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园林绿化工作计划
园林绿化工作计划怎么写?下面就是小编整理的园林绿化工作计划范文，
欢迎大家阅读!
园林绿化工作计划【第1篇】
20XX年，我区园林绿化工作紧紧围绕服务三大功能区建设，以创建全国
文明城区为契机，以首善标准统筹城乡绿化发展，以强化行政管理职能为重点，扎实推进美丽海淀生态文明建设，高标准高质量完成创文迎检10项主责、APEC会议及十八届四中全会等重大活动绿化环境保障任务，平原造林、“三
山五园”绿道示范、西山彩化等各项工程顺利推进。
全年共投入资金11.92亿元，完成绿化任务998.41公顷,其中新建绿地224.69公顷、新增造林绿化323.67公顷(4855.1亩)。
全区森林覆盖率由36.25%提高到36.27%，城市绿化覆盖率由49.72%提高到49.9%，人均公园绿地面积由14.13平方米提高到14.30平方米。
全区注册公园达37个，其中精品公园21个，排名全市第一。
(一)党建统领作用明显增强。
一是认真组织开展党的群众路线教育实践活动。
区委书记隋振江出席我局党组班子专题民主生活会进行指导并给予充分肯定。
二是强化党风廉政建设责任制。
明确主体责任和监督责任，全面落实“一岗双责”，认真查找廉政风险点，梳理完善制度规定，新增、修改完善制度规定44项。
三是加强党员干部队伍建设。
党组成员带头制定作风制度建设计划，明确5方面28项整改任务;梳理全
局5方面共66项内部管理制度，不断健全完善反对“四风”、改进作风的长
效机制。
四是加强基层党组织建设工作。
组织开展基层党组织晋位升级，绿化三队、翠湖湿地公园2个党支部获评
区委“服务型”、“智慧型”党组织。
规范发展党员工作，按时完成基层党支部换届选举工作。
五是严格审计制度，加强园林绿化工程土地利用、资金使用和招投标管理
依法合规。
全年接受国家审计署、市区审计局、区人大等专项审计9次。
(二)行业统筹监管进一步加强。
一是完善绿化管理政策机制。
制定出台《关于加强海淀区园林绿化工作的意见》，明确职能部门责任，
健全绿化规划、建设、管理联动长效机制。
制定颁布全区生态林地生态补偿机制政策和分级养护管理办法，纳入补偿
机制政策管理总面积10.48万亩。
二是加强全区绿地监管指导。
坚持依法管理和条专块统，通过社会服务管理网格下沉，全面梳理落实市、区、街镇和社会单位绿地管护责任，推行街镇自管绿地、市属绿地、区河湖绿地、区专业绿地第三方监理并每月排名通报，整治城市边角地、无主地15万㎡，实现五环内绿地管护“全覆盖、无空白、无交叉”。
三是加强社会动员，发挥街镇和社会单位绿化主体作用。
推进以西三旗街道永泰社区公园、万寿路街道朱各庄绿地、上地街道软件
园二期、八里庄街道琨御府屋顶绿化等为代表的街镇“四个一”工程，完成165.51公顷绿地和3.5万㎡立体绿化建设。
全力做好创文迎检工作，落实10项主责指标任务。
高标准完成APEC会议、十八届四中全会等重大活动绿化环境保障，指导
凤凰城地产开发公司10天时间完成APEC会议活动沿线近5万㎡绿地建设任务;打造颐和园路、万寿路、北坞村路3条花街，布置地栽花卉13.4万㎡、花
钵花卉10527组和万泉河桥区等重要地段立体花坛246处。
四是深入推进义务植树。
圆满完成中央领导在南水北调团城湖调节池、区四套班子领导在鲁艺文化
园观澜园义务植树保障任务，全区1039家单位39万余人参加义务植树。
扎实开展服务性绿色创建和认建认养，创建花园式街道1个(学院路)、花
园式社区3个、花园式单位8个、绿色村庄2个;10家单位“城乡手拉手”结
成对子。
五是开展公园精细化管理，扎实推进文化建园。
在5家市属公园和31家区属公园，实施“一园一品”文化建园战略，开
展“一制度六台帐”制度建设和社会主义核心价值观宣传，成功举办香山红叶节、圆明园荷花节和“皇家庙会”、玉渊潭樱花节、海淀公园“插秧节、收割节”、玲珑公园郁金香节等各项文化活动 150 场，接待游客4000万人次。
六是推广绿化科技成果。
加强科技协作，与北林大、秦皇岛市经济开发区签订合作协议。
投入1200万元应用仁创环保材料、依科曼生物防治、希翼能源等中关村
自主创新产品，全市首推植物“二维码”识别技术，充分发挥绿化科技的引领、支撑和带动作用。
(三)规划建绿管控有效推进。
一是加强重点绿化项目规划研究和落实。
完成“园外园”片区整体发展控制研究及一期工程实施方案，启动二期建设方案设计。
完成《海淀区绿道建设规划》和昆玉河、西北土城、京藏高速等市级绿道施工图设计。
完成鲁艺文化园·观澜园、巴沟山水园南园等12个新建改造公园施工图设计和50条新建改造道路绿化设计。
开展涉水建设项目生态景观设计，完成西冉砂石坑绿化设计和南北旱河景观设计施工图，东埠头沟景观设计审核、南沙河下游生态化治理方案论证，友谊渠、上庄后河、前沙涧沟治理工程绿化方案和党校西墙(颐和青龙)绿化规划设计方案把关。
全年完成设计项目70余项，涉及绿化面积470公顷。
二是加强园林绿化专业审查指导。
完成绿地率专业审查64件，涉及附属绿地272.56万㎡，平均绿地率大于40%。
完成七省驻京办宿舍办公楼、温泉镇太舟坞地块定向安置房等7个建设项目附属绿地设计方案把关，并回复指导意见。
指导做好老旧小区改造绿化方案。
三是加强代征绿地收缴。
规范代征地收缴程序，研究制定《依法收缴海淀区历史遗留代征绿地工作方案》、《代征绿地回收工作管理办法》、《代征地回收标准》等文件，依法收缴12个项目36万㎡代征绿地。
(四)生态骨干工程加快实施。
