商品营业员中级试题综合
一、填空题
1、售货艺术是指营业员在售货过程中将（顾客心理学）应用于售货实际所表现出来的（售货技巧）。包括一定的（语言技巧）、（接待艺术）、（销售策略）以及（优质服务）。
1、顾客购买过程心理活动是指顾客从（产生购买动机）到（完成购买行为）的全部心理活
动过程。它包括以下阶段（注意）、（兴趣联想）、（欲望）、（比较）、（决定）、（购买）及（满意）。
2、营业环境中常见的顾客购买行为类型有（习惯性）、（理智型）、（经济型）、（冲动型）、（想
象型）、（不定型）。
3、售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序划分为三种类型，即（售前服务）、（售
中服务）、（售后服务）。
4、上门推销的步骤有（接近）、（介绍）、（交易）、（收款）、（服务）。
5、商业应用文种类很多。商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下四种：一是商
业（行政）公文类应用文，二是商业（事务）类应用文，三是商业（业务）类应用文，四是商业（信息）类应用文。
6、公文标题一般由(发文机关)、(事由)和(名称)三部分组成。
7、计划属于商业事务类应用文，其文体格式基本有两种：一是(表格)式，二是(条文)式。
8、贺词与祝词略有区别：贺词有(庆贺)之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺；
祝词有(祝贺)之意，往往在工作开始之际以表示祝贺。
10﹑条据，又称便条、单据，主要有(说明性)条据和(凭证性)条据两类。
11、营销活动分析报告，是对一个部门或单位的(营销活动)状况进行系统分析，作出客观评价的书面报告。
12、商品介绍，又称商品说明书，它是通过(文字)、(图表)、(照片)等表达方式，向群众介绍商品的(用途)、(质量)、(性能)及使用保养知识的应用文体。
13、市场调查报告是调查报告的一种。调查对象主要有：(市场环境)、(市场经营条件)、(商品供求状况)等。
14、在商品交换过程中，商品生产者让渡出(使用价值)，获得(价值)；商品消费者让渡出(价值)，获得(使用价值)。
15、我国茶叶品种齐全，主要有(红)茶、(绿)茶、(花)茶、(白)茶、(乌龙)茶、(挤压)茶六种。
16、酒类商品依酿造方法分类主要有三种：一是(蒸馏酒)，二是(发酵酒)，三是(配制酒)。
17、卷烟的主要原料是(烟叶)、(卷烟纸)和(香料)。
18 、卷烟中含糖越多质量越(好)，含蛋白质越多质量越(差)，等级越(低)，含烟碱少则烟味
(平淡)。
19、食品中的营养成分主要有六类，它们是(碳水化合物)、(蛋白质)、(油质)、(维生素)、
(矿物质)、(水分)。
20、皮革是将动物皮经(鞣制)而取得的产品。皮革分为(裘)皮和(皮革)两大类。
21、裘皮是将动物皮(带毛)鞣制取得的产品，皮革是将动物皮(去毛)鞣制取得的产品。
22、纸的种类复杂。按商业经营习惯分类可分为(机制薄纸)与(机制板纸)两大类，按用途分
可分为(印刷纸)、(书写纸)、(包装纸)、(纸板)四类。
23、流动资产是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者耗用资产。
24、商业利润是商业企业从事经营活动所取得的财务成果，是企业一定时期的全部收入扣除成本、费用和销售税金等支出后的余额。
25、增值税是指对在我国境内销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个人，就其增值额征收的税。
26、增值税的基本税率为17% ，小规模纳税人税率为6% ，出口货物税率为0% 。
1.商品储存是指商品的储藏和保管。
2.影响商品储存的因素有：季节变化、商品自身的自然属性、商品再生产
周期、销售速度、交通运输条件。
3.新产品的定价策略有：商价策略、低价策略、满意定价
策略。
4.折扣价格策略包括：数量折扣、现金折扣、季节折扣。
5.商业企业定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法、竞
争导向定价法、习惯定价法。
6.商品储存数量控制的主要方法是制定储存数量定额。即在一定下，根据企业
的具体经营情况，为保证商品的正常销售所制定的合理的商品库存数量标准。
7.影响商品储存结构的主要因素是市场需求结构。
8.商标是由文字、图形、符号或它们的组合构成，用以区
别同类商品的标记。
9.我国商标法保护的商标种类有：商品商标、服务商标、集体商
标和证明商标。
10.假名冒牌行为是假用和冒充其他经营者或其商品的名称、商标、质量和产地
标志等，以使人误解的行为。
11.商业广告是商业企业有计划地通过传播媒体传递商品或劳务信
息，影响或改变读者（或听者、观者）的态度，以促进商品销售的大众传播手段。主要包括公关广告和商品广告两类。
12.依据塑料受热加工时的特点，通常把塑料分为热塑性塑料和热固性
塑料两类。
13.食品的食用应以营养和卫生为原则。
二、选择题
1、顾客购买动机主要分为（C ）
A求实、求异、求美B求名、求利、求异C求买、求异、求美、求名、求利2、依广告法规定，广告的特征是（ B ）
A真实性、合法性、美观性B真实性、合法性、文明性
C真实性、美观性、文明性D合法性、文明性、美观性
3、商业应用文的写作目的在于（D ）
A以事感人B以情动人C以理服人D以事告人
4、写好商业广告的最根本要求是（D ）
A主题突出B新颖、奇特C形式活泼D真实
5、热塑性塑料的制品（ A ）
A可以再次加热软化重新加工B可以加热软化但不能重新加工
C不能加热软化，也不能再加工D其废旧品不能回收利用
6、下列茶叶中属发酵茶的是（A ）
A红茶B绿茶C白茶D花茶
7、下列酒中属蒸馏酒的是（ B ）
A啤酒B白酒C葡萄酒D黄酒
8、商业企业的利润构成公式为（ A ）
A、利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出+国家补贴收入
B、利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出-销售税金+国家补贴收入
C、利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出-销售税金
9、在我国，票据是指（ D ）
A、汇票、本票、信用证
B、汇票、本票、发货票。
C、本票、发票、信用证。
D、汇票、本票、支票。
10、本票付款期限从出票日起最长不得超过（ B ）
A 、1个月B、2个月 C 、3个月D、5个月
11、我国现行税率分为（C）
Ａ、定额税率、比率税率和浮动税率Ｂ、定额税率、浮动税率和累进税率
Ｃ、定额税率、比率税率和累进税率
