集团产品

信息化部集团产品复习题

一、基础话音的定义

答：基础语音包括移动话音和固定话音。

1、移动话音：包括本地通话、国内长途、国内漫游、国际长途

和国际漫游业务。

2、固定话音：包括本地电话、国内和国际长途以及IP电话业务。

二、无线商话

1、什么是无线商话？

答：无线商话是基于中国移动先进的3G网络，为集团客户提供无需布线，随地部署的固定电话服务。

2、无线商话的产品功能及特点是什么？

答：产品功能：通话功能、短信功能、通讯录功能

业务特点：无需布线安装，随意搬迁设置，只要有中国移动

3、无线商话的号码是什么？

答：可以选择固定号码或TD号码

4、当企业所在位置没有3G信号，是否可以使用无线商话？

答：可以使用，无线商话同时支持2G和3G的模式。

三、手机对讲（PoC）

1、什么是手机对讲（PoC）

答：手机对讲是为集团客户提供的集群调度业务。无需购买专业设备、无需组网，手机实现一键多人通话，实现了高效的群组通信和资源调度。

2、手机对讲的产品功能和业务特点是什么？

产品功能：群组管理、权限设置、群组通话、成员状态查询。

业务特点：低成本、大范围、高安全。

3、使用会议电话业务需要特殊终端吗？

答：不需要，一般手机或者固话均可以支持。

4、手机对讲能否在3G网络使用？每个群组可以包括多少成员？答：手机对讲能在3G网络下使用，且性能更加优异；每个群组上限为30个成员。

四、会议电话

1、什么是电话会议？

答：企事业单位利用手机或座机预约、召开会议，分布在不同地点的人员可以随时随地参加

2、电话会议的产品功能及特点

答：产品功能：即时电话会议、预约电话会议、信息通知业务特点：便捷接入、跨网通话

3、使用会议电话业务需要特殊终端吗？

答：不需要，一般手机或固话均可支持；

4、会议主持人和会议成员有无区别？

答：主持人发起会议电话，可以使用会议电话的各种增值服务，并支付增值服务费。其他会议成员不能使用增值服务，只须支付基本通话费。

五、视频会议

1、什么是视频会议

答：视频会议是集图像、语音、数据于一体，无论手机还是电脑，都可接入会议。帮助分散在各地的成员完成“面对面”的实时沟通。

2、视频会议的产品功能及业务特点

答：产品功能

1)基础功能：多方视频会议

2)辅助讨论：与会各方可以发送文字、视频或文件等参与讨论

3)会议录制：可以对会议过程进行录制，方便会后调阅

4)投票功能：具备投票功能，方便与会人员适时参与表决

业务特点：便捷接入、即使会议通知、沟通手段丰富、建设方式灵活。

3、视频会议对手机终端有要求吗？

答：有，必须使用支持TD-SCDMA制式的3G手机。

4、什么样的手机可以参加视频会议？在漫游状态下可以参加视频会议吗

答：支持TD-SCDMA制式的3G手机才可以参加视频会议；在国内漫游状态下手机可以参加视频会议，国际漫游暂不支持。

4、视频会议的带宽要求？

答：视频会议即视频+音频的通信系统，在这个基础上添加一些辅助功能，比如电子白板、屏幕共享、IE协同、文件上传等等。

因此也关系到客户端软件对服务器带宽的要求，一般的视频会议软件，一人需要占80KB左右的宽带（不带视频）而带视频+音频大概占150KB左右宽带。所以如果你想会议同时有500人进入，那么你服务器带宽最少也要500×150KB=73.3M 左右加上带宽一些损失 500人需要100M的带宽。这个是500并发时需要的

六：专线服务

1、产品定义

答：专线服务依托中国移动丰富的网络资源，向企事业单位提供数字电路、光纤等线路的租用和维护服务，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载语音、视频、数据等各类业务。

2、专线服务可以提供的带宽有哪几种？

答：2Mbti/s、8 Mbti/s、10 Mbti/s、100 Mbti/s、155 Mbti/s、622 Mbti/s、

1 Gbti/s、2.5 Gbti/s

3、专线服务如涉及多个服务点应如何付费？

答：客户可选择总部为下属分支机构统一付费或者各接入点分别付费两种方式

七、专网服务

1、什么是专网服务

答：支持企事业单位多个分支机构，以专线、有线或无线宽带等方式灵活接入中国移动的基础通信网络，组成高安全的内部专网。实现内部的数据、语音、视频的高质传输，保障与外网的信息交换。

2、产品功能

多种接入方式：根据业务需要选用专线、有线或无线灵活接入

一网多用：可承载电视会议、远程教学、网络电子商务等服务

流量控制：基于MPLS技术，企事业单位能够管理分配专网流量内外区隔：通过隧道加密实现内外网有效区隔

八、固定宽带接入

1、产品定义

答：固定宽带接入业务满足集团客户高速接入互联网的需求。依托中国移动覆盖广泛的国内骨干传输和宽带城域网络，具有多种有线接入方式，宽带灵活选择。

2、接入方式

答：光纤专线：接入距离可达70公里，提供10M-1000M的高速带宽LAN：接入距离在100米，提供1M到10M或100M/1000M的独享带宽

3、固定宽带接入业务提供的网络带宽是独享的吗？

答：提供共享和独享两种端口占用方式，客户自由选择，资费标准不同，享受的网络服务质量也不同。

九、无线宽带接入

1、产品定义

答：无线宽带接入是中国移动面向集团客户推出的无线接入服务。依托中国移动3G/2.5G和WLAN网络，集团员工或客户可以通过手机、笔记本电脑、PDA等移动终端，随时随地接入互联网或集团内网。

2、接入方式及业务特点

答：互联网接入：通过手机、笔记本电脑、PDA等移动终端接入单位内网接入：根据集团客户的安全要求和网络现状，提供无线虚拟网（VPN）或专用接入点（APN）两种方式。

业务特点：接入范围大、安全保密性高、可管可控。

3、无线宽带接入的带宽能够达到多少？

答：不同接入网络将提供不同带宽，TD-SCDMA网络最高可达 2.8 Mbps，WLAN网络最高可达11Mbps。

4、无线宽带如何实现VPN的安全接入？

答：中国移动支持用户采用VPN及专用接入点方式实现安全接入，用户在具备VPN的软硬件条件下，为员工的上网卡配置上网参数后，即可通过VPN或专用接入点实现安全接入。

十、集团V网

1、产品定义

答：将集团内部成员的手机组成虚拟专用网，实现手机长、短号互拨，内部通话享受专属的优惠资费。

2、产品功能及特点

答：产品功能：自由编号、短号互博、短号短信、跨省V网业务特点：资费优惠、沟通便捷、灵活组网

3、一个用户是否能加入到两个不同的集团V网？

答：不能，同一时间同一用户只能选择一个集团V网。

4、集团V网业务是否能加入非公司员工的手机号码？

答：可以设置外网号码组，加入常联系的业务伙伴，也能享受优惠。

5、集团V网业务在漫游时能否拨短号，享受网内通话优惠吗？

答：可以。漫游时能拨短号并享受优惠。

6、是否支持手机拨打17951+集团V网短号码？

答：暂不支持

十一、综合V网

1、产品定义

答：通过专线与单位内部电话交换机直连，将虚拟范围扩张至单位内部固定电话，固话与手机统一编号，实现短号互拨并享受优惠资费。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：自由编号、手机和座机短号互拨、手机短号短信、费用控制。

业务特点：更大范围专属资费、全面沟通。

3、综合V网群内分机数量是否有限制？

答：分机数量可以根据需要逐步扩容。

十二、融合通信（IMS）

1、产品定义

答：融合通信（IMS）整合了电话网和数据网资源，可以让用户在任

何时间、任何地点，通过任何终端都获得一致的通信服务。目前主要要的应用有协同办公、融合话音和多媒体会议等。

2、产品功能

答：网络融合、终端融合、业务融合

3、IMS是否可以实现集团内部电话短号拨叫？

答：可以实现集团内部短号呼叫，并且可以开发基于短号的增值业务，能够实现多种业务捆绑。

4、IMS呈现的多媒体业务有哪些？

答：IMS综合信息网集团有多媒体彩铃、彩像功能，所有员工使用统一设置的多媒体彩铃和彩像，彰显集团统一形象。

十三、IDC数据中心

1、产品定义

答：互联网数据中心简称IDC，是中国移动整合网络通信线路、资源带宽、建立标准化的电信级机房服务，可以为企事业单位提供服务器托管、租用、接入、运维等的一揽子服务。

2、产品功能

答：专业主机托管、虚拟主机租用、网络接入服务、专业运维

3、IDC业务能给企业带来什么？

答：IDC业务可以降低企业进入互联网的门槛，节约建造专业机房、招聘技术维护人员和和日常运营的成本，使企业专注于核心业务。保护设备投资并能迅速应用最新技术。

4、IDC业务的安全性体现在哪些层面？

答：IDC业务具有电信级的安全性，保障主要体现在3方面：基础设施层面、网络安全层面、信息应用层面。

十四、商务宝

1、产品定义

答：商务宝是部署在企业侧的3G（TD-SCDMA）综合信息网关，可外接固话、电脑和传真，为多人提供语音通话、宽带上网和传真等一站式服务。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：语音通话、宽带上网、收发传真

