如何做好一线主管

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目录一线主管介绍

一线主管责任

《如何做好一线主管》课程

《精益生产》课程

《TQM全面质量管理》课程

《生产计划与物料管理（PMC）》课程《卓越的现场管理与改善》课程

生产一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。

生产一线主管责任：

领导建立和完善质量管理制度，组织实施并监督、检查生产质量体系的运行；

随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题；

组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等；领导、管理工厂维护部门对工厂基础设备维护，保证生产现场能够正常生产，设备处于良好状态；

指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据；

综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划，做到均衡生产；

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《如何做好一线主管》培训

课程目的：

21世纪，中国已成为世界加工中心与制造的大国，不少企业拥有了世界一流的厂房和设备，但我国制造业的生产效率与效能与世界先进水平相比还有不小的差距，究其原因是管理水平还比较落后，品牌意识不强，在市场竞争中难以取得优势地位。尤其是多数中层管理人员是由基层员工提拔而来，缺乏系统的管理知识和人文技能，大多只发挥了“技术能手”的作用，而没有发挥管理者的作用，没能带出一个出色的团队！

本课程针对目前企业的现状，系统地讲解管理的职能、任务，以短期内提升中高及基层管理者的管理水平。

培训对象:各层次的管理者

课程提纲：

一、管理概论

什么是管理和管理者？

管理者应具备的素养

?办事公道

?关心部下

?以身作则

管理者的职责——为企业创造价值

?要有明确的愿景和目标

?绩效达成的要素

?目标管理的SMART原则

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二、如何实现规范化管理

流程及流程的制定

标准及标准化活动

如何制定合理的规章制度

三、生产管理

生产现场5S管理

生产现场安全管理

生产现场质量管理

?员工质量意识再造

?质量实现“三大控制”

