迪士尼案例
1.背景分析
1.1沃尔特迪士尼时代
开创时期
三十年代是美国经济萧条时期，人们渴望欢乐，渴望减轻压力，在这种情况下，沃尔特所创造出来欢快的卡通形象迎合了人们的需求，受到了热烈的欢迎。随着当时电影技术的发展，人们告别了黑白、无声电影，走向了有声、彩色的时代，在这个时候，沃尔特将他所创造出来的卡通搬上电影银幕，用绚丽的色彩配合动听的音乐，带给了更多人的欢乐，开创了迪士尼动画时代。
黄金时期
随着二战的结束，美国经济得到了恢复和发展，迪士尼也迎来了它的黄金时期，在这个时期，随着动画片制作技术的发展，沃尔特还发明了多层次拍摄技术、宽银幕技术，新型吸引技术、立体电影等，创造出了许多优秀的动画片，巩固了它在卡通帝国的霸主地位。另一方面，沃尔特并不满足于平面的动画影片的成功，他想象着创造一个的立体“电影院”，一个充满快乐和知识的乐园。将动画片中的场景和人物搬到现实生活中来，给人接近梦想的机会。加州迪士尼乐园的开幕，意味着迪士尼娱乐王国的进一步扩张。
衰退时期
随着沃尔特的去世,原本视为迪士尼公司非凡成就的动画电影,也因为失去创作的源泉而减少了产量，老一辈动画家的退休，新老员工的接替出现断层，也导致了动画部的衰退。在这个时侯，动画部开始了对新方向的摸索的黑暗时期。
1.2埃斯纳逆转时期
84年的迪士尼处于了低谷时期，这时由埃斯纳出任了公司的CEO，开始为企业的寻找新的发展道路。
80年代试金石品牌的推出
随着电影市场的主流更替，欢乐风格的百老汇歌舞片渐趋没落，这使得迪士尼电影的走向被局限，1984年，迪士尼电影事业推出试金石品牌，以拍摄更多元的电影，对真人电影进行尝试，以满足不同人群的需要。
随着电脑技术的发展，为动画艺术的发展创造了更大空间，电脑技术可以运用到动画制作上去，能够制作出更加逼真的场面。埃斯纳非常注重新技术的运用，他把数字技术当作必备的动画武器，让迪士尼成为全新电影领域的领跑者，激活了其在动画片领域的优势，比如在80年代迪士尼就推出了第一部由电脑制作的电影《电脑争霸》。
1987年第一家迪士尼商店开业，标志着迪士尼的娱乐零售理念得以实践。
迪士尼成立了第一家商店，为所有动画迷提供与电影相关的商品，除了为儿童提供卡通玩具外，还为成人迷提供高档的收藏品，以满足不同消费者的需求。
满足消费者对动画片的追崇心理。另外，为了配合影片的发行，将商店打造成拍摄过程中的电影背景基地，让人走进电影世界。除此之外，由于市场需求，科技发展以及竞争的需要，企业的特许经营权在一步步的扩大，迪士尼还授权给全球的生产商，生产与迪士尼相关的周边产品。这种特许经营的方式，为迪士尼带来了不错的收入，到1990年底，迪士尼的特许销售额高达4.11亿美元。另外，迪士尼成立了自己的出版社。为儿童和家长提供各种图书。
在随后的1989年，迪士尼成立了“好莱坞电影”品牌，在好莱坞名下制作出了一批高质量的电影，这标志着它的电影事业进入另一个高峰。
为了配合电影的发行，迪士尼还创立了自己的唱片公司，后来又致力于录影带、影碟及连环画等儿童印刷出版物的经营。
1989年对迪士尼乐园的扩建
动画片里的童话世界，是人们所向往的欢乐世界，迪士尼乐园将人们的这种向往和渴求，转化成梦幻缤纷的幻彩世界，给希望从生活的压力中解脱出来，向往纯真的人们提供了梦想成真的世界。
随着动画片减产,迪士尼公司的利润主要来自于主题乐园，因此迪士尼公司进行了主题公园的扩张，以稳定收入来源。首先，埃斯纳重整原有的主题公园，增加新的娱乐节目和更新游戏设施，每出一部新的动画片，它就在公园里增加一个新的景点，保持人们对主题公园的新鲜感。其次还进行海外扩张——在法国巴黎建立了一座迪士尼主题公园。它通过不断的扩大主题公园，目的是为了延长人们在园中的逗留时间，使主题公园成为一个度假圣地，以增加人们在园中的消费。
94年迪士尼尝试向网络传媒的转型
20世纪末因特网的高速发展为新媒体提供了一个绝好的舞台。相对于传统媒体，数字化的第四媒体具有难以比拟的优点。信息综合性和丰富性、充分的互动性与开放性、信息传递的快捷与超时空以及信息的大容量和灵活性造就了网络媒体的别具一格。迪士尼当然不会忽视这个媒介新领域的开拓。因此1994年，迪士尼开始尝试从传统传媒向网络传媒转型，开通了迪士尼网站，不但利用网络媒体宣传自己，还在拓展自己的网络业务。为了推出https://www.wendangku.net/doc/3417452171.html,门户网站，迪士尼在1998年斥巨资收购了Infoseek。1999年迪士尼投资“GO Network”网站。但是由于自身技术的落后，无法与竞争对手相抗衡，出现了巨额亏损，因此在01年的时候，迪士尼被迫关闭了GO网络。迪士尼在这一次的转型中，付出了惨重代价。
95年对ABC广播公司的并购
二次大战之后，在美国的刺激之下商业和工业日益朝向全球化发展，传播媒体也有了全球化的趋势，随着80年代美国对广电媒体管制的解除，使之进入了开放竞争的市场环境，因此造成了媒体行业之间的整合，另外，随着并购风潮的兴起，也逐渐了媒体的集团化和全球化。随着迪士尼公司的发展壮大。借用已经电视媒体播出节目已经无法满足它的需求，在95年的时候，它以巨资收购了美国广播公司ABC，使其在有线电视领域迅速发展，这让迪士尼有了更大的平台，向全世界去推广它的电影和主题公园业务。通过这一次的并购，使迪士尼成为当时世界上最大的娱乐媒体公司，当年迪士尼公司的市值也超过500亿美元，但是由于付出了昂贵的收购费用，致使迪士尼公司的财务状况开始恶化，为此，公司高层开始实行消减成本方案。尽管如此，还是无法避免迪士尼在世纪末出现萧条。
1.3小结：
埃斯纳的到来让迪士尼经历了第二个黄金时期，在这段时期中，迪士尼公司开创了新的业务，走向了多元化发展的道路，迪士尼成功的把它的经营重点从主题公园和度假胜地的建设转到电影和电视业，从产品制造转向传媒工业。到90年代中期，迪士尼逐渐成为北美娱乐传媒的中心。最终形成了全球范围内的传媒帝国。
2、微观环境分析
在迪士尼公司的发展过程中，1984年-2000年是一个非常重要的时期，娱乐界把执掌这时期的埃斯那尊称为“迪士尼的拯救者”，他带领迪士尼走进第二个黄金时期，使迪士尼成为全球最大的娱乐公司之一。那么在这段时期，迪士尼是在怎样的微观环境中发展的呢？
2.1 SWOT分析
2.1.1 优势
核心优势：浓厚的企业文化底蕴，比较有利的品牌知名度。
迪士尼从1923年创立至今，有着悠久的历史，企业文化底蕴浓厚，注重梦想、信念、勇气、行动的精神，重视人才，创新，凭借这种企业文化，建立了其在主题公园以及电影动画中不可动摇的地位。迪士尼的卡通人物以及品牌在全世界被识知。有着娱乐帝国光环以及美国最大在广大观众以及消费者心理有一定的受欢迎程度。
卓越的领导和管理能力。
迪士尼公司的董事会主席和首席执行官埃斯纳，曾担任派拉蒙的前总裁，在派拉蒙有过辉煌的成绩。他的搭档董事会副主席韦尔斯曾任华纳兄弟公司的前娱乐法人。还有许多重要的领导管理层人物，以其精明的生意头脑和管理技巧，引导着公司的继续发展。
众多业务的成功变革
迪士尼的业务涉及到的多个方面，在传统业务的基础上发展了许多新业务，包括了消费品产品，传媒网络。并且通过许多措施更新了这些业务的盈利能力，入在电视电影事业上通过创造“试金石品牌”获得新生，扩充了动画制作队伍，更新娱乐设施充分做了土地利用，开始了“娱乐零售”，家庭影院等等，在埃斯纳执政的头15年里，迪士尼为股东创造了27%的年收益。
先进的资源：
不仅包括硬件、设施、机器和过程，还包括把这一切联系起来的运输、传播和信息网络以及高效运作的大批雇员和一系列规章制度。在动画电影制作领域，埃斯纳扩充了动画制作队伍，有一批专业的制作人员，电脑动画制作系统（CAPS）
为其众多的高盈利，异常成功的动画片提供技术支持；又如其主题公园和度假区的娱乐设施，吸引了无数游客慕名而至。
2.1.2劣势
内部管理队伍庞大，难以协调。
员工的流动，1996年-2000年约有75名高层经理人离开，使管理层的有效管理受创。管理层不稳定性对于迪士尼的战略的执行是不利的。
并购ABC导致了文化冲突，财务状况恶化。
1995年迪士尼以190亿元并购了美国广播电视（ABC），使其负债率从20%上升到32%，相当于1250亿元的负债，财务风险加大。
过分强调成本控制，导致管理创造力的下降。
迪士尼的战略计划单元，要求核对各个部门的财务控制，但由于过分强调财务控制，使其管理的灵活性下降。
传统与创新的冲突
迪士尼的发展过程中维持传统文化以及保持创新两者的矛盾显得越来越难以协调。
2.1.3机会
经济全球化的发展
全球性经济水平的增长，人们的收入提高，而且银行利率相对稳定，所以消费者的购买力呈持续增长趋势，这让迪士尼的发展提供了坚实的市场需求基础。
电影事业的发展
电影事业的发展不仅体现在人们的娱乐需求上，同时体会在电影拍摄技术，电影制作，器材等等的发展的完善。为迪士尼的电影动画业务提供条件。
官方的支持性。
度假区和主题公园的建立有效地促进了当地的旅游业和房地产的发展，因而会受到当地政府诸如基础设施，融资和其它的鼓励政策。迪士尼公司在全世界有5个度假区，11个主题公园，并在东京和巴黎建立了海外大型迪士尼主题公园，政策给予了很大的支持
2.1.4威胁
世界各地区人文，经济状况的不同，文化融合比较困难
迪士尼的全球性由于世界各国各地区的人文环境，经济状况的不同，产生的文化也不尽相同，迪士尼的动画电影和消费者产品在世界范围内传播和销售，主题公园和度假区也走出美国国门，作为美国的一家企业在其全球扩张中文化融合是必须考虑的问题。
世界性主题公园和度假区发展成熟度高，迪士尼维持其市场份额难度加大