业务特点：即装即用、移动便携、一站服务

3、商务宝的对外电话号码是什么？

答：中国移动11位号码

4、一个商务宝能支持多少电脑上网？

答：商务宝不同型号支撑的用户数量会存在差异，一般支持4个有线接入和32个无线接入

5、企业所在位置没有3G信号，可以使用商务宝吗？

答：可以使用。商务宝支持2G和3G模式，在没有3G信号的情况下，将切换到2G网络使用。

十五、集团短/彩信

1、产品定义

答：通过快捷方便的短、彩信群发方式，提供企事业单位内部办公信息的传递、营销服务信息的发布、客户需求收集、意见反馈等服务。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：基本功能、通讯录管理、定制化开发

业务特点：快捷准确、成本低廉、安全稳定

3、用户接收到短、彩信显示的号码是多少？

答：可以是客户向工信部自行申请的号码，也可以是由中国移动分配的服务代码。

4、使用集团短、彩信是否有什么限制？

答：必须使用企业签名功能，且须征得短、彩信接收方的同意。

十六、集团通信录

1、产品定义

答：提供托管式的在线通讯管理。企事业单位内部通讯录信息同意存储在中国移动的网络服务器中，员工可以随时随地通过多种接入手段，方便查询或跟新通讯录。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：通讯录托管、安全防护、同步更新

业务特点：永不丢失、随处获取、增值服务

3、员工可以同时在多个单位的集团通讯录中吗？

答：可以。员工可以访问到自己号码归属的多个集团通讯录。

4、集团通讯录的人工服务可以提供哪些内容？

答：人工服务能够提供业务咨询、短信通知、人工留言、号码查询、电话转接等个性化的功能。

5、集团通讯录的信息是如何管理的？

答：集团通讯录业务开通时，系统为管理员生成账号，管理员开始使用业务，管理员提交普通用户的账号信息后，系统为普通用户生成账号，普通用户开始使用业务。通讯录的信息由管理员进行更新维护，普通用户可以随时通过多种接入方式获取通讯录信息。

十七、企业邮箱

1、产品定义

答：企业邮箱是中国移动为集团客户提供自主企业域名为邮件后缀

的，电信级托管邮箱服务。在具备常规互联网基础邮箱服务功能的同时，还提供了短信、彩信、W APPUSH、PushEmail等移动差异化服务的邮件收发功能，实现邮件处理更及时、更高效。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：邮件服务、增值服务

业务特点：全托管、高安全、域名定制

3、如何更改企业邮箱套餐？

答：企业邮箱分为按人数套餐及按容量套餐两种，由于两种套餐计费规则不同，所以不能互相更换。但可以增加套餐人数及邮箱容量，客户经理可以代办。

4、已属于企业邮箱用户是否可以再申请个人手机邮箱？

答：可以。个人手机邮箱月租费用直接从手机话费中扣取，后缀名为https://www.wendangku.net/doc/3f19054236.html,；企业邮箱由集团统一付费，域名是集团自有的域名。

5、企业邮箱域名设置有哪几种？

答：域名按照业务受理单为集团客户设置邮箱域名，企业邮箱域名设置分为三种情况：

1)集团客户自己申请的域名，例如“name@集团客户自有域名”；

2)中国移动协助集团客户申请的域名，例如“name@新申请域

名”；

3)中国移动提供的二级域名，例如“name@二级域

名https://www.wendangku.net/doc/3f19054236.html,”。

十八、手机邮箱

1、产品定义

答：手机邮箱是面向中小型集团客户推出的通过手机推送邮件，并具有企业域名的托管式的邮箱服务。它无须企业投入软硬件，无须专人维护。除了具备传统邮箱的服务外，还具备独立企业域名、

邮件到达短信提醒、企业通信录、企业组织管理等功能，以及与移动终端的紧密结合，通过安全连接，主动将邮件推送到客户的手机终端上，客户也可以通过手机终端回复、转发和撰写电子邮件，并且在手机上阅读各种格式邮件附件。

2、产品特色

答：邮件自动推送、支持过滤设定、支持收发附件、新建回复转发、地址共享、支持管理功能

3、公司已经开通中国移动企业邮箱，是否可以再申请手机邮箱服务？答：可以。无需开发即刻享受邮件推送服务。

4、手机邮箱会产生很大流量吗？为什么？

答：不会。新邮件到达后只会推送邮件正文和附件列表到用户手机，用户可以根据自己的需求进行选择下载，而且附件在下载前会进行压缩。

5、公司的邮件服务器是exchange server，手机能否使用手机邮箱？答：可以，Exchange、Domino、Groupwise等邮件系统可以直接使用，其他邮件服务器只要开放POP3和SMTP标准接口，也可使用。

十九：BlackBerry

1、产品定义

答：BlackBerry业务通过端到端的安全连接讲办公邮件主动推送到专用终端，帮助用户随时随地接受、回复、转发和撰写邮件，以及各种办公事务的处理。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：实时推送、手机办公、端到端安全管理

业务特点：高端商用、收发随心、操作简便、安全可靠

3、哪些邮件服务区支持BlackBerry业务？

答：Exchange、Domino、Groupwise等邮件服务器都支持BlackBerry。

4、BlackBerry产生的流量如何？

答：BlackBerry只是发送的正文和附件的列表到用户的客户端，同时压缩文件和附件，用户可以根据自己的需求进行附件下载。一般来说，按每月1500封估算，邮件产生的流量费在1M到3 M。

5、公司已经开通了手机邮箱，能否再选用BlackBerry？

答：可以。手机邮箱和BlackBerry功能相似，但定位不同，配合使用能满足集团各个层面用户的需求。

二十、移动办公

1、产品定义

答：手机接入单位办公系统，完成公文/合同流转、进行审阅，查询内部信息，实现随时随地办公。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：公文/合同处理、事务提醒

业务特点：处理及时、随时办公、多重安全措施

3、如何在手机上实现移动办公业务？

答：手机上需要安装移动办公软件的客户端软件，或者直接采取W AP 访问方式。

二十一、企业一卡通

1、产品定义

答：升级手机SIM卡支持非接触通信技术（RFID），配合单位的内部IT系统改造，员工手机刷卡实现考勤、门禁、就餐、停车、并享受缺勤提醒、消费账单通知等增值服务。

2、产品功能及业务特色

答：产品功能：员工考勤、内部门禁、手机消费

业务特色：一机通行、提升管理、安全性更高、功能可制定

3、手机丢了怎么办？

答：到单位内部管理部门挂失一卡通，以保护卡内的消费账户金额安全；在当地移动营业厅补办一张智能SIM卡，由单位内部管理部门恢复使用权限。

二十二、移动财务

1、产品定义

答：企事业单位的管理人员和财务人员通过手机等移动终端实现数据查询、上报、审批等各类财务管理以及分析、预警和控制工作。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：数据查询、数据上报、财务审批

业务特点：随时随地使用、方式多样、安全性强

3、移动财务支持接受和发送财务图表吗？

答：彩信或W AP方式支持图片的接受和发送，短信方式不支持。

二十三、集团彩铃

1、产品定义

答：集团彩铃是定制专属音乐、欢迎词、企事业单位介绍作为彩铃，拨打单位总机、员工手机都可以听到，统一宣传集团形象。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：

1)企业可制作针对本单位的个性化宣传彩铃音，并将其设置为

本企业员工的专用彩铃。

2)集团客户可以通过WEB界面方式对本集团的彩铃信息管理

及本集团成员的彩铃设置、铃音维护。

3)集团客户可灵活设置集团铃音的播放时段，该时段以外允许

员工设定个人铃音。

业务特点：统一响铃、助力宣传

3、如何定制能体现集团形象的特色铃音？

答：由集团客户自行录制，并提供铃声版权证明

由中国移动协同创作

二十四、移动总机

1、产品定义

答：移动总机为企事业单位提供托管式服务，无需投资建设，快速实现总机功能。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：通讯功能、个性彩铃、特色服务

业务特点：统一的形象标识、客服以租借代建、换人不换号

个人隐私保护

3、使用移动总机后，集团的通信费是否会增加？

答：不会增加费用，通过话费分担，虚拟网等机制，还可为集团节省一定的通信费用。

4、使用移动总机，对分机数量有限制吗？

答：分机数量可以根据需求设定

二十五、800被叫付费电话

1、产品定义

答：800被叫付费电话俗称“免费电话“，是由被叫企业集中付费的一种服务形式，800号码主要用于向消费者提供免费服务热线。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：基础语音功能、预设转接功能

