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运营笔记

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运营智慧09年3月6——8号西柏坡

主讲:刘一秒

商感

商感好的人到哪都有收获。

第四板块;机制

1、不懂得机制就是没入门,不管做什么.

2、懂得机制就是有智慧,不懂得机制就不太有智慧。

例:(一)、中国三十年辉煌是机制变了!

(二)、美国为什么会成为世界第一强国,英国为什么成日不落帝国。

机制;(如:专利机制)

(10——18岁的孩子要给他办银行卡,每个月零花钱700佰给他存上,让他自己学会支配。)

(三)、泰国为什么变的伟大?机制

任何环节,任何点只要有空间,有利润就会有人去做、想。

(例:秦始皇统一六国,打仗,杀掉一个敌人给十个大洋,激发出每个人的力量去战斗。)

企业所有的创新根本,就是机制的创新。

一、分配机制

1、家族式:主要家庭成员全持公司法律股份。

生产资料少的时候叫家族。

生产资料多的时候叫社会

2、合作机制:A、初始合作

B、半路合作

家族合作化操作核心:1)、必须能独挡一面的

2)、必须一个一个、一点一点进入

3)、必须明确进退机制

如:A、能不能继承

B、资金入股要明确以后资金未来股份怎样稀释减少。

(看明白不同时期钱值钱还是人值钱)

C、必须明确失去工作能力,股份在三五年内稀释没。

D、当一个股东能力不够还不能独挡一面(不上进)的80%,举手表决,可以开除。

不要感受你和我的体会,要以公司利益为上。

做企业公司股东就要拿上命去拼,去奋斗,去上进。否则就得淘汰。

没有定感情法律,只定婚姻法律会有很多麻烦。

没有一个机制是永远有效的、永恒的、对错的,只有当下有用的。

4)、必须是他求着入股。

(大多数人都是在公司危难、危机时才想到入股度过危机,所以要在公司好时给众人入股。我们宁要定好机制让员工买房买车过上好日子,也不要在员工结婚时多给红包。)

未来学的是整合知识。

4、经理人制:期权化

(机制决定品牌不重要,销量是第一位。换了3、4个经理人,公司底蕴、文化没了。)

例:十年,干满十年,再多会增加分红,花十三年的钱给你干十年的活。给一至三年年薪,这三年是按月给他发工资。

(干三年你不想干了我多给你半年工资,走了那半年按月发工资。)

4、分红制:

每个人必须有,多少都得有,不管什么级别,干上一年或半年的,或一个月、两个月的也有,但是比一年少一部分,让他们有个期待,分

有责任。

5、奖励制

不定的,不是每个人都有的。每个都得有。(都得上进)

你有本事让多少人操心,你的事就能做多大。

他操心就因为跟他有关!(他不在他家客厅大小便,因为是他家,和他有关)

(每年200万,如今年超出200万以上的销量利润都奖励给员工。大家分了。)

人啊,内心心理上额外得到的他都兴奋,实际值让他团结,不是什么团队精神。任何改革,根本分配机制不变都是假的。

二、内部操作机制——顾客理论

顾客---市场部——设计部——生产部——物流——行政部——财务——老板

做企业要获得自由、轻松、快乐

1、每个部门如果都像市场部对待顾客那样,内部会怎么样?

2、每个部门找准你的顾客是谁?

多少公司都在围着老板转,所以老板累,事做不好,做不大,每天给他们解决乱事——

3、你的顾客考核你

如:谁当设计总监?A、看你的设计稿被采纳多少?创造产值多少!

B、看市场部认不认可,选不选

C、设计部人内部自己选(相互之间会更加团结)

D、老板审核签字

(老板选派一个人为经理,大家不服就和他对抗,有矛盾。应当交给大家伙来选如果不行就换。)

三、渠道机制

渠道:在河或湖的边上挖个沟把水

产品顾客

水流出来的条件:1、水位高于渠道

老板要在心里体会,咱们的产品高于市场

2、用水泵抽水:宣传、拉力

3、提高水低高度:团队推力——公司最值钱的三

件事(1)产业、产品

(2)团队

(3)领袖

后拉

产品

时空概念,成大业者是长时间累积的。

(做企业只有两点:推力、拉力)

推力、拉力是老板经营企业中真正的智慧。

(员工要清楚你累的时候才会有以后高收入的机会。想高收入必须做有难度的事)

常规做法:1、挖渠道

2、租渠道

3、买渠道

4、借渠道

四、联盟机制

1、紧密联盟——统一品牌,独立核算,独自经营,共用资源。如:欧盟、超市

蒙牛

培养人的速度跟不上市场变化的速度

操作策略:1)是竞争的结果使自己活不下去了。

(如:欧盟,每个小国活不下去了

市场上比战场上要残酷,战争败了还可以投降,商场败了不行。)

2)必须在行业内有影响力,跟几个人开始接触探索。

3)必须有一个权威人物。

4)一点点放开,一点点资源共享,保持可以掌控。

5)必须亲自操作。

6)全国范围内寻找

2、半紧密联盟——品牌不统一,独立核算,独立经营,互用渠道

如:银行和航空公司合作

一、法拉利和标马互用渠道

核心:我们的顾客,是谁的顾客,谁的顾客是我们的顾客。1)市场经济根本形式就是交易

2)交易的本质就是交换!

3)交换的基础是平等

联盟是不是当下马上去做?

每个行业都是快速尝试去联盟,有些联盟价值三五年后才会体现。渠道:A、产品渠道

B、行业圈渠道

C、领导人交往圈

D、你必须在小圈内成为领袖,再和其他圈交叉

E、大家都是经营顾客,都会交叉。

高手都是有几个固定锁定的圈范围内穿梭。

人生的风险就是在不知不觉,发现不了浪费的各个跟自己没有太大关系的圈里。

我们应该锁定好对自己有用的,有关系的圈内、道上,坚守专一不走神的往前走,会大有作为。

经商如何开心快乐?人要想开心快乐,就要有十分能力,去用三分经营一件事,你就轻松快乐。

只有去做可以驾驭的事,才会气定神闲。

第三板块:势

想学道,要找禅师,不要找法师。

给你讲过去事的人,他就是不明白现代(当下)事的人。

一定要让智慧值钱高于一切。

例:历史势

坚持就是胜利——心中有数就是胜利。

看完历史的人就不会有对错是非之论。

只有谋三十年之后的事的人,才是领袖。

一、团队势

(图)

二、老板势(年龄势、精力势)

(跟员工讲话时,要等员工也进入状态后你在爆发式激励式共同进入状态。员工还未进入状态,你手舞足蹈再激励,一点效果没有。)

公司90%的问题就是老板精力不够。

(图)

三、上下游势

(图)

四、产品势、行业势(老板能胜算就是把此弄明白了)

(图)

大势所趋大势已去

产品的三个阶段:

1、昨日就爱(大多数人总是怀念旧爱,不去放弃,寻找创新个更好的)

2、今日相好

3、明日新欢(所有利润的好都来自创新。超市肯定会有赔钱的产品,每个行业

都是一样,必须有个立体交叉点,有赔钱的产品。老板要看清自己的行业势,

如果看清行业势不行了,一定提前马上撤退。高手、大的老板总是在最高潮时

把其转卖。)

是、事、市、势、世、逝

五、购买势

经营顾客就是经营五度:

1、知名度:顾客因为尝试而购买

2、认可度:顾客从第二次购买开始

3、美誉度:不知不觉跟别人讲,用过几次后

4、忠诚度:当别人说他用的产品不好,他就跟人急。

5、依赖度:只用这类产品,其它不用

算账:1、08年产值

2、08年利润

3、08年运营成本

4、忠诚度和依赖度顾客创造的产值和利润是多少

5、忠诚度、依赖度顾客创造的利润够不够运营费用。

1)忠诚度、依赖度顾客决定公司的稳定——老板最高层亲自抓2)美誉度顾客使公司发展——中层亲自抓

3)知名度和认可度顾客使公司壮大——基层抓

小老板就是输在情感上。

小老板在向大长的时候要看原则了。

五、快速反应势

一种动物能够生存久远是因为对环境反应速度快。

企业能从小变大就是因为反应快。

速度决定事实!

