给水处理厂实习报告心得体会
给水厂生产实习报告
一、实习目的
1. 进一步学习和巩固专业知识，扩宽自己的知识面，了解各工艺的实际应用情况。
2. 学会将理论运用在生产实践，让自己的知识更加牢固，在走出学校之前尽快适应社会。
3. 通过实习加强自己的学习能力和解决问题的能力。
二、实习内容
(一) 给水厂处理运转实习
1. 了解给水厂发展概况、供水规模、供水范围及人员编制等情况。
2. 分析研究水厂的平面布置和高程布置的特点，绘制草图。
3. 结合原水水质和出水水质情况，对处理流程工艺进行评价。
4. 深入现场，了解各处理构筑物的工艺结构特点、主要运行参数、操作规程和方法、存在的问题等，并绘制个构筑物工艺草图。
(二) 给水处理厂参观实习
1. 了解各水厂发展概、处理规模、服务区域及人员便内置。
2. 了解各水厂的处理方法、、流程、处理效果和特点。
3. 了解各水厂处理构筑物的池型、基本尺寸、主要设计参数。
分析各水厂设计与运行管理各方面的优缺点。
武汉武钢港东水厂
1 概况：
武钢港东水厂系武钢集团下属企业，地处武汉市青山区。一厂建成于1977年，设计日供水规模30万吨。后于1994开始兴建日产25万吨的第二水厂，一期15万吨，二期10万吨。至此，港东水厂综合供水能力达到55万吨/日。
港东水厂共设有8个班组，即运行1－4班、检修班、加氯班、化验班、白玉山加压站。全厂共设有取水站、净化站、送水站、加氯间、化验室、检修等12个工作岗位。
2 武钢港东水厂一厂
2.1 工艺流程：原水→一级泵站→滤前加氯→网格絮
凝→斜管沉淀→鸭舌双阀滤池→液氯消毒→清水池→二级泵站→供给用户
2.2 水源取自长江，属于甲级要害部位，由武钢集团
分别从江心和江边取水至渠道，然后经泵房送至水厂。
2.3 取水泵站采用自吸式吸水，需要抽真空，共有六
台泵
1#和6#同型号，32sh-19；
2#、3#和4#同型号24sh-19；
5#单独一个型号，20sh-13a。
2.4 絮凝沉淀采用合建式，絮凝池原用平流絮凝池，后经过改建成网格絮凝池，絮凝池分为4组，均在使用，每组为（3×15）×2=30格。其水流方向
沉淀池采用斜管沉淀池，一共分4组，每组沉淀池又分为20个小池，中间的出水堰上有许多小孔出水。
2.5 一厂的鸭舌双阀滤池要求人工控制程度较高，属于较古老的工艺，现在比较少见了。五个小池一组，中间池配水，而后从池底部向左右两侧两个池子进水。双阀滤池所用滤料为无烟煤、鹅卵石和石英砂，石英砂置于最底层。由于中间那个池子水压较大，为了均匀布水，需加上一穿孔板以消能。反冲洗为水冲，反冲洗废水从两池子之间的排水槽排出。进水阀门如“鸭舌”般，能自动调整水量。
3 武钢港东水厂二厂
3.1 二厂一期
3.1.1 工艺流程：
长江水→一级泵站→滤前加氯→网格絮凝→斜
管沉淀→双虹吸双阀滤池→液氯/二氧化氯消毒→清水池→二级泵站→供给用户
3.1.2 水源：同一期一样取自长江。不同在于，由箱型
取水头部取水，内置截污格栅，随后进入沉砂池沉淀砂粒等大颗粒无机物质。取水泵房采用自灌式吸水，从沉砂池中部吸水。共有6台水泵 1#和2#同型号 32sh-19；
3#和4#同型号 24sh-19；
5#和6#同型号 20sh-13。
3.1.3 加矾间采用pac作为絮凝剂，从外围储液池过来的原液进入到加矾间储液罐；储液罐的药液根据所需浓度开启不同的阀门送至溶液池；最后经六台计量泵从溶液池中吸取稀释完后的药液送至加药池。
加氯间一共采用18个氯瓶，分为两排，每排8个，另外有3个备用的滤瓶。每瓶液氯重451㎏，从瓶中出来的液氯经一个真空调节器后转化为氯气，管道内也由正压变为负压，以防止管道破损氯气泄露。氯气通入水中时需用水射器。
地下设漏氯吸收管道（氯气密度比空气大），氯泄漏时，外围的风机将氯气抽送至漏氯吸收装置。用硫酸
亚铁吸收，再用铁将铁离子还原，从而达到循环。多余氯气送至加氯间，重新进行氯吸收。
3.1.4絮凝池同一厂一样采用了网格絮凝池，絮凝池分为3组，3组同时运行，每组都是2×7=14格，水流方向示意图如下。中间进水管管径0.8m，每个小池的间距
2.2m，池中每小格尺寸333×333cm2，每小格间距0.25m。进水至出水水头损失约0.1m。
沉淀池二厂一期和二期的斜管沉淀池都与一厂的大致相同，分为3组，同时运行，每组尺寸为8.7×23.8m，每组池子又分为16个小池，池中集水槽宽0.3m，集水渠宽1.2m，斜管高度0.87m。池边设有刮泥道，供刮泥机行走。
3.1.5双虹吸普快滤池
虹吸双阀滤池，两个小池为一组，共用一个进水渠，共20组。水经进水渠由一个虹吸管吸向另一侧，再通过一个堰，然后由集水渠向两边的两个小池进水，每个池由池底部的出水管出水。排出的一部分水进入气水反冲洗管，另一部分则通入集水池。
当需要反冲洗时，进水虹吸关闭，打开反冲洗管，水流从滤料下反冲，然后流入集水渠，最后再打开排水虹吸，排出废水。反冲洗结束后关闭反冲洗管和排水虹篇二：给排水生产实习总结
本科生产实习报告（
二〇一四年七月
一、实习目的
生产实习使我们接触到了专业知识的实际应用，为更好地把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。通过对污水处理厂、给水处理厂及住宅小区直饮水系统的参观，使我们熟悉了水厂处理工艺流程，总体布置及各处理构筑物的类型、构造特点、运行和维护情况等。同时也将书本理论知识和实际工程联系了起来，进一步培养了我们的观察和分析问题的能力。最后通过实习报告的书写，进一步提高了我们综合应用所学知识去分析和解决问题的能力。