业务特点：免费沟通渠道、统一对外号码

3、800号码可以对外呼叫吗？

答：目前800电话只能作为被叫号码，暂不支持外呼。

4、客户可以用手机拨打800电话号码吗？

答：暂不支持，可以用座机拨打。

5、异地拨打800号码时，需要输入区号吗？

答：不需要，直接拨打800号码即可。

二十六：95105呼叫中心

1、产品定义

答：95105呼叫中心是中国移动（铁通）为客户提供的优质电信运营增值平台。客户可以通过全国统一特服号码，以固定电话、手机、传真、网页等多种方式接入，企业也可用此号码对消费者进行呼出服务，实现对客户的双向服务。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：自动语音应答、智能路由转接、传真和语音信箱、统计分析功能

业务特点：统一对外号码、接入方式丰富、覆盖全国范围、计费方式灵活

3、95105呼叫中心业务有几种模式？

答：坐席整体外包服务

95105呼叫中心平台外包，企业设立远端坐席

95105呼叫中心平台和技术咨询外包，企业设立远端坐席

二十七、移动400

1、产品定义

答：移动400是中国移动为集团客户搭建的综合语音通信门户，向企业提供集语音、短信、彩信为一体的信息互交服务，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，提升企业形象和客户满意度。

2、产品功能和业务特点

答：产品功能：基础语音、信息服务、经营管理

业务特点：话费主被叫分摊、多种沟通方式、统一接入号码、自由选号、管理随心

3、400电话和800电话又什么不同？

答：800电话由企业承担一切费用，而400电话主叫方付市话费，被叫方付长话费；此外，800电话只适用于固话拨打，而400电话手机、固话、和小灵通都可以拨打。

4、企业已经在用呼叫中心，还能用400业务吗？

答：企业只需申请一个移动400号码，利用号码转接功能，转接到现有呼叫中心号码即可。

5、对于“移动400”业务捆绑分机号码有什么要求？

答：“移动400”对捆绑分机号码没有特殊要求，移动手机号码和固定电话均可。

6、移动400跟市场上已有的400业务有什么区别？有什么优势？答：全号段选号，无地域差别；

市话路由精确到市，为企业节省长话费；

不用单独落地，已经开通，全国客户都可以拨打；

支持短/彩信业务，为企业提供多种沟通方式。

二十八、企业建站

1、产品定义

答：企业建站业务是中国移动利用无线和有线互联网技术打造的新一代集团客户商务平台，中国移动以托管方式为集团客户建立WEB

和W AP网站的营销，宣传展示企业商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递和互动。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：基本属性设置、网站内容管理、网站风格设置、网站栏目管理、网站辅助功能、网站产品管理。

业务特点：专有域名、两网三站、托管方式、模板丰富

3、企业建站提供的站点所有手机都可以访问吗？

答：能收发短信或能上网的手机都可以访问。

4、什么是WEB建站？

答：集团客户可通过WEB网站管理后台,自助或由移动辅助建设WEB 网站。WEB网站除了能提供独立的互联网域名外，还提供企业介绍、新闻公告、用户服务、人才招聘、供求信息、产品管理等内容和企业BBS、访问流量统计、留言板等应用；集团客户只需添加文字和图片材料，就能自行维护网站信息。

5、什么是WAP建站

答：集团客户通过WAP门户向访问者展示图文并茂的资料，消费者在访问时可以根据集团客户下发的WAP push实现一键接入。为了方便集团客户创建和修改WAP门户网站，集团客户WAP门户管理系统提供了所见即所得的图文混编式编辑工具，集团客户管理员可以方便地创建WAP 门户网站，也可由移动辅助建设。

二十九、移动CRM

1、产品定义

企业成员通过手机等移动终端可随时随底接入CRM系统，进行客户资料管理、客户营销、客户服务、客户关怀等客户关系管理工作。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：客户营销服务、客户资料收集、客户资料管理、客户数据分析

业务特点：随时随地可用、模板式服务、托管服务、安全性强3、移动CRM可以接收和发送图片吗？

答：彩信或W AP方式支持收发图片，短信方式只支持收发文字。

三十、M2M应用

1、产品定义

答：M2M是基于特定行业终端，一移动通信网络为传输载体，为集团客户提供设备到设备、设备到人、人到设备的信息传递，从而实现生产过程监控、指挥调度、远程数据采集、远程诊断等行业的应用。

2、产品功能及业务特点

产品功能：数据查询、信息采集、遥测遥控、故障管理

业务特点：分散采集、集中控制

3、M2M业务在3G网络下能使用吗？

答：3G网络为M2M业务提供更高的带宽保障，使M2M业务的多媒体化有了承载基础。

三十一、视频监控

1、产品定义

答：以无线和有线方式灵活部署，集中监控和远程管理各类现场，帮

助集团客户实施安全举措、调度应急资源。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：视频实时监控、多种录像与存储方式、灵活查询回放业务特点：部署灵活、多种操控方式、应急调度及时准确

3、有线、无线视频监控如何选择？

答：有线接入适用于固定场所监测，或对视频质量要求非常高的区域；

无线计入适用于突发性监控、难以布线的场所、监控对象本身移动性较强。

三十二、车务通

1、产品定义

答：车务通是基于卫星、基站定位技术的综合位置服务信息服务。借助广泛的移动通信网络，通过手持或车载终端，满足事业单位对内部车辆、人员监控调度需求。

2、产品功能及业务特点

答：产品功能：人车监控调度、电子地图应用、车辆状态报警、数据统计分析

业务特点：精准、便捷、智能、省心

3、车务通采用的定位方式及精度？

答：车务通采用卫星定位及基站定位方式。

卫星定位的精度和链接的卫星数目相关，精度通常在30米。

基站定位的精度与所在地的移动通信网络有关，市区的平均精度在50米—300米，郊区平均精度在500米——2公里。

4、如果已有车载终端和自有平台，如果申请使用车务通业务，部分

功能，如何实施？

答：需要采用中国移动提供的车载终端，才能使用车务通业务；

自建车辆管理平台如想申请使用车务通业务部分功能，可向当地移动公司申请，调研后进行实时。

品融集团迈道夫产品介绍

迈道夫产品介绍 “1+N”模式： 迈道夫，作为全球汽车绅士文化倡导者，首创“1+n”汽车服务模式。在车主商务沙龙会所（就是1）为客户提供尊贵服务的同时，借助围绕在会所周边的“n”个车主服务点及移动美容设备的辐射能力，为车主提供更为便捷和市场的上门服务，全方位的满足车主所需，为广大车主带来“省时、省钱、省心”的完美汽车服务体验。 1=迈道夫车主商务沙龙会所 迈道夫车主商务沙龙会所，致力于为尊贵客户及其座驾提供至尊级会员服务。会所秉承迈道夫汽车绅士文化理念，独创“1+n”服务模式，在会所内通过多元化的项目为汽车和车主提供高品质得会员商务服务，在会所外凭借移动设备的上门洗车为客户提供高满意的贴心体验。迈道夫车主商务沙龙会所，承载爱车梦想满足爱车欲望。 迈道夫会员尊享服务： ●会员卡有效期均为12个月。 ●会员卡仅限本车使用，不退换、不提现、不找零。 ●会员卡丢失，请及时挂失，挂失前损失由持卡人负责。 ●会员卡在迈道夫旗下车主商务沙龙会所，小区、商务楼等车主服务店， 车主商务娱乐壹杆清会所通用。 ●会员卡一经使用，即表示持卡人接受杭州迈道夫汽车服务有限公司会员 卡章程及相关业务规定。 迈道夫特色服务之镀膜精洗 漆面深度清洗+镀膜一步到位 迈道夫首创特色服务之镀膜精洗，包含七大项内容，漆面超泼水镀膜,全车玻璃油膜护理，轮胎钢圈护理，漆面树胶、柏油、油污清除，引擎表面护理，轮胎上光，内室吸尘。根据中国气候环境专家建议，30天内采用此项技术对全车进行维护，将达到十分理想的效果。 迈道夫镀膜精洗能够有效保护你的爱车，它以环保离子清洗液高效分解漆面表面重污，清除表面柏油，树胶及油污脱脂，全车漆面深度清洗+镀膜一次完成，清洗后具有超泼水漆面自洁功能，让你的车辆行驶中不易沾灰，雨雪天气路面的泥浆迅速滑落。更重要的是，它在施工后漆面形成快膜层，实现爱车保护的最绝佳效果。 迈道夫特色服务之超精洗 苛求细节的全方位创新洗车理念。 迈道夫首创特色服务之超精洗，领先杭城独一无二。它以活水为源头，以108道工序，在40分钟内对爱车完成六大工艺项目，包括漆面树胶、柏油、油污清除，轮胎钢圈护理，引擎表面护理，轮胎上光，玻璃护理，以及内室吸尘等六项

