第二章 机构和人员

第二章机构和人员

概论

兽药生产企业应设立健全的组织机构，以适应兽药GMP的要求及现代化的企业经营战略。《兽药生产质量管理规范》明确规定：“兽药生产企业应建立生产和质量管理机构，各类机构和人员职责应明确，并配备一定数量的与兽药生产相适应的具有专业知识和生产经验的管理人员和技术人员。”“兽药生产管理部门负责人和质量管理部门负责人均应由专职人员担任，并不得互相兼任。”“质量检验人员应经省级兽药监察所培训，经考核合格后持证上岗。质量检验负责人的任命和变更应报省级兽药监察所备案”。

第一节机构

一、现代化的兽药生产企业的组织机构，实际上体现了企业的管理模式

在保证产品质量的诸多因素中，管理模式被认为是最活跃、影响最大的最主要的因素。一个健全的组织机构，可以高效组织和发挥全企业的职工的潜能；可以相互协调、相互促进以及建立必要地监督制度，最大限度地调动全企业各部门，最终使整个企业的运行获得最好的生产及经营效益。

二、某兽药企业机构设置图示

兽药生产企业内的组织机构中几乎所有部门的工作都会对产品质量有影响和负有一定的职责，现对其中直接影响质量的有关部门的质量职责说明如下：

1．研究开发部门研究开发部门主要负责产品的质量设计与研究：

(1)开发市场适销对路、安全、有效、经济、适于本企业生产的、可使企业增效的新产品。

①剂型设计、药理、毒理临床试验及产品稳定性试验等方法及制造力法研究。

②组织编写申报药政审批的资料等。

(2)开展对企业已生产的产品工艺改进和质量提高等研究工作。

2．工程管理部门主要负责产品生产的各项条件。

(1)负责厂房、设施、设备、仪器(仪表)管理文件的编写、修订、实施。

(2)负责厂房、设施、设备、仪器(仪表)安装、调试、验证、维修保养及日常管理工作，保证生产所需各项工程条件正常运行。

(3)负责三废处理工作。

3．供应部门主要负责生产所需各项原、辅、包装材料的质量及数量，保证生产的正常运行

(1)通过质量审计，选择符合要求的供应商。

(2)及时组织物料供应，并保持必需的贮备量。

(3)负责库存的物料收、发及贮存期的养护。

(4)负责不合格物料的处理。

4．生产管理部门

(1)负责生产管理文件的编写、修订、实施。

(2)负责制订生产计划、下达生产指令。

(3)负责或参与质量管理文件的编写、修订及实施。

(4)对产品制造、工艺规程、标准操作规程、岗位操作法及卫生规程等执行情况进行监督管理。

(5)解决生产过程中的技术问题。

(6)参与设备验证、负责生产工艺验证。

(7)负责生产技术经济指标的统计和管理工作。

5．质量管理部门质量管理部门的职责除《兽药GMP》已规定的，还应负责质量管理文件的编写、修订和实施，以及负责参与生产管理文件的编写和修订。

6．销售管理部门销售管理部门不单纯是一个产品营销部门。按兽药GMP的管理概念，产品的质量最终体现在满足客户的需要。所以销售管理部门还需做好市场调研、售后服务以及技术服务工作。特别技术服务工作是国内大部分兽药生产最薄弱的环节。由于一些畜牧生

产单位、饲料加工单位、兽药经营单位、基层兽医的专业水平不高，非常需要兽药生产企业搞好技术服务工作、指导正确、合理地使用兽药。同时。还应做好用户访问、质量投诉处理、不良反应的收集、调查处理、用户退货处理等工作，同时比将收集到的质量问题及时向质量部门反映。

7．情报信息部门应及时收集国内外新产品、新技术发展的信息，为本企业开发新产品，提高现有产品生产水平，降低成本，提高质量等方面提供技术情报信息的服务。

8．技术培训部门在人事部门配合下，搞好职工的上岗技术培训、兽药GMP培训等工作。必要时还应组织选派技术人员外出学习，或请专家来企业作专题报告等。

9．人事部门

(1)根据《兽药GMP》对员工的任职要求，负责招聘、选拔、配置备类人员。对于一些优秀的人才要能招得来、留得下。如何充分发挥他们的聪明才智为企业的发展服务，人事部门应负很大的责任。

(2)应与行政、技术等部门协同编制员工培训计划，组织实施、检查、考核。

(3)负责员工体检组织工作、建立职工健康档案。

10．行政部门

(1)负责厂区环境卫生工作，做好生活废弃物及生产废弃物的处理工作。

(2)负责更衣室、洗间的清洗及工作衣、帽鞋的配置和清洗。

(3)负责企业生产及职工日常生活的其他后勤保障工作。

11．财务部门除做好日常财务工作外，还应合理安排资金，支持生产、质量、供应等部门为提高质量必须开展的项目，还应配合有关部门做好生产及质量成本的统计分析工作。

以上列举的机构设置模式以及部门职能，各兽药生产企业可以根据本企业实际情况适当调整、设置。

第二节人员

一、人员配备的重要性

在生产要素中，人的因素第一。一切工作离不开人，人员素质水平高低，对实施兽药GMP将起决定性的作用。这个观点在理论上很容易讲清楚，但是国内兽药生产企业的现实状况是，普遍存在一个比较严重的人员素质不高的问题。主要表现以下一些方面：

1．观念落后我国畜牧业在改革开放以来已取得令人瞩目的发展，畜产品无沦在品种、数量、质量已名列世界的前几位。畜牧业的生产模式已从传统家庭式的、专业户的形式，发展为集约化，产、加、销一体的现代化大规模的养殖。我国加人WTO以后，对兽医防疫，控制畜产品药物残留等工作提出了更高的要求。在这种形势下，国内近2000家兽药生产企业中大部分还处在一个较低水平的状态。一些企业的领导人满足于小规模、作坊式的生产。对实施兽药GMP还持观望态度，积极性不高。作为畜牧业支持产业的兽药行业这种状态是与畜牧业迅猛发展的形势是十分不适应的。

2．技术落后国内大部分兽药生产企业的技术人员是从兽医、畜牧专业甚至是与兽药无关专业改行搞兽药生产的。兽药生产所需的药学、化学分析、化学工程、生物化学等专业的人员相对较紧缺。由于兽药生产涉及化学合成、抗生索、生物化学、生物制品及中药等多种原料、多种剂型，专业性很强。不是仅依靠一两种专业人才即可适应的。专业人才的缺乏，对实施兽药GMP带来许多困难。

3．文化水平落后国内大部分兽药生产企业的许多生产第一线的工人文化水平偏低，甚至有的不到初中文化水平，有的未经技术培训即上岗操作。

二、兽药GMP对兽药生产企业人员素质的基本要求(表2—1)

