酒店服务指南概览

服务指南Services Directory

总经理致辞

尊敬的宾客：

欢迎您光临陶源酒店！酒店全体员工热诚欢迎海内外宾客以及各组织单位、旅游团体下榻，我们将以舒适的环境、精美的设施、热情的服务盛情接待，让您高兴而来，满意而归。

我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。为了方便您的旅行，特奉上此《服务指南》，详细介绍了本酒店各项设施及其服务项目等，以供参阅。如您仍有其它任何需要或不详之处，请拨打内线电话“3581188”与总服务台联系。

祝您旅居愉快，一切顺利！

总经理：

Hotel! Hotel staff warmly welcome guests as well as organizational units, tourist groups stay, we will be first-class environment, first-class facilities,

order to facilitate your travel, special offer this "service guide", details the various facilities of the hotel and its services, etc., for reference. If you still have any other needs or unknown place, please call the intercom "3581188" with the main desk contact.

I wish you lived in a happy, all the best!

General Manager:

环境保护

Environmental Protection

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节能环保，在酒店已不再是一个口号或是一种形式，它是酒店的一种企业文化和精神，并已具体至酒店的日常运作中。

我们希望通过我们大家的坚持和努力，能不断唤起人们的环保意识，更加重视和珍惜我们的地球资源。因此我们倡议：

——当您离开房间时，请随手关闭所有的电器、照明和空调。

——在不影响您居住舒适度的情况下，减少客房日常用品的更换次数。

——地球上最后一滴水将是人类的眼泪，请节约用水。

Energy saving, the hotel is quiet and then a slogan or a form, it is the hotel of a corporate culture and spirit, and have specific to the hotel's daily operations.

We hope that through persistence and hard work we can continue to arouse people's awareness of environmental protection, more attention to and cherish our earth's resources. Therefore, we advocate:

——When you leave the room, please turn off all appliances readily, lighting and air conditioning.

——Without affecting the comfort of your living situation, daily replacement to reduce the number of rooms.

——The last drop of water on Earth is human tears, please conserve water.

客房服务

Housekeeping Service

________________________________________________________ 行李服务电话分机：9999

Luggage Service Ext:9999

为您提供24小时行李服务以及贵重物品寄存服务，如需服务请联系礼宾部。Our24hours bellboys provide you luggage service and valuables storage.For any assistance, please contact us.

接待服务/问询服务电话分机：6666/8888

Reception/Information Ext: 6666/8888

提供24小时的接待/问询服务，位于大堂。

Located in the lobby,our receptionists provide you24hours service.

商务中心电话分机：3333

Business Center Ext: 3333

位于大堂，提供商务、订票、邮件服务。

Locates in the lobby,our Business Center service provide you business service,tickets booking Seruice Time:07:00-21:00

订房服务电话分机：6666/8888

Reservation Ext: 6666/8888

酒店提供24小时订房服务。

We provide you24hours reservation service.

大堂保险箱

Lobby Safe

大堂接待处为阁下提供免费使用的保险箱，较大的贵重物品可存放在大堂保险箱内。酒店管理当局对留在客房内物品的任何损坏或遗失不负任何责任。

Each room is fitted with a safe ,your valutable belongings are recommended to be keep in the safe .Please open the your safe door before you checkout . Bye the

way ,the lobby located provide free safes for bigger valutable belongings .The hotel management is not liable to any loss or damage valutables left in the gust rooms .

叫醒服务

Wake-Up Calls Service

请按6666/8888与接线生联络，确定您的叫醒时间。

Wake-up calls can be arranged by the operator to confirm the time.please dial XXXX

结帐服务电话分机：6666/8888

Check-out Service Ext: 6666/8888

退房时间为正午十二时，若需延迟退房时间，请与宾客服务经理联系。如果您在下午六点前退房，酒店将保留对客人增收半天房费的机利，超过六点，酒店将增收全天房费。

Check out time is 12:00 at noon ,if you extend you stay ,please contact our Guest Service Manager who will assist you .we reserve the right to charge guest who will departing late an additional half room charge of continued occupancy until 6 pm.after which a full night charge may be incurred.

信用卡

Credit Card

欢迎使用下列信用卡：国内各大银行信用卡

We accept the credit as below: American Express ,Diners C lub,Master

Card ,Visa,JCB card.other credit cards of China Unionpay

客房门匙

Room Key

本酒店使用先进安全的磁卡门锁，但请阁下留意：当超过预订时间，锁卡将不能开锁。若要续住，请到总台办理手续。

We set sophisticated security Room Card Lock on guest’s rooms.Be attention to it that if you are the reserved time,the room key will not open the door .please contact the reception if you extend you stay.

残障人士设施

Handicapped Facilities

酒店备有轮椅车，如需使用请与行李部联系。

Handicapped room is available,please contact the front desk for reservation.for wheclchair ,please contact Bell Service counter

雨伞

Umbrellas

大堂入口处备有雨伞，借用请与礼宾部联系。“9999”

Umbrellas are available, Please contact the concierge for borrowing. “9999”

宠物

Pets

酒店谢绝宾客携带宠物出现在酒店范围内。

No pets are allowed into the hotel.

访客

Visitors

根据酒店安全管理程序规定，来访客人请出示有效证件配合做好访客登记，请访客在晚上十一点后离开客房。

According to the “Hotels security Administrative Procedures”, Visitors to the hotel should follow the regulations as stated below. Visitors must show proper identification and fill in the visitors registration form if they wish to visit guestrooms. Visitors must leave guestrooms before 11:00Pm of the some day.

失物招领

Lost & Found

如有物品遗失，请与客房中心联系。遗失物品，酒店保留三个月，易变质物品只保留三天。在上述期限内无人认领的物品，酒店有权自行处理。

For lost and found items,please contact Housekeeping ,the hotel will only keep lost and found items for a period of three months .Perishable items will be retained for three days only.The hotel reserves the right to dispose of any item which is not claimed within this period of time.

洗衣服务

Laundry and Dry Cleaning Service

如有水洗、干洗衣物请与客房中心8500联系。详情请参阅洗衣单。

For laundry and dry cleaning ,please contact Housekeeping at Ext 8500 For details please refer to the laundry list .

擦鞋服务

Shoe Polishing Service

房内备有擦鞋布，如需提供擦鞋服务，请与客房中心联系。

Each room provide shoe polishing ,please contact HouseKeeping if you need extra service.

房内用餐服务

Roon Service

酒店为您提供房内送餐服务，如需要请拨打“7777”与送餐部联系，时间：11：00－20：00

Room service is available, Please see the Room service menu section in this directory “7777”. Time: 11：00－20：00

棉被服务

Quilts add

服务时间：二十四小时，酒店备有适量的棉被以供阁下需时添加，请联系房中心。Hours: 24 hours, the hotel offers the right amount of blankets for when you need to add, please contact the Housing Service Center.

客房设备服务

Rooms Equipment and Service

房务部电话分机：0

HouseKeeping Ext:0

您若需要增加房内用品或服务请于客房部联系。

If you need any additional room supplies and services HouseKeeping .

饮用水

Drinking Water

如需饮用开水请用房内开水器。

Please make use of the electric thremos if you need some hot water.

客房照明系统

Lighting Control of Guest Room

房间配有灯光总控制器，将磁卡插入取电器内，灯光便会自动开亮，当您离开房间时，请取出磁卡，灯光便会自动开关。

Each room is equipped with master switch control lighting.Please insert the card key in to the slot beside the door to turn on the lights.When leaving the room please remove the card key to turn lights off automatically.

