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公共关系学历年考题及答案

公共关系学200110（份一）

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.公共关系学专门研究(A)A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题

2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为(B)

A.协调观念

B.互惠观念

C.传播观念

D.服务观念

3.美国着名公关学者雷克斯哈罗博士认为公共关系是(B)

A.一种传播管理行为

B.一种管理职能

C.一门艺术和科学

D.一种公众性的关系

4.美国卡特利普和森特在其专着《有效的公共关系》一书中(A) A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题

5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于(D)

A.法国

B.奥地利

C.英国

D.美国

6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是(B)A. 1985年在广州年在北京 C. 1986年在上海

D. 1987年在天津

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于(C)

A.公关计划人员

B.公关技术人员

C.公关调查分析人员

D.公关传播人员

8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是(B) A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育D.公关能力教育9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A)A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任

10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是(B) A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理

11.在公共关系学中，公众特指(B)

A.消极受众

B.积极受众

C.内部公众

D.外部公众

12.公共关系也称作(C)A.群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系

13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众

14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(D) A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效

D.定型作用

15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D) A.自尊 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要

16.“一窝蜂”现象指的是(A)

A.流行

B.流言

C.时髦

D.时狂

17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是(C)

A.霍夫兰

B.纳普

C.布林

D.阿什

18.组织的自我形象是其(C)

A.实际的社会形象

B.公众形象

C.期望建立的社会形象

D.过去已建立的社会形象

19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的(A)

A.文化形象

B.产品形象

C.社区形象

D.环境形象

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B)

A.研究目标公众对组织的特殊视角

B.鉴别目标公众的权利要求

C.建立有效的公众形象

D.研究目标公众的类型

21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求(C)

A.组织改变公关行为

B.媒介改变行为方式

C.公众改变行为

D.组织与公众共同改变行为

22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是(A)

A.魔弹论

B.有限效果论

C.适度效果论

D.最低效果法则

23.电视和广播媒介的共同弱点是(D)

A.感染力较差

B.功能单一

C.传播效果较弱

D.传播效果稍纵即逝

24.公关调查中使用最为广泛的方法是(D)

A.资料分析法

B.公众代表座谈会法

C.群体讨论法

D.民意测验法

25.相互见面和离别时最常见的礼节是(C)

A.微笑

B.拥抱

C.握手

D.目视

26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是(A)

A.标志

B.标准字

C.标准色

D.企业造型

27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是(B)

A.报告

B.演讲

C.会议

D.谈判

28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的(D)

A.主题线法

B.统一形式法

C.形象整合法

D.同一外观法

29.广告定位的目的在于(A)

A.突出广告商品的个性

B.确定广告商品的位置

C.明确广告的特点

D.提高广告针对性

30.决定广告策划成败的关键是(B)

A.广告定位

B.广告创意

C.广告诉求

D.广告调查

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托(CD)

A.广告学

B.新闻学

C.管理学

D.传播学

E.交际学

32.下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有(ABCE)

A.艾维李是公共关系之父

B.艾维李创办了世界上第一家公关性质的公司

C.艾维李提出了“公众必须被告知”的命题

D.艾维李使公共关系学科化

E.艾维李首创了“公共关系”这一专门职业

33.公共关系的组织机构一般包括下列类型(BCE)

A.职能机构

B.组织内设的公关职能部门

C.专业公关公司

D.综合职能部门

E.独立公关社团

34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为(CD)

A.目标公众

B.优先公众

C.内部公众

D.外部公众

E.个体公众

35.成功的公关计划应具备下列条件(AD)

A.有创意

B.有调查

C.有约束

D.可行性

E.有风险

36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势(ABE)

A.时效长

B.针对性强

C.感染力强

D.传播迅速

E.印刷精美、表现力强

37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于(AC)

A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息

B.便于节省读者时间

C.便于编辑修改、保留重要信息

D.节省报纸版面

E.易于被编辑接受

38.优秀演讲者应具备的条件包括(ABCDE)

A.足够的权威性

B.较强的语言能力和技巧

C.热情

D.理智与智慧

E.仪表仪态

39.企业产品定位策略分为(ABC)

A.市场教育者定位策略

B.市场跟进者定位策略

C.为竞争对手重新定位策略

D.综合定位策略

E.攻击型定位策略

40.政府公共关系的客体包括(CD)

A.个体公众

B.组织公众

C.内部公众

D.外部公众

E.目标公众

第二部分非选择题

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

41.公共关系活动(实务)

公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

42.从众心理

是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。

43.公关策划

是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。

44.整合营销传播

整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；

另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

45.简述公共关系的功能。

公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。

公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。

46.公关协会的主要活动内容是什么

①联络会员；

②规范本行业职业道德和行为准则,维护本行业的形象和声誉；

③专业培训；

④普及知识；

⑤编辑出版刊物。

47.赞助活动的公关意义何在

现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。

赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。

48.政府公共关系的具体工作任务是什么

①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。

②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。

③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。

④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支

柱。

⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。

五、论述题(共10分)

49.试述加强组织公关管理的意义。

公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。

①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。

②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。

③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。

④能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。

六、案例分析题(共8分)

50. 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。

企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。

该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。

在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问：该企业经营陷入困境的原因是什么如何你是该企业的负责人，你如何处理此事

①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。

直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，

求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

公共关系学200310（份二）

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的本质属性是（D）

A.个人之间的传播沟通

B.公众与个人之间的传播沟通

C.公众与传媒之间的传播沟通

D.组织与公众之间的传播沟通

2.公共关系的主体是（A）

A.组织

B.公众

C.传媒

D.个人

3.被称为“公共关系之父”的人是（C）

A.巴纳姆

B.伯尼斯

C.艾维李

D.格鲁尼格

4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（B）A.英国B.美国C.德国 D.中国

5.国际公共关系联合会成立于（B）

年年年年

6.下列关于公共关系发展的新特点的说法

中，错误的是（C）

A.公关理论整合化

B.公关实务专业化

C.公关教育通才化

D.公关地位战略化

7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（A）

A.中介的角色

B.核心的角色

C.无足轻重的角色

D.基础的角色

8.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（B）

年年年年

9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B）

A.临时公众、周期公众和稳定公众

B.顺意公众、逆意公众和边缘公众

C.首要公众和次要公众

D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

10.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是（D）

A.政府公众

B.社区公众

C.顾客公众

D.内部公众

11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（D）A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效 D.定型作用

