技能评估汇总
单元2 服务组工作站训练
问题讨论
一、对一个见习助理而言，工作站的标准训练为何如此重要？
1.说明经理人员除了能观察到餐厅问题还需有能力解决问题
2.说明对于工作站学习为什么必须树立正确的观念
3.说明对建立日后良好管理行为有很大帮助的四项行为
4.藉由工作站标准的练习机会可以建立基本的人际关系，说明如何建立基本人际关系的技巧并说明沟通的技巧、障碍及改进的方法。
5.说明通过生产区的学习了解产品制作的标准程序和产品控制和量的调整
6.说明通过服务区的学习，了解顾客的需求，进而在今后的管理工作中树立正确的服务观念，达成101%的顾客满意
二、进行工作站书面测验（略）
三、训练员的工作对你日后管理工作上有何帮助？
1.说明训练员的工作责任、训练四步骤和训练中常用的两项技巧
2.说明成为有效率的训练员的秘诀和应具备的条件并藉此说明对今后管理工作的帮助
3.说明训练员工作是一个转变，和工作站工作有何不同
4.说明训练员是餐厅中传递工作标准的最重要的人员之一
5.说明训练员角色和作用
6.说明当执行训练服务员工作时，也就是建立你在人员管理、传授知识技术这方面的管理能力。
四、总配控制在顾客满意上发挥了哪些作用？且在本餐厅的总配控制工作上
有哪些机会点？
A．在顾客满意上的作用
1.说明总配控制的责任和工作内容
2.说明适当的产品存量控制对顾客满意的作用
3.说明过多、过少的存量对餐厅和顾客的影响
4.说明高峰前、后及高峰时总配控制通常需要注意什么，如何去做
B．本餐厅机会点
1.说明MPC表、存量表、叫制表的作用和使用方法
2.说明本餐厅在总配控制工作上的机会点
3.针对以上机会点分析其根源及解决行动
单元4 基本领导技巧
问题讨论
一、为了成功地带领团队，你需要具备哪些领导素质？
1.说明为确保每次值班中率领团队走向成功，都必须依照成功的领导模式来执行
2.说明成功的领导模式并叙述每部分工作如何做
3.说明一位优秀的领导者应该具有的能力
4.运用正确的方法做到：向服务员提供指导，处理服务员意外反应，认同回馈和建设性回馈的技巧（需举例详细说明）
5.具备将群策群力、同心同德的原则贯穿到整个工作中，即带领团队的过程中并举例说明它在日常工作中的具体表现
二、在值班期间，你在辅导和支持团队方面扮演什么角色？
1.说明辅导是管理组最重要的工作之一，你是一个领导者，你的目标是辅导团队，使其每天做得更好
2.举例说明如何辅导
3.说明值班期间为确保团队已做好支持你的准备而可以运用的三种沟通关键：表示尊敬、传递明确信息、确认对方是否理解（需举例详细说明）
4.说明当服务员执行标准时，你该怎么做？（举例说明何时、何处、如何给予认同回馈）
5.说明当服务员未执行标准时，你该怎么做？（举例说明何时、何处、如何给予建设性回馈）
6.说明如何将HWWT的原则应用于值班中并举例说明
单元5 生产区域管理
问题讨论
一、为何值班前检查对餐厅如此重要？
1.说明区域管理的流程
2.说明值班前检查表的作用和使用方式
3.说明没有按标准执行值班前检查可能会造成的后果
4.说明值班前检查对呈递冠军计划各个方面的作用
二、你的生产区值班前检查的巡视路线为何，如何检查？
1.说明巡视的种类和时间
2.说明餐厅生产区值班前检查的巡视路线
3.运用值班前检查表一步一步讲解应关注的问题和解决的方式
4.在巡视过程中最常发生的问题是什么，你是如何改善和克服的
5.说明检查后代办单的使用方式
三、通常在以下时段，需执行哪些工作？
——高峰前
——高峰中
——高峰后
1.分别说明高峰前、中、后需要执行哪些工作、原因为何？
2.说明安排和执行这些工作时的注意点
3.说明你在执行这些工作时的机会点为何？造成的原因和改善行动
四、你如何运用生产计划控制（MPC）与存量控制做好产品管理，满足顾客
需求
1.说明MPC表、叫制表、存量表的预估数字是如何得到的，其使用方法为何
2.说明MPC表、叫制表、存量表调整的时机及如何调整并举例说明
3.说明餐厅目前在MPC表、叫制表、存量表使用中存在的机会点、造成的原
因及改善行动（举例说明）
知识运用
一、依照生产区值班评估表，评估高峰营运下生产区区域管理技巧（至少
70%）
1.依餐厅状况安排在适当的高峰营运下进行评估
2.运用值班评估表进行评估，可与单元6一起评估
3.重点观察学员是否能发现区域中的问题并能够采取相应行动
单元6 基本产品管理
问题讨论
一、如果产品管理不当，会对顾客和餐厅造成什么影响
——产品预估未监督
1.说明产品管理中值班经理的角色
2.分别说明如果产品未监督，会对顾客和餐厅造成什么影响并举例解释
3.举例说明餐厅在产品监督方面的机会点、造成的原因及改善的机会点
4.说明产品预估监督方面所需的工具及各种工具的运用方法
——未控制损耗
1.餐厅损耗有哪几部分组成，举例说明其控制的机会点
2.说明如果未控制损耗会对顾客和餐厅造成影响并举例解释
3.说明控制损耗的步骤
4.说明何谓合理损耗量，餐厅中的合理损耗量是如何设定的
5.举例说明餐厅近期损耗较大的产品是什么，其造成的原因及改善行动是什么
6.你如何在为顾客供应产品与控制损耗之间获得平衡，请举例说明
——存货未按期检查
1.说明值班经理在监督保存时间时的角色是什么
2.说明盘点的种类和各种盘点之间的异同点
3.说明餐厅每日重点盘点的种类
4.说明如果存货未按期检查，会对顾客和餐厅造成什么影响
5.餐厅中关于正确监督存货存在的机会点、造成的原因及改善方法.
知识运用
一、在一次值班中管理产品的准备过程，其中包括
——最大程度地减少损耗
——保证产品供应
——评估产品品质
1.可与单元5一起评估
2.评估学员正确运用生产计划控制表来执行产品准备保证产品供应
3.观察学员在准备的过程中是否适时调整预估以保证产品供应及最大程度地减少损耗
4.正确检查产品品质
二、如可行，执行一次每日重点盘点，包括
——用正确的计量单位清点产品
——计算产品使用量
——完成必要的书面工作
1.说明每日重点盘点所需盘点的内容和使用的表格
2.展现各种表格的使用和归档
3.说明盘点的路线和其设定的原因
4.观察学员是否按照盘点路线执行盘点
5.观察学员是否正确盘点和登录，计算是否正确并使用正确的盘点单位
6.观察学员如何分析差异和制订相应行动计划
单元7 收货与存货
问题讨论
一、出现以下情况对餐厅利润有那些影响
——餐厅内积压过多的产品
1.说明收货与存货的主要目标和值班经理在收货、存货管理中的角色
2.说明产品供应和成本管理的三大程序
3.说明订货方式和订货相关注意事项（举例说明）
4.说明造成积压的原因？餐厅内积压过多产品对餐厅成本和利润的影响，如出现
此现象如何处理？
5.餐厅内积压过多而造成产品过期，如继续使用会对产品品质有何影响？如不使用而断货对销售有何影响？
6.餐厅内经常发生的积压现象主要是哪些产品，其积压原因是什么？如何改善，以便减少积压
——不依照收货和储存的标准和程序
A．收货
1.说明收货过程及正确收货会带来的好处
2.说明检验物品的质的程序是什么
3.进货的准确性对成本控制有什么帮助
4.说明收货错误如何影响顾客满意度和食品成本
5.餐厅目前收货中存在的问题、造成的原因和解决方法
B.储存
1.说明正确储存的好处，值班经理在维持正确货物储存中扮演什么角色
2.说明储存程序涉及的事项
3.说明何谓FIFO，餐厅内FIFO的方式分别是如何执行的
4.说明未按标准储存将如何影响顾客满意度、食品安全和成本
5.餐厅员工在正确储存和取用时存在的问题，造成的原因及改善行动
知识运用
一、收货
1.说明收货流程和检验货物的重点
2.说明何种货物需退货，如何处理
3.评估学员是否按照正确收货和检验流程执行
二、储存进货，包括轮替现有存货
1.说明储存前的准备工作并观察学员是否按照要求来做好进货前的轮替工作
2.观察学员是否按照标准来执行储存工作
3.观察学员储存过程中是否有指点员工偏差的行为
三、将产品调拨到另一家（如市场允许）
1.说明如何确认需要调拨
2.是否事前联系获得许可
3.观察是否正确开调拨单
4.运用正确的方法进行调拨运送
5.是否正确资料归档和记录
四、接收从另一家餐厅调拨的货物
1.说明确认事前获得许可
2.观察是否核对接收货物及运送方法
3.正确签字归档并记录
4.回馈调出餐厅
单元8 服务区域管理
问题讨论
一、你的服务区值班前检查巡视路线为何？如何检查？
1.说明何为“8”字巡视路线图
2.说明餐厅服务区巡视路线，针对每一项目如何检查，其检查重点和原因
3.说明走固定巡视路线的原因和好处
4说明巡视的种类、时间及代办单的使用记录方法.
