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第2章2012高考导航

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服务营销学读后感

服务营销学读后感 读完一本书以后,大家心中一定有不少感悟,写一份读后感,记录收获与付出吧。想必许多人都在为如何写好读后感而烦恼吧,以下是帮大家的服务营销学读后感,希望能够帮助到大家。 弹指一挥间,大二生活已即将结束,回顾这学期,服务营销学是我最喜欢的课程之一,服务营销学本以为是很枯燥的、无趣的,但刘老师讲课风趣横生、激-情四溢、结合实际、通俗易懂,加上那带有闽南口音的腔调,格外地好听。课堂上学习的不仅仅是理论知识,更重要的是很多做人做事的道理。下面就这两点做简要叙述。 我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至40.3%,这跟发达国家的70%相比,还有很大的差距,所以发展空间很大。要知道服务业是带动就业能力最强的,所以在我国推广服务营销学有着重大的现实意义。 服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的.学科,集中研究了在传统的4P组合不够用来推广服务的情况下,又增加了“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量,从形成了7P组合,服务营销最核心的就是这7P了,下面我大概的介绍下。

服务产品,服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送体系来理解。服务企业在进行产品决策时,利用安索夫“产品/市场矩阵”形成了服务企业的4种增长矩阵,即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展,市场竞争的日趋激烈,服务企业必须要重视开发新的服务产品。在服务营销中,企业要取得竞争优势必须要形成企业的服务特色,创造服务品牌,品牌能创造经济或社会效益。 服务定价,服务定价除了受成本、需求和竞争因素外,还受服务业特征的影响,企业在确定服务产品价格目标时,必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、价格的战略角度等因素。常用的有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。 服务渠道,服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销售渠道主要有直销和中介机构销售两种,比较创新一点的有租赁服务、特许经营、在综合服务和准零售化等形式。 服务促销,促销是一种带有刺激的沟通,能够起到告知、劝说和提醒的功能,使顾客理解、接受服务企业的服务。服务促销组合包括广告、人员推销和公共关系等。

历年全国高考报名人数与录取率

历年全国高考报名人数与录取率 2011-05-31 10:31 来源:中国台湾网 由图1-1-1可以看到,从1999年起高考报名人数出现了近10年的快速增长,1999年正是中国高考扩招元年。自1998年起,高考录取人数同步走高,至今已连续13年快速增长,2011年高考计划录取人数为675 万人,较2010 年再度增长2.7%。 自2008年起高考报名人数出现下滑,高考录取率近两年呈现快速攀升的态势。2010年全国高考录取率高达69.5%。如果2011年高考报名人数继续保持5%~10%的降幅,2011高考录取率甚至可能突破80%

2010年高考录取率居前的地区分析 2010 年,录取率超过80% 的省份达到10 个,而2006 - 2009 年中,每年超过80% 录取率的地区最多仅为4 个。 根据黑龙江教育考试院网站公布的数据,2010年黑龙江省高招录取率高达90.77%,成为我国第一个高招录取率突破90% 的地区。 2011年各地高考报名人数普遍下降:安徽下降10%、北京下降6%、上海下降12%……但各地招生规模变化不大,预计2011年会有更多地区高考录取率超过80%。而海南、辽宁、北京、上海四地非常可能在2011 年进入“90% 俱乐部”。 注:以上数据来并非本网观点,如有变动请以权威资料为准 数据分析 高考报名人生下降,实际只是教育系统生源下降的一方面,从小学到高中,最近10年,我国教育系统经历了生源的整体下降。中小学校总数从上世纪末的70万左右,下降到了目前的40万左右,在校中小学生总数从2.7亿下降了2亿左右。 小学在校学生数量从1998年的13953.8万人缩减到2009年的10071.5万人,幅度达30%。小学在校生总量最近10几年在持续下降,但入学率却在稳步提高,并已经逼近极致,达到99.54%,这就意味着,小学生总总量已经达到了增长极限,没有任何潜在生源。小学生源的急速减少也令我国小学数量在11年内减少了54%。

第二章 第七节 函数的图象

[课时作业·巩固练习] 实战演练 夯基提能 [A 组 基础保分练] 1.设x ∈R ,定义符号函数sgn(x )=???? ? 1,x >0,0,x =0, -1,x <0,则函数f (x )=|x |sgn(x )的图象大致是 ( ) 解析:由符号函数解析式和绝对值运算,可得f (x )=x ,选C. 答案:C 2.(2020·东北三校一模)函数f (x )=|x |+a x (其中a ∈R )的图象不可能是( ) 解析:当a =0时,f (x )=|x |,则其图象为A ;当x ∈(0,+∞)时,f (x )=x +a x ,f ′(x )=1 -a x 2=x 2 -a x 2,若a >0,函数f (x )在(0,a )上单调递减,在(a ,+∞)上单调递增,选项B 满足;若a <0,函数f (x )在(0,+∞)上单调递增,选项D 满足,而选项C 中的图象都不满足,故选C. 答案:C 3.已知二次函数f (x )的图象如图所示,则函数g (x )=f (x )·e x 的图象为( )