二、实习时间
2014年6月30日—2014年7月11日
三、实习地点、单位和部门
包头市北郊水质净化厂、包头市阿尔丁净水厂、包头市锦林花园住宅小区直饮水系统、
呼和浩特市辛辛板污水处理厂、讲座。
四、实习内容
本次实习时间为期十二天，行程为呼和浩特市和包头市，前五天在包头市，实习内容为参观给水处理厂、污水处理厂及住宅小区直饮水系统各工艺流程，实习单位是包头市北郊水质净水厂、包头市阿尔丁净水厂和包头市锦林花园住宅小区。后五天在呼和浩特市，实习内容为参观污水处理厂，实习单位是呼和浩特市辛辛板污水处理厂，同时还有讲座，周末休息。以下就各个实习单位进行介绍和总结。
（一）包头市北郊水质净水厂污水处理工艺
概况
包头市北郊水质净化厂,英文全称为baotou north suburb wastewater treatement plant，是内蒙古自治区首座二级污水处理厂，位于包头市青山区东部，总占地面积92950平方米，它是于1998年11月开工建设，2000年11月竣工并通水运行。包头市北郊水质净化厂是由原北郊水厂扩建而成，污水处理单元设计规模为日处理污水7万立方米，主要收集的是包头市青山区富强路以东，钢铁大街以北的生活污水及部分工业废水，服务面积14.5平方公里，服务人口约23.7万人。北郊水质净化厂污水处理采用传统活性污泥法工艺，污泥处理采用浓缩、脱水工艺。设备进口率达60%以上，其中主要设备选自英国、德国、瑞士等国家，设备运行采用自动化系统集中控制。主要工艺流程为污水经粗格栅、潜污泵、细格栅、旋流沉砂池、初沉池、曝气池、二沉池后，再进入中
水处理系统进行深度处理。其中旋流沉砂池水深2.5米，生物曝气池水深6米，二沉池池直径48米、池边水深4.8米、阀门采用手动铸铁镶铜闸阀，滤池采用纤维转盘滤池，型号为nthb-10，滤盘数为10个，总功率5.43kw，由浦华环保有限公司生产制造。北郊污水再生利用工程采用混凝、沉淀、过滤工艺将北郊二级出水再进行深度处理，出水主要用于包头市昆都仑区、青山区、开发区、九原区四区园林绿化及热电厂、热源厂生产用水。位于包头装备制造园区内的京晶光电led蓝宝石晶棒生产线项目正式投产，生产过程中产生的污水流入下水道后，顺着新修的污水管道排放到北郊水质净化厂。这些污水经过处理后，出水水质达到国家一级a标准，成为可以用于绿化的再生水。
去年，随着整个装备制造园区及二〇二生活污水及废水进入北郊水质净化厂，青山区的污水实现了零排放。这样的改变得益于北郊水质净化厂升级改扩建工程。北郊水质净化厂原污水处理规模7万吨/日，污水回用规模4.5万吨/日，升级改扩建后，污水处理规模达到了10万吨/日，污水回用规模达到8万吨/日。
处理工艺流程及特点
中水回用工艺：
1、用水设施简介
包头北郊水质净水厂回用水设施日生产中水4.5万吨，通过混凝沉淀工艺，过滤工艺及消毒工艺将北郊二级出水再进行深度处理，出水可作为“二次水源”，
2、工艺流程简介
北郊中水工艺采用混凝沉淀，过滤及加氯消毒处理工艺。其工艺流程是：二级出水在提升泵站与混凝剂在泵前混合，后经提升泵提升到混凝沉淀池进行混凝反应，结成的矾花部分通过反应池池底的液动底阀排出，大部分通过在沉淀池中沉淀经吸泥机排出。经混凝沉淀处理后的水通过过滤池过滤，出水进入清水池，清水池中的水由出水泵站出水泵向外供水。北郊回用水加氯工艺分前加氯和后加氯，前加氯起到防止藻类滋生影响工艺运行的作用，后加氯起到杀灭有害病菌并保持用水所要求的一定的余氯值。
（二）包头市阿尔丁净水厂
概况
包头市阿尔丁净水厂位于包头市昆都伦区阿尔丁北大街，目前包头市城市供水系统由城市公共供水系统，包钢供水系统和分散自备水源三部分构成。城市公共供水系统承担着除包钢以外的城市主要生活和生产用水，供水水源主要由包头
市申银水务有限公司、包头市黄河水源供水有限公司和包头市黄河城市制水有限公司提供，占据了包头市很大的市场份额，而北京首创股份有限公司旗下的包头市阿尔丁净水厂在包头命名为包头市申银水务有限公司，承担着包头市很大一部分的市场用水量。包头市阿尔丁净水厂位于包头市昆都伦区阿尔丁北大街，于1989年开始设计建厂，并于1990年建成投入使用，日处理水量5万吨，采用隔板混凝池、斜管沉淀池、移动式钟罩，漂浮物用工业铁盐去除，处理1000吨水需要投加2公斤氯。包头市阿尔丁净水厂于2012年开始改造扩建，投资8354.02万元，新增5万立方米/天预处理、深度处理工程及相应设备改造工程，包括拆除平流隔板反应池等，新增生化滤池、臭氧接触池、加药间等，并拆除原燃煤采暖锅炉入集中供热。并于2013年底投入使用，加氯间通风机采用玻璃钢离心通风机，功率7.5kw,转速2900r/min，由佛山市三合环保通风设备有限公司生产。阿尔丁净水厂有严格的生产制度，故使其发展越来越好，厂内安全生产有“五四三二一”：五想五不干，一想安全风险不清楚不干，二想安全环境不合格不干，三想安全措施不完善不干，四想安全技能不具备不干，五想安全工具不齐备不干；四不伤害，不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，帮助他人不被伤害；三纪，安全纪律、劳动纪律、生产纪律；二违，违章指挥，违章作业；一避免任何事故发生。
通过参观学习阿尔丁水厂，我懂得了送水泵房日常巡视需注意的内容：
1.屋顶、墙壁渗漏情况。
2.门窗、暖气和照明设施完好情况。
3.室内环境卫生及卫生间设施是否达到标准。
4.送水泵和大小排泥泵外观状况及能否正常开启。
5.运行水泵盘根滴水情况，泵的振动声音、轴承、油位、温度，压力表的显示，电压、电流指示情况。
