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地陪服务规程接站服务教案

《地陪服务规程——接站服务》教案

岳阳市湘北女校龙美华

【教材的地位和作用】

“接站服务”选自湖南省导游资格考试推荐教材《导游实务》。该教材重在培养学生规范化、标准化的服务意识和能力，为学生能够充分胜任导游工作提供了重要的理论基础。

“接站服务”是第四章第二节“地陪服务规程”的内容，接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课在整本教材中起到承上启下的连接作用。【学情分析】

我任教的是大专二年级的学生，她们的思维活跃，喜欢动手动口，但缺乏学习的主动性。而我校旅游专业的培养目标就是为各大旅行社培养导游技能人才，因此学生技能的培养和兴趣的提高成为教学的一大关键，本节课的教学重在培养学生的专业技能。

【教学目标】

（一）知识目标

使学生理解并掌握接站当天地陪从接站准备，到准备认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到熟练地操作。

（二）能力目标

1、使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能。

2、增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。

（三）情感目标

培养学生良好的工作作风，使他们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。

【教学重点难点】

接站服务规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。

教学难点是如何使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。

【教学方法】

多媒体教学法讨论教学法情景教学法

【教学过程】

本课的教学过程分为视频导入，创设情景；欣赏讨论，讲授新知；创设情景，合作模拟；分析点评，加深印象；课堂小结，强化巩固；课后练习，趣味提高六大步骤进行。

【视频导入，创设情景】

针对职业学校学生的特点，我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教学法，用视频导入。播放韩国电视剧《巴厘岛的日子》片断，复习提问：1、片中导游员做了前期准备没有？2、她应做哪些准备？导出上节课所学内容－前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形象准备，物品准备。”3、什么时间的准备是前期准备？导出新课接站服务。

【欣赏讨论，讲授新课】

1、先播放《地陪服务规程——接站服务》的视频，学生思考地陪服务中的

接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？

2、学生以组为单位讨论，老师作结：接站准备、迎接工作、车内工作。

3、教师说，由于时间关系，我们本节课学习前二大环节。

4、分析注意事项：（用图片展示，直观明了，激发学生的学习兴趣）

一、接站准备

确认旅游团抵达的准备时间

与旅游车、行李车会合

（与旅游车司机联络商定接头时间与地点，问清车型与车号，便于认找；如需行

李车，还要与行李员联系，告知团队抵达时间和地点）

再次确证团队抵达时间

（到问讯处、服务台或显示屏前，再次核实旅游团抵达的时间）

二、迎接工作

等候团队

（手执导游旗，站在醒目的位置）

认找旅游团

（一方面要保证自己的突出位置，让对方找到自己；另一方面可以通过旅游团的装束与徽志等标志主动查找）

清点人数与行李

（默数；集中所有行李，提醒游客进行清点与检查）

引导登车

①打开社旗引领；

②导游站在车头一侧的车门旁；

③协助游客上车；

④待游客放置好随身物品，并坐稳后，地陪礼貌地清点人

数；

⑤全陪、领队无异议后，再请司机开车）

【创设情境，合作模拟】

以教室环境为背景，设置门为火车站的出站口，中间的桌子为旅游车。几位同学分别充当地陪、全陪、游客和司机，其她同学则为观摩者，让学生模拟场景进行练习，让学生按规范程序进行演练。

【分析点评，加深印象】

教师就学生合作模拟的操作进行分析点评，指出过程中的优缺点，加深学生对新知识的印象，提高学生学习的质量。同时教师的肯定，可以鼓励学生。

【课堂小结，强化巩固】

在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容。

【课后练习，趣味提高】

1、复习本堂课知识点，做巩固练习：

①接站准备有哪些内容？

②在找旅游团队后，导游员要怎样确认团队？

③导游员应在什么位置引导游客上车。

2、预习新课，收集岳阳概况的图片和资料。

【教学板书】

（一）、接站准备

确认旅游团抵达准确时间；与旅游车、行李车会合（提前30分钟抵达接站地）再次确认团队抵达时间

（二）、迎接工作：

1、等候团队（醒目位置）

2、认找旅游团

①保证醒目位置

②据团队特征主动认找

③及时与领队、全陪准确接洽（团号、客源

地、领队全陪姓名等）

3、清点人数与行李

4、引导登车（旅游车车门靠车头一侧）

【教学反思】

1、多媒的辅助, 可以优化课堂效果。

2.情景模拟，能实现知识到能力的转换。

职业介绍服务流程.1

职业介绍服务流程为健全劳动部门职业介绍机构的服务规则和服务秩序，进一步规范职业介绍服务方式，更好地帮助劳动者求职和单位用人，促进就业，制定本规程。一、职业介绍服务标准职业介绍机构提供服务遵循以下服务标准： 1、文明服务。场所整洁、设施便利；工作人员挂牌服务，语言文明；尊重隐私，保守秘密，诚实守信。 2、公平服务。对各类求职人员和用人单位一律平等对待，公平服务，不歧视。 3、优先服务。对于就业困难的求职人员，特别是就业困难的下岗职工和失业六个月以上的长期失业者，应提供优先服务和重点帮助。 4、高效服务。尽最大努力提供全面、快捷、准确的服务，使求职人员和用人单位满意。注重增强求职人员竞争就业能力，培养其自主就业意识。 5、灵活服务。服务方式多样化，能满足不同求职人员和用人单位的服务需求；服务内容和服务约定建立在与求职人员和用人单位共同协商的基础上。 6、公开服务。公开服务规章制度和服务结果，公开收费标准，设立服务监督电话和监督信箱。二、职业介绍服务范围职业介绍机构在以下范围内，开展对求职人员和用人单位的服务活动： 1、信息服务。包括劳动力市场信息收集、信息交流与信息发布等。 2、咨询服务。包括就业政策法规及服务咨询、职业培训信息咨询、求职和用人咨询、个人开业咨询和企业劳动人事管理咨询等。 3、指导服务。包括职业能力测试评估、职业分析与评价、职业生涯设计、求职及用人观念和方法指导等。 4、介绍服务。包括求职和用人面谈、介绍就业和推荐用人、举办招聘洽谈会、引导劳动者流动就业等。 5、委托服务。包括受用人单位委托组织招聘、受求职人员委托存放档案，以及受劳动行政部门委托，办理劳动合同鉴证及有关职业培训和社会保险等事务。 6、管理服务。包括就业登记、单位用人备案、职业介绍服务中的争议处理、协助进行劳动力市场监督检查、协助组织和管理劳动者流动就业等。三、职业介绍服务程序