园林绿化工作计划范文
园林绿化工作计划范文 为了进一步搞好园林绿化养护管理任务，确保花草树木生长优良，使园林景观愈加整洁、美观、舒服，为游人提供一个优良的歇息、游乐和健身环境，特制定本任务方案。 一、制定园林绿化管养标准，按专业技术请求指导日常养护任务 参照xx等地的园林绿化管理标准和相关标准，分离本实际情况和园林任务者的任务经历，制定和施行《园林绿化管养标准》，使日常的养护任务如除草、松土、培土、淋水、施肥、修剪、整形、防病、除虫、补种、移植、防寒、防台风、卫生、安全保护等具体内容和成效有一个指导性的衡量标准或衡量标准，让园艺工人更能专业化、标准化和量化地进行绿化保护。 二、保护和完美好绿化供水设备，确保浇灌零碎的正常运转 XX种有大量的绿篱、花灌木和大面积的大叶油草，加上土质较差(易板结、砂石多、不够肥美、保水保肥力差)，浇灌时需水量大，次数屡次。现有供水零碎具有主动喷灌点数量不足、分布不均匀、喷头角度欠佳、部分喷头和阀门保护漏水、取用不便当和露天停车场供水管网未接好等程度不一的成绩，简单造成水资源的浪费、人力的浪费和效率的低下，浇灌质量难以保证。公园将加大检查、维修和保养力度，完美相关浇水设备，希望能根治以上成绩，为园艺工人提供便当易用、布局合理、运转正常的绿化用水。 三、加强草坪和花灌木的修剪，对垂榕进行恰当的艺术整形，营建优良的动物景观 对大叶油草草坪施行活期修剪，保持高度统一(高度不超过xxx)，边缘整齐，四季常绿。绿篱及经常剪常新，保持明晰的轮廓，部分绿篱增加立面上的层次和比照，请求高度一致，无断层缺失，整齐划一，棱角分明，生长饱满。公园内的垂榕大部分均没有进行野生造型，未充分表现原设想意念，宜对核心台周边和公
客服部明年工作计划(完整版)
计划编号：YT-FS-8018-22 客服部明年工作计划(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
客服部明年工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、指导思想 以公司下发的《工作指导大纲》和20xx年度总体 实施细则为方向，“客户满意度”和“业主满意度”为 标准，不断改进工作存在的问题，积极进取，不断提 高整体业务能力和团队的服务水平。 二、年度工作计划和目标 （一）客服接待 1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理 的接待工作，打好“第一印象”服务关； 2、加强接待业主工作人员的培训，明确分工，依 公司岗位指引和操作流程，严格细化服务标准和达到 服务目标； 3、严格保密制度，做好业主档案建立接待、解释
工作，做到档案谨慎、细化、正规标准，录入准确无误； 4、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品，从不同季节入手，提高招待品味和服务档次，让客户满意，让客户入宾如家的感觉； （二）日常工作 1、加强人员规范化管理，增强员工的责任意识和服务标准； 2、严格日常管理，尤其人员在违规违纪方面，抓典型，树新风，更多的在鼓励和激励人员上进方面下功夫； 3、配合公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作，了解存在的问题或解决时效问题，对业主入伙后做好答客问工作； 4、密切配合置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作，做好有问题通报协商，提高工作办事效率； 5、做好业主入住准备工作，及交房时的氛围布置和接待工作；
项目经理个人年度工作计划
项目经理个人年度工作计划 项目经理个人年度工作计划(一) 一、提高与人勾通能力 在项目施工过程中，经常会遇到甲方、监理、多个项目施工的负责人相互影响的时候，处理各方之间的关系，加强勾通必不可少。 二、提高项目施工的管理规范 1、规范文档模板 对于政府相关单位的项目，与企业单位的项目有很大的不同，不只是施工完成任务， 验收付款就行了，里面所涉及到的流程，规范文档都是重要的组成部分，在验收和结算的 时候，是一个必不可少的，在去年，我所负责的襄阳输油处就是一个政府项目，光是走流 程所用的文档都装了一大摞，而每个文档所涉及到的甲方、监理、各个项目的施工方的签 字盖章，就是一个要花大量时间去处理的事情，这些相关的流程，文档都有一个固定模式，在今后的工作中，我会把这些相关的模板全部备份下来，留作以后施工。 2、严格管理施工 我们的项目建设主要是机房建设，机房建设项目的施工是多个分项结合的一个项目， 包括装修、监控、综合布线、防雷接地、配电、空调、新风，所涉及到的方方面面很多， 严格要求安装图纸施工是必需的。 三、提高室内装修施工能力 装修在机房建设中是一个费时费人费力的分项，而在装修这一块，我感觉是一个弱点，经验的不足，所造成材料的损耗浪费，整体装修效果不好，用一个别的材料可以达到更好 的效果等一些问题，而且材料的用量，价格都不是能很好的估算出来，因此我今年的重点 是提高装修施工的能力。 四、提高工程预算定额报价的能力 在很多政府工程报价的时候，都是要通过预算定额来报价，里面的格式与传统报价存 在很大区别，非常复杂，这也是我以后长期学习的目标。 五、提高项目方案报价和画图的能力 一个项目的实施，好的方案决定着项目的组成，严格严谨的图纸决定着项目的效果， 在以后的工作中这些都是我要学习的重点。
园林工作计划