6.仪表柜使用状态及指示灯和流量表的显示。
7.一拖二变频柜的运行情况，触摸屏显示。
8.自耦减压启动柜、控制箱、动力箱。
9.机械式水位仪的指示情况，护栏是否安全可靠等。
10.运行记录及报表填写是否正确规范。
（三）包头市锦林花园住宅小区
概述
锦林花园住宅小区坐落于包头市青山区西北部，小区占地面积21.76万平方米，绿地面积占小区面积的46.39% 。小区内共有住宅楼46栋、居民1706户。小区内除设有监控系统、便民超市、洗车行、家政服务中心、干洗店、美容院、幼儿园、银行等服务设施，还设有青年中心、健身室、网球场、乒乓球室、台球室、阅览室等娱乐文化设施，是新建的新型住宅小区。在小区的中心地段还建有
水幕、音乐喷泉，草坪上建有音响、休闲长廊，社区内共有照明灯7000多盏，所有这一切，极大地方便和满足了社区居民的生活，形成了环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型文明社区。我们此行参观的是小区的直饮水供水系统。
工艺流程及特点
直饮水即运用生化与物化技术，对自来水进行深度处理，除去水中有机物、细菌、病毒等对人体有害的物质，保留对人体有益的微量元素和矿物质；同时采用优质、卫生的管材设一套独立循环供水管路，将净化后的优质水送入使用终端，供用户直接饮用。本系统是采用先进水处理技术制造的分质供水系统。核心纯技术引进世界一流反渗透除盐工艺，反渗透工
艺中主要采用ro技术。ro技术即在原水一方施加大于渗透压的压力使水经前处理装置经过
机械过滤器、活性炭过滤器进行预处理，目的是去除水中的悬浮物和胶体，降低浊度，以及
利用活性炭的吸附作用去除水中的臭味，降低色度、有机物，再经ro膜逆渗透过程生产出纯
净水。
直饮水系统主要工艺流程：
——原水进水电磁阀——原水箱——机械过滤器——活性炭过滤器——kdf过滤器——
软化器——保安过滤器——反渗透系统——纯水箱——变频系统——供水管网——用户
1、原水箱
（1）规格
材质：不锈钢
容积：1000l
性能：耐酸碱、耐腐蚀性
（2）原水箱说明
原水箱的作用是调节进水流量而设的贮水箱，经原水泵增压至0.2kg/cm-0.3kg/cm后输
送到机械过滤器进行过滤、活性炭过滤后进行吸附处理。原水箱内有高、中、低液位控制开
关，为系统自动控制提供相应控制信号。
（3）原水箱液位控制原理
当原水箱缺水低于低液位的时候，5秒钟后，高压泵、原水泵自动停转。篇三：给排水
专业毕业实习报告
一、实习目的
毕业实习是本科教学中的一个重要的环节.毕业实习是在校生学完全部专业课之后,毕业
设计之前,通过到科研所、工厂等单位结合所学专业知识进行的实习。通过毕业实习学生学习
实际工程研究程序、方法、掌握工艺要求、了解工程使用情况、拥护意见及其经济效益，收
集资料，为毕业设计打下坚实的基础。同时通过上岗见习，进一步认识本专业的工作、范围、
性质、职责、程序、方法,为毕业后走上工作岗位奠定基础。
通过毕业实习，我们应重点掌握与所学专业课有关的知识，重点掌握与毕业设计相关的
设计依据、设计程序、设计方法，了解给水厂、污水处理厂、建筑给水排水工程中的新技术
和新材料的运用、有关设计和运行管理上的最近动态和规范要求；同时进一步深化已学专业
课内容，增强理论联系实际的能力，了解和掌握课堂上未涉及是其他专业内容。
二、实习内容
实习时间：2012.4.15-2012.5.04 实习地点：河北省保定市。
实习单位：污水厂：保定市排水总公共司，华北电力大学中水站，银定庄污水处理厂，
满城造纸污水处理厂给水厂。给水厂：保定第一地表给水厂。高层建筑给排水：假日公馆，
保定市电力职业学院在建教学楼，阳光佳苑小区和保定市第一医院。
（一）保定排水总公司（鲁岗污水处理厂）
鲁岗污水处理厂位于保定市市区西北部，占地面积130亩，服务面积28平方公里，主要
处理铁路以西的城市污水，设计处理能力8万吨/天，采用生物除磷脱氮（ａ２/ｏ）工艺，
出水达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》（gb18918-2002）国家标准中的一级b标准。
鲁岗污水处理厂净化后的出水，一部分回灌护城河，改善城市景观；一部分输送到电谷
大厦水源热泵机房，利用中水作为冷源进行能量转换，实现供暖、制冷一级制备生活热水。
中水利用是实现污水资源化的有效方法，经处理后的中水可用于城市绿化、景观用水、
建筑节能等领域。鲁岗污水处理厂中水的利用为污水再生利用开辟了新途径，在一定程度上
缓解了保定市生产、生活用水紧缺的现状。
工艺流程示意图：
污水→粗格栅→提升泵站→曝气沉沙池→细格栅→初沉池→生物池→二沉池→接触池（加药）→出水
1.鼓风机房
主要设备：多级离心式鼓风机3台，2用1备；
功能作用：向曝气池供给微生物增长及分解有机污染物所需的氧气。
2.粗格栅：采用3格，回转式的格栅，栅距为1.5cm。
3.提升泵站：采用4台提升泵。
4.曝气沉砂池（两座）
主要设备：刮砂桥、吸砂泵、砂水分离器；
功能作用：以重力分离为基础将沙从污水中分离出来并进行预曝气，改善运行条件，提高一沉池去除率。
5.一沉池
主要设施：直径40m沉淀池2座，刮泥机2套。
功能作用：去除污水中固体悬浮物，均化水质，缓冲对曝气池冲击负荷，ss去除50%-60%，bod降低30%。
6.曝气池
主要设施：曝气池（容积2?15600m3），曝气系统，12台搅拌器。
功能作用：由微生物组成的活性污泥与污水中有机污染物充分混合接触，并进而将其吸附，吸收和氧化分解。
