企业经济目标与社会责任目标的冲突与协调机制研究—以阿里巴巴为例
毕业论文（设计）
题目：企业经济目标与社会责任目标的冲突与协调机制
研究—以阿里巴巴为例
系部名称：经济管系专业班级：工商08
学生姓名：学号： 200780111 指导教师：程玺教师职称：教授
2013年5月26日
摘要
承担社会责任对于企业而言，是否满足成本与效益原则，是必须考虑的问题，在向市场经济转型的过程中，企业的逐利动机空前高涨，经济目标与社会责任目标之间既存在冲突，又能达到二者的协调一致。
本文运用了相关研究成果，借鉴国际国内企业绩效管理经验，进行了科学归总，又结合企业实例研究的方法，提出了企业社会责任的概念，企业经济目标和社会责任目标的冲突和协调等理念。论文阐述了企业经济目标和社会责任目标的协调机制及其意义。论文研究认为，企业只要规划得当，经济目标和责任目标是可以达到协调平衡发展的。经济目标与社会责任目标的协调是企业对正当利益的促进，它们既存在冲突，又能达到二者的协调一致。企业要从实然与应然的统一出发，化解冲突，树立正确的价值观。
关键字：企业社会责任经济目标协调和冲突机制阿里巴巴
中国商学院毕业论文（设计）
A Research on the mechanism of Conflict and Coordination of the Enterprise Economic Goals and Social Responsibility Goal
Abstract
That is a question which must be taken into consideration for enterprises,whether the profits exceed the costs when they assume social responsibilities. In the process of Market Economy's transition,enterprises' pursuits of profits upsurges unprecedently. Economic goals and social responsibility goals are not only conflicting but also coordinated.
This article puts forward the concept of enterprises' social responsibility and the notion of the conflict and the coordination between economic goals and social responsibility goals. The following methods are used to raise the above-mentioned concepts,drawing on the relevant research achievements, scientifically summarizing the experiences of performance management of domestic enterprises, researching with the examples of enterprises. The thesis elaborates the coordinated mechanism and its significance between economic goals and social responsibility goals. The thesis holds that as long as the enterprises plan properly economic goals and responsibility objectives can be developed coordinately and balanced. The coordination between economic goals and social responsibility goals contributes to the legitimate interests of enterprises,they are both conflicting and coordinated. The enterprises should resolve conflicts and build up correct values starting from the unity between to be and ought to be.
Keywords：Enterprises' Social Responsibility; Economic Goals; Mechanism of Coordination and Conflict; Alibaba
目录
1 引言 (4)
1.1 研究背景与研究意义 (4)
1.2 国内外相关研究概况 (4)
2 企业社会责任的基本范畴研究 (6)
2.1 企业社会责任的概念界定 (6)
2.1.1 “企业社会责任”提出的背景 (6)
2.1.2 “企业社会责任”理念的历史演变 (6)
2.1.3 企业社会责任的概念和内涵 (7)
2.2 企业社会责任与经营绩效及其相关性问题 (7)
3 企业社会责任国际标准的实施现状 (9)
3.1 SA8000的基本内容 (9)
3.2 SA8000的实施现状 (9)
4 企业经济目标与社会责任目标的协调策略及其意义 (11)
4.1 企业社会责任目标和经济目标的协调的策略 (11)
4.2 企业履行社会责任的意义 (12)
5 企业社会责任典型案例分析——以阿里巴巴为例 (14)
5.1 阿里巴巴公司简介 (14)
5.2企业社会责任目标和经济目标的冲突与协调 (14)
5.2.1 支持中小企业和创业者“过冬” (15)
5.2.2 积极创造就业机会 (16)
结论 (18)
致谢 (19)
参考文献 (20)
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1 引言
1.1 研究背景与研究意义
企业是一种以营利为目的的经济组织，在向市场经济转型的过程中，企业的逐利动机空前高涨，经济目标与社会责任目标之间既存在冲突，又能达到二者的协调一致。希望本研究能在借鉴国际国内企业绩效管理经验的过程中，进一步推动企业社会责任研究与实践，树立正确的价值观。
企业社会责任或公司社会责任（Corporate social responsibility）概念最早由西方发达国家提出，近些年来广为流行。从国外非政府组织的劳工运动开始到跨国公司“工厂守则”的实施，企业社会责任理念随着资本机制的延伸在世界范围内不断扩展。我国从计划经济向市场经济转轨的过程中，企业主体特征发生了深刻的变化，企业正逐渐回归为真正意义的企业。无论是改造的，还是新生的企业。与政府和市场的界线正逐渐明晰。但是随着改革开放的不断深入，特别是我国加入WTO后，资本投资多元化和投资国际化的加速，使得我国企业数量不断增多、规模不断扩大，企业控制与被控制的关系日趋复杂，企业的行为方式及其对社会的影响也随之不断变化，与企业行为相关的社会责任问题相继出现。比如，跨国公司出于多种原因，对我国供应商实施“工作守则”，以及“民工荒”的出现、大量矿难事故连年发生、严重的环境污染等等，在诸多内因外力的作用下，企业社会责任已经成为社会日益关注的问题。
1.2 国内外相关研究概况
20世纪30年代，当科斯怀着对新古典经济学理论的不满而寻求企业与市场之间的关系，并给出一种新的企业理论分析框架的同时，一些同样具有探索精神的实干家和学者基于对企业日益巨型化所引致的社会问题的关注，提出了一个与传统所谓企业角色或目标定位不同的命题—企业的社会责任（Corporate Social Responsibility）（徐二明、郑平，2008）。随着利益相关者理论的提出，企业社会责任又有了新的发展。今天的企业，已被认为是一个多目标的社会机构，而不单纯是赚取利润的机器（张晓峰、徐向艺，2009)。企业是市场的产物，也是社会的产物。企业在为社会创造财富、推动生产力发展的同时，也消耗、占有和支配着社会资源（朱丽霞，2007）。
迈克尔?波特（Michale E.Porter，1980）提出了企业经济目标与社会责任的兼
容性理论，理由是：第一，企业竞争力在很大程度上依赖于企业竞争环境；第二，当今企业竞争力并非主要取决于生产要素的数量，而是取决于要素的生产率高低。姜启军（2007）对企业社会责任与短期利润之间的关系进行了分析，结果发现：在短期内，履行社会责任的企业的利润并不一定超过不履行社会责任的企业的利润。
SA8000标准一诞生，就把发展中国家作为实施的主要目标。SA8000标准自2002年进入中国以来，第一家通过SA8000标准认证的是美国在广东东莞的一家名为Altee Lansing Technologies. Inc 的电子厂。此后SA8000标准在跨国公司的推动和媒体的宣传下，规模不断扩大。但是由于受到国内劳动力大量富余和并不重视劳动力资源保护的历史传统思维影响，追求GDP增长和低劳动成本竞争仍然是中国各级政府和大多数企业最主要的发展战略，因此，从总体上讲，SA8000标准在中国企业的实施进程还处于一个曲折徘徊的发展阶段（黎友焕，2008）。
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2 企业社会责任的基本范畴研究
2.1 企业社会责任的概念界定
2.1.1“企业社会责任”提出的背景
“企业社会责任”概念最早由西方发达国家提出，近些年来这一思想广为流行，连《财富》和《福布斯》这样的商业杂志在企业排名评比时都加上了“社会责任”标准，可见西方社会对企业社会责任的重视。在我国，企业社会责任还是一个较新的话题，但在我们当前面临经济转型期和人均收入跨越关键性门槛的大背景下，又是一个非常有研究意义和实践价值的领域。
2.1.2 “企业社会责任”理念的历史演变
