上海市国家税务局上海市地方税务局关于上海市税务系统办税服务厅

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上海市国家税务局上海市地方税务局关于上海市税务系统办税服

务厅标准化建设的若干意见

【标 签】办税服务厅标准化,税务系统办税服务厅

【颁布单位】上海市国家税务局,上海市地方税务局

【文 号】沪国税征﹝2009﹞12号

【发文日期】2009-03-27

【实施时间】2009-03-27

【 有效性 】全文有效

【税 种】征收管理

各区县税务局，市财税三、七分局：

“以纳税人为中心，始于纳税人需求，终于纳税人满意”是国家税务总局关于新时期推进纳税服务工作的总体要求。结合本市多年来开展纳税服务工作的实践和经验，按照办税服务厅为服务载体，以依法治税为基础，以纳税人需求为导向，以制度建设为抓手，以多元化、信息化为手段，以科学发展、构建和谐征纳关系为目标，以及因地制宜、统筹规划、突现特色的原则和分步实施，整体推进的工作思路，现就办税服务厅标准化建设提出以下若干意见：

一、指导思想

开展办税服务厅标准化建设，要以构建和谐税收环境为出发点，以纳税人需求为导向，以提高纳税服务质量和办税效率为目标，进一步改善服务环境，完善服务内容，优化服务手段，健全服务制度，全面提升本市税务系统纳税服务水平。

二、基本原则

开展办税服务厅标准化建设，要遵循以下基本原则：

(一)优质服务原则。在办税服务厅的布局和设计上，突出美化、亮化，让纳税人舒适办税；在服务机制上，力求简明、高效，让纳税人便捷办税；在服务的内容、范围、方式上依法透明公开。

(二)规范统一原则。严格按统一的办税服务厅建设标准开展工作，讲究质量，保证实效，确保各项建设工作顺利实施。统筹规划，办税服务厅工作流程、工作时限和工作标准统一部署、并规范开展服务工作。

(三)效率优先原则。运用现代信息技术手段，简化办税程序，简并报送资料，贯彻落实“两个减负”工作要求，改进工作作风、提高工作效能，最大限度的地降低征纳双方的税

收成本。

(四)经济适用原则。办税服务厅及其设施配置应当充分考虑地理位置、户管数量等因素，坚持实事求是,因地制宜，满足广大纳税人的服务需求，方便、舒适办税。

三、办税服务厅标准化建设的内容

(一)统一功能区域

办税服务厅按功能及业务需求整合为四个区域：涉税事项受理区、纳税人自助办税区、政务公开区、便民服务区。

1、涉税事项受理区。主要受理纳税人上门申报纳税、发票管理和综合服务。

涉税事项受理区是纳税人具体办理涉税事宜的区域，设置上应当拉近距离、方便交流的需求。本区工作台的高度为1米左右，工作区内的微机外设显示屏可根据各单位财力，逐步调整为液晶17寸，工作台及工作桌面上不得摆放与工作无关的物品。

工作台外为纳税人办税等候区，应视情摆放座椅。

2、纳税人自助办税区。由税务机关提供必要的硬件设施，使纳税人轻松自如地通过自行操作来完成相关涉税事项的办理和查询工作。

(1)提供网上信息化自助服务设备—;—;配备相应网上办税电子设备，方便纳税人实现电子申报、网上认证、远程报税等。

(2)安装若干部IC卡或投币电话。

(3)提供纳税人所需填写的各种表格的样本、笔、复写纸、印泥等文具用品。

(4)配置自助查询系统，方便纳税人进行税收法律、法规等的检索和查询。

3、政务公开区。按照《中华人民共和国政府信息公开条例》和《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》要求，确定公开项目，完善公开程序，拓展公开内容。

(1)设置公告栏、电子显示屏、触摸屏、资料架，及时向纳税人进行税收政策宣传、公示涉税事项。

(2)向纳税人公开税收执法或服务的主体、事项、依据、条件、标准、结果、责任、纪律等内容，并保证公开的内容真实、准确、完整、及时。具体内容如下：

第一，公开办事职责：公开办税服务厅各窗口的工作职责。

第二，公开办事依据：公开现行有效的税收法律、法规及有关规章。

第三，公开办事程序：公开税务登记证办理，增值税一般纳税人认定和年审、发票管理、纳税申报、税务稽查、减免税审定、出口退税以及停歇复业等有关事项的办事程序、要求和收费标准。

第四，公开办事结果：按需将纳税人的应纳和实征税额、违章处罚的原因、金额等公开。

第五，公开办事纪律：公开税务人员在执行公务中应遵守的工作纪律、廉政纪律和违纪处分规定。

(3)公示办税服务厅工作人员照片、姓名、职务、工号。

(4)公示受理纳税人投诉部门和监督举报电话，设立征纳双方沟通箱，收集纳税人的意

见、建议，并安排专人定期进行整理、反馈。

4、便民服务区。由税务机关为方便纳税人完成办税事宜无偿提供涉税辅助和延伸服务的区域。

(1)代理或发放各类报表；

(2)提供饮水机等设施；

(3)备有临时急救用药、针线包、老光眼镜等。

为方便纳税人索取、使用各类税务文书，为纳税人办理各项涉税事宜提供便利条件，办税服务厅应设置税务文书资料柜，为纳税人免费提供税务文书表格。

(二)统一窗口设置

根据涉税受理区的业务，办税服务厅分别设立综合服务、发票管理、申报纳税三类窗口。窗口对应设立综合服务、发票管理、申报纳税等岗位。

1、综合服务窗口的岗位设置及其职责。综合服务窗口设涉税咨询、文书受理岗、税务登记岗。

(1)涉税咨询岗位职责

①负责涉税事项的业务咨询工作；

②负责税收法律、法规、政策的宣传；

③其他业务。

(2)涉税受理岗位职责

①负责向纳税人提供各种涉税受理事项的表、证、单、书；

②负责认定类、退税类、减免类等办税事项的受理及回复；

③负责各类涉税证明的开具、办税员联系卡的制作和发放；

④其他业务。

(3)税务登记岗

①负责受理和办理税务登记的设立登记、变更登记、注销登记、税种登记及税务登记证的验证、换证以及非正常户处理、报验登记等事项；

②负责受理开立或变更基本存款帐户或者其他存款帐户帐号的报告，并在综合征管软件中维护银行信息。

2、发票管理窗口的岗位设置及其职责。发票管理窗口下设发票缴销、发票发售、代开发票、有奖发票兑奖、行政许可等岗位。

(1)发票缴销岗位职责

①负责企业发票换版的缴销，注销企业、停供发票企业的空白发票缴销工作；

②其他业务。

(2)发票发售岗位职责

①负责出售增值税专用发票(销货清单)、普通发票、收据等及工本费的解缴；

②负责发票外仓的管理工作；

③其他业务。

(3)代开发票岗位职责

①负责为纳税人代开增值税专用发票、普通发票及工本费的解缴；

②其他业务。

(4)有奖发票兑奖岗位职责

①负责有奖发票兑奖及相关事项的处理工作；

②其他业务。

(5)行政许可岗位职责

①负责企业冠名发票印制申请的受理，并按规定程序进行审批；

②负责对增值税防伪税控系统最高开票限额的审批的受理，并按规定程序进行审批；

③负责其他涉税行政许可事项的受理和审批。

3、申报纳税窗口的岗位设置及其职责。申报纳税窗口下设申报纳税、申报异常处理等岗位。

(1)申报纳税岗位职责

①负责受理纳税人各税种的纳税申报事宜；

②负责受理防伪税控企业的报税事宜及防伪税控系统发生故障企业的开票信息补录、报税工作；

③负责受理增值税专用发票抵扣联的认证事宜；

④负责运输发票、废旧物资发票、海关完税凭证等相关信息的采集工作；

⑤负责开具各类缴款书、收入退还书等；

⑥其他业务。

(2)申报异常处理岗位职责

①负责纳税人纳税申报过程中发生异常情况的处理工作；

②其他业务。

办税服务厅受理纳税人办理车辆购置税纳税申报事宜的，应当设置“车辆购置税”申报纳税专窗。

办税服务厅应据所辖纳税人的数量、结构比例以及业务量的大小，合理确定和及时调整窗口的数量和种类，尽量减少办税时间。

(三)统一标牌设置

办税服务厅整体设置上要体现简朴、实用、庄重、整齐、清洁，保持大厅内窗明、地净，四壁无尘，空气流通，没有异味，营造愉快、舒适的办税环境。

1、命名要求及标牌的制作。办税服务厅名称遵循一个品牌、统一命名的原则，按照国家税务总局的要求，办税服务场所名称统一为“办税服务厅TAXPAYER SERVICE HALL”，蓝底白字冠以税徽。