篇一：园林绿化工作计划 园林绿化工作计划 为加强我校园林绿化工作，进一步改善校园生态环境，为师生创造一个优美和谐的育人场所，推动 我校园林绿化工作再上新台阶，结合我校实际，特制定我校园林绿化实施方案。 一、指导思想和原则 学校园林绿化要以优化育人环境，提高校园环境质量为目标，推动和促进我校校园园林绿化工作。1、坚持以人为本，强化生态教育和可持续发展思想，充分体现构建和谐社会和建设园林化校园的原则。 2、坚持选择多种适合本地生长的树木花草，因地制宜地营造乔灌花草有机结合的植物群落景观原则。 3、坚持自力更生为主，充分发动广大师生员工，大力开展义务植树种花种草活动，加快校园绿化进程的原则。 二、存在的问题 我校新建教学楼后，原有的苹果树大部分已挖除，剩余果树大多已老化，急需修剪，打农药，施肥。其他观赏绿植（如柏树等）生长还可以，现在长大后过密度太大，不利于今后生长及管理。新建教 学楼前无花园，显得比较单调。操场两边有花园，但未种植树木及花卉，并留有建筑垃圾。最重要 还是缺少资金。 三、目标任务 为提高我校校园绿化覆盖率，为广大师生创造一个优美和谐的育人环境，改变我校少树、无花的现 有格局，并针对我校的盐碱程度，从今春起，在我校掀起一个校园绿化的高潮，校园内植树至少20棵，花园种植月季等适宜本地的花卉，使学校绿化覆盖率达到10%以上，为确保树木成活，我校将 挖沟透碱，挖树坑以及换土等。 三、工作要求和时间安排 （一）工作要求 1、校园绿化以提高校园绿化管理水平和校园绿化覆盖率为主体，组织形式多样的校园绿化活动。要从当地的自然条件和实际出发，按照适地适树的原则，通过多种形式的校园绿化活动，使学校校园 的生态环境日益和谐，更加优美。 2、要因地制宜，按要求搞好校园绿化。要根据不同的土壤、水质等条件，选择适宜的绿化树种，突出乡土树种和优质树种，注重树种的多样性，适当引进优良树种。植树时，要本着规则式和自然式 结合原则，在学校内的空闲地上种植小片树林，给师生夏季创造一个读书、纳凉的小环境。 （二）时间安排 1、从现在起，要利用今春的时间，搞好规划，制定方案，宣传发动，落实人员，落实苗木，做好校园绿化的准备工作。 2、要抓住今后“植树节”前后绿化的有利时机，组织师生参加义务植树活动，绿化美化自己的校园。柴家台小学篇二：某园林公司年度工作规划(模板) 某园林工程有限公司 2015年度经营计划书2015年度经营计划书
年度工作计划表格模板
年度工作计划表格模板 篇一：年度工作计划表格模板 个人每周学习计划表 （时间年月日至月日）篇二：部门年度工作总结和工作计划表部门年度工作总结及工作计划表篇三：XX年工作总结及XX年工作计划模板**部门XX年工作总结及XX年工作计划（宋体，三号）**部（宋体，四号） *************************************************** ***************************** *************************************************** ***************************** *正文内容（仿宋字体，四号）篇四：工作总结及工作计划 XX年度工作总结及XX年度工作计划 （一）年度内工作业绩注：①年初有明确目标计划的内容请照实填写，主要结合工作计划目标；无明确目标的内 容请填写在下面；附件及数据图表详细具体。各部门负
责人要与年初签订的目标责任书 对应。 ②表格内容不够时，请自行添加行。 （二）本岗位存在的问题不足及改进措施 （三）与自己工作相关的部门或人员在工作上的不足及改进建议二、XX年工作计划 （一）业绩目标 注：该项目原则上根据XX年度实际完成值做调整：a、XX年度实际完成值比目标值 下浮在30%以内的，XX年度目标值与XX年度目标值一致；b、XX年度实际完成值比目 标值下浮在30%以上的，XX年度目标值以XX年度实际值*130%为目标值；c、总值与人均 值分别予以核算确认；d、XX年度业绩目标完成的，按XX年度上浮5%为基础目标。 （二）改善提升目标 注：该项目主要描述品质、成本、效率等方面 （三）业绩目标及改善提升目标实现的保障措施注：
2020客服部年度工作计划
2020客服部年度工作计划 计划不仅是组织、指挥、协调的前提和准则，而且与管理控制活动紧密相联。以下是 一篇关于2020客服部年度工作计划的范文，供大家参考，希望对大家有帮助! 2020客服部年度工作计划一 转眼间20XX年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下 和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对 外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”， “2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与 准业主的一致好评与认可。 尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处： 1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。 2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。 3、协调、处理问题不够及时、妥善。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具 有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤 力的团队作为一项主要的工作来抓。 