销售部管理制度

第一章市场销售部岗位责任制

一、销售部总监

报告上级：总经理

督导下级：销售客户经理

联系部门：酒店各相关部室

工作内容：

1、在总经理领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售组织工作。

定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施，每季度提供市场分析报告。

2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，协调与客房部与餐饮部的关系，

提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算，提出酒店价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

3、掌握近期酒店市场的动态，每周在总经理例会主持下，分析销售动态、存在

的问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

4、协调部门和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、

和驻本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。

5、提交酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人员、

准备材料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。

6、联系海外驻京商社、公司等客户和海内外旅游商、网络订房公司，掌握客户

意向和需求，提出签订销售合同、包房合同意向和建议，并提出签约原则和价格标准。

7、定期走访客户，征求客户意见；掌握其它酒店出租率、平均房价水平，分析

竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。

8、参加酒店帐款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因协助财务部门对客

户拖欠款催收入组织工作，阻止长期拖欠，形成呆坏账。

9、制定销售部管理制度、工作程序、并监督贯彻实施。严格控制酒店销售费用

开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。

10、本着对总经理负责的态度，加强内部管理，定期评估和考察销售经理的销

售业绩。

二、销售经理

报告上级：销售部总监

联系部门：酒店各相关部室

1、根据部门经理制定的销售计划具体执行争取商务、散客的销售工作，完成销

售指标。

2、掌握本地区及国内外商务、散客市场动态，定期向部门经理提出销售调研报

告。

3、制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客的客

户档案资料管理工作。

4、定期提出销售计划中所负责部分的执行情况报告，并对计划执行中存在的问

题提出意见。

5、制定本人所负责部分的销售计划，确定促销目标和销售重点。

6、按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与客人的沟通，不断扩大销

售网络，争取最佳的营业效益。

7、处理好客人与酒店的关系，正确运用和选择各种销售渠道，不断扩大销售网

络，争取最佳的营业效益。

8、每周六前向部门汇报本周的销售情况、客户回访情况，和制定本人下周的工

作计划，以书面形式呈交。

9、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进

行销售，向销售部总监提供顾客信息。

10、利用公关技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。

11、开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户

建立档案，并有计划地发展新客户。

三、销售部文员

报告上级：销售部总监

1、准备各种销售文件、备忘录、长租房协议、合同和销售契约等。负责各种文

件的打印、下发和上报。

2、收取文件及网络订房传真的收发及确定，进行归档处理。

3、接听电话、留言，处理办公室日常事务。

4、完成销售部总监布置的其它各项工作。

5、根据客户到店消费情况，每周做出客户到店消费情况统计，以表格形式呈总

经理，分管副总和部门总监

第二章市场销售部劳动纪律管理规范

一、销售部行为规范管理制度

1、严格执行《员工守则》中有关规定；

2、作息：上午：10：00到岗，下午迎宾时间：18：00---19：30。

3、周末值班：均为正式班，不得在上班时间做私事；

4、手机：按酒店规定，销售人员必须24小时佩带手机，手机号码向酒店各

部门公开，并不得以任何理由关机或不接听电话；

5、复：上司交办的任何事项，在跟踪处理之后，不管结果如何都必须向上司

汇报；

6、记：所有销售经理每天下班时，都必须将当日所做主要事项记录于日记

上，送交文员呈总监审阅；

7、公告：部门设公告板，本部员工须留意公告板上的公告，凡公告内容均

视为已通知全体员工，不得推委不知；

8、进入客房：除带领客人参观以外，在其他任何情况下，非经理批准，任

何员工均不得进酒店客房，尤其是有客人入住的房间更严禁进入，销售、公关人员需与住客见面时，应安排在客房以外的酒店其他公共区域；

9、客用设施：除陪同客人参观酒店外，严禁使用客用电梯及卫生间。

