用户访谈记录模板

用户访谈记录

提示：提前分发给用户。

客户对构想的意见

格式1：

被访谈者：

访谈者：

单位：

职务：

职责：

格式2：

附录：

需求类型：

1.功能性

2.可用性

3.可靠性

4.性能

5.可支持性

6.设计约束

7.实施需求

8.接口需求

9.物理需求

功能性

功能性需求包括：

?特性集、

?功能和

?安全性。

可用性

可用性需求可包含如下子类别：

?人员因素

?美观、

?用户界面的一致性、

?联机帮助和环境相关帮助、

?向导和代理、

?用户文档和

?培训材料。

可靠性

需要考虑的可靠性需求有：

?故障的频率／严重性、

?可恢复性、

?可预见性、

?准确性和

?平均故障间隔时间（MTBF）。

性能

性能需求可对功能性需求强加条件。例如，对于一个给定行为，它可以对以下项规定性能参数：

?速度、

?效率、

?可用性、

?准确性、

?吞吐量、

?响应时间、

?恢复时间，或

?资源用途。

可支持性

可支持性需求可包括：

?可测试性、

?可扩展性、

?可适应性、

?可维护性、

?兼容性、

?可配置性、

?可服务性、

?可安装性，或

?是否可本地化（国际化）。

设计需求

设计需求常称为设计约束，它规定或约束了系统的设计。实施需求

实施需求规定或约束了系统的编码或构建。例如：

?所需标准、

?实施语言、

?数据库完整性策略、

?资源限制和

?操作环境。

接口需求

接口需求规定了

?系统必须与之交互操作的外部项，或

?对这种交互操作所使用的格式、时间或其他因素的约束。物理需求

物理需求规定了系统必须具备的物理特征；例如，

?材质、

?形状、

?尺寸和

?重量。

这种需求类型可用来代表硬件要求，如

?物理网络配置需求。

用户访谈记录模板

用户访谈记录 提示：提前分发给用户。 客户对构想的意见 格式1： 被访谈者： 访谈者： 单位： 职务： 职责：

格式2：

v1.0 可编辑可修改备注 附录： 需求类型： 1.功能性 2.可用性 3.可靠性 4.性能 5.可支持性 6.设计约束 7.实施需求 8.接口需求 9.物理需求 功能性 功能性需求包括： 特性集、 功能和 安全性。

v1.0 可编辑可修改可用性 可用性需求可包含如下子类别： 人员因素 美观、 用户界面的一致性、 联机帮助和环境相关帮助、 向导和代理、 用户文档和 培训材料。 可靠性 需要考虑的可靠性需求有： 故障的频率／严重性、 可恢复性、 可预见性、 准确性和 平均故障间隔时间（MTBF）。 性能 性能需求可对功能性需求强加条件。例如，对于一个给定行为，它可以对以下项规定性能参数： 速度、

v1.0 可编辑可修改效率、 可用性、 准确性、 吞吐量、 响应时间、 恢复时间，或 资源用途。 可支持性 可支持性需求可包括： 可测试性、 可扩展性、 可适应性、 可维护性、 兼容性、 可配置性、 可服务性、 可安装性，或 是否可本地化（国际化）。 设计需求 设计需求常称为设计约束，它规定或约束了系统的设计。

v1.0 可编辑可修改实施需求 实施需求规定或约束了系统的编码或构建。例如： 所需标准、 实施语言、 数据库完整性策略、 资源限制和 操作环境。 接口需求 接口需求规定了 系统必须与之交互操作的外部项，或 对这种交互操作所使用的格式、时间或其他因素的约束。 物理需求 物理需求规定了系统必须具备的物理特征；例如， 材质、 形状、 尺寸和 重量。 这种需求类型可用来代表硬件要求，如 物理网络配置需求。

用户访谈

用户访谈，你真的会跟用户“聊天”吗？ 贾蒙蒙网易杭州研究院/产品发展部

今天能收获什么 ?如何更好地跟用研提需求 ?如何避免访谈执行中的一些误区 ?如何更好的在访谈中获取一手用户数据，并且甄别用户需求。 ?认识一个用研顾问，有任何用户研究方面相关的问题都可以跟我交流讨论。

你是否遇到过以下这些情况？ ?A: 产品大改版，新的功能需要上线，不知道能不能达到我想要的效果，或者在方案A 和B之间纠结，不知道用 哪个？ ?B: 我发现最近产品数据出现了一些问题，某些用户流失情况比较严重，留存情况变差了，但是不知道什么原因。 ?C: 有个新的产品方向想要去做，有自己的目标人群，但是不确定这个产品有没有满足这类人群的需求？ ?D: 新版本上线了，获得了一些用户行为数据，有些地方不尽如人意，想知道为什么。 ?E：最近用户增长速度变缓，希望往三线城市下沉，获取更多用户，来帮我们做下调研吧？