2、窗口标识牌。可按照当地实际情况分别不同形式设置。办税服务厅已使用显示屏显示窗口设置的，应按照要求注明具体受理内容；新建办税服务厅和现有办税服务厅没有设置显示屏显示窗口的一律，采取悬挂式设置。

3、岗位标识牌。岗位标识牌为无色有机玻璃三角体牌，正反面均为长方体形，长方形边长为20cm,边宽为12cm，正面左侧为岗位人员着制式春秋装免冠照片，照片尺寸为2吋，背景为蓝色。照片下方为岗位人员的姓名及工号，字体为宋体、大小为36号、颜色为蓝色。右侧为岗位名称及岗位职责，岗位名称字体为宋体、大小为48号、颜色为蓝色。岗位职责字体为宋体、大小36号、颜色为蓝色。工作人员是共产党员的，应加党徽标志。背面为岗位人员暂时离开岗位后的友情提示，内容为“请您稍候”或“暂停服务”，字体为宋体、大小为48号、颜色为绿色。

4、上岗证的制作。办税服务厅工作人员应统一佩带上岗证，上岗证应标明工作人员姓名、工号、职务和监督电话，粘贴照片。工作人员是共产党员的，应加党徽标志。上岗证规格为10cm×;7.5cm,底色为白色，照片规格为2吋彩色照片，粘贴于左方中间部位，文字说明在右方。上岗证以胸卡方式夹带。

5、导向台设置。导向台是办税服务厅税收业务总体协调、调度的服务前台。配备一桌一椅、内线电话和微机，摆放在厅内一侧。值班员由办税服务厅部门负责人或科室人员轮流担任，负责引导纳税人正确办税，维持办税服务厅秩序井然、正常运行，并做好值班记录。

(四)统一服务标准

1、工作人员礼仪

(1)热心本职：正确认识和理解自己的工作职责，增强专业水平，在工作中保持饱满的精神状态。

(2)服饰规范：求身着制服，保持整洁，肩章、胸章佩戴规整，做到发必齐，须必剃，甲必剪，妆必淡，衣必整，鞋必洁。

(3)心理稳定：从大局出发，以工作为重，善于保持平常之心。

(4)姿态自然：保持适度紧张和充沛精力，力求站姿挺拨、坐姿端正、行走自然。

(5)待人如己：以服务对象为中心，善于换位思考，体现亲和力。

(6)热情耐心：在服务中保持耐心、冷静，不厌其烦，认真落实每个服务细节。

(7)倾听用心：认真、耐心地倾听被服务对象合理的服务需求，尽量予以满足。

(8)综合礼仪：接触服务对象时，善用尊称；倾听他人交谈时，眼神应当自然、友善；提供服务时，要面含笑意；与人交谈时，说话应轻松自然，语言要温润甜美。

2、限时服务承诺。应按照法律、法规及市局有关文件规定的时限，办理税收政策咨询辅导和各项涉税事项。

(1)涉税咨询。对纳税人的涉税咨询，能明确答复的要做到即问即答，暂时不能答复的应做好登记，转有关部门处理并在10个工作日内予以答复；不能答复的，应说明原因。

(2)文书受理。通过文书受理办理的涉税事项，具体承诺时限根据办税公开确定的时限为准。

3、延时服务承诺

(1)工作日延时服务。为纳税人办理涉税事项临近或者到达下班时间时，必须为纳税人提供延时服务，直至办理完毕。

(2)午休时间延时服务。设置午休值班制度，如遇纳税人有特殊困难或发现纳税人办税量较大时，应当受理。

4、首问责任

(1)纳税人到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，首先找到的工作人员即为首问责任人。

(2)首问责任人必须使用文明用语，热情接待来访人员，认真听取情况反映，准确了解其办税需求，并及时受理或引导其办理相关涉税事宜。

(3)属于首问责任人自己职责范围内的事情应按规定及时认真办理、解答，直至来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。

(4)对不属于首问责任人自己职责范围内的事情，应主动将其联系或指引到相应的经办人处，简要交接后，首问责任解除。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的人员处。确遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式和需要处理的事项，尽快交由相关经办人处理，首问责任解除。

(5)首问责任人不得以任何借口对来电、来访者置之不理，或推诿首问责任。不得使

用“我不知道”、“不是我的事”“不归我管”等简单回绝的服务忌语。确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得来电、来访者的理解。

(五)统一配套制度

1、领导值班制度

(1)接待人员组成。各单位均应建立办税服务厅领导接待日制度。每逢接待日由分局领导班子成员主持接待，倾听各类意见和建议，接受各类咨询，受理各类举报、投诉等，及时协调处理各种问题。

(2)接待时间。领导接待日为每月1次(半天)，具体接待时间由各单位自行确定，并向本系统和所辖纳税人公示，一旦确定后，一般不应轻易改变，以形成惯例，如遇法定公休日或节假日则顺延，以便纳税人掌握。

(3)接待地点。具备条件的可在办税服务厅设立接待室，也可利用值班台进行接待。

(4)接待要求。接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的，当场予以解决和处理；对不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后及时进行解决和处理；需要向上级机关请示的，待上级明确后及时进行解决和处理。

2、办税公开制度。各办税服务厅要深入推进办税公开，努力增强税收执法的透明度。

(1)丰富公开内容。凡是办税服务厅办理的行政事项，除涉及国家秘密和依法受到法律保护的商业秘密、个人隐私外，都要以公开为原则，不公开为例外。

(2)完善公开形式。按照“简便、实用、快捷”的原则，采取纳税人喜闻乐见的形式进行公开。

(3)规范公开程序。除法律法规另有规定外，要按照申请、领导小组审查、组织公开、公开对象评议、收集意见和建议、组织整改、整改结果反馈等步骤实施公开。要严格限制不

公开事项的范围、对于不能公开或暂时不能公开的事项，应当说明理由。

3、质量监督与考评制度。以综合征管系统岗责体系为基础，形成窗口与业务部门之间岗责明晰、流转顺畅、协调有力的工作机制。在此基础上，探索能级考核管理办法，让每个人的潜能和工作积极性得到充分发挥和有效调动。

4、服务质量考评制度。通过召开座谈会、发放征求意见函、评选服务窗口标兵、满意度调查、纳税户需求调查等形式，认真组织“外部评议”，让纳税人和社会公众给办税服务厅税务人员的服务质量进行评议打分，并将纳税人评议结果与办税人员考核直接挂钩。

5、执法纪律监督制度。结合执法责任制的落实，着重对容易发生不廉行为的环节和部位，由监察部门对办税人员实行有效的监督，并定期组织“内部考核”，查处违规违纪行为，增强窗口工作人员依法行政的自觉性。

6、工作责任追究制度。严格责任的考核和认定，把责任量化定性，将各岗位的工作进度、质量纳入目标管理考核体系，考核触角延伸到每个窗口、每个环节。与此同时，对造成工作失误、带来负面影响的，严格追究责任。

7、工作人员培训制度。为进一步提高办税服务厅人员素质，充分调动大家工作积极性，各单位原则上每年应对10％以上的办税服务厅工作人员进行轮训。培训内容包括仪表礼仪、相关工作标准、程序及要求、征管业务系统的操作、其他应知应会等。