5.你在做服务区值班前检查时经常发现的问题是什么？你是如何解决的
6.你在巡视时经常出现的问题和、原因和解决的方法
二、通常在以下时段，需执行哪些工作？——高峰前、高峰中、高峰后
1.分类说明所需执行的工作及这样安排的原因
2.举例说明如何安排这些工作，如何追踪执行
三、服务区域管理工作中，在服务速度上有哪些机会点？你觉得应如何改善？
1.说明服务区域经理的角色和职责及如何以身作则带动团队（具体怎么做）
2.说明提升服务速度的好处
3.说明餐厅服务速度中存在的问题
4.说明造成以上问题的原因及具体改善行动
5.SOS餐厅的服务安排是怎样的？这样安排的原因
6.说明何为突然人流？什么时候经常出现突然人流，具体说明如何应对
四、你如何在服务区的值班中，带动服务员士气，提高顾客满意度？
1.说明影响员工士气和顾客满意度的因素
2.针对以上因素，如何解决，其具体方式、行为、语言是什么
3.说明如何以身作则带动员工士气
4.说明第一、第二类顾客抱怨的种类及处理程序
5.说明接待员的功能及如何运用接待员提升顾客满意度
6.说明如何激励员工、接待员（举例说明，行为语言具体、详细）
知识运用
一、依照服务区值班评估表，评估高峰下服务区管理的技巧
1.关注学员是否执行完整的巡视路线来发现问题和解决问题
2.关注学员是否能够正确认识接待员的功能并运用
3.区域管理过程中是否正确运用现金管理程序
4.理解处理顾客抱怨的程序，适时把握服务的良机
5.关注学员人员合理安排是否合理并及时调整
单元9 现金管理
问题讨论
一、错误的现金管理程序对顾客、员工、餐厅有什么影响？
1.说明什么是现金
2.说明正确的现金管理的程序及现金控制点是什么
3.说明现金管理程序中容易出现错误的机会点
4.分别说明错误的问题对顾客、员工、餐厅的影响是什么
5.针对这些机会点，你会采取什么相应的措施和具体行动
知识运用
一、在一次值班中分配收银机，转移现金，然后关闭收银机、？
1.说明分配收银机、抽大钞、关闭收银机时应执行的标准程序
2.展现分配收银机、抽大钞、关闭收银机的标准程序
3.展现班末清点的技巧
二.班末核对保险箱？
1.说明决定保险箱安全存放现金的因素
2.说明如何减少保险箱的风险
3.说明如何核对保险箱的现金及每天需核对的次数
4.说明保险箱开启的原则及箱内储藏区的划分
5.展现班末核对保险箱技巧
三.在一个高峰的值班后或指定时间准备银行存款（包括所有书面工作），将存款送到银行（如可行），并核对存款单？
1.说明存款的步骤及正确执行存款的重要性
2.完成存款工作及相应书面内容
四.在餐厅允许的情况下用现金购物？
1.说明餐厅现金购物的原则和购物范围
2.如有可能，执行现金购物
五.描述收银机和电脑问题的处理步骤（如卡纸）
1.说明收银机、电脑常见的故障
2.说明如何处理这些故障（可用角色扮演）
3.造成收银机、电脑故障的原因，如何避免发生
4.说明何为餐厅应急工具箱，有何内容，如何使用
5.说明突然停电时收银机的操作方式
六.执行现金管理的特殊交易，其中包括——删除、退款/超收、逐行检查收银机纸带以查验问题
1.说明特殊交易执行的原因、原则、具体内容
2.逐行说明收银机纸带的含义
3.展现特殊交易的处理能力
M10 消毒
问题讨论
一.员工如不能达到顾客对清洁的期望，将对餐厅冠军计划有何影响？
1.学员要说明顾客对清洁的期望
2.从顾客经验和顾客安全两方面说明清洁对我们的顾客为何如此重要
3.从清洁与工作环境及个人卫生等方面阐述对员工、对顾客的重要性，从
而对冠军计划的影响
4.结合亲身经验说明不清洁的餐厅对顾客的影响
二.在确保清洁达标的过程中，你扮演什么角色？
1.说明为达到清洁标准及其他计划目标，你必须在每次值班中持续发挥领
导作用
2.说明值班经理负责确保餐厅整洁，在履行职责的过程中应该具体执行什
么工作
3.说明如何引导和带领员工达到卓越的清洁标准（举例并说明具体如何做
如何回馈）
4.值班经理在清洁中的四大角色
5.说明有效率的值班经理如何依照CER评估卡来有效保持餐厅清洁的方法
6.说明最近的CHAMPS.CER.值班前检查中清洁部分存在的问题，对顾客用
餐经验的影响和如何预防问题发生
7.说明不正确的使用化学物品会造成什么后果
8.抽查几种清洁用品的操作要求、存在的隐患及可能使用化学物品的位置
9.说明何为餐厅例行性和计划性工作并说明各区域的例行性.计划行工作
10.说明员工在清洁标准方面存在的问题，造成问题的原因及解决的方法知识运用
一.进行以清洁为重点的值班前检查
1.让学员执行一次以清洁为重点的值班前检查
2.观察学员值班前检查，确认其可以发现餐厅清洁方面的问题
二.根据值班前检查的结果，制定特殊清洁任务追踪及确保任务的完成
1.根据上述检查结果来指定特殊清洁任务
2.指派员工执行清洁任务并确认对方了解正确方法
3.追踪任务完成状况并给予认同或建设性回馈
三.观察一名服务员执行一项清洁或消毒任务
1.观察学员是否用指派员工工作步骤的方法来安排员工执行清洁消毒任务
2.过程中是否及时观察员工执行状况
3.就员工执行状况给予恰当的回馈
M11 消毒与食品安全
问题讨论
一.你的餐厅有哪些消毒的机会点
1.说明感染的定义、类型、造成的后果及避免发生感染的最佳方法
2.说明预防多种食品传染和食品安全危害的六大程序
3.说明清洁、消毒的区别，说明6-2-1的原则及交叉污染的定义
4.说明评估餐厅表现的工具
5.根据以上工具得知餐厅消毒的机会点为何
6.逐项说明机会点造成的原因
二.你如何处理这些机会点
1.说明值班经理在消毒与食品安全中工作职责及扮演自己角色的方式
2.询问学员是否了解以上机会点发生的根源以及分析的方法和行动计划的
执行方案
3.针对以上机会点，说明你将如何与员工沟通这些机会点的原因及行动计
划
4.你如何进行追踪回馈，已确保解决这些问题
5.说明如果遇到你无法解决的问题，你将如何处理
知识运用
一.指派有消毒和食品安全要求的任务，观察服务员在某个班次中执行此任务，
给予服务员回馈
1.安排在早班开店、晚班打烊或其他有消毒任务发生的班次
2.确认需执行的消毒和食品安全要求的班次
3.用指派员工工作的方式安排员工执行任务
4.观察学员是否确认服务员执行消毒任务的正确性
5.追踪执行状况，给予服务员认同回馈或建设性回馈
M12 基本人力管理
问题讨论
一、值班中人力配置不当对冠军计划有何影响？
1.详细说明人力配置的过程
2.说明哪些因素会影响人力配置计划，你分别会如何解决
3.说明值班经理在人力配置中的角色
4.说明人力配置过多，会对餐厅、冠军计划有何影响
5.说明人力配置多少，会对餐厅、冠军计划有何影响
6.举例说明餐厅遇到特殊状况时你如何处理（如：员工没来上班、突然的大订
餐等）
知识运用
一、利用餐厅工具确认应在值班中完成的全部训练
1.安排一个有服务员带训工作发生的值班
2.观察学员是否安排训练计划
3.观察学员如何追踪训练计划的执行
4.说明餐厅中经常存在的训练计划执行的障碍、其造成的原因及克服的方法
二、在一次值班中，进行一对一沟通和班前会
1.观察学员召开班前会的时间是否合理
2.评估班前会的内容是否符合营运需要
3.评估学员如何进行沟通，是否运用沟通模式
三、在一次值班中，使用并调整人力配置计划包括确认全部主要及次要工作都标准
1.观察学员按实际状况调整人力配置计划，评估其调整的原因及合理性
2.观察学员是否安排员工主要工作及次要工作，其安排的原因及合理性
3.是否在值班中观察员工确认全部主要、次要工作都执行
M13 值班管理
问题讨论
一、为什么确立巡视路线对餐厅的成功如此重要
1.说明值班经理的主要责任及成功的值班经理所具备的能力
2.说明何谓“8”字巡视路线，其作用为何
3.说明餐厅的“8”字巡视路线是怎样设定的
4.典型的巡视过程包含哪些工作
5.什么情况下，你会改变路线，为什么？
二、巡视路线对呈递冠军计划有何影响/
1.说明巡视的种类、所需的时间
2.走“8”字巡视路线的重要性及会为餐厅带来什么好处
3.不走完整的巡视路线会对餐厅带来什么影响
4.说明自身或餐厅在巡视路线执行中机会点、造成的原因及改善行动
知识运用
一、展示在高峰营运时你的巡视路线，向技能评估人解释你安特定方式执行
巡视路线的原因以及这对餐厅有何正面影响
1.安排学员在高峰时评估，配合值班前检查表评估
2.观察学员在营运时是否按照“8”字标准路线来执行巡视
3.观察学员在巡视过程中是否能发现问题并采取相应措施
4.说明高峰时按此特定方式执行巡视路线的原因以及对餐厅的正面影响
二、展示在低峰营运时你的巡视路线，向技能评估人解释你按特定方式执行巡视路线的原因以及这对餐厅有何正面影响
1.安排学员在低峰时评估，配合值班前检查表评估
2.观察学员在营运时是否按照“8”字标准路线来执行巡视
3.观察学员在巡视过程中是否能发现问题并采取相应措施
说明低峰时按此特定方式执行巡视路线的原因以及对餐厅的正面影响
M14 值班交接
问题讨论
一.你如何正确执行所有值班交接工作，使下一班的经理在值班前检查中获得
100％的得分
1.说明值班交接发生的时间及交班与接班重合的时间
2.详细说明值班交接包含的活动及交接班经理的职责
3.说明值班交接工作如何影响餐厅向顾客呈递冠军计划的能力
4.说明哪类讯息应与接班经理沟通，哪类讯息应记入MGR留言本
5.说明值班交接时，调整人力计划的原因及如何调整
6.说明交班经理需采取什么步骤保证在值班中完成所有指定工作？接班经
理如何确定上一班的工作已完成
7.接班经理如何处理上一班未完成的工作且说明对呈递冠军计划的影响知识运用
一.作为交班经理执行一次值班交接
1.安排至少一次值班（含交接）
2.观察学员是否正确执行交/接班流程
3.观察学员与接班经理交接的内容（人员.物料.现金管理.行政工作.清洁）
4.观察学员交接的行动（是否使用管理组留言本，针对本班次未完成的工
作与接班经理沟通）
5.针对本班次的机会点进行检讨并制定相应行动计划
6.可参照发展记录中的要求来进行评估（如班后会，听取回馈）
二.作为接班经理执行一次值班交接
1.安排至少一次值班（含交接）
2.观察学员是否执行交/接班流程
3.观察学员接班的内容与实际状况的调整（人员.物料.现金管理.行政工作.