吹风筒

Hair Dryer

客房的浴室备有吹风筒，如有问题请与客房中心联系。

Pleas contact Housekeeping if there is any problem with the hair dryer in your washroom.

冰块

Ice Cube

如您需要冰块，请与客房部联系。

If you need ice cube ,please contact Housekeeping.

宽带上网接口

Broadband Access (ADSL Access)

酒店客房已安装宽带上网接口。

The guest rooms had fixed with broadband access.

迷你吧

Mini Bar

客房内备有迷你酒吧，每日有专人补充，任何使用都会按价计入您的客帐上。如有其它需要，请随时与客房部联系。

A full stock mini bar is provided in your room. Items will be replenished daily and all consumption will be chgarged to your account according to the list price .For any requirement please contact Housekeeping.

空调

Air-conditioning

本酒店设有中央空调系统，各客房均设有调节器，显示温度，安装在墙壁上。冷暖风速分低、中、高三种速度，可随意调节室内温度

The hotel has central air-conditioning system, all rooms are equipped with regulators to show temperature, mounted on the wall. Well-being of the wind speed at low, middle, three high-speed, free to adjust the room temperature.

插座

Socket

本酒店设有中央空调系统，各客房均设有调节器，显示温度，安装在墙壁上。冷暖风速分低、中、高三种速度，可随意调节室内温度

Hours: 24 hours

For extra power outlet or power connectors, please contact the Housing Service Center. Hotels articles, please do not away from the hotel, not of, the purchase price will be calculated and collected.

应急电筒

Emergency Flashlight

所有房间均设有应急电筒以作紧急照明使用，酒店物品，请勿带离酒店，否之将按购买价计收，如发现设备存在质量问题或有疑问，请联系房务中心。

All rooms are equipped with emergency flashlight for emergency lighting use, hotel items, please do not away from the hotel, not the purchase price will be collected, such as found in equipment quality problems or have questions, please contact the Housing Service Center.

门锁

Lock

客房门锁为先进的电子设备控制装置，如阁下预计的离店当日十二时后未至或联系前台接待处办理续住手续，门锁将自动启动闭锁功能，出现类似情况，请联系总服务台。

Room door lock for the advanced electronic equipment control devices, such as your expected departure after noon the day before the arrival or contact the front desk reception procedures for continued stay, door locks will automatically start lockout feature, a similar situation, please contact the General Service Taiwan.

安全栓

Safety bolt

所有客房房门均设有安全栓。

All rooms are equipped with security door bolt.

防滑垫

Mat

所有客房浴室均设有防滑垫，以防止因地面水滑而造成人身伤害，请阁下在进入独立浴室沐浴时，将防滑垫铺于浴室地面，如有问题，请联系房务中心。

All rooms are equipped with non-slip bath mat to prevent personal injury caused by surface water slide, please enter in your bathroom shower, the bath mat spread on the ground, any questions, please contact the Housing Service Center.

火警疏散图

Fire evacuation map

所有客房门后均贴有该楼层和阁下所在客房位置以及消防疏散平面示意图，入住后请仔细了解，如有疑问或需协助，请联系房务中心。

All rooms are affixed to the door, floor and room location where your plane and fire evacuation diagram, after the arrival of carefully understanding and, if questions or need assistance, please contact the Housing Service Center.

客房物品价格

Rooms goods prices

为了给您营造一个舒适的入住环境，客房内的物品都是经过精挑细选配置的，如果由于您的有意或无意造成房内物品损坏时，您需要给予相应的赔偿。

To check your environment to create a comfortable, guest rooms are carefully selected items within the configuration,

If, your room, intentionally or unintentionally cause damage to items, you need to be given appropriate compensation.

会议服务

Conference Services

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多功能会议厅电话分机：6666/8888

Conference Center Ext: 6666/8888

无论是商务谈判、产品展示、新闻发布会，还是高级宴会，都能满足不同的重要商务活动需求，是太湖县最高规格的政务、商务和对外交流的需要活动场所之一。Our experienced and professional meeting service team will ensure that every event , whether it is a meeting conference,dinner,or banquet ,Is tailored to suit you specific requirement and expectations.

位置：七层

Location Floor7

营业时间：根据活动需要

Service Time:

餐饮服务

Food and beverage service

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订餐服务电话分机：7777

Banquet Reservation Ext: 7777

承接个人或团队的各类宴会、酒会及住店客人的房内用餐服务。

Various reservations are available for dinner and cocktail party fot company or private gathering .It is 24 hours for room service.

位置：一层

Located :Floor 1

订餐时间：8:00-20:00

Reservation Time : 8:00-20:00

大堂吧电话分机：1111

Lobby Bar Ext: 1111

与浪漫钢琴相约，提供各式西点、饮品，即时调制的鸡尾酒更是令人赏心悦目，是您休憩商谈理想场所。

Relax and taste a drink form our cocktail list while listening to the wonderful music played by our resident pianist.

位置：一楼大厅

Located :Floor 1.

营业时间：10:00-12:00

Service Time: 10:00-12:00

客房早餐

Breakfast Room

阁下入住本酒店一楼自助餐厅为您提供早餐，早餐时间：07： 00-09：00

You stay in the first floor of the hotel coffee shop to provide you with breakfast, breakfast time :07:00-09: 00

安全服务

Safety service

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客房烟感防火系统

Fire system in the Guestrooms

酒店内每间客房均装有烟感防火器，当客房烟浓度超过规定时，烟感器将会自动向服务室报警，服务员将迅速到现场处理。

All guestrooms in the hotel are installed with smoke sensor systems. When the thick smoke in the room is over the rate stipulated, the system will automatically alarm.

消防设备

Fire-fighting equipment

酒店每层楼均备有现代化消防设备。

On every floor of the hotel, there is modern fire-fighting equipment.

安全门及安全梯

The security service

每层楼均有安全门通往安全梯，万一发生火警，切勿惊慌，望与服务员密切合作，听从服务员疏引。

The security Department of the hotel being on duty 24 hours a day and all the hotel staff have under a full training for the fire-fighting operation.

在紧急情况下，首先要求我们的客人保持镇静。我们的安保部24小时安排专业消防人员在值班。一旦火情发生，所有信息将立即传到控制中心，有关人员将开始灭火并指挥客人到安全地带。

In any emergency, we would first like to request all our guests to remain calm. For example, our disaster prevention station is on duty 24 hours a day, staffed by professional guards and our own fire fighting personnel. In case of a fire, all information will channeled to the station immediately and the staff will begin extinguishing the fire and guiding our guests to safety.

宾客进入房间后

Upon your arrival at your room

请看房门后面的示意图，图上标有从您房间通往紧急出口的线路。您一定要保证知道这些线路，至少知道两个紧急出口的位置。如您行动不便时，请将所有的电源设备关闭。请您不要在床上吸烟。

You know these routes and the locations of at least two emergency exits.

Inform the from your room. Make sure you know these routes and the locations of at least two emergency exits. Inform the from desk if you are physically handicapped. Please turn off all electrical appliances before leaving room. Please do not smoke in bed.

