《中国银行营业网点服务规范》考试复习题

《中国银行营业网点服务规范》考试复习题一、填空题

（一）网点外部应设臵无障碍通道和（）。

（二）机构标准，地面以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏，无污渍，（）。（三）网点厅堂的玻璃门应有明显的（），地面洁净无杂物。

（四）网点门前应保持良好秩序，地面（）、车辆（），无（）业务宣传横幅悬挂（），过期横幅（）。

（五）营业厅内的清洁工具放臵在客户视线（）的位臵。

（六）节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节日后（）天内拆除。

（七）大堂服务人员工作台摆放（），有明显的（）对照标准，保持清洁。

（八）填单台应有（）,点（验）钞机能正常使用，（）、（）按照统一标准摆放。

（九）利率（）显示屏使用正常，时间准确。

（十）封闭式柜台服务区工作台面（）摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆放有序，（）、（）放臵在有鎖尾箱内或抽屉内，（），营业用具打印纸等物品摆放整齐。

（十一）开放式柜台服务区工作台面（）、（）、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁，整齐，摆放有序。

(十二)未设臵叫号机的，（），导向护栏整齐清洁。

（十三）理财服务区桌面物品整洁，视线内不摆放（）。

（十四）自助服务区远程对讲机，（）使用正常。自动玻璃门贴有醒目的（）。（十五）辅助功能区卫生间清洁（），卫生器具能正常使用，（）保持供给。（十六）柜员上岗时，统一着制式（），保持整洁。不混穿（），不穿（），牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、（）等。

（十七）男员工着制式行服时，内穿长袖衬衣，衣摆（），系领带，穿（）。（十八）女员工着制式行服（西装）时，内着（），衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一的（）（领带），穿黑色皮鞋，着裙装时，应配穿（）的肉色长丝袜，袜口、衬裙不外露。

（十九）炎热季节，可统一着（）。

（二十）穿着行服时应保持平整、干净、（），无油渍、汗迹或褶皱，（）、（）不翻卷。

（二十一）着衬衫时，工号牌的中心线与衬衫（）和（）纽扣之间的（）着西装时，女员工参照（）的位臵。男员工工号牌的下沿与（），并处于袋口的（）。参照我行个金部下发的《网点服务人员仪容着装规范》。（二十二）新员工和实习生在尚未配发制式行服时，须穿（）、（）与行服相近的职业装。

（二十三）上班时间，仪容应干净整洁，（）、（）、（）庄重。

（二十四）男员工不留长发，不染彩发，不剃光头，（），不佩戴（）和其它饰物。

（二十五）女员工应（），使用香水以清新淡雅气味为宜。留短发时，刘海（），过肩长发应（），并佩带（）。不染彩发、（）、（）、（）、不佩带过多饰物。

（二十六）员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户（），（），做到来有迎声（），问有答声（或），办完业务有提示（），走有送声（）。不在营业场所聊天、谈笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、吃东西以及（）等。

（二十七）在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应（），表示对客户尊敬。

（二十八）服务用语应礼貌，规范，语言亲切（），语气平和，提倡讲（），也可根据区域习俗使用（），实现语言无障碍服务。

（二十九）大堂服务人员服务外宾时，应使用（）或（），语言表达准确、礼貌，并能掌握简单（），为聋哑人提供特殊服务。

（三十）封闭式柜台柜员按叫号器后，微笑面向客户以（）手式招迎客户，按星级柜员评定系统的（）键，配以规范言行向客户问好。无叫号器的应向客户（）。

（三十一）为客户专注办理业务，按照（）的原则，原则上不接听电话，特殊情况需（）接听，快速结束。

（三十二）提示客户办理小额存款及（）以下取款的简单业务使用自助设备。（三十三）因系统故障等原因中断服务，须摆放（）提示牌或利用柜台叫号屏显示（）并做好解释工作。

（三十四）当发现假币时，应向客户说明（）的依据，诚恳向客户讲解识别假钞的方法，并按规定履行假币（）手续。

（三十五）封闭式柜台柜员在办理业务过程中，要用（）营销方式有针对性，有重点推荐近期银行的主推产品，向客户进行（），快速，准确完成业务交易，识别发现中、高端客户并推荐给（）、（）等不同功能区域。

（三十六）客户过多时，应提出快速调配资源，增加营业窗口的建议，缓解客户等候时间。

当出现系统故障时，（）告知客户，用规范用语安抚客户，并及时向客户通报故障进程。

（三十七）办理业务时，（）递接钞、单、卡、折、证等，以（）客户所办的业务。

（三十八）办理复杂业务或等候时间较长的业务，应（）。（三十九）不随意停办业务，因系统故障等原因中断服务，须摆放（）或利用（），并作好解释工作。

（四十）柜员上岗时，统一着制式（），保持整洁。不混穿（），不穿（），牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、（）等。

二、选择题、多项选择题

（一）我行个人网上银行安全措施

A、密码

B、密码附加码

C、动态口令牌

（二）网银可以办理的业务

A、关联帐户之间转帐

B、买卖基金

C、转往他人帐户

D、买卖股票

（三）哪些渠道可以还信用卡透支款

A、柜台

B、网银

C、ATM

（四）哪些业务使用卖出价结算

A、兑换外币现钞

B、境外汇出汇款

（五）2005年版人民币的防伪特征

A、凹版印刷

B、磁性全息开窗式安全线

C、红蓝纤维

D、隐形面额数字

（六）我行零售贷款的产品有

A、国家助学贷款

B、个人住房贷款

C、个人投资经营贷款

（七）对封闭式柜台服务人员的要求包括：

A、无叫号器的应向客户点头示意

B、用“一句话”方式进行营销

C、使用简洁语言引导客户使用网上银行等电子服务

D、因系统故障等原因中断服务，摆放“暂停服务”提示牌后，离岗等待系统恢复

E、按规定履行假币没收手续

（八）在推介、销售产品时，理财人员应做到：

A、对于初次见面的客户，应主动介绍自己的姓名和职务

B、向客户说明并叙做“风险承受能力测试问卷”