清洁）
4.观察学员交接的行动（是否使用管理组留言本，针对上一班次未完成的
工作及本班次的机会点制定相应行动计划）
5.可参照发展记录中的要求来进行评估（如班前会，安排员工工作优先秩
序等）
单元15 开店
问题讨论
一、未依照开店程序，将对一天的营运中推行冠军计划带来什么后果？
1.说明开店经理的角色
2.说明如果没有依照标准执行保全程序，将会对员工和顾客安全带来潜在危机
3.说明如果没有依照标准执行现金管理程序，对冠军计划有什么影响
4.说明如果没有根据预估调整一日计划，将对冠军计划的呈递有何影响
5.说明没有按照标准开启电脑系统和启动设备，对冠军计划的呈递有何影响。
6.说明上一班次未完成的工作会对顾客满意带来负面影响，因此，值班经理每次开店必须查阅管理组留言本，解决前一天遗留的问题，完成打烊值班中未完成的工作
7.说明用生产计划控制表准备物料和烹炸产品是保证产品供应的关键，一天中使用的许多物料都是在开店值班中前几小时准备的。
8.说明确定一天的基础的重要性：a.值班经理问候上班的员工，评估每位员工的精神状态，同时指派工作位置，沟通值班重点，激发员工热情，激励整个团队b.通过执行所有开店程序树立一个以身作则的好榜样，有助于鼓励员工们重视和遵循这些程序，保护团队、顾客和餐厅c.开店在决定如何推行一天的冠军计划中扮演了关键的角色，成功的开店可以排除潜在问题，减轻餐厅全体员工的压力
9.针对学员在开店中实际存在的机会点举实例讨论行动计划。
知识运用
一、顾客到来前执行全部开店程序，完成全部开店工作。
1.根据餐厅开店流程执行开店工作
2.也可参考《发展记录》中开店部分，评估开店工作。
3.特别注意问题讨论时存在的机会点是否改善
单元16 打烊
问题讨论
一、如果你没有正确执行打烊工作，将对第二天带来什么后果？
1.说明打烊经理的角色
2.说明没有正确执行打烊的保全程序将会对餐厅人员的安全带来什么样的潜在危机
3.说明打烊时如果没有执行食品储存程序，将对第二天带来什么后果
4.说明如果没有按照标准关闭电脑程序，会给开店经理带来什么后果
5.说明大厅打烊时如果没有按照标准完成指定的清洁工作，对冠军计划的呈递的影响。说明许多对餐厅清洁至关重要的工作只有在没有顾客时完成。
6.说明如果没有按照标准适时关闭设备，对设备的影响
7.说明如果没有按照标准完成一天中的行政工作并确保将其输入电脑，将会造成什么影响
8.说明打烊经理在管理组留言本上的留言决定这项沟通工具是否对开店经理有价值。仔细沟通重要的信息有利于第二天顺利地开店。
9.针对学员在打烊中实际存在的机会点举实例讨论行动计划。
知识运用
一、在一次值班中管理服务区的打烊工作
1.安排三次打烊班，依照餐厅服务区打烊流程评估，评估重点为时间、清洁度
2.注意学员是否能够观察出问题并采取相应行动
A、在一次值班中管理生产区的打烊工作
3.安排三次打烊班，依照餐厅服务区打烊流程评估，评估重点为时间、清洁度
4.注意学员是否能够观察出问题并采取相应行动
二、在一次值班中管理整个餐厅的打烊工作？
1.按照餐厅打烊流程评估餐厅打烊工作
2.可参考《发展记录》中打烊部分，评估打烊工作。
3.特别注意问题讨论时存在的机会点是否改善
单元17 安全与保全
问题讨论
一、你在最大程度减少餐厅安全问题的过程中扮演什么角色？
1.说明值班经理在保证餐厅安全过程中的角色。
2.说明预防和保持警觉性的作用。
3.说明餐厅中常见的安全问题有哪些
4.举例说明餐厅在安全问题上存在的机会点并展开讨论
知识运用
一、值班两次，确保安全标准的贯彻（安排评估二次，建议早班与晚班）——安排清洁工作
1.观察学员是否按照标准沟通安排员工的清洁工作
2.观察安排的人员、时间和事项是否合理
3.员工是否理解工作的标准
——观察服务员的作业
1.在值班过程中追踪服务员的作业是否符合安全标准
2.是否持续追踪服务员的作业并给予相应的回馈
单元18 顾客抱怨处理
问题讨论
一、如果顾客抱怨未得到正确处理，将对餐厅有何影响？
1.说明如果顾客抱怨未得到正确处理，将对餐厅的影响
2.说明一位顾客一年的价值、失去这位不满顾客的总费用，每周有一位不满顾客的年度费用。
3.说明不满意却不抱怨的顾客的百分比能计算不满意顾客的成本，并与挽留一位顾客所带来的年度价值比较。
4.顾客不满带来的高昂费用使解决抱怨显得格外重要。
知识运用
一、进行值班前检查，注重提高顾客满意度
1.评估重点是学员进行值班前检查时是否注意到“不满意却保持沉默的顾客”及服务员处理顾客抱怨的情形。
2.学员是否有接近顾客，积极寻求回馈及解决方式。
3.观察现场的值班前检查是否运用巡视路线图，发现顾客满意的问题并且采取相应措施。如：柜台是否按照SOS安排人员；总配是否运用存量表、叫制表、MPC表等防止断货提升品质。
询问：１.处理顾客抱怨应采取的行动？
2.识别不满意顾客，其征兆是什么？
3.接近顾客、寻求回馈的方法？
4.可以运用《与单元辅导人讨论18-12》的角色扮演部分进行角色扮演。
5.针对没有呈现的部分进行展开询问
二、值班中获取顾客回馈并解决不满。如有电话中心，便前往中心演练处理顾客抱怨
1.观察学员在值班中是否按照标准流程执行巡视，及时发现顾客满意问题并采取相应改进措施
2.观察学员值班中如有顾客抱怨是否有效处理。、
3.值班时运用观察和顾客访谈有效识别不满意的顾客并采取相应改进行动。
单元19 基本危机管理
问题讨论
一、你的餐厅容易成为抢劫者的目标吗？
１.根据餐厅现状和执行保全、现金管理的实际情况来确认餐厅是否容易成为抢劫者的目标。
２.你认为什么时间最容易发生抢劫，为什么？
３.你认为什么情况最容易诱发抢劫，为什么？
４.针对所有的保全程序一一举例说明：如现金管理中执行抽大钞是否背对顾客，上门收款人员是否核对铭牌；保险箱管理中密码和钥匙的管理，开启的方式及时间等。由此说明执行安全保全及现金管理制度的重要性
５.针对餐厅实际工作中存在的机会点，评估者可以针对实例询问其原因及解决方案。
二、作为值班经理，你能采取什么行动保证餐厅安全，预防抢劫的发生？
1.说明餐厅为防止盗窃而设置的安全、保全程序（餐厅现金管理、110报警系统、保险箱管理、餐厅后门管理、人事管理）/参看安全保全程序
2.你在值班中针对餐厅安全保全程序在不同时段会采用哪些行动
3.说明餐厅实际可能遇到的抢劫状况，你会采取哪些行动来预防
4.你在值班中如何注意识别不安全因素
知识运用
一、确认有可能在餐厅发生的一场危机，然后解释为确保顾客、员工和餐厅的安全你将采取的行动？
1.结合问题讨论中的餐厅实例评估学员对顾客、员工及餐厅所应采取的行动
2.展现危机报告的填写
单元20 基本人事行政
问题讨论
一、为什么人力资源管理对于餐厅整体的管理问题十分重要？
1.说明餐厅基本人力资源管理包含那几个具体方面？
2.餐厅人力资源管理中值班经理最重要的职责是什么？
3.如何使新进员工走上成功之路？
4.为什么告诉新进员工就职须知对餐厅很重要？
5.餐厅薪资管理的标准是什么？为什么薪资管理对餐厅很重要？
6.你认为餐厅人力管理方面的机会点，你会如何解决？
二、何为一视同仁对待全体员工的标准？
1.为什么对待员工一视同仁对餐厅很重要？你是如何理解一视同仁的？
3.不一视同仁会对餐厅产生什么影响？
4.你在那些方面需注意运用一致性原则，使每个员工受到一视同仁的对待？
5.试举二个例子说明你在值班中呈现了“一视同仁”的对待员工？
三、什么行为被视作性骚扰？
1.一般，员工会把哪种行为视做性骚扰？
2.具体说明什么言语行为会被视做性骚扰？
3.具体说明什么视觉效果会被视做性骚扰？
4.什么样的行为会令人不悦？
5.可能的性骚扰抱怨有哪些？如果员工过来告诉值班经理受到性骚扰，应该如何处理
6.性骚扰记录要记录哪些内容？
7.性骚扰对餐厅团队呈递冠军计划有何影响？
知识运用
一、说明打卡的管理程序（安排在非高峰进行）
１.说明值班中针对打卡的职责：a.餐厅全体员工必须亲自打卡上下班b.工资不能用作惩罚或违纪处分的形式c.休息时间的执行必须符合政策d.如果员工工作长于或短于排班时间，值班经理必须注明原因。之后，员工将按照实际工作小时领取工资e.值班经理负责遵循薪资标准，同时核实并正确记录全部工作小时f.员工休息、工作结束必须征得值班经理同意后刷卡下班
２.观察现场学员是否按照管理程序来执行
３.观察学员按规定完成每日考勤的电脑制作并核对无误。
二、详细解释如何处理下列情况——包括将要采取的行动与填写的表格
——需要让服务员回家的情况
a.身体不适——填写请假单，在班表上注明并由值班经理签名确认