12、营销商品最低储存天数的计算公式为（c）
A.进货在途天数+销售准备天数+商品陈列天数+进货间隔天数
B.进货在途天数+进货间隔天数+销售准备天数+保险（机动）天数
C.进货在途天数+销售准备天数+商品陈列天数+保险（机动）天数
13、库存商品每一品种占全部品种的比例，每一品种资金占全部资金的比例分别为（c）
A.1：2：7和7：2：1
B.1：2：1和1：2：7
C.以上全不对
14、下列塑料中可浮于水面的是（a）。
A.聚乙烯和聚丙烯
B.聚氯乙烯和赛璐珞
C.脲醛塑料和有机玻璃
D.聚苯乙烯和密胺塑料
15、常用于制作床垫、座垫的泡沫逆料是（d）。
A.聚苯乙烯制品
B.聚乙烯制品
C.聚氯乙烯制品
D.聚胺酯制品
三、多项选择
１、商品价格构成是有下列要素构成（DCDE）
Ａ、工资Ｂ、生产成本Ｃ、流通费用Ｄ、税金Ｅ、利润
２、下列费用属于管理费用的是（CDE）
Ａ、装卸费Ｂ、包装费Ｃ、职工教育经费Ｄ、工会经费Ｅ、折旧费
四、判断题
1、顾客的购买动机主要是建立在需求之上，但不受需求的制约和支配。（×）
2、优质售货服务是实现企业经济效益和社会效益统一的客观要求。（√）
3、为了造声势，形成社会舆论，在商业应用文写作中可以虚构、夸张，以引起社会重视。（×）
4、计划属商业事务类应用文，是一种管理手段，对工作有指导、推动作用。（√）
5、撰写商业广告，内容是否真实并不重要，关键是要选择有权威的传播媒体。（×）
6、绵白糖比白砂糖甜，因绵白糖的总糖分高于白砂糖。（×）
7、乌龙茶是半发酵茶，其生产工艺兼有红茶与绿茶的制法，为我国特产。（√）
8、食品的冷藏是指在0～-18℃之间储存。（×）
9、食品冻结储藏是指将食品在-18℃以下的低温下冻结存放。（√）
10、在天然纤维中强度最大的是蚕丝纤维。（×）
11、新闻纸的最大特点是吸收能力强，能很快吸附油墨，使字迹固定。（√）
12、支票是本人签发的，承诺自己在见票是无条件支付确定的金额各收款人或持票人的票据。
（×）13、我国商标法规定，注册商标有效期为１０年，届满时可申请续展。续展注册有效期为１０年，续展次数不限。( √)
14、商品销售是商品流通企业经营过程的中心环节。（√）
15、降价排挤行为是指经营者为了排挤竞争对手而以低于成本的价格销售任何商品的行为。（×）
16、商业公关广告的主要目的是宣传、树立企业形象，提高企业知名度中。（√）
商品营业员高级试题
商品营业员高级试题
一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值
7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B )
邮政营业员初级试卷正文及答案
邮政营业员初级理论知识试卷2 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 江苏省简称苏，省会城市设在________________。 2. 国际邮件按运输方式分为________________邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。 3. 订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。 4. 澳门特别行政区的简称是________________。 5. 局内投交给据邮件，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。 6. 西藏自治区简称________________，首府设在拉萨。 7. “ordinary stamp”的汉语意思是“________________”。 8. 为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋内有无遗留邮件。 9. 邮政营业部门开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“________________”符号在相关邮件号码前勾挑。 10. 国内快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。 11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。 12. 国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________”送交或封交分拣封发部门。
商品营业员高级试题
一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值 7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B ) A、有限循环，周而复始 B、无限循环，周而复始 C、无限循环，直线运动 D、有限循环，直线运动 15.商品价格是由( B )、税金和利润四个构成的。 A、固定成本，流通费用 B、生产成本，流通费用2 C、固定资产，财务费用 D、生产成本，财务费用 16.价格管理应当在保障( D )利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。 A、个人 B、企业 C、团体 D、国家 17.为了占领市场，利用低价的优势，把( D )渗透到市场中并销售出去。 A、思想 B、技术 C、业务 D、产品 18、很多( D )乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。A、企业B、消费者C、供应商D、厂家 19.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、( D )及效果好不好。 A、照射强度 B、电压强度 C、度数强度 D、照射角度 20.广告活动是针对( C )消费者进行的广泛宣传。 A、所有 B、一般 C、特定 D、个别 21.人际传播主要是指( C )之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。 A、人与物 B、物与物 C、人与人 D、人与信息 22.人际传播是靠言语及( D )传播信息。 A、说话 B、声音 C、文字 D、身体
初级商品营业员知识试卷