C、在综合评定客户需求和风险承受能力后，向客户推荐合适产品

D、引导客户仔细阅读风险条款

E、客户无异议后，理财人员抄写风险提示语，并与客户鉴订相关协议

（九）营业后操作，应进行：

A、登记待处理事项

B、处理当天的客户投诉意见

C、清理工作环境

D、将日用设备、机具等调至待机状态

E、整理当天的业务资料等，做到日清日结

（十）对于客户投诉，应做到：

A、直接责任员工要虚心听取客户意见和建议

B、对客户在意见簿上的投诉或留言，留有联系方式的，要电话回复客户

C、客户对有关政策不理解的投诉，请客户向有关政策制订部门反映

D、对发生的客户投诉应及时告知提醒员工

E、对成功处理解决的投诉个案，要注意总结经验

三、判断题正确的打√，错误的打×

（一）网点厅堂内洁净明亮、无浮沉。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面色调和谐，布臵美观。区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。（）

（二）宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后10天内拆除。（）

（三）叫号机设备正常使用，语音播报和机打号有外文。（）

（四）服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有其它外语（英文、当地少数民族语种）对照。（）

（五）工作台面电脑、传票、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁、整齐，摆放有序。设臵标识牌，并保持清洁、使用正常。（）

（六）金融营业许可证、营业执照等证件，装框挂臵在营业大厅内墙面。（）

（七）女员工怀孕期间不便穿行服时，可穿款式与行服相近的服装。（）

（八）保安人员上岗时须着行服，戴帽子、西领带、扎腰带、佩戴警械、穿黑色皮鞋，且着装整洁、仪容威武。（）

（九）保安人员不留长发、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、不配戴有色眼镜和其它饰物。（）

（十）举止：文明礼貌、符合礼仪，接待客户应表示亲切微笑，神情专注。（）

（十一）封闭式柜台员工在办理业务时应主动、诚恳与客户交谈，寻机了解客户基本情况、需求，收集客户资料，建立信息档案，有针对性开展产品销售，将优质客户向理财人员推荐。（）

（十二）大堂经理和客户面谈时，应注意收集客户基本信息及相关财务资料了解客户理财需求，解答客户疑问，并记录谈话内容，做好工作日志。（）

（十三）私人银行接待人员对于没有预约或陌生拜访的客户，应将其推荐给理财和财富管理人员。（）

（十四）对客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日）回复。对留有联系方式的，要电话回复客户。（）

（十五）对客户向媒体投诉并已带媒体来到网点的，网点负责人要报告上级有关部门，启动应急公关预案，减少或消除负面影响。（）

（十六）宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后10天内拆除。（）

（十七）发现假币时应向客户说明判断假币的依据，并要求其不得再次使用。（）

（十八）封闭式柜台员工在办理业务时应主动、诚恳与客户交谈，寻机了解客户基本情况、需求，收集客户资料，建立信息档案，有针对性开展产品销售，将优质客户向理财人员推荐。（）

（十九）理财人员和客户面谈时，应注意收集客户基本信息及相关财务资料了解客户理财需求，解答客户疑问，并记录谈话内容，做好工作日志。（）

（二十）工作台面电脑、传票、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁、整齐，摆放有序。设臵标识牌，并保持清洁、使用正常。（）

（二十一）对客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日）回复。对留有联系方式的，要电话回复客户。（）

（二十二）对客户向媒体投诉并已带媒体来到网点的，网点负责人要报告上级有关部门，启动应急公关预案，减少或消除负面影响。（）

四、简答题

1、员工在服务客户中，举止仪态主要包括哪些内容？您认为哪项最重要？为什么？

2、大堂经理的主要职能是什么？在出现排长对情况时应采取什么措施维护大堂秩

序？

3、封闭式柜台服务区主要服务人员？服务对象及办理业务范围是什么？

4、开放式柜台服务区主要服务人员？服务对象及办理业务范围是什么？

5、理财服务区主要服务人员？服务对象及办理业务范围是什么？

6、您是如何理解“现场客户优先原则”？

7、开放式柜台员工在向客户介绍投资类产品时应注意哪些事项？

公共关系学复习题

公共关系学复习题 一、单项选择题 1．社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是（）。 A．时尚 B．价值观 C．舆论 D．性格 2．提出“5W传播模式”的美国传播学者是（）。 A．拉斯韦尔 B．香农 C．布雷多克 D．麦库姆斯 3．根据公众对组织的态度，可将公众划分为（）。 A．顺意公众，逆意公众，边缘公众 B．临时公众，周期公众，稳定公众 C．潜在公众，知晓公众，行为公众 D．受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众 4．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（） A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度 C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度 5．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．企业选型 6．在充分搜集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，并且演讲时按照提纲进行演讲的是（）。 A．宣读演讲 B．提纲式演讲 C．即兴演讲 D．背诵演讲 7．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）。 A、制约作用

B、监督作用 C、鼓动作用 D、指导作用 8．“我选择，我喜欢”属于（）。 A．观念广告 B．实例广告 C．信誉广告 D．响应广告 二、多项选择题(在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在后面的答题纸上，错选或未选全匀不给分。) 1．现代公共关系产生发展的基本条件是( )。 A．商品经济的发展B．社会政治生活的民主化 C．传播手段和通讯技术D．尊重人的需要和情感经营 2．组织凝聚力主要表现为( )。 A．员工的满意度 B．员工的归属感 C．组织内部的价值观 D．组织内部的世界观 3．新闻稿的写作基本要求是( )。 A．主题突出 B．内容丰富 C．简明扼要 D．生动活泼 4．“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着( )。 A．要以实际行动获取公众的了解和好评 B．在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象 C．行动比空谈更有力 D．公关不必使用任何宣传手段 5．有些学者将手势分为( )。 A．固定手势 B．指示手势

公共关系考试试题F(含答案)

