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2009年导游资格考试导游实务模拟试题(六)-中大网校

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2009年导游资格考试导游实务模拟试题(六)

总分:100分及格:60分考试时间:120分

一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内,每空0.5分,共15分)

(1)导游人员的带团技能,是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提高_______的方式、方法和技巧的能力。

(2)当事人订立合同,采取_______、_______的方式。

(3)散客旅游是由_______,零星现付各项旅游费用的旅游形式。

(4)游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的_______。

(5)邓小平理论是当代中国的_______,是马克思主义在中国发展的_______。

(6)台湾同胞旅行证明由_______签发。

(7)导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用。

(8)我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______,现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

(9)海关通道中的红色通道为_______:一般_______走此通道,标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为_______,持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道,标志为绿色_______形。

(10)中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明,俗称_______,它上面标有_______率,有效期为______________。

(11)如散客乘轮船离站,应让客人提前_______分钟到达码头。

(12)现代导游服务中,导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是_______的进步。

二、单选题(下列各题的选项中,只有一个正确,请选择正确的答案。每题1分,共15分)

(1)我国《合同法》的适用范围包括()。

A. 婚姻关系

B. 债权债务关系

C. 收养、监护关系

D. 行政管理关系

(2)一位英国女士在杭州看中了一块丝绸,她想购买l0英尺,大约相当于()。

A. 3米

B. 4米

C. 5米

D. 6米

(3)旅游者在旅行期间病故,其遗体一般应以()为宜。

A. 在当地成殓

B. 在当地火化

C. 在当地埋葬

D. 运送回原籍

(4)在各种年龄段的旅游者群中,带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象,不愿受团体旅游的束缚的是()。

A. 中年旅游者

B. 少年旅游者

C. 老年旅游者

D. 其他旅游者

(5)一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等,忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色,这是()人民的禁忌。

A. 新加坡

B. 日本

C. 澳大利亚

D. 法国

(6)导游人员在向外国游客提供导游服务的同时,又肩负着()的重任。

A. “形象工程”

B. “代言人”

C. “民间大使”

D. “领导者”

(7)外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览,若需延长签证,导游人员原则上应()。

A. 予以婉言拒绝

B. 予以协助办理一

C. 表示欣然同意

D. 加收签证费用

(8)欧元现钞和硬币进入流通领域的时间是()。

A. 2001年9月1日

B. 2001年12月31日

C. 2002年1月1日

D. 2002年3月1日

(9)申请设立外商投资旅行社,在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院()提出设立外商投资企业申请。

A. 国家旅游行政部门

B. 国家工商主管部门

C. 国家公安主管部门

D. 国家对外经济贸易主管部门

(10)我国规定,国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区,停留时间不超过()的游客。

A. 6个月

B. 10个月

C. 12个月

D. 24个月

(11)若游客下榻的饭店发生火灾,下列自救方法不正确的是()。

A. 披裹浸湿的衣、被

B. 打开房门,迅速离开

C. 贴近地面,顺墙爬行

D. 挥动颜色鲜艳的衣服呼救

(12)根据《风景名胜区管理条例》的规定,在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区

产品()。

A. 属于禁止行为

B. 必须经管理机关同意,在限定种类中进行

C. 必须经管理机关同意,在限定时间内进行

D. 必须经管理机关同意,在指定范围内限定数量进行

(13)在《合同法》的基本原则中,()构成了合同关系的前提和基础。

A. 自愿原则

B. 平等原则

C. 公平原则

D. 诚实信用

(14)9名以下游客采取一次性预付费的方式,有组织的按照行程计划进行的旅游形式,叫做()。

A. 团体包价旅游

B. 散客包价旅游

C. 半包价旅游

D. 小包价旅游

(15)外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时,导游人员应()。

A. 提出批评

B. 不予纠缠

C. 严厉警告

D. 予以劝阻

三、多选题(下列每题的选项中有二个或四个正确答案,请选择正确的答案。每题2分,多选、少选或错选均不得分,共20分)