12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（C）

A.高级需要

B.低级需要

C.优势需要

D.长远需要

13.下列关于流行的说法中，正确的是（D）

A.流行涉及的范围很狭小

B.流行是少数人随从和追求某种生活方式

C.流行是一种长期不变的社会现象

D.时髦是流行的一种表现

14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是（C）

A.社会的发展水平

B.组织的机构设置

C.印刷媒介

D.工作方法选择

15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C）

A.信誉度

B.美誉度

C.知名度

D.可信度

16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是（C）A.进攻型公关 B.防御型公关C.建设型公关 D.维系型公关

17.公共关系工作的一般程序是（D）

A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测

B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施

C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施

D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

18.提出“两级传播论”的美国社会学家是（C）

A.拉斯韦尔

B.麦克卢汉

C.拉扎斯菲尔德

D.麦库姆斯

19.具有显着的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C）

A.报纸

B.杂志

C.因特网

D.广播、电视

20.公关调查中使用最广泛的方法是（C）

A.公众代表座谈会

B.资料分析

C.民意测验

D.利用新闻媒体

21.因组织行为不当引起的危机类型是（A）

A.劳资矛盾引起罢

B.地震引起大楼倒塌

C.重大盗窃事件发

D.有意诬陷引起报导失误

22.公共关系广告的主要目的是（D）

A.推销产品

B.提供服务

C.赢

D.推销组织形

23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A）

A.口头语言交流

B.报告

C.谈判

D.演讲

24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（C）

A.标准字

B.象征图案

C.标志

D.企业广告

25.广告策划的基础是（A）A.市场调查 B.广告定位C.广告创意 D.广告效果测定26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（D）

A.形象的整合

B.关系管理的整合

C.功能的整合

D.认知的整合

27.政府公关首先要面对的客体是（A）

A.机关内工作人员

B.国家权力机关

C.各社会阶层和团体

D.广泛的国际公众

28.政府开展公关活动的最终目标是（C）

A.促进公众的认知

B.提高政府的知名度

C.提高社会效益

D.提高政府的美誉度

29.以下各项不属于政府公共关系职能的是（C）

A.信息交流职能

B.沟通协调职能

C.决策指挥职能

D.形象塑造职

30.政府公共关系的宗旨是（C）

A.与邻国建立友好关系

B.全心全意为人民服务

C.提高行政透明度

D.树立政府形象

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.组织的公共关系状态包括（BD）

A.社会发展状态

B.社会关系状态

C.社会阶层状态

D.社会舆论状态

E.社会结构状态

32.公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）

A.人性文化的兴起

B.军事技术的突飞猛进

C.民主政治深入发展

D.市场经济高度发达

E.大众传播技术的日趋普及

33.树立组织形象的意义在于（BCE）

A.增强组织的应变能力

B.组织形象是组织的无形资产

C.良好的组织形象能够激励士气

D.良好的组织形象是组织的有形资产

E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境

34.培养公共关系人员应坚持的原则有（ABCDE）

A.科学理论知识与思想品德教育相结合

B.理论与实践相结合

C.因人施教

D.因材施教

E.专业知识和综合知识相结合

35.影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）

A.需要和动机

B.兴趣

C.性格

D.气质

E.经验知识

36.一般说来，构成态度的要素包括（ABC）

A.认知

B.情感

C.意图

D.知觉

E.需要

37.组织自我形象分析一般包括（ACDE）

A.组织实态的调查分析

B.组织拟态的调查分析

C.员工阶层的调查研

D.管理阶层的调查分析

E.决策阶层的研究分析

38.受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD）A.选择性标识B.选择性记忆C.选择性注意

D.选择性理解

E.选择性分析

39.社会公益活动的公关意义体现在（ABC）

A.公益活动体现了组织的社会责任感

B.公益活动促进了社会对企业组织的了解

C.公益活动增进社会对企业组织的好感

D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益

E.公益活动有助于净化组织的灵魂

40.公共关系广告的类型包括（ABCE）

A.形象广告

B.公益广告

C.观念广告

D.促销广告

E.响应广告

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.危机处理危机处理的含义：一是处理公共关系危机。二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。

42.社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体及居民等

43.公关社会效益评价是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正，反两个方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公共的社会效益44.主题线法

作为整合营销传播方案的一种实施方法，主题线法是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.公共关系与人际关系的区别是什么

首先从主体上，公共关系是组织，人际关系是个人

其次从对象上，公共关系是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含与组织无关的私人关系对象

再次从内容上，公共关系处理组织和公众事务，人际关系处理私人事务

最后从方式上，公共关系强调用公众传播和大众传播作远距离，大范围的沟通，人际关系则是面对面，个体对个体的交流方式

46.公关人员应具备哪些公关意识

1塑造形象意识2服务公众意识3真诚互惠意识4沟通交流意识5立足长远意识6创新审美意识

47.如何树立现代公众意识

必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求，加强与公众沟通，争取公众理解，赢得公众支持

48.简述企业内部公共关系实务的内容。

1办好企业公共关系内刊2完善合理化建设制度3充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动4重视企业内部的非正式沟通5培养企业文化

五、论述题（10分）

49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。

名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人，它是社会组织的重要公众。建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，

扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象

意义和作用;1借助社会名流的知识和专长2借助社会名流的关系网络3借助社会名流的社会声望

六、案例分析题（8分）

50.某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。

开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，

结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。

尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。

问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。

1本意是通过抛发礼券来满足消费者特定心理，提高兴趣吸引消费者，同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度

2策划新闻事件要想成功，要以不损害公众利益为前提，该企业所策划的活动虽有新闻价值但活动组织不当，

加之此类活动自身的局限性，活动开展会给公众利益带来伤害

3策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价，该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求