(快到一定程度就是炉火纯青,在商场上当你觉得势不行了,没有留恋,马上改变方向!)反应快必须靠利益共同体:A、内部必须利益共同体

B、泛经营管理理论——上下游利益

共同体

市场必须是分工合作,才具有杀伤力。

谁在每个链条上有了较大影响力的,谁就能在未来发展壮大。

链条内部循环,同时市场化竞争。

第二版块:印象

公司第一产品就是老板本人!

老板应该卖什么印象给员工?

有追求,有正事

(比如老板吃喝玩乐,你的员工也不会干正事,想做事的人肯定不会跟你,无节假日,不分昼夜,一心着事!员工不是靠情感相处,那是渊源最主要的要让员工过好生活,能得到物质需要是最关键!不是讲义气。)

(每个主要员工的主要产值比。公司投入、费用、投入风险,一系列算出来给他们看,所有风险、税务,车马费用一笔一笔。数字说话。)

光环效应——人对另一个人的某种物质印象深刻,这种感觉会像月晕形式的光环一样向外扩散,以致看不到其他物质。

顾客对一种产品的某种印象深刻,他就会为此作出判断购买。

如:沃尔沃安全著称

飘柔去屑

老板根本上学的是人的内心生态环境——怎么产生印象?

1、邮箱理论,邮箱满了就再也收不到新的邮件。

(如果员工不向顾客释放内心压抑,就会跟老板对着干。)

寻找顾客心中的空白心智。

例:利郎商务男装

2、七岁理论——全世界的人只有七岁。

特点:A、简单(广告宣传越简单越好,因为图大会记忆深刻。容易留下印象)

B、直接

3、心里的某种存在与外界共振

如:一见钟情——共振就成功。

凡是和员工有关的事必须透明。

印象策略:

经营企业就是经营印象。

(在未来会是没有行业之分,人们不是经营在自己的行业圈内,而是经营人的一个圈,所以不要说自己行业跟别人没有关系)

策略一:最便宜、最实惠印象

原理:永远会有这样一部分顾客。

如:神舟电脑

策略二、最贵的、品质最高的印象

如:衣柜(同样的板材。只是轮子换了,飞机上用的,一百年不坏,价格高5倍)

原理:一部分人追求感觉,一部分追求象征。

例:奢侈品类、大品牌类

策略三、最安全最放心印象

原理:顾客最终成交就是放心、相信。

例:达能、曲奇

策略四、某一方面第一

原理:顾客认为第一就是好。

例:波司登羽绒服——销量第一(在某个地区销量第一、某一款销量第一,全

国销量第一)

(凡是快速升起来的后期跟不上的,起不来的,都是在某一点上有问题)

策略五、有历史渊源

原理:顾客认为流传久远的就是好。

例:太白酒业

大夏贡

刘备(跟皇上差18代)

策略六、最先发明,最先创造

原理:顾客认为最先的最早的就是好。

例:谭木匠

策略七、最专业、最专家

原理:顾客认为专业,专家就是好。

人例:周润发

产品例:耐克

策略八、某种道德、文化、风俗等

原理:人们已完全活在道德文化风俗里

(大多数产品都是愚昧。太多有大作为之人都是突破传统开来的)

例:金六福

脑白金

老板必须成为一等一的人文、心理学家。

史玉柱:征途(史玉柱连续每天打10个小时游戏,他每打一个游戏,谁把他打赢了,

就向谁请教游戏需要再增加什么更有吸引力。如是社会青年人,他就问软件怎么开发。因为这些人是高手)

黄巧灵(王志钢与黄巧灵的故事)

九阳豆浆机:

策略九:条件反射(所有大品牌都是这个原理)

原理:一种感觉重复久了,人们就会产生依赖。

例:王老吉

所有大牌香水:闻不出什么味

农夫山泉:有点甜

策略十:真实情感

原理:顾客同情弱者,支持真诚的人。

例:海尔:真诚到永远

三鹿:跟顾客就得爱,如果影响人民了就得治你。

策略十一:激发顾客希望

原理:人为希望而活

问就会有答案

例:中央电视台,心有多大,舞台就有多大。

策略十二:外星人印象

原理:顾客都在渴望奇遇。

起名一定要有利于传播。

例:老干妈;出口好多国家

顾客现在没选你,你一定要作为他的第二准选,备选

产品换代了,更新了,产品要不断发邮件通知,一年、二年、三年。。。。。。。

可以直接告诉顾客我们利润就是25%。

运营时间:

一、上大学理论:你愿不愿意投资四年时间花4万元不着急回收。

二、贴牌理论:

例:沃尔玛:渠道、卖场到一定程度就是挣的品牌价值。

经商最悲哀的事情是做了十年,自己不值钱,品牌不值钱。

赚钱只有两种:A、小钱眼前拿

B、大钱未来拿

做好人过好日子,就得十年以后。

信用:有信,然后去使用别人的资本。

凡是累的人都是虚伪的人!精神压力的人。

是时间决定事实。

第一版块:理念(使命)

企业为什么存在?为什么创业?

一、为股东、为员工——拉动他们的力量。

(创立企业是为了结果

二、为顾客——拉动顾客的力量。

三、为国家、社会——拉动国家、社会力量。

如何寻找?

1、员工股东:赚钱、成长快乐,让我们一起实现梦想!