调研的目的 决策参考 创意启发

深度访谈 ?深度访谈法（in-depth interview），是定性研究中经常采用的资料收集方法之一，主要是利用访谈者与受访 者之间的口语交谈，达到意见的交换与建构，是一种单独的、个人的互动方式，受访者藉由访谈的过程与内容，发觉、分析出受访者的动机、信念、态度、做法与看法等。此研究方法是一种访谈者与受访者双方面对面的社会互动过程，访问资料正是社会互动的产物。 ?深度访谈的优点： ①获得的信息量大，质量较高，资料收集快、效率高； ②可以将整个过程录制下来，以便于事后进行分析，进行科学检测； ③参与者能畅所欲言，以准确地表达自己的看法；

客户面谈记录

勇创·凯旋城客户面谈资料 一．客户信息: 客户姓名：意向购买：栋至层三房/四房 联系电话：本人及夫/妻工作地： 婚姻状况：本人及夫/妻工作性质： 有/无购房记录有/无贷款记录有/无其他贷款 二．客户需提供的资料： □1.夫妻双方／个人：合法有效证件复印件（身份证、户口本、结婚证、未婚证、离婚证、无再婚登记证明、无婚姻登记证明、死亡证明。） □2.借款人在贷款银行的帐号／卡号复印件 □3.银行认可的夫妻双方／个人：收入证明（单位电话必填、经手人签字） □4.夫妻／个人：近六个月工资册及家庭银行明细账清单 □5.首付款收据复印件 □6.个体工商营业执照、税务登记证、近三月纳税发票、。经营流水记录、进货单 □7.本人非固定收入证明与合伙人的个体工商营业执照、税务登记证、纳税发票、法人（合伙人）的身份证复印件、合伙协议书、资质证书、承包合同 □8.劳动用工合同 □9.父母双方：合法有效证件复印件（身份证、结婚证、户口本） 父母双方收入证明、工资册复印件 □10.外地户口提供当地一年期的暂住证、当地社会保险缴纳证明、1年以上纳税发票 □11.借款人的先关资质证书、承包合同 □12.银行认可的收入证明 《注：所有证件及工资册上的姓名、号码务必与身份证上保持一致。》 三．客户提供完整资料时间： 本人承诺在办理申购之日起三日内提交身份证、户口本、结婚证或离婚证或未婚证； 在办理认购之日起三日内提交以上办理本人购房按揭所需全部资料。 客户签字： 四. 客户办理购房需交的税和费： 1.预告登记费未婚80元/已婚90元 2.抵押权预告登记费80元 3.产权登记费未婚80元/已婚90元 4.转现房抵押登记费80元 5.银行抵押物保管费500元 6.唯一住房证明40元/次 7.维修基金按收取（按≤7层按40元/平米或＞7层按70元/平米收取） 8.契税按收取（≤90㎡按1%收取、＞90㎡≤144㎡按1.5%收取、＞144㎡按 3%收取。） 《注：二次购房不计面积大小按3%收取。》 以上税费1、2、3、4、6项由房管所收取、5项由银行收取、7项交房住建局专帐专户管理、8项由地税局收取 置业顾问姓名：置业顾问联系电话：

经典采访记录模板

人物：尚宏恩 时间： 2013.9.29 地点：延安市枣园镇侯家沟村 简介：男78岁侯家沟村民 采访涉及改善水质，解决村里生育问题主席给村里的老人小孩拜年村里演戏军民共建幸福渠，胡宗南进攻延安 音频20--10:55 女：尚老,现在说说生小孩的事吧？ 尚：生小孩，像我们一般的，很少，条件不好，没有好景色，主席了来了之后，发动村民改变这个生活条件，一是讲卫生，那时候老百姓不讲卫生，生小孩就在家里没生了，屁股底下放一堆灰，就这样生了，这都是事实，说是古代传下来的，所以毛主席说改变这个，要讲卫生，首先要打几个井子，要有好的水源，说是要石头缝里的水好，因为这森林多嘛，所以谁就不是那么好，假设以后毛主席要是来延安，要是有个什么医院所，中央医院，生小孩，有个感冒，都可以去那看了，改变这个生活条件，过去有病就请巫神，要巫神给看了，那也没用，看着看着就没事了，生小孩这个事，毛主席来了起了大作用了，特别是讲卫生，要不不干不净，家里环境却是不好。