8、文化传播制度。办税服务厅应当通过文化传播增强办税服务厅窗口工作人员的凝聚力，弘扬正气、振奋精神、激发活力。

(1)定期举办“夸夸身边闪光点”的演讲活动；

(2)开展服务明星评比示范活动；

(3)以“健康?快乐”等为主题定期举行各类文体活动；

(4)在局域网上开设反映办税服务厅人文风貌的“窗口风采”专栏，编辑办税服务厅人员事迹集，积累提炼并大力倡导“甘愿吃苦、甘愿委屈、甘愿奉献”的精神，充分发挥文化建设的激励作用。

9、安全保卫制度。办税服务厅在非工作时间应当安置保安人员实施值班，并按规定安装监视系统等防盗设备，保证税收票证、发票、设备及财产安全。办税服务厅应配备灭火器等应急设施，做好安全及防范工作。

四、探索拓展服务功能

(一)办税服务厅可根据业务量的大小，合并窗口设置为“综合服务”、“申报纳税”两类窗口，或探索建立一窗多能服务机制，为纳税人提供“全职能”办税窗口。

(二)有条件的单位可视实际情况独立配备自助申报机和自助售票机等自助办税终端，为纳税人提供24小时全天候开放式的服务渠道。

(三)整合资源，提升办税服务厅服务水平。郊区分局可探索试行涉税事项区域性通办。

(四)设立企业身份智能卡，为纳税人办税、查询等服务提供安全保障。

上海市国家税务局

上海市地方税务局

二ＯＯ九年三月二十七日

网上办税服务厅建议

网上办税是通过互联网以远程方式接收纳税户的涉税事务。网上办税方式符合信息化、现代化的发展趋势，对纳税人而言，主要有以下优点： 1、方便：在任何能上网的地方都可远程完成有关纳税事宜；2、便捷：可24小时使用本系统，避免在办税服务厅的拥挤和较长的等候时间；3、高效：操作简单，实时性好，中间环节少；4、低廉：可减少往返于税务机关的时间和费用，且不需要向税务机关交纳任何费用。目前，网上办税服务厅基本可以满足除发票领购以外的所有涉税事务，下面就目前网上办税服务厅在实际工作中存在的一点问题提几点建议： 一、网上办税服务厅运行不够稳定，对于一个行政受理平台其设计需求第一应该是安全，第二就应该是稳定，只有在安全稳定的前提下才可以谈方便，快捷，高效的为纳税人服务，但目前我们所使用的网上办税服务厅无论是纳税人端还是税务局端，均存在不同程度的宕机情况的发生，对于纳税人端宕机的发生直接导致纳税人无法使用网上办税，纳税人会质疑网上办税服务厅的可行性，对使用网上办税服务厅产生抵触情绪，并且对于已经习惯使用网上办税服务厅的纳税人，无疑使其还得奔波往返税务机关。而对于税务局端的不稳定，将直接导致纳税人在其纳税人端所提出的申请税务机关无法接受，造成纳税人做无用功，增加纳税人与税务机关的矛盾。再有现行的网上办税服务厅税务局端文书受理运行速度过慢，这将导致税务机关受理窗口排队时间变长，一个原本方便的办税方式反而变的复杂，也增大了纳税人与税务

机关的矛盾。 二、发票验旧与网络发票，现行网上办税服务厅的发票验旧极大的方便了纳税人，纳税人在家自行申报验旧后，到税务局发票发售窗口做一简单的导入，就可以直接领购新发票，但目前有部分大型商业零售企业和大型超市，其发票用量巨大，防伪税控开具一机多票成本过高，并且这些企业还不具备自行研发自印衔头开票软件的能力，这就使得其验旧录入工作量巨大，造成不便。并且目前有个别外省、市单位不认同手写版的普通发票，有拒收现象，虽然经过帮助协调事情已经解决，但毕竟不是长远之计。所以建议尽快发票换版推行网络开具普通发票。推广网络发票对于纳税人有以下优点：1.省时节约，网络发票降低了纳税人开具发票的成本和时间。传统发票使用时一般要开具三联、四联的纸制发票，网络发票只要一联，节约了需要支付的发票工本费成本。传统发票用户每个月都要拿数本发票去税务局核销。实现网络实时联结，通过互联网即可完成发票领购、配号、开具、查询等事项。2. 纳税人可省下税控机费用，以往企业至少需要购买一台税控机，每台2000元—3000元，维护费用每年200多元。如果该系统推广应用后，可省去这一笔费用。3.提高效率，开具验旧一次完成。而对税务机关来讲，网络发票试行以后有以下优点：1.网络发票的发票联与记账联产生于同一计算机网络系统，内容和金额绝对一致，通过电子网络发票自身就从根本上解决了传统发票可能出现“大头小尾”等问题。遗失、损毁、伪造、假冒、藏匿发票同时隐瞒购进和销售情况、

国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷

仙居县国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷 业务知识类——纳税服务制度和规范 1、办税服务厅现有哪几项服务制度？ 办税服务厅办税公开制度、值班制度、首问责任制度、服务争议调解制度、服务补偿制度、服务应急预案制度、业务培训制度、工作人员能力测试制度、考核评价制度、涉税需求管理制度。 2、办税公开的主要内容？ （1）、纳税人的权利和义务；（2）、办税指南；（3）、税务行政收费项目；（4）、处罚依据及处罚标准；（5）、税收法律救济；（6）、涉税认定结果；（7）、新出台的税收政策、法规信息；（8）、受理纳税人投诉部门和监督举报电话；（9）、办税服务厅工作人员基本情况、岗位职责及工作纪律；（10）、要在明显处统一悬挂“纳税服务热线电话12366；（11）、其他需要告知纳税人的事项。 3、办税公开的主要形式？ 办税公开的主要形式有：办税公开专栏、公告栏、示意图、办税手册（指南、指引、须知）、电子显示装置、自助查询设备、税务公示、公告、函告、手机短信等。 4、值班时间有什么具体规定？ （1）、工作日值班：除午间值班外的工作时间；（2）、工作日午间值班：每个工作日中午下班时起至下午上班时止；（3）、非工作日值班：双休日、法定节假日等假期时间。 5、首问责任制的适用人员包括？

首问责任制适用于办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。 6、什么是首问责任制？ 首问责任制是指服务对象到办税大厅或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问的首位工作人员（即首问责任人）必须负责接待、解答、受理或指引办理有关事宜，使之得以及时、有效处理的一项责任制度。 7、首问责任制人必须履行的责任包括哪些？ （1）、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。 （2）、不属于首问责任人职责范围，但属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人工作处。属于本科室、窗口职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下服务对象需要办理的事项及材料，并记下服务对象的联系电话，再交具体经办人及时处理。 （3）、不属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人应告知或尽可能提供必要帮助。 （4）、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。 8、什么是服务争议事件？具体包括哪些？ 服务争议事件，是指在办税服务厅服务过程中发生的，可能影响正常办税秩序的

青春献税收 文明结硕果——构建和谐地税演讲稿-企业所得税是国税还是地税

青春献税收文明结硕果——构建和谐地税演讲稿:企业所得税是国税还是地税 尊敬的各位领导、同志们： 大家好！ 我是地税四分局的普通一员，很荣幸能够站在这里演讲。今天，我演讲的题目是“青春献税收，文明结硕果”。 在**这片富饶的大地上，在秀美的太湖湖畔，年轻而生机勃勃的**之城就镶嵌在这里。在这里有一个年轻的不断前进的文明集体：地税四分局。几年来，这个奋进的集体先后获得了“无锡市文明单位”、“无锡市最佳办税服务厅”等荣誉，精神文明建设硕果累累，这些成绩也促进了分局各项税收工作的顺利开展，为辖区的经济建设作出了不可磨灭的贡献！ 说到这儿，有人问了，四分局为什么能够取得如此骄人的成绩？让我来告诉你，因为这个光荣的集体有着一群体开拓创新、不畏艰辛、乐于奉献的地税人！ “当人民公仆，让人民满意”这是分局全体税务干部的座右铭，这座右铭始终贯穿着整个税务工作，影响着我们，同时也感化着我。 作为**地税的新成员，我时刻牢记局领导对我们提出的希望和要求：要有奉献精神，保持不为名，不为利的平常心；要树立