10、对客人的意见反馈要及时。

二、销售部仪容仪表管理：

1、按规定佩戴工号牌、领带、领结。

2、工作时间着工装，工装必须整洁、挺括、无污迹、无异味及纽扣齐全、系

扣整齐、拉链拉好，内衣或毛衣不准外露。

3、着酒店规定的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深蓝色，女士丝袜），鞋坎

破损、无明显污迹、光亮清洁。

4、不准染有色指甲油、指甲长度达到规定要求，手要保持清洁。

5、发型（男）前不遮眉、侧不过耳，鬓角不过中耳线，后不过衣领或太短，

打发乳或摩丝；（女）长发盘起，头饰不能过多、过大、与发色反差大，浏海不能过长，打发乳或摩丝。

6、工作时间内不准佩戴耳环、手链、戒指等饰物。

7、女员工淡妆上岗，男员工不留胡须。

8、口腔无异味，身体无异味，上班时间不准吃带异味食品。

三、销售部劳动纪律管理制度

1、工作时间不准唱歌。

2、工作时间未经允许不准接、打、传私人电话。

3、按规定时间就餐且就餐时间不能过长。

4、上下班走员工行动路径。

5、工作时间不准玩游戏。

6、参加会议手机定在振动位置。

7、按要求参加酒店举办的各种会议、学习及集体活动。

8、当班时间不允许会客。

9、不准带情绪上岗。

10、不允许故意浪费材料、水、电等能源。

11、未经允许不准向酒店外界提供酒店内的有关文件资料。

12、不准报假账、弄虚作假、合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、

帐单、单据，利用已付账向客人收费以及故意加减，中饱私囊。

第三章市场销售部卫生管理制度

一、销售部办公室卫生标准

1、办公桌台面必须保持清洁，各种文件须摆设整齐；

2、台面上各种设备设施必须保持整洁，电脑死角必须抹尘，搬出来擦拭荧屏、

键盘、传真机、打印机等必须保持清洁。

3、抽屉内物品必须归类有序、摆放整齐；

4、电话必须用去污粉擦拭后，再用酒精擦拭；

5、文件夹放置整齐，必须保持文件夹干净。

6、地面保持干净光亮，每日清理，各物品摆放整齐。

第四章市场销售部各岗位工作流程

一、部门总监：

1、早9：00前到店，检查前一天的工作记录是否有遗漏。

2、布置今天的工作任务和要求。

3、协助销售经理拜访协议客户，听取意见和建议，处理客户的投诉问题。

4、做好VIP、团队接待和服务的组织、协调工作，事后征询客人意见，并将

意见反馈给上级及有关部门。

5、每天17：00点部门例会，检查落实销售经理一天的工作情况，检查当天的

协议签订和客户回访情况，督导员工确保各项计划按期完成，听取销售经理次日的工作计划和回访计划。

6、开餐前到大堂协助迎宾，利用这个机会多接触客户，听取意见和建议，加

深和客户之间的印象。

7、检查销售经理在店期间的对客服务情况，客人到店前、在店期间、客人离

店时的服务跟踪情况，

8、做好VIP客户，重要领导的跟踪服务，并做好总结上交总经理。

9、总监要根据销售人员提供的会议总结，要对发现各经营区域的问题进行统

计，以书面形式反馈相关部门，以便在会议接待中不发生类似问题。

10、对上级领导交待的事情，工作进行程度及时反馈。

二、销售代表：

1、早10：00前到店，按照前一天的计划完成客户拜访和协议签订任务。

2、拜访客户的同时向客户提供酒店新的信息，做好宣传推销，并及时了解客

户要求、意见和最新的大型宴会、接待的计划。

3、接到重要活动预订时，及时向部门总监汇报，以确保客人抵达之前做好一

切准备工作。

4、每天开餐前到大堂迎宾，接待自己的协议客户，由于特殊情况能够及时处

理为客户解决难题。

5、每天下午向部门总监汇报自己一天的工作总结、协议和回访工作情况及次

日的工作计划。

6、对客户到店前的活动区域进行检查，到店时迎接，在店期间的跟踪服务和

客人离店时送别工作。

7、客户不离店，销售代表不得下班，特殊情况除外。

8、值班销售经理值班时间为晚上10：00。

9、销售经理必须走访二家客户要求。

10、在与各部门预定活动时,要对各经营区域下发预定单。

11、每次宴会或会议结束后，要写会议总结。

第五章市场销售部物资资料管理制度

一、资料管理内容

销售部在日常业务活动中，需要使用和接触的资料很多，主要包括酒店基本情况介绍、宣传小册子、宴会宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、往来传真、电话、信件、协议书、合同副本、客户档案、重点客人档案、各种报表、记事本、人员销售记事卡、销售报告表等等。为了提高工作效率，适应市场竞争，应搞好资料管理。

二、资料分类

可分为：宣传资料类；经营表格类；协议、合同书类；业务通讯类；内部通知、启事、文件类；客户档案类；重点客户档案类；团队客人类；零散客人类；长包房客人类；其它。

三、建立资料档案

销售部应有专门的资料档案柜，档案柜应选用抽屉式档案柜，经常查用的档案以字母顺序或其它索引方法排列。客户档案内容包括：抵离店日期、房间种类、所住房号、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客户档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求和要求等。

四、资料的保管和使用

公用资料，不涉及保守商业机密的资料，如宣传册、内部报表等，由销售经理领取、保管和使用；合同书、协议书等文件由秘书保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室；外部门人员借阅有关资料，须本部门经理认可，并办理借阅手续，重要资料必须当晚归还。