1.进料控制—来料检验

2.过程控制—过程检验

3.成品控制—最终检验

?质量管理的常用工具

?PDCA循环

生产现场成本管理

?要不得的成本意识

?消除生产现场的七大浪费

生产现场交货期控制

?如何制定生产作业计划？

?甘特图及其运用

?多能工

四、管理者的人文技能

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激励员工的技能

沟通的技能

?与下属的沟通

?与上级的沟通

?平行沟通

冲突管理的技能

?两种冲突观

?处理冲突的技巧

时间管理

?管理者为何总觉得时间不够？

?有效管理时间的技能

《精益生产》培训

课程目标与课程收益：

树立精益化的意识

把握精益化管理实施的要点

提升精益化管理的能力，建立高绩效组织

课程大纲：

精益化生产管理基本概念篇模块一绪论

精益生产的基本概念

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精益生产的时代背景

现代制造业面临的挑战等

要求学员熟练掌握精益生产的基本概念，了解精益生产出现的时代背景，掌握现代制造业面临的挑战等。

模块二精益生产的基本原则

精益生产的六项基本原则

准时生产的实现

适时适量生产和生产线平衡等

要求学员熟练掌握精益生产的基本原则和准时生产的理论框架，了解生产线平衡问题。

精益化生产管理方法篇

模块三精益生产计划体系

精益生产的年度计划、月计划和日计划体系

生产计划与成组技术

生产计划与供应链管理等

要求学员熟练掌握精益生产的计划体系，了解成组技术与精益生产的关系以及在精益生产方式下的供应链管理。

模块四识别七大浪费

浪费如此简单？为何很多人不了解浪费？

浪费的定义

生产七大浪费和排除方法（本地企业案例讨论）

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?制造过多的浪费

?存货的浪费

?不良重修（次品）的浪费

?动作的浪费

?加工的浪费

?等待的浪费

?搬运的浪费

要求学员掌握识别生产过程中七大浪费以及具体的排除方法。

模块五价值流分析

什么是价值流

价值流图析的方法

价值流的绘制

价值流精益化的原则和方法

未来状态流：设计未来精益生产流程

要求学员掌握价值流分析的概念和方法，并能对价值流图进行分析、绘制。模块六生产管理核心看板管理系统与JIT准时生产

JIT准时生产的概念

零库存管理的看板方式

看板的作用与功能

JIT与目前生产方式的关键判断准则

导入看板的条件

看板及使用规则

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模块七精益生产现场管理

5S现场管理的基本理论

现场管理的结构体系

5S现场管理的实施等

5S错误认识

5S推行有效工具

要求学员熟练掌握5S现场管理理论，了解现场管理的结构体系。

模块八生产均衡化

均衡化生产的目的

节拍时间的意义

生产均衡化的策略和方法

均衡化的生产日程的指定

均衡化生产的四个层面

解决多品种生产均衡化的难题：隔离法

要求学员理解生产均衡化的意义，并掌握解决多品种生产均衡化难题的隔离法。模块九标准化作业

为什么需要标准化作业

标准化作业实施方法

要求掌握标准化作业的目的、意义、策略、方法。

模块十防错法

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防错的概念

杜绝错误和缺陷的防错技术（愚巧法）

防错的步骤、防错装置

要求学员掌握(POKA-YOKE)防错法的核心，杜绝错误和缺陷的技术。模块十一TPM 设备保全

TPM概念

零缺陷法则

八大支柱

TPM实施流程

OEE

简单可行的实施方法

模块十二快速换型和缩短周期

缩短生产过程时间的四大优点

分析：生产过程时间三要素

快速换模的四大原则：

?区分内部作业转换与外部作业转换

?内部作业转换尽可能转换成外部作业

?排除一切调整过程

?完全取消作业转换操作

缩短换模时间的六种方法

?将外部转换作业标准化

?只把该设备必要的部分标准化

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?使用快速紧固件

?使用辅助工具

?推行同时作业

?采用机械的自动作业转换

模块十三六西格玛质量管理

质量管理的理论体系

六西格玛质量管理的基本概念

质量保证体系

工序能力分析

要求学生熟练掌握六西格玛质量管理概念，掌握工序能力分析的基本方法和统计技术，了解质量管理的理论体系等。

精益生产管理导入篇

模块十四精益生产的具体导入策略和步骤——（作为作业部分形成学员行动计划）

个别流程的改善方案

工厂的精益生产变革

价值流示范生产线

全公司的精益思想变革

5、整个供应链的精益变革

要求学员了解精益生产管理的具体导入策略和步骤，并能够结合自己企业实际情况制定相应的导入方案。

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《TQM全面质量管理》培训

一、概述

1、什么是“质量”？——ISO体系中的质量概念

2、质量管理的三个阶段

事后检验阶段

统计质量检查阶段

全面质量管理阶段

二、品质检验

（一）建立检验标准——作业指导书的制定

制定作业指导书的目的

?例子：作业指导书的格式和内容

检验规程的制定

?（1）制定检验规程的目的

?（2）检验标准的分类

不合格的处理方法

检验制度

?检验的目的

?检验流程

（二）进料检验

进料厂商

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?新供应商选择工作流程图工作标准

选择进料检验的方式

确定进料检验项目和方法

不同检验结果的处理方式

紧急放行

?紧急放行的具体操作步骤

（三）制程检验

制程检验的目的

制程检验的方法

（四）成品出厂检验

成品出厂检验的目的与作用

成品出厂检验的要求

出厂检验的检验标准制定

出厂检验的过程程序

?案例：工厂出货工作流程图

（五）品质稽查

品质稽查的主要机能

规划稽查项目

确定稽查项目标准

实施稽查

持续改进——PDCA循环的步骤

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三、质量管理中常用工具应用举例

统计法

分层法

因果分析图

散布图法

控制图

P-M分析法

5W2H分析法

四、品质事故如何处理？

品质事故的判定

品质事故根源剖析

处理品质事故的根本原则

五、全面质量管理（TQM）

?全面质量管理定义全面质量管理的内容

（一）质量策划的范围

有关质量管理体系的策划

?质量管理体系（QMS）

质量方针策划

品质机构设置的原则

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有关质量目标的策划

有关过程的策划

质量改进的策划

（二）质量控制

质量控制的重要活动

质量管理核心－质量改进

质量管理部门职责

?质量经理职业化的具体内容

（三）全面质量管理的八大原则

以顾客为中心

领导的作用

全员参与

过程方法

系统管理

、持续改进

以事实为基础

互利的供方关系

六、质量成本控制

（一）质量成本及其构成

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预防成本

鉴定成本

内部损失成本

外部损失成本

（二）质量成本控制的步骤

事前、事中控制和事后处置

七、全面质量管理的基础工作

标准化工作

计量工作

质量情报工作

质量教育工作

质量责任制

八、西格玛简介

什么是六西格玛？

对六西格码的认识

六西格玛是系统地解决问题的方法和工具

案例：如何计算西格玛？

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《生产计划与物料管理（PMC）》培训一、生产概论

生产的本质

销售与生产运作流程图

产销协调方式

日常产销工作链接流程图

二、生产计划的编制

生产计划的内涵

生产计划的任务

生产计划的用途

生产计划的种类

生产计划的内容

生产计划应满足的条件

生产计划的标准

三、途程计划的编制

途程计划的内容

途程计划的要点

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途程计划的编制

四、负荷计划编制

负荷计划的目的和标准

负荷计划的要点

负荷计划步骤

案例

个别订货生产型生产计划

个别订货生产与预估生产的比较

五、交期延误的原因探讨

交期延误的改善原则

交期延误的改善对策

生产绩效评估、分析指标

六、企业物料管理的职能

企业物料管理的精髓

常备性物料的需求计划

专用性物料需求计划

BOM 表的分析与运用

?做扼要型BOM 表

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?做结构型零件表

七、采购活动

采购的重要性

采购杠杆原理

采购资产回报率

示例

采购策略

混合采购战略

案例分析

采购进度控制

采购成本分析

八、供应商管理

传统竞争关系模式

现代双赢关系模式

双赢供应关系管理

供应商评核

供应商的激励机制

九、库存管理

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企业库存管理的通病

企业库存管理运作架构

采购、生产与仓储

ABC管理法

《卓越的现场管理与改善》培训

课程目标：

生产现场是制造型企业的中心，现场管理的好坏，直接影响着产品“质量、成本、交货期”各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，生产现场管理在企业中将扮演愈加重要的角色!本课程通过对生产现场各环节的深入分析，提出了切实有效的改善措施，以帮助生产管理人员提高管理意识和管理技能。