万一发生火灾时

If you should notice a fire breaking out

请拨X，通知总机电话员火情发生点。为防止火的漫延，当您离开房间时，请不要忘记关门。请好您房间的钥匙。一旦疏散线中断，您可以回到您的房间。用湿毛巾捂住您的嘴和鼻子，以不致于被烟及火苗熏坏。立即在浴盆内放水，并将所有的易燃品淋湿，请不要砸房间窗户。请不要使用电梯。面向无火苗处的紧急防火楼梯处，沿着墙弯腰低头爬行前进。按照指示图中的紧急出口路线，根据火情使用楼梯上或下。如您向顶层跑，请站在逆风的一面，等待营救队。如果您不能跑出您的房间：如果您的门或门把手是热的，请不要打开，请用湿毛巾或床单沿着门缝塞上，然后耐心等待营救。

Dial “0” and inform operator of fires location. Do not forget to close the door when you leave the room to prevent the fire from spreading. Take your room key with you. Should the route be cut off. You can always return to your room. Cover your mouth and nose with a wet towel so as not to inhale smoke and flame. Run water into the bathrub immendiately any wet thoroughly any easily flammable objects. Do not break the window of the room. Keep away from the windows. Walk in a crouch or crawl along the wall and proceed towards an emergency staircase free of flames. Follow posted emergency exit escape routes. Depending on where the windward side and wait for the rescue party. If you can not get out of your room: If the door or knob is hot, do not open it. Stuff spaces around the door with wet towels or sheets and patiently wait for the rescue party.

万一发生地震时

If an earthquake occurs

如果地震发生的话，请按照我们警报系统广播的指示做。离窗户远些。拔掉所有的电源插头。保护好您的头部。一旦接到地震的预报，我们的内线广播系统将会告知您，如果有情况，请您保持镇静，并根据当时的情况，自己判断应采取的方法。在灾情发生期间我店员工将象平时一样的工作。一旦地震发生，我们将告诉您如何做，请一定按照执行为盼。一旦地震发生时，请不要用电梯。

Obey the instructions, we will be broadcasting on the corridor alert system. Put out cigarettes. Protect your head. If prior warning of an earthquake is received, our internal broadcasting system will make an announcement. Our guests are requested to remain calm and to use their own judgement as to what precautions to take. We assure you that our hotel staff will be on duty as usual even during a disaster. If an earthquake should occur, we will issue instructions, please follow them closely. If an earthquake occurs, you can not use the elevators.

由于我们遵循客人第一的宗旨，将继续进行对付火情和震情的训练，故这也是紧

急项目中的一部分。在紧急情况发生时，您的大力合作能将人员损伤和财产损失控制在最低限度。

As part of our Emergency program, we continuously conduct fire and earthquake drills because we feel that the safety of our guests comes first. In case of emergency, your cooperation is necessary to keep injuries and property losses at a minimum.

宾客须知

尊敬的宾客：您好！

为了保障您的人身和财产安全，为了我们能更好的为您服务。根据中华人民共和国相关条例，特制定本须知望您能支持并配合我们的工作。

谢谢！

一、贵重物品请存放在总台寄存处。

二、房费在总收银处结算，请您注意退房时间中午12：00，超过12：00在18：00之前退房将加收半天房费，超过18：00将收全天房费。

三、请勿带宠物进入酒店。

四、进入酒店后，请勿大声喧哗，保持安静，22：00以后请将电视机音量调小，不得在客房演奏乐器。

五、请您勿往窗外抛撒任何物品。

六、严禁携带易燃易爆的化学物品进入酒店。

七、客房严禁使用燃油或石化、油气炉具和各种家电设备。

八、请勿在楼梯间及床上吸烟，请勿乱扔烟头及火柴棒。

九、严禁在酒店燃放烟花、鞭炮。

十、未经酒店同意，不得在客房内装复印机、电话传真机等办公设备。

十一、严禁在客房内吸毒、贩毒、斗殴、宿娼卖淫等违法犯罪活动。

十二、请勿在消防安全疏散通道和消防设施上堆放各种物品。

十三、如发生火警及其它意外事件，请勿惊慌及时向大堂报警按安排的疏散路线迅速撤离。

十四、尊敬的宾客，请您爱护酒店的财物，如由于您和您的朋友的原因造成酒店财物的损坏，需承担相应赔偿，由于客人原因导致客房设备设施受损，设备设施维修期间客房不能出租，可由司法部门追究相应的责任。

陶源酒店

Guest Information

Dear Guest: hello!

To protect your personal and property safety, in order that we can better serve you. According to relevant PRC regulations, instructions formulated

hope you will support and cooperate with our work.

note that Check-out time 12:00, check out before 18:00 than 12:00 in the half-day room rate will be subject to more than 18:00 will be closed all day

room rate.

clean up" signs hanging on the door, call the Housing Services Centre, Tel:

XXXX.

TV volume down, not in the room to play musical instruments.

gas stoves and various appliances.

butts and matchsticks.

machines and other office equipment.

places of prostitution and other criminal activities.

items.

the evacuation route by rapid withdrawal arrangements.

friends causes damage to hotel property, should bear the corresponding

compensation, as the guests rooms causes damage to equipment and facilities, equipment and facilities maintenance period rooms can not be rent,

the judiciary held by the corresponding responsibilities.

Tao Yuan Hotel

电话指南

Dialing Instructions

房间互拨

Room To Room

直拨房间号码

To call another room, dial the Room Number directly.

本地电话

Local Calls

拨0858+本地电话号码

To make a local call, dial “0” followed by the number required.

国内长途

DDD

请拨0 +地区号+电话号码

To make a domestic long distance call, dial “0” followed by

- area code

- telephone number

以下为国内主要城市的区域代码：

北京 010 ；广州：020 ；上海：021 ；天津： 022 ；重庆： 023; 沈阳 :024; 南京: 025; 武汉: 027; 成都: 028; 西安 :029

The area codes of major cities in China are listed for your convenience Beijing :010; Guangzhou: 020; Shanghai :021; Tianjin :022; Chongqing :0 23 ;Shenyang :024; Nanjing :025 ;Wuhan :027; Chengdu :028 ;Xi’an: 029

酒店服务指南

酒店服务指南 Service Directory (店标)

铜仁清水园酒店

总经理致词 尊敬的宾客： 欢迎阁下光临铜仁清水园酒店。 铜仁清水园酒店全体员工感谢阁下能下榻本酒店。衷心希望我们的服务能给阁下留下一段舒适、难忘、愉快的回忆。 为方便阁下了解本酒店的各项设施及服务，特编制此<<服务指南>>以供参考。如需进一步咨询，请拨打内线“8888”与酒店总台当日值班接待员联络。 本酒店将以“热情、礼貌、快捷、周到”为各位宾客提供服务，相信酒店全体员工用最大努力及最好服务、令阁下有一段宾至如归的感受。 预祝阁下居住愉快！

General Manager Speech Dear Guests: Welcome to Q-S Garden Hotel .We expect that our excellent facilities and super services will surely be to your satisfaction and will make your stay in Guizhou a memorable one. To enable you to get familiar with our facilities and services, we have designed this Service Directory to provide you a brief and clear information. If any further assistance is needed, please contact our Duty Assistant Manager at Extension“8888”. We always welcome you with our considerate hospitable and caring service. General Manager of Q-S Garden Hotel：