b.受伤——填写意外事件报告（附受伤经过），在班表上注明并由值班经理签名确认并报备RM及相关人员。
c.工作表现不良——处分书，在班表上注明并由值班经理签名确认
——新服务员问及
a.每小时工资：（请依餐厅实际状况）
b.病假工资：计时员工请假期间公司不支付薪资
c.休假工资：计时员工休假期间公司不支付薪资；员工因工伤事故而引起的医
模板 技能岗位等级评定
技能岗位等级评定及管理办法 1、目的 为规范生产一线技术工人技能等级考核评定工作，促进技术工人不断学习业务知识、努力提高技术水平，更好的完成生产任务和实现自身价值，依据国家<<职业技能鉴定标准>>并结合公司实际，特制定本管理办法。 2、适用范围 本管理办法适用于：车工、铣工、电工、焊工、钳工、磨工等技能等级鉴定。 3、技术等级设定 3.1 技术等级从低到高依次设定为初级工、中级工、高级工、技师、高级技师等五个职等，3.2 技术等级是员工技能水平的体现，技术等级、定（晋）级时间间隔标准如下表 技能等级（职等）每级晋升时间间隔 高级技师24个月 技师24个月 高级工12个月 中级工6个月 初级工6个月 注：表中所列定（晋）级时间间隔标准：如某员工从1级向2级晋升至少需间隔6个月。 4、初次技能鉴定申报条件 对于不同技术等级的员工，在初次鉴定时只要符合条件可申报。 4.1 初级工 4.1.1中专/或以上学历。 4.1.2经本公司试用期考核通过的，并取得本公司内部上岗证。 4.1.3在本公司连续从事本职业工作6个月以上，并接受相关理论知识培训和实际操作，另外：内部培训课时达到12小时以上。 4.1.4持有所属部门推荐书。 4.2 中级工 4.2.1中专/或以上学历。 4.2.2取得本公司初级工上岗证，连续从事本职业工作1年以上。 4.2.3在本公司连续从事本职业工作1年以上，并没有违反公司规章制度，表现良好的。 4.2.4理论知识培训和实际操作，内部培训课时达到24小时以上。 4.2.5持有所属部门推荐书。
4.3 高级工 4.3.1中专/或以上学历。 4.3.2取得本公司中级工上岗证，在本公司连续从事本职业工作2年以上。 4.3.3在本公司连续从事本职业工作2年以上，并没有违反公司规章制度，表现良好的。 4.3.4理论知识培训和实际操作，内部培训课时达到48小时以上。 4.3.5持有所属部门推荐书。 4.4 技师 4.4.1 大专/或以上学历。 4.4.2取得本公司高级工上岗证，连续从事本职业工作4年以上。 4.4.3在本公司连续从事本职业工作4年以上，并没有违反公司规章制度，表现良好的。 4.4.4理论知识培训和实际操作，内部培训课时达到96小时以上。 4.4.5持有所属部门推荐书。 4.4.6实际能力达到申请条件的，但学历无法达到公司标准的，需要经过《技能鉴定委员会》讨论申报考核资格。 4.5 高级技师 4.5.1大专/或以上学历。 4.5.2取得本公司高级工上岗证，连续从事本职业工作6年以上。 4.5.3在本公司连续从事本职业工作6年以上，并没有违反公司规章制度，表现良好的。 4.5.4理论知识培训和实际操作，内部培训课时达到144小时以上。 4.5.5持有所属部门推荐书。 4.5.6实际能力达到申请条件的，但学历无法达到标准的，需要经过《技能鉴定委员会》讨论申报考核资格。 5、技能鉴定项目及方法 5.1 主要包括理论知识考试和实际操作技能考核，理论考试主要为所属工种的相关理论知识、操作规程、安全常识等；由工程部负责理论培训及拟定考试题库，行政部组织闭卷考试。 5.2操作技能考核的内容，由工程部根据评定对象所从事的工种确定相应的考核项目，在指定场地通过现场实操的形式进行考核。 5.3理论知识考试和实际操作考核满分均为100分，两项均达到70分以上（含70分）者为合格，其中有一项达不到70分者为不合格。 5.4 对于文化水平较低者，可采用口头提问的方式进行理论考试，技能鉴定委员会审核后代替理论考试的分数。考核评定转化为理论考试分数对应表： 5.5理论知识与实际操作考核所占权重如下表： 评定等级优秀良好合格差
职业能力自我评定量表(DOC)
职业能力自我评定量表 第一组：一般学习能力 强较强一般较弱弱 1 2 3 4 5 1．快而容易地学习新的内容（）（）（）（）（）2. 快而正确地解决数学问题（）（）（）（）（）3．你的学习成绩总的来说处于（）（）（）（）（）4．对课文的字、词、段落和篇章的理解分析 和综合的能力（）（）（）（）（）５．对学习过的材料的记忆能力（）（）（）（）（） 各等级次数累计：（）（）（）（）（） 把累计分相加（）除以５＝自评等级 第二组：语言能力 强较强一般较弱弱 1 2 3 4 5 １．善于表达自己的观点（）（）（）（）（）２．阅读速度快，并能抓住中心内容（）（）（）（）（）３．掌握词汇量的程度（）（）（）（）（）４．向别人解释难懂的概念（）（）（）（）（）５．你的语文成绩（）（）（）（）（） 各等级次数累计：（）（）（）（）（） 把累计分相加（）除以５＝自评等级 第三组：数理能力 强较强一般较弱弱 1 2 3 4 5 １．作出精确的测量（如测量长、宽、高等）（）（）（）（）（）２．笔算能力（）（）（）（）（）３．心算能力（）（）（）（）（）４．打算盘（）（）（）（）（）５．你的数学成绩（）（）（）（）（） 各等级次数累计：（）（）（）（）（）把累计分相加（）除以５＝自评等级 第四组：空间判断能力 强较强一般较弱弱 1 2 3 4 5 １．解决立体几何方面的习题（）（）（）（）（）２．画三维的立体图形（）（）（）（）（）
３．看几何图形的立体感（）（）（）（）（）４．想象盒子展开后的平面形状（）（）（）（）（）５．想象三维度和三维度的物体（）（）（）（）（） 各等级次数累计：（）（）（）（）（） 把累计分相加（）除以５＝自评等级 第五组：图形知觉能力 强较强一般较弱弱 1 2 3 4 5 １．发现相似图形中的细微差异（）（）（）（）（）２．识别物体的形状差异（）（）（）（）（）３．注意到多数人所忽视的物体的细节部分（）（）（）（）（）４．检查物体的细节（）（）（）（）（）５．观察图案是否正确（）（）（）（）（） 各等级次数累计：（）（）（）（）（） 把累计分相加（）除以５＝自评等级 第六组：符号知觉能力 强较强一般较弱弱 1 2 3 4 5 １．快而正确地抄写资料（如姓名日期数字）（）（）（）（）（）２．发现错别字（）（）（）（）（）３．发现计算错误（）（）（）（）（）４．在图书馆很快地查找编码卡号（）（）（）（）（）５．自我控制能力（能长时间抄写资料等）（）（）（）（）（） 各等级次数累计：（）（）（）（）（） 把累计分相加（）除以５＝自评等级 第七组：眼――手协调能力 强较强一般较弱弱 1 2 3 4 5 １．玩电子游戏（）（）（）（）（）２．打篮球或打排球一类的活动（）（）（）（）（）３．打乒乓球或羽毛球（）（）（）（）（）４．打算盘（）（）（）（）（）５．打字（）（）（）（）（） 各等级次数累计：（）（）（）（）（） 把累计分相加（）除以５＝自评等级 第八组：手指灵巧度
工作能力自我评价五篇
工作能力自我评价五篇 在即将过去的一年里，昼夜四季，春风秋雨，只有时间记录了忙碌工作的历 练间隙与简约的生活片段。而这一切将很快就会成为过眼云烟，飘拂而去。 关于近日所说的轮岗一事，自己还没来得及多做考虑。自从这个设想提出来 之后，只是短时间稍作分析，觉得不合乎具体实际。因事设岗，以岗定人是合乎 科学的，但是因人设岗却有违常规且于理不合。真若如此，这不仅打破了控制总 量的上限，而且提高质量更是无从说起。从行政系统转向生产系统，目的性很明确。特别是所在的资源型制造类企业里，一切以生产为中心，一切都服务于生产，“生产”与“服务”两者并不矛盾，关键是如何更好的服务于生产，生产出的业 绩又如何反哺于服务。轮岗，对于自己来说，显然是一个新的尝试，但是两个岗 位之间的工作有同质化现象，部分职责也存在重叠。虽说有其可行性，却因为自 身的缘故，最终没有付诸行动。 主观的自我评估能否真正客观的认识自己、了解自己？自从草拟《岗位流程细解方案》开始，这个问题就一直困惑着我。真实的情况应该是这样的：距离工作最近的人应该是最了解工作的，那些做第一线工作的人对如何把事情做得更好，往 往有一些很有分量的看法。因此，以自身经历为出发点和参考标准，把岗位设计 和工作分析融为一体的用语言表达出来，似乎有些困难，以致于我刚开始进行构 思的时候总是显得过于拘谨，顾此失彼。但是细想一下：与那些编制体系文件的 高手所面临的困难相比，我这点困难又算得了什么。晚上入睡之前脑海里总是浮 现一行行文字，都是关于方案的表述。夜有所思，日有所为，不断的补充完善， 直到可行。一切都是按照自己预先设定的绩效指标和衡量标准对所做的工作目标 完成情况进行评估，这姑且算是对一年来的个人工作总结和自我评估吧。毕竟这
