大庆市住房公积金管理中心门户网站群综合平台系统

大庆市住房公积金管理中心

门户网站群综合平台系统

解决方案

系统集成有限公司黑龙江分公司

2009年4月

目录

1前言 (5)

2系统设计原则 (5)

2.1操作简单易用 (5)

2.2界面简洁、友好 (5)

2.3内容精炼、丰富 (6)

2.4设计简约美观 (6)

2.5内容更新及时 (6)

3软件技术方案 (6)

3.1技术概述 (6)

3.2系统架构 (7)

3.3系统设计 (9)

3.4部署方式 (9)

4软件功能方案 (10)

4.1门户网站子系统 (10)

4.1.1首页 (10)

4.1.2公告栏 (10)

4.1.3新闻类 (11)

4.1.4政策法规 (11)

4.1.5政务公开 (11)

4.1.6维权专栏 (11)

4.1.7执法专栏 (11)

4.1.8咨询专栏 (11)

4.1.9宣传专栏 (12)

4.1.10贷款专栏 (12)

4.1.11业务流程 (12)

4.1.12用户专栏 (12)

4.1.13在线查询 (12)

4.1.14短信频道 (12)

4.1.15在线调查 (12)

4.1.16便民手册 (13)

4.1.17电子地图 (13)

4.1.18热线链接 (13)

4.1.19用户管理 (13)

4.1.20统计管理 (13)

4.2网站维护子系统 (13)

4.2.1内容管理 (14)

4.2.2节点管理 (15)

4.2.3内容模型管理 (16)

4.2.4自定义字段 (17)

4.2.5广告管理模块 (17)

4.2.6问卷调查 (17)

4.2.7网站访问统计功能 (17)

4.2.8网站通讯发送功能 (18)

4.3动网论坛 (18)

4.3.1新理念、新元素 (18)

4.3.2新技术、新应用 (19)

4.3.3宏观到细节,坚持完美 (19)

5用户培训 (19)

5.1.1培训目标 (19)

5.1.2培训对象 (19)

5.1.3培训方式 (20)

5.1.4培训的工作总结 (20)

6售后服务 (21)

6.1售后服务内容的性质 (21)

6.2技术服务内容 (22)

6.3技术支持与售后服务保障 (22)

6.4技术支持与售后服务方式 (23)

6.5售后服务的主体 (24)

6.6故障的响应流程 (24)

6.7从工程转向售后服务的标志 (25)

1 前言

企业门户网站系统是集成公司自主研发的产品，其功能强大、操作便捷，具有高度延续开发的内容与知识管理系统，并可集合系统强大的动易网上公积金模块，为公积金管理中心提供一个简单、易用、开放、可扩展的门户平台。动易企业信息门户解决方案通过一个综合管理体系构建企业信息门户网站，从而推动企业信息化进程。其规模可大可小，伸缩自如，人性化的功能设计完全解决企业的后顾之忧。建立在关系数据库系统上的数字信息的组织、管理、查询技术能够帮助用户便捷地查找信息。在安全保护、访问许可和完善的权限管理之下，经授权的信息利用Internet发布技术，实现世界范围内的企业信息传播。

同时，集成公司还提供了包含所有实施阶段专业的售前和售后服务，从规划部署到系统运用，提供专业咨询与项目指导，帮助企业实现自己独特的设想。

门户网站系统内容与知识管理具有五大功能：内容的创建和获取功能、存储和管理功能、权限管理功能、访问和查询功能及信息发布功能，安全强大灵活的文章、图片、下载、留言频道等基础模块结构和灵活的框架结构，便捷的频道复制功能可无限扩展网站的分类需求，打造出专业的信息门户网站目的。

2 系统设计原则

2.1操作简单易用

操作简单要求用户在浏览网页时直接在浏览器输入公积金管理中心的网页地址便直接进入网页主页面，而不使用一个欢迎的页面，从而提高浏览的效率，给用户很亲切的第一感觉。

2.2界面简洁、友好

网页的界面尽量表现出简洁，明快；给人一种清晰、一目了然的感觉；避免使用与内容无关的动画或其他影响浏览速度、给人印象凌乱的小图片等来弥补内容上的不足。

2.3内容精炼、丰富

网页的内容将根据公积金管理中心的具体要求，综合各类公积金方面的信息，在经过整理，加工的基础上选择精炼的内容，同时又不失丰富。

2.4设计简约美观

在设计风格上，首先要符合一般网页设计的习惯，即具有大众化的特征，在此基础上，也努力体现本公积金管理中心自己的特色。网页设计的大众化可以使用户浏览时感觉舒服而不别扭，特色性又使所有浏览该网页的用户能产生深刻的印象。

2.5内容更新及时

网页的内容将根据自己的实际需要进行定期或不定期更新，这种内容的更新需要中心内部各部门的配合与支持。

3 软件技术方案

3.1技术概述

系统应用PHP+Mysql开发，PHP是一种 HTML 内嵌式的语言，可用于在服务器上生成功能强大的 Web 应用程序。与其他的 Web 开发模型相比，PHP 提供了数个重要的优点：

1）支持数据库非常广泛，大到SYBASE，MSSQL，ORACLE，小到MYSQL 之类都支持。

通过ODBC，支持的就更广了。

2）跨平台性好，支持WINNT，WIN98，LINUX，UNIX。支持APACHE，IIS 等多种WEB SERVER。

3）自由软件，升级快。不象ASP等语言，升级速度较慢。

4）免费。和APACHE，LINUX，MYSQL等一样都是免费的。

5）容易入门。

6）智慧的体现。PHP继承了UNIX的风格（如SHELL，PERL），函数众多。

7）自定义性和扩展性。

可重用性

可运用框架，实现良好的分层结构，可在不同层次上实现复用.

扩展性

具有松散灵活的可插拔结构体系以及可扩展的子系统.

稳定性

完全遵循php5规范，依赖应用服务器的强大功能.

安全性

安全性是保证政府网站权威及政府形象的关键因素，也是用户十分关注的问题。系统采用了包含输入验证、密码多层加密、访问限制、疑似木马程序检测工具等在内的多达三十余种的安全防范措施，并建立了软件安全紧急处理机制和预警机制。同时，系统还特别针对OWASP组织发布的2008年Web应用程序脆弱性10大统计排名，对跨站脚本、注入漏洞、跨站请求伪造、信息泄露等新型主流攻击方式制定了特别的防御方案，并且借助PHP的安全特性和功能对各种攻击方式进行全方位的防范，进一步提升了系统的安全性能。

3.2系统架构

整个软件体系结构的设计按照面向对象的思想，采用三层体系架构的方式。按照MVC设计模式，分为表现层、控制层和逻辑实体层。这种体系结构的特点是整个系统的架构清晰、易扩展、易维护，系统具有很强的健壮性，适于组件化和增量式开发软件系统，有效降低整个软件开发过程中的风险。

整个系统采用B/S体系架构，应用PHP+Mysql开发，构建功能强大、运作高效、管理便捷。

系统采用微软力荐的三层架构设计，从下至上分别为：数据访问层、业务逻辑层（又或成为应用层）、表示层，如图所示：

一般说来，每一层对象只能与其下一层对象进行通信，但当控制层对象比较简单时，表现层对象也可以直接与实体对象层通信。表现层对象负责与用户进行交互，将消息转发给控制层对象，控制层对象根据消息的内容，决定与实体对象通信，还是与其它表现层对象通信。实体对象具有增加、修改、删除、保存等针对实体对象的操作，在整个系统中最具有重用性价值，在这种架构中，实体对象的可重用性比较高。