(1)目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有()。

A. 假日饭店集团

B. 喜来登饭店集团

C. 国际希尔顿饭店集团

D. 花园半岛饭店集团

(2)某国际旅行社组团赴境外旅游,后来发现有两人滞留不归,作为组团社应及时向()报告。

A. 我国驻外领使馆

B. 我国驻外旅游办事处

C. 旅游行政部门

D. 公安机关

(3)在游客的心目中,导游员的形象为()。

A. 游客之友

B. 游客之师

C. 国家形象的代表

D. 地区形象的代表

(4)仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现,它与导游人员的()有关。

A. 思想修养

B. 道德品质

C. 工作能力

D. 文明程度

(5)导游服务工作与其他服务相比较,除独立性强外,还具有()等特点。

A. 脑体高度结合

B. 时间不稳定

C. 复杂多变

D. 跨文化性

(6)旅游安全事故从程度上来看,包括()几个等级。

A. 一般事故

B. 重大事故

C. 大事故

D. 特大事故

(7)生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在,是导游语言()的具体体现。

A. 艺术性

B. 趣味性

C. 哲理性

D. 丰富性

(8)如果旅游团缩短在一地的游览时间,地陪应积极做好以下工作()。

A. 尽量抓紧时间,完成计划内的游览项目

B. 向旅行社有关部门报告

C. 游览中突出本地最有代表性的景观

D. 及时通知下一站

(9)出国旅游说明会的主要内容包括()。

A. 代表旅行社致欢迎辞

B. 旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍

C. 提出要求,讲清注意事项

D. 落实有关分房等事项

(10)在餐饮服务中,要求地陪在用餐时做到()。

A. 引导旅游者进餐厅

B. 介绍餐厅设施、饭菜特点等

C. 向领队告知地陪、全陪的用餐地点

D. 巡视旅游团用餐情况

四、判断题(请判断正错。每题1分,共10分)

(1)实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。()

(2)导游讲解时,使用问答法的目的是为了活跃游览气氛,激发游客的想象思维。()

(3)重伤的游客需做手术,要求亲属签字,如亲属不在医院,导游可以代签。()

(4)为了取得旅游者的好感,导游人员有时应凭借想象,创造事实,并以此为基础进行导游讲解。()

(5)饭店是向客人提供食宿、膳食、娱乐等服务设施及综合性服务,以获取经济效益的具有法人地位的经济单位。()

(6)如果旅游者提出要求找不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活,导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。()

(7)在我国境内,禁止外汇流通、使用、质押,禁止私自买卖外汇。()

(8)带外国旅游团,导游人员在工作中需要旅游者的证件时,要经由领队收取。()

(9)世界旅游协会是唯一的将世界范围内的导游协会联合起来的全球性导游组织。()

(10)导游员带领老人旅游团进行参观游览时,其首要任务有两条:一是讲解景点要突出爱国主义教育,二是要特别关注老人们的安全问题。()

五、简答题(每题5分,共20分)

(1)简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

(2)简述导游服务的范围。

(3)如何防止误机事故发生?

(4)送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面?

六、案例分析题(每小题10分,共20分)

(1)某旅游团计划于8月6日乘火车离开2市去U市。地陪江钰下午带团游览后,于17:00将该团带到市中心购物,17:30该团上车后发现少了1名游客。于是,江钰让领队照顾该团在原地等候,自己和全陪分头去找这名游客,等找到这名游客开车到火车站时,该团所乘的火车已开走。请分析:造成这次误车事故的原因是什么?江钰应采取什么补救措施?

(2)2007年10月,山东某旅行社接待了一个来自上海的4日游旅游团。旅行社安排导游员文某负责。文某对此条游览路线非常熟悉,加之平时他十分注意相关的素材,讲解深入浅出、生动感人,整个旅游团队对他的工作都非常满意。可是当旅游团到烟台时,文某向游客出示自己参与编写的一部《山东导游服务大全》书籍,定价30元。文某称这是自己十几年来导游工作的结晶,此书的价值很大,汇集了目前山东著名景区、精品旅游路线等内容,对于大家在山东旅游帮助特别大,希望游客购买。许多游客都认为:这个导游员非常不错,整个旅程服务周到,碍于情面,有20位游客购买了这本书,文某共得到书款600元。

答案和解析

一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内,每空0.5分,共15分)

(1) :

旅游产品价值(2) :

要约承诺(3) :

游客自行安排行程(4) :

实用价值(5) :

马克思主义新阶段(6) :

我国公安部委托香港中国旅行社(7) :

标志(8) :

有计划、有组织、有控制发展团队形式(9) :

应税通道海外游客免税通道正八角(10) :

水单兑换半年(11) :

40(12) :

科学技术二、单选题(下列各题的选项中,只有一个正确,请选择正确的答案。每题1分,共15分)

(1) :B

(2) :A

(3) :B

(4) :A

(5) :A

(6) :C

(7) :A

(8) :C

(9) :D

(10) :C

(11) :B

(12) :D

(13) :B

(14) :B

(15) :D

三、多选题(下列每题的选项中有二个或四个正确答案,请选择正确的答案。每题2分,多选、少选或错选均不得分,共20分)

(1) :A, B, C

(2) :C, D

(3) :A, B, C, D

(4) :A, B, D

(5) :A, C, D

(6) :A, B, D

(7) :A, B

(8) :A, B, C, D

(9) :A, B, C, D

(10) :A, B, C, D

四、判断题(请判断正错。每题1分,共10分)