2、顾客:对顾客最直接最实惠的。

如:天天平价

3、国家社会:拉动你区域具体的政府民间力量。

例:蒙牛;每天一斤奶强壮中国人。

念、印象、势、机制、理

老板有什么样的心就会发生什么样的变化。

如果你光想创业是为自己,那么以后未来是生存不下去的,员工也不跟你玩。 印象

理念

机制

生产运作管理笔记整理

Chapter 1 概述 一、基本概念:生产与生产管理 二、生产管理的目标、原则和基本内容 1.1生产概念的扩展 1.2生产的分类 1.3生产管理 1.1生产概念的扩展: 过去:把原材料转化成有形产品的过程 现在:生产的概念扩大到非制造领域,把提供服务的过程也称为生产表现(服务业兴起、苹果产品捆绑服务、中印经济发展模式)生产:与生产产品提供服务直接关联的一组活动,包括产品制造过程和提供服务的过程。 是一切社会组织将其输入转化增值为输出的过程生产的地位:1?生产是人类从事的最基本的活动2?社会财富是制造出来的 3?生产是社会组织三大基本职能之一:生产、理财、营销 (理财:为社会组织筹集资金并合理利用资金的过程。融资、投资、合理利用 营销:发现发掘顾客需求,让顾客了解企业的产品和服务,将产品服务送到顾客手中) 三项基本职能相互依存,生产管理是最企业最基本也是最重要的管理工作,是每个组织的核 心职能之一。 社会组织其他职能:会计、采购、公共关系、维修、人力资源管理、研究与开发。。。 生产系统:人和设施构成的,达到生产目标的系统 狭义的生产系统:企业内部的生产运作系统广义的生产系统:由合作企业组成的系统 1.2生产的分类制造型生产:按工艺过程特点:流程式生产(工艺过程连续:造纸、食品、冶金)特点 加工装配式生产(工艺过程离散:计算机、汽车)特点 按满足需求的方式:备货型生产MTS (家用电器) 订货型生产MTO (船舶、大型锅炉)两者比较提前期 按生产的重复程度:大量生产 成批生产 单件生产特点比较 提高效率的方法:减少零件变化:推行三花:产品系列化、零部件标准化、零部件通用化 提高生产系统的柔性:数控机床、成组技术服务型生产:生产过程中存在客户投入的针对已知客户需求量身定做的无形活动分类 Ps (任何组织提供的产品实际上都是产品+服务,只不过比例不同) 服务型生产与制造型生产的比较1.3生产管理:对生产所涉及的资源进行计划、组织和控制的过程计划:需求预测确定品种和产量设置交货期编制生产计划 编制物料需求计划编制生产作业计划人员班次安排统计生产进展 组织:空间组织 时间组织 合理组织生产要素,充分利用资源

公司运营管理制度汇编

公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款

第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会

电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理

第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门,主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理;目前兼负责物流,仓储。 行政管理:负责公司的行政管理工作,包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理:负责公司的人力资源管理工作,包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理:负责公司的办公事务管理,如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下: 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度; 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件; 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档; 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题; 5、组织安排行政及其他会务,协调接待工作;

6、负责公司对外宣传及联系工作,管理公司网站; 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作; 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印; 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度; 12、拟定公司机构设置或调整方案; 13、负责公司员工的定岗定编工作; 14、负责公司员工的招聘工作; 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系,并组织具体实施; 16、负责人力资源培训工作的组织与协调; 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部: 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案,公司产品推广,业务渠道拓展,客 户开发,并对相关行业、市场进行前景分析及研究,制定市场营销方案,有效地管理客户。 具体职责如下: 1、协助总经理建立全面的销售战略; 2、制定并组织实施完整的销售方案; 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系; 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度; 5、组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务; 6、管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍;

刘一秒领袖运营智慧笔记完整版教学提纲

刘一秒领袖运营智慧 笔记完整版 刘一秒领袖运营智慧笔记完整版 《运营智慧》是运营一切的思维程序。 由《运营智慧》生万千法万千制。 《运营智慧》无根无极即生即灭。 我是去求法还是去取经? 我是要去彼岸还是要进入当下? 进入第一塔:约定我确不确定我能生岀我想要的和化去我所不想要的。

精品资料 r ? ? ? ? * r ? r ? ? ? ■? ■? 节英纲领 ?? ?? ?r ?? ?? ? ■ ?9 ? ? ■ ? % ■ 凡是人生事业出现问题,本质就是不懂得约定! 凡是想约没定者就是没有参透背后的本质。 先回头看何为约定 如:我和梦想有一个约定 一说约定 能够形成约定有一个命脉就是:必须是两个独立自主的个体存在。

? ? ? ? ? ■ ■? ?? ?? ?% ■? ?V ?% 神主民主 ?? ?? ?< ■? ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? > ? ? 我们先回头看,我们人一直被什么主宰? 我们从靠天主、神主、君主然后到民主,依然没有找到一个组织,良性发展的命脉。 那解决方案是在自主吗? 自主只是一个基本前提。 出路就回到两个字约定! 即有自主的人相互约定---- *****最大的背叛就是不成长,因为他不是一个独立自主的人。*** 这样才能开始真正组织有效运作即组织约定。

约定一:变化约定 就是我们公司共同约定,怎么变都属正常。 如:市场化 思八达花五年时间才在大部分人心中完成。 变化约定的3个原则: AV全员未雨稠缪 用在家庭中,企业中,全公司每个人都建立一个意识:下一步变化怎么办?林林有突发事情很正常***** B、全员在线 也就是全公司每个人时刻装着约定,然后扮演我当下的角色!

经营管理学笔记

运营管理概论 第一节:运营管理的含义及作用 生产:(1)有形产品的制造;(2)对无形产品--服务的提供,指将生产要素投入转换为有形产品和无形服务的产出,通过创造效用而增加附加价值的过程。(3)观念、思想等指导下的社会行为。 运营管理:对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 企业面临的压力:缩短交货期、提高产品质量、降低产品成本和改进服务以及对不断变化的市场做出快速反应等方面。 运营管理的作用:(1)生产与运营管理是一切企业(制造业、服务业)的三个主要职能之一(企业的三个主要职能分别是营销、财务和运营,这三项基本活动是一个反复循环的过程); (2)企业的生产与运营方面的花费在销售收入中所占比例最高;(3)运营管理是提高生产率的主要途径;生产是制造产品与提供服务的过程,运营管理是对这一过程进行管理。 (4)运营管理的水平是营销企业竞争力的主要方面; (5)运营管理的概念和方法也被广泛用于企业其他职能领域。任何一个职能部门,都需要做计划、都需要控制工作质量、提高工作效率,这些方法均可以从运营管理中获得。 第二节运营管理的历史 (1)从发展渊源上看,管理科学是科学管理的继续和发展,两者的共同之处在于:都反对仅凭经验、直觉和主观判断进行管理,主张采

用科学方法探求最优的工作方案,力求以最小的耗费实现最大的效益。不过,管理科学以现代科技成果为手段,运用计量模型,突破操作方法的研究局限,对管理领域中的人、财、物、信息等做定量分析,以优化规划和决策。 (2)基于供应链的生产运营 供应链管理的思想就是将继承系统理论用于从原材料供应商、经过加工工厂和储存仓库,直到最终用户所构成的供应链上由信息、物料和服务组成的流程。其关键在于优化调整核心活动,尽量最快地响应顾客的需求变化。 第二章生产过程与生产类型 第一节生产与生产过程 一、“生产”是通过劳动,把资源转换为能满足人们某些需求的产品的过程,这一把资源转化为产品的过程就是生产过程。这个转换过程同时也是价值增值的过程。(转换形式:形态转换、时间转换、场所转换) 不管是制造行业,还是服务行业,其生产系统都存在着把投入的运营资源转换成产出的生产过程。生产过程的输出,不仅指有形的实物产品,还包括无形的产品--服务。 二、生产过程的构成 在生产过程中凡属直接改变生产对象的尺寸、形状、物理化学性能以及相对位置关系的过程,统称为“工艺过程”,其他过程则称为辅助过程。