7.二沉池
主要设施：直径40m沉淀池4座，刮吸泥机4台。
功能作用：使活性污泥与处理完的污水进行静态沉淀分离，并使污泥得到一定程度的溶解，澄清水通过集水槽流出排放。
8.接触池
3廊道的平流式接触池，加氯消毒。
9.脱水机房
主要设备：带式压滤机2台，泥泵3台，药泵2台。
功能作用：使静态浓缩污泥含水率由96%左右降至80%以下，体积减至脱水前1/5,便于运输及处置。
（二）假日公馆
赵工给我们讲解了消防控制室的情况，采用自动报警系统，有两套系统，喷淋和消火栓系统，每个系统各有两套泵，一用一备；有容积为400立方的消防水池，供室内消防使用，室外消防另有一消防水池。给水系统是无负压供水系统，三台泵（两用一备），。
供热系统利用的板式换热器。还参观了地下车库，有喷淋系统和消火栓系统，有烟雾报警器，烟达到一定浓度，喷头温度达到68度时自动喷水灭火。
（三）保定市第一地表水厂
保定市第一地表水厂2000年开始试运行，从距水厂64km的西大洋水库取水，设计规模为26万吨/日。
工艺流程的选择依据原水的水量、水质及当地气候特点，采用预加氯→加药混合→反应→沉淀→过滤→加氯消毒的常规工艺，并增加污泥处理系统。主要净水处理构筑物池型采用:折板反应池、平流沉淀池、v型滤池;主要污泥处理构筑物池型采用污泥调节池、高密度沉淀池和污泥脱水间。工艺流程如下。
1.从水源地至水厂采用重力输水，输水管路两条，分别为dn1200和dn1400。
2.加氯间：2台加氯机用于预加氯，5台用于加氯消毒，采用水射器加氯，加氯量为1350kg/d。还设置了中和系统在氯泄漏时吸收氯，中和系统药剂采用碳酸钾。
3.加药间：6台加药泵，分两线加药，每线1用2备，间隔12小时交换使用；2溶药罐，水加药后进入溶药池，有2鼓风机向溶药池鼓风使药和水充分混合，再由6台小泵将水提升至配水井。另有2个加高锰酸钾的加药罐，于9月中旬出现锰离子时除锰。
4.折板反应池：水由配水井分别流入4座折板反应池。
5.平流沉淀池：长105m，宽18.25m，深3.6m，四座，沉淀池采用指形槽出水。每座平流沉淀池上设有虹吸式刮吸泥机，24h运行一次，沉淀污泥重力排往厂区内的污泥调节池。
6.虑站：v型滤池10座，每座200m3。
滤料采用石英砂，有粗砂、中砂、细砂，滤料高2m。
滤池运行由plc控制，在过滤过程中根据滤池内的水位变化情况，自动调节滤池出水管上气动调节阀的开启度。当滤池过滤时间或水头损失达到设定值时，滤池自动进行反冲洗，滤池反冲洗排水排入调节池。
7.清水池：2座清水池设于地下，2000m3/个，池深4.0m。
8.水泵房：设计采用大、小泵搭配加调速的选泵方案，选2大3小共5台水泵，其中2台大泵配备变频调速电机。
9.污泥处理间：水→搅拌→沉淀池→斜孔沉淀池→清水池或污泥池（离心脱水）平流沉淀池污泥和滤池反洗水进入污泥调节池，污泥调节池中有鼓风机鼓气防止污泥沉淀。加药（聚丙烯酰胺）后经搅拌进入沉淀池。再经斜孔沉淀池后，上清液经回流泵流至配水井，再重新处理，污泥流入污泥池，经离心机脱水。
（四）保定市银定庄污水处理厂
保定市银定庄污水处理厂一期规模8万吨，二期16万吨。水厂运行工艺采用除磷脱氮ａ２/ｏ工艺。
工艺流程示意图：
污水→粗格栅→提升泵站→沉砂池→细格栅→初沉池→生物池→二沉池→接触池（加药）→外排
1.粗格栅
采用回转式机械除污粗格栅3台，2用1备。
2.提升泵站
采用不堵塞型潜污泵，水泵q=605-690l/s，h=17.5m，n=142kw。
3.细格栅
采用4台，3用1备，b=6mm，直径1800mm，n=1.5kw。
4.沉砂池
一期采用曝气沉砂池，二期采用旋流沉砂池，d=5.8m，h=10m，54m3/h的提升泵。
5.初沉池
一期采用中心进水周边出水圆形辐流式沉淀池，d=40m，池边水深h=3.5m， q=1.72m3/m2，t=2.0h，周边传动半臂刮泥机4台；二期中心进水周边出水的圆形辐流式沉淀池，d=40m，池边水深h=3.4m，q=1.73-1.97m3/m2，t=1.5h，周边传动全臂刮吸泥机4台。
6.生物池
一期污泥负荷fw=0.2kgbod5/kgmlss?d，mlss=3000mg/l，srt=3.5d，t=6.5h，低速水下搅拌器4台，模式曝气头5700个。二期污泥负荷fw=0.25 kgbod5/kgmlss?d，mlss=2500mg/l，srt=5d，t=6.6h，低速水下搅拌器16台，模式曝气头11088个。
7.二沉池
周边进水周边出水，d=45m，有效水深h=4.6m，表面负荷q=1.36m3/m2?h，t=2.9h，半桥
中心传动单管吸泥机4台。
8.污泥脱水机房
一期带式脱水机2台，进泥含水率为97.6%，出泥含水率为80%，二期离心脱水机3台，
2用1备，进泥含水率97.6%，脱水后为72-75%。
（五）保定电力职业技术学院
保定电力职业技术学院的地下室有喷淋系统，消火栓系统，给排水系统，本楼层采用高
中低三区供水，地下一层市政给水，2-6中区，7-12高区分别采用有压泵供水，在里边看到
了报警阀组，3个湿式报警阀，1个雨淋报警阀，当多于两个的时候呈环状布置，水泵接合器
接自喷环上。室内消火栓供水系统3台泵，室外有两个消防水池，一般不用，一般楼上的水
箱水解决。同时还认识了闸阀，蝶阀。
（六）保定市满城大册营水处理有限责任公司
我们来到了满城县大册营污水处理有限责任公司，该厂主要处理工业区内造纸厂排除的
污水。工业污水因为有机物含量太高，其处理难度相对较大，该处理厂采用奥贝尔氧化沟处
