高校辅导员案例分析 - 打印

案例简介及分析

一天早上出完早操后，一名同学向我报告说放在书包里的两百元钱被人拿走了。当时操场上还有很多人，而这位同学的书包和其他人的书包就放在一起，并且其他人的书包都未动过，唯独他的书包被人翻过。我问他把钱放进包里的时候，有哪些人在场，他说很多人都在场，自己也说不清了。我只好提醒他自己今后多注意。此后，又有该同学寝室的其他人陆续向我报告说自己放在枕头下或放在抽屉里的钱总共约1000多元被盗，但门窗均未有被撬的痕迹。

高校学生钱物被盗案件的屡屡发生，严重地扰乱了学校的正常秩序，给社会、家庭造成了很坏的影响，广大师生深恶痛绝。对待盗窃现象一方面一定要引起重视，尽量侦破；另一方面不能胡乱猜疑，轻率处理，关系到一个学生一生的名誉，即使掌握了确切证据，查证属实后，也不能简单处理，一定要尊重学生，经常找学生谈话，促使学生从内心里、从思想上认识自己的错误。切不可一味地批评，而要尊重学生的人格，鼓励学生重新做人。

案例简介及分析

2008年下半年，按照学生工作处的工作部署在08级学生中开展了《党的十七大精神学习》主题班会。班会采用了统一制作的课件，笔者用了近两个小时的时间从七个方面对党的十七大精神作了讲解。在讲解的过程中笔者也发现有很多同学没有认真地听讲，甚至个别的学生在睡觉。在班会结束约半个小时，一条手机短信引起了笔者的注意：李老师，今天下午的班会您很辛苦，一讲就是两个多小时，但我觉得我并没有什么收获，建议以后的主题班会能否压缩一下时间或变换一下形式，否则主题班会的意义不大。笔者收到短信后，针对学生提出的问题，找来了班级的班长和团支部书记，安排他们就班会的效果进行一次调查。班级调查结果显示：近50%学生认为班会的意义不大，流于形式，没有起到应有的教育作用；近30%的学生认为班会的形式太古板，老师一味地说教，同学们的容易听觉疲劳；90%的学生认为应该对主题班会的形式进行改革。

主题班会是辅导开展思想政治教育工作的一项重要途径。如何有效地利用主题班会，做好学生的思想教育工作是每一名辅导员所面临的问题。不可否认，笔者所遇到的问题不是个别问题，而是一个共性问题，几乎所有的辅导员都面临这样的问题。针对这一问题，不同的辅导员有不同的方法，但核心的解决办法就是满足学生?参与?的需求，树立学生的主体地位，使学生在参与中受到教育。

案例简介及分析

一名男大学生喜欢一个女孩子，而女孩子已经有男朋友了，于是这名男大学生陷入单相思中不能自拔。

情感引导，是一个很?大?的话题，笔者在此只想谈一谈个人的考虑，不再涉及过多的心理咨询等问题。在对待情感问题上，辅导员可以建议大学生：一是树立正确的人生观、世界观、价值观和事业观，有明确的目标和追求。二是要理解什么是爱，懂得爱的真谛。三是对待恋爱要客观，思考问题不走极端，坦坦荡荡，积极培养和自我纠正不良情感。四是处在失恋过程中时，多与人交流，多与家人交流，多与老师交流，帮助自己摆脱苦恼。五是一旦认为情感状态失去控制，就要及时进行自我调整，或者找心理医生、心理辅导员咨询。

案例简介及分析

2009年9月2008级学生正式来我院报到，同时学院也在开学初期就下达了学籍注册和催缴学费的通知，在开班会过程中要求家庭经济困难的同学主动到学院学生科说明情况，很快一位来自东北农村，衣着简朴的女同学来到办公室并向我哭诉家中的不幸遭遇。她的母亲和妹妹都死于脑癌，家里也因此欠下了巨额的治疗费用，父亲没有什么文化只能靠干些力气活供她上学，而且父亲年龄大了身体也有毛病但还在咬牙坚持着。了解到她的家庭情况后，我的内心非常同情她。而不久，一位衣着名牌的同学也为了同样的原因找到我，手中拿着当地民政部门开具的?贫困证明?，我同他谈过后，很坚定的拒绝了他的请求。这一对比给我留下了深刻的印象，同时也对学生手中的?贫困证明?和?申请书?不是那样的信服了。

1、辅导员在学生教育和管理过程中，一方面要引导学生成为社会主义的合格建设者和接班人；另一方面，要在学生管理过程中避免教条主义或主观性强的问题。要通过制度加强和规范工作，按照制度进行管理。

2、将必要的行政权利下放，加强学生的自我管理、自我教育的自决权。但是，要做好引导，不能让这种权利变得盲目。

3、避免和戒除在家庭经济困难学生资助上?一刀切?的粗暴做法。因为辅导员不仅是作为管理者，更是作为教育者出现的。粗暴的做法会使学生产生不信任，教育的落实就无从谈起。

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孙某，男，2009级学生，进大学之前就决定?混个学生干部干干?，开学后，表现非常积极，也非常卖力，班委竞选中也如愿以偿当选为班级学习委员，正式学习一个多月后，该生发现?学生干部?并不是他想象的那么美好，对所负责的工作也渐渐的失去了耐心，对同学们提出要求也置之不理，最后终于顶不住压力，递交了辞职申请。

学生干部选拔、教育与管理虽然是一个老生常谈的问题，但是如何把工作做实、做细，如何让竞选者少一点功利思想、多一点服务意识，如何让广大学生满意，如何让学生脆弱的心灵变得坚强起来等问题将提醒我们学生辅导员还有好多工作要做。

做好落选学生解释工作：每年的学生干部选拔完，都有一些落选的学生持和赵某一样的心态，如何做好对落选学生的解释说服工作，如何让其坦然接受竞选结果是我们学生工作人员要慎重考虑的问题。

加大学生干部培训力度：为培养一支高素质、创造性、复合型的学生干部队伍，做好学生干部培训尤为重要。

改进学生干部选拔机制：针对传统学生干部选拔出现的一些弊端，我个人认为把公务员选拔方式引入学生会干部选拔，也许是一项学生管理工作的创新，这在一定程度上可能使选拔更加客观和科学。

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不久前北京大学医学部大三学生崔某被利器砍死，事发现场在北京世纪坛医院南区教学楼。事后，死者一同学被警方带走。据了解，此前两人都追求过同一个女生，曾为一些过节大打出手……

校园暴力的产生与社会文化背景有关。工作节奏、生活节奏加快，社会总体的速度也在加快，而人的精力是有限的，跟上社会步伐的速度比较慢，这样很容易让人心情浮躁，恨不得一下子就奔向成功。相对来说，社会道德约束的力量就弱了。来自各方面的压力最后积聚起来的破坏力是很大的，导火索可能就是平常人看起来很正常的一件事，在他看来就是很大的事了。所以觉得自己受到伤害时，本能地愤怒和攻击，但他不是以一个社会认可的方式发泄，而是寻找一种极端行为进行发泄，那么就可能对伤害他的人产生暴力倾向。对于在学校的老师和学生来说，需要加强心理这方面的监督，比如搞一些活动，让人的能量能够通过正常途径转化。如果老师和学生有心理健康的概念，那么就可以早点发现别人的不对劲，帮他缓解问题，就可能避免极端行为的发生。

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梁某是电影学院导演系的研究生，个子高高的，长得也很帅，但几年下来他有一个很悲观的想法：做导演需要出名，而真正出名的导演又有几个呢。而且自己家是外地的，从本科到研究生一路走来实在太累了，要协调各方面的关系，这种压力压得他喘不过气来。最终，他办理了退学手续。学校的老师、同学无不为他惋惜。

大学生现在面临的压力过大，造成心理的落差比较大，与整个社会发展的形势和家庭的影响是分不开的。首先是大学生的就业问题，大学的扩招，让一些学生在上学的时候就对毕业后的就业问题产生焦虑。另外，自我和家庭对学生前途所定的目标过高，有的学生有一种为家长读书的想法，想的是将来要怎样报答家长，有的是给自己定了一个不太符合实际的目标，那么都可能在最终结果上产生很大的心理落差。这需要学生找准自己的位置，要正确评价和认识自己，无论怎样，知足常乐是不变法则。另外，不要好高骛远，要脚踏实地一步步走好自己的路。

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小樊与小路是高校?夫妻部落?中的一员，两人在校园附近租下一套房子，过起了同居生活。两人在接受记者采访时坦言，双方对未来都没有太明确的想法，目前生活在一起只是为了?相互取暖?。

最近一个对高校大学生的调查表明，在受调查的同学中，有13%的人坦言大学期间有过性行为。

在现代教育体系下，青年人?知、情、意?不平衡。可能智商比较高，情商比较低，那么意志力就更弱了，不能很好地管理自己。那么在身体某方面曾经没有得到满足，就会产生缺失性需要，就会通过各种途径来获得满足。严重的可能有露阴癖，产生一种儿童心理。这是在某些压力下，人会回避退型，退回到儿童心理阶段，那么就会有这样一种行为发生。但这是极端的一种表现，在学生中存在的大多是性渴望、性焦虑等等，这恰恰表现出在性教育问题上缺乏一定的指导。对于大多数学生来说，他们对性充满渴望，但是真正了解的并不多，也有的情侣因为是否需要发生性关系而闹翻，这些都很深地困扰着现在的大学生。学生们可能没有很强的意识，那就是爱和性不仅是一种心理和生理上的体验和感受，它背后还有一个严肃的责任问题。这些是不可回避的，那么对于学生来说，健康、科学地对待性问题，了解性问题，更要理智思考并约束自己的行为，是大学生精神健康很重要的一部分。

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小林以当地第一名的成绩考入北京某重点高校，第一学期期末，本来踌躇满志准备获取奖学金的她未能如愿。她的情绪从此一落千丈，变得郁郁寡欢，无心学习，也无法处理好与同学的人际关系，还整夜失眠。最后不得不去医院精神科检查，结果诊断她是患了抑郁症。■据日前一项对大学生抑郁症的抽样调查显示，大学生抑郁障碍疾患率为23.66%，据此推算，北京患有抑郁症的大学生不少于10万人。

在大学生中有抑郁现象的比较多，究其主要原因，是由于自我价值没有得到很好的体现，对自己进行了一些否定。一般这样的学生情绪都比较低落、不稳定，不爱搭理人，做事情没有兴致，时间长了，容易造成心理情绪积聚，对学习、生活肯定会造成影响，严重的则会患上抑郁症。如果没有找到正常渠道发泄，可能会沉迷于一些自己觉得是正确的事物上面，比如网络。这就需要周围的人群关注他们，给他们温暖，生活中有这种情绪的大学生也要多和身边的朋友谈心、交流，释放出自己的压力，以缓解这些症状，从而恢复到正常状态。

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今年5月7日晚9时10分左右，北京大学理科二号楼一男子从九层的天台坠楼，落在楼底天井的西北角。而在15天前，北大一女生从同一座楼上跳楼身亡……■自杀是一种极端行为，原因有很多。现在大学生压力要比以前大得多，那么他们就想寻找各种方式缓解压力，比如跳舞、上网、交友等等。但是如果没有一个好的渠道去进行缓解，可能就会产生人生比较失败的消极想法，也可能是从前失败的痕迹与现在的失败产生共振，让这样一种力量成几何扩大，最后把这样一种情绪放在了一个点上。可以说，愤怒的力量越大，压抑愤怒的力量也就越大，最后发泄出来的力量就越大。那么，在某一个时候，这种力量也会作用于自身，自杀成了自身的需要。还

有的就是目标和自身能力产生差距，没有正确认识自己，摆正心态，那么负面心态一直积聚，到最后也可能完全否定了自己，而寻找自杀这种解脱方式。现在许多学生都是独生子女，从小没受过挫折，面临压力就会选择逃避，这也是一种很危险的心态。

案例简介及分析

前段时间大连一知名网站的论坛上出现了一个?出租自己?的帖子，引起了许多网友的注意。帖子称，?本人欲将自己出租，只要不违背法律的要求都在考虑范畴！陪聊，陪逛，陪吃……价格再议。?发帖人自称是一名22岁刚从新西兰回国的大学生，?出租自己?只因为?太无聊?。

相当一部分大学生是在一种不成熟的状态下，凭着自己青春期的冲动，把任何事物都看得很美好。他们缺少挫折锻炼，心理承受力太弱。另外，在大学里，可能无形之中同学之间会有一个比较，比如同宿舍的人都有男（女）朋友了，但是自己没有，那么可能就造成一个心理落差，情绪上很不稳定，精神比较空虚。有的则是一旦失恋后，就痛苦不堪，无法恢复自己正常的生活学习，好像没了恋人就无法生活了似的。

真正的爱情是有独立性的，大学生恋爱，要把自己放在一个正确的位置，适当控制自己的情绪，即使恋爱失败了，也只能说可能彼此不是最适合的，而且，还可以通过失败的恋爱吸取经验，从中学会怎样和异性交往。

12.案例简介及分析

今年四月晚上十点多，我刚刚洗漱完毕把手机放在床头柜上准备休息，一条短信?老师，你好，我想跟您谈谈。?说实话，忙了一天特别不愿意听学生反映一些鸡毛蒜皮的小事情，但我还是奈住性子回复?你好，你叫什么名字？有什么事情吗？??老师我是06级装饰二班的小英，我想辞去舍长的职务，并且您能帮我调一下宿舍吗？??宿舍调整原则上只在每年的7月，提出申请讲明正当原因，学院签署意见，到公寓中心办理相关手续，中间是一个很复杂的过程。你能讲述一下原因吗？??那老师我明天可以找你单独谈一下吗？??好的，那明天下午好吧？

宿舍矛盾至今仍是我们难以完全解决的问题。舍友之间因小事而闹矛盾，继而不和，再导致争执甚多，相互包容是解决矛盾的唯一方法，但大学生作为未成熟的成年人仍是无法做到这一点。?包容?说起来容易，做起来难，虽然是困难，但并不代表做不到，只要我们能相互努力。

案例简介及分析

小J所在的宿舍是4人间，与其同住的3名同学都来反应调换宿舍的问题，作为辅导员我就开始留意和调查小J宿舍同学的情况，因为什么原因她们都要换宿舍。是真的如小A说的那样——家庭经济困难，四人间开销太大；像小B说的那样——要考研，需要清静的环境；还是像小C说的那样——没有什么原因，就是想要换个宿舍，换换新环境。小C不想说明换宿舍的缘由，让我感到，她们都要换宿舍肯定是有别的原因的。

大学是学生成长、成才的重要阶段，关注和引导学生情感发展的学生工作不容觑视。而学生每天有一半以上的时间在宿舍度过，寝室是学生进行校园学习、生活的第二大?阵地?。关注学生宿舍人际关系，利用好宿舍这一?阵地?，实现关注学生成长、成才。在学院公寓开展?党团组织进公寓?，?星级文明宿舍评选?、?雅室设计大赛?等活动是学生工作的行之有效的方法、途径。