业务表格大全

业务表格大全 目录 一、报价单 二、抱怨处理报告书 三、产品定价分析表 四、产品广告预定及实施报告表 五、产品市场性分析表 六、产品售价表 七、产品售价计算表 八、产品销售计划表 九、产品营销分析表 十、成本估价 十一、成本估价单 十二、传媒媒介分析表 十三、促销成本分析表 十四、促销活动计划表 十五、订货单 十六、访问客户预定及结果报告书 十七、负面情报分析改善表 十八、估计产品占有率比较表 十九、顾客特性分析表 二十、广告费用分析表

二十一、广告预算表 二十二、价格表 二十三、竞争厂牌价格调查表 二十四、竞争厂商调查表 二十五、客户销售计划表 二十六、客户销售收款状态分析表1 二十七、客户销售收款状态分析表2 二十八、客户信誉度分析表（公司） 二十九、客户信誉度分析表（管理人员）三十、客户信誉度分析表（职员） 三十一、客户增减分析表 三十二、历年客户营业额统计表 三十三、历年销售业绩比较表 三十四、每日销售报表 三十五、每月巡回调查状况报告书 三十六、每周销售报告 三十七、年度业务报告格式 三十八、企业畅销产品分析表 三十九、市场调查报告 四十、市场调查计划表 四十一、市场区分准则及区分方式表 四十二、市场总需求量调查估计表

四十三、收货款自动报告表 四十四、同业产品市场价格调查表 四十五、推销日报 四十六、消费者意识变化分析表 四十七、销售报告表 四十八、销售额回收额管理一览表 四十九、销售额统计表 五十、销售计划分析表 五十一、销售明细表 五十二、销售人员业务预定及实绩报告表五十三、销售日报 五十四、销售日报表 五十五、销售效率分析表 五十六、销售业务状况报告书 五十七、销售预测表 五十八、销售预算计划表 五十九、销售员实绩综合报告表 六十、销售月报 六十一、新产品潜在客户追踪表 六十二、新开发客户报告表 六十三、新事业开拓调查分析表 六十四、新事业开拓调查检查表

梅施集团介绍

梅施集团 公司介绍： 梅施集团是全球领先的发动机售后备件供应商，与科尔本施密特和皮尔博格共同隶属于全球百强汽车零部件供应商KSPG集团，专注于为售后市场提供科尔本施密特（Kolbenschmidt）、皮尔博格(Pierburg)、BF以及天合发动机零部件(TRW Engine Components)等著名品牌的发动机零部件，并为配件经销商及维修服务商提供一系列技术服务支持。 总部名称：梅施汽车零部件国际贸易有限公司 地点：德国 成立时间：2000年 员工数：12000名 亚太总部：梅施汽车零部件（上海）有限公司 地点：上海 成立时间：2008年 员工数：50 名

旗下品牌 科尔本施密特 科尔本施密特是全球最大的活塞生产商，立足于德国，致力于为全球汽车制造商提供全系列发动机零部件，同时也为售后市场提供德国原装品质的产品。在欧系车型上，科尔本施密特活塞覆盖率远远高于其他供应商。 产品系列：维修包、滤清器、滑动轴承、活塞、活塞环套件、凸轮轴、油泵、水泵、缸盖、气缸衬筒、工具和检测仪器。 皮尔博格 皮尔博格是全球顶尖进排气系统的供应商，为全球众多汽车制造商提供电子水泵、油泵及真空泵等系列产品。旗下的废气循环系统产品助力各大汽车制造商通过欧IV/V/VI排放标准。在欧系车型上，皮尔博格机械电子类产品的产品线覆盖率远远领先于其他供应商。 产品系列：排气阀、电动阀门、燃油供给系统、氧传感器、空气供给系统、油泵、排放控制、真空泵、水泵、附加水泵、工具和检测仪器。

BF 自1976年成立以来，BF Germany就一直致力于为商用车及工、农、林业及海运机械的柴油发动机提供高品质的售后备件，同时也为小众车型通过CNC加工技术量身定制零部件。 2011年梅施集团收购BF Germany之后，在产品自主研发和质量体系的建设方面加大了投入。2014年初，BF Germany完全并入梅施集团，成为梅施旗下一个独立的品牌，从产品研发能力到原料入库到成品质量控制，均无差异地执行梅施一贯严格的质量管理和控制标准。 梅施集团通过逆向工程为各类客户提供BF全系列的发动机零部件，并在为其新建的检测中心里，通过对产品原材料的光谱分析，样品的性能检测和实验，及使用3D坐标测量仪严格控制公差，使批量生产的产品质量从全方位得到保证，其严格的出库检验也确保了客户的车辆在使用产品后的安全性得到充分的保障。 产品系列：曲轴箱、曲轴、凸轮轴、冷油器、油泵、连杆、飞轮、秃机、水泵、缸盖 天合发动机零部件(TRW Engine Components) 90 多年来，天合发动机部件作为原装配件生产商为全球的汽车制造商生产阀门和气门传动零部件, 其产品可广泛用于乘用车和商用车。自2005 年起，天合发动机部件授权梅施在全球范围内独家代理其产品。 产品系列：气门导管、气门等

家具产品分类大全

一、家具产品的分类方法 做好家具行业首先要了解家具行业，了解家具行业的产品及其分类。 1、按材料分类 木制家具：（实木家具红木家具人造板家具）； 金属家具：（铁家具不锈钢家具合金家具玻璃家具）。 竹藤家具：（竹家具藤家具柳编家具）。 石材家具：（天然理石家具人造理石家具）。 软体家具：（真皮家具仿皮家具布艺家具）。 陶瓷家具 2、按功能分类 民用家具：是居民家庭生活中所使用的家具，主要包括：套房（床、床头柜、衣柜、妆台、妆凳）写字台、电脑台、餐台、餐椅、茶几、茶水柜、沙发、酒柜、电视柜、地柜、鞋柜等。民用家具生产所用的材料最为丰富，款式也变化多端，档次也拉的较大办公家具：是之办公室所用的各类家具，主要包括：大班台、经理台、职员台、电脑台、文件柜、屏风、会议台、会议桌、大班椅、中班椅、职员椅、沙发系列等。生产办公家具的工厂要配有安装队。 酒店家具：酒店家具包括了几类家具：套房类、办公类、卡拉淋浴桑拿等。酒店家具的生产常常要与酒店装修相结合，有些产品要根据实际情况而设计制造，酒店家具有自身的结构与款式特点，常常用料讲究且有较多的雕刻部分。 3、按结构分类 对家具产品按结构分类，可以更好地了解不同结构家具的特点，更好的根据客户的需要，提供适合的家具产品。 整装家具：整装家具是指某件家具是一个整体，而不能拆开。这种家具的各零部件之间，是用木准、胶水、钉子等方式永久性连在一起的。 拆装家具：拆装家具的零部件之间，是靠连接件或者木准等连在一起，可以拆开，但需要派专人为客户安装。 折叠家具：折叠家具可以通过折叠的方式减少家具所占的空间，方便使用，如椅子、桌子、餐台等，以金属家具为多。 组合家具：组合家具是之某套家具由若干分件组成，这些分件摆到一起组合成一套家具，摆放时可以跟据房间和喜好的不同，有不同的摆放方法，形成不同的造型和风格。 联壁家具：联壁家具是指根据居室的实际尺寸订制的，和墙壁联为一体，或者可以充当墙壁使用的家具，联壁家具可以大大的节省空间，深受居民和客户的欢迎。 悬吊家具：这类家具为充分利用空间，使家具向立体化发展开拓了新路，如吊柜、吊厨等。 4、按年代分类 家具按年代分类，可以分为现代家具、明清家具等。明清时期是我国家具生产与开发的鼎盛时期，因此，目前有许多仿古家具以仿制这一时期的家具为主。 仿古家具是应用一定的工艺，在家具的款式、结构和外观上，仿照古代家具历经年代的冲刷而形成的陈旧的样子。仿古家具的仿古处理有两种方式：宫廷式仿古、乡间式仿古现代家具与仿古家具相比，现代家具有如下特点： 1.在使用材料上更加多样话?在结构上更加丰富，采用了更多的连接键，并可拆装 2.款式上变的更简练、明快④在风格上能更好的与现代环境相融合⑤在表面处理上更加

论文：浅析大客户营销战略

浅析大客户营销战略 在产品同质化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天，营销策略已成为企业制胜的法宝，一方面企业营销活动的最终目的是用最小的成本来实现最大的收益，另一方面营销策略必须与企业的战略相结合，为了同时达到上述两方面的效果，有效地解决企业营销过程中的难题，笔者建议实施大客户营销战略。 大客户（KA）有个方面的含义，其一指客户范围大，客户不仅包括普通的消费者，还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商；其二指客户的价值大小，不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了企业80%的利润，因此，企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。在大客户营销战略中的大客户是指后者，是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户，主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。其中经济大客户是指产品使用量大，使用频率高的客户。重要客户是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。集团客户是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户。战略客户是指经市场调查、预测、分析，具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户。大客户营销战略的关键在于以下几个方面：