职工技能等级评定管理办法
职工技能等级评定管理办法 第一章总则 第一条为加快公司高级技能人才培养，提高专业技能素质，充分调动生产一线技能工人和其他部门技术人员工作积极性，提高生产效率和工作质量，有力推动公司整体发展。规范生产一线技术工人技能等级考核评定工作，促进技术工人不断学习业务知识、提高技术水平，特制订本办法。 第二条本办法坚持“公平、公开、客观”的原则，评定标准以专业技能为主，知识与综合能力为辅；严格依据价值创造的结果（业绩）和价值创造过程中的表现，实现专业技能人员的薪酬待遇、技能升降与业绩评估的紧密结合。 第三条本方法适用于公司作业现场直接、间接从事操作的一线员工进行技能等级的评定。 第二章技能等级的评定 第四条技能等级共分为五级，分别为一级工、二级工、三级工、四级工、五级工。 第五条具体评定条件及要求（参见附表一）： 基础资格条件： 1.入职满1年，或具有1年以上的同等岗位工作经历。 2.能严格服从领导工作安排和调遣，及时圆满的完成工作任务。 3.热爱本职岗位工作，勤劳刻苦，人品正派，团结同事，顾全大局，积极进取。 4.在工作期间没有发生严重违反公司规章制度行为，没有受到公司任何绩效考 核处理的。 5.在工作期间未发生过严重违反生产工艺及安全操作规程，且未发生过重 大设备操作安全事故、工伤事故。 6.在工作期间未出现过无故旷工、长期迟到早退。 第三章评审程序 第六条设立技能评审小组，其主要职能为内部技能评定、新员工入职技能定级,每组成员原则上为3-5人，由公司总经理担任组长，负责最终审定裁决，人力资源分管副总担任副组长，负责组织、审核、评审，组员包括人力资源分管部门负责人、评审人部门分管副总、负责人及相关专业人员（制造部、工艺部、质管部、装备部、技术中心等）。
职业能力评定量表
职业能力评定量表 请根据自己的实际情况，对下面的每一项活动作出评价。 1、第一组强较强一般弱较弱 1 2 3 4 5 1）表达自己观点的准确程度。（）（）（）（）（）2）阅读速度，对中心内容的把握程度。（）（）（）（）（）3）向别人解释难懂的概念的能力。（）（）（）（）（）4）对课文的字、词、段落和篇章的理解 分析和综合的能力。（）（）（）（）（）5）掌握词汇量的程度。（）（）（）（）（）6）语文学习成绩。（）（）（）（）（）各等级次数累计： 总计=（）*1+（）*2+（）*3+（）*4+（）*5 总次数（）/6=评定等级（） 2、第二组强较强一般弱较弱 1 2 3 4 5 1）测量的精确度（如测量长、宽、高等）。（）（）（）（）（）2）解算术应用题的能力。（）（）（）（）（）3）笔算能力。（）（）（）（）（）4）心算能力。（）（）（）（）（）5）使用工具的计算能力。（）（）（）（）（）6）数学成绩。（）（）（）（）（）各等级次数累计： 总计=（）*1+（）*2+（）*3+（）*4+（）*5 总次数（）/6=评定等级（） 3、第三组强较强一般弱较弱 1 2 3 4 5 1）美术课素描画的水平。（）（）（）（）（）2）画三维度的立体图形的能力。（）（）（）（）（）3）看几何图形的立体感的能力。（）（）（）（）（）4）想象盒子展开后的平面形状的能力。（）（）（）（）（）5）想象三维度和三维度物体的想象力。（）（）（）（）（）6）玩拼板游戏的能力。（）（）（）（）（）各等级次数累计： 总计=（）*1+（）*2+（）*3+（）*4+（）*5 总次数（）/6=评定等级（） 4、第四组强较强一般弱较弱 1 2 3 4 5
员工工作能力自我评价
员工工作能力自我评价 自我评价的发展一般规律是评价他人的行为到评价自己的行为再到评价自己的个性品质。下面是员工工作能力自我评价，一起来看看。 员工工作能力自我评价一在网管项目部任职技术员以来，已经过去了半年多，回顾这半年来的工作历程，工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作。 过去的半年里，很感谢公司及项目部的支持，在管网项目部中担任技术员职务，施工中，在项目部很多同事的关心帮助下，不管是技术方面还是质检与管理，使我工作上有了很大的进步，当然成绩只代表过去，在以后的工作中我会加倍努力，争取做的更好。 在工程中，技术含量较高，这就要求作为技术人员对待工作不能人浮于事，做好人，要以踏实、严谨的态度对待工作，不懂的东西要善于学习，已懂的东西更要精益求精，因为技术在不断进步更新，只有通过不断地学习，辅以求精务实，脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位。一切工程施工，技术和质检工作贯穿始终，在工作经验的积累中，逐步培养自己的预见性，方能起到技术先行的作风，建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要求我不断培养吃苦耐劳的精神。 工作中我不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，从
工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。身为公司的一员，有机会能在这样的条件下学习和锻炼，我感到无比的自豪，这种环境和外部的条件给了我一种自信和荣耀，但更多的是对我的今后工作的鞭策，就要求我在工作中时刻要以企业的形象来约束自己，我所有的言行要符合特级企业的标准，逐步培养自身的个人素质和修养，才能无愧于领导的信任和培养。 我通过半年来的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。 总之，在今后的工作与学习当中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，努力提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。 作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。所以我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”
职业能力和兴趣的自我评价报告
职业能力和兴趣的自我评价报告 职业素质的自我评价 中职毕业生一般都希望在较短的时间就能找到适合自己、服务社会的理想工作，这就要求中职生要了解社会现状，尊重客观规律，择业前要对自身素质进行一次 __的了解和评价，对自己的专业特长、兴趣爱好、为人处世的能力以及个人的理想志愿等做一次全面充分的分析，对自己将来的事业发展有一个确切的定位。同时，也要根据社会对人才的基本要求塑造自己。这样，才能使自己在人才市场中有的放矢，在竞争中处于不败之地。一般来说，中职时代的自我评价包括一般素质评价和职业素质评价等。 一、素质素质是指人的生理上原来的特点，是人们完成某类活动所必需的主观条件和内在依据。素质的内容包括思想品德素质、生理素质、心理素质、科学文化素质和审美素质等。 二、职业素质它是从事专门工作的人自身所具备的条件。每个劳动者，无论从事何种职业都必须具备一定的思想品德素质、生理素质、心理素质、科学文化素质和审美素质等，但不同职业对以上五种素质的要求是不同的。人对职业的适应与不适应，主要取决于人的职业素质是否达到了职业对人的要求，不同的职业对人的要求就是对人的适
应力的特殊要求，也就是对其素质优势的特殊要求。如果缺乏素质优势作基础，即使职业岗位给人提供的条件再好，也无济于事。 三、自我评价评价，是对人或事物的作用或价值的衡量，是对客观对象的主观认识过程。对自身的客观评价，是中职生以自我为客观对象，对自我认识过程。中职生在择业时的自我评价往往会受到择业观念的影响，因此，中职在进行自我评价时要处理好主客观统一的问题。 1、自我评价的内容就中职生择业而言，除了对自己一般素质的评价外，对自己职业素质的评价通常包括对所选择职业的体力倾向、能力和个性等内容进行评价。 2、自我评价遵循的原则自我评价是建立在自我观察、自我分析基础上的，对自我素质的全面评估。就原则而言，正确的自我评价应当注意掌握： (1)客观性原则对自己进行观察、分析、评价要以客观事实为基础和依据。不客观的评价就是过高或过低的评价。过高会使自己脱离现实，过低又往往会忽视自己的长处，使自己缺乏自信，过于自卑。
幼儿教师专业技能考核标准