采用分层结构的好处：

1、保证系统的安全性。

2、提高系统的稳定性：三层分布式体系保证了网站系统更可靠的稳定性

3、可适应各种网站规模：对于网站管理系统来说，采用分层式的设计，可很好适应政府门户网站的扩展性需求。

4、快速响应：通过负载均衡以及业务逻辑层缓存数据能力，可以提高对客户端的响应速度。

3.3系统设计

3.4部署方式

以PHP5为平台进行开发和构架，因此需要配置好相应的环境后方可正常运行网站：

软件环境：

服务器端：

操作系统：Windows 2003/2005

运行平台：PHP5

软件应用服务：TOMCAT

数据库：Mysql6.0或以上版本

客户端：浏览器IE6.0及以上版本；

硬件环境：

应用服务器：8 核1.8GHz 处理器，8G 内存，2 块 300G 硬盘。

数据库服务器：2 核1.9GHz 处理器，2G 内存，1块 300G 硬盘。

备份服务器：2 核1.9GHz 处理器，2G 内存，4 块 300G 硬盘。

数据库服务器必须能双机热备。

4 软件功能方案

4.1门户网站子系统

门户网站是公积金管理中心对外宣传窗口，此窗口内容要以菜单索引，引导用户浏览使用本网站内容，菜单内容应包括首页、中心简介、组织机构、政务公开、政策法规、办事指南（公积金办事指南、个人贷款指南）、下载中心、维权专栏、执法专栏、咨询专栏、团队建设。此菜单在任何子页面中均在顶部显示，进入每个页面均可能显示每页所处位置。

4.1.1首页

4.1.2公告栏

公告栏是公积金管理中心对外发布公告的地方，此功能采用滚动播出最近公告方式，点更多可以将历史信息展现出来。

4.1.3新闻类

行业新闻、工作动态按最近时间排序显示，点更多可看历史, 可上传大容量图片和视频。

4.1.4政策法规

提供国家、省、市等跟公积金方面有关的法律法规内容，标签方式鼠标指向动态显示每类具体内容，每类具体内容按最近时间排序显示，点更多可看历史。

4.1.5政务公开

此功能链接政务系统提供对外公开界面。

4.1.6维权专栏

1）在线投诉

提供录入投诉记录信息的界面，提交后保存记录投诉信息。

2）在线建议

提供建议录入界面，投诉类型分对中心、对受托银行、对缴交单位，后台可按权限查看，投诉人前台可看投诉回复。

4.1.7执法专栏

工作动态、执法公示、行政处罚。

4.1.8咨询专栏

在线咨询（分类标签如：贷款额度、共同还款、提前还款、部分还款、提取公积金还款、抵（质）押物变更、利率调整、提取、封存、转移、销户、基数、比例、金额查询等，按业务类别进行分类建立的标签及相关知识库内容可维护，先显示相关标签需知内容，然后是提问）、咨询回答（只查自己的问题）、咨询统计（按分类标签）；常见问题、最新问题：（按最近时间排序显示，点更多可看历史）。

4.1.9宣传专栏

中心简介、组织机构、办事网点（中心办事处、贷款银行网点地图）、客服专栏96760、新政动态、团队建设（点更多可看历史, 可上传大容量图片和视频）。

4.1.10贷款专栏

贷款政策、贷款利率、还款计划表（支持excel格式的表格显示方式）、公积金与商业贷利率对比、利率调整前后贷款月还额及总还款变化对比表、贷款计算器、逾期公告（链接：数据能自动更新，否则有导入接口，字体与位置尽量醒目一些，要滚动播出）、办理流程、贷款需知（与个人办理需知处相同）。(贷款政策、贷款利率：按最近时间排序显示，点更多可看历史) 。

其中贷款计算器提供按各类条件进行公积金贷款的计算功能。例如通过输入月收入、贷款期限、购房面积等，自动计算出贷款金额。

4.1.11业务流程

包括归集业务、提取业务、贷款业务、执法业务等菜单。个人办理需知

包括归集需知、提取需知、贷款需知、查询需知、个人身份信息修改需知、执法需知等菜单。

4.1.12用户专栏

单位管理系统登录、单位管理员需知，按时间排序显示，点更多可看历史。

4.1.13在线查询

查询方法、常见问题、在线查询（链接）。

4.1.14短信频道

提供发短信功能界面，同时提供短信服务内容信息及常见问题。

4.1.15在线调查

增加历史调查信息内容及结果。

4.1.16便民手册

贷款计算器、利率表（历年存款利率、历年贷款利率、公积金与商业存款利率对比、公积金与商业贷利率对比、利率调整前后贷款月还额及总还款变化对比表）、办理网点、下载中心（文件、表格、软件）。

4.1.17电子地图

提供显示办事处及银行网点的电话、地址等电子地图地理信息。

4.1.18热线链接

提供各种热线连接，并对连接可以随时进行调整。

4.1.19用户管理

用户注册、用户登录、遗忘密码等信息操作功能。

4.1.20统计管理

1）观注点统计

各板块按当日点、当月、当年、累计进行统计，最大量板块名称及数量。将网站访问量在首页显示，如“您是第**位访问者，当日第**位访问者“。

2）热心人事（即在线）统计

在线注册人数、游客人数、管理人员：按当日点、当月、当年、累计进行统计，在线统计。

4.2网站维护子系统

此系统由普通的办公室文员来兼任网站的建设与维护。在这种情况下，网站维护子系统在功能强大的基础上同时也在操作上简单易用，适合普通的办公室文员经过短期摸索便能熟练管理网站。

系统具有极大的简单易用性与灵活性，模板与程序分开的功能使得网站在界面设计上具有极其灵活的操作性，独创的函数式标签调用和自定义字段功能给信息调用提供了最大的灵活性，简洁明了的操作设计将强大的功能简化于点击之

间。

系统内容包括我的工作台、信息管理、生成管理、内容相关、用户管理、附件管理、系统设置。

4.2.1内容管理

4.2.1.1信息添加

包括信息内容的添加，内容格式编辑，栏目选择，转载。

4.2.1.2信息管理

包括对添加信息的审核：部分审核，全部审核；发布，部分发布，全部发布，增量发布。

4.2.1.3自定义表单管理

表单样式按照个性化进行自定义设置，满足个性化需求。

4.2.1.4评论管理

对评论信息进行审核，发布管理，删除。

4.2.1.5采集管理

对采集内容进行管理，可采集，审核，发布。

4.2.1.6工作量统计

对用户添加，修改信息进行工作量统计。

4.2.1.7内容转换

对已发布内容进行转换。

4.2.1.8其他管理

对内容整体进行管理。

4.2.2节点管理

4.2.2.1添加栏目节点

增加新的栏目节点，栏目节点下可以建立该栏目的子节点。

4.2.2.2添加单页节点

生成单页节点，也可以逐级生成单页节点。

4.2.2.3添加外部链接

对已有几点添加对外部的链接。

4.2.2.4节点排序

对已有节点进行排序。

4.2.2.5合并节点

将多个节点合并成为一个节点。

4.2.2.6移动节点

移动节点到需要的位置。

4.2.2.7批量设置

对选定节点的结构进行统一批量设置。

4.2.2.8复位所有节点

将修改过的节点复位到初始状态。

4.2.2.9修复节点机构

修改相应节点的结构。

4.2.3内容模型管理

4.2.3.1内容模型添加

新增内容模型。

4.2.3.2内容模型管理

修改，置回收站，删除内容模型。

4.2.3.3内容模型模板管理

对内容模板进行增删改查的管理

4.2.3.4内容模型模板导入\导出

对已有的内容模板导出，对想要添加的外部模板导入。

4.2.4自定义字段

4.2.4.1字段属性

字段属性包括：单行文本、多行文本（不支持HTML）、多行文本（支持HTML）、选项、数字、货币、日期和时间、查阅项、超链接、是/否（复选框）、图片、文件、颜色代码、运行平台、行政区划、关键字、内容、选择用户、多图片。

4.2.4.2字段管理

字段列表管理操作、字段权限管理。

4.2.5广告管理模块

4.2.

5.1广告版位管理

添加广告版位、广告版位管理列表、广告版位导入、广告版位导出、广告JS模板管理

4.2.