1．文化程度文化水平是专业技术的基础。如不具备大专以上文化程度，企业负责人及各部门负责人就不能适应现代化生产及兽药GMP管理的要求；如不具备高中以上的文化程度，各岗位的人员就无法接受进—步的上岗技术培训，甚至不能执行各种生产指令。所以《兽药GMP》明确规定直接生产操作人员以及质量检验人员必须具备高中以上文化程度，并经专业技术培训方可上岗。初中文化程度人员不得直接接触生产工艺岗位，仅可担任辅助生产工作。

2．专业知识《兽药GMP》规定兽药生产企业主管生产和质量管理的负责人(即通常所指企业主管技术业务的厂长)，生产管理部门的负责人以及质量管理部门的负责人应具备大专以上文化程度以及药学、兽医或相关专业。“相关专业”系指畜牧、化学、化工、生物、生物化学、化学工程等专业。由于兽药生产特殊的专业性就对这些负责人的专业知识要求就很高，否则无法胜任领导工作，无法使企业获得进一步发展，更谈不上实施兽药GMP。

3．实践经验《兽药GMP》规定兽药生产企业主管生产和质量管理的负责人，生产管理部门以及质量管理部门的负责人还应具备兽药生产或质量管理的实践经验和正确判断处理质量管理中实际问题的能力。由于兽药生产的专业性和技术上的复杂性，兽药质量的高标准严要求，以及兽药销售、使用中出现各种问题，需要这些负责人有丰富的实践经验，否则对于随时出现各种的问题无法正确判断和做出正确的处理。

4．法规水平兽药是一种特殊商品，它直接关系到畜禽等动物的健康，最终关系到人类的安全。所以兽药生产、销售及使用都应符合国家有关行政法规及技术法规的规定。目前有一部分兽药从业人员对国务院颁发的《兽药管理条例》有关约法规以及中华人民共和国兽药典》等兽药国家标准竟然知之甚少，甚至一无所知。这种倩况是绝对不能容忍的。不可能想像一个不懂法规的人会合法生产、经营、使用兽药。所以在推行兽药GMP的同时，还需加强兽药法规的宣传和培训工作。

5．组织能力实施兽药GMP归根结底是加强企业的各项管理工作，所以，一个现代化的、实施兽药GMP的兽药生产企业，不仅需要专业技术精通的人才，还需要一批组织能力强的管理人才。

三、对人员素质要求深层次的分析

1．涵义在实施兽药GMP的过程中，体会到《兽药GMP》对人员素质的要求还有更深层次的涵义。

人员的素质不仅取决于其文化背景和专业工作实践，还取决于其社会实践，即其社会背景。这两者的综合，决定了一个人的不同观念，决定了一个人是否有良好的职业道德，即为兽药事业献身的精神以及他对企业环境的适应性，与企业中同事们的互相协调性、相溶性。当所有这一切达到完美结合的时候，即会显示出这个人的卓越工作能力，最终会为企业做出最大的贡献。

2．人员的分层次

(1)决策指挥层——(董事会)厂长、总工程师——企业的核心领导人。

①厂长。有一定哲学头脑和经济分析能力，是一个现代化企业的管理人才，能适应市场经济的实战者和指挥者。具有大专以上文化水平，5年以上企业经营管理经验，熟悉兽药管理法规和经济法规，善于经营管理。有一定的组织领导能力，密切联系群众，发扬民主作风和艰苦创业的实干精神，年富力强、身体健康，坚持第一线工作。

②总工程师。受过大学专业教育，具有兽药生产、质量管理实践经验，熟悉生产工艺及新产品开发研究，熟悉兽药GMP管理的资深技术人员。

国外对企业领导的素质，采用得分方法评价，其标准如表2—2所列，可供参考。

表

——企业的文化精神。

企业的管理哲学、价值取向、聘用制度、晋升机制、决策风格、激励手段、沟通网络都影响人员能力的发挥。问一个人在不同企业文化精神的影响下，表现出不同的积极性及工作的能力。

所以，人员的素质影响了企业的素质，企业的素质也影响了人的素质。

人员素质——决定了企业素质——决定了产用质量。

产品质量——反映了企业素质——反映了人的素质。

四、人员培训

对一个兽药生产企业实施兽药GMP改造工作的核心，实质是对企业员工观念的兽药GMP 改造。同时，人员的培训和考核，不仅是对企业员工素质的一个提搞过程，也是对企业员工素质的一个“验证”过程。

1．人员培训的基本原则和要求

(1) 人员培训是实施兽药GMP工作的重要一环，必须领导重视，人人参与。特别是兽药生产企业的各级管理人员，生产、检验、设备维修以及与生产活动、兽药质量有关的其他人员更应接受培训教育。

(2)需设置专门的机构负责培训工作。培训工作需制度化、规范化。负责培训的机构在人事及有关技术部门配合下制定长期的培训计划及近期培训的具体安排。必须认识到，不是一次培训，终身受益，而是需不断地培圳。因为兽药GMP工作是一个发展的过程，随着生产技术的发展，新产品的投产以及质量要求的不断提高，会出现新的培训需求。

培训计划应包括培圳内容、方式、时间、地点、参加对象、培训教师、考核形式及负责部门等。同时，按工作需要，可随时增加培训。培训计划必须由企业主管领导批准，颁发至有关部门实施。

(3)人员培训要注意因岗施教、因人施教，理论联系实际，普及与提高相结合。

(4)培训必需考核，培训和考核必需有记录，应建立企业培训及个人培训的档案，并妥善保管。严禁培训工作弄虚作假。

(5)新招聘的员工或更换工作岗位，必需培训考核合格，方可进入岗位。

2．培训内容

(1)与兽药生产有关的各项法律、法规，重点是《兽药管理条例》及其《实施细则》和企业的各项规章制度。

(2)兽药GWP。

(3)质量管理的基本知识。

(4)与各岗位有关的专业技术知识，包括理论知识和岗位操作。

进入实际操作岗位的人员，必须达到操作熟练方可正式上岗。对从事高生物活性、高毒强污染性、强制敏性及有特殊要求的生产操作和质量检验人员，应接受相应的专业技术培训。兽药检验人员必须经省级兽药监察所培训考核合格方可上岗。锅炉工、电工、电梯工等工种，必需经有关部门培训考核发给上岗证，方可上岗。

3．培训方式

([]厂内集中培训，组织厂内资深工程技术人员讲课，或外请专家到厂讲课。

(2)送员工到有关大专院校、科研单位或兽药监察所培训。

(3)企业各部门组织培训。进入实际操作岗位的人员，应在岗位实地培训。

兽药生产企业各类人员培训内容示例如表2—3。

《机械基础》第二章 常用机构讲解

第二章常用机构 一、教案 【教学要求】 1、了解铰链四杆机构的组成与分类和特点； 2、了解铰链四杆机构演化的几种常见类型； 3、了解凸轮机构的组成、分类、应用特点及从动件运动规律； 4、了解间歇运动机构的组成、特点及应用； 5、掌握曲柄存在的条件； 6、理解铰链四杆机构的基本性质。 【教学目的】 通过本章节内容的学习，使学生理解铰链四杆机构的基本性质，了解常用机构的组成、分类、应用特点。 【教学重难点】 1、曲柄存在的条件 2、铰链四杆机构的基本性质。 3、凸轮机构从动件运动规律。 【学习概要】 1、平面四杆机构； 2、凸轮机构； 3、间歇机构。