顶尖公司管理系统地十大运营机制

01薪酬机制 薪酬机制的关键就是让一部分人先富起来。 如何制定薪酬体系? 1、让部分人先富起来(公司第一名的收入和最后一名的收入至少拉开十倍以上)。 2、推出员工赚钱的产品和提成比例。 ①最好卖、满意率最高; ②提成是其他产品的两倍; ③提成按阶梯级递进法进行核算; 如:1-9万,提成5%;10-19万,提成8%;19万以上,提成10%。 3、员工收入要高于同城同行的其他公司。 基层员工高于同城同行20%-50%,员工基本稳定。中高层高于50%-100%相对稳定。 4、让员工拿几分钱做几分事,拿几分钱负几分责。 02晋升机制 晋升机制的关键: 1、市场化 不讲人情、只看结果,一切以结果为导向; 2、自动升降 能者上,弱者下;有升有降,才能保持平台平稳发展; 3、巧用见习 储备人才,保障平台健康发展; 4、晋升奖励 5、仪式隆重 调动其他人想要的欲望。 具体如何操作: 1、列出N级晋升制(如:试用、初级、中级、高级等等); 2、列出每级晋升标准(有三次被部门优秀员工); 3、店面一半以上人员认可通过; 4、部门领导及老板审核通过; 5、公开颁发晋升凭证; 6、以公司名义给其员工父母感信; 降职如何操作: 1、自谋私立、贪污受贿直接劝退; 2、不上进,又不能独挡一面,一半以上店面员工同意,则自动降一级; 3、连续有三次考核低于60%,则自动降一级。 重要岗位每年竞选制

1、一年一选,连选连任; 2、灵魂思想跟公司一致; 3、能独挡一面; 4、必须全身心投入。 03招人机制 人才引荐机制 人才引荐的前提,照顾好员工。 设立伯乐奖: ①只要员工推荐一个人,被推荐过来人,满三个月,就奖给推荐人200元伯乐奖; ②伯乐奖有两种选择,可直接领取或等待升值; ③伯乐奖按阶梯级递进法进行:推荐第一个人200元/人,推荐第二个人300元/人,推荐第三人400元/ 人,第四个以上,500元/人; ④前提推荐人在职。 分工到部门 谁缺人谁招,哪个团队缺人就哪个团队去招人;在规定的时间招到指定的人数,达到了奖多少,没达到罚多少。 04分工机制 责、权、利共同体,是先分责任、分权利、分利益,还是先分利益、分权利、分责任? 具体操作: 1、将合适的人放在合适的岗位 2、把事情的结果定义清楚 3、让执行人重复一遍结果定义 如对方说的正确,则“就按你说的去办” 4、承诺奖罚,授权、并落实一对一责任 5、巧设第三方检查 ①执行中不相信任何人,只相信检查 ②谁检查出来的就奖励谁。 6、及时奖罚 ①好结果就奖,没结果或结果没达到标就罚; ②奖罚不相抵,奖罚不过夜。 05考核机制 定好考核标准的奖惩 比如:每月考核工资500元,考核达到80%,考核工资全给;到达85%,多给100;到达90%,多给200.考核低于80%,扣100;连续三个月低于60%,扣200。 找好部顾客 所谓部顾客,是指企业部结构中相互有业务交流的那些人,包括股东、经营者、员工。这些人的满意度对企业的生存和发展往往比外部顾客更为重要。 明确批评分数的比重

郑委老师智慧家长培训班笔记

郑委老师智慧家长培训班笔记 参加培训的目的。 郑老师在培训的开产白问道各位家长参加这次培训的目的是什么?家长众说纷纭,或为了提升自己的能力,或为了学到教育孩子的的方法,或为了家庭更加和睦……。郑老师说这些都不对,家长教育没有方法可学,因为每个家庭每个孩子都是个性的,根本不可能用别人的方法套用到自己的家里和自己的孩子身上,所以想要学到方法的家长都不是好家长。参加培训的目的只有两个:一个是盯自己;另一个事悟规律。 盯自己就是把目光放到自己身上,找差距,寻不足,改变自己,使自己进步。如果把目光盯在爱人身上,盯在孩子身上,盯在别人身上,那自己永远不可能进步,也别想别人进步。只有自己改,别人才可能变。最后和大家一起做了个游戏:用尽气力大声喊“改……”,一直不定喊下去,直到精疲力尽时才喊出“变”。通过游戏使大家体会到“改”的漫长、痛苦和艰难,“变”的短暂、快乐和容易。以此说明家长要想孩子变好,自己必须先要改变观念、方法和手段。 悟规律就是“方法学不来,规律靠自悟”。强调虽然学不来具体的方法,但却可以悟到教育的本质规律。教育子女的规律如果用一个字来表示,那就是“爱”;两个字就是教会孩子“做人”;三个字就是“相信他”;四个字就是“平等尊重”;五个字就是“德行与责任”。 德行与责任底线。德行——不伤害,不妨碍;责任——做不愿意而必须做的事。――――――― 平等尊重不要以为孩子是你身上掉下来的肉就不尊重他,剥夺孩子的“责任心”――――――― 相信他青春期以前活在父母的信任当中,“想什么有什么,怕什么来什么”――――――― 做人会做人就能主动学习,主动学习的孩子是有责任心的孩子――――――― 爱会爱才是真爱,不会爱还爱那是摧残和伤害 ――――――― 家庭教育要自己悟道(本质和规律),学法(原则),习术(方法和技巧),因为没有一个广谱的方法适合任何一个个案的家庭和个案的孩子。 爱的示意图: 爱的六个步骤: 每个女人都是天生的教育家,因为女人身上都流淌着教育家的血液。但是家长只能给孩子基础,不能给孩子优秀。优秀只能通过孩子自身的努力,家长只能给孩子朝向优秀努力的帮助。这就好比走和跑的关系,交给孩子走,这是父母的责任,而要跑起来,要靠孩子自己的努力。走是基础(责任、上进、自信),跑是优秀。爱的六个步骤,?信念,相信他,这是根本;?责任,不包办,干好分内的事;?智慧,找问题,想办法;?认真,1、2、3、4、5按步骤;?包容,仰天大笑。少批评,多鼓励,少表扬,多评价;?耐心。 平等和尊重是爱的根本。

运营管理课堂笔记

运营管理基础课堂笔记目录 (1) 组员介绍...................................... 错误!未定义书签。 第一讲运营管理绪论() (2) 第二讲运营战略与企业竞争力() (3) 第三讲常见战略分析方法() (6) 第四讲新产品新服务开发() (8) 第五讲运营流程的绩效衡量与分析() (11) 第六讲运营流程的绩效衡量与分析() (13) 第七讲:选址与能力规划() (17) 第八讲质量管理() (19) 第九讲排队管理() (22) 第十讲作业计划() (27) 第十一讲() (31) 第十二讲综合计划() (33)

第十三讲独立库存() (35) 第十四讲库存管理 () (39) 第十五讲准时制生产 JIT() (41) 第十六讲运营管理中技术的角色() (43) 第一讲运营管理绪论() 1.1 运营管理 ①运营管理可以从组织观和运营观两方面定义: 组织观:对产品的制造和服务的提供以及其对所需的直接资源的有效利用进行管理; 运营观:主要是通过将投入资源转换为有形产品和服务的产出过程实现附加价值的增加。 “三分天下必有其一” ②运营管理就是一个投入产出系统 : 1.一个区域全球化