爱岗敬业，开拓创新，优质高效的良好形象。形象好，则正人气聚人心，分局的税收事业才会有更大的发展，我们坚持标本兼治、创新发展，以树立诚信、廉洁、文明、高效的地税新行风为目标，把文明创建的内涵不断延伸。 “地税无小事”每一件不经意的小事也许就是成败的关键一笔；“岗位无贵贱”，每一个岗位都有其贡献的价值。无论是领导干部，还是普通的税务工作者，都是成就大事业肌体的一分子。他们无不默默地耕耘在自己的工作岗位上，用全身心的付出演义着细节的完美，诠释着地税蕴涵的深厚文化，创造着一个又一个辉煌的瞬间！在征收大厅，纳税人应知需用的各类“软硬件”一应俱全，窗口内一张张满腔热情的笑脸与这写体贴入微的物品衬映出“文明工整创一流，服务满意在地税”的精神风貌。 人性化管理、亲情式服务缩短了税务干部与办税人员之间的距离，纳税人满意度和社会认可度不断提高。通过“税法宣传月”活动、“优质服务百日竞赛”活动和“五项评比”等专题活动，分局引入竞争机制，激发干部参与文明创建的热情，深入开展优质高效的服务，充分发挥“窗口”作用，牢固树立一切为了纳税人，一切方便纳税人，一切服务纳税人的理念，始终坚持税收服务的“五心”，即：爱心、热心、真心、耐心、责任心，实现了税收服务“三个一样”，即：生人与熟人一样，纳税多与少一样，领导在与不在一个样”。认真落实上下班管理制度、征收期午间值班制度，解决了“门难进”现象；坚持不把八小时以外

金税三期：新版上海税务网上办税服务厅实用功能关注!

金税三期：新版上海税务网上办税服务厅实用功能关注！ 2016年7月8日，上海市国家税务局、上海市地方税务局将推出全新升级的网上办税服务厅。新版网厅集网上办事、查询、互动、预约和纳税人学堂等功能于一体，充分体现了“互联网+税务”的先进理念。从此，企业纳税人足不出户轻松办税变得更为高效和便捷。 企业网上办税方面 实用功能一：网上办事 网上办税服务厅将逐步推出六类41项常用事项： ★行政许可 ★税务登记 ★税务认定 ★发票办理 ★优惠办理 ★证明办理等 网上办事将重点聚焦解决纳税人关心关注的“堵点”、“痛点”问题，充分体现了以纳税人需求为导向，大大提高纳税人办税效率、降低实体办税服务厅压力的工作理念。 逐步推出41项常用事项网上办理↓↓

实用功能二：涉税查询 除办税日历、办税地图、发票信息、企业信息和政策法规等查询服务外，网上办税服务厅全新推出： ★实体办税服务厅排队流量查询服务 纳税人无需登录，即可浏览全市各分局所有办税大厅的繁忙程度和排队等待情况，为全城通办打下扎实的基础。 实用功能三：预约服务 网上办税服务厅提供★预约服务。纳税人可通过网上办税服务厅事先预约需至实体办税服务厅办理的事项或服务，在约定时间内上门，即可享受绿色通道优先办理。 今后，网上预约的范围将逐步扩展至实体办税服务厅全业务，纳税人只需提前一个工作日预约即可享受优先服务。 实用功能四：涉税咨询 网上办税服务厅对外提供与税务机关互动的渠道，包括： 网上提问、12366智能咨询，以及和税收管理员的沟通交流。 同时，网上办税服务厅在线咨询服务已建设完毕，将提供更加优质的服务，方便纳税人操作零障碍。 实用功能五：纳税人学堂 为方便纳税人学习税收政策，网上办税服务厅专门建立了网上纳税人学堂，纳税人可在线查看视频教学。 同时，纳税人还可以在线查询实体纳税人学堂的开课公告，并选择自己需要的课程。个人网上办税方面 在个人所得税纳税清单、年所得12万元以上个人所得税纳税人自行纳税申报等功能升

江苏国税金税三期网上办税服务厅办税人操作手册

江苏国税网上办税服务厅纳税人操作手册 （增值税一般纳税人申报） 目录 1.登录江苏国税网上办税服务厅 (2) 2.系统初始化 (3) 3.填写申报表（按填报顺序） (4) 3.1增值税抵扣明细表 (4) 3.2 税控发票已抄报税明细表 (8) 3.3填报增值税纳税申报表（一般纳税人适用） (8) 3.3.1附表一：本期销售情况明细 (9) 3.3.2附表三：应税服务扣除项目明细 (10) 3.3.3附表五：不动产分期抵扣计算表 (10) 3.3.4进项税额结构明细表 (11) 3.3.5附表二：本期进项税额明细 (11) 3.3.6增值税纳税申报附列资料四 (13) 3.3.7固定资产进项抵扣情况表 (13) 3.3.8增值税纳税申报表主表 (14) 3.4代扣代缴通用缴款书抵扣清单 (14) 3.5应税服务减除项目清单 (15) 3.6增值税一般纳税人减免税申报明细表 (15) 3.7营改增税负分析测算明细表 (16) 4.正式提交申报 (17) 5.查看回执 (17) 6.自主发起扣款 (18)

2016年10月1日起，增值税一般纳税人应“先报税、后申报”，即先完成增值税发票新系统的抄报税，再进行纳税申报，否则会影响申报正常完成。 网上申报流程：输入所属期并申报初始化→填写与保存相关申报资料→向税务机关申报→通过“接收申报回执”查看申报回执→打印各类申报表 1.登录江苏国税网上办税服务厅 纳税人可以通过江苏国税网站（网址：https://www.wendangku.net/doc/3f19048453.html,/）登录江苏国税网上办税服务厅。点击“网上办税”，点击“进入网上办税服务厅”或右侧“网上办税服务厅”。 系统弹出如下页面： 再点击“进入网上办税系统”，进入江苏国税网上办税服务厅。

市地税局加强办税服务厅建设的几点做法.pdf

市地税局加强办税服务厅建设的几点做法 市地税局加强办税服务厅建设的几点做法规范纳税服务行为构建纳税服务体 ——市地税局加强办税服务厅建设的几点做法 近年来,我市地税机关紧紧围绕省局提出的“占比提高、位置前移、形象更新”的地税工作目标,充分发挥办税服务厅的窗口和桥梁作用,我局以转变服务观念为切入点,以落 实服务措施为着力点,以纳税人真正满意为落脚点,在工作实践中不断创新服务理念,拓 宽服务领域,完善纳税服务体系,改进工作方法,突出加强了办税服务厅的建设,进一步 提高了纳税服务水平,为全市经济发展提供了良好税收环境,取得了良好的服务效果,赢 得了社会各界的赞誉,主要做法： 一、更新观念,敢于创新,提高全体干部纳税服务意识 思想是行动的先导,优化纳税服务,观念更新是前提。为使全局干部树立新的纳税服务理念,转变旧的思想观念,不断增强纳税服务意识。我局紧紧围绕“三个服务”100条和建 设“和谐诚信” 地税主题教育活动,相继开展了“转变观念、优化服务”、“如何应收尽收”、“如何培植税源”、“争当征管能手,服务标兵”两个讨论、两个竞赛活动等一系列活动,使全局干部职工意识到纳税服务是地税机关的法定义务和责任,是在税收工作中实践“聚财兴赣、执法为民”工作宗旨的具体体现。大家在思想上牢固树立了以“始于纳税需求、终于纳税人满意”为导向的服务理念 在正确的服务理念的指导下,实现了“四个”转变 （一）实现由管理型向服务型的转变。改变以往注重对纳税人检查、处罚的观念,在规范税收秩序的同时突出服务效用,大力推行服务型管理模式,实际上纳税人纳税行为的管理过程就是一个服务过程,具体地讲,纳税服务应当包括税前——为纳税人提供通告咨询、辅导服务、提高纳税人依法履行纳税义务的能力；税中——为纳税人创造条件,以使纳税人能够更方便快捷准确地履行纳税义务；税后——为纳税人监督投诉、行政复议、损害赔偿提供方便和快捷的渠道,寓管理于服务中,为纳税人营造良好的办税环境 （二）实现由被动服务向主动服务转变。教育引导干部职工淡化权力意识,摒弃“征税人是管纳税人”的不平等观念、“以我为主”的管理观念和“只考虑地税征管规范,不考虑纳税人的办税负担”观念,树立纳税服务是地税机关义务的观念,使干部们充分认识到搞好服务是提高征管水平的重要手段,始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中,积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、便捷经济的服务 （三）实现由职业道德要求向具体行政行为转变。将过去作为职业道德要求的服务内容转变为对地税人员的基本行政行为规范,制定了纳税服务规范、税收执法责任制、执法过错