(1) :0

(2) :1

(3) :0

(4) :0

(5) :1

(6) :1

(7) :1

(8) :1

(9) :1

(10) :0

五、简答题(每题5分,共20分)

(1) :

(1)首先婉拒;

(2)实在无法推托时,请示接待社领导后,按有关规定和手续办理:

a.必须问清何物。若是应税物品,应促其纳税。

b.请旅游者写委托书,注明物品名称、数量,并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c.将物品或信件交给收件人后,请收件人写收条并签字盖章。

d.将委托书和收条一并交旅行社保管,以备后用。

e.若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件,原则上不能接收。在推托不了的情况下,导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示,经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门;并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f.若要求转交中央首长或有关部门的物品,经请示旅行社领导同意后,一定要请旅游者当面打电话,对方同意后方可接收,并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递:若要求转递的物品为食品,导游员应婉言拒绝,请其自行处理。(2) :

导游服务的范围较大,涉及多方面的问题,但归纳起来,大致可分为:

(1)导游讲解服务,导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务;

(2)旅行生活服务,包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络;市内交通服务,是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。(3) : (1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作,核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系,询问班次有无变化;

(2)临行前,不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览,不安排团队到热闹的地方购物或自由活动;

(3)安排充裕的时间去机场,保证旅游团按规定时间到达离站地点,按时登机,离开本站。(4) : (1)回顾游览活动,感谢大家合作;(2)表达荣幸和惜别之情;(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处,导游借此机会向游客致歉;(5)表达美好的祝愿。六、案例分析题(每小题10分,共20分)

(1) :

(1)造成这次误车事故的原因是地陪江钰安排日程不当,即离开车站的当天不应安排旅游团购物;

(2)地陪江钰应采取以下补救措施:立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助;请旅行社尽快与车站联系,争取让游客尽快改乘后续班次离开本站,或采取改乘其他交通工具前往下一站;稳定游客情绪,安排好滞留期间的食宿:游览事宜;及时通知下一站,对日程做相应的调整;向游客赔礼道歉。(2) :

(1)《导游人员管理条例》规定:“导游人员进行导游活动.不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。”本案例中,导游员文某的行为不正确,导游人员在进行导游活动时,其职责是为游客提供向导、讲解及相关的旅游服

务,而向游客兜售物品或者购买游客的物品,不属于其职责范围,也是与其导游身份不相称的。同时,由于导游人员这一特定的身份,如其向游客兜售物品或者购买游客的物品,极易造成交易上的不公平与不公正,侵害游客的合法权益,损害导游人员的职业形象,也容易产生纠纷。

(2)《导游八员管理条例》规定:“导游人员进行导游活动,向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的,由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告,对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。”《导游人员管理实施办法》规定,导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的,扣除6分。

最新《导游实务》模拟试题及答案(一)

《导游实务》模拟试题及答案(一) 一、填空题(每空0.5分,共15分) 1.导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2.“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________。 3.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点:_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4._______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和_______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6.旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找。如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7.在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限。 8.中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分) 11.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是()。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12.导游语言原则中最基本的原则是()。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题 适用班级:14旅游管理专业:旅游管理考试形式:闭卷 出卷人:教研室主任:教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题( 15题,每题1分,共15分) 1、取得(),导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动,必须经()委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、()为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、()在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是()。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”,以勤动()为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、()体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是()。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、()人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取()的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫()。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤,经济损失30万元,属于()。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后,无导游人员迎接的现象属于()。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件,导游员应协助其向有关部门报失,补办必要手续,所需费用由() 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是()。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题( 10题,每题2分,共20分) 1、以下属于导游服务要素的是()。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足()的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是()。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有()。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、()体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员绝不能意气用事,正确态度是()。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬,继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的()。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是()。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种()服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失,导游人员应当()。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找,地陪带团继续游览 三、判断题,对的打√,错的打×(20题,每题1分,共20分) 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。() 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。() 3、导游人员的素质是隐性的。() 4、导游人员可以穿怪异的服装,以体现个性化服务。() 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。() 6、在各种旅游类型中,休闲旅游和商务旅游增长最快。() 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。() 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。() 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客,应选择绿色通道。() 10、国内国际机票的有效期为1年。() 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。() 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。() 13、伸出小指,在日本表示女人、女孩子、情人。() 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。() 《导游实务》课程试题第1 面共3面