2.基于价格:质量竞争时间竞争 3.竞争竞合 4.纵向一体化横向一体化、虚拟化(网络化) 5.标准化个性化 6.零库存零时间,更重视速度的快慢 7.越来越重视环境的保护,实行可持续发展 8.重视社会责任 第二讲运营战略与企业竞争力() 案例 土豆西红柿 Souism 馊主意 企业运营的实质是什么? (盈利手段:创造价值)实现客户增值 什么是核心竞争力? 是一种相对指标,必须通过竞争才能表现租来,笼统的说竞争力有大大有小,产品不可替代,能力不能模仿。

运营部运行机制

运营部运行机制一:架构 岗位职责: 1.负责建设和发展运营团队,组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作,满足公司业务拓展需要;负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定。 2.整体负责品牌运营管理,包括分公司、旗舰店、分店、加盟店等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及产品与价格管理工作。 3.负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施是运营总监职责中重要的一部分,提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等。 4.负责公司市场部门(营运、品牌策划)制度规范,负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。 5.负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作,负责大型重点合作项目洽谈、管控与形象创新工作,行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划,品牌产品概念策划与推广方案设计,行业媒体合作伙伴的跟进。 任职要求: 1.教育背景:管理类相关专业毕业。 2.培训经历:受过管理学、财务管理、企业运营管理、领导艺术、领导执行力、口才演讲、生产作业管理等知识培训。

3.经验:8年以上工作经验,6年以上高级管理经验。 4.技能:出众的领导管理才能和良好的商业理念。 5.具有很强的精神,组织及策划能力和良好的沟通技巧,能与政府、企业高层人士广泛接触,并深入沟通。 6.个性特征:办事认真严谨;追求成功,精力充沛,可以承受较大工作压力。 权力范围: 1.对公司的产品研发及管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。 2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权。 3.对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权。 4.对总经理决策有建议权 分公司总经理 岗位职责: 1.负责制定具体的销售计划和进行销售预测; 2.负责管理团队成员的年度目标与计划,并督促实施; 3.负责分公司的销售目标达成及区域客户情况进行统一的管理; 4.控制运营费用管理、销售范围和销售目标的发展; 5.激励、支持与考核销售及客服团队人员; 6.参与制定和改进企业的销售政策,使之不断适应市场的变化; 7.制定和完善分公司的各种管理制度; 8.负责团队建设和人才培养管理。 任职要求: 1.教育背景:管理类相关专业毕业。 2.培训经历:受过管理学、财务管理、企业运营管理、领导艺术、领导执行力、口才演讲、生产作业管理等知识培训。 3.经验:6年以上工作经验,4年以上高级管理经验。 4.技能:出众的领导管理才能和良好的商业理念。 5.具有很强的精神,组织及策划能力和良好的沟通技巧,能与政府、企业高层人士广泛接触,并深入沟通。

刘一秒领袖运营智慧笔记上海万人完整版

刘一秒<领袖运营智慧>笔记完整版《运营智慧》是运营一切的思维程序。 由《运营智慧》生万千法万千制。 《运营智慧》无根无极即生即灭。 我是去求法还是去取经 我是要去彼岸还是要进入当下 进入第一塔:约定我确不确定我能生岀我想要的和化去我所不想要的。 凡是人生事业出现问题,本质就是不懂得约定! 凡是想约没定者就是没有参透背后的本质。 先回头看何为约定 如:我和梦想有一个约定 一说约定 能够形成约定有一个命脉就是:必须是两个独立自主的个体存在。 我们先回头看,我们人一直被什么主宰 主、神主、君主然后到民主,依然没有找到一个组织,良性发展的命脉。那解决方案是在自主吗 自主只是一个基本前提。

出路就回到两个字约定! 即有自主的人相互约定---- *****最大的背叛就是不成长,因为他不是一个独立自主的人。*** 这样才能开始真正组织有效运作即组织约定。 约定一:变化约定 就是我们公司共同约定,怎么变都属正常。 如:市场化 思八达花五年时间才在大部分人心中完成。 变化约定的3个原则: A、全员未雨稠缪 用在家庭中,企业中,全公司每个人都建立一个意识:下一步变化怎么办****有突发事情很正常***** B、全员在线 也就是全公司每个人时刻装着约定,然后扮演我当下的角色! 如:两人约定8月1日吃饭;两人约定9月去马赛上三弦。 C、全员都能站出来 说的是全员都有在某一时刻的牺牲精神。 约定二:分配约定

说白了,分配的方式来自于组织的约定而不是领导的的制定。 人才是来自于约定! 回头看,一个组织成员到组织来干什么来了,一个永恒的命脉就是来分配名、利! 即然分名、分利来了,为什么要你来搬奖,而不是让他来搬奖 分配约定的三个原则: A、希望约定 落地就是期权。 期权约定就是我们共同创造,共担风险。 双方都是独立自主的人, 根据双方筹码来建立一个约定。 B、分配约定 当下分配约定点在于公司或老板以牺牲现在收获未来。 任何事前行必须打破平衡! 你们所学的薪酬体系落不了地。80%在于你对自己的未来没有信心。 未来很值钱,但一般人看不到。 C、过去分配 具体就是和现在来的人约定分配过去的名利。

运营管理-第一OperationsandProductivity运营管理笔记

Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e ?2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-1 Operations Management Operations and Productivity Chapter 1

Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e ?2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-2 Outline ?PROFILE: HARD ROCK CAFE ?WHAT IS OPERATIONS MANAGEMENT??ORGANIZING TO PRODUCE GOODS AND SERVICES ?WHY STUDY OM? ?WHAT OPERATIONS MANAGERS DO ?How This Book Is Organized ?WHERE ARE THE OM JOBS?

Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e ?2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-3 Outline -Continued ?THE HERITAGE OF OPERATIONS MANAGEMENT ?OPERATIONS IN THE SERVICE SECTOR ?Differences between Goods and Services ?Growth of Services ?Service Pay ?EXCITING NEW TRENDS IN OPERATIONS MANAGEMENT

广州运营:刘一秒运营智慧笔记

2011 05 16- 18 广州 经营的是价值而不是经营管理。 企业能长大是把核心优势无限扩散,而不是把缺点改完 以前有句话叫“鸟为财死、人为食亡” 第一板块:机制 进入机制 机制一:分配机制 记住大家是为了分配来的! 具体就是分名、分利 经营企业、情感家庭有问题就是分配不平衡!(分配名、利、时间、情感) 分配一:家族化分配 主要家族成员都成为公司股东写进公司法人 当权力和财富到一定程度的时候血缘关系会淡化成社会关系 分配二:合作化分配