4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素 养不是很高。 5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。 随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极 改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各 部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。 一、深化落实客服部内部建设与思想交流。 1、狠抓团队的内部建设
2020项目管理部年度工作计划(新整理)
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020项目管理部年度工作计划 (新整理) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.
2020项目管理部年度工作计划(新整理) 项目部是指实施或参与项目管理工作，且有明确的职责、权限和相互关系的人员及设施的集合，该怎样做好计划。下面是有20xx 项目管理部年度工作计划，欢迎参阅。 20xx项目管理部年度工作计划范文1 (一)紧紧围绕“以项目建设为中心、项目管理和动态考评为基础”的管理理念，坚决把海外项目与国内项目一视同仁，同时纳入公司正常管理制度范围内，继续坚持质量、安全一起抓，确保新开工项目顺利进行，按计划继续做好在建项目的动态考核及分析。 (二)继续全面贯彻公司的管理制度和经营理念，发扬上半年工作中的优点、亮点，改进工作中的不足之处;加强基础性管理工作，谨防管理工作中的漏洞;认真参加公司、部门的各项检查工作和交流
学习，找出不足，加强学习不断提升部门的管理水平。 (三)做好部门月度工作计划及绩效考核并进行分解细化，继续做好公司20xx年度项目的综合考评。继续抓好安全生产标准化建设，下半年施工项目将逐步推行安全生产标准化管理，确保公司全年安全生产指标按计划实现。做好各项目部安全管理人员培训和指导工作;做好各项目部施工质量的抽查和评定工作。 (四)完善并推广项目管理制度，将公司制度与经营理念融合进部门的日常工作管理中，发挥指导和协调作用，以促进公司总体战略的顺利实现。对部门组织结构进行重新的调整设计，将质量安全部的职责揉进项目管理制度中，更好的协同工作。将各个项目部人员岗位职责分工好，目的是使各部门职能清晰，岗位职责明确。20xx 年下半年项目管理部工作计划 (五)按时完成公司领导交办的其他任务。 (六)新的计划及体会 随着公司规模的日益壮大，增强公司市场竞争力和业内影响力，最终实现公司全年经济指标是今年全公司工作的主要指导思想，因
工作计划 园林绿化科工作计划
园林绿化科工作计划 园林绿化养护管理工作计划_方案计划 为了进一步搞好园林绿化养护管理工作，确保花草树木生长良好，使园林景观更加整洁、美观、舒适，为游人提供一个良好的休息、游乐和健身环境，特制定本工作计划。 一、制定园林绿化管养规范，按专业技术要求指导日常养护工作。 参照上海等地的园林绿化管理标准和有关规范，结合本实际情况和园林工作者的工作经验，制定和实施《园林绿化管养规范》，使日常的养护工作如除草、松土、培土、淋水、施肥、修剪、整形、防病、除虫、补种、移植、防寒、防台风、卫生、安全维护等具体内容和效果有一个指导性的衡量标准或衡量规范，让园艺工人更能专业化、规范化和量化地进行绿化维护。 二、维护和完善好绿化供水设施，确保浇灌系统的正常运行。 xx种有大量的绿篱、花灌木和大面积的大叶油草，加上土质较差(易板结、砂石多、不够肥沃、保水保肥力差)，浇灌时需水量大，次数频繁。现有供水系统存在自动喷灌点数量不足、分布不均匀、喷头角度欠佳、部分喷头和阀门损坏漏水、取用不方便和露天停车场供水管网未接好等程度不一的问题，容易造成水资源的浪费、人力的浪费和效率的低下，浇灌质量难以保证。公园将加大检查、维修和保养力度，完善相关浇水设施，希望能根治以上问题，为园艺工人提供方便易用、布局合理、运转正常的绿化用水。 三、加强草坪和花灌木的修剪，对垂榕进行适当的艺术整形，营造良
好的植物景观。对大叶油草草坪实行定期修剪，保持高度统一(高度不超过8cm)，边缘整齐，四季常绿。绿篱及时常剪常新，保持清晰的轮廓，部分绿篱增加立面上的层次和对比，要求高度一致，无断层缺失，整齐划一，棱角分明，生长丰满。公园内的垂榕大部分均没有进行人工造型，未充分体现原设计意念，宜对中心台周边和公交站场的垂叶榕分别进行几何体造型(圆柱形或长方体、圆台)，创造较好的有艺术性的植物群落景观。 四、增加合理的导游指示和安全警示牌，完善服务配套设施。 制作、悬挂和摆放必须的树木简介牌、安全警示牌等，可起到宣传和普及植物学知识的作用，减少游人对草地和花木的践踏、破坏，保持园容园貌的良好，增强安全防范意识，减少误会和纠纷，培养游人的良好社会公德，创造至佳的社会效益，可直接提高公园品味和社会知名度。 五、加大对草坪杂草的综合治理，增加大叶油草草种的纯度。 由于多种原因，现在大叶油草中夹杂着生有矮小杂草，部分甚至比较严重。公园将加大人工清除杂草的力度，争取除了，除早，除小，对杂草严重的草坪施用选择性除草剂进行杀灭。对严重生长不良和光秃的地块进行换土、更新或补铺，力求没有明显生长的野草，大叶油草生长良好，纯度大，覆盖率高。 六、及时补种死亡、缺失的绿篱、花卉和乔木，保持绿地的整齐和完美。 公园部分绿篱、草坪和花木因为游人的过度践踏，或恶性杂草过多，