期末考试《公共关系》试题（F卷）答案 适用专业：年级：考试形式：开/闭卷考场要求：机/笔试考试时间：分钟出卷人： 一、名词解释：（每题3分，共15分） 1、公共关系咨询公司：是专门向各种组织提供收费的公共关系咨询的组织 2、礼仪：是各种公共场合应该遵守的行为准则公关人员应熟悉各种礼仪要求 3、全员PR：就是指企业和组织的全体人员都具有公共关系意识，都进行公共关系活动，按照公共关系的要求去做 4、社会关系：就是为了实现某种目标二结合起来的社会群体 5、大众传播：即新闻传播，面向全社会的传播。 二、单选题：（每题2分，共20分） 1、“双向对称”公共关系模式的提出者(D) A爱德华.伯内斯B维埃.李C巴纳姆D森特 2、最早在1925年开设公共关系课程的大学是(A) A纽约大学B耶鲁大学C牛津大学D哈佛大学 3、公共关系的客体是(B) A公司B公众 C政府D群众 4、派出所属于(C) A营业性组织B服务型组织 C公益性组织D赢利性组织 5、公共关系的实质是(A)关系 A利益B互助C行政D消费 6、基础性调查适合于(D) A跨国企业B知名企业C成熟企业D新建企业 7、宗教信仰属于(C) A社会经济环境B社会政治环境 C社会文化环境D社会法律环境 8、以下属于企业内部公众的是(B) A消费者B投资者 C政府D新闻界 9、以下不属于信息范畴的是(A) A人员B图像C数据D情报 10、以下属于电子媒体的是(D) A报纸B公文C杂志D广播 三、简答题：（每题8分，共32分） 1.谈谈学习公共关系学的现实意义。 答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术

信息计量学复习题

第一章 1.信息计量学的发展逻辑过程：统计书目学—文献计量学—科学计量学—信息计量学 2.（了解）与文献计量学和信息计量学相类似，网络计量学的内容体系是由它的理论、方法 和应用三部分组成的，理论是基础，方法是手段，应用是目的。 3.信息计量学（名词解释）：主要内容是应用数学、统计学等定量方法来分析和处理信息过 程中的种种矛盾；从定量的角度分析和研究信息的动态特性， 并找出其中的内在规律 4.信息计量学的三大定律：布拉德福定律、齐普夫定律、洛特卡定律 5．引文分析（名词解释）：就是利用各种数学和统计学的方法和比较、归纳、抽象、概括 等逻辑方法，对科学期刊、论文、著者等各种分析对象的引证 和被引证现象进行分析，以揭示其数量特征和内在规律的一种 文献计量分析方法 6.信息计量学与文献计量学的关系：从信息计量学的概念和内容体系来看，信息计量学与文 献计量学彼此交叉渗透，既有许多共同的研究内容，又 有着不尽相同的地方： 1）信息计量学着眼于“信息”本身的计量问题，文献计 量学主要以作为情报载体的“文献”为计量对象 2）信息计量学较之文献计量学来说，其研究范围更广泛 一些 3）从任务和方法上来看，信息计量学研究的任务更为艰 巨，更难找到恰当的定量方法及途径 第二章 1．文献信息流的特性：文献信息流的静态特性和动态特性。（静态特性是指在一定时间内科 学文献在空间的分布性质，如集中－离散分布、文献按著者分布、词 汇在文献中分布、引文分布、主题相关分布等规律性；动态特性是指： 科学文献随时间的延续而增长和老化的性质） 2.科学知识量的急剧增长的科学文献激增的主要原因 3.普赖斯是最早提出“文献信息指数增长规律” 4.文献信息增长规律的应用(论述)：1）在科学学和科技史研究中的应用：通过文献数量的 增长变化规律来判断和预测科学知识的增长状况， 继而探索整个科学的发展规律，是科学史和科学学 研究中常用的方法。 2）在情报研究中的应用：从科学情报学的角度出发， 科学文献增长规律的研究是科技人员和情报工作人 员开展情报分析研究，掌握科技发展动态，进行科 学预测的可靠手段。科学文献数量的增长可以反映 一个国家某项技术发展的最敏感指标 3）在文献信息管理中的应用：一个图书馆或情报机构 确定经费的合理分配、资料搜集的原则、馆藏增加 的策略、存储空间扩大的措施、情报加工处理和传 递交流新技术的应用，等等，都要以科学文献的数 量及未来的增长趋势作为重要的决策依据 第三章 1.半衰期(名词解释)：指某学科现时尚在利用的全部文献中较新的一半是在多长一段时间内

2010年考研《马原》科社复习资料

第六章社会主义社会及其发展 【知识点概要】 社会主义从空想到科学、从理论到实践、从一国到多国的发展；社会主义制度的建立是通过无产阶级专政实现的；无产阶级专政和社会主义民主是社会主义国家的本质；社会主义社会的基本特征；社会主义首先在经济文化相对落后的国家取得胜利；社会主义的发展规律；马克思主义政党在社会主义事业中的地位和作用。 第一节社会主义制度的建立 1．社会主义学说从空想到科学的发展 ●空想社会主义的产生、发展和局限性 ⑴空想社会主义产生于16世纪初。 ⑵发展阶段： ①16-17世纪的早期空想社会主义 代表人物： （英）托马斯〃莫尔（1478-1535）代表作：《乌托邦》 （德）托马斯〃闵采尔（1490-1525），提出“千年天国”理想。 （意）托马斯〃康帕内拉（1568-1639）代表作：《太阳城》 ②18世纪的空想平均共产主义 代表人物： （法）摩莱里（1720－1780）代表作：《自然法典》 （法）加布里埃〃马布利（1709－1785）代表作：《论公民的权利和义务》、《论法制和法律的原则》 （法）巴贝夫（1760－1797）代表作：《平民宣言》等。 ③9世纪初期批判的空想社会主义。 代表人物： 圣西门（1760-1825）代表作：《论实业体系》、《论文学、哲学和实业》等。 傅立叶（1772-1837）代表作：《经济的新世界或符合本性的协作》等。 欧文（1771-1858）代表作：《新世界观，或论人类性格的形成》《新道德世⑶局限性： ①只看到资本主义必然灭亡的命运，却未能揭示资本主义必然灭亡的经济根源； ②要求埋葬资本主义，却看不到埋葬资本主义的力量； ③憧憬取代资本主义的理想社会，却找不到通往理想社会的现实道路。 ●科学社会主义的创立 ①马恩创立唯物史观和剩余价值学说，使社会主义从空想变成科学。 唯物史观使社会主义学说立足于历史现实和社会实践的基础之上，克服了社会主义学说的空想性质。 剩余价值学说揭示了资本主义必然灭亡的经济根源，找到了社会变革的物质力量和现实道路。 ②1848年2月，《共产党宣言》发表，标志着科学社会主义的产生。 2．科学社会主义从理论到实践的飞跃

