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套餐百问百答

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设计师常见问题百问百答

由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等,因此,在回答客户询问时,难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。这些疑难问题的产生,源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生,这也难怪,家装行业本来就是一个生长中的新兴产业,在其尚属雏嫩的营销管理体系中,存在着许多制约家装行业的管理问题。因此,如何解答好这些疑难问题,是关系到我们的设计人员,业务人员能否与客户达成合作的关键。

下面就设计人员在回答客户咨

询时经常遇到的难以解答的疑难问题,做逐一论述。

(一)有关公司方面

(1)问:你们公司是国营的,还是私营的?

答:我们公司是民营企业,也就是私企,我们宜家宜是天津本土装饰公司。并且是天

津工商联家居装饰商会会长单位。

(2)问:与其他公司相比,你们公司有哪些优势?

答:我们是套餐公司,所谓套餐就是人工、辅料、主材都包含在内的

整体一站式购齐。省时、省力、省心。

并且在天津市同等套餐公司我们还有优势,那就是我们的木门、橱柜是由我们宜家宜自己的生产基地生产的。给予客户是出厂价,没有任何中间环节的额外费用。

(3)问:你们公司的资质是几级?为什么有的公司是一级或二级?资质差别是否与质量有关?

答:二级,也就是乙级,家装公司是没有甲级资质的。施工质量是完全一样的,与资质级别无关。

(4)问:宜家宜的五星级服务是什么?

答:贴心的服务、安心的工艺、放心的材料、省心的管理、

舒心的售后。

(5)问:你们公司的广告费那么高,是不是都摊到我们的装修费里面去了?

答:这方面请您完全放心,我公司走的是“品牌化和规模化”。由于我们是天津工商联家居装饰商会会长单位,电视台与各大报纸与网站都是我们的战略合作单位,很多广告费都是价格很低或部分是减免的。

(6)问:半包客户设计师能否陪我们一起去买主材?

答:公司考虑到您装修个性化和对主材更高的品牌的需求,特推出主材套包,供您选择。

(7)问:从开始咨询到签合同,大概需要多长时间?

答:正常情况下,最快需要一周时间。

(8)问:开发商赠送的面积怎么计算

答:如果是开放商赠送的面积,可以按照实际套内面积*1.35反成建筑面积计价,加到你的房本合同中总体计价;或者是赠送面积用砖或地板单独计价收费,按照实际发生量计

算。

(9)问:我已经交了定金,可不可以把报价单和图纸拿走?

答:不能,因为您交的定金只是预定我公司的活动,因为报价单和图纸是合同的一部分,在您签订合同后可以带走。

(10)问:定金交完后是否可以退还?

答:站在法律的角度上,一旦缴纳定金是不可以退的,但我们考虑到客户的利益,我们公司在三天之内是可以退还。

(二)有关报价方面

(11)问:当客户拿来的图纸尺寸不全,并大概讲了要做什么东西时,要求设计师估计报价怎么办?

答:这个没关系,因为我们是套餐公司,您只要提供给我们购房

合同上的建筑面积、房屋的基础结

构、设计风格,我们就可以给您提

供一份预估报价。因为我们套餐是

包含您家室内所有产品与损耗。

(12)问:你们公司的报价为什么比别的公司高出许多?

答:那您要看与哪些公司对比,首先要是与水猫(游击队)对比那

我们是贵,因为我们的施工质量不

一样,用的主材不一样,您得到的服务不一样,他们的售后也是无保障的。要是与我们同档次的公司比较,那我们的价格绝对是最低的。

(13)问:为什么有的公司优惠打折力度很大,而你们公司优惠力度这么低?

答:因为我们的套餐利润点本身就低,所以我们不可能有更大的优惠。羊毛出在羊身上,其他公司无论给您多大优惠,装修不可能赔钱,这费用自然都是从施工、材料当中克扣出来的。

(14)问:当客户询问我们是否能

给更多的价格优惠时,应该怎样回答?

答: 不能了。因为我们宜家宜不是就一家店面,我们是有分店与其他分公司的,所以我们报价是统一的,您无论走到我们宜家宜任何一个店面优惠都是一样的。

(15)问:(签约时,客户问)你现在做的工程预算,以后会不会有变动?

答: 由于水、电改造是预收,我们不确定。其他项目您只要按照我报价项目施工,是没有任何增项的。

(16)问:为什么某一装修项目中

的材料价格并不高,而你们的报价却很高?

答:对不起.您看到的价格只是材料单价,您可能忽略了该项目中

所包含的辅料、人工费用、搬运费、机具磨损费、管理费、公司的合理

利润及售后等诸多因素,单独比拼

材料我们拿到的价格绝对比您自己

在市场上买到的要便宜。

(17)问:为什么安装灯具、五金要收取费用?

答:安装灯具、五金比较耗费时间,一般一家安装时间要在2天

左右,我们也必须给工人工费的。

(18)问:由你们公司装修一套一居、两居、三居室分别需要多少钱?

答:这个不能精确预算,在与您充分沟通后确定风格、要求后才可给出大概预算。

(19)问:你们公司的正常施工与样板间施工有什么区别?

答:我们工艺是统一的,样板间我们将派出优秀项目经理进行施工。在施工过程中有工程部总监重点监督。

(20)问:你们的单价是怎样核算出的?

答:我们是根据原材料的成本、机

器的磨损、工人的工费及公司合理利润、售后保障核算出来的。

(21)问:影响装修价格的几个方面?

答:材料档次、施工项目、售后服务等。

(22)问:当客户询问什么是报价中的“另计”部分时,应该怎样回答?

答: 另计就是指某一部分的费用未记入该项目的报价。

(23)问:你公司收设计费么?如何收?

答:收,按面积来收,每平米40-120元不等,看设计师的级别和您对设计要

求的高低。

(三)有关材料方面

(24)问:你们公司怎么保证在施工中使用真材实料?售后是否有保证?

答: 所有材料统一进购,基材方面有统一配送中心,印有宜家宜企业色和统一的标识。我们公司有专门的售后服务部。

(25)问:如果你们在施工时用的材料不好,而我们又不懂,等发现了又晚了,那时该怎么办?

答;:这个你大可以放心,在我们施工中有监理进行验收。如果是

我们材料的质量不合格,客户有权利要求拆除重做。一切费用由我们承担。

(26)问:铺地板好,还是地砖好?