物业客服部年度工作计划
物业客服部年度工作计划 物业客服部年度工作计划1 一、提高服务质量,规范前台服务。 自我部门提出“首问负责制”的工作方针后,去年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平。 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理
项目部年度工作计划
项目部年度工作计划 一 20xx年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的 协助，加上自己个人的不懈努力，20xx年会是我在康鹏的陪伴下蜕变的一年。 一xx路竣工资料的尾声计划 1.在1月1日之前通过兴蜀公司的资料审查，以致业主能退还50%的质保金。 2.在1月21日之前把分项工程组卷完成。 3.在2月末，竣工资料完全结束，以便接受新的工作新的任务。 二勤动手，坚守工作职责。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名社会阅历浅薄的 新人，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我 个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是责任心强，吃苦耐劳，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也说话的巨人，行动的矮子。同时，这次要 抓住xx路的竣工资料的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。三增强责任感， 服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 我个人觉得，思想认识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作 业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对我个人而言，我更看重的是思想 认识和政治意识的提高。强烈的责任感，是积极主动做事的前提，也是把工作做到点，落 到实处，减少工作失误的关键。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和 重要。 四勤学习，提高工作能力。 涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的 知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。面对这些问题，自己首先要多了解，做到心中有数，很快的进入工作角色。 五勤思考，理论联系实际。 工作中要细心留意。在同事们的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有 心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家 工作中的闪光点，加以学习和自我提升，且全面的去了解和掌握工程施工的流程和规范等 各方面的情况，提高履行岗位职责的能力。训练自己做到处事胸有成竹，相信自己，游刃
园林绿化工作计划
工作计划：________ 园林绿化工作计划 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共7 页
园林绿化工作计划 年是我市创建“四城”关键年，也是实施“十五”计划的最后一年。做好城区园林绿化工作，对改善我区人居环境、营造投资环境，加快经济建设步伐有着十分重要的意义。根据区委、区政府工作部暑和创建现代文明花园英雄城市的总体思路，结合我区绿化建设的实际情况，对年园林绿化工作计划作如下安排： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻十六大四中全会精神，坚持全面协调可持续的科学发展观，以人为本，高起点规划，高品位建设、高效能管理，努力提高城区人均占有绿地面积和城区绿化覆盖率，为市早日步入国家园林城市而奋斗。 二、工作目标 年我区计划新增绿地面积12.5公顷，其中道路新增绿地0.6公顷，公共绿地新增4.5公顷，住宅区新增绿地5公顷，单位庭院绿地2.4公顷。人均绿地新增0.3㎡，城区绿化覆盖率提高0.6个百分点。据此，我区年安排全民义务植树37万株，城区植树10.8万株，其中乔木0.8万株、灌木10万株。铺草2.5万㎡。生产花卉25万盆，展览用花6万盆。 三、主要任务 （一）全民义务植树 依据《中华人民共和国森林法》《省公民义务植树条例》，凡在我行政区域内的适龄公民，除丧失劳动能力者外，应当完成义务植树任务，为此作如下规定： 第 2 页共 7 页