公共关系学200510（份三）

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（C）A．单向性B．逆向性C．双向性D．单一性

2．公共关系的承担者、实施者、行为者是（A）A．组织B．公众C．个人D．传媒3．现代公共关系职业化的开始时期是（C）A．巴纳姆时期B．哈罗时期

C．艾维李时期

D．爱德华伯尼斯时期

4．国际公共关系联合会成立的时间是（C）A．1937年B．1948年C．1955年D．1978年

5．公关传播最基本的功能是（C）

A．提高知名度和美誉度B．强化舆论，扩大影响C．创造舆论，告知公众 D．引导舆论，控制形象

6．应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（B）A．有效性原则B．符号化原则C．总体性原则D．整体性原则7．按经营方式划分的公共关系公司是（A）A．合作型公司B．专门业务服务公司C．综合服务咨询公司D专项业务服务公

司

8．在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（C）

A．函授教育B．大专培训班C．大学本科教育D．公共关系培训班9．公共关系学中的公众特指（A）

A．积极受众B．被动受众C．消极受众D．公共受众

10．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（D）A．内部公众B．顾客公众C．政府公众D．媒介公众

11．认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（C）A．首因效应B．近因效应C．定型作用D．晕轮效应

12．首次提出需要层次理论的思想家是（D）A．艾维李B．巴纳姆C．伯尼斯

D．马斯洛

13．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（D）

A．制约作用B．监督作用C．鼓动作用D．指导作用

14．从众行为的主观原因是（B）

A．团体压力B．不愿被孤立

C．权威命令D．他人劝说15．公共关系调查的第一个环节是（D）A．组织实际形象分析B．组织形象差距分析C．公众辩认与分析D．组织自我形象分析

16．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（A）A．高知名度、高美誉度B．低知名度、低美誉度C．高美誉度、低知名度

D．低美誉度、高知名度

17．公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指（D）

A．计划B．实施C．检查D．总结18．公共关系活动中，发言人制度属于（B）A．新闻代理模式B．公共信息模式C．双向不平衡模式D．双向平衡模式19．在两级传播模式中，意见领袖又可称之为（C）A．把关人B．守门人C．舆论指导者D．媒介20．身势语言和情态语言属于（D）

A．文字传播媒介B．网络传播媒介C．电子传播媒介D．非语文传播符号21．公众代表座谈会的最后阶段是（C）A．选择与会代表和印发通知

B．举行公众代表座谈会

C．整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报

D．确定公众代表座谈会议题

22．策划具有新闻价值的事件又可称之为（B）A．新闻发布会B．制造新闻

C．撰写新闻资料D．撰写新闻稿23．发布新闻的原则是（A）

A．坚持实事求是B．追求新奇

C．具有轰动效应D．强化感染力24．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（D）

A．前者推销产品，后者推销服务

B．前者是营利性的，后者是非营利性的C．前者是非营利性的，后者是营利性的D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品

25．最具公关效果的口语表达形式是（B）A．报告B．演讲C．谈话D．会谈26．传统的市场营销策略组合一般简称（B）A．2P’S B．4P’SC．5P’S D．6P’S 27．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（B）A．标准字B．标志C．标准色D．企业选型

28．决定广告策划成败的关键是（B）A．广告创意B．广告定位

C．市场调查．广告媒介安排29．我国政府公关工作所奉行的首要原则是（B）A．真实公开原B．公众利益至上原则C．科学指导原则D．整体统一原则30．我国政府了解和反馈民意的主要渠道是（A）A．信访B．新闻发布制度

C．社会协商对话D．公众议政活动二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系的基本职责包括（ABCDE）A．收集信息B．辅助决策

C．传播推广D．协调沟通

E．提供服务

32．组织内设公关机构的基本模式大致有（ABCE）A．部门隶属型B．部门并列C．高层领导直属型D．专门技术型E．公关委员会型

33．公众的基本特征包括（ABCDE）A．整体性B．共同性C．相关性

D．多样性E．变化性34．影响和改变态度的因素有（ABCDE）A．社会因素B．团体因素C．宣传因素D．个体因素E．态度系统特别因素

35．组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有（BCDE）

A．合乎组织行为原则B．合乎经济原则C．联系目标原则D．适应对象原则E．区别内容原则

36．电视在传播信息中的优势有（ACDE）A．视听结合传达效果B．线性的传播方式C．纪实性强、有现场感D．传播迅速、影响面大E．多种功能、娱乐性强

37．新闻发布会的功能体现在（ADE）A．塑造组织形象B．传播领导意见C．信息反馈D．协调公共关系E．引导舆论倾向38．作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在（BCD）

A．平面性B．综合C．多维性

D．立体式E．单向性

39．下列符合一般介绍礼节的有（AE）A．把身份低的介绍给身份高的B．把身份高的介绍给身份低的

C．把年纪大的介绍给年纪轻的

D．把女士介绍给男士

E．把男士介绍给女士

40．一项完整的广告策划所包括的内容有（ABCDE）A．市场调查B．广告定位C．广告创意D．广告媒介安E．广告效果测定

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．论题处理

指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施

42．逆意公众

指对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象

43．知名度

指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度44．把关人

把关人又称守门人，是指在信息传播过程中，对信息的提供，制作，编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公共关系产生与发展的条件。

1文化心理条件，由理性转向人性。2社会政治条件，民主政治取代专制政治3经济发展条件，市场经济取代小农经济。4物质技术条件，大众传播超越个体传播。

5总之，公共关系的产生绝不是偶然的，是与当时的政治，经济，文化和技术等方面的社会条件相联系的。

46．专业公关公司的服务有何特点

1较为客观公正。2技术全面，专业性强。3较灵活，适应性强。4关系较疏远。5运作成本较高。

47．组织实际形象分析包括哪些步骤

1公众辨认与分析2组织形象地位测量3组织形象要素分析

48．谈判过程分为哪些阶段

（1）导入阶段（2）概说阶段（3）明示阶段（4）交锋阶段（5）妥协阶段（6）协议阶段

五、论述题（10分）

49．联系实际说明政府公共关系的特征。

1.主权的权威性；

2.对象的复杂性；

3.传播的优越性；

4.目标的独特性。

六、案例分析题（8分）

50．上个世纪90年代初，辽东某城市效外

的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。

突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。

事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。

请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。

公共关系学200610（份四）

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．美国学者雷克斯哈罗博士对公共关系的定义侧重于（B）

A．公共关系的传播属性B．公共关系的管理职能

C．公共关系的决策咨询功能D．公共关系的公众性

2．公共关系的对象是（D）

A．组织B．传媒C．个人D．公众

3．公共关系研究人和人的关系的角度是（A）A．信息传播沟通角度B．社会心理学角度C．市场营销学角度D．交际学角度4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（A）A．美国B．英国