初级商品营业员知识试卷 一、选择题（第1～60 题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1.0分。满分60分）： 1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。 （A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器 2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。 （A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业 3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。 （A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换 4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。 （A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一 5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。 （A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划 6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。 （A）商品储存额（B）柜组品种定额 （C）商品储存天数定额（D）平均日销售额 7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。 （A）业务核算（B）商品销售额核算 （C）货币收支核算（D）商品库存核算 8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。 （A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐 9. 下列()属于间接费用。 （A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。 （A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。 （A）市场监督（B）专家监督 （C）个人监督（D）企业内部监督 12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。 （A）现金折扣（B）数量折扣 （C）节日折扣（D）季节性折扣 13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。 （A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为 14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。 （A）奖惩制度（B）商业政策（C）行业标准（D）行为准则 15. 四无商品是指无牌号、无厂名、无合格证、()的商品。 （A）无防伪标记（B）无规格 （C）无产地（D）无型号 16. 售货程序包括()、接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 （A）进货（B）存储（C）准备（D）培训 17. 营业员接待顾客，态度应()。 （A）热情奔放（B）冷静平和（B）热情洋溢（D）主动热情
《邮政营业员》理论考核模拟试题初级
营业员（初级）样卷 一. 填空（共25题,共25分） 1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分） ★标准答案：1. 行为准则; 2. 国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为24 3.60元，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 8.64元; 3. 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费 （）。（1分） ★标准答案：1. 12元; 4. 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分） ★标准答案：1. 邮资符志; 5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分） ★标准答案：1. 直递包裹; 6. 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分） ★标准答案：1. 卖方（商品生产经营者）; 7. 江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分） ★标准答案：1. YIYANG; 8. 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分） ★标准答案：1. 赣; 9. 报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分） ★标准答案：1. 要向订户退款; 10. 国际邮件回执费每件（）元。（1分） ★标准答案：3.00; 11. 形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分） ★标准答案：1. 五笔字型; 12. 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 5.40元; 13. 英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是 （）。（1分）
初级商品营业员知识
初级商品营业员知识 1.因节令变化而滞销的商品，可以采用季节性折扣定价方式来扩大销售。 2.职业道德具有相对的稳定性的特点。 3.社会主义商业职业道德反映的是买卖公平、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。 4.定货合同是一种经济合同。 5.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。 6.商品保管是指对在库商品进行保管和养护的工作。 7.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。 8.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。 9.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于顾客挑选。 10.介绍商品时，应实事求是，维护顾客利益。 11.营业员在整个收找过程中要做到“一准、二快、三清楚”。 