随着全球化的发展，世界性的旅游事业兴起，许多国家都建立了不同特色的主题公园和度假区来满足人们的不同需求，因此迪士尼要在众多竞争者中保持优势，维持其市场份额就必须付出更大的努力。
2.2 迪士尼的财务状况分析
2.2.1整体经营状况
由埃斯纳掌舵的迪士尼从1984年-2000年其总资产总额不断增加，主要原因是其实施的多元化战略，不断发展迪士尼公司的业务，使公司的资产不断增加。特别是1995年并购了规模较大的ABC公司，使得迪士尼成为了美国最大的娱乐公司。（如图1）
图1
图2显示迪士尼的销售和管理费用保持在一个稳定的范围内，95年-98年较大的上升的原因在于迪士尼开始进入传媒网络的领域，半数左右的销售和管理费用是用于互联网部门销售和营销费用的上涨。83-98之间年迪士尼的收入状况良好，呈现较大的升幅，但在之后净收入不断减少。90年代中期开始，迪士尼的运营状况急需改善。
图2
2.2.2 获利能力分析
数据显示，1983年-2000年迪士尼的资产回报率和权益回报率的变化趋势大体相同，93年之前都呈上升状态，93年和95年有两次较大的滑坡，分析原因在于92年迪士尼米老鼠厨房业务，公司在这一年的净收入减少。95年则是因为收购ABC引起的市场波动，以及进入全新的网络销售领域到来的不确定性。从两个指标，结合运营利润，可以看出1995-2000年的迪士尼盈利能力整体是呈下滑趋势的，企业股东获取投资的回报下降，企业的利润减少。（见图3）
图3
2.2.3 长期偿债能力分析
资产负债率是分析企业偿还债务的综合能力，从数据中可以看出，迪士尼的资产负债率基本保持在一个良好的水平，95年收购ABC ,使迪士尼的负债率从20%上升到34%，迪士尼的债务压力增加，并伴随着资产回报和权益回报的下降，若企业的财务状况持续下滑，迪士尼偿还债务的能力将会下降。
2.2.4 迪士尼主要业务线运营情况分析
迪士尼的运营收入主要来自与主题公园和度假胜地业务，而且有一个良好稳定的增长趋势。迪士尼的各大主题公园的游客人数不断增长（资料4），在94年全球范围的游客访问人数更是突破了10亿。
迪士尼95年收购ABC之后，传媒网络也成为其运营收入的一大组成部分，其增长态势良好。
电影动画和消费者产品，这两项业务在80年代-90年代初期成为迪士尼的利润增长点，但在后期呈现了下降的趋势，特别是电影动画业务下降幅度较大，这是由于迪士尼在90年代后期的电影制作开始追求高成本的大制作，导致其运营利润的下降。同时由于品牌管理上出现了危机，导致迪士尼消费者产品的销售情况有所下滑。
在迪士尼新兴的互联网及直接市场销售业务，其运营情况处于亏损状况，且呈现负增长的趋势，影响迪士尼的总体运营利润。
图4 迪士尼业务线的运营收入比例图（1983年-2000年）
图5 迪士尼业务线运营收入的变化趋势图（1983年-2000年）
2.2.5 财务状况小结：
根据迪士尼的财务状况，我们分析在90年代之前呈现较大的发展，企业的发展迅速，财务状况良好，原因在于在此期间企业进行了一系列的业务变革，品牌得到进一步的延伸和发展；以90年代中期为分水岭，迪士尼的盈利能力下滑。各大业务线的发展态势不一。迪士尼面临的重大问题是如何整顿业务，提高企业的总体运营利润，谋求企业进一步的发展。
2.3微观环境小结
综上分析，在迪士尼主营业务当中主题公园竞争相对还不是很激烈的，其它媒体网络和娱乐影片行业增长速度飞快，企业间的竞争还是很激烈的。迪士尼的具有较强的市场竞争力，有着相当的实力，而且当前市场也出现了较好的发展机会，虽然迪士尼的扩张也面临着很多的如文化融合等的威胁。但在这样的环境里面，迪士尼还是要及时抓住机会，加强调查研究，降低风险，加快全球市场开拓步伐。
3战略分析（1984-2000年）埃斯纳的上台执掌，将迪士尼公司的发展推向了一个新的辉煌，1984-1993年迪士尼公司的发展被誉为是埃斯纳的逆转，而在1994年以后强势收购ABC公
司更被称为是“哥斯拉与金刚的婚姻”。迪士尼在这十几年的颠簸发展中，是如何利用其战略成就现在的业绩？
3.1 GE矩阵分析
GE矩阵才能够整个公司环境出发，通过对迪士尼公司卡通电影业务、主题公园业务、传媒网络业务、消费者商品业务这四个事业单位的业务实力以及行业吸引力进行评估，通过材料数据的分析以及与老师和相关专业师兄师姐的讨论选择影响行业吸引力和业务实力的因素，并进行权重设定和打分，最后得出各个事业单位在GE矩阵中的位置，明确其在迪士尼公司中的发展地位，具体分析如下。事业单位1——电影动画
事业单位2——主题公园
事业单位3——电视传媒
事业单位4——消费者产品
根据以上各个业务的分析以及判断，可以画出迪士尼公司的GE矩阵如下：
根据GE矩阵的分析可以得出的基本结论是迪士尼公司的四大业务都具有较好的业务实力和行业吸引力，有良好的发展空间，这与迪士尼在1984年陷入低谷，甚至险些惨遭收购的局面截然相反，这得益于迪士尼在埃斯纳领导层管理下制定的一系列的战略措施。现在我们回顾迪士尼在1984年—2000年的发展，分析其成功的原因。
3.2适时的密集成长战略——多元化战略
遭遇低谷的迪士尼公司在新一届优秀的领导班子的到来之后迎来了新发展的春天。在周密的市场研究和分析下，领导层理清公司业务，划分出两个基本业务，即电影动画业务以及主题公园业务，在为现有业务创造新局面的同时，通过多元化战略的实施实现企业的规模扩张和实力提升，开拓新的业务单元如消费者商品业务，传统传媒与新型传媒业务等，寻找企业新的利润增长点，从品牌特许经营，到建立自己的零售商店，图书出版社；从建立迪士尼节目，到发展https://www.wendangku.net/doc/3417452171.html,
互联网业务，收购ABC电视传媒，无一不推动了迪士尼这个品牌在消费者心目中的形象以及价值。
3.3核心竞争力的升华——品牌战略（3Vs理论）
研究一个企业的成功之道，首先就必须认识到该企业中稀缺的，不可模仿的资源，也就是企业的核心竞争力。迪士尼公司从1923年创建至今，它所倡导的乐观向上的文化已经渗透进了一代代的美国人的心中，并不断向全球宣扬，成为迪士尼的核心竞争力。如何利用文化的契机带领公司走出发展的瓶颈将成为迪士尼再攀高峰的转折点。迪士尼的管理层抓住了这个企业文化底蕴，并通过品牌战略的实施，将文化渗透进各个业务中去，使之成为一个统一的整体。以下通过3Vs理论的阐述对其采取的品牌战略进行简要的分析。
在顾客经济时代，品牌战略的实施必须以顾客为中心，注重对重要客户的区分来实现品牌战略的优势。3Vs战略正是基于这种观念，建立起以顾客为中心的品牌战略，通过3个V的建设来发展和支持品牌的发展。
识别品牌重要顾客( Valuable Customer )
通过合理识别重要价值顾客，以顾客的终身价值作为中心来评估品牌的价值，专注于顾客维系而不是顾客获得，不断的引导顾客购买更多、更频繁的购买商品
和服务。对于迪士尼公司而言，不论是开展怎样的业务，它的核心消费群都应该是定位在对生活有美好梦想，拥有乐观向上生活态度和与乐于与人沟通分享的群体。正确识别核心的品牌顾客群，才能打好品牌战略的基础，使品牌战略正确无误的实施下去。
提供价值主张( Valuable Proposition )
为价值顾客提供价值主张，能够使得价值顾客更加深刻的感受迪士尼文化以及品牌的建设。迪士尼公司从建立之初，就塑造起健康向上的文化，并直接加这种文化作为其品牌发展的源泉。建立起自己特有的品牌价值主张，也即是它的品牌内涵就是为消费者提供最好最特别的娱乐体验。在这个内涵之下形成了它的品牌核心：创新、高品质、共享、故事、乐观、尊重这样15字的核心理念。尽管公司在发展过程中经历了不少的挫折，但是公司的品牌文化一直维护至今并且在这样的价值主张之下，使得迪士尼品牌得到消费者的感知与认同，提升顾客对品牌的感知与认同，提升顾客对品牌的忠诚度。
建立价值网络( Value network )
实现对重要客户的区分，以及对价值主张的挖掘实现品牌价值，还需要使品牌战略得到有效的实施。那就需要通过价值网络来进行支持，以保证战略能够正确和有效的执行。迪士尼公司的竞争优势正是存在于其独特的价值网中。为目标顾客群建立价值主张，提供产品或服务都是建立在实现顾客的梦想，为他们渲染欢乐的氛围，树立积极向上的生活态度的网络之中，从顾客的心出发的价值网络使得品牌战略得以全面体现。
3.4战略失误——过度的多元化
正所谓“成也萧何败也萧何”。多元化战略将迪士尼推上了一个新的高峰，但同时也给迪士尼带来更高发展的瓶颈。多元化战略实施得到收益，蒙蔽了管理者长远的发展眼光，急功近利的求发展与突破和迪士尼公司一直坚持的成本控制相违背，多元化导致的架构庞大和文化冲突，“哥斯拉与金刚的联婚”在短期内没有让迪士尼变得更强大，反而使得其在电视传媒发展中停滞不前。更使得迪士尼在20世纪末放慢了发展的脚步，甚至出现发展的危机。
3.5战略小结
纵观迪士尼1984—2000年的发展，可以肯定的说是成功的战略带领其走向新的黄金发展阶段，尽管中间有曲折，有矛盾，有冲突，但是埃斯纳为中心的领导班子为迪士尼崛起做出了巨大的贡献。
4、营销策略分析
4.1 概述
迪士尼公司的营销运营方式有别于其它公司，它是通过电影媒体建立起迪士尼的艺术形象，形成迪士尼独有的品牌势能，再利用该文化形象，发展迪士尼的相关业务，以达到其盈利的目的，是典型的文化营销、品牌营销。它的策略主要包括品牌势能形成、品牌势能利用、以及品牌势能增值三个方面。
4.2 品牌势能形成
迪士尼的品牌塑造是打造其品牌势能的关键，是迪士尼获利的根本立足点。
艺术人物的创造：