度假酒店整体方案设计说明

XXXXXX度假酒店整体方案设计说明 一．设计总说明 （一）设计依据 1．业主提供的地形图； 2．业主提供的设计任务书及补充文件和确认文件； 3．XXX规划部门对规划用地的要求； 4．国家有关的建筑设计规范，标准及条例： ——工程建设标准强制性条文_城市建设部分 ——建筑设计防火规范（2001年版） GBJ16-87 ——工程建设标准规范汇编（五）建筑防火规范部分 ——汽车库、修车库、停车场设计防火规范 GB50067-97 5．美国SASAKI公司的中标方案，及随后的修改方案。 （二）概述 XXXXXX度假酒店位于XXX市风景优美的亚龙湾区域内，自然景观资源极为丰富，基地北依滨海大道，南面为广阔的中国南海，东西两侧分别为现有的五星级酒店天域酒店和凯莱大酒店。周边环境相当成熟。基地现状地貌成自然状南北向坡地，中间最高，对于度假酒店设计布置极为理想。本项目总建筑面积近6万平方米，为三级工程等级。 二．总平面设计说明

根据XXX市规划局对本地块的规划设计要求，南面退最高潮水位线100米，东西退界10米，北侧退界20米，控制高度为27米。南北立面为主要景观立面。 由于本项目建筑群功能复杂，总体规划将不同类型的功能空间通过东西、南北两条主轴线有机的组织成整体。建筑主体布置在基地中央，形成前后两个开放空间。前面为城市和建筑共用的公共绿地，后面则形成半私密的绿化景观。 因规划用地北临度假区，南面直接通向海滩，因此南北轴线设计成完全通透的景观走廊，通过从度假区引入场地的环形车道，开敞的入口大堂，平缓的水景, 延伸的绿化到广阔的海岸线，形成了具有热带园林意念的序列空间。广场，绿地，室内绿化及以水体环绕的中庭构成了丰富的空间体系和景观体系。 东西轴线为贯穿整栋建筑的交通主线，建筑群体沿此轴线展开，形成开敞，半开敞庭院，大小庭院错落有至，为客房争取最大的景观资源。西侧是舒展的Y 字型走道，沿其两侧布置客房，东侧则为餐饮，商务区域。建筑功能布置合理，闹静分区明确。 整体规划宗旨是在优越的地理环境里创造出优雅，舒适的居住环境，以海为源，以人为本，使自然，人性，科技得到充分的融合。 三．建筑设计说明 （一）平面设计 酒店主入口位于从北侧滨海大道引入的环形车道上，方便游客的进出，在车道周围布置大量的景观绿化，为游客的进住和离去创造良好 的视觉感受。场地东北角为地面停车场，和网球场，直接与度假区相连。 建筑的服务入口位于东西两侧，与游客路线分开。

酒店服务指南模板

祥瑞丽景酒店 服 务 指 南

欢迎光临 欢迎您来到祥瑞丽景酒店，您会发现这是一个可使您达到最佳休闲度假的好地方。 祥瑞丽景酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。与众不同的景象，湖泊、岛屿、和天然氧吧在等候您，为您振奋精神，充满休闲活力。 我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。 如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。 顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 在祥瑞丽景酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！祥瑞丽景酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！ 总经理

前台服务 快捷服务 我们经过全面培训的快捷服务人员可回答您的各种问题，您不需要再搜寻相关服务的联系方式，只要轻松拨打快捷服务键，即可获得一站式的帮助。 接待服务 接待处位于总服务台，我们的前台接待人员24小时为您提供订房和入住服务。 行李服务 礼宾部位于一楼大厅，我们的礼宾部和快捷服务24小时为您提供行李服务。 商务服务 商务中心设在副一楼，祥瑞丽景度假酒店前台可为您24小时提供全面商务服务和设施。服务内容包括：复印、传真、互联网连接、激光打印。 叫醒服务 请联系快捷服务或前台为您设定叫醒服务。 车辆预定 礼宾部或快捷服务均可为您提供车辆服务信息。 失物认领 礼宾部或快捷服务24小时提供失物认领服务。 货币兑换

前台暂不提供兑换服务（包括纸币）。 礼宾部 礼宾部位酒店大堂，竭诚为您提供各类信息，包括餐饮、运动、娱乐和自然风光。您可直接通过快捷服务与之联系。 购物 请来我们的礼宾部或按快捷服务了解本地商场及附近大型购物中心的信息。 传真 前台提供传真服务。没有特殊要求时，您的传真会自动送至您的房间。祥瑞丽景度假酒店的传真号为提示您：向外发送传真需要支付费用。 复印 前台提供收费复印服务。 打印 礼宾部可打印您磁盘里的资料。 邮件 您的来信及快件将直接送至客房。如信件先于客人抵达祥瑞丽景度假酒店前台，前台将记录在册，并将该物件保管至客人入住为止（最多保管三个月）。 地图 前台为您提供黄石地图查阅服务。 旅行 您可以联系礼宾部或前台了解铁路票务信息，了解黄石地区的旅游信

酒店服务指南规程范本

工作行为规范系列 酒店服务指南规程（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-63877 酒店服务指南规程 Hotel service guide procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 临阳光饭店服务指南 SERVICE DIRECTORY 总经理致辞 尊贵的宾客: 欢迎您光临阳光饭店! 阳光饭店在社会各界朋友的关心和支持下投入试营业。她是中国历史文化名城—天水市崛起的一颗“明珠”，是集商务、度假、会议为一体的豪华旅游涉外饭店。 阳光饭店以中央空调、客房宽带网为代表的硬件设施，追求规范化、个性化的软件服务，为宾客创造一个独立而宽松的生活、居住环境。阳光人的目标是:塑造企业形象，向饭店管理集团发展，走规模经营的路子，以品质和文化参与市

场竞争，创造独特风格，追求高品位的企业文化，满足宾客不同需求。 阳光饭店全体员工将秉承“宾客至上、服务第一”的宗旨，力求做到尽善尽美。但由于饭店尚处试营业期，部分服务项目只能陆续投入运营，因此而造成的不便，恳请您予以谅解，请您多提宝贵意见，我们将由衷感谢您对饭店的关心和支持。 阳光饭店全体员工挚诚恭迎阁下光临。 阳光饭店总经理: 服务项目简介 前厅服务 接待服务:办理客房登记入住、会议室出租等服务。 电话:8006 位置:总服务台接待处 服务时间:24小时 预定服务:提供客房、会议室预定服务。 电话:8007 位置:总服务台接待处

服务时间:24小时 问讯服务:提供旅游观光、车次航班、饭店服务项目介绍及住房查询服务。 电话:8007 位置:总服务台问讯处 服务时间:24小时 留言服务:办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。 电话:8007 位置:总服务台问讯处 服务时间:24小时 退房服务:提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。 退房时间为13:00时，延时退房加收半日房租，19:00时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。 饭店可接受VISA卡、牡丹卡、长城卡、金穗卡结算。 电话:8005 位置:总服务台收银处 服务时间:24小时 叫醒服务:办理电话语音叫醒服务。

酒店服务指南模版

工作行为规范系列 酒店服务指南模版（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-29646酒店服务指南模版 Hotel service guide template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店服务 HOTELSERICES 宾客服务经理电话分机:8000 CuestServiceManagerExt:8000 如需服务请与当值宾客服务经理联系。 Foranyassistance，pleasecontactus. 行李服务电话分机:8000 LuggageServiceExt:8000 为您提供24小时行李服务以及贵重物品寄存服务，如需服务请联系礼宾部。 Our24hoursbellboysprovideyouluggageserviceandvaluab lesstorage.Foranyassistance，pleasecontactus.