理工艺。
工艺流程示意图：
废水排放企业浆回收利用栅渣外运
反应池
加药装置
泥外运
奥贝尔氧化沟是一种先进的生物处理工艺，它通过曝气位置的不同，使污水依次进行好
氧、厌氧、缺氧处理，在达到去除有机物的同时，达到去处了污水中的氮、磷等。奥贝尔氧
化沟工艺处理效果相对比较理想，而且占地面积比较小。
（七）华北电力大学中水站
我们来到华北电力大学中水站，在工作人员的带领下和精心讲解下，我们对该水中水处
理站的工艺及运行工艺有了一个感性的认识。处理站采用先进的mbr膜生物反应器，对回收
的生活污水进行处理后回收利用。处理站设计处理能力1100m3/d，实际每天处理能力9500
m3/d。水站采用定期排泥，一般2～3天为一个周期，污泥直接排入市政管网。篇四：给排水
生产实习报告
河北工程大学
实习报告书
题目：给排水生产实习
学院：水电学院
专业：水务工程
班级：水务****
姓名：***
学号：****
指导老师：*** 实习地点：邯郸市铁西水厂
实习时间：2015年5月13日
给排水生产实习报告
一、实习目的
本次在邯郸市的自来水厂进行生产实习，实习目的有以下几个方面：
(一) 通过水厂的参观，联系已经学过的基础知识，更加深入地理解和掌握专业知识，扩
大专业知识范围。
(二) 熟悉水厂水处理工艺流程、总体布置及处理构筑物的类型、构造特点、运行和维护。
(三) 通过实习，了解理论知识和工作实践的相关程度，提高对理论知识学习的积极性。
(四) 通过实习过程了解自来水厂的日常工作，管理及招聘情况，可以给今后毕业时找工作做参考。
二、实习时间
5015年5月13日
三、实习地点
邯郸市铁西水厂
四、实习内容
(一) 铁西水厂简介
邯郸市铁西水厂是邯郸市城市供水最主要水厂之一，设计日供水能力20万立方米，分两期建设。一期工程于1998年竣工投产，设计供水能力10万立方米/日；二期工程2004年底竣工投产。水厂以岳城水库为水源，通过重力自流进入水厂，输水管线长56公里，两期工程管线并排铺设但不连通，均为单线供水。原水水质属国家环境质量ⅱ类水体，出厂水水质达到或超过国家饮用水水质卫生标准。承办机构：邯郸市市政公用事业管理局承办机构概况：邯郸市自来水公司隶属于邯郸市市政公用事业管理局，为国有大型二档供水企业，成立于1958年，现有职工1030名。公司承担邯郸市城区居民和部分企事业单位生活、生产用水的供应。
(二) 实习过程
本次实习时间为半天，早上八点左右我们坐公交车从学校出发，大概半个小时候来到水厂，水厂处于市区内部，邯郸市的自来水由铁西水厂与三堤水厂共同提供，在邯郸市内形成环状管网给城区供水，但两水厂的取水水源地不一样，三堤水厂取的是峰峰羊角库的地下水，原水不需经过特殊处理即可为用户输送。而铁西水厂的原水来自岳城水库，水质属国家环境质量ⅱ类水体，需经过处理后才能给用户输送。在老师及水厂工作人员的带领下，我们按水厂自来水处理工艺流程的顺序，依次参观了加药间，沉淀池，过滤池，加氯间，清水池，了解到了各钟处理工序的详细过程，以及日常工作易出现的问题与解决办法
1. 加药间
我们先来到了输水管道进入水厂的位置，在那旁边有一个加药间，内部是一个加药装置，配有搅拌系统、加药系统和自动控制系统。加上变频控制系统，可实现就地控制、远程自动控制、手动和自动相互转换加药。加药间的作用是为原水提供絮凝剂使原水中的杂质沉淀，所加药物为聚氯化铝，其混凝作用表现如下：1、对胶体物质的强烈电中和作用；2、水解产物对水中悬浮物的优良架桥吸附作用；3、对溶解性物质的选择性吸附作用。选用聚氯化铝做絮凝剂是因为与传统无机混凝剂相比，根本区别在于传统无机混凝剂为低分子结晶盐，而聚合氯化铝的结构由形态多变的多元羧基络合物组成，絮凝沉淀速度快，适用ph值范围宽，对管道设备无腐蚀性，净水效果明显，能有效支除水中色质ss、cod、bod及砷、汞等重金属离子。加药的计量根据流量自动化控制，配好的药再通过几台变频泵输出，在加药间外的管道中与原水混合，实际上原水并不进入加药间。
2. 沉淀池原水中加入聚氯化铝絮凝剂后，产生絮状沉淀悬浮在水中。由于聚合氯化铝凝体有比较大的表面积，所以很容易吸附水中的悬浮杂质。水中的悬浮杂质被聚合氯化铝吸附后，其颗粒会由小变大，直至其所受重力大于其所受的浮力之时，杂质会沉淀下来。聚合氯化铝凝体吸附悬浮杂质的过程是一个物理变化过程。加入了絮凝剂的原水便在沉淀池中沉淀，每一个沉淀池的出水端有都有集水槽，集水槽是用来均匀收集溢面清水的设备，常采用条形孔式或锯齿式，我们所看到的即为锯齿式。沉淀杂质则在沉淀池底部输出。
3. 过滤池
滤池是水厂常规处理净水构筑物的最后一道工序滤池运行的好坏直接影响出水水质。集水槽收集了沉淀池中的上层清水后便输送至过滤池，过滤池是用来去掉低浓度悬浊液中微小颗粒的构筑物，滤池底部为1.5米厚的石英砂。过滤工艺包括过滤和反冲洗两个阶段，过滤阶段是原水进入池内后，再流经滤料层和承托层，废水中的细小悬浮物和胶体物质被截留于滤料表面和内层空隙中，从而使废水得到净化。反冲洗阶段是过滤后的清水通过水泵压入池内，再流过承托层和滤料层，冲走沉积于滤料层中的污物，并夹带着污物进入反冲洗排水槽，排出池外。由于此次实习时间充裕，所以我们观看了一次完整的反冲洗过程，并且了解到了反冲洗也分三个阶段，分别为纯水反冲洗，纯水反冲洗辅以表面冲洗和气水反冲洗。每次反冲洗时间为十五分钟左右，每个滤池反冲洗频率为每天一次，并且各个滤池的反冲洗依次进行，六个滤池反冲洗所用的水和气均由一台水泵和鼓风机提供，并且各有一台备用机。反冲洗过程观看完毕之后，工作人员还带领我们去观看了滤池底部的管道连接情况，给我们讲解了哪些是输气管道，哪些是过滤后的输水管道，哪些是反冲洗的输水管道。我们了解到了当进行过滤过程的时候，反冲洗输水管道的阀门则关闭，当要进行反冲洗时，则过滤阀门关闭，反冲洗阀门打开。整个滤池的面积为80.5平方米，过滤后的水则通过管道输送至清水池。