A 迪士尼的起源就是影视娱乐，而一个个在电影中建立起来的艺术形象，正是迪士尼活生生的代言人，也是其品牌价值的外显表现。通过建立其艺术人物的形象，形成迪士尼的独有的健康向上的快乐文化，家庭娱乐文化，与消费着形成强烈的情感共鸣，产生强大的品牌势能。
B 动画分部的转型，投入3000万美元升级动画制作系统，使整个动画制作过程数字化，形象化，真人与动画的融合成为现实。为迪士尼艺术人物的创造提供了技术上的支持。
多品牌策略
在影视业务方面，迪士尼具有多个品牌，如迪士尼，试金石，好莱坞等。各品牌有其自身的目标受众，制造不同类型的影视娱乐产品，满足不同受众的不同需求，提升受众的喜爱程度，方便品牌管理，凝聚品牌势能。
组合式的电视运转
迪士尼于1984年与NBC、ABC 推出针对成人的Colden Girls 电视剧，针对儿童的迪士尼周日电影和周六早晨卡通剧，运用电视网络借助电视的触角，迪士尼布下它的天罗地网，以一个组合式、轰炸式的传播方式，进一步提升迪士尼的知名度，使迪士尼的品牌势能进一步扩大。
4.3 品牌势能的利用
主题公园
对迪士尼创造的艺术人物的喜爱，对迪士尼快乐文化的偏好，是大众游玩迪士尼主题公园的主导因素，迪士尼这个是抓住消费者这一心理，取消对进入公园的游客人数的限制，周日开放并在历年来不断提高票价，增加游览人数，使利润快速增长，使主题公园的门票收入成为迪士尼的财务支柱，品牌资产转化为利润收入。
消费品
A 特许品牌
迪士尼利用其品牌势能，授权于玩具，电脑游戏等超过500多个的周边产品，允许他们使用迪士尼的品牌，但会收取一定的品牌授权费用以及一些品牌咨询费用。这使迪士尼节省了一大笔的产品与品牌的策划开发的开支，并能获得相应的利润。
B 自有品牌
在1987年，第一家迪士尼商店开业，实现迪士尼的娱乐零售的理念，为迪士尼公司带来了一笔不菲的利润。以下为关于迪士尼商店4P对应4C的分析：
迪士尼自有品牌4P对应4C的策略分析
4.4 品牌势能的增值
主题公园
A 外部沟通使品牌势能增值
主题公园通过全国电视广告、特别活动、零售搭卖、媒体广播等促销手段增加迪士尼的知名度，在宣传主题公园的同时，进一步提升迪士尼的品牌价值。
B 迪士尼发展公司对潜在资源的开发提升品牌势能
迪士尼乐园占地面积辽阔，闲置的土地资源非常多，迪士尼发展公司对还没利用的土地进行开发，大规模地兴建旅馆并建立宏伟的会议中心，使迪士尼的资源与品牌势能同步增值。
C 迪士尼主题公园的本土化策略。
迪士尼主题公园在不同的国家，或者是国家中的不同省份、不同地区的文化、竞争对手等都存在很多差异。因此，迪士尼并没有通过单纯的复制美国模式使得竞争力得到延续，而是在保持对家庭娱乐理念忠诚的前提下，适应当地的情况，实行本土化策略，以规避文化冲突，使品牌增值。
消费品
A 特许品牌的使用扩大品牌影响力
迪士尼授权的产品种类繁多，品牌深入到各行各业，人们在日常生活中就能就能接触到迪士尼，使迪士尼的知名度大大提升。
B自有品牌的建立凝聚强大的品牌势能
①低价推出迪士尼影视录像带，增加收入的同时，推广迪士尼文化艺术人物，提升迪士尼文化渲染范围，提升品牌美誉度。
②利用书籍，唱片等传播媒介传递迪士尼的品牌信息，与消费者沟通并教育消费者，培养消费者对迪士尼的忠诚度
C社会性公关提升品牌社会形象
迪士尼通过赞助美国全国曲棍球联合会联队，获得队伍命名权，提升其品牌社会形象，并掀起另一场销售旋风。
4.5 萧条的原因
94年后电影制作转向高预算，大明星阵势，使成本上升。
发展电子商务的失败，加深财务出现危机。94年迪士尼尝试发展电子商务，互联网及直接市场营销业务的运营收入一直呈现亏损状态，财务危机扩大化。
品牌管理力度不够，品牌曝光率过高，品牌形象的维护不当，出现品牌危机。
4.6 策略小结
从以上策略的分析，迪士尼是一个“品牌乘数型企业”，即用迪士尼的品牌做乘数，在后面乘上各种经营手段以获得最大的利润。这种经营思想的定形，让迪士尼开始把大部分利润彻底转向影视产品制作之外。迪士尼在快乐文化背后附加上了完整的商业文化，将艺术彻头彻尾地商业化。品牌是迪士尼的生命线。在84到94年间，迪士尼的品牌策略是成功的，在94年后，在管理以及营销策路上出现了一些偏差，导致品牌方面出现问题，造成了94到2000年间的萧条状况。
5、启示
5.1、核心价值观
核心价值观是企业文化的核心，在企业经营发展全过程中渗透，是企业内部，上CEO下至企业员工所应该一以贯之去实行的信念，是企业文化的基石，企业核心竞争力的来源。本案例中，迪士尼具有如下几个核心价值观。
创新
拥有自己持续的创新竞争力的企业，不会轻易被竞争对手仿效，有利于形成企业独特、持久的竞争优势。迪士尼的整个企业文化当中，创新渗透在其经营管理的每一个流程当中，从编写剧本、动画设计、采编剪辑、录制合成以及宣传方式等环节当中都充满了创新精神。例如其动画故事来源的多样化，动画设计技术的现代化，并在宣传过程中抢占数字化的制高地。
健康
迪士尼多年建立的形象一直是健康向上，迪士尼也一直致力于这个形象的维护，甚至为了产出了与大众文化所违背的影片而公开道歉。
高品质
创作高品质的家庭娱乐内容，并将其奉献给全世界的观众，是迪士尼一直以来秉承的价值观。
故事性
迪士尼代表着与众不同、触及心灵，并极具故事性的娱乐体验，迪士尼的每个卡通形象都不只是一个单纯的卡通形象，每个形象背后都有着很多故事，每个设计产品在设计的时候，其运用的形象要与故事中的形象性格要保持一致，产品始终体现卡通形象的故事性是一件好的迪士尼产品的必要条件。
迪士尼的核心价值观是不错的，但是这些价值观更关键的是要在它的经营管理当中去体现，将企业文化付诸实践，并在公司上下一贯性的去行动，而且这些价值观的内容和形式要与时俱进，不断利用新的技术和理论去充实其具体的内容，将创新精神整合到各个价值观当中去，如健康的概念和标准应该与时俱进，符合当代人的标准，创新的方向应该和社会的趋势一致等。
5.2在服务上多走一步
所谓的多走一步，是指比竞争对手多走一步，比顾客想要的多走一步，想顾客所想，甚至想顾客所未想，这需要企业对自己的顾客有深刻而独到的了解，尤其是在当今消费者对服务“越来越感冒”的时代，优质而周到的服务，不但能够赢得顾客的满意度，为企业带来服务增值，而且通过满意度还可以进一步赢得顾客的忠诚，而迪士尼秉承“顾客导向”的服务信念，在服务上进行大胆的创新，其所有的设计更是突出显示出了对顾客的尊重，比如迪士尼设计的各种平台，都尽力使顾客有站在舞台上的感觉，让顾客有置身迪士尼卡通故事环境当中。
5.3策略联盟
随着世界经济的不断全球化和企业的扩张，企业需要的资源不断增加，然而企业的资源是有限的，在保证对企业内部资源的有效利用之余，企业应该主动寻求策略联盟合作伙伴，以利用其品牌效应和渠道等资源。如案例当中迪士尼和可口可乐、麦当劳等世界级品牌的合作就是一个成功的方法。
5.4全球化不等于多元化——慎重的多元化
与世界上众多的大品牌一样，迪士尼在全球化的过程中，也在进行着业务的扩张，而这些世界大品牌同样存在一个不可忽视的大问题，随着世界经济的发展，各行各业产品同质化程度越来越高，竞争也日趋白热化，很多企业已经由原来的大众市场转入分众市场，而且在自己的行业里越做越专，而很多大品牌企业，在盲目的扩张中，不断的丧失其品牌特色，而最终导致核心业务丢失，行业领导地位丢失，不断没落，所以企业在进行业务扩张的过程中应该谨慎的进行多元化，多元化的目的应该是为了更好的做好主要业务。
迪士尼作为世界知名大品牌之一，在20世纪后15年的扩张当中，也同样存在品牌褪色的危险，“去迪士尼乐园，买迪士尼卡通”，这是美国人的生活习惯，也是迪士尼应该专攻的两大领域，如果丢掉了卡通电影和主题公园这两个主要业务，那么离迪士尼这个品牌的消失也就不远了。所以，迪士尼的多元化战略及其不断的并购和创立新公司应该慎重，不能本末倒置，丢掉主要业务。
5.5、风险规避
文化冲突规避
企业在实行国际化战略的过程当中应该结合本土化战略，尊重目标市场国的社会文化历史传统，避免与当地文化冲突，以期更好的适合当地特色环境，使当地人接受，打开该地区的市场，否则，一意孤行的灌输性推销是不可能获得东道国顾客的心的，最后企业只能是惨败而归，例如巴黎迪士尼的惨痛教训；
企业文化冲突，企业业务扩张的过程中，并购了许多其他企业，这些企业有其自身的企业价值观和企业文化，这些与迪士尼不同的企业文化会导致企业经营管理存在一系列问题，比如迪士尼和ABC的管理高层之间就存在着不同的管理风格，而且由此造成的问题也使企业内部的团队合作出现了分裂。所以，企业在业务扩张过程中遗留下来的企业文化冲突也需要企业管理者认真对待，谨慎处理。 规避企业管理风险
在企业不断壮大的同时，为了加强管理，就不得不推出复杂的管理机制，由于庞大的管理体制，往往会导致效率低下，同时伴随着人才和团队合作的管理问题，所以伴随着规模的扩大，企业应该加强管理机制的完善，提高经营管理的效率；
另一方面，必须加强财务核算，规避财务风险，迪士尼的两次衰落都伴随着其财务状况的恶化，其“战略计划单元”就是针对企业各分部门的财务核算所建立的。
上海迪士尼主要景点与娱乐表演介绍