12:50 女：生不了孩子的问题？ 尚：像我们一搬大的，没有几个，要不是生下没了，就是到几岁的时候就没了，原因就是卫生不好，那时候生孩子一般来说成活率只有百分之二十，原因是水土不好,还有卫生不好，水土不好是因为没有一个干净点的井子，毛主席来了以后有一个、、、总共有三百多人来吃水，怎么办呢，以前就在水沟里打水吃，八路军来了之后打了俩口井子，都是石头缝里流出来的水，所以说吃水就没问题了，这是一个原因.还有就是卫生不好，以前生孩子剪脐带用的是老剪刀，还不消毒，就这样剪了，然后在、、、放一堆烧柴的灰，你说这怎么能行，所以说娃娃成不了，大人也不行，生出来的娃娃时不有死的.这个卫生不好，毛主席来了卫生是要讲的，像是闹秧歌了、唱戏，都说讲卫生，那时候的卫生确实差的厉害,人住的本来，所以卫生也不好。从那以后，老百姓院里院外家里这个卫生搞的好好的。有病么都在医务所看。原来是不管咋的，大人娃娃有病请个巫神，巫神不知道你懂不懂？巫神给你调生理，不给你吃药，也不打针，这么看，看着看着，就死了，以后毛主席来之时，这个村有个医务所，生娃娃有中央医院跑这生，有什么小病

管理咨询项目访谈提纲纪要

内部资料注意保密 XX公司管理咨询项目 访谈提纲 2016年XX月 【特别说明】

内部资料注意保密 “XX公司管理咨询项目”离不开公司各部门的切实投入与大力支持！ 在此，首先感谢您在百忙之中接受访谈，感谢您对工作的高度重视与大力支持！ 为了更高效开展访谈工作，我们建议您留意以下事项： 1、部分访谈内容随着项目方向和重点的变化，可能会重复进行访谈。 2、访谈时语言要简明扼要，所以，请认真阅读访谈提纲并进行思考，尤其您关注的问题可以重 点考虑。 3、实际访谈不会包括访谈提纲上的所有内容，也未必按照提纲顺序。 4、建议介绍情况时您采用的顺序：现状（业务、情况）—>问题—>原因—>解决思路—>难点和 阻力。 5、将对本次访谈的内容保密，不会透露给第三方。

内部资料注意保密 1、访谈目的 此次咨询项目希望能够帮助XX公司评估当前核心业务流程管理现状，为提升组织协同与生 产效率提出相应的关键发现和主要提升点；并且针对目前现状提出改进建议。为了保证我们 的现状评估与改进建议贴合现状和未来战略发展需求，我们将在项目的前期阶段对贵公司目 前流程管理与精益生产管理现状进行全面的调研与访谈，并为随后的工作打下基础。 2、访谈主要提纲（实际访谈内容包含但不限于以下内容） 部门与个人情况介绍 1. 了解个人基本情况和工作情况。 2. 了解部门及具体环节的业务情况。 公司及部门 1. 请简要评价您对公司及本部门的认识，包括优势和劣势不足；竞争力 和瓶颈。 2. 公司的中长期发展战略和短期经营目标？ 3. 公司及部门的效率如何？存在的问题是什么？ 4. 公司及部门的制约因素那些，为什么？ 5. 部门以何种形式及如何接收任务或工作安排，如何保证与公司的发展 及目标保持一致？如何评价本部门的工作绩效？ 6. 本部门和其他部门的业务接口有哪些，如何评价？效率如何？ 7. 是否有团队进行持续改善活动？开展存在的主要问题有哪些？您的建 议？ 业务流程 1. 请简要介绍本部门的业务流程，部门岗位设置及职位设置。 2. 您认为目前业务流程的内容和职责界定是否清晰？存在哪些主要问题？ 您有何种建议？ 3. 您认为公司目前的业务流程与公司未来发展能否匹配，为什么？ 4. 您认为业务流程存在的主要问题是什么？为什么？哪些环节进行改善？ 为什么？ 5. 从公司整体角度，您认为本部门、公司最需要改进的流程或者流程环 节有哪些？ 信息 1. 部门间、与下属公司间信息沟通的主要方式？存在的主要问题？ 2. 部门业务开展所需数据从那些部门收集？主要包括那些方面？

尽职调查访谈记录模板

尽职调查访谈记录 一、请介绍访谈对象在客户单位中的职务、工作内容和职责 二、客户与【公司名称】关联关系访谈 1、贵公司的实际控制人、持股5%以上的自然人股东、董事、监事、高管人员、负责与【公司名称】业务往来的主要经办人员及上述人员的主要关联方（包括但不限于配偶、年满18周岁的子女及其配偶、父母及配偶的父母、兄弟姐妹及其配偶、配偶的兄弟姐妹、子女 1 被访谈人签字：访谈人签字： 日期：