12.商业是与商品生产与交换紧密联系的一个经济范畴。 13.人类历史上的第二次社会大分工，是手工业从农业中分离出来。 14.商业活动是以货币为媒介的商品交换。 15.服务管理的主要内容是控制服务质量。 16.商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和销售业务三方面的组织与管理。 17.柜组编制要货计划的前提是商品资金定额。 18.柜组核算是以企业的营业柜组为单位进行的核算。 19.确定主要商品的资金定额可按商品品种。 20.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数越少 21.营业员向顾客道别时应做到自然亲切、语言简练适当。 22.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和招呼用语规范。 23.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、稳。 24.定货合同是一种经济合同。 25.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。 26.商品保管是指对在庫商品进行保管和养护的工作。 27.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。 28.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。 29.交缴货款前，营业员必须先填写现金缴款单。 30.商品调价，不得擅自提级提价或降级降价。 31.商品日常陈列要有固定货位。 32.液体商品盘点时应采取标尺测量法。 33.商品损溢是指商品从购进到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。 34.商品编码的基本原则有唯一性原则。 35.商品品名一般由产地、品牌、规格、功率、名称、容积等部分组成。 36.证明商标是证明商品的质量水平。 37.狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性。 38.我国于1993年等同采用ISO9000 系列国际标准。 39.商品物理性能是指商品在重力、湿、热、光等物理因素作用下的反应。 40.物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。 41.物体能被水蒸气透过的性质称为透气性。 42.耐热性是指商品的抗热性。
商品营业员试卷正文及答案
职业技能鉴定国家题库 商品营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：60分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的（ ） A.社会团体 B.政府部门 C.事业单位 D.机关团体 2售货程序包括（ ）接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 A.进货 B.存储 C.准备 D.培训 3.定货合同是一种（ ） A.经济合同 B.技术合同 C.借款合同 D.租赁合同 4.金属材料的耐冲是其必须具备的（ ）之一 A.生产加工工艺性能 B.装饰性能 C.包装性能 D.组织性能 5.仓储部门应针对商品的（ ）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。 A.不同特性 B.价格 C.金额 D.销售对象 6.对单验收指实物负责人对照（ ）上的项目依次逐项检查商品。 A.库存商品清单 B.商品发货单 C.零售商品验收单D.商品错误查询单 7.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（ ） A.营业员售货 B.财务记账 C.顾客挑选 D.商场盘点 8.推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（ ）的指导作用 A.普遍 B.特殊 C.独特 D.强烈 9.收银机收款使用POS 受银系统阅读（ ），进行收银结帐 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
商品营业员初级大纲
营业员培训教学大纲（初级） 一、指导思想 在竞争激烈的市场竞争中，商场、超市越来越体现出他在市场中的主导地位，而作为市场的主要从业人员——营业员，显得越来越重要，小至商品的陈列，大到商品的促销以及客户信息的处理反馈都与营业员有着重大的联系。为了满足市场的需求，开展营业员培训，不仅可以转移农村富余劳动力，为其再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。 二、培训宗旨 提高失业、失地人员和农村富余劳动力从事营业员行业的素质，提升营业员服务的质量和水平，促进其在商品销售服务领域实现就业。 三、培训对象 本地范围内失业、失地人员和农村富余劳动力，热爱营业员工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁至50周岁以下，身体健康者。 四、培训内容 根据本校编辑的《营业员》初级教材，由有实际工作能力的老师讲解。 五、培训方式 培训采取理论知识与实际操作相结合的教学，计划授课120课时左右。培训教学主要是面授为基础，结合实际见习为辅。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。经理论考试和技能考核合格者，由劳动和社会保障局颁发证书。 基础知识（20课时） 第一单元商业企业基础知识 知识要点： 了解零售商业企业的概念 理解零售商业企业的基本条件 理解零售商业企业的特点 掌握零售商业企业的职能 掌握百货商店的概念和主要特征
掌握超级市场的特征 掌握便利店的特征 理解专业商店和专卖店的区别 掌握购物中心的特征 1.零售商业企业的职能 1)零售商业企业的概念及特点 2)零售商业企业的职能 2.零售商业企业的业态 1)百货商店 2)超级市场 3)便利店 4)专业商店 5)专卖店 6)折扣店 7)购物中心 专业知识（30课时） 第二单元商品知识 知识要点： 掌握商品品名、商标、规格、编号以及条形码的概念理解商标的特征及作用 了解商品编号的方法和条形码的发展历史 掌握商标的分类 熟悉并掌握条形码的种类和组成 1.商品品名 1)商品品名的概念 2)商品品名的组成 由品牌、名称组成 由功能、名称组成 由品牌、功能和名称组成 由规格、产地和名称组成 由品牌、功能、名称和型号组成 由品牌、规格、容积和名称组成 由品牌、功率和名称组成 2.商品商标 1)商标的概念 2)商标的作用