第一节平面四杆机构 【教学重难点】 1、铰链四杆机构的基本性质； 2、曲柄存在的条件； 【教学方法】 本节内容主要以教师讲解和 演示，学生预习练习为主，辅助教师对知识点讲解达到学生掌握知识要点的目的。【教学内容】 一、平面机构 机构——是具有确定运动的构件系统。 若组成机构的所有构件都在一个平面或 互相平行的平面内运动，则该机构 为平面机构，否则称为空间机构 搅拌器 1．运动副的概念 运动副——两构件直接接触而又能产生一定形式相对运动的可动连接。 （1）低副 两构件之间作面接触的运动副。 转动副移动副螺旋副 （2）高副——两构件之间作点或线接触的运动副。 滚动轮接触凸轮接触齿轮接触 2．运动副的应用特点 低副特点： ?单位面积压力较小，较耐用，传力性能好 ?摩擦损失大，效率低 ?不能传递较复杂的运动 高副特点： ?单位面积压力较大，两构件接触处容易磨损 ?制造和维修困难

?能传递较复杂的运动 3、低副机构和高副机构 机构中所有运动副均为低副的机构成为低副机构；机构中至少有一个运动副是高副的机构称为高副机构 二、平面机构运动简图测绘 三、平面连杆机构的特点 平面连杆机构——由一些刚性构件用转动副和移动副相互连接而组成的,在同一平面或相互平行平面内运动的机构。 作用： 实现某些较为复杂的平面运动，在生产和生活中广泛用于动力的传递或改变运动形式。 四杆机构——最常用的平面连杆机构，具有四个构件 （包括机架）的低副机构。 平面铰链四杆机构——构件间用四个转动副相连的 平面四杆机构，简称铰链四杆机构。 铰链四杆机构：四根杆均用转动副连接。 滑块四杆机构：杆件间的连接，除了转动副以外，构 件3与4使用移动副连接。 四、铰链四杆机构的组成与分类 机架：固定不动的构件4。 连杆：不与机架直接相连的构件2。 连架杆：与机架相连的构件1、3。 1.铰链四杆机构类型的判别 铰链四杆机构三种基本类型的判别方法 ●曲柄摇杆机构的条件：连架杆之一为最 短杆 双曲柄机构的条件：机架为最短杆

秘书实务与案例分析

. 秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的机密文件 琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司机密不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

答案e 公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为文档资料Word . 助手，秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 答案d

秘书实务

1、发文办理:从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并办决策及实施提供服务的人员。 1、收文办理:指对收到的公文的办理进程,包括签收,登记,审核,拟办,批办,承办,催办等程序。 1、秘书的分类:(1)按秘书来源与服务对象(职业性质)划分:公务秘书,私人秘书(2)按业务范围分类:通行秘书,行为秘书(3)按工作岗位分:综合秘书,专项秘书(文字秘书、机要秘书、事务秘书)(4)按辅助对象分:集体秘书、个人秘书 2、秘书部门:就是辅助领导部门进行决策,管理。推进领导工作并协助领导协调各项职能部门进行有效工作的综合部门。 2、秘书实务的含义:从秘书学科体系的角度来瞧,秘书实务就是秘书学科的一门分支学科; 从秘书工作的职能角度来瞧,秘书实务就是指秘书工作中具体办理事务的职能。 2、秘书实务的目的:(1)推动管理信息环流(2)实现秘书工作职能(3)提高领导管理效率 3、秘书工作的含义:指秘书部门与秘书人员辅助领导与组织开展决策与管理的各项实践活动 3、秘书工作职能:辅助决策,处理信息,协调关系,办理事务 4、办事,办文,办会的原则方法:功力扎实,工作落实;综合考虑,系统筹划;形式多样,主攻明确;于总结,勇于创新 5、秘书工作的本质属性:贴近领导核心,辅助领导工作;不在领导职位,

参谋领导之政;没有领导权力,隐含领导权力;贯彻领导意图,反映群 众利益 6、秘书工作的宗旨:就就是为领导与上司的决策与管理顺畅地贯彻实施创造与谐的环境 7、秘书工作的特点:机要性;辅助性;综合性 8、秘书工作的作用:协调作用;信息作用;形象作用;参谋助手作用 9、职业道德修养:忠于职守,热爱本职;服从领导,当好参谋;兢兢业业,任劳任怨;谦虚谨慎,办事公 道;实事求就是,热情服务;遵纪守法,廉洁奉公;恪守信用,严守机密;转变观念,勇 于创新;善于协调,严于管理;刻苦学习,提高素质 10、沟通的类型:按照组织管理系统与沟通体制的规范程度,可分为正式沟通与非正式沟通 根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为下行沟通,上行沟通,平 行沟通以及斜向沟通 11、沟通的基本原则:实事求就是,把握分寸;为人谦逊,说话委婉;主动交往,保持距离;察言观色,遵守规则 12、协调的范围与方法:1)对上关系的协调:及时发现问题,维护领导成员的威信与形象,维护领导层内部的团结, 2)对下关系的协调:深入基层调查研究,及时传递给领导,制定标准的办法 3)上下双方关系的协调:文字协调法,信息沟通法,政策对照法

第二章-安全管理机构及人员配备

第二章安全生产管理机构及人员配备 一【法律法规】 2.1 《安全生产法》第十九条第一、二款：“矿山、建筑施工单位和危险物品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。 前款规定以外的其他生产经营单位，从业人员超过三百人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员；从业人员在三百人以下的，应当配备专职或者兼职的安全生产管理人员，或者委托具有国家规定的相关专业技术资格的工程技术人员提供安全生产管理服务。” 第二十条第一款：“生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。” 2.2 《山东省安全生产条例》第十二条：“矿山、建筑施工单位以及危险物品的生产、经营、储存单位和使用数量构成重大危险源的单位，从业人员在三百人以上的，应当设置安全生产管理机构，并按不低于从业人员千分之五但最低不少于三人的比例配备专职安全生产管理人员；从业人员不足三百人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。 前款规定以外的其他生产经营单位，从业人员在一千人以上的，应当设置安全生产管理机构，并按不低于从业人员千分之三的比例配备专职安全生产管理人员；从业人员在三百人以上不足一千人的，应当设置安全生产管理机构或者配备不低于两人的专职安全生产管理人员；从业人员不足三百人的，应当配备专职安全生产管理人员，也可以聘用或者委托注册安 全工程师或者安全助理提供安全生产管理服务。接受聘用、委托的注册安 全工程师，应当具备国家规定的执业资格并经注册；接受聘用、委托的安全助理，应当