4. 加氯间过滤之后的水通过管道输送进入清水池之前还要进行加氯消毒，加氯间位于过滤池和清水池之间，加氯系统由氯源提供系统，气体计量投加系统，监测及安全保护系统三个部分共同组成。其工艺流程为：氯瓶（带电子秤）——过滤器——自动切换器——减压阀——真空调节器——加氯机——水射器——加氯点。液氯消毒法实现今水处理行业里比较常用的工艺，指的是将液氯汽化后通过加氯机投入水中完成氧化和消毒的方法，其特点是液氯成本低、工艺成熟、效果稳定可靠。
5. 清水池清水池是给水系统中调节水厂均匀供水和满足用户不均匀用水的调蓄构筑物，作用是让过滤后的洁净澄清的滤后水沿着管道流往其内部进行贮存，并在清水中再次投加入液氯进行一段时间消毒，对水体的大肠杆菌等病菌进行杀灭以达到灭菌的效果。由于清水池的水要直接输送给用户使用，所以对其的保护尤其重要。关于清水池卫生防护有一些规定：（1）清水池顶不得堆放污染水质的物品和杂物；（2）清水池顶种植植物时，严禁施放各种肥料；（3）检测孔、通气孔和人孔应有防护措施，以防污染水质；（4）清水池应定期排空清洗，清洗完毕经消毒合格后，方能蓄水。所以清水池我们只能看到所在的区域，为埋地式水池，内部是
不能进去的，但是通过课堂的学习，我们已经大概知道了其内部结构。由于清水池清洗时需要将池内清水全部防空，这样将会严重影响到城市的用水状况，并且工程量也比较大，所以清洗得不是很频繁，这样更显得清水池的日常保护尤其重要。我在网上找到的一篇《邯郸日报》关于铁西水厂2013年11月份的水厂大清洗的报道，了解到那是铁西水厂建厂后最大规模的一次清洗工作。清水池的清洗流程为：首先排空池里的清水，打开覆盖清水池的井盖，排除清水池中的氯气，以利于工人下池冲洗。架设照明灯与扶梯，工作人员穿戴好防护工具，从扶梯进入池内，先用高压水彻底冲洗池壁和池底，将冲洗产生的水抽出，再用专业的清洗工具对池壁和池底进行清洁，然后再用高压水再次对池壁和池底冲洗一遍，将冲洗后的水再次抽出。水池清洗工作完成后，水质监测中心将对清洗后的水池进行严格水质检测，合格后方可投入制水生产。铁西水厂的清水池由4个容积相同的密闭水池组成，总长121米，宽120米，深4米，总蓄水能力为28000立方米，是全市最大的储水“水缸”。为使清水池在清洗期间保持正常运转，水厂采取逐一分隔清洗的方式，这样其中一个水池冲洗时，其它三个水池还可以正常生产，完全能够满足居民正常用水。
6. 二级泵站最后我们去参观了水厂的二级泵站，二泵站的作用是将水厂清水池中的水输送到给水管网，以供应用户需要。二级泵站的供水能力必须满足最高日最高时的用水要求，同时也要适应用水量降低时的情况。为使水泵在高效条件下运行,一般设多台水泵，由泵间的
不同组合,来适应供水量的变化，铁西水厂就安装有八台水泵，平时工作的仅有三台左右，其
余为备用泵，且泵与电机均为进口。通过网上搜集资料，我了解到了铁西水厂还有三台加压
泵站，主要负责西部高地和纵横沿线4万余户居民管道供水的二次加压工作，每天供水7000
多立方米，是我市保障西部供水的一道重要环节。
五、实习总结虽然本次实习的时间很短，但对我来说，收获是很大的，这不仅是对我
们所学理论知识的一次全面的检验，也是一次将理论和实践想结合的机会，通过这次实习我
们对自己所学理论知识有了更深刻的理解。并且本次实习还学到了书本上没有涉及到的知识，
例如在于水厂工作人员的交流过程中，还涉及到了南水北调的水分配以及水价方面等问题，
拓展了我们的专业知识的广度，同时也感谢水厂的工作人员和老师，一遍又一遍不嫌麻烦地
给我们讲解我们提的各种问题。我将会更加珍惜今后的学习机会，并且用实习的心得时时激
励自己！篇五：给水排水工程毕业实习报告
毕业实习报告
系别能源与环境工程学院
专业给水排水工程
班级
姓名
学号
实习日期
实习周数两周
实习地点河北省秦皇岛市
实习单位秦皇岛第二污水处理厂等
指导教师
实习成绩
目录
毕业实习报
告 ............................................................................. (2)
一、实习目
的 ............................................................................. . (2)
二、实习概
况 ............................................................................. . (2)
三、实习内
容 ............................................................................. . (2)
（一）、净水厂的实
习 ............................................................................. (2)
（二）、污水处理厂的实
习 ..............................................................................