201609_《公共关系学》复习题库(机考)

公共关系学100%终考复习指导----判断题第一章 1. 公共关系是一门综合性的应用科学。（对） 2. 公共关系是一门专业性的理论科学。（错） 3. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（对） 4. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（错） 5. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（错） 6. 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。（错） 7. 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。（对） 8. 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。（对） 9. 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。（错） 10. 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。（错） 第二章 1. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。（错） 2. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（错） 3. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（错） 4. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（对） 5. 爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑。（对） 6. 近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志。（错） 7. 《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（对） 8. 卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式。（错） 9. 1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道。（错） 10. 2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”。（错） 第三章 1. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（错） 2. 产品形象是整个组织形象的基础。（对） 3. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（对） 4. 在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。（对） 5. 从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动。（对） 6. 对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要。（错） 7. 当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆。（对） 8. 企业与政府、事业单位不同，它需要面对两方面的公众。（错） 9. 公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的个人形象意识。（错） 10. 一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的。（对） 第四章 1. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（错） 2. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（对） 3. 公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（错） 4. 技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。（错） 5. 侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门。（错） 6. 美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司。（错） 7. 公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色。（错） 8. 按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作。（对） 9. 优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的性格。（对） 10. 公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外，还提供专门技术性的单项服务。（对） 第五章 1. 在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（错） 2. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（对） 3. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（错） 4. 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（对） 5. 服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（对） 6. 公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查。（对）

《公共关系》试题

公共关系》试题 ．名词解释（共3题.每小题5分.共15分） 1. CIS战略 2．人际交往 3. 世界博览会 二.单选题（共10题,每小题2分,共20分） 1 .公共关系学是（）。 A.归属于大众传播的范畴 B.归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴D.是一门独立的学科 2. 提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：（）。 A.《公共关系学》 B.《公众舆论之凝结》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 3.按公关部的内在结构，可以把公关部分为职能型，对象型和（） A.独立型 B.直属型C过程型D.附属型 4. 在按照公众的态度对公众进行分类时，（）是公共关系工作重点要争取的公众。 A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.边缘公众 5. （）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。 A.经销关系 B.资源关系 C.媒介关系 D.社区关系 6.定期对组织的有关公众进行抽样调查，看公众对组织的看法，态度的变

化情况，以此来分析公关活动的效果。这种评估方法是（）。

A.报告法 B.直接观察法C 专家评估法D.公众舆论评估法 7.根据展览内容，展览会可以分为（） A.综合性展览会和专项性展览会 B.贸易性展览会和宣传性展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.大型展览会和小型展览会 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉 10.非语言交往是通过某些媒介而非语言或文字来传递信息的。在面对面 的交往过程中，有（）以非语言方式进行沟通的。 A.45% B.35% C.75% D.65% 三. 简答题（共3题,每小题 10分,共30分） 1. 请简述企业处理好媒介关系的主要方法 2. 请简述现代公共关系产生和发展的几个时期及其特点和代表人物。 3. 组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？ 四. 案例分析题 （共2题,第一题 15分,第 2题20分,共35分） 1. 案例资料 （1）背景介绍 杭州凯地丝绸股份公司 1993 年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股 的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客 8. 是： A ． 组织内部对策B.受害者对策 C . 业务往来单位对策 D .上级主管部门对策 9. 列属于公共关系日常工作的有（）。 A . 记者招待会B.编印企业报刊C.社会赞助D .展览会

计算机网络期末考试复习题(FU答案)

计算机网络期末考试复习题(FU) 答案． 计算机网络期末考试复习题 14物联网班使用

一、选择题。、Internet的前身是 C 1、 C Intranet B、Ethernet A、Cernet D、ARPAnet Internet的核心协议 B 2、、 C TCP/IP B、X.25 A、UDP 、 D ICMP 、服务与协议是完全不同的两个概念，下列关3 。于它们的说法错误的是 D A、协议是水平的，即协议是控制对等实体

间通信的规则。服务是垂直的，即服务是下层向上层通过层间接口提供的。 B、在协议的控制下，两个对等实体间的通 信使得本层能够向上一层提供服务。要实现本层协议，还需要使用下面一层所提供的服务。 C、协议的实现保证了能够向上一层提供服务。 D、OSI将层与层之间交换的数据单位称为协。PDU议数据单元． 的进程之间进行通信经常使用客户TCP/IP4、在服务器方式，下面关于客户和服务器的描述错/ C 。误的是

、客户和服务器是指通信中所涉及的两个A 应用进程。服务器方式描述的是进程之间服务/B 、客户 与被服务的关系。、服务器是服务请求方，客户是服务提供C 方。 一个客户程序可与多个服务器进行通信。D 、、 kbit/s 、Mbit/s 常用的数据传输速率单位有 5、 。Gbit/s 。1Gbit/s 等于 A 33kbit/s ×10 B 、、A1×101Mbit/s 96kbit/s 1×10 1×10Mbit/s D 、C 、、在同一信道上同一时刻，可进行双向数据传