这一案例使我深深地体会到, 要做好高等院校的教育工作, 作为与学生接触最多、了解学生最多的辅导员的工作为其工作的重中之重。辅导员只有在学生工作中仔细分析每一位学生的个案, 用心去体贴、感化自己的学生, 才能把高等院校的学生工作做好。用自己的爱心与耐心必能换来学生的认同。

案例简介及分析

2009年8月31日，我院一名女同学乘坐K94上海至青岛的列车从安徽赶往淄博返校途中，上车后，该同学被一男子盯上，他主动热情的帮助该同学，并不断和该同学攀谈搭讪，一路上装出处处关心的样子，在交谈中，歹徒热情邀请该同学去青岛旅游，该同学以在淄博与同学约好接站，不能去青岛，车到淄博站，歹徒露出狰狞的面目，硬说这不是淄博，下一站才是，强行阻止该同学下车，该同学此时除了恐惧脑子一片空白，火车行驶到青州站该同学强行下了车，歹徒也紧跟着下了车，下车后歹徒强行抢走了该同学的行李包，里面有笔记本电脑，学费等。随后学生在青州市公安局报案后返回学校。

新时期的大学生普遍缺乏安全防范意识，忽视自卫技能的学习和训练，是他们成为不法分子侵害对象和灾害事故伤害对象的根本原因。安全防范是大学生成长成才的保护神，大学生只要有效地提高自己的安全防范能力，就可以防止案件的发生，避免灾害的出现，就能够为自己的成长创造良好的学习和生活环境。作为学生工作人员，要不断加强和改进当代大学生的安全教育模式，便笼统说教为具体案例讲解，以学生身边的鲜活实例为例使学生对身边时的安全隐患和诈骗行为有一个深刻的认识和了解，同时，在学校层面生可以开着一门安全防范课程，让学生更加重视安全教育。

案例简介及分析

9月6日，学校正式开学。在学院进行2009-2010学年第一学期学生报到情况统计时，我注意到有一个学生没有前来报到。谨慎起见，我拨打了该生的手机，手机处于关机状态，无法联系。2009年9月7日上午上课时，该生宿舍同学及班干部仍无法联系该同学，并及时向学院进行反映。上午9：00学院就该生的情况进行了仔细调查，据该生宿舍同学反映：该生2009年9月5日下午到?XX医药?看脚伤（后经了解相关医生，该生脚伤已经基本全愈，看病后就离开医院，未见异常），截止9月5日晚10：30左右该生仍未回宿舍，

其室友打手机询问，该生未接电话并发两条短信回复：?我今晚不来了，在外面，兄弟们无需挂念！给他们说一声！?；?没事我挺好的睡觉了明天再说吧?。因为是暑假期间，该生宿舍同学认为没什么大问题就休息了，该生9月6号至开学上课未能取得联系，去向不明。

该生私自离校返校后，辅导员就该同学的问题进行了分析并当面进行了批评，若仅按照学生手册的规定，立即生硬的进行处分的话，该生返校后会怎么样？还能放下包袱轻装上阵吗？自该生返校后，需要与他进行真诚交流,关心他的发展。此次事件中，通过真诚交流，该生主动要求给自己严肃处分，以警戒其他同学，从而为事件后续工作的处理铺平了道路。试想此次事件中如果辅导员在事先没有充分思想工作的基础上对该生进行处分，对普通同学一样会起到警戒和震慑作用，但对该生本人的影响又将如何？

因此，笔者组织开展了一系列的安全教育工作，尤其是网络安全教育，希望通过安全教育工作加强学生的安全意识，保护自身不受外界不利因素伤害，更好的学习、工作、生活。看到该生现在正全身心投入考研，笔者也感到无比欣慰。

作为一名跨世纪的青年教师，作为一名年轻的大学辅导员，我的路还很长。青春对于人生只有一次。青春永远属于力争上游，拼搏进取的年轻人。我将继续以自己实际的、实在的行动来证明自己的价值、证明学生的价值、证明学校的价值！16.案例简介及分析

2007年11月2日下午5：30左右，330宿舍成员×、万×、丁×、李×、赵×等人（王××舍友）在宿舍谈论考研的事情，此时正在332宿舍的潘××认为声音过大，便从阳台（两个宿舍共用一个阳台）走到330宿舍要求对方小点声音，但言语过激。随后陈象征等人把阳台门关上了。之后王××买饭回到宿舍，发现宿舍气氛沉闷，在询问了舍友原因之后，得知舍友说话声音并不大，自感说话权利受到限制，气愤之余，用力推开了阳台门。此时在阳台打电话的潘××再次认为对方声音过大，并把王××的这一行为看成是对自己的挑衅，随即两人发生了肢体冲突。陈×随后闻声紧跟，最终引发了群体冲突。在冲突过程中，多人受伤。作为?受害者?，王××所在班级同学特别是男同学情绪激动，事态可能进一步扩大。

1、案例发生后，与学生谈话时，如果笔者一开始就对学生进行批评，很容易与学生对立，教育的效果也不会很好。

2. 2、绝大多数学生突发事件的发生都有一定的规律可循，以本案例事件为例，事件发生在邻里宿舍之间，当事人双方都是大三学生，并且都是家庭经济困难学生，性格上都比较好冲动，容易走向偏激。

3. 3、应注重加强学生干部和老师之间的桥梁作用。如本案例的调查过程中，我们就发现此前这两个宿舍之间就曾经因为一些日常习惯问题产生一些小磨擦。事后据了解，所在班级的负责人在工作上存在着疏漏，对于两个宿舍之间问题没有及时的反映，认为事情较小，没有必要向老师反映，同学们自己可以解决，并且反映的话，对班级影响也不好，也影响同学们之间的感情。

17.案例简介及分析

学生肖某某，2005级广告学专业，入学时是专科，第一学年成绩良好升上了本科，第二学年下来有10门课程考试不及格，二次补考后还有5门不及格。第三学年由于学校学科整合、学院合并，他们这个专业有我来负责。通过随堂听课、到班级检查考勤，发现该同学基本不上课，又到其宿舍检查，发现正在宿舍玩网络游戏。我让其关掉电脑，进行了一次长久的谈话。通过谈话了解到该生来自农村，由于家长在学习方面干涉过多，逆反心理较重，再加上升上本科后学习的压力和生活的压力过大使得他没有心思学习，与几个没有升上本科的同学合伙购置了一台二手电脑，迷上网瘾不能自拔。习也不学、课也不上，也很少与同学交流，导致考试都没通过。现在从心底里不再想学习，准备再混一阵就退学回家。

马斯洛的需求理论告诉我们，人的第一需要是生存，所以当我们为生存感觉到危机的时候，人的潜能会无限增强。从上面这个同学的案例中，我觉得要想提高学生学习的积极主动性，必须彻底的从他们的思想深处发掘，让他们认识到学习的重要性，这样才能从根本上解决问题。所以，在辅导员的日常工作中，我们应该鼓励学生利用寒暑假多参加社会实践活动，多参加一些体力劳动，感受父母和家庭的艰辛。对于部分学习成绩差、学习没有目标的同学可以考虑采取该同学一样，将其?扔向?社会，让生活的现实激发他们学习的主动性，让他们真正从思想上认识到学习的重要性。

18.案例简介及分析

程某，男，大学二年级学生，来自农村，学习成绩较好。刚升入大学，由于基础较好，加上选择院系的压力学习较为认真刻苦，大一时各门功课都是优秀或良好以上。但是从大二进入学院开始，他觉得终于选择了自己喜欢的专业，可以放松下了，主观上的放松情绪导致了他对于课程的兴趣逐渐减退，主观认为课堂上的知识没什么用处，认为可以不用去上，看到不少同学经常光顾网吧，他也想放松一下，于是就开始上网，刚开始是去网吧，上网时间还可以控制，后来自己买了电脑，由于不大喜欢运动，所以没事就上网，经常玩游戏，甚至旷课上网。到后来，每天有多长时间挂在网上他自己也说不清楚。结果到了学期末有两门主要课程不及格，学习成绩和班级综合测评名次由前几名落到中下游。

1、大学生要确立自身目标，科学规划大学生活，合理安排时间，健全人格，提高人际交往能力。只要提高自身免疫力，做到?进得去，出得来，拿得起，放得下?，自然可以远离网络成瘾。

2、辅导员应当深入了解网络成瘾的原因和危害，不能简单采用单一的严禁方式进行封堵解决此类问题，要采取?防?与?治?相结合的方式。

3、学校应趋利避害、发挥网络德育的积极作用，延伸网上思想政治教育阵地，加强网络心理健康教育。

4、父母应积极与孩子进行平等的交流沟通，了解他们的内心世界，善于发现孩子在生活、学习、交往中遇到的障碍，帮助孩子在现实生活中获得成功和快乐。

19.案例简介及分析

黄桂东，我系一年级XX班学生，原籍湖南省六安市。该同学入校初期，因为宿舍同学彼此间还不很熟悉，在沟通、交往过程中都谨慎，在09年10月中旬一次的交往中，该宿舍的一名同学不经意的话，便触动了黄桂东敏感的神经。在随后的一周里，黄桂东处处感觉宿舍里这名同学的行为都和他过不去，认为自己对他这么好，他怎么能这样；每回到宿舍中都感觉宿舍气氛充满压抑，睡觉也总是翻来覆去，难以入眠；而且在行为举止上也处处和这名同学对着干。无论是生活、学习上，还是心理上，黄桂东都产生了很大的波动，甚至有了退学的念头。

改变观念：1、学会放弃——学会放弃也是一种美德，无为而有为，有一位名家曾经讲过：人生快乐的最大根源在于学会放弃；只有学会了放弃，才能更加珍惜现在所拥有的。2、无论过去如何优秀，都代表不了现在，更无法预见将来，现在才是真实的。大家都是由高中优秀的学生迈入大学，现在都应重新审视，都处在同一起跑线上，立足于现在，才能着眼于未来。藉此两点，旨在教育黄桂东凡是不能太过计较，要拿得起放得下，不要太过敏感，要相信同学之间的情感和交往是质朴的；并借助著名的学者季羡林老先生的人生格言（纵浪大化中，不喜亦不惧，应尽便须尽，无复独多虑）教育黄，要言必行、行必果，做之前只要考虑谨慎了，做时尽力而行了，对自己行为的结果除了必要的反思和总结之外，没必要持久被困扰；同时使他认清大学学习的新情况，调整失衡的心态。

20.案例简介及分析

纪某，我系视觉班的一名学生，在2009年4月底进行的《概率论》考试过程中，该生没有作答，而是在试卷背面洋洋洒洒写了两千字的个人感言，该生感觉大学生活太安逸，是对生命的浪费，同时透露出对大学教育失去信心，再读下去对自身素质也没有多大提高，想退学到社会上去打拼，以求真正实现自己的价值。

首先，要关心学生的心理健康。大学生正处于青春期，面临适应社会、处理人际关系和生长发育等问题。这些问题使他们产生许多心理冲突、心理危机，而且会直接影响学生的学习兴趣和学习成绩。如果教师能针对学生这些心理问题，给予及时和恰当的指导，真诚地帮助学生解决困扰他们的心理问题。

其次，要关心学生的生活。有少数学生厌学也与他们生活上遇到困难有关系。例如，家庭经济困难、交不起各种费用，如果教师能及时妥善地帮助解决好这些问题，解除学生的后顾之忧，学生也会感谢教师的关怀，努力学习，遵守纪律。

再次，多鼓励学生。心理学的研究表明，对学生充满爱心的鼓励、肯定和赞扬，能大大增加学生的自信心，有效提高他们的学习积极性和学习成绩。教师对学生的信心、期望和热爱，会使学生更加自尊、自爱、自信和自强。一种受到老师爱护、重视的体验，会激发学生们努力学习，报答教师们的爱护和希望；同时学生的进步和成绩又会进一步影响老师的希望，从而形成良性循环，使学生在充满爱的氛围中迅速、健康地成长。

21案例简介及分析

2003级学生宋××，计算机科学与技术专业。2004年，该生因考试发挥失误，没有分到理想学院，新学期开学后，意志消沉，经常旷课。2005年，我到学院作辅导员，曾经坚持每天早晨到他宿舍督促其上课，但一段时间以后，宋××又故态复萌。在教育无效的情况下，我只好按照学院的规定——旷课10节，警告处分；旷课20节，严重警告处分；旷课30节，记过处分——对其进行处理。宋××以为不过是学院拿来唬人的招数，但当自己被叫到办公室，当面在处分通知上签字，处分决定被装入学籍档案时，他的眼神开始变得慌乱。?能不能再给我一次机会？?我心中也有些不忍，但想到之前自己那么多的努力都被他化为乌有，狠狠心，把装有处分文件的档案收到了档案橱。

实际工作中，面对数量众多的学生，不一而足的脾气性格，要寻找一条培养健全人格、全面发展建设者的有效途径，必须使教育方法与学生的个性相结合。案例一中，宋××在受到处分后，心存悔意，给了教育者一个?导之向善?的机会，在教师提供给他撤销处分的可能性后，他才能有的放矢的去学习，去努力。在这里，处罚对学生是一种促进，起到了积极作用。反之，如果学生本身缺少这种羞耻心、上进心，那么教育者在以处罚的形式进行教育管理时，可能需要更多的技巧与耐心，处理不善，还会适得其反，越处罚，抵触心理越强。

22.案例简介及分析

近年来，以?拉人头?、收取?入门费?等方式组织传销的违法犯罪活动时有发生，严重扰乱社会秩序，影响社会稳定。很多大学生由于刚刚毕业，就业难，社会阅历又少，对传销组织的欺骗性和危害性，以及对社会的复杂性都缺乏认识，很容易上当受骗。尤其对一些打着?直销?幌子的非法传销活动，大学生更容易被蒙蔽。这种传销的形式与手段更加隐蔽，更具有欺骗性。主要表现为：一是以直销为名实施传销；二是利用互联网进行的传销活动日益猖獗；三是源头组织与分支组织地域分离。

学生管理层面要全面加强对学生的有效管理，及时全面了解学生的思想动向，重视学生的去向，及时发现问题并解决，避免学生在一些错误的迷局中越陷越深。在具体工作中分为课堂管理，行政管理和生活管理三个方面。课堂管理要求任课教师落实和加强课堂点名制度，及时反馈异常情况；行政管理要求辅导员经常和学生谈话，通过学生骨干全面把握学生动向；生活管理要求建立或完善宿舍晚检制度，及时把握晚归或不归情况。