机关各单位的区别

附：大部分公务员各个单位的区别，考公务员的一定要看仔细了! 1、国税局 为什么要把这个单位放在这么前面，不用说，这个单位的福利待遇好，为什么这么说呢？因为转业回地方后的战友大部分都不会有什么政治前途了。年龄大了，又没什么背景，还是有个福利好的单位安稳些。怎么个好法，我给你举个例子，工改前我们单位所有工资福利加一起才1200元左右，而转业在本市地税的一月2600元左右，他还说国税比他还有钱，你说这个单位好不好？不过这个单位不太好进，一般都是省里直管的。转业那年考试第一的那位当然选的就是国税。 2、地税局 此单位福利比国税稍微差点，但也差不到哪去。不要怕到了单位不懂业务，地方政府那点活很好干，军队的军官素质比公务员素质高的太多了。你去了只会比他们干的好。和国税一样，不好进。当年转业考试第四名、第五名选的此单位。 3、财政局 机关是行政编制。财神爷，很难进，再穷的地方，这个单位也能开出工资，你说单位好不好。需要注意的是，这个单位的二级机构，如会计局、计改办、会计事务所，都是事业编制，事业编制就意味这不是真正的公务员。不过不影响福利待遇。

4、人事局 机关是行政编制，权利很大单位。公务员管理、干部调配、技术职称、干部教育、军转分配、培训、工资、人才交流、编制等等，权利太大了。也有二级机构，属于事业编制，如考试中心、人才交流中心，但福利待遇都不错，而且编制自己管着，调整起来也很方便。 5、民政局 机关是行政编制，转业前对此单位不太感兴趣，其实不然，此单位号称小财政局，实力雄厚。福利彩票发行管理、士兵安置、退休干部管理、救济款、殡仪馆等。不过下面有二级机构，如殡仪馆、军干所等单位。二级机构也属于事业单位。当年转业第三名选择此单位机关时还不太理解。 6、监察局 行政编制，此单位是纪检委下面的局，在政府提升效能的今天和未来，权利日益扩大。主要有纠风办，效能办等。提拔的比较快，当然也会得罪人。当年转业考第二名的就选的是此单位，现在天天下去查各单位，很是风光。 7、国土局 机关是行政编制，在现在政府大卖土地开发的今天，这个单位的

江苏地税网上办税服务厅操作手册

江苏地税网上办税服务厅操作手册 外网纳税人端 一、总体描述 1、业务描述 江苏地税网上办税服务厅是以税收业务为内容，以纳税人需求为目标，由税务部门通过多元化的手段或渠道，为纳税人搭建提供涉税服务的平台，新版的网上办税服务厅系统，进一步拓展了网上办税功能，为纳税人提供更多的网上服务，内容包括纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务等九大类、五十四小类的涉税业务，基本涵盖了目前所有涉税事项。 网上办税服务厅根据涉税业务类别和纳税人提供资料的情况还分别提供了涉税事项的网上预申请和网上办结业务，纳税人可在网上提交涉税申请、上传涉税资料、查看办理结果、网上出具税务文书，纳税人还可以通过短信平台及时掌握业务办理的进程，真正做到了足不出户可办理所有涉税事项。 2、用户登陆 已经取得网上申报资格的纳税人可直接凭原软密码或CA证书登陆江苏地税网上办税服务厅办理各项涉税业务，新申请的纳税人可到各地税服务机关申请网上办税资格，确定用户身份认证方式，软密码用户取得登陆密码，税务卡用户取得税务卡，CA用户取得身份认证密钥后即可登陆江苏地税网上办税服务厅办理有关涉税事项。 在IE浏览器地址栏输入https://www.wendangku.net/doc/3f19048453.html,，按回车键即可登陆江苏地税网上办税服务厅主页面，如下图所示：

主页面提供了纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务五大类常见业务，点击大类菜单可弹出对应的服务项目，选择服务项目，进入网上办税服务厅用户登陆界面（如下图），根据不同的登陆方式登陆系统。 （1）数字证书（CA）用户应先插入用户密钥，然后选择登陆； （2）软密码用户，输入税务管理码，密码以及验证码，选择登陆； （3）税务卡用户，输入卡号，密码以及验证码，选择登陆。

江苏地税网上办税服务厅操作手册

江苏地税网上办税服务厅操作手册

江苏地税网上办税服务厅操作手册 外网纳税人端 一、总体描述 1、业务描述 江苏地税网上办税服务厅是以税收业务为内容，以纳税人需求为目标，由税务部门经过多元化的手段或渠道，为纳税人搭建提供涉税服务的平台，新版的网上办税服务厅系统，进一步拓展了网上办税功能，为纳税人提供更多的网上服务，内容包括纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务等九大类、五十四小类的涉税业务，基本涵盖了当前所有涉税事项。 网上办税服务厅根据涉税业务类别和纳税人提供资料的情况还分别提供了涉税事项的网上预申请和网上办结业务，纳税人可在网上提交涉税申请、上传涉税资料、查看办理结果、网上出具税务文书，纳税人还能够经过短信平台及时掌握业务办理的进程，真正做到了足不出户可办理所有涉税事项。 2、用户登陆 已经取得网上申报资格的纳税人可直接凭原软密码或CA证书登陆江苏地税网上办税服务厅办理各项涉税业务，新申请的纳税人可到各

地税服务机关申请网上办税资格，确定用户身份认证方式，软密码用户取得登陆密码，税务卡用户取得税务卡，CA用户取得身份认证密钥后即可登陆江苏地税网上办税服务厅办理有关涉税事项。 在IE浏览器地址栏输入，按回车键即可登陆江苏地税网上办税服务厅主页面，如下图所示： 主页面提供了纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务五大类常见业务，点击大类菜单可弹出对应的服务项目，选择服务项目，进入网上办税服务厅用户登陆界面（如下图），根据不同的登陆方式登陆系统。

（1）数字证书（CA）用户应先插入用户密钥，然后选择登陆； （2）软密码用户，输入税务管理码，密码以及验证码，选择登陆； （3）税务卡用户，输入卡号，密码以及验证码，选择登陆。 （下文以“涉税申请事项—税收优惠—减免税申请”为例介绍网上办税系统的操作方法） 二、涉税申请事项——减免税 1、操作概述。