2
（三）、建筑工地实
习 .............................................................................
(2)
四、实习主要过
程 ............................................................................. .. (3)
（一）在水一方居住小
区 .............................................................................
(3)
（二）秦皇岛第二污水处理
厂 (3)
（三）、秦皇岛首秦金属材料有限公
司 (5)
（四）、柳村水
厂 ............................................................................. .. (6)
（五）、其
他 ............................................................................. . (6)
五、实习总结和体
会 ............................................................................. . (7)
毕业实习报告
一、实习目的
1、巩固、联系、充实、加深、扩大所学知识基础理论和专业知识。
2、提高运用所学知识，解决实际问题的能力。
3、敢于创新，并能正确地将独创精神与科学态度相结合。
4、初步掌握专业设计工作的流程和方法。
5、熟练运用计算机等工具提高工作效率。
6、养成严肃认真、刻苦钻研、实事求是的工作作风。
二、实习概况
参观实习了秦皇岛市里的给水处理厂、城市污水处理厂、工业废水处理厂、建筑给水排
水，实地看了处理工艺流程，听师傅工人们详细介绍了每个构筑物的作用及处理工艺；学习
运行过程中对技术的处理方法。参观了一期施工现场中的管道的安装及布局情况，涉及到消
防方面的、采暖方面的及给水排水管道安装；地下车库中水泵的布置，喷淋的布置等。
三、实习内容
（一）、净水厂的实习
1、内容：水厂的水源、生产规模、工艺流程、生产管理、水质检验、供水情况、厂区布
置及绿化、人员配置等。
2、实习地点：秦皇岛
（二）、污水处理厂的实习
1、内容：污水水源及水质情况、处理能力、处理程度、处理效率、污泥处置、工艺流程、
构筑物类型、厂区布置及绿化、人员配置等。
2、实习地点：秦皇岛
（三）、建筑工地实习
1、给水排水实习内容：建筑给水排水工程设计图纸内容及设计深度、室内各种管道的安
装及施工处理、附属设备的种类及型号、消防设备的类型及应用条件、工程中采用的新技术、新设备和新材料等。
2、实习地点：秦皇岛
四、实习主要过程
（一）在水一方居住小区
1、住宅概况：
“在水一方”位于秦皇岛市区大汤河畔，距市中心繁华地带不足两公里，社区占地840亩，总建筑面积150万平方米以上，是秦
皇岛市最大的旧城改造项目，是节能、绿化居
住社区。
2、中水回收利用：
社区内建有日处理水量2000m3中水处理
站（生化处理），污水回收经处理后，达到《城
市污水再生利用城市杂用水水质》标准。
中水水质稳定、水价低、系统运行可靠。
其运用于住宅及公共冲厕、区内道路冲洗等，
a区（4800户）每天节约自来水28.8万吨。
3、雨水收集利用
“在水一方”是河北省首家采用雨水收集利用系统的居住社区。通过人工湖、渗水砖、渗透式下凹绿地、
渗水植草砖进行雨水
收集，保持水土平衡。
小区建有500立
方米地下雨水收集池，
收集路面、屋顶雨水，
用于景观、绿化及湖水
补充水源。全年收集、渗透于水3万立方米。
4、太阳能应用
“在水一方”社区将太阳能热水器与高层建筑同步设计、同步施工，使建筑与太阳能热水系统完美结合，拥有全天候供应热水、自动运行、环保节能等诸多优点。每户居民都享有免费太阳能热水器提供的全天热水。
社区地下车库采用光导照明，部分路灯采用太阳能路灯；公共照明采用感应和声光控开关及节能灯具，每年可节约点50万度。
（二）秦皇岛第二污水处理厂
1、概况：
我们到秦皇岛第二污水处理厂进行了参观实习，日处理量为3万吨，主要工艺采用的是氧化沟工艺，粗格栅与细格栅采用螺旋式重力
自流的，控制方式有两种方式：时间与水位。氧化
沟是通过转刷实现的，但是耗电非常大，二沉池设
两层，采用中进周出、真空排泥，配水井设两层，
内层是氧化沟进水，外层是二沉池进水，浓缩池采
用重力式，污泥要沉淀12小时后再运到贮泥池进行
处理。
2、主要设备
（1）中格栅
中格栅为高1.4m、宽1.2m、栅间距20mm的回转式格栅，共两台。其主要作用是讲污水中的大块污物拦截出来，以保证后续处理单元的正常运转。当进水量较小时，可只开启一台粗格栅运作，另一台可留做备用；进水量较大时，可将两台机器同时开启运作。即根据进水量多少安排格栅的运作情况。
（2）污水提升泵房
进水泵房由四台无堵塞离心式潜水泵和集水池组成，其作用是将上游来污水提升单元所要求的的高度，使其实现重力自流。污水泵三用一备
（3）细格栅
作用：进一步拦截、去除污水中的细小悬浮杂物。细格栅共设两台，为回转式格栅，高3.2m、宽1.5m、栅条间距6mm。
（4）钟式沉砂池
钟式沉砂池共两座，为圆柱锥底形池，直径4.2m，深5.2m，在此通过离心作用将污水中的无机沙粒、砾石和少量较重的有机颗粒从污水中分离出来，沉砂积于池底，通过气提经砂水分离器排出。
钟式沉砂池设备固定化，施工简
单，运行稳定方便，适用于中型水厂
除砂效果好。
（5）氧化沟
氧化沟是污水处理的核心构筑物，
共两座。每座氧化沟长130.05m，宽
42.05m，深5m，有效水深4.2m。每座
氧化沟设四条渠道、16台转碟曝气机。
客服专员工作心得
竭诚为您提供优质文档/双击可除 客服专员工作心得 篇一：客服工作心得 客服工作心得和沟通技巧分享 】 来xx证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一， 20XX年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每天接电话不停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。 在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得分享如下： 一是要具备良好的心理素质。有时候接电话就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能改变服务的态度，我们
的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。 二是要对业务非常熟悉。虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话，本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面，不能因为我的不专，导致客户的不满甚至投诉。 三是要有应变和沟通的能力。我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根据对方的语速语气，来判断推测对方的表情变化，回答时还要不卑不亢、口齿清楚，专业的用语规范，有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时，还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同，能被尊重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来，以取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方
客服实训心得体会3篇
客服实训心得体会3篇 企业客服人员是直接面向客户的团队,服务水平的高低直接影响着企业的客户满意度和企业的名誉。下面是客服实训心得体会，希望可以帮到大家。 篇一：客服实训心得体会 在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。 在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时
不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现"以指代步";短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。
最新客服工作心得体会5篇
最新客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是我整理的最新客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 最新客服工作心得体会(1) 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。 二、客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
客服实习报告汇总
客服实习报告范文 客服工作中的实习 我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。 一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。 二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。 三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。 对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。 第三篇：客服实习心得 在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大 物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与
淘宝客服实习心得体会及收获
淘宝客服实习心得体会及收获 篇一:售后客服实习报告 售后客服实习报告 一、实习单位基本情况 单位名称:xx-xxx-xxx-x厂地址:广东xx-xxx-xxx10号xx-xxx-x02-703 联系电话:，xx-xxx-xx 类型:中小企业 二、实习岗位基本情况 实习岗位:淘宝商城xx-xxx-x旗舰店客服 工作任务:售前、发货、打包、售后 ，三、实习目的 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变， 1 会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。 希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。 四、实习的具体工作内容
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。 打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜， 2 备注出来，必须细心，避免出错。 每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦 处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安
客服工作心得体会及收获【三篇】
客服工作心得体会及收获【三篇】 客服工作心得体会及收获【1】 弹指之间,从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影
响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作心得体会及收获【2】 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。 如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调
客服实习报告内容
三一文库（https://www.wendangku.net/doc/3f17473661.html,）/实习报告 客服实习报告内容 实习时间：20XX年11月10日——20XX年3月5日 实习地点：广西xx物流有限责任公司(客服部) 实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 公司简介： 广西xx物流有限责任公司，以下简称(xx物流)，创建于2000年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、
代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。 物流客户服务的重要性： 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题! xx物流在客户服务中存在的问题 1、售后服务存在问题 企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服
客服培训心得体会范文5篇