幼儿教师专业技能考核标准 一.幼儿故事讲述（会说） 1.语言标准规范，语调抑扬顿挫，语速与幼儿年龄特征相适应。3分 2.情节完整，声情并茂，对故事中角色模仿有层次、有区分。3分 3.肢体语言运用恰当，有助于幼儿理解故事内容。2分 4.能够结合故事内容提出富有启发性问题，促进幼儿思维和语言发展。2分 幼儿园语言教材内容，现场抽签，准备时间10分钟总分：10分 优秀（10－9分） 良好（8.9－7分） 及格（6.9－6分） 不及格（6分以下） 二.钢笔字.粉笔字（会写） 钢笔字： 1.书写规范，不加字、不落字。2分 2.结构匀称，大小适宜，1分。 3.字迹端正，字形美观，1分。 4.书写速度适宜，1分。 粉笔字： 1.书写规范无错字，2分。 2.结构匀称，大小适宜，1分。 3.字迹端正，字形美观，1分。 4.书写速度适宜，1分。 （规定时间内，每错字、加字、少字一个扣0.5分，至该项分扣完为止）抽签决定书写内容，其中钢笔字50个，粉笔字25个，总共限时15分钟总分：10分 优秀（10－9分）
及格（6.9－6分） 不及格（6分以下） 三.绘画（会画） 简笔画： 能画出5种以上相关主题简单造型。2分 （动物，人物，家具，建筑，服装，生活用品） 综合主题画： 1.熟练使用彩色铅笔、蜡笔、油画棒、水彩笔等绘画工具，能够运用素描、水彩、水粉画、国画的基本技法。3分 2.构图完整，布局合理，画面整洁。2分 3.色彩搭配适宜，图案美观大方。2分 作品主题鲜明，具有教育性和欣赏性。1分 抽签决定内容，限时10分钟。自选主题，现场完成，限时30分钟总分：10分 优秀（10－9分） 良好（8.9－7分） 及格（6.9－6分） 不及格（6分以下） 四.边弹边唱（会弹.会唱） 1.流畅弹奏幼儿园歌曲，不中断，没有错音。4分 2.能根据歌曲的内容风格，正确的运用节奏型进行伴奏。6分 3.歌唱声音圆润.吐字清楚。6分 4.感性丰富，具有表现力。4分 根据规定内容抽签考核。准备时间10分钟总分：20分 优秀（20—17分）
个人工作能力自我评价范文
个人工作能力自我评价范文 个人工作能力自我评价 受“车到山前必有路”的影响，我选择了汽车专业。而这个专业也恰巧适合我的性格 与才能发展。 进校到现在，我一直坚信“成功属于有预备的人”这句话勤奋努力，不断自我完善。 同时在老师的指点下，在知识的熏陶中，在实践的砥砺上，成为了一名品学兼优的大学生。 在校两年，我除了学习专业课程外，还积极参加学校组织的各种活动进步自己的能力。课余时间我习惯用文字记录生活表达思想，并且猎取大量的书籍学到很多知识使我有充足 的自信。时刻布满***、做好拼搏的预备和不断追求向上是我引以为荣的“三大宝贝”。 暑假期间，为了个人的德智体能更全面的发展，我在汽车公司做临时销售，车展的时 候也往做促销，趁此机会我不进迅速地了解了汽车的性能，也能让个人能力得到了很好的 发展。 在思想上，该同志坚持四项基本原则，拥护中国共-产-党的领导，积极参加单位组织 的各项政治学习，努力提高自己的思想政治觉悟，严格遵守单位的各项规章制度。 实践是检验人才的最好途径，我始终相信“一份耕耘，一份收获”。勤奋踏实，积极 进取是我最大的优点，***的家庭培养了我乐观、自信的性格;十几年辗转求学的经历造就 了我良好的环境适应能力;两年的学生工作及不断的校外实践进步了我组织协调、沟通和 开拓的能力。 本人自从事教育教学工作以来，思想上，坚持党的四项基本原则，平时认真学习马列 主义、邓小平理论，思想和言行上与组织的要求保持一致。认真学习各项规章制度。热爱 党的教育事业，遵守《中小学教师职业道德规范》，认真学习政治业务知识。 “车到山前必有路”在未来的学习与生活中，我相信任何困难都难不倒我，由于就算 眼前的困难再大，我也会想办法开出一条路来的，这就是我!在党的号召下茁壮成长的我! 作为XX届的毕业生，马上就要面临就业，面对严重的就业形势，我深知其中的压力，但是经过了大学四年的锻炼，我有信心应对即将来临的挑战，用自己把握的知识，开创自 己的未来》 光阴荏荏，短短三年的大学生活即将过往。在菁菁校园中，老师的教诲，同学的友爱 以及各方面的熏陶，使我获得了很多知识，懂得了很多道理。 面对建设有中国特色的社会主义市场经济的浪潮，作为跨世纪的大学生，为了更好地 适应社会的需要，我在把握好学校课程的条件下，充分利用课余时间，阅读了大量的课外 读物，拓宽了自己的知识面。在校期间，我一直致力于将自己培养成一专多能的复合型人
职业能力测评量表
职业能力测评 下面这个职业能力自测可以帮助你了解自己现有的各种能力情况，为你的求职和实现职业目标服务。下列各组问题都是从人的日常活动出发，来反映你的某一方面的能力的。请你根据自己的实际情况，对这些活动做出评价。 测试试题 第一组强弱 1．善于表达自己的观点（）（） 2．阅读速度快，并能抓住中心内容（）（） 3．清楚地向别人解释难懂的概念（）（） 4．对文章的字、词、段落和理解、分析和综合的能力（）（） 5．掌握词汇量的程度（）（） 6．你读书期间的语文成绩（）（） 总计次数（）（） 第二组强弱 1．自测能力（如测量长、宽、高等）（）（） 2．解应用题的速度（）（） 3．笔算能力（）（） 4．心算能力（）（） 5．使用工具（如计算器、算盘等的）计算能力（）（） 6．你读书期间的数学成绩（）（） 总计次数（）（） 第三组强弱 1．作图能力（）（） 2．画三维度的立体图形（）（）
3．看几何图形的立体感（）（） 4．想象盒子展开后的平面形状（）（） 5．想象立体物体的能力（）（） 6．玩拼板游戏（）（） 总计次数（）（） 第四组强弱 1．发现相似图形中的细微差异（）（） 2．识别物体的形状差异（）（） 3．注意到多数人所忽视的物体的细节部分（）（） 4．测验物体的细节（）（） 5．观察图案是否正确（）（） 6．善于改正计算中的错误（）（） 总计次数（）（） 第五组强弱 1．快而正确地抄写资料（）（） 2．发现错别字（）（） 3．发现计算错误（）（） 4．发现图表中的细小错误（）（） 5．在图书馆很快地查找编码卡片（）（） 6．持久工作的能力（如较长时间地抄写资料）（）（） 总计次数（）（） 第六组强弱 1．操作机器的能力（）（） 2．玩电子游戏或者瞄准打靶（）（） 3．运动中身体的协调和灵活性（）（）
专业技能评分表
山东省范大碗餐饮发展有限公司 餐厅专业技能评分表（满分100分） 姓名：部门：时间：18分钟得分： 项目标准分数得分 个人介绍清晰、大方、简单明了。5分、3分、 1分 仪容仪表淡妆。不佩戴过于醒目的饰物、头 发后不过肩、前不盖眼、干净、发 型美观大方。手及指甲：干净、不 涂有色指甲油。服装：整齐干净、 无破损。鞋：干净、无破损。袜 子：干净、无破损。 5分、3分、 1分 台布可采用抖铺式、推拉式或撒网式铺设，要求一次完成，两次扣（ 2 ） 分，三次及以上不得分。台布定位 准确，十字居中，凸缝朝向主副主 人位，下垂均等，台面平整。10分、6分、4分0分 餐椅定位从主宾位开始拉椅定位，座位中心 与餐碟中心对齐，餐椅之间距离均 等，餐椅座面边缘距离台布下垂部 分1.5厘米。 10分、6 分、4分 餐碟定位一次定位、碟间距离均等，餐碟标 志对正，相对餐碟与餐桌中心点三 点一线。距桌沿约1.5厘米。拿碟的 手法正确（手拿餐碟边缘部分）、 卫生。 10分、6 分、4分 汤碗、汤勺汤碗位于餐碟正上方，相距1厘米。 汤勺放置于汤碗中中，勺把朝左， 10分、6 分、4分
与餐碟平行。 筷架、筷子筷架摆在餐碟右边，与勺托在一条 直线上。筷子摆在筷架上，筷尾距 离餐桌边缘1.5厘米 10分、6 分、4分 白酒杯、水杯白酒杯在勺托正上方2厘米。水杯位 于白酒杯左侧，杯肚间隔1厘米。摆 杯手法正确（手拿杯柄或中下 部）、卫生 10分、6 分、4分 斟酒为十位客人斟倒酒水。酒标朝向客人，在客人右侧服务。斟酒的量： 八分满。10分、6分、4分 时间规定时间内，每超一分钟扣2分，不够一分钟按一分钟计算，直到扣完 为止。本项总分10分。 失误比赛过程中有物品掉地，每次扣5 分，直到扣完为止。本项总分10 分。
职业生涯规划自我评估
职业生涯规划自我评估 篇一 1、兴趣爱好: 业余爱好:看书、听歌、看体育节目、画画 心中偶像:郑伊健、巴菲特 喜欢的文学作品:《誓鸟》、《狼图腾》、《平淡生活》、《尘埃落定》 喜欢的歌曲:《爸爸妈妈》、《美人鱼》、《青花瓷》 喜欢的电影:《阿甘正传》、《后天》 2、优势盘点: 家庭生活条件的坚苦，让我养成了不怕苦不怕累的精神，在未来的工作道路中，要继续保持这种精神，积极务实的投身到自己的工作中去!