6 。送的通信方式是 C 、全双C B、半双工 A、单工 D 、上述三种均不是工 个站的码个站进行码分多址通信。4、共有74 片序列为：： b ）：（a-1 -1 -1 +1 +1 -1 +1 +1 ）-1 -1 +1 -1 +1 +1 +1 -1（． ： d：（c-1 +1 -1 +1 +1 +1 -1 -1）（-1 +1 -1 -1 -1 -1 +1 -1）+1 +1 -1 -3 现收到这样的码片序列：（-1 +1 -3

2019电大人文社会科学基础期末复习题及答案资料必考重点(电大考试必备)

B. 现代管理学、人口科 D.法学、教育学、新 。 B.古巴比伦、中国 D.古巴比伦、古代印 这一观点的首倡者是 C. 鲁滨逊 D.布罗代 电大人文社会科学基础期末复习题及答案资料小抄 一、 名词解释 1 ?人文科学：人文科学通常被说成是“人文学” ，是指关 于人的本身的学说或者理论体系，是对人的存在、本质、 价值和发展问题以及人的自然属性、社会属性、精神属性 进行研究的学问。 2?社会科学：社会科学是以人类的经济活动、政治活动、 精神文化活动等社会现象为研究对象，旨在揭示人类社会 发展规律的科学。 3?人文社会科学：人文社会科学就是以人的社会存在为研 究对象，以揭示人的本质和人类社会规律为目的的科学。 它是互相交叉联结的人文科学和社会科学的总称，是与广 义的自然科学相关联又相对应的一大科学部类。 4. 全球问题：全球问题指的是与整个世界全体人类密切相 关的重大问题，譬如人口增长、资源危机、环境污染、裁 减军备等等问题，它们是当代人文社会科学研究的热点。 5. 接受美学：接受美学是从接受主体（欣赏者）的反应和 接受方面去研究文艺，把欣赏者的理解看作作品的构成因 素的一种文艺学--美学思潮。 6. 社会学：社会学是对社会进行具有某种综合性质的研究， 力求运用科学方法揭示出自己所研究的对象的特殊规律性 的一门学科。现代社会学越来越集中地探究社会生活中受 到普遍关注的现象和问题，社会学研究往往成为各种社会 思潮的焦点。 7. 经济自由主义： 经济自由主义是与国家干预主义并列的 现代西方经济学中的两大经济思潮之一。它发端于 17世纪 中叶到19世纪的古典政治经济学，认为在经济生活中占统 治地位 的是市场经济这只“看不见的手” ；要增加一个国家 的财富，最好的经济政策就是给私人经济活动以完全的自 由。 8. 语言与言语： 索绪尔提出区分语言和言语：语言是语言 符号相互关联的系统，言语则是实际话语。前者是社会的、 主要的，后者是个人的、从属的。 9. 语言学：语言学是一门研究人类语言的内部结构、功能 和发展，揭示语言本质及其存在和发展规律的学科。 10. 终身教育论： 终身教育论所要回答的基本问题是：教 育如何适应迅速变化的社会，如何适应人的终身发展需求。 它的内容主要包括全程教育、全域教育、全民教育、全面 教育等。 11. 实证主义思潮：在马克恶主义哲学体系产生的同时， 一 些哲学家强调哲学应当以实证自然科学为基础，以描述经 验事实为限，以取得实际效用为目标，要求排除抽象的思 辨，追求实证知识的可靠性、确切性。由此开创了与非理 性主义相对应的实证主义思潮。 12. 时代主题：是一个时代的政治、经济、文化发展态势 的聚集点是全球发展格局的集中体现。 二、 单项选择题 1. 我国把马克思主义列为人文社会科学体系中的（A ）。 A. 综合性的主干学科 E.边缘学科 C.交叉学 科 D.专业学科 2. 人文社会科学知识开始以分门别类的面目出现的时间是 （C ）。 A. 15世纪 B.16世纪 C.17 - 18世纪 D.19世纪 3. “计算机+插花艺术”是对哪一个国家企业管理艺术的 概括 （D ）。 A. 美国 B.韩国 C.泰国 D.日本 4 .教材所介绍的调查方法中，哪一种具体方法是与政治选 举的预测一起发展起来的？ （D ）。 A.完全参与观察 B.半参与观察 C.非参与 观察 D.抽样调查 5.成为2 0世纪上半叶自然科学技术“起飞”的主要信号 是（C ）。 A.人造地球卫星升天 B.DNA 重组 C.相对论 和量子力学建立 D.试管婴儿培育成功 6 .就现代科学发展状况看， “科学无国界”这一说法比较 适用于（B ）。 A.人文社会科学领域 B.自然科学技术领域 C.人 文社会科学与自然科学技术两大领域 D.新兴科学技术 领域 7 .系统论的创始人是（C ）。 A.维纳 B.申农 C.贝塔朗菲 D.普利高津 8. 下列一组学科被认为是最为典型的综合学科（B ） A.哲学、文艺学、历史学 学、科学学 C.经济学、社会学、政治学 闻传播学 9 .世界哲学的三大发源地是（C ） A.古代印度、中国和古巴比伦 和古希腊 C.古代印度、中国和古希腊 度和古希腊 10 .“一切真正的历史都是当代史” （B ）。 A.科林伍德 B.克罗齐 尔 11 .19世纪形成高潮、特别强调文学艺术的表现功能的 一种重要文艺思潮是（C ）。 A.古典主义 B.现实主义 C.浪漫主义 D.现 代主义 1 2.科学是内在的整体，它被分解为单独的部份主要是由 于（A ） A.人类认识能力的局限 B.事物的本质 C.社会的需要 D.科学自身的需要 13 .人文社会科学在发挥思想教育作用时的最大特征是 （B ） A.以情动人 B.以理服人 C.借助于某种 行政权力 D.通过群众运动 14 .据9 0年代初专家预测道，到2 0 0 0年，中国人文 社会科学2 0门一级学科中排行第二的学科将是（ A ） A.管理学 B.经济学 C.哲学 D.法 学 15 ?在以下各种一般研究方法中，人文社会科学在长期的 历史进