大客户管理（KAM）：转变传统的客户管理观念，从客户关系管理（CRM）到客户资产管理（CAM），将不同类型的客户看作企业的资产，其目的是顾客忠诚度与客户资产获利能力的最大化，对客户价值不断优化，发挥80/20 原则的作用。 客户导向的销售（CRS）：充分满足大客户的要求，首先对大客户信息的收集与分类，其次为大客户制订发展目标和定制的客户解决方案，最后建立大客户管理战略及计划，实施顾问式的销售行动。 建立互动的沟通平台：使大客户在短暂的时间内一次性解决所有的难题，构筑双方相互沟通的平台，如大户室、大客户服务中心等，用展版、图片、声像资料等来说明问题，经常性地与大客户展开研讨，有效地实现双方的互动。 在大客户营销战略过程中，真正实现大客户的价值最大化是最终目的，但营销战略必须与企业文化、企业的成长战略及长远利益等相匹配，如果是“透支“了企业的发展资源或患了“近视症“，结果将会适得其反，相对其它的营销战略，我认为应该注意如下几点： 1、让客户100%满意。

(推荐)商品分类表

《商品经营类别表》 商品大类商品中类商品小类商品小类 1 包装食品 101 休闲食品 10101 膨化食品 1010 2 干果炒货 10103 果脯蜜饯 10104 肉脯食品 10105 鱼片 102 饼干糕点 10201 饼干 10202 派类 10203 糕点 10204 曲奇 103 糖果 10301 香口胶 10302 巧克力 10303 硬糖 10304 软糖 10305 果冻 104 冲调食品 10401 奶、豆粉 10402 麦片/餐糊 10403 茶叶 10404 夏凉饮品 10405 功能糖 10406 固体咖啡 10407 藕粉、羹 105 营养保健品 10501 参茸滋补 10502 浓缩保健 10503 减肥食品 10504 药酒 10505 蜂产品 2 饮料烟酒 201 饮料 20201 碳酸饮料 20102 饮用水 20103 茶饮/咖啡 20104 果汁 20105 功能饮料 20106 常温奶品 202 酒类 20201 国产白酒 20202 葡萄/色酒 20203 啤酒 20204 功能酒 20205 进口酒 20206 其他 203 烟草 20301 国产烟 20302 进口烟 20303 雪茄 20304 烟叶、丝 20305 烟具 3 副食 301 罐头 30101 水果罐头 30102 农产罐头 30103 畜产罐头 30104 水产罐头 30105 果酱 30106 沙拉酱 302 调味制品 30201 调味料 30202 调味汁 30203 调味酱 303 土产干货 30301 农产干货 30302 水产干货 30303 畜产干货 304 酱菜 30401 酱菜 30402 腐乳 4 粮油 401 速食品 40101 方便面 40102 方便粥/饭 40103 速食调理 402 粮食类 40201 米面类 40202 杂粮类 40203 粮食制品 403 食用油 40301 花生油 40302 调和油 40303 色拉油 40304 粟米油 40305 菜籽油 404 宠物类 40401 宠物食品 40402 宠物用品 5 生鲜类 501 畜禽类 50101 猪肉及分割 50102 猪肉加工品 50103 牛肉及分割 50104 牛肉加工品 50105 羊肉及分割 50106 羊肉及加工品

浅谈集团客户市场保有的三种策略

自中国电信CDMA天翼手机问世以来，竞争的战火就在集团客户领域连绵不绝。集团客户市场集中了大量的高端用户，他们具有低离网率、高创收能力等特点，自然也就成为了竞争对手眼中的肥肉，必争的焦点。面对竞争对手咄咄逼人的态势，中国移动是否能打好“集团保卫战”直接影响整体市场未来的格局。 （一）竞争形势分析 中国电信在业务能力方面的优势主要包括：具有天然垄断性质，且规模庞大语音和宽带网络；ICT集成项目运营能力较强；政企客户经理人员数量较多。固定电话在集团客户中容易实现交叉补贴；集团用户对固定电话的使用习惯较强；前期的线路多为电信建设投资。在机构和流程方面的优势主要是：营销服务渠道体系比较完善；前后端的响应支撑机制和流程相对成熟；宽带维护队伍和服务机制比较领先。在客户关系方面：电信继承了分家后的关系遗产，维系的时间长，政府和企业认可度高；电信集团产品属性高，与集团单位的利益关联性强。 集团市场相对封闭，客户群集中，成员的从众心理强，容易受到竞争对手的反复进攻。竞争对手在集团客户市场可能采取的竞争策略：对集团领导和关键人免费赠送手机，不设最低消费和预存款，利用单位领导的权威对下属产生影响；利用与集团单位主要领导的关系，由集团单位购置CDMA手机以福利形式发放给员工；利用CDMA手机市场价格不透明的条件，预存话费赠送手机和话费，淡化最低消费设置的宣传，吸引用户转网；利用楼宇弱电建设和改造的投资，与集团单位签订整体转网的协议；对与有业务往来的单位，通过资源互换方式，批量把CDMA手机折成现金支付集团单位；利用专线、宽带、语音打折，赠送和捆绑CDMA手机。当集团整体转网受阻后，利用人员规模优势发动全员营销或通过大众市场宽带和固话的捆绑粘性，逐步蚕食集团市场。 （二）防守型策略的要点 集团客户市场的保有策略分为进攻和防守两种，本文主要探讨以防守为主的策略。防守的要诀就是一个“捆”字。围绕这个“捆”字，可以把保有分为关系保有、成本保有和产品保有三个方面。这三个方面是与企业目前捆绑的现状和用户的喜好有关，而并非严格的递进或并列关系。 （三）关系保有策略 费孝通先生认为中国传统伦理的核心是差序格局。无论是政府机构，还是国有或私有企业，单位一把手都是差序格局的核心。一把手率先垂范的影响力和民主集中的决策力对集团

产品分类大全

1.米类： 大米、玉米、小米、红米、糯米、薏米、黑米、泰国香米、糙米 2.豆类： 绿豆、红豆、黄豆、黑豆、蚕豆、豌豆、大豆、菜豆、白芸豆、扁豆、芸豆、刀豆、豇豆、罗汉豆、荷兰豆、 3.菌类： 蘑菇、黑木耳、银耳、香菇、金针菇、油菇、桦树菇、黑木耳、猴头菇、蘑菇、榛蘑、亮菌、牛肝菌、石耳、灵芝、茯苓、竹荪 4.干果类： 板栗、霹雳果、榛子、腰果、核桃、瓜子、松仁、莲子、白果、杏仁、大枣、开心果、榛子、腰果、榧子、白瓜子、葵花子、花生、松子、栗子、核桃、莲子、巴旦杏、、芝麻、胡桃、喀什巴丹木、扁桃、无花果、大枣、葡萄干、 5.油类： 食用调和油、茶籽油、菜籽油、玉米油、葵花油、稻

米油、大豆油、花生油、芝麻油、橄榄油、棕榈油、椰子油、核桃油、花椒籽油、食用猪油、食用牛油、食用羊油 6.调味类： 酱油、醋、味精、鸡精、胡椒、甜面酱、黄酱、豆瓣酱、辣椒酱、花生酱、辣椒酱、番茄酱 盐、 7.保健类： 蜂胶、葡萄籽、冬虫夏草、蓝绿藻、珍珠粉、蜂蜜、蜂王浆、蜂胶、燕窝、枸杞、灵芝 8.坚果类： 花生、核桃、杏仁、松子、榛子、莲子、腰果、核桃、板栗、白果(银杏)、开心果、夏威夷果、葵花子、南瓜子、西瓜子 9.生物类 胶原蛋白、维生素、氨基酸、叶酸、膳食纤维、蛋白质粉、葡萄糖、苹果醋、钙铁锌、藻酸盐、胡萝卜、阿胶、螺旋藻、鱼油、花粉、钙片