解析:由图象知,当x <-1或x >1时,g (x )>0;当-1<x <1时,g (x )<0,由选项可知选A. 答案:A 4.(2020·辽宁大连测试)下列函数f (x )的图象中,满足f ???? 14>f (3)>f (2)的只可能是( ) 解析:因为f ????14>f (3)>f (2),所以函数f (x )有增有减,排除A ,B.在C 中,f ????14<f (0)=1,f (3)>f (0),即f ????14<f (3),排除C ,故选D. 答案:D 5.已知函数y =f (1-x )的图象如图所示,则y =f (1+x )的图象为( ) 解析:因为y =f (1-x )的图象过点(1,a ),故f (0)=a .所以y =f (1+x )的图象过点(-1,a ),选B. 答案:B 6.函数f (x )=5 x -x 的图象大致为( )

全国历年高考人数和录取人数

全国历年高考人数和录取人数 1949年新中国成立时,人才十分缺乏,高等教育很不发达,当年的高校毕业生仅有2.1万人。1952年,教育部决定所有高校实行全国统一招生考试,当年共录取新生6.6万人。1965年全国高校招生人数达到16.4万人。1966年到1970年,高校没有招收新生。1971年到1976年,推荐工农兵学员上大学。1977年,高考报考人数570万人,录取27万,录取比例为29∶1,约4.8%。1978年,610万人报考,原计划招生29.3万人,后增加近11万人,共录取40.2万人。新生当年秋入学。1979年,全国高考首次统一在7月7—9日三天进行,共有468.5万人参加高考,录取了28.4万人,录取率为6.1%。1980年,当年高考共有333万人报考,共录取28万人。一些省、市、自治区扩大招收自费走读生7000多人。1981年,理工农医类加考生物,按30%计入总分。当年高考共有259万人报考,共录取28万人。1982年,共有187万人报考,共录取32万人。1983年,全国统考时间调整为7月15—17日。当年高考共有167万人报考,共录取39万人。1984年,全国统一考试时间恢复为7月7—9日。当年高考共有164万人报考,共录取48万人。1985年,176万人报考,共录取62万人。

1986年,191万人报考,共录取57万人。1987年, 228万人报考,共录取62万人. 1988年,272万人报考,共录取67万人。1989年,266万人报考,共录取60万人。1990年:参加高考人数283万,录取60万1991年:参加高考人数296万,录取62万1992年:参加高考人数296万,录取75万1993年:参加高考人数286万,录取92万1994年:参加高考人数251万,录取90万1995年:参加高考人数253万,录取93万1996年:参加高考人数241万,录取97万,当年毕业的学生不再由国家”包分配”。1997年:参加高考人数278万,录取100万1998年:参加高考人数320万,录取108万人,“80后”进入大学校园。1999年:全国高校大规模扩招始自1999年。按当年统计, 全国普通高校招生160万人,比1998年增加了52万人,增幅高达48%. 总体录取率首次突破50%。2000年:参加高考人数375万,录取221万2001年:参加高考人数454万,录取260万人,这一年开始, 高考取消了年龄限制,25周岁以上公民均可参加高考。2002年:参加高考人数510万,录取320万人2003年:参加高考人数613万,录取382万人, 扩招之后的第一批大学生离开学校,走向社会。根据外国媒体报道, 2003-2009年, 中国农民工的

12第二章第七节

第二章第七节建筑锚栓 锚栓是一切后锚固组件的总称。锚栓可分为扩孔型锚栓、膨胀型锚栓、粘接型锚栓和化学植筋四大类。各类锚栓的适用范围,除本身性能差异外,还应考虑基材是否开裂、锚固连接的受力性质(拉、压、中心受剪、边缘受剪)、被连接结构类型(结构构件、非结构构件)、有无抗震设防要求等因素的综合影响,按表2-70i规定采用。就国内外工程实践而言,目前一般定型锚栓由于受破坏形态控制,主要用于非结构构件的后锚固连接,以及受压、中心受剪(C≥10hef ,其中C为锚栓与混凝土基材边缘的距离,hef为锚栓的有效锚固深度)、压剪组合受力之结构构件的后锚固连接。 注:○表示适用×表示不适用△表示有条件应用。 膨胀型锚栓(简称膨胀栓),是利用锥体与膨胀片(或膨胀套筒)的相向移动,促使膨胀片膨胀,与孔壁混凝土产生膨胀挤压力,并通过剪切摩擦作用产生抗拔力,实现对被连接件锚固的一种组件。膨胀型锚栓按安装时膨胀力控制方式的不同,分为扭矩控制式和位移控制式。膨胀型锚栓由于定型较为粗短,埋深一般较浅,受力时主要表现为混凝土基材破坏,因此,按《建筑结构可靠度设计统一标准》精神,不适用于受拉、边缘受剪(C≤10hef)、拉剪复合受力之结构构件及生命线工程非结构构件的后锚固连接。 扩孔型锚栓,简称扩孔栓或切糟栓,是通过对钻孔底部混凝土的再次切糟扩孔,利用扩孔后形成的混凝土承压面与锚栓膨胀扩大头间的机械互锁,实现对被连接件锚固的一种组件。扩孔型锚栓按扩孔方式的不同,分为预扩孔和自扩孔。前者以专用钻具预先切糟扩孔;后者锚栓自带刀具,安装时自行切糟扩孔,扩孔与安装一次完成,扩孔型锚栓锚固拉力主要是通过混凝土承压面与锚栓膨胀扩大头间的顶承作用直接传递,膨胀剪切摩擦作用较小。尽管如此,扩孔型锚栓由于定型较为粗短,与膨胀型锚栓相比,在破坏形态上并无实质性改善,与膨胀型锚栓一样,不适用于受拉、边缘受剪(C<10hef=、拉剪复合受力之结构构件的后锚固连接。 粘结型锚栓,又称化学粘结栓,简称化学栓或粘结栓,是用特制的化学胶粘剂(锚固胶),将螺栓及内螺纹管等胶结固定于混凝土基材钻孔中,通过粘结剂与螺杆及粘结剂与混凝土孔壁间的粘结与锁缝(interlock)作用,实现对被连接件锚固的一种组件。目前,市面定型粘结型锚栓一般都较为粗短,锚深较浅,对基材裂缝适应能力较差,承载力很低,不适用于受拉、边缘受剪、拉剪复合受力之结构构件及生命线工程非结构构件的后锚固连接;除专用在开裂混凝土的粘结型锚栓外,一般粘结型锚栓也不宜用于开裂混凝土基材受拉、边缘受剪、拉剪复合受力之结构构件的后锚固连接。(JGJ145《混凝土结构后锚固技术规程》条文说明第4.1.1条指出:“粘结型锚栓国外应用较多,但新近研究表明,性能欠佳,尤其是开裂混凝土基材,计算方法也不够成熟,破坏形态难于控制,固本规程也暂不列入。”) 化学植筋,简称植筋,是我国工程界广泛应用的一种后锚固连接技术,系以化学胶粘剂—锚固胶,将带肋钢筋及螺杆胶结固定于混凝土基材钻孔中,通过粘结与锁健作用,实现对被连接件锚固的一种组件。化学植筋锚固基理与粘结型锚栓相同,但化学植筋及螺杆由于长度不受限制,与现浇混凝土钢筋锚固相似,破坏形态易于控制,一般均可以控制为锚筋钢材破坏,故适用于静力及抗震设防烈度≤8度的结构构件及非结构构件的锚固连接。对于承受疲劳荷载的结构构件的锚固连接,由于实验数据不多,使用经验(特别是构造措施)缺乏,应慎重使用。 一. 《混凝土用膨胀型、扩孔型建筑锚栓》(JG160-2004)(2004-03-29发布,2004-08-01实施)规定了以普通混凝土为基材的膨胀型、扩孔型建筑锚栓的分类、要求、性能等级。