培训对象：生产部经理、厂长、车间主任，班组长等

课程提纲：

1、生产现场管理的地位和作用

2、生产现场管理的基础——5S管理

什么是5S管理？

为何要实施5S管理？

如何实施5S管理？

目视管理与看板管理

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3、如何确保交货期？

确保交货期的重要性

交货期对成本的影响

交货期的构成

交货期延误的主要原因及改善措施

4、生产成本管理

从效益看成本

设计（研发）成本控制——价值工程的运用

采购成本控制——ABC分类控制法

制造过程中的成本控制

?企业面临的问题——浪费

?ECRS改进四原则

精益化生产（JIT）简介

5、质量管理

质量管理目标与核心要务

质量对提高盈利能力的重要作用

质量要从产品设计抓起

影响质量的主要因素

质量改进的六个步骤

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戴明质量管理的14要点

全面质量管理中的PDCA循环

质量管理的工具与方法

质量成本

六个西格玛简介

6、安全生产管理

引发事故的基本要素

事故预防与控制——3E措施

墨菲定律和海恩法则

危险源的识别与控制

事故报告制度

7、生产主管应具备的管理技能

制定生产计划和控制计划进度的技能

——甘特图在生产管理中的运用

时间管理技能

良好沟通的技能

有效激励下属的技能

杭州华略企业管理咨询公司介绍

如何做好一线主管

第1讲如何当好一线主管 认识一线主管 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？ 1.一线主管的定义 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。 3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。 管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 时间和效能管理 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 员工激励技巧 讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。 有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。 主管的八大误区 中国的主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难： 1.急于行动、疏于计划 一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。 2.目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。

如何当好一线主管：新任经理全面管理技能提升训练

如何当好一线主管：新任经理全面管理技能提升训练 关键词： 新任主管管理技巧新任主管培训新任主管新任干部培训新任管理 新任经理培训职业经理人培训经理人培训如何当好一线主管如何做好一个主管怎样做好一个主管如何做好一线主管 描述： 企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！ 新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！ 【课程主讲】：曹礼明（Michael）老师 ■中山大学MBA; ■中国首批PMP认证资格人员; ■知名企业管理训练导师; 曹礼明老师有20年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、 合资、外资、民企担任研发经理、部门经理、人力资源总监、生产 及运营总监、常务副总等职。 【详细的经历】： 曹老师从事企业管理咨询顾问多年，帮助企业进行管理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅长将西方管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法，策略，措施与实际情况相结合，追求对企业产生实际效果。在企业管理控制体系设计与落实、企业流程改善、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化建设、目标管理与绩效考核设计、企业人才梯队建设、企业培训系统设计等方面有丰富经验。 主持了多家企业的管理咨询辅导，使企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力显著增强的崭新企业。 ﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌ 【讲课特点】： ●强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传； ●强调可操作性，注重如何落地，既讲“WHY”，更讲“HOW”； ●讲求实战，实用，实效，重视管理的规则化，动作化，精细化； ●注重管理的整体性和逻辑性。 【课堂风格】： ●欢迎学员随时现场提问； ●问题导向，引导启发思考和解决问题； ●演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合。 【曾培训过的代表客户】： 中国神华/中外运集团/中粮集团/南京电力/昆山电力/南京风电/福田雷沃汽车/爱达克汽车/帝人集团/杜凯集团/鑫苑置业/创鸿地产/建亨地产/协信地产/神威药业/九典制药/美大康药业/源基药业/海格物流/宜隆物流/诚信行物业/格力集团/美克美家集团/浙江轻纺城/意尔康鞋业/新大牧业/中山食出集团/北京富泰集团/江苏德邦/广东永顺集团/深圳创富港/捷普电子/东芯电子/合和电子/英飞拓电子/清源光电/富华机械/成都豪特/山东 华特/惠州群富/宁波通信/上海世邦/云南驰宏锌锗集团...... 【曹老师主讲课程】：

如何当好一线主管-满分答案

?如何当好一线主管 ? 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 影响企业发展的最重要的群体是( ) √ A决策层 B主管 C员工 D客户 正确答案： B 2. 企业服务的对象是( ) √ A经销商 B消费者 C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序 D以上都包括 正确答案： D 3. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) √ A产品次品率近期有明显升高 B整理电脑文档 C为一周后过生日的上司购买礼物 D产品质量遭到媒体曝光

正确答案： D 4. 在倾听对方说话时，不应当( ) √ A在必要时用笔对要点加以记录 B不时的点头表示一直在听 C一直盯着对方的眼睛看 D坐椅子的二分之一 正确答案： C 5. 下列主管的行为正确的是( ) √ A没有制定明确的目标，工作中随机应变 B工作出现失误先从员工身上寻找问题 C对员工的相关技能加以及时的培训 D刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务 正确答案： C 6. 下列说法正确的是( ) √ A促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润 B企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润 C企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标 D一线通常是指生产一线 正确答案： C 7. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( ) √

A员工 B管理层 C客户 D一线 正确答案： B 8. 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( ) √ A PDCA B KISS C KPI D BPR 正确答案： B 9. 以下属于一线主管的是( ) √ A总经理 B办公室主任 C车间主任 D研发部经理 正确答案： C 10. 服务的内部客户是指( ) √ A经销商 B消费者 C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序