国税网上购买发票流程

一、网上提交发票领购验销、缴销申请 1、登录网上办税服务厅。 2、点击“我要办税”中“我要申请”。看到“办税服务”的树形菜单，点击“发票”，可 以看到“领购发票”和“缴销发票”。 3、点击“领购发票”和“缴销发票”，可以看到右侧“网上申请”区域显示申请名称等等。 4、点击“下一步”，会生成批次号，申请表变成“未填写、申请”状态。 5、点击“申请”进入发票领购和发票缴销申请表单界面。 6、点击“新增至最后”，录入发票验销信息、发票领购信息和发票缴销信息。 发票领购申请中发票验销信息和发票领购信息至少填写一种，如果都填则验销和领购通过一份申请递交的国税局。如果只填一种就相当于一种申请。 发票验销信息必须选择“验旧结果”、“发票名称”、“发票代码”和填写本数、份数、起号、止号。 发票领购信息必须选择“发票种类”和填写“数量”。 发票缴销申请必须选择“发票种类”、“发票代码”、“缴销对象”、“缴销类型”和填写本数、份数、发票起止号。 如果发票领购申请或者发票缴销申请中有些项目需要删除，那么就点击下方红圈标注出来的框，打钩表示保存该记录，把钩去掉表示删除该记录 7、点了“保存”后，返回到申请页面。这是可以看到申请单是“填写中、修改”状态。 8、点击“下一步”开始审核，没有错误就会显示审核通过，有错误会显示错误信息。 9、点“下一步”后，可看到状态变成“已审核”，该申请可以浏览和打印了。如果做错 了，还可以点击“上一步”返回修改，如果没有问题了可以点击“下一步”。 10、来到“上传附件页面”，发票领购和发票缴销申请没有附件需要上传，所以为空。 11、如果在中途有事退出，下次登录后可以在网上办税厅主界面点击“办税进度查询”。 12、选择起始时间和截止时间，点击“查询”可以看到以前做过的各种申请事项。 13、选择你想继续做的申请，请点击“查看明细”，如果申请不想做了，请点击“删除”。 14、点击“查看明细”。可以看到“查看申请进度”、“查看申请内容”和“查看附件内容”。 15、如果要继续做申请请点击“查看申请内容”。返回到申请页面，申请完成点击“正式 提交”。 16、网上办税厅的申请报送成功。可点击“浏览”检查，也可点击“打印”，直接打印， 准备到税务机关审理该申请。下方还有“提示信息”提示您携带相关资料。

国税和地税的区别及分别是哪些税

国税地税分别收那些税？如何区分？ 一、国税征收的项目有: 1.增值税； 2.消费税； 3.海关代征的增值税、消费税、直接对台贸易调节税； 4.企业所得税(2002年1月1日以后注册的企业中央企业所得税，铁道部门、各银行总行、各保险总公司、外资银行、地方银行及非银行金融企业所得税)； 5.证券交易税(未开征前暂征收证券交易印花税)； 6.外商投资企业所得税和外国企业所得及地方附加； 7.海洋石油资源开发的各项税收； 8.出口产品退税； 9.个体户和集贸市场的增值税和消费税；10.中央税和共享税滞纳补税罚款收入；11.铁道部门、金融、保险业的营业税、城市维护建设税和教育费附加；12.储蓄存款利息所得税。 二、地税征收的项目有: 所得税（2002年以前注册的企业） 1.营业税； 2.个人所得税； 3.土地增值税； 4.城市维护建设税； 5.车辆使用税； 6.房产税； 7.屠宰税； 8.资源税； 9.城镇土地使用税；10.固定资产投资方向调节税；11.地方企业所得税； 12.印花税；13.筵席税；14增值税的税率地方税的滞补罚收入；15.地方营业税附征的教育费附加 一般纳税人的税率有17%和13%，小规模纳税人的征收率

有4%和6%. 营业税的税率 1.对服务行业、转让无形资产和销售不动产，金融保险业适用5%； 2.对交通运输业、建筑业、邮电通信业和文化体育业等基础产业和鼓励发展的行业适用3%； 3.对娱乐业统一适用20%。 车辆购置税的税率：10%。 企业所得税税率：25%. 地税包括哪些内容 默认分类2009-08-16 20:38:23 阅读1248 评论0字号：大中小 1、一般企业涉及主要税种，通常有增值税和营业税。它是根据企业营业范围和对象来决定的。工业、商业企业一般交的是增值税，服务行业交的是营业税。工业、商业企业如果

对纳税服务工作的认识与建议(4 )

对推进纳税服务工作的几点建议 当前，全省地税系统各项工作正按照?依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐?基本要求扎实推进，纳税服务也要适应总体工作步伐，支持全局目标的更好实现。现基于个人的认识和思考，就当前推进纳税服务工作提几点粗浅的建议。 一、建议在具体工作中进一步深化落实纳税服务理念 近年来，纳税服务逐步为各级地税部门所认可，工作逐步推进，取得了显著成绩。但也还在一定程度上存在xx局长所说的?三冷、三热?问题，一体化的、全员全过程的纳税服务机制尚未完全建立，其深层的原因仍是服务理念落实不到位的问题。 建议可基于?征纳双方法律地位平等?、?纳税服务和税收征管是税务部门核心业务?基本理念，将?纳税服务是全员全过程服务?作为操作层的理念和原则加以具体落实。各级各部门在制定每一项工作制度、推进每一项工作措施时，应充分考虑征管、服务两个维度的要求，确定具体的服务内容和措施。可对各部门、各环节的服务职责进行梳理，规范服务流程和质量要求，形成服务理念贯穿、业务流程推动、纵横一体化的纳税服务工作机制。如xx市地税局在2004年即详细梳理了征、管、查各业务环节的纳税服务职责，制定实施了《xx市地税系统纳税服务岗责体系》，明确了49个岗位的服务目标、服务职

责和服务标准，对于贯彻纳税服务理念、整体推进纳税服务工作起到了积极的作用。 二、建议统筹推进办税服务厅整合规范 目前正在推进的税源专业化管理、基层单位集中办公和办税服务厅整合三项工作，在目标和方法上均具有内在的一致性，不存在任何的矛盾和冲突。xx安丘市地税局在基层建设推进过程中，同时实现了基层单位集中办公、税源专业化管理以及办税服务厅的集中整合，较好地发挥了集约优势，在更好地实现专业化、现代化、规范化管理的同时，也节约了大量的人力、物力、财力。建议三项工作统筹考虑，整体推进，一并实施，并对服务厅内外布局、标识、制度等实现规范统一，在节省、高效的前提下，进一步提升服务质效。 三、建议加快推进网上纳税服务平台建设 利用现代信息技术推进纳税服务是必然的趋势。《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》提出，?在省级税务网站上搭建功能和界面统一的‘网上税务局’?，?在实现宣传咨询、办税服务和权益保护等基本服务功能基础之上，逐步拓展网上互动功能，增强疑难问题在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等征纳互动功能?。在信息化服务的实践中，xx市地税局探索开发网上服务平台，通过网页、短信、IP电话、视频语音等多种服务渠道，为纳税人提供宣传、咨询、提醒、查询、办税、维权等多种服务，使纳税人足不出户即可办理税收业务，享受便捷的服务。根据目前各市网上服务进展不一的现状，建议可

办税服务厅制度

总纲 第一篇办税环境设置规范 一、办税服务厅区域设置 二、设施设置 三、窗口设置及岗位职责 第二篇窗口人员行为规范 一、岗前准备规范 二、接待规范 三、服备用语规范 1．电话规范用语范例 2．办税规范用语范例 四、着装仪表规范 五、廉政自律规范 六、服务行为禁忌 (一) 服务工作纪律 (二) 服务语言禁忌 第三篇涉税事项业务规范 一、基本服务要求 二、申报征收服务规范 三、发票管理服务规范 四、综合业务服务规范 五、前后台业务衔接要求

第四篇服务制度规范 一、首问责任制 二、咨询辅导 三、一次性告知制度 四、绿色通道服务 五、领导值班制 六、预约服务制度 七、延时服务制度 八、提醒服务制度 九、其他多元化服务制度 办税高峰期分流措施，急事急办服务，适度补偿服务十、突发事件应急处理制度 第五篇办税服务厅考评规范 考核内容和标准如下： (一) 人员到岗情况 (二) 工作环境情况 (三) 服务质量情况 (四) 执行各项规章制度和廉洁自律 (五) 有下列情况给予加分 (六) 每月评出“服务之星”

禹州市地税局办税服务厅规范手册 为进一步把禹州市办税服务厅建设成为一流的纳税服务阵地，树立工作人员文明执法、热情服务专业高效的社会形象，切实做到为纳税人服务让纳税人对服务满意，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法》和《办税服务厅服务规范手册》和省市局有关办税服务厅规范化建设的规定，现根据实际情况制定《禹州市地方税务局办税服务厅规范手册》(以下简称《规范手册》)。《规范手册》包括总纲及办税环境规范窗口人员行为规范、涉税事项业务规范、服务制度规范、办税服务厅考评规范等5个篇章的内容，适用于办税服务厅规范化服务和日常管理。 1