服务营销学的兴起与发展分

一、服务营销与服务营销学(3) -------------------------------------------------------------------------------- (三)服务营销学的兴起与发展 1、服务营销学的兴起 服务营销学于20世纪60年代兴起于西方。1966年,美国拉斯摩(John Rathmall)教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分,提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。1974年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世,标志着服务市场营销学的产生。在该著作中,作者明确指出仅把市场营销学的概念、模型、技巧应用于服务领域是行不通的,而必须建立服务导向的理论架构。视服务营销学为市场营销学的衍生还不够,必须认清服务营销学与市场营销学之间存在着某种明显的区别才使服务营销学成为独立的学科。在服务营销学的形成中,北欧以格隆鲁斯(Christopher Gronroos)和赫斯基(James Heskett)为代表的诺迪克学派(Nordic School)起了巨大的推进作用。他们有关服务质量理论及服务营销经管理论成为服务营销学的重要理论支柱。

服务营销学的兴起缘于服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点的事实。随着经济的发展,服务业(或称第三产业)在国民经济中的比重日益扩大,产业升级与产业结构的优化的直接结果必然导致服务业的强劲发展和产品营销中服务成为企业竞争焦点的局面。具体而言,服务业的发展与下述因素有密切的关系: ●科学技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件。 ●社会分工和生产专门化使服务行业独立于第一、第二产业之外。 ●市场环境的变化推动新型服务业的兴起和发展。 ●人们消费水平的提高促进了生活服务业的发展。 同时,企业在进行有形产品营销时,服务已成为销售的重要手段,成为企业间进行市场竞争的焦点,并日益成为产品市场竞争的主角。企业营销及市场竞争不仅需要市场营销学作为理论基础,而且需要服务营销学作为行动指导。中国服务营销学的兴起和广泛传播将是继市场营销学的蓬勃发展之后掀起的又一个高潮。 2、服务营销学的发展

全国历年参加高考人数和录取人数统计(1977年-2011年)