导游实务考试模拟试卷及答案7

2010年导游资格证导游实务考试模拟试卷及答案(7) 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分,共10分) 1.导游讲解服务,是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观 __________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。 2.导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发,在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务,即将__________服务与 __________服务密切结合起来。 3.海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________,转达 游客的意见、要求、建议和投诉.维护游客的合法权益,必要时出面斡旋或帮助解决。4.导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况,知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。 5.导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导:如入住的饭店位于城市中心,则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性;如入住的饭店位于远离城市中心的市郊,则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。 6.导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求,如游客要求单独外出购物,导游人员要予以协助,当好购物参谋。 7.地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目;地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间,提醒其及时与旅游者结清账目。 8.遇到旅游者患病的情况.导游人员要向旅游者讲清看病费用__________;严禁 __________给患者用药。 9.出现误机(车、船)事故,__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系,争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。 10.导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表,同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处,不仅要__________各方,使之供给有序,而且还要__________.求得他们在工作中的配合和支持。 二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。每小题1分,共20分) 1.导游服务工作要求导游人员进入角色快.能够连续工作,因此导游人员必须是一个( )的人。 A.头脑冷静 B.思想健康 C.心理平衡 D.身体健康 2.为了旅游业发展的共同目标,我们要团结协作、顾全大局,摆正( )三者利益的位置。A.个人、集体和国家 B.旅游者、导游人员和旅行社 C.个人、旅行社和旅游局 D.集体、整体和长远 3.古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的( )角色。

导游实务口试题完整答案知识讲解

导游规范部分(共计18题) 一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。 二、怎样理解导游服务的复杂多变? 三、导游人员的基本职责是什么? 四、在我国从事导游工作,应当遵守哪些纪律要求? 五、导游人员应当怎样熟悉接待计划? 六、导游人员应当如何落实接待事宜? 七、接团前,地陪导游员应当做好哪些准备工作? 八、旅游团抵达前,地陪导游应当做好哪些准备工作? 九、旅游团抵达后,地陪导游应当做好哪些接站服务工作? 十、在入住饭店服务中,导游员应当做好哪些工作? 十一、参观游览出发前,导游员应当做好哪些工作? 十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些? 十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些? 十四、在购物服务这一环节,导游员应当做好哪些工作? 十五、在用餐这一环节,导游员应当做好哪些服务工作? 十六、在送站服务这一环节,导游员应当做好哪些工作? 十七、导游人员应当怎样与司机合作? 十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务? 1.导游人员的定义?导游人员应具备的基本素质有哪些? 导游员:导游员是指取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 基本素质:一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表 2.导游人员的基本职责? 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织旅游者参观游览; 2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源; 3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等,保护旅游者的人身财产安全; 4、耐心解答旅游者的问询,协助处理旅途中遇到的问题; 5、反映旅游者的意见和要求,协助安排旅游者会见、座谈等活动。 3.导游人员应该怎样熟悉接待计划? 1、旅游团的概况 2、旅游团成员情况 3、旅游路线和交通工具 4、交通票据情况 5、特殊要求和注意事项 6、是否需要提前办理证件 4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作?

导游考试模拟试题完整版

导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点

4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心

7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立

2011全国导游考试导游实务预测试题及答案

2011全国导游考试导游实务预测试题及答案(完整版) 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分,共10分) 1.导游服务是导游人员______被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 2.导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说,多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。 3.地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。 4.在赴饭店的行车过程中,地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力,主要任务是致______;介绍两国(两地)的时差,请旅游者调整好时间;首次______;宣布集合地点及停车地点。 5.全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时,应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。 6.在出团前的说明会上,领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。 7.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李,一般是______或______的责任,但导游人员应高度重视,负责查找。 8.如果患者因住院不能随团离境,导游人员应帮助患者办理______签证、_____ _签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

9.导游人员要长期加强______和______锻炼,方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。 10.在导游讲解中,导游人员的目光除正视外还须______,以观察游客的______和反应。 二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分,共20分) 1.在古代旅游活动中,司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路,读万卷书”式的旅游活动属于()。 A.非经济性旅游 B.商务旅游 C.科学考察 D.社会文化 2.()是近代旅游业产生的重要条件。 A.导游职业的出现 B.交通工具的改进 C.旅游酒店的普及 D.旅游服务的完善 3.旅游接待服务的核心和纽带是()。 A.酒店服务 B.旅游商品服务 C.信息服务 D.导游服务 4.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。 A.简明扼要,携带方便 B.深刻印象,生动直观 C.信息丰富,联系广泛 D.直接交流,随机应变 5.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品,在旅途中携带十分不便,而该商店又无托运业务,导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。

导游实务模拟题卷一

《导游实务》模拟试题一 一、填空题(每空0.5分,共15分) 1.导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2.“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________。 3.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点:_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4. _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。 5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和 _______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6.旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找。如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。 7.在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限。8.中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分) 11.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是()。A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12.导游语言原则中最基本的原则是()。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 13.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该()。 A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C、表示赞成 D、首先向领导汇报 14.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》,欲办手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()。 A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证