23.案例简介及分析

2000年11月某日中午12:50，广西某高校文学院1996级学生余某，在学校西门对面的小饭店吃过饭后，和同伴横穿马路回宿舍时，被一辆装满大石头的中型农用车撞倒，随即被送到市第五人民医院抢救。但因伤势过重，最终未能挽救她的生命。事情发生后，辅导员、学院领导、学校领导非常重视，指导辅导员沉着、冷静，细致工作，完善地处理了此事件。

们关心自己的学生，最大限度的保护学生的正当权益，帮助家长和肇事者周旋。做到热情，积极，细致。（2）我们帮助家长，但我们不代替家长，我们只提供参谋，一切决定由家长自己做。做到同情家长，也不能侵害学校的正当权益。（3）相信学校，相信领导，不管遇到多大的困难，只要抱着解决问题的态度，就一定能够解决。（4）政策上的事情，多请示汇报。（5）解决阶段是最麻烦的阶段，?一招不慎，满盘皆输?，一定不能松劲，不要怕麻烦。（7）谈判阶段也是最容易把学校利益和责任扯进去的阶段，家长经过一段时间的考虑和别人的指点，会提出一些要求，包括无理要求。要提高警惕，不要陷入误区。（8）最后阶段也是最关键的阶段，要抱着为家长谋取更多利益，为学校合理节约经费的原则，既重感情，又要理智，做到不亢不卑，有理有节，取得圆满的结果。（9）坚守一条底线——?良心?和?责任?，做到?无私?、?无愧?，就能?无畏?、?无惧?。

24.案例简介及分析

前不久，江西中医学院科技学院2006级临床专业的学生李某，在其学校附近与男友发生争执并提出分手，遭男友割断喉管后死亡。据目击者称，事发时，杨某拿着一把十余厘米的刀追死者，并朝其喉咙处割去，杀死女友后，杨某抱着死者久久不肯离去，直到110民警来到现场，将其带走。

大学生心理发展尚未稳定，踏入大学，就相当于踏入半个社会，从而他们感到不适应，害怕失败、害怕拒绝，心理上的矛盾冲突尤为突出。这些矛盾解决不好，就可能成为大学生犯罪的心理基础。目前，大学生犯罪心理复杂多样，其突出表现在犯罪动机、价值观念、人格障碍、个体心理偏差等方面。种种原因表明，这些障碍与偏差导致的犯罪心理与社会就业、家庭经济、个人恋爱所造成的心态失衡、心理变态、心理疾病有关。近几年来，大学生打架斗殴、杀人伤害、强奸之类的人身伤害犯罪案件时有发生并呈上升趋势，目前已是仅次于大学生盗窃犯罪的第二大类案件，这种现象值得关注和警惕。

25.案例简介及分析

事情发生在2009年10月23日。学校一年一度的秋季运动会正进行到最后两项，场上进行的是男子5000米长跑项目，学院08级学生周鑫同学正在400米跑道上拼搏，一圈、两圈……最后50米冲刺的时候，意外发生了。周鑫同学突然摔倒在场地上，我当时正在离他不远的地方站着，见此情况，我第一时间跑了过去。现场的医务人员也在第一时间赶了过去。学校领导、老师及部分同学都陆续到了现场。经过初步诊断为大腿骨折，需要立即送医院诊治。学校的救护车马上载着周鑫同学赶往市中心医院，我跟车前往。在路上，我电话通知同事张明马上带钱过来，并向领导及时通报病情。周鑫的情绪和痛楚在我和随行同学的热情帮助和鼓励下也逐渐趋于稳定。在上述案例中，辅导员就是及时向上级领导汇报，清楚地知道事件的处理关系到学生的生命安危，而且事件的发展已经超出了辅导员个人的资源调动能力与决断能力，必须请示上级领导。正是因为有了学校领导的及时果断决策，才可能在资金调度、医生和医院的聘请等方面得到及时的支援；也正因为学校领导的及时和正确决策，赢得了抢救时间，得到了优质医疗资源的投入，从而顺利做完手术，目前看也没有留下后遗症，对大家都有一个满意的交代。

学生管理工作实际上就是做人的工作，而突发事件一旦发生了，我们只能主动面对，不埋怨，不推卸，积极想办法，寻找帮助进行最有效的救助。以人为本，积极寻找解决的办法。任何时候，人的生命是最重要的。换位思考，真心相助。再多的语言也比不上一次实际的行动，再多的安慰也不如一点实实在在的帮助，再有力的劝说也不如一个感人心肺的动作。

26.案例简介及分析

9月份新学期开学后，因被录取学生与落榜学生仍在同一宿舍，那些成功的同学脸上绽放着笑容，每天都会在宿舍进行学习心得的交流。他们升本之后的生活是落榜学生曾经向往的。落榜学生情绪极度沮丧，自述说：?考试结果出来那天，简直就是一场噩梦。没想到，我花了那么大的力气，最后还是没考上。我不知道，未来是什么，我该何去何从。现在我什么都不想干，对什么都没有兴趣，一想起升本就感到窒息、心痛。每天饭也吃不好，还失眠。我劝自己别想了，反正已经这样了，但还是控制不了自己。感觉一切都糟透了。?同时，新学期开学后就是毕业班，面临找工作的问题，但又不愿去想这些，生活态度消极，不愿上课，整日无所事事。学生也想改变自己目前的状况，但又不知该从何做起。

在该案例中，学生并未提到身负压力，但实际上其目前的困境主要是由各种压力源造成的。首先，学生没有通过学分认证考试，在目睹升本同学的?幸福生活?后，产生巨大的心理落差。同时，即将面临大学毕业，专科学生择业困难也是其压力来源之一。升学压力和择业压力所导致的心理紧张和心理困境，其实质是由该生自身能力与理想目标之间的落差造成的，落差越大，心理压力也就越大。引导学生从积极乐观的角度看失败

?一些人往往将自己的消极情绪和思想等同于现实本身?，心理学家米切尔霍德斯说，?其实，我们周围的环境从本质上说是中性的，是我们给他们加上了或积极或消极的价值，问题的关键是你倾向选择哪一种?。

情绪转移当人受到无法避免的痛苦打击时，长期沉浸在痛苦中，既于事无补、不能解决任何问题，又影响自己的工作、损害身体健康，所以应该尽快地将其注意力转移到那些有意义的事情上去，转移到最能使其感到自信、愉快和充实的活动上去。

对失败恰当归因成功不等于失败的简单累加，一次次蛮干的必然结局仍会是失败。

重新确立目标对于中外合作办学的专科学生来说，未来还有社会专升本考试、出国留学、就业可供选择。

大学生考风考纪案例分析:

在期末考试即将到来之际，为了引导全班同学树立良好的考风考纪，班主任余老师决定举办一次关于考风考纪的主题班会。====本次主题班会由余老师和班长刘云一起主持。首先，余老师介绍了本次班会的主题;接着，刘云总结了以前班里发生的考试违纪现象和后果;然后，每组派一位同学谈考试作弊的动机和后果;最后，全班集体起立，举右手宣誓。以诚信作保证，在期末考试中不作弊。

你认为这样组织主题班会效果会好吗?结合主题班会设计的要求谈谈你的看法。

参考答案：这样的主题班会效果不好。班主任只是简单地介绍了班会的主题，采用的也仅仅是苍白无力的说服式教育，对于逆反心理较强的中学生来说，效果甚至是可能适得其反;班主任应从人格的高度，选用恰当的案例点明考试作弊是人格低下的表现，作为高素质人才，这种行为是应该绝对杜绝的;2. 班长与同学代表仅仅讲述了作弊的现象、动机与后果，并没有起到教育的作用。班主任应让学生自由的讨论的基础上，引导学生总结出考试作弊违背了公平原则，对于那些努力学习，认真复习，一丝不苟的同学不公平，严肃考风考纪为大家公平竞争提供了保障;再组织学生表达?严格遵守考试纪律，杜绝考试作弊?的态度与决心，这样才能取得良好教育效果。以贫困生的帮扶为例案例内容简介刘霞（化名），2012级建筑工程技术专业学生，贵州省赫章人，全家七口人，姊妹三人都在读书，她是老大，家里还有年迈多病的爷爷奶奶，全家的生活和学费都靠贷款和父母打工的微薄收入。在大一评助学金的时候，刘霞谈起自己的家庭，边哭边讲，家庭经济困难。因班上有特殊困难的同学很多，她没有评得助学金，过于争强好胜的刘霞，尽管自己不符合标准，还是以家庭困难为理由，不厌其烦地向辅导员表达自己要得到助学金的想法；而且不懂得尊重、理解辅导员老师的工作，提出的要求无法得到满足的时候，就会在同学面前表露出对辅导员老师工作的不满。

在以后的工作中，辅导员增加了对她的关注。辅导员通过多方面了解，刘霞本人、寝室的同学、刘霞的朋友等等的谈话，以及和家长的电话沟通、她的日常行为的观察。辅导员发现刘霞因为家庭贫困，造成她性格严重自卑，过分自尊和敏感，依赖心理很强，有时还会有不良的攻击行为，但是她学习十分刻苦，态度端正、，经常熬夜看书，在不涉及经济利益时，与同学相处也比较融洽。这些都说明她心理还是比较健康的，生活态度也积极乐观。然而，辅导员也有些担忧，刘霞的性格太要强了，经常不顾个人身体，起早贪黑的学习，家庭的贫困，生活上又太节俭了，吃饭都很节约，每顿只打一两元的饭菜，所以导致营养不良、缺乏睡眠多次昏倒。

二、案例分析处理

通过对刘霞的长期关注和了解，她的家庭经济确实困难，作为长女，从小就帮助父母照顾妹妹，也眼见到父母的辛苦操劳，这造就了她极强的上进心，使她决心在大学期间努力学习，以后找到理想的工作报答父母。但同时，过于急功近利的性格，也让她在个人利益方面不懂得任何谦让，一旦遇到涉及到个人利益的问题，就会表露出必须争取到、不达目的誓不罢休的极端心理。

面对这样一个学生，辅导员一定会感到非常的头疼。首先，通过说教让她懂得照顾好自己的身体、学习之外还应该合理的休息，然后通过和她聊天、讨论问题等等为名义，约她一起吃饭，间接帮她改善伙食；辅导员还暗地里给和她要好的同学补助，让这些同学在有意无意地多给她加强营养；并号召班级开展篮球比赛等活动。利用这些侧面的帮助，增强刘霞的身体素质，让她不至于因过度疲劳和营养不良而昏倒。辅导员还联系她的寝室同学、班干、朋友，让同学们有意无意的向她传达：睡眠不好会影响白天的正常学习，大家互相包容迁就，不要在大家睡觉的时候开灯读书影响别人休息。后来，经过大家的努力，她逐渐改掉了晚间挑灯夜读习惯，按时就寝。辅导员的工作难免会遇到贫困生，处理好贫困生问题也是辅导员的重要工作之一。要解决贫困生的问题，帮助贫困生解决了暂时的经济问题是不够的，辅导员也不能因为她是贫困生就在其她方面条件不符合资助条件的情况下，仅仅根据她的家庭状况就给予她特权，而应该帮她联系勤工助学，使她在经济上脱贫；也可以锻炼磨砺她。辅导员还帮她联系专业教师，向她传授正确的学习方法，让她在学业上面的努力不再事倍功半，而是逐步提升，达到她的理想。

此外，还应该解决贫困生的心理障碍。为了调整刘霞的心态，辅导员通过主题班会的形式，宣扬在班集体内部，同学之间应有团结、平和、谦让的精神，让刘霞事先查找资料、用心准备、在会上发言。会后与之交流。平日与刘霞的沟通时，也有意无意地讲道理、举实例等等，让她学会团结、平和、谦让的心态，我逐渐地感觉到，刘霞的极端心理有了很大变化。

现在，该同学已经走上了实习岗位，和刚刚来校时那个羞涩的女孩有了很大的变化，变得自立自强、阳光，积极，自信，大方。

工作思考与建议贫困生的帮扶是辅导员工作的重要课题，如何以正确的思路、正确的态度对待贫困生至关重要。

正确的选择认定贫困生。明确工作对象是做好贫困生帮扶的第一步，也是工作的前提。首先做全、做实、做勤、做细第一手资料，其次，经常深入到学生中去，走访学生宿舍，动态的了解学生情况，也可以在班级中成立学生为主体的评议小组，最后，通过一年一次的家庭经济困难学生认定，实行民主评议和学校评定相结合的原则，确定贫困生。

正确的对待贫困生。如果单纯地同情她们，只会伤害她们本就脆弱的自尊心；但是如能采取侧面引导，学业指导、勤工助学、班会及活动相结合的方式，能从整体上对她们进行有效的帮扶。

全面、公平公正地做好贫困生资助工作。不是所有的贫困生都有心理问题，大多数的贫困生心里还是比较健康的，绝不能戴有色眼睛看人。部分贫困生表现得内向、自闭、自卑，言语表达能力也比较差，但是并不是所有的贫困生都是如此。面对个体，必须摆正心态，不能一听到?贫困?二字，就认为该学生有问题。当个体学生身上存在需要改善的问题时，积极面对，帮助其完善自我。

做好贫困生的心理及思想工作，加强关爱教育和感恩教育。对于贫困生的帮扶是一项有计划性的长期工程，在这个过程中，可能会有反复、会感受到对方的抵触情绪、会因为贫困生帮扶体系的尚不完善而感到压力重重。但是要在力所能及的范围内，帮助学生减轻经济上的压力，疏导学生的心理压力，在学业上给予关怀和指导，帮助其真正实现自立自强、健康快乐成长。

案例内容简介赵某某，男，22岁，信息系计算机多媒体专业大三学生。因对一些事物认识不合理而被困扰。非常难过，甚至失眠，特前来谈心（咨询）。

案例分析处理（一）、案例再现（以第1次咨询内容为例）咨询师：很高心，在你有需要的时候想到我，谢谢你的信任，你希望我为你提供哪些帮助和咨询。赵：我最近很难过、很自卑、很郁闷，我很羡慕我的同学，甚至有时还会产生嫉妒。（无助而渴望的神情）老师，你说我是不是有心理问题。咨询师：你总是说自己自卑感很强，你能举例告诉我什么事让你自卑吗？赵：（一愣）我父母都是工人，文化水平只有初中，而我寝室好几个同学父母都是大学毕业，有的是老师，有的是公务员，有的是老板，我很羡慕他们有这样的父母，我觉得不如他们。咨询师：除了父母家庭外，还有吗？赵：我已经大学三年级了，还没有谈恋爱。看到校园里一对对的恋人，我心里很羡慕，可眼睛却不敢正视，因为我觉得很惭愧。咨询师：恩，还有吗？赵：上学期我没获得奖学金，觉得很难为情。我差一点页可以评上奖学金了。看到那几位获得奖学金的同学，我觉得很没用。咨询师：你们班上有几个同学获得奖学金，共有多少同学？赵：有5位同学获得奖学金，共有60名同学。咨询师：还有那些让你自卑的？赵：（想了想，摇摇头）好像就这些吧。咨询师：你想想，班上中有多少同学来自农村、乡镇，多少同学的父母是小学文化甚至是文盲，这些同学的都要自卑？男同学中有女朋友的到底有多少，恐怕也是少数，难道个个都不行？班上多数学生没得奖学金，难道也都要抬不起头来？你想想看。赵：我一直觉得自己这不行那不行，仔细罗列一下啊，特别是经过你的分析，觉得确实也没什么。我一直都没有好好地梳理原因，反而总让自己困扰着。在这样的心情下，看什么都觉得自己不行，越这样想就越觉得自己不行。