全国历年参加高考人数和录取人数统计(1977年~2011年) 1977年全国参加高考人数570(万人),录取人数27(万人),录取率4.8(%)。1978年全国参加高考人数610(万人),录取人数40.2(万人),录取率7(%)。1979年全国参加高考人数468(万人),录取人数28(万人),录取率6.1(%)。1980年全国参加高考人数333(万人),录取人数28(万人),录取率8(%)。1981年全国参加高考人数259(万人),录取人数28(万人),录取率11(%)。1982年全国参加高考人数187(万人),录取人数32(万人),录取率17(%)。1983年全国参加高考人数167(万人),录取人数39(万人),录取率23(%)。1984年全国参加高考人数164(万人),录取人数48(万人),录取率29(%)。1985年全国参加高考人数176(万人),录取人数62(万人),录取率35(%)。1986年全国参加高考人数191(万人),录取人数57(万人),录取率30(%)。1987年全国参加高考人数228(万人),录取人数62(万人),录取率27(%)。1988年全国参加高考人数272(万人),录取人数67(万人),录取率25(%)。1989年全国参加高考人数266(万人),录取人数60(万人),录取率23(%)。1990年全国参加高考人数283(万人),录取人数61(万人),录取率22(%)。1991年全国参加高考人数296(万人),录取人数62(万人),录取率21(%)。1992年全国参加高考人数303(万人),录取人数75(万人),录取率25(%)。1993年全国参加高考人数286(万人),录取人数98(万人),录取率34(%)。1994年全国参加高考人数251(万人),录取人数90(万人),录取率36(%)。1995年全国参加高考人数253(万人),录取人数93(万人),录取率37(%)。1996年全国参加高考人数241(万人),录取人数97(万人),录取率40(%)。1997年全国参加高考人数278(万人),录取人数100(万人),录取率36(%)。1998年全国参加高考人数320(万人),录取人数108(万人),录取率34(%)。1999年全国参加高考人数288(万人),录取人数160(万人),录取率56(%)。2000年全国参加高考人数375(万人),录取人数221(万人),录取率59(%)。2001年全国参加高考人数454(万人),录取人数268(万人),录取率59(%)。2002年全国参加高考人数510(万人),录取人数320(万人),录取率63(%)。2003年全国参加高考人数613(万人),录取人数382(万人),录取率62(%)。2004年全国参加高考人数729(万人),录取人数447(万人),录取率61(%)。2005年全国参加高考人数877(万人),录取人数504(万人),录取率57(%)。2006年全国参加高考人数950(万人),录取人数546(万人),录取率57(%)。2007年全国参加高考人数1010(万人),录取人数566(万人),录取率56(%)。2008年全国参加高考人数1050(万人),录取人数599(万人),录取率57(%)。2009年全国参加高考人数1020(万人),录取人数629(万人),录取率62(%)。2010年全国参加高考人数957(万人),录取人数657(万人),录取率69(%)。2011年全国参加高考人数933(万人),录取人数672(万人),录取率72(%)。

服务营销与市场营销学

一、服务营销与服务营销学(4) -------------------------------------------------------------------------------- (四)服务营销学与市场营销学 1、服务营销学的研究视角 服务营销学把服务业的市场营销活动和实物产品市场营销活动中的服务作为研究对象。服务与实物产品本来是相伴而生的,起初并无严格界限,正如斯密所说:“没有任何评价标准可以明确地分开这两种产业(产品和服务)。”产品和服务之间存在着向两端发展的连续谱系关系,如图1-3。 从本质上看,产品和服务都是提供满足和利益,产品和服务都是“产品”,正像商品和货币都是商品一样。从营销的视角看,消费者购买的商品和服务,都具有实体性和非实体性两种成分。只不过购买商品时,实体成分占主导地位;购买服务,则以非实体占主要成分。

服务业显现的特征以及在市场销售中的客体地位,只是表明在服务产品的名称下对非实体属性的偏重。服务是产品,但又不同于一般产品而是特殊产品,产品营销与服务营销之间并没有不可逾越的鸿沟,不存在本质上的差异,但存在着营销领域、程度和重心上的不同。 服务营销学从两个角度切入:一是研究服务业的整体市场营销活动;二是实物产品市场营销活动中的服务。 服务业是泛指第三产业的各个行业,其社会覆盖面相当宽阔,包括生产性服务业、生活性服务业、流通性服务业、知识性服务业及社会综合服务业等,各类服务业分别包含众多的服务行业,其跨度之广、情况之复杂,非第一、二产业可比。但不管哪类服务行业或企业,其市场营销行为均是服务营销的研究对象。 实物产品市场营销中的服务亦是服务营销学所关注的对象。服务已成为实物产品市场竞争的重要手段,而且它提供了形成产品附加价值和巨大竞争优势的潜力。实物产品市场营销活动中的服务同样是十分宽泛的,包括: ●延期付款或提前交付订金; ●租赁服务系统;

历年高考人数和录取人数

全国历年高考人数和录取人数1949年新中国成立时,人才十分缺乏,高等教育很不发达,当年的高校毕业生仅有万人。1952年,教育部决定所有高校实行全国统一招生考试,当年共录取新生万人。1965年全国高校招生人数达到万人。1966年到1970年,高校没有招收新生。1971年到1976年,推荐工农兵学员上大学。1977年,高考报考人数570万人,录取27万,录取比例为29∶1,约%。1978年,610万人报考,原计划招生万人,后增加近11万人,共录取万人。新生当年秋入学。1979年,全国高考首次统一在7月7—9日三天进行,共有万人参加高考,录取了万人,录取率为%。1980年,当年高考共有333万人报考,共录取28万人。一些省、市、自治区扩大招收自费走读生7000多人。1981年,理工农医类加考生物,按30%计入总分。当年高考共有259万人报考,共录取28万人。1982年,共有187万人报考,共录取32万人。1983年,全国统考时间调整为7月15—17日。当年高考共有167万人报考,共录取39万人。1984年,全国统一考试时间恢复为7月7—9日。当年高考共有164万人报考,共录取48万人。1985年,176万人报考,共录取62万人。 1986年,191万人报考,共录取57万人。1987年,228万人报考,共录取62万人.1988年,272万人报考,共录取67万人。1989年,266万人报考,共录取60万人。1990年:参加高考人数283万,录取60万1991年:参加高考人数296万,录取62万1992年:参加高考人数296万,录取75万1993年:参加高考人数286万,录取92万