西方市场经济国家最初的企业并没有什么社会责任的概念，他们的存在仅仅是为了赚钱。市场经济的进一步发展，诞生了古典经济学。古典经济理论几乎把市场经济下企业的最基本的功能等同于企业的社会责任，企业只要在法律允许的范围内，尽可能高效率地使用资源以生产社会需要的产品和服务，并以公平的市场价格销售给消费者，企业就算尽到了自己最基本的社会责任。这种认识比较准确地反映了一个国家经济发展的初期社会对企业的期望和要求。此时发展经济是一个社会普遍关注的主要矛盾，企业只要能够促进经济发展，能给社会提供产品、就业、税收就实现了社会对企业的基本期望，就是承担了社会责任。到了18、19世纪，早期发展的市场经济国家由于经济发展的不平衡，即产生了一定程度的贫富差距，也由于慈善事业是一种传统的美德，于是，慈善事业被认为是企业的重要社会责任[14]。在当时的美国，涌现了一批以慈善事业为荣的企业家。例如洛克菲勒在其有生之年共捐献了5.5亿美元，并设立了洛克菲勒基金；卡耐基在他有生之年共向社会捐款3.5亿美元，创建了2811个公共图书馆，向美国的教堂捐了7689架风琴。当历史发展到了当代，经济有了相当程度的发展，人们对经济发展的期望边际效用递减，对生活质量则有了更高的追求。与此同时，人们对一些工业产品的副作用，对环境污染的消极作用有了更多的了解和认识。此外，由于经济非平衡发展产生了一系列的社会矛盾（有时经济发展比不发展矛盾更多）。在这样的背景下，社会对企业有了更多的期望、更多的要求，企业的社会责任也有了更为
广阔的内容，其中包括保护环境、节约和爱护能源、善待员工、关注就业和福利、关注和支持教育、注重公共健康、重视慈善事业以及社区的和谐等。
2.1.3企业社会责任的概念和内涵
企业社会责任，对于许多企业家而言是一个耳熟能详的概念。不少企业已经把社会责任纳入其管理的体系中，从而成为现代化管理的一个崭新的领域。但许多企业是把企业社会责任作为其打造崭新企业形象来操作，而没有把它作为企业发展的本质要求。企业是市场的产物，也是社会的产物。企业在为社会创造财富、推动生产力发展的同时，也消耗、占有和支配着社会资源[1]。
20世纪30年代，当科斯怀着对新古典经济学理论的不满而寻求企业与市场之间的关系，并给出一种新的企业理论分析框架的同时，一些同样具有探索精神的实干家和学者基于对企业日益巨型化所引致的社会问题的关注，提出了一个与传统所谓企业角色或目标定位不同的命题—企业的社会责任（Corporate Social Responsibility）[2]。随着利益相关者理论的提出，企业社会责任又有了新的发展。今天的企业，已被认为是一个多目标的社会机构，而不单纯是赚取利润的机器[3]。对于定义企业社会责任，理论界还没有形成一致的意见。造成这种结果最根本原因在于：责任内涵的复杂性以及各类型责任之间存在的细微差别，这些因素导致我们不可能完全定义责任的外延有多宽泛。但企业社会责任至少部分上是由于商人超越了企业直接的经济或技术利益的原因，而做出的决定与采取的行动。企业社会责任往往是企业对于最小化或消除任何有害的影响，以及最大化其对社会产生的长期有利影响的行动承诺。
2.2企业社会责任与经营绩效及其相关性问题
所谓相关性，是指事物之间的彼此关联性。在自然界以及社会经济领域中，存在着大量的相关性现象。如农作物的产量与土壤的肥力相关，水结成冰或达到沸点与温度相关；在经济领域，通货膨胀与货币供应量相关，经济增长率与投资率相关。如此等等，都是由于一事物的变化引起另一事物的变化。前者的变化是后者变化的原因，后者的变化是前者变化的结果，构成了事物之间变化的因果关系。
迈克尔?波特（Michale E.Porter，1980）提出了企业经济目标与社会责任的兼容性理论，理由是：第一，企业竞争力在很大程度上依赖于企业竞争环境。而企
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业社会责任行为常常可以改善企业的竞争环境；第二，当今企业竞争力并非主要取决于生产要素的数量，而是取决于要素的生产率高低。从交易成本理论来看，承担社会责任的企业使得产品生产、使用的信息更加透明，消费者购买“有社会责任感”企业的产品比购买“没有社会责任感”企业的产品风险小，交易成本随之降低，那么理性的消费者更愿意选择前者。企业在社会责任上的投资可能赋予产品“社会责任”属性，企业社会责任可以作为一种差异化战略[4]。
美国国民日报（American national daily，2002）显示，从1972年到1994年间公开发表的关于公司社会责任与财务业绩（经济效益）关系的实证研究文章共有51篇，其中认为二者是正相关关系的文章33篇，占研究文献总数的64. 7%，得出二者为负相关结论的论文有20篇，占研究文章总数的35. 3%。美国《商业伦理》杂志曾评选出的100家“最佳企业公民”，与“标准普尔500强”企业中具有最佳财务业绩的公司相比，“最佳企业公民”的整体财务状况要远远优于“标准普尔500强”企业中具有最佳财务业绩的企业。
对企业社会责任与短期利润之间的关系进行分析，结果发现：在短期内，履行社会责任的企业的利润并不一定超过不履行社会责任的企业的利润。如果生产成本与企业履行社会责任的水平正相关，履行社会责任的企业的产品价值，与不履行社会责任的企业的产品价值不能有效地区别，而且企业社会责任的水平高于企业的良好声誉的状态，具有良好声誉的企业的单位产品的生产成本相对较高，则履行社会责任的企业的利润要小于不履行社会责任的企业的利润[5]。但是在中国社会科学院社会政策研究中心《公司捐赠研究》课题组给出的调查结果看来，公司当年的经营业绩与捐赠数额之间的相关系数是0.372，呈一定程度的正相关。这些论证为我们推动企业社会责任提供了更为坚实而有利的证据。
3 企业社会责任国际标准的实施现状
3.1SA8000的基本内容
SA8000（Social Accountability 8000）社会责任论证是一种以保护劳动环境和条件、劳工权利等为主要内容的新兴的管理标准体系。其以加强社会责任管理为名，通过管理体系认证，把人权问题与贸易结合起来，最后达到贸易保护主义的目的。以劳工标准为本质的SA8000是道德壁垒的一个表现形态。它的主要内容涉及：公司不应使用或者支持使用童工；公司不得使用或支持使用强迫性劳动；公司要为员工提供健康、安全的工作环境；公司应尊重所有员工自由组建和参加工会以及集体谈判的权利；公司不得因种族、社会等级、国籍、宗教等歧视员工；公司不得从事或支持体罚、精神或肉体胁迫以及言语侮辱；公司应遵守适用法律及行业标准有关工作时间的规定；公司支付给员工的工资不应低于法律或行业的最低标准；高层管理阶层应根据本标准制定公开透明、各个层面都能了解并实施的符合社会责任与劳工条件的公司政策等九个方面。
3.2SA8000的实施现状
SA8000标准一诞生，就把发展中国家作为实施的主要目标。SA8000标准自2002年进入中国以来，第一家通过SA8000标准认证的是美国在广东东莞的一家名为Altee Lansing Technologies. Inc 的电子厂。此后SA8000标准在跨国公司的推动和媒体的宣传下，规模不断扩大。但是由于受到国内劳动力大量富余和并不重视劳动力资源保护的历史传统思维影响，追求GDP增长和低劳动成本竞争仍然是中国各级政府和大多数企业最主要的发展战略[6]。因此，从总体上讲，SA8000标准在中国企业的实施进程还处于一个曲折徘徊的发展阶段。随着中国深入到经济全球化中的步伐不断加快，范围不断扩大，而跨国公司在消费者运动的压力下，为了其自身品牌信誉和其他商业利益考虑，在对我国企业的采购活动中，以SA8000标准大行其道，通过订单的力量，给我国出口企业带来越来越多的压力。而各种有关统计数据和资料似乎也给人们越来越强烈的一个印象：出于利益的考虑，SA8000标准正在受到中国众多企业的认可，要求认证的企业正在迅速增多。
从实际情况看，现在推动SA8000标准在我国实施的主要力量仍然是一些在我国有较大采购行为的跨国公司。当前在我国受到买家压力最大的是劳动密集型消费品制造厂，比如纺织服装厂、玩具厂、体育用品厂和鞋厂等等。同时这一趋
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势正迅速扩展到整个消费品行业乃至制造业，比如电子产品制造业、家具业和食品业。很多跨国公司公开表示将采用SA8000标准，鼓励供应商和合约工厂申请SA8000标准认证，一些公司还要求合约工厂制定实施SA8000标准的时间表；有些跨国公司虽然没有明确提出SA8000认证的要求，但其行为准则或验厂规范与SA8000标准基本一致。
正如我们在国内所看到的，跨国公司将订单与企业社会责任执行情况直接挂钩，对我国出口加工企业频繁进行客户查厂、验厂，内容涵盖工作时间、员工待遇、健康卫生、安全生产等检查，并且要求这些加工企业必须通过企业社会责任相关认证，例如SA8000标准。中国企业是否承担了规定的社会责任，成为了一些进口国家限制中国产品出口的最有效手段之一。海外市场对于承担企业社会责任程度的这种检查，提高了我国产品的出口门槛。
作为道德范畴的社会责任标准（SA8000）,已成为国际社会和世界许多国家约束和衡量企业行为的一套评估体系。随着经济全球化的加快，社会责任标准（SA8000），必将对我国企业的发展产生深远的、积极的影响[7]。
4企业经济目标与社会责任目标的协调策略及其意义
4.1企业社会责任目标和经济目标的协调的策略
在经济活动中，人们把实现利益最大化作为最重要的目标，但这个目标的实现并不一定符合伦理要求。实现利益最大化的经济学的理想典型是“经济人”，“经济人”是古典政治经济学的理论假设，它的准确含义是：在它的理想情形下，经济行为者具有完全的充分有序的偏好（在其可行的行为结果的范围内）、完备的信息和无懈可击的计算能力。在经过深思熟虑之后，他会选择那些能够比其他行为能更好地满足自己的（或至少不会比现在更坏）需要的行为。亚当·斯密认为，无数自私自利的“经济人”在一只无形的手的指挥下，从事着对整个社会有益的经济活动，每个人越是追求自己的利益，就越会促进社会利益的实现。问题的关键是，社会责任的履行属于企业的社会义务，由于企业有追求自身经济利益的权利，当社会责任的履行与其追求的经济利益相冲突时，企业很可能拒绝或不完全履行这一社会责任。例如一个纸制造的产品，有大量的污水需要排放，企业面对这一难题常常会为了降低其投资成本，选择偷偷摸摸排放。