C．葡萄牙D．法国

5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（C）

A．在企业中设立公共关系部

B．第一家公共关系公司成立

C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D．设立公共关系专业

6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（C）

A．由“理性”转向“人性”B．市场经济取代小农经济C．大众传播超越个体传播D．民主政治取代专制政治

7．公共关系的根本职责是（D）

A．辅助决策B．传播推广

C．提供服务D．协调沟通

8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（D）

A．组织B．领导

C．部门D．社会公众

9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B）

A．公关知识普及教育B．公关思想及意识教育

C．政治思想教育D．公关能力教育10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（C）

A．关系的重要程度B．关系的稳定程度C．组织结构D．价值取向

11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（B）A．内部公众B．社区公众

C．顾客公众D．媒介公众

12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（C）

A．首因效应B．近因效应

C．定型作用D．晕轮效应

13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（B）

A．态度的社会性B．态度的针对性

C．态度的协调性D．态度的两极性14．下列不属于流行现象的是（B）A．“一窝蜂”B．流言

C．时髦D．时狂

15．属于公共关系管理主体因素系列的是（A）

A．产品的定位B．舆论状态

C．传播制品D．网络媒介

16．组织公关调查活动的第—个具体环节是（C）

A．组织实际形象分析B．组织形象差距分析

C．组织自我形象分析D．组织形象评估17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（C）

A．组织改变公关行为B．媒介改变行为

C．公众改变行为D．组织与公众共同改变行为

18．公共关系工作的一般程序是（B）A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测

B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测

D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施

19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C）

A．广播B．电视

C．因特网D．报纸

20．组织报刊面对的公众主要是（D）A．大众B．社会公众

C．特殊公众D．组织公众

21．公关调查中使用最为广泛的方法是（D）A．资料分析法B．公众代表座谈会法C．群体讨论法D．民意测验法

22．策划新闻成功的关键在于（D）

A．主题的适宜B．适时

C．新闻题材的价值D．创新

23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（D）

A．前者推销产品，后者推销服务

B．前者是营利性的，后者是非营利性的C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的

D．前者能确立组织形象，后者能推销产品24．最具公关效果的口语表达形式是（B）A．报告B．演讲

C．网络沟通D．电话沟通

25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（B）

A．标准字B．标志

C．标准色D．象征图案

26．企业广告诉求的基点是（C）

A．消费者B．潜在消费者

C．产品定位D．产品价格

27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（C）A．提示法B．隐喻法

C．主题线法D．迂回法

28．政府公关首先要面对的客体是（A）A．机关内工作人员B．国家权力机关C．各社会阶层和团体D．广泛的国际公众29．政府公共关系的首要目标是（D）A．提高政府的知名度B．促进政府的正常工作运转

C．加强对外交流D．促进公众的认知30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（A）A．信访B．建立新闻发布制度

C．社会协商对话D．公众议政活劫

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系产生与发展的社会条件包括（ACDE）

A．文化心理条件B．军事条件

C．社会政治条件D．经济发展条件

E．物质技术条件

32．公共关系树立组织形象的原则包括（BDE）

A．差异性原则B．总体性原则

C．稳定性原则D．符号化原则

E．有效性原则

33．下列属于公关公司经营范围的有（ABC）A．咨询诊断B．策划活动

C．培训服务D．普及公关知识

E．规范行业道德及行为准则

34．影响知觉的选择性的客观因素有（CDE）A．需要和动机B．经验知识

C．知觉对象本身的特征D．对象和背景的差别

E．对象的组合

35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（DE）

A．生理需要B．安全需要

C．社交需要D．自尊需要

E．自我实现需要

36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ACE）

A．橱窗B．厂服

C．展览室D．商标

E．办公室

37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ABCD）

A．时效性B．远播性

C．生动性D．技术性

E．超时空性

38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（AC）

A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息B．便于节省读者时间

C．便于编辑修改，保留重要信息

D．节省报纸版面

E．易于被编辑接受

39．演讲者的权威主要来自演讲者的（ABCD）

A．身份B．地位

C．知识D．名望

E．年龄

40．一项较完整的广告策划，一般包括（ABCDE）

A．市场调查B．广告定位

C．广告创意D．广告媒介安排

E．广告效果测定

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．论题处理

42．组织公众

43．组织实际形象分析

44．产品定位

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．普通公关人员的日常工作主要有哪些

：（1）收集信息、预测公众动向和社会发展趋势；（1分）（2）提出公关活动目标、计划和方案；（1分）（3）按目标计划展开和管理公关传播活动；（1分）（4）撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册等公关文件；（1分）（5）负责公关财务、美工、摄影和计算机操作等技术工作。（1分）46．简述追随流行的心理原因。

1.从众和模仿；

2.求新欲望；

3.自我防御和自我显示

4.追随流行有个别差异；

47．检测评估公共关系效果的方法有哪些（1）公关形象效果检测；（1分）（2）公共关系年度工作报告；（1分）（3）公共关系社会效益评价；（1分）（4）新闻舆论分析报告；（1分）（5）公共关系广告效果的测量。（1分）

48．简述CI的特点。

作为一种战略，CI的特点体现在：（1）将企业的管理、营销、公关与广告等提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动；（1分）（2）CI战略由企业首脑亲自把握，动员整个企业所有人员参与，是一种整体性行为；（1分）（3）CI的传播对象既包括消费者，也包括企业员工、社会大众及相关团体；（1分）（4）CI的传播媒介既包括大众传媒，也包括企业内各种传播资源；（1分）（5）CI是企业长期战略规划，是一项需要定期督导和有效监控的系统工程。（1分）五、论述题（10分）

