当前位置：文档库 › 物业管理公司供配电设备设施运行管理标准作业规程

物业管理公司供配电设备设施运行管理标准作业规程

物业公司供配电设备设施运行管理标准作业规程

1.0 目的

规范供配电设备设施运行管理工作，确保供配电设备设施良好运行。

2.0 适用范围

适用于物业管理公司供配电设备设施的运行管理。

3.0 职责

3.1 机电维修组主任助理负责配电设备设施运行的实施情况。

3.2 机电维修组变配电室组长负责供配电设备设施运行管理工作。

3.3 变配电室值班电工负责供配电设备设施的运行管理。

4.0 程序要点

4.1 巡视监控

4.1.1 变配电室值班电工每班巡视两次高压开关柜、变压器，每两小时巡视一次；

中班巡视三次配电柜、电容柜，每周巡视一次落地箱、电表箱。

4.1.2 变配电室值班电工应按规定的频次进行检查、巡视、监控，并把每次所到

巡视点的时间记录在《供配电设备设施运行日记》上。

4.1.3 巡视内容：

a)变压器油位、油色是否正常，密封处是否漏油，变压器运行是否超温（85℃）；

b)有无异常响声或气味；

c)各种仪表指示是否正常，指示灯是否正常；

d)单相、三相电压是否在额定值的 + 10%范围以内，是否超载运行；

e)各种接头是否有过热或烧伤痕迹；

f)防小动物设施是否完好；

g)接地线有无锈蚀或松动；

h)各种临时用电接驳情况；

i)各种标示牌、标示物是否完好；

j)安全用具是否齐全，是否存放于规定位置；

k)按时开关管辖区域内路灯、灯饰或喷水池，及时维修好辖区内路灯。

4.1.4 对于巡视中发现的问题，当值变配电室值班电工应及时采取整改措施加以

解决，处理不了的问题应及时如实的汇报给组长或主任助理，在组长或主

任助理的协同下加以解决。整改时应严格遵守《供配电设备设施安全操作

标准作业规程》和《供配电设备设施维修保养标准作业规程》的相关规定。4.2 异常情况处理

4.2.1 触电处置。发现有人触电时，当值变配电室值班电工保持镇静、保持头脑

冷静，尽快使触电者脱离电源，并进行紧急抢救：

a)拉开电源开关、拔去插头或熔断器；

b)用干燥的木棒、竹竿移开电线或用绝缘工具（平口钳、斜口钳等）剪断电

线；

c)用干燥的衣服或绝缘塑料布垫住，将触电者脱离电源；

d)防止触电者在断电后跌倒；

e)如果触电者尚未失去知觉，则必须让其保持安静，并立即请医生进行诊治，

密切注意其症状变化；

f)如果触电者已失去知觉，但呼吸尚存，应使其舒适、安静地仰卧，将上衣

与裤带放松，使其容易呼吸，若触电者呼吸困难，有抽筋现象，则应积极进行人工呼吸，并及时送进医院；

g)如果触电者的呼吸、脉搏及心跳都已停止，此时不能认为其已死亡，应当

立即对其进行人工呼吸。人工呼吸必须连续不断地进行到触电者自行呼吸或医生赶到现场救治为止。

4.2.2 配电柜自动空气开关跳闸的处置：

a)判断跳闸原因（短路或过载）；

b)查清楚负载种类及分布情况；

c)对可疑处逐个检查，确认故障部位或报告组长/主任助理，请求支援解决；

d)如故障已排除应立即恢复供电。

4.2.3 变配电房发生火灾按《火警、火灾应急处理标准作业规程》处置。

4.2.4 变配电房发生水浸时的处置：

a)视进水情况，拉下总电源开关或高压开关；

b)堵住漏水源；

c)如果漏水较大，应立即通知机电维修组主任助理，同时尽力阻滞进水；

d)漏水源堵住后，应立即排水；

e)排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理（如用干的干净抹布擦拭、

热风吹干、自然通风，更换相关管线等）；

f)确认湿水已消除（如各绝缘电阻达到规定要求），开机试运行，如无异常

情况出现，则可以投入正常运行。

4.3 “市电”停时，当值变配电室值班电工应按《柴油发电机操作标准作业规

程》进行巡视监控。从“市电”停到发电机开始供电，规定时间不超过5分钟。

4.4 变配电室管理

4.4.1 非值班人员不准进入机房，如需要进入，需经机电维修组主任助理，并在

值班人员陪同下方可进入机房。

4.4.2 机房内严禁存放易爆、易燃、危险物品。机房内应备齐消防器材，并禁止

吸烟。

4.4.3 每班打扫一次机房的卫生，每周清洁一次机房内和设备设施卫生，做到地

面、墙壁、天花、门窗、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物、

油漆完好，整洁光亮。

4.4.4 机房内应当通风良好、光线足够、门窗开启灵活，防小动物设施完好。4.4.5 对机房都应当做到随时上锁，钥匙由当值班电工保管，值班电工不得私自

配钥匙。

4.5 交接班要求

4.5.1 接班人员应准时来接班。

4.5.2 接班人员应认真听取交接班人员交代，并查看《供配电设备设施运行日记》，

检查工具，物品是否齐全，确认无误后在《供配电设备设施运行日记》上

签名。

4.5.3 有下列情况之一者不准交接班：

a)上一班运行情况未交代清楚；

b)记录不规范、不完整、不清晰；

c)机房不干净；

d)接班人未到岗；

e)事故正在处理中或交班时发生故障，此时应由交接班人负责继续处理，接

班人协助处理。

4.6 当值变配电室值班电工应将供配电设备设施的运行数据（电压、电流、功

率因数、环境温度、有功用量、无功用量）及运行状况清晰、完整、规范

的记录在《供配电设备设施运行日记》表内。变配电房组长在每月的3

号之前将上一个月的记录整理成册后交机电维修组存档，保存期为两年。

5.0 记录

《供配电设备设施运行日记》

6.0 相关支持文件

6.1 《供配电设备设施安全操作标准作业规程》

6.2 《火警、火灾应急处理标准作业规程》

6.3 《柴油发电机操作标准作业规程》

6.4 《柴油发电机运行管理标准作业规程》

供配电设备设施运行日记

企业培训管理制度(全新版)