答:没有绝对的好与不好,要根据客户需要和实际环境决定铺什么材质,地砖比较好打理,地板比较显档次。

(27)问:地采暖的房间是铺瓷砖还是铺地板,哪个好?

答:首先瓷砖导热比地板好,铺地板现在公司为地暖的房子配

了地暖专用地垫,导热也不错,

能保证房间恒温。

(28)问:你们的水电太贵,材料也没那么贵啊?

答:我们所用的材料都是品牌产品,而且我们还进行水电5年保

修。水电埋在墙里隐患是最大的,

我们还要承担售后风险。而且目前

市场上的同等公司水电改造费用都

比我们的报价高。

(29)问:你们卫生间在5平米以内,我家卫生间不足5平米,剩下的可以贴到阳台吗?

答:对不起这个真的不可以,因为我们套餐包含损耗,我们是包含一个卫生间。每一个空间都是4

个角,这些地方损耗量是较大的。按以往天津市的房型来看,平均卫生间5平米的较多。

(30)问:为什么木制品分“清油”、“混油”、“开放漆”?

答:清油为透明漆,混油不透明,开放漆透明,并保持原木纹理感。

(31)问:地砖有色差吗?

答:同一批次生产的瓷砖会产生几个色号,地砖生产时工厂会用人工进行分色号,您在展厅选择地砖是看到的样品颜色不一定和您家的实物

完全一样,我们按照产品型号订货、发货。保证您家到货产品是同一色号。

(32)问:你们做的家具与买的家具哪个好?

答:建议您直接购买。买的家具比较环保,造价也比较低。

(33)问:一般地板厚度是多少?

答:一般实木复合地板是15mm 厚;强化地板是8-12mm厚。

(34)问:为什么做一个门要比买一个门贵很多?

答:1、工费高,有材料损耗。

2、材料单个采购成本高。

(35)问:实木门与实木复合门有何区别?

答:实木门是全实木,外贴实木皮。实木复合门是外贴实木皮。

(36)问:我自己有一些材料,你们在施工时能不能用上?

答:不能,我公司采购材料应符合标准。如果用您自己的材料,我们可能还需要做处理,成本会更高,而且今后我们不负责保修及售后。

(37)问:PVC吊顶为什么会变形?现在的厨卫吊顶都用什么材质?

答:PVC吊顶材质软,易变形,不防火。现在厨卫一般使用铝扣板。

(38)问:怎样预防阳台上做的木制品变色或变形?

答:做百叶窗帘或者纱帘,调控光照及温度。另一方面要在木材上刷清漆,确保木质不变形,不变色。

(39)问:既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹,那么在处理保温墙时能不能不贴布?

答:不能,因为这样更加牢固,更加延年。乳胶漆虽然可拉伸弥补裂纹,但是保温墙裂纹会比较大。

(40)问:在阳台晾衣服,如果不

做顶部的防潮处理,怎样防止顶面表层脱落?

答:做铝扣板吊顶。

(41)问:材料是否环保,能做环保检测吗?

答:当然可以做检测,公司所有材料均有定期检验报告存档。

(42)问:标配材料选择余地太少?

答:我们的选择余地并不少,只是因为套餐级别和价格的限制,你可以选择部分材料或整体套餐升级。如果套餐材料不能满足您的选择,我们公司新推出了套包产品,

《销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答》

销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分 ●仪容仪表类 1.员工应穿着什么颜色的工鞋? 答:黑色。 2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物? 答:不允许自行增加饰物。 3.工牌应戴在什么位置? 答:工牌统一佩戴在左胸口上方。 4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴? 答:不允许佩戴别人的工牌。 5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发? 答:黑色。 6.对于男员工,头发的要求是? 答:男员工不得留长发,前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领。7.因夏天炎热,男员工可不可以剃光头? 答:禁止剃光头。 8.男员工可不可以烫发或留胡须? 答:禁止烫发及留胡须。 9.女员工可不可以当众化妆或补妆? 答:不能当众化妆或补妆,补妆要到洗手间进行。 10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件? 答:3件非手链、手镯或其他夸张饰物。 11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少? 答:可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。 12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物? 答:不得带手链、手镯等夸张饰物。 13.注意个人卫生,指甲长度不可超过多少毫米? 答:指甲长度不得超2毫米。 14.员工可不可以涂有色指甲油? 答:不允许涂有色指甲油。 ●行为举止类 15.客人面对自己几米左右应该开始微笑? 答:与客人面对3米左右开始微笑。 16.微笑时自然露出几颗牙齿?

答:6-8颗牙齿。 17.男员工以跨立式站姿站立时,手应放于什么位置? 答:双手放在背后相握。 18.跨立式站姿对脚部的要求是什么? 答:两脚分开与肩同宽,两腿平行,重心放在两腿之间。 19.立正式站姿对脚部的要求是什么? 答:双脚V字型分开,成45°-60°夹角。 20.立正式站立时,手应放于什么位置? 答:双手放在腿部两侧,中指紧贴裤缝,双手与肩齐宽自然下垂分开。21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几? 答:坐时只应坐满椅子的2/3。 22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度? 答:大腿与小腿成90度。 23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢? 答:五指并拢。 24.躬身礼要求身体前倾多少度? 答:身体前倾15°~30°。 25.与对方握手时,时间一般多长为宜? 答:一般二到三秒为宜。 26.握手时眼睛要怎样看? 答:握手时应注视对方。 27.握手时可不可以多人交叉握手? 答:不得多人交叉握手。 28.拜访客户时,敲门3声若没有应答,应等候多少秒左右再进行第二次敲门? 答:应等候10秒左右。 29.敲门时如没有应答,是否可以长时间敲直至应答为止? 答:敲门时不可长时间敲不停,不得无礼砸门,拍门。 30.把文件递给客户时,应将文件的什么方向朝向客户? 答:应把文件文字方向朝向客户。 二、销售案场物业服务人员部分 客服接待类 31.标准站姿要求女员工站立时,手应放于什么位置? 答:右手在上左手在下双手虎口交叉放在身前小腹处。 32.女员工丁字式标准站姿对脚部要求怎么放? 答:左脚在前,右脚在后,左脚跟靠于右脚中部,双脚尖略向外展开。33.在服务中应树立以谁为中心的服务理念?