配偶的父母）是否在【公司名称】工作或担任职务？是否在附表1所列【公司名称】关联方工作或担任职务？或者与附表1所列【公司名称】相关人员之间有亲属关系？如有，请说明。请提供贵公司实际控制人、持股5%以上的自然人股东、董事、监事、高管人员、负责与【公司名称】业务往来的主要经办人员的名单。 2、贵公司的实际控制人、持股5%以上的自然人股东、董事、监事、高管人员、负责与【公司名称】业务往来的主要经办人员及上述人员的主要关联方是否存在对【公司名称】有委托持股或信托持股？是否与【公司名称】的中介机构及其经办人员【】存在关联关系？是否与下表列示的【公司名称】关联方存在关联关系或者直接或间接拥有其权益？如有，请说明。 3、附表1所列示的主体是否在贵公司直接或间接拥有权益？附表1所列示的主体是否在贵公司直接或间接拥有权益？如有，请说明。 4、贵公司与【公司名称】及附表1所列主体之间是否存在其他特殊利益关系，是否存在其他公司或个人以贵公司的名义与【公司名称】进行业务往来或资金往来的情形。 2 被访谈人签字：访谈人签字： 日期：

三、客户与【公司名称】交易情况访谈 1、请简要介绍一下贵公司与【公司名称】之间业务往来的基本情况（如合作时间、合作内容、合作方式） 2、贵公司与【公司名称】之间的交易及资金往来是否均通过签署书面合同确定权利、义务。请确认附表2是否为【】年至今贵公司与【公司名称】之间签署的各项合同及其实际履行情况？ 3、近五年内，贵公司与【公司名称】之间的业务内容、结算方式若发生较大变化或将要发生较大变化的，请说明发生变化的主要原因？ 4、除【公司名称】外，贵公司是否存在向其他公司采购相同服务？若有，【公司名称】提供的服务占多大比重？【公司名称】在提供服务方面有何优势？贵公司对于【公司名称】及其他服务商之间如何进行筛选？是否按照规定进行了招投标程序，并请说明是公开招投标还是邀请招投标形式？程序是否符合相关规定？对于贵公司非业主（发包人）的项目，请说 明贵公司分包给【公司名称】是否取得了业主（发包人）的同意？ 3 被访谈人签字：访谈人签字： 日期：

谈话记录模板

谈话记录模板 谈心谈话记录 单位：XXX 时间5月7日地点会议室 谈话人XXX 职务XXX 谈话对象YYY 职务XXX 谈话内容（要点）XXX：根据党支部的安排，我们两个谈谈心，交流一下对开展学习科学发展观的认识，开展批评与自我批评。怎么样，您先谈一谈？YYY：这次活动对我来讲是非常难得的学习和提高的机会，这给我的党内生活开了个好头。通过参加学习教育，也真的感到提高很快，收获很大。这样系统地学习科学发展和“三个代表”重要思想的关系，科学发展和党的理论知识，过去还从来没有过。以往总感到自己表现还是挺优秀的，通过党性分析，查摆问题，才真正找到了不足，看清了努力的方向。比如说，做学习型、知识型党员啦，增强创新意识、进取精神啦，高标准、严要求啦，立足岗位处处发挥模范带头作用啦，等等。差距还大的很哩，真是不学不知道，不学不得了。XXX：从您的谈话中，能真切地感受到，你的学习态度很认真、提高很明显，收获也很大。我虽是一位有几年党龄的党员，但和你相比明显地有差距。我们中心的工作很忙，说句难听话，有时连上洗手间的时间都没有。所以，集体学习有时候参加不了，有时参加了也紧持不到底。这次教育虽然也学完了必学内容，但还是不深不透。再一方面，我们中心的同志，我平时与他们谈心较少，对他们在生活上关心不够。另外，我还得按你上面说的那几个方面去努力，咱做党员的要让人家看到处处比别人先进才行。YYY：说得太有道理了。您平时工作很出色，一直是我学习的榜样。您是老党员，以后对我多帮助啊。XXX：表现好坏不在资历长短，我们互相学习吧。YYY：好啊。 注：1.此表由谈话人填写，单位统一存档；2.谈话内容要以对话形式进行记录，可加附页

用户访谈模板学生

访谈目标： 访谈展示表格： 问题列表目前解决方案我们的决绝方案 问题访问模板： 1，注意的问题： （1）把我们的背景交代好就行，把大部分时间给客户，让他们谈自己的想法。 （2）在和客户访谈的时候深挖客户的信息，比如说，有人说有自己有个问题非解决不可，那就应该继续深入，问问她现在是怎么解决这个问题的。 （3）选择多种类型的人：我们学校，西外，名办学校等等（通过朋友介绍来做） （4）在各个学校的论坛发布问题调查： 列如，1.学校周边最好的理发店是哪家？2.理发过程中你最担心的问题是什么？（5）我们的最大的风险不是验证问题，而是认识问题。①哪些人受这类问题的影响最大（即早期接纳者），②他们现在是怎么解决这类问题的（即现有备选方案），③我们的解决方案有何过人之处（即独特卖点）。 问题访问模板的开场介绍（灵活修改，挣得别人同意就可以了）： 针对问题做客户访谈的目的是确定问题和客户群体是否匹配，并解决下面这些风险。 ·产品风险：你要解决什么？（问题） 客户怎么看待你提出的三大问题？ 问题：1，不知道什么样的发型真正的适合自己 2，不知道哪里有和自己审美一致的理发师 3，价格不透明性比较严重 ·市场风险：你的竞争对手是谁？（即现有备选解决方案） 客户目前是怎么解决这些问题的？ 问题：你知道市场上有哪些美发有关的APP/微信公众号吗？ 你有使用过美团或者大众点评来团购美发吗？ ·客户风险：受问题困扰最严重的人是谁？（即目标客户群体） 你选择的目标客户群体是否能支撑公司的发展？