上海迪士尼主要景点 米奇大街 “米奇大街”是奇思妙想的发源地，这个街区布满了各式各样的商店和餐馆。从步入这里起，游客们就将感受到上海迪士尼乐园欢快的氛围，远离尘嚣进入各个充满探险、梦幻和未来感的主题园区。 游客一进入上海迪士尼乐园入口便步入了“米奇大街”，它是全球迪士尼乐园中第一个以米奇和他的欢乐伙伴们为主题设计的迎宾大道，米妮、唐老鸭、黛丝、高飞以及布鲁托等一众伙伴将在这里欢聚。在进入其他主题园区前，游客们就有机会了解到更多关于经典的迪士尼朋友和他们的故事，例如“帕帕里诺冰激凌”店内的壁画上，游客会看到冰激凌店老板——唐老鸭的意大利家族族谱。 “米奇大街”有许多美丽的马赛克拼瓷，下面这幅米奇与唐老鸭马赛克拼瓷便是其中之一，描绘了四季中的迪士尼明星。 这里也是个热闹的集市，游客们可信步漫游，尽情地挑选精美的商品，其中有许多是特别为中国游客而设计的。“M大街购物廊”将提供乐园内最丰富的礼品和纪念品选择，店内将有专为上海迪士尼度假区设计的独家商品。游客可以选择值得珍藏的纪念品，将迪士尼之行的美好记忆带回家与亲友分享。 缤纷多彩的“米奇大街”分为四个街区，游客可以在这里与喜爱的迪士尼朋友热情拥抱、合影留念。“欢乐广场”是这个街坊的中心；“花园广场”位于广场后方，邻近“奇想花园”；“市集区”则位于大街的外围；对面是充满艺术气息的“剧院区”。每个街区都带着迪士尼特有的积极乐观迎接着八方游客。 以下是官方已经公布的“米奇大街”部分游客体验亮点： 大钟塔 在上海迪士尼乐园的入口处有一座大钟塔，其灵感来源于经典的米奇腕表设计。巨大的编排表示着乐园的中英文名字，并充满中式设计的元素和色彩。 M大街购物廊 “M大街购物廊”座落于“米奇大街”上，将为游客提供主题乐园内最丰富的礼品和纪念品选择，包括一系列精选服装、配饰、礼品、家饰品和首饰。比如，这顶绣着中文“米奇”的经典款米奇大耳帽就是为中国游客特别设计的迪士尼商品之一。 购物廊别致的外观设计旨在向最著名的迪士尼明星致敬，用马赛克壁画的方式呈现着他们所代表的美德：米奇（好客）、米妮与小猫费加洛（关爱）、高飞（乐观）、唐老鸭（博识）、黛丝（友善）、布鲁托和菲菲（慷慨）以及奇奇与蒂蒂（友谊）。甚至连收银区都有主题——史高治·麦克老鸭的第一家银行。 米奇好伙伴美味集市 “米奇好伙伴美味集市”是一间柜台点餐式餐厅。游客在享用中西式美食的同时，还能观赏到邻近的花园、“幻想曲旋转木马”和“奇幻童话城堡”的美景。游客可以从四个主题餐厅——“米奇厨房”、“托尼餐馆”、“黛丝咖啡屋”和“三骑士”中择一用餐，与亲朋好友欢聚一堂。“米奇好伙伴美味集市”的设计仿佛一个露天市场并拥有四个开放式厨房，其中的壁画充分展现了“米奇大街”的田园传统，上面绘有米奇和他的伙伴们一起播种，一起收获，共享欢乐时光的场景。“米奇好伙伴美味市集”的餐具与餐区的设计也加入了神奇的故事讲述。 小米大厨烘焙坊 “小米大厨烘焙坊”是以《美食总动员》中的角色小米为原型的法式烘焙坊，提供各式面包、糕点和松饼，还有餐厅厨房制作的新鲜甜点。木制百叶窗、花箱、露天座椅和以法式咖啡馆为灵感的装饰画，令烘焙坊别具特色。墙上小小的支架和梯子令人不禁猜想《美食总动员》中热爱烹饪的小米也许正在厨房里准备特别的美食呢！ 甜心糖果 “甜心糖果”代表着米妮童年的家。采用安妮女王式风格设计的糖果店是为了庆贺迪士尼第一对情侣—米奇和米妮。游客会在店内看到讲述这对情侣恋爱故事的壁画和甜蜜场景。店内布满了鲜花、爱心、以及灵感来自米妮经典的红白相间波点裙等的设计元素，在这里游客们可以找到以广受欢迎的迪士尼朋友为灵感制作的手工糖果。 独一无二的入口迎宾大道：在全球迪士尼乐园中将首次以米奇与伙伴们的家园——“米奇大街”做为迎宾大道。 首次向原创米奇致敬：“蒸汽船米奇喷泉”将在上海迪士尼乐园首次亮相，这是向华特·迪士尼先生于1928年创作的动画致敬，该动画首度将米奇介绍给全世界。“蒸汽船米奇喷泉”运用了比华特早期原版动画更为现代的米奇造型，并赋予了其时尚风格。喷泉位于乐园入口处，指引游客进入“米奇大街”。 奇想花园 特别为上海迪士尼乐园打造的“奇想花园”赞颂着大自然的奇妙和想象力带来的快乐。游客们将平日生活抛诸脑后，徜徉于七座神奇花园中：时而驾着“幻想曲旋转木马”体验回旋的欢乐，时而乘着“小飞象”在天空中尽情翱翔，时而陶醉于“音悦园”的美景与旋律中。 “奇想花园”拥有风景迷人的小桥步道，交织通达各个主题园区，是亲朋好友相聚的理想之地。漫步园中，游客们将遇见米奇和他的伙伴们，更可以前往观景阶梯欣赏城堡舞台表演与夜光幻影秀。
迪士尼案例分析：
案例分析： 从DISNEY揭示企业发展战略 主题： 1、分析娱乐业发展趋势与行业利润的关系。 2、理解一个企业相关多元化战略的不同阶段的实施和绩效的关系。 3、理解一个企业如何保持创造性和控制力，实现持续发展。 结构： 一、介绍美国娱乐业现状和发展趋势 1、规模广大的跨媒体联盟的出现，使过去不相关产品间的界限渐渐隐退。 娱乐业从传统的主题游乐场，扩大到电影、电视、音乐出版、有线电视节目制作、无线电视网、有线电视网络的经营，以及录音器材、通话技术等。 2、大型媒体联盟的盈利能力，随着涉及领域的扩大，不断提高。 虽然单个行业的盈利水平，随着竞争的加剧而减少。但Disney、Warner Communi- cations、Gulf+Western、MCA的净收入和股东权益回报率从1984年到1987年都实现了大幅度的增长，如下表： 单位：亿美元 企业名称1984年/1987年/1987年比净收入股东权净收入股东权净收入增减（%）股东权益回报 1984年增长幅度益回报率(%) 益回报率(%) 率增减（%） Disney 1 9.3 4.5 21.3 350 129 Warner Communications 0.1 3.9 2.6 18 1500 361 Gulf+Western 1.4 14.2 3.6 16.9 157 19 MCA 0.9 7.8 1.4 8.5 55.5 8.9 如在未来的10年里，有线网络传输能力的大幅加强，将从现有的顾客创造出较高的利润，并创造新事业吸引新客户。 3、形成了若干个大型联盟体的竞争局面。从各联盟体涉及的领域来看，如Disney涉足的领域达18个，MCA涉足的领域达20个，Gulf+Western涉足的领域达12, Warner Communications涉足的领域达15个，都采取了相关多元化发展的战略，随着技术的进步而扩张。 4、面对娱乐业发展的变革，Disney抓住机遇，树立明确的战略方针，确立了在娱乐业的领导者地位。Walt Disney公司的股票价格从1988年起持续上升，远高于标准普尔500指数的上涨。（见EXHIBIT4） 二、概括Disney的业务及其发展。 1、主题公园和渡假地：主题文化突出，难以替代。在国内竞争立于不败之地的同时，实行国际化战略的扩张。 （1）将主题公园与旅游业、运动场地有机地连结起来。当主题公园成为Disney的主体业务后，旅游业快速成长，在1992年此项收入占了主题公园和渡假地部门总收入的三分之一。这个部门的营业利润在1993年占了总营业利润的43%。 （2）接受和适应不同文化差异，推动主题公园在欧亚地区的发展。虽然位于巴黎的Euro Disney在1993年受欧洲文化的制约和美元走弱、票价高昂的影响，出现了9亿美元的亏损，但Disney及时作出调整，相应采取有效措施。并接着在日本东京的Disneyland取得了空前成功。 国际业务收入从1987年仅占Disney总收入的10%，上升至1992年的19%。造就了一个24
香港迪士尼乐园为何难以实现目标案例分析-
香港迪士尼乐园为何难以实现目标案例分析 香港迪斯尼乐园在2005年9月开始营运后，第一年游客为520万人次，低于首年560万人次的预期。第二年这一数字继续下滑至400万人次左右，2008年9月香港迪斯尼乐园开幕3周年，后受益于内地游客的上升，“终于”有望达到560万人次。不过，与当年定下的第三年目标620万人次仍有很大差距。香港迪士尼乐园是全球第五个以迪士尼乐园模式兴建、迪士尼全球的第十一个主题乐园，及首个根据加州迪士尼为蓝本的主题乐园。香港迪士尼乐园为游客提供乐趣无穷的娱乐体验，具有多个主题表演和刺激的游戏，园内设有店铺、餐厅以及宾客服务设施，可以说集悠闲娱乐于一体。那又为何香港迪士尼乐园难以实现目标呢？首先作为全球第5个以迪斯尼乐园模式兴建的主题乐园，香港迪斯尼开幕时只有4个主题园区、21个项目，而美国洛杉矶、奥兰多以及东京和巴黎的迪斯尼乐园则分别有8个、7个、7个以及5个主题园区，项目设施也多于香港迪斯尼。香港迪斯尼游乐园刚开业的时候，可供游客游玩的项目非常少，每次都要排很长时间的队，且园内人群拥挤。尽管2006-2008年香港迪斯尼陆续增添了新的设施项目，但其总占地面积仍只有126公顷，是全球面积最小的迪斯尼乐园。很少有游客认为“越小越美”，香港迪斯尼乐园的规模极大地限制了客流量，导致园内出现人满为患，而关门拒客的现象。香港迪斯尼只考虑到人满为患，没有考虑到顾客千里迢迢赶到这里浪费的时间，精力，没有及时为顾客做好后续安排，违背了消费者是上帝这一观念。关门拒客，形象大跌，顾客认识价值降低，回头客自然少了。 其次近年国内各大大城市中也出现了一些游乐园，相比香港迪斯尼乐园，其更含中国本土元素，与其形成了竞争。虽然中国内地的居民接受国际文化的能力在提升，但是，在国际化的表面下，还有许多人比较固守本地的传统、习俗以及思维方式，对于原汁原味的美国大餐他们能否下咽，仍旧是个问题。其次，就成长的文化环境而言，中国内地的游客是在一个充满本土卡通形象的氛围中成长起来，比如葫芦兄弟、黑猫警长、西游记等，比较能接受的是中国古典的神话故事，对于迪斯尼的童话故事脉络，他们显然不是很清楚，仅仅凭借迪斯尼这个名字显然是不够吸引的。数据显示，在2009年度造访香港迪斯尼的游客中，本地游客占41%，内地占36%，国际占23%。其中，香港本地及内地游客人数分别较上一
迪士尼人物介绍
迪士尼人物介绍 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