接待服务/问询服务电话分机:0 Reception/InformationExt:0 提供24小时的接待/问询服务，位于大堂。 Locatedinthelobby，ourreceptionistsprovideyou24hoursservice. 商务中心电话分机:8000 BusinessCenterExt:8000 位于大堂，提供商务、订票、邮件服务。 Locatesinthelobby，ourBusinessCenterserviceprovideyoubusinessservice，ticketsbookingSeruiceTime:07:00-21:00 总机服务电话分机:0 OperatorExt:0 为您提供电话信息查询、留言服务。 Ouroperatorwillprovideyouinformationandmessageservi ce. 订房服务电话分机:0

洲际酒店服务指南整理

洲际酒店服务指南 一、电话指南 （一）电话使用指南 您可以从您的房间直拨或通过总机使用中国国内长途电话及国际电话。 除市内和酒店内线电话外，所有的电话均需收费。 您可在房间直拨信用卡付费电话和对方付费电话，若有疑问，请拨打“0”与酒店总机联系。 （二）客房间通话 客房间通话，请先拨“8”，再加房间号码(10楼以下)；直接拨房间号码（10楼及以上） （三）市内电话 外线请拨“9”，再加上您所需拨的电话号码，如需查号帮助请拨“0”与总机联系。 （四）怎样拨打国内长途电话 拨打国内长途电话时： 1.先拨“9”。 2.再拨“0”。 3.然后拨地区编码。 4.最后拨当地电话号码。 举例：打电话到广州 1.先拨“9”。 2.再拨“0”。

3.然后拨广州地区编码“20”。 4.最后拨您所需要的当地电话号码。 （五）怎样拨打国际长途电话 拨打国际长途电话时： 1.先拨“9”。 2.再拨“00”。 3.然后拨国家编码。 4.然后拨地区编码。 5.最后拨您所需要的当地电话号码。 举例：如果您要打电话到美国三藩市 1.先拨“9”。 2.再拨“00”。 3.然后拨“1”-美国的国家编码。 4.然后拨“415”-三藩市的地区编码。 5.最后拨您所需要的当地电话号码。 （六）怎样拨打对方付费，信用卡付费电话 拨打对方付费，信用卡付费电话时 1. 先拨“9”，听到拨号音。 2.再拨“108”。 3.然后拨不同国家的特定代码。 举例：如果您要打对方付费或信用卡付费的电话到美国 1.先拨“9”，听到拨号音。 2.再拨“108”。

3.然后拨“712”-美国AT &T话务员。 建议您在打电话之前，请先把所有号码写下来，拿起话筒并听到拨号音后，注意拨号，号码之间不要停顿。由于一个国际长途电话须拨多至十八个号码，可能需要三十秒才能接通，因此请勿在拨号完成之前或听到电话不通/使用中的讯号之前把电话挂断。 二、酒店服务—分机 （一）紧急情况-9999 请立刻与大堂副理联系。 （二）万能插头和变压器-6666 酒店备有万能插头和变压器。如有需要，请与宾客服务中心联系。（三）空调-6666 每个房间均配备中央空调，并可通过房间墙上的控制面板调节房间温度与通风。如有任何疑问，请与宾客服务中心联系。 （四）婴儿床-6666 酒店提供免费婴儿床。如有需要，请与宾客服务中心联系。 （五）浴室用品-6666 酒店免费提供各种浴室用品，如需补充或有其他要求，请与宾客服务中心联系。 （六）宴会及会议服务 - 6788 酒店专业的保罗洲际会议团队乐意满足您所有社交或商务服务的需求。（七）商务中心- 5555

国际酒店服务手册范本

总经理欢迎信 尊敬的贵宾： 我谨代表托斯卡纳大酒店向阁下的光临致以诚挚的问候和热烈的欢迎！ 承蒙阁下光临托斯卡纳大酒店，我们深感荣幸。酒店全体员工将竭诚为您提供热情、周到、礼貌、高效且宜人的服务，热切期望为您营造“家”的气氛，让阁下在逗 留期间尽享舒适和安逸，同时也感谢您对托斯卡纳大酒店的关爱。欢迎您对我们的工 作提出宝贵意见，我们将以实际行动回报您的勉励和厚爱。 如果阁下有所需要，请与酒店总台联系（）。衷心祝愿您在酒店能留下美好 的回忆。 酒店名称 总经理： WELCOME LETTER FROM GENERAL MANAGER Dear guests, Let me extend our sincere regards and a warm welcome to you on behalf of Changde Toscana Hotel. We are deeply honored by your presence. All staff here will provide heartily, well-considered,

You for your concerr .we will valne your suggestion to our work and repay your encouragement and excessive care by practical action. If you have and question and request, please do not hesitate to contact the Front Desk at extension().We hope will have a good time here which be kept in your memory. 酒店名称 General Manager 前台 酒店前台经常保持高水平及亲切之服务态度，在阁下入住期间，需要以下任何帮助，请与前台联系。 接待处：收银处：大堂副理：礼宾部： 客房服务中心 酒店客房服务中心为阁下提供住宿服务，需要以下任何帮助，请与服务中心联系。线： 客房部：工程部： 空调 客房供有空调，客房墙壁上的调温器设有高、中、低三档，客人可根据需要调节室温度及风量。 商务中心 位于一楼，营业时间：每日上午8:00至晚上23:30特为各界商务旅游人士提供一切办公室设备及业务服务，包括秘书、传真、复印、快件专递、确认国际航班机票、预定国际航班机票、预订火车票、私人电脑及投影租用等。线： 退房时间 退房时间为中午12点，如需帮助请与前台联系。线：

住酒店需要知道的要求和注意事项

客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项有哪些? 1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。 2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。 3、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。 4、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。 5、谢绝携带宠物。 6 、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。 7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。 8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或请导游陪同存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。 9 、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。 10 、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。 11、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。

12、请严格遵守“ 七不” 规定条例，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。 13 、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 14 、不占床位的儿童，若需加床和用早餐，需按宾馆标准自付钱款，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。 15 、若在宾馆用自助早餐，请根据自己实际用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪费，切勿把食品带出宾馆。 为什么酒店最高只到五星？ 酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高(中华人民共和国星级酒店评定标准)。酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。那么每一星级的酒店标准又是什么呢?下面一起来看看。 一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换;能够用英语提供服务。

汉庭酒店服务之礼仪服务手册

汉庭酒店服务之礼仪服务手册 愿景： 创建中国最著名的住宿业品牌！ 使命： 用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。 指导思想: 一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。 一、服务理念 1、服务的概念 服务的概念可以用英语SERVICE（服务）理解。 “Smile”, 即”微笑”,

酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑,表现出发自服务员内心的热情,是一种自然的,富有感情的,热情周到的服务. 用一个真诚的微笑开始交谈,表达我们的热情款待和帮助,这是最好的方法.微笑是各国宾客都理解的世界性欢迎性语言。 “Excellent”，即“出色”， 酒店员工不仅仅是一般的为顾客提供服务，而是要超出顾客的预想，在服务态度、服务标准、服务程序上要再现的非常出色。也就是超前服务。 “Ready”，即“准备好”， 在为顾客提供服务前就准备好物质、心理、技能等条件，随时准备好开展服务并能满足顾客的需求，娴熟地为顾客提供周到的服务。 “Viewing”，即“看待”， 酒店员工应将每一位顾客视为贵宾，重视宾客提出的每一个要求，竭诚予以满足。 “Inviting”，即“邀请”， 酒店员工在每一位顾客接受了一次完整的服务后，都应当礼貌地向顾客发出“欢迎再次光临”的邀请，或者向宾客主动推荐酒店的服务项目，邀请顾客在酒店享受更多的服务项目。