五、每月酒店所接各种会议汇总

按时间先后顺序整理成册，附：（单位、接洽人、时间、消费金额等）便于日后查询。

第六章市场销售部例会及工作汇报制度

一、销售部例会每周召开一次

由销售部总监主持，分管副总视情况是否参加，部门全体人员参加。会议内容如下：

1、销售部总监传达酒店每周例会精神、总经理工作指示、酒店经营信息。

2、检查销售指标完成情况，评估上周促销活动成效，分析新市场拓展程度。

3、每位销售经理汇报上周工作、接近潜在客户情况；提出工作中的问题。

4、分析处理客人投诉，汇集客户对酒店服务的要求，研究新的组合产品。

5、讨论大型促销活动和重要客人接待方案。

6、销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。

二、每天工作会议

1、销售总监每天检查落实销售经理一天的工作情况，检查当天的协议签订

情况，督导员工确保各项计划按期完成，听取销售经理次日的工作计划。

2、销售经理每天下午向部门总监汇报自己一天的工作总结、协议签订情况

主次日的客户回访计划。

三、市场销售部工作汇报制度

1、重视工作汇报。销售部的工作特点是每个人独立外出，“单兵作战”，所

以，除对每位销售经理的酒店产品知识、文化程度、工作经验、语言表

达式能力、公关能力、沟通技巧方面有很高要求外还必须严格遵守纪律，定期汇报工作。

2、每年年底，销售经理要写出年度工作总结和下一年度的工作计划，上交

部门总监。

3、每周六下午要上交本周工作小结和下周工作计划。

4、销售经理每次外出拜访客户，都必须填写销售报告表。

第七章市场销售部工作业绩考核及奖惩制度

一、业绩考核

（一）每月定期对本部门员工进行逐级考核，销售部总监考核销售经理，总经理考核销售部总监。

（二）考核内容包括：拜访客户次数；拜访客户成本；预订销售额；确认或实际销售额；失去老客户数量；增加新客户数量；拥有付外汇客户数量；每个客户平均房租；每个客户平均消费；客人投诉；是否认真填写统计报表；是否有合理化建议和创造性；每人所创纯利润，以及每月的应收账款任务。（三）营业指标考核分配：对销售经理的业绩考核暂时按之前的提成方案试行，

7.1日开始进行正式考核。

（四）、政绩考核办法：

1、市场考核

（1）每人每天平均外跑客户2个；

（2）填好《客户访问记录》，其记录必须有客户签署意见及签字；

（3）对客户要有正确的评估和意见反馈。

2、规章制度

（1）遵守酒店劳动纪律：包括准时上下班，准时请消假，准时到岗值班，不

（2）礼貌礼节，仪容仪表：包括服务用语，热情待客，衣服整洁等；

（3）服从命令：包括服从工作安排，听从指挥，不得无理取闹，当面顶撞领导，手机常开，做到随叫随到，工作不能推诿扯皮；

（4）团结互助：包括尊重同事，不恶语伤人，爱护公物，爱护室内卫生；（5）内部协调：酒店各部门、销售部内部协调。

3、工作态度

（1）工作积极性，认真程度；

（2）完成工作的时效性及时性；

（3）工作安排有无冲突。

二、市场销售部奖罚制度

为进一步完善酒店营销考核奖励机制，提高销售人员的促销意识，增加酒店经营收入，特制定本考核分配分配办法，以此激励。

（一）考核目标：

1、指标考核：

（1）基本工资：

（2）提成办法：

基本工资根据个人情况不同而暂定，提成方案根据个人的基本工资情况和相应的任务额度进行提成。

对连续两个月内完不成任务的销售经理予经总经理会议决定后给予调岗或者降薪。

第八章市场销售部接待程序

一、团队会议接待标准

（一）旅游团队接待程序

1、预订和接待

（1）预报与确认

①接到国内外旅行社传真或书信订房，先与预定部联系，了解要求订房日

期是否能安排后，复传真或书信确认订房。

②确认传真，书信发出后、复印一份交前厅部订房。把订房及回复的传真、

书信放到该旅行社的档案中，同时要做工作记录，注意其订房的时间变更及人数增减，及时汇报并与预订部联系，通知变更情况。

（2）准备工作

按照对方订房单要求（机、车票、接送服务等），与各部门联系落实。变更时一定要通知有关部门。团队抵达前（尤其是一些重要团队及一些团队代理人）要检查房间是否按要求安排好；落实定餐，记录该团队进餐的地点；

检查机、车票及提出的要求是否落实；了解其准确的抵达时间，与有关旅行社联系或找到该团地陪，搞清有关接送及在北京活动的安排，把工作做到前面。

团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题出现或提出什么特别要求，同时落实该团进餐时间，通知餐厅。与客房部联系，迅速把该团的行李送到楼层、房间，记录陪同领队的房号，以便随时联系。

2、与旅行社的书信、传真来往和签订合同

（1）书信

接到书信后，要了解其内容，对具体的情况，向领导汇报（特别是报价信），复信写好后，要认真检查，交领导审阅，认可后，注明房价及酒店有关规定，盖上本部门的印章，复印一份留档，把原稿寄出。

（2）传真

接到传真后，了解其内容，向领导汇报，请示处理的方法。复传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现漏洞。复传真后，凡要求订房并需经领导确认的，要复印一份交房务部订房，然后存档。