（二）、案例简析

这一事例说明，学生不合理的认识及主观判断，往往起初来源于具体事件案例，由于对事件不合理的、歪曲的提炼，变成了一种抽象的观念或模糊的情绪，甚至形成过分概括化、以偏概全的思维方式，从而产生极端的思维和行为。教师和长者的引导本质就是要还原其事件本来面目，让学生明白和认识真相，从而改变认知和改善行为。

（三）、咨询效果：

该生通过多次的心理咨询及引导，现在的情况较好，对自我认识和自我评价方面更客观更合理更恰当，也能正确看待家庭情况以及友好处理同学关系。自信心增强了，精神面貌好了、上进心有了、学习和生活质量上去了。

工作思考与建议

辅导员不仅要关心学生专业成长和生命安全，还必须关心学生的心理健康，正确引导和帮助是关键，注重身心兼修、身心双修、身心合一的素质培养，达到身、心、能全面发展的目的。

走进学生，了解学生的需要和想法，适当给予满足和支持，建立好良好的师生关系是做好学生教育工作的前提。尊重学生人格，放下高高在上的架子和学生对等交流，做学生生活和学习中的好帮手、知心人，真正做到?平等中的首席?。学生具有良好的行为习惯要及时加以肯定和认可，增加学生的自我效能感、力量感以及自信心。信任学生比监管学生更重要，大胆任用学生干部和优秀学长，树立榜样，营造积极上进的氛围。做好学生与学生、学生与老师、学生与学校交流的纽带工作，达到教书育人、教学相长的教育目的。高校辅导员典型工作案例分析——大学生寝室人际关系矛盾化解

一、案例简介

在2014年11月9日，贵州职院某系学生小会（化名）打电话给她们的辅导员，说她因与寝室的同学关系不和已经搬到其他寝室去住了，但是学校宿舍管理员需要系上和学校相关部门同意才能调换，但该生强烈要求辅导员给她调换寝室，并且还以各种狠话进行威胁。面对这样的情况该生辅导员清楚地认识到，一旦轻易调整寝室将会出现一连串的问题，而且换寝室也解决不了根本的问题，所以该生辅导员从事情的本源出发，即大学生人际关系的问题解决出发，找准问题的根源，理清解决问题的思路，最终在该生辅导员和部门领导的共同努力下，小会搬回了原来的寝室并与其室友和谐相处，事情最终得到了圆满的解决。

二、分析处理

1.事实调查。面对这个问题，该生辅导员采用多种渠道详细调查事情的经过及原因，经过综合分析，全面掌握该寝室学生的基本信息，梳理出寝室关系恶化的根源，便于后期有依据、有计划地开展工作。

(1)为充分了解该生的内心真实想法，了解事情发生的原因和过程，该生辅导员找到小会了解具体情况。这样，一方面及时给予小会安慰和心理疏导，稳定其情绪，保持冷静的心情；另一方面倾听其意见和建议，让她内心的不满和委屈得到发泄。

(2)及时召集寝室的其他同学调查平时寝室人际关系情况，详细了解各自的生活状况，要求她们分别反思自己在进大学后自己的言行举止有没有影响到她人，有没有对别人的自尊造成伤害，有没有一些不好的习惯。另外还要分别提出你对其他室友的看法以及意见。(3)时刻与该生高中老师和学生家长取得联系，充分了解每个学生的家庭及生活背景、教育背景；了解其个人特殊经历、性格爱好、个人习惯。听取家长特别关注的事情，以便提前做好相应的准备工作。

2.原因分析。该生辅导员通过对各个方面的调查，收集整理材料，去粗取精，去伪存真，找到以下几方那个面的原因。

(1) 学生自我个性比较突出。从年龄特点来看，90后学生大多比较自我，社会性比较差；从区域环境来看，她们来之不同的地方，有城乡之差，也有不同的民族风俗文化，一般需要一个长期的磨合期，个人习惯很难得到应有的尊重。

(2) 寝室之间缺乏有效的交流。寝室大多数同学都是来自农村，父母基本都是在外地打工，与父母长期分离，从小就和爷爷奶奶一起生活，缺少关爱和良好的家庭教育，导致很多同学的性格都比较内向、有些甚至孤僻，不善言谈，从小独立生活，不太喜欢分享。(3)学生集体意识缺乏。一些学生大多娇生惯养，并且喜欢沉溺与自己的世界，也就是现在所谓的宅男、宅女，喜欢自己做自己的事情，小团体主义严重，就是同寝室之间也时常存在类似现象，集体意识淡薄，缺乏团队合作精神。

(4)学生情绪调控能力差。大学生正处于青春时期，性格叛逆，血气方刚。一些人在受到委屈之后容易做出过激的举动，一些人则选择逃避，不敢直接面对，不愿正面去解决问题。

3.处理情况查明原因和分析问题只是作为解决问题的准备工作，方法技巧是问题解决的关键，处理效果是我们最求的最终目标。经过几个环节的工作后该生辅导员主要开展了以下工作。(1)两条路线同时进行。一方面耐心疏导学生，做好思想工作，在关于调换寝室方面不轻易松口，争取把矛盾在寝室内解决；另一方面，积极与后勤处和物业管理处取得联系，协商调换寝室的办法，做好换寝室的准备，掌握处理矛盾问题的主动权，以便于在第一个方案失败后不会处于被动状态。(2)双方思想工作双管齐下。在做好小会思想工作的同事，还要增加对该生寝室其他同学的谈话，让他们积极参与到本事件中，既要反思自己平时的所作所为，有通过私人友谊，发信息等方式劝导小会回原来的寝室，双方相互道歉、相互包容、相互理解、相互尊重，摒弃前嫌，坦诚相见。(3)多位老师参与轮番谈话。除了辅导员与他们谈心之外，还邀请了该系领导参与谈话，表示有关部门领导对此事的重视程度和对同学们的关心，抚慰当事人烦躁的心理，为问题的解决加重成功的砝码。(4)站在学生的立场去做工作。告诉学生有了问题就需要去解决而不是逃避，当遇到困难时如果首先选择的是最容易而不是具有挑战性的话，人就会变得不思进取。上大学不是只学课本知识，而是要学习通识教育，也就是解决最基本的问题的学问，人际关系的处理应该是大学生必须学习的。虽然面对这样的事情谁都不愿意去面对，但是一旦把逃避当成一种习惯就不会再有勇气去挑战自己。就应该把这件事当作是修了人际关系这门课程，把这件事给解决了就相当于这可是算合格了。

4.处理结果。最终事情得到了圆满解决，其他室友帮助小会一起把行李搬回了原来的寝室，从此她们住在同一寝室非常和睦。后来该生辅导员收到小会发的一条短信，内容是：?老师，感谢你的耐心和良好的态度，更感谢你深厚的教导，你说得对，也许这样的经历对我有很多好处，今后我会好好做好我自己的，谢谢！?

三、工作思考与建议

由于大学生的生理和心理特点，决定了大学生的寝室人际关系的复杂和微妙，同时大学生的情绪情感特征，也容易造成了其负性影响。对此我有几点思考：1.在寝室人际关系矛盾的处理上，要充分尊重学生，不能主观判断、感情用事，不要以先入为主的观念影响自己处理问题，要本着帮助学生的态度，与学生在情感上建立一种朋友式的信任关系，客观公正的解决问题。2.在平时的思想教育中特别注意女生教育的重要性和特殊性，利用多种渠道进行教育，尤其注意探索对于独生子女、单亲家庭教育的方式、方法，帮助女大学生拥有健全的人格和健康的心理，为她们烹制一道特制的?心灵鸡汤?。并且还要要求大学生要加强自身修养，做到自尊、自重、自强。

3.注重公寓管理与思想政治教育部门要加强合作，及时沟通，各负其责，不能越俎代庖，以管代教，尽量减少心理健康教育和思想政治工期作的真空地带。后勤管理部门要充分认识到在公寓管理模式下，给大学生心理健康教育和思想政治工作带来的影响，适时调整德育的内容、方法、手段，以跟进新形势，掌握新变化，解决新问题。

4.是教师辅导员要走出去，深入到学生中间了解学生心理，将来访记录中反映出来的共性问题在保密的前提下及时与学生管理部门进行交流。

大学生人际关系的处理直接影响着学生综合素质的发展，大学生在校期间人际关系处理的好坏，直接影响他们的学习、生活和工作。寝室是高等学校育人环境中最基本的元素，关注大学生寝室人际关系的特殊性和重要性，给他们细心的指导是每个心理辅导人员和高校的管理人员应该做到和可以做到的。

一、案例内容简介

赵某，男，19岁，2012级工程造价专业1班学生，该生至进校以来，不适应新环境，即环境适应不良，其经常表现出烦躁、性格孤僻，不爱与同学交流，有严重厌学症状，经常旷课，多次夜不归宿，数次提出退学，该生有强烈的退学欲望。经过深入了解，赵某在心理健康上出现了很大问题。

二、案例分析处理

1、分析原因，深入了解大学新生进入校园后，经常要面对新的情况，扮演新的角色，执行新的任务，适应新的环境，大学生活的一系列变化逐渐使学生原有的习惯、心理结构和心理定势被打破，这让习惯了父母包办一切的学生不知所措，无所适从，在环境、学习、人际交往、心理等方面产生了一系列适应问题，即为环境适应不良。通过同寝室同学了解，该同学经常心情不好，情绪不稳，暴怒无常，而且不喜欢与人交往等。再通过查看入学资料发现该生家住六盘水钟山区，家庭经济条件好，父母都是国企工人，再通过电话联系家长了解到，赵某同学是第一次离家在外，并且是家里独生子，自律能力差。中学阶段，都是父母或老师逼着学习，主动学习能力差，自控能力差，自我管理能力也差；父亲长期在外，缺少关爱，造成性格孤僻，缺乏交际能力。当他步入大学的新环境中，他已无法适应和理解这样的一个大家庭。

2、找出学生的闪光点、逐步引导通过全面的了解，发现该同学在写文章、书法方面很有特长。他是属于有特长的后进生，这给之后的思想教育工作有了很大的帮助。

3、解决问题的过程及效果第一次交流沟通：辅导员第

一次与该生面对面的交流，该同学提出退学申请，辅导员向他提出以下几个问题：?第一、退学之后有何打算。第二、退学之后的谋生之路是什么或成家之后怎么养家糊口。第三、社会是一个大林子，在这个大林子中如何生存。第四、你退学想过父母的感受没有。你对得起的父母吗？如果你退学了，你这十五年的书是不是白读了？第五、辅导员已和你父母沟通过了，他们非常关心你，希望你能够顺利毕业。第六、你很优秀的，在书法和写文章都很有天赋，不要让你的理想消失在梦中。给你两天的时间，希望你回去好好想想要不要退学?。和该同学谈话后，辅导员立即打电话联系其家长，请家长和学校一起努力把学生的厌学的情绪转变过来，通过思想工作，努力树立好学生的人生观和价值观，使其重新树立起理想和目标。并希望家长多关心一点自己的孩子；希望家长每周至少打一个电话给孩子，这可以使孩子在思想上得到父母的关心和重视。

第二次交流沟通：第二次辅导员主动找其谈话，凭着关心及和善的语气入题，辅导员们谈论的主题是理想，辅导员肯定了他的特长，表扬了他，并给予鼓励，希望他继续努力，实现自己的理想。同时介绍他加入了系学生会宣传部。通过经常的交流和鼓励，辅导员发现赵某同学逐渐变得阳光了、变得有激情了、旷课也逐渐减少了、学习进步了很多。

三、案例解决的思路与建议

了解并帮助学生分析当前问题，给以相应的解决方法指导。学生在遇到困难时，因缺乏经验和全局观念，常常会出现如自暴自弃等较为极端的行为。这时，作为辅导员，辅导员要通过合适的方式，如找一个较为清静、不受打扰的地方与学生进行较深层次的沟通。只有切实了解到学生的情况，才能采取更好的措施。辅导员在与学生的聊天中，将现有的问题一一分解成各个阶段的小问题，鼓励他们在不同的阶段将问题一一解决。

积极正确地联合同学和家长的力量。在处理学生情况的过程中，辅导员都没有回避与家长的沟通。家长既然将孩子放心交给学校、放心交给辅导员，辅导员就有责任和义务适时向家长反映情况。在以上案例中，学生和家长的鼓励在解决学生的问题上发挥了巨大的积极作用：在学生心理遭受到一定挫折时，最亲近的家人朋友能积极给予鼓励和支持，这对他们重新树立信心和勇气。

四、辅导员工作思考

辅导员的工作必须具备四心?有耐心、爱心，细心、关心?。当问题出现时不能单只靠自己的力量，还要利用家长、班干和其他同学的力量，一起努力。与学生的交流沟通要采取平等的方式，积极赢得学生的信任，这样才能把工作做得更好。社会的发展，科技的进步，市场经济的飞速增长的同时,西方的雅俗文化也随之进入人们的生活中。高职院校日益增多，学生数量更是大幅增长。这就意味着，当代高职学生将面临比以往更大的压力，他们在生活、学习和就业方面将遭遇更多的困难和挫折。当今高校改革，注重学业调整，结构优化的同时，对大学生心理素质的培养也不容忽视。如何使大学生对自己，对人生充满自信，对困难挫折不畏退缩，也是大学教育中的一项重要内容。

高校辅导员典型工作案例分析——以应对和处置学生宿舍发生內盗为例

一、案例内容简介

某日，据艺术系2012级住在同一寝室的两个女生反映，自五一假期后，她们放在宿舍内的物品就经常无缘无故的丢失，包括放在柜子里的钱，衣服及手机挂饰等，于是怀疑是本宿舍的王某所为。

二、案例分析处理

1、案例解决措施：

（1）安抚学生情绪，避免事态扩大化。在该事件发生之后，身为该学生的辅导员，深知此事重大，如果处理不当可能会影响一个学生的前途。对此辅导员积极采取一系列应对措施和处置方案，要求被盗学生一方面不要惊慌，要冷静观察，留意与自己特别熟悉的人的平日行为，有情况及时向辅导员老师反映；另一方面不可凭空猜测，不要随便怀疑室友或其他人。