如何当好一名一线主管

如何当好一线主管 狄振鹏 第1讲如何当好一线主管导论 【本讲重点】 认识一线主管 课程约定 主管的八大误区 治理者的困境 治理者的治理技能结构 认识一线主管 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管

呢？ 1.一线主管的定义 主管泛指企业的治理层，其要紧职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，确实是指在企业治理中直接面对职员的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，依照企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是依照不同情况的动态来决定的。他的治理问题特不现实，也特不复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的职员，

因此经常会在实际治理工作中处于两难的境地。 3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力幸免哪些行为。 治理循环和治理职能 在日常治理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地点会容易出现治理上的障碍。 时刻和效能治理 如何合理利用时刻，努力为企业制造更多的价值？解开许多主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 职员激励技巧 讨论如何对职员进行有效的激励，从而调动职员的工作积极

性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励职员的手段。 有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。 课程约定 在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定： 1.空杯心态 专门多主管可能已有多年的治理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。因此在学习本课程的过程中，始终保持这种空杯心态特不重要。

时代光华 如何当好一名一线主管 试题及答案

时代光华如何当好一名一线主管试题及答案单选题 正确 1.影响企业发展的最重要的群体是( ) 1. A 决策层 2. B 主管 3. C 员工 4. D 客户 错误 B 2.与授权式领导风格对应的管理模式是( ) 1. A 结果型 2. B 人文型 3. C 行为型 4. D 内容型 正确 3. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) 1. A 产品次品率近期有明显升高 2. B 整理电脑文档 3. C 为一周后过生日的上司购买礼物 4. D 产品质量遭到媒体曝光

正确 4.以下说法正确的是( ) 1. A 主管把事情做对 2. B 员工愉快地做事 3. C 领导做对的事情 4. D 以上都正确 正确 5. 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理( ) 1. A 突发事件 2. B 紧急但不重要的事件 3. C 重要但不紧急的事件 4. D 既不重要也不紧急的事件 正确 6. 下列说法不属于时间管理法则的是( ) 1. A 分秒不浪费，使用工作日志法 2. B 每分每秒都做最有生产力的事 3. C 用时间换取金钱 4. D 采用节省时间的工具，通讯，交通等 正确

7.以下属于一线主管的是( ) 1. A 总经理 2. B 办公室主任 3. C 车间主任 4. D 研发部经理 正确 8.服务的内部客户是指( ) 1. A 经销商 2. B 消费者 3. C 生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序 4. D 质量检测、监控部门 正确 9.21世纪管理者工作的重点在于( ) 1. A 激励 2. B 培育 3. C 授权 4. D 以上都正确 正确 10.为了进一步提高企业的竞争力，根据水桶理论应( )

时代光华 如何当好一名一线主管 试题及标准答案

时代光华如何当好一名一线主管试题及答案

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时代光华如何当好一名一线主管试题及答案单选题 正确 1.影响企业发展的最重要的群体是( ) 1. A 决策层 2. B 主管 3. C 员工 4. D 客户 错误 B 2.与授权式领导风格对应的管理模式是( ) 1. A 结果型 2. B 人文型 3. C 行为型 4. D 内容型 正确 3. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) 1. A 产品次品率近期有明显升高

2. B 整理电脑文档 3. C 为一周后过生日的上司购买礼物 4. D 产品质量遭到媒体曝光 正确 4.以下说法正确的是( ) 1. A 主管把事情做对 2. B 员工愉快地做事 3. C 领导做对的事情 4. D 以上都正确 正确 5. 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理( ) 1. A 突发事件 2. B 紧急但不重要的事件 3. C 重要但不紧急的事件 4. D 既不重要也不紧急的事件 正确

6. 下列说法不属于时间管理法则的是( ) 1. A 分秒不浪费，使用工作日志法 2. B 每分每秒都做最有生产力的事 3. C 用时间换取金钱 4. D 采用节省时间的工具，通讯，交通等 正确 7.以下属于一线主管的是( ) 1. A 总经理 2. B 办公室主任 3. C 车间主任 4. D 研发部经理 正确 8.服务的内部客户是指( ) 1. A 经销商

如何当好一线主管考试答案(两套)

学习课程：如何当好一线主管 单选题 1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) 回答：正确 1. A 通常的气泡半径都在0.5米左右 2. B 社交过程中，正常的人际距离是-2.4米 3. C 人际距离是特殊的沟通媒介 4. D 私人空间内不能容许他人进入 2.下列管理的含义最恰当的是( ) 回答：正确 1. A 使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用 2. B 通过其他人的努力，去完成的工作目标 3. C 运用各种资源去达成企业目标的一个过程 4. D 维持企业运转、经营的正常秩序 3.科学管理的信条是( ) 回答：错误 1. A 工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系 2. B 工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率 3. C 企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。 4. D 没有最好的，只有最合适的管理 4.评判“问题猴子”属于谁时的评估标准应当是回答：正确 1. A 该问题的责任 2. B 下属的能力 3. C 该问题的风险 4. D 以上都是评估标准 5.在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) 回答：正确