（3）合同

草拟合同前，先要了解该年度（旺、淡季）的团体房价、餐价、司陪房价、餐价及散客价、回扣率。合同拟好后，先呈领导审阅，批复后送打字室打印。合同取回后，要认真审核，确信准确无误后，盖上本部印章，呈领导签署。签后，复印一份存档，把签好的合同寄发（或让对方旅行社到店签署）。收入到签复合同后，在登记册上分类登记，复印一式三份，一份交房务部，一份交财务部，一份交市场销售部存档。

3、文件档案工作

来往文件、书信、传真、计划要按日期次序存档，一些重要的文件要写出内容提要。凡各人处理完的文件，一定要签署，以便核查。参加洽谈后，要及时编写备忘录。

（二）政府代表团、商务散客、长住客接待程序

1、政府团的接待

接待政府团时，首先要了解团名，记录联系人单位、总房数、外宾房数、陪同房数、来店日期、抵达航班及时间、付款方式并确定房租，最后填写订房单。落实房间后，还要与对方落实用餐和宴会及交通等事宜。订餐时要问清人数、用餐标准与要求、时间，最后将用餐的地点通知对方。2、散客订房、

散客订房时通常是以信件、传真和电话的方式与酒店联系。必要时，在接受预订后要请客人预付订金或提供信用卡号码，以确保房间的预定。无论有无房，都应该在当天，最迟第二天答复对方。与对方落实房数、姓名、抵离店日期、房租和付款方式。最后，将一切资料填写在散客订房单上，送前厅部。

3、长住客订房

（1）了解客人订房的要求。了解客人所需要的房间种类，如办公室、住房、公寓等。

①办公室。以便向客人推荐低楼层房间或根据客人的需要来定，并向客

人报价。

②住房。以便向客人推荐高楼层房间或根据客人的需要来定，并向客人

报价。

（2）合约

①了解客户所在公司的性质、信誉、要求和长住时间之后，定价、报价。

经过方确认后，写进合约。

②记录客户的联系地址和联系人，以便调查和联系。

③了解客户的付款方式，讲明酒店付款的要求和规定。

④合约要注明时间、房号和预付金额。

（3）签合约

①通知财务部和房务部，注明客人抵离店日期、所租的房间种类、房号

和要求。

②把客户的联系地址、联系人、付款方式通知财务部。

③如客户长包房，则要通知大堂副理送鲜花。

④建立客户长住卡，填写“长住房订单”，了解客人的生日，并将其输

入电脑，把“长住房订单”交与前厅部。

⑤每月25日出一份长住户名单给财务部、房务部、餐饮部，以便客人

生日时送鲜花、水果或生日蛋糕。

（4）有关财务问题

长住客有时会推迟付款，所以要经常与财务部联系，随时掌握客人的

费用情况。如客人已一个月未交房租，应请财务部与客人联系，向客

人说明酒店规定，表明酒店将按照合同办理。如发现客人可疑，应和

楼层服务员及保安部联系，随时注意客人的动态，做到既要留住客人，

又要避免酒店受损失。

（三）会议接待程序与标准

1、客户联系。

2、各部门分送会议预定通知单。

3、销售洽谈：

⑴用房种类、数量，会议期限，进入酒店时间和离店时间。

⑵各类客房的会议价格。

⑶各类会议室租金，应配备的设备及有关接待要求。

⑷用餐时间、标准、人数和起止日期。

⑸预付定金。

⑹结算方式。

⑺违约责任。

4、会议接待：

⑴提前安排好会务组房间和其他房间。

⑵会议期间，销售经理随时与会务组负责人保持联系。

⑶参加会议的VIP若需接待，提前通知酒店领导以示欢迎。

⑷会议结束后，通知会务组负责人共同查阅账单。

（四）长住客程序与标准

1、入住之前：

⑴、接待来电或来人询价。

⑵、问明客人需用的房间类型和期限。

⑶、根据客人要求，寻找合适客人要求的房间。

⑷、签订合同，

2、入住之后：

⑴、加强日常服务，做好内部协调工作。

⑵、处理投诉。耐心听取意见，了解引起投诉的原因及真相，及时采取

补救措施，直至客人满意。

⑶、按照合同内容规定，按时收取房屋租金。

二、接待重要客人（VIP）的工作程序

接待VIP时，务必认真仔细地提前做好有关的准备工作。对外宾的抵达、房间、餐饮以及在酒店内的活动，直至最后客人离开酒店等一系列项目都要一一落实，避免在某些接待环节上出差错。现将接待程序分列如下：