而社会责任目标是企业把道德规范作为衡量指标，其宗旨是确保供应商所供应的产品符合社会责任标准的要求，保护劳工基本权益。它强调企业在运营过程中对人的价值的真诚关注，对环境等方面必须承担义务。从表面上看，企业承担社会责任、遵守伦理规范可能带来成本，有悖于企业追求经济效益的基本目标。但是从实际情况来看，企业承担社会责任、遵守伦理规范并不排斥企业追求正当的经济效益[8]。事实上，承担社会责任的企业应尽量去从事既有较高的道德价值又能带来较高的经济效益的行为，这样既履行了社会责任又获得了经济效益。而且从现实的、经济的角度来看，承担社会责任的企业有着良好的经济价值收益，实现企业社会责任与经济效益均衡的措施：
(1) 法律法规的完善。没有明确的法律法规作为标准和约束，企业的行为就是不可预知的。而当企业的行为对社会对国家造成了经济上的损失时也是难以做出界定和惩罚的。我国有关企业社会责任的法律法规还很有限，甚至是缺少一套完整的有关社会责任的法律体系。
(2) 建立企业社会责任评价体系。在西方发达国家，对任何一个企业的评价都是从经济、社会和环境三个方面进行，经济指标仅仅被认为是企业最基本的评价指标，而关于企业社会责任的评价是多种多样的。国外公司都把履行企业社会责
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任作为实现企业好公民形象的条件，并且将企业社会责任作为一个制度化、规范化的管理体系，有明确的计划、有专门的负责部门、有一定的经费保障、有可操作的规范化的管理程序。我国在这一方面做的远远不够，对于企业的评估我们还仅仅停留在经济指标这一个方面，这很大程度上不利于我国的可持续发展，我国应该建立合理的评价体系，来实现企业和国家的共同健康发展。
(3) 加强企业社会责任理念。在我国企业中普遍存在着无视企业社会责任的现象，企业只注重自身的发展，有些企业根本就没有意识到承担社会责任的重要性。从长期来看，企业只有承担社会责任，考虑到与企业自身利益相关的各个群体的利益才能为自己发展寻求更大的空间，也只有与企业所赖以生存的社会相和谐，彼此均衡才能减少前进中的阻力。
协调二者矛盾的另一个解决方法就是加强企业的伦理自我约束观念，企业伦理最高的境界应该是那种道家的“无为而无不为”的“天道”，这会随着文明的不断增进而建立起来，随着社会的进步可以逐步形成一种自发的道德习惯。在这种道德习惯的影响下，人们随时准备接受幸福，并害怕因损害自己的清白而损害自己接受幸福的能力。人们愿意做正义的事，并不是因为那些事崇高，而是因为他们自己因此可以得到快乐，觉得自己享受那些幸福。企业也愿意做符合伦理的事，至于企业的利润那是自然而然的随之而来的回报。只有到了这种阶段，才是真正实现了企业作为经济实体与伦理实体的双重使命的有机统一。同时，这样一种通过自觉和习惯性的方式实现社会利益和企业利益之间和谐共赢的做法也是符合社会发展规律的[9]。
4.2 企业履行社会责任的意义
在企业长期的经营实践中，已经形成了“股东至上主义”或“消费者第一”的固定思维模式，从而使企业在进行权利或利益分配时，就忽视了其他利益相关者的存在，进而使得每个利益相关者的比较优势难以发挥。实际上，企业所有的利益相关者的行为都会在不同程度上影响企业目标的实现。如果忽视这些利益相关者的利益，其结果是不难想象的，这就需要企业寻找妥善的解决办法。最佳的办法就是平衡各利益相关者的利益，而不仅仅是重视所有者的利益[10]。只有在追求经济效益的同时兼顾各方面的相关者的利益，比如说社会群体，社会成员的利益等，才能平衡各方面的利益，具有市场竞争优势。
企业履行社会责任有三大意义：（1）履行社会责任是企业提高市场竞争力，树
立企业品牌形象，实现可持续发展的必然选择；（2）履行社会责任是企业融入全球化经济，参与国际经济交流合作的形势需要；（3）履行社会责任对广大的工业企业都具有普遍的现实意义[11]。企业社会责任战略把企业自身利益同利益相关者的利益和社会利益紧紧地捆在一起．它并不是简单的为慈善机构和希望工程捐了多少钱，而是企业对于社会、环境、资源、股东、员工等有一种整体的考虑和持续的责任感[5]。WBCSD（World Business Council on Sustainable Development）认为企业社会责任战略以一定的伦理和核心价值观为基础，能给企业带来明显的收益。这种观点认为，企业有更宽广的视野，能跟踪社会期望的变迁，有助于控制企业风险和发现新的市场，有助于社会价值和企业价值的一致性，因此，提高了企业声誉，保持了公众对企业的支持[15]。实行企业社会责任战略对于劳动密集型的企业来说意味着成本增加，但企业在履行社会责任上的投入不是可有可无的“公益成本”。而是和原材料成本、生产成本一样，是企业运作的一种必要支出，它可以提高企业声誉和社会形象，营造良好的工作环境，使企业更容易招募到优秀员工、留住现有人才并激励员工的积极性，从而减少运作成本，增加企业的盈利，增强企业的综合竞争力和持续发展的能力[12]。具有社会责任感的企业更能招募到新员工，保持对企业的忠诚度。企业社会责任对企业的回报与对利益相关者和广大社会的回报是相同的。企业社会责任能切实促进企业的效益，特别是对企业核心业务的支持，有助于实现企业使命，企业社会责任(政策、过程)能上升到战略高度。
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5 企业社会责任典型案例分析——以阿里巴巴为例
5.1 阿里巴巴公司简介
阿里巴巴于1999年3月10日由中国互联网商业先驱成立，以杭州为研究发展基地，9月10日在香港设立国际总部。2000年9月9日，在杭州成立阿里巴巴中国总部。
阿里巴巴集团公司有5个子公司，合并被称为达摩五指。(现已增加为八家，分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云和中国雅虎)在2009年9月10日阿里十周年庆的晚会上，马云正式宣布阿里云成立。
2002年5月创始人马云荣登日本最大的《日经》杂志封面人物，《日经》杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献：“阿里巴巴已达到收支平衡，成为整个互联网世界的骄傲”。阿里巴巴成立至今十一年时间，全球十几种语言400家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为“真正的世界级品牌”。
2003年非典爆发，网络商务价值突显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站的各项指标持续高速发展，其中代表商务网站活跃程度和网站质量的重要指标――每日新增供求信息量比去年同期增长3至5倍。通过对阿里巴巴140万中国会员的抽样调查，发现在非典时期三个月内达成交易企业占总数42%，业绩，逆势上升的企业达52%，更进一步巩固了阿里巴巴全球第一商务平台的地位。
全球著名检测权威网站https://www.wendangku.net/doc/3c18478711.html,针对全球商务及贸易类网站进行排名调查，阿里巴巴网站位列第一。
“倾听客户声音，满足客户需求”是阿里巴巴生存与发展的根基，调查显示：阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。
来自世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴大厦的基石，完美坚固的团队组合，坚定不移的目标信念，使这家要走102年（20世纪末算一年，22世纪初一年，可以说阿里巴巴要走过三个世纪）的企业实现自己的使命：“让天下没有难做的生意！”。
5.2企业社会责任目标和经济目标的冲突与协调
在阿里巴巴的社会责任观里，他们坚信以下三条，那就是企业社会责任应内
生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展；社会责任对企业不是负担，每一家企业都可以找到自身与社会责任的结合点；人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人也都有能力履行社会责任。正是这样的理念，让阿里巴巴无论是在面对自然灾害还是经济危机时，都能清醒地认识到应该做什么，能够做什么。面对责任，他们从来不会只做旁观者，他们的选择从来也只有一个——秉承将社会责任纳入商业模式的行为原则，坚守自己的使命与价值观，坚守对客户、合作伙伴和全社会的承诺。
5.2.1支持中小企业和创业者“过冬”
2008年以来，全球经济运行中的不稳定因素迅速增加：金融风暴仍在全球蔓延，企业诚信问题和企业伦理困境屡屡显现，技术演进带来了太多的不确定性，经济的深度全球化则让多种因素在全球交织，并使得整体环境变得更加复杂。面对当前的全球经济情势，阿里巴巴认为，这一轮金融危机，是人类社会进入商业社会全球化的阵痛，也是商业社会全球化必须要面临的挑战。而全球经济中每一次的重大危机过后，都诞生了新的全球经济秩序，形成了更加公平、高效的经济规则。
因此，对于全球每一家企业来说，思考如何应对当前的经济寒冬固然重要，但更重要的是：企业应该把当前的困境，视为一个重新思考自身与社会的关系，重新思考自身社会责任的契机。
而公司所从事的互联网领域，对于企业社会责任，更是有着特别的要求。阿里巴巴深切地体会到，虽然互联网产业在全球和中国的发展过程中，至今仍然极为短暂，但互联网对全球经济和社会生活的影响力却是广泛而深远的。随着网络化和全球化的深入展开，原本熟悉的商业世界变得更加复杂多样，其中的很多潜在趋势是目前无法看清的。至于未来的产业格局以及它给利益相关者带来的影响，则更是难以预测。全球互联网所存在的多样性与复杂性，警醒我们要对所从事的互联网产业，对互联网技术所带来的法律、伦理等领域的不确定性，对企业自身发展所带来的社会经济影响，保持更加敏感的关注与反思；同时，也要充分发挥互联网在新商业文明建设中的巨大能量，做出更多的积极努力。
对于阿里巴巴来说，社会责任不是其它，它就是阿里巴巴生存的前提。“今天的我们肩负着比以往更大的责任，我们不仅仅要让自己不倒下，我们还有责任保护我们的客户——全世界相信并依赖阿里巴巴服务的数千万的中小企业不能倒
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下！在今天的经济形势下很多企业的生存将面临极大的挑战，帮助他们渡过难关是我们的使命———是‘让天下没有难做的生意’在今天最完美的诠释！”在发给所有阿里人的一封邮件中，阿里巴巴集团董事局主席马云希望所有阿里人拿出勇气和信心，全力投入到帮助中小企业过冬的行动中去！