《公共关系学》期末考试复习题

《公共关系学》期末考试复习题一、名词解释 公共关系： 边缘公众： 美誉度： 服务性公共关系： 社区关系： 抽样调查法： 策划： 公共关系活动评估： 非正式群体： 媒介关系 二、单项选择题 1.公共关系活动的目标是（） A.追求良好的组织形象 B.与公众定立良好关系 C.建立良好的舆论氛围 D.使公众了解纽织 2.“公共关系学之父”是( ) A.艾维.李 B.雷克斯.哈罗 C.麦德华.伯尼斯 D.卡特利廿和森特 3.评价组织名气大小的客观尺度是( ) A.知名度 B.美誉度 C.公关社会效益评价 D.新闻舆论分析报告 4.公众了解一个组织是直接通过( ) A.组织的产品 B.组织的服务 C.组织的成员 D.组织的领导人 5.组织形象的基础是( ) A. 员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象6.公关调查的对象是( ) A.社会 B.组织 C.公众 D.群众 7．公共关系的根本职责是（） A．辅助决策B．传播推广C．提供服务D．协调沟通8．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（） A．逆意公众B．顺意公众C．独立公众D．内部公众 9、公共关系广告的主要作用是（） A、推销产品 B、推销商品 C、推销服务 D、推销组织形象 10、企业识别系统的核心与原动力是（） A、MI B、BI C、VI D、CI 11．公共关系的对象是（） A．组织B．传媒C．个人D．公众 12．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（） A．美国B．英国C．葡萄牙D．法国 13．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（）A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济 C．大众传播超越个体传播D．民主政治取代专制政治 14、公众是公共关系的（） A、主体 B、客体 C、承担者 D、行为者 15、开展公共工作的第一步是（） A、公共策划 B、公关调查 C、公关实施 D、公关评估 16、公众参与性最强的公关传播方式是（） A、广告传播 B、新闻联播 C、谈判 D、主办各种公关活动17．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（） A．单向性 B．逆向性C．双向性 D．单一性 18．公共关系的承担者、实施者、行为者是（）

计网考试题目

一．选择题 1．OSI模型的哪一层指定了两节点之间通信的规则（） A.传输层B，会话层C，数据链路层D，表示层. 2，路由选择协议指的是那些执行路由选择算法的协议，下列各项不属于路由选择协议的是（） A.RIP B,ARP C.OSPF D.BGP 3.双绞线是综合布线工程中一种最常用的传输介质，它的连接器适用的接头 是（） A.RJ-11 B.RJ-45 C.RJ-25 https://www.wendangku.net/doc/3214521686.html,B 4.环形拓扑结构的工作站是如何进行数据传输的协商（） A.通过使用CSMA/CD B.通过使用RARP C.通过使用需求优先权技术 D.通过使用令牌技术 5.哪种拓扑结构会受到信号反射的影响（） A.端到端B，总线型C，环型D，星型 6.在以太网帧中幁校验序列域的作用是什么（） A.确保数据无错到达数据节点B，确保幁的长度在传输过程中保持不变 C，确保幁与数据流的其他幁同步D，确保幁到达正确的目标地址 7，广域网和局域网有什么相同之处（） A,它们通常使用相同的协议B，它们通常都是用相同饿传输介质 C，它们通常都有相同的吞吐量需求D，它们通常都是用相同的拓扑结构8，有一台远程计算机需要一条比电话线快的家庭链接，下面哪种技术可以提供所需要的连接（） A,SONET B,ADSL C,ISDN D,MPLS 9，下面哪种用户最适合使用对称DSL（） A，一个想在互联网查找资料并在家中办公的用户 B,一个能够为多家公司提供视频会议便利的招待中心 C,一家想要从他们在异地的质量控制小组中获得规范说明书的汽车制造商D,一家想从异地的一家医院实时传送图像的放射诊所 10，在所有的路由中，（）优先级最高 A，动态路由B,静态路由C，默认路由D，RIP路由 二．填空题 1.网络安全规划一般通过威胁评估，分布式控制，编写网络安全策略几种方式 2.在IEEE802标准中定义的数据链路层的子层是LLC 3.控制Modem拨号的命令是ATDT 4.RS-232-C中关于接口线的信号电平规定为：-3V~-15V代表逻辑1，+3V~+15V 代表逻辑0 5.双绞线可以分为两种类型：非屏蔽双绞线（UTP），屏蔽双绞线（STP） 6.网桥是数据链路层的连接设备，它根据MAC地址来转发帧 7.常见的虚拟局域网分类有三种：基于端口，基于网络层，基于硬件MAC地址 8.要构建局域网，必须有基本组成部件，这些部件包括：计算机，网卡，传输介质，连接设备 9.以太网媒体访问控制方法是CSMA/CD 10.网络工程文档主要包括：网络结构文档，网络布线文档，网络系统文档 11.按服务器的处理器所采用的指令系统进行划分，可以把服务器分为CISC架构服务器、