酒店服务指南最新

酒店服务指南 欢迎词 尊敬的宾客： 天都大酒店客房部热诚欢迎阁下的下榻！我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。为了方便您的旅行，特奉上此《服务指南》，详细介绍了本酒店各项设施及其服务项目等，以供参阅。 谨祝阁下在本酒店逗留愉快，并期望您的再次光临！ 天都大酒店客房部酒店简介 天都大酒店成立于1993年，隶属于中国石化公司，主要以经营酒店为主，集住宿、美食、商务为一体的三星级酒店。 天都大酒店位于汴河西路98号，东临华夏商场、苏果、家乐福超市、肯德基、上岛及迪欧咖啡，西临华夏世贸广场、西苏果、有意思快餐，距火车站汽车

站、高速公路只需10分钟，酒店便捷的交通，得天独厚的环境，高雅现代化的设备是阁下休闲、下榻、商务、就餐的理想选择。 客房部内设82间客房，普通标间、普通大床间、商务标间、商务大床间、棋牌房、套房，房间配有小吧、电脑百兆光纤上网、免费点播电视、市话及国内长途电话免费拨打、空调、独立卫浴、24小时热水。同时配备可容纳百人的大小会议室，宽广的免费停车场。酒店以徽菜、川菜和湘菜系为主，迎合大众口味，深受南北客人的好评。拥有大型多功能厅，豪华宴会厅及豪华包厢，可同时容纳700人就餐。 各项服务 传真服务 位于大堂前台处，为阁下提供图文传真、详情请咨询总服务台电话。内线“8888”酒店传真号码： 退房时间 退房时间为下午14：00点整，如有需要延迟，到下午18：00之前退房加收半天房费，若在下午18：00之后退房将加收一天房费。 贵重物品 客房的房间内请不要存放贵重物品，如果宾客带有现金、珠宝等时，请放在大堂收银处为您提供的免费寄存服务。内线电话“8888”

酒店度假村的设计流程策划

酒店度假村的策划设计流程 （一）前期策划 首先要成立一个筹备小组，集结有酒店开发、策划和资金运作的资深的专业顾问进行前期策划。在整个策划过程中需要不断调整，开发思路，寻求一个适应当地市场状况，可持续发展的一个酒店建设实施规划。 1、选择一个可持续发展的建设地点 首先对各地点进行环境评估，包括环境资源、水资源、电资源、交通设施以及文化资源，分析这一城市或地区的经济状况，食宿市场和需求量，以及可持续发展的前景。 2、提供一份可行性研究报告 根据建没地点的特征，在调查研究当地的市场状况前提下，提出一份可行性报告，这项工作通常由筹备小组来完成，或是再委托顾司公司进行，进而由投资者和管理公司决策，而这过程往往需经多次调整再议定，报告一般包括两个重要方面： 1)分析当地经济发展，把握现时和将来对酒店服务业的需求，对客房、会议、餐饮与娱乐供应类型与数量作出初步计划； 2)对建没酒店的投资计划，以及对酒店开业10年间的营业收入与成本的估算。 进行可行性研究的目的就在于让酒店项目开发符合科学发展观，对建设地点、市场需求、设施组合、资金流量和专业管理等各种因素，通过调查研究分析，提出评估报告，有利于获得可靠的融资。 当酒店选择在政府重点开发区域能得到政府的扶持，或许还有低廉土地价等优厚的政策鼓励，就会大大减小开发难度。 开发酒店并没有一个固定的模式，只有认真的可行性研究就会回避不利因素，发挥有利条件，明确的融资计划，正确的供需分析，来指导整个开发进程。 3、编制一个设计任务书

在可行性研究报告的基础上，开始实施酒店开发计划，提出设计任务书，明确一下酒店的规模、设施以及星级标准作为设计的指引。 (二)设计团队 酒店建筑功能丰富又多样，酒店如同把公寓、会场、餐厅、商场、娱乐甚至更多的功能集成一个综合体。正因为酒店的复杂程度和特殊要求，使酒店设计就需要一批资深的专业设计师来完成，并且还要在设计全过程中密切配合，形成和推行建筑师、室内装饰设计师与酒店顾问之间的默契合作，来共同完成酒店设计。 1．酒店管理公司 随着酒店发展规划的实施，业主需要聘请酒店管理者对酒店的基本功能、运作流程、建筑设计、内部设计、餐饮服务与后勤布局等各个领域提出要求，提供技术数据与资料，从而保证酒店管理经营成功。因此，项目一开始，酒店管理公司应参与酒店设计，它是业主的专家顾问。 在与酒店管理公司的技术服务协议中，应提出酒店的规模和等级，客房数目与种类、宴会厅的座位、会议室的数目与要求，餐饮种类与座位、零售店、停车位等资料作为服务指南，并协助业主完成设计任务书的编制。还要对后勤区域布置、厨房、洗衣房、员工用房以及机电系统、计算机系统等提出具体要求，尤其要提出和酒店设计和预算有直接影响的需求，从而保证估算建设成本的正确性，保证经营计划的实现。 2．建筑设计师 酒店建筑设计通常包括五个阶段： 1)概念设计阶段，约占设计总工作量10%； 2)方案设计阶段，约占设计总工作量15%： 3)初步设计阶段，约占设计总设计工作量20%； 4)施工图设计阶段，约占设计总设计工作量40%； 5)设计配合阶段，约占设计总设计工作量15%。 酒店的前四个设计阶段是必需的，而设计配合阶段，除了工程建造阶段的施工配合外，还要与室内设计、景观设计和厨房洗衣房顾问、灯光顾问、机电顾问、餐饮顾问、SPA顾问、视听顾问、计算机等顾问的设计和工程加以配合，这是酒

如家酒店-餐厅服务手册范本

. . 如家酒店连锁公司 服务手册（餐厅）Policy & Procedure（ Restraurant） 如家酒店连锁公司 HomeInns&HotelsManagementCo.

. . 如家酒店 服务手册

. . 如家酒店连锁公司餐厅岗位职责和工作容 餐厅主管/值班经理（餐厅） [直属上级]：店长、店长助理 [直属下级]：餐厅服务员、厨房人员 [岗位职责]：协助店长做好对客服务、菜肴质量控制、人员培训和考核、成本控制的日常经营管理等方面实施管理和服务工作。包含餐厅 服务员的全部工作容。 [工作容]： 1. 负责酒店餐厅、厨房的经营管理工作。确保为宾客提供优质的餐饮服 务。 2. 协助店长指定酒店的餐饮经营预算，并完成酒店下达的餐饮经营指 标。 3. 对餐饮服务人员的日常工作进行监督、指导、定期检查。 4. 与餐饮服务人员一起做好开餐前的准备工作。 5. 协调餐厅对外服务与厨房的关系，合理调配人力，提高服务效率。 6. 严格控制原材料和辅料成本，做好采购和库房管理，合理控制餐饮毛 利率。 7. 严格控制能源费用、合理安排人员，有效地降低餐饮费用。 8. 定期开发菜肴新产品，不断创新，确保质量，满足客人的需求。 9. 及时处理好客人的投诉意见，并报告上级主管。 10.做好餐具、用具和设备的财产保管，降低损耗。 11.熟悉餐厅布置、台面布局、菜肴酒水特点特色,以及服务标准。 12.负责制定酒店食品采购计划，抓好食品采购、验收、入库保管等工 作。 13.加强对物品的领用及日常消费进行监督管理。 14.定期指导、督促餐厅、厨房及库房进行盘点工作。 15.根据经营管理中发现的问题，及时向店长及店长助理提出合理化建 议。 16.制定培训计划，定期组织技能培训，不断提高餐厅服务人员的服务技 能。 17.按照规定，负责酒店员工餐的供应计划，确保菜肴和服务质量。 18.加强对安全、消防、食品卫生等有关制度和法规的培训和监督 19.做好与前台、客房等所有相关岗位人员的协作工作，满足客人的需 求。 20.完成店长及店长助理交办的其他工作任务。 餐厅服务人员岗位职责： [直属上级]：值班经理/餐饮主管