1.目的理顺和规范公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本准备度，满足质量管理体系运行的需要。 2. 适用范围公司所有员工的培训管理与控制工作。各分子公司可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训管理办法，并报总公司人力资源部备案。 3. 职责 3.1集团培训部负责集团母公司及集团高层培训的归口管理：负责组织培训需求评审，培训计划(方案)制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整理、归档，培训费用控制。并负责指导和监督分子公司人力行政部培训管理工作； 3.2集团分子公司人力行政部负责本单位其他员工培训的归口管理，并与集团培训部的整体培训工作相衔接。 3.3集团总裁负责审批集团母公司及集团高层年度培训计划； 3.4集团分子公司总经理负责审批各单位年度培训计划； 3.5集团各单位主管负责配合培训部/人力行政部进行本单位人员培训工作。 4. 作业细则 4.1培训原则 4.1.1有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯； 4.1.2实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率； 4.1.3针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。4.2培训形式及内容 4.2.1新员工入职培训 (1) 目的 (a) 让新员工了解公司历史、企业文化、制度，使新员工对公司有整体的了解； (b) 让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感； (c) 减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； (d) 使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系；

物业管理中心接待工作作业规程范本

工作行为规范系列物业管理中心接待工作作业规程（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-79511物业管理中心接待工作作业规程Property management center reception work procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业管理中心接待工作标准作业规程 1.0目的为了规范物业管理中心的各项服务工作，确保业主的问题及时得到解决，保证双方的共同利益，特制定本规程。 2.0适用范围本规程适用于物业管理中心接待、投诉、表扬、回访等工作的有效处理。 3.0职责 3.1项目经理负责物业管理中心各项接待工作的安排。 3.2项目经理助理负责各项工作监督。 3.3物业管理中心相关部门主管负责协助经理助理和项目经理处理本部门的各项工作，并及时向项目经理反馈相关处理信息。

3.4物业服务中心接待员负责接待现场投诉工作。 4.0程序要点 4.1接待处理流程 4.1.1接待员接到业主来访、来电时，将业主的问题准确的记录下来。 a)属售后部门问题，登记《业主接待记录》(外部)，并填写房屋回修单(三联)当天返给现场售后部门，在规定的时间内，督促落实。在规定时间内落实的问题，由售后人员签字后，注销接待记录;未落实问题，与现场售后人员积极联系，督促其在规定的时间内解决。并每周汇总填写《售后未返单汇总表》，由现场售后人员签字认可，确定下次的维修时间，若还不能解决，通过《一周工作通报》上报项目分管副总经理，由售后协调部负责协调;重大问题，详细记录并可通过《督办单》落实。 b)除售后问题外，其余问题均登记于《业主接待记录》，其中接待类别的划分和填写: --属维修类需求，应填写"报修"字样; --属服务质量问题，应填写"投诉"字样;

现代物业标准化管理手册大全

现代物业标准化管理手册大全 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08-

现代物业标准化管理手册大全第三章接管验收手册

电子文档：JGYS001 物业验收程序一、目的规范公司物业验收程序,确保物业验收工作得到有效控制,以便对物业进行全面接管,保证物业入住工作顺利进行。二、适用范围适用于公司所承接的物业的验收,与房地产开发商的交接。三、职责 1.物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后,总物业经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。 3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。 4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供电系统、给排水系统、

土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。 5.由总物业经理跟发展商办理接管手续。四、工作程序 1.验收的准备验收小组根据发展商提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。 2.验收的实施 (1)验收小组依据验收计划、标准，按专业分工进行预验收。 (2)在预验收过程中,检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回发展商，由发展商督促施工单位进行整改。 (3)对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。 (4)楼宇的实物验收,应注意:对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查，并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。 (5)设备的实物验收,要做到符合以下几点：

人员培训标准操作规程SOP

人员培训标准操作规程SOP 一、目的；建立人员培训标准操作规程，确保培训规范的执行，提高全体员工素质。二、适用范围：适用于全体员工的培训管理。三、责任者：综合管理部。四、管理制度： 1 培训的基本原则： 1.1 各级管理人员，生产、检验以及与生产活动有关的维修、清洁、仓储、服务等人员，均应按《保健食品良好生产规范》（以下简称《规范》）的原则和各自的职责要求接受培训教育。 1.2 培训教育方案应根据不同培训对象的要求分别制订。教材要深入浅出，注重普及与提高，理论与实践相结合。 1.3 培训教育工作要制度化、规范化。个人培训记录要归档保存，培训效果要定期考核、评比。 1.4 培训教育部门在编制企业教育规划及计划时，应将《规范》培训教育纳入计划，配备一定的任教人员，且任教人员的知识应不断提高更新，提高培训质量。 2 培训的基本内容：根据培训的对象确定培训教育的内容，制定教育方案及培训教育达到的目的和要求。培训教育的基本内容包括有关法规、规定、制度的培训，包括《保健食品良好生产规范》、企业规章制度、工艺规程及岗位操作法等。 3 培训的对象：培训对象是公司负责人、质量、生产制造等部门的负责人和从事生产、质量、销售、设备等部门的技术人员和管理人员及生产操作工人。 4培训的目的与要求：通过培训使全体员工意识到保健品的生产、经营等各个方面都已进入法制化的阶段。 4.2 保健品是特殊商品，保健品质量关系着人的健康，全体员工要确立质量第一的原则。 4.3 使各级负责人具有相应的管理知识，懂得实施《规范》的意义和内容，掌握实施《规范》的有关知识、方法和评价的基本原则。 4.4 使全体员工掌握企业的规章制度。 4.5 技术、管理人员进行专业知识和管理知识的培训，使其在各自的岗位上，认真实施《规范》所规定的本岗位职责及活动内容。 4.6检验及操作人员进行全面的《规范》学习及保健品检验专业知识的培训和本岗位的操作规程、工艺流程、岗位责任制的学习，使其了解本岗位