1. A 菲利普·克特勒 2. B 罗森塔 3. C 老福特 4. D 哈里 6. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) 回答：正确 1. A 产品次品率近期有明显升高 2. B 整理电脑文档 3. C 为一周后过生日的上司购买礼物 4. D 产品质量遭到媒体曝光 7. 在倾听对方说话时，不应当( ) 回答：正确 1. A 在必要时用笔对要点加以记录 2. B 不时的点头表示一直在听 3. C 一直盯着对方的眼睛看 4. D 坐椅子的二分之一 8.下列主管的行为正确的是( ) 回答：正确 1. A 没有制定明确的目标，工作中随机应变 2. B 工作出现失误先从员工身上寻找问题 3. C 对员工的相关技能加以及时的培训 4. D 刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务9. 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理( ) 回答：正确 1. A 突发事件 2. B 紧急但不重要的事件

如何当好一线主管答案

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) √ A通常的气泡半径都在0.5米左右 B社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米 C人际距离是特殊的沟通媒介 D私人空间内不能容许他人进入 正确答案： D 2. 主管和一般员工的最大区别在于( ) √ A主管是管理者 B主管不需要专业技能 C主管需要对团队的工作进行计划 D应该有更多的闲暇时间 正确答案： C 3. 下列关于人性假设的理论中那一个更合理( ) √ A X理论 B Y理论 C Z理论 D以上都不合理 正确答案： C 4. 在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) √ A菲利普·克特勒 B罗森塔

C老福特 D哈里 正确答案： A 5. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) √ A产品次品率近期有明显升高 B整理电脑文档 C为一周后过生日的上司购买礼物 D产品质量遭到媒体曝光 正确答案： D 6. 在倾听对方说话时，不应当( ) √ A在必要时用笔对要点加以记录 B不时的点头表示一直在听 C一直盯着对方的眼睛看 D坐椅子的二分之一 正确答案： C 7. 下列主管的行为正确的是( ) √ A没有制定明确的目标，工作中随机应变 B工作出现失误先从员工身上寻找问题 C对员工的相关技能加以及时的培训 D刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务 正确答案： C 8. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( ) √ A员工 B管理层

如何当好一线主管-课后测试

如何当好一线主管-课后测试 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) √ A 通常的气泡半径都在0.5米左右 B 社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米 C 人际距离是特殊的沟通媒介 D 私人空间内不能容许他人进入 正确答案： D 2. 科学管理的信条是( ) √ A 工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系 B 工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率 C 企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。 D 没有最好的，只有最合适的管理 正确答案： B 3. 评判“问题猴子”属于谁时的评估标准应当是√ A 该问题的责任 B 下属的能力 C 该问题的风险 D 以上都是评估标准 正确答案： D 4. 与授权式领导风格对应的管理模式是( ) × A 结果型 B 人文型 C 行为型 D 内容型 正确答案： B 5. 所谓一线主管就是指( ) √

A 生产一线的管理者 B 在企业管理中直接面对员工的那一层的主管 C 部门的核心业务骨干 D 企业的重要决策人 正确答案： B 6. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( ) √ A 员工 B 管理层 C 客户 D 一线 正确答案： B 7. 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是( ) √ A PDCA B BPR C SMART D KISS 正确答案： A 8. 领导者影响他人的能力最主要来自于( ) √ A 职务权力 B 专业知识 C 沟通能力 D 人格魅力 正确答案： D 9. 进行物质奖励时应注意( ) √ A 尽量避免长期使用同样的物质奖励 B 要多于使用精神奖励

《如何当好一线主管》满分(100分)试卷答案

满分(100分)试卷答案《如何当好一线主管》 1.最理想的管理者应当是()正确答案：B A.乡村俱乐部型管理者 B.既十分关心员工，又十分关心生产的管理者 C.生产推动型管理者 D.一半关心生产，一半关心员工的管理者 2.主管和一般员工的最大区别在于()正确答案：C A.主管是管理者 B.主管不需要专业技能 C.主管需要对团队的工作进行计划 D.应该有更多的闲暇时间 3.关于时间管理，以下说法不正确的是()正确答案：D A.既不重要也不紧急的事情可以不去处理 B.紧急重要的工作则立即处理 C.应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务 D.紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做 4.关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是()正确答案：A A.PDCA B.BPR C.SMART D.KISS 5.人际沟通媒介除了口头和书面以外还有()正确答案：D A.体态 B.人际距离 C.副语言 D.以上都包括 6.科学管理的信条是()正确答案：B A.工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系 B.工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率 C.企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。 D.没有最好的，只有最合适的管理 7.所谓一线主管就是指()正确答案：B A.生产一线的管理者 B.在企业管理中直接面对员工的那一层的主管 C.部门的核心业务骨干 D.企业的重要决策人 8.下列说法正确的是()正确答案：C