商品中级营业员理论模拟试题
营业员（中级）理论模拟知识试卷 一、单项选择题 1关于道德说法准确的是（） A道德就是做好人好事 B做事符合他人利益就是有道德 C道德是调整人和人之间、个人和社会之间各种关系的行为规范的总和 D道德因人、因时而异、没有确定的标准 2商业企业是以满足消费需要，协调生态关系，取得（）为目的的市场主体。 A社会贡献B产品C顾客好评D利润 3商品的购进、（）、储存、销售是商品流通过程的4个基本环节。A清理B包装C定价D运输 4在中国运营的沃尔玛等商业企业属于（）商业企业。 A私营B外资C集体所有制D国家所有制 5以专门经营某一大类商品为主的零售业态是（）。 A专业店B百货店C专卖店D厂家直销中心
6当顾客开始关心（）问题时，说明是成交的最佳时机。 A商品质量B商品款式C售后服务D商场经营 7对外包装（）的商品要另外残检，查明货损责任方以及货损程度。A破损B模糊C完整D简陋 8我国规定从1997年1月1日起，（）销售的商品必须印有条形码。A农贸市场B百货市场C超级市场D专业店 9遵循商品陈列容易被看到的原则是为了能够激发顾客的（）心理。A理性购物B冲动购物C喜爱D目的性购买 10（）是帮助消费者选购商品的无声推销员。 A陈列B条码C包装D商标 11下列防损耗措施中，不属于商品陈列区控制措施的是（）。 A商品货架摆放要标准、安全B防止偷换条码 C按先进先出原则摆放D商品摆放区域要标准 12残损商品管理的好坏，影响商场的（）及利润，也是衡量商场管理水平的重要尺度。 A信誉B销售C费用D库存
13第五套人民币100元背面主景是（）图案。 A井冈山B长江巫峡C珠穆朗玛峰D人民大会堂 14收银POS机在断电关机后，至少要在（）后再开机，不能频繁开关机。 A3min B5min C1min D10min 15销售小票是销售成功后，由（）填写的一种交款凭证。 A收银员B顾客C经理D营业员 16在收取顾客支付的现金时，应首先（）顾客支付的金额，并检查现金真伪。 A核查B询问C确认D记录 17营业员应善于运用各种激发手段激发顾客的（）。促成其购买行为。 A注意B比较C联想D行动 18计量器具（）要保存完好，不能丢失，定期将计量器具送到有关部门进行检核。 A说明书B出厂证C发票D合格证
邮政营业员理论考核模拟试题(高级)
《邮政营业员》理论考核模拟试题（高级） 单位姓名时间120分钟 一、填空题（20题，每题0.5分，共10分） 1、撤回、更改国内普通邮件由寄件人填写“受理书”，并签章交收寄局办理。 2、已凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局不予办理。 3、内容重要、需要答复的普邮验单按照寄发。 4、邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管。 5、收寄国际航空包裹时，应在邮件封面上加盖戳记。 6、国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种。 7、《中华人民共和国邮政法》规定“国际邮件未经海关，邮政企业不得寄递”。 8、国际给据邮件的查询期限为。 9、寄往香港文件型特快重200克，应收资费元。 10、邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，和投递端组成。 11、是我国南北、东西重要铁路枢纽，京广、陇海铁路在此交叉。 12、英文国名：Germany 中文国名：。 13、我国主要航空邮路：沪港线：上海—。 14、“佫”的拼音为。 15、汉译英：“信封”。 16、局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机-模式”。 17、交寄保价信函应填写“保价信函内件清单”一式四份，保价金额要用大写数目字写明，。 18、开拆给据邮件袋套发现未附清单，应当将实际收到的邮件代补，并向封发局缮发验单。 19、小型张：是将邮票，印在一张面幅较大的纸张上，在邮票四周印有相关说明文字和图案的小开张邮票。 20、完整的产品包括三个层次：产品、形式产品和附加产品。 二、单项选择题（40题，每题0.5分，共20分） 1、一封国内平信重22克，由本埠改寄到外埠，应收（）元改寄费。 A、0.40 B、0.80 C、 1.60 D、不收 2、缮写验单，一般一式（）份。 A、1 B、2 C、3 D、4 3、本市、县内互寄的邮件，查询全程时限为（）。 A、10天 B、半个月 C、20天 D、1个月 4、全球优先函件是一项平常限时邮件业务，全程运递时限不超过（）天。 A、3 B、5 C、7 D、10 5、下列说法正确的是( ) A、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不可超过3米。 B、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不可超过2.8米。 C、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.6米，长度和长度以外最大横周合计不可超过2米。 D、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.4米，长度和长度以外最大横周合计不可超过3米。 6、寄往下列（）国家的31g挂号航空盲人读物应收费3.20元。 A、加拿大 B、朝鲜 C、蒙古 D、斯里兰卡 7、液体状物品国际特快每件限重（）KG。 A、5 B、10 C、20 D、40 8、中速快件重量标准：单件重量不超过（）KG。 A、10 B、20 C、30 D、40
商品营业员中级试题综合