物业设备房管理可视化标准(图文)MicrosoftWORD文档

物业设备房管理可视化标准（图文）2018-01-02 07:47 结束了一天忙碌的工作，拖着疲惫的身躯，就着夜色回家，小区的街灯初上，为您的安全护航。家人们在精心准备地晚餐，让您在踏入门的那一刻，就能闻到爱的味道。休闲的假日，带着孩子在小区公园玩耍，或者游泳、打球、健身...... 想必这就是我们的理想生活了吧~ 而这一切都在您看不到的地方物业工作人员的默默付出我们关注着、重视着

这个为您提供安全舒适生活的地方它隐藏在楼宇、地库、花丛中等不显眼的角落它，就是设备房。设备房涵盖了生活/消防/泳池泵房、配电房、发电机房、电梯机房、中央空调机房、风机房和消防监控中心，其管理情况与安全居住环境紧密相连！此外，雅生活集团品质中心更贴心地编制了图文并茂版的《设备房管理可视化标准》，下面，就带您走进这个影响家庭幸福的重要地方——设备房，了解物业背后高标准、专业的管理工作吧。设备房管理可视化标准设备房门前

管理通用标准： 1）设备房门外环境整洁，无堆放杂物、乱停放车辆等堵塞通道现象；2）设备房门外划警戒线并标上“禁止停放车辆及堆放杂物”字样；3）门外警戒线标识按图示尺寸要求制作。设备房门窗管理通用标准： 1）设备房门窗完好，无变形、无脱漆、生锈，开/关灵活； 2）门窗整洁，框边无装修污染，线条平直； 3）设备房门上锁，监控中心存放备用钥匙。门口挡鼠板管理通用标准： 1）安装在机房出入门口；

2）安装高度50cm，厚1cm，宽度以门宽相等。采用PVC胶板或不锈钢板，可抽除； 3）防鼠板两面顶部中间位置设置双排文字“防鼠挡板，小心跨越”标识； 4）挡鼠板周边设置5cm宽黄黑相间警界线； 5)防鼠板要求完好、整洁、无生锈，安装牢固。设备房地面

物业设备、设施管理制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A34782 物业设备、设施管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

物业设备、设施管理制度标准范本使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。各类设备、设施是集团固定资产的主要组成部分。设备、设施的技术状况和完好率，直接影响着集团和小区的能耗、修理费用及居民生活。设备设施管理工作的成效，对集团的开发成本和经济效益，有着直接的关系。所以必须从技术、经济、组织等各个方面加强综合管理，以达到最大限度地发挥设备设施的综合效能和投资效益。一、设备管理组织机构物业总公司设备工程主管分公司（处）设备维修主管电工班水暖班瓦工班热力站

培训管理制度范本

培训管理制度范本为加强企业管理，建立健全培训机制，加强员工培训的管理，需要制定并实施相应的管理制度。学习啦小编今天为你整理了员工培训管理制度范本，希望对大家有帮助! 员工培训管理制度范本篇一一、培训领导机构各单位上报培训计划，由人力资源部审定后实施，人力资源部是员工培训工作的综合管理部门,并全面负责对各单位的考核工作。二、考核标准 (一)安环知识标准 1、掌握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度及有关安全技术规定。 2、懂得安全生产和环境保护工作的重要性。 3、基本掌握本岗位的生产工艺及主要设备概况。 4、能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等。 5、能准确掌握本岗位的安全规程。 6、掌握一般职工的安环职责。

(二)生产技术和工艺知识标准 1、熟练掌握本岗位操作规程。 2、掌握本单位和本岗位工艺流程知识。 3、懂得设备性能、原理、维护保养及操作。 4、熟悉本岗位安全生产、防尘、防毒知识。 5、做到“四懂”，即懂知识、懂原理、懂性能、懂用途;“三会”即会使用、会维护保养、会排除故障。三、考核办法本考核办法只从安环知识和生产技术知识方面考核，涉及其他方面由公司相关部门根据实际加以考核。 1、各单位根据培训时间要求组织培训，结束后由公司安环部和生产技术部联合出题考试，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、公开的原则。 2、考试成绩汇总各方面评定出优(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等，并按单位(可按车间统计)算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果，并整理上报公司领导和相关部门(特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式)。