10.零食类 .果脯类:枣、果干、梅类、栗子、葡萄干、山楂、芒果干、柠檬干、草莓干、蔓越莓干、蓝莓干、糖冬瓜条、金丝蜜枣、金桔饼、杏脯、菠萝(片、块、芯)、姜糖片、木瓜(条、粒)、猕猴桃干、果丹皮。 饼干类，夹心饼干、泡芙、威化饼等。 糖类，牛奶糖、棒棒糖、姜糖乳脂糖夹心糖巧克力糖、棉花糖、瑞士糖、水果糖、什锦糖、花生糖、芝麻糖、酥心糖、橡皮糖、太妃糖、椰子糖、跳跳糖、口香糖、麦芽糖、木酮糖、甜菊糖、乳果糖、红糖、白糖、砂糖、冰糖、泡泡糖、薄荷糖、咖啡糖、酒心糖、拔丝糖 肉脯类：肉脯、牛肉脯、XO酱牛肉粒、麻辣小银鱼、鱼片、肉松、牛肉干、猪肉干、猪肉粒、楼外楼东坡肉、叫花鸡、酱牛肉、猪肉条、辣鸡米、凤爪猪皮、卤猪耳朵、金猪脆、酱排骨、卤猪脚、牛肉肠、卤猪舌头、脆骨、全鸭席、猪肉丝、 冻干脆，香菇脆、土豆脆、方便面、果冻、薯片、妙脆角 11.蔬菜类：

浅析移动运营商集团客户市场营销战略定位

浅析移动运营商集团客户市场营销战略定位 上一篇/下一篇2008-02-28 22:11:55 / 个人分类：行业洞察 查看(481 ) /评论(1 ) /评分(6 / 3 ) 中研博峰咨询有限公司 本文主要观点： 1、集团客户是一个全新的市场，有独立的客户需求和市场特征，集团客户市场的拓展跟大众市场有着本质的不同； 2、集团客户的工作重点就是要立足于移动优势，在集团客户侧集成系统和应用，把信息化应用延伸到手机上，提供端到端解决方案，从而改变客户的工作习惯，实现客户深度绑定，形成在集团客户领域的独特优势； 3、集团客户市场发展要求移动运营商的决策者们必须倒空大众市场和个人大客户的成功运作经验，从全新的角度构建集团客户的市场营销体系。 正文： 移动运营商在“大众市场”的服务营销、内部管理、市场管理、渠道管理、客户管理等诸多方面渐渐形成了较为完善而有效的体系。随着市场的发展和竞争的深入，移动运营商开始关注“个人大客户”市场，然而几年下来，尘埃落定，效果似乎并不理想，同时渐觉对个人大客户投入似乎并不符合移动通信行业的特点。虽然注意到集团客户的显著市场效应，移动运营商对企业客户的关注逐渐升温，并在集团客户方面投入很多人力、物力、财力，但效果并不明显，没有形成像大众市场那样有效而清晰的模式和体系。本文试图从集团客户市场与大众市场的区别入手，阐述集团客户市场在营销战略中的定位。 一、集团客户是一个全新的市场，有独立的客户需求和市场特征，集团客户市场的拓展跟大众市场有着本质的不同 集团客户在移动运营商市场的战略地位及重要性，越来越显现出来。在集团客户的发展初期，中国移动利用vPMr内部通话免费或降低资费的方式捆绑、渗透集团内的客户，通过“摸底”、“圈地”的方式，将集团客户作为维系、发展和防止客户离网的重要手段。发展过程中，集团客户表现出来的“两高一低”(即集团客户内部个人客户的ARPU值高，集团内高价值个人客户所占比例高，集团客户内个人客户离网率低)特性，在移动客户大进大出的形势下，显得尤为重要。当前，集团客户市场往集团移动信息化应用方向发展，满足集团客户移动信息化的需求，移动运营商争取将集团客户的集团信

通信行业集团客户营销策略

通信行业集团客户营销策略 发表时间：2018-01-07T21:13:26.067Z 来源：《基层建设》2017年第30期作者：丁红涛[导读] 摘要：近年来，通信行业集团客户营销策略得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。 中移铁通有限公司商丘分公司河南商丘 476000 摘要：近年来，通信行业集团客户营销策略得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。本文首先对相关内容做了概述，分析了集团客户在通信行业的重要意义。在探讨通信行业中集团客户具备特征的基础上，结合相关实践经验，分别从多个角度与方面提出了完善通信行业中集团客户营销策略的对策，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。 关键词：通信行业；集团客户；营销；策略 1 前言 作为一项实际要求较高的实践性工作，通信行业集团客户营销的特殊性不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升对通信行业集团客户营销策略的分析与掌控力度，从而通过合理化的措施与途径，进一步优化该项营销工作的最终整体效果。 2 集团客户在通信行业的重要意义 随着我国4G事业的快速发展，我们的通信行业迎来了全新的运营时代。各大通信行业的经营者与管理者都开始逐渐在市场中积极寻找新的客户，这就在一定程度上，提高了我国通信行业的竞争力，使得越来越多通信行业不得不调整自身的营销策略，借以不断增加自身的竞争能力。 在通信行业中，通信商获得经济效益的主要是客户，而集团客户则更加重要。集团客户，拥有庞大的总数，极高的比例，因此为通信商带来的效益更是相当巨大的，但是，高利益就会有高风险，由于集团客户他的涉及范围广，领域众多，因此，在对其进行操纵时很困难。具体来说，可以从下面3个方面来表述：第一，在通信服务的过程中，集团客户把焦点都放在了服务质量上，而直接忽略了价格这一因素。因此，服务的质量才是通信行业需要重点提高的，只有这样，才能抓住客户的心理，为企业创造更多的经济效益；第二，在集团客户的消费群体中，有很大一部分属于高端客户，他们的消费一般都具有特殊性，一般他们的消费力量都是由决策者决定的。因此，通信行业一定要做好集团客户营销工作，以带动更多的客户进行通信消费；其三是由于信息间的传播速度快，因此，各个通信行业都提高了对集团客户工程的重视程度，并都采取了相应的措施，这就直接提高了该项口的竞争程度。因此，为了能够在激烈的市场竞争中取得一定的优势，企业就必须结合内部的特点，进行新项口的开发，以“人无我有、人有我优”原则项口的开发和拓展，精益求精，提高自身综合实力和竟争能力。 3 通信行业中集团客户具备的特征 对于一个通信行业而言，其要想在行业中站稳脚跟，就必须根据现今集团客户的具体需求，找到最为合适的营销策略，才能对“症”下药，拉近自身企业与集团客户之间的关系，给企业带来经济效益。因此，通信行业必须对集团客户进行系统分析，找出需求特点，才能更好的发展自身企业。 通信行业是一个服务行业，所以要想迅速提高自身服务的质量以及开发新客源，就必须提高服务的质量，而在行业中开展电话人工语音服务系统，不仅给客户一种客户至上的心理暗示，还可以及时收到市场中的发展信息，也可以迅速发现自己服务中存在的不足，对于通信企业的发展是十分重要的。另外，在电话人工系统中，还可以包含一些新业务的办理等等，不仅给企业做了宣传，还为企业增添了经济效益。通信行业在其发展的过程中一定要最大程度的满足客户的需求，为客户办理一些双赢的业务，借此不断增加企业的市场竞争力，为企业创造更高的财富价值。通信行业要最大限度的满足集团客户的个性化服务，为客户免费提供系统升级服务。而通信行业的服务若是有了一些变动或者是变化，就要立刻通知已办理业务的客户，让其可以顺利进行服务系统升级工作，为客户带来最大的利益。 4 完善通信行业中集团客户营销策略的对策 面对竞争如此激烈的市场，通信行业要想彻底发展集团客户，就必须对其自身的营销策略进行系统的调整，才能更好地发展我国的通信行业。 4.1 通信行业要最大限度完善自身企业的营销管理机制 对于通信行业而言，一个完善的营销管理机制，不仅仅可以提升自身企业的工作效益，还能让客户从心里感觉到闩己选择通信行业是正确的。但是，目前我国的通信行业中的营销体系仍处于发展的初级阶段，其整个的管理体系仍存在许多的漏洞，亟须人们去解决、去完善。因此，通信行业要不断根据市场的需要以及市场的客户发展方向，构建一个完善的营销管理机制，将闩身企业通信的事业发展到最好。将客户的利益始终放在第一位，才能在本质上发展通信行业。另外，通信行业还要尽自己最大的努力构建一个强大的后期客户服务热线以及专业的服务队伍，争取最大限度的发展已存在的客户中的潜在经济，彻底的实现服务“一条龙”的优秀员工素质，我们要一方画提升集团客户售后服务水平；另一方面将售后的事情真正交给后台去做，将客户经理解脱出来专心做好营销工作。 4.2 通信行业要进行定期培训 通信行业要对自己的员工进行定期培训，借此来提高员工的综合素质，进而不断提升与集团客户的关系。对于任何一个服务行业而言，业务人员的服务质量以及与客户的关系都是保障服务行业发展的重中之重。因此，通信行业务必要定期对自己的员工进行系统的培训，才能在本质上彻底保障企业员工对客户服务的质量以及最大程度的拉近其与客户的关系，增加客户对企业的信任感以及归属感。另外，业务员要时常对已存在的客户进行系统的调查，归纳在服务过程中存在的不足，这种调查、归纳不仅仅可以让客户感觉到其选择的企业是把闩己的利益与服务放在第一位，还可以更好的发现通信运行过程中存在的问题，对于以后通信行业自身的发展提供了一些市场信息以及发展的方向。 4.3 通信行业要尽量为集团客户提供具备集团性质的服务 对于一个集团客户而言，其不只是对自身一个人的服务，而是面对整个集团，在人数上是占有一定的比例的。因此，通信行业可以采取适当的业务改变，将现今已经存在的业务根据集团的特殊性，进行合理有机的改变与完善，让其具有更高的兼容性以及针对性。采取这种量身制订的方案，不仅可以让集团客户感觉到通信行业不是死板、枯燥、不懂得开通的，还可以让通信行业自身感觉到市场究竟需要哪些服务以及其自身未来的发展方向。通信行业在为集团客户改变服务方案时，一定要分析集团客户具有的特点与特色，进行合理的修改，才能在本质上保障方案具有更高的使用性与实践性。