2009年导游资格考试导游实务模拟试题

2009年全国导游人员资格考试(湖南考区)《导游实务》模拟试题(B) 试卷总分:100 答题时间:120分钟 一、单项选择题(下列各题只有一个正确答案,请选择你认为正确的答案) 1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________ 。[1分] A司机 B导游员 C旅行社经理 D计调人员 我的答案: 2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D平民郊游 我的答案: 3.在唐朝时,先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游 B商贾周游 C文士漫游 D宗教旅游 我的答案: 4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立 B中国国际旅行社的成立 C上海商业储蓄银行旅行部诞生 D厦门华侨服务社的成立 我的答案: 5.在我国现代导游服务的发展时期,导游队伍的特点是________ 。[1分] A人数极少,发展缓慢 B人数不多,素质极高 C人数剧增,素质下降 D人数很多,素质极高 我的答案: 6.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、________ 、安全员和翻译员。[1分] A讲解员 B卫生员 C维护员 D服务员 我的答案: 7.中国青年旅行社成立于________年,简称“青旅”。[1分] A1949

B1954 C1974 D1980 我的答案: 8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求,还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高 我的答案: 9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,称之为________服务。[1分] A规范化或标准化 B正规化或强制化 C个性化或特殊化 D个别化或随意化 我的答案: 10.导游服务是指导游员代表________ ,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社 B地接社 C旅行社 D被委派的旅行社 我的答案: 11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________ 。[1分] A严格按规章制度办事,执行请示汇报制度 B自尊、自爱,不失人格、国格 C自觉遵纪守法 D注意小节 我的答案: 12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员 B中级导游员 C高级导游员 D特级导游员 我的答案: 13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________ 。[1分] A高级导游员 B特级导游员 C专职导游员 D兼职导游员 我的答案:

最新导游业务试题库(简答题附带答案)

导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述:(一)、什么是导游服务?导游服务有那些特点?04J2002简述导游服务的发展历程? 04J1003导游人员对旅游者服务时,遵循哪些原则? 04J1004在旅游接待服务中,导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面? 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念? 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型? 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么?04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些? 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容? 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设? 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范? 第三章 04J1013什么是接待计划? 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后,地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作?04J1017地陪在机场(车站、码头)回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时,应注意哪些问题? 04J1019在接待旅游团期间,地陪应提供怎样的安全服务? 04J1020在客人离开本地的前一天,地陪应做哪些主要工作? 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容? 04J1023地陪应如何作好沿途导游? 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项? 04J2025末站服务,全陪导游应注意哪些环节? 04J1026旅游团进住酒店时,全陪导游应注意哪些环节? 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些?04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容? 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容? 04J1030散客旅游服务有哪些类型? 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别? 04J1032为什么散客旅游能迅速发展? 04J1033散客导游服务有哪些特点? 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解? 第四章 04J1036什么是导游服务技能? 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能? 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系? 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则? 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例? 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义?

导游资格考试《政策与法规》模拟试题答案四

导游资格考试《政策与法规》模拟试题答案四 1、西安市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动,按照《导游人员管理条例》,应( ) A、由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证 B、由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证 C、由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证 D、由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证 2、取得导游人员资格证后,经( ),方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。 A、旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后 B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后 C、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后 D、在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后 3、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的,处( )以下罚款。 A、100元 B、200元 C、500元 D、1000元 4、依照《导游人员管理条例》,导游人员擅自中止导游活动的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证( )

A、一至六个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年 5、导游员李某在带团浏览桂林时,恰遇旅游行政管 理部门检查人员。当检查人员要检查李某的导游证时, 李某因未携带导游证而拒绝检查。依照《导游人员管理 条例》旅游行政管理部门可以对其进行( ) A、罚款 B、扣留导游证和导游证书 C、警告 D、严重警告 6、某甲未经导游考试,办理登记注册手续,擅自进 行导游活动,收取导游费,旅游行政管理部门可以( ) A、没收其全部非法所得 B、处以非法所得三倍以上的罚款 C、没收其全部非法所得,并处以非法所得三倍以上的罚款 D、没收其全部非法所得,并处以非法所得三倍以下的罚款 7、导游员谢某因违反《导游人员管理条例》,而被 处罚,他可以在( ) A、收到处罚通知之日起五日内,向上一级旅游行政管理部门提出申诉 B、收到处罚通知之日起十日内,向上一级旅游行政 管理机关提出申诉 C、收到处罚通知之日起十五日内,向上一级旅游行政管理部门提出申诉

《导游实务》模拟试题及答案(三)