商务酒店服务指南(中英文对照)

● 后场内部人员出入口与客人通道严格分离 ● 车行通道，客车货车入口和道路应严格分离 ● 入口附近宜设出租车等候点，旅游车或穿梭巴士上客点 ● 酒店货运车一般为2吨货车，充分考虑卸货位置和地库入口高度。 ● 后场设置员工考勤出入口 ● 大堂入口外宜设三条车道，上设雨蓬至少遮蔽二条车道。 ● 高星级酒店宜设二个出入口，一个入口直接进入大堂，另一个出入口主要为团队，宴会，餐厅的综合出入口。 ● 地面停车至少设置二辆大客车的停车位。 ● 停车位最少应设置客房数的30％ ● 大堂入口 盈锋商务酒店服务指南 尊敬的宾客： 欢迎阁下光临盈锋商务酒店！ 盈锋商务酒店竭诚为宾客缔造舒适、雅致、便利、亲切如家的生活空间，我们将以殷勤的服务令您有宾至如归的感受，为阁下提供完善的住宿、餐饮、休闲、娱乐等服务。如阁下有任何需要，请与大堂副理联系，我们将随时为您效劳。 祝阁下有一个愉快的旅程！ 盈锋商务酒店 Dear Guest: Welcome to the Prosperity Business Inn! Our facilities have been designed for comfort and convenience amidst a cozy ，friendly and healthy atmosphere of home away from home .We are very pleased to have you with us and trust that you will take Prosperity Business Inn as your second home in Dong Guan . For further information or assistance , please do not hesitate to contact our Asst . Manager who will be delighted to hear from you . Wishing you a most pleasant stay with us ! 住宿须知 尊敬的宾客： 根据东莞市公安局于1989年8月1日之公布法例，所有住客必须遵守以下住宿规定： 1、阁下办理入住登记手续时，必须出示有效合法的身份证明文件：如护照、回乡证、居民身份证、边防通行证或其它有效证件。

酒店服务指南(中英文版) (1)

服务指南 THE SERVICE GUIDE

目录总经理致辞 大堂服务LOBBY SERVICES 1．大堂经理Assistant Manager 2．问讯∕留言Informatio n ∕ Message 3．预订∕接待Reservation ∕ Reception 4．收银∕结账Cashier 5．信用卡Credit Card 6．退房时间Check-out Time 7．客房门卡Room Card 8．行李服务Luggage Service 9．大堂保险箱Lobby Safe box 10．商务中心Business Center 11．残疾人士设施Handicapped Facilities 12．着装Dressing 13．停车Parking 客房服务GUEST ROOM SERVICES 1．客房中心Housekeeping Center 2．房间清洁服务Room Cleaning 3．房间夜床服务Turn-down Service 4．洗衣服务Laundry Service 5．小酒吧Mini-Bar 6．房间加床服务Extra Bed 7．送餐服务Room Service 8．擦鞋服务Shoes-shine Service 9．叫醒服务Wake-up Call

10．电话Telephone 11．电吹风Hair Dryer 12．电熨斗/烫衣板Iron / Iron Board 13．房间保密/电话免打扰Keep the Room Number Secret/Avoid Being Disturbed 14．失物招领Lost And Found 15．电视节目TV Channel 16．网上漫游Internet Service 17．空气调节Air Conditioner 18．电源总开关Energy Saver 19．电源说明Power Supply 20．紧急情况Emergency 餐饮服务FOOD & BEVERAGE SERVICES 1．宴会预订Banquet Reservation 2．中餐厅Chinese Restaurant 3．送餐服务Room Service 娱乐服务ENTERTAINMENT SERVICE 1. 商务区Business district (CBD) 2．量贩区ktv Volume area ktv 康乐服务RECREATION SERVICE 康乐中心The recreation center 安全指南SAFETY DIRECTORY 1．遵守措施comply with the measures 2．宾客注意事项Guest’s Notices

国际度假酒店设计说明

国际度假酒店设计 说明

某xxxx国际度假酒店设计说明 第一章概述 1．项目概况 1.1.项目概况 xxxxxx国际度假酒店位于张家界武陵源区xxx西北侧，项目东北向为xxxxxxx度假酒店，西南向为xxxxx酒店用地，西北向侧背靠山丘，东南向为武陵源百丈峡景区与插旗河风光带。 高云路是由张家界市区进入武陵源各风景区的必经之路。本项目也位于武陵源控制性规划中高云片中的休闲度假文化娱乐用地。 该基地总用地面积为33001.2平方米，约合49.50亩，基地呈不规则长方形，东西向280米，南北长115米，基地内南向为农田与菜地，较平坦，而靠西向为山地，与平地高差20~30米。项目周边自然环境优美，背山面水，将武陵源秀美风光尽收眼底，场地内拟建一座五星级度假酒店，由香港投资加盟国际品牌公司共同开发，总项目投资约3.2亿元，地上建筑面积约为 3.0万平方米，地下建筑面积约1.5万平方米，客房数约为369套，拥有武陵源区最大的国际宴会厅、会议中心，并配有餐饮、休闲娱乐、健身等五星级配套服务设施。 1.2.设计依据 1.2.1.建设方提供的1：500地形图、红线图及设计委托书。 1.2.2.湖南省风景名胜区建设选址审批书{张武建字第 *******号}。 1.2.3. 武陵源风景名胜区总体规划；索溪峪、中湖、天子山旅游镇总体规划 {张家界市武陵源区人民政府 }。 1.2.4．《民用建筑设计通则》（GB50352- ）； 1.2.5．《旅馆建筑设计规范》（JGJ62-90） 1.2.6．《餐饮建筑设计规范》（JGJ64-89） 1.2.7．《旅游饭店的星级划分与评定》（GB/T14308- ） 1.2.8．《方便残疾人使用的城市道路和建筑物设计规范》（JGJ50-88）； 1.2.9．《建筑设计防火规范》（GB50016）（） 1.2.10．《公共建筑节能设计标准》（GB50189- ） 1.2.11．国家现行的有关规范、规定。 1.2.12．张家界市有关气象资料。 1.2. 设计基础资料 1、气温：年平均气温 16.3℃ 月平均最高气温 21.6℃ 月平均最低气温 13.3℃ 绝对最高气温 28 ℃ 绝对最低气温 3.8 ℃ 2、降水量：历年平年降水量 1382.1mm 日最大降水量 185.9mm 3、湿度：年平均相对湿度 78％ 4、日照：平均全年日照系数 1677.1小时