百问百答(完整版)

百问百答 一、物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费? 答:第一年物业公司从成立到正常运行,无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务,故要一次性收取一年的物业服务费。 2.从什么时间开始计收我的物业服务费? 答:您的销售合同中已明确甲方的交房日期,以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3.以什么面积收取我的物业服务费? 答:我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费(如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况,以政府认定的测绘部门的实测面积为准,以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告)。 4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少? 答:1.5元/㎡。 依据是什么? 答:我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5.除此之外我还要交纳什么费用? 答:除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。 注:将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6.我入住时应该签订什么协议或文件?

答:入住时您应签订《入住手册》,领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7.入住后物业服务费应该如何缴纳? 答:您在接到交费通知书30日内,可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8.能上门收取吗?白天没有时间,下班后可以吗? 答:如果由于工作或其它原因需要我们上门收取,您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了? 答:物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10.业主有权审查物业管理企业的收支吗? 答:没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11.为什么收取装修垃圾清运费? 答:国家对装修垃圾清运有特殊的规定,所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户;二室及二室一厅260元/户;二室二厅及三室一厅320元/户;三室二厅及以上380元/户,此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式? 答:空调外挂机需要在楼体外悬挂,首先涉及安装牢固的问题,如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏,本户业主应承担相应责任。其次,考虑到园区的整体规划与美观,安装空调外挂机之前,应该主动找到物业公司相关负责人员,按规定悬挂在统一位臵。 13.我没有住,是否可以不交物业服务费? 答:不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空臵房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空臵时,管理公司的运作并未因此而减少工作量,减少费用支出,所以业户虽然没有入住自己的房屋,

销售手册完整版

上善栖销售手册 世家上善栖工程组 2009年5月编制

目录 一、区位介绍 二、工程基础资料 三、工程核心卖点 四、市场竞争对比分析 五、规范化讲解 六、百问百答

第一部分:区位介绍——青城山 一、青城山的地理位置 青城山位于都江堰市西南16公里处, 距成都约70公里。是我国著名的国家级 风景名胜旅游地及我国的道教文化 发祥地,同时也是世界文化遗 产;凭借其自然环境及历史文化优势, 以青城山为核心的150平方公里景区,从 2000年发展至今已成为开发阵容强大 的度假别墅区。 二、青城山发展历程 三、青城山规划 3.1 从长远规划来看,青城前山将形成一轴二线三区点线面结合的综合经济区。 青城山目前楼盘虽然具有一定的规模,但整体感觉比较零散,从长远规划来看(2004-2020年青城山用地布局规划),以青城山镇为中心,分为西部、中部、东部三个综合经济区,以S106线(高尔夫大道)为轴线,形成一轴二线三区点线面结合的空间布局结构。 2000年-2007年 环山公路沿线板块发展 代表楼盘:中国青城、青城山水、碧水青城 现状:现已无可开发地供应 代表楼盘:天下青城、青城后山水(未发售) 现状:因交通问题,发展缓慢 代表楼盘:高山流水、新丽江 现状:开发用地较多,实力开发商的入住,是未来3-5 年内青城山发展最快速的版块 2003年-至今 国道106沿线板块 2002年 青城后山板块 2004年 青城山申报世界遗产成功 实力开发商入住,如:珠江地产、龙湖地产、中铁地产、滕王阁、置信地产等

3.2 青城山片区在未来3-5年内将成为面向全国乃至国际的集商务、休闲、居住、生态为一体的高档休闲、养生、度假区。 2010年完成青城前山国际观光休闲集镇工程,包括小城镇改造、巴蜀大观园、和乐新区、假日青城、生态广场、IT产业科技观光旅游区建设等;完成青城后山休闲度假精品区综合开发工程,包括红岩、金鞭岩、寻仙沟、水晶溶洞、通灵沟、圣母洞、味江河等景点改造;完成青城外山文化观光度假区综合开发工程,完成赵公山—天国山旅游综合开发工程。 四、青城山板块交通 4.1道路 已通车:成青快速通道、成温邛高速、成灌高速、成灌公路; 规划中:东软大道、成青快铁; 4.2 铁路 成都-都江堰快速客运铁路预计将于2010年5月全线建成通车; 线路:起于成都火车北站,在铁路西环线安靖(郫县)站向西引出,沿国道317线成灌公路走向延伸,止于都江堰市青城山镇,并与地铁2号线在犀浦同站换乘。初步设定的站点有安靖、土桥(注:新站名为金牛站)、犀浦、红光、郫县东、郫县西、安德、崇义、聚源、都江堰、中兴、青城山镇,共计12站路,总线路长度为68公里。

《客户需求快速判断与应答话术》课程大纲--客服人员

《客户需求快速判断与应答话术》 一、问题描述: ?电话沟通中,客户会提出很多要求,客户的要求都需要满足吗,要求等同于需求吗? ?客户的需求往往是模糊的,如何快速引导和挖掘,缩短通话时长? ?需求明确后,如何快速应答,在确保客户满意度度的基础上解决问题或进行营销? ………… 通过之前对上千名一线客服人员的调研、培训和辅导,我们我们开发了这套升级版的课程。希望通过“思路的导入+大量的情景训练+大量的案例互动分享“的方式让学员掌握解决以上问题的方法——能够快速的判断客户的需求,并进行有效的应答。 二、培训目标: ?通过大量的现场训练让学员找到维系中高端客户的沟通思路; ?掌握客户真实需求快速判断的方法,缩短通话时长,提高沟通效率; ?学习在各种不同情境下找到营销的切入点,通过二次营销更好的维系客户。 三、培训时间: 两天 四、培训对象 客服人员 五、课程大纲 一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求 ?电话中客户的要求与需求是一回事吗 ?客户在电话中的需求层次分析 ?马斯洛需求在客服中心电话沟通当中的新解读 ?通过客户提出的以下的要求,你能发现其潜在的需求吗

……………… [录音分享]—从这段对话中,客服代表满足了客户的需求了吗二、练就两只“顺风耳”——你能听到客户的需求吗 ?上一节的录音中,客服人员是否听到了客户的以下需求 ?对于清楚的解释某项业务的需求 ?对于抱怨情绪安抚的需求 ?对于业务的价值需要进一步明确的需求 ?对于客服人员能进一步提出问题解决建议的需求 ………… ?找到客户需求的“真面目” ?刚性需求有哪些 ?柔性需求有哪些 [蒙眼听音]—请描述一下你听到对方的需求中内心的声音 三、学习三种“实用小工具”——快速挖掘与锁定客户需求 ?快速挖掘及锁定客户需求的三个“小工具” ?“鱼网”—全面挖掘客户需求的话术工具 ?“鱼钩”—准确锁定客户需求的话术工具 ?“鱼饵”—需求挖掘过程中,让客户愿意配合的话术工具 ?将三种工具融合一起使用的技巧 ?需求挖掘过程中的倾听技巧 ?表面需求与真实动机的差别 ?如何倾听到客户的真实动机 ?如何确认你听到了客户的真实需求 [需求挖掘大考验]—比一比,赛一赛,谁能用最短的时间挖到真相四、掌握四个“有效应答”的方法——抓住机会,主动营销 ?如何表达对客户的理解