(完整版)培训管理制度

培训管理制度（试行）第一章总则第一条：培训目的为配合公司发展目标，实现员工对公司企业文化、发展战略的了解和认同，实现员工对公司规章制度、岗位职责、工作要领的掌握，不断地增长员工的工作知识和技能,营造良好的工作气氛，特制订《公司培训管理制度》（以下简称本制度），作为公司进行人员培训实施与管理的依据。在本公司工作满一年以上的员工享有公司安排的外出考察、培训活动，所有外培人员均应到行政部办理备案手续。第二条：培训原则结合公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。建立健全公司培训机制；按需施教。根据公司发展需要和员工多样化培训需求开展内容丰富、形式灵活的培训,增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。第三条：适用范围凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。第二章培训机构及职责第四条：培训机构运营部负责培训活动的计划、组织、实施和考核，包括培训需求分析、建立培训目标、培训实施和评价、建立培训档案等。

一、培训制度的制订及修改；二、公司培训计划的制订、审议；三、培训的督导、追踪和考核；四、建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训费用、培训人数、培训时间、考核情况等。五、建立员工培训档案，将接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的以及培训效果等。六、其他部门负责协助运营部进行培训的实施、评价，同时负责组织部门员工培训以及培训结束后的督导和追踪。第五条：培训类别一、内部培训 1、新员工入职培训在新员工入职第一周集中培训，未经培训原则上不准上岗。新员工的培训计划由运营部负责，培训内容包括公司发展和前景、企业文化、公司组织构架、公司人事行政制度、办公礼仪、各部门职能等，考核成绩将存入新员工档案。 2、内部培训针对公司内部所有员工的集中培训，每周一次。培训内容包括技术类、管理类、业务类以及员工感兴趣的知识和信息，培训结果将作为今后定职定级的参考。二、外派培训为提升公司内部员工在工作中所应具备的专业知识和技能技巧，各项工作的完成质量和工作效率，公司结合内部需求和情况定期组织外部培训。外派培训的内容结合公司和员工发展需

企业培训管理制度(精华)

1. 目的理顺和规范公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本准备度，满足质量管理体系运行的需要。 2. 适用范围公司所有员工的培训管理与控制工作。职责 3.1 培训主管负责组织培训需求评审，培训计划(方案)制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整理、归档，培训费用控制。公司总经理负责审批各单位年度培训计划； 3.2 各单位主管负责配合培训主管进行本单位人员培训工作。 3. 作业细则 4.1 培训原则 4.1.1 有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯； 4.1.2 实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率；4.1.3 针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。 4.2 培训形式及内容 4.2.1 新员工入职培训 (1) 目的 (a) 让新员工了解公司历史、企业文化、制度，使新员工对公司有整体的了解； (b) 让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感； (c) 减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； (d) 使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系； (e) 提升新员工的工作技能； (2) 职责 (a) 培训主管负责新员工培训的组织、协调工作，对新员工进行跟踪与培训考核，组织新员工月度交流会；其它部门按流程要求各负其责。 (b) 用人部门负责新员工的岗位培训计划的制定与实施，指定专门负责人对新员工的工作与生活进行指导。 (c) 相关部门积极配合培训部的工作，通力合作，全力支持。 (3) 新员工培训流程 (a) 招聘信息收集：招聘主管收集各部门的招聘需求，并及时反馈给培训主管； (b) 培训计划制定：用人部门在新员工入职前向培训主管提交新员工培训计划，经培训主管审核并共同讨论修改，确定最后的培训计划； (4) 培训计划实施：

客户投诉处理标准作业规程

精品物业管理服务/投诉标准作业规程 1.0目的规范日常物业管理服务、意见建议、投诉处理工作，确保业主的各类物业管理服务和投诉建议能及时、合理地得到解决。 2.0适用范围适用于日常服务管理，意见建议，业主针对公司管理服务工作的有效投诉处理。 3.0职责 3.1接待人员（内勤下同）负责接听电话、接待现场业主意见及投诉工作 3.2接待人员负责每月的投诉统计、分析、汇报工作。 3.3接待人员负责业主回访及意见反馈工作。 3.4 物业部经理负责协调处理重要投诉，总经理负责协调处理重大质量问题或投诉。 3.5 上门服务人员（维修班组、保洁人员、家政服务人员等下同）负责处理业主物业服务、投诉及日常维修业务，并及时向物业部内勤反馈投诉处理信息。 4.0 程序要点 4.1上面服务人员应遵守的基本原则上门服务人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的十二字方针，严禁与客户进行辩论、争吵。

4.3.1接待员是物业服务与投诉建议处理第一责任人，在接到业主要求服务或投诉处理任务后，根据项目的不同选择相应的程序。 4.3.2服务人员在接到派工单后，按照单据提供的时限严格按照操作流程完成工作，并将处理结果汇总到接待员处。 4.3.3 接待员根据派工单处理情况，在24小时内做好回访工作。 4.4投诉界定 4.4.1重大投诉。下列投诉属重大投诉： a\公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经业主多次提出而得不到解决的投诉； b\由于公司责任给客户造成中大经济损失的； c\有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。 4.4.2 重要投诉重要投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。 4.5业主接待 4.5.1当接到业主投诉时，接待人员首先代表被公司向客户问好，并立即在《客户意见表》中作好详细记录。（见附表） a\接待客户时应注意： ——业主亲自上门接待员请业主到沙发入座，耐心倾听客户服务项目或投诉，并如实记录； ——接听业主电话的要注意礼貌用语，并详细记录业主要求并承诺在规定时限内上门服务。 4.5.2投诉的处理承诺： a\重大投诉，当天呈送公司总经理进入处置程序； b\重要投诉，接待后1小时内转呈物业部经理进行处置程序； 4.6接待员根据项目内容10分钟内将《客户意见表》反馈到服务部门，领表人在《客户意见处置记录表》签收记录。重大投诉经物业部经理当天转呈公司总经理。 4.7服务人员内部工作程序 4.7.1服务人员按要求将内容处理完毕，并按《客户意见表》对服务过程作好记录并请业主在上面签字。在服务完毕的当天将《客户意见表》交至接待员处。接待员在24小时内做好回访记录。 4.7.2公司总经理、物业部经理在接到重大投诉和重要投诉后应在12小时内协调解决客户投诉。 4.8物业部定期安排相关人员对业主进行回访。接待员在每月30日前对物业服务项目及投诉事件进行统计、分析，将统计、分析结果上呈物业部经理和公司总经理。当月《客户意见表》汇总后整理归档长期保存。 4.9物业服务项目和投诉的处理时效 4.9.1一般服务项目在4小时内处理完毕，重要服务项目在8小时内完毕。 4.9.2重要投诉一般在3日内处置完毕。 4.9.3重大投诉应当在2日给投诉的客户明确答复，解决时间不宜超过10日。