面对经济“冬天”，公司调动全集团的资源，以舍我其谁的责任感，多角度、多层次、大力度地实施了帮助中小企业过冬的一系列举措：例如，2008年8月，借助APEC相关活动，阿里巴巴促发了全球商界对“中小企业过冬”议题的关注；经过半年多的规划筹备，阿里巴巴集团完成制定了关于帮助阿里巴巴中小企业“过冬”生存发展的特别行动计划，为此特别成立阿里巴巴中小企业发展计划执行小组，计划执行小组全面负责组织、实施集团董事会制定的关于帮助阿里巴巴中小企业客户渡过由“经济危机”带来的生存难关的特别计划；投入3000万美元进行海外推广，助力中小企业全力拓展海外市场。
可以说，阿里巴巴不仅是一个商务平台，它更是一个社会责任的平台，是中小企业、创业者和消费者等共同履行社会责任的平台。2008年，公司也在积极探索网络环境下履行社会责任的平台化模式，以期带动更多网商和合作伙伴。
5.2.2 积极创造就业机会
就业问题是民生之本。创造就业机会，也一直是阿里巴巴集团的重要战略目标和社会责任。作为一个迅速成长中的开放式商业生态系统，阿里巴巴商业生态系统涉及并直接创造了大量的就业岗位，这其中可分为三个层面：阿里巴巴集团自身吸纳的员工数量；阿里巴巴B2B平台和淘宝网平台创造的就业岗位以及阿里巴巴商业生态为合作伙伴（物流、软件业等）带来的就业机会。
在《电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响》白皮书中，国际著名咨询机构IDC对阿里巴巴集团对就业的拉动效应，进行了全面分析：阿里巴巴成立9年以来，从单一的阿里巴巴B2B平台，发展为一个综合性的电子商务生态圈，集团员工数量也不断增长。2008年年底员工总数超过12000人。其中，仅阿里巴巴B2B公司在2008年招聘员工就近3000人。阿里巴巴集团的员工数量，仍将随着电子商务产业的蓬勃发展而不断壮大。
阿里巴巴B2B等第三方电子商务平台，还极大地拉动了中小企业的电子商务化，中小企业内部从事电子商务的专业人员数量也不断上升。IDC预计：到2008年底阿里巴巴B2B平台涉及的中小企业专业电子商务人员将达到1096万。
2008年上半年，淘宝网交易额高达413亿元，网购产业发展迅猛。截至2008年6月30日，淘宝网创造直接就业岗位37.3万（预计2008年底这一数字43.7万）；同时，根据就业带动系数（平均1个直接就业可带动2.85个间接就业）测算，则淘宝网更带动了106.3万人的间接就业。
淘宝网购平台还为物流业创造10.8万就业岗位。来自网购平台的海量订单，为物流业提供了大量的电子商务物流订单。截至2008年11月，淘宝日订单达到200万件，其中实物订单约150万件。IDC由此估算：淘宝网已经为第三方物流公司创造了10.8万的就业机会（2008年底这一数字达11.6万），主要岗位是快递人员、运营管理人员和司机。阿里巴巴集团50亿元投资淘宝网以打造一个“大淘宝”平台，其核心目标也是要创造100万个就业机会。
阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官马云表示，在旧的商业文明时代是企业以自己为中心，以利润为中心，而不是以社会为中心。二十一世纪，将是新商业文明的时代。“开放、分享、责任、全球化”是新商业文明的重要内涵。阿里巴巴用自己的实际行动诠释了企业社会责任的履行和企业经济目标的实现之间是可以达成平衡的，阿里巴巴人坚信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展。确信：社会责任对企业不是负担；在每一家企业的商业模式中，都可以找到自身与社会责任的结合点。相信：人人都有社会责任；在网络化的便捷环境下，人人也都有能力履行社会责任。阿里巴巴在履行企业社会责任上做到了以客户为中心，考虑到了社会，在创造经济效益的同时不忘企业自身的社会责任，并取得了很大的成功。在社会上获得了良好的口碑和声誉，由于消费者对品牌的认同从而实现了经济效益同社会效益的同步增长。
相反，有些企业凭仗着企业规模大，消费者数量多的优势，只顾经济效益，不管社会责任，做出对社会大众健康有害的事情，最终遭到全社会的谴责并承担了必要的法律责任，企业也随之破产。所以对于企业来说承担社会责任不仅是对社会，对消费大众的负责，更是对企业本身的经济效益的追求所必不可少的一项责任。
中国商学院毕业论文（设计）
结论
本文在研究企业社会责任目标和经济目标的基础上，根据文献资料和企业实例，在二者的冲突和协调综合论述的基础上，提出了企业在实际的运行中，协调二者冲突的办法和措施。在市场经济条件下，企业的性质是追求经济目标的组织，企业的首要目标是经济目标，利润最大化正是企业所追求的经济目标。而企业的社会责任，正是在企业经济目标实现的过程中衍生出来的。但是随着经济发展越来越快，企业的经济目标与社会责任目标的冲突问题似乎越来越严重，但社会责任并不是和一切利益对立，相反，利益是社会责任的基础。只有在企业经营和决策过程中, 大大提升除盈利目标之外的社会责任与企业价值的理念, 才能发展出一种能够兼顾实现企业经济绩效与道德责任的内在机制[13]。因此，经济目标与社会责任目标的协调是企业对正当利益的促进，它们既存在冲突，又能达到二者的协调一致，企业要从实然与应然的统一出发，化解冲突，树立正确的价值观。
通过研究分析，得出以下几个结论：（1）关于企业社会责任的法律法规的完善度不够。（2）建立企业社会责任评价体系，督促企业履行社会责任。（3）从企业自身来说，应从内部建立社会责任的企业文化，以及领导者要充分意识到履行社会责任的重要性。
本文的研究侧重于企业社会责任目标和经济目标的理论研究部分。不足在于尽管做了案例研究，但也只是一个特例，缺少对全体企业共同愿景整体研究和企业内部运作的“潜规则”研究。不同类型的企业如何构建协调机制；协调机制落实到企业中的实际运行问题等需要进一步探讨。
致谢
本课题在选题及研究过程中得到程云玺老师的悉心指导。程云玺老师多次询问研究进程，并为我指点迷津、改正错误，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。程老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人，对程云玺老师的感激之情是无法用言语表达的。
感谢程云玺老师、王晓飞老师对我的教育培养。他们细心指导我的学习与研究，在此，我要向诸位老师深深地鞠上一躬。还要感谢我的同学和舍友四年来对我学习、生活的关心和帮助。
阿里国际站运营篇
阿里国际站运营篇: 如何优化产品主图吸引老外眼球 阿里巴巴国际站运营篇:为了更好的吸引客户眼光，更要进一步了解和 掌握优化产品主图。 图片优化 产品图片对电商的作用不言而喻。建议大家图片都处理陈1000*1000，虽然平台只要大于350*350就可以，最好图片一次处理多次引用，避免重复工作。道理很简单，图片由大尺寸到小尺寸很容易，但是由小尺寸到大尺寸就比较麻烦了。 1-图片拍摄 一定要有专业的摄影师来拍摄产品图片，所谓术业有专攻这是有道理的。 他们在拍摄完之后，会保留图片的路径，文件一般保持问TIF格式，这种格式会保留谈么在处理图片过程中的路径信息，这样后面抠图就比较方便。相较于电商的运营，专业的摄影师处理图片肯定会好很多。 1-1-渲染图片 如果公司有产品的模型的话，可以用3DMax,Keyshot,C4D这些软件对产品进行渲染，渲染的图片质量也很好。 1-2小影棚拍摄+PS处理 淘宝有很多那种拍照小摄影棚，大家可以根据自己需求去购买，之所以推荐摄影鹏是因为这种摄影棚的光线和背景干扰很少，就算后期用PS出来难度也会小很多，相对于专业的摄影棚和摄影师，这个值有PS基本功+耐心也能处理好图片。 1-3 参看官方图片拍摄规范教程 2-商品主图 按照平台的要求，主图只要是用白底的图片，这样要求是有原因的。
2-1-让平台上的图片统一规范 首图都是白底的话，页面会看起来整齐统一 2-2-当需要抓取你的商品图片做推广的时候容易获取PNG 比如这些特站区的图片，都是从图片中抽取出来的。如果做过天猫的会在发布产品的时候让你上传一张产品PNG图片，活动或者推广的时候会用到，因此建议大家都处理成白底的。 2-3-减少图片大小 同一张图片如果白底和其他颜色的底，百色图片的存储空间会比较小，这里涉及到图片存储的压缩方式，简单的说就是图片是一个个的像素点，如果都是白底的话同一个中像素就可以用更小的存储空间表示。别看每张图片只是一点点，但是相比较于阿里巴巴上众多买家和上面，对网页的加载不容小觑，虽然阿里巴巴也会对图片进行处理，但是如果你们图片本身清晰度不高经过程序自动处理后就更模糊了。 3-图片处理工具 图片处理工具很多，我主要给大家推荐一些能极大提高大家处理图片效率的工具，和实用场景。 3-1-Adobe Photoshop 这个无需我多介绍，就是没用过也经常见过，我个人PS水平一般，要自己抠抠图也是可以搞定的，用PS一定要耐心然后就是不断学习。软件功能大家自行去了解学习，需要注意的是：大家在用PS处理图片的时候保存的时候一定要用“存储为web所有格式”。 我这张原图的大小为2.9MB，原大小为6692*4344 我现在要处理成1000*1000也不希望画面变模糊 放到PS里面新建的1000*1000的白底上，调整一下大小 然后就可以保存了要保存为web所有格式 图片已经处理成1000*1000依旧很清晰，但是大小只有33K 3-2美图秀秀批处理
阿里巴巴竞争战略分析
