口腔门诊前台工作细则 (1)

安齿口腔前台工作细则

导诊◎收费◎回访

《导诊岗位职责和流程》

一、班次

(一)会前准备

1、提前15分钟到诊所,快速穿好工作服、整理装容,全面进入工作状态。

2、拉开门帘,并打开门窗换气。

3、开户机器及电源设备开关。

4、巡视、整理公共区,确保台面整洁而不出现多余物品。

5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画,使其摆放整齐有序。

6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。

7、开会前关上音乐功放开关,准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。

8、准时开会(详见“早会流程”)

(二)日工作

1、检查前日提醒记录,于当天中午前完成未完成的提醒工作。

2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。

3、前台接待。

4、负责电话预约。

5、负责日常收费工作,下班前与指定人员对帐及完成交接工作。

二、客人资料登记要求

包括登记:就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。如是初诊患者,可进行电脑登记。如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。

三、对导诊服务的要求

热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。若医生有病人正在治疗,应安排病人就座,为病人倒茶,并告知需要等待的时间,提示病人报纸和电视位置,安抚病人焦急情绪。倘若医生告之需等候时间超过15分钟,可征求病人意见,进行口腔健康宣教,转移病人焦急情绪。

四、进行预约服务

目前开展两种预约形式:当场预约、电话预约。

4.1 当场预约病人初次就诊,所指定的医生刚好休息或等候的时间太长,或等候的

客人较多可以选择预约;或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。

4.2 电话预约为了提升护理服务档次,满足患者的需求。就诊者可直接拨打电话到

诊所进行预约,前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。

五、关于导诊的特别规定

5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸

初诊:凡是第一次来本门诊看牙的,称为初诊。或者一年(几年)前在本门诊做过治疗的,现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。

咨询:凡是第一次来门诊,想了解牙齿情况,治疗过程、费用等。

检查:凡是想做口腔保健的,或者是未确定做何种治疗,先了解情况的。

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