服务营销与服务营销学

服务营销与服务营销学 在社会经济活动中,随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升,将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的,也是对市场营销学的拓展。服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要,并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。 (一)知识经济时代的服务营销 1、知识经济是以服务业为主导的经济 知识经济是相对于农业经济、工业经济而言的。知识经济是建立在知识和信息的生产、分配、交换和使用基础上的经济。知识用于经济,知识成为经济发展的主要动力。 知识经济时代突出表现为以下特征: ?知识成为主导资本; ?信息成为重要资源; ?知识的生产和再生产成为经济活动的核心;?信息技术是知识经济的载体和基础; ?经济增长方式出现了资产投入无形化、资源环境良性化、经济决策知识化的发展趋势。 知识经济一方面促进世界新时代的到来,加速经济全球化的进程,使知识化取代工业化;另一方面促使全球面临新的国际分工,知识经济发达国家将成为“头脑国家”,而知识经济发展滞后者将论为“躯干国家”,听“头脑国家”驱使知识经济发展直接的变化即促使服务业成为国民经济的主导行业。据世界银行1998 年发表的《知识促进发展》的报告报道,发达国家以知识为基础的行业的产值已占GDP的50%,其中高技术产业的产值占25%。在新的世纪,以知识为主导的服务业的发展将以锐不可挡的乘数发展态势迅速成为GDP的主要份额。 知识经济时代将催动以下服务业大发展: ?信息产业。随着信息技术成为知识经济的主要载体和基础,信息的硬件、软件的发展将以突飞猛进的态势进行。

计算方法简明教程插值法习题解析

第二章 插值法 1.当1,1,2x =-时,()0,3,4f x =-,求()f x 的二次插值多项式。 解: 0120121200102021101201220211,1,2, ()0,()3,()4;()()1 ()(1)(2)()()2()()1 ()(1)(2) ()()6 ()()1 ()(1)(1) ()()3 x x x f x f x f x x x x x l x x x x x x x x x x x l x x x x x x x x x x x l x x x x x x x ==-===-=--==-+-----==------= =-+-- 则二次拉格朗日插值多项式为 2 20 ()()k k k L x y l x ==∑ 0223()4() 14 (1)(2)(1)(1)23 537623 l x l x x x x x x x =-+=---+ -+= +- 2.给出()ln f x x =的数值表 用线性插值及二次插值计算的近似值。 解:由表格知, 01234012340.4,0.5,0.6,0.7,0.8;()0.916291,()0.693147()0.510826,()0.356675()0.223144 x x x x x f x f x f x f x f x ======-=-=-=-=- 若采用线性插值法计算ln 0.54即(0.54)f , 则0.50.540.6<<

2 112 1 221 11122()10(0.6)()10(0.5)()()()()() x x l x x x x x x l x x x x L x f x l x f x l x -==----= =---=+ 6.9314 7(0.6) 5.10826( x x =--- 1(0.54)0.62021860.620219L ∴=-≈- 若采用二次插值法计算ln 0.54时, 1200102021101201220212001122()() ()50(0.5)(0.6) ()() ()() ()100(0.4)(0.6) ()()()() ()50(0.4)(0.5) ()() ()()()()()()() x x x x l x x x x x x x x x x x l x x x x x x x x x x x l x x x x x x x L x f x l x f x l x f x l x --==------==-------= =----=++ 500.916291(0.5)(0.6)69.3147(0.4)(0.6)0.51082650(0.4)(0.5 x x x x x x =-?--+---?--2(0.54)0.61531984 0. 615320L ∴=-≈- 3.给全cos ,090x x ≤≤ 的函数表,步长1(1/60),h '== 若函数表具有5位有效数字,研究用线性插值求cos x 近似值时的总误差界。 解:求解cos x 近似值时,误差可以分为两个部分,一方面,x 是近似值,具有5位有效数字,在此后的计算过程中产生一定的误差传播;另一方面,利用插值法求函数cos x 的近似值时,采用的线性插值法插值余项不为0,也会有一定的误差。因此,总误差界的计算应综合以上两方面的因素。 当090x ≤≤ 时, 令()cos f x x = 取0110,( )606018010800 x h ππ===?= 令0,0,1,...,5400i x x ih i =+= 则5400902 x π = = 当[]1,k k x x x -∈时,线性插值多项式为

服务营销管理练习题及参考答案

《服务营销管理》 一、填空题: 1.服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括【无形性、异质性、不可分性、易逝性(不可储存性)】。 2.服务质量区别于实物产品质量特点就是【主观性、过程性、整体性】。 3.服务营销组合新增的三个营销要素就是【人员,过程,有形提示】。 4.根据期望水平的高低可以将服务期望分为【理想服务,宽容服务,合格服务】三大类。 5.服务感知的内容一般包括【可靠性,反应性,保证性,移情性(关怀性),有形性】五个层面的服务质量。 6.顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的【实际感知】与其【期望】之间的差距。 7.在服务质量差距模型中,存在着【五】种差距,其中,服务质量差距就是指顾客对【服务期望】与【服务感知】的差距,差距4就是指【服务承诺】与【服务实绩】之间的差距。 8.交易营销追求的就是【短期】的一次性的利益,而关系营销追求的就是【长期】的与可持续的利益。 9.关系营销的三种策略就是【财务性】关系营销、【社交性】关系营销、【结构性】关系营销。 10.服务标准化营销的内容包括【顾客期望调研,服务标准拟定,服务标准评估,服务标准实施】。 11.服务创新的类型有【全新型服务创新,替代型服务创新,延伸型服务创新,拓展型服务创新,改进型服务创新,包装型服务创新】。 12.服务蓝图在结构上由4个区域与【3】条界线组成。4个区域就是【顾客活动,前台活动,后台活动,支持性活动】。 13.将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为【交际线】;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为【能见度界线】。 14.服务内部营销的内容主要包括【人员招聘,人员发展、内部支持,留住人才】。 15.服务中间商主要有【特许服务商,服务代理商,服务经纪人】等。 16.服务机构管理中间商的策略可以有三种,包括【控制策略,授权策略,合作策略】。 17.服务时间调节包括【调整服务时间,建立预订系统,告示高峰时间,灵活的用工制度】以及全天候营销与假日营销。】 18.服务承诺营销包括【服务承诺设计,服务承诺履行】。 二、单项选择题: 1.在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( C )。 A.无形性 B.不可储存性 C.差异性 D.不可分性 2.服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因就是由服务的( B )造成的。 A.无形性 B.易逝性 C.差异性 D.不可分性 3.服务的最显著特点就是具有无形性,它给服务营销带来的影响就是( B )。 A.服务质量控制的难度较大 B.服务不容易向顾客展示或沟通 C.供求矛盾大 D.顾客参与服务过程 4.在同一学期中,某大学的李教授与王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这就是由于服务的( B )引起的。 A、无形性 B、差异性 C、不可储存性 D、不可分性 5.服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因就是由服务的( D )引起的。