团队旅游地陪服务程序规范

团队旅游地陪服务程序规范一服务准备熟悉接待计划)(一旅游团概况 1. 旅游团概况包括组团社名称计划签发单位、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名)(称，国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准分豪华等、标准(等、经济等几种、领队姓名。) 旅游团成员的情况 2. 这方面的情况包括该团的人数、团员姓名、性别、职业、宗教信仰。旅游路线和交通工具 3. 地陪应了解该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵寓本地时所乘飞机火车，轮船的班次、时间和地点。() 交通票据情况 4. 该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况(1)有无返程票(2)有无国内段国际机票(3)出境票的票种是票还是票。) (4)OPEN( OK 该团的特殊要求和注意事项 5. 该团在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊要求(1)该团是否需要有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇(2)该团是否有老弱病残等需要特殊服务的客人。(3) 是否需要提前办理证件 6. 该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区城市或特殊参观项目，如有则需要提()]前办好相关手续。机场建设费的付费方式7. 付费方式一般有两种：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种是由游客自付。 14 / 1．落实接待事宜二)( 核对日程安排表 1. 当地接待社应根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中应详细注明日期，出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、I 自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应核实各项内容与接待计划，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。

《地陪导游接站服务模拟训练》说课稿

《地陪导游接站服务模拟训练》说课稿尊敬的各位评委：大家好！今天我说课的题目是《地陪导游接站服务模拟训练》，下面我从教材分析、学情分析、教学目标、教学过程等几个方面对本课进行说明。一、教材分析： “接站服务”是《导游业务》第五章第一节“地陪导游服务规范”的内容，接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课的模拟训练起到承上启下的连接作用。二、学情分析：我任教的是中职二年级的学生，他们思维活跃，对图片、视频、实物等直观性材料比较感兴趣，喜欢通过一些活动和尝试来学习，但缺乏学习的主动性。而旅游服务与管理专业的培养目标之一就是为各大旅行社培养导游技能人才，因此学生技能的培养和训练成为教学的一大关键，本节课的教学重在训练导游的接站服务技能。三、教学目标：根据导游岗位的实际需要，结合学生的学情分析和教材分析，我确定如下的教学目标： 1、知识目标

使学生理解并掌握地陪从接站准备，到认找旅游团队并引导游客登车，沿途导游等相关程序，熟练完成地陪导游接站服务的模拟训练。 2、能力目标使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能，增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。 3、情感目标培养学生良好的工作作风，激发学生对导游工作的热爱，展示出导游的美好形象，更好的为游客服务。四、教学重难点：根据导游接站服务实际操作的需要，我确定如下的重点和难点：教学重点：接站准备、认找旅游团队、致欢迎词和沿途导游。教学难点：如何使学生将所学知识与导游实践相结合，实现知识到能力的转化。五、教法、学法：根据专业特点和学生现状，为了提高学生学习兴趣，增强趣味性，使学生乐于接受，易于接受，我采用了如下教学方法： 1、情景教学法：根据本课的教学任务，创设情景，让学生在愉快的教学环境中亲身体验，找到知识点并运用知识点，化知识为能力。 2、示范模拟教学：通过教师的亲身示范，给学生指导，如如何

职业介绍服务流程.1

1职业介绍服务流程为健全劳动部门职业介绍机构的服务规则和服务秩序，进一步规范职业介绍服务方式，更好地帮助劳动者求职和单位用人，促进就业，制定本规程。一、职业介绍服务标准职业介绍机构提供服务遵循以下服务标准： 1、文明服务。场所整洁、设施便利；工作人员挂牌服务，语言文明；尊重隐私，保守秘密，诚实守信。 2、公平服务。对各类求职人员和用人单位一律平等对待，公平服务，不歧视。 3、优先服务。对于就业困难的求职人员，特别是就业困难的下岗职工和失业六个月以上的长期失业者，应提供优先服务和重点帮助。 4、高效服务。尽最大努力提供全面、快捷、准确的服务，使求职人员和用人单位满意。注重增强求职人员竞争就业能力，培养其自主就业意识。 5、灵活服务。服务方式多样化，能满足不同求职人员和用人单位的服务需求；服务内容和服务约定建立在与求职人员和用人单位共同协商的基础上。 6、公开服务。公开服务规章制度和服务结果，公开收费标准，设立服务监督电话和监督信箱。二、职业介绍服务范围职业介绍机构在以下范围内，开展对求职人员和用人单位的服务活动：