三星级酒店服务标准

三星级酒店客房的服务标准 一、酒店是建筑 酒店的建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定的特色或特色或地方民族风格。 二、前厅 有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与酒店规模、星级相应的总服务台。 三、客房 1、客房数：至少有50问可供出租的房间。 2、标间客房装修、家具、面积：室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、软垫床、座椅或简易沙发、床头控制柜、台灯、床头灯等配套家具。室内满铺地毯，或为木板地，室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积较宽敞。 3、客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台，并配备面盆、梳妆镜，浴缸带淋浴喷头，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面。墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，110220伏电源插座，24小时供应冷、热水。 4、室温及通风条件：有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调，通风良好。 5、通讯设备：每间客房有市内直拨电话，并可通过总机通国内和国际长途电话。电话及旁备有说明及市内电话薄。 6、视听设备：客房内有彩色电视机、音响设备。 7、防噪音和阁音：具备有效的防噪音及阁噪音措施。 8、窗帘：客房内均有遮光窗帘。 9、套房：有套房。 10、单人间：有适量的单人间。 11、客房内的文具用品：设有与酒店本身星级一致是文具用品。 四、餐厅 有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅（或多功能厅兼用的宴会厅）。 五、酒吧 有正式酒吧。 六、厨房设施 1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。 2、冷菜间与热菜间分开，并有充分的冷库、洗碗间位置合理，厨房内不应堆垃圾，厨房温度应适宜，有充足的排风措施、厨房与餐厅之间，有起隔音。隔热和阁气味作用的进出分开的弹簧门。 七、公共区域设施和设备 1、停车场：为客人提供回车线或停车场 2、电梯：三层楼以上的楼房设充足的客用电梯。 3、空调：（度假村不要求一定设中央空调）公共区域有中央空调。

星级酒店服务指南

欢迎光临 尊敬的来宾： 我谨代表酒店管理层和全体员工，衷心欢迎您下榻朗庭大洒店宾馆，我们将尽最大努力为您提供最优质的服务，并祝您在店期间生活舒适，愉快！ 朗庭大酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。 我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。 如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。 朗庭大酒店，是一家集餐饮、娱乐、休闲、住宿、等各种功能于一体，是一家综合型的商务酒店。“顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 在朗庭大酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！朗庭大酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！ 朗庭大洒店

安全须知 安全提示： 请勿在房间使用大功率电器。 请勿在照明器具上使用烘烤衣物。 在房间吸烟后，请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸，而不是垃圾桶内。 请勿在房间内使用明火。 请注意插头，插座的配套使用，如有疑问，请于客房中心，分机0联系。 如发觉异常气味，烟雾，和火警时，请尽快通知消防中心，分机0119 请勿将易燃易爆品带入酒店。 严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动。 防火措施： 本酒店拥有完善的消防设施设备，可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延。但是，万一发生紧急情况，请各位保持冷静。一旦出现火灾，消防中心将会立即得到消息，酒店员工将会立即出动灭火，并将各位送至安全地带，请放心。 当您进入房间后，请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图，对照路线图，确认自己房间所在位置和安全出口的位置。、 为了熟悉路线，请您亲自去一次安全出口处。、

宾馆各项服务指南

宾馆各项服务指南 退房时间 退房时间为中午12：00点整，如有需要延迟，到下午18：00之前退房加收半天房费，若在下午18：00之后退房将加收一天房费。 贵重物品 客房的房间内请不要存放贵重物品，如果宾客带有现金、珠宝等时，请放在收银处为您提供的免费寄存服务。 客房锁匙 为保障阁下财物的安全，在您离开房间时，请您随身携带房卡。如不慎遗失匙卡，请及时通知收银处，重新办理领取手续，并补交50元匙卡工本费。 网络服务 宾馆每个房间均有网络端口，为阁下提供优质的免费网络连接服务。

客房小吧 客房房间内均配置了饮品及相关物品，该商品都是有偿使用，房内放置有酒水单价格表,敬请参阅。如果阁下需要添加补充某种饮料和物品时，请到收银台补取。 房间取电 本宾馆客房取电方法：到房间时，必须使用房卡取电，方能有效。为了方便您的进出，当您到出门时，请将房卡取出，随身携带。 万能充电器 为方便您的旅行，客房服务中心准备有万能手机充电器，如有需要，请到收银台领取，使用后随时通知我们收回。如有损坏，赔付金额为30元。 访客 为了给下榻的客人提供一个安全舒适的环境，未经住客的亲自授权，客房员工是不为访客提供开门服务的。请访客在晚上十一点后离开客房，如果需要加开房间，请到总台办理手续。

饮用水 房内卫生间内的冷热水不可以直接饮用，请使用房间内配置的电热水壶煮开后方可饮用。 客房物品价格 为了给您营造一个舒适的入住环境，客房内的物品都是经过精挑细选配置的， 如果由于您的有意或无意造成房内物品损坏时，您需要给予相应的赔偿。 宾客住宿须知 公安部规定： 1、每一位宾客住宿时，必须出示有效证件到总台办理登记手续。 2、不准私自将房间转让给他人使用。 3、宾客不得携带及在客房内存放易燃易爆等危险品，如有携带请与总服务台联系，我们将为您妥善保管。 4 、严禁宾客携带枪支、弹药、刀具等禁品住宿。 5、严禁在客房内参与非法传销等演讲活动

超五星级酒店服务指南(中英文版)

目录 总经理致辞 大堂服务GRAND LOBBY SERVICES 1．大堂经理 Assistant Manager 2．问讯∕留言Information ∕ Message 3．预订∕接待Reservation ∕ Reception 4．收银∕结账 Cashier 5．外币兑换 Foreign Currency Exchange 6．信用卡 Credit Card 7．退房时间 Check-out Time 8．客房门卡 Room Card 9．行李服务 Luggage Service 10．大堂保险箱 Lobby Safe box 11．商务中心 Business Center 12．商场 Shopping Center 13．残疾人士设施 Handicapped Facilities 14．擦鞋服务 Shoe-Shine Service 15．花店 Flower Shop 16．租车 Car Hire 17．着装 Dressing 18．停车 Parking 19．行政楼层接待处 Executive Floor Reception 客房服务 GUEST ROOM SERVICES 1．客房中心 Housekeeping Center 2．房间清洁服务 Room Cleaning

3．房间夜床服务 Turn-down Service 4．洗衣服务 Laundry Service 5．小酒吧 Mini-Bar 6．房间加床服务 Extra Bed 7．送餐服务 Room Service 8．擦鞋服务 Shoes-shine Service 9．叫醒服务 Wake-up Call 10．饮用水 Drinking Water 11．电话 Telephone 12．电吹风 Hair Dryer 13．冰块 Ice Cube 14．电熨斗/烫衣板 Iron / Iron Board 15．房间保密/电话免打扰 16．失物招领 Lost And Found 17．电视节目 TV Channel 18．网上漫游 Internet Service 19．空气调节 Air Conditioner 20．电源总开关 Energy Saver 21．电源说明 Power Supply 22．无烟楼层 Non-smoking floor 23．医疗服务 Clinic Service 24．环境保护 Environmental Protection 25．紧急情况 Emergency 餐饮服务 FOOD & BEVERAGE SERVICES 1．宴会预订 Banquet Reservation 2．大堂吧 Lobby Bar 3．西餐厅 Western Restaurant 4．行政酒廊 Executive Lounge 5．中餐厅 Chinese Restaurant 6．日韩餐厅Japanese & Korean Restaurant