具备相应的安全生产管理服务能力，并经省人民政府安全生产监督管理部门考核合格。” 第十三条第一款：“生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员，应当具备与所从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和管理能力。” 2.3 《生产经营单位安全培训规定》第六条：“生产经营单位主要负责 人和安全生产管理人员应当接受安全培训，具备与所从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和管理能力。 煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员，必须接受专门的安全培训，经安全生产监管监察部门对其安全生产知识和管理能力考核合格，取得安全资格证书后，方可任职。 第十二条：“煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员，经安全资格培训考核合格，由安全生产监管监察部门发给安全资格证书。 其他生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员经安全生产监管监察部门认定的具备相应资质的培训机构培训合格后，由培训机构发给相应的培训合格证书。” 第三十三条：“生产经营单位主要负责人是指有限责任公司或者股份有限公司的董事长、总经理，其他生产经营单位的厂长、经理、（矿务局）局长、矿长（含实际控制人）等。 生产经营单位安全生产管理人员是指生产经营单位分管安全生产的负责人、安全生产管理机构负责人及其管理人员，以及未设安全生产管理机 构的生产经营单位专、兼职安全生产管理人员等。” 二【企业管理】 2.4 依法成立厂（公司）安全管理机构或配备专兼职安全人员文件（附范本2-1） 2.5 明确安全管理机构或安全员职责（附范本2-2）

第二章-机构和人员

第二章机构和人员 概论 兽药生产企业应设立健全的组织机构，以适应兽药GMP的要求及现代化的企业经营战略。《兽药生产质量管理规范》明确规定：“兽药生产企业应建立生产和质量管理机构，各类机构和人员职责应明确，并配备一定数量的与兽药生产相适应的具有专业知识和生产经验的管理人员和技术人员。”“兽药生产管理部门负责人和质量管理部门负责人均应由专职人员担任，并不得互相兼任。”“质量检验人员应经省级兽药监察所培训，经考核合格后持证上岗。质量检验负责人的任命和变更应报省级兽药监察所备案”。 第一节机构 一、现代化的兽药生产企业的组织机构，实际上体现了企业的管理模式 在保证产品质量的诸多因素中，管理模式被认为是最活跃、影响最大的最主要的因素。一个健全的组织机构，可以高效组织和发挥全企业的职工的潜能；可以相互协调、相互促进以及建立必要地监督制度，最大限度地调动全企业各部门，最终使整个企业的运行获得最好的生产及经营效益。 二、某兽药企业机构设置图示 兽药生产企业内的组织机构中几乎所有部门的工作都会对产品质量有影响和负有一定的职责，现对其中直接影响质量的有关部门的质量职责说明如下： 1．研究开发部门研究开发部门主要负责产品的质量设计与研究： (1)开发市场适销对路、安全、有效、经济、适于本企业生产的、可使企业增效的新产品。 ①剂型设计、药理、毒理临床试验及产品稳定性试验等方法及制造力法研究。 ②组织编写申报药政审批的资料等。 (2)开展对企业已生产的产品工艺改进和质量提高等研究工作。 2．工程管理部门主要负责产品生产的各项条件。 (1)负责厂房、设施、设备、仪器(仪表)管理文件的编写、修订、实施。 (2)负责厂房、设施、设备、仪器(仪表)安装、调试、验证、维修保养及日常管理工作，保证生产所需各项工程条件正常运行。 (3)负责三废处理工作。 3．供应部门主要负责生产所需各项原、辅、包装材料的质量及数量，保证生产的正常运行 (1)通过质量审计，选择符合要求的供应商。 (2)及时组织物料供应，并保持必需的贮备量。 (3)负责库存的物料收、发及贮存期的养护。 (4)负责不合格物料的处理。 4．生产管理部门 (1)负责生产管理文件的编写、修订、实施。

秘书实务课程教学大纲

秘书实务课程教学大纲 一、课程性质和任务 《秘书实务》是中央广播电视大学文秘专业（专科）的一门必修专业基础课。课内72学时，4学分。开设时间为一学期。课程教学目的是使学生了解和掌握从事秘书工作的基本知识和主要技能。 二、与相关课程的衔接、配合与分工 与本课程相关的课程有：《应用写作》、《公关与沟通》、《办公自动化》、《办公信息处理》等。 三、课程教学的基本要求 本课程主要包括以下几个方面的内容：秘书工作的特征、定义、要素；秘书形象塑造与行为规范；办公室事务管理、公文运转处理、会议管理与服务、商务活动、差旅安排等。本课程教学要求如下： （一）秘书实务是一门知识综合性比较强的课程，与公共关系学、应用写作、信息处理、档案处理、办公自动化等相关学科关系密切，教学过程中要注意相关学科和相关课程的融会贯通。 （二）秘书实务也是一门重在“实际操作”的课程。在教学中，应注意避免学生只注意死记硬背书本知识的现象，要引导学生在学习书本知识的基础上，重视实际操作，掌握秘书工作实务。 四、课程教学要求的层次 本课程根据教学内容和教学目标，将《秘书实务》课程知识点划分为“了解、“掌握”两个层次要求。“了解”即要求一般性地知道相关知识，“掌握”即要求较为深入地弄清相关内容。

根据课程实操性较强的特点，增加了对《秘书实务》技能方面的要求，技能方面的要求用“能够”、“会”来表述。教学层次要求与本课程考核说明的层次要求和题型有一定联系。 第二部分媒体使用和教学过程建议 一、学时分配 本课程72学时，建议课时分配如下： 第一章秘书与秘书工作概述（10学时） 第二章秘书外在形象塑造与基本礼仪（12学时） 第三章办公室事务管理（12学时） 第四章公文运转与处理（10学时） 第五章会议管理与服务（15学时） 第六章商务活动（10学时） 第七章差旅安排（3学时） 二、多种媒体教材的总体说明 （一）文字教材 本课程文字主教材为《秘书实务》（张丽琍主编，中央电大出版社2011年出版）。文字主教材是教学大纲内容的具体体现，是组织教学和期末复习考试的基本依据。 （二）录像教材 为便于学生自学，本课程结合教学内容设计制作电视录像课，主要讲授课程重点难点问题。具体设计及节数将在本课程“一体化方案”中体现。

秘书实务与案例分析教材

秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的文件 琳达是费希德（）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案e 公司的文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，

秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案d 企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。

铰链四杆机构的常用机构

第二章 常用机构 学习目标 1.了解和掌握铰链四杆机构的组成、基本类型及其特点和应用 2.了解和掌握凸轮机构的组成、特点、分类、应用及其从动件常用运动规律 3.了解棘轮机构和槽轮机构的组成、分类、特点和应用 一、运动副 使两构件直接接触而又能产生一定相对运动的连接，称为运动副。 在工程上，人们把运动副按其运动范围分为空间运动副和平面运动副两大类。在一般机器中，经常遇到的是平面运动副。平面运动副根据组成运动副的两构件的接触形式不同，可分为低副和高副。 1. 低副 低副是指两构件之间作面接触的运动副（图2—1），包括转动副、移动副和螺旋副。 图 2—1 2. 高副