集团公司党建思想政治工作百问百答

《关于中国石油思想政治保障体系建设的意见》、 《中国石油天然气集团公司基层党支部工作条例》 百问百答 为加强新时期石油企业党建和思想政治工作,中国石油天然气集团公司党组分别于2010年9月17日和2011年9月5日下发了《关于中国石油思想政治保障体系建设的意见》和《中国石油天然气集团公司基层党支部工作条例》,对于加强企业思想政治工作、强化基层党支部建设具有重要的指导意义。为进一步加强两个文件的学习宣贯工作,公司党群工作处特编制了学习两个文件的“百问百答”,供各党支部组织党员、群众学习参考。 一、《关于中国石油思想政治保障体系建设的意见》五十题 1.构建思想政治保障体系有什么重要意义? 答:在新的历史时期,集团公司提出建设综合性国际能源公司的战略目标。新目标新任务新形势对党建、思想政治工作带来了新的课题和挑战,迫切需要研究新情况、提出新举措、解决新问题,统一思想,鼓舞士气,凝聚队伍,形成建设综合性国际能源公司的强大合力。构建与集团公司科学发展相适应的思想政治保障体系,加强和改进新形势下的党

建、思想政治工作,为综合性国际能源公司建设提供强有力的思想保证和精神动力,具有十分重要的意义。 2.构建思想政治保障体系的基本思路是什么? 答:发挥政治优势,继承优良传统,总结实践经验,探索工作规律,融入现代管理理念,纳入企业管理范畴,共享党建、思想政治工作系统资源,完善工作体制机制,研究新情况新问题,努力将经验变制度、将示范变规范,不断提高党建、思想政治工作的科学化水平,建立起横向上能把党的建设、思想政治工作、企业文化建设、基层建设、新闻宣传、群团工作统筹起来,纵向上能把集团公司、地区公司(专业公司、事业单位、科研单位)、基层单位的党群系统联动起来,形成要求明确、标准具体、制度规范、机制长效、责任明晰、效果良好的思想政治保障体系。 3.思想政治保障工作的指导思想是什么? 答:坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕改革发展稳定目标任务,坚持“融入中心、服务大局、以人为本、继承创新、务求实效”的工作方针,以党的建设为核心,以思想政治工作为重点,以大庆精神铁人精神为动力,以基层建设为基础,以提升队伍整体素质为目标,不断加强和改进党建、思想政治工作,把党的政治优势和中国石油特有的文化优势转化为企业发展实力,为建设综合性国际能源公司

物业管理服务百问百答

物业管理服务百问百答 1.交房时,业主需要交纳哪些费用? 答:业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差(多退少补)、6个月物业费、预收水费200元,详情请参考《入伙通知书》。 2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办? 答:如果集中交付期业主没有时间过来收房,后期可以到物业服务中收房,收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件,交纳公共维修基金、面积补差(多退少补)、6个月物业费、预收水费200元。 3.我们小区属于哪个派出所管辖? 答:***派出所。 4.我们小区属于哪个居委会管辖? 答:***委会。地址:***,咨询服务电话***。 5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费? 答:由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按半年度收取物业管理费,物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。 6.小区围墙为什么这么矮? 答:a)住宅小区围墙高度标准基本一致; b)围墙设计有安全和透绿等标准; c)小区安全主要靠物业安防来保障,所以有一个好的物业至关重要。 7.为什么高层公摊那么大? 答:一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的,我们只有23%的公摊。 8.你们小区高层公摊23%左右,公摊面积包括哪些,通风井算公摊吗? 答:公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。能风井不算公摊。 9.小学里的足球场和篮球场,小区业主可以随时去玩吗? 答:以学校管理制度为准。业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。

物业服务百问百答

物业服务百问百答 1、物业从什么时间开始计收物业管理费? 答:按约定日期办理收楼手续的,从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的,以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。 2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费? 答:由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费,物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。 3、以什么面积收取我的物业管理费? 答:房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后,以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗? 答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件? 答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了? 答:物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面;物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗? 答:没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识,即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权,这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、装修需交哪些费用? 答:装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。 9、为什么要交专项维修资金? 答:根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定,业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时,购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用,由物业管理企业提出年度财务预算,经业主委员会审定后实施。维修资金不足时,经业主委员会决定,按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

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FAQ百问百答v2.0 一: 销售FAQ: 1:[项目如何包装] 答: 核心:A、中小型企业价值(客户价值) B、用户体验(平台良性生态链发展) 百度自2000年到现在已历经17年的历程,主营(自营)产品百度竞价,随着市场的发展,行业、产品同质化的严重,企业竞争数量增加,百度官方又由十一个广告位缩减至五个广告位,导致竞争更加激烈,推广成本不断提升;而中小型企业(发展型,企业实力较弱的企业)对于投放规则、策略不熟悉,且预算又不高,导致转化率较低、效果不理想,导致企业停滞推广,改投其他平台,客户流失,对企业长远发展造成影响; 为了规范市场,百度产品线做出调整,像您所熟悉的图片、视频、贴吧、百度百科、知道等也做了对应的调整,大部分产品已不在商业化,部分商业化也是外包形式,并非官方经营。例如:“贴吧”由于魏泽西事件,整个团队解散;百度百科假冒宋祖英事件,知道无法体现商业转化信息; 另外seo优化公司,由于百度政策的调整,推出飓风算法、清风算法、惊雷算法,目前已经非常不稳定,合作方式也由季度或年度合作改为按天展示收费,对于企业而言,就没有保障了,因为您也不知道什么时间能展现; 而且用户的行为习惯在不断发生变化,用户搜索习惯的改变,内容、知识,寻求专业的答案(公司)才是用户的初衷,迎合用户的需求、增强用户体验,百度于去年年底调整产品,内测百度商文,邀请部分企业测试,获取相应数据,内测至今年7月底,八月份正式推出“百度商文”项目,通过高权重、包年、低成本、唯一关键词,并结合知识与内容的形式,以低成本帮助企业获取百度流量,提高性价比; 2: 你们是做什么的?