一、填空题 1、售货艺术是指营业员在售货过程中将（顾客心理学）应用于售货实际所表现出来的（售货技巧）。包括一定的（语言技巧）、（接待艺术）、（销售策略）以及（优质服务）。 1、顾客购买过程心理活动是指顾客从（产生购买动机）到（完成购买行为）的全部心理活 动过程。它包括以下阶段（注意）、（兴趣联想）、（欲望）、（比较）、（决定）、（购买）及（满意）。 2、营业环境中常见的顾客购买行为类型有（习惯性）、（理智型）、（经济型）、（冲动型）、（想 象型）、（不定型）。 3、售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序划分为三种类型，即（售前服务）、（售 中服务）、（售后服务）。 4、上门推销的步骤有（接近）、（介绍）、（交易）、（收款）、（服务）。 5、商业应用文种类很多。商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下四种：一是商 业（行政）公文类应用文，二是商业（事务）类应用文，三是商业（业务）类应用文，四是商业（信息）类应用文。 6、公文标题一般由(发文机关)、(事由)和(名称)三部分组成。 7、计划属于商业事务类应用文，其文体格式基本有两种：一是(表格)式，二是(条文)式。 8、贺词与祝词略有区别：贺词有(庆贺)之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺； 祝词有(祝贺)之意，往往在工作开始之际以表示祝贺。 10﹑条据，又称便条、单据，主要有(说明性)条据和(凭证性)条据两类。 11、营销活动分析报告，是对一个部门或单位的(营销活动)状况进行系统分析，作出客观评价的书面报告。 12、商品介绍，又称商品说明书，它是通过(文字)、(图表)、(照片)等表达方式，向群众介绍商品的(用途)、(质量)、(性能)及使用保养知识的应用文体。 13、市场调查报告是调查报告的一种。调查对象主要有：(市场环境)、(市场经营条件)、(商品供求状况)等。 14、在商品交换过程中，商品生产者让渡出(使用价值)，获得(价值)；商品消费者让渡出(价值)，获得(使用价值)。 15、我国茶叶品种齐全，主要有(红)茶、(绿)茶、(花)茶、(白)茶、(乌龙)茶、(挤压)茶六种。 16、酒类商品依酿造方法分类主要有三种：一是(蒸馏酒)，二是(发酵酒)，三是(配制酒)。 17、卷烟的主要原料是(烟叶)、(卷烟纸)和(香料)。 18 、卷烟中含糖越多质量越(好)，含蛋白质越多质量越(差)，等级越(低)，含烟碱少则烟味 (平淡)。 19、食品中的营养成分主要有六类，它们是(碳水化合物)、(蛋白质)、(油质)、(维生素)、 (矿物质)、(水分)。 20、皮革是将动物皮经(鞣制)而取得的产品。皮革分为(裘)皮和(皮革)两大类。 21、裘皮是将动物皮(带毛)鞣制取得的产品，皮革是将动物皮(去毛)鞣制取得的产品。 22、纸的种类复杂。按商业经营习惯分类可分为(机制薄纸)与(机制板纸)两大类，按用途分 可分为(印刷纸)、(书写纸)、(包装纸)、(纸板)四类。 23、流动资产是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者耗用资产。 24、商业利润是商业企业从事经营活动所取得的财务成果，是企业一定时期的全部收入扣除成本、费用和销售税金等支出后的余额。
初级营业员鉴定试题
初级《超市营业员》职业技能鉴定考试题 姓名：学校：成绩： 一、选择题（共40分，每小题１分） 1. 服务管理的主要内容是( )。 A、增加服务项目 B、控制服务质量 C、严格考勤制度 D、加强从业人员管理 2. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的( )。 A、具体表现 B、典范 C、特点 D、综合水平 3. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种( )、适应顾客需要。 A、专一 B、齐全 C、以精品为主 D、单一 4. 职业道德具有( )。 A、相对的稳定性 B、极强的稳定性 C、各行业的相同性 D、固定不变性 5. 保证商品质量要把好三关：一、把好( )，二、把好质量关，三、把好定价关。 A、验货关 B、进货关 C、销货关 D、采购关 6. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于( )。 A、营业员售货 B、财务记帐 C、顾客挑选 D、商场盘点 7. 营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、( )、显示特点、按需取货。 A、实事求是 B、态度诚恳 C、轻拿轻放 D、有问不厌 8. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍( )。 A、美观商品 B、流行性商品 C、连带商品 D、优惠商品 9. 营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署( )符号。 A、计止 B、大写 C、英文 D、￥ 10. 递交时，应根据( )和不同商品，做一些必要说明。 A、不同购物对象 B、不同时间 C、不同地点 D、不同数量 11. 道别时应做到( )、语言简练适当。 A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重 12. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。 A、优质服务 B、退换商品 C、技能培训 D、柜台纪律
邮政营业员技能鉴定中级模拟考试题
邮政营业员技能鉴定中级模拟考试题—-技能考试 一、填空题（每空1分，共20分） l、_道德__是一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。 2、邮政通信的生产过程分为收寄、__分拣封发__、___运输____和投递四个环节。 3、国际邮件挂号标签贴在邮件___左上角_，寄件人地址应写在__邮件封面的左上角____或___写在邮件的背面__。 4、邮资凭证作为邮件纳费标志。包括_ __邮票_、印在邮资信封、_明信片_____邮简__上的邮票图案，邮资机打印的__邮资符志____。 5、写出下列市县所在的省区；无锡江苏_；大同__山西__；伊春__黑龙江_ 6、兑付汇款时。根据汇款通知上_ ____区域范围_拣出相关汇票，核对汇款通知上汇票号码、____金额______和___收款人_____是否与汇票相符。 7、违反禁限寄规定寄送的物品，经邮局通知寄件人限期领回，逾期不领满__时，作___ ______处理。 8、亚太地区减低资费只适用用户交寄的__水陆路信函___、和___明信片。 二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括弧内）。 l、用户寄填有数字的报表按（）寄递 A、信函 B、印刷品 C、包裹 2、现役义务兵从部队寄出的（A），重量不超过20克，可按义务兵免费信件收寄。 A私人通信B、知识竞赛答案C、稿件D、买图书的订购篮 3、保价信函每件最高限额以(A)元为限。 A、100000 B、10000 C、30000 D、50000 4、下列物品中准予寄递的是（） A、骨灰 B、犀牛角 C、金银饰品 5、存局候领函件手续费每件为（A）元。 A、0.50 B、3 C、1 D、2 6、机关等单位交寄包裹，免验内件的保证书有效期以（A）为限 A、三个月 B、半年 C、一年 D、两年 7、杭州的汉语拼音是（D）。 A、HANGZOU B、HANGZHOUU、 C、HANZHOU D、D、HANGZHOU 8、JINAN是（C）的汉语拼音。 A、济宁 B、吉林 C、济南 D、吉安 9、普通汇款通知自投递之日起（B）天未来局领取时，应缮发催领单。 A、3 B、7 C、10 D、15 10、礼仪汇款吉祥卡服务费，每件（A）元 A、1 B、2 C、5 D、10 11、邮寄卷烟以（C）条为限。 A、一 B、一 C、二 D、五 12、邮政编码中代表天津的前两位数码是（D）。 A、20 B、10 C、40 D、30 13、邮政编码中代表湖南的前两位数码是（C）。 A、7172 B、6162 C、4142 D、5152 14、邮政通信质量应包括（D）、工作质量和服务质量。 A、产品质量 B、规格质量 C、总包质量 D、传递质量