（2）深入分析，暗中调查。大学生宿舍失窃是各高校普遍存在的问题。从客观方面来说，大学宿舍是集体场所，一个宿舍4个人，属于半开放场所，人员流动性较大，因此个人私密性并不强；从主观方面来说，当今大学生大多缺乏管理自身财务的能力，防范意识不强，表现为贵重物品随意存放、不锁抽屉、人走不关门窗等，让作案者的偷盗行为处于一种无障碍的状态。认真分析学生反映的情况后，辅导员才去深入该学生宿舍查看她们的物品摆放情况、找该宿舍的4名女生分别谈话等方式，进行摸底调查，发现了一下事实。

1.该宿舍的钥匙从未外借，成员离开宿舍后及时锁门，而且所丢失的钱财都是在抽屉和柜子里，几次失窃后门窗均完好，因此內盗的可能性比较大。

2.据该宿舍女生反映，王某常常独自待在宿舍，并且把门反锁，室友敲门很久才把门打开。

3.王某自学校以来，一直住在外系的宿舍，去年3月份才调整至目前所在的宿舍。外系辅导员也反映王某原来所在的宿舍发生过丢失物品的现象，而且除了王某，该宿舍其他3名女生都曾丢失过现金或物品，但因为丢失钱财数额不大，加上收集证据比较困难，因此大都不了了之。

从调查的情况来分析，王某的嫌疑似乎是最大的。于是，辅导员再次找王某谈话，但王某神情镇定，坚称自己从未丢失过任何物品，对宿舍失窃也毫不知情。于是辅导员决定运用?赶鸟出笼?的战术，分别于该宿舍4名女生进行谈话。并告诉她们，偷盗得逞的学生得到的是暂时的物质上的满足和心灵上一时的快慰，但随之而来的将是焦虑、恐慌、愧疚和同学怀疑的目光，以及由此造成的同学关系不和谐；向她们讲解?一念之差?往往导致?差之毫厘，谬以千里?的严重后果，如有的学生由于偷盗被学生处分，甚至被追究刑

事责任。当天晚上，王某即向其室友承认了自己的偷盗行为。次日，王某带着?悔过书?找到辅导员，表示自己因一时糊涂而犯下错误，决心悔改并愿意接受学校的处分。

（3）召开班会，提高学生认识。这件事情发生后，辅导员教导学生要正确对待宿舍的偷盗事件：如果发生了內盗，同学们一定要吸取教训，更加注意保管好钱物，以免再次受到损失；如果当场抓到盗窃者，不可采取；?私了?的办法，更不可采取过激行为，对其进行殴打、捆绑、拷问，而要将其送到学校保卫部门处理；如果自己的东西被盗，不能采取隐蔽的报复被怀疑者的做法，即?你偷了我的，我也偷你的，看你下次还偷不偷?，倘若发现盗窃者是学校内部管理者，应及时反映给学校领导及有关部门。

三、案例思路和建议：

1.慎重处理寝室內盗事件，疏导学生情绪。

辅导员老师在遇到学生偷盗事件的时候，不应该拘泥于偷盗本身，而应该把这件事情的处理与学生的前途联系在一起，冷静、客观的处理问题。尤其特别注意的是要控制事态的发展，不能让事情闹得沸沸扬扬导致学生互相猜疑，而应该先调查真相，然后通过一视同仁地与学生谈心的方式来分析事情的严重性，通过?心与心?的交流，让学生自己?醒悟和悔过?。这样做既有助于学生之间的团结，也给了犯?错误?学生改过自新的机会。

2注重大学生健康人格的塑造和道德品质的提高。

?大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善?。意思是说，教育的任务是使受教育者能够开明自己的德性，实现道德的完善，最终在行为上达到至善的境界。从?明德、至善?这个意思上来说，大学不仅要培养学生如何?做事?，更要培养学生如何?做人?。因此在人才培养这个问题上，大学首先培养的是?人?，然后才是?才?。大学阶段是青年学生人生观、价值观形成的重要时期，也是他们极容易出现心理问题的时期，在这个时期通过思想政治教育和日常管理对他们进行正确的指导和引导显得尤为重要。大学辅导员是高校对学生进行思想政治教育和管理工作的重要力量，可以说是青年学生在大学阶段的重要导师之一。因此辅导员要致力于塑造当代大学生的健康人格，对学生加强消费伦理引导，注重人文精神的提升，加强对大学生心理健康的引导，切实提高当代大学生的道德素质。

四、案例思考

高校是一个传播文明和播撒知识种子的场所，但是今年学生宿舍內盗现象已经成为困扰高校治安次序稳定的一个突出问题。学生宿舍发生內盗是学生人格扭曲造成的，也是学生人格障碍的表现。其危害程度远远超出了盗窃本身。实际工作中，高校要通过加大?三防?（人防、物防、技防）力度、法制教育力度以及內盗案件的查处打击力度，以期从根本上扭转内盗案件的上升趋势。

查找原因对症下药——遇到学生的?刁难?怎么办

学生?刁难?老师，会让老师感到尴尬，是许多老师的一块心病。该如何?医治?这些故意?刁难?老师的学生呢，去除老师的心病呢？

这是发生在我班里的一件事情。一次，我观察到一位学生经常上课不专心，对生活缺少热情，很自卑。下课后，我把这个学生叫到办公室里。我问道：?今天的课，你有什么收获？觉得应该如何克服自卑？?这位学生大声说：?克服自卑就去上网，在网上没人知道你是一条狗还是一个人！?我没有想到他会这样回答。顿时，我脸涨得通红，冷笑一声，回了一句；?那你就去当狗吧！?很显然，我对他的?刁难?恼羞成怒，所以才出此下策——针锋相对。

事后，我认真思考一番。我认为这样的?治?法是不明智之举，是病急乱投医的表现，消极应对学生的?刁难?不但不能够解决问题，而且还有可能使师生间的矛盾进一步升级。我认为，还是冷静的思考解决问题的对策，比如说召开一次主题班会，要求学生围绕?学生‘刁难’老师?这一话题畅所欲言、展开讨论。俗话说?当局者迷旁观者清?，来自全班同学对这一问题的看法，能够使?刁难?老师的学生对这一问题有一个全新的认识，在全班舆论的压力下，迫使他审视自己的所作所为，重新认识自己，从而不再故意?刁难?老师。

之后，我又冷静的思考了一下。?人非圣贤，孰能无过?，况且他还是个学生，?人非草木，孰能无情?，学生故意?刁难?老师绝非偶然，作为老师应该多和学生沟通、多交流，从自己和学生的身上寻找原因，找到了原因也就找到了解决问题的关键。我在课后和那位学生谈及课堂上发生的事，学生说：?我错了吗？这可是比尔`盖茨说的。老师是个老古董，他总是叫我们在书上划杠杠、背书、背不出来就罚抄20次，我就不喜欢他的课……..?学生故意?刁难?老师的原因很清楚了。我想，认可老师在平时的教育教学中如果能够多关心学生，放下所谓的老师的?自尊?，?蹲?下来与学生多沟通、交流，深入全面的了解学生的需求，并试着去改变自己的教育方法，也许就不会发生尴尬的一幕。

通过这件事情，我认为学生故意刁难学生，除了查找原因、对症下药外，还有以下对策。

对策一：以?毒?攻?毒?，排除?毒?素。学生故意?刁难?老师，老师不妨以毒攻毒?刁难?学生，?杀杀?学生的锐气。学生一旦受到挫折，在与老师的?较量?中败下阵来，自然而然就不敢再故意?刁难?老师。

任课老师说：?学生自认为见多识广，经常讲些怪里怪气的话，在课堂上尽捣乱。学习成绩倒还可以，就是一点儿都不听话，自以为是?，学生说：?老师是个老古董，什么都听不懂?。由此可见，这位学生打心眼里瞧不起老师。我想，任课老师如果能够针对这一

点，在课堂上有意识的、艺术性的向老师抛出一些难题，以?毒?攻?毒??刁难?学生，?杀杀?他的威风，可能会使学生在挫折中清醒的认识自己，明白自己知识的贫乏，从而不再目中无人、自高自大、自以为是，故意去?刁难?，并且从此虚心地向老师学习。对策二：研讨病情，自我诊治。学生故意?刁难?老师，公然向老师示威、挑衅的行为确实令人气愤，但是作为老师千万不可一时气急乱了阵脚，而是应该冷静面对，讲究对策。

现实中，一个班级，既有学习好的学生，也有学习差的学生。既有遵纪守法的学生，也有调皮捣蛋的学生。作为辅导员，我们不可能用一个模式去管理班级。对那些学习差、纪律性差的学生，我们要花费更多的心思，有针对性的去解决在他们身上发生的一切。韩愈说：?师者，所以传道，授业，解惑也。由于受家庭教育等因素的影响，现在的学生一般都不好管教，所以作为老师在学校就要像父母一样，不仅仅是传授知识，更主要的是要能跟学生们打成一片，也是把孩子当成朋友一样，不要把自己抬得太高，现在的孩子叛逆心里太强了，他们需要的是多一点心理上的沟通。

作为一名普通教师，或许我们个人的能力非常有限，无法改变整个社会大环境，但我们可以通过改变自己的处事方法和态度来达到教育学生的目的，而不是仅仅的抱怨。

当然，教育学生是一门科技，更是一门艺术，以上医治医生?刁难?老师的?三剂良药?，还必须根据教师在教育教学实践中的具体问题而定，并注意用?药?的方式方法，这样才能够增强?药?的疗效。

一、案例简介：

李某，男，信息系软件技术12级学生。该生入学成绩在班级排在前十位，大一下半年迷恋上网络游戏，经常在寝室上网玩游戏，吃在寝室，不上课，辅导员多次劝说但是还不改，后来其父得知情况，来学校劝其改过，李某当面保证以后决不再玩网络游戏。但其父前脚刚走，他后脚又进了游戏的世界。而且更加疯狂玩，时间一长他和班上的同学都生疏了，在班级也没有好朋友了，学习成绩直线下降。有时间他也想静下心来好好学习，可是由于他在网络游戏中确实占有霸主的地位，就这样，李某走向了网络的深渊。

二、案例思考：

1、辅导员应采取什么措施帮助学生戒除网瘾？

2、辅导员应开展什么样的活动教育引导广大学生正确使用网络？解决办法和措施

第一,培养大学生的网络道德素质,提高他们对网络的认识和自律能力。网络代表尖端高科技的发展水平,又是一个充斥着各种思想和观念的虚拟空间。网络独特的虚拟环境,使任何网民都可以隐身在网上进行自由活动,容易放纵自己的行为。对于涉世未深的毫无社会经验的大学生来说,很容易上当受骗,甚至参与其中,严重扭曲了大学生的心理。因此,辅导员要把网络文明,网络道德规范教育当作一项重要的思想教育内容,利用学校思想教育的主渠道对学生进行正确的引导。让大学生真正懂得网络不但有看得见的数字技术要求,也有看不见的伦理道德规范的要求。在开展计算机网络技术教育的同时,就应引导他们对网络成瘾,网络的负面影响进行深层次的了解,提高对网络的科学认识,自觉树立正确的网络道德观和自律意识。

第二,提高大学生正确使用网络的方法和水平,为防范网络成瘾提供技术保障。辅导员应充分借鉴发达国家防范网络成瘾的成功经验,把大学生对计算机信息网络的浓厚兴趣和求知欲望进行正确引导,趋利避害,有效地发挥互联网的作用,把大学生的主要精力集中到有利的方向上来。一是要让他们充分了解网络的功能与特点,掌握其具体的操作技能,自觉地把网络当作学习、工作的工具而不是游戏和聊天的空间二是要经常告知学生,在上网之前必须设定目标,有选择地进入各类网站,查找相关的资料,不能无目的的在网上漫游。

第三,加强网上监察机制,净化网络环境。网络成瘾一般是因缺乏监管、无节制、长期上网的原因所致。而为此提供条件的,是大量营业性网吧。因此,政府职能部门要对各种网吧进行严密的法律监管制度,限制各类网吧的营业时间,对不法经营者要坚决予以打击和取缔。对于在学校上网的学生来说,更应加强管理和开展经常性的检查,对上网玩游戏者给予严厉的批评教育。

第四,重视对网络成瘾者的心理健康教育,为大学生营造一个良好、宽松的成才环境。从大学生产生网瘾的原因及成功戒除网瘾的实例可见,网瘾是过度使用网络而产生的一种心理依赖和行为习惯,网瘾必须通过心理治疗和教育等多种措施来解除。为了戒除和防范网络成瘾,一是要对大学生加强心理健康教育。学校作为思想教育的主渠道,应从多方面入手,加强对网络成瘾者的心理健康教育,引导他们正确处理现实的人际交往与网络虚拟生活之间的关系。二是进行教育观念和方法上的转变,多组织一些大学生的社会实践活动,学校、社会要多创造条件,多开展学术交流活动,组织各种以学生为主,有教师指导的社团活动,开展一些丰富多彩的集体活动以减少上网的时间,并让大学生在活动中来提高自信心和人际交往能力,在活动中感受到同学间的友谊、团结协作给人带来的愉悦。

总之,辅导员必须正确面对信息网络给当代大学生的教育和管理所带来的负面效应,构建适应网络化时代教育的新模式和管理体制,认真做好上网学生的教育和管理工作,对网络进行法制化管理,为青年大学生提供一个良好健康和有序的网络环境,尽可能避免网络给大学生带来的负面影响。

第二届高校辅导员职业技能竞赛题库

一、学生?奖助贷补?工作问题

1、大二女生王霞来自农村，最近父亲去世给原本贫困的家庭雪上加霜，母亲身体患病，无力承担学习和生活费用，劝其退学，该生找到辅导员求助，帮助家庭经济困难学生度过难关继续学业，作为辅导员的你该如何与他交谈？

参考：

1）帮助小林树立信心，告诉她人生道路上会碰到各种困难和挫折，只要她坚定信念，学校会给予力所能及的帮助；

2）介绍学院学生资助体系。包括国家及学院自主设立两部分，含有?奖、助、贷、补、减? 五个方面，主要是奖励在校全日制优秀学生，资助由于家庭经济困难不能正常完成学业的困难学生。符合国家及学院各种资助政策要求的学生均可申请。