文案应当注意在我们的公众号上面提出问题（暴漫等等），让用户意识到这个问题，然后 1.把问题放到微社区里面，让用户在微社区里面来讨论问题 2.把问题放到各大学校的论坛里面来收集反馈信息 【问题】 问题访谈的结果应该证实大部分人被找不到和自己有相同审美的理发师所困扰 问题已访谈的结果应当确认目前用户在使用的一些解决方案【解决方案】【独特卖点】【门槛优势】【客户群体分类】 问题访谈的结果 应当证实学校女 生是该问题比较 关心的群体 【关键指标】【渠道】 【成本分析】【收入分析】问题访谈的流程：

谈话记录模板

本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！ 谈话记录模板 谈心谈话记录 单位：XXX 时间5月7日地点会议室 谈话人XXX 职务XXX 谈话对象YYY 职务XXX 谈话内容（要点）XXX：根据党支部的安排，我们两个谈谈心，交流一下对开展学习科学发展观的认识，开展批评与自我批评。怎么样，您先谈一谈？YYY：这次活动对我来讲是非常难得的学习和提高的机会，这给我的党内生活开了个好头。通过参加学习教育，也真的感到提高很快，收获很大。这样系统地学习科学发展和“三个代表”重要思想的关系，科学发展和党的理论知识，过去还从来没有过。以往总感到自己表现还是挺优秀的，通过党性分析，查摆问题，才真正找到了不足，看清了努力的方向。比如说，做学习型、知识型党员啦，增强创新意识、进取精神啦，高标准、严要求啦，立足岗位处处发挥模范带头作用啦，等等。差距还大的很哩，真是不学不知道，不学不得了。XXX：从您的谈话中，能真切地感受到，你的学习态度很认真、提高很明显，收获也很大。我虽是一位有几年党龄的党员，但和你相比明显地有差距。我们中心的工作很忙，说句难听话，有时连上洗手间的时间都没有。所以，集体学习有时候参加不了，有时参加了也紧持不到底。这次教育虽然也学完了必学内容，但还是不深不透。再一方面，我们中心的同志，我平时与他们谈心较少，对他们在生活上关心不够。另外，我还得按你上面说的那几个方面去努力，咱做党员的要让人家看到处处比别人先进才行。YYY：说得太有道理了。您平时工作很出色，一直是我学习的榜样。您是老党员，以后对我多帮助啊。XXX：表现好坏不在资历长短，我们互相学习吧。YYY：好啊。 注：1.此表由谈话人填写，单位统一存档；2.谈话内容要以对话形式进行记录，可加附页

产品用户访谈纲要样本模版

某某产品用户访谈纲要样本模版 1.目的与意义 2008年10月份我们通过数据分析发现，来访量是KPI活跃率最关键的一个因素，但超过一半（56%）的现有用户网站流量很低（日均来访量<=5），并且这部分的比例越来越高。 虽然产品原先的目标用户是“有网站，做过推广”的用户，但事实标明低流量的用户数已成重头，这也许是一个新的市场机会。在“不抛弃，不放弃”的指导原则下，要提高的活跃度，要保证续签率，发现新的增长点，有必要先研究一下这批用户。 有关调研，更重的目的是保证续签率的，对提高今年底之前的活跃度没有立竿见影的效果。 2.方法 研究对象：“低流量用户”（日均来访量<=5）。 ?任务１：调研活跃用户。 ●样本数：随机10例，保证有效样本5例，有效果再追加。 ●形式：电话访谈。 ●目的概述：为什么活跃？帮助我们找到“可能存在”的突破点。 ?任务２：调研不活跃用户 ●样本数：选定3个城市，各随机抽10例，，每个城市保证3例。 ●形式：电话+拜访。 ●目的概述：为什么不活跃？完全被忽悠的比例？可能转化的比例？ ?任务3：激活“低流量用户”的方案。 ●通过调研结果选择策略，两种处理方式： ?帮他们做功能：主攻A？B？ ?帮他变成高流量用户：往前端的推广走。 3.执行方案 ?资源准备： ●名单挑选，联系方法获取，7号下班前完成。 ●礼品：耳机30元*10，名片夹10元*10，活页笔记本10元*10。 ●2人*5天（11月7~13日之间五工作日，任务1一天，任务2三天，总结与后 续草案一天）。 ?任务设计： ●本次样本少，易定性而不是定量，所以主要是开放式交流。 ?时间安排 ●7号杭州：上午电话访谈活跃用户，小结；下午电话预约10~12日的客户，简 单聊聊，尽量要到手机和详细地址。 ●10号杭州：电话确认，登门。