A.促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润 B.企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润 C.企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标 D.一线通常是指生产一线 9.在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是()正确答案：A A.菲利普·克特勒 B.罗森塔 C.老福特 D.哈里 10.下列管理的含义最恰当的是()正确答案：C A.使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用 B.通过其他人的努力，去完成的工作目标 C.运用各种资源去达成企业目标的一个过程 D.维持企业运转、经营的正常秩序 11.评判“问题猴子”属于谁时的评估标准应当是正确答案：D A.该问题的责任 B.下属的能力 C.该问题的风险 D.以上都是评估标准 12.进行物质奖励时应注意()正确答案：A A.尽量避免长期使用同样的物质奖励 B.要多于使用精神奖励 C.不要使用货币方式 D.每一次奖励的方式都要不同 13.衡量管理工作成功与否的标准在于()正确答案：D A.员工对企业制度的遵守情况 B.工作的努力程度 C.是否能让企业正常运转 D.工作取得的绩效多少 14.21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是()正确答案：B A.员工 B.管理层 C.客户 D.一线 15.下列有关人际距离的说法，不正确的是()正确答案：D A.通常的气泡半径都在0.5米左右 B.社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米 C.人际距离是特殊的沟通媒介 D.私人空间内不能容许他人进入

如何当好一线主管学习心得

如何当好一线主管学习心得张萌 从看完“如何当好一线主管”的讲座以后，我觉得自己的工作在很多方面存在着欠缺，同时在讲座中也学到了很多东西。 在“主管的角色定位”一讲中，我学到怎样定位自己。做一个学习者：活到老，学到老。这要求我们在成长发展中要不断地去学习新事物，新理念，新方法，去武装自己；做一个模范者：说的不重要，看你是怎么做的。这就要求我们在工作中身体力行，充分做好一个模范带头作用，用实际行动表现给下属，让下属以你为榜样从而带动积极性；做一个建设者：把员工训练成“自动走时，自主做事”。让员工主动给领导分担。做一个培训者，要定期给员工进行心理和技能上的培训。以上四种类型我们在实际应用时应当结合现实情况，灵活改变自身角色，才能更好的为公司创造绩效。 在管理过程中，不只是“管”，而是通过各种技能来赢得工作的主动权，用制度管人，以制度作保证，让下属在制度范围内发挥个人优势和潜能，创造性地开展工作。但管理制度的制订又要以人为本，建立合理而高效的业绩评估、晋升、奖励和惩罚以及报酬制度等。管理的人本原理： 1、员工是企业最重要的资源 2、员工参与民主管理是实施有效管理的重要举措 3、人性最完美的发展是现代管理的核心内容 4、管理是为员工和用户服务的 在管理过程中，一线主管不仅要做到“我会干”，还要向员工传授“怎么干”，时刻关注员工的反馈信息，在部署工作时要根据不同的员工制订不同的任务，并培养员工的积极性。 管理者需要具备的特质： 1、聆听、理解、沟通能力 2、训练 3、明晰企业发展方向 4、决断 5、充满激情 6、降低部署冲突 7、集思广益 8、求知欲 9、坦承和成熟思想和行动的诚实

如何当好一线主管测试题(A)含答案

《如何当好一线主管》测试题（A卷）<含答案> 一、单项选择题 1. 所谓一线主管就是指( ) A. 生产一线的管理者 B. 在企业管理中直接面对员工的那一层的主管 C. 部门的核心业务骨干 D. 企业的重要决策人 2. 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理( ) A. 突发事件 B. 紧急但不重要的事件 C. 重要但不紧急的事件 D. 既不重要也不紧急的事件 3. 下列说法不属于时间管理法则的是( ) A. 分秒不浪费，使用工作日志法 B. 每分每秒都做最有生产力的事 C. 用时间换取金钱 D. 采用节省时间的工具，通讯，交通等 4. 关于马斯洛需求层次理论，下列说法中正确的是( ) A. 所有人都可能跳过低层次的需求而直接追求高层次需求 B. 在首先满足低层次需求的基础上，才会向高层次的需求逐步过渡 C. 认为需求由生存、安全、社交、虚荣和自我价值实现五个由低向高的层次组成 D. 是非常完善的理论 5. 进行物质奖励时应注意( ) A. 尽量避免长期使用同样的物质奖励 B. 要多于使用精神奖励 C. 不要使用货币方式 D. 每一次奖励的方式都要不同 6. 人际沟通媒介除了口头和书面以外还有( ) A. 体态 B. 人际距离 C. 副语言 D. 以上都包括 7. 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( ) A. PDCA B. KISS C. KPI D. BPR 8. 下列主管的行为正确的是( ) A. 没有制定明确的目标，工作中随机应变 B. 工作出现失误先从员工身上寻找问题 C. 对员工的相关技能加以及时的培训 D. 刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务 9. 下列说法正确的是( )

如何当好一线主管考试答案(两套)(同名24442)

如何当好一线主管考试答案(两套)(同名24442)

学习课程：如何当好一线主管 单选题 1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) 回答：正确 1. A 通常的气泡半径都在0.5米左右 2. B 社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米 3. C 人际距离是特殊的沟通媒介 4. D 私人空间内不能容许他人进入 2.下列管理的含义最恰当的是( ) 回答：正确 1. A 使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用 2. B 通过其他人的努力，去完成的工作目标 3. C 运用各种资源去达成企业目标的一个过程 4. D 维持企业运转、经营的正常秩序 3.科学管理的信条是( ) 回答：错误 1. A 工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系 2. B 工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率 3. C 企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。 4. D 没有最好的，只有最合适的管理 4.评判“问题猴子”属于谁时的评估标准应当是回答：正确 1. A 该问题的责任 2. B 下属的能力 3. C 该问题的风险 4. D 以上都是评估标准 5.在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) 回答：正确