培训管理规定

培训管理规定（暂行） 1目的为了对员工进行有组织、有计划的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，根据公司人力资源管理基本政策，特制定本办法。 2适用范围新员工三级培训、在岗员工培训、转岗员工培训、外部培训。 3部门职责 3.1企管部：负责组织新进员工公司级培训的组织、监督、考评；各级培训过程的监督、上岗手续的办理；各级培训课件及培训档案的汇总。 3.2安环部、技术部、质量管理部：培训课件的制定，参与培训，培训考评。安环部负责安全类培训档案的归档。质量管理部负责的质量管理体系的培训。 3.3生产部等各用人部门：负责本部门新进员工及转入本部门员工的培训计划制定、培训具体实施、培训考评。 4培训内容 4.1新员工三级培训：由企管部组织，安环部、技术部、生产部等配合。 4.1.1公司级基础培训： 4.1.1.1企管部培训公司概况（企业文化、经营理念、公司发展历程）、基础规章制度、规范员工行为等；安环部培训公司级安全培训（包括安全法规、制度、案例教育、基础安全知识等）、现场6S管理基本要求等；技术部培训轮胎基础知识及基本工艺要求、质量管理体系基础介绍等。 4.1.1.2公司级别培训时间不得低于3天。新员工经公司基础培训考试合格后方能分员到部门、车间。4.1.2车间或部门基础教育：新员工进入车间或者部门后，由部长或者科长组织学习本部门工作要求和制度、部门安全规定（安全规程、案例教育、危险源及隐患识别教育）、设备工艺要求、质量管理体系涉及到本部门的知识等；新员工部门培训时间不得少于3天；部门培训不合格的员工须继续培训，合格前不得进行下一步流转。 4.1.3班组级岗前培训：车间或者部门领导指定人员教授新员工日常工作，掌握所在岗位安全操作规程、生产工艺要求、设备的性能、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位负责人组织进行，并结合部门要求进行考核，合格后方可上岗。 4.1.4培训方式：公司参观、基本队列训练、现场讲解、集中授课，观看影像资料 4.2在岗员工培训：由参加培训人员所在部门组织、培训，生产部、安环部、设备部、技术部、质量管理

物业管理标准作业规程上职责

物业管理标准作业规程(上) —公共事务篇— Public Affairs 1、公共事务部员工培训实施标准作业规程 1.0目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 2.0适用范围适用于公共事务部全体员工的培训。 3.0职责管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。 3.2公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划，并负责具体组织实施。 3.3人事部负责培训的监控工作。 4.0程序要点 4.1培训计划的指定公共事务部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，报管理处经理审批。员工培训计划必须符合下列要求： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 有具体的实施时间；

c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e)有培训费用预算。 4.2新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗： 4.2.1第一天，介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。 4.2.2第二天，公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 4.2.3第三天~第四天，公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。 4.2.4第五天~第六天，公共事务部主管安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。 4.2.5第七天，考核。新员工入职培训结束后，参加公司人事部组织的新员工入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。工作技能培训 4.3.1工作技能培训由公共事务部主管安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。 4.3.2培训内容：公共事务不相关标准作业规程。 4.3.3培训形式：集中讲授分组讨论。

培训管理规范

培训管理规范 1.目的本文件用于指导公司培训计划的制定及组织实施。 2.适用范围适用于培训计划的制定和组织实施，以及培训结果的记录和培训评估。 3.术语及缩略语本程序采用NQ402100《质量手册》中的术语和缩略语及其定义。 4.工作程序 4.1 ................................................................................................................................................... 培训 4.1.1 培训方式公司内组织的培训和参加外部组织的培训，根据具体情况，可选择培训方式。 4.1.2 教师来源内部讲师，外聘教师，外部培训机构专职教师。 4.1.3 教师资格的评定 1)授课教师具有所授课程相关专业本科以上（含本科）学历，通过培训部对其业务能力评估通过后方可担任授课教师。评估范围包括授课教师对课程内容的精深程度、从事授课经历或表达技能。授课教师的资格由培训部负责人进行年度评定，临时聘请人员进行临时资格鉴定。 2)授课教师所取得的任何正式的专业水平或资格证书，均可作为其已具备讲授相应课程所需技术知识要求的依据。 3)依公司内部讲师评定条件所聘请的内部讲师具有讲授所指定课程的资格。