高副是指两构件之间作点或线接触的运动副（图 2—2） 二、平面连杆机构 平面连杆机构的各构件是用销轴、滑道（低副）等方式连接起来的，各构件间的相对运动均在同一平面或互相平行的平面内。 最简单的平面连杆机构是由4个杆件组成的，简称平面四杆机构，其结构简单，易于制造，工作可靠，因此应用非常广泛。图2—3所示 图 2—2 图2—3 § 2—1 铰链四杆机构 铰链（即转动副）的形式很多，机械设备中铰链的一般形式如图6—3所示；在日常生活中，门和家具上用的合叶（图2—4）也是铰链联接的具体应用。

图 2—4 铰链四杆机构在生活、生产和工作中广泛用于动力的传递或者改变运动的形式，例如公共汽车车门的开闭（图2—5）、汽车前窗刮雨器（图2—6）的运动等都是利用铰链四杆机构来完成工作任务的。 公共汽车车门上安装了铰链四杆机构， 通过杆件的联动，使两侧车门实现同时开启、 同时关闭的运动。 图2—5 当有雨水或雾气聚集在汽车前挡玻璃上 挡住驾驶员的视线时，开启汽车前窗刮雨器， 雨刮在电动机的带动下就会左右摆动刮去雨 水或雾气。雨刮为什么能将电动机的旋转运 动转变为来回的摆动？这也是铰链四杆机构 的作用。 图2—6 一、铰链四杆机构的组成 如图2—7所示，由4个构件通过铰链（转动副）连接而成的平面机构，称为铰链四杆机构。右图为铰链四杆机构的简图。 在该机构中，固定不动的4称为机架；与机架用转动副相连接的杆1和杆3称为连架杆；不与机架相连接的杆2称为连杆。 曲柄——如果连架杆能绕其回转中心做整周转动，则称为曲柄。 摇杆——如果连架杆只能在一定角度内作摆动，则称为摇杆。

管理秘书实务

管理秘书实务 一、秘书的定义（名词） 秘书是指具有熟练的办公室工作能力，在办公室中从事程序性工作，在授权范围内协助上司进行管理，并可以作出重要决策的管理人员。 二、管理秘书学的学科性质（简述） 1、综合说。“秘书学是近几年来才在我国形成的一门新兴的综合性应用学科。” 2、边缘说。“秘书是一门新兴的边缘科学”，“是从写作学和管理科学的边缘中产生的”，“就秘书学的整体而言，既不属于写作学，又不属于管理科学，而是这两门学科的知识圈交叉重叠的产物”。 3、分支说。“秘书学从科学体系上讲，属于人文科学的范畴。从今天这一学科的具体分支来说，现代秘书学又属于人文科学中的行政管理学科的分支。” 4、管理学。“秘书学属于管理学科的范畴，是公管学科的分支子系统，这样的学科性质是由秘书工作本质上的综合辅助管理性所决定的。” 三、管理秘书实务的基本内容（简述或者简答） 1、公关事务管理。秘书不仅要对自己的内外形象进行管理（包括化妆、穿着、行为举止以及各种礼仪规范等），而且要对组织的形象进行管理（包括既要做好一些专门的公关活动，又能做好接待工作）。 2、沟通管理。对内沟通、对外沟通、横向沟通、纵向沟通等的管理，包括如何使用沟通技巧，如何演讲以及怎样谈判，怎样进行有效的人际沟通等。 3、文档管理。对办公室的各种文档进行管理是秘书管理工作的一项重要内容。美术既要能够撰写文书，又要能使文件的处理程序（发文和收文）有序、有效、顺畅、快捷，相互间取得最佳配合——这就需要管理职能中的监督控制、综合协调来实现，还要能对办公室的各种文件档案进行收集、整理、检索、鉴定、保管和利用开发。 4、办公室管理。主要是对办公室的软、硬件进行管理。包括办公室的布置管理、办公室环境的维护和管理、办公室日常事务管理、办公用品的管理以及时间管理等。 5、会议管理。主要是对会议的全程进行计划、协调和控制的管理。包括对会议前的筹备、会议中的服务、会议的善后处理等工作的管理。 6、信息管理。包括对信息的收集、整理、传递、存储、利用和反馈进行管理。 四、管理秘书的素质及能力要求（论述或简述） 一、基本素质 1.身体素质 2.心理素质 3.思想素质 二、业务素质 1.理论知识 2.专业知识 3. 相关知识：秘书人员的相关知识包括以下几个方面：1、管理学知识。行政管理、领导科学、决策等方面的知识。2、社会交往学知识。社会关系学、公共关系学、人际关系学等，以便秘书工作者在工作中能够提高自身的社交能力、沟通能力。3、新的学科知识。包括行为科学、系统论、控制论、信息论等方面的知识。

施工手册第四版第二章常用结构计算23混凝土结构计算

2-3 混凝土结构计算 2-3-1 混凝土结构基本计算规定 1．结构构件应根据承载能力极限状态及正常使用极限状态的要求。分别进行下列计算和验算： （1）承载力及稳定：所有结构构件均应进行承载力（包括失稳）计算，必要时应进行结构的倾覆、滑移及漂浮验算； 处于地震区的结构，尚应进行结构构件抗震的承载力验算； （2）疲劳：直接承受吊车的构件，应进行疲劳强度验算；但直接承受安装或检修用吊车的构件，根据使用情况和设计经验可不作疲劳验算； （3）变形：对使用上需控制变形值的结构构件，应进行变形验算； （4）抗裂及裂缝宽度：对使用上要求不出现裂缝的构件，应进行混凝土拉应力验算；对使用上允许出现裂缝的构件，应进行裂缝宽度验算；对叠合式受弯构件，尚应进行纵向钢筋拉应力验算。 2．结构构件的承载力（包括失稳）计算和倾覆、滑移及漂浮验算，均应采用荷载设计值；疲劳、变形、抗裂及裂缝宽度验算均应采用相应的荷载代表值；直接承受吊车的结构构件，在计算承载力及验算疲劳、抗裂时，应考虑吊车荷载的动力系数。 预制构件尚应按制作、运输及安装时的荷载设计值进行施工阶段的验算。预制构件吊装的验算，应将构件自重乘以动力系数，动力系数可取1.5，但根据构件吊装时受力情况，可适当增减。 对现浇结构，必要时应进行施工阶段的验算。 3．根据建筑结构破坏后果的严重程度，建筑结构划分为三个安全等级（表2-37）。 建筑结构的安全等级表2-37 建筑物中各类结构构件的安全等级，宜与整个结构的安全等级相同，对其中