管理咨询项目访谈提纲纪要

XX公司管理咨询项目 访谈提纲 2016年XX月 【特别说明】 “XX公司管理咨询项目”离不开公司各部门的切实投入与大力支持！

在此，首先感谢您在百忙之中接受访谈，感谢您对工作的高度重视与大力支持！ 为了更高效开展访谈工作，我们建议您留意以下事项： 1、部分访谈内容随着项目方向和重点的变化，可能会重复进行访谈。 2、访谈时语言要简明扼要，所以，请认真阅读访谈提纲并进行思考，尤其您关注的问题可以重 点考虑。 3、实际访谈不会包括访谈提纲上的所有内容，也未必按照提纲顺序。 4、建议介绍情况时您采用的顺序：现状（业务、情况）—>问题—>原因—>解决思路—>难点和 阻力。 5、将对本次访谈的内容保密，不会透露给第三方。

1、访谈目的 此次咨询项目希望能够帮助XX公司评估当前核心业务流程管理现状，为提升组织协同与生产效率提出相应的关键发现和主要提升点；并且针对目前现状提出改进建议。为了保证我们的现状评估与改进建议贴合现状和未来战略发展需求，我们将在项目的前期阶段对贵公司目前流程管理与精益生产管理现状进行全面的调研与访谈，并为随后的工作打下基础。 2、访谈主要提纲（实际访谈内容包含但不限于以下内容） 部门与个人情况介绍 1. 了解个人基本情况和工作情况。 2. 了解部门及具体环节的业务情况。 公司及部门 1. 请简要评价您对公司及本部门的认识，包括优势和劣势不足；竞争力 和瓶颈。 2. 公司的中长期发展战略和短期经营目标？ 3. 公司及部门的效率如何？存在的问题是什么？ 4. 公司及部门的制约因素那些，为什么？ 5. 部门以何种形式及如何接收任务或工作安排，如何保证与公司的发展 及目标保持一致？如何评价本部门的工作绩效？ 6. 本部门和其他部门的业务接口有哪些，如何评价？效率如何？ 7. 是否有团队进行持续改善活动？开展存在的主要问题有哪些？您的建 议？ 业务流程 1. 请简要介绍本部门的业务流程，部门岗位设置及职位设置。 2. 您认为目前业务流程的内容和职责界定是否清晰？存在哪些主要问题？ 您有何种建议？ 3. 您认为公司目前的业务流程与公司未来发展能否匹配，为什么？ 4. 您认为业务流程存在的主要问题是什么？为什么？哪些环节进行改善？ 为什么？ 5. 从公司整体角度，您认为本部门、公司最需要改进的流程或者流程环 节有哪些？ 信息 1. 部门间、与下属公司间信息沟通的主要方式？存在的主要问题？ 2. 部门业务开展所需数据从那些部门收集？主要包括那些方面？ 3. 对公司外部宏观环境的相关数据如何进行收集分析？主要包括那些方 面？ 4. 部门目前正在使用的信息系统有哪些？管理的范围、使用程度、存在 的问题？ 5. 在完成上述部门职责以及业务流程处理的过程中，进一步的信息化需 求有哪些？ 1.1.1 绩效管理

访谈记录模板【访谈记录】

访谈记录模板【访谈记录】 访谈记录被采访人简介：现任职于****科技有限公司，目前职业为行政专员。以下为访谈纪要问：您好，因为自己以后工作的意向岗位是行政相关岗位，想对自己以后的就业相关情况有更好的了解，所以今天想和您谈谈作为一个行政秘书，日常需要做的工作，以及您对这个职业的一些看法，如果可以，希望您还可以给我一些职业规划上的建议。 答：好的，你想要知道都可以问我的，我尽我所能说一下。 问：首先我想问一下，你是如何找到这份工作的? 答：之前之前考研耽误了一些时间，错过了校招，最后通过站找到的，然后去面试就进去了。 问：在这个工作岗位上，每天都需要做些什么? 答：其实做行政事务的都比较琐碎的，具体来说，主要就有日常办公事务管理、文书资料、管理档案管理、会议管理、生活福利、办公用品管理这些方面。就事情很杂很多，但是每一样都需要做好。 问：这个职业的“职业生涯道路”或者说晋升道路是怎样的呢？答：就行政助理—行政专员—行政主管这种晋升路径，刚刚进来就是个行政助理，然后看表现决定以后能不能晋升啦问：你觉得这个