4)外聘教师经东大阿尔派培训部门依据条款1）中的要求对其进行资格评定，确认后方可讲授有关课程。 5)当培训需要委托外部培训机构实施时,需要对外部培训机构进行资格评定.评定范围包括其有能力提供培训的课程内容、从事培训活动的经历、培训资源的完善情况。评定标准为（需满足下面任一项即为）： a)培训机构为原厂商的专门培训单位； b)培训机构具有被原厂商授权从事有关知识或技能的培训资格； c)高等院校和国家科研单位组织的专门培训； d)国家标准化部门组织的行业标准培训； e)培训机构具有一年以上从事专门知识或技能培训的工作经验，并且在所从事培训领域具有良好信誉。外部培训机构资格鉴定通过后，其所指定的授课教师具有对NAS员工授课的资格。 4.1.4 学习材料的选择 1）公司软件产品的使用手册为产品培训的标准学习材料。 2）所购买的正式出版书籍均可选择作为学习材料。 3）教师个人编写的学习材料在通过部门组织的评审后，也可以作为正式学习材料使用。 4）通过NAS资格鉴定的外部培训机构，其所提供的培训学习材料可以直接用作本单位员工的培训。 4.2 培训计划的制定与审批 4.2.1 每年12月15日前，各单位制定并向培训部提交本单位下一年度的培训需求计划（填写“培训需求表”）。 4.2.2 培训部将各单位培训需求汇总，进行归纳、整理，结合公司的年度发展规划及各部门的岗位职责标准，制定出年度员工培训计划，上报公司领导审核、批准。 4.2.3 每季度最后一月的25日前，各单位应向培训部确认是否参加年度计划中安排的下一季度本单位人员应参加的培训，若不能参加，应书

2015特种作业人员安全技术培训考核管理规定

特种作业人员安全技术培训考核管理规定第一章总则第一条为了规范特种作业人员的安全技术培训考核工作，提高特种作业人员的安全技术水平，防止和减少伤亡事故，根据《安全生产法》、《行政许可法》等有关法律、行政法规，制定本规定。第二条生产经营单位特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审及其监督管理工作，适用本规定。有关法律、行政法规和国务院对有关特种作业人员管理另有规定的，从其规定。第三条本规定所称特种作业，是指容易发生事故，对操作者本人、他人的安全健康及设备、设施的安全可能造成重大危害的作业。特种作业的范围由特种作业目录规定。本规定所称特种作业人员，是指直接从事特种作业的从业人员。第四条特种作业人员应当符合下列条件：（一）年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄；（二）经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格，并无妨碍从事相应特种作业的器质性心脏病、癫痫病、美尼尔氏症、眩晕症、癔病、震颤麻痹症、精神病、痴呆症以及其他疾病和生理缺陷；（三）具有初中及以上文化程度；（四）具备必要的安全技术知识与技能；（五）相应特种作业规定的其他条件。危险化学品特种作业人员除符合前款第一项、第二项、第四项和第五项规定

的条件外，应当具备高中或者相当于高中及以上文化程度。第五条特种作业人员必须经专门的安全技术培训并考核合格，取得《中华人民共和国特种作业操作证》（以下简称特种作业操作证）后，方可上岗作业。第六条特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作实行统一监管、分级实施、教考分离的原则。第七条国家安全生产监督管理总局（以下简称安全监管总局）指导、监督全国特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作；省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门指导、监督本行政区域特种作业人员的安全技术培训工作，负责本行政区域特种作业人员的考核、发证、复审工作；县级以上地方人民政府安全生产监督管理部门负责监督检查本行政区域特种作业人员的安全技术培训和持证上岗工作。国家煤矿安全监察局（以下简称煤矿安监局）指导、监督全国煤矿特种作业人员（含煤矿矿井使用的特种设备作业人员）的安全技术培训、考核、发证、复审工作；省、自治区、直辖市人民政府负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构指导、监督本行政区域煤矿特种作业人员的安全技术培训工作，负责本行政区域煤矿特种作业人员的考核、发证、复审工作。省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门和负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构（以下统称考核发证机关）可以委托设区的市人民政府安全生产监督管理部门和负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构实施特种作业人员的考核、发证、复审工作。第八条对特种作业人员安全技术培训、考核、发证、复审工作中的违法行为，任何单位和个人均有权向安全监管总局、煤矿安监局和省、自治区、直辖市

员工培训管理规范

员工培训管理规范第一章总则第一条：重视人才并培养和进展人才，是公司实现营销战略和营销体系提升的关键，是做大、做强公司的重要保证之一。营销中心必须采取与公司理念文化、进展战略、岗位技能和业务考核相结合的，独具特色的培训方式，将职员培养成一流的职业营销治理人才。第二条：营销体系各级部门要建立学习型组织，为职员提供系统的入职、治理技能、专业技术培训。通过行政部开设的治理技能培训课程，职员能及时了解基础营销治理知识、国际先进的治理技术、行业信息和有用性强的实际工作技巧，令职员在短期内胜任各项工作。第二章培训内容第三条：入职基础培训：新职员加入公司后，必须同意三天的入职培训。其目的是让新职员了解公司的理念文化、进展历程、有关政策、制度及公司各部门的职能和运作方式。第四条：集中式的治理技能与商业知识培训：营销中心行政部定期开设关于治理技能和商业知识的培训课程，如领导技能、治理技术、公文处理、合同治理、运算机办公自动化、财务基础知识、商务处理、心态调整和沟通技巧等，提升职员差不多素养和沟通技巧，结合职员个人进展的需要，关心新职员在短期内成为称职的职员。第五条：专业技术的在职培训：从新职员入职开始, 其直截了当领导和有关部门职员要尽心对其日常工作加以指导、关心和培训，如岗位的技能、技术、业务流程和治理记录等一系列培训。通过职员的培训和工作进展打算，最终使他们成为本部门和本领域的骨干。第三章培训的形式第六条：内部交流。第七条：体会及案例分析教学。第八条：聘请专业技术人员、专家学者讲课。