部分结构构件和安全等级，可根据其重要程度适当调整，但不得低于三级。 4．受弯构件的最大挠度应按荷载效应的标准组合并考虑荷载长期作用影响进行计算，其计算值不应超过表2-38的限值。 受弯构件的挠度限值表2-38 注：1．如果构件制作时预先起拱，而且使用上也允许，则在验算挠度时，可将计算所得的挠度值减去起拱值。预应力混凝土构件尚可减去预加应力所产生的反拱值。 2．表中括号中的数值，适用于使用上对挠度有较高要求的构件。 3．计算悬臂构件的挠度限值时，其计算跨度l0按实际悬臂长度的2倍取用。 4．表中l0为构件的计算跨度。 5．结构构件正截面的裂缝控制等级分为三级。 结构构件的裂缝控制等级及最大裂缝宽度限制见表2-39。 结构构件的裂缝控制等级及最大裂缝宽度限值表2-39 注：1．表中的规定适用于采用热轧钢筋的钢筋混凝土构件和采用预应力钢丝、钢纹线及热处理钢筋的预应力混凝土构件；当采用其他类别的钢丝或钢筋时，其裂缝控制要求可按专门标准确定； 2．对处于年平均相对湿度小于60%地区一类环境下的受弯构件，其最大裂缝宽度限值可采用括号内的数值； 3．在一类环境下，对钢筋混凝土屋架、托架及需作疲劳验算的吊车梁，其最大裂缝宽度限值应取为0.2mm；对钢筋混凝土屋面梁和托梁，其最大裂缝宽度限值应取为0.3mm； 4．在一类环境下，对预应力混凝土屋面梁、托梁、屋架、托架、屋面板和楼板，应按二级裂缝控制等级进行验算；在一类和二类环境下，对需作疲劳验算的预应力混凝土吊车梁，应按一级裂缝控制等级进行验算； 5．表中规定的预应力混凝土构件的裂缝控制等级和最大裂缝宽度限值仅适用于正截面的验算；预应力混凝土构件的斜截面裂缝控制验算应符合《混凝土结构设计规范》（GB 50010-2002）第8章的要求； 6．对于烟囱、筒仓和处于液体压力下的结构构件，其裂缝控制要求应符合专门标准的

秘书实务第二章秘书的一天

第二章秘书的一天 重点复习题： 1、秘书在构思当日工作时，就正常情况而言，应注意哪些问题？ 答：（1）对于尚未办结的重要事项，要构思如何承上启下。 （2）对于列入计划的紧急事项，要构思上班后如何实施。 （3）对于重要而不紧急的事项，要构思上班后如何顺便处理。 2、秘书修饰个人仪表有何意义？ 答：秘书修饰个人仪表的意义是： （1）秘书和秘书机构是机关的门面和窗口。 （2）秘书的形象问题，直接关系到组织和领导者的信誉与权威 （3）秘书在上班之前，应注意个人仪表的修饰，以便给人以美好的印象。 3、为什么秘书应先于他人上班？ 答：（1）可以随时听候领导者的调遣； （2）可以提前处理紧急事项； （3）可以接待急于办事的外地客人。 4、秘书提前上班，旨在做好哪些准备工作？ 答：秘书提前上班，旨在有充裕的时间做好如下事项准备工作： （1）重新检查送领导者当天签批的文件。 （2）重新检查当天上午开会的各项会务工作。 （3）重新检查接待领导者上班车辆的运行情况。 （4）重新检查对来访客人的接待工作。 （5）承接领导者临时交办的事项。 5、秘书在拟定日程表并向领导报告当天工作安排时，应注意哪些事项？ 答：应注意的事项有： （1）拟定日程表一定要简洁明了、切实可行，便于领导进行工作。 （2）拟好的日程表除向领导口头报告外，还必须请领导者过目，并充分听取领导者的意见。 （3）领导者首肯后，秘书要即刻将日程表印制出来，并呈送领导者一份，自己手执一份，以便付诸实施。 （4）日程表在实施过程中，如出现变故而难以按预定计划行事时，秘书应与领导者及时沟通，由领导者决定是否改动。 6、秘书请求工作指示应把握哪些要点？ 答：秘书在请求指示时，应把握以下要点： （1）秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。而对于在常规性工作中出现的问题，秘书则 不必事事请示。 （2）秘书在请示工作时，要做到主旨明确，要言不烦，态度谦和。切忌面面俱到，语言冗长，恃才不恭。 （3）秘书要注意请示方法的选择，把握好请示的时机和分寸。 （4）领导者在口头指示时，秘书要凝神聆听，必要时可做记录，然后予以复述。如果没有

秘书实务教案

秘书实务电子教案 课程说明： 一、课程性质： “秘书实务”是我院大二学生院选课程，主要培养有社会主义觉悟的，德智体美全面发展的，了解秘书基本知识，具有办公室工作能力，适于从事社会各类机关、公司、企事业单位等社会组织的人才 二、主要内容： 第一章秘书实务概述 第二章秘书的接待工作 第三章秘书的沟通与协调工作 第四章会议组织与服务 第六章秘书的日常事务工作 第七章文书处理与档案管理 三、教学目标： 本课程主要是使学生从感性的工作实践到理性的工作事理对秘书工作有一个基本的认识。同时，配合一定的训练，使学生的认识有较大提高。本课程以秘书实务为主，对秘书学原理部分遵照“必须”、“够用”、“精当”、“扎实”的原则有所取舍。 四、考核方法： 平时表现与期末考试相结合。 五、成绩说明（说明成绩的构成、比例等） 1、课堂纪律：10% 2、作业：10% 3、实训(含课堂讨论和实作)：20% 4、期末考试：60% 课题：秘书实务概述 教学目标： 1.了解秘书实务的内容 2.了解秘书实务工作的性质与特点 3.熟悉秘书应具备的能力及职业道德 4.掌握秘书实务工作的规律与方法 教学重点：掌握秘书实务工作的规律与方法

教学难点：了解秘书实务工作的性质与特点 课时安排：2个课时 课型：理论课+实践课 教学方法：讲授法、讨论法 授课过程： 学习秘书实务的目的是什么？ （一）直接目的是： 熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。 （二）根本目的是： 增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。 一、何谓秘书实务？其学科对象是什么？ 秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。 二、秘书实务的研究范围和主要内容是什么？ （一）秘书实务的研究范围包括： 1、秘书业务工作的一般理论 2、秘书业务工作的具体内容 3、秘书业务工作的工作规范 4、秘书业务工作的运作程序 5、秘书业务工作的具体方法。 （二）秘书实务的主要内容有： 文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。 三、秘书实务的性质和特点是什么？ （一）秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。 （二）秘书实务的特点是： 实用性、规范性、程序性和可操作性等。 四、秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？ 秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关