1、信息服务。包括劳动力市场信息收集、信息交流与信息发布等。 2、咨询服务。包括就业政策法规及服务咨询、职业培训信息咨询、求职和用人咨询、个人开业咨询和企业劳动人事管理咨询等。 3、指导服务。包括职业能力测试评估、职业分析与评价、职业生涯设计、求职及用人观念和方法指导等。 4、介绍服务。包括求职和用人面谈、介绍就业和推荐用人、举办招聘洽谈会、引导劳动者流动就业等。 5、委托服务。包括受用人单位委托组织招聘、受求职人员委托存放档案，以及受劳动行政部门委托，办理劳动合同鉴证及有关职业培训和社会保险等事务。 6、管理服务。包括就业登记、单位用人备案、职业介绍服务中的争议处理、协助进行劳动力市场监督检查、协助组织和管理劳动者流动就业等。三、职业介绍服务程序2求职人员和用人单位进入职业介绍机构以后，职业介绍机构按以下基本程序提供服务：（一）接待登记求职人员和用人单位到职业介绍机构求职和招聘人员，职业介绍工作人员应要求他们进行就业登记或用人登记。随后，根据他们的不同情况，确定服务形式，并引导他们进入相应服务程序。

【服务】地陪导游接站服务模拟训练说课稿1

【关键字】服务《地陪导游接站服务模拟训练》说课稿尊敬的各位评委：大家好！今天我说课的题目是《地陪导游接站服务模拟训练》，下面我从教材分析、学情分析、教学目标、教学过程等几个方面对本课进行说明。一、教材分析： “接站服务”是《导游业务》第五章第一节“地陪导游服务规范”的内容，接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课的模拟训练起到承上启下的连接作用。二、学情分析：我任教的是中职二年级的学生，他们思维活跃，对图片、视频、实物等直观性材料比较感兴趣，喜欢通过一些活动和尝试来学习，但缺乏学习的主动性。而旅游服务与管理专业的培养目标之一就是为各大旅行社培养导游技能人才，因此学生技能的培养和训练成为教学的一大关键，本节课的教学重在训练导游的接站服务技能。三、教学目标：根据导游岗位的实际需要，结合学生的学情分析和教材分析，我确定如下的教学目标：1、知识目标使学生理解并掌握地陪从接站准备，到认找旅游团队并引导游客登车，沿途导游等相关程序，熟练完成地陪导游接站服务的模拟训练。 2、能力目标使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能，增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。 3、情感目标培养学生良好的工作作风，激发学生对导游工作的热爱，展示出导游的美好形象，更好的为游客服务。四、教学重难点：根据导游接站服务实际操作的需要，我确定如下的重点和难点：教学重点：接站准备、认找旅游团队、致欢迎词和沿途导游。教学难点：如何使学生将所学知识与导游实践相结合，实现知识到能力的转化。五、教法、学法：根据专业特点和学生现状，为了提高学生学习兴趣，增强趣味性，使学生乐于接受，易于接受，我采用了如下教学方法： 1、情景教学法：根据本课的教学任务，创设情景，让学生在愉快的教学环境中亲身体验，找到知识点并运用知识点，化知识为能力。 2、示范模拟教学：通过教师的亲身示范，给学生指导，如如何致欢迎词。 3、多媒体教学法：使枯燥、抽象的理论内容形象化、直观化，有好处激发学生的学习兴趣，提高课堂教学效率。在确定了教学方法后，我还对学生的学法进行了指导： 1、观察法：通过多媒体课件演示和图片，让学生学会观察。 2、讨论分析法：以小组讨论的形式对教师布置的任务进行分析、讨论、合作解决问题。 3、实践操作法：通过模拟训练，巩固理论知识，转化为专业技能。五、教学过程：

第二章-地陪服务程序教学文案

第二章地陪服务程序【教学目标】通过本章的教学，要求熟悉导游送站服务的程序及内容；掌握地陪接团准备工作内容，接待服务程序。【教学重点】地陪接团准备、接站与送站服务【教学难点】赴饭店途中导游服务、参观游览服务【教学方法】讲解、举例、多媒体图片示例演示【教学时数】12课时【教学内容】地陪规范服务流程是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团整个过程的工作流程。在这个过程中，地陪自始至终应按照中华人民共和国国家标准——《导游服务质量标准》去接待来自全国和世界各地的朋友。《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务是确保旅游团（者）在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一”并要求“地陪应按时做好旅游团（者）的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团（者）的参观游览活动中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。” 本章按《标准》要求详细讲述地陪人员为团体包价旅游团提供导游服务时的工作流程和应达到的服务质量标准。

第一节地陪接团准备导游李某被委派带邻省一老干部团游览四川九寨沟景区.途中以景区海拔较高,为防不测为由,向游客推荐购买便携式氧气瓶,团队中有一位白发老人偕老伴及两个不满10岁的孙子,更成为李导推销的重点.结果,老人欣然购买了四瓶氧气,花费320元(每瓶售价80元).但当老人一行到达景区后,发现景区没公里都设有免费吸氧站,根本不必字备氧气瓶;又听说氧气瓶实价30元/瓶,导游竟收取了50元/瓶的回扣,十分气愤,于是一个电话打给省内某主要领导,要求处理导游.这时导游李某才知道,这位老人竟是邻省刚离休的一位省级干部.结果,李某连同私分了部分回扣的全陪均受到严厉的处罚.事后,两位导游一方面承认违规收取回扣不妥,另一方面也对自己事先对团队情况研究不够而懊悔. 做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提。地陪的准备工作应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的接待计划后立即开始。接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。地陪须在上团前三天领取接待计划。地陪工作可谓千头万绪，考虑不周就可能出错，因此，地陪的准备工作应细致、周密、事必躬亲。准备工作可分为以下几个方面：一、熟悉团队