商品营业员理论试卷C(附答案)
得分 评分人 一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。） 1、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。 A零售企业 B批发企业 C生产企业 D直销企业 2、售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。A等待 B接待 C接触 D迎宾 3、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。 A展示 B介绍 C展示与介绍 D推销 4、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。 A个人卫生的准备 B售货用具的准备 C商品的准备 D商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。 5、营业前准备工作是围绕（）进行的。 A商品陈列 B商品销售 C商品质童 D商品卫生 6、女营业员的服装要求是身着（）。 A透明服 B袒胸服 C艳丽服装 D超短裙 7、营业员的仪表主要指（）。 A服装卫生 B梳妆打扮 C个人卫生 D服装穿着、梳妆打扮、个人卫生 8、顾客到店前的准备阶段有（）。 A接触 B迎客 C拿递 D介绍
9、营业员接待顾客有（）基本方法。 A三种 B四种 C五种 D六种 10营业员接待顾客的方法有（）等。 A观察法 B展示法 C介绍法 D观察法、展示法、介绍法 11、营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。 A目测法 B展示法 C介绍法 D联想法 12、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。 A购买习惯 B购买心理 C购买兴趣 D身份 13、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。 A目测法 B观察法 C展示法 D介绍法 14、展示就是营业员将商品的（）展现出来。 A全貌 B性能 C特点 D全貌、性能、特点 15、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。 A相同 B相似 C不同 D相近 16、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。 A仔细认真 B实事求是 C热情 D主动 17、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
邮政营业员初级
邮政营业员初级理论知识模拟试题 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 寄往加拿大航空平信一件，重33g, 应收邮费________________元。 2. 国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件。 3. 国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、________________邮件和航空邮件。 4. 贵州省简称贵或________________，省会城市设在贵阳。 5. 封发，是指将________________处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套。抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。 6. 破订报刊费的计算公式是出版期数×________________×订阅份数。 7. 符合国内存局候领邮件书写规格的________________邮件，可以作为存局候领邮件交寄。 8. 寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的________________。 9. 局内投交给据邮件，收件人为单位的，应由收件单位在领取邮件通知单上加盖与收件单位相一致的________________，并凭领取人的证件签章领取。
10. 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费________________。 11. 明信片必须符合规定的尺寸和纸张规格，方能露封交寄，否则必须套封按________________交寄。 12. 邮件运输应以邮件的________________规定为依据。 13. 邮件的收寄方式主要有窗口收寄，箱、筒收寄，________________和流动服务收寄四种方式。 14. 国际平常明信片必须________________交寄，不可以附寄或附饰任何物品。 15. 营业操作系统窗口收寄国内包裹时，包裹号码将按________________自动产生，并且可以根据业务需要进行修改。 16. 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费________________。 17. 订户离开原址，所订报刊，________________范围内可根据订户要求办理改寄，省际间和部队订阅的报刊不办理改寄。 18. 主存储器由________________和只读存储器（ROM）构成。 19. 营业操作系统交易代码311代表________________。 20. 国内保价邮件的保价费最低为每件________________元。 21. 国内快递包裹一件重890克，保价金额为600元，应收费________________。（已知：该快包资例为：首重1000克收费7.00元；1001克—5000克，每500克收费3.00元；5001克以上每500克收费1.60元） 22. 凡符合函件和________________准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。 23. “邮件回执”的英文是：________________。 24. 邮政通信生产除本地业务外，都需要________________协调动作。要做到支线服从干线，局部服从全局，下级服从上级。 25. 接受用户交寄邮件的邮政局称为________________，它所收寄的邮件称为出口邮件。 二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分，满分25分。) 26. 营业操作系统()切换单交易状态和批交易状态。