阿里巴巴竞争战略分析 摘要：作为中国最大的电子商务平台，阿里巴巴集团近十几年来，一直引领着中国的电子商务走向，作为一家影响到电子商务行业以及传统零售业的企业，研究阿里巴巴集团的发展战略有着深刻的意义。近年来，随着电子商务的蓬勃发展，为其他行业，比如物流行业注入了新的生命力，也对传统的零售业带来了巨大的冲击。 一、公司简介 阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国第一家电子商务公司。自从1999年创建以来，阿里巴巴集团茁壮地成长，现已拥有阿里巴巴网站，支付宝，淘宝网，阿里软件，阿里妈妈，中国雅虎，阿里学院七家公司。阿里巴巴的运营总部位于中国东部的杭州市。在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市都有销售人员和分公司。截至2007年6月30日，阿里巴巴公司共有超过4400名全职员工。主营业务和经营范围：阿里巴巴旗下的业务群现主要有：（1）淘宝网—亚洲领先的个人网络购物市场（2）支付宝—中国领先的在线支付服务（3）阿里软件—服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公司（4）中国雅虎—国内领先的搜索引擎和社区（5）阿里妈妈—中国领先的网上广告交易平台（6）口碑网—中国最大的生活搜索平台 二、企业的战略目标 （一）企业的愿景：成为一家持续发展102年的企业；成为全球十大网站之一；只要是商人就一定要用阿里巴巴。（二）企业使命：让天下没有难做的生意。 （三）具体的战略目标：为全世界创造1000万家小企业的电子商务平台；为全世界创造以一个就业机会；为全世界10亿人提供消费平台。 三、企业的战略选择 阿里巴巴选择发展战略，以B2B业务为切入点，通过横向和纵向一体化战略的结合，使其构筑了B2B、C2C、软件服务、在线支付、搜索引擎、网络广告六大业务领域的电子商务生态圈，全面覆盖中小企业电子商务的各大环节。整个商业生态圈的六大环节之间相互作用、相互影响、相互支撑，通过资源整合应用最终发挥最大价值，实现了产业链协同。 四、阿里巴巴行业环境分析 PEST分析所谓PEST是战略环境分析的基本环境，它通过Political——政治、Economic ——经济、Social——社会、Technological——科技四个方面的因素从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。 1.政治环境：2014年是电商热火之年，为认真贯彻落实《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》等文件精神，浙江省出台了全国首个省级跨境电商政策，政策旨在结合“电商换市”和“国际电子商务中心”建设目标，加快发展跨境电子商务，这无疑是已经在纳斯达克上市的阿里巴巴一条大喜讯，总部在杭州的阿里巴巴还有什么理由不借着这股东风扶摇直上呢？ 2. 经济环境：全球一体化加快，分工更加精细，要求合作更加紧密，随着中国加入WTO，通过境外双边毛衣交往合作，国内经济开始迅速发展尤其是中小型企业，而中小型企业的信息不对称是最大问题，而阿里巴巴发现并充分利用了这个机会——实行免费政策，抢先快速
阿里巴巴的社会责任
阿里巴巴：电子商务对企业社会责任的“放大效应” 2010年1月11日，在全球经济尚未走出金融危机阴影的背景条件下，阿里巴巴集团发布了《开启新商业文明——阿里巴巴集团2009年度社会责任报告》，报告探讨了在二十一世纪新商业文明的时代，企业如何去思考客户、员工、股东、合作伙伴、社会经济环境、自然环境等关系，并做出实质性的转变。 这是阿里巴巴集团发布的第三份企业社会责任报告。2007年，阿里巴巴发布了互联网行业首份社会责任报告，并创新性地提出了“企业社会责任应内生于企业的商业模式”的观点。经过两年来的实践与探索，2009年，阿里巴巴集团将社会责任聚焦在建立公司社会责任管理体系、推进青川灾后重建以及探索建设社会责任平台的机制和模式上，并基于新商业文明的深切体会，进行了一系列切实可行的社会实践。 经济危机下的社会责任观 阿里巴巴集团认为，走过十年，今天的阿里巴巴仍然是一家处于快速变化中的小公司，但公司所从事的电子商务事业，所服务的全球海量的中小企业、创业者与消费者，却让阿里巴巴在国际金融危机肆虐之时，较早地体验和观察到了新商业文明快速浮现的曙光。 阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官马云表示，在旧的商业文明时代是
企业以自己为中心，以利润为中心，而不是以社会为中心。二十一世纪，将是新商业文明的时代。“开放、分享、责任、全球化”是新商业文明的重要内涵。 2009年，阿里巴巴完善了企业社会责任的理念与管理体系，再度强调了“企业社会责任应内生于企业的商业模式”的社会责任理念，并希望成为一家不断推动社会发展的社会型企业，帮助人人都能快乐地履行社会责任。 未来一年，阿里巴巴将持续完善社会责任平台，深入推进青川农村电子商务发展，打造“一人一天一分钟”社会公益活动品牌，开展植树造林和水资源保护等生态环境保护项目。 2009年中国网民数量跃居世界第一，如今互联网已经是最重要的经济力量之一，近年来，越来越多的互联网企业参与到服务社会、承担社会责任的实践中来。中国互联网协会常务副理事长高新民在2009中国互联网大会上就表示：“希望有更多的人投身到互联网公益活动当中来，通过我们共同的努力，建设一个人人受益的互联网，共同构建和谐互联网。” 电子商务生态圈建设 “培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈”是阿里巴巴集团的发展战略，在这一生态圈中，阿里巴巴集团作为电子商务运营商，提供的是“水、电、煤”等基础服务。2009年阿里巴巴集团协同IT、金融、物流等领域的合作伙伴，共同致力于培育电子商务生态圈。 2009年，阿里巴巴B2B公司在电子商务生态建设方面进行了多项投资，包
阿里巴巴集团新员工轮岗培训流程
阿里巴巴集团新员工财务部轮岗培训流程 一．费用申请及报销 1.费用申请（需提前一周左右） ①填写费用申请□&说明□单； ②主管签字； ③总经理签字； ④提交至财务部（财务部审核后会在一周左右付款）； ⑤费用发票到后一周左右整理粘好发票提交至财务部。 2.费用报销（每月20号至25号） ①填写费用申请□&说明□单； ②发票在粘存单粘贴好； ③费用申请□&说明□单和粘存单一起提交至财务部。 3.奖金、补贴、提成，需要本人提供发票。 发票提供品类：办公费、交通费、住宿费、加油费、停车费、餐费等（黄金、珠宝首饰、内衣等不能用）。 二．发票粘贴 1.纸张大的发票靠粘存单左上角贴； 2.交通票类似小张发票粘贴不超过粘存单左侧虚线; 3.发票粘贴按同一方向，不能有横有竖。 三．个税六项专项扣除学习 1.根据财务部PPT进行学习； 2.六项：子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息、住房租金、赡养老人。四．开票流程 1.从部门主管处获取订单模板； 2.确认订单款项的收付；
3.确认开票类型（专票或普票）； 4.做好订单提交至财务部； 5.到财务部领取发票及签收单。 五．开票核对 1.收到销售订单后根据开票核对表核对购货单位名称、实际出库医院名称，产品名称、规格型号、单价、金额。 2.开票核对信息若有变更，请销售人员及时告知销售经理，经销售助理核对后，将新的开票核对信息发给财务人员。 六．销售订单录入 根据销售订单详细登记销售记录表，区分开票信息和实际出库信息。 七．发票签收单回收 销售人员将发票递交给客户后，必须及时收回发票签收单白联交还财务人员，签收人要署名并填写日期。 新员工入职实践任务评价总表 说明：1、编号格式：部门名称首字母缩写-数字； 2、采用评分法的方式对各项任务的评价维度进行打分（1-5分），并在说明栏中说明具体情况。 3、平均分低于4分属于不合格，需重新学习
阿里巴巴企业战略分析
阿里巴巴企业战略分析（一）(未经授权，不得转载） (2008-05-08 21:47:01) 转载 分类：企业战略·市场营销 标签： 阿里巴巴 企业战略 财经 一阿里巴巴概况 1.阿里巴巴简介 阿里巴巴集团于1999年6在杭州成立，是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已经成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户，帮助全球客户和合作伙伴取得成功；阿里巴巴公司的总部位于中国东部的杭州，在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司，截至2007年6月30日，公司共有超过4400名全职员工；集团公司旗下的B2B业务于2007年11月6日在香港联交所正式上市；目前，集团拥有7大业务，分别是：阿里巴巴、淘宝网、支付宝、口碑网、中国雅虎、阿里软件和阿里妈妈。 2.阿里巴巴发展历程
1998年12月，马云和阿里巴巴的其他18位创始人在中国杭州推出了阿里巴巴在线，主要是提供商业信息公告服务，列出买卖双方的产品目录；1999年2月，阿里巴巴正式诞生；1999年6月成立的阿里巴巴母公司——阿里巴巴集团；1999年9月杭州阿里巴巴（中国）网络技术有限公司成立，推出阿里巴巴中文站，致力于B2B电子商务市场；同年秋，阿里巴巴吸引了软银孙正义的风险投资2000万美元；2003年5月，推出淘宝网，开始致力于C2C业务；同年10月，推出支付宝，建立其第三方支付平台；2005年，收购雅虎中国，开始门户和搜索业务；2006年收购致力于分类信息的口碑网，2007年1月，推出阿里软件，致力于企业商务软件业务；2007年8月，推出阿里妈妈，开始网络广告分销业务；2007年8月对集团旗下的B2B业务向香港联交所递交上市申请，2007年11月6日，阿里巴巴正式上市。 3.阿里巴巴发展阶段划分 阿里巴巴作为一家致力于中小企业的电子商务企业，其发展具有传统行业的基本特性，但又由于成长于快速发展的互联网背景下，又呈现快速和复杂的特性。根据我对阿里巴巴的信息收集和分析来看，可将阿里巴巴分为以下4个阶段： 第一阶段：1998年12月至1999年9月——成立期暨B2B商业模式形成期 1998年12月，阿里巴巴在线的成立标志着阿里巴巴诞生，其先期提供的商业信息公告服务业务成为阿里巴巴集团的主要商业模式B2B的产生和发展的基础；而1999年12月，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司的成立则明确了阿里巴巴主要业务模式的形成。之后，阿里巴巴在这一模式的指导下，相继于2000年10月推出“中国供应商服务”；2001年6月推出国际站“诚信通”会员计划；2002年3月推出中国站“诚信通”会员计划；2003年10月，
离职前,她把阿里运营的干货都供出来了