2012年全国高考理综试题及答案-新课标

2012年普通高等学校招生全国统一考试 理科综合能力测试 本试卷分第I卷(选择题)和第II卷(非选择题)两部分。第I卷1至8页,第II卷9至16页,共300分。 考生注意: 1.答题前,考生务必将自己的准考证号、姓名填写在答题卡上。考生要认真核对答题卡上粘贴的条形码的“准考证号、姓名、考试科目”与考生本人准考证号、姓名是否一致。 2.第I卷每小题选出答案后,用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑,如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。第II卷用黑色墨水签字笔在答题卡上书写作答,在试题卷上作答,答案无效。 3.考试结束,监考员将试题卷、答题卡一并收回。 第I卷 一、选择题: 1.同一物种的两类细胞各产生一种分泌蛋白,组成这两种蛋白质的各种氨基酸含量相同,但排列顺序不同。其原因是参与这两种蛋白质合成的是(B) A. tRNA 种类不同 B. mRNA碱基序列不同 C.核糖体成分不同 D.同一密码子所决定的氨基酸不同 2.下列关于细胞癌变的叙述,错误的是(D) A.癌细胞在条件不适宜时可无限增殖 B.癌变前后,细胞的形态和结构有明显差别 C.病毒癌基因可整合到宿主基因组诱发癌变 D.原癌基因的主要功能是阻止细胞发生异常增殖 3.哺乳动物因长时间未饮水导致机体脱水时,会发生的生理现象是(B) A.血浆渗透压降低 B.抗利尿激素分泌增加 C.下丘脑渗透压感受器受到的刺激减弱 D.肾小管和集合管对水的重吸收作用减弱

4.当人看到酸梅时唾液分泌会大量增加,对此现象的分析,错误的是(C) A.这一反射过程需要大脑皮层的参与 B.这是一种反射活动,其效应器是唾液腺 C.酸梅色泽直接刺激神经中枢引起唾液分泌 D.这一过程中有“电—化学—电”信号的转化 5.取生长状态一致的燕麦胚芽鞘,分为a、b、c、d四组。将a、b两组胚芽鞘尖端下方的一段切除,再从c、d两组胚芽鞘中的相应位置分别切取等长的一段,并按图中所示分别接入a、b两组胚芽鞘被切除的位置,得到 a′、b′两组胚芽鞘。然后用 单侧光照射,发现a′组胚芽 鞘向光弯曲生长,b′组胚芽 鞘无弯曲生长,其原因是 (D) A. c组尖端能合成生长素,d组尖端不能 B. a′组尖端合成生长素,b′组尖端不能 C. c组尖端的生长素向胚芽鞘基部运输,d组尖端的生长素不能 D. a′组尖端的生长素能向胚芽鞘基部运输,b′组尖端的生长素不能 6.某岛屿上生活着一种动物,其种群数量多年维持相对稳定。该动物个体从出生到性成熟需要6个月。下图为某年该动物种群在不同月份的年龄结构(每月最后一天统计种群各年龄组的个体数)。关于该种群的叙述,错误的是(D) A.该种群10月份的出生率可能为零 B.天敌的迁入可影响该种群的年龄结构 C.该种群的年龄结构随着季节更替而变化 D.大量诱杀雄性个体不会影响该种群的密度 7.下列叙述中正确的是【A】 A.液溴易挥发,在存放液溴的试剂瓶中应加水封 B.能使润湿的淀粉KI试纸变成蓝色的物质一定是Cl2 C.某溶液加入CCl4,CCl4层显紫色,证明原溶液中存在I- D.某溶液加入BaCl2溶液,产生不溶于稀硝酸的白色沉淀,该溶液一定含有Ag+ 8、下列说法中正确的是【B】