邮政营业员模拟测验考试
邮政营业员模拟试题八 一、填空题（10题，第10题2分，其余每空1分，共20分。） 1、宜宾市位于省境内，大理白族自治州位于省境内。 2、邮政通信生产大致可分为收寄、、运输、四个基本环节。 3、江苏省的简称是，福建省的简称是。 4、海南西线高速公路的起点是，止点是。 5、邮件资费主要分为和。 6、咸阳市位于省境内，玉树藏族自治州位于省境内。 7、信函的最小尺寸长厘米，宽厘米。 8、国内邮件接受查询的最短时限，一般情况下信函天，印刷品、包裹 天。 9、贵州省的省会是市，陕西省的省会是市。 10、邮政通信质量的基本要求是“ ”八字方针。 二、单项选择题（10题，每题2分，共20分将正确答案的字母填写在横线上） 1、汉中市位于省境内。 A、湖北 B、山东 C、陕西 D、江苏 2、长治市位于省境内。 A、河南 B、陕西 C、山西 D、青海 3、从信箱开出封面写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信件应。 A、通知寄件人领回 B、退回寄件人 C、代划销部队番号 D、作无着邮件 4、乌海市位于省境内。 A、陕西 B、内蒙古 C、青海 D、宁夏 5、印刷品及盲人读物的最大重量限度为。 A、2千克 B、10千克 C、28千克 D、30千克 6、山东省的邮政编码前两位是。 A、45、46、47 B、05、06、07 C、25、26、27 D、65、66、67 7、存局候领邮件每件手续费为。 A、0．50元 B、1．00元 C、1．50元 D、免费 8、辽宁省的邮政编码前两位是。 A、31、32 B、33、34 C、11、12 D、15、16 9、安徽省的邮政编码前两位是。
A、23、24、 B、31、32 C、35、36 D、41、42 10、淮北市位于省境内。 A、江苏 B、安徽 C、湖北 D、江西 三、是非判断题（10题，每题2分，共20分正确的划“√”错误的划“×”） 1、陇海----兰新线是我国最长的横贯东西的大动脉。（） 2、个人交寄的金饰品无论价值多少均作贵重包裹交寄。（） 3、本市互寄的普通信函，当天收寄的，次曰投递。（） 4、漯河市位于湖南省境内。（） 5、国内邮件按处理时限分为普通邮件和特快专递邮件。（） 6、汇款通知上汇款金额应顶格大写，并不可涂改。（） 7、邮政营业工作具有服务性、多样性和不均衡性的特点。（） 8、京沪线是我国中部的南北交通大干线，沟通了首都及华北华东各省市的联系。（） 9、收件人的地址书写不详或错误属于无着邮件。（） 10、推广邮政编码有利于实现邮件分拣机械化。（） 四、简答题（3题，每题5分，共15分） 1、简述信函内准许寄递[的内容。 2、邮件处理的三项基本制度是什么？ 3、述说邮资凭证范围。 五、计算题（2题，每题5分，共10分） 1、某用户交寄本埠挂号印刷品一件重70克，邮费多少？ 2、寄外地保价信函一件重46克，内装储蓄存单13000元，应收邮费多少？ 六、综合题（3题，每题5分，共15分）
商品营业员技能培训结业考试卷答案
商品营业员技能培训结业考试卷 一、单项选择（每题2分，共20分） 1.顾客购买商品的目的是（）。 A满足某种需要 B为了获得商品本身 C使用该商品 D无目的 2.按照市场营销观念，营业员在销售过程中应首先考虑（）。 A企业利益 B个人利益C顾客利益 D社会利益 3.按照马斯洛需要层次理论，最低层次的需要是（）。 A生存需求 B 归属要求 C 尊重需求 D自我实现需求 4.在引起顾客兴趣这一环节上，推销员的工作是（）。 A快速把握兴趣集中点 B精彩的示范 C A与B D精心的引导 5.顾客满意度取决于（）。 A商品的功能 B商品的质量 C服务态度 D心理感受 6.对待多疑型的顾客，最有效的方式是（）。 A强点高质量 B强调低价 C提供保证承诺 D突出品牌 7.顾客可以从不同渠道收集商品，（）方式获得的信息量最大。 A个人来源B商业来源 C公众来源 D经验来源 8.吉姆推销模式中决定销售是否成功的关键因素是（）。 A企业 B产品 C人员D信任 9.最有效的销售陈述方式是（）。 A记忆式陈述 B公式化陈述C满足需求式陈述 D专业术语陈述10.在促成交易环节，营业员问顾客一件商品还是买两件商品，属于（）成交法。 A选择成交法 B假设成交法 C保证成交法 D不断提问成交法 二、判断题（每题2分，共20分） 1.营销刺激可以创造需要。（ X ） 2.产品质量越好，顾客越喜欢。（ X ） 3.迎接顾客是售货程序中的准备阶段。（ X ） 4.向顾客递交商品后，要与顾客道别。（√）
5.不同顾客购买同种商品往往关心的属性不完全一致。（√） 6.社会主义商业道德规范的核心是文明经商。（√） 7.营业员不得戴有色眼镜上柜台。（√） 8.营业员在服务过程中越热情越好。（ X ） 9.避免争议是在处理顾客异议必须遵循的基本原则（√） ⒑为了显示营业员的专业性，在向顾客介绍时应尽量使用专业术语。（ X ） 三、简答题（结合工作实际回答下列问题，每小题10分，共60分） 1.简述费比推销模式的步骤和方法 1.详细地向顾客介绍产品的特征： （1）实体特征（主体特征）：主要是指产品的性能、构造、外观、作用、加工工艺、使用的方便程度等； （2）意为特征（衍生特征）：主要是指产品的耐久性、经济性以及价格等。 2.详细地分析产品的优点： 针对产品的特征，推销员应努力寻找出相应的特殊作用，或者是某项特征在该产品中具有的特殊功能。 3.尽量列举产品给客户带来的好处： 这是费比模式中最重要的一步。推销员应在了解顾客需求的基础上，把产品所能带给顾客的外表和实体上的利益，尤其是内在的、实质的和附加的利益，尽可能多的列举给顾客。 4.向顾客提供足够证据 2.简述如何激发顾客的购买欲望 强化产品的特色、优势和带来的效用，强化购买后的好处与不购买的害处造成的利害碰撞，强化购买的获得远大于支出，很合算。 激发欲望的技巧 突出商品特点、突出优势法 突出商品效用、突出利益碰撞法、合算法 巧用感情因素、以情感人法、共同语言法 语言生动活泼、充分说理法 配合演示、设法让顾客参与、运用例证 多方诱导法