2、学生陈某是刚进校的新生，家里的经济状况还行，但陈某的家长为了让自己的小孩能够得到学校的重点培养以及获得助学金给你送礼，作为辅导员的你该如何与他交谈？

参考：1）告知学校接待家长的政策，礼品退回；

2）告知家长助学金的评定办法；

3）宣讲学校按照国家资助政策要求进行办理，对所有学生都是公平公正公开，不存在徇私舞弊的现象。

3、大一学生小黄入学初向学校递交了家庭困难情况调查表，显示父母均务农！家庭每年人均收入很低。但是他跟辅导员说：不愿意申请国家助学贷款！觉得借钱是一件不光彩的事情！学校为他提供了食堂清洁员的一个勤工助学的岗位，他却找到辅导员认为做清洁员很没有面子！希望能够把他调换到图书馆阅览室去值班员的岗位上！这样呢他就能够有更多的时间用来学习！帮助贫困学生摆脱?面子?困扰，作为辅导员的你该如何与他交谈？

参考：

1）贫困并不是你的错，关键是你的心理不能贫困。贫困应该是一种锻炼的机会，一种前进的动力。

2）靠自己双手赚取生活费并没有错，别人爱怎么说让别人说去！古人说，自古英才多磨难。对于大学生来说，如果能够把贫困也看成是一种磨难、一种考验，思想上就会正确对待，行动上就会积极主动地想办法克服困难、战胜困难，也就不会因此产生自卑心理。4、小林以较高的成绩被我校录取，入校时招生老师告诉她，只要她保持良好的学习状态，很容易获得一等奖学金。第一学年末，她成绩虽然不错，但因为与同学关系不好，也不热心班级事务，未能评上一等奖学金，从此她的情绪一落千丈，变得郁郁寡欢，无心学习，也不能处理好与同学的人际关系，还整夜失眠，甚至有退学的想法。帮助学生摆脱没有评上奖学金的困扰，作为辅导员的你该如何与他交谈？

参考：1）和小林一起分析此次没有获得一等奖学金的原因，告诉她学习成绩和奖学金都不是大学学习的唯一目标。

2）帮助小林树立信心，告诉她人生道路上会碰到各种困难和挫折，只要她坚定信念，不断改进，她是一定能成功的。

3）告诉小林一些人际交往的技巧，鼓励小林竞选班干部。

预览：

5、孙荣荣同学是一名大二的学生，成绩优异，获得今年的国家助学金。同学们反映她在拿到助学金后买了款新手机。而孙荣荣本人声称自己在获得助学金之后，在生活和学习费用外有些结余，犹豫了好久才买了这款手机。作为辅导员的你该如何与他交谈？

参考：1）充分肯定她以往的成绩，因此才获得国家助学金，这很不容易，要好好珍惜，要在各方面都起到模范带头作用。

2）告知同学们中的一些议论，了解助学金的主要用途，同时告诉她应该如何合理使用助学金。

3）查看她的手机，询问买手机的理由。如果手机不贵，只是与家人需要必然联系而备，辅导员要支持，并找机会跟其他同学说明。如果手机比较贵，是为了追求时尚和潮流，则对该生应给予批评教育，取消其今后获得国家助学金的资格，通报全班。

6、如果一位同学不断与周围同学抱怨学校评奖学金、助学金的制度不合理，还在院长信箱里写了不少意见，他的举动引起了不少老师和同学的关注，当你得知这一情况后，作为辅导员的你该如何与他交谈？

参考：1）请他举例说明制度不合理的地方。告诉他一个制度制定，不是一个人的主意，而是根据学校实际征求多方意见才开始实施的，制度的存在必然是符合学校当前的实际的。

2）告诉学生一个制度从建立到完善，是需要一定的过程，是需要不断修改的。欢迎他用合理的方式通过合适的途径提出修改意见，但不该四处抱怨，弄得满城风雨。

3）指出学生能关注这些奖助学金制度，说明他本人是积极要求上进的，希望他在学习和工作中多花时间和精力，争取能评上奖助学金。4）如果学生意见合理，则积极向系部和学工处领导反馈，力促制度能得以修改完善。

5）将自己了解到的情况和处理方式、意见发到院长信箱中。

7、在学院评奖评优公示期内，我校大学生王某对于学院没有评给她二等奖学金提出质疑。王某成绩排名在本年级本专业3%，担任班级文艺委员职务，且本人还有才艺方面的特长。面对这样的质疑作为辅导员的你该如何与他交谈？

答案：1）了解奖学金评定的情况，确认学生所讲是否属实。

2）参照《湖南大学优秀班集体、三好学生（标兵）、优秀学生干部及综合奖学金评定办法》中第十五条要求，核对王某综合测评成绩是否位列本专业本年级 25%以内。如不在比例内，则王某不能参评二等奖学金。

3）参照《湖南大学优秀班集体、三好学生（标兵）、优秀学生干部及综合奖学金评定办法》中第十八条要求，核对王某是否有受到违纪处分、未修完应修学分、初修课程不及格的情况。如有上述情况之一，则王某不能参评二等奖学金。

4）参照《湖南大学优秀班集体、三好学生（标兵）、优秀学生干部及综合奖学金评定办法》中第十九条要求，核对王某是否获得国家奖学金、国家励志奖学金。如获得上述之一，则王某不能参评二等奖学金。

5）若王某确实符合参评二等奖学金的情况，需查找出现错误的原因，及时做好更正工作，并重新公示，同时做好被撤换学生的心理工作。

二、学习生活就业适应性问题

8、学校要求全体学生早晨要集体参加早锻炼，晚上要在指定教室参加晚自习。这时有学生向辅导员反映说：大学是自由的地方，学校的这种安排不符合大学的学习特点，更像军营，我们无法适应。作为辅导员的你该如何与他交谈？

参考：1）自由是相对的，大学既有自由，又有纪律和规范，尤其是高职院校，学会规范、习惯规范更是将来职业发展的需要。

2）身体是革命的本钱，早锻炼符合全民健身要求。

3）有人说，大学和军营，这两个地方如果你没去过，将是人生的遗憾，在我们这个象军营的大学里，你不就没有遗憾了吗？

9、某学生服从志愿被招到我校一专业，报到后对所学专业不感兴趣，强烈要求转专业，因多种原因没能如愿而思想消沉，经常逃课，上网，并逐渐封闭自己，不参加班级活动，与同学关系疏远。作为辅导员的你该如何与他交谈？

参考：1）该生因为专业选择没能达到自己的意愿心理失落，对前途失去信心，从而选择逃避态度，有自闭症状。

2）如还有转专业的可能，可协助该生转专业。如无可能，则做下列工作。辅导员应多关心该生，多与该生交流，尤其是对现有专业有什么发展前途、有哪些优秀毕业生可以多做介绍。告诉他只要用心，行行出状元。

3）辅导员应与心理咨询师联系，对该生进行心理辅导。

4）可指派班级专业学习优秀学生和班干部有意识地对该生进行朋辈辅导。

5）可与家长联系，及时通报该生表现，请家长协助正确引导和教育。

10、学生会干部小齐辛辛苦苦担任了一年学生会副主席，却常被同学抱怨：?折腾了那么多的活动浪费大家时间，自己挂了一门不说，奖学金不但没有综合测评还没其他同学优秀……?觉得很委屈，来找你谈心，学生干部付出多回报少内心苦闷，那么作为辅导员你该如何与他交谈呢？

11、某大学生A，自制力较差，由于迷恋网络游戏，导致他在大二学年结束时，有多门课程出现了挂科且补考未通过的现象。面对这样的情况，作为辅导员的你该如何与他交谈？

参考：1）先从侧面了解学生的具体情况、家庭情况、生活状况、学习状况等各方面，做好生涯规划辅导与心理辅导。

2）启发学生树立积极的人生观。指出他这样下去无法顺利毕业，将来就业也存在困难。

3）制定学习帮扶计划，帮助他再次补考及格。

4）引导其参与其他的社会活动或学生活动，转移注意力。

12、大三学生小柔，从大一进校时就递交了入党志愿书，平时积极靠拢党组织，但是连续两次入党群众谈话，小柔的得票都很低。眼看身边的同学都入了党，自己心里总是觉得有些愤愤不平。于是她来找辅导员，申请入党每每受挫如何帮他解开思想疙瘩，作为辅导员的你该如何与他交谈？

参考：1）追求入党是一个过程，不可能一蹴而就；

2）这是组织在考察，可能还有一些不足的地方需要改进

3）不断努力，提高自己，争取早日加入党组织

13、一名同学报告辅导员，他们寝室一同学的笔记本电脑被盗，大家怀疑是同寝室某同学所为。请问，作为辅导员的你该如何与他交谈？

参考：1）首先告知学生赶紧去学院保卫处报案，由保卫处来处理此事。

2）强调没有证据不要随意怀疑身边的同学，更不能有过激的言行。

3）要有自我保护意识。

14、上级领导和兄弟学院要来学校召开职教现场会，学校通知各班学生高标准打扫卫生。这时，有学生质问：老师，我们是来学习专业的，为什么老要我们搞卫生？而且学校不是教育我们做人要真诚，要表里如一吗？请问，上级领导来视察，您让我们打扫卫生，算不算不真诚，算不算表里不一？作为辅导员的你该如何与他交谈？

参考：

1）古话说，一屋不扫何以扫天下。一个连卫生都不愿意搞都搞不好的学生，未必就能学好专业。

2）现代企业非常推行6S现场管理，整理、整顿、清扫、安全、清洁、素养六个阶段是其核心内容，高标准打扫卫生是作为一个职业人必备的劳动技能。

3）平时我们对卫生安排和卫生打扫标准都是有要求的，同学们一直做得很好，校园整体环境也相当不错。上级领导来了，我们希望呈现最好的状态给他们，就好比客人到你家里来，你也会赶紧搞卫生、换上你最得体的衣服一样，这是一种礼节，更是一种尊重，这跟弄虚作假是两码事。

4）职教现场会在我校召开，是省教育厅对我校过去成绩的肯定，也是我校树立汽车职教品牌的最佳时机，相信同学们都愿意为学院的发展贡献自己的力量。

15、丽丽是一名大一学生，入学后想去做兼职，赚点钱减轻家里负担。最近她找到一份兼职，有时忙到晚上十一点多才能回来。因为在兼职中精力投入过多，晚上得不到休息，也影响到了学习。作为辅导员的你该如何与他交谈？

参考：1）肯定丽丽兼职锻炼自己减轻家里负担的行为，告诉丽丽兼职工作若能与专业发展与能力培养联系更紧密一举两得更好。

2）提醒丽丽要处理好学业和兼职的关系，学业为重，兼职为辅，不能因为兼职影响学习，影响将来的职业发展，得不偿失。

3）告诉丽丽如果能处理好学习和兼职的关系，也可以通过获得奖学金、助学金的方式补贴家用。

16、林某，大一女生，性格内向、多疑，不太爱讲话。家中父母关系不好，家中有一弟弟，林某认为其弟很受父母喜欢，而自己却得不到父母关爱。在中学时对他人的笑声和咳嗽声特别敏感；认为是针对自己，嘲笑自己的。进入大学后，因难以适应大学生活，坚持要退学。你认为应如何分析原因，该如何与她交谈？

参考：心理健康评估------社交恐惧

1）解释产生社交恐惧原因，树立治愈信心；

2）分析不合理逻辑和荒谬之处；

3）引导参加班级集体，予以及时肯定。

17、有一名女生叫李菁，高中时是一名成绩优异的文科生，可高考时迫于家长的压力报了自己并不喜欢的文理兼收的信息管理专业，第一学期期末考试数学等四门理科类课程不及格，这给她带来了沉重的心理负担，第二学期一上理科课她就紧张、焦虑，还伴有严重的睡眠障碍。如何帮助学生缓解学习压力，作为辅导员，应如何与李菁交谈呢？

参考：1）解释产生学习压力原因，树立信心；2）调整学习方法；3）引导参加班级集体，调整自己。

18、徐楚是一名大三毕业生，面临毕业后的多种发展选择，他非常的迷茫，一种是参加事业招考从事于与专业相关的工作，另一种是与一家投资公司签约，收入高，但会很辛苦，与所学专业也没有相关性，又或者参加考试，到基层从事公益性服务工作，但就要离开家乡，他很是苦恼，每种选择都有利弊，不知该何去何从，于是来找你谈心，就业多重选择，给学生答疑解惑。那么作为辅导员，你如何与徐楚谈话呢！

参考：1）帮助分析，引导适合自己职业发展机会和平台，适合的是最好的；2）每种选择都有利弊，帮助建立未来发展规划。

19、大三的学生成功学习成绩优秀社会工作突出某天找到辅导员老师递交了入党申请书并表示将来能够找到好工作希望能够加入中国共产党。端正学生入党动机，帮助学生思想进步，作为铺导员你如何与成功谈清呢?

参考：

1）帮助端正学生正确的入党动机，入党不是为了找好工作；2）不断努力，提高素质，争取早日加入党组织。

三、情感问题

20、男生小磊和女生嘉琪在学校相识后，去年确认了恋爱关系，但是他们相处不太顺利，总是吵吵闹闹，知道分手。嘉琪很伤心，在宿舍呆着，不吃不喝，也不去上课，后来找你表示想要退学，与失恋女同学谈心帮其走出情绪低谷。你与嘉琪怎么交谈？

1）恋爱不是大学的主要功课，因为恋爱而退学，如何跟家长和周围的人交待？

2）爱情是美好的，是相互支持相互给予相互关爱，你们的爱情从一开始就不顺利，说明你们在一起并不很合适，分手未必不是好事。3）爱情不在友情在，两位同学有爱的基础，以后可以转化为友情，尤其是叮咛小磊要做好琪琪的思想工作。

4）告知琪琪要用面对失恋的勇气，爱情不是生活的全部，小磊也不是她生命中的唯一，告诉她一些转移注意力解除烦恼的办法。建议她若实在一时内心痛苦走不出来，可以去心理咨询室找老师咨询、倾诉。

21、某学生为家庭独生子女，在宿舍A与同学相处经常发生矛盾，后经他本人要求，辅导员慎重考虑后予以调到宿舍B，但是到宿舍B 后，也与宿舍B的同学产生矛盾，此同学这时还想调宿舍，但是却是想把宿舍B的一些同学调出去，作为辅导员的你该如何与他交谈？参考：1）明确表示不同意该生调寝，学校是一个大集体，要考虑的是大家的利益和管理的便利，不可能总是迁就每一个同学。

2）该生明显具备独生子女习惯以自我为中心的不良心理。辅导员应在独生子女如何克服自我为中心的心理、如何与同学友好相处上与该生多做指导。

3）可请学校心理咨询师对该寝室所有同学做团体辅导，帮助大家学会人际交往。

22、你一向器重和培养的一名异性学生，突然对你表达爱慕之意，你应该如何妥善处理这个事情？

参考：1）告诉他（她）你一直欣赏和器重她，是因为她优秀的素质和突出的能力，你希望能为她提供一个很好的成长平台。

2）告诉她你们一直是很好的师生关系和朋友关系，感谢她对你的信任和热爱，但你已有家室或者情有所归，不可能与她有进一步的发展。（当然，如果你确实喜欢她且未婚的话，也要等到她毕业后再考虑）