米老鼠（米奇）乐观豁达，拥有男孩子的热心天性，他有孩子般的友好真诚，健康的价值观和敢想敢为的精神，这更是让米奇人见人爱。米奇积极向上，诚实正直，敢想敢为 米妮是一个典型的邻家女孩，有着善良，关心他人，热心助人等的女性美。她言谈高贵大方，举止优雅动人，具有少女的迷人魅力。她为人坦率天真，保留着乡村女孩的那
黛丝时髦而世故，她有着坚强的毅力和极强的个性，自信而独立，这是她跟米妮的一大相同点。黛丝在优越的环境中长大，对生活中美好的事物充满激情，她打扮优雅，香气 唐老鸭为人友好，性格乐观，是个乐天派，但当事情进行得不顺心时，便常常大发脾气。他有无穷的决心，坚毅的他近乎是固执。唐老鸭很在乎和关心他的家人和朋友，有福同
布鲁托，就是一只可爱忠 心的狗。它友善忠诚，思 想简单并充满好奇心。长 大成熟的布鲁托依然像小 孩子一样爱玩闹，就是“童 心未泯”。它是米奇最重 要，最忠诚的玩伴，随时 高飞（Goofy）是一个天 性善良，心地纯洁，笑口 常开的朋友。他总是兴高 采烈的，容易相处。可爱 又带点愚昧的高飞用朴实 的魅力赢得了大家的钟 爱。虽然有时会犯点小错
白雪公主：纯正的皇室血统，纯洁而美丽 白雪公主是一个年轻美丽的小公主，她美丽优雅年轻，说话温柔，为人和善，对身边朋友充满爱意。她是一位真正的公 ?仙蒂公主（灰姑娘）温柔婉约，机智幽默，善良美 丽 ?仙蒂是一位美丽聪明的姑娘，爱唱歌，她能从动物 朋友那里找到快乐，能够 边工作边歌唱，她拥有着
案例分析：东京迪斯尼乐园员工培训
案例分析：东京迪斯尼乐园员工培训 一、案例名称：东京迪斯尼乐园员工培训 二、案例适用：人力资本投资 三、案例来源：上海企业培训网，2008年12月 17日 四、案例内容： 世界上有 6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了 25 年，有 2 亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到 1，700 万人参观。研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。 重视员工培养，引客回头 开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗?他会带他的男朋友或女朋友再来吗?将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗?如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。 到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 1．从扫地的员工培训起 东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花 3天时间。 ◆学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有 3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的
迪士尼简介
迪士尼简介 当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了，迪士尼手表、迪士 迪士尼 尼饰品、迪士尼少女装、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛绒玩具、迪士尼电子产品等多个产业。由于许多人都是从小看着迪士尼的动画片长大了，所以迪士尼所涉及的各大产业都受到了广大消费者的一至好评，取得了丰硕的商业价值。 作为一个娱乐品牌，迪士尼在2008年《商业周刊》的世界100强品牌（按照品牌价值）排名为第9位。 2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构－－世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，迪士尼凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登童装品牌类“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。 编辑本段迪士尼其人 人物简介 迪士尼，即华特·伊利亚斯·迪士尼（Walter Elias Disney，也译作华特·埃利斯·迪士尼）(1901~1966)。 美国动画片制作家、演出主持人和电影制片人，1901年12月5日生于美国伊利诺伊州的芝加哥。他以创作卡通人物米老鼠和唐老鸭闻名。 米老鼠和唐老鸭 他制作了世界第一部有声动画片《蒸汽船威利》（也译作《威利汽船》《威廉号汽艇》，1928年）和第一部动画长片《白雪公主》 (1938)。他与其哥哥罗伊·迪士尼（Roy Oliver Disney）创办迪士尼兄弟动画制作公司。 在米老鼠诞生以前，迪士尼曾经创作过一只叫奥斯瓦尔德的长耳朵卡通兔形象，很受观众欢迎，1928年，就是米老鼠诞生的这一年，华特和设计师们一起讨论，如何创作一个更可爱的卡通形象。他们把奥爱瓦尔特画在纸上，然后开始修改：把耳朵变圆，给短裤加上纽扣，给大脚穿上鞋子，双手戴上手套，再加上一条可爱的尾巴……不一会儿，一个可爱的老鼠形象就跃然纸上了！华特眼前一亮，就是这只小老鼠！他的夫人莉莉连恩马上给它起了个响亮的名字 "Mickey Mouse"（米奇老鼠）这就是米老鼠的诞生过程，很多人以为米老鼠是华特·迪士尼遇见了一只小老鼠而创作出米奇，这是错误的说法。
迪斯尼企业文化案例分析
迪斯尼企业文化案例分析 迪斯尼一名游客在不远处不小心打翻了可乐瓶子，虽然他迅速捡起来了，但还是有大半瓶的可乐撒到了地上，这名游客也没有理会，径直走开了（呵呵，肯定是祖国大陆的游客，这在内地是司空见惯的事，也没什么大惊小怪的），然而，附近的一名保洁员迅速地跑了过来（我也不知道他是怎么留意到可乐撒到地上的，也许是他的眼睛一直像雷达一样到处巡视吧），一边招呼游客不要踩到地上的可乐（这很重要，要是游客的鞋上沾上了可乐，他所到之处都将被可乐污染），一边开始清扫，按我们通常的惯例，用拖把把可乐拖干就算大功告成了吧。不，那名保洁员首先用洁白的吸水纸铺在可乐污迹上，吸干可乐（当时他的手边没有地拖，只是口袋里装了很多吸水纸），然后倒一些清水在污迹上，用扫把反复擦洗，再用吸水纸吸干污水，再重复上述过程，直到吸水纸上看不到可乐的痕迹为止。也许你会说，有这个必要嘛，浪费那么多纸！然而我们细想一下，如果每一片污迹都不能处理干净，那么每一片污迹的污染范围之大足可以对乐园的环境造成毁灭性的破坏。这就是迪斯尼，这是她的一种企业文化，表现在每个员工身上的那种重视细节，做好细节，从每一个细节中让游客感到舒心、放心的文化。迪斯尼这种细节无处不在，甜蜜的微笑、耐心的指引…… 我们通常把企业的发展历程分三个阶段：第一阶段是经营产品即以产品为中心，通过产品交易实现企业的商业利益，通过技术创新、产品开发、生产销售等企业经营活动获取产品的经营利润。第二阶段是经营品牌即产品只是品牌的载体，同样的产品贴上不同的品牌它的价值迥异，我们最熟悉的莫过于耐克鞋和戴尔电脑了，它们的产品都是别人代工生产的，产品的核心价值在于品牌。企业发展的第三个阶段是经营文化，德国的汽车文化，美国的快餐文化等等，世界500强中优秀而长寿的企业，实际上都是在经营文化。
迪士尼经典人物英文介绍
白雪公主Snow White (in German Schneewittchen) is a fairy tale known from many countries in Europe, the best known version being the German one collected by the Brothers Grimm. The German version features elements such as the magic mirror and the seven dwarfs, who were first given individual names in the 1912 Broadway play Snow White and the Seven Dwarfs and then given different names in Disney's 1937 film Snow White and the Seven Dwarfs. The story of Snow White and the dwarfs should not be confused with the story of Snow White and Rose Red (in German Schneewei?chen und Rosenrot), another fairy tale that was also collected by the Brothers Grimm. Hua Mulan (花木兰) is a heroine who joined an all-male army, described in a Chinese poem known as the Ballad of Mulan (木兰辞). The poem was first written in the Musical Records of Old and New (古今乐录) from the 6th century, the century