客服培训心得体会范文5篇 客服热线成立的十余年时间里，客服代表岗位的从业人员在不断更新，客服代表对服务工作的感知及工作态度都有着明显的不同。下面就是给大家带来的客服培训心得体会范文，希望能帮助到大家! 客服培训心得体会范文1 从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。 3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开
2020客服工作心得体会
弹指之间，从2019年x月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少客户问题，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度，投诉管理制度，业绩考核制度，处理问题流程。
客服实习报告心得体会
客服实习报告心得体会 从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场
正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。 3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计
淘宝客服工作心得体会
淘宝客服工作心得体会 导读：淘宝客服工作心得体会（一） 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时
间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 淘宝客服工作心得体会（二） 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的`争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。 虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、
客服实训心得体会
客服实训心得体会 篇一：淘宝客服实习心得体会 于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。 有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。 XX年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想
法与现实还是存在着很大的差距的。 实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过XX年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。 篇二：客服实习心得体会4篇 客服实习心得体会一：大学生电话客服实习心得体会 作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。
客服人员培训心得体会
客服人员培训心得体会 导读：客服人员培训心得体会篇1 我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。 专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。 语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。 沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情
抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。 我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务！ 客服人员培训心得体会篇2 短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。 拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作
客服服务人员个人工作心得2021
客服服务人员个人工作心得2021 客服工作心得体会1 作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。 在服务的行业当中主要包含于： 第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。 第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。 更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因
为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。 第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。 我们采取的措施就是： 1、随时掌握客户的动态; 2、“利他”是我们服务的宗旨; 3、我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑; 4、没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。 只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢! 既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需
大学生电话客服实习报告心得体会
大学生电话客服实习报告心得体会 大学生电话客服实习报告心得体会 Ctrl+D收藏本站，我们将第一时间为大家提供关于XX年实习报告的信息，敬请期待！ 点击查看:实习报告网 相关推荐：实习报告范文| 实习报告模板| 会计实习报告 | 大学生实习报告 | 顶岗实习报告 | 金工实习报告 | 毕业实习报告 | 土木工程实习报告 | 生产实习报告 |实习周记 | 3000字范文 践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是******公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用“不”则不说 ; 四、涉及企业形象，避免就事论事 ; 五、减少口头禅。 第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是
尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态，心急吃不了热豆腐。 这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里，我又开始里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”客户开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”我现在已经能了解客户的心态啦。这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗 ?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。 通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关******公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，
400客服培训心得
400客服培训心得 篇一：客服岗前培训心得 客服岗前培训心得 短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感；也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”；八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性；而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。 三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准
备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不 断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。 周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。
客服实习报告范文(最新)
【客服实习报告范文1】 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。 很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 201x年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了! 一、实习岗位及实习过程 呼入实习 前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。 进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。 刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。 刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。
客服工作心得体会及收获
客服工作心得体会及收获 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧 克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟 客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的 客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得 贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。 问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵， 那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是 属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果 客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的 抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案， 只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们 自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品， 客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话 之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找 到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。 也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件 产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好， 客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从 来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完 全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是
客服实习报告总结
客服实习报告总结 “您好，请问有什么可以帮您?”，“感谢来电，再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。 由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到95598 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而95598作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的
服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。 日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而