想起写这篇文章时，是我在阿里的最后一周，所有工作要交接出去。我在阿里做了2年的行业运营，1年半的市场。当我交接完手上的市场相关的工作，机智的实习生开始问我运营相关的东西。（真是要趁老人走，把价值榨干啊！）也正是在讲述中，我发现以前觉得琐碎、苦逼的事儿，那么有价值，那么值得告诉新人，也留下来给那些年努力的自己。 BAT里面，阿里的运营素来在行业内口碑很好。但是在阿里的老运营大部分都是勤勤恳恳，埋头干活，很少总结提炼包装传播，对自己的价值并不自知。我在阿里工号是5万多，总的现在已经10万多号了，在人才高频次流通的互联网领域，我已经算是老运营了，如果你觉得有价值，可以收藏、转发，如果你觉得没价值，就忽略吧。 先写一些感性的认识吧 1、运营是什么？ 这个话题各有各的看法，经常别人问起时，一时都组织不好语言。提供几种解读吧。 1）阿里老运营一般会给你展示这个公式。运营最终不就是要提高成交额吗？拆分下来就是要在流量、转化率、客单件3个指标上去采用各种方式提升。 一位从零售行业来阿里的大佬这么解释，“运营就是零售，零售就是细节，细节创造差异，差异造就品牌”。这个我也赞同。
2）我自己感觉近年来运营越来越靠前，接触消费者，越来越往营销过渡，所以我用营销学里的4P理论来定义运营。就是发现好商品（类目运营）、好卖家（卖家运营），通过合适的渠道（流量扩展），有效的促销触达到合适的人群（买家运营/活动运营） 2、什么样的人适合去阿里做运营？ 前几年的运营对学历、学校要求并不高，细心、有条理、快速学习、脸皮厚的一本二本三本都可以。现在校招的运营很少，要求极高，反而我看到一些名牌大学会不适应，与想象有落差。社招的话要求要有行业经验（缺乏互联网经验能忍），大多数是线下实体行业的同仁进来，一般在P7及以上。他们为阿里的行业垂直化做了很大贡献，但是要P7的同学从头再学基本运营技能是比较难的。所以这里稍微有些断层，在人际关系上也会产生老运营圈子和行业内来的新运营的圈子。如果两个圈子能互相取长补短，那是极好的。如果外面的公司觊觎阿里最懂基础运营的那一批人，P5\P6是最佳人选。 3、阿里运营需要做什么？ 这个真是三天三夜都说不完。幸好，完善一点的行业里都会把运营分成：类目运营、卖家运营、活动运营（有时也叫买家运营），之前听过有流量运营和数据运营的说法，这是每位运营都需要会的技能，而不是一个岗位。对于还算机敏上进的运营，在阿里呆过一年一般都能成为其中一类运营的熟手。我这种比较特殊，一个小类目的频道运营（淘宝旅行，现“去啊”的酒店频道运营），基本上所有的运营技能你都要会！天啦，彼时我只是个孩子！ 4、你们常常说的数据化运营到底是个什么鬼？ 对我来说，数据化运营太重要了，也是在阿里做运营最能让我兴奋的地方，最能区分初级运营和高级运营的地方。运营要做的事儿太多，如果没有数据导向、没有KPI、没有取舍，东一榔头西一榔头，会非常没有成就感。阿里有多少供你利用的数据工具？我用过的有黄金策、活动直播间、数据魔方、月光宝盒、天猫流量视图、淘宝指数、量子恒道、卖家档案、活动
阿里巴巴2008年度社会责任报告勇担责任 惠济天下
阿里巴巴2008年度社会责任报告:勇担责任惠济天下(2009-02-07 14:30:02) 致辞 社会责任永远是阿里巴巴不可分割的内在基因 2008年是极不平凡的一年。突如其来的汶川大地震，震撼了我们每一个人的内心，也考验着我们的救援能力与重建能力。随后到来的金融危机与经济寒冬，则影响到了太多企业的生意与太多家庭的生活，且至今仍在考验着这个世界的应变能力与创新能力。 所有这一切，阿里巴巴都身处其中，感同身受。 面对自然灾害和经济危机，每一家有责任感的企业，应该做什么，能够做什么？尤其是，面对2008年所集中爆发出来的企业诚信问题与企业伦理困境，全球的每一位企业人，又该如何去重新看待和反思企业与社会的关系？ 我们从来都不是旁观者，我们的选择从来也只有一个——秉承将社会责任纳入商业模式的行为原则，坚守我们的使命与价值观，坚守我们对客户、合作伙伴和全社会的承诺： 面对地震灾害，我们及时地投入了力所能及的人力与物力，对灾区救援和重建尽了自己的责任。阿里巴巴不仅是一个商务平台，它更是一个社会责任的平台，是中小企业、创业者和消费者等共同履行社会责任的平台。2008年，我们也在积极探索网络环境下履行社会责任的平台化模式，以期带动更多网商和合作伙伴。我们对灾区重建的支持不会止于2008，我们认为在这一事件上长期坚持才是正确的选择。 面对经济“冬天”，我们调动全集团的资源，以舍我其谁的责任感，在推动外贸企业转向内贸、拉动消费、海外推广、提供培训、新产品开发等方面加大投入力度，全力支持中小企业“过冬”。
我们一以贯之地为员工创造更多的发展契机，为员工创造一个快乐、向上的工作环境。成为全球最佳雇主，一直是我们努力的目标。我们在经济“冬天”的环境下，为股东创造了可观的回报。我们相信，长期的、可持续的价值，是我们与股东的共同追求。 我们积极地与政府、合作伙伴（金融、物流、IT业等）、学术教育机构和公益组织展开多赢合作，以求不断完善电子商务的基础设施。“让天下没有难做的生意”，是阿里巴巴集团永恒的使命。“培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈”，即是这一使命在未来一段时间里的具体展现。 创造更多就业机会，扶助更多弱势群体，是阿里巴巴和电子商务产业在当前特别应该担负起的社会责任，我们对此有着深刻的体认。随着阿里巴巴集团电子商务平台的成长，我们高兴地看到，电子商务在促进就业方面已经展现出了可观的潜力。 最后，作为全球电子商务产业的领先者之一，营造一个诚信透明、安全可靠、健康向上的网络商务环境和网络文化环境，同样是我们不可推卸的责任。 每一次经济危机都意味着新的经济秩序的诞生。我们认为，这次金融风暴之后，以“诚信、透明化、责任感、全球化”为前提的新的商业文明终将诞生。但它不会自动来到。它需要我们每一个人、每一家企业的长期努力。2007年末，阿里巴巴集团在中国互联网业率先发布了第一份社会责任报告，是为我们系统化和规范化地履行社会责任的开始。随后阿里巴巴集团专设了社会责任部门，建立并完善了相应的规划、实施、管理与评估体系。2009年，我们每一位阿里人，将更加警醒自身的责任所系，并自觉承担起更多的社会责任。 社会责任永远是阿里巴巴不可分割的内在基因！这既是由于社会责任内生于阿里巴巴的商业模式，也是因为无论中国改革开放三十年的伟大实践，还是全球化、网络化带来的巨大机遇，都让我们对这个国家和这个时代，充满了由衷的自豪感，更充满了真诚的感恩之心。 阿里巴巴集团董事局主席 二零零八年十二月 我们的社会责任观
阿里巴巴薪酬管理制度
阿里巴巴的薪酬制度报告 人力资源作业第五次作业 阿里巴巴的薪酬制度报告 任课老师：翁杰 第二小组 一、企业介绍阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。2004年 10 月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2012年2月，阿里巴巴宣布，向 阿里巴巴的薪酬制度报告 二、薪酬制度 2.1什么是薪酬制度 薪酬制度是指的，是关于组织标准报酬的制度，它是以劳动的熟练程度、复杂程度、责任及劳动强度为基准，按照员工实际完成的劳动定额、工作时间或劳动消耗而计付的劳动薪酬。 2.2薪酬制度包括了哪些内容 人力资源部门需从薪酬的基础、薪酬的设计和薪酬提升三个层面着手来安排薪酬体系，使薪酬体系设计体现公平的原则，从而符合公司发展的整体需要。 薪酬基础和标准设定 员工获得薪酬的原因不外乎两点：第一，达到岗位任职要求；第二，按照岗位要求完成了各项工作的具体表现。但究竟什么是岗位的具体要求，怎样评价完成具体工作的成绩，需要公司人力资源部门完成编订职位说明书、任职说明及绩效考评指标等一系列基础性工作。 人力资源部门首先需要分解公司经营活动，确定相应的工作岗位，并以职位说明书的形式将岗位职责和任职资格明确下来。工作职责的界定、公司对岗位任职资格的要求合在一起，是确定岗位固定薪酬的基础。 同时，为了评价完成具体工作的状况，人力资源部门需要建立员工绩效考评体系，包括绩效考评指标、能力考评指标与态度考评指标等。公司通过考评员工在岗位上的工作业绩表现，确定其为公司业绩作出的贡献，进而确定员工奖金的发放比率。员工可能超出岗位对业绩的基本要求，也可能达不到这个要求，这些都直接影响他们领取奖金的额度。员工业绩考评结果是确定岗位业绩奖金的基础。 薪酬结构和薪酬设计 基于职务说明书和绩效考评体系建立起来的薪酬制度，一般而言包括固定薪酬+业绩薪酬+福利等形式。 固定薪酬设计必须使员工薪酬水平保证相对的内部公平与外部公平。 内部公平指薪酬能够反映出各岗位对公司整体业绩的价值贡献，一般来说，人力资源部需要从三个方面对岗位进行评估：1.岗位对知识技能的要求2.岗位对解决问题能力的要求3.岗位承担责任的大小。人力资源部门利用分析的结果确定薪酬差异范围，并设立岗位薪酬级别阶梯。内部公平隐含的意义之一，就是岗位之间的薪酬差距要体现出来。外部公平即薪酬是否具有市场竞争力。一方面，公司各岗位薪酬级别需要参考同行业薪酬水平进行调整，确保此薪酬水平下公司能招到合适的人才；另一方面，人力资源部门还需定时了解竞争对手薪酬变化情况，以确保公司薪酬水平保持动态竞争力。但是，由于岗位价值评估不可能完全准确，企业往往引人业绩薪酬制度，目的是使薪酬结构更公平、更加具有竞争力和灵活性，从而激发员工的积极性。业绩薪酬主要指 阿里巴巴的薪酬制度报告 由员工业绩考评成绩确定的业绩奖金——从事相同工作的员工由于业绩表现不同最终导致收入可能有较大差异。
阿里运营
在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者以指引。本书尤其难得之处在于：它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，同时书中加入了作者亲历的大量真实案例，让全书读起来深入浅出、耐人寻味。 知识章节 1.第1章运营是什么 第1章运营是什么 很多运营从业者之所以会迷茫的很大一个原因，就是互联网公司内的运营岗位和运营工作的职责是高度不标准的。 在互联网行业中，“运营”这个职能的诞生，来源于互联网时代的产品价值构成发生的部分改变。 产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。 1.1 极度不标准的“运营” 在引言部分，我们已经提到了，运营很复杂，首先在 N 多的互联网公司内部，就存在着“内容运营”、“活动运营”、“用户运营”、“新媒体运营”、“产品运营” 等不同岗位和职能。而，假如产品类型和公司业务类型不一样，你会发现运营要做的事也很可能是极不相同的。 其实，很多运营从业者之所以会迷茫的很大一个原因，就是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的。