（一）贵客抵达酒店前的准备工作

1、与酒店房务部落实贵宾所住的房间，将房间钥匙装进写有贵宾名字

及房号的信封里，放在大堂副理处。

2、检查VIP房内的设备是否齐全、完好，特意为VIP提供的鲜花、水

果、总经理致敬信是否已摆放好，其它物品是否一应俱全。

3、与宴会部联系安排贵宾在店期间的餐饮，其中要确定用餐地点、时

间、人数、用餐标准等，特殊的客人还要照顾其饮食习惯。

4、准确掌握贵宾所乘的航班抵达时间（包括飞机、火车、汽车等）。

将以上几点综合归纳后写出报告呈报总经理室，并通知有关部门

（如：大堂副理、保安部、房务部及餐饮部等）。

（二）贵宾抵店时

1、销售部经理及有关人员应在门厅一侧等候客人的到达，必要时通知

GM迎接。

2、门口要随时保留停车位。客人到达后应主动上前迎接并作介绍，然后

带领客人乘电梯到达客人所入住的楼层（要有专人控梯）。

3、督促保安行李员及时把客人的行李送到客人房间。

4、个别身份较高的客人还要通知保安部做好贵宾安全保卫工作。

5、随时与有关陪同保持联系，相互配合好，及时解决突发问题。

6、贵宾的日常用餐及宴会根据计划安排地点、时间进行，要随时同宴会

部落实好。客人用餐期间，要注意满足客人的临时需要。

（三）贵宾离店

1、落实客人的离店时间，以便在大厅（堂）欢送。

2、通知行李组，及时将客人的行李送至大厅（堂）门口。

3、协助财务部收款人员对客人在酒店的消费进行结算。

4、最后，将客人送出门口，直至客人离开为止。

备注：凡VIP在店所有的活动事项，必须归纳后报总经理人手一份。

第九章市场销售部安全操作规范管理制度

一、销售部操作规范管理制度

1、严格按操作规程办事。

2、要求员工熟悉设备的操作程序及注意事项。

3、做好施工、维修监督工作。

4、做好VIP的接待准备工作。

5、及时通知、组织安排、协调有关事项。

6、及时向领导汇报客人或员工的合理要求及意见。

7、对其他部门的工作给予积极配合。

8、认真完整的做好会议记录。

9、严格遵守值班制度。

10、未经酒店领导批准，绝不擅自对外签定合同。

二、安全操作管理制度

1、按规定锁好门窗。

2、班后按规定锁好物品橱、抽屉、柜等。

3、不使用有安全隐患的工具。

4、及时检查不安全因素，并及时报修、整改。

5、遇到有伤害客人、损害酒店物品等行为进行制止，并上报。

6、对已观察到设备设施可能发生的意外，立即采取安全防护措施。

三、销售表格管理制度

1、表格填写要规范。（填写日期、部门、时间、填表人、检查人等）

2、用规定用笔填写表格。（规定用笔：签字笔、钢笔）

3、不允许向外人（非本部门）提供资料。

4、按规定存放表格并按期限存档。

5、正确无误地统计表格。

6、及时上交、取回表格。

7、按规定程序审批表格设计、印刷。

四、会议通知单管理制度

1、在接会议前期由销售代表提前打好会议通知单，由部门总监审核，呈

酒店总经理签字后下发到酒店各相关部门；

2、会议通知单以每月为单位由文员负责按顺序进行装订，并将会议消费

金额以及总计金额统计列表以便日后方便查询。

第十章市场销售部协议签订程序

一、签字挂账规定：

1、各单位若签字挂账，必须有签字协议。（财务、销售都要留存）协议签订前，

首先由销售部通过多方渠道调查该单位资信情况。若可行经上报总经理审批后方可签订，由酒店销售经理与对方签字。若私自挂帐造成的经济损失由该经办人全额赔偿，同时给予违纪处理。

2、签字挂账协议必须明确签字有效人员，并预留签字有效人的字样，双方单

位盖章法定代表人签字，明确各自权利义务。

3、小型企业、新办企业原则上不允许签字；如签字除执行第1条规定外；必

须每月一结算，如果到期不结账，即要停止签字。销售经理要及时将信息上报财务停止该单位挂帐，经审批后由财务部及时以书面形式及时通知各收银口，对未按规定执行造成经济损失由经办人全额赔偿，若属信息传达不到位造成的经济损失由当事部门全额赔偿，并做违纪处理。

4、小型机关、行政、事业单位，资金不能保证的，原则上不允许签字，若有

签字需要的，销售部要按以上程序上报审批后方可以签字挂账。若违反规定处罚措施同第1条。

5、个人一律不允许签字挂账。遇有特殊情况，关系单位或关系人需临时挂帐

（无挂帐协议）的，必须由酒店总经理、销售部总监、各部门经理以上管理人员同意并签字担保才能挂帐，挂帐总额不得超过5000元，并由担保人负责回收，其他人无权担保挂帐。

二、商务协议签订规定：

商务协议签订程程序与挂帐协议签订程序基本相同，但必须是现金消费，不允许挂帐，若私自挂帐造成的经济损失由该经办人全额赔偿，同时给予违纪处理。

企业销售部门规章制度文档

企业销售部门规章制度文档 Enterprise sales department rules and regulations docu ment 编订：JinTai College

企业销售部门规章制度文档 小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须 收取的应及时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向 销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越 常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临 时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺

6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请 示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失 7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应 在一个工作日内组织发货 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。 因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存， 不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理 回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要 在当日将相关票据交财务部签收 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来 账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部