49．试述政府公共关系的意义。

：（1）政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。（2分）（2）与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。（2分）一方面，组织的公关部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规，提供给本组织领导及各部门参考。（2分）另一方面，组织的公关部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，主动地提出新的政策设想和方案。（2分）（3）处理政府关系还需要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办理程序，并与各主管部门的具体工作人员保持良好关系。（2分）

六、案例分析题（8分）

50．某企业生产的产品被“”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。

面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。

长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。

至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，

解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。

问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。

案例属于典型的由于媒体对事件的报导不当而给相关企业带来危机的事例。（1分）该企业处理问题的成功之处在于：（1）事情出现后，迅速查明原因，为日后采取行动提供了有利的条件；（1分）（2）将事情的真相向政府有关部门汇报，求得政府的支持，成为解决此问题的关键；（2分）（3）将事情真相通报给相关媒体，求得媒体的同情与后续支持；（2分）（4）在问题的处理上采取了积极的措施，既解决了眼前问题，又推动了政府解决管理方面存在的问题，为企业发展解除了一大隐患。（2分）

公共关系学200701（份五）

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系(Public Relations)也可称为（B）A．人际关系B．公众关系

C．团体关系D．人群关系

2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（C）

A．公共关系语言B．公共关系观念

C．公共关系状态D．公共关系舆论

3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D）

A．沟通B．交流

C．单向交流D．双向交流

4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（A）

A．亚里士多德的《修辞学》

B．儒略凯撒的《高卢战记》

C．爱德华伯尼斯的《公共舆论的形成》D．孔子的《春秋》

5．被后人誉为公共关系之父的人是（D）A．爱德华伯尼斯B．森特

C．巴纳姆D．艾维李

6．影响组织形象的关键因素是（C）A．产品性能B．产品包装

C．产品质量D．产品价格

7．公共关系的传播推广职责首先在于（D）A．扩大影响B．引导舆论

C．控制公众D．告知公众

8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专着是（C）

A．《舆论》B．《公众舆论的形成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》

9．国际公共关系协会成立的时间是（A）A．1955年B．1956年

C．1986年D．1987年

10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B）

A．“中心”角色B．“中介”角色

C．“决策”角色D．“计划”角色

11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B）

A．热情心理B．自信心理

C．开放心理D．创新心理

12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（C）

A．目标公众B．临时公众

C．周期公众D．稳定公众

13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（B）

A．个体公众B．组织公众

C．内部公众D．外部公众

14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D）

A．人民B．群众

C．人群D．受众

15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（C）

A．安全的需要B．社交的需要

C．自我实现的需要D．尊重的需要16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B）

A．需要B．态度

C．知觉D．心理

17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A）

A．两极性B．新奇性

C．时效性D．周期性

18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（A）

A．媒介技术B．媒介体制

C．经济技术D．工作条件技术

19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（C）

A．高知名度／高美誉度B．高知名度／低美誉度

C．低知名度／高美誉度D．低知名度／低美誉度

20．某体育运动产品生产企业，以着名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（D）

A．人员形象B．文化形象

C．媒介形象D．标识形象

21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A）

A．魔弹论B．有限效果论

C．适度效果论D．最低效果法则22．“5W模式”的提出者是（B）

A．拉扎斯菲尔德B．拉斯韦尔

C．麦库姆斯D．麦克卢汉

23．情态语言的主体是（C）

A．耳语B．颈语

．C．眼语D唇语

24．公关活动的首要环节是（B）

A．公关策划B．公关调查

C．形象设计D．公关广告

25．发布新闻的原则是（A）

A．坚持实事求是B．追求新颖

C．具有轰动效应D．强化感染力

26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（D）A．形象广告B．观念广告

C．响应广告D．公益广告

27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（C）

A．导入阶段B．明示阶段

C．概说阶段D．亮相阶段

28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（C）

A．大众媒介B．非大众媒介

C．准大众媒介D．超大众媒介

29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（B）

A．传递性B．识别性

C．认同性D．亲合性

30．决定广告策划成败的关键是（B）A．广告定位B．广告创意

C．广告诉求D．广告调查

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（CDE）

A．公共关系的形象性质B．公共关系的舆论性质

C．公共关系的关系性质D．公共关系的职能性质

E．公共关系的学科性质

32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ABCDE）

A．社会意识B．公众观念

C．形象观念D．互惠观念

E．整体意识

33．树立组织形象的意义在于（BCE）A．增强组织的应变能力

B．组织形象是组织的无形资产

C．良好的组织形象能够激励士气

D．良好的组织形象是组织的有形资产E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE）

A．正式公众B．非公众

C．潜在公众D．知晓公众

E．行动公众

35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE）

A．有共同话题B．参与议论过程C．自发性D．松散性

E．层序性

36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（BCE）

A．新闻报导趋势分析B．新闻报导量分析C．新闻报导质分析D．新闻报导舆论分析

E．新闻报导时机分析

37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE）

A．书籍B．电子邮件

C．电子报纸D．报纸

E．杂志

38．下列属于社会公益活动的有（ABCD）A．设置奖学金B．捐赠慈善机构C．修建希望小学D．资助贫困大学生E．资助学术研讨会

39．口头语言交流的一般特点有（ABCD）A．直接性与随时性B．双向性与反馈性C．情感性D．主观性

E．真实性

40．公共关系在企业中的作用突出表现在（AB）

A．内求团结B．外求发展

C．提高企业经济效益D．提高产品市场占有率

E．提高企业发展潜力

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．公共关系职责41 指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

42．公关协会42 是一种最重要的公关专业性社团组织，是以非官方形式组成的、以非营利为目的的协作性的群众社团组织。43．公关活动方式43 指以一定公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。

44．公关危机44 指突然发生的、给组织形象及组织本身造成严重影响及损失的事情。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公共关系的辅助决策职责。1）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果

46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题1）选择专业水平高及品德良好的顾问2）信任所选择的顾问，为其提供真实资料3）尊重顾问的意见，虚拟听取忠告4）与顾问保持长期稳定的沟通关系5）应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然

