旅游项目建设方案

1项目建设背景

旅游信息化应用解决方案是针对目前旅游行业的实际需求，以促进建设智慧旅游为导向，依托企业网络、品牌、产品、服务、渠道和客户资源优势，充分利用现有的有线和无线通信网络，以旅游行业应用为核心，以软、硬件基础资源和数据资源为支撑，融合卫星定位能力、M2M能力、行业短信服务能力、监控平台能力、协同通信能力和总机服务、门户网站、呼叫中心、安全服务、数据中心与灾备服务、规划咨询、系统集成等产品或服务，为满足旅游从业人员提高办公效率、提高服务水平、增强监管效率的需求，构建的服务于各旅行社、各景区、各旅游相关部门、导游、游客的应用产品。

服务于旅游目的地(景区)

服务于旅游电子商务的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，游客可以通过先进的电子商务营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。

为游客提供一站式服务

为游客提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。

通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应

的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服务。

通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。

通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。

服务于旅游产业链上的企业

可通过平台方便地进行信息化的管理和运营；

可方便地享受旅游平台提供的信息化服务；

可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；

可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益；

可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引游客，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。

2呼叫中心

借助呼叫中心将现有的旅游信息服务及订餐、订房、订票等商务活动，增加旅游投诉处理，完善旅游咨询知识库，建成旅游信息咨询、旅游产品预订、游客投诉处理等功能完整的旅游服务热线，从而为游客提供更加准确具体详细的服务。部分咨询可以通过技术实现电话转

接到相关旅游局、园林局相关部门、景区、旅游企业等给予进一步的咨询。游客投诉进入旅游投诉系统，进行派单处理，回单，投诉查询、问责处理等。

?信息咨询:台席话务能够专业的回答游客对所有旅游信息，并可以适度解决游客遇到的问题

?旅游网点电话查询:台席话务员能够迅速查询定位旅游网点和旅游配套服务网点的电话，并以短信形式发送用户手机

?电话转接：提供旅游网点和旅游配套服务网点电话人工转接服务

?订房订餐订票：提供专业台席为游客提供订房订票和订餐服务，同时将预订信息发送到用户手机上

?旅游信息采集：及时采集新的旅游信息、旅游配套网点信息等。

?旅游信息知识库：及时录入采集的旅游配套信息

?投诉：能够接收游客的投诉信息并及时转给专门人员进行

解答，同时将投诉信息进行系统管理（录音和系统留痕派单） 3 旅游电子商务

面向企业管理者：可以通过租用模式，降低了企业的资金压力；系统免费自动更新，免去了系统升级成本；通过系统的各种查询，便于对酒店等产业链企业情况的查询和管理；通过系统的各种报表分析，便于分析旅游经济发展情况。

面向酒店前台人员：直观的操作减少了旅游从业人员的工作量，提高了工作效率。

面向游客：可以通过多渠道直接预订房间，

方便简洁为用户服务；旅行社等商家

可以提升酒店等旅游产业的形象，提高客人对酒店的满意度。

面向游客：坚持一切以游客感知为根本，在游、住、食、行、购、娱等六大环节，通过智能化手段提升游客的服务水平。

面向景区经营者：通过相关应用支撑，激发经营者通过优质服务吸引游客、形成交易，通过加盟等手段提升自身管理和运营水平，提供线上线下交易平台和统一物流服务支撑。资源的集中、整合效果。

面向旅游管理：对接智慧旅游管理平台，基于云计算平台，整合现有的信息化应用项目，嵌入物联网应用，提升旅游管理智能化水平。

面向旅游产业链：关注旅游产业链发展，特别是注重智慧旅游为旅游产业链提供的服务支撑能力。

4虚拟景区导览

据美联社消息, 互联网用户正在他们的起居室中“周游”世界。一项新的研究发现, 45 %的成年美国互联网用户利用了能够使他们虚拟的到其它地方旅游的功能。尽管大多数网络活动都是年轻人的天下, 但年龄稍大些的用户更喜欢参加虚拟旅游活动, 他们旅游的目的地包括博物馆、大学校园、公园等。据Pew Internet and rican Life Project 研究表明, 52 %的年龄在40 - 49 岁之间的互联网用户参与了虚拟旅游活动, 年龄在40 - 49 岁之间的互联网用户中的这一比例为37 %[1 ] 。城市和受教育程度较高的互联网用户也更喜欢参

加虚拟旅游。

4.1虚拟旅游技术：

(1) 遥感技术。在旅游景观虚拟重建过程中,景观的三维模型的建立需要依托遥感技术。航空摄影测量特别是数字摄影测量技术可以提供一系列重要数据:旅游景观的三维重建模型、数字高程模型和数字正射影像。利用多光谱影像可区分地物中的植被和人造景观等。使用激光扫描仪来量测地物表面几何关系,并获取高精度数字表面模型。此外,为了获取更详细的地物信息,还可以采用摄影测量和地形测量中的控制点定位相结合的方法。

(2) 虚拟现实技术(VR) 。虚拟现实技术(Virtual Reality)是一个由图像技术、传感技术、计算机技术、网络技术以及人机对话技术相结合的产物,它以计算机技术为基础,通过创建一个三维视觉、听觉和

触觉的环境为用户提供人机对话工具,同虚拟环境中的物体交互操作,能为用户提供现场感和多感觉通道,并依据不同的应用目的,探寻一种最佳的人机交互界面形式。利用虚拟现实技术,可以使参与者在虚拟场景中体验各种身临其境的感觉。用户不仅沉浸于虚拟环境中,还可以查询、浏览以及分析虚拟场景中的物体,并进行决策。基于VR 的三维全景技术可以得到优美的全景照片,显示景区内的优美景点,游客可触摸屏幕设计个性化的旅游线路,与在线游客交流信息和感受。

4.2数字虚拟旅游网

在内容架构的建设充分遵循旅游消费者信息获取逻辑，将目的地旅游要素通过“点”、“线”、“面”进行有机贯穿。大到目的地的品牌形象、小到精华景区的互动体验，并辅以经典特色旅游线路的传引，将旅游目的地外在的唯美、内在的底蕴一览无余的摆放在旅游消费者眼前。同时，内容结构兼顾对旅游消费者的旅途关怀，便捷的“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素的信息组织形式、智能行程规划模型、随时随地的“机票+酒店”的预订，全方位服务目的地游客的各种信息及体验需要。