职业中介服务中心章程与管理规章制度

XXX县xxx职业中介服务信息中心章程与管理制度第一章总则第一条根据《中华人民共和国劳动法》，中华人民共和国劳动与社会保障部令第28号《就业服务与就业管理规定》等法律、法规和规章之规定，促进本县劳动力的职介工作，充实我县人才战略的功能，依法实行职业中介服务工作特制定本章程管理制度。第二条本单位的名称为新疆XXX县xxx职业中介服务信息中心，法定住所为XXX县步行街前门左侧2号店。第三条本单位的性质为：在地区劳动和社会保障局的指导下，由个人经营的从事职业介绍的机构，并独立承担民事责任。本机构经配合国家的人才战略，建立地方人才库。经营的理念是：以人为本、诚信务实。第四条本单位的业务主管单位是和田地区劳动和社会保障行政部门。第二章业务范围第五条本单位的业务范围是： (1)为劳动者介绍用人单位； (2)为用人单位和居民家庭推荐劳动者； (3)开展职业指导、人力资源管理咨询服务； (4)收集和发布职业供求信息 (5)根据国家有关规定从事互联网职业信息服务； (6)组织职业招聘洽谈会； (7)经劳动保障行政部门核准的其他服务项目。

第三章组织机构和法定代表人第六条本单位的决策机构是管理委员会，由出资个人决定其成员，第一届管理委员会由阿布都热合曼、肉孜、啊同古丽组成，由阿布都热合曼任主任，任期一年，可以连任。其职权是：（一）制定本单位的发展规划；（二）审定本单位工作计划；（三）制定和修改本单位章程；（四）组织职业招聘洽谈会；（五）选聘本单位的主要管理人员；（六）决定其他重大事项。第七条本单位的法定代表人是阿布都热合曼。其职权是：（一）组织开展本单位的日常工作；（二）执行管理委员会通过的有关决议；（三）相关职能部门授予的其他职权。第八条本单位的法定代表人必须具备下列条件：（一）坚持党的路线、方针、政策、政治素质好；（二）身体健康，能坚持正常工作；（三）具有完全民事行为能力；第四章资产管理、使用原则第九条本单位的经费来源：个人出资，收费资金。第十条本单位经费由本单位法人管理，用于本章程规定的业务范围和

地陪服务规程接站服务教案

《地陪服务规程——接站服务》教案岳阳市湘北女校龙美华【教材的地位和作用】 “接站服务”选自湖南省导游资格考试推荐教材《导游实务》。该教材重在培养学生规范化、标准化的服务意识和能力，为学生能够充分胜任导游工作提供了重要的理论基础。 “接站服务”是第四章第二节“地陪服务规程”的内容，接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课在整本教材中起到承上启下的连接作用。【学情分析】我任教的是大专二年级的学生，她们的思维活跃，喜欢动手动口，但缺乏学习的主动性。而我校旅游专业的培养目标就是为各大旅行社培养导游技能人才，因此学生技能的培养和兴趣的提高成为教学的一大关键，本节课的教学重在培养学生的专业技能。【教学目标】（一）知识目标使学生理解并掌握接站当天地陪从接站准备，到准备认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到熟练地操作。（二）能力目标 1、使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能。 2、增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。（三）情感目标培养学生良好的工作作风，使他们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。

【教学重点难点】接站服务规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。教学难点是如何使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。【教学方法】多媒体教学法讨论教学法情景教学法【教学过程】本课的教学过程分为视频导入，创设情景；欣赏讨论，讲授新知；创设情景，合作模拟；分析点评，加深印象；课堂小结，强化巩固；课后练习，趣味提高六大步骤进行。【视频导入，创设情景】针对职业学校学生的特点，我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教学法，用视频导入。播放韩国电视剧《巴厘岛的日子》片断，复习提问：1、片中导游员做了前期准备没有？2、她应做哪些准备？导出上节课所学内容－前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形象准备，物品准备。”3、什么时间的准备是前期准备？导出新课接站服务。【欣赏讨论，讲授新课】 1、先播放《地陪服务规程——接站服务》的视频，学生思考地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？ 2、学生以组为单位讨论，老师作结：接站准备、迎接工作、车内工作。 3、教师说，由于时间关系，我们本节课学习前二大环节。 4、分析注意事项：（用图片展示，直观明了，激发学生的学习兴趣）一、接站准备确认旅游团抵达的准备时间

职业介绍服务规程(试行)

职业介绍服务规程（试行）劳部发[1998]1号劳动部办公厅1998年1月8日印发为健全劳动部门职业介绍机构的服务规则和服务秩序，进一步规范职业介绍服务方式，更好地帮助劳动者求职和单位用人，促进就业，制定本规程。一、职业介绍服务标准职业介绍机构提供服务遵循以下服务标准： 1．文明服务。场所整洁、设施便利；工作人员挂牌服务，语言文明；尊重隐私，保守秘密，诚实守信。 2．公平服务。对各类求职人员和用人单位一律平等对待，公平服务，不歧视。 3．优先服务。对于就业困难的求职人员，特别是就业困难的下岗职工和失业六个月以上的长期失业者，应提供优先服务和重点帮助。 4．高效服务。尽最大努力提供全面、快捷、准确的服务，使求职人员和用人单位满意。注重增强求职人员竞争就业能力，培养其自主就业意识。 5．灵活服务。服务方式多样化，能满足不同求职人员和用人单位的服务需求；服务内容和服务约定建立在与求职人员和用人单位共同协商的基础上。 6．公开服务。公开股务规章制度和服务结果，公开收费标准，设立服务监督电话和监督信箱。二、职业介绍服务范围职业介绍机构在以下范围内，开展对求职人员和用人单位的服务活动： 1．信息服务。包括劳动力市场信息收集、信息交流与信息发布等。 2．咨询服务。包括就业政策法规及服务咨询、职业培训信息咨询、求职和用人咨询、个人开业咨询和企业劳动人事管理咨询等。 3．指导服务。包括职业能力测试评估、职业分析与评价、职业生涯设计、求职及用人观念和方法指导等。 4．介绍服务。包括求职和用人面谈、介绍就业和推荐用人、举办招聘洽谈会、引导劳动者流动就业等。 5．委托服务。包括受用人单位委托组织招聘、受求职人员委托存放档案，以及受劳动行政部门委托，办理劳动合同鉴证及有关职业培训和社会保险等事务。6。管理服务。包括就业登记、单位用人备案、职业介绍服务中的争议处理、协助进行劳动力市场监督检查、协助组织和管理劳动者流动就业等。三、职业介绍服务程序求职人员和用人单位进入职业介绍机构以后，职业介绍机构按以下基本程序提供服务：(一)接待登记求职人员和用人单位到职业介绍机构求职和招聘人员，职业介绍工作人员应要求他们进行就业登记或用人登记。随后，根据他们的不同情况，确定服务形式，并引导他们进入相应服务程序。 (二)提供信息