3）告诉她只要学好专业、锻炼好能力，一定能有个很好的前途，像她这么优秀的人，世界上一定有更优秀的另一半在等着她。你会衷心地祝福她，参加她的婚礼。

4）检讨自己以往的言行，是否留下让该生误解的地方，今后在交往中尽可能避免单独相处。

23、某大二女生：老师，你好！我是一大二的女生，这些天一直心情很不好，也不知道怎么回事。看者寝室里的姐妹们都有了自己的男朋友，每天都特别开心的样子，心里面很不是滋味；追我的人也有一些，可是我对他们都没有感觉，但是没有男朋友的日子真不好

过，随便答应人家又很不负责，所以我很无助，不知道怎么办，怎么样才可以让自己两耳不闻天下事，一心只读圣贤书啊？作为辅导员的你该如何与他交谈？

参考：1）对该生加强爱情观教育,引导该生树立正确的爱情观。恋爱不是游戏，不是为了打发无聊的时光。在爱情的问题上不能采取随便的态度，该生的想法是值得称赞的。

2）告诉该生，健康有益的校园文化生活能够满足大学生的情感要求,是消除大学生学习的枯燥感和情感方面的孤独感,培养大学生健康情操,珍视快乐人生的良好方式，学会把多余的时间投入到有益的校园文化生活中去，比如参加读书会、志愿者协会、图书馆义工、合唱团等等。

3）告诉该生要树立远大的理想,当你以学业为重,把主要精力投入到学业，规划好自己的职业生涯后，就能够静心搞学习了，不受外界干扰了。

4）在班级倡导校园文明行为，避免男女恋爱交往过密给其他学生带来不应有的刺激。

5）告诉该生，现在大学不是一心只读圣贤书，大学的任务不仅仅在读书上，更重要的是对自己思维方式的训练，人格的养成，人际交往能力的培养，学会处理遇到问题的能力等等，这些对将来的人生更有帮助。

24、学生会干部宝庆和敏敏都非常能干，在学生会工作中都可以独当一面，一次两人共同负责?永远跟党走?暑期主题实践活动，好强的两人在方案设计上产生矛盾，谁也不服谁，解决学生干部之间的工作矛盾，作为辅导员，你如何跟他们谈心呢？

参考：

1）作为学生干部，在处理事情时难免会有矛盾，工作中对事不对人；

2）学生干部之间要相互沟通相互协调；

3）要有团队意识。

25、阿桑是一位藏族学生，按照家里的名族风俗，阿桑每天早上要在屋内点上藏香，同寝室的汉族学生江源对烟味过敏，随之两人发生了冲动。阿桑和江源先后找到辅导员，少数民族学生因习俗引发寝室矛盾，作为辅导员，你如何与阿桑谈心呢？

参考：

1）理解每个民族习俗；2）寝室是公共场所，需要共同来维护；3）如果需要可以向学院反应，可以建议在班上一次民族习俗的主题班会课，增加大家彼此了解。

26、小向同学家庭经济条件好，总是在其他同学面前炫耀，常常会开宝马来学校上课，对其他同学以及整个班级的氛围都造成了不好的影响。已决定主动约谈这位富二代小向，让我们一起来看看他们是怎么对话的。

参考：1）我们不能选择自己的家庭，家庭经济条件好不是错，但不能炫耀；2）通过自己努力，取得良好的成绩；3）多与同学交往，建立良好的社会关系。

27学生小陈在期中考试后就开始联系寒假兼职了，直到期末时才和同学一起联系到中介公司，每人交了120元的?信息费?。当时工作人员表示，她们一年内都可以享受公司提供的招聘信息，可两个星期过去了，中介公司并没有主动给她们提供信息；她打电话询问时，中介才联系了几个公司让她们去面试，而面试后，她们才发现这些公司都在报纸上登了招聘广告，并没有委托中介来招聘。小陈她们感觉上当受骗了。作为辅导员，你如何与小陈谈心呢？

参考：1）由于大学生和中介之间的关系不是劳动关系，只是合同关系，并不在劳动法保护范围之内，因此一定要选择合法的正规中介。教育学生兼职找工作时对中介一定要有所了解，看看他是否有固定的营业场所，办公设备的软硬件配备，工作人员的多少，是否有营业执照、职业介绍许可证等相关的合法执照证件，还有把中介老板等人的电话记好。2）带学生到工商管理部门投诉、咨询反映该中介情况，请求帮助退回学生押金。3）要求学生熟悉相关就业政策，用人单位无权收取求职者抵押金、风险金等费用，兼职单位要求交纳押金时，一定要小心谨慎，不要上当。4）建议学生通过中介公司求职，尽量不要一个人去，多邀请几个同学做伴，万一出现问题也气壮。学校、老师、同学介绍的兼职信息源相对可靠，网络、小广告和大街上偶遇的信息源具有很大的危险性。若是女生，首先要考虑安全问题。建议女同学不要找离学校太远的地方，同时考虑兼职的环境。比如做家教，如果学生住的地方很偏僻，或者附近经常有无业游民出现，建议不做。

28、张英（女）是一个刚上大一的学生，虽然觉得生涯规划是应该学习和有用的，但毕竟离找工作还很远，现在学习是否还有点早？作为辅导员，你如何与张英谈心呢？

参考：1）大一进行生涯规划并不早。按照舒伯的生涯发展理论，大一应该是生涯规划的探索期。这个时期需要个人通过实践等活动初步探索自己未来感兴趣的职业发展方向。2）对大一的学生而言，需要好好思考和规划自己应当如何度过大学三年，为未来获得理想工作做准备。通过生涯规划中的自我探索，大一学生可以更好地了解自己，有计划、有目的的参加社会实践活动。3）大学与高中相比，自主选择可能参加活动的机会丰富了很多。了解自己、知道自己需要和意愿培养的方向可以避免陷入选择的盲目当中，帮助自己更合理的安排自己的学习、实践、生活。4）虽然大一的时候还未设计找工作，但是要开展丰富的生活，获得实践的机会，依然需要很多信息和获取机会的技巧。5）因此，不仅生涯规划中的自我探索、决策等技巧，信息探索、如何求职等技巧对大一学生是有实际帮助的，

更重要的是，当一个学生从大一开始用生涯规划的思维来思考自己的现在与未来，到大三面临毕业的时候将会更从容地为自己的未来做出选择。

29、刘某，男，大一学生，开学后，表现非常积极，也非常卖力，在系团学学生干部竞选中如愿以偿当选为XX部门干事，正式学习一个多月后，该生发现?学生干部?并不是他想象的那么好，团学会内部有些学生干部责任意识不强，工作动力不足，对所布臵的工作存在相互推诿的现象，导致该学生对所负责的工作也渐渐的失去了耐心，递交了辞职申请。作为辅导员，你如何与刘某谈心呢？

参考：1）对刘某同学单独谈话，了解团学会内部的具体情况，针对团学会现状给该生做思想工作，少数学生干部的表现不能代表整体队伍状况，让该生对学生干部的理解有个正确的认识。2）针对存在的现象，对学生干部的职责要求及工作技能进行培训，引导组织高年级优秀学生干部与新生学生干部的工作交流。3）改进学生干部选拔机制：针对传统学生干部选拔出现的一些弊端，真正选出德才兼备的人选，淘汰一些确实较差的学生干部，表扬鼓励工作责任心强、奉献意识强的学生干部，弘扬正气。

30、某同学沉迷于游戏、社交网络等，白天睡觉，夜间上网，极大地影响了室友的生活和学习。室友和他沟通几次后仍未有好转，决定向辅导员老师反映该情况。作为辅导员，你如何与他谈心呢？

参考：1）了解实际情况。2）教育该学生要遵守学校有关的规章制度。3）引导学生正确处理好人际关系，友好相处。4）引导学生合理安排作息时间，确保学习精力充沛。5）对该生提出改正的要求，并要同宿舍同学予以督促。如不能做到，将与家长沟通并按学校学生管理的相关规定予以处理。

四、心理健康问题

31、康某（男）大二学生，追求完美的性格特征，身体健康，家庭无精神病史，在中学阶段成绩较好，家中期望较高。一场意外疾病高考失利，进入我院后觉得生活很迷茫，生活没什么意思，不想学习，勉强学习，效率也很低。与寝室同学常闹矛盾，出现过轻生念头。作为辅导员，你如何与他谈心呢？

参考：1）进行耐心细致的谈心，首先帮助其树立生活的信心，尔后从心理上咨询辅导。理解其行为，消除紧张与恐惧心理，营造轻松、平和气氛、稳定情绪。2）建议回家休养一段时间，与家长共同做工作。3）帮助其调适情绪，缓解压力；同时安排学生干部信息员多留意康某的言行，发现异常情况及时报告。

32、工科专业班级（工管）几乎全是男生，文科专业班级（会计、酒管、旅管）几乎全是女生，这些班级的少数女（男）生就成了弱势群体，也成为心理问题的高危人群之一。作为辅导员，你如何与他（她）谈心呢？

参考：1）多加关注、多予关心、多点关怀，要积极动员他（她）们参加班级活动。2）多鼓励、多引导、多动员与其他性别比例组成不一样的班级开展活动，让学生有更多交往的机会。3）多支持、多帮助、多肯定这些学生在班级发挥作用，增强自信心。4）开展团体辅导活动，拓展人际关系网。

33、大一临近期末考试时，内向且不善于人际交往的女学生禹某给辅导员老师发来邮件：?……过几天就要期末考试了，每次临近考试我就不舒服。大家都在为考后怎样放松而计划着，可是我却一点儿也开心不起来。啊……我睡不好、吃不香，我快要崩溃了。我想，也许离开这个世界就不会再为这些琐事而纠结了吧！?作为辅导员，你如何与他谈心呢？

参考：1）承诺与英子对话保密，为其考前减压开导和劝解。2）了解其产生心理危机原因（背景），分析、帮助她如何正确面对。3）鼓励、肯定其长处，引导多参加集体活动。4）与学生禹某建立良好的信任关系，充分利用网络沟通的方便快捷，且时间相对自由和宽松，做过细的思想（心理辅导）工作。

34、来自农村的大一女生英子，个性偏执，敏感多疑，人际交往技巧不足，换了寝室后仍无法与室友友好相处，上课时没有一位同学和她坐一排。为此她感到悲观绝望而上楼顶欲自杀。作为辅导员，你如何与她谈心呢？

参考：1）马上安慰英子，言语柔和真切，要其告知在哪里，不要做傻事。2）承诺与英子对话保密。3）了解英子的内心世界，做过细的思想工作和心理疏导工作，稳定其情绪。4）鼓励英子参与人际交往，在集体活动中鼓励提升其自信心。5）约时间，带英子去校心理咨询中心去请教老师。

35、盛欣，大二女生，性格胆小、敏感、多疑，家庭经济条件非常好。其父亲教育方式非常粗暴，父母经常争吵。大一时盛欣同校不同专业的一男生（极力追求下）恋爱，自感很幸福。但男友相处3个月后突然提出分手，她发现竟然是和自己唯一的闺中密友?勾搭?在一起，分手的伤痛使她萌发了自杀的念头。当你得知这一情况后，作为辅导员，你如何与她谈心呢？

参考：1）首先查找并分析盛欣的新生心理普查记录，发现并无异常，但有敏感、多疑、忧郁等人格特征；2）针对其父粗暴教育方式产生的逆反心理，针对性的谈心作化解工作；3）建议与同宿舍的同学，班团干部做朋友；4）心理辅导，激励她努力做一个独立自主、依靠自己的人，帮助其形成一个新的生活目标。5）妥善地进行寝室调整，尽可能减少和闺中密友的正面接触。

36、淑方，大二女生，来自家庭贫困的农村家庭。第一次高考因未达到自己满意的本科学校分数线，便复读一年，第二年考因失误只考入高职专科学校。新生心理普查结果没有明显异常。同室同学反映她喜欢拿她人的一些小东西，比如纸巾、笔、本子、护肤品等，寝室人际关系日趋紧张。因此想换个寝室，找到辅导员申请，要其说出换寝室理由时又说不出来。作为辅导员，你如何与她谈心呢？参考：1）安抚情绪，密切关注。2）分析原因，虽淑方拿他人东西的次数多，但一般都是价值不变的小物品，且从来不用，只是收着，这不是品行问题，而是某种心理障碍。3）多与同学交往。4）给其一个警告处分，不进行公示。

37、李某（女），大二学生，来自农村家庭兄弟姐妹较多，家庭经济条件不是很好，学费都是靠在家务农的爸妈幸苦赚来的，李某，性格较为内向；自入校以来，学习非常刻苦。并利用周末与每天课间休息时间，在校园周边的黄某餐馆做杂工，以此来勤工俭学。突然有一天，你接到李某同学的电话，她在电话里哭着跟你说，老板说要开除她，并扣罚她工作半个月的工资。老板的理由是说她不够机灵，不能给他带来效益，作为辅导员，你如何与她谈心呢？

参考：1）先安抚好李某的情绪，并详细了解事情的来龙去脉。2）带着李某到黄某餐馆，去找老板黄某了解事情缘由。3）并与黄某协商处理这件事情，维护学生的合法权益。如果黄某不愿意协商处理，就向学院保卫处反映，与保卫处领导一起去处理。4）处理好这件事情后，对学生进行思想教育，并加强社会实践指导，鼓励其信心。5）到学院勤工助学部门给予登记，并推荐到学院合适的地方进行勤工俭学。

五、违纪处分问题

38、王老师正在教授法律学课程，学生朱兵懒懒散散的趴在桌子上，王教授请他回答问题，朱兵当场指责老师说你的教学内容太陈旧，教学方法太简单，看书都比听课有意思，一旁的学生张然还帮着起哄，王教授随即向辅导员告了状，学生顶撞专业课老师，作为辅导员你会如何与朱兵谈话呢？

参考：1）指出朱兵存在的违纪行为：顶撞老师，希望学生从思想深处找出自己的问题所在，真正认识自己的问题；2）学生真正认识到自己的错误以后，建议其主动找王老师沟通，在王老师的课堂上公开道歉，取得王老师的原谅；3）帮助建立学习兴趣，努力学习。

39、辅导员晚上十一点到寝室检查，撞见男生宿舍七单元A楼某寝室有四名学生在打麻将（赌博）。作为辅导员你会如何与他们谈话呢？

参考：1）没收赌具和赌资，询问平时赌博情况和赌资大小；2）询问每个学生家庭背景及父母对孩子的期待情况，请学生反思自己的行为能否让家长知晓，是否对得起辛苦劳作的父母；3）对学生进行纪律教育。