before the founding of the Tang Dynasty; the original work no longer exists, and the original text of this poem comes from another work known as the Music Bureau Collection (乐府诗), an anthology of lyrics, songs, and poems, compiled by Guo Maoqian (郭茂倩) during the 12th century. The author explicitly mentions the Musical Records of Old and New as his source for the poem. Whether she was a historical person or whether the poem was an allegory has been debated for centuries — it is unknown whether the story has any factual basis. Winnie-the-Pooh:For other pages about the Winnie-the-Pooh scenario, see Winnie-the-Pooh (disambiguation). Winnie-the-Pooh is a fictional bear created by A. A. Milne. The first collection of stories about the character was the book Winnie-the-Pooh (1926), and this was followed by The House at Pooh Corner (1928). Milne also included a poem about the bear in the children’s verse book When We Were Very Young (1924) and many more in Now We Are Six (1927). All four volumes were illustrated by E. H. Shepard. 米老鼠 Mickey Mouse is a cartoon character who has become an icon for the Walt Disney Company. Mickey Mouse was created in 1928 by Walt Disney and Ub Iwerks. He was voiced by Walt Disney from 1928–1946 theatrically, and again from 1955–1959 for the original ABC TV The Mickey Mouse Club television series. The Walt Disney Company celebrates his birth as November 18, 1928, upon the release of Steamboat Willie, although Mickey had already appeared six months earlier in an unfinished test screening of Plane Crazy(Steamboat Willie being the first Mickey Mouse Cartoon to be released). The anthropomorphic mouse has evolved from being simply a character in animated cartoons and comic strips to be come on e of the most recognizable symbols in the world. Mickey is currently the main character in the Disney Channel's Disney Junior series
最全香港迪斯尼乐园导游词
最全香港迪斯尼乐园导游词 各位游客： 大家好，欢迎大家来到迪斯尼! 香港迪斯尼乐园位于大屿山，环抱山峦，与南中国海遥遥相望，是一座融合了美国加州迪斯尼乐园及其他迪斯尼乐园特色于一体的主题公园。香港迪斯尼乐园包括四个主题区：美国小镇大街、探险世界、幻想世界、明日世界。每个主题区都能给游客带来无尽的奇妙体验。 美国小镇大街： 到访香港迪士尼乐园的游客会首先在美国小镇大街展开他们的旅程。美国小镇大街是根据典型的美国小镇设计而成，富于怀旧色彩，所展现的时代正是煤气灯正由电灯取替、以及汽车代替马车的年代。这些怀旧设计带领游客进入神奇王国，让他们体验乐园内不同的世界。 幻想世界： 到访幻想世界的游客会首先在睡公主城堡展开他们的旅程。游客犹如置身迪士尼故事中，找到他们最心爱的迪士尼人物：可以在咖啡杯内盘旋;又或是与各个可爱的迪斯尼人物如小熊维尼、白雪公主及老鼠大哥--米奇老鼠见面。 幻想世界的中心标志将会是一个崭新、独特的梦想花园，唯香港迪士尼乐园独有。 探险世界： 探险世界让游客亲身感受一个亚洲及非洲地区原始森林的旅程，同时探险世界亦将多种奇珍异卉集中在一处展出。游客可以参加乐园内的森林河流之旅，及发掘其它惊险的游乐设施如整个以森林之王Kingofthe Jungle为题的岛屿等。探险世界更设有一个最大的室内剧场，这剧场专为迪士尼现场表演而设。 明日世界： 明日世界将会是一个充满科幻奇谈及实现穿梭太空幻想的地方。香港迪士尼乐园中明日世界的全新设计和感觉与其它的主题乐园截然不同，华特迪士尼幻想工程将整个园区创造成一个专为探索太空漫游奇遇与经历的星河太空港口。每个游乐设施、商店及餐厅均以机械人、宇宙飞船、浮动星体作装饰，将成为太空港口的一部份。游客可以在飞越太空山经历时空旅程，亦可乘坐飞碟来回穿梭太空游乐设施太空飞碟。
迪士尼公司运营案例分析报告
Analysis Disney Company The Walt Disney Company is an American diversified mass media corporation with touching every aspect of the entertainment industry, including publishing, television networks, educational materials, cable channels and Internet websites (Smith, Clark, 1999). And it also owns the theme parks all around the world. Disney Company became a “world’ｓ best-known company” which was based on a lot of cartoon characters. Today it is one of the largest media corporations in the world (Siklos, 2009). Development of Disney Disney Company was formed on 16 October 1923, by Walt Disney and his brother Roy Disney in Los Angeles, which was named the Walt Disney Studio. “It all started with a mouse” (Wasko, p.9, 2013). Before the mouse appeared in the film, Walt did two cartoon series which was called Oswald the Lucky Rabbit and Alice Comedies. However, because of Oswald got involved the problem of copyright, Walt needed to search for a new character. In 1928, the idea of the mouse which was named Mickey came into his mind (Wasko, 2013). And then the great success of Mickey made the company rapidly growing up in Hollywood. During the World War 2, Disney Company has been taken over by US Army troops a lot. However, this situation did not block the development of Disney, at that time, Donald Duck as one of the famous animal characters appeared in short film.