第九条：参加外部的公布培训班等。第四章培训规划组织实施第十条：营销中心行政部按照营销战略规划、年度营销打算与业务部门的要求，制定营销系统的年度培训打算，并报批营销副总。每年度的1月30日前制订出全年的培训打算，统一组织实施。第十一条：职员的培训工作日程安排、教材资料和教员的选择，由行政部具体执行，营销副总批准后实施，并将培训评估结果反馈归档。第十二条：培训费用采纳预决算制度治理，由营销中心行政部做出详细的预算，经营销副总批准后执行，纳入当年的营销费用。第十三条：营销中心必须参加有关培训科目的人员，不得以任何理由拒绝参加或不遵守培训纪律，否则行政部有权处罚。第五章附则第十四条：本规定由营销中心行政部负责讲明。

物业管理标准作业规程

物业管理标准作业规程（下） 12.柴油发电机操作标准作业规程 1.0 目的规范柴油发电机的操作程序，确保正确、安全的操作柴油发电机。 2.0 适用范围食用于物业管理公司辖区内各类柴油发电机的操作。 3.0 职责 3.1 机电维修部主管/组长负责检查本规程的执行情况。 3.2 当值管理员依照本规程负责进行柴油发电机的操作。 4.0 程序要点 4.1 启动前检查 4.1.1 检查机油油位是否在标示刻度线以内，不够加同型号机油至标示线以内位置。 4.1.2 检查冷却液是否在水箱盖以下8cm左右，不够加清水至上述位置。 4.1.3 检查电池液液位是否在极板面上15cm左右，不够加蒸馏水至上述位置。 4.1.4 清理发电机组现场，把有碍操作或运行的物品搬开，确保冷却通风道顺畅。 4.1.5 确保柴油发电机组总空气开关在OFF（关）状态。 4.2 钥匙启动控制屏柴油发电机启动、停机操作 4.1.2 启动： a)把钥匙从“0”位经过“1”位转到“预热”位，在预热位等7秒钟使空气预热，然后继续把钥匙放松，钥匙回复到“1”位； b)钥匙在启动位置停留的时间最长不要超过5-7秒，如果在上述时间内柴油发电机不能启动，则应把钥匙立即回复到“0”位。间隔30秒钟后再行第二次启动，如果连续3次仍不能启动柴油发电机，则应查找原因并排除故障后才允许再启动； c)柴油发电机启动后，应马上检查有无异常噪音及震动，有无漏油、漏水、漏气现象，控制屏有无异常显示。在开机10-15秒内，油压是否达到正常范围（35-60p.s.i），如果有不正常现象，则应作出相应整改处理，等一切正常后将柴油发电机总空气开关合上（ON位置），开始供电。 4.2.2 停机： a)先把柴油发电机总空气开关扳下（OFF）位置，让发电机空载运行5分钟，然后把钥匙转回“0”位置； b)如果有紧急情况停电需停机，可以在不切断负载的情况下把钥匙转到“0” 位置或干脆按下红色急停按钮。 4.3 自动启动控制屏柴油发电机、停机操作 4.3.1 手动启动：

培训管理作业指导书

培训管理作业指导书（HT-QI-BG-01,01版） 2014-05-05 发布人：林清山 1.目的对影响质量的所有人员，建立一套培训计划、制定编制、实施培训及效果确认等完整程序，以提高公司员工的技能与素养，达成质量目标。 2.范围适用于对质量有影响的工作人员进行培训的管理及公司质量体系培训、规划、实施作业。 3.定义无 4.职责 4.1各部门、总管理服务处提出培训需求并协助办公室进行培训。 4.2办公室根据公司经营状况及各项目提出的培训需求，与品质管理部协商，制定公司员工培训计划与费用预算表并组织实施，并保存培训记录。 4.3办公室负责新员工上岗培训的组织实施。品质管理部负责物管专业培训，机电部负责机电专业培训，维序部负责维序员培训，总管理服务处、管理服务处负责组织员工的在职培训。 5.程序 5.1确定培训需要 5.1.1 各部门、总管理服务处视工作情况需要确定培训需求，于每年12月初报办公室，办公室与品质管理部配合，负责根据需求制定下一年度公司培训计划，报管理者代表批准。 5.1.2各部门因工作需要进行计划外培训的，应先填写《培训需求表》交办公室签署意见后，报分管领导及总经理批准。 5.2实施培训 5.2.1培训计划和培训需求经审批确定后，由办公室统一协调、组织实施。 5.2.2办公室及品质管理部根据培训内容确定参加培训人员。通知培训人员应按时参加，迟到、早退或未培训应按公司考勤制度进行处罚， 5.2.3培训内容按公司制定的员工培训计划与费用预算表执行。