领域有发展机会吗? 答：我觉得还是很有机会的啦，这是每个公司都必不可少的一部分，做得好成为高级管理人员的问:您觉得做这份工作需要什么样的人? 答：我觉得做这份工作最重要就是要细心和耐心，做事要细心负责、沟通能力要强、要善于协调、执行能力强等等... 问：你觉得到这个领域工作所需的基本前提是什么? 答：我觉得要能够接受繁杂多样的工作任务，做事耐心有条理问：再进一步，什么样的个人品质或能力对本工作的成功来讲是重要的呢? 答：这个我想就特别强调有耐心，细心负责，沟通能力强这些方面吧。 问：那公司对刚进入该工作领域的员工提供哪些培训? 答：培训肯定会有的啦，刚刚进来的一个月基本就是在学习，你的上司和同事前辈会不断的教你，重点还是要自己去虚心 ___ 问：就你的工作而言，你最喜欢什么?最不喜欢什么? 答：最喜欢的就是与其他员工沟通，解决他们的问题，最不喜欢就是档案管理，因为觉得这个工作较为单调繁琐问：那这个职业初级职位和略高级别职位的薪水是多少? 答：初级：一般初级的可能是4k-6k，略高级别8k-10k的样子问：工作中采取行动和解决问题的自由度如何? 答：还是较为自由灵活，因为这个工作需要你灵活去处理的还是很多东西的，不能只看一个文件就什么都干好了，事实上也没有这样的完善的文件规定。

谈心谈话记录本模板

谈心谈话记录本 姓名： 单位名称： 所属部门： 职务： 联系电话：

关于新形势下党内政治生活的若干准则 第十三条中央政治局委员应当加强对直接分管部门、地方、领域党组织和领导班子成员的监督，定期同有关地方和部门主要负责人就其履行全面从严治党责任、廉洁自律等情况进行谈话。 第二十一条坚持党内谈话制度，认真开展提醒谈话、诫勉谈话。发现领导干部有思想、作风、纪律等方面苗头性、倾向性问题的，有关党组织负责人应当及时对其提醒谈话；发现轻微违纪问题的，上级党组织负责人应当对其诫勉谈话，并由本人作出说明或者检讨，经所在党组织主要负责人签字后报上级纪委和组织部门。 第三十一条接到对干部一般性违纪问题的反映，应当及时找本人核实，谈话提醒、约谈函询，让干部把问题讲清楚。约谈被反映人，可以与其所在党组织主要负责人一同进行；被反映人对函询问题的说明，应当由其所在党组织主要负责人签字后报上级纪委。

谈话记录和函询回复应当认真核实，存档备查。没有发现问题的应当了结澄清，对不如实说明情况的给予严肃处理。 思想政治工作的方法 ★1 说理教育 讲道理，运用道理的逻辑力量使人们信服，提高人们的思想认识水平； ★2 情感教育 以情感人，寓理于情之中； ★3 形象教育 通过各种艺术形式教育人，陶冶人的情操，进行思想教育； ★4 典型示范 树立有代表性的先进单位、先进人物作为榜样，以引导和教育广大群众； ★5 表扬批评 通过对人们的某种思想或行为给予肯定、褒奖或否定、贬斥的办法，达到引导人们的思想和行为的目的； ★6 身教率先 以模范作用来带动和教育群众； ★7 寓教于乐 把思想政治教育渗透到群众性的文化娱乐活动中去； ★8 自我教育 引导广大群众在日常的工作实践和社会生活中逐步树立正确的进步的思想，提高思想认识水平和文化

IPO企业主要客户访谈模板

主要客户访谈笔录 问：您好!我们是xxxxxx有限公司xxxxIPO项目组的工作人员。贵公司是xxxx 股份公司的主要客户，我们作为xxxx股份公司IPO的保荐机构，现根据中国证监会有关规定和要求，就贵公司与xxxx股份公司的业务往来及关联关系等内容进行访谈，您是否同意？ 答： 问：贵公司的成立时间、注册资本、法人代表、主要高管姓名、主营业务等？答： 问：贵公司的股权结构、实际控制人基本情况？ 答：

问：贵公司及其董事、监事、高管与xxxx股份公司及其董事、监事、高管是否具有权益关系或其他关联关系？若有，请具体说明。 答： 问：贵公司高管中是否存在对xxxx股份公司的委托持股或信托持股情况？如有，需说明情况。 答： 问：贵公司的经营规模、主要销售产品名称及销售情况、行业地位等 问：贵公司何时开始与xxxx股份公司合作？贵公司为何选择xxx股份公司的产品，您觉得该公司的产品与其他公司产品相比有何优势和劣势。如贵公司未来有扩产计划，是否仍愿意采购xxxx股份公司的产品？ 答： 问：贵公司最近三年与xxxx股份公司主要业务往来内容，交易单价、交易量、交易金额等,如波动较大，请说明大幅波动的原因？ 答：