迪士尼乐园广告文案
竭诚为您提供优质文档/双击可除 迪士尼乐园广告文案 篇一：迪士尼活动方案 开元华庭9月份迪士尼活动方案活动背景：在开元集团进驻开封十年庆典的大背景之下，开元华庭通过一系列的活动，持续在市场 上制造声音，聚焦全城目光，为项目蓄累客源。在房地产传统“金九银十”销售旺季以及9月开学季双层利好的背景之下，通过开展系 列的迪士尼活动，制造市场声音，传播项目信息，为项目的客户下阶段的持续热销做了先期 蓄客准备。 活动目的： ?在开元集团进驻开封十周年庆典的大背景之下，通过迪士尼系列活动，持续制造市场声音，聚焦全城目光；?在开学季的背景之下，举办迪士尼活动，针对全城中小学校、幼儿园有进行推广，吸引孩子关注，圈入家长，为项目蓄积客源；?借助华庭园区美丽景色尚未凋谢的有利时机，通过
活动与客户的互动，展示华庭水景园林避暑纳凉品质社区的形象，通过客户对华庭的认可，激发其购买欲望，促进销售。 活动时间： 9月1日——9月30日活动地点： 开元华庭园区 参与对象： 开元华庭前期意向客户、市场卷入的客群活动主题： 欢乐华庭梦幻迪士尼开元华庭迪士尼活动展活动宣传：?传统媒体： 通过户外和报广释放活动信息。让广大市民从正统的媒体渠道了解到活动信息，活动参 与客户可通过拍摄活动报广或户外，凭照片活动当天到项场对换活动门票。?针对性拓展： 印制专属的活动单页、门票以及迪士尼卡通形象的气球，在全城各中、小学校，教育培 训机构、商超、公园、游乐场及德克士、肯德基等儿童较为集中的区域进行派发、宣传；?外展拓客： 制作专属活动门票和包含活动信息、产品信息、项目二维码的x展架，结合正在执行的 市区拓客、外展以，在人潮密集区域进行扫描项目二维码领取活动门票的派票活动。拓客人
迪士尼案例分析
11 级 专 科 期 末 考 试 案 例 分 析 2011级市场营销一班班级 11021200012 学号姓名莫武 10 / 1 一．迪士尼的简介发展历史1世界第一个迪斯尼乐园是美国电影动画师沃尔特·迪斯尼(Walt
Disney)于1955年在加利福尼亚州成功建成。到目前为止，全球已有四个迪斯尼乐园，分别位于美国洛杉矶和奥兰多、日本东京和法国巴黎。香港迪斯尼将是全球第五个迪斯尼乐园，也是中国首家迪斯尼乐园。 迪斯尼乐园虽不是主题公园的鼻祖，却是连锁规模最大的一个。自从1955年建立之初，迪斯尼乐园就成为现代美国最具煽动性的隐喻。迪斯尼乐园以其丰富的主题, 把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与游乐园的功能相结合，运用现代科技，为游客营造出一个充满梦幻、奇特、惊险和刺激的世界，使游客感受到无穷的乐趣。 迪斯尼乐园所获得的巨大成功、带来的良好的示范效应，使主题公园这一游乐形式在世界各地普及推广。1983年日本建成了 东京迪斯尼乐园并获得巨大的成功，被誉为亚洲第一游乐园；法国于80年代末开始兴建迪斯尼乐园；我国的香港特区也于2000年决定筹建迪斯尼乐园。 它除了童话仙境外，还同时是一个大集市，也是一个市民中心(civic center)，附带着老祖母的农场、商业小镇、童子军巡逻队、旋转俱乐部和科学幻境。迪斯尼乐园里堆砌了所有消费者可能熟知的符号和信息。为了使这些信息能够快速识别，它们通过复制，保证原汁原味。在主题公园中，游人不需要发现的惊喜，只要识别的满足。随着迪斯尼乐园在美国、日本、巴黎的扩展，“迪斯 尼幻境”几乎成为赝品的代名词。
所有的迪斯尼乐园几乎一模一样，都是由8个主题园区构成：美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界。 2现状 迪士尼财务问题-账面连年亏损 10 / 2 自2005年开业至今，香港迪士尼几乎天天爆满，但其账面却仍然保持着亏损。至于亏损额为多少，则无从得知。因为在迪士尼公司的年报中，没有单列这一项目的损益表。只是从香港政府年年分不到红利，而被迫把债权转为股权，以及香港政府偶然透露的一些不满上，才能看出这是一个亏损的项目 首先，游客在香港迪士尼的消费中，门票只占50%，另一半是用于购买纪念品和餐饮，门票占总收入比例大大低于其他迪士尼乐园。根据香港政府与迪士尼公司的协议，香港政府能够分成的，是基于门票收益部分。在扣除迪士尼公司的特许费以后，香港迪士尼则是连年赤字，更无从谈给股东分红。 其次，迪士尼公司其他的附属经营项目，比如迪士尼酒店，收费的迪士尼频道、迪士尼英语教育等，当时作为一揽子项目引进，而这一部分的利润也与香港政府无关 正是这一不合理的分红协议，导致了香港政府目前在这一项目上的尴尬。不过，这或许也是在当时情境下的无奈之举。香港政府
企业战略管理案例分析——麦当劳、可口可乐、迪斯尼的新结盟方式
企业战略管理 案例分析 班级：09电子商务 任课教师：李富明 小组成员：贾萌张玖玲郭瑞侠郭振宏 马小龙郜科举董大伟 日期：麦当劳、可口可乐、迪斯尼的新结盟方式 【摘要】：以麦当劳、可口可乐、迪斯尼“三剑客”为例，通过与传统的企业并购、联盟作比较，研究分析其结盟方式，并探讨其对中国现在餐饮、饮料企业在竞争协作方面的影响。【关键词】：松散联盟企业并购、企业联盟发展策略
一、背景介绍：“三剑客”以温情相逐相随 在世界各地的迪斯尼乐园外面，时髦漂亮的麦当劳餐厅形影相随。又累又饿的孩子与大人们鱼贯而入麦当劳，“巨大霸”、“麦香鱼”或“麦香鸡”等以及可口可乐就成了他们美餐。这真是一个绝妙的组合。 可口可乐公司也向其他餐馆供应饮料，但它与麦当劳的关系却不仅仅是卖方与买方的关系。由于可口可乐公司在世界许多国家都建立了销售网络，销售可口可乐的国家比有麦当劳的国家多两倍，所以搭乘可口可乐公司的“快车”，麦当劳也迅速向世界各国进发。 1997年，麦当劳公司和迪斯尼公司开始了长达10年的正式联盟。到目前为止，联盟已取得了初步的胜利。迪斯尼公司推出一部没有任何新意、且制作粗糙的电影《会飞的橡胶》，然而多亏麦当劳的大力推销，该儿童片的标房收不菲。迪斯尼还时不时给麦当劳的员工们以意想不到的温情与惊喜。在奥兰多一座还没有对公众开放的迪斯尼动物王国乐园内，麦当劳的员工们被给予提前参观的特权。 相比之下，可口可乐与迪斯尼的联系可能是这个三角关系中最薄弱的一环。但他们仍然有不少密切的合作。从1995年以来，可口可乐一直是迪斯尼乐园的唯一的饮料供应商。可口可乐还帮助迪斯尼开拓海外市场。虽然迪斯尼有包括柯达和IBM在内的十几个大公司伙伴，以及无数的小公司伙伴，但是这并不影响与可口可乐的合作。 英国权威的《经济学家》杂志认为，横扫世界市场的“三剑客”麦当劳、可口可乐和迪斯尼被一只看不见的手拉在了一起。这只手无所不在，触及联合使用商标协议、联合开拓市场、联合开发新项目等领域。但这只手随时可能消失，一切全由利润决定。 二、新结盟方式评析 麦当劳、可口可乐和迪斯尼公司这种新结盟方式与传统的企业间并购、结盟相比，有很大的不同之处。 （一）传统企业并购战略分析 企业并购战略是指企业通过购买另一个企业全部或部分的资产或产权，从而控制、影响被并购的企业，以增强企业竞争优势、实现企业经营目标的行为。其动因主要是时间与风险压力、实现协同效应、加强对市场的控制力、获取价值被低估的公司、避税、目标产业稳定且存在进入壁垒。 传统企业并购战略的优点主要有以下几点： 1、能够形成规模经济，成为市场的领军者规模经济是指合理扩大经济规模从而引起经济效益增加的现象。通过企业并购，优势企业可以以规模与效益实施并购战略，从而使企业规模扩大，市场占有率提高，利润率提升，竞争力增强，资源优化配置，从而成为市场的领军者。 2、可以实现资源优化配置，达到资源共享，从而实现强强联合当今社会，资源(人力、物力、财力)日益短缺，作为企业经营的主要对象，这就造成企业对资源占有的排他性和资源经营的长期性，再加上自然资源的不可再生性，致使资源紧张和短缺问题日益突出。这就要求企业通过企业并购的形式，充分利用社会上的存量资源，利用相关企业拥有的资源，提高资源的使用效率和产出效率，从而实现企业间的资源优化配置、达到资源共享，从而实现强强联合。
香港迪斯尼案例分析答案