公司发起人或主要骨干都成为股东 老板一生要修为的两个智慧:A跟谁合作 B什么时候合作 所有企业长大都伴随着员工长大致命的错误:跟聪明人耍心眼 具体入股操作命脉: 一、进入 1、凡入股者必须能够独当一面 2、必须一个个或一部分一部分进入(必须是让他们求你) 3、必须在每一个层面吸纳股东如:保安队长、财务总监、业绩第一名员工 4、外人入股必须带钱,家人入股尽量不要带钱 二、退出 5、凡中途退出者净身出户 6、自谋私利者或出卖公司者直接开除 7、已经不能独当一面就自己出钱、出分配股份请高人来,自己去成长, 2年内 依然不能成长到独当一面考虑退出(股份处理见第8条) 8、遇天灾人祸不能胜任直接退出 股权处理如下: A优先内部转让 B对外转让 C稀释(逐年减少到退出) 如:某人占20%股份,大家合作了10年,在以10年退出,每年减少2%每年享受足额分红 让股东对自己选择的事负责

买卖的心解决不了事业的问题,事业的心解决不了精神的问题 未来民营企业的领袖: 1、必须有强大的精神世界、精神追求 2、普世之心 3、必须获得智慧 可以分工合作,但心和思想不能分 一切为你所用 到此触摸到长不大的老板心中三大死穴: 用农业思想活在市场经济时代 用家园思想活在全球时代 用封建思想活在民主时代 有界才会痛苦,无界就不会 我们是留给孩子2000万还是花2000万把孩子培养成领袖? 所有已有的万千法相在一定阶段会成为你的阻碍 凡是想用股权来掌控人的这些人都会离你而去 我们留给孩子(后人)是一种精神、一种智慧,让他用此精神和智慧再创造他们当世的人生辉煌,就像我们白手起家一样,然后他在传给他的后人此精神智慧,然后再无中生有。 用无形的精神、智慧创造出有形的人生 无数老板完全沦落成钱生钱的工具,毫无精神、灵魂可言 分配三:期权化

刘一秒运营智慧笔记二合一

运 营 智 慧 (课堂笔记)2010年2月23-25日.上海

仅供参考 请大家写下三个问题 重要的事情要当小事处理,小事情当重要的事情来处理。 人就是活在三缘之中 1血缘 2情缘 3事缘 在你眼中,在你心中人就是一个物体。 1是解决问题难还是发现问题难?(发现问题的根本或根本问题) 2老板是学习有用的还是学习有道理的? A 努力一定会成功 B 努力不一定会成功 第四版块机制 1中国过去三十年的辉煌最根本是什么变了? 2国家是一个公司,老板就是这个公司的一个员工。咱们老板在国家这个公司上班如此主动拼命,那我们的员工在我们公司为什么不能? 改革的命脉就是改革到底给谁干。 3美国为什么会成为世界第一强国?以为每个人都给自己干

4为什么秦国会统一六国?秦国士兵为自己而战 企业发展核心要靠创新。 创新的境界就是要靠机制的创新。 机制一:分配机制 鸟为财死,人为食亡。 大家在一起就是怎么干活,怎么分配的问题。 1家族化分配 家庭机制夫妻吵架是因为没有主次 机制有多重要 中国过去30年的辉煌根本是机制发生了变化 机制一分配机制 分配就是分配名利名荣誉权利利财富等 家族化分配 无数老板都是干活的时候把亲人当成亲人分钱的时候把亲人当成外人一定要分股份给亲人企业做不大就是因为老板是小人 家族化主要家族成员写进公司法的股东 2合作化分配 老板的智慧在于跟谁合作什么时候合作 1初始合作2半路合作 家族化合作化的操作智慧 1必须是一个一个一步一步进入 让一个人先入股他们都会珍惜 树叶一点一点黄改革一点一点改

2必须是能独挡一面者才能进入如销售总监自己做业务会总结行动成理论 3必须在每一个层面都寻找股东 4必须有一个领袖吸收的股东必须有一个核心领袖公司最值钱之一就是领袖5家族化尽量不要让他投资出钱合作化必须出钱 6必须明确退出机制 3期权化分配公司必须有 如干满18年在多给1至3年的年薪或者合作 公司买个车你干完多少年就是你的了 4分红化分配 每个人必须有 分红按照每年每月每季分 5特别奖励分配 只有优秀的人有 6建立薪酬体系的命脉让一部分人先富起来 机制二内部操作机制 顾客理论传统管理模式 老板 顾客市场部设计部生产部行政部财务部 现在的运营模式 1如果每个部门对其他部门都能像市场部对顾客那样的态度会怎么样 2所以每个部门立即找到自己顾客是谁 3用他的顾客来考核他 智慧的境界就是学会了用别人的智慧谁有本事用众人的智慧他必成大业 用众生的智慧解决众生的问题 机制三联盟机制 1紧密联盟同意品牌独立经营独立核算共享资源 如欧盟 最近10大多数行业都会这样联盟整合 以前是次中树的学问现在是比把树移植在一起变成森林的学问 经营就是看谁能定游戏规则 紧密联盟策略 1你能培养一个经理跟他合作为什么不能和一个成型的老板合作 2紧密联盟是竞争的结果 3必须要有一个领袖带大家做 4你必须是在圈内ushi有正事的人 每个行业老板分3圈 1在一起研究事想干事 2在一起玩 3.在一起放纵 5联盟人员必须是已经上岸(不差钱)人士 6必须是一点点切入 7联盟人员必须自己操作 8 最后变成紧密的集团公司 9必须明确退出机制 半紧密联盟品牌独立独立经营独立核算互用资源 半联盟操作核心 1我的顾客是谁的顾客 2谁的顾客是我的顾客

计划清单运营管理系统笔记

房地产高级管理--- 计划运营管理 笔记: 计划运营管理主要围绕二级计划、三级计划、专项计划、施工总进度计划展开,拟主要从以下五个方面开展计划运营管理工作: 1、计划编制; 2、计划管控; 3、会议管理; 4、成果管理; 5、计划运营管理体系建设。 1、计划编制; 计划编制是计划运营管理工作的基础,为此,工程管理部计划组将在以后工作中牢牢掌握计划编制组织工作的主动性,具体举措如下:(1)在与区域计划管控体系保持一致的情况下,根据公司项目实际运营情况提前组织各项目部、各业务部门编制全景节点计划、三级计划、专项计划等;

(2)组织召开公司计划评审会审核以上计划,确保计划编制科学、严谨,并以公司领导签字确认版作为计划考核依据; (3)审核总包上报的施工总进度计划; (4)当运营计划因外部不可抗力或者公司运营需要进行调整时,及时组织各项目、各部门进行调整并重新上会评审。 2、计划管控; 项目进度计划管控作为计划运营管理的常态重点工作,将主要采取如下措施确保管控工作全面、有力、有效: 进度计划监控: (1)定期准确发布各类报表:项目进度计划周报、督办事项周通报、施工总进度计划周报、专项计划日报(双日报/周报/双周报等);(2)各项目群在每周计划例会汇报各专业进度计划进展,每月经营会工程管理部计划组做公司项目运营计划执行情况专题分析报告;(3)完善公司预警机制,明确预警责任人,预警时间点及各部门对于预警节点的主要职责等; (4)发挥工程管理部计划组的监督职能,重点监控各项目设计、招采、成本等职能计划执行情况; (5)以事实为依据,严格把控节点完成质量,拟由工程管理部作为节点完成与否的最终确认部门。 运营问题协调解决: 计划运营管理不是仅仅反映节点完成情况,还需要牵头配合项目部找