第二章 机构与人员

第二章机构与人员 第一节概述 “令人满意的质量保证体系的建立和维持，以及药品的正确生产和控制都取决于人。为此，必须有数量足够、训练有素的工作人员承担生产厂的全部任务和责任。”世界卫生组织、各个国家和地区的《规范》都首先强调人员在药品生产质量保证中的地位和对人员的要求：人是生产要素，产品质量取决于全体人员的共同努力。 第二节组织机构 一、药品生产企业的组织机构建制原则 药品生产企业组织机构的建制应与质量保证体系相适应，使其有利于药品生产质量和《规范》的实施。也就是说，药品生产企业组织机构的设置一定要体现对企业实施有效的规范管理的原则。因此，尽管各药品生产企业的组织机构模式不尽相同，企业的规模大小也不一致，但只要遵循这一原则建制其组织机构，就能使质量保证的职能在制药生产的全过程中得以体现，并逐步向管理科学引伸。这一点，在已达规范标准的药品生产企业中得到了充分的证明。 二、药品生产企业组织机构与职能的特点 按照全面质量管理的要求，药品生产企业应具备集权、协调、高效的组织与职能。在部门设置上要求明确各部门的隶属关系及各部门的职能、职责与授权，同时特别强调各部门的工作衔接与相应关系，以及各部门间的制约关系。 1.规范化制药企业的组织机构特点 对于药品生产企业具体要设置哪些部门，《规范》并不做明确规定，但必须要求每个生产许可证的持有者都应成立质量控制部门。质量控制独立于生产，被认为是质量控制的成败关键。“这个部门应独立于其它部门，置于一位具有资格和经验的人员领导之下。他应该有权支配一个或好几个实验室。他也应该有足够的人力物力，以确保质量控制能有效地、可靠地进行。”与世界卫生组织《规范》中的规定一致，我国1992年修订版《规范》增加了“药品生产和质量管理的负责人不得互相兼任，也不得由非在编人员担任”的规定。生产部门和质量保证部门在制药企业中虽然是统一的整体，对药品质量共同负有某些责任，但他们的责任各有侧重。尤其要突出的是质量管理部门应是一个独立于其它部门并有足够权威的部门，对于生产部门有一定的制约作用，而不是受生产部门的支配。不仅如此，生产部门和质量保证部门的负责人应由具有生产和质量管理的实践经验，对《规范》的原则能充分了解的具有高度责任感的人员担任。 近十年来，一些发达国家的制药公司先后在我国合资办厂，为在我国推行国际GMP标准管理药品生产提供了极为宝贵的经验。他们的经验证明：国外的技术是先进的，但中国有自己的国情，不能采取把国外的东西完全照搬过来的简单作法。从某种程序讲，硬件的引入和改造相对容易，而管理软件的成功引进、消化和运作则并非易事，这与人们的观念、意识及

秘书学与秘书实务

秘书学与秘书实务 Secretary Science and Practice 一、基本信息 课程代码：2030148 课程学分：2 面向专业：日语专业本科 课程性质：专业选修课 课程类型：理论教学课 开课院系：新闻传播学院 使用教材：主教材：《现代秘书学与秘书实务》，向国敏主编，华东师范大学出版社，2011 辅助教材：《秘书学概论》，陆瑜芳主编，复旦大学出版社，2006 参考教材：《现代秘书学教程》，范立荣主编，首都经济贸易大学出版社，2005 二、课程简介 本课程的教学目的在于通过课堂讲授、课堂讨论、课外练习以及实训环节，使学生了解秘书学的基本知识，领会秘书学的基本原理，掌握秘书工作的基本技能。本课程主要包括古今中外秘书概念的流变，秘书的基本定义及其认知，秘书活动的起源和发展，秘书系统的基本要素和特征，秘书机构的含义、称谓、类型和设置，秘书系统决策辅助、信息沟通、督查保证、关系协调、事务服务的职能，秘书处理与领导者、同事以及社会公众的关系，秘书的职业道德、知识、能力和心理等修养，秘书拟写公文、处理文书、安排领导活动、策划组织会议、接待来宾、处理信访、管理危机、管理办公室日常事务等内容。本课程注重课堂讨论、案例分析和情景实训，鼓励学生主动参与教学过程，切实提高学生分析问题、策划方案和解决问题的实际能力。 三、选课建议 本课程适合文秘、行政管理、外语等专业，其他专业的学生如有志于从事文秘工作也可选修。一般在三年级开课较为合理。 四、课程基本要求 通过系统学习和实践，掌握秘书工作的基本知识与规范，具备参谋咨询、信息处理、人际沟通、公关协调、公文写作、语言表达、文档管理、会议和活动策划与组织、涉外接待、秘书礼仪、信访和危机处理、办公室日常事务管理等秘书的基本技能，能胜任各类机关、企事业单位的秘书工作。 五、课程内容 第一章绪论 第一节秘书学的基本概念——秘书（理解） 第二节秘书活动的起源（知道） 第三节秘书学的学科对象、研究领域和理论体系（知道） 第二章秘书系统及其组织形态

第二章 机构的结构分析分析

第二章机构的结构分析 §2-1 机构结构分析的内容及目的 1、研究机构的组成及其具有确定运动的条件 目的是弄清机构包含哪几个部分，各部分如何相联，以及怎样的结构才能保证机构中各构件具有确定的相对运动。 2、按结构特点对机构进行分类 不同的机构有各自的特点，把各种机构按结构加以分类，其目的是按其分类建立运动分析和动力分析的一般方法。 3、绘制机构运动简图 研究机构特性的工具。 4.研究机构的组成原理 研究按何种规律组成的机构能满足运动确定性的要求。 §2-2 机构的组成 一、构件与运动副 1、构件(Link) －独立的运动单元。 零件(part)－独立的制造单元，如齿轮。 如图2—1，连杆是由多个零件组成，即一个构件可是一个零件，也可是由多个构件组成的。 2、运动副 运动副－两个构件直接接触组成的能产生某些相对运动的联接。 三个条件，缺一不可，如图2—2所示。 a)两个构件、 b) 直接接触、 c) 有相对运动 运动副元素—直接接触的部分（点、线、面） 图2—2运动副例如：滚动轴承（图2—3）、齿轮齿廓（图2—4）、活塞与缸套（图

2—5）等。 图2—3滑动轴承图2—4齿轮齿廓图2—5活塞与缸套二、运动副的分类： 1．按引入的约束数分类： I级副、II级副、III级副、IV级副、V级副如图2—6所示。 图2—6按引入的约束数对运动副分类 2．按相对运动范围分类： 平面运动副－平面运动， 空间运动副－空间运动。

例如：球铰链（图2—7）、拉杆天线、螺旋（图2—8）、动物关节。 图2—7球铰链图2—8螺旋 平面机构－全部由平面运动副组成的机构，如图2—9。 空间机构－至少含有一个空间运动副的机构如图2—10。 3．按运动副元素分类： ①高副—点、线接触（应力高），例如：滚动副、凸轮副、齿轮副等，如图2—11所示。 图2—11高副 ②低副—面接触，应力低，例如：转动副（回转副）通过柱面接触、 移动副通过平面接触，如图2—12所示。 常用构件和运动副的表示符号如下： 图2—12低副图2—9平面机构图2—10空间机构

秘书实务

第一章绪论 1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？ 秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为 。 2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？ 秘书实务的研究范围包括： ①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范； ④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。 秘书实务的主要内容有： 文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其 他事务性工作。 3.秘书实务的性质和特点是什么？ 秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。 秘书实务的特点是： 实用性、规范性、程序性和可操作性等。 4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？ 秘书实务 秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。 秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。 5.学习秘书实务的目的是什么？ 直接目的是： 熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。