5.2广告管理

添加新广告、网站广告管理，删除，置回收站。

4.2.6问卷调查

包括的功能结构如下：添加问卷、问卷管理、问卷调用代码、问卷调查结果。

4.2.7网站访问统计功能

包括的功能结构如下：网站统计综合信息、统计数据初始化、统计代码调用、访问统计参数设置。

4.2.8网站通讯发送功能

包括功能结构：站内短信息管理、发送手机短信、邮件发送、配置邮件订阅项、邮件订阅列表。

4.3动网论坛

动网论坛系统是目前国内使用量最多、覆盖面积最广的一款中文论坛软件，国内60％以上的网站论坛系统均采用了动网论坛，用户面积覆盖行业的方方面面，而由使用站点到浏览用户的辐射面积更是几乎覆盖了整个中国的网民。

动网论坛采用国际化和标准化的产品架构，引入PK、悬赏、调查、社区活动、社区电子商务等概念、支持WAP访问、基于微软SilverLight技术的相册功能、论坛采集功能等。极大地丰富了网上社区的内涵与应用。从页面到程序，从程序到内核，在追求稳定性、安全性的同时，增加用户的人性化体验。

4.3.1新理念、新元素

动网论坛 DotNET 版将首次尝试一种全新的社区模式，对传统的论坛页面表达方式进行了大量的创新和部分颠覆式的修改，融入了目前所流行的 Web2.0 一些实用性元素：

1)更简洁明快的页面，更有利于用户的二次修改和加入自己所需内容；

2)突出显示不同模块的重点内容，比如对人气高的板块以更重点的展示，

在线部分、友情链接部分、公告部分、个人资料和管理部分都做了大量

的修改和重新布局；

3)更加强化的社区电子商务功能，

4)更强大的社区交友圈，个人相册展示，论坛 PK 等。

4.3.2新技术、新应用

网论坛在最新版本的.Net版中融入了大量领先的理念和新型元素，包括相册、WAP和采集功能等。

4.3.3宏观到细节,坚持完美

切实的考虑到大家的体验,把论坛统计系统进行细分,具有完善的统计系统。

动网作为社区论坛模式的领航者，一直致力于研发功能完善，动网.net 1.1无疑是一个让社区论坛焕然一新的作品。

5 用户培训

5.1.1培训目标

使公积金管理中心人员可以独立完成门户网站的维护工作；掌握设备运行情况并能及时排除大部分系统故障；技术人员经过培训后可以独立完成相应的二次开发。系统管理员经过培训后，能熟练掌握系统软件的使用，熟悉硬件设备整体结构，分析设备故障，能够承担全面的硬件设备管理工作。使领导和管理人员可以接受新系统的各种思想。

5.1.2培训对象

针对甲方的具体情况，我们将培训对象主要分为两类：

第一类：技术人员

第二类：系统应用人员

5.1.3培训方式

针对用户的具体情况，我们的培训主要分为国内培训和现场培训，我们的现场培训准备采用现场的白版培训和上机实习操作等多种形式相结合。

5.1.4培训的工作总结

在培训的各个阶段结束后，请被培训人员和讲课人填写培训工作阶段总结

运维监控管理平台建设方案(参考)

IT运维监控管理平台 建设方案 XXXXXXX

目录 第1章概述 (4) 1.1 建设背景 (4) 1.2 建设目标 (4) 1.3 建设思路 (5) 第2章系统总体设计 (6) 2.1 总体架构 (6) 2.2 设计原则 (7) 2.3 运维管理体系架构设计 (8) 2.3.1 系统总体架构设计 (8) 2.3.2 监控采集层 (9) 2.3.3 数据处理层 (9) 2.3.4 运行展现层 (9) 2.4 系统技术路线 (10) 2.4.1 采用Java语言开发 (10) 2.4.2 采用J2EE框架 (11) 2.4.3 采用WebService进行数据互连互通 (11) 2.4.4 数据库技术 (13) 2.4.5 性能控制 (14) 2.4.6 开发、运行环境 (14) 2.5 应用接口总体设计 (14) 2.5.1 系统内部集成接口 (14) 2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口 (15) 2.5.3 与ITSM系统的集成接口 (15) 2.5.4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口 (15) 2.6 系统安全设计及部署 (16) 2.6.1 输入检验 (16) 2.6.2 GET请求和Cookie中的敏感数据 (16)

2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击 (16) 2.6.4 防口令猜测功能 (17) 2.6.5 页面和字段级的权限控制 (17) 2.6.6 系统安全架构 (17) 第3章系统功能设计 (18) 3.1 动环监控 (18) 3.1.1 配电柜监测 (18) 3.1.2 配电开关及电流监控 (18) 3.1.3 发电机监控 (19) 3.1.4 ATS监测 (19) 3.1.5 STS监测 (19) 3.1.6 UPS监控子系统 (20) 3.2 统一门户子系统 (20) 3.2.1 信息主管领导内容展示 (21) 3.2.2 运维人员内容展现 (21) 3.2.3 一般用户内容展现 (22) 3.3 IT运行监控子系统 (22) 3.3.1 基础平台功能 (22) 3.3.2 网络设备管理 (24) 3.3.3 服务器监控管理 (27) 3.3.4 存储监控管理 (30) 3.3.5 数据库监控管理 (30) 3.3.6 中间件监控管理 (31) 3.3.7 web与应用监控管理 (32) 3.3.8 虚拟化监控管理 (33) 3.3.9 IP地址管理管理 (34) 3.3.10 信息点管理 (35) 3.3.11 告警监控管理与转发处理 (36) 3.3.12 综合监控管理 (37)

管理信息系统综合习题

北京邮电大学高等函授教育 《管理信息系统》综合习题 一、填空题 1．（）、（）和（）是人类社会发展的三大资源。 2．组织中各项活动表现为（）、（）、（）和（）的流动。 3．按照处理的对象，可把组织的信息系统分为（）和（）两大类。 4．一个组织的管理职能主要包括（）、（）、（）和（）四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。 5．西蒙（H．A．）教授在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历（）、（）和（）三个阶段。后来西蒙在他的决策过程模型中又增加了决策实施后的（）阶段。 6.西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：（），（），（）。 7．管理信息系统是一个由（）、（）等组成的能进行管理信息（）、（）、（）、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 8．不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做一个（），将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向（），从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。 9．基于任务的系统层次结构包括：（）、（）、（）、（）。 10．方法将（）和（）两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用（）矩阵（也称U／C矩阵）来表达两者之间的关系。11．即对其“功能”这一列，把功能按功能组排列，每一功能组内按功能发生的先后次序排列。然后调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中C最靠近（）。 12. 战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于长远发展的规划。战略规划的内容包括：信息系统的（）、（）及（）；单位的现状；对影响规划的信息技术发展的预测。

智慧教室物联网综合管理平台建设方案概述

智慧教室物联网综合管理平台建设方案概述 本项目对多媒体教室进行统一规划，项目通过在教室安装多媒体教室网关、拾音扩音系统、IP对讲及公共广播系统、环境采集设备、电子班牌等智能设备，采集各个教室的环境状态、音视频信号及设备状态，通过专用网络上传到控制中心形成融合多媒体教室管控平台、IP对讲系统、公共广播系统、常态录播系统、信息发布系统等相应的功能教室；通过信息发布系统与考勤系统、排课系统、环境采集系统对接，云录播系统与排课系统对接，实现教室管理及教学管理的高度整合。 同时，将智慧教室互动黑板产品应用于教育系统日常教学课堂中，淘汰了传统教学中显得越来越单调枯燥，没有吸引力的普通黑板，替代了亮度低，易损耗，维护费用高投影式电子白板。 系统的建设充分利用原有的教学设备，如多媒体设备，一体化黑板、投影机、幕布、授课电脑、扩声音箱等。保证原有的资源利用最大化。 4.1智慧教室概述 智慧教室是基于物联网技术，集设备智能化管控、教学管理、环境智能感知于一体，提供智能、高效、有力的环境采集及

信息交互功能，从而实现教学智慧化管理及服务的新型现代化教室。 智慧教室整体解决方案是以智慧教室综合管控平台为基础，结合教学管理（互动教学、教学督导）、信息系统发布等系统，通过可视化管理（大屏调度系统、智慧电子班牌）展示，形成与门禁考勤、视频监控、录播、标准化考场、IP语音对讲、公共广播等系统之间的场景、情景联动，从而实现对多媒体教学设备控制管理智能化、教学管理可视化、平台管理统一化；达到提高教学质量、方便教学管理、提高设优化教师授课环境的目的。延长设备使用寿命、备使用效 率、．

图1 智慧教室拓扑图 4.2方案特点 4.2.1教室各独立系统的完美融合，统一管理.