考虑到很多人可能都只接触过运营的某一个或某几个分支，甚至完全还没 有接触过运营，为了帮助大家更好地建立起对“运营”这件事的全面理解，这里我们带着大家一起来逐次了解一下，各类五花八门的运营岗位和各种不同类型的互联网公司内运营岗要关注和要做的事情有些什么不同。 我将会分这么三个层次来聊： （1）经典意义上的 4 大运营职能分支之间有哪些差异和联系； （2）一些特定的运营岗位及其工作职责； （3）针对不同类型的产品，对应的运营工作者需要关注和要做的事，有些 什么不同。 （一）经典意义上的 4 大运营模块 就目前而言，互联网行业内相对有一致共识的 4 大运营职能划分是：内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。这 4 大模块要做的事情，我粗略解释 一下。 1．内容运营 内容运营这样一个分支，其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和 消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。 因而，内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的 一个或多个。 ●我的内容基础属性是什么？（文字？图片？音频？）需要具备何种调性？（搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？文艺暖心？）内容从哪里来？（UGC？PGC？）
阿里巴巴集团的企业管理模式
阿里巴巴集团的企业管理模式 摘要：随着知识经济时代的来临，越来越多的企业发现，仅有良好的生产效率、足够高的质量、甚至灵活性已不足以保持市场竞争优势。在这种竞争环境下，企业管理的知识对一间企业的日后发展起到了至关重要的作用，可以说，一间企业的发展必定离不开企业管理模式的完整性、准确性和管理的创新性。众所周知，有一个集团凭借着其出色的企业管理模式和开创网上购物这一新型购物方式成为了这个时代的佼佼者，它就是阿里巴巴集团。笔者将在本文中对阿里巴巴集团的企业管理提出自己的看法。 阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并始终以客户的需求为导向进行创新。 在激烈的市场竞争中，阿里巴巴凭什么能存活下来？2003年，马云在美国哈佛的一次演讲中给出了答案：“第一，我不懂技术；第二，我不做计划。我不懂技术，因此，我要求工程师无论开发出任何软件都要让我先试用，我不会用就意味着80%的人都不会用，工程师们就得重新开发。正因为有了这一条，我们的软件操作起来十分简便，已有2000多万个中小企业的老板成为我们的客户。我不做计划，我认为计划书写得越厚越容易脱离实际，但是不按计划书说的办，那就骗了投资者；如果按计划书去运作，又无法应对不断变化的形势，所以我不订计划。”马云和他的同事就是靠这些令人耳目一新的创新思维，使阿里巴巴挺过了最初的创业期。 现在阿里巴巴无疑是全世界最大的B2B网站，他们开发出一套盈利的C2C 新模式，并产出巨大的效益。马云和他的团队是成功的创新者，成功的实现了经营模式的创新，以及产品、营销和文化等多方面的创新。马云从底层市场入手，定位于中小企业，并以此作为切入电子商务市场战略途径的出发点，倒立者马云的创新思维，令金字塔的塔底变成了塔尖，让天下没有难做的生意。 阿里巴巴自创建之始就没有简单复制美国的B2B模式，而是结合中国市场的实际情况走了一条创新之路：为中国的制造商和国外的采购商搭建一个信息平台，为中小企业服务，帮中小企业赚钱。从最基础的替企业架设站点，到网站推广以及对在线贸易资信的辅助服务、交易本身的订单管理，不断进行开拓和延伸。 下面就是阿里巴巴的企业管理模式的完整性： 上图为阿里巴巴专注于中小企业信息流服务的网络经纪模式 上图为阿里巴巴的扁平化组织结构模式图 组织结构。阿里巴巴首先在组织结构上实现扁平化, 减少信息流通环节, 达到快速高效的决策目标。阿里巴巴的企业各机构权责清晰、职能明确, 在“淘宝”网站研发过程的高度保密以至企业内部员工也只是在消息发布后才知晓的事例可以看出阿里巴巴组织机构的严密性、高效性。阿里巴巴设立首席执行官、
阿里巴巴本地生活服务公司战略分析讲解学习
阿里巴巴本地生活服务公司战略分析
7.参考文献 (15) 1背景介绍 1.1事件 10月12日，阿里巴巴CEO张勇发布员工信宣布正式成立阿里本地生活服务公司，饿了么和口碑合并组成国内领先的本地生活服务平台。阿里本地生活服务公司也明确了未来目标——重新定义城市生活。阿里巴巴表示，阿里本地生活服务公司的成立是阿里巴巴集团完成对大消费领域布局的重要里程碑。这意味着，继新零售取得丰硕成果后，本地生活服务已成为阿里生态战略的最新高地。 1.2本地生活服务即其优势 那么什么是本地生活服务？互联网本地生活服务，就是将当地、线下、具有实体店铺的餐饮、生活服务、休闲娱乐等商家服务信息，以一种“网店”的方式呈现给网民。通过本地生活服务的平台，帮助用户看到所在地的商户，给用户提供便捷、全面的商户信息，给线下商户提供免费的推广渠道，说的简单点就是将线下店铺转化为线上店铺，便于顾客的选择和店铺推广。这也展现了它独特的优势：为用户提供综合的当地生活服务信息，迅速方便的找到想要的商品；为线下商家提供免费的推广渠道，让用户可以通过本地生活服务平台找到商家；节约了找寻商家的时间成本；扩大了商家的推广力度。目前，国内的携程、去哪儿、百度糯米、大众点评等作为O2O的一种先行存在打开了本地服务的大门。本地生活服务是从线下商家到线上的整合，是一个传统行业和互联网行业的有机结合，看似简单的平台，却要给消费者、用户带来巨大的方便。而阿里本地生活服务公司可能要创造的是一个更加关注于吃喝玩乐的新的淘宝商城。
1.3成立阿里本地生活服务公司的战略考量 阿里巴巴进军本地生活服务当然不仅仅是看中了这一万亿的市场的盲目进入，更多的是出于对自身的战略考量。对阿里巴巴整个帝国而言，新零售是最新实施的重要战略。截至今年6月底，盒马鲜生已在13个城市拥有45家自营门店。高鑫零售旗下大润发与盒马合作成立“盒小马”，在较低线城市探索更多业态门店的扩展。今年8月份，阿里巴巴和星巴克达成新零售战略合作，内容包括通过饿了么配送星巴克咖啡，与盒马推出“外送星厨”等等。这些案例，被可以视为阿里巴巴新零售模式已经成形的标志。从新零售的层面，更能看清阿里的战略意图。王磊接受《财经》访谈时，回答“阿里为什么收购饿了么？”是这么回答的：第一是本地生活对阿里是非常重要的入口。阿里从实物电商到数字电商（大文娱），再到本地服务电商，是一脉相承的事。阿里所有都围绕消费者和商户的商业互联网化，只是场景不停在变。第二是即时配送对阿里新零售来说是核心基础设施。第三是高频的支付场景，对阿里金融业务是支撑。阿里进入新零售有其战略目的：一是本地服务的流量入口，二是饿了么的蜂鸟配送系统（更重要的，可能还是外卖配送系统）。 1.4阿里的竞争模式 阿里进入本地生活服务又是如何竞争的呢？用阿里旗下菜鸟网络行院院长陈威如的话讲就是覆盖竞争。“覆盖”代表一个平台企业通过自身的优势，袭击处于不同领域的平台企业，通过捣毁对方的利润池来瓦解对方的市场掌控度，进而吸收对方的市场客源。放在我们的讨论场景就是，阿里与蚂蚁可以不要大餐饮领域的收入和利润，甚至大幅度补贴，而获得用户。它完全可能在支付等方面获得收益，又可以支撑往线下走的新零售战略（支付、本地生活、新零售在阿里与蚂蚁体系内是独立的业务群组）。熟悉互联网的人常以免费来说这种竞争现象，比如360曾经把杀毒软件免费，而近年来自红包大战的兴起后，以一个市场补贴另一个市场已经越来越平常，可以说从免费的零变成了负费了。这种情况当然不是真的有损企业的利益，而是一种市场占有的手段。现今，阿里在强调阿里生态战略的“履带式前进”规划，也就是，“旗下业务轮流领跑，带领其他业务共同前进”。这个说法很形象，是从另一个角度描述了超级平台的业务发展路径，即在它的宏大战略下是子平台的相互支撑，各个平台之间相互增大流量，已经成熟的平台来支持新平台，同时新平台的快速发展推动整个超级
阿里巴巴运营类真题
2015阿里暑期运营专员【面试真题】 一面 一面接到电话时是周五上午，因为不方便，我给推迟了，也算给自己有准备时间。姐姐说晚上会用自己的电话打给我，然后就出事了....... 周五晚上我等了一晚上没有电话，才意识到自己年轻不懂事，竟没问姐姐要电话。周一时鼓起勇气回了之前座机，老天保佑，还是那个姐姐接的电话，然后果然是把我给忘记了…… 1、开场肯定是自我介绍。 一般准备一两分钟即可。 首先，你就往你最优秀的地方讲，把自己的实习经历和项目提下。 其次，可以提下自己的性格，例如你申互联网公司，你可以说自己十分具有创新精神和有想法，符合这个公司和这个职位的要求。 总之，你要让面试官觉得你与众不同，你非常有能力，非常适合这个岗位，阿里的花名盛行而且以武侠居多，大家自我介绍中可以提到，谈下自己会选择什么花名，比如黄蓉，因为觉得她机灵点子多，而这是运营人员必备的能力之一。 无论怎样讲记住公司要的不是谦虚没能力的人，要的是第一天到岗就能上班的，在公司你的KPI完成了，什么都好说，其他的都是扯淡。 2、你对运营是怎么理解的？ 我当时回答的是如果让我用一句话来说：那么从一个产品诞生后接下来的工作都是运营。如果展来讲的话，我理解的运营可以分为以下三个方面：拉新、留存、促活。 （既然选择了互联网，那么你一定要有很强的搜集信息能力，入门时可以什么都不懂，但一定要有一颗学习的心，除了每天关注互联网方面的新闻，你可以审视下微信上关注的公众号里互联网的多不多，不多的赶快去恶补）看得多，听得多，耳濡目染了，不知不觉就变成了自己的东西，也能说出来了。 3、你能简单介绍下你简历上写的XXX吗？ 因为我简历上写了自己做的微信公众号，然后我就以它为主要阵地，包括运作方式，团队分工，怎样增加粉丝数和微信群的活跃度等等。一面将近进行了40分钟，大概有一半时间我