1. A 菲利普·克特勒 2. B 罗森塔 3. C 老福特 4. D 哈里 6. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) 回答：正确 1. A 产品次品率近期有明显升高 2. B 整理电脑文档 3. C 为一周后过生日的上司购买礼物 4. D 产品质量遭到媒体曝光 7. 在倾听对方说话时，不应当( ) 回答：正确 1. A 在必要时用笔对要点加以记录 2. B 不时的点头表示一直在听 3. C 一直盯着对方的眼睛看 4. D 坐椅子的二分之一 8.下列主管的行为正确的是( ) 回答：正确 1. A 没有制定明确的目标，工作中随机应变 2. B 工作出现失误先从员工身上寻找问题 3. C 对员工的相关技能加以及时的培训 4. D 刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务9. 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理( ) 回答：正确 1. A 突发事件 2. B 紧急但不重要的事件

一线管理人员周工作计划

竭诚为您提供优质文档/双击可除一线管理人员周工作计划 篇一：如何才能当好一线主管 如何当好一线主管 第一章:导论 一、认识一线主管1.一线主管的定义 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要

面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。 3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。 管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 时间和效能管理 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 员工激励技巧 讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。 有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。 二、主管的八大误区 中国的主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大

《如何当好一线主管》读后感

《如何当好一线主管》读后感 由一名中庭接待员转为文员主管已有接近一年的时间，在这一年时间里，自己一直在摸索如何成为一名合格的文员主管，文员主管的工作职责截然不同于原来的中庭接待员的工作，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。管理问题非常现实，也非常复杂，因为作为一个一线主管，不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。刚开始会稍有些不适应，但在长期工作中累积了一定的经验，而在这次阅读《如何当好一些主管》后更是收获颇丰。 《如何当好一线主管》通过案例、故事等为做为一线主管的我们指点迷津；通过步骤、流程等为我们理顺程序；通过方法、工具等为我们提供指南；通过原则、误区等为我们设立规矩；通过游戏、测试等为我们开拓思维；让我们在轻松幽默的语言风格中感悟到了管理的真谛。 在管理过程中，不只是“管”，而是通过各种技能来赢得工作的主动权，用制度管人，以制度作保证，让下属在制度范围内发挥个人优势和潜能，创造性地开展工作。但管理制度的制订又要以人为本，建立合理而高效的业绩评估、晋升、奖励和惩罚以及报酬制度等。 管理的人本原理： 1、员工是企业最重要的资源 2、员工参与民主管理是实施有效管理的重要举措

3、人性最完美的发展是现代管理的核心内容 4、管理是为员工和用户服务的 在管理过程中，一线主管不仅要做到“我会干”，还要向员工传授“怎么干”，时刻关注员工的反馈信息，在部署工作时要根据不同的员工制订不同的任务，并培养员工的积极性。 管理者需要具备的特质： 1、聆听、理解、沟通能力 2、训练 3、明晰企业发展方向 4、决断 5、充满激情 6、降低部署冲突 7、集思广益 8、求知欲 9、坦承和成熟思想和行动的诚实 10、自身塑造 一线主管要想员工把工作做好，则需要有详细的计划和奖励以激发员工的工作积极性，并时刻跟进。确保工作的顺利完成。 如何提升团队执行力： 1、用创造性调动工作快乐 2、将工作标准化：把工作步骤清楚描绘出来，把职位的职责清晰表达，把工作目标和实现工作需要的材料、人力资源尽可能有效用数字

如何做好一线主管学习体会.doc

如何做好一线主管学习体会1 《如何做好一线主管》的学习体会 知识改变命运，学习成就未来。 通过学习《如何做好一线主管》视频讲座，我深刻的体会到企业的发展壮大是离不开先进、科学、有效的管理方法和管理模式。现代企业的发展面临着前所未有的机遇和挑战，在高速信息化、多变现代化、全面国际化、经济竞争激烈的大环境下，企业的跨越式发展更是离不开管理先进、知识全面、思想开放的高素质优秀管理人才。 管理，是企业发展的关键因素，它直接关系到企业的生死存亡。“无规矩不成方圆”说的就是企业没有好的管理制度，就不会有好的发展前途。没有发展就没有效益，没有效益就没有我们丰实的生活。在一个企业中，如果资金管理漏洞百出，那么我们辛勤劳动的果实就会被不懂管理的人“管理”掉;如果人事管理混乱无序，那么有为者怀才不遇，无为者坐享其成；如果安全管理马马虎虎、掉以轻心，那么陪伴我们的就是鲜血与孤独…管理，就是一个身披铠甲，手握长矛的践行者。 一个行为懒散、好吃懒惰、行动缓慢、不知上进的员工，无论如何也不会带动企业的发展，也不会给企业创收创效，更不会享受到企业发展的成果。如何让这些阻碍企业发展的“猴子”能站立独自行走，如何让他们站立后能互相赛跑，如何能让企业最终离不开他们。管理，也是一名优秀的训猴师。 整体是由部分组成。每一个小部分坚实的结合直接影响着整

