成功的企业依靠高质量的产品和服务在市场竞争中取胜。而这种成功,在企业内部则是依靠高质量的管理决策。
在每天的工作中,管理者决策的能力都在被挑战和考验。高质量的决策能力决定着管理者和企业能否取得长期的成功。高质量的管理决策是绝不能忽视的。
通过不断的学习和锻炼,我们可以掌握高质量的决策能力。
? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? 30 IBM ? ? IBM ? IBM ? ? ? ? ? IT ǘ ? ? ? ? ? ? MBA EMBA ? ? ? ? ? MBA EMBA ?
?? !? ? ? ?? GPA? ? ?? ?
? ?(Goal)? ??? ǘ
? (Priority)? ? ǘ
? ?(Alternatives)? ??? ??
GPA ? ? ? ? ? ? ?GPA ? ? ? ?
? IBM ?? ? IBM ? ? ? ? ?? ?
IBM ?
2007 9
1 ǖ ?? ǖ ?
ǖ
ǖ ??
?
ǖ
ǖ
ǜ
? ?
? ? ? ?
? ? ? ?
? ?
? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ?
? ? ? ?? ?
?? ? ? ?
?? ?
? ?
? ? ? ?
?( ?? )? ??
? ?
? ? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ?
?
2
? ? ? ? ? ?
? ? ?
? ? ?
? ?? ǘ ?? ǘ
?? ǘ ? ? ?
?? ? ? ?
? ? ?
?
ǜ
? ?
? ? ? ? ? ?? ?
ǖ ? ? ?
? ? ? ? ǜ
? ? ? ?
? ?
? ? ? ?3
?? ? ? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ?
? ? ?
? ? ǜ ?
? ?? ?
? ? ? ?
? ? ??
ǜ
? ? ? ? ?
? ? ? ?
? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ? ?? ?? ??
?? ? ? ? ? ? ?
? ?
?
?
4
?? ??
ǖ ? ?ǘ ? ?? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ?
?? ? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ?? ?
ǘ ??
?
?? ? ǜ ?
5
? ? ?
? ? ? ?
? ǜ ? ?
? ?
? ? ?
ǜ ? ??
?
? ? ?
? ?
? ? ? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ?
? ? ǜ ?
? ?
? ? ?
? ? ?ǘ
? ? ?
?? ? ? ?
? ??
?
6
7
?
Duke John Hammond, Ralph Keeney
Howard Raiffa ? ?
?
?
(anchoring trap)? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ? ?
? ?
?? ?? ? ?
? ? ? ? ǘ
? ? ? ?
? ? ? ?
? ǘ ? ?
? ? ? ?
?
?
(status quo trap)? ?
? ? ? ?
8
? ǜ ?
? ?
? ? ?
? ? ? ǜ
ǜ? ǜ
? ǜ ?
? ? ?
? ? ?
? ? ?? ?
? ? ? ? ID ?
? ? ? ? ?
? ? ?
? ?
?? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ?
? ǜ ?
? ?? ? ?
ǜ ? ? ?
? ?
9
? ?
? ? (sunk-cost
trap)? ? ? ?
? ? ?
? ? ?
? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ?
? ǖ ? ? ?
? ? ? ǜ
? ?? ?
? ?
?? ?
? ? ??
? ? ? ? ? ?
? ? ??
? ? ? ?
? ? ?
? ? ? ?
? ? ?
? ? ?
?
10
?
? ? ? ?
(confirming-evidence trap) ?
? ? ?
? ? ?
? ?
? ? ?
? ? ?
? ? ?
? ? ?
? ?
? ? ? ?
? ? ?
? ? ? ? ?
? ? ? ? ?
ǜ ?
11
?
(framing trap) ? ?
? ?
? ?
? ? ? ?
?
?? ? ?
? ? ?? ?
? ? ?
? ? ?
? ? ?
? ? ? ǖ
ǜ ǜ ǜ
ǜ ǜ ǜ
? ? ?
? ? ? ?
? ······ ?
? ? ? ? ?
? ? ? ?
? ? ?
? ? ? ? ?
?
12
?
(estimating and forecasting trap)? ? ? ?
? ?
? ? ? ?
? ? ?
? ?
? ? ?
?
? ? ?? ?
? ? ? ?
ǖ ? ǘ ? ?
? ? ?
?
13
ǖ
? ??
? ?
? ? ? ? ?
? ? ?
? ? ?
?
ǖ 2000 ?
? ? 80%? 13 20%? ?
65%? ? ?
?? IBM ? ?
?
? ? ? ǜ ?
? ? ?
? ? ? ?
5%? ??
? ? ? ? ǜ
? 5%?
? ? ? ǜ ? ? ?
14
?? ? ? ? ?
? ? ? ?? ?
? ?? ?
ǖ ? ? ? ?
?
? ? ?? ? ? ?
? ? ?? ? ?
? ? ǜ
? ?? ? ?
? ? ?
? ? ?
? ? ?
? ?
? ? ? ? ??
? ?? ? 15