主要税种及税率

国税和地税是依据国务院关于分税制财政管理体制的决定而产生的一种税务机构设置中两个不同的系统。它们的不同主要体现在两者负责征收的税种的区别。前者征收的主要是维护国家权益、实施宏观调空所必需的税种（消费税、关税）和关乎国计民生的主要税种的部分税收（增值税）；后者则主要负责适合地方征管的税种以增加地方财政收入（营业税、耕地占用税、车船使用税）。 一、国税征收的项目有: 1.增值税； 2.消费税； 3.海关代征的增值税、消费税、直接对台贸易调节税； 4.企业所得税(中央企业所得税，铁道部门、各银行总行、各保险总公司、外资银行、地方银行及非银行金融企业所得税)； 5.证券交易税(未开征前暂征收证券交易印花税)； 6.外商投资企业所得税和外国企业所得及地方附加； 7.海洋石油资源开发的各项税收； 8.出口产品退税； 9.个体户和集贸市场的增值税和消费税； 10.中央税和共享税滞纳补税罚款收入；11.铁道部门、金融、保险业的营业税、城市维护建设税和教育费附加；12.储蓄存款利息所得税。 二、地税征收的项目有: 1.营业税； 2.个人所得税； 3.土地增值税； 4.城市维护建设税； 5.车辆使用税； 6.房产税； 7.屠宰税； 8.资源税； 9.城镇土地使用税；10.固定资产投资方向调节税； 11.地方企业所得税；12.印花税；13.筵席税；14.地方税的滞补罚收入；15.地方营业税附征的教育费附加 序号纳税人类别增 值 税 消 费 税 营 业 税 城市 维护 建设 税 教育 费附 加 个人 所得 税 企业 所得 税 房 产 税 车辆 购置 税 车船 使用 税 印 花 税 1 从事农业产 品生产 ●●●●●●●● 2 从事工业产 品生产 ●●●●●●●●● 3 从事商品批 发、零售 ●●●●●●●●● 4 从事加工、修 理修配 ●●●●●●●● 5 交通运输业●●●●●●●● 6 建筑业●●●●●●●● 7 金融保险业●●●●●●●● 8 邮电通信业●●●●●●●● 9 文化体育业●●●●●●●● 10 娱乐业●●●●●●●● 11 转让无形资 产 ●●●●●●●● 12 销售不动产●●●●●●●● 13 服务业●●●●●●●●

纳税服务存在问题及建议

纳税服务存在问题及建议

纳税服务存在问题及建议 一、纳税服务存在问题的成因剖析 （一）纳税服务理念还未完全树立 长期以来，税务机关作为行政机关，一直强调的对纳税人的管理，对税源的监控，并未真正将纳税人视同“顾客至上”，并将纳税服务工作的重要性充分认识。在税务机关以及税务人员的潜意识中，对纳税人采取的是“有过错推定”原则，即认为纳税人天生就想偷逃税款，对纳税人缺乏必要的信任，征纳双方矛盾容易激化和加剧。1税务机关对于纳税服务认识还比较片面，认为纳税服务只是一张笑脸、一杯热茶、用语文明等表面方式，而且将纳税服务局限于办税服务厅。当前税务机关对待纳税服务，多重视工作态度、便民措施、宣传送达等表面层次，而不重视税前辅导、简化程序、权益保障等深层次方面的服务；多重视服务的形式，而不重视服务的内容；多重视服务的宣传，而不重视服务的实效；多强调服务的绝对性，而不重视服务与管理的融合，未能将

纳税服务贯彻到税收征管的各个环节中。

断突显纳税服务工作的重要程度。但是，纳税服务仍缺乏统一性长久的规划，未从根本意义上创新服务机制。而基于新公共管理理论的监督机制、绩效评价考核制度、激励机制也仅仅是在探索阶段，未形成一套完整的工作体系。 二、借鉴新公共管理理念完善纳税服务的建议 新公共管理理论为克服西方传统公共行政体制的弊端所提出的一整套解决办法，其核心理念和主要思路，对当前的行政管理体制改革和完善纳税服务有一定的借鉴意义。 （一）以顾客为导向，强化纳税服务理念建设 新公共管理理论树立了以顾客为导向，顾客至上的价值观念。在实际工作中，可以从以下几方面强调纳税服务理念建设： 1.牢固树立地位平等观念。作为征税主体的税务机关，必须牢固树立把纳税人当做“客户”的服务理念，实现从组织收入完成税收任务为主向满足纳税人需求为主转变，从传统的执法者、管理者、监督者的角色向服务者角色的转变，改变长久以来征纳双方不对等的法律地位，自觉接受纳税人的监督。 2.牢固树立“无过错推定”理念。在没有证据证明纳税人确实存在涉税违法行为时，税务机关应坚持“疑错从无”，认定或推定纳税人不存在涉税违法行为。涉税违法行为的举证责任由税务机关承担，需通过合法手段和法定程序取得证

XXxian国家税务局办税服务厅实习情况

重庆市理工大学 学校领导： 级会计专业（本科）学生。按照学校的实习安排，我联系XX县国家税务局作为实习单位，自2011年月日至2011年月日在该办税服务厅实习，现将实习情况报告如下： 一、实习单位：XX县国家税务局办税服务厅，地址为xx 县 二、实习岗位：XX国家税务局办税服务厅综合服务岗。 三、实习内容：综合服务岗：受理纳税人（包括单位、个体工商户和个人）办理税务登记业务。 四、实习情况： （一）实习岗位介绍：办税服务厅下设综合服务岗、发票发售岗、申报征收岗、税务咨询岗等职能岗位，综合服务岗主要受理纳税人（包括单位、个体工商户和个人）办理开业税务登记、变更税务登记、注销税务登记、外出经营活动税收证明、税务资格认定、减免退税申请、个体定期定额户（即双定户）的停业和复业申请等涉税事项办理业务。 （二）实习具体内容：综合服务岗有关受理纳税人（包括单位、个体工商户和个人）办理开业税务登记业务。这是纳税人办理涉税事项的首要环节，也是纳税人与税务机关（国家）正式确定税收法律关系标志。 1.办理税务登记业务情况。自2011年月日至2011年月日，共受理纳税人办理税务登记业务共20户，其中单位5户，个体工商户14户、个人1户。 2. 纳税人需提供的资料。 １）单位纳税人需提供的资料： （1）《税务登记表（适用单位纳税人）》3份; （2）工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件1

份； （3）注册地址及生产、经营地址证明（产权证、租赁协议）原件及其复印件；如为自有房产，请提供产权证或买卖契约等合法的产权证明原件及其复印件1份；如为租赁的场所，请提供租赁协议原件及其复印件1份，出租人为自然人的还须提供产权证明复印件1份；如生产、经营地址与注册地址不一致，分别提供相应证明； （4）验资报告或评估报告原件及其复印件1份； （5）组织机构统一代码证书副本原件及复印件1份； （6）有关合同、章程、协议书复印件1份； （7）法定代表人（负责人）居民身份证、护照或其他证明身份的合法证件原件及其复印件1份； （8）纳税人跨县（市）设立的分支机构办理税务登记时，还须提供总机构的税务登记证（国、地税）副本复印件1份； （9）改组改制企业还须提供有关改组改制的批文原件及其复印件1份； （10）房屋产权证、土地使用证、机动车行驶证等证件的复印件1份； （11）汽油、柴油消费税纳税人还需提供： ①企业基本情况表1份； ②生产装臵及工艺路线的简要说明1份； ③企业生产的所有油品名称、产品标准及用途1份； （12）外商投资企业还需提供商务部门批复设立证书原件及复印件1份。 2）个体经营、个人合伙企业需提供的资料： （1）《税务登记表（适用个体经营）》3份； （2）工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件1份； （3）业主身份证原件及其复印件1份（个体）；