1、根据市政府关于行政区域管辖范围的调整，我区计划完成市绿化委员会下达的全民义务植树任务37万株，基地植树1.65万株。由区绿化办按各街办、各单位适龄人数进行任务分解，每人4株，凡在我辖区范围内男性在18周岁至60周岁之间，女性在18周岁至55周岁之间的公民必须参加法定的、无报酬的、为人民和社会尽责的义务植树。年满11周岁不满18周岁的未成年人，根据实际情况就近参加力所能及的义务植树劳动。 2、城镇个体工商经营者和非农业户户籍的待业公民，由镇人民政府或街道办事处负责组织参加义务植树。农民由其户籍所在地的乡镇人民政府或村民委员会组织参加义务植树。 3、义务植树地点安排在市经济技术开发区蛟桥林场梅岭脚山头，由区绿化办与林场共同制定基地植树具体上山时间，划分各单位位置，安排植树品种，检查植树质量。本系统、本行业有植树造林生产任务的，不得免除绿化委员会下达的义务植树任务。 4、根据我区实际情况，原则上以资代劳为主，植树为辅。农村以参加植树劳动为主。未按规定完成义务植树任务的，依据有关规定由绿化委员会按每株3元的标准向承担义务植树任务的单位收缴绿化费，逾期不缴纳的，按应缴绿化费每日加收2‰的滞纳金，并可由行政监察机关对其主要负责人给予行政处分。 （二）城区绿化建设 按照创建国家园林城市标准，城区道路、公共绿地、住宅区、单位庭院四块绿化建设仍是重头戏，为此作如下安排： 1、道路绿化：计划植树60株，其中植乔木10株，灌木50株，铺草15㎡。乔木主要栽植点为百路大会战中新改造的街巷：抚河西堤296 第 3 页共 7 页
2020客服年度工作计划
2020客服年度工作计划 客服年度工作计划 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;2、收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽 可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见; 4.客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的 私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客 户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源; 2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;工作计划 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上 问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。 客服年度工作计划 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服 人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为 与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做 得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚 相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听 用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户 的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证 券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进， 努力做到以下几点：
项目年度安全生产工作计划
附件1： XXXXXXX县XXXXXXX水库工程安全生产工作计划 一、指导思想 以人为本，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针。以落实安全生产责任制、健全和完善各项安全生产规章制度，夯实安全管理基础为重点，大力加强安全生产机制建设，强化员工的技术培训与安全教育培训。 二、工作目标 一、人员伤亡控制目标： 1、年度因工死亡率、重伤率为0； 2、年度因工轻伤人数小于3%。 二、机械设备安全控制目标 1、设备设施完好率大于98%； 2、劳动防护设施、器具配备率100%； 3、特种设备定期检验率100% 4、岗位操作人员的持证率100%。 三、交通安全控制目标 1、道路交通警示牌建设：道路交通警示牌覆盖率达50%； 2、道路交通安全宣传教育：村民的道路交通安全知识明显提高； 3、道路交通隐患整治：对易发事故点的巡逻监视率达到80%； 4、道路交通事故控制指标：本辖区内道路交通直接财产损失控制在
上年国内生产总值的万分之五以内。各村的道路交通死亡人数为0人。不发生重、特大道路交通事故。 四、火灾事故控制目标 1、施工现场做到无火灾； 五、职业病控制目标 1、职业病年度发病率小于1%； 2、职业安全培训覆盖率100%。 六、其他控制目标 1、各项安全资金到位率100%； 2、全员安全培训合格率100%； 3、重大事故隐患整改合格率100%以上； 4、一般事故隐患整改合格率100%； 安全生产隐患治理目标 安全隐患排查治理要达到四个目标： 第一，全面排查安全生产基本条件、基础设施、技术装备以及思想认识、工作作风、规章制度等方面存在的问题、隐患，真正做到底子清、情况明； 第二，狠抓隐患整改工作，对发现的问题和隐患，逐一落实责任领导、责任部门、责任人，制定措施，限期整改； 第三，进一步深化重点领域安全专项整治，坚决防范重特大生产安全事故的发生； 第四，建立健全事故隐患分级治理的良性长效机制，夯实安全生产监
园林绿化养护工作计划