职业介绍服务规程-试行-知识-

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【最新资料,Word版，可自由编辑！】职业介绍服务规程（试行）为健全劳动部门职业介绍机构的服务规则和服务秩序，进一步规范职业介绍服务方式，更好地帮助劳动者求职和单位用人，促进就业，制定本规程。一、职业介绍服务标准职业介绍机构提供服务遵循以下服务标准： 1．文明服务。场所整洁、设施便利；工作人员挂牌服务，语言文明；尊重隐私，保守秘密，诚实守信。 2．公平服务。对各类求职人员和用人单位一律平等对待，公平服务，不歧视。 3．优先服务。对于就业困难的求职人员，特别是就业困难的下岗职工和失业六个月以上的长期失业者，应提供优先服务和重点帮助。4．高效服务。尽最大努力提供全面、快捷、准确的服务，使求职人员和用人单位满意。注重增强求职人员竞争就业能力，培养其自主就业意识。 5．灵活服务。服务方式多样化，能满足不同求职人员和用人单位的服务需求；服务内容和服务约定建立在与求职人员和用人单位共同协商的基础上。 6．公开服务。公开股务规章制度和服务结果，公开收费标准，设立服务监督电话和监督信箱。二、职业介绍服务范围职业介绍机构在以下范围内，开展对求职人员和用人单位的服务活动： 1．信息服务。包括劳动力市场信息收集、信息交流与信息发布等。2．咨询服务。包括就业政策法规及服务咨询、职业培训信息咨询、求职和用人咨询、个人开业咨询和企业劳动人事管理咨询等。

3．指导服务。包括职业能力测试评估、职业分析与评价、职业生涯设计、求职及用人观念和方法指导等。 4．介绍服务。包括求职和用人面谈、介绍就业和推荐用人、举办招聘洽谈会、引导劳动者流动就业等。 5．委托服务。包括受用人单位委托组织招聘、受求职人员委托存放档案，以及受劳动行政部门委托，办理劳动合同鉴证及有关职业培训和社会保险等事务。 6。管理服务。包括就业登记、单位用人备案、职业介绍服务中的争议处理、协助进行劳动力市场监督检查、协助组织和管理劳动者流动就业等。三、职业介绍服务程序求职人员和用人单位进入职业介绍机构以后，职业介绍机构按以下基本程序提供服务：(一)接待登记求职人员和用人单位到职业介绍机构求职和招聘人员，职业介绍工作人员应要求他们进行就业登记或用人登记。随后，根据他们的不同情况，确定服务形式，并引导他们进入相应服务程序。 (二)提供信息通过电视屏幕、计算机或广播等设备，以及广告、报纸、手册或卡片等书面材料，向求职人员和用人单位提供用人和求职信息及其他劳动力市场信息。提供的信息主要应包括： --岗位空缺信息； --劳动力供给信息； --职业培训信息； --职业供求分析预测信息； --相关就业服务项目； --劳动就业政策法规； --其他劳动力市场信息。 (三)求职和用人面谈求职和用人面谈分为初次面谈和再次面谈。初次面谈的主要任务是：了解基本需求，确定服务形式，介绍就业和推荐用人，或推荐相关服务项目；再次面谈的主要任务是：深入了解并研究服务需求，调整服务形式，再次介绍就业和推荐用人，或推荐相关服务项目： 1. 求职面谈的基本程序 --收集信息。了解求职人员求职意愿和其他相关情况。

地陪服务程序

六、其他服务（一）、购物的导游服务 1、地陪应遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，严格按照旅行社规定提供服务，避免次数过多，强行推销。 2、根据旅游团特点，向旅游者介绍本地特色的商品，适当地做好翻译工作。 3、当好购物顾问 4、以及维护旅游者利益（二）文娱活动的导游服务地陪实现用了解剧情，简单介绍内容和特点；引导旅游者入座；提醒游客不要走散；回来途中要向游客作剧情回顾，解答疑问。（三）自由活动的导游服务 1、旅游者离开时，导游有必要提醒他们带上酒店名片。 2、提醒旅游者不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项。 3、若有需要，地陪要帮助旅游者联系车辆(车费自理)。（四）城市观光的导游服务 1、向旅游者推荐最富有本地民俗特色的项目（例如杭州的河坊街：是目前最能够体现杭州历史文化风貌的街道之一，也是西湖申报世界历史文化遗产的有机组成部分，它的修复和改造，再现了杭城历史文脉，为杭城留下一份宝贵的历史文化遗产。南京夫子庙：是供奉和祭祀孔子的地方，中国四大文庙之一；上海城隍庙等） 2、骑自行车或是徒步游览时，要向旅游者讲清地理位置和交通规则，路线等七、送站服务送站服务是旅游团接待工作的最后阶段。这一阶段，地陪具体有三项工作：（一）送行前的业务准备 1、核实交通票据 2、确认行李出房的准确时间和方法。（离团前一天与领队全陪商定通知旅游者） 3、商定第二天叫早、早餐、集合和出发的时间 4、协助饭店结清与旅游者的相关账目。（如洗衣费、小酒吧的饮料费等）