根本目的是： 增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。 第二章秘书的一天 1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？ 秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。 修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净⒒化妆是否适中，首饰是否必要等。 2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？ 应把握以下要点： ①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。对于在常规性工作中遇到的问题，秘 书则不必事事请示。 ②要做到主旨明确，要言不繁，态度谦和。切忌面面俱到，语言冗长，恃才不恭。 ③要注意请示方法的选择，并把握好请示的时机和分寸。 ④领导者在口头指示时，秘书要凝神聆听，必要时可做记录，然后予以复述。 3.秘书日常事务有哪些类型？如何分别处理？ 秘书应按轻重缓急将日常事务分成三类：急办、必办和缓办。 优先处理急办事项，抓紧处理必办事项，抽空处理缓办事项，做到有主有次，有条不紊。https://www.wendangku.net/doc/472729875.html, 4.秘书下班之前如何“突击未了事宜”？ 秘书应本着急事先办的原则，集中力量，加快速度，在最短的时间内完成某项工作。 5.秘书下班后继续工作应防止哪些不良情绪？ 主要是烦躁、敷衍、抱怨等情绪。 6.如何正确认识“秘书无休息日”？

秘书理论与实务教案

秘书理论与实务 第一章秘书与秘书学 一、“秘书”的历史 （一）我国“秘书”一词内涵的演变 1、东汉时期，宫禁秘籍之义。“秘书”一词在目前我国已发现的古代文 献典籍中最早出现于《汉书》，如“诏向领校中五经秘书”，指宫中秘 藏之书。另外也指缴存于宫中禁阅的书籍，主要是谶纬、图书籍， 用隐语预卜吉凶或对未来作预言，如《后汉书?郑玄传》：“时睹秘书 纬术之奥”，《说文》段玉裁注：“秘书谓纬术。” 2、东汉后期开始，官职中出现“秘书”一词，《文献通考》：“后汉图书 在冬观，桓帝延熹二年，始置秘书监一人，掌典图书、古今文字、考 核异同。”秘书监，相当于现在的图书馆馆长。 3、东汉末年，曹操为魏王，设中书令以“典尚书奏事，并掌图书秘记之 事。”秘书令不但掌管“图书秘记”，还掌管草拟奏章、发布政令。， 曹丕即位，“置中书令，典尚书奏事；而秘书改令为监。”恢复桓帝时 的状况。之后的封建制国家，真正从事秘书工作的官员，不用“秘书” 的称谓，而用“中书令”、“中书舍人”、“掌书记”、“主簿”等称谓。 4、辛亥革命前后，近代意义的“秘书”出现。。1911年，清政府颁布《内 阁属官官制》，设立了以“秘书”命名的机构和官职，如陆军部承政 厅下设秘书科；资政院设秘书厅，配秘书长等。1912年孙中山的南 京临时政府内，总统府下设秘书处，有秘书长一人，秘书若干；各部 局也设秘书室、秘书科和秘书官；各省都督府也设秘书。 5、二十世纪后期，随着我国经济的发展，秘书开始作为一种职业存在， 许多秘书领域的研究者根据其辅助、服务的工作特性，将秘书划归到 第三产业。1997年12月，国家劳动和社会保障部颁布《秘书职业技 能标准》、《秘书技能鉴定规范》，开始推行国家秘书职业资格证书制 度，标志着我国秘书职业化的起步。 （二）国外对“秘书”的理解 中文的“秘书”在英文中为“SECRETARY”，SECRETARY的含义有： 1、对于大臣、首脑等在政府中担任要职的人和国际机构的代表，有时使 用这一职务名称。如：美国国务院首长国务卿被成为THE SECRETARY OF STATE，联合国秘书长则是SECRETARY GENERAL。 2、美国国际专业行政协会（IAAP）关于秘书的定义是，一位办公室内 特定主管的助手，其任务是在认可的职权范围内，不必经过直接督管 就能运用办公室内工具，从事该主管指定的行政性工作。 二、“秘书”的涵义 1、从组织体系角度看，秘书是一种职务，是组织体系的有机组成要素，“秘书， 是一种职务的名称，是领导的参谋和助手。” 2、从行业角度看，秘书是一种社会职业，属于服务行业的性质，它在各行各业

秘书实务思考题及答案

秘书实务思考题及答案 第一章文字工作思考题及参考答案 1.与其他人员的文字工作相比,秘书的文字工作有何特点？ 答：可以概括为“四性”：写作活动的受动性、思维形式的抽象性、表达方式的综合性、成文过程的程序性。 2.秘书经常需要撰写的文稿主要有哪些？答：(1)各种法定公文。(2)其他通用文书：包括信息简报类的政务简报、情况反映、信访动态等；规章制度类的章程、办法、细则、规则、公约；工作计划类的月、季、年工作计划,以及专项工作计划如调查提纲、会议预案、某项中心工作实施方案等；工作总结类的年终工作总结、专项工作总结、调查研究总结等。这些文书除信息简报类外,大多只用于组织内部。(3)商务文书和公关礼仪类文书：包括谈判协议书、商务合同、商务信函以及外贸业务中的各种单证等。公关礼仪文书主要指贺信(电)、喜报、慰问信、表扬信、感谢信、开(闭)幕词等。(4)上司讲话稿，主要有：法定会议的工作报告(如政府工作报告、公司经营状况的报告)、部署工作的讲话、总结表彰大 会上的讲话、纪念庆祝大会上的演讲、宣传动员教育辅导性会议上的演讲、各种礼仪性讲话(如祝酒词、欢迎词、答谢词、悼词)等。(5)媒体署名文章：供报刊发表的文章（通常署本单位领导的名或直接署单位名)。(6)新闻报道。 3.一篇高质量的文稿应该具备哪些特征？答：(1)准确反映上司

意图。(2)内容符合法律政策。(3)观点明确、逻辑严密。 (4)内容实在、篇幅简短。(5)语言规范、行文得体。 4.简述文稿撰拟的一般过程。 答：(1)文稿起草前的准备（包括思想准备、材料准备、拟定提纲）。(2)初稿的撰拟。(3)文本的校核、检查和修改。(4)文稿的审核、签发和定稿。 5.秘书的文字记录工作包括哪些种类？有何具体要求？ 答：文字记录工作主要包括：电话记录、值班记录、信访记录、接待记录、会议记录、谈判记录、大事记录、上司讲话记录等。具体要求有：（1）备好记录工具，准备随时记录，（2）培养倾听和判断能力，快速做出记录，（3）及时补充和修改， 认真整理记录，（4）科学地制作表格。案例分析及参考答案1.下面是一份不合格的公务文书，其中有若干错误，请在仔细阅读的基础上找出错误之处并予以改正，同时写出错误原因。 力扬(中国)贸易公司关于申请专项资金的请示 报告 省财政厅： 力扬(中国)贸易公司是省属的集服装、原材料、电子、化工和副食品等进出口贸易于一体的大型国有企业，目前已拥有多家分公司，总资产近百亿元，在职员工近万人。是国内颇具影响力的贸易公司。其中第四分公司专门经营电器进出口贸易。自加入世贸组织以来，伴随着对外贸易的日趋活跃和城乡人民生活水平的提