《导游实务》模拟试题及答案(三) 一、填空题(30空,每空0.5分,共15分) 1、导游服务的特点:工作量大、________________、________________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、________________。 2、由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点,所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此,须重点做好以下两方面工作:________________、________________。 3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________准则,而且也是人们衡量导游人员的________________和________________的标准。 4、对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目,旅行社应当向旅游者做出________________和________________,并采取防止危害发生的措施。 5、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题,并故意________________,激起旅游者急于知道答案的欲望,使其产生悬念的方法即为制造悬念法,俗称________________。 6、导游人员是整个接待服务中的核心和________________,因为导游人员在旅游服务中起到了________________、连接内外、________________的作用。 7、旅游团队是指通过旅行社或________________机构,采取支付________________或________________的方式,有组织地按________________进行旅游消费活动的旅游者群体。 8、散客旅游产品的特点是即可“________________”,又可“________________”,便于旅游者按各自需求进行购买。 9、我国国内旅游团体的特点是________________、________________、________________、消费水平差别大。 10.导游人员在带团中,运用语言时必须做到________________、________________、________________和________________,这就是导游语言的基本原则。 11.________________周岁以下持半票的儿童,乘坐国内航班在当天________________小时内中转的旅游免收机场建设费。 二、单项选择题(请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分) 12.旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。( ) A、生产与消费 B、服务与销售 C、服务与消费 D、销售与消费 13.下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。( ) A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员 B、海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员

全国导游资格考试《基础知识》模拟试题(一)

全国导游资格考试《基础知识》模拟试题(一) 一单项选择题 1 张骞开拓丝绸之路、郑和下西洋、郑成功收复台湾的朝代依次为( ) a、西汉、唐、明 b、西汉、明、清 c、东汉、元、明 d、东汉、明、清 2 下列各项不正确的是( ) a、我国现存古代第一长桥是泉州安平桥 b、《洗冤集录》、《梦溪笔谈》都是宋朝的著作 c、农历今年是乙酉年,2001年1月1日出生的人属相是蛇 d、江阴因地处长江之南、衡阳处衡山以南而得名 3 我国观赏“日月并升“的景点在( ) a、黑龙江漠河 b、新疆阿尔泰 c、四川峨眉山 d、浙江海盐云岫山 4 下列少数民族都过火把节的有( ) a、彝族、纳西族 b、彝族、壮族 c、彝族、土家族 d、彝族、白族 5 通常阁、塔、亭的屋顶样式是( ) a、攒尖顶

b、卷棚顶 c、歇山顶 d、硬山顶 6 江南的太湖石是( ) a、上海豫园玉玲珑 b、苏州留园冠云峰 c、杭州花圃绉云峰 d、苏州十中瑞云峰 7 以康熙四字御笔36景,乾隆三字御笔36景而知名的园林是( ) a、北京颐和园 b、北京圆明园 c、北京北海公园 d、承德避暑山庄 8 中国古典戏曲的奠基人是( ) a、汤显祖 b、孔尚任 c、关汉卿 d、洪升 9 楷书的是( ) a、欧阳询 b、颜真卿 c、李斯 d、钟鳐 10 现代意义上的蒸馏酒(白酒)在我国最早出现于( )

a、随代 b、唐代 c、宋代 d、元代 11 下列选项中不正确的是( ) a、牙雕主要集中于北京、上海、广州 b、宣德炉是明代的铜器 c、景泰蓝起源于明景泰年间 d、苏州的树桩盆景表现清秀古雅的风格 12 德国的象征是( ) a、柏林墙 b、勃兰登堡门 c、卢森堡宫 d、圣奥古斯汀教堂 13 目前所能见到的最早木版年画刻印于( ) a、北宋 b、南宋 c、西汉 d、东汉 14 有“蓝绿交响曲“之称的绿地是( ) a、太平桥绿地 b、陆家觜中心绿地 c、徐家汇公园 d、延安中路绿地

2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题 (题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套) 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果,正确的用“√”表示,错误的用“×”表示。每小题0.5分,40题,共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内,里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种:求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时,餐巾应该挂在胸前,可以用来擦嘴,但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人,地陪充当翻译时,应注意不要喧宾夺主,翻译中要忠于原话,尽可能与讲话人风格保持一致,对于客人言语中的不妥之处,要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态,全陪应保持良好的精神状态,制造愉快宽松的旅途氛围,使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中,全陪应与接待社导游人员密切合作,积极妥善处理各项问题和事故,维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故,导游人员须立即向公安部门和保险公司报案,协助有关人员查清线索,力争破案,找回被窃物品,挽回不良影响。 10.旅游者酗酒,不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果,直至法律责任。