科学社会主义考试题以及答案

2011级研究生“科学社会主义的理论与 实践”复习提纲 1、科学社会主义的概念、研究对象。 概念：科学社会主义是关于改变资本主义、帝国主义世界的规律，建设社会主义、共产主义的社会主义学，是建立在科学理论基础之上的关于社会主义的学说、运动、制度的总和。所谓学说是指科学社会主义的基本理论，运动是指各国共产党人实现社会主义理想的实践行为，制度是指社会主义制度的各种历史和现实的存在。 研究对象：科学社会主义的研究对象包括改变资本主义、帝国主义世界的规律和建设社会主义、共产主义的规律两大部分。 2、学习科学社会主义的意义和方法。 意义： ①学习科学社会主义有助于我们树立科学世界观、革命人生观和正确价值观。 ②学习科学社会主义有助于我们学好各门具体科学和专业学科。 ③学习科学社会主义有助于深化对社会主义的认识，提高执行中国共产党在社会主义初级阶段的基本纲领和基本路线的自觉性，更好地为实现我国的社会主义现代化而贡献自己的力量。 ④学习科学社会主义将扩大我们的视野，增强我们对当代资本主义世界的分析能力，明确全世界走向社会主义的历史大趋势，坚定社会主义必然在全世界胜利的信念。 ⑤学习科学社会主义有助于我们认清当代世界社会主义与世界资本主义的关系，明确我们在改革开放中对世界资本主义应该采取的方针，洞察今后世界发展的趋势方法: ①论联系实际②世界联系中国③成就联系挫折④现实联系历史⑤现在联系未来 3、空想社会主义的概念。 定义： 空想社会主义是社会主义理论的初级形态，是建立在唯心史观和机械唯物主义基础上对资本主义制度的批判理论和对社会主义的设想。 主要贡献： 一、为科学地论证人类社会历史提供了相当丰富的思想资料。 二、对资本主义尖锐而深刻的批判，是启发工人觉悟和科学地研究资本主义极为宝贵的材料。 三、对未来社会提出了许多积极的结论和天才的预测。 根本缺陷： 一、他们基本上坚持唯心史观，不了解社会发展的客观规律，没有科学地阐明社会主义代替资本主义的必然性； 二、他们同情无产阶级，却看不到无产阶级的历史作用，找不到实现社会主义的基本力量； 三、他们反对无产阶级革命，向统治阶级呼吁，主张以和平示范和宣传的形式建立社会主义。

公共关系考试试题

模拟试题5 一．填空题(每空格1分，共25分) 察看答案 1、 首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来 分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。

答案：公众全面的系统的公众环境 2、 ______是现代开放、开明的经营治理思想的重要标志。 答案：公众意识 3、 依照组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。 答案：政治组织经济组织文化组织 4、 按公众的组织结构，公众能够区分为______ 和______ 两类。 答案：个体公众组织公众 5、认识和分析人们的价值取向类型，关于选择______ ，关于

确定______ ，关于调整或协调______ 的关系都有意义。 答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间 6、阻碍公众的态度包括阻碍公众的______ 、______ 和______ 三个方面。 答案：认知倾向情感倾向意图倾向 7、 ______是衡量公关工作成败的标准。 答案：公众满足程度的高低 8、良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。 答案：内部关系内聚力

9、 对外交往中，每一位组织成员差不多上特不重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。 答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力 10、从治理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的______ 。 答案：团体价值个体价值团体价值 11、组织需要将______ 作为自身进展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。 答案：社区社区公众

网络计划练习题

5.3单代号网络计划时间参数计算 1．单代号网络计划时间参数的标注形式

【示例9】把下图双代号网络图绘制成双代号时标网络图。 复习思考 5.1关键工作的判断方法？ 5.2双代号网络计划与单代号网络计划的区别？ 5.3关键线路的判断方法？ 5.4单位（土建）工程网络计划的编制步骤？ 5.5时差有几种？它们各有什么作用？ 5.6双代号网络图中，工作时间参数有哪些？在网络图中的表示方法？ 5.7关键线路的性质有哪些？ 选择题：CAADC CBCBA BAABC CDA 判断题∨∨∨××∨×

选择题 1．双代号网络图的三要素是指（）。 A.节点、箭杆、工作作业时间 B.紧前工作、紧后工作、关键线路 C.工作、节点、线路 D.工期、关键线路、非关键线路 2．利用工作的自由时差，其结果是（）。 A.不会影响紧后工作，也不会影响工期 B.不会影响紧后工作，但会影响工期 C.会影响紧后工作，但不会影响工期 D.会影响紧后工作和工期 3．下列（）说法是错误的。 A.总时差为零的工作是关键工作 B.由关键工作组成的线路是关键线路 C.总时差为零，自由时差一定为零 D.自由时差是局部时差，总时差是线路性时差4．下列（）说法是错误的。 A.任何工程都有规定工期、计划工期和计算工期 B.计划工期可以小于规定工期 C.计划工期可以等于规定工期 D.计划工期有时可等于计算工期5．（），会出现虚箭线。 A.当只有相同的紧后工作时 B.当只有不相同的紧后工作时 C.既有相同，又有不相同的紧后工作时 D.不受约束的任何情况 6．网络计划的缺点是（）。 A.不能反映工作问题的逻辑 B.不能反映出关键工作 C.计算资源消耗量不便 D.不能实现电算化 7．某项工作有两项紧后工作C、D，最迟完成时间:C=20天，D=15天，工作持续时间:C=7天，D=12天，则本工作的最迟完成时间是（）。 A. 13天 B. 3天 C. 8天 D. 15天 8．双代号网络图中的虚工作（）。 A.即消耗时间，又消耗资源 B.只消耗时间，不消耗资源 C.即不消耗时间，又不消资源 D.不消髦时间，又消耗资源 9．下列有关虚工序的错误说法是（）。 A.虚工序只表示工序之间的逻辑关系 B.混凝土养护可用虚工序表示 C.只有双代号网络图中才有虚工序 D.虚工作一般用虚箭线表示 10．网络计划中，工作最早开始时间应为（）。 A.所有紧前工作最早完成时间的最大值 B.所有紧前工作最早完成时间的最小值 C.所有紧前工作最迟完成时间的最大值 D.所有紧前工作最迟完成时间的最大值11．某项工作有两项紧后工作C、D，最迟完成时间:C=30天，D=20天，工作持续时间:C=5天，D=15天，则本工作的最迟完成时间是（）。 A. 3天 B.5天 C.10天 D.15天 12．一般情况下，主要施工过程的流水节拍应是其他各施工工程流水节拍的（）。 A.最大值 B.最小值 C.平均值 D.代数和 13．关于自由时差和总时差，下列说法中错误的是（）。 A.自由时差为零，总时差必定为零 B.总时差为零，自由时差必为零 C.不影响总工期的前提下，工作的机动时间为总时差 D.不影响紧后工序最早开始的前提下，工作的机动时间为自时差 14．某工程网络计划在执行过程中，某工作实际进度比计划进度拖后5天，影响工期2天，则该工作原有的总时差为（）。 A.2天 B.3天 C.5天 D.7天