运营的十大机制

运营的十大机制分享 赛芒科技CEO杨直新 运营的关键是主要业绩指标的提炼与相关激励的实施。定目标,分任务,有考核,促过程,盯结果。钱、人、方向。 从人力资源管理的角度看公司的运营机制 薪酬机制 薪酬机制的关键就是让一部分人先富起来,那如何制定薪酬体系? 1、让一部分人先富起来,公司第一名的收入和最后一名的收入至少拉开10倍以上。 2、推出员工赚钱的产品和提成比例 ①最好卖,满意率最高 ②提成是其他产品的两倍 ③提成按梯级递进进行核算,如:1-9万,提成5%,10-19万,提成8%,19万以上, 提成10%。 3、员工收入要高于同城同行业的其他公司 基层员工高于同行业20-50%,员工基本稳定;中高层高于50-100%相对稳定 4、让员工拿几分钱做几分事,拿几分钱负几分责 晋升机制 晋升机制的关键 1、市场化,不讲人情,只看结果,一切以结果为导向 2、自动升降,能者上,弱者下,有升有降,才能保持平台的平稳发展 3、巧用见习制,储备人才,保障平台健康发展 4、晋升奖励 5、仪式隆重 调动其他人想要的欲望 具体如何操作 1、明确列出晋升级别 2、明确列出硬性晋升标准(如三次评为部门优秀员工等) 3、部门一半以上成员认可通过 4、部门领导及老板审核通过 5、公司颁发晋升凭证 6、以公司名义给员工家属寄感谢信 降至如何操作 1、自谋私利,贪污受贿的直接劝退 2、不上进,又不能独当一面,部门一半以上员工同意,则自动降一级 3、末位淘汰,如连续三次考核低于60%,则自动降一级 重要岗位每年竞选制 1、一年一选,连选连任 2、灵魂思想跟公司一致 3、能独当一面 4、必须全身心投入 找人机制 人才引荐机制 人才引荐机制的前提:照顾好员工 设立伯乐奖

影响智慧笔记整理

影响智慧笔记 学习不是学人的方法、讨论或思想,而没有学他。 超人: 1.不是去学佛法,是去学佛。员工不是学老板的方法,员工就会看老板怎么做。 2.经营企业就是经营资本,经营资讯!在我们的行业内要建立好资讯库! 3.眼高手低,领导人的问题:要放开心思学习!不是经营是受伤。 是解决问题难,还是发现问题难?(选人,十选一,是错的,你欲赏他的,是他欣赏老板的人) ※组织发展壮大是靠欣赏老板的人。不能用感情留人,感情留不住人! 经商是以商业为第一,感情留不住人。商场比的是真本事。 第四板块:机制。(学习是否定自己的过程,父母都是小人,障碍)凡是懂得机制的人,就是成熟有智慧的人。 如:①美国为什么会成为世界第一强国。 ②中国过去30年的辉煌,最根本是什么变了,是品质变了吗。 夫妻两人在一起必须有主次。 ③把国家比作公司,老板就是这家公司的员工。我们老板在国家这个公司做事如此自发拼命。那为什么我们的员工在我们的公司里不能这样?老板在国家这个公司里干,国家、军队都没让你给国家干。你怎么能让员工给你干?(土皇帝思想)国家讲:为人民服务。老板:人民为我服务。英国为什么解为:日不落帝国? 机制一:分配机制。 如:人为财死,鸟为食亡。 意思是大家一起来到公司,根本就是怎么分钱的问题。人类所有改革就改这件事。 改革是没有止境的。改:干完活怎么分钱? 一定要深入学习科学发展观。将计就计,扬帆出海! 几种核心分配思想: 分配一:家族化分配。所有家人在一起做事的死穴就是分钱的问题。 你有本事让多少人操心,你就能做多大! 发展中国家的死穴:杀鸡取卵。 谁拿的钱多,谁操的心就多。 无私老板都是干活的时候总把家人当亲人,分钱的时候把亲人当外人,对外没有名份。 家族化就是家族主要成员必须写进公司法,成为股东。 想让孩子成为公司的股东,必须提早制定合理的加入机制。 分配二:合作化分配。(和经理,合伙人) 全世界成功的企业只有两种:家族化,合作化。

运营管理读书报告

阅读罗杰·施罗德的《施罗德运营管理》的感想《施罗德运营管理》由中国人民大学出版社出版(2008年)。《施罗德运营管理》共分为五部分,包括导论、流程设计、质量、产能和生产计划、库存管理等五大部分。《施罗德运营管理》涵盖了运营管理领域传统的及最新的理论,包括全球化运营、供应链管理、网站运营、服务蓝图、基于能力的战略、六西格玛、精益系统及大规模定制、流程设计、服务系统、质量管理、ERP、库存管理及排序等内容。 罗杰·施罗德,明尼苏达大学卡尔森管理学院运营管理的教席教授。他以优异的成绩在明尼苏达大学获得了工业工程学学士学位;在明尼苏达大学获得了工业工程学硕士学位;在西北大学获得了博士学位。到明尼苏达大学任教之前,施罗德教授在加利福尼亚州蒙特雷的美国海军研究院任教,并在美国国防部部长助理办公室任分析员。他是卡尔森管理学院的博士生导师,运营与管理科学系教授,约瑟夫·朱兰质量领导中心主任助理。施罗德教授得到了美国国家科学基金会、福特基金会及美国生产和库存管理协会的资助。他现在的研究兴趣包括质量管理、运营战略以及世界级制造;他在运营管理领域发表的文章被广泛引用。他被选为明尼苏达大学优秀教师组织的成员,是杰出教学奖摩尔斯一阿菲柯奖的获得者。施罗德教授获得了管理学会运营管理领域的终生成就奖,并且还是决策科学协会及生产与运作管理学会的会员。施罗德教授曾为很多组织提供专业咨询,包括3M、霍尼韦尔、通用磨坊食品、摩托罗拉、黄金谷食品及信诚人寿保险有限公司等。 在当今复杂且国际化的商业世界中,运营管理是一个有趣且极重要的领域。特别地,对于经济蓬勃发展的当代中国来说,为了获得经济健康持续的发展,为了实现更多的基业长青企业,创建稳固的运营执行力是非常重要,也是非常迫切的事情。这本关于运营管理的书籍指出了运营决策对公司的影响,并强调了跨职能决策的制定,为商学院及运营管理专业的学生提供了有趣且实用的材料。通过强调跨职能决策的制定,本书还为所有的在校学生及商业人士提供了一个有关运营管理的独特的商业视角。通过把决策分为流程、质量、产能及库存4个类型,用一个统一的决策框架把有关运营管理的材料做了 一个有机的整合。 第一部分作者提出了“运营管理是把投入的资源(生产要素)按照特定要求转换为 产出(产品和服务)的过程,因而是一切组织的最基本职能之一。”主要观点,可以看