公司营销部管理制度

汇鼎国际营销部管理制度江西汇鼎商贸有限公司

一、营销部部门职能 (3) 二、销售部内部结构和管理架构 (4) 三、职位说明 (4) 四、销售部人事管理 (8) 五、销售人员能力考核制度、内容、标准 (9) 六、销售人员薪酬、福利、奖励制度 (10) 七、销售人员奖惩条款 (11) 八、产品销售价格规定 (12) 九、考勤制度 (12) 十、销售报表的相关规定 (13) 十一、办公用品申领程序 (13) 十二、销售部会议制度 (13) 十三、销售人员出差制度 (14) 十四、销售部保密制度 (14) 十五、客户资料管理制度 (14) 十六、销售合同签订、印章使用制度 (15) 十七、销售部与其他部门的业务协调制度 (15) 十八、网站文章的提交 (16)

一、营销部部门职能 部门名称：营销部 直接领导：营销总监 主要职责 1、全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源； 2、制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据； 3、加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔 工作； 4、根据公司的发展战略，提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道； 5、有步骤、有计划的完成销售任务； 6、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测， 准确把握市场定位，建议并制定合理的价格体系； 7、时刻掌握行业同类产品的价格体系，有目的的调整市场战略计划； 8、加强网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造金牌产品形象； 9、及时了解市场需求变化，改进产品提供真实可靠的信息； 10、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系； 11、建立完善的招商体系，及时做好招商工作，并协调维护代理商的关系。

工艺管理制度

工艺管理制度 gz-scxb-15版本：a修改状态：0 XX年1月1日实施第一章总则第一条：为建立和健全工艺管理，加强生产责任制，严肃工艺纪律，以实现优质、高产、低耗、安全的目的，特制订本制度。第二条：工艺管理是生产技术管理的重要组成部份.其基本任务是：组织制定，执行各种产品的生产工艺技术规程及其它以此为中心的各项规程，督促、检查以生产工艺技术规程为中心的各项技术规程的执行情况，总结经验，改造生产技术，开展合理化建议的活动。并参与组织技术措施的实施；组织工艺查定和对工艺路线、工艺流程的技术经济评审，通过调查研究和生产实践，使各种规程制度不断得到修订和完善。第三条：工艺管理工作要同挖潜，革新、改造，以及新技术应用相结合，必须同提高产品质量，降低原材料消耗相结合；工艺管理还要与搞好环境保护，开展安全无事故活动相结合.第四条：工艺管理的日常工作：1、组织制订或修订产品或生产装置的工艺规程技术文件(并督促检查执行情况)。2、组织制订或修订各级工艺控制指标，操作指标，并督促检查执行情况。3、对现有的产品生产工艺，原材料消耗，以及中间控制进行定期的分析与评价，并提出改进意见和建议4、制订原始记录，工艺控制台帐、组织工艺技术分析5、开展合理化建议和技术改进活动。6、组织和参加工艺查定工作。7、配合技术情报，技术档案部门，收集和整理

国内外有关工艺技术资料。8、开展技术交流和协助开展技术教育活动。9、参加新产品技术鉴定工作。l0、参加制订和修订技术改造计划和长远规划工作。第二章工艺规程的编制和管理第五条：凡正式生产的产品和装置均需制订技术标准，工艺规程，岗位操作法和分析规程，均应该按规定的程序进行审查、批准，并给予受控编号后，方可贯彻执行.第六条：工艺规程是生产的法规，是各级生产指挥人员、生产技术管理人员开展工作的技术依据。工艺规程包括了产品的工艺路线和流程图，产品的质量，工艺和主要技经指标等基础资料。岗位操作法是按照工艺规程和生产实践经验组织编制的，是生产岗位操作人员必须共同遵守，执行的基本依据。工艺规程内容：一.产品概述1.产品名称、化学结构式、主要理化性质2.技术标准、产品质量规格、包装贮运方式3.主要用途、使用方法须知二.原辅材料1.原材料名称、规格及其主要指标检验方法2.辅助材料名称、规格及其主要指标检验方法3.其它材料名称、规格及其主要指标检验方法三.生产工艺过程1.工艺沿革(包括装置能力、技术进步等内容)2.化工工艺路线及其技术依据3.主要化学反应及副反应4.主要物料的平衡及流向5.工艺过程及流程图四.生产控制技术 1.配方和配料(可列配方编号、配方另立)2.工艺控制点示意图3.各项工艺操作指标4.主要生产工序的控制方法5.中间控制技术及检测手段6.其它五.原材料动力消耗定额六.安全生产技术1.使用、产生有毒有害物质一览表2.易燃易爆工序岗位一览表3.安全生产的贮存、

市场部管理制度

市场部展业管理制度（初稿） 一、目的 为了规范市场部管理，严明工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合医院实际情况，特制订本规定。 二、适用范围 本制度适用于市场部所有员工 三、规章制度 （一）、员工守则 1、在医院内，市场人员应遵纪守法，思想端正，诚实守信，对医院拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守医院的一切规章制度，服从院领导的安排。 2、市场人员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，不得越级上报，实属无法调解，再上报院领导。 3、市场人员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止，如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。（待商议）。 4、市场人员是医院形象的重要“代言人”，每个市场人员在客户面前，不得作出有损医院形象的行为或举动，不得作出有损医院信誉