3、劣势盘点: 因为来自农村，没有任何基础，决定了我的起点相对而言要低。而且，到目前为止，还没有任何工作经验，各类荣誉证书太少。 4、优点盘点: 乐观，开朗，对来总是充满希望! 5、缺点盘点: 做事不够耐心，惰性较大。 篇二 基于人才测评分析报告以及本人对自己的认识、朋友对我的评价的前提之下，进行了客观的自我分析。 1.职业兴趣::我对本人觉得对抽象的、分析的、灵活的定向任务性质的职业比较感兴趣，管研究型、领导性，社会型、创造型的工作比较有兴趣，其他方面的职业兴趣就一般而已，而我理想型的职业也比较的喜欢。
2.职业能力:我本人对逻辑推理的能力相对比较强，而信息分析能力也不错的，比较喜欢对复杂的事务进行思考，工作认真、负责。善于交际、善于观察、会照顾人。心理素质不错。 3.个人特质:观察力强，我这个人对工作的自觉性比较好的，而且对工作比较热情，能够吃苦耐劳，更善于处理概念和想法。总是试图找运用理论分析各种问题;对一个观点或是形势能做出超乎常人的、独立准确的分析，会提出尖锐的问题，也会向自己挑战以发现新的合乎逻辑的方法。喜欢在工作中接触人，和喜欢团体工作。对于那些固定的工作模式十分讨厌，不喜欢做一些不变的操作性工作。 篇三 1、职业兴趣 我比较喜欢经济类职业，会计学是一门管理学和经济学兼而有之的学科，作为一名会计的学生，我很热爱自己的专业，对力争在会计行业有所为很感兴趣，所以，未来几年内，我将立足会计岗位，不断提高自己的会计业务水平。 2、职业能力
IT公司技术研发岗位技能评定标准
IT公司技术研发岗位技能评定标准（暂行） （二零一三年四月） 目录 一、E级—见习人员 (2) 二、D级—技术员 (2) 三、C级—助理工程师 (2) （一）助理硬件工程师 (2) （二）助理软件工程师(程序员) (3) （三）用户界面设计师 (4) 四、B级—工程师 (5) （一）硬件工程师 (5) （二）软件设计师 (6) （三）嵌入式系统设计师 (8) （四）数据库系统工程师 (9) （五）软件评测师 (10) 五、A级—高级工程师 (11) （一）高级硬件工程师 (11) （二）系统分析师 (12) （三）系统架构师 (13) （四）信息系统项目管理师 (14)
一、E级—见习人员 具备与岗位相关的专业知识，但没有工作经验，在公司实习或处于试用期的员工。 二、D级—技术员 具备电子或网络维护或计算机软件方面的专业技能，能根据设计标准或施工规范，进行设备安装调试、维修，网络系统组建、维护，数据库管理系统的安装使用，计算机软件的安装、配置，客户的培训工作，硬件和软件产品的测试工作。 该级别也适应于已取得助理工程师或工程师资格，但没有相关岗位工作经验的员工。 三、C级—助理工程师 （一）助理硬件工程师 1、专业要求 熟练掌握电路分析基础、信号与网络、电子设计自动化（EDA）、电子测量原理、信号处理技术、PLC原理与应用、低频电子线路、电子器件与电子线路、计算机原理与应用、C程序设计语言等。 熟练应用Altium Designer等电子产品一体化开发工具和Keil uVision等51系列兼容单片机C语言软件开发工具。 2、考核目标 能根据硬件开发项目的要求，按照硬件需求规格说明书、硬件总体设计说明书，进行单板总体设计、硬件详细设计和软件详细设计，并进行单板硬件和软件过程调试和联调，写出单板总体设计说明书、单板硬件设计说明书、单板软件设计说明书、单板硬件调试报告、单板软件调试报告、单板系统联调报告，设计开发符合标准规范的、实现设计要求的、能正确可靠运行的单板系统；具有助理电子信息工程师的实际工作能力和业务水平。 （二）助理软件工程师(程序员) 1、专业要求 （1）掌握数制及其转换、数据的机内表示、算术和逻辑运算，以及相关的应用数学基础知识； （2）理解计算机的组成以及各主要部件的性能指标； （3）掌握操作系统、程序设计语言的基础知识； （4）熟练掌握计算机常用办公软件的基本操作方法； （5）熟练掌握基本数据结构和常用算法；
霍兰德职业倾向测评完整的测评量表及常模
霍兰德职业倾向测验量表 本测验量表将帮助您发现和确定自己的职业兴趣和能力特长，从而更好地做出求职择业的决策。如果您已经考虑好或选择好了自己的职业，本测验将使您的这种考虑或选择具有理论基础，或向您展示其他合适的职业；如果您至今尚未确定职业方向，本测验将帮助您根据自己的情况选择一个恰当的职业目标。本测验共有七个部分，每部分测验都没有时间限制但请您尽快按要求完成。 第一部分您心目中的理想职业(专业) 对于未来的职业(或升学进修的专业)，您得早有考虑，它可能很抽象、很朦胧，也可能很具体、很清晰。不论是哪种情况，现在都请您把自己最想干的3种工作或最想读的3种专业，按顺序写下来。 第二部分您所感兴趣的活动 下面列举了若干种活动，请就这些活动判断你的好恶。喜欢的，请在“是”栏里打／里打X。请按顺序回答全部问题。 R：实际型活动是□否□ 1．装配修理电器或玩具 2．修理自行车 3．用木头做东西 4．开汽车或摩托车———— 5．用机器做东西———— 6．参加木工技术学习班———— 7．参加制图描图学习班———— 8．驾驶卡车或拖拉机———— 9．参加机械和电气学习班———— 10．装配修理机器———— 统计“是”一栏得分计—— A：艺术型活动是□否□ 1．素描／制图或绘画 2．参加话剧／戏剧———— 3．设计家具／布置室内———— 4．练习乐器／参加乐队———— 5．欣赏音乐或戏剧 6．看小说／读剧本 7．从事摄影创作 8．写诗或吟诗 9．进艺术(美术／音乐)培训不喜欢的在“否”栏 10．练习书法———— 统计“是”一栏得分计—— I：调查型活动是□否□ 1．读科技图书和杂志———— 2．在实验室工作———— 3．改良水果品种，培育新的水果———— 4．调查了解土和金属等物质的成分 5．研究自己选择的特殊问题————
工作能力及自我评价(共6篇)
篇一：工作能力自我评价 工作能力自我评价 自我评价1： 在日常工作中，本人自觉端正工作作风，紧系联系群众，经常深入现场检查质量规程标准的执行情况，出现工程质量隐患及时和施工工人交流，提出整改要求。整改到位后，能够及时总结经验，避免出现同样的质量问题。在工作中，做到勤查勤改，及时监督指导，分析质量动态，提供准确数据，推行全面质量管理并督促有关人员做好工程质量的各项原始记录，接受各级质量监督机构对工程质量的监督。对待工程质量问题做到不回避矛盾，不弄虚作假，不以职谋私，不降低标准。在工作中，既获得了各班组的积极配合与支持又得到领导的肯定和表扬。 自我评价2： 有扎实的专业功底，做事有条理，能吃苦耐劳，有较强的表达能力和沟通能力，善于与人合作，有团队精神，能快速适应各种环境，有较强的组织能力，勤奋好学，能够认识自己的优缺点努力改正，不断完善自我踏实认真的学习态度,积极主动的工作作风,热情大方的待人原则,艰苦朴素的生活习惯塑造了我独特的个性和人生追求,培养了我正确的人生观,世界观,价值观,使我能乐观面对生活和工作并取得理想的成绩. 自我评价3： 作为公司一位数控机床的操作工，对公司质量方针、环境方针、有以下认识：质量是企业的生命。首先，按照设备的安全操作规程正确的操作设备;在确保设备安全运行的前提下，做到“三好、四会”;其次，通过学习，掌握乃至精通设备的加工范围、能力，发挥设备的各项性能，按照既定的加工工艺(编制合理的加工程序)，满足零件的图纸质要求，并交验。量的考虑，主要在于工艺的合理、辅助工作时间，以及个人操作的熟悉程度和养成良好的工作习惯。如公司要求的定置管理就非常重要。总之，保质保量是公司质量方针得以实现的最 最基础的保证，而品质综合了质量相关的各个层面，是包含了企业或公司文化的质量，品质意味着精工。 自我评价4： 具备较强的电子专业知识(对数字电路，模拟电路，c#，单片机,通信原理等较为熟悉); 对电子产品的制造工艺，元器件特性和不良品分析等较为熟悉; 具备较强的表达能力，沟通协调组织能力,管理能力和处理问题的能力;具有较强的学习能力和良好的团队合作意识。 篇二：工作能力及自我评估 工作能力及自我评估 在即将过去的一年里，昼夜四季，春风秋雨，只有时间记录了忙碌工作的历练间隙与简约的生活片段。而这一切将很快就会成为过眼云烟，飘拂而去。 关于近日所说的轮岗一事，自己还没来得及多做考虑。自从这个设想提出来之后，只是短时间稍作分析，觉得不合乎具体实际。因事设岗，以岗定人是合乎科学的，但是因人设岗却有违常规且于理不合。真若如此，这不仅打破了控制总量的上限，而且提高质量更是无从说起。从行政系统转向生产系统，目的性很明确。特别是所在的资源型制造类企业里，一切以生产为中心，一切都服务于生产，“生产”与“服务”两者并不矛盾，关键是如何更好的服务于生产，生产出的业绩又如何反哺于服务。轮岗，对于自己来说，显然是一个新的尝试，但是两个岗位之间的工作有同质化现象，部分职责也存在重叠。虽说有其可行性，却因为自身的缘故，最终没有付诸行动。 以上所作的工作总结与自我评估，整体说来，有临阵磨枪，不快也光之意。只是一年工作光景中的一个概括缩影，但也是经年累月的沉淀，沉淀过后，就必能有所收获。即使是一些往往看似枯燥、操作乏味的事情，也是如此。