5、提醒有关注意事项。 6、及时归还证件。（一般情况下不应保留游客的旅游证件，若需要，可以通过领队想旅游者收取，用完后马上归还。）（二）离店的导游服务 1、集中交运行李 2、办理退房手续 3、集合登车（三）送行的导游服务 1、致欢送词；导游欢送词是旅游行程的小结，终生难忘的送别是导游接待工作的尾声。这时导游与游客已熟悉，还有的成了朋友。如果说“欢迎词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么我们认为，在送别时致好“欢送词”，给游客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳。我们中国导游认为，有水平、符合规范的“欢送词”应五个要素，共20个字。这就是：表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。表示惜别——指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶更热”之感。小结旅游——是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。征求意见——是告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次接待会更好! 期盼重逢——是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。我国的一位从事近40年导游的英文导游，在同游客告别时，为体现“期盼重逢”，他说:“中国有句古语，叫做‘两山不能相遇，两人总能相逢’，我期盼着不久的将来，我们还会在中国，也可能在贵国相会，我期盼着，再见，各位!”也许这位老导游的话和他的热诚太感人了，时至今日，每年圣诞节、新年，贺年卡从世界各地向他飞来，有不少贺年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的贺年卡，上面工工整整地用英文手写着“GreetngsFromAnotherMountain”（来自另一座山的问候）。由此可见，一篇讲艺术的欢送词，几句情深、意切，又有文采的话，会给游客留下多么深远的印象!另外，还有一点要特别注意:有经验的导游在话别游客之

地陪的接站服务

地陪的接站服务教学内容：地陪的接站服务教学目标： 1、知识目标：了解地陪接站服务的重要性；掌握地陪接站服务的程序和操作细节。 2、能力目标：掌握地陪接站服务的具体操作流程。 3、情感目标：认识细节对于导游服务工作的重要意义，加强服务细节意识。教学重点：地陪接站服务的操作程序。教学难点：地陪接站服务的操作流程和服务细节。教学方法：综合运用项目教学法、任务驱动教学法、现场情景教学法和案例教学法。教学准备：导游证、导游旗、导游话筒、接站牌、背景图片。教学安排：1课时教学过程：（一）导入新课：出示背景图片，设置接站情景，导入新课。（二）讲授新课：（运用项目教学法、任务驱动法和现场情景教学法展开新课讲授） 1、老师示范项目：（地陪的接站服务）老师担任地陪，学生代表做游客配合老师，演绎地陪接站的全过程。其余同学认真观察和思考。明确项目要求：接站准备：

（1）确认旅游团抵达的准确时间；（2）与旅游车、行李车会合；（3）再次确证团队抵达时间。迎接工作：（1）等候团队；（2）认找旅游团；（3）清点人数与行李；（4）引导登车。车内工作：（1）致欢迎词；（2）调整时间；（3）首次沿途导游；（4）引导下车。 2、根据项目给学生分配任务（地陪接站服务）：将学生分成三大组，每一大组成员为一个合作单位，推选代表担任导游员，其余学生为游客，共同完成模拟接站任务。 3、学生实施实训项目：学生分组模拟练习地陪接站服务。老师巡视指导。 4、项目验收和评价：各组轮流展示本组实训成果，老师和其余同学统一评价，并推举最佳组合。 5、优秀成果展示：由公认的最佳组合展示本组实训成果。（三）巩固运用：出示一则地陪接站服务案例，启发学生运用所学知

职业介绍规定

职业介绍规定第一章总则第一条为规范职业介绍行为，促进劳动者和用人单位的相互选择，根据《劳动法》的有关规定，制定本规定。第二条本规定适用于下列职业介绍机构：（一）劳动部门开办的职业介绍机构；（二）非劳动部门开办的职业介绍机构；（三）公民个人开办的职业介绍机构。公民个人从事职业介绍活动依照本规定执行。第三条非劳动部门开办的职业介绍机构，是指除劳动部门以外的其他政府部门、企事业单位、社会团体开办的职业介绍机构。第四条职业介绍必须依法进行，执行国家有关方针、政策。第五条职业介绍应与就业训练、失业保险、生产自救等劳动就业服务工作紧密结合，统筹安排。第六条县级以上各级人民政府劳动行政部门主管本行政区域内的职业介绍工作。劳动行政部门所属劳动就业服务机构具体负责本地区职业介绍工作。第二章机构第七条劳动部门开办的职业介绍机构（含乡、镇和街道劳动服务站、所）是公益性的事业单位。非劳动部门和公民个人开办的职业介绍机构，可以是公益性的单位，也可以是营利性的单位。第八条开办职业介绍机构应符合以下条件：有固定的交流场所和设施；（二）有必要的开办资金；（三）有相应的机构章程；（四）有明确的业务范围；（五）有一定数量的专职工作人员；（六）法律、法规规定的其他条件。第九条县级以上劳动部门开办职业介绍机构，由同级劳动行政部门审批。乡、镇和街道开办职业介绍机构由当地县级劳动就业服务机构审批。第十条非劳动部门和公民个人开办职业介绍机构，须持有关证明向当地县级以上劳动就业服务机构提出申请，并经其审查合格后，领取职业介绍许可证。凡开办营利性单位的职业介绍机构，须持劳动部门的批准文件到工商行政部门进行注册登记。第十一条非劳动部门和公民个人开办的职业介绍机构更名、换址，应向原申请批准的劳动就业服务机构申报；停办的，由劳动就业服务机构公告注销，并收回其职业介绍许可证。第十二条职业介绍机构的名称，应按劳动部有关规定确定。第三章职责第十三条职业介绍机构应对劳动者的求职和用人单位招聘进行登记。