问：贵公司与xxxx股份公司之间的各项交易定价原则是什么？是否存在销售折扣折让、返利、买赠、现金折扣等特殊销售政策？什么情况下更改交易价格？ 该价格与贵公司采购的其他供应商相比是否更高或更低？xxxx股份公司是否向贵公司承诺以后年度降低销售价？ 答： 问：贵公司对xxxx股份公司的付款周期一般为多少天？是否存在延期或拖欠的情形？如果出现拖欠，xxxx股份有限公司如何向客户催款，多久催款一次？ xxxx股份公司是否存在在年底时超出贵公司的要求、提出向贵公司增加发货的情形？近三年贵公司应付账款的付款周期有何变化？ 答： 问：贵公司与xxx股份公司业务往来合同的主要条款，如相关产品所有权转移的时点（是否需要安装调试，安装调试验收的过程，安装调试的重要性等）； 付款条款（如信用期、信用额度、付款方式等，是否存在现金支付，或通过第三方账户周转，或汇入个人账户而非xxxx股份公司账户的情况，以上特殊支付方式所占比例及原因）；贵公司就xxxx股份公司提供的产品或劳务是否要求质量保证，质保期及质保金比率；运费由谁承担，单位运费情况？答： 问：贵公司与xxxx公司采用何种方式进行价款结算（现金、支票、商业票据），贵公司向xxxx公司支付合同款项的具体业务流程及依据是什么？是否存在

用户访谈中的十大技巧

用户访谈中的十大技巧 这篇文章提供了十大技巧帮助你从用户的访谈中获得更多的东西。如果你怀着真挚的同理心，这些技巧将会非常有用。但是如果不是真挚的，即便你没有意识到或者你试图去隐藏你的不真挚，这些技巧可能很难帮到你。这些技巧不仅对可用性测试中的用户访谈有用，对各种现场研究以及其它形式的用户研究都是适用的，甚至包括和你的利益相关人的谈话。 1.谨慎判断和投射 Be aware of your own judgments and projections 2.真挚坦诚 Be genuine and transparent 3.适应用户别让用户去适应你 Adapt to each user. Do not ask users to adapt to you 4.注意用户和你交互的方式 Be conscious of the way users are interacting with you 5.让用户讲他们自己的体验 Get users to speak about their own experiences 6.留意用户修改它们评论的时候 Notice when users are censoring their own comments 7.让用户讲他们遇到的问题而不是解决方案 Get users to speak in terms of problems, not solutions 8.适当的时候问为什么Ask “Why?” and dig deeper 9.客观和细密的观察 Make objective and precise observations 10.允许用户自发的行为 Allow users to be spontaneous and follow their flow 1.谨慎判断和投射(Be aware of your own judgments and projections) 访谈中的两个人的关系和所有的关系一样，你会碰到各种各样的人-你感觉舒服的人，以及你感觉不舒服的人。除非你非常的小心，否则你的第一反应会坏了你的整个访谈。某些用户的某些方面你觉得不是很舒服是很自然的，但是你必须意识到你的这种感觉并且要设法战胜他们如果你希望从这个访谈能够获得更多东西的话。 注意观察自己对每个用户的反应，并且记录下自己的感觉或者你所做的判断。我们经常会消极的评价别人因为对方身上的某些方面让我想起自己身上不被自己所接受的东西。这种现象心理学上就“投射”。多注意观察体会自己的感受能帮助你更好的做到不偏不倚，更客观，而这些将会让你的被访者感觉和你聊天更舒服，他们也会因此更放得开。这样你也就能再访谈中获得更多的信息。 现实生活中的一个例子(A Real-World Example) 在一项可用性研究中，我碰见了一位举止不文雅的女士。这让我感到不安和害怕。我对她的第一印象是：粗俗。他的坦率使我担心她对我的评价，因为我当时认为可能也正在评价我。与我的臆想不同，她没有。她仅仅是坦率而已，我对她的评价投射出了我自己的思想，正如我先入为主地认为他是一个粗俗的人。为了消除我的不安，在面试中我对她很好。我依然小心翼翼地评估她，暗自对她的话语进行判断。不一会儿，我意识到自身的感觉使我对他的认知发生了偏移。原来，我当时是在对一些虚幻的东西进行臆断。我停止去猜测她，而我们的交流也因此变得顺畅。 我们所有人都容易去评估别人，这就是人类。当懂得，并开始为对用户的评估负责时，你就开始了投射，你应该不为这种倾向所束缚。 我在这篇文章所给出的准则中，这一个是最难于运用的。要做好这一点儿，需要自我审视，并且愿意克服人类自身的偏见。然而，没有偏见这个前提条件对你与用户的关系来说将起到一个促进作用。####访