信息化管理平台施工方案

一、信息化建设目的 为了从根本上加快我公司信息化建设步伐，建立公司从“决策层→管理层→操作层”自上而下的全透明信息网络，保证信息的真实性、及时性、准确性和完 整性；为公司经营决策提供科学的手段和依据；进而让信息化建设成为引领、带动、帮助全公司各科室工作走向良性健康发展的“助推剂”，现结合我公司实际，制定出信息化建设方案。 二、信息化建设意义 一是通过建立公司管理业务信息化平台，对公司人、财、物、信息资源进 行全面整合，促进“公司→区总公司”更好的沟通和协调，满足公司及时管理的 需求，使公司的整体运作能力及整体对外响应力获得提高，强化公司执行力。 二是建立公司高效的项目管理平台，利用信息系统提供的功能，完善各个 环节的成本控制手段，进行切实可行的成本控制及差异分析，辅助公司提高成本核算及控制的能力，降低公司整体运营成本。 三是建立公司统一的风险监控平台，加强异常和重大事项的监控与反馈机 制，帮助公司更有效地对所属各县网点进行监控，降低公司整体运营风险。 三、信息化建设目标 根据公司要求：信息化建设的重点为“一个平台、二大系统”，即建立集成系统应用平台；建立和完善以进度管理为主线、以成本、安全和质量管理为核心的综合项目管理系统，建立和完善以群件、WEB和数据库技术为基础的经营管理信息系统。 建立局公司内部局域网或管理信息平台，实现内部办公、信息发布、数据交换的网络化；建立并开通局(公司)外部网络连接；使用综合项目管理信息系统和人事管理系统，业务销售与财务相关软件等基础设施建设，实现公司信息门户、综合项目管理、人力资源管理、办公自动化、业务销售管理、档案资料管理、财务资 金管理等的现代化、透明化、节约化和快速化。 四、我公司信息化建设现状 一、信息化办公滞后，设备已安装但仍未投入使用，部分科室工作仍处于手工状态。 二、工程方网络布线存在问题，办公大楼一楼模块不通，一楼交换机无法使用。

科技型中小企业综合服务平台

科技型中小企业综合服务平台 专家库管理办法 这个管理办法需要根据政科平台的实际情况进行修改 广州政科企业管理咨询有限公司 2014年1月1日

一、总则 第一条科技咨询是遵循独立、公正、科学的原则，运用多学科知识和经验、现代科学技术和管理方法，为企业科技创新的全过程提供专业性咨询服务，贯穿投资建设的各个环节。 第二条无论是实行审批制的政府投资项目还是实行核准制和备案制的企业投资项目，在项目的前期论证、方案、设计、施工准备、建设实施等不同阶段，对建设项目进行论证、评估、评审的过程中，各类专业的工程咨询专家都起到了非常重要的作用。 第三条高素质、高水平的专家是工程咨询单位开展业务的支持条件，因此要有知识结构合理、覆盖面大的专家资源库作为技术资源储备。 第四条为了在工程咨询工作中贯彻科学发展观，提高经济和社会效益，实现可持续发展，提升工程咨询的质量和服务水平，特建立沈阳国际工程咨询中心专家资源库（以下简称专家库）。 二、专家库的构成及专家分类 第五条工程咨询专家库由四部分构成，即： （一）规划咨询专家库，由具备规划研究和规划评审能力的专家组成。 （二）投资项目研究专家库，由具备研究和编写项目建议书、可行性研究报告、资金申请报告和项目申请报告相关技术方案能力的专家组成。 （三）项目评估、初步设计审查专家库，由具备完成投资项

目评估和初步设计审查能力的专家组成。 （四）工程造价咨询专家库，由具备编制、审查工程概算、预算、结算报告及其他相关工程造价咨询工作能力的专家组成。 三、专家应具备的条件 第六条专家应具备的基本条件： （一）能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责，遵守职业道德。 （二）对国家方针、产业政策、行业发展方向以及节能、环保等有关政策有较为全面和深入的了解。 （三）具有大专以上学历，中级以上技术职称，从事所报咨询专业或相关专业五年以上，具备坚实的专业基础知识，有较丰富的工程实践经验，愿为工程咨询事业发展服务。 （四）所报咨询专业与所学专业、职称专业或目前所从事的专业相符。 （五）专家年龄在65岁以内，身体健康。 四、专家的权利和义务 第七条专家的权利 （一）参加工程咨询和研究活动，充分发表个人意见和建议。 （二）以个人身份参加工程咨询评估评审活动，发表意见和建议不受外界约束。 （三）可自愿退出专家库。 第八条专家的义务 （一）坚持独立、客观、公正、科学的原则，从全局利益出

UML 企业综合信息管理系统 销售管理子系统

企业综合信息管理系统 ——销售管理子系统 一、客户需求分析 1、业务组织结构 “企业综合信息管理系统”的用户是企业各级管理部门的工作人员、公司经理和系统操作人员。该系统主要提供“财务管理”、“人力资源管理”、“生产调度管理”、“进销存管理”、“生产设备安全管理”和“行政事物管理”等方面的服务。 （1）财务管理 企业“财务管理”部门管理企业的所有资金往来。包括产品销售后资金的回收、购买原材料的资金支取、组织产品生产的开销、员工工资的发放、差旅费用的报销、固定资金的折旧、行政办公费用的支出等。 （2）人力资源管理 “人力资源管理”部门负责对企业员工进行管理。包括对员工进行招聘、录取、辞退工作，对各部门人员需求进行调配，考核，奖励惩罚等。 （3）生产调度管理 “生产调度管理”部门负责企业的产品生产调度工作。包括制定原材料采购计划、产品生产计划等。 （4）进销存管理 “进销存管理”部门实际上负责整个企业产品的销售、原材料的购进、产品及原材料的存储和产品的售后服务。 （5）生产设备安全部门 “生产设备安全管理”部门负责企业所有生产设备和工作人员的安全生产管理。包括企业生产设备登记造册，即使维修设备等。 （6）行政事务管理 “行政事务管理”部门负责对企业的行政事务进行管理。包括制定计划购买办公用品，对员工的福利、工资进行审批、发放等。 2、具体功能要求 （1）销售管理 *制定销售计划 *与客户签订销售合同 *检查合同履约率 *组织生产 *对产品进行入库、出库处理 *财务管理部门收取客户货款 *售后服务 （2）采购部门 *制定原材料采购计划 *与客户签订采购计划 *检查合同约率 *库存管理部门对原材料进行入库验收、存储 *财务管理部门支付货款