天津国税网上办税服务厅用户手册CA版

网上办税服务厅 CA版 使用说明书 天津市国家税务局 2017年10月

目录 一、UKEY驱动安装及使用（正式版） (2) 二、系统登录 (4)

一、UKEY驱动安装及使用（正式版） 注意事项：安装前请关闭所有浏览器网页，再安装国税CA驱动。 1、将UKEY插入到电脑USB插口中。 2、点击驱动安装，进入页面如【图1.1】， 【图1.1】 点击按钮，开始安装，如【图1.2】， 【图1.2】 如电脑中安裝了360安全卫士等杀毒软件，安装过程中可能会有拦截提示，会显示下图【1.3】（如未有此提示，请直接继续后面步骤）

【1.3】 如弹出此拦截提示，请在下拉菜单里面选择“允许程序所有操作”即可。等待片刻，进入页面如【图1.4】， 【图1.4】 点击按钮，显示安装进度，如【图1.5】 【图1.5】

如果电脑中安裝了360安全卫士等杀毒软件，安装过程中会有拦截提示，会显示下图【1.6】（如未有此提示，请直接继续后面步骤） 【图1.6】 如弹出此拦截提示，请在下拉菜单里面选择“允许程序所有操作”即可。 稍等片刻，进入如【图1.7】， 【图1.7】 点击完成安装。 二、系统登录 在使用网上办税服务厅CA版之前，用户应确保将UKEY正常插入到电脑的USB 口中并且已经正确安装了UKEY的驱动。

●网上办税服务厅CA版建议用户使用IE8版本浏览器。 ●网上办税服务厅CA版访问地址是：https://https://www.wendangku.net/doc/3f19048453.html,/wsbsfwt 进入【网上办税服务厅】登录页面，如【图2.1】， 【图2.1】 【系统登录】：在【图2.1】中，点击选择，进入CA登录页面，如【图2.2】， 【图2.2】 点击按钮，系统会自动检测当前用户使用的UKEY是否正常，如果正常则弹出UKEY密码输入页面，如【图2.3】，

财政局和税务局区别

财政局和税务局区别 税务是收钱的，而财政是支钱的。 财政局职责 （一）贯彻执行国家、省关于财政、税收和国有资产管理的方针、政策和法律、法规、规章；研究起草全市相关地方性法规、规章草案并组织实施；拟订全市财政、税收政策和财务会计规章制度并组织实施。 （二）根据国民经济和社会发展规划，拟订全市财政、税收的中长期规划及改革方案并组织实施；参与制定各项宏观经济政策；提出运用财税政策实施宏观调控和综合平衡社会财力的建议；拟订市及县（市）区财政分配办法；贯彻实施国家与企业的分配政策。 （三）编制年度市级财政预算草案，经市人大批准后执行，汇总全市财政决算；受市政府委托，向市人民代表大会报告市级和全市的财政预算及执行情况，向市人大常委会报告财政决算情况；管理市级各项财政收入、市级预算外资金和财政专户以及有关政府性基金；会同有关部门申报行政事业性收费的立项；负责彩票市场和彩票资金的监督管理工作。 （四）根据市级预算安排，确定财政税收收入计划；负责耕地占用税、契税的征收管理。（五）管理市级财政公共支出和各项专款；制定政府采购政策、制度，制定全市统一的开支标准和支出政策；制定和监督执行基本建设财务制度。 （六）负责财政性资金支出项目的必要性、可行性，项目支出的合理性、绩效性等方面的评审；参与有关项目支出标准的研究；承担财政性资金支出项目的概、预、结算和竣工财务决算评审工作。 （七）会同有关部门管理市级财政社会保障支出；会同有关部门拟订社会保障资金的财务管理制度；组织实施社会保障资金使用的财政监督。 （八）贯彻执行政府国内外债务管理的方针政策，拟订有关规章制度和管理办法；承担外国政府和国际金融组织贷款的管理工作；管理财政预算内行政机构、事业单位和社会团体的非贸易外汇。 （九）负责全市各类企业、行政事业单位的财务会计管理工作，拟订和监督执行财务制度、会计制度；监督有关经济鉴证机构及其执业人员的从业质量；指导监督市属机关事业单位国有资产管理工作；承担会计专业技术资格管理有关工作。 （十）监督财税方针政策、法律法规的执行情况；检查反映财政收支管理中的重大问题；提出加强财政管理的政策建议；协调财税、审计监督检查工作。 （十一）负责全市农业综合开发管理工作。 （十二）承办市委、市政府交办的其他事项。 税务局职责 (一)拟定税收法律法规草案，制定实施细则；提出国家税收政策建议并与财政部共同审议上报、制定贯彻落实的措施。 (二)参与研究宏观经济政策、中央与地方的税权划分，提出完善分税制的建议；研究税负总水平，提出运用税收手段进行宏观调控的建议；制定并监督执行税收业务的规章制度；指导地方税收征管业务。 (三)组织实施税收征收管理体制改革；制定征收管理制度；监督检查税收法律法规、方针政策的贯彻执行。 (四)组织实施中央税、共享税、农业税及国家指定的基金(费)的征收管理；编报税收长远规划和年度税收收入计划；对税收法律法规执行过程中的征管和一般性税政问题进行解释；组

办税服务厅实体化实施建议

办税服务厅实体化实施建议 第一税务分所（办税服务厅）的职责范围是负责纳税人（缴费人）自主办理事项、申请税务机关审核确认事项的具体处理，履行办税服务厅涉税调查、行政审批、行政执法职能。 一、岗位设置 根据办税服务厅实体化要求，办税服务厅需配备以下15项岗位： 1、纳税服务审核审批岗 2、导税服务岗 3、综合服务岗 4、出口退税申报受理岗 5、社保征收岗 6、违法违章处理岗 7、车购税征收岗 8、网上业务处理岗 9、咨询辅导岗 10、发票管理岗 11、税控设备管理岗 12、票证管理岗 13、调查核实岗 14、风险提醒岗 15、办税服务厅会计岗 其中，纳税服务审核审批岗、调查核实岗为办税服务厅新增设的岗位，新增的职责是将依纳税人申请事项中，由税源管理单位及相关

业务科室负责的审批核实工作前移至办税服务厅，是办税服务厅实体化工作的重点。 二、岗位与人员配置 1、导税服务岗、咨询辅导岗，由“大导税团队”人员负责引导纳税人到正确场所办理涉税事宜；引导指导纳税人自助服务操作，维护自助服务设备；辅导纳税人、缴费人正确填写涉税表格，预审纳税人、缴费人的办理资料；在力所能及范围内解答纳税人疑问，提供帮助，对职责范围以外的涉税（费）咨询事项提供有效指引；收集、整理纳税人、缴费人的意见、建议。 2、综合服务岗、出口退税申报岗、社保征收岗、车购税征收岗、税控设备管理岗，设置在办税服务厅前台，由前台人员负责纳税人申请纳税服务事项的办理；受理和反馈出口退（免）税事项；缴费单位（个人）社保费的征收；办理车辆购置税申报征收、优惠备案、退税业务及资料归档；税控设备的初始、变更和注销发行。 3、违法违章处理岗、风险提醒岗、网上业务处理岗，设置在办税服务厅前台，由在前台指导业务的正式人员负责对纳税人逾期申报、丢失发票及税款设备等办税服务过程中触发的违法违章行为进行处理；对风险管理部门交办的低风险事项的提示提醒，对纳税服务过程中发现的涉税风险直接实施风险提醒或传递至风险管理部门及税源管理部门。 4、发票管理岗、票证管理岗、办税服务厅会计岗，属于办税服务厅内部管理岗，设置在办税服务厅后台，由处理后台业务的正式人员负责发票库房调拨管理、退库管理，柜台出库、退库管理，负责发票盘存管理、结存管理；票证管理工作，指导和监督用票人正确使用税收票证，及时结报缴销税收票款；本单位征收税款的汇总上解、上