答: 我们是百度文库事业部/百度商文项目组。因为百度今年出台了百度新规,会大力打击seo优化这个版块,企业以后想通过seo优化网站到首页基本不可能,所以就会空缺出首页资源,所以百度会针对竞价的老客户开放固定位置包年关键词的合作方式,因为您是做竞价的老客户,所以我们今天来跟您做沟通 3: 听到介绍百度之后,不需要就挂断。 答:(1)用其它的号码拨打过去 (2)让其它的同事用其它的抬头拨打,过段时间再打 Xx总,首先您是我们百度的老客户,我今天不是给您推销什么业务的,首先您每年在百度里面投几万块钱,所以百度今年出了新的规则您作为老板必须要了解,所以今天才来电跟您沟通。 4: 能不能发点资料了解一下,在决定参加。 答: (1) 我们这个项目这次是首次新闻发布会,所以没有具体资料,开展发布会的意义也是为了介绍这个项目的,首先这次活动您是我们的定向邀请嘉 宾,您这个行业做竞价的企业我们都会去做通知,来了解百度2018年新的战略计划,让您的投入能够真正的有效果。 (2) 我们邀请函里面有相对应的部分介绍。您可以看一下! 5: 今年百度不考虑了,明年再说 答: (1) Xx总首先,我们这个而是属于固定资源,一个细分行业只会合作三家企业,BAT这三家公司推出所有的产品开始的时候都是红利期,过了这 个时间段您到时候做了,同行企业都在跟您做竞争,到时候意义也不大 了。 (2) Xx总,大部份企业都在年初做推广计划,所以我们为了更好排期,在年底之前合作,会有更多的一些优惠政策。 6: 新项目要让负责人了解一下,再决定做不做 答:

项 目 百 问 百 答

项目百问百答 第一部分:项目概况 1.项目名称? 答:保达置业---创富广场。 2.项目具体位置在哪里? 答:石林县西城区东狮路以南 3.投资商? 答:石林县保达置业有限公司 4.发展商? 答:石林县保达置业有限公司 5.发展商简介。 答: 6.营销策划顾问? 答:广州涛略投资咨询有限公司 7.广告公司? 答:广州涛略投资咨询有限公司 8.工程监督机构是哪单位? 答:建宇工程监理有限公司、石林县住建局。 9.建筑设计是哪家?有何特点? 答:云南省华凌工程设计有限公司。 10.建筑施工单位是哪家公司?是否获奖或有什么代表作?曾建设过哪些项目?工程质量及市 场口碑如何? 答:江西汉威建设集团云南分公司,一级资质。 11.项目预售许可证号? 答:正在办理当中。 12.项目已办证件? 答:《国有土地使用证》、《建设规划许可证》、《用地规划许可证》、《临时施工许可证》。 13.发展商对项目开发有什么构思? 答:打造石林县首个具有主题式的综合性商城,层层定位清晰,为石林县人民提供一个集居住、休闲、餐饮、购物于一体的一个项目。

14.项目的整体规划特点? 答:项目整体集餐饮、休闲、购物、精英公寓设计,项目功能分区明确, 商业方面:负一层:美食广场、生活超市及潮流前线 一层:品牌专卖店 二层:数码电脑城 公寓方面:多层公寓为复式设计,楼高4.5米,中空客厅设计,尽显时尚豪华,单层面积两层空间,缔造超高实用率; 高层公寓为平层设计,总高26层,居高临下,县城内美景尽收眼底; 15.项目的土地使用年限?从何时起计? 答:40年,从2011年12月31日起计。 16.项目用地性质? 答:商业。 第二部分:项目理解 17.项目的占地面积是多少? 答:9584.108㎡。(简称:一万㎡) 18.项目的总建筑面积是多少? 答:37324㎡。(简称:4万㎡) 19.项目的可售面积是多少? 答:37324㎡。(简称:3.8万㎡) 20.容积率?建筑密度?实用率?绿化率? 答:容:2.41;建筑密度:24.1%;绿化率:35.2%; 实用率:多层底商55% 高层底商93% 负一层商铺55% 高层平层公寓68% 多层复式公寓59% 21.项目规划及总户数是多少? 答:商业:高层底商24套 多层底商96套 负一层商铺42套 商业合计:162套 公寓:高层平层公寓264套 多层复式公寓105套 公寓合计:369套。 本案总户数合计为:531套 22.销售价格为多少?

(整理)MBR平板膜百问百答

3.14 再生水装置 百 问 百 答 手 册 江苏蓝天水营销部编制

常见问题解答 1. 可以简单介绍一下你们公司吗? 答:江苏蓝天水净化设备有限公司是专业从事环保水处理及水净化系列设备的设计、制造、安装、调试的省级有限责任公司企业。拥有现代化标准车间和各种机械加工设备,有宽敞明亮的办公大楼和技术力量雄厚的科研队伍。 2003年又通过了ISO9001:2000国际质量认证体系,纯净水设备获国家卫生部制造许可证,2006年荣获了国家环保总局颁发的生产废水、生活污水甲级运营资质证。开发了具有自主知识产权以MBR为核心技术的3.14再生水装置。 2. 公司现有员工多少?其中技术研发人员有多少? 答:到2009前注册的有185人(博士2位,硕士生8位,本科生50人其余) 3. 公司占地面积有多大? 答:100多亩,6万多平方米 4. 公司年产值多少? 答:1.2亿左右 5. 公司注册资金多少? 答:设备公司3000万,沛尔公司5000万,工程公司800万 6. 全国都有哪些办事处或分公司? 答:上海公司、郑州公司、北京、山东、云南、长春等办事处 7. 蓝天水在当地环保之乡处于什么位置?