的事情，如经发现或有客户投诉，经院内调查属实，将根据医院规章制度给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。 5、市场人员在外不得以医院名义、打着医院的旗号从事与医院无关的违法活动。如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。 6、市场人员工作期间不得从事与工作无关的活动。工作期间应认真负责，不得将医院资料、设备、器材以及交通工具用作私用，如需携带外出的资料、设备及器材须得到批准。私自挪用，如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘。 7、市场人员应具备职业操守，遵守医院相关的保密规定，不得将医院的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘，并根据相关保密章程向法院起诉。 8、市场人员不得私自在医院内以及医院周围方圆3km内开展业务，不得将医院自来患者据为己有，不得向院内已住院患者家属开展业务，一经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。 （二）、工作职责 1、市场人员沟通客户时，应严格按照医院的规定操作，实事求是，不得夸大院内的治疗范围、报销范围。 2、市场人员要充分了解医院科室情况，确保治疗范围能够精准

公司销售部管理规章制度

公司销售部管理规章制度 公司销售部管理规章制度一、总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。 全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。 本制度自制定之日起开始执行。 二、销售部组织架构销售总监、区域经理、销售。 三销售部人员素质要求1、品德好2、很强的语言驾驭能力3、人格魅力4、很强的组织计划管理能力协调能力四销售部岗位职能销售总监岗位职能1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。 4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定 费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 区域经理岗位职能1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率； 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告。 6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。 7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

工艺、技术管理制度

工艺、技术管理制度 1、目的 为规范生产工艺、生产技术的管理，进一步提高工艺、技术水平，结合实际，制订本制度。 2、适用范围 本制度通用于各生产、建设单位的工艺、技术管理。 3、准则 3.1 工艺、技术指标的管理 3.1.1 工艺指标由生产技术部制定报分管领导批准执行，任何人不得随意违反或改动，若因原料、设备的改变或因操作条件发生变化需作调整时，由有关车间以书面报告生产技术部审核、批准后执行。 3.1.2 继电保护整定值、仪表报警值的修订由车间提出申请，报生产技术部，召集有关专业技术人员讨论，并将结果上报申请批准执行。 3.2 工艺流程与设施的管理 3.2.1 对主要物料流程、辅助物料流程及其设施进行改变时，必须制定出完整的方案报生产技术部审核、批准后实施。 3.2.2 因扩建、技改及环保治理改变工艺流程及设施时，必须由有关单位写出可行性方案，经公司充分论证批准后方可设计施工。 3.3 工艺技术台帐管理 3.3.1 台帐种类包括：产量、消耗指标台帐，工艺指标台帐，技改、技措台帐，操作事故台帐，质量事故台帐。 3.3.2 台帐的具体内容 3.3.2.1 产量、消耗指标台帐要求：各车间都要建立产量、消耗指标台帐，对全部产品的日产量、各类消耗的日耗量、单耗等进行记录。 3.3.2.2 工艺指标台帐要求：各生产车间都要建立工艺指标台帐，对所有的厂控和主要非厂控工艺指标进行逐日记录。 3.3.3 技改、技措台帐 3.3.3.1 各单位均要建立技改、技措台帐。 3.3.3.2 内容包括技改名称、技改的内容（包括意义）、费用、实施的起止时间、提出人和实施人。 3.3.4 操作事故台帐 3.3. 4.1 各生产车间都要建立操作事故台帐。 3.3. 4.2 内容包括事故发生日期、地点、事故名称、事故属性、事故损失、事故原因、责任人、处理结果、防范措施，可根据本车间的实际情况增减内容。 3.3.5 质量事故台帐 3.3.5.1 各生产车间都要建立操作事故台帐。 3.3.5.2 内容包括事故发生日期、地点、事故名称、事故属性、事故损失、事故原因、责任人、处理结果、防范措施，可根据本车间的实际情况增减内容。 3.3.6 台帐的填写与保管 3.3.6.1 各车间工艺员必须按时认真填写，填写的数据必须准确、真实。 3.3.6.2 台帐必须清洁、无乱划。 3.3.6.3 每本台帐的封面都写清记录的起止时间，认真存档保管，不得损坏和

市场部部门管理制度

市场研究部规章制度 市场研究部人员构成及职责要求 一、营销经理一名，职责： 1.制定销售方案及策略； 2.本部门的日常工作组织与管理； 3.定期对所属工作人员进行考核； 4.对销售员定期培训； 5.制定销售管理的规章制度等工作； 6.组织针对行业或客户等进行调研； 二、客户主管一名，职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为； 2.负责大客户关系的重点维护与管理； 3.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正； 4.负责客户回访制度的建立及监督实施工作； 5.负责客户服务及销售人员的培训工作； 6.完成上级领导临时交办的工作； 三、营销主管一名，职责： 1.负责对销售代表的日常管理； 2.组织和领导销售团队进行相关市场及行业竞争对手的调研； 3.协助销售代表进行公司相关产品的销售； 4.及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报； 5.完成营销经理交办的临时性任务，配合经理完成日常工作； 四、销售代表两名，职责： 1.按照公司要求统一宣传口径，向目标客户销售相关产品；

