2013年下半年客户抱怨次数统计

不合格状态描述

情况描述

2013年9月24日，成都吉利反馈01423728上面的金属支架角度安装错误，批量不合格，数量月1200件。

地板下燃油管总成06602042有变形现象，吉利发生60多起。

2013年10月16日，宁波北仑吉利工厂反馈我司产品06801387有打印错误现象。到货批次100%不良。

2013年11月12日，吉利反馈加油管06601220海绵护套破损，一天发现10多起。

2013年11月11日依维柯反馈燃油管漏油，泄露的位置是被凸耳卡箍固定的胶管位置，数量5件。

2013年11月4日晚，接烟台通用反馈我司提供的产品混料，外箱标签是24102849 ，实物是24102333 ，当班发现4箱，已经影响到烟台装配线的正常生产节拍 。

2013年9月9日，江淮反馈我司和悦A30燃油管在装成时发现管段与卡子脱落，数量2件。

2013年7月9日白班在烟台工厂装配线发现1只SGM308供回油管无法正常与滤清器接头装配，分析后得知此管是成型缺陷，缺陷件缺陷处尺寸100mm左右，正常件此处尺寸110mm左右，具体请见图片，该管路批次为13ZP060573。供回油管尺寸存在问题在13年度已发生3次。2013年8月2日，上海亚普反馈2710010102总成偏短，数量1件，如下图所示。2013年8月2日下午，将缺陷油箱取回。

2013年8月13日收到亚普反馈1KD201294的缺陷件，缺陷原因是压装缺陷，如下图所示，数量1件，未反馈生产日期。

2013年9月28日，上海亚普服务人员反馈1KD201293装油箱干涉，约有30%不合格。

2012年10月7日，亚普反馈供回油管（9063271）管体有成型缺陷，数量1件，批次信息未提供，发现地点在沈阳工厂。

2013年10月28日，烟台亚普反馈SGM308供油管变形，无法装到油箱上，数量两件，批次号13ZP090137。

2013年10月31日，重庆亚普早班在焊接工序发现1套C520重力阀软管接头异常，批次号13ZP090227，数量1件。如下图所示。

2013年10月29日，上海亚普反馈我司产品162006A管段偏短，导致产品装成后管段弹出油箱卡槽，数量33件。

2013.12.6烟台亚普反馈我司产品9075883管段表面有烫伤现象2013.12.9成都亚普反馈我司产品1KD201995NCS端口有变形现象2013.12.10烟台亚普反馈我司产品9075883快插阴接头有方向偏移现象

2013.12.20成都亚普反馈我司产品1KD201995NCS包装内有水渍2013.12.20上海亚普反馈我司产品162005A有变形现象

2013.12.30上海亚普反馈我司产品162007A有压伤变形现象

2013年12月24日，亚普反馈1KD201931管子装配有断裂现象，数量100%。

2013年12月4日，长运反馈SHYDS2943上的胶管开裂，导致泄漏。

不合格照片措施内容

库存总成520件进行返修，同时客户处的库存，有销售安

排人进行返修，费用500元由我司质量支付。

总成和半成品进行返检

针对我司库存进行100%返检。

无我司库存2000多件临时增加纸质隔板，防止海绵护套再次损坏

无库存无总成，客户处库存我司安排人员前去返修，用卡钳将凸耳卡箍进一步卡紧，避免泄露。

1、立即委托第三方（烟台联明众驰）对库存进行筛选，防止不合格流到通用现场；

2、立即针对这两种产品进行盘库，调查混料数量。

经调查发现2013年10月16日生产的24箱24102333实物不存在，而24102849多出24箱。初步确认混料数量为24箱。

无内部库存为0，无需返检

临时措施

安排库存总成6342件进行100%返检，返检方法上检具，检验合格的产品在三通接头上打绿色圆点标示，检验结果未发现不合格品。

1、总成2100件库存100%上检具检验，并在外箱和产品上做标记，如下图中黄色圈圈所示，返检结果未发现不合格品。

2、客户处的库存由现场服务人员吴勇进行跟踪处理。

3、内部半成品库存4000件由成型人员进行100%上截长工装进行检验，半成品返检未发现不合格品。

4、针对已经焊接好缺陷件的油箱，我司使用手动工装，1、库存总成10200件，2013年8月13日安排返检，目前返检完成7000件，未发现不合格品，合格的产品在外箱及产

品上做了如下标示。

2、上海亚普处的库存，由服务人员无用负责跟踪。

无未进行围堵，发往上海亚普的产品，由服务人员负责跟踪返修。

未围堵

我司总成库存6000件进行100%返检，未发现不合格品，合格的产品外箱上贴有绿色的合格标示。

我司半成品4635件进行100%返检，挑选出2件反弹的产品。

库存总成数量为零，无需进行返检。

我司内部库存为0，无需返检。客户处库存由现场服务进行返检。