47．组织公关活动的业务方式有哪些1）宣传型公关2）交际型公关3）服务型公关4）社会活动型公关5）征询型公关

48．在政府公关中，如何做到政务活动公开1）建立政府新闻发布制度。第一，需要建立和完善政府发言人制度，第二要完善政府的新闻发布工作的内容。

2）政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。

五、论述题（10分）

49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。

全员PR管理是指组织通过对全体成员的公关教育与培训来增强公关意识，提高公关行为自觉性，以形成深厚的组织公关氛围和公关文化的管理。

它的基本内容要求是

1）组织领导者强烈的公关意识。即组织领导层必须在组织管理中充分关注公关工作的重要性，能够明确公关工作的方向和目标，给予具体公关活动以指导和支持。

2）组织全体成员紧密的公关配合。即要求组织各职能部门、生产部门及具体单位的所有成员在工作中必须自觉地配合组织的公关目标，

把公关状况视为各部门、单位及人员工作评价的一项指标。

3）组织形成深厚的公关氛围。即要在组织内部普及公关知识与教育，使全体成员明确意识到对组织无形资产管理的重要性，从而形成全员公关的风气。

实现全员PR管理对组织生存发展非常重要1）能使组织公关工作发挥整体综合效能，从而保证组织公关工作获得最佳效果。

2）促进组织公关人员与其他工作人员相互学习，彼此补充，增强组织成员之间凝聚力。

六、案例分析题(8分)

50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。

见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，

使甲企业声誉受到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。

问：①乙企业的行为是否正当，为什么

②甲企业应采取哪些措施应付

1）乙企业的行为不正当，因为它人为制造攻击性谣言，对甲企业和广大消费者乃至社会都产生很大危害。

2）第一甲企业及时通过媒体指出流言的不真实性，表明对本厂产品质量的自信。第二迅速调查电子玩具失灵的有关情况，请权威部门作技术鉴定，澄清事实，制止流言。

第三对电子玩具的正常安全使用作适当的指导。第四。如证据砍凿，通过法律途径追究乙企业的责任。

公共关系学200710（份六）

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B）A．法国B．美国

C．奥地利D．英国

2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（B）

A．蔡尔兹B．詹姆斯格鲁尼格

C．雷克斯哈罗D．弗兰克杰夫金斯3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D）

A．艾维李B．爱德华伯尼斯

C．雷克斯哈罗D．巴纳姆

4．公共关系的根本职责是（A）

A．协调沟通B．提供服务

C．辅助决策D．传播推广

5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（C）

A．公关理论整合化B．公关实务专业化C．公关教育通才化D．公关地位战略化6．中国公共关系协会成立的时间是（C）A．1955年B．1986年

C．1987年D．1988年

7．通才式公关人才一般可视为（A）A．领导型人才B．专门人才

C．具体人才D．组织人才

8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（A）

A．非公众B．知晓公众

C．行动公众D．潜在公众

9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B）

A．互益性组织B．服务性组织

C．营利性组织D．公益性组织

10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（D）

A．首因效应B．近因效应

C．晕轮效应D．定型作用

11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（D）

A．生理需要B．安全需要

C．社交需要D．自我实现需要

12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（D）

A．舆论B．流言

C．时髦D．时狂

13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是

该组织的（C）

A．信誉度B．美誉度

C．知名度D．可信度

14．组织公关工作程序的第一步骤是（B）A．制定公关计划B．找出差距，发现问题C．制定公关预算D．确立经营方针15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C 指（B）

A．计划B．检查

C．总结D．实施

16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（D）

A．服务型公关B．宣传型公关

C．社会活动型公关D．征询型公关17．“把关人”这一概念源出于（D）A．《原则宣言》B．《修辞学》

C．《社会传播的结构与功能》D．《群体生活的渠道》

18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（A）

A．广播电视B．报刊

C．Internet D．书籍

19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（C）A．一致性B．程序性

C．复杂性D．复合性

20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（D）

A．臆造新闻B．编造新闻

C．捏造新闻D．制造新闻

21．策划新闻常用的方法是（C）

A．制造危机事件B．邀请记者采访C．利用名人声望和影响，创造名人效应D．公益广告

22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（A）

A．响应广告B．观念广告

C．公益广告D．形象广告

23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（C）

A．商品广告B．服务广告

C．观念广告D．形象广告24．具有明显随意性特征的沟通形式是（A）A．口头语言交流B．报告

C．谈判D．演讲

25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（C）

A．小道消息B．谣言

C．人际关系D．组织

26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A）

A．标志B．象征图案

C．标准字D．企业广告

27．企业识别系统的核心与原动力是（C）A．行为识别系统B．视觉识别系统

C．理念识别系统D．企业造型

28．决定广告策划成败的关键是（B）A．广告定位B．广告创意

C．广告效果测定D．广告媒介安排29．现代政府公共关系的本质是（B）A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通

C．政府组织对人民的单向传播D．政府组织与政府组织之间的双向沟通

30．企业视觉识别系统的英文简称是（D）A．CIS B．MIS

C．BIS D．VIS

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）

A．舆论B．人才

C．公关D．资金

E．技术

32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）

A．公众B．个体

C．群体D．传播沟通

E．组织

33．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）

A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进

C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达

E．大众传播技术的日趋普及与提高34．专业公关公司服务的特点有（ABCDE）A．较为客观公正B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强D．关系较疏远E．运作成本较高

35．公众的基本特征包括（ABCDE）A．整体性B．共同性

C．相关性D．多样性

E．变化性

36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）

A．说服者的条件B．信息本身的说服力C．问题的排列技巧D．被说服者的条件E．问题的性质和内容

37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE）

A．控制分析B．内容分析

C．媒介分析D．对象分析

E．效果分析

38．属于公共关系广告的有（ABC）A．“视顾客为亲属”B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然”D．“尽情尽畅，永远是××可乐”

E．“××可乐是中国人自己的可乐”

39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD）

A．企业实态调查阶段B．背景因素综合分析与研究阶段

C．设计开发阶段D．实施管理阶段

E．反馈整理阶段

40．政府公共关系的特征有（ABCDE）A．主体的权威性B．客体的复杂性

C．目标的独特性D．传播的优越性

E．性质上的民主性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．公共关系41指组织与其相关公众之间的传播管理。