技术人员的能力评价体系
搭建“三段九级”能力评价体系——优化人员配置人才是企业发展的第一动力，技术人员在研究院属于核心人才，但是随着企业的快速发展，企业现行的技术人员能力评价机制的弊病渐渐暴露了出来。现行的技术人员能力评价的机制无法科学评价技术人员能力水平，无法有效保留优秀的技术人员。此时，此时，建立科学的能力评价机制，让能人有发挥能力的平台，让真正能胜任岗位的技术人员承担岗位责任就变得至关重要。如何有效评价优秀技术人员的能力水平？如何留住优秀技术人员？这两个问题已经成为企业管理者的难题。科学系统的技术人员能力评价机制可以充分调动技术人员的工作积极性，实现企业与员工成长与发展的共赢，保留优秀技术人员并充分发掘其潜力，为公司的创新发展奠定坚实的人才基础。由此可见，构建一套科学系统的技术人员能力评价的机制是实现企业长远发展的重要环节。本文是人力资源专家——华恒智信从企业战略发展的角度搭建的技术人员能力评价的机制，帮助企业有效化解了管理难题。 某大型油田勘探开发研究院（以下简称“研究院”）是国内唯一一家集勘探、开发于一体的综合研究单位，主要承担着精细构造解释与构造解析、沉积体系研究与储层预测、油气资源/复杂断块富集油气带的立体评价等科研生产业务，具体项目施工由下属子公司及外部合作单位承担。研究院现有职工近千人，其中，85%以上属于技术人员，而研究院的大多职能人员是由技术人员转型而来。该研究院下设20多个按照专业划分的研究所，分别对接各个专业的相关技术人员，独立负责相关专业模块业务的开发。研究院以“项目制”模式开展业务，即通常由几个研究室或部室组成项目小组，负责具体项目开发。 综合技术能力的优势给该研究所带来了新的发展契机，再加上国家政策的支持及国内外市场环境的影响，近年来该研究院发展迅速，对优秀技术人员的需求也日益迫切。另一方面，研究院的高速发展也给对企业的人力资源管理带来了新的要求，在实际管理过程中，也有一些问题逐渐显露出来。如何有效评价优秀技术人员的能力水平？如何留住优秀技术人员？这两个问题已经成为该研究院管理者的难题。因此，该研究院邀请人力资源专家—华恒智信进驻企业，帮助企业搭建系统的能力评价，解决人力资源管理难题。 该研究院现有的人员晋升通道主要包括两大类，即管理通道和晋升通道，其中，管理通道实行的是传统的行政级别晋升制，相对比较完善。但是，在企业快速发展的同时，该研究院在对技术人员的管理方面遇到了一些挑战，其中，最突出的挑战是如何对技术人员的能力水平进行科学评估，以及如何将人员能力与岗位要求进行有效对接。
职业技能评估表
职业技能评估表 陪同作答人：（年龄：与被评估人关系：） 第一次第二次第三次第四次第五次第六次评估时间 评 分评分 记评定者 分数43210 录 评分标准 标准全会提示下会部分辅助下会辅助下会完全不会 一、活动能力评估结果 1.1能独立行动 1.2能使用辅助用具协助行动 1.3使用交通工具 1.4认识街道 1.5上落梯级 1.6行动时能应付面前障碍物 活动能力总分 二、肢体动作和体力评估结果 2.1手部灵巧度 2.2手指灵巧度 2.3手、眼协调 2.4手、眼、肢协调 2.5活动时能保持身体的平衡 2.6体能（提举重物） 2.7长时间站立/走动 肢体动作和体力能力总分 三、认知能力评估结果 3.1书写及阅读数字 3.2数数目 3.3分辩十位、百位、千位等数值 3.4加、减、乘、除运算 3.5分数、小数点、百分比运算 3.6辩别颜色 3.7辩别对象的不同大小/ 形状 3.8观察到空间/距离的关系 认知能力总分
四、沟通能力评估结果 4.1聆听接收能力(明白言语和身体动作信息） 4.2说话表达能力（能用言语和身体动作表达信息） 4.3书写能力（能书写常用中文单词或词语） 4.4阅读能力（能阅读理解文字上的指示） 4.5能与人做日常交谈 4.6能够主动开始与人交谈 4.7能专注与人交谈 4.8能听从理解上司的指示 沟通能力总分 五、自我照顾能力评估结果 5.1如厕 5.2清洁双手 5.3洗澡 5.4饮食 5.5按时服药 5.6个人卫生 自我照顾总分 六、日常行为评估结果 6.1能控制脾气，保持平和情绪 6.2能保持令人满意的个人卫生及仪容仪表 6.3能控制不愉快情绪 6.4记忆力 6.5专心程度 ( 注意力 ) 6.6能保持安静 , 不对别人及自己造成伤害 6.7能与其他学员融洽相处 日常行为总分 七、工作技巧 ( 概念 )评估结果 7.1颜色-能将两套红、黄、蓝、绿、黑及白色颜色卡配对 7.2形状-能将两套正方形、长方形、三角形及圆形物体配对 7.3大小-能辨别大小物体（比1： 15） 7.4长短-能辨别长短物体（比1： 15） 7.5数目-能取出指定数量物体（2-3 件） 7.6分类-能从物料中分出适当合用或不合用之物料 7.7组合-在测试者指示下，能把三种不同物体组合起来 工作技巧 ( 概念 ) 总分 八、操作技巧评估结果
职业生涯规划之-自我评估教案资料
职业生涯规划之-自我 评估
（一）自己的兴趣、爱好 就自身而言，我认为自己的兴趣与爱好其实是比较广泛的，具体的讲自己对电脑、军事文学以及音乐方面比较感兴趣，同时还比较关心体育方面的新闻。而我的爱好也是基于这些兴趣之上的喜欢玩电脑，喜欢看书，喜欢听音乐。喜欢交朋友 （二）认识自己的职业性格 （1）性格的态度特征我的性格是比较诚实、正直的，相对谦虚但不乏张狂，在做事情时认真勤奋责任心强，同时有一定的创新意识。在自己的生活与同学及其他人的交往中是比较大方的，同时自己做事情虽然细心但还是比较马虎的，这是山东人的性格与豪放在我身上的体现。 同时自己比较大方，喜欢交朋友。 （2）性格的情绪特征我的性格在情绪上是典型的北方的那种，比较容易冲动，情绪欠稳定易波动。 （3）性格的意志特征我的性格在意志方面是比较果断、顽强有点倔强、坚持对一些事情不会轻易放手。但是不可否认的是在意志力控制方面做的不是很好，这或
许是我的一个比较大的缺点，在对事物的预知上是属于乐观但同时有比较强的忧患意识。 （4）性格的理智特征在感知注意方面，我是属于那种主动观察的类型；在想象方面，我是属于主动想象的类型，是那种发散型的类型，同时我认为自己在做事情的时候是现实主义与幻想主义的结合。 如果按照美国霍兰德的职业兴趣理论的分析，我认为我是属于企业型的职业兴趣者，按照美国人才专家把人们的职业定位类型的五种划分方法的话，我认为我是管理型或者是创造型的人。 （三）自己的职业能力 在一般能力上，我认为我的智力还是中等偏上的，在注意力上比较集中，善于观察，记忆力较强，思维比较开阔，想象力较强。在特殊能力，也就是我的特长上，我认为自己并没有什么特长，只是自己的兴趣所到对一些东西投入了，或许会做的较好一点，比如：计算机的掌握与控制，计算能力等，在语言表达能力及动作协调能力上我做的还不是很好，空间判断能力也不是很突出。 （四）自我潜能
我的职业能力探索范文怎样写自我职业能力评估
我的职业能力探索范文怎样写自我职业能力评估 一.选择与决策，人生存的基本技能 作出明智的选择是一项与每个人的成长、生活息息相关的基本生存技能，我们的每一个决定，影响、左右了我们的职业生涯发展和个人生活质量。在我们的一生中，需要花费无数的时间与精力来选择或作出决定，小到选乘公交车，大到求学、择业，还有恋爱与婚姻……的确，成功与幸福很大程度上取决于我们在“十字路口”上的某个决定。 由这个案例，你不难看出“我”四年以来的所有挫折与不愉快都源于不当决策，从第一份职业的选择到匆忙间的跳槽，还有网络工程师职业技能培训课程的选读，等等。总之，笔者很难透过她的具体选择来辨别她的有关职业生涯发展的系统思考轨迹。 二.影响职业选择的三大因素 调查结果显示：近79.3%的大学毕业生对职业生涯心理准备不足，缺乏明确的职业生涯发展目标，具体反映在他们选择职业时的茫然与困惑。本案例中的“我”就是其中之一，无论是第一份工作还是四年间的其它选择与决定，她都没有围绕职业选择的基本思路进行。
作为部分高校的就业指导专家团讲师，笔者每年都要为应届大学生提供职业心理辅导讲座，内容包括：（1）发现与探索自我。帮助大学生了解自己的职业需要，即自己想从事什么职业；了解自己的气质与个性特点，分析自己适合从事什么职业；了解自己的职业能力及其倾向，看看自己从事什么样的职业才能最充分地发挥潜能、实现自我价值。（2）认识职业世界。帮助大学生以动态、发展的眼光看待职业世界，认清职业社会发展的趋势，了解相关职业的特性及其对就业者的要求。（3）寻求最佳的人职匹配。在正确估价自己和全面认识职业世界的基础上，协助大学生客观地给自己定位，明确恰当的就业期望；在充分获取信息的基础上，选择既能满足自己需要、适合自己个性特征，又能促进自己潜能发挥的职业。 三.促进职业适应与自我塑造 除了选择、决策外，另一项生存技能就是职业适应与自我塑造。法国哲学家狄德罗曾说过：知道事物应该是什么样，说明你是聪明人；知道事物实际是什么样，说明你是有经验的人；知道如何使事物变得更好，说明你是有才能的人。显然，要想获得职业上的成功，首先是学会适应职业环境，就像大自然中的千年动物，能够随着自然环境的变化而调整、改变自己，避免成为“娇贵”的恐龙！