答:公司规模居环保之乡环保企业前5名。 8. 公司主要产品是什么或者说什么才是你们的强项? 答:有二十年制造、设计、安装经验,普通标准环保都能做 蓝天环保水处理产品共分三大类: 一、给水部分: 主要产品有过滤器、反渗透、电渗析、EDI电除盐、离子交换器等用于供电、化工、冶金、轻工、医药、饮料行业的设备。 二、排水部分: 主要产品有一体化污水处理中水回用设备、沉淀池、陆用油水分离器、气浮设备、回用水设备等。 三、循环水设备: 主要产品有玻璃钢冷却塔、游泳池循环水处理设备、全自动旁滤设备等。 主打产品:3.14再生水装置、沛尔膜 9. 3.14装置有哪些优点及特征? 答:集装一体化,工艺流程短,占地面积小;智能化控制,利用国产最先进的沛尔浸没式平板膜,出水优质稳定,安全回用;污泥产量少,处理效率高,运行成本低;施工周期短,灵活性强,易于迁移。 10. 3.14装置有哪些独到之处? 答: a.本装置由中国人寿财产保险股份有限公司提供保险(保质量、保安全、保年限)。b.拥有自主知识产权和多项发明专利。c.远程控制,定期提供设备保养和维护的资料。 11. 3.14装置能为客户带来哪些好处(利益)? 答:本装置是最前沿的中水回用技术,代表着我国回用水理念.a.

金融公司量化投资百问百答1

百问百答 1、最后亏损了怎么办? 答:总的来说是不会亏损的,因为我们公司是采用的大量小单策略,赚也是赚几十美金,亏也是亏几十美金,因为我们的盈亏比例是设置好了的,按百分之一百来算,我们百分之七十八十是赚的,百分之二十三十是亏的,这样总的来说我们百分之五十六十是赚的,我们的技术团队从06年就开始研发量化模型,年回报都是在百分之三十以上,还没有出现过亏损,你可以到我们公司来查看实盘账户,并且我们的账户是公开透明的,你随时都可以监控你的每一笔交易。如果你们没有达到百分之二十,我们公司也是没有利润的,因此我们公司也是共同承担风险的。 2、协议没有到期可不可以提前撤资?你们怎么退款? 答:协议没有到期如果急需用钱可以在提前一个月给公司提出合约中止声明后,公司技术对该账户正在交易的进行平仓后取出本金,但需承担由此造成的全部经济损失;资金再次回到该账户操作时,合同继续有效。 2、公司倒闭了,怎么办? 答:你的资金在你的个人账户里,即使公司倒闭了,你的资金也不受任何影响;再说公司经营都是在客户账户收益20%以上才分红,这充分证明技术实力雄厚,更不谈公司倒闭的事儿了,没有公司自己设计的合作协议下来不赚钱,您说是吧。 3、关于账户每天的情况,我怎么才能知道? 答:如果您选择的是瑞士MIG银行,MIG每天会通过邮箱的形式给您发账单,即每日的交易情况。如果您选择的是福汇,您可以不用给给我们预

约随时到我们公司观看及时真实的交易情况。 4、你们是怎么收费? 答:浩丰森资产管理根据资金量的不同现在提供三种量化投资技术服务方式。 1)、5万~50万美金:服务周期可选半年,1年,2年,3年,入金门槛5万美金起,参照年化收益率15-20%,若账户收益达到20-50%,客户将另外得到超额收益部分的50%。若账户收益超过50%,客户将再获 得超额收益部分的30%。每年缴纳投资本金2%的咨询费。 2)、50万~200万美金:服务周期可选半年、1年、2年,3年,入金门槛50万美金起,参照年化收益率15-20%,若账户收益达到20-50%,客户将另外得到超额收益部分的50%。若账户收益超过50%,客户将再 额外获得超额收益部分的30%。每年缴纳投资本金1.5%的咨询费。 3)、200万美金以上:服务周期可选半年、1年、2年,3年。入 金门槛200万美金起,参照年化收益率15-20%,若账户收益超过15%,客户将另外获得超额收益部分的50%。每年缴纳投资本金1%的咨询费。 5、如果我在国外,想取这个我存入的账户的钱,可以吗? 答:可以。将您现在投资账户的资金转入您的同名的世界任意银行的储蓄卡银行卡账户就可以了。 6、我想取走投入账户的一部分钱,当然还有剩余的钱,你们还会继续提供技术服务吗? 答:这个是您临时单方面改变了我们已经签约好的合作协议,可以按照您的要求操作,但协议要增加变更的内容并且您要接受由此造成的相关损失;

宇成物业管理百问百答

物业管理百问百答 1、开发商为了提供优质与尊贵物业管理服务而采取了什么重要的举措? 答:开发商在宇成朝阳广场规划的前期就聘请了长沙宇成物业管理有限公司担任宇成朝阳广场的物业管理顾问,为日后宇成朝阳广场物管服务提供信心的保证。 2、长沙宇成物业管理有限公司是一间怎么样的物管公司? 答: 3、长沙宇成物业管理有限公司在国内管理了哪些有名的项目?答:宇成朝阳广场、宇成开福广场(海盟 国际大厦) 4、长沙宇成物业管理有限公司的服务宗旨是什么? 答:宇量胸怀,成就未来 5、长沙宇成物业管理有限公司曾受到社会上的哪些荣誉与嘉奖? 答: 6、宇成朝阳广场日后的物业管理模式如何? 答: 7、宇成朝阳广场日后物业管理亮点? 答:宇成朝阳广场物业管理亮点有:贴心管家式的服务、酒店门童式大门/ 大堂护卫、“一对一” 的高效运作模式、ISO 标准高品质的保证、温馨细致的个性化服务、保安工作联席会议制等。 8、宇成朝阳广场配备了哪些配套设施?答:宇成朝阳广场选配了如: 9、物业管理费的厘定依据是什么?答:在前期物业管理期内物业管理费厘定主要依据“以支定收”的原则,结合政府的指导价格范围及物业管理的服务档次等来测算出具体的收费标准,并报物价局审批,日后业主大会成立后,则由业委会与物管公司双方协议定价。 10、日后的物业管理费标准是什么? 答:日后物业管理费标准将严格控制在政府规定的收费标准范围内,为3元/ m2?6元/

m2,最终收费标准的确定将以物价局最后审批为准。 11、在计算物业管理费时,计费面积以什么为准?答:物业管理费计费面积是按房产证上标明的建筑面 积为准。还没有取得房产证的房屋, 则以购房合同标出的建筑面积为准。 12、物业管理费是否已含了水电公摊费用?答:根据当地物业管理服务收费规定及当地的相关规定,物 业管理费已含了公共楼道的 水电公摊费用,而电梯运行电费则由该栋业户共同负担。 13、物业管理费包括了哪些支出成本?答:物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:管 理服务人员的工资、社 会保险和按规定提取的福利费等;物业共同部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业 管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用; 物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意 的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过专项维 修资金予以列支,不得计入物业服务支出或者物业服务成本。 14、什么是物业管理?答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业 服务合 同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境 卫生和秩序的活动。 15、物业管理有什么作用? 答:为了发挥物业的最大使用功能,使其保值增值,并为物业所有人和使用人提供卫生、清洁、安全、舒适的生活和工作环境,实现社会、经济、环境的三效统一和稳定增长。 16、物业管理的基本内容? 物业管理可分为:常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 1)常规性公共服务(由管理费支付) ①客户服务(投诉、求助、反映性情况等) ②治安管理 ③环境卫生管理 ④消防管理 ⑤车辆道路管理 ⑥绿化管理 ⑦设备、设施的管理