11.交通事故处理结束后,导游人员最好独立提交事故报告,报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故,游客入住饭店时,导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜,不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾,在等待救援时,应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时,导游人员要认真分析 形势,对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故,导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称,旅游目的地组团旅行社的名称,旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性,与游客谈 话时要能够听话听音,随机应变,就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中,导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时,向客人宣传无神论时应 正面宣传,讲究礼貌,要求同存异,不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时,导游人员选定替代原景点 的新景点后,要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣,使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排,为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中,降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲,在墨西哥表示“钱”,在日本表示“偷窃”,在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋;意大利人热情、热爱生活。

导游资格考试基础知识模拟试题.doc

导游资格考试基础知识模拟试题 一、单选题 第1题: 国文昌庙的祖庙位于()。 A.山西 B.贵州 C.湖南 D.四川 【正确答案】:D 【参考解析】:无 第2题: 在清朝帝王陵寝中,()的隆恩殿完全由金丝楠木建造,不施彩绘,全系本色。 A.乾隆皇帝的裕陵 B.康熙皇帝的景陵 C.道光皇帝的慕陵 D.雍正皇沛的泰陵 【正确答案】:0 【参考解析】:无 第3题: 清东陵里埋葬的清朝帝王没有()。 A.顺治 B.康熙 C.乾隆 D.道光 【正确答案】:D 【参考解析】:无第4题: 国保护大熊猫、褐马鸡、银杉、扬子鳄的自然保护区依次为()。 A.神农架、梵净山、肇庆、鄱阳湖 B.高黎页山、长白山、武夷山、扎龙 C.卧龙、庞泉沟、花坪、宣城

D.卧龙、神农架、武夷山、宣城 【正确答案】:C 【参考解析】:无 第5题: 旅行社部门经理吩咐你替?位日本散客预订客房,而饭店内只有下列四间空房可供选择。按照日本人的习俗,最好预订()。 A.4005号房间 B.8019号房间 C.6084号房间 D.7023号房间 【正确答案】:D 【参考解析】:无 第6题: 代著名史学著作《史记》、《资治通鉴》的作者分别为()。 A.司马迁、司马昭 B.司马炎、司马迁 C.司马迁、司马光 D.司马相如、司马昭 【正确答案】:C 【参考解析】:无 第7题: 宋代陆游的诗作《游山西村》“莫笑农家腊酒浑,丰年留客足鸡豚。山重水复疑无路,柳暗花明又一村”描写的是()的风景。 A.江苏省内 B.浙江省内 C.湖北省内 D.安徽省内 【正确答案】:B 【参考解析】:无第8题: 山东崂山最顶端矗立着一块面积不足10平方米的巨石,名为()。

导游实务模拟试题一

《导游实务》模拟测试题一 一、单项选择题: 1.导游人员在带团期间() A.可以随便去游客房间 B.可以携带自己亲友随团旅游 C.不得要求游客必须参加旅行社安排的购物活动 D.饮酒量不能超自己酒量的一半 答案:C 2.国内组团社的代表,对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的组织者和领导者是() A.组团人员B.领队C.全陪D.地陪 答案:C 3.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是()。A.组团人员B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.领队 答案:C 4.海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是()。 A.落实旅游合同B.维护安全 C.组织协调工作D.联络工作 答案:A 5.从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止,地陪应严格按照提供各项服务。 A.导游服务质量标准B.接待社服务标准 C.服务业质量标准D.旅行社行业标准 答案:A

6.旅游团抵达饭店后,地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续,()A.协助前台分发住房卡B.请领队分发住房卡 C.自己单独分发住房卡D.由游客到前台自己领取 答案:B 7.为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位、火车铺位的工作一般由()来做。 A.地陪B.全陪C.领队D.团长 答案:C 8.地陪在结束当天活动后,应该与()商定第二天叫早时间 A.领队B.全体游客C.前台D.司机 答案:A 9.出发前,地陪应该提前与旅游车司机取得联系,并提前()到达集合地点。 A.20分钟B.10分钟 C.30分钟D.1小时 答案:B 10.下列哪个是导游人员在带团中不应该做的() A.耐心解答游客提出的问题B.多做提醒工作 C.注意保护残疾游客的自尊心 D.旅游团中有儿童生病,建议其家长给其服药 答案:D 二、多项选择题 1.导游人员要自觉遵纪守法,严格禁止()。 A.嫖娼、赌博、吸毒B.索要、接受反动黄色书刊画报