5.2.4公司将根据培训情况适时调整培训内容，适时组织考试以验证培训效果。 5.3培训记录及确认 5.3.1内部培训 a.培训时应用《培训签到·记录表》考勤、并将培训情况记录于《培训签到·记录表》，培训授课人员或组织部门应记录培训效果，必要时应予以考核；办公室每季度汇总一次培训情况。 b.接受岗位培训的人员根据需要参加考试或现场作业考核，培训结果由授课人或部门主管认可。 c.各部门、总管理服务处、管理服务处进行的内部培训也使用《培训签到·记录表》考勤、登记培训情况，并按每季度汇总一次培训情况。 d.由公司组织的培训《培训签到·记录表》由办公室保存。考试试卷、口试或现场实践考试提纲等培训资料由组织部门保存，考试或考核结果报办公室存底。由总管理服务处组织的在职培训的《培训签到·记录表》等材料由总处保存。 5.4.2外部培训外部培训一般由办公室统一组织，并将相关培训情况登录于《季度培训记录表》，受训人员应提交由培训组织单位出具的结业证书或参加培训的证明，有关的证书/证明等应复印存档于办公室。 5.5特定人员资格要求 5.5.1从事对质量有重大影响的特定工作的人员（如内审员、相关机电维修工）应获取上岗资格后，方可上岗。 6.0流程图( 无) 7.0应用表单 7.1培训需求表 7.2培训签到·记录表

文体设施管理标准作业规程

文体设施管理标准作业规程 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

文体设施管理标准作业规程一、目的规范小区文体设施管理工作，确保各类文体设施的合理使用与有序管理。二、适用范围适用于物业管理处会所对各类文体设施的管理工作。三、职责 1、经营部主管负责制定文体设施管理制度及管理工作监控及负责组织实施文体设施的管理工作。 2、会所管理员负责依照本规程进行文体设施的具体管理。四、程序要点 1、小区公共文体设施管理的一般要领（１）小区公共文体设施一般为本区内住户提供服务，并对外开放营业。（２）小区文体设施一般不收费或只收设施维护费，目的是为住户，不以营利为目的。（３）住户使用文体设施时，一般凭业主证/住户证入场活动。 2、社区内文体设施一般包括：网球场、游泳池、儿童活动中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活动室、图书室、健身房、宣传栏等项目。 3、网球场、健身房管理（１）开场前的准备工作： a、会所管理员应于开场前10分钟到岗，不得无故延误；

b、清洁球场、健身房卫生，特别做好休息椅的清洁，检查设施完好情况； c、打开网球场、健身房门迎接住户入场。（２）网球场、健身房入场一般程序： a、网球场、健身房入场消费对小区业主采用会员制形式，对非业主采用购票入场形式； b、小区内业主应于每年12月31日前到会所凭业主证办理会员证，会员证办理程序按会所相关作业规程； c、业主进入网球场、健身房消费时： ——首先向文化管理员出示会员证； ——文化管理员核对会员证与使用人本人是否相符，如有疑问应验明其他证件直到无疑问； ——填写《文体活动消费登记表》请业主在相应栏目内签名确认； ——请业主进入网球场健身房进行消费活动； ——活动结束后，文化管理员请业主在《文体活动消费登记表》相应栏目内签名确认。 d、非业主进入网球场、健身房消费时： ——入场前向会所管理员出示门票； ——会所管理员将门票副券小心撕下妥善保管，正券交消费者本人保管。 ——持票人进入场内消费。

管理制度及操作规程培训效果评估

管理制度及操作规程培训效果评估管理制度及操作规程是企业的管理规范，作为员工的行为准则，具有规范性、强制性、科学性。为了提高公司的制度化管理、规范化作业水平，确保安全生产的目的，公司的2013年8月份组织编写、下发了《管理制度汇编》及《操作规程汇编》，并按要求进行了培训。为了更好地执行相关制度和操作规程，公司特组织培训效果评价。一、评价目的：为了提高公司的制度化管理、规范化作业水平，更好地执行相关制度和操作规程，确保安全生产。二、评价组织公司根据《危险化学品从业单位安全标准化通用规范AQ3013-2010》，成立了安全培训效果评价小组。三、评价方法根据《危险化学品从业单位安全标准化通用规范AQ3013-2010》，由理论问答考试及技能现场测评方式，对培训效果进行综合评价。四、评价范围公司全体员工及管理干部。五、评价结果依据企业安全生产标准化基本规范（AQ/T 9006—2010）规范要求及公司《管理制度评审和修订的规定》相关制度，加强对安全生产制度的管理，及时评审和修订了规章制度及操作规程，确保规章制度及操作规程的适宜性和有效性。2013年8月份组织了教育培训，教

育职工遵章守法、遵守各种安全管理制度、预防杜绝事故和职业病发生。通过制度及程序文件控制管理，及时修订规章制度及操作规程、及时检查规章制度及操作规程的执行情况，提高了员工的安全意识，并能够自觉地遵守本岗位有关的程序和法律法规的要求。对规章制度及操作规程的运用，将适用于我公司的建立的安全方针目标时，首先考虑符合规章制度及操作规程要求。培训学习有两种形式：一是通过每周五的班前活动日组织学习，并安排有抽查职工学习掌握情况。二是通过安全板报公布最新发布的法律法规及其它要求。可概括为安全态度教育、安全知识教育和安全技能培训三个方面。 1.安全态度教育经查公司主体责任感较强，规章制度和操作规程是规范作业，减少安全事故的发生，避免和减少人员伤亡和财产损失，降低生产风险，保证安全生产的关键。个别的管理干部仍需加强教育和培训，认为规章制度与己无关，特权意识较强，需要进一步加强教育。具体的安全态度教育是一项经常的、细致的、耐心的教育工作，应该建立在对管理干部的安全心理学分析的基础上，有针对性地、联系实际地进行。 2.安全知识教育安全管理知识教育，包括劳动保护方针政策法规、组织结构、管理体制、基本安全管理方法等知识。公司在这方面的教育较为合格，公司的规章制度和操作规程是根据公司的实际情况编制而成，经过了内部审核、外部审核认可，基本安全管理方法较为妥当。安全管理知识教育主要是针对领导和安全管理人员的，目的是使之能够更好地做