商品分类表第一类

第一类 用于工业、科学、摄影、农业、园艺、森林的化学品，未加工人造合成树脂，未加工塑料物质，肥料，灭火用合成物，淬火和金属焊接用制剂，保存食品用化学品，鞣料，工业用粘合剂。 【注释】 本类主要包括用于工业、科学和农业的化学制品,包括制造属于其他类别的产品用的化学制品。 尤其包括： －堆肥； －非食品防腐盐。 尤其不包括： －未加工的天然树脂（第二类）； －医学科学用化学制品（第五类）； －杀真菌剂、除莠剂和消灭有害动物的制品（第五类）； －文具用或家用粘合剂（第十六类）； －食品用防腐盐（第三十类）； －褥草（腐殖土的覆盖物）（第三十一类）。 ０１０１工业气体，单质 （一）氨*010061，无水氨010066，氩010082，氮010092，一氧化氮010093，一氧化二氮010093，氯气010183，氟010302，焊接用保护气010326，焊接用保护气体010326，工业用固态气体010328，干冰（二氧化碳）010333，干冰（固体二氧化碳）010333，氦010344，氢010359，氪010372，氖010401，氧010413，氡010457，氙010551， ※液体二氧化硫C010001，三氧化硫C010002，液体二氧化碳C010003， （二）碱土金属010039，锑010074，砷010084，砹010086，钡010101，铋010125，碳010148，镥010153，铈010161，铯010163，镝010250，铒010276，铕010287，化学用硫华010299，工业用石墨010305，钆010318，镓010321，钬010345，化学用碘010365，工业用碘010368，镧010375，锂010379，汞010387，准金属010390，金属土010392，钕010400，磷010430，钾010447，镨010449，铼010463，铷010466，钐010470，钪010473，硒010479，硅010483，钠010485，硫磺010493，锶010498，锝010516，碲010517，铽010519，稀土010526，铊010532，铥010534，镱010552，钇010553，碱性金属010560，化学用溴010585 ※钙C010004，工业硅C010005，结晶硅C010006，海绵钯C010007 注：1、本类似群各部分之间商品不类似； 2、氨、无水氨与0102第（二）部分工业用挥发碱（氨），工业用氨（挥发性碱）、工业用挥发性碱（氨水）类似； 3、碱土金属与0601镁类似。 ０１０２用于工业、科学、农业、园艺、森林的工业化工原料

(客户管理)集团客户业务全攻略

（客户管理）集团客户业务 全攻略

集团客户业务全攻略 -----访易观国际高级副总裁张鹰先生 EAGLE是易观国际的合伙人，高级副总裁，是个经验丰富、视野开阔的咨询专家。3月14日下午，我就集团客户话题对他进行了第二次采访。嫠呶疑掀凇蹲客ㄑ丁贩⒈砹怂宰杂幸滴裼淖ǚ煤笤谝到缫鹆撕艽蠓聪欤簧俣琳吒 虻缁胺⒂始徊教致郏灿凶腋植煌饧匾庹业剿薪涣鞅缏郏低ü蹲客ㄑ丁氛飧銎教ê颓朗迪钟胍到缤实慕涣鳎源俳鲂幸档姆⒄褂谢囊庖澹虼苏獯嗡卜浅Ｔ敢庥牍愦蠖琳叻窒硭约趴突侍獾乃伎迹Ｍ鸬脚鬃┮竦淖饔谩?SPANlang=EN-US> 移动运营商重视集团客户市场的发展，这个战略选择非常正确 主要观点：集团客户是到达市场另外壹个有效的途径和管道；有甄别、有策略、有选择的去做集团客户市场，反而是巩固和深挖高价值用户的很好的壹个手段；“客户生命周期价值”概念和“产品生命周期”概念是俩个视角；集团客户业务既是对存量市场的巩固又是对增量市场的挖掘；3G的开放对于移动运营商有壹个好处是，至少提供了壹个比原来强的做高速数据业务的能力和平台；3G的到来意味着全业务运营竞争的开始；移动运营商做集团客户业务产品必须想办法筑高壁垒，以短彩为例，不能把它沦为壹个群发通道，必须得想办法往后去推进、去整合。 EAGLE首先从存量市场、增量市场和竞争压力三个方面剖析了集团客户业务市场的战略重要性。他说，先不考虑增量市场，就谈话音业务本身，假如仍是人和人打电话，集团客户本身是到达市场的另外壹种非常重要的通路。移动运营商习惯于做“大市场”，于大市场里面我们有非常成熟和系统化的体系，包括业务的开发、细分市场的梳理、消费者品牌的架构，那是壹个到达市场的通路。可是这个

试谈哈药集团的营销策略分析

《营销管理》课题报告 哈药集团的营销策略班级：清华大学MBA2000P2班 11组

指导教师：胡佐浩 执笔人：客宇新（009193） 同组成员：杨勇（009208） 徐斌（009209） 李家兴（009210） 严政权（009211）时间：2001年5月

哈药集团的营销策略 一、关于哈药集团 （一）、公司简介 哈药集团是集科、工、贸为一体的大型骨干企业,全国最大的中西合璧，工商一体化综合性医药企业。集团现拥有一个控股上市公司、12个全资子公司，职工总数为2.01万人，共生产西药及中药制剂、西药原料、中药粉针、生物工程药品等6大系列、20多种剂型、1,000多个品种，其中主导产品头孢噻肟钠、头孢唑啉钠、双黄连粉针等产销量均居全国第1位，青霉素钠原粉及粉针产销量居全国第二位。集团控股的哈药集团股份有限公司是黑龙江省和全国医药行业首家股票上市公司，并于1996年被国家批准为第四批境外上市预选企业。集团1996年被定为全国512家重点联系的企业之一，1997年被国家正式列为120户大型企业集团试点单位，2000年被黑龙江省认定为高新技术企业龙头。 集团组建以来，遵循改革发展的思路，坚持“三改一加强”的方针，积极推进现代企业制度的建立，努力完善集团化和股份制改造，在医药市场形势极为严峻的条件下实现了滚动式发展。在市场经济大潮中，集团在“精干主业，优化副业，收拢五指，形成拳头，调整经济结构，发展规模经济”总的改革方针指引下，从技术改造入手，致力于技术装备水平、产品档次、产品结构实现与市场需求相对接，提高企业整体实力。为此，集团坚持高起点和合理布局的原则，对企业实施了大规模的技术改造。自“七五”末期以来，按国际标准，实施“六大基地”的改造和建设，并重点推进哈药集团制药总厂、制药三厂、中药二厂和技术中心改造的步伐，使主导产品的生产条件和技术经济指标，达到或接近国际先进水平。通过引进和开发，集团掌握了抗生素三大母核(6—APA、7—ACA、7—ADCA)及其下游衍生产品的生产技术，并具备了年产西药粉针21亿支、中药粉针6,000万支、水针1.4亿支、片剂110亿片、胶囊15亿粒的生产能力，在国内同行业中具有明显的规模优势和技术优势。为适应市场需求，放大经营能力，我集团在国内形成了独具特色的经营优势。集团明确提出要使“经营能力大于生产能力”的思想。首先是建立强大的市场营销队伍，目前集团各企业营销人员已占员工总数的10％以上，营销人员中具有大专以上学历的科技人员比例达到总数的50％以上，全面推进了高智商和科技营销。目前已在全国29个省、市布点100余个，形成覆盖广、功能强的营销网络。 1999年工业总产值完成43.6亿元、、主营业务利润16.7亿元，净利润1.46亿，同比分别增长48.8%、47％、41％。 2000年哈药集团实现产值65亿元、利税32亿元,净利润2.28亿，同比分别增长49.1%、91.6％、56.2％。追求卓越，不断创新，昂首迈向充满希望的新世纪。