农村信用社考试复习题库及答案

一、公共部分 (一)有关此次全省农村信用社劳动用工制度改革相关政策 1、劳动用工制度改革的指导思想是什么？ 答：坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以市场为导向，以国内外先进的金融用工制度为标杆，以提高经济效益、增强竞争能力为目的，加快改革，建立新型的现代金融用工制度；正确处理改革、发展、稳定三者关系，分类实施，逐步到位；进一步增强员工的紧迫感和责任感，充分调动其积极性、主动性和创造性。 2、劳动用工制度改革的基本原则是什么？ 答：坚持总量控制、逐年递减、讲求人均规模的原则，建设一支忠于信合事业、充满活力、具有较强竞争力的员工队伍；坚持机构精简、人员精干、运转高效、管理有序的原则；坚持优化结构、提高素质的原则；坚持降低成本、增加效益的原则；坚持因事设岗、竞争上岗、优胜劣汰的原则；坚持公开、公平、公正的原则；坚持全员劳动合同制的原则。 3、劳动制度改革的目标是什么？ 答：创新人力资源管理体制，优化人力资源结构，加强高层次复合型人才、核心人才队伍建设，建立市场化的人力资源和有效的激励约束机制；紧紧抓住培养、引进、配置人力资源三个重要环节，努力建设一支结构合理、素质优良的员工队伍。用3-5年时间，把员工总量调整到与业务发展基

本相适应的范围内；基本解决年龄老化问题，形成比较合理的年龄梯次；持续提高文化素质，初中文化和谐的员工数降低为零，大专以上文化程度的员工占比达到70%以上，其中本科、研究生占比在现有基础上提高10个百分点；高、中、低级专业技术傊比例基本匹配；培养和引进一批具有现代金融企业经营管理、风险管理、市场运作、业务创新等专业知识的高层次复合型人才、核心人才；员工的地区分布、层次分布趋于合理。 4、劳动用工制度改革中的“三定”指什么？ 答：定机构、定岗位、定编制。 5、劳动用工制度改革中，县联社的编制如何构成？ 答：由营业网点编制、稽核人员编制、守押人员编制和联社机关编制四个部分组成？ 6、劳动用工制度改革中，在编并在岗员工的分流方式有哪些？ 答：离岗退养、限期待岗、自谋职业、依法终止或解除劳动合同。 7、劳动用工制度改革中，全辖编制有空缺且岗位缺员的县级联社如何补员？ 答：①对县级联社急需的经济、金融、财会、计算机、法律等专业技术人才和高层次复合型人才、核心人才，主要面向社会公开招聘。 ②对营业网点临柜人员，以招聘短期合同工为主，面向

公共关系学复习题Word版

公共关系学复习题 第一章 1、历史公用关系定义几种类型，各具什么特点？ 答：有五种类型。 1）、管理职能论具有连续性和计划性。其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”，结果是“更好地实现他们的共同利益” 2）、传播沟通论这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。这一类强调公共关系的手段，认为公共关系不能离开传播沟通。 3）、社会关系论公共关系是社会关系的一种，必须从此入手来把握公共关系的实质。这一类定义往往比较笼统而抽象，理论色彩浓厚。 4）、现象描述论这一类观点倾向于公共关系实务，直观形象和浅显明了。但只是揭示了部分含义，从总体上讲不够全面、准确。 5）、表征综合论公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划地行动，以服务于本机构和公众利益。 2、公共关系理论的核心概念（组织形象是什么？），组织形象有哪几方面构成？ 答：组织形象是公共关系理论的核心概念。所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象由三方面构成：1）、组织的总体特征与风格。其可分为两类：一类是内在总体特征和风格（软件），另一类是外在总体特征和风格（硬件）。2）、认知度、美誉度、和谐度。3）、组织形象定位3、现代公共关系含义何如表述？ 答：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。 具体来说，这一表述包含三方面的意思：第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。组织形象是公共关系理论的核心概念，是贯穿公共关系理论与运作的一条主线。第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播、沟通。换言之，社会组织、传播沟通、公众是构成公共关系的三大要素。第三，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从运作上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 4、公共关系三大要素。 答：公共关系的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。 5、公共关系特征包含哪几方面？ 答：一、以事实为依据。（一）真实是公共关系活动的绝对前提。（二）公共关系活动从掌握事实开始。（三）真诚是公共关系人员的信条。 二、以沟通为手段（一）认清沟通的公众对象。（二）明确沟通的主要目标。（三）立足于长远的沟通。 三、以互惠为原则。（一）公共关系明确认定利益目标。（二）公共关系的道德是“大家都赢”。 1、你对历史上各种公共关系定义有什么看法？ 答：首先，公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性，我们不必立即强求有一个同意定义。公共关系学的研究对象相对来说是比较确定的，只要我们从总体上把握住公共关系的实质，形成共识，就能对学科理论作深入研究。 其次，历史上形成的各种定义各具特色，各有优缺点。不少有代表性的定义，对推动公共关系的理论研究和务实活动产生了积极影响。也有一些定义具有相当大的片面性，导致了观念的偏差和行动的失误，有待于清理。 最后，公共关系的定义尚需进一步完善。随着公共关系实践和理论的发展，有必要也有可能进一步对公共关系作出更为科学的定义。为此，我们可以从核心开始入手，作为思考的起点和共识的基础。4、如何认识公共关系三大构成要素之间的关系？

公共关系学试题(A、B)试卷及答案

卷号：3106 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《公共关系学》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（） A.导入阶段 B.概说阶段 题号一二三四五六总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）

C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至 五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有（）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 得分评卷人