体的综合实力。企业也是如此。班组、车间、部室；经营、人事、财务；设备、通讯、运输；安全、质量、环境等等就组成了一个企业。一桶水的多少是由最矮的木板所决定着。一个企业发展壮大的能力就是有最基层的各个单体决定着。如何坚实每个个体的外衣，如何提高最矮木板的尺度，使水桶的容量迅速提升。一线主管随之而来。 一线主管就是打造利剑的铁匠。如何做好一线主管，视频讲座中从点到线，从线到面，从面到体，层层剖析，步步分解。怎样认识一线主管；一线主管的管理技能；时间与效率的关系；一线主管的自身角色（学习者、模范者、建设者、培训者）…..车间班组长、车间主任以及经营管理、企业管理、财务管理、质量管理、安全管理、设备管理、环境管理、物业管理、新项目建设管理等一线主管，不仅要能激发他人跟随你一起工作，以取得共同目标，而且能创立一种机会和成长并存的环境，让他们独自站立行走。在这种环境下，每个人都想抓住机遇，做出显著业绩。在了解的基础上信任员工及下属，要让下属长期保持旺盛的士气。在此基础上，不仅要制订一套详细的法则制度和各种分配方案，给每一位员工提供公平、适当的竞争环境；还应当采取许多其它的激励方法，使他们能够相互赛跑。比如：尊重、关爱、赞美、宽容下属，物质奖励等。还有，给下属指出奋斗的目标、帮助下属规划出其发展的蓝图、恰到好处的批评等等。综合运用各种激励手段使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态，最后要让企业的发展离不开他们。 我们公司正处在“转方式、调结构”实现跨越式发展的关键时期，同行业市场环境竞争压力之大，给公司带来了不小的挑战。

公开课：如何当好班组长TWI一线主管综合能力提升

如何当好班组长--TWI一线主管综合能力提升 上海开课；课程时长：2天；详细公开课会务信息请登陆森涛培训网查看 适合对象： 班组长、工段长、线长、生产助理、工艺工程师、生产主管、车间主任、生产经理、生产课长 【课程背景】 班组长、车间一线主管是生产型企业的基本战斗细胞，是企业直接带兵打仗的人，他们是各项生产活动直接组织者与指挥者，是公司战略与规章的落地者。一线主管的综合素质直接影响产品品质、生产效率、生产成本消耗、安全与班组团队的稳定性，最终将会直接或间接影响公司的利润。因此打造一支过硬的一线管理团队，对于持续提升与巩固公司的经营绩效至关重要。 【课程目的】 一线生产主管通过系统地学习与训练，可以至少得到以下四大收益： 1、协助一线生产主管认清自己的角色、职责与职业发展方向，培养职业精神，打造职业化的一线管理团队； 2、掌握核心管理技能，提升一线生产主管胜任岗位的综合素质与能力，让一线主管真正能做到在其位，能谋其职，充分发挥一线主管效能； 3、掌握人员管理与团队打造技巧，稳定员工队伍，提升员工队伍士气与综合素质； 4、转变思维方式，培养经营意识，融入企业，更好地服务企业并创造出价值。 【课程大纲】 第一部分：一线生产主管角色定位 1、德国西门子公司强调：一线主管一定要弄清楚自己到底是“谁”？ 2、一线生产主管的主要功能与作用 3、一线生产主管三重角色 4、一线生产主管7项重要职责 5、一线生产主管必备5种核心能力 6、面对经营者、上司、部属、同事的身份确认 7、一线生产主管人际关系处理黄金法则 8、新上任一线生产主管的角色转变 9、下属对一线生产主管的期望 10、讨论：上司对一线生产主管的期望 11、案例：美国西点军校的校训启示 12、案例：GE、丰田、通用汽车、上汽集团等公司对一线主管的正确定位 第二部分：一线主管职场精神与职业品质 1、案例：为什么日本丰田汽车公司强调“品格第一” 2、能完成100%，绝不只完成99% 3、一线生产主管必修的7大职业操守 4、“诚信”为立身之本

(中层管理)如何当好一线主管

第1讲如何当好一线主管导论 【本讲重点】 认识一线主管 课程约定 主管的八大误区 管理者的困境 管理者的管理技能结构 认识一线主管 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？ 1.一线主管的定义 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。

3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。 管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 时间和效能管理 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 员工激励技巧 讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。 有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。 课程约定 在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定： 1.空杯心态 很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。所以在学习本课程的过程中，始终保持这种空杯心态非常重要。 2.五岁心智 在课程当中会有很多的案例，这就需要您在保持生理年龄的同时，不断地降低心理年龄，降低到五岁的心智为最佳，这样更有利于您以一种放松的心情和积极思考的状态，而不是在心里对所学内容采取抵抗的态度，从而阻碍您的学习和成长。

时代光华课件如何当好一线主管

时代光华课件如何当好一 线主管 Modified by JEEP on December 26th, 2020.

第1讲如何当好一线主管导论 【本讲重点】 认识一线主管 课程约定 主管的八大误区 管理者的困境 管理者的管理技能结构 认识一线主管 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢 1.一线主管的定义 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。 3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。 管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 时间和效能管理 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 员工激励技巧 讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。 有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。 课程约定 在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定： 1.空杯心态 很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。所以在学习本课程的过程中，始终保持这种空杯心态非常重要。