集团客户市场特点分析

集团客户市场特点分析 重视集团客户的维系以及集团业务的推广，笔者认为有两方面的原因:一是中短期内增加对用户粘性，抵御对手竞争、维护市场份额;二是中长期内，通过对集团信息化业务的推广及集团信息化业务的运营模式的不断创新，实现移动公司新的利润增长点。集团客户在今后的市场运营中具有一点带面的战略意义和作用，下面对集团客户市场的特点与趋势进行分析。什么是集团客户市场,集团客户市场是指以从事生产、销售、公共服务等活动以及政府部门和非盈利组织为履行职责而需要移动公司为其提供产品和服务所构成的市场。具有以下典型特征: (1)具有派生需求集团客户使用移动公司的服务往往是为了给自己的服务对象提供所需的商品或服务，因此业务用品由消费品需求派生出来，并且随着消费品需求的变化而变化。例如，银行使用我们的短信业务帮助其实现存取款及消费提醒，在此基础上，有银行就提出能否帮助他们实现利用短信进行客户关怀或者市场调查的功能。所以我们在提供给客户服务和业务时，对现有标准化产品要能够提供一些个性化服务外，还要提高产品的柔性程度及可重构程度。 (2)专业人员采购集团客户市场的采购人员往往比较专业、具有一定的技术背景。比如，我们为客户提供MAS等服务时，集团客户的技术人员的意见往往很重要，其意见很大程度上直接影响客户的选择。面临集团业务需求的专业化，移动公司在为客户服务时，要提供详细的技术资料和特殊的服务，从技术的角度说明我们的产品和服务的优点。 (3)购买时间长集团业务与产品的推广绝不会像办理开户或者彩铃那样，几分钟就能完成购买过程。尤其是行业应用的一些项目，从需求挖掘到意向性接洽，然后立项、与之相关的各项工作部署申请，施工，测试，最后交付客户使用，整个过程涉及部门、人员繁多。很多项目的实施往往经历了很长时间，比如笔者曾经参与跟踪的两个项目，从立项到测试验收，历经两任中心主任、历时10个多月;还有一个项目，从立项到测试通

质量管理表格大全

质量管理表格大全

目录 第一章质量管理部职责描述 (6) （一）质量管理部的工作职责 (6) 第二章质量管理部组织管理 (7) （一）质量管理工作计划表 (7) （二）质量目标达成计划表 (7) （三）质量教育年度计划表 (7) （四）竞争产品质量比较表 (8) （五）质量计划实施情况检查表 (8) 第三章质量方针与质量目标管理 (9) （一）质量方针实施对策表 (9) （二）质量方针实施评审表 (9) （三）质量方针管理工作流程 (10) （四）部门（车间）质量目标展开表 (11) （五）质量目标管理统计月报表 (11) （六）质量目标分解实施评审表 (12) （七）质量目标管理工作流程 (13) 第四章供应质量管理 (14) （一）质量检验委托单 (14) （二）进厂零件质量检验表 (14) （三）零件质量检验报告表 (14) （四）采购材料检验报告表 (15) （五）材料试用检验通知单 (15) （六）说明书质量检验报告 (15) （七）采购设备检验报告单 (16) （八）特采/让步使用申请单 (17) （九）进厂检验情况日报表 (17) （十）供应商基本资料表 (17) （十一）供应商质量评价表 (18) （十二）合格供应商考核表 (19) （十三）供应商综合评审表 (20) （十四）供应商质量管理检查表 (21) （十五）进料检验工作流程 (22) （十六）检验状态标识流程 (23) （十七）供应商管理工作流程 (24) 第五章制程质量管理 (25) （一）制程作业检查表 (25) （二）生产条件通知单 (25) （三）生产事前检查表 (25) （四）生产过程记录卡 (26) （五）过程控制标准表 (26)

广西移动公司集团客户体验营销策略

广西移动公司集团客户体验营销策略 3广西移动公司集团客户体验营销现状分析 3.1广西移动公司简介 广西移动公司作为中国移动全资子公司，成立于2000年8月，是广西区内一家 专注移动通信服务的通信运营企业和最大的外商独资企业。公司在全区设有14个区域市场运营机构，2000多个服务厅，覆盖了全区所有城市、县城、乡（镇），经过 10年的运营发展，近2万名公司员工为全区2300多万的移动客户服务，广西移动具有良好的经营业绩和巨大的发展潜力，2009年总营业收入160亿元，上缴税收超过15亿元，是广西通信行业的主导运营商，在广西企业前五十强中名列前茅。广西移 动累计已完成2万多个无线基站的建设，在广西各级行政村无线信号的覆盖率达100%，成为协助政府推进广西社会经济信息化发展的主力军。 广西移动公司配置有8个部门、2个公司、4个中心，组织结构如图3-1。市场 线所配置的部门有市场/数据部、集团客户/高价值客户部、网信公司、通信集成公司、客户服务营销中心、政企客户中心等部门。 广西移动公司市场线各部门的主要职责，如表3-1。其中负责集团客户业务管理 的集团客户/高价值客户部兼管高价值个人客户的营销和维系，负责集团业务营销工 作的通信集成公司在兼管新产品开发、集团信息化解决方案支撑。由组织结构情况 可知，广西移动公司市场线的部门配置仍以服务个人客户为主，没有设置集团客户 营销和业务管理的专职部门，导致集团客户的营销工作开展缺乏组织保障和协同运作。

3.2广西移动集团客户市场营销现状 以移动集团公司开展集团客户营销工作的思路为主线，介绍广西移动公司进行 集团客户营销时在集团业务品牌标识宣传、集团客户市场经营和营销方式等方面进行竞争状况分析。 3.2.1营销思路与开展情况 广西移动以移动集团公司提出的“在网客户保有”与“集团价值提升”的工作

商品分类表

商品分类表（商标分类表）（2016新版） ■第一类用于工业、科学、摄影、农业、园艺和林业的化学品，未加工人造合成树脂，未加工塑料物质，肥料，灭火用合成物，淬火和焊接用制剂，保存食品用化学品，鞣料，工业粘合剂 ■第二类颜料，清漆，漆；防锈剂和木材防腐剂；着色剂；媒染剂；未加工的天然树脂；画家、装饰家、印刷商和艺术家用金属箔及金属粉 ■第三类洗衣用漂白剂及其他物料，清洁、擦亮、去渍及研磨用制剂，肥皂，香料，香精油，化妆品，洗发水，牙膏 ■第四类工业用油和油脂；润滑剂；吸收、润湿和粘结灰尘用合成物；燃料（包括马达用燃料）和照明材料；照明用蜡烛和灯芯 ■第五类药用和兽医用制剂；医用卫生制剂，医用或兽医用营养食品和物质，婴儿食品；人用和动物用膳食补充剂；膏药，绷敷材料，填塞牙孔用料，牙科用蜡；消毒剂；消灭有害动物制剂；杀真菌剂，除莠剂 ■第六类普通金属及其合金；金属建筑材料；可移动金属建筑物；铁轨用金属材料；普通金属制非电气用缆线；五金具，金属小五金具；金属管；保险箱；不属别类的普通金属制品；矿石 ■第七类机器和机床；马达和引擎（陆地车辆用的除外）；机器联结器和传动机件（陆地车辆用的除外）；非手动农业器具；孵化器；自动售货机 ■第八类手工具和器械（手动的）；刀、叉和勺餐具；随身武器；剃刀 ■第九类科学、航海、测地、摄影、电影、光学、衡具、量具、信号、检验（监督）、救护（营救）和教学用具及仪器 ■第十类外科、医疗、牙科和兽医用仪器及器械，假肢，假眼和假牙，矫形用品，缝合用材料 ■第十一类照明、加温、蒸汽发生、烹饪、冷藏、干燥、通风、供水以及卫生用装置 ■第十二类运载工具，陆、空、海用运载器 ■第十三类火器；军火及弹药；爆炸物；烟火 ■第十四类贵重金属及其合金，不属别类的贵重金属制品或镀有贵重金属的物品；珠宝首饰，宝石；钟表和计时仪器 ■第十五类乐器 ■第十六类纸和纸板，不属别类的纸和纸板制品；印刷品；装订用品；照片；文具；文具或家庭用粘合剂；美术用品；画笔；打字机和办公用品（家具除外）；教育或教学用品（仪器除外）；包装用塑料物品（不属别类的）；印刷铅字；印版，念珠，佛珠 ■第十七类橡胶、古塔胶、树胶、石棉、云母，以及不属别类的这些原材料的制品；生产用成型塑料制品；包装、填充和绝缘用材料；非金属软管 ■第十八类皮革和人造皮革，不属别类的皮革和人造皮革制品；毛皮；箱子和旅行袋；雨伞和阳伞；手杖；鞭和马具 ■第十九类非金属的建筑材料，建筑用非金属刚性管，沥青，柏油，可移动非金属建筑物，非金属碑 ■第二十类家具，镜子，相框，不属别类的木、软木、苇、藤、柳条、角、骨、象牙、鲸骨、贝壳、琥珀、珍珠母、海泡石制品，这些材料的代用品或塑料制品、工艺品