运营管理知识点总结

1运营系统概念:在运营过程中,投入劳动、土地、信息、资本等资源,经过制造、运输或处理等活动,以产品或服务的形式提供给社会并引入反馈机制,致力于实现增值的运营过程构成完整的运营系统。运营过程是一个投入-转换-产出的过程。 2生产运营管理:对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织和控制。包括服务业。职能:运营:创造社会所需的产品和服务。运营是核心。财务:为组织筹措资金并合理的运用资金。营销:发现与发掘顾客需求,将这些产品和服务送到顾客手中。作用:1生产与运作是企业价值链的主要环节2生产与运作管理是构成企业核心竞争力的关键内容。 3战略层次分为:1公司战略:发展目标、实现目的的基本途径2业务战略:企业的竞争战略3职能战略:部门的发展目标和总体规划,其目的是公司战略和竞争战略的实现。生产战略属于职能战略层次。 4运营竞争力体现在:TQCF1价格C:价格竞争的结果可能是企业会降低企业的利润,但多数会促使企业将地产或劳务的成本。2质量Q:质量是产品或服务的一种固有特性满足要求的程度。3柔韧F:表现在提供定制化产品或服务的能力以及快速更新工艺或技术的能力这两个方面。4速度(交货期)T:指企业在承诺交货的当日或之前提供产品或服务的能力。5新产品开发动力模式:1技术导向型动力模式:从最初的科学探索出发开发新产品,以供给的变化带动需求的产生和变化。(青霉素)技术导向型的产品以科研-生产-销售的模式出现。2需求牵引动力模式:首先进行市场调查,了解市场需求;然后进行生产技术、价格、性能等的研究;最后根据销售预测决定是否开发这种产品。(家用电器用品)它是以市场-研发-生产-市场的形式出现。 6产品生命周期理论模型:1投入期:运营管理的重点是做好市场定位,加强广告宣传和广告推介,强调产品的新颖性。同时改进工艺,提高效率,稳定质量,降低成本,促使产品尽快进入成长阶段。2成长期:运营管理的重点是细分市场,做好配套服务,在确保质量的前提下,提高生产能力,扩大批量。并着手研制开发新产品。3成熟期:运营管理的重点是最大限度的降低成本,同时适时推出新产品。企业把资源更多投向新产品。4衰退期:运营管理的重点是果断地停止这种产品的生产,代之以新产品。 7工艺类型:1转化工艺:通过生化方法,将一种或几种物质转化为另一种物质。2制造工艺:将原材料加工成特定形状的产品。3装配工艺:各种零配件组合成产品。

生产运作管理读书笔记

一、生产运作战略的含义 生产运作战略是指在企业(或任何其它形式的组织)经营战略的总体框架下,决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标。它根据对企业各种资源要素和内、外部环境的分析,对与运作管理以及运作系统有关的基本问题进行分析与判断,确定总的指导思想以及一系列决策原则。 生产运作活动是企业最基本的活动之一。生产运作活动为了达到企业的经营目的,必须将其所拥有的资源要素合理地组织起来,并且保证有一个合理、高效的运作系统来进行一系列的变换过程,以便在投入一定,或者说资源一定的条件下,使产出能达到最大或尽量大。再具体地说,运作活动应该保证能在需要的时候、以适宜的价格向顾客提供满足他们质量要求的产品。 为了达到这详的目标,做为一个生产运作管理人员,首先需要考虑选择哪些产品、为了生产这样的产品需要如何组织资源、竞争重点应该放在何处等等。在思考这样的基本问题时,必须根据企业的整体经营目标、经营战略有一个基本的指导思想或者说指导性的原则。 二、运作战略 所谓运作战略,是指利用生产与运作资源所制定的各项生产与运作的决策和计划。 企业战略层次可以分为公司层战略、事业层战略和职能层战略。运作战略是属于企业总体战略下的职能级战略,在企业战略中所具有的重要地位与作用表现在以下两个方面:(1)从生产与企业整体发展方面看,运作战略是企业取得战略成功的关键因素。(2)从生产与其他职能部门的关系来看,运作战略对其他职能战略起着中心协调作用。 制定运作战略应考虑的关键因素:(1)企业战略、(2)市场需求、(3)技术因素、(4)产品的生命周期。 运作战略的制定过程:(1)确定企业当前的运作总之和目标,(2)企业内外环境的分析,(3)识别运作的特殊能力,(4)重新评价企业的运作宗旨和目标,(5)运作战略的形成,(6)运作战略实施。 三、设施选址 制造与服务企业运作过程实际上可以看成是一个投入——转换——产出的过程,是一个价值增值的过程。 设施选址的影响因素:一、宏观因素. 1、国家和地区对产业发展的法律、法规和政策. 2、劳动力资源的供应条件. 3、能源和原材料等资源的供应条件.

公共管理学笔记-人力资源管理

七章人力资源管理 第一节人力资源管理的新观念 一、从人事管理到人力资源管理 1、从人事管理到人力资源管理的兴起(背景) (1)传统的人事管理理论及模式的形成开始于19C末20C初的工业主义和科学管理时代,这一时期强调科学、定量的管理方法(如泰罗制)(2)20C中期,传统的人事管理理论及模式逐步发展成熟,60-70Y人事管理在整个管理中的地位日益突出,70Y末80Y初,人力资源管理热潮兴起,人事管理性质发生了根本性变化。90Y后,人力资源管理理论及模式仍不断演进和发展。 (3)从传统人事管理向当代人力资源管理转变过程中,人际关系运动以及从行为科学中产生的观点和见识起到重要的作用。具体有四个方面原因:一是心理学家参与员工招聘和培训;二是保护雇员利益、健康的法律颁布;三是工联主义的兴起;四是许多公司专门成立人事部。 2、人力资源管理与传统人事管理的关系(人力资源管理新在何处?) (1)渊源:人力资源管理源于传统人事管理,但又超越并取代后者。人力资源管理把传统人事管理的某些基本内容包括在自身之中,因而同时有联系和区别。 (2)联系:①都对人才的素质和他们的要求备加关注;②都寻求有效的方式对人才进行遴选、培训、评估、开发和奖励等。 (3)区别:在管理范围、管理内容、管理方式和管理体制上存在质的区别。 ①第一,人力资源管理视员工为组织最重要的资源,强调人事管理与组织发展战略之间的相互作用;传统人事管理属于业务管理,着眼于人员的配备和管理。 ②第二,人力资源管理着眼于未来,注重人力资源的预测、规划和开发;传统人事管理关心眼前事务,很少作长期的人力资源预测、规划和开发。 ③第三,人力资源管理的范围更为广泛,管理内容更为丰富;传统人事管理的范围较为狭窄,且“业务”被分割开。 ④第四,人力资源管理的体制及方式更为灵活,注重培养职业认同感、责任感和自我管理能力;传统人事管理体制僵化,缺乏应变能力,要求对员工的刻板、严格的监督和控制。 二、公共部门人力资源管理新潮 1、传统政府人事管理理论及模式的局限性 (1)传统人事管理定义 人事管理就是对人事关系的管理。广义的人事管理是指从事社会劳动过程中全部人与事以及共事的人与人之间关系的管理。狭义的人事管理是指对一部分特定的人与事、人与人之间关系的管理。 (2)传统政府人事管理理论及模式的局限性 A、第一,视事为中心,而忽略人,将人降格为“执行指令的机器”。 B、第二,管理活动局限于给人找位置,为事找人,人才的发现和利用相当薄弱。 C、第三,视人为集体财产,只重拥有而不重使用,更谈不上开发。

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