劳动力市场职业介绍结构收费项目和收费标准

(二)原省物价局、省财政厅《转发国家物价局、财政部关于发布中央管理的劳动部门事业性收费项目和标准的通知的通知》(云价费发〔1992〕355号)、《关于对云南省职业介绍服务收费标准的批复》(云价费发〔1994〕16号)、以及《关于云南省劳动系统职业介绍管理服务项目(变更调整部分)收费标准的通知》(云价费发〔1999〕134号)规定的，劳动和社会保障行政主管部门及所属的职业介绍机构分别收取的劳动合同鉴证费、个人求职服务费、职业介绍成功服务费。劳动力市场职业介绍结构收费项目和收费标准贵州职业介绍机构收费项目及收费标准 1.职业介绍服务费每人/次5元(含报名填表、建档); 2.就职业介绍成功服务费：普通工种每人/次20元;技术工种每人/次30元;管理人员每人/次40元;跨省劳务输出成功服务费每人/次50-200元(职业介绍不成功不收费)。 3.向单位收取职业介绍成功服务费的有:普通每人/次收费20元;技术每人/次收费40元;管理人员每人/次收费60元;跨省劳务输出成功服务费每人/次50元200元,网络招聘服务费每次300元。四川职业介绍机构收费项目及收费标准 1.求职登记建档费每人次1 0 元，有效期为一年。 2.职业中介提供省内职位的，按不超过首月工资额的2 0 ％收取；提供省外职位的，按不超过首月工资的 3 0 ％收取；因职业介绍机构责任，造成介绍未成功的，应退还求职者全部服务费。委托招聘收费标准为联合招聘每人5 0 元；委托职介机构招聘每人1 0 0 元。该项收费由招聘单位缴纳。职业介绍机构对下岗职工的再就业登记和职业中介实行免费服务。湖南职业介绍机构收费项目及收费标准 1.介绍、推荐服务费（含录用费）中，一般工种、技术工种、一般职员、中级管理员、高级管理员分别为 80、100、150、300、400元／人次；委托招工、招聘服务费（含考务费）为50元／人次；境外人员就业跟踪管理服务费（含建档翻译、政策咨询、现场勘测等费用）为40至100元／人／月；介绍赴境外民间劳务

地陪服务程序说课稿【最新版】

地陪服务程序说课稿各位专家老师你们好!我叫XX，我今天说课的题目是《地陪服务程序》。下面我将从教材分析、教学目标、教学方法、教学过程等几个方面来对本课进行说明。一、教材分析地陪服务是导游业务的基本内容，它由接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务以及其他服务构成。对于每项服务来说，都有既定的服务程序和质量要求。学习好本课，是成为一名合格的导游人员的必要条件，也才能为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。所以本课的地位和作用重大，应加强重视。本章内容较多，我准备用两个课时进行讲解，今天主要讲解第一课时的内容。二、教学目标 1、知识目标:掌握地陪接站服务程序、赴店途中的导游服务、住店和离店服务、陪同客人用餐和购物服务 2、能力目标:通过对地陪服务程序的学习，培养学生独

立运作的能力 3、情感目标:树立全心全意为人民服务的观念及好的服务意思三、教学重难点: 重点-赴店途中的导游服务难点-住店和离店服务四、教学方法:本节课内容虽然较多，但是全部内容是按照一整套服务程序来描述的，因此，逻辑性很强，可以按照导游服务的流程来安排课堂学习。我着重采用了案例法、情境模拟法、学分激励法并充分运用多媒体课件，充分发挥学生的主体作用，让学生更好的理解教材，掌握知识。五、教学流程 1、教学引入:先让学生观看一套《地陪服务规程》的视频，吸引学生的兴趣，将学生带入情境，从而引出本课。(5分钟)

2、讲授新课(25分钟) ○1地陪接站服务:我首先通过多媒体课件向学生分条理罗列出地陪接站服务程序，如:提前半小时到达接站点;手持接站牌迎候客人;核实人数;清点行李;集合登车等内容，然后再分别列出每个部分所需要注意的情况。这一部分，主要应该强调细节，做好接待的下一步。 ○2赴店途中的导游服务:本节主要包括致欢迎词，说明团队的相关事项，沿途风光介绍及对下榻酒店的简要介绍等几方面的内容。重点讲解欢迎词相关内容，最后我安排1-2名学生现场模拟赴店途中的导游服务，再给与指导性意见，理论联系实践，加深理解。 ○3住店和离店服务:首先讲解一些关于住店和离店的小常识，其次再讲解饭店服务的相关程序和注意问题，如:协助办理住店手续、介绍饭店设施、照顾行李进房等。最后向学生介绍住店常见问题及处理方式。然后在多媒体课件上展示一个住店服务漏洞百出的案例，让学生找出错误，提高学生参与积极性，我也可以根据学生回答查漏补缺。