园林绿化养护工作计划 篇一：园林绿化养护管理工作计划_方案计划 园林绿化养护管理工作计划_方案计划 为了进一步搞好园林绿化养护管理工作，确保花草树木生长良好，使园林景观更加整洁、美观、舒适，为游人提供一个良好的休息、游乐和健身环境，特制定本工作计划。 一、制定园林绿化管养规范，按专业技术要求指导日常养护工作。 参照上海等地的园林绿化管理标准和有关规范，结合本实际情况和园林工作者的工作经验，制定和实施《园林绿化管养规范》，使日常的养护工作如除草、松土、培土、淋水、施肥、修剪、整形、防病、除虫、补种、移植、防寒、防台风、卫生、安全维护等具体内容和效果有一个指导性的衡量标准或衡量规范，让园艺工人更能专业化、规范化和量化地进行绿化维护。 二、维护和完善好绿化供水设施，确保浇灌系统的正常运行。 xx种有大量的绿篱、花灌木和大面积的大叶油草，加上土质较差(易板结、砂石多、不够肥沃、保水保肥力差)，浇灌时需水量大，次数频繁。现有供水系统存在自动喷灌点数量不足、分布不均匀、喷头角度欠佳、部分喷头和阀门损
坏漏水、取用不方便和露天停车场供水管网未接好等程度不一的问题，容易造成水资源的浪费、人力的浪费和效率的低下，浇灌质量难以保证。公园将加大检查、维修和保养力度，完善相关浇水设施，希望能根治以上问题，为园艺工人提供方便易用、布局合理、运转正常的绿化用水。 三、加强草坪和花灌木的修剪，对垂榕进行适当的艺术整形，营造良好的植物景观。对大叶油草草坪实行定期修剪，保持高度统一(高度不超过8cm)，边缘整齐，四季常绿。绿篱及时常剪常新，保持清晰的轮廓，部分绿篱增加立面上的层次和对比，要求高度一致，无断层缺失，整齐划一，棱角分明，生长丰满。公园内的垂榕大部分均没有进行人工造型，未充分体现原设计意念，宜对中心台周边和公交站场的垂叶榕分别进行几何体造型(圆柱形或长方体、圆台)，创造较好的有艺术性的植物群落景观。 四、增加合理的导游指示和安全警示牌，完善服务配套设施。 制作、悬挂和摆放必须的树木简介牌、安全警示牌等，可起到宣传和普及植物学知识的作用，减少游人对草地和花木的践踏、破坏，保持园容园貌的良好，增强安全防范意识，减少误会和纠纷，培养游人的良好社会公德，创造至佳的社会效益，可直接提高公园品味和社会知名度。
客服部年度工作计划2021
客服部年度工作计划2021 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。 客服部年度工作计划推荐客服部年度工作计划xx 客服部年度工作计划 模板,内容仅供参考
项目部年度工作计划
项目部年度工作计划 一个公司需要由很多个部门共同组成，每个部门的工作相互联系，相互监督。而为了公司的长远发展，每个部门需要优化工作质量，提高工作效率，切实做好实质性工作，为公司创造更高的效益。下面是整理的，希望对大家有所帮助! 20xx年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上自己个人的不懈努力，20xx年会是我在康鹏的陪伴下蜕变的一年。 xx路竣工资料的尾声计划 1.在1月1日之前通过兴蜀公司的资料审查，以致业主能退还50%的质保金。 2.在1月21日之前把分项工程组卷完成。 3.在2月末，竣工资料完全结束，以便接受新的工作新的任务。 勤动手，坚守工作职责。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名社会阅历浅薄的新人，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是责任心强，
吃苦耐劳，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也说话的巨人，行动的矮子。同时，这次要抓住xx路的竣工资料的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 我个人觉得，思想认识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对我个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。强烈的责任感，是积极主动做事的前提，也是把工作做到点，落到实处，减少工作失误的关键。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。 勤学习，提高工作能力。 涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。面对这些问题，自己首先要多了解，做到心中有数，很快的进入工作角色。 勤思考，理论联系实际。 工作中要细心留意。在同事们的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留
最新园林绿化工作计划精选
园林绿化工作计划精 选
园林绿化工作计划 20××年是全面推进生态园林城市建设的要害一年，也是实施城市治理年工程，建设国际化城市的重要一年。我们园林系统全体干部职工要担负起肩负的使命，开拓创新、励精图治、迎接挑战，争取在新的一年取得更大的成绩。 20××年园林绿化工作总的指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实以人为本的科学发展观，认真贯彻市第四次党代会精神，以“科学、严格、精细、长效”八字方针为指导，以改善和优化人居环境，建设和谐深圳、效益深圳为战略导向，以保护自然资源，完善城市绿地系统，改善生态环境为己任，全面推进生态园林城市建设，进一步完善城市绿地系统，提高城市绿化质量，优化绿地布局结构，在国家重点风景名胜区、国家地质公园、社区公园建设上有新突破，为把深圳建设成为生态良好、景观美丽、植物多样、清新舒适的“公园之城”作出新贡献。 根据这一指导思想，20××年，要重点抓好以下---方面的工作： 一、以城市治理年为契机，积极创建国家生态园林城市，全面优化城市生态环境。 国家建设部在全国开展的生态园林城市创建活动，对推动城市的可持续发展具有重要意义。20××年，我局将创建国家生态园林城市与“城中村”和社区环境综合整治、实施数字化城管建设作为城市治理年实施的“三大工程”，