2012年全国高考人数统计及分析

据神鸟数据调查介绍,参加2012年普通高考考生预计900多万人。以下为各省市对外公布的高考人数,数据来源于媒体报道的对外公布数据,还未公布的8个省市未列入排行。 省份/市 2012报名人数 2011报名人数 2010报名人数 09报名人数 08报名人数 河南 82.5万↓ 85.5万↓ 95.24万↓ 95.9万 90.5万 广东 69.2万↑ 65.5万↑ 61.5万↓ 64.4万 61.4万 安徽 52万↓ 54万↓ 56.2万↓ 57.2万 61万 江苏 47.5万↓ 50万↓ 52.7万↓ 54.6万 50.8万 湖北 46.2万↓ 48.47万↓ 49.2万↓ 51.95万 52.5万 河北 45.93万↓ 48.5万↓ 50.3万↓ 55.9万 57.48万 陕西 37.53万↓ 38.39万↑ 37.85万↓ 40.5万 41.4万 山西 36.1万↑ 33.9万↓ 36.2万↓ 36万 37万 湖南 35.2万↓ 37.2万↓ 41.3万↓ 50.7万 54万 浙江 31.6万↑ 30万↓ 30.08万↓ 34.85万 36.44万 甘肃 29.6↓ 29.7万↑ 29.1万↑ 28.6万 29万 广西 28.5万↓ 29.2万↓ 29.9万↓ 30.2万 30.4万 江西 26.9万↓ 28.86万↓ 31.2万↓ 35万 38.44万 福建 25万↓ 26.70万↓ 29.2万↓ 30.5万 31.2万 辽宁 25万↑ 24.5万↑ 24.35万↓ 28万 30万 贵州 24.8万↑ 24.31万↑ 23.4万↓ 24万 24万 重庆 23万↑ 21.64万↑ 19.67万↑ 19.6万 18.6万

第二章 内科疾病护理 第七节 血液科

第七节血液科 一、贫血患者的观察和护理 案例1. 患者,女性,25岁,营业员,文化程度:初中,因面色苍白四年加重一月,曾在当地医院反复就医,间断服药,症状改善不明显,近1个月来自觉活动后心慌乏力、月经量增多。遂来我院就诊,门诊拟“贫血性贫血”收入院。入科时:T37℃,P90分,BP100/60mm/Hg, R18次/分。查体:患者体型消瘦,面色苍白,表情淡漠,毛发干枯,皮肤干燥;二侧口角及舌面有糜烂,指(趾)甲床苍白呈钥匙状甲,月经量多且期已超半月。患者不知这些症状的现与长期贫血有关,日常生活、饮食均不规律且偏食,血常规:RBC2.1×10^9/L、Hb56g/L/网织红细胞2.0%。血清铁蛋白(SI)=8ug/L(降低),骨髓象有核细胞增生活跃,粒细胞比例为3∶1.1,以红系增生为主。 选择题 1.根据案例中患者的血象及护理查体结果,评定患者的贫血程度是(C) A.轻度贫血 B.中度贫血 C.重度贫血 D.极重度贫血 E.患者少量贫血 2.根据案例,患者有口角炎及舌炎,哪些护理措施能提高患者舒适度?(ABCE) A.加强口腔护理,进食前后漱口 B.保持口腔清洁,湿润,必要时可用卵磷脂涂抹破溃处 C可用石蜡油涂抹口唇干裂处 D饮食无忌口,小鱼,骨头营养丰富可食用 E应进食无骨刺,易消化,营养丰富的软食 3.铁的需要量增加而摄入量不足可导致缺铁性贫血,主要人群有:(ABCDE) A 婴幼儿B青少年C妊娠和哺乳期孕妇女D营养结构不合理E青少年挑食和偏食 4.对于缺铁性贫血高危人群的预防教育宣教是:(ABCDE) A对成人及孩子家长要提高自身及保障家人的健康意识,加强疾病知识的教育 B婴幼儿要及时添加辅食、如蛋黄、肉泥和菜泥等C贫血患者宜少食多餐、细嚼慢咽、不挑食和不偏食D 提倡均衡饮食、荤素结合E有头晕、眼花、乏力、面色苍白等贫血症状时,患者要及时就医并寻找相关原因 5.贫血患者当出现如下那些临床表现时,护理上要做好预防跌倒等护理措施:(ABCDE) A头痛、头晕、乏力、疲倦B心悸、气促C输血前给予使用抗过敏药物D不能平卧,下肢水肿E过度兴奋、易激动 6.简述缺铁性贫血患者口服铁剂的护理指导。 答:1.口服铁剂的胃肠道反应与预防处理:当患者出现恶心、呕吐、排黑便、胃部不适时,建议药物在餐中或餐后服用,反应强烈时可从小剂量开始,并做好相应解释工作。2.避免铁剂与牛奶、茶、咖啡同服。 3.口服液体铁剂时需用吸管。 4.强调按计量、按疗程服药。 7.简述贫血患者主要存在哪些护理问题?引起这些问题的依据是什么? 答:1.活动无耐力:与贫血引起全身组织缺氧有关。2.营养失调:与营养摄入低于机体需要量、与铁摄入不足、吸收不良、需要量增加或丢失过多有关。3.知识缺乏:与患者缺乏人体营养需要的知识有关。 思考题 8.患者来我院就医时贫血症状严重,根据病史护士在疾病相关知识的宣教上应该关注哪些问题? 答:1.根据病史和临床表现,患者患病时间较长,虽反复就医,但疗效不佳,从患者接受教育的程度及疾病的发展状况来看,患者对疾病的常见知识缺乏了解,因此,首先应该加强患者疾病基本知识的宣教,告知其长期贫血可能导致贫血性心脏病及其他脏器功能的损害,提高患者对疾病重视度。2.患者反复就医、间断服药,说明患者治疗的不规范,也有可能是由于遵医行为差所致。因此,提高患者的治疗依从性尤为