职业中介服务中心章程与管理制度

(4)收集和发布职业供求信息 (5)根据国家有关规定从事互联网职业信息服务； (6)组织职业招聘洽谈会； (7)经劳动保障行政部门核准的其他服务项目。第三章组织机构和法定代表人第六条本单位的决策机构是管理委员会，由出资个人决定其成员，第一届管理委员会由阿布都热合曼、肉孜、啊同古丽组成，由阿布都热合曼任主任，任期一年，可以连任。其职权是：（一）制定本单位的发展规划；（二）审定本单位工作计划；（三）制定和修改本单位章程；（四）组织职业招聘洽谈会；（五）选聘本单位的主要管理人员；（六）决定其他重大事项。第七条本单位的法定代表人是阿布都热合曼。其职权是：（一）组织开展本单位的日常工作；（二）执行管理委员会通过的有关决议；（三）相关职能部门授予的其他职权。第八条本单位的法定代表人必须具备下列条件：

职业介绍服务规程试行知识

6．公开服务。公开股务规章制度和服务结果，公开收费标准，设立服务监督电话和监督信箱。二、职业介绍服务范围职业介绍机构在以下范围内，开展对求职人员和用人单位的服务活动：1．信息服务。包括劳动力市场信息收集、信息交流与信息发布等。2．咨询服务。包括就业政策法规及服务咨询、职业培训信息咨询、求职和用人咨询、个人开业咨询和企业劳动人事管理咨询等。 3．指导服务。包括职业能力测试评估、职业分析与评价、职业生涯设计、求职及用人观念和方法指导等。 4．介绍服务。包括求职和用人面谈、介绍就业和推荐用人、举办招聘洽谈会、引导劳动者流动就业等。 5．委托服务。包括受用人单位委托组织招聘、受求职人员委托存放档案，以及受劳动行政部门委托，办理劳动合同鉴证及有关职业培训和社会保险等事务。6。管理服务。包括就业登记、单位用人备案、职业介绍服务中的争议处理、协助进行劳动力市场监督检查、协助组织和管理劳动者流动就业等。三、职业介绍服务程序求职人员和用人单位进入职业介绍机构以后，职业介绍机构按以下基本程序提供服务：(一)接待登记求职人员和用人单位到职业介绍机构求职和招聘人员，职业介绍工作人员应要求他们进行就业登记或用人登记。随后，根据他们的不同情况，确定服务形式，并引导他们进入相应服务程序。 (二)提供信息通过电视屏幕、计算机或广播等设备，以及广告、报纸、手册或卡片等书面材料，向求职人员和用人单位提供用人和求职信息及其他劳动力市场信息。提供的信息主要应包括：

职业介绍服务规程试行知识资料

职业介绍服务规程（试行）为健全劳动部门职业介绍机构的服务规则和服务秩序，进一步规范职业介绍服务方式，更好地帮助劳动者求职和单位用人，促进就业，制定本规程。一、职业介绍服务标准职业介绍机构提供服务遵循以下服务标准： 1．文明服务。场所整洁、设施便利；工作人员挂牌服务，语言文明；尊重隐私，保守秘密，诚实守信。 2．公平服务。对各类求职人员和用人单位一律平等对待，公平服务，不歧视。 3．优先服务。对于就业困难的求职人员，特别是就业困难的下岗职工和失业六个月以上的长期失业者，应提供优先服务和重点帮助。4．高效服务。尽最大努力提供全面、快捷、准确的服务，使求职人员和用人单位满意。注重增强求职人员竞争就业能力，培养其自主就业意识。 5．灵活服务。服务方式多样化，能满足不同求职人员和用人单位的服务需求；服务内容和服务约定建立在与求职人员和用人单位共同协商的基础上。 6．公开服务。公开股务规章制度和服务结果，公开收费标准，设立服务监督电话和监督信箱。

二、职业介绍服务范围职业介绍机构在以下范围内，开展对求职人员和用人单位的服务活动：1．信息服务。包括劳动力市场信息收集、信息交流与信息发布等。2．咨询服务。包括就业政策法规及服务咨询、职业培训信息咨询、求职和用人咨询、个人开业咨询和企业劳动人事管理咨询等。 3．指导服务。包括职业能力测试评估、职业分析与评价、职业生涯设计、求职及用人观念和方法指导等。 4．介绍服务。包括求职和用人面谈、介绍就业和推荐用人、举办招聘洽谈会、引导劳动者流动就业等。 5．委托服务。包括受用人单位委托组织招聘、受求职人员委托存放档案，以及受劳动行政部门委托，办理劳动合同鉴证及有关职业培训和。管理服务。包括就业登记、单位用人备案、职6 社会保险等事务。．业介绍服务中的争议处理、协助进行劳动力市场监督检查、协助组织和管理劳动者流动就业等。三、职业介绍服务程序求职人员和用人单位进入职业介绍机构以后，职业介绍机构按以下基本程序提供服务：(一)接待登记求职人员和用人单位到职业介绍机构求职和招聘人员，职业介绍工作人员应要求他们进行就业登记或用人登记。随后，根据他们的不同情况，确定服务形式，并引导他们进入相应服务程序。 (二)提供信息

地陪服务规程接站服务教案

职业介绍服务流程.1

团队旅游地陪服务程序规范

《地陪导游接站服务模拟训练》说课稿

职业介绍服务流程.1

【服务】地陪导游接站服务模拟训练说课稿1

第二章-地陪服务程序教学文案

职业中介服务中心章程与管理规章制度

地陪服务规程接站服务教案

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地陪服务程序

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劳动力市场职业介绍结构收费项目和收费标准

地陪服务程序说课稿【最新版】

职业中介服务中心章程与管理制度

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最新导游实务教案3.2——接站服务

职业介绍服务规程试行知识资料