外贸综合服务企业业务模式与风险控制

外贸综合服务企业业务模式与风险控制?作者:骆敏华 来源:《国际商务财会》2０16年第07期 外贸综合服务平台是大型专业外贸公司或集团的转型路径之一，但平台本身仅仅只是一个中端平台，集成了结算、物流、税务、融资等服务,通过规模化、规范化和集约化将中小微外贸企业的上述服务需求外包到平台以获取成本费用的下降，同时也促进了外贸服务分工的细化.但就平台运营方而言必须在平台这个“搭载工具”上“装入更多内容”,一方面是差异化竞争的需要，另一方面也是平台向上端供应链整合和终端市场与客户延展以实现平台价值提升的途径,但前提是必须保住平台风险管控的生命线.笔者结合业内实践经验探讨外贸综合服务企业的业务模式和风险防控。 一、外贸综合服务企业的业务模式 当前进入外贸综合服务行业的公司主要以供应链公司、物流公司和外贸公司等为主,基本依托自身的客户、资金、服务和业务资源优势,业务类型大致可以分为基础服务、金融服务和特色服务三种，其中基础服务和金融服务大体一致,主要是结合代理管控思路的自营出口流程的规范化和标准化,一般生存策略是:通过廉价乃至补贴式的基础服务迅速集聚规模，利用规模化提高信保、资金、物流、通关等外贸服务的议价能力，降低边际运营成本费用来获益,同时筛选优质客户转化到金融服务，获取资金利差收益,另外配合自身优势取得特色服务带来的其他的收益或战略优势。下面主要以基础服务为核心介绍外贸综合服务平台的运作模式。 (一)基础服务 基础服务标准流程及部门协作如图所示。 １。客户签约 业务部门通过多种渠道宣传推广平台，意向客户联系平台后由业务人员上门对接，达成合作意向后，客户提供平台所需资质资料（如营业执照、税务登记证等),业务人员代客户提交信息资料,经风控部门审批后签约（代理服务协议）. ２.客户下单 客户下单前将订单对应的出口商品和生产工厂信息提供给平台,由风控部门审核,审核通过后由客户自行或平台业务人员代操下单,下单内容与自营业务中报关（预录入）信息基本相同,订单下达后由风控部门审核。

物联网管理平台解决方案

物联网管理平台解决方案 行业背景 “物联网”时代，钢筋混凝土、电缆将与芯片、宽带整合为统一的基础设施，基础设施像是一块新的地球工地，世界的运转就在它上面进行，其中包括经济管理、生产运行、社会管理乃至个人生活。 物联网被广泛地应用到各行各业的服务中，打破物品之间的壁垒，使之日益为客户提供融合的服务体验。以无处不在的互联网和一系列高科技术为标志的数字经济积极地打破顾客、企业、竞争对手和合作伙伴之间的界限，提供数字化快速传输和大量数据存储，提高信息传播的安全性，实现商业流程的自动化。 随着互联网产业蓬勃发展，芯片、传感器、网络设备成本不断降低，自动化设备的网络通讯和信息处理能力日渐强大，加之宽带网络日益普及，奠定了产业发展的现实基础。 方案概述 XXXX物联网解决方案涵盖物联网的各个层次，研发范围包括物联网应用平台、多种物联终端以及应用系统。 物联网应用平台 XXXX研发的物联网应用平台是一个支撑物联网应用的核心支撑平台，是一个高效、稳定的物联网应用基础运行平台，向下提供连接各种物联终端等硬件设备的通信接口（包括各种有线和无线通信方式），方便和终端进行数据的交换；向上为智能交通、智能物流、城市管理、智能家居等应用提供一些业务基础服务（例如位置服务、工作流服务、电子地图显示服务等等）以及业务基础框架。 通过平台，上层物联网应用系统不用关心底层终端的工作方式，只要专注于功能的实现，促进应用系统的开发部署更加快捷高效。

平台采用模块化设计，包括以下功能组件： ●统一服务接口：平台为上层应用提供统一的服务接口，对于各种构件的调用采用 SOA服务模式。 ●统一安全认证：以用户信息、系统权限为核心，集成各业务系统的认证信息，提 供一个高度集成且统一的认证平台。其结构具有系统健壮、结构灵活、移动办公、 安全可靠等特点。 ●业务基础服务：提供物联网常用的GIS、定位、工作流、调度等基础服务，提供 图形报表、终端控制、数据加密、数据传输等统一的实现方法，实现系统的松散耦 合，提高系统的灵活性和可扩展性，保障快速开发、降低运营维护成本。 ●业务基础框架：支撑基础服务运行，提供统一的开发模式、数据持久化、系统权 限管理及其它一些公共模块（多语言、日志、缓存、配置管理等）。 ●通信层：物联应用平台和终端设备之间沟通桥梁，支持无线和有线的联系方式。 主要功能是提供平台和终端层之间安全高效的数据传输服务。 ?终端产品 终端层涵盖各行业涉及的相关终端设备，如个人使用的手机、PAD、PC、笔记本电脑；智能家居相关的IP可视门禁、IP可视电话、机顶盒；工控行业的RTU、DTU、温控传感器；

企业具备信息化管理平台

企业具备信息化管理平台 信息化管理是当代最具潜力的新的生产力，信息资源己成为国民经济和社会发展的战略资源，信息化水平己成为现代化水平和综合国力的重要标志。企业信息化就是围绕提高企收的经济效益和竞争力，充分利用电子信息技术，不断扩大信息技术在企业经营中的应用和服务，提高信息资源的共享程度。于2007年10月18日，建设部颁布了《施工总承包企业特级资质标准》及《施工总承包企业特级资质标准信息化标准考评表》，考试表就建筑特级资质企业在信息化建设的具体业务范围和具体要求都说了明细说明。要求在2010年前必须全部上线实施完毕。面对建筑企业现今的状况，市建筑业管理局特邀请软件公司作了相关研讨，提出了如何推进建筑施工企业信息化建设提出相关问题。 一、促进观念的转变，以信息化推动企业 科学技术是第一生产力，信息技术是当代最新的科学技术。在当今信息爆炸的时代，信息技术大大缩小了人们在时间、空间上的距离，而信息化建设是企业实现技术创新、管理创新的重要手段。 在新形势下，工程处深刻认识到企业发展与信息化建设的关系，解放思想，转变观念，积极推动信息化建设。在这方面，主要做了以下几项工作。 (1) 转变观念，提高对企业信息化建设重要性的认识。

(2) 有步骤地开展技术和管理十部的信息知识培训，小断提高他们的计算机应用水平。 (3) 制订周密的“九五”及“十五”“十一五”信息化建设规划。 在规划中，首先确定了企业信息化建设的指导思想、原则和目标，其核心就是循序渐进，注重实效。循序渐进，就是要认识到企业信息化工作不能操之过急，要有一个逐步消化、普及的过程;注重实效，就是要结合企业实际，确定信息化工作的重点及关键所在，选择投入较少、成效明显的工作为突破口。 二、以工程项目管理信息化为突破口提高企业信息化建设水平 工程项目是施工企业生存与发展的基础。企业的效益来源于工程项目。因此，以工程项目管理信息化为突破口，是提高企业的经济效益和经营水平、提升企业核心竞争力，从而提高企业信息化建设水平的捷径。 建立工程项目管理信息系统可坚持总体规划、系统设计、分步实施的原则。分阶段逐步实现工程项目管理信息的高度共享，提高工程项目管理的现代化和信息化水平。 工程项目管理信息化可分为几个阶段和模块实施，项目前期是施工企业业务流程的起步阶段，主要是对工程项目信息的搜集、整理、筛选，对工程项目可行性的分析研究，实现信息共享;投标阶段是施工企业真正参与市场竞争、争取市场份额的阶段，体现企业的综合实力，它成功的每一步运作需要企业各方而的配合、协调和强大的后台支持。实现信息化管理的企业可以节省大量的人力物力;施工阶段是