第二章 插值法

第二章插值法 一、内容分析与教学建议 本章内容统称为插值法,包括Lagrange插值、逐步线性插值、Newton 插值、Hermite 插值、分段多项式插值、有理函数插值等内容,既是教学的重点。 在教学上,注意由浅入深,由直观到抽象,多用实例和图形作解释,建立插值概念,注意讲解上述插值是如何根据实际问题要求的提高而先后发展起来的。培养学生分析问题和解决问题的能力。 (一)L agrange插值 1、回顾《高等数学》的Taylor公式,讲解Taylor公式是根据某一点的多个信息得到近似多项式的插值思想。 2、将上述思想应用到多点的信息,即根据所给的多点的数据,建立插值多项式。 3、讲解过程中,沿着“发现问题→提出解决方法→方法的存在性和惟一性→建立Lagrange插值公式→误差公式”这样一个思路去讲解Lagrange插值的思想和方法。 (二)逐步线性插值 1、讲解为什么要建立逐步线性插值?这是由于Lagrange插值没有承袭性,当需要增加一个插值节点时,以前所做的工作要全部重做。 2、逐步线性插值是一个将高次插值转化成逐步线性插值的迭代过程,正是这一点使得逐步线性插值具有了承袭性。 3、强调逐步线性插值是求一点处近似值的快速方法,不太适合建立插值解析式。 (三)N ewton插值 1、Newton 插值克服了上述两类插值的缺点,继承了它们的优点:即具有承袭性,又是一个完整的解吸式,便于理论研究和分析。 2、首先掌握差分和差商的概念以及它们的性质,在此基础上建立Newton 插值公式和误差公式。 3、Newton 插值公式实际上是Lagrange插值公式的另外一种表现形式,这揭示了一种

第二章插值法习题及解答

一、填空题: 1. 满足()a a f x x =,()b b f x x =,()c c f x x =的拉格朗日插值余项为 。 答:()() ()()()3! a b c f R x x x x x x x ξ'''= --- 2.已知函数()f x 的函数值()()()()()0,2,3,5,6f f f f f ,以及均差如下 ()()()()() 00,0,2 4,0,2,35,0,2,3,51,0,2,3,5,60 f f f f f ===== 那么由这些数据构造的牛顿插值多项式的最高次幂的系数是 答: 1 二、选择题 1. 通过点()()0011,,,x y x y 的拉格朗日插值基函数()()01,l x l x 满足( ) A .()00l x =0,()110l x = B . ()00l x =0,()111l x = C .()00l x =1,()110l x = D . ()00l x =1,()111l x = 答:D 2.. 已知等距节点的插值型求积公式 ()()35 2 k k k f x dx A f x =≈∑?,那么3 k k A ==∑( ) A .1 B. 2 C. 3 D. 4 答:C 3.过点(x 0,y 0), (x 1,y 1),…,(x 5,y 5)的插值多项式P(x)是( )次的多项式。 (A). 6 (B).5 (C).4 (D).3. 答:B 三、证明题 1. 设 f (x) = (x-1) (x-2) .证明对任意的x 有: f [1, 2, x)]= 1 证明:f [1, 2] = [f (1) – f (2)]/ (1 – 2) = [0 – 0]/ (-1) = 0, 对任意的x 有 F[2, x] = [f (2) – f (x)]/ (2 – x) = [0 – (x-1) (x-2)]/ (2 – x) = (x-1), 所以 f [1, 2, x] = [f (1, 2) - f (2, x)]/ (1 – x) = [0 - (x-1)]/ (1 – x) = 1 2.设 在 上具有二阶连续导数,且 ,求证:

服务营销与服务营销学(doc 32页)

服务营销与服务营销学(doc 32页)

一、服务营销与服务营销学(1) 在社会经济活动中,随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升,将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的,也是对市场营销学的拓展。服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要,并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。 (一)知识经济时代的服务营销 1、知识经济是以服务业为主导的经济 知识经济是相对于农业经济、工业经济而言的。知识经济是建立在知识和信息的生产、分配、交换和使用基础上的经济。知识用于经济,知识成为经济发展的主要动力。 知识经济时代突出表现为以下特征: ●知识成为主导资本; ●信息成为重要资源; ●知识的生产和再生产成为经济活动的核心; ●信息技术是知识经济的载体和基础; ●经济增长方式出现了资产投入无形化、资源环境良性化、经济决策知识化的发展趋势。 知识经济一方面促进世界新时代的到来,加速经济全球化的进程,使知识化取代工业化;另一方面促使全球面临新的国际分工,知识经济发达国家将成为“头脑国家”,而知识经济发展滞后者将论为“躯干国家”,听“头脑国家”驱使。知识经济发展直接的变化即促使服务业成为国民经济的主导行业。据世界银行1998年发表的《知识促进发展》的报告报道,发达国家以知识为基础的行业的产值已占GDP的50%,其中高技术产业的产值占25%。在新的世纪,以知识为主导的服务业的发展将以锐不可挡的乘数发展态势迅速成为GDP的主要份额。 知识经济时代将催动以下服务业大发展: ●信息产业。随着信息技术成为知识经济的主要载体和基础,信息的硬件、软件的发展将以突飞猛进的态势进行。信息产业的发展将带动一系列的经济革命,如购销方式将无纸化、电子化发展;库存管理将在追求零库存的条件下实行信息控制;生产工艺和控制手段将成为生产高质量产品的保证;企业决策向程序化、规范化、智能化发展;人事管理将依据客观标准进行数据控制等等。 ●咨询服务业。各种生产、流通、技术、法律、环保、卫生等涉及广泛领域的咨询业将得到全面发展。 ●调研策划业。各类市场调研、分析,营销策划、企业形象策划组织将伴随着知识经

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