42．全员PR管理42是指通过对组织全员的公关培训和教育以增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强组织成员整体的公关协作，从而形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动。

43．舆论43是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。

44．公关评估44是指对组织公关效果的检测评估，即在总结中肯定成绩并发现同题，以便调整公关目标、政策与行为，使组织公关工作有计划的持续发展的公关过程。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公共关系的功能。45公共关系的功能包括对组织的直接功能，对个人和社会的间接功能公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。

公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。

46．组织内设公关部门有何特点

（1）了解内情

（2）便于协调；

（3）效率较高；

（4）成本较低；

（5）工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。

47．Internet对组织公关传播有什么意义（1）它将改变人类传播意识、传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响；

（2）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而必将成为一种公关传播的主导性媒介

（3）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势

48．简述民意测验的基本程序。

一是确定调查目标和公众对象

二是抽样

三是设计问卷表

四是实施调查

五是整理资料数据井撰写调查报告。

五、论述题（本大题10分）

49．试述公关人员的基本素质要求。

公关人员的基本素质是指以公关意识为核心，以职业心理为基础，并具备公关专业知识结构和能力结构的整体职业素质。它具体要求公关人员做到：

（1）具有较强的公关意识。其中比较重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、交流意识、立足长远意识和创新审美意识等。

（2）具备良好的公关心理。其中突出的是有自信的心理、热情的心理、开放的心理等。（3）具备合理的知识与能力结构。对知识结构的要求是在基本理论知识的基础上，公关人员还要有较强的公关实务知识；

能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必须的文字表达能力,科学合理配置。

六、案例分析题（本大题8分）

50．某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，

并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。

请问：①如何评价这家商场当前的公关状态

②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动

(1)该商场的公共关系处于危机之中。如处理不当将导致臭名远扬”的公关状况.因为它是有知名度的老商场,因商场自身原因造成名誉度下降，必将带来极坏的影响。

因此，必须尽快解决这场公关危机。

(2)策划方案

一是在商场已采取措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念，公布商场的处理决定．承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解解。

二是重塑商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度规范，经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公众关系；

通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见制度，提高服务的针对性。

三是以此为鉴开展一次全员公关意识教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结台起来。

公共关系学200801（份七）

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）

A．信息的双向交流B．信息的单向交流C．是领导与被领导的关系D．是管理与被管理的关系

2．英国公关学者弗兰克杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）

A．管理说B．传播管理说

C．协调说D．传播说

3．公共关系的主体是（A）

A．组织B．公众

C．传媒D．个人

4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的着作是（C）

A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B）

A．19世纪20年代B．19世纪末20世纪初

C．19世纪30年代D．20世纪30年代6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C）A．1984年B．1985年

C．1986年D．1987年

7．公共关系的首要功能是（D）

A．协调关系网络B．提高个人素质

C．优化社会环境D．树立组织形象

8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B）

A．专项业务服务公司B．专门业务服务公司

C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司

9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（B）

A．1988年B．1989年

C．1990年D．1991年

10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（A）

A．康非尔德B．穆勒

C．马斯洛D．霍夫兰

11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（D）

A．随意公众B．逆意公众

C．边缘公众D．顺意公众

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（B）

A．居民B．群众

C．人群D．受众

13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（B）A．行动公众B．积极公众

C．个体公众D．公共受众

14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（A）

A．社交需要B．安全需要

C．生理需要D．自尊需要

15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C）

A．社会事件B．社会问题

C．社会冲突D．社会运动

16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D）

A．马斯洛B．阿什

C．霍夫兰D．布林

17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C）

A．组织自我形象分析B．组织形象差距分析

C．组织实际形象分析D．组织形象评估18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A）A．双向平衡模式B．双向不平衡模式C．公共信息模式D．新闻代理模式19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D）

A．施拉姆B．卢因

C．拉斯韦尔D．麦库姆斯

20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B）A．广播B．电视

C．电影D．杂志

21．民意测验的最后阶段是（D）

A．实施调查B．整理资料

C．分析资料D．撰写调查报告

22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）

A．新闻发布会B．危机处理

C．策划新闻事件D．主办公关活动23．响应广告的常见形式是（C）

A．意见广告B．公共事务广告

C．祝贺性广告D．赞助广告

24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B）

A．书面沟通B．言语沟通

C．E-mail D．综合沟通

25．标志在VIS中处于（A）

A．核心与领导地位B．辅助地位

C．重要地位D．中心地位

26．广告策划的中心环节是（B）

A．广告定位B．广告创意

C．市场调查D．广告媒介安排

27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（C）

A．地理连续性B．心理连续性

C．物理连续性D．创意连续性

28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D）

A．主题线法B．统一形式法

C．形象整合法D．同一外观法

29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（A）

A．组织职能B．控制职能

C．塑造职能D．社会职能

30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D）

公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.wendangku.net/doc/3f13382630.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题（2014年6月）一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手，俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误

(精选)最新公共关系学试题及答案

六、案例分析（20分）。深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）六、案例分析（20）答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

公共关系学课程试题标准答案

公共关系学课程试题答案

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公共关系学课程试卷（第一套） 2012─2013学年第一学期期末试卷课程：公共关系学使用班级：10-10 班级：姓名：成绩：一、单项选择题（每小题1分，共30分） 1.中国公共关系协会成立的时间是( C ) A.1978年 B.1955年 C.1987年 D.1986年 2.现代公共关系发端于( B ) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.公共关系传播最基本的功能是( C ) A.强化舆论 B.扩大影响 C.告知公众 D.引导舆论 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( D ) A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A ) A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )

A.媒介公众 B.名流公众 C.顾客公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C ) A.广告代言人 B.组织的机构设置 C.组织的门面招牌 D.产品质量 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C ) A.巴纳姆 B.爱德华。伯尼斯 C.艾维。李 D.马斯洛 15.公共关系广告的主要目的是( D ) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B ) A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是( A ) A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.公共关系策划的一条根本原则是( B ) A.系统性原则 B.客观性原则