可视化综合运维管理系统白皮书

IT可视化综合运维管理解决方案 SmartView产品 技术白皮书V1.61 目录

一、导论 1.1. 产品背景 IT行业技术突飞猛进地发展，设备集成度不断提高，使各种网络设备之间的界限逐渐模糊，主设备、传输系统、支撑系统之间相互融合，互相渗透，已经逐步向一体化的解决方案迈进。 首先，机房内由设施数量众多，特别是当企业存在分支机构，由于分布范围广，机房内走线将非常复杂，尤其是老机房，如何理清楚设备与设备、设备与系统的拓扑关系，通常是机房维护人员的最为头疼的难题。 其次，对于办公区域，存在大量固定资产、移动办公类设备，这些设备资产的管理常常具有移动性，且各种人为情况较多。办公区域工位与网络也有一定的对应关系，如何找出工位与设备资产、工位与网络端口的对应关系，将能够很大程度上提升并规范企业的IT水平。 此外，当设备出现故障的时候，在相同类型的设备中，如何能快速定位出故障设备，如何真实的通过系统反应出设备环境及周边情况；如何通过系统以往解决过程和系统知识库，提供可参考的解决思路，将能够显着提高运维的自动化程度。 因此，有必要建立一套“集中监控、集中维护、集中管理”的监控系统，实现对企业IT资产实现远程集中监控，实时动态呈现设备告警信息及设备参数；快速定位出故障设备，使维护和管理从人工被动看守的方式向计算机集中控制和管理的模式转变；通过标准的ITIL流程提升企业IT服务效率。 3D仿真是企业IT数字化管理信息化建设的一个重要的组成部分，全三维可视化资源管理与运维监控平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，通过3维场景能显着增强机房查看与监控，企业办公区域监控，提高设备、设施、资产与流程的直观可视性、可管理型，真正提高企业IT运维管理的效率，让IT真正服务于企业运营。 神州数码针对以上问题推出一套基于生产实景的全3D可视化IT资源管理与运维监控管理平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，用户在显示屏幕前即可查看到机房中的所有设备，对于日常维护人员对设备的运行监控管理，资产审核人员对设备的盘点

企业管理信息管理信息系统的类型

信息系统的类型 □信息系统的基本类型 信息系统可以是人工的或基于计算机的，独立的或综合的，成批处理的或联机的。通常的信息系统是上述各种类型的组合。当然它不能即是独立的又是综合的。 1.独立的系统是为了满足某个特定的应用领域(如，人事管理)而设计的。独立系统有它自己的文件，这些文件必然带有一定的冗余性。 2.综合的信息系统通过它们使用的数据而被综合在一起。系统利用一个资源共享的数据库来达到综合的目的。例如，工资系统要求正常地从人力资源系统和会计系统中找到数据。 3.以人工系统为基础已经开发出各种各样的计算机信息系统。到目前为止，在进行人工“计算机化”时，仍然缺乏设计经验和(或)缺少信息服务人员与用户之间的交流。也就是说，基于计算机的系统的工作流程直接借鉴了人工系统的工作流程。通常这些系统是独立的，而且把计算机仅仅用作为数据处理机。在设计这些系统时，很少考虑到最终要将它们综合的意图。 4.信息系统也能按成批处理、联机处理或二者组合来分类。在成批处理系统中，将事务和数据分批地处理或产生报表。例如，银行将大量的支票编码，然后在一天结束时，将所在支票分批、排序并进行处理。又如，为了防止航空公司在塔拉斯一个售票点与在亚特兰大的另一个售票点同时出售从洛杉矶到旧金山的某一航班的最后一张机票，航空公司系统订票必须是联机的，以反映数据库当前的状态。多数联机信息系统也有成批处理的要求。 即使出现了信息资源管理(IRM)系统，而且计算机信息系统的潜力得到了广泛的承认之后，大多数系统仍然是独立的成批处理系统。如今这些系统中多数已经失去了使用价值，而且被重新设计成综合的、联机的系统。通过定义可知，“综合”要求业务领域经理和公司领导密切地合作。信息服务专业人员可以作为顾问，而有关综合信息系统与业务领域的冲突和差异则应该由用户团体来解决。解决这些差异以真正实现综合的环境是信息服务人员向用户经理提出的挑战。 □社会团体的信息系统 在每个社会团体的每个专业领域都能发现数据处理系统或信息系统的潜力。下面我们按社会团体列举出这些实行计算机化的专业或应用领域。对于某种程度在专业上相近的系统多数可以综合在一起(例如，工资，会计和人事)。下面给出的清单只是为了说明可能的应用领域，并不包括所有的应用领域。 1.通用系统：(1)工资 (2)收帐 (3)付帐 (4)总帐 (5)库存管理和控制 (6)人力资源开发 (7)预算 (8)财务分析 (9)采购 (10)字处理 2.制造业：(1)定货输入和处理 (2)分配和发送 (3)生产调度 (4)制造资源计划(MRP，通常又称物料需求) (5)市场分析 (6)计算机辅助设计(CAD) (7)计算机辅助制造(CAM) (8)项目管理和控制 (9)成本标准化 3.保健：(1)病人结帐 (2)病房统计 (3)配方(包括药剂的相互影响) (4)护士站调度(5)诊断 (6)入院管理 (7)病历 4.零售：(1)销售点管理 (2)供应商管理 5.大学和学院：(1)入学管理 (2)注册和分班 (3)计算机辅助教学(CAI) (4)发展校友 (5)安置服务 (6)寄宿管理 (7)财务补助

海康综合监控与运维管理平台V13用户操作手册

min 海康威视iVMS-9300综合监控与运维管理平台 用户操作手册 杭州海康威视系统技术有限公司 2016.3

目录 目录 (1) 第1章前言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2术语和缩写 (5) 第2章平台概述 (6) 2.1环境要求 (6) 2.1.1运行硬件环境 (6) 2.1.2运行软件环境 (6) 2.2用户登录 (7) 第3章运维概况 (7) 3.1视频概况 (11) 3.1.1视频概况 (11) 3.1.2一键运维 (13) 3.2卡口概况 (14) 3.2.1过车统计 (15) 3.2.2资源信息 (15) 3.2.3服务器信息 (15) 3.2.4最新异常信息 (16) 第4章巡检中心 (16) 4.1运行监测 (17) 4.1.1监控点视频 (17) 4.1.1.1 监控点明细查看 (17) 4.1.1.2 视频预览 (18) 4.1.1.3 工单上报 (19) 4.1.1.4 视频质量诊断图片查看 (20) 4.1.1.5 图像重巡 (21) 4.1.1.6 查询导出 (21) 4.1.2录像 (22) 4.1.2.1 录像详情查看 (23) 4.1.2.2 巡检一次 (24) 4.1.2.3 工单上报 (24) 4.1.2.4 查询导出 (25) 4.1.3卡口 (26) 4.1.3.1 卡口信息 (26) 4.1.3.2 异常信息 (28) 4.1.4编码资源 (29) 4.1.4.1 设备详情查看 (30) 4.1.4.2 工单上报 (31) 4.1.4.3 查询导出 (31) 4.1.5解码资源 (32) 4.1.5.1 解码资源详情查看 (33) 4.1.5.2 工单上报 (33)

智慧污水处理基于物联网的污水处理综合运营管理平台整体解决方法

智慧污水处理-----基于物联网的污水处理综合运营管理平台整体解决方案 一、案例背景 污水处理行业作为国家新兴战略产业之一，国家“十二五”规划对城镇污水处理提出了更高的要求，并明确要求县级镇、尤其是重点镇必须建立污水处理厂。截止2012年9月，全国设市城市、县累计建成城镇污水处理厂3272座，处理能力达到1.40亿立方米/日，城镇污水处理厂不论是数量和处理能力都保持了高速增长的态势。 目前国内的城镇污水处理项目通常存在配套污水收集系统不完善，污水来量不足，污水中污染物浓度低达不到设计进水浓度，污水处理运行管理人才短缺，污水系统不稳定，运行费用偏高等棘手问题。这些问题一方面需要各级政府加强管理和监督，另一方面也需要污水处理企业通过加强或改进自身的工艺运行管理方式、方法和转变运营管理模式，提升污水厂运行和企业运营管理水平，尽可能的将上述问题产生的影响降至最低。信息化运营管理模式逐步已成为大型水务集团公司提升企业整体运营管理水平、应对逐渐激烈的市场化竞争、获取最大化经济效益的发展方向。 易净水网跟踪目前智慧污水处理的技术前沿，掌握了基于物联网的污水处理综合运营管理平台整体解决方案。 二、组成与方案 2.1、整体目标基于物联网的污水处理综合运营管理系统实现集团公司下属厂、分公司和总部各层级的信息化管理，实现集团公司管理全数字化、虚拟化、集约化、智能化等目标，关键生产指标（进出水水量、进出水污染物浓度、集水井水位等）、生产运行数据（设备开关、电流、电压等）的自动采集、远程实时监控、智能预警，能加强各级管理人员对各厂运行情况的实时监管力度：通过对生产现场的各类运行数据的分析和数据挖掘，为各污水厂运营管理提供实时运行监测、全厂过程控制、工艺运行模拟、运行异常预警、优化运行决策等功能；为公司提供整体综合运营决策的工艺分析、设备分析、成本分析、风险分析等功能。借助物联网技术将企业的生产过程、调度监控、事务处理、决策等业务过程进行数字化，通过各种信息系统网络加工生成信的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策。使企业资源合