40、大学二年级宋龙，今年的一天晚上宋龙违反宿舍管理规定，在宿舍使用违章电器，当宿舍管理员上门检查时，宋龙关门拒检并训速将违章电器藏闭，宿舍管理人员敲门之后，宋龙迟迟不肯开门，开门之后又不配合，并态度十分恶劣，宿管员当晚就告诉你情况，希望你能好好教育下宋龙，第二天你约宋龙到你办公室，请问，你将怎么与他交谈呢？

参考：1）了解情况，请学生反思自己的行为；2）强调使用违章电器的危害性；3）对学生进行纪律教育。

41、学生丢了电脑液晶显示器，报警了，家长打电话过来激动的质问你，你将怎么与学生家长交谈呢？

参考：1）告诉家长不要激动，这个事件学校已经在处理中，并且学生已向公安机关报警，学校已经派人保护现场，并安排保卫处相关人员积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。相信公安机关很快会有处理结果。2）告知家长学校在学生财物安全方面采取的教育措施和保护措施，也请他理解即使在保卫很严密的地方也难免会出现偷盗行为，这并不是学校不作为的错。3）告诉家长辅导员已经做好他孩子的安抚工作，他孩子目前情绪稳定，请他放心。以后学校和家长都要提醒孩子保护好自己的财物，不要因此事过于责备孩子。

42、某日晚9:00，你突然接到一个学生电话，说晚上要请假晚些回寝，理由是自己过生日，和班级几个同学在学校外面的餐馆吃饭喝了很多酒，从电话里你发现学生情绪非常激动，已经有明显醉意。请问，作为辅导员，此时你怎么与他交谈？

参考：1）祝贺学生生日快乐，恭喜他（她）又长大了一岁，希望他（她）不断进步。2）问清在现场的还有哪些同学，要他把电话交给在场的干部同学或者平时比较进步的同学（或该生的好友）。3）与干部同学（平时表现进步的同学或该生的好友）通话，询问现场喝酒情况，若有严重醉酒学生，则赶紧拨120送人民医院；若只是有些醉意，则务必协同该生好友一起劝说大家及时回校，否则将做违纪处理。4）若学生执意不肯回寝，则辅导员需赶到现场亲自做工作将学生带回寝室。第二天对过生日的学生和参加的干部同学给予严厉批评。

43、张三同学打了李四同学，辅导员找张三谈话。张三说：李四家庭生活优越，但他看不起家庭生活困难的同学。他不仅到处炫富，还经常嘲讽挖苦其他困难同学，这样的人就该打！请问，作为辅导员你怎样与张三同学交谈？

参考：1）询问张三同学，面对李四的这种状态，打人是不是最好的改变问题的方式？打人以后，李四是否能很好地改善跟同学的关系，从根本上反思自己的言行？如果不能，自己采用打人这种粗暴的方式，还要受到纪律处分，值不值得？让学生在询问中反思。2）对张三的讲义气给予一定的肯定，但必须让他明白，讲义气要体现的团结互助上，而不是简单的粗暴的江湖义气。3）告诉张三同学，以后碰到这些情况，应该开诚布公的跟李四沟通，如果沟通不畅，就应该及时向老师反映情况，由老师出面找李四谈话。以后做事要三思而后行，不要过于冲动，用暴力是不能解决问题的。

44、王老师上专业课时发现某女生穿吊带裙上课，并用手机打游戏。王老师对该女生进行了严厉的批评。女生不听，并与王老师争执起来，引起课堂起哄。王老师打电话给班级辅导员。你作为辅导员怎么与该女生谈话？

参考：1）立即赶到教室，对学生的起哄行为给予简要批评，对王老师表示歉意，请王老师继续上课，把女生带到办公室做思想工作。2）指出女生存在的违纪行为：穿吊带裙上课、上课玩手机游戏、顶撞老师，希望学生从思想深处找出自己的问题所在，真正认识自己的问题。3）学生真正认识到自己的错误以后，建议其主动找王老师沟通，在王老师的课堂上公开道歉，取得王老师的原谅，可不对该生给予纪律处分，但应扣相应的思品分。

45、某大学生B（男），大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处融洽。然而，就在大二上学期时，他突然出现

旷课、夜不归宿的现象。据了解，其离校原因是去找他在家中交往了两年，最近发生矛盾的女友。该同学未经请假，夜不归宿，现已

旷课累计达15节。面对这样的情况，你应该如何找学生B谈话？

参考：1）了解并帮助学生分析当前问题，化解其心理纠结；2）引导其将主要精力放在学习上；3）按照《学生手册》相关规定，给予

相应处分；4）加强监督指导，做好跟踪教育、心理辅导工作。

46、学生孙某，自新生军训开始，住校期间晚上和同班的另外二位学生爬围墙外出上网，事后认识态度也很差。正式上课后该生和同

班的一位同学也经常旷课外出上网，理由是：学校开的课太无聊，电脑课也不能上网。面对这样的情况，你应该如何找孙某谈话？

参考：1）帮助学生分析当前问题，掌控其内心的真实想法；2）引导其将主要精力放在学习上；3）按照《学生手册》相关规定，给予

相应处分；

47、学生张某在网络上看到新闻：郑州市二七区房管局两名工作人员违规取得27套经适房源、房地产公司擅自销售131套经适房涉千

万元……他认为，现在国家经济适用房是给那些经济不困难的人用的，面对他的理解，你应该如何找张某谈话？

参考：1）帮助学生分析当前问题，作为当代大学生能关心国家大事值得肯定；2）经适房分配乱象并非经适房的专属特征而致，只要

存在利益空间，就会有人想钻漏洞，经适房面临的问题，也是保障房制度普遍面临的；3）国家有关部门正在?发现一起、严惩一起、

公开一起?，借广大人民群众监督力量，刮清经适房淤毒。

48、去年，日本政府不顾中方一再严正交涉，与钓鱼岛所谓的?土地权所有者?签订?购岛合同?，对中国固有领土钓鱼岛实施所谓?国有

化?，数月以来中日关系急转直下。日本政府的所作所为令人很气愤，学生李某在同学中作出如下的决定：从今以后直到收复钓鱼岛为

止，不再购买日本品牌商品，支持抵制日货，你知道这件事情后，该如何找李某谈话？

参考：1）中国外交部先后发表32次讲话。中国国家领导人更是连续2日表明严正立场：钓鱼岛是中国固有领土，在钓鱼岛问题上，

中方立场是一贯的、明确的。日方采取任何方式?购岛?都是非法的、无效的，中方坚决反对。在主权和领土问题上，中国政府和人

民绝不会退让半步。2）要做到理性爱国，而不是违法爱国。违法爱国不叫爱国，叫害国。你有抵制日货的权利，但你没有打砸日货的

权利；你有烧毁自己日货的权利，但没有烧毁他人日货的权利。抵制日货可以，但要做到：不砸车，不砸店，不砸人。总之，保持理

性，有序抗日，做一个真正的爱国者。3）努力学习，化爱国之情为学习的动力。国家现在还不够强大，作为华夏儿女要奋发图强，为

国家的繁荣富强奉献出自己的一份力量。

49、学生王某对国家大事很关注，最近两会刚刚结束，王某找辅导员想就十八大和两会的一些事情向老师请教，你该如何与他进行谈

话。

参考：1）十八大会议时间：2012年11月8日-11月14日。中国共产党第十八次全国代表大会于2012年11月8日召开。

十八大关注点：政治报告、修改党章、领导层换届。党的十八大主题是：高举中国特色社会主义伟大旗臶，以邓小平理论、?三个代表?重要斗》的报告中明确提出的。其中一个亮点是：?建设?到?建成?的转变，所以，党的十八大是我国进入全面建成小康社会决定性阶

段召开的一次十分重要的大会。十八大的主题总的说来就是我们党将举什么旗、走什么路、以什么样的精神状态、朝着什么目标继续

前进这4个重大问题。2）2013年全国两会：全国人大（3月5日-3月17日），全国政协（3月3日-3月12日），选举产生了新一

届国家机构领导人员，并表决通过了国务院机构改革和职能转变方案。

50、南海，中国固有的领土。近年来不断的被菲律宾、越南等国抢占，并开采石油天然气等资源，而且菲律宾、越南等国相继宣布对

南海的占有主权。学生小李对菲律宾、越南这么小的国家都欺负中国，感到很愤怒，想找你谈谈，你该如何与他进行谈话。

参考：

1）与菲律宾、越南等的南海争端问题，中国外交部一直认为，从历史到今天，南海主权归属中国，结论清晰、证据确凿，无争议可言。

中国政府认为菲律宾、越南等在此问题上相继提出的?主权继承?、?地理邻近?、?专属经济区派生领土?以及?有效控制?等说辞均不能

支撑其对南海的主权主张。

2）要加速和东盟经济进行互补性整合，推动东盟共同体的建设。2010年我国已经和东盟建立了自贸区，2011年我国是东盟第一大贸

易伙伴，东盟是我国第三大贸易伙伴，推动与东盟的互补性整合和东盟共同体的建设，有利于中国进一步解决南海问题，甚至化解于

无形。

3）化爱国之情为学习的动力。

51、一时间全国到处都在提?中国梦?，大一学生张某对?中国梦?不胜理解，想找你谈谈，你该如何与他进行谈话。

参考：1、2012年11月29日，中共中央总书记习近平带领新一届中央领导集体参观中国国家博物馆?复兴之路?展览现场。习近平

定义?中国梦?－－实现伟大复兴就是中华民族近代以来最伟大梦想，而且满怀信心地表示这个梦想?一定能实现?。

2、中国梦，是让每一个积极进取的中国人，形成世世代代的信念：只要经过努力不懈的奋斗便能获得更好的生活，亦即人们必须通过

自己的勤奋、勇气、创意和决心迈向繁荣，而非依赖于特定的社会阶级和他人的援助。如果没有中国梦，人才会流失，人心会不稳，

因为这是引导人积极向上的原动力。这包括：民主、自由、平等、以及实现自己梦想的机会和权利。

3、努力学习，掌握本领，为实现中国梦奉献青春，是当代大学生的历史使命。

辅导员工作是是高校改革发展稳定不可或缺的重要工作。前段时间一些高校将微博引入教学，并计入考试成绩的做法曾让人眼前一亮。现在，在一些学校辅导员也要面临?微博期末考?了。但是，事实上辅导员不仅仅要理解、运用新媒体，还要掌握扎实的基本功，也就是要做?有思想的实践者、会实践的思想者?。

1、党的十八大报告的主题是什么？

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、?三个代表?重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。

2、党的十八大提出的党的教育方针是什么？

教育是民族振兴和社会进步的基石。要坚持教育优先发展，全面贯彻党的教育方针，坚持教育为社会主义现代化建设服务、为人民服务，把立德树人作为教育的根本任务，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。全面实施素质教育，深化教育领域综合改革，着力提高教育质量，培养学生社会责任感、创新精神、实践能力。办好学前教育，均衡发展九年义务教育，基本普及高中阶段教育，加快发展现代职业教育，推动高等教育内涵式发展，积极发展继续教育，完善终身教育体系。大力促进教育公平，合理配置教育资源，重点向农村、边远、贫困、民族地区倾斜，支持特殊教育，提高家庭经济困难学生资助水平，积极推动农民工子女平等接受教育，让每个孩子都能成为有用之才。鼓励引导社会力量兴办教育。加强教师队伍建设。

3、什么是?958工程?和?211工程?？

1998年5月4日，中国原国家主席江泽民在庆祝北京大学建校一百周年大会上向全世界宣告：?为了实现现代化，我国要有若干所具有世界先进水平的一流大学。?由此，中国教育部决定在实施?面向21世纪教育振兴行动计划?中，重点支持国内部分高校创建世界一流大学和高水平大学，简称?985工程?。

中共中央、国务院印发的《中国教育改革和发展纲要》及国务院《关于<中国教育改革和发展纲要>的实施意见》中，关于"211工程"的主要精神是：为了迎接世界新技术革命的挑战，面向21世纪，要集中中央和地方各方面的力量，分期分批地重点建设100所左右的高等学校和一批重点学科、专业，使其到2000年左右在教育质量、科学研究、管理水平及办学效益等方面有较大提高，在教育改革方面有明显进展，力争在21世纪初有一批高等学校和学科、专业接近或达到国际一流大学的水平。并可概括表述为："211工程"就是面向21世纪，重点建设100所左右的高等学校和一批重点学科点。

4、如何做好党组织建设？

答：1. 严格按照发展程序考核发展党员。吸收政治品质优秀、个人能力突出的同志加入共产党。

2.发挥党组织的战斗堡垒作用，是其在学生思想政治教育和素质教育中起到先锋模范作用。

3.通过开组织生活会和组织一起策划组织活动来加强组织的联系，增加组织内部成员的凝聚力。

4.团结关心群众同心，形成党员一帮一，一带一的优良作风。

5、现在学生思想状况有什么特点？

★正面：读书改变命运一类思想活跃。创新意识强★负面：就业压力带来的浮躁、社会现实带来的功利、生存环境带来的心理负担大多是独生子女，比较有个性，自私，维权意识增强等心理健康的问题，社会交往的问题思想观念、价值观念多元化★面对这些挑战，现在的辅导员该怎么做思想教育。社会实践。树典型、立榜样物质精神奖励。

6、学生丢了电脑液晶显示器，报警了，家长打电话过来激动的质问你，你怎么办？

首先；辅导员面对各种事情要镇定；耐心听学生的讲述。第二；找到当事学生了解情况；稳住学生。第三；了解情况后及时通知上级领导。第四；做好善后工作；避免事情扩大化。

辅导员在工作中应多与学生沟通,得到学生的信任,使学生发生问题时,首先告知辅导员,可以第一时间了解问题,解决问题,避免事件扩大化。

7、学生工作中最难解决的问题是什么?如何解决

我认为最难解决的是学生就业问题, 这不仅是学生关心的问题,也是学校,家长,更是社会关注的问题,如何解决就业困难的问题,我认为可以从以下方面进行探讨:一、社会重视,政府支持,学生力行.政府可以一系列的措施增加大学生就业的岗位;学校把学生就业问题放在学校发展的首位,多增添各式各样的就业培训,实践等机会；二、学生辅导员在学生进入大学开始,加强对学生进行就业思想的指导,在学生大学期间的学习过程中,能够正确引导学生树立正确的就业观；三、学生要认清自身的长短处,对自己有科学合理的审视观,既不好高骛远又不卑微低下。积极规划自己的学业计划，专业学习之余多参与社会实践，增长知识等。

8、你认为辅导员的职责是什么？

答：1.要做好日常思想政治工作。2.要做好服务育人工作。3.要注重思想教育与心理健康教育的有机结合；4．要增强大学生克服困难，经受考验，承受挫折的能力。

9、社会主义核心价值体系？

社会主义的核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现，是全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。坚持社会主义核心价值体系要求我们必须巩固马克思主义指导地位，坚持不懈地用马克思主义中国化的最新理论成果武装全党、教育人民，用中国特色社会主