阿里巴巴集团的发展战略分析
阿里巴巴集团的发展战略分析 1 公司简介 阿里巴巴集团是全球电子商务的领先者，是中国最大的电子商务公司。总部位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。自1999年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，到2010年上半年已拥有多家子公司。阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。 阿里巴巴旗下的业务群现主要有： ◆淘宝网—亚洲领先的个人网络购物市场 ◆支付宝—中国领先的在线支付服务 ◆阿里软件—服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公司 ◆中国雅虎—国内领先的搜索引擎和社区 ◆阿里妈妈—中国领先的网上广告交易平台 ◆口碑网—中国最大的生活搜索平台 2008年6月，中国雅虎和口碑网整合，成立雅虎口碑公司，正式进军生活服务领域。它以全网搜索为基础，为生活服务消费者打造出一个海量、方便、可信的生活服务平台——雅虎口碑网。 阿里巴巴两次入选哈佛大学商学MBA 案例，在美国学术界掀起研究热潮；连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B 站点之一；多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B 网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网；被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互联网商务流派代表之一”。 2 整体发展战略 1999年阿里巴巴诞生后，提出了Meet at Alibaba的战略。顺应中国成为“世界工厂”的发展潮流，阿里巴巴推出中国供应商、诚信通等贸易及信用信息服务，
确立了“永远在线展览会”的第三方B2B电子商务平台发展战略，为国内中小企业拓展国内、国际市场,立下了汗马功劳。阿里巴巴十年的发展，硕果累累： ◆遥遥领先于竞争对手，成为世界B2B第三方电子商务平台的旗帜； ◆成功登录资本市场，成为中国市值最高的互联网企业； ◆世界上销售收入最大的第三方电子商务平台； ◆拥有世界最多的B2B电子商务注册用户。 所有这些都证明了阿里巴巴过去发展战略的成功。其整体发展战略是从“M eet at Alibaba”走向“Work at Alibaba”。“Work at Alibaba”，即帮助中小型企业生存、成长、发展。比如，支付宝现在和银行合作，开始给中小企业安排贷款，就是试图解决中小企业的发展资金问题。阿里巴巴企业战略的构思如下图： (一)阿里巴巴战略愿景： 正确的战略是成功的一半，任何一个成功的企业都需要适合于自身发展的战略愿景和战略定位。良好的战略愿景为企业制定正确的企业战略、业务战略和战略保障体系提供指导方向。 阿里巴巴的战略愿景可以从一下三方面理解： 第一，要持续发展102年，打造跨越三个世纪的世界名企； 第二，要成为全球十大网站之一； 第三，让天下没有难做的生意，只要是商人，就使用阿里巴巴。 这使得阿里巴巴从内心深处全方位思索如何实现目标，正是在这样的战略愿景的指导下，阿里巴巴制定了自己的企业发展战略。 (二)阿里巴巴战略发展过程：
论马云和阿里巴巴的“社会责任”
谈“创造财富者”的“被社会责任” 迈入21世纪第二个十年，我们身边多了一样流行的事物叫新浪微博，它几乎掀起了互联网的又一场革命。有人说，新浪微博改变了中国媒体的传播方式，是21世纪中国互联网发展史上的一个里程碑，实现了传统媒体很难在短期内实现的社会责任——广开民智，并且在不经意中，以点带面地推动了社会变革。 我说，没错，这是精神层面上的里程碑。但在此之前还有一个经济生活方面的里程碑，它简直为中国人的生活带来了划时代的变革——马云的支付宝，有了支付宝，中国人才正式从传统购物时代大跨步走进电子商务时代，让人们足不出门获取商品成为了现实。并依此养活了大批中小企业和个人经营者，并且竟然盘活了整个物流行业。 兰德说，财富创造者是发明者和革新者。他们自己创造并且利用机会。他们不等待潮流，他们自己设定潮流发展的方向。对于中国来说，不论是新浪还是阿里巴巴，不管他们创造的是精神财富还是物质财富，无论如何，能改变历史的人和企业，值得我们付出最真诚的敬意。 但是话说回来，我们不能以最大的善意去从结果倒推原因，从而认定每个企业初衷里就具备“改造社会，造福于民”的社会责任感。马克思的《资本论》中明确提到，“资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西。”事实上企业的初衷永远是追求利润最大化，甚至可以想见，它们的肌体里流动着各种不为人知的黑色血液。只是在他们追求利润的过程中，由于各种因缘巧合，逐渐“被”渗透了社会责任，从而走出了一条看似有社会责任感的康庄大道。 在我看来，如同马斯洛的需求金字塔，企业的“（被）社会责任（感）”也可以分为三个层次：
第一层面：附加效应 在企业的发展过程中，利润的扩大往往是建立在规模效应上的，这也是绝大多数企业追求做大的原因。在扩大生产规模的过程中，通过构建产业链等形式引发了大规模的公众参与，继而社会效益不期而至——比如解决了大量的就业问题，从而顺水推舟地成就了“社会责任”这种副产品。 第二层面：公关需要 在传播学和广告学迅猛发展的今天，企业对于公共关系的需求也远远超过了上个世纪。怎么树立良好的企业形象，从而促进经济效益，也是具有一定远见的企业目前所面临的问题。而通过宣传自己的社会责任感来提升企业形象，是目前普遍被选择的一种较为简单的方式。 兰德认为，在世俗眼光中，商人有着“谋取利润必然是自私自利（邪恶的）”的原罪，从而很容易变成被攻击的对象。马云的讲稿中大肆宣扬“我们要出让利润帮助中小企业过冬”，被大家广泛质疑为“作秀/不得不这么做/为了长远的利益”。从此可以看出，马云已经发现，
阿里巴巴 理解中的运营工作
初学运营理解中的运营工作 在我看来：要想明白运营的日常工作，首先要把后台的基础知识了解一番，最起码要知道后台都有什么工具，这些工具都能干什么，并且会反映出店铺的一些问题，以便自己进行总结店铺目前的状况，和分析下一步的店铺计划。 理论基础知识了解以后，还需要有实际的店铺去操作才能更深刻的理解，毕竟实践才能检验真理的标准。 1，接到新店铺，要去首页搜索店铺产品，看一下都是什么样的产品，还要去阿里指数去搜一下相关产品的热 搜产品和相关的热搜产品的公司，看同行产品的主图， 价格，标题，邮费，详情页，提供的各种服务等，再 去看看热搜关键词都有哪些是和本店铺产品相符合 的，还有可以看到同行产品的价格区间和热搜属性， 整体了解店铺产品的行业情况，做的心中有数。作为 初学者，我只能看到这些，还有很多不完善的地方需 要在操作过程中继续学习。 2，之后可以和客户沟通的是：图片质量、图片拍摄角度细节（之前在看同行店铺的时候要学习借鉴的）价格 （成本和售价）产品类别，产品属性。还有一些基础 问题也要提醒客户：绑定支付宝，绑定手机号，绑定 微博，物流，混批情况等。
3，需要和客户准备的资料有：营业执照等资质工厂仓库照片等，这些可以电话提出，并在QQ 上发给他，让 他准备。 4，产品发布首页装修后就要进行引流了，就相当于实体店铺租好店面装修铺货，定好价位后，就要去找人进 店看货一样。我知道的最基础的引流方法就是优化标 题，在阿里指数上的数据做参考，结合本店产品做标 题优化。系统的引流方式亚红有专业的课程给我讲过。 其中还有很多细节的营销活动，要具体一一学习。 5，有了访客才会有购买者。有了访客店铺的排名也会有多变动，当然店铺数据也会有变化。那么接下来的问 题就是召回新客户和维护老客户的问题了。这需要后 台的精准营销询盘管理两个工具。这两个工具可以看 到精准客户之前的搜索记录，看看是不是与本店铺的 购买产品相一致，从而决定要不要对他进行进一步的 维护，还有看一看聊天记录，在聊天的对话框中发一 些优惠券，吸引询单的顾客下单。 6，有了流量、访客、下单、店铺的数据就会丰富，现在就有用到生意参谋这个工具，根据生意参谋中各种数 据的显示，去分析引流部分哪里没有做到位，是首图， 还是标题？还是价格？或者是其他问题。访客部分的 数据可以去分析，哪些人进来了，从哪进来的，都是
阿里巴巴 案例分析 战略管理
阿里巴巴案例讨论
阿里巴巴案例讨论 一、投资者对阿里巴巴的股价下跌问题会不会持乐观态度？ 我们小组认为，投资者会持乐观态度，原因如下： 1.阿里巴巴拥有优秀的管理团队 每一个成功企业都离不开一个优秀的管理团队。阿里巴巴从来都不缺人才，这一点我们从很多事情上都可以看出。今年二月份的欺诈门也很好的反应了阿里巴巴管理高层的应变能力，对待突发事情快速做出了反应，将阿里巴巴的损失降到了最低。投资者进行投资时，肯定会对企业的管理层的人员上进行考究，阿里巴巴在管理人员上肯定是过关的。 2.阿里巴巴良好的企业文化 阿里巴巴作为中国最早电子商务门户，其良好的企业文化已经深入人心。企业文化是一个企业的软实力，是最不容易被复制超越的。所以阿里巴巴在企业文化上也具有很大的优势。 3.阿里巴巴的业绩、前景良好 阿里巴巴虽然股价下跌了，但是从文中我们可以看出，阿里巴巴的收入和利润并没有受到股价的影响，收入和利润都是呈增长态势的。即使在全球经济低迷的时候，阿里巴巴的业绩也是良好的，这无疑会增加投资者对阿里巴巴的信任度。另外阿里巴巴还有很大的发展空间，未来的利润也是相当的客观的。 二、阿里巴巴应该怎样最好的利用募集来的资金在B2B电子商务市场上攀登新的高度？ 1.如果能筹集足够的资金，阿里巴巴完全可以利用其十几年发展建立起来的强大的内部优势，充分把握外部机遇来促进自身发展，即：整合信息资源、提高信息质量，全力推动社会化物流平台建设，加强与国际的战略合作，实现更广、更深层次的国际化。 2.随着资本的更多投入，互联网领域将会诞生新的商务模式，B2B市场也将进一步细分悄然形成规模。对于阿里巴巴而言，要想实现更长远的发展则应该考虑深入到B2B市场某个细分市场，深挖这个细分的潜力，把它做深做透，以实现更好的发展。