校园网综合运维管理平台

校园网综合运维管理平台 一、系统简要描述 ●系统名称：DTSM校园网综合运维管理平台 ●开发单位：广州市点易资讯科技有限公司 ●版本号： ●开发模式：定制开发 ●系统架构：B/S 结构 ●开发平台： ●数量： 1套 ●报价: 人民币33万元 ●功能及用途简要描述 DTSM校园网综合运维管理平台是为校园网用户提供网络自助服务和网络服务运维流程管理的专业平台，整合校园网系统运行环境、网络、服务器与业务应用等的分割管理，实现对IT系统的集中、统一、全面流程管理；平台系统设计遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等国际服务管理标准和规范，达到技术、功能、服务三方面的有机整合，能实现IT 服务支持过程的标准化、流程化、规范化，提高故障应急处理能力，提升系统运维的管理效率和服务水平。 该平台主要功能包括服务台、流程管理、设备监控管理等，实现校园网用户入网流程管理、网络服务流程管理、网络资源管理，平台能够与收费系统和认证系统对接并实现数据交互。 二、模块功能描述 1、网络服务流程管理模块 提供用户网络自助报障、Duty值班事件受理、故障流程管理（包括资源 配置库管理、流程跟踪、服务质量管理等）、服务统计、回访等功能； （1）用户网络自助报障

用户通过自助平台故障报修，可查询报障记录和故障处理进度。（2）Duty值班事件受理 Duty值班受理电话报障和网上报障，并在运维管理平台上建立（或确认）事件工单。 （3）运维流程管理 具体实现流程为： 服务台通过网路和电话受理建立工单； 一线人员通过系统接单和处理，处理包括事件成功处理之后的申请关闭，或申请二线支持，或不能处理的申请撤单。 二线人员可以受理一线（或项目经理）转交的工单或则直接从服务台接单处理，成功处理可以申请关闭，或则回退给一线工程师等； 服务台人员可以根据处理情况进行回访，并给予意见； 项目经理根据一线、二线的处理情况和回访情况，决定事件的关闭或则回退等相关处理。 在这期间，涉及到服务台、事件管理、问题管理、变更和发布管理、服务水平管理、知识库和方案库管理； ●服务台 ●建立运维团队与用户之间的单一联系点，统一受理用户的咨询、服 务请求、故障报修、流程跟踪、投诉等情况，并通过底层监控系统 主动预警网络故障，通过事件管理流程及时处理，及时跟踪和通报 处理进展，借助知识库和方案库，解决大部分常规事件。同时，也 包括集中监控平台、电子值班管理、统一实时展现IT运行状况。 ●事件管理 ●事件管理流程是事件驱动的日常流程。服务台接收到的事件主要包 括故障和服务请求。事件管理负责事件的调查、诊断、修复，其主 要目标是尽可能快地解决故障，以恢复受影响的业务。 ●问题管理 ●主动的问题管理主要是进行各个系统的巡检、分析和建议。被动的 问题管理主要是分析各个系统的故障，定义问题，并提出可能变更

itop运维综合管理平台使用手册

xxxx运维综合管理平台 操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司

变更记录

目录 1.平台介绍 (4) 1.概述 (4) 2.平台架构 (4) 2.1展示层 (5) 2.2功能层 (7) 2.3技术层 (8) 2.4外部接口层 (8) 1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (9) 2.1服务台 (9) 2.2自助服务中心 (10) 2.3配置管理模块 (11) 2.4事件管理模块 (13) 2.5问题管理模块 (17) 2.6变更管理模块 (19) 2.7服务管理模块 (22)

1.平台介绍 1.概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括： ?记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系； ?管理事件、用户请求和变更审批与执行等； ?归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）； ?手动或脚本方式导出所有信息； ?批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据； xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。 2.平台架构 平台架构如下图所示:

管理信息系统综合题与答案

单选题 1.现代管理的核心是（B）。 A.信息 B.决策 C.知识 D.控制 2.FTP是(B)---1409A卷1 A.文件处理程序的简称 B.文件传输协议的简称 C.面向传输过程的简称 D.文件传输程序的简称 3.U/C矩阵表的C代表（C）---1412B卷1 A.某过程使用该数据类 B.某过程不使用该数据类 C.某过程产生该数据类 D.某过程不产生该数据类 4.电子商务中企业对企业的形式可称作(A) A.B2B B.B2C C.B2G D.G2C 5.企业流程重组的出发点是(B) A.企业制度 B.顾客需求 C.企业目标 D.企业文化 6.域名是（C） A.电子邮件的信箱名 B.所在地域的名字 C.用文字表示的IP地址 D.传输密码 7.系统转换方法中，系统开销最大的是（B）---1412B卷2 A.直接转换 B.并行转换 C.分段转换 D.试点转换 8.关系数据库是以（B）作为数据模型的数据库系统。---1409A卷2 A.一维表 B.二维表 C.三维表 D.多维表 9.U/C矩阵表的U代表（A） A.某过程使用该数据类 B.某过程不使用该数据类 C.某过程产生该数据类 D.某过程不产生该数据类 10.新系统投入运行后，原系统仍有一段时间与之并行工作，称为（C） A.跟踪调试 B.跟踪检验 C.并行转换 D.直接转换 11.新系统的逻辑模型，从本质上来说，是规定系统应该(B)，即系统的逻辑描述 A.由什么模块组成 B.做什么 C.怎样做 D.做什么和怎样做 12.计算机输入的是(D) A.信息,输出的是数据 B.信息,输出的还是信息 C.数据,输出的是信息 D.数据,输出的还是数据 13.程序的总调指的是(D) A.主控制调度程序调试 B.调试功能模块 C.测试模块的运转效率 D.将主控制调度程序和各功能模块联结 14.系统投入运行后，运行结果是否达到开发的预期目标，需要进行全面的检验和分析，这个过程称为（D） A.系统分析 B.系统设计 C.系统实施 D.系统评价 15.下面对可行性研究报告描述正确的是（B） A.是系统开发任务是否下达的决策依据 B.是系统分析阶段的工作总结 C.是系统分析人员和用户交流的手段 D.是系统设计阶段工作的依据 16.计算机局域网简称为(A) https://www.wendangku.net/doc/3516335456.html,N B.WAN C.MAN D.WWW 17.数据组织的最低层次是(B)。 A.数据库 B.数据项 C.文件 D.记录 18.组织/业务流程分析属于（A）阶段。 A.系统分析 B.系统设计 C.系统实施 D.系统运行 19.在数据库模型中，目前最常用的是（D） A.层次模型 B.网状模型 C.面向对象的模型 D.关系模型 20.在数据库系统的组成中不包括以下哪一项(D) A.计算机系统 B.数据库 C.数据库管理系统 D.软件系统 1.EDI代表（D） A.电子商务 B.电子数据传递系统 C.信息交换系统 D.电子数据交换系统 2.代码设计就是把管理对象（B）---1409A卷6 A.定量化 B.数字化或字符化 C.图形化 D.数值化 3.人们习惯于将计算机的发展划分为四代，划分的主要依据是(A)。