公共关系学试题及答案范文

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期一、考试形式和时限期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。三、关键概念公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理说明：关键概念涉及配对题四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段说明：基本原理涉及排序题

五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路：（1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。（2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。（3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路：（1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。（2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。（1）媒介的概念和实物媒介的概念。（2）实物媒介和实物传播的特点。（3）实物媒介的类型。（4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路：（1）对批评报道的基本态度和对策。（2）对于属实的批评报道，基本对策。（3）对于失实的批评报道，基本态策。（4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。

自学考试公共关系学试题答案

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2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15 分） 1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5 分） 2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5 分） 3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3 分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1 分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15 分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（C ） A.公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 2.1906年，艾维?李发表了著名文件是（B ） A.《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ） A.销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（D ） A. 严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D. 初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A ）。 A. 倒金字塔结构 B .并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（C ） A. 导入阶段 B.概说阶段 C. 交锋准则 D .妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ A. 经营方针 B.经营哲学 C. 行为准则 D .企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全” A. 晕轮效应 B. 刻板效应 C. 选择效应 D .首因效应 1 1 .对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（D ）。A）。的心理现象是（C ）。

公共关系学期末考试答案

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公共关系学期末考试答案名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

公共关系学试题(A、B)试卷及答案

卷号：3106 座位号宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试《公共关系学》试题 A卷 2013年5月一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（） A.导入阶段 B.概说阶段题号一二三四五六总分得分得分评卷人得分评卷人准考证号学生证号姓名分校（工作站）

C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有（）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》得分评卷人

公共关系学期末复习题[1]

《公共关系学》期末复习题吕维霞老师一、选择题 1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2．公共关系产生的原因是（ B ）。 A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品 3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。 A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A．核心 B．一般 C．次要 D．被动 5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ） A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ） A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ） A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网． 8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。 A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10．知名度是（ C ） A．社会评价好坏程度的指标 B．表示关系好坏的尺度 C．评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于（A ） A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度12．电话调查的一个优点是（ A ） A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象 13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ） A．大众传播方式 B．人际传播方式 C．两极传播方式 14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ） A．人力、物力为基础 B．人事关系为基础 C．美誉度为基础 15．两极传播理论的首创者是（ C ） A、拉斯韦尔 B、格鲁尼格

2015-2018公共关系学试题及答案解释

2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道

公共关系学模拟试题及答案

公共关系学模拟试题及答案一. 填空题(每空1分，共15分) 1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。 3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。 4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。 6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和__________ 。 7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。 8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9. 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。 10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。二、名词解释(每小题5分，共20分) 1．首要公众： 2．直接调查法： 3．艾维·李： 4．公共关系礼仪：三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分) 1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。 A 大众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。 A．情报功能B．管理功能 C 传导功能D．效益功能 3．( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣B．大众传播技术的发展0 } ^- x4 l v0 r* G7 q C 民主政治的发展D．民众意识的觉醒, x* Z" e q& \$ n/ I! T 4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( )。 A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》 C 《公众关系学》D．《有效公共关系》 5．公共关系学是( )。 A．归属于关系学的范畴B．归属于大众传播的范畴 C 一门独立的学科D．归属于市场营销的范畴

公共关系学期末试题

《公共关系学》期末试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1、公共关系(Public Relations)也可称为( ) A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系 2、现代"公共关系传播"的本质即组织与公众之间信息的( ) A、沟通 B、交流 C、单向交流 D、双向交流 3、公共关系研究人和人的关系的角度是( ) A、信息传播沟通角度 B、社会心理学角度 C、市场营销学角度 D、交际学角度 4、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动中最有名的代表人物是( ) A、艾维·李 B、爱德华·伯尼斯 C、雷克斯·哈罗 D、巴纳姆 5、公共关系传入中国大陆地区是在( ) A、19世纪末 B、20世纪初 C、20世纪60年代 D、20世纪80年代 6、在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于( ) A、办公室 B、联络接待部门 C、广告宣传部门 D、销售部门 7、组织公关人员培训的教育内容，除了系统的理论及实践课程设置外，还包括( ) A、函授教育 B、职业技术教育 C、职业道德教育 D、业余教授公关知识 8、公共关系意识的核心应该是( ) A、形象意识 B、服务意识 C、互惠意识 D、沟通意识 9、公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境，是指群体的( ) A、群体性 B、共同性 C、多样性 D、相关性 10、竞选中的选民，酒店、商场中的散客等属于组织的( ) A、个体公众 B、组织公众 C、内部公众 D、外部公众 11、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是( ) A、需要 B、态度 C、知觉 D、心理 12、马斯洛认为人最高层次的需要是( ) A、安全需要 B、社交需要 C、自尊需要 D、自我实现的需要 13、战争、商战、起义等在舆论对象中属于( ) A、社会事件 B、社会问题 C、社会冲突 D、社会运动 14、公共关系的主体是（） A．组织B．公众C．传媒D．个人 15、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要是在树立自己的( ) A、人员形象 B、文化形象 C、标识形象 D、媒介形象 16、下列描述对"公共信息模式"而言是错误的( ) A、公关工作是信息的公布 B、是一种单向模式 C、利用大众媒介传播相对真实信息 D、是一种双向传播 17、各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型( ) A、新闻代理模式 B、公共信息模式 C、双向平衡模式 D、双向不平衡模式 18、下列媒介与现代公关的倡导的"双向交流与沟通"的主旨最为吻合( ) A、电视 B、报纸 C、Internet D、广播 19公关调查的对象是( ) A、社会组织 B、消费者 C、公众 D、受众

公共关系学专升本考试试题及答案详细.

人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同；两者的理论依据不同；两者的活动方式不同；两者所要达到的目的不同；两者产生的效果不同。建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等；形象建设包括对外传播、导入、大型公共关系活动的开展等。传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员

公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。这些区别表现如下 : 1. 在学科所涉及的范围上不同市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究所、报社等，这些远远超出了经济领域。在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。 2. 市场营销与公共关系所要达到的目的不同市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。 3. 公共关系与市场营销在手段上存在着差异市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。全面论述公众的基本特征？（论述）答：公众有以下五个方面的基本特征：

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