迪斯尼业绩不佳的原因 造成迪士尼乐园在香港遭遇业绩不佳的根本原因，在于“水土不服”导致失去人缘。主要表现在：幻想世界的咖啡杯、探险世界的竹筏、3D剧院以及明日世界的太空飞碟等项目缺乏新意，国内众多主题游乐场都引进了类似的游戏项目，对内地游客的吸引力锐减。随处可见的排队等候、争抢厕所、甚至路边吃饭等乱象，更惊醒了游客们的童话梦。 此外，迪士尼主力客源——内地带小孩的家庭游客，两天花销动辄四五千元，而游戏设施、酒店档次却配不上这样的价钱，对于精打细算又收入有限的内地游客而言，很难成为香港迪士尼的回头客。此外海洋公园建立也给迪士尼带来了挑战，海洋公园拥有自己独有的优势――很多令人惊奇的游览项目，还有一些非常可爱的小动物，游客在娱乐身心的同时，也增长了一些学问和见识。依靠这些，海洋公园就经营得非常出色，吸引了大量的游客。 主题公园成功的关键因素 主题公园是以特定的文化内容为主题，以经济盈利为目的，以现代科技和文化手段为表现，以人为设计创造景观和设施使游客获得旅游体验的封闭性的现代人工景点或景区。 虽然主题公园具有很高的市场需求，但是运作成功也非易事。关键在于其专业性的管理，主题公园是纯粹的人造景观艺术，从基础设施建设到后期的运营维护都需要大量的资金投入。客观上要求主题公园所在地必须是经济发达地区，人均收入、居民可控消费及投资建设较高的地区。 但是其最大的资本来自于独一无二的主题文化。主题公园想要吸引人就要保持新鲜的姿态，必须要融进相关的文化内涵，形成自己的特色。以之为依托开发主题游乐、主题商业、主题演出、主题环业等以及与之相配套的游客服务设施、管理和维护保障设施，在主题公园发展中缺一不可。但是在后续发展中，其成功关键在于专业的管理。根据当地的文化习俗，人们的生活习惯，制定一套相对完备的发展战略，让其主题文化与之相结合，形成自己独特的发展之路。避免因为与对当地的文化习俗考虑不周影响公园的形象。香港迪士尼的“拒客”事件就是一个很好的教训：当时正值中国传统节日春节，因游客爆满，乐园将已经购买门票的数千名中国游客拒之门外。想必许多电视观众都对愤怒的游客聚集在乐园门口晃动大门，试图强行闯入的场面记忆忧新。这一情况的发生说明了一个简单的问题――香港迪斯尼乐园拒客事件虽然反映出迪斯尼管理层的应对失误，但这次拒客事件的背后还有一个更深层次的原因，即香港“米老鼠”还没有真正中国化，也就是说香港迪斯尼乐园忽视了中国内地旅游消费文化的特点。 香港迪斯尼面临的机会与威胁分别是什么，应如何面对？ 香港迪斯尼面临的挑战是客源不足与上海迪斯尼乐园和其他的公园如海洋公园等的建立，机会是香港立法会于本月10日对香港迪士尼扩建方案进行表决并获得通过。迪斯尼乐园应通过提高自主创新特别是创意策划能力，整合内部资源加强基础设施的修建，通过建立一系列的新景点，新设施，如：新的游乐场，新的主题乐园，扩大乐园面积并迎合年轻客群对机动游戏的需求，从而弥补当前游戏设施老旧、缺乏创新的不足。同时提供更多的优惠计划，相应降低乐园门票价格，满足广大国内游客的需求。同时通过对外部环境分析，竞争对手分析等，制定相应的市场战略，提高乐园的吸引力，达到压制竞争对手，保住及扩大市场份额的目的。实现的乐园的扭亏为盈。
迪士尼经典人物英文介绍
米老鼠 Mickey Mouse is a cartoon character who has become an icon for the Walt Disney Company. Mickey Mouse was created in 1928 by Walt Disney and Ub Iwerks. He was voiced by Walt Disney from 1928–1946 theatrically, and again from 1955–1959 for the original ABC TV The Mickey Mouse Club television series. The Walt Disney Company celebrates his birth as November 18, 1928, upon the release of Steamboat Willie, although Mickey had already appeared six months earlier in an unfinished test screening of Plane Crazy(Steamboat Willie being the first Mickey Mouse Cartoon to be released). The anthropomorphic mouse has evolved from being simply a character in animated cartoons and comic strips to be come on e of the most recognizable symbols in the world. Mickey is currently the main character in the Disney Channel's Disney Junior series "Mickey Mouse Clubhouse". Mickey is the leader of The Mickey Mouse Clubhouse, with help from Minnie Mouse, Donald Duck, and other friendly friends of his. In late 2009, The Walt Disney Company announced that they will begin to re-brand the Mickey Mouse character by putting a little less emphasis on his pleasant, cheerful side and reintroducing the more mischievous and adventurous sides of his personality, starting with the newly released Epic Mickey. 米妮 Minerva "Minnie" Mouse is an animated character created by Ub Iwerks and Walt Disney. The comic strip story "The Gleam" (published January 19-May 2, 1942) by Merrill De Maris and Floyd Gottfredson first gave her full name as Minerva Mouse. Minnie has since been a recurring alias for her. Minnie is currently voiced by actress Russi Taylor. Both Minnie and Mickey were first drawn in 1928 by Ub Iwerks. The comic strip story "Mr. Slicker and the Egg Robbers" (published September 22 –December 26, 1930) introduced her father Marcus Mouse and her mother Margie Mouse, both farmers. The same story featured photographs of her grandparents Marshall Mouse and Matilda Mouse. Her best known relatives, however, remain her uncle Mortimer Mouse and her twin nieces, Millie and Melody Mouse, though most often a single niece, Melody, appears. In many appearances, Minnie is presented as the wife of Mickey Mouse, a close friend of Daisy Duck, Donald Duck's wife, and occasionally a friend to Clarabelle Cow. Minnie's sister, Mandie Mouse was a recurring character early on. 唐老鸭 Donald Fauntleroy Duck is a cartoon character created by Walt Disney and Dick Lundy and licensed by The Walt Disney Company. Donald is an anthropomorphic white duck with a yellow-orange bill, legs, and feet. He typically wears a sailor suit with a cap and a black or red bow tie. Donald's most famous personality trait is his easily provoked and explosive temper. Along with his friend Mickey Mouse, Donald is one