政府如何搭建企业综合服务平台

政府如何搭建企业综合服务平台 提高自主创新能力，调整产业结构、推进增长方式的转变，提高企业产品在国际上的竞争力，是当前建设创新型国家的战略基点所在。作为一个责任政府如何以推动知识化、信息化、国际化为核心，实现企业集团的可持续发展，是一个值得研究的课题。本文以杭州汽轮动力集团有限公司为例，对政府如何搭建企业综合服务平台作了一些思考。 杭州汽轮动力集团有限公司（简称杭汽集团）是国家520家重点国有企业和杭州市6家国有资产授权经营的大集团之一，是全球年产工业汽轮机台数最多的企业，综合效益指数也牢牢占据了国内汽轮机行业的霸主地位。这个杭汽集团，现有成员企业16家，其中全资企业2家、绝对控股公司5家、相对控股公司4家、参股公司5家。产业涉及工业制造、进出口贸易、服务业、房地产等领域。集团以42亿元的营业收入被列入“2004年全国千强企业集团”，并被授予“2004年度杭州市十大突出贡献工业企业”。 一、调查分析的启 通过对杭汽集团成为行业霸主的调查分析，可以给我们如下启示： 1. 在政策扶持对象上，政府要适应产业结构调整要求，推进政府从注重对生产领域技术创新的扶持，对生产设备项目、技术改造项目的扶持，转向在注重产品升级换代、结构调整的扶持同时，更加重视经营理念、营销策略、经营方式的创新。 2. 在优化企业环境上，政府要引导企业确立“和谐创业”的发展理念，引导企业不仅要注重企业劳资双方和谐，企业与供应商、客户之间的和谐，在此基础上，更加注重企业与政府的互动和谐、经济与文化相互渗透、企业效益与社会效益和谐一致、企业荣誉与行业荣誉、城市荣誉的和谐一致。 3. 在人才引进培养上，政府要利用自身的优势，建立起面向全球的开放性、全方位高级人才库或人才交流渠道。进一步推动人才培训机构的发展，提高为地方企业人才服务的水平，改变企业单打独斗的人才引进局面，缓解人力资源缺乏现状。 4. 在招商引资导向上，政府招商引资扶持领域要从引进“资产”、引进“资本”，拓展到引进“理念”、引进“智慧”、引进“人才”和引进经营模式上。政府要加大对企业发展具有重大推进作用的人才引进项目、企业经营模式重大调整项目、企业跨地区行业资源整合项目给予政策上重点扶持。 二、构建平台的几点对策与思考 政府在引导企业、搭建企业综合服务平台中可以从以下方面作思考。 1. 搭建多方战略合作平台。充分发挥由专家、企业家、行业代表、政府官员等组成的决策咨询委员会的作用，形成多层次的决策咨询平台，加速和谐创业理念的渗透，形成良好的和谐创业氛围。引导各部门、各行业、各企业、各团体实现信息互通、理念共享，统一城市发展思路，提高行业、企业的市场竞争能力。加强对政策意见的可行性研究，帮助政府建立有针对性、可操作性、时效性的政策意见，有针对性地为比较密集的行业提供全方位的决策咨询服务，出台应对大事件、转型期风险的建议，帮助企业及时地应对机遇与挑战。 ２. 构建研发公共服务平台。整合科研机构、科技服务中心、孵化基地等独立机构的研发资源，建立“研发公共服务平台”，推动企业、学校、科研机构之

《企业信息管理》综合练习题及答案

《企业信息管理》综合练习题及答案 1信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法。 2对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次。 3系统具有如下特征，即整体性、关联性、层次性、目的性、适应性。 4管理信息系统具有数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能。 5从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者。 6信息处理器完成数据的采集、数据变换和数据存储等，并将数据转变为信息提供给信息用户。 7从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、处理、输出。 8信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性。 9信息的处理过程包括收集、传输、加工、存储、维护、利用。 10管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。 11系统结构包含输入﹑输出﹑控制器﹑检测器等几部分。 12企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构。 13企业的四种资源是人、财、物、信息。

14信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成。 15数据管理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护等几项内容。 16数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性。 17从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、非结构化问题、半结构化问题三种类型。 18企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合、“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规划。 19一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；企业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；企业信息系统的功能结构，企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。 20企业数据的四种类型是存档类数据、事务类数据、计划类数据、统计类数据。 21企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原形法。 22结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，而这三种基本结构是顺序结构、判断结构、循环结构。其特点是每种结构只有一个入口点和一个出口点。 23信息系统的生命周期由以下五部分组成：确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系统更换。 24根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程化分为五个阶段，即：可行性研究及战略规划、需求分析和概要设计、详细设计、实现与测试、系统运行维护和评价。

外贸综合服务企业解读

外贸综合服务企业解读 1 关于“外贸综合服务” 一达通首次提出了“外贸综合服务企业”的概念，其业务模式是：将进出口业务中的各个环节的服务，整合到一个统一的平台，然后由平台企业投放给中小外贸企业，其主要服务项目包括融资、通关、退税以及物流、保险等。 笔者认为，从本质上讲，外贸综合服务企业就是“可以退税的代理企业”，主要体现在“综合”与“服务”二词上： 1.1“综合”意味着比传统代理企业更全面，能代办退税。如果不能退税，则其就是 单纯的代理企业，而不能称之为“外贸综合服务”企业。 1.2“服务”意味着非自营，即服务企业不牵涉到实际的交易之中，只提供全方位的 服务。 2历史渊源 2.1 外贸代理 外贸综合服务企业，实际上是从传统的外贸代理发展而来的。 在传统的进出口业务中，最初是实施许可制度的，在这种许可制度下，无进出口权限的企业，往往委托代理企业出口，代理企业收取代理费。在外贸经营权限放开以后，虽然从理论上讲，外贸出口已无太高门槛，但是对于中小企业来讲，一方面外贸出口涉及的环节众多、流程复杂；另一方面专门的报关、报检、退税、结汇等人员的支出较高。基于上述两个方面的考虑，中小企业仍然愿意将出口，委托给代理公司来完成。

2.2 退税的现实需要 中小企业从简化流程、节约成本的考虑，将出口环节委托给代理公司来完成，但是根据我国现行法律法规的规定，代理企业是不允许以自己的名义去退税的，但是实际业务中，中小企业一般希望代理公司能将所有环节都帮其完成，包括退税。在现实的需要与法律的限制的冲突之下，就产生了能代理退税的代理公司，即通常所讲的“假自营真代理”。 2.3 灰色的成长路径 2.3.1 最初的“假自营真代理”，局限于熟人关系之中，即代理企业与被代理企业之间往往知根知底，在实现互利共赢的基础上，充分地规避了业务中的风险。 2.3.2 随着对外贸易的发展，熟人关系中的“假自营真代理”已经无法满足需要，专门从事该业务的代理公司应运而生。这一类的公司，是外贸综合服务企业的雏形，但是中小代理公司，往往在业务操作上很不规范，其与外商无任何直接联系，出口所需要的单证，均由其根据被代理公司的指示制作，其结果是，这类代理公司，成为出口骗税的温床，对此，税务局出台了一系列的关于“四自三不见”的规定。所谓“四自三不见”业务，是指出口企业违反外贸经营的正常程序，在“客商”或中间人自带客户、自带货源、自带汇票、自行报关和出口企业不见出口货物、不见供货货主、不见外商的情况下进行所谓的“出口交易”业务。这种“四自三不见”业务，往往因为出口企业急功近利，偏面追求出口创汇和有些业务人员为了谋取私利而有意或无意地为境内外不法分子所利用，其中也有极少数人与不法分子勾结骗取出口退税。这种交易，实际上并无货真价实的商品，其发票和报关单等凭证均是伪造或虚假的。因此，国家规定对这类“四自三不见”业务，一是检查，二是不予办理退（免）税。