贵宾部百问百答小手册

31、接待政府要客时应注意哪些问题? 1、必须弄清要客人数、重要领导人的姓名、职位、性别、饮食习俗等情况。 2、准备接待,认真落实,各项工作都应有专人负责。 3、对接待过程中某些具体情况的变化,事前应有充分的考虑和准备。 32、接待人员的准备工作有哪些? 1、检查贵宾室的卫生情况。 2、准备相应的茶水及小点心。 3、了解要客信息、提前代办登机手续。 4、在大厅门口做好迎接工作。 33、每日上岗前去哪里取要客通知单? 配载室 34如果有要客需要走贵宾通道,应提前与哪个部门联系? 安检。 35、接待要客需要提前多久开始准备?20分钟。 36、目前贵宾厅只接待政府要客应如何向商务旅客解释? 不好意思,贵宾厅未正式投入使用,商务厅未开通,希望下次能为你提供服务37、如何帮领导办理托运手续? 1、与领导随行人员或司机一同前往值机柜台办理托运手续; 2、如果领导全权 委托则应向领导说明注意事项(提前30分钟截止办理托运手续,余重行李费等)38、贵宾工作主要把哪3点做好? 1、把自己打扮好; 2、把卫生打扫好; 3、把领导服务好。 39、贵宾室巡查应注意哪几点? 电源是否关闭、是否有遗漏物品、厅内卫生 40、接待旅客时禁止做哪些行为? 不得私自离岗、不得聚岗聊天、不得大声喧哗、不得接打私人电话。 41、如何填写贵宾厅使用情况登记表? 按顺序写明时间、接待单位、接待人数、提供服务种类、几号厅、服务人员。42、十字文明用语是什么? 您好、请、谢谢、对不起、再见。 43、服务中有哪些忌语? 1、我不知道,这不归我管。 2、我不懂,问别人去。 3、不是告诉你了吗?你这人真笨。 4、别啰嗦,快点讲,有完没完?! 5、急什么?慢慢等! 44、在机场发现可疑物品或者可疑人员应该怎么做? 物品:不得随意翻动,禁止无关人员接近,即使上报当日值班领导,等待相关责后协助其调查方可离开。 可疑人员:保持镇定不要打草惊蛇上报相关领导描述其体貌特征协助其进行调查。 45、有要客时需要了解哪些相关信息? 领导的姓名、职位、所乘航班号、随行人数、几点到达贵宾室、是否走贵宾通道等。 46、贵宾服务工作中的具体事务有哪些? 负责引领旅客上下飞机,代办乘机手续,托运手续,提取行李,提供贵宾室休息,提供饮料、小食品。

产品百问百答

产品知识百问百答 第一类:收缩膜标签 Q: 什么是折径? A:圆周压扁后的宽度=圆周的周长的一半 Q:可以帮我们做标签设计图吗?2 A:可以的,目前我们公司可以根据客户的想法制作设计图,我们的建议是最好找一家专业的设计公司做这个设计,这样更能体现你们的产品理念,达到更好的效果。 B.我们公司有合作的设计公司,价格相对比较合理,我们可以推荐给您,费用方便可以跟我们公司结算或直接付给设计公司。 设计要求: 1.设计需提供详细的资料,商标名称,商标图案,公司名称,地址,电话,主要说明文字,尺寸等,客户如有其他资料参考也可以提供过来。 2.设计周期为3――5天时间, 3.客户设计方案要求需指示明确 4.产品结构需指示明确 5.如无法提供以上说明具体内容,将无法设计。 Q:外包装要求 A:冬季(纸箱+泡沫隔热层+铝膜)夏季(可选择泡沫箱包装)

Q:交货周期多久?2 A:目前标签的交货周期是10-15天,如果在你非常紧急的情况下,我们做快的时间是7天(特殊情况除外,工序比较多、比较复杂,量较大的10-15天) 我们可以根据你的生产进度,采购计划给你分批供应配合贵公司的生产计划,如:月计划,季度计划。这样我们生产也能更好的安排生产。Q:现在是夏天,做好的标签会收缩吗? A:目前我们做的是热收缩膜标签,在夏天的适合肯定会收缩,所以我们建议在夏天的时候标签最好存放在25摄氏度以下的仓库里。 Q:如何区别PVC和PET?比重是多少?4 A:第一两个标签的比重是一样的,都是1.4,如何区分PVC 和PET最简单的方法就是拿开水汤,一般情况下PVC的收缩率大概在50%左右,PET的收缩率大概在75%左右,在这里我要说明的是PET标签的收缩率也可以做到50%左右,这个主要决定因素是瓶子,具体要看客户的要求。 Q:可以免费寄标签样品给我吗?2 A:可以的。针对客户所需要的产品,寄不同规格材质的标签供客户选择。 Q:版费是一次性的还是每次都要收的? A:我们的版费是一次性收取的,正常我们的版可以转50万转,所以说我们只收取一次版费,中间有一种情况是收钱的