我们要以此为契机，按照市政府发布的《深圳市创建国家生态园林城市工作方案》的要求，大力推进生态园林城市创建工作，力争在20××年，创建成首批国家生态园林城市。 国家生态园林城市是在获得国家园林城市的基础上创建而成，其创建指导思想、指标标准、指标体系、行业覆盖面等方面比“园林城市”提出了更高的要求、覆盖更加广泛。我市自1994年获得园林城市称号以来，就朝着生态园林城市的目标向前推进，开展了一系列基础性创建工作。对照《国家生态园林城市标准》，目前已有80以上达到甚至超过了标准，但是仍有10-20没有达到标准，创建任务艰巨而繁重，20××年创建工作进入了要害阶段。我们要通过“一督办、二检查、三协调、四开展专项专题活动、五报告简报制”的办法，充分发挥深圳市生态园林城市创建办和环境综合治理办公室的职能作用，推动各区、各职能局及有关单位落实创建工作。力争20××年6月前完成各项申报材料的编制工作，9月份向国家建设部提请申报，同时督促各责任单位巩固提高创建成果，迎接检查考评。要通过深入开展生态园林城市创建活动，实现我市生态环境质量的较大幅度提升。 二、以创建国家生态园林城市为载体，全力打造“公园之城”。 （一）提升城市绿化规划，加强绿地建设与保护。 1、要尽快组织编制《深圳市绿地系统规划》实施细则，严格实行城市“绿线”和深圳市基本生态控制线治理制度，所有规划绿地、基本生态用地都不得改作他用。
年工作计划Word文档
2018年工作计划 时光荏苒，岁月匆匆，2017年已然结束，迎来了新的2018年。来公司也有半个月的时间，在这短短半个月的时间内，已经学到了很多方面的知识，让我明确感受到了这个岗位的重要性，也使我懂得了很多，现将2018年工作计划如下： 一、员工考勤管理 严格员工日常请休假制度，每月保证在规定的时间内完成考勤统计，做好考勤的日常管理工作，为公司提供准确的数据。做到全年考勤统计及核算无差错，顺利完成考勤的统计工作。 二、员工的入离职及转正办理 1、及时为新员工和离职员工办理入职、离职相关事宜，及时建立新员工档案资料。 2、每月及时为需转正员工办理好转正手续。 三、社保办理 及时为每月转正员工缴纳社保，停办离职员工社保。为员工申报报销医疗保险、生育保险、工伤保险等相关事宜，保证员工自身利益。 四、招聘与配置 1、了解各部门新增岗位的管理是及各部门人员需求状况。 2、发布招聘信息，对日常的招聘岗位进行分析，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。 3、与用人部门沟通，了解招聘的需求。 4、尽最大努力完成各部门岗位人员需求。
五、绩效管理 每月及时完成各部门绩效考核的统计汇总工作，根据岗位职责等因素，建立有效的绩效考核指标体系，推动绩效考核工作的落实。 六、认真做好各项人力资源服务工作 人力资源作为企业的核心资源将直接决定企业的核心竞争力。因此，要建立具有竞争优势的人力资源管理制度，要求把人力资源各个环节的日常工作做细、做好，提高公司的凝聚力。 对于2018年的工作计划，涉及范围较广，有些细则描述不够详细，可在实际工作中进行计划和补充及时完善。以上是我对2017年工作计划阐述。 2018年1月3日
客服部年度工作计划(完整版)_1
计划编号：YT-FS-1734-58 客服部年度工作计划(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
客服部年度工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 【客服部年度工作计划XX】 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势， 也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户 服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持 帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系 列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过 年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切 都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作 都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产 品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就
更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资