《导游实务》综合模拟试题一

《导游实务》综合模拟试题一 《总分:120分时间:120分钟》 一、单项选择题(下面每题有四个选项,其中只有一个选项是正确答案,请将正确的答案选出,并填涂到答题卡上,第1~50题每题0.5分共25分) 1、如果旅游团乘火车或轮船来京,当地的地陪应该在火车或轮船预定到达时间前向问讯处问清准确抵达时间。 A、4小时 B、3小时 C、2小时 D、1小时 2、旅游者在旅游过程中患一般疾病,如有需要,导游员应陪同患者前往医院就医,所需的医疗费用应由 A、旅游者自理 B、组团社支付 C、接待社垫付 D、保险公司代付 3、在旅行中,为了防止治安事故的发生,离开游览车时,导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品 A、留在车内,由司机照看 B、交给领队保管 C、交给全陪保管 D、随身携带 4、旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的雨花石,后发现质量有问题,要求导游人员帮助退换,导游人员 A、告诉他购物完全是个人行为 B、积极协助,不必陪同前往 C、积极协助,必要时陪同前往 D、代替游客前往退换 5、旅游者欲购买某一商品,但当时无货,旅游者离去前想请导游代为购买并托运,对此要求,导游一般应 A、积极给予协助 B、请示领导后接受委托 C、收取足够钱款后办理 D、婉言拒绝 6、距火车离站还有3个小时,有部分游客提出到市中心购物的要求,导游人员应______ A、对旅游者进行劝阻,不答应其要求 B、向旅游者说明可以去购物,但是如果发生事故责任自负 C、对旅游者进行劝阻,如不听,则事先将车票交给那些旅游者,让其自行赶往车站 D、同意旅游者的要求 7、导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动,如有游客参与_____ A、要加以劝阻 B、一般不予干涉 C、要澄清自己的观点 D、要提出批评 8、目前我国约有70条国道,每一条公路干线均采用数字表示。 A、6位 B、5位 C、4位 D、3位 9、由10名以上游客组成,采取一次性预付旅游费用的方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为 A、零包价旅游 B、小包价旅游 C、散客包价旅游 D、团体包价旅游 10、导游服务是一种的服务,它要求导游员必须具备一定的文化修养。 A、技能突出性 B、知识密集型 C、功能多样性 D、服务综合化 11、目前,有一种导游员,他们以导游工作为主要职业,但又不是旅行社的正是员工,并且同时为多家旅行社服务。这种导游员属于 A、兼职导游 B、专职导游 C、业余导游员 D、自由职业导游员 12、旅游过程中,旅游者提出变更日程的要求,导游员原则上应按合同执行,如有特殊情况应上报 A、地接社 B、组团社 C、全陪 D、领队 13、中国公民出境旅游时丢失护照、签证,按相关程序领到新护照后,应携带必备的材料和证明到办理新签证。 A、我驻该国使、领馆 B、当地警察机构 C、所在国移民局 D、出入境管理处 14、旅游者突发重病时,下列属于导游不恰当的做法是 A、如在旅行途中,采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救 B、如在前往景点途中,立即将其送往就近的医院 C、如在前往景点途中,拦车将其送医院,必要时终止旅行 D、如在饭店中,请饭店联系车辆,立即送医院 15、旅游团参观游览之前,在核对日程时,地陪与全陪的接待计划不一致,地陪首先应该

导游实务模拟试题六

《导游实务》模拟试题六 一、单项选择题 1.出境旅游游客在回国入境时,若发现行李遗失,通常在查找()日后无下落,应由所搭乘的航空公司负责赔偿。A.3 B.7 C.15 D.21 答案:D 2.景区点导游员送别服务中最重要的内容是()。 A.致欢送辞 B.征求意见和建议 C.赠送纪念品 D.送游客上车 答案:A 3.选择性旅游又称小包价旅游,主要有非选择性部分和可选择性部分。后者不包括( )。 A.午、晚餐 B.参观游览 C.城市间交通 D.品尝风味 答案:C 4.地陪若是迎接乘火车来的散客或散客旅游团,应提前()分钟在出站口醒目位置等候。 A.10 B.15 C.20 D. 30 答案:C 5.()服务方式适合以旅游观光休闲为目的的游客,特

别是年轻游客的欢迎。 A.单项委托 B.小包价旅游 C.散客拼团 D.散客包价旅游 答案:B 6.导游服务的三个基本要素,缺一不可,分别是()。 A.语言、知识和身心健康 B.语言、知识和服务技能 C.知识、讲解能力和处理事故的能力 D.语言、品质和知识答案:B 7.上团前,全陪携带的必要证件包括:()。 A.本人身份证、导游证和边防通行证 B.本人护照、导游证和边防通行证 C.本人身份证、导游证和接站牌 D.导游证、本人身份证和护照 答案:A 8.在核对、商定日程时,对旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时,地陪一般应()。 A.断然拒绝 B.婉言拒绝 C.耐心解释 D.予以安排答案:B 9.在景点示意图前,地陪应讲明()。 A.游览路线、游览所需时间、开车时间、集合地点 B.游览路线、游览所需时间、集合时间、集合地点 C.游览所需时间、集合时间、集合地点、开车时间

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