物业百问百答

物业管理百问百答 1.什么是物业管理? 指物管企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容颜等进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供有偿服务。对其定义为:“物业管理就是对业主、住户或用户、客户(可以统称为甲方)提供的公共性服务。特别是那些客户和业主不愿做、也做不好、做了也没有效率的工作。” 2.物业管理公司应该向小区居民提供什么样的服务? 主要有公共性服务、特约性专项服务、代办服务三大类。 常规性服务是最基本的服务,包括①房屋建筑主体的管理、②房屋设备、设施和管理、③环卫管理、④绿化、⑤治安、⑥消防、⑦车辆道路、⑧代办服务。 国家建设部1998年颁布了《物业管理规范化服务标准》: (1)接到住用户要求维修电话和报修,应立即做好登记工作。 (2)家庭水电急修不过夜,对房屋小修等其它问题,应自报修时记三日内进行。 (3)维修人员入户维修要便民不扰民,活完料净场地清。 (4)维修人员态度和蔼、礼貌,不得吃拿卡要。 (5)凡属住户自费的维修项目,要公开收费标准,不乱收或多收费。 (6)建立维修服务回访制度,由住用户对维修质量提出评议。 特约性专项服务实质上是一种代理业务,为满足一部分业主的需求而提供的服务,如代购物品、车船票、代人接小孩或提供商业经营服务项目。 代办服务实质上是特约服务的补充和完善。 3.开发商能否在售房阶段向购房者承诺物业管理条件? 大多数的购房者都非常关心入住后的物业管理问题,所以在签定购房合同时往往会详细询问。开发商一般都会详细说明将来需收取的物业管理数额、标准、服务内容等,甚至将此内容写进购房合同中。可是客户入住后,有时却发现实际情况与当初开发商的承诺不尽相同,例如原来说的24小时热水无法开通、或者原定的物业管理费却要涨价等等。 住户找物业管理公司询问,物业管理公司往往称自己是依据国家标准收费,开发商说的不算数。找开发商询问,开发商则称,现在物业管理工作交给了专业的物业管理公司,自己也没有办法约束。 这种情形,是由于没有将物业管理与商品房屋买卖之间的关系理顺而

导购百问百答

一、公司介绍: 1、问:你能简单的介绍一下你们公司吗? 答:生活家公司是中国实木复合地板领域的龙头企业,并且多年都是行业销售领先的。关键是,我们非常专业的从事实木复合地板的生产,已经建立了稳定的产品、服务等各项体系,具有很强的可持续发展能力,我们获得多项荣誉,并且是国家免检产品。买我们的产品,你大可放心,不用像一些小厂家一样,明天地板有问题都找不到人了。 2、问:生活家获得了哪些荣誉? 答:生活家已获取国家免检、中国500最具价值品牌、中国环境标志产品认证、“中国林产工业协会地板专业委员会副理事长单位”等荣誉,此外,生活家通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。 3、问:生活家产品质量管理方面有什么措施?+ 答:生活家已经通过了ISO9001:2000质量管理体系和ISO14001:1996环境体系认证,另外,生活家有强大质检部门,对生产中的每一个环节进行严格把关,坚决杜绝不合格产品进入市场。 4、问:生活家的信誉如何? 答:消费者的良好口碑是生活家得以发展壮大的重要途径,所以生活家把“诚信” 作为企业的核心价值观,因为生活家希望顾客买到的是实实在在的产品,享受到的是实实在在的优质服务。 5、问:生活家地板的质量怎么样? 答:生活家地板是国家免检产品,性价比突出,口碑好,消费者朋友可以货比三家,择优购买。 6、问:生活家地板的品质如何? 答:目前,地板市场鱼目混杂,价格不一,质量参差不齐,选择一个放心的品牌成为非常必要的。生活家地板作为中国实木复合地板行业的领军企业,一直非常注重产品的品质,在选材、生产、运输、安装等多个程序进行品质控制,保证消费者在地板使用中的长期性与美观性。

物业管理问题百问百答[客服]

物业管理问题百问百答 第三部分客服部“百问百答、应知应会” 1.各管理处小区概况,基本情况(注明本小区邮寄地址) 2.相关单位通讯电话: 3.物业服务收费标准(不含有偿服务) 4.国家房屋质保期限 (1)屋面防水:5年 (2)墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏:5年(3)墙面、顶棚抹灰层脱落:2年 (4)地面空鼓开裂、大面积起砂:2年 (5)门窗、五金件损坏:1年 (6)管道堵塞:2个月 (7)供热、供冷系统和设备:2个采暖期或供冷期 (8)卫生洁具:1年 (9)灯具、电器开关:6个月 (10)电气管线、给排水管道设备安装:2年 (11)装修工程:2年 保修项目、期限、责任一览表 (以国家规定的最低期限为例)

5.物业管理服务费主要由哪几部分组成?答:物业管理服务费主要由下列项目组成: (1)管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用; (2)共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费; (3)绿化管理养护费; (4)清洁卫生服务费; (5)安全防范服务费; (6)物业管理企业办公和社区活动费用; (7)物业管理企业固定资产折旧费; (8)利润; (9)税费。 6.什么叫专项维修资金?交缴金额为多少?答:物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(简称专项维修资金)是物业保修期满以后,专项用于物业的共用部位、公用设施设备维修、更新、改造的资金。按照国家有关规定,业主在购房时应按购房款的2%-4%缴纳。如日后专项维修资金不足时,按业主大会决定进行续缴。 7.为什么要预收物业管理费?答:从前期介入、接管验收公司已经

投入大量费用,所以采取预收方式来解决。 8.不入住使用为什么交物业费?答:从发入住通知单时起,房屋产权已经移交给业主,且入住通知单中已经注明物业费的收取时间,《业主临时公约》中有规定。并且物业费是针对小区公共区域、共用设施的维护与保养,即使业主不入住,我们也为您的物业提供了服务。9.交纳物业费的面积为什么要按建筑面积计算?公摊面积不属个人所有为什么还交费?答:房屋公摊系数基本相同,房管部门确权面积也是建筑面积,且公摊面积产权归全体业主,谁拥有谁受益,谁受益谁付费。 10.为什么租房的人欠的费用产权人要负连带责任?答:业主出租房屋应该提前告知物业公司,物业公司可向物业使用人直接收取合同约定的各项费用,但保留向业主收取、追偿费用的权利。 11.空置房是否应交纳物业管理费?答:空置房都应交纳物业管理费。 12.在计算物业管理费时,计费面积以什么为准?答:计费面积以房产证上标明的建筑面积为准,对于还没有取得房产证的房屋,以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准。 13.交了物业管理费。为什么还要交纳18元的生活垃圾处置费?答:18元的费用是生活垃圾处置费是代环卫局代收的,属于代收代缴项。与物业管理费是没有关系的,物业管理费是对公共区域维修、养护费用。 14.业主所交纳的30元公用电费包括哪些内容?答:公共区域的照明一般指楼房的楼梯、门厅、走廊等地方的照明,这部分能源费用应由受益人承担,一般惯例是,按单元门进行分摊费用。因此,住户除了缴纳本户所用能源费用外,还应缴纳分摊的能源费用。 15.业主有无权利对物业管理的协议、业主临时公约进行修改?答:可以,但需在业主委员会成立后,由物业公司与业主委员会重新签订

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