2.严格执行工作流程； 3.认真填写各项登记报表； 4.定期追踪客户； 5.及时反馈客户意见和销售问题； 6.积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务； 五、销售内勤一名，职责： 1.负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理； 2.完成营销经理交办的临时性工作； 3.协助客户主管完成相关客户管理工作； 考勤管理制度 1.销售人员正常上班时间：8：50AM 下班时间：5：35PM。 2.销售人员必须按时上下班，销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班 车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。 3.应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。 4.病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经部门经理同意后休假。 （2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。 事假：事假须向部门经理提前一天请假，超过三天需书面报告向总经理请假，经批准同意后方可休假。 5.病假扣除本人日工资额的___，事假扣除本人当日工资。 6.旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。 7.考勤卡是统计出勤的依据，除总经理或内勤、人力资源部主管外，任何人不得更改， 由内勤负责。 8.员工当班过程中如需外出办事（因公），须向部门经理请示，填写《人员外出登记表》 经批准后方能外出。 人员外出登记表

公司销售部管理规章制度2

公司销售部管理规章制度2 公司销售部管理规章制度日录、总则（制定目的） 、销售部组织架构、岗位结构图三、销售部各岗位职责说明书四、销售部人员素质要求五、服装规范、■考勤制度七、销售报表规定八、薪金分配制度九、合同管理制度十、外出公干管理制度 流程 销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管a销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管表格第一早、总则一、目的：为加强销售部员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。 二、适用范围：本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。 三、员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归金翼公司销售部。 四、生效时间：本制度自制定之日起开始执行。 第二章、销售部组织架构、岗位结构图 第三章、销售部各岗位职责说明书1销售部总经理岗位说明书岗岗位名称销售部总经理任职者签名 位「所属部门销售部岗位编号JYXS-001信直接上级董事长晋升方向总裁息直接下级销售总监编制人 发布日期 审核人 职能概述建立和健全销售部的管理体系及组织机构： 制定和执行销售部的各项行政管理制度。 工作目的：为了实现公司的发展战略，促进公司销售业务的发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下，领导公司的销售全面工作，完成公司下达的各项销售指标。 职责一：管理体系构建 工作职责1.根据公司下达的年度经营目标组织，协助、制定、修改、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现公司经营管理目标。 2.进行年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草或审核公司各阶段工作总结和其他正式文件。 3.负责销售部各项制度、流程的建设以及计划的制定和实施，保证销售部各项工作的制度化、规范化运行。 4. 为了全面完成集团公司下达的各项销售目标，对本公司的销售业务进行管理，领导本公司各类产品的销售工作；5.带领销售部做好本公司客户关系的维护和管理工作；6.负责本公司的销售费用控制工作；7.参与公司重要事项的分析与决策，为企业的发展战略以及年度经营计划发表意见；领导执行、实施公司的各项决议，对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保「职责二：工作协调 1.建立良好的沟通渠道负责销售部与其他部门保持良好沟通，一切以完成经

工艺部管理制度

题目：工艺技术部管理制度第A 版 第0次修 改 1目的 1.1规工艺技术部、项目设计经理及公司相关人员的职责和任务，明确当事人的责 任和工作程序。 2围 2.1项目设计经理、工艺技术部人员及公司相关人员。 3职责 3.1工艺技术部制定、修订并认真贯彻和严格执行； 3.2总经理负责批准本制度； 3.3其它部门相关人员配合执行。 4程序 项目设计尤其是工艺设计是公司项目执行全过程中的重要组成部分，项目设计所 编制的图纸及文件是项目执行中采购、施工、开车调试及验收阶段的主要依据。 因此，项目设计工作对项目的进度控制、费用控制和工程质量起着决定性的作用。 4.1工艺技术部的职责和任务 4.1.1项目前期 4.1.1.1 协助营销部对外承揽业务，积极宣传公司的经营方针、理念、业务围和业绩。 4.1.1.2 根据询价条件文件，讨论并确定工艺路线，协助营销部组织和编写可行性研究 报告（若需要）、工艺方案和方案性报价文件。方案和报价文件按公司统一模 板和格式编写，正式的投标报价文件由营销部编制。 4.1.1.3 在技术交流和投标以及合同技术附件签订阶段，编制投标技术文件和合同技术 附件，协助营销部参与项目技术交流和投标答疑以及项目合同技术附件的签订。 4.1.2设计阶段 4.1.2.1 接受合同技术附件和项目设计经理制定的工程项目执行计划。（详见项目设计 经理职责） 4.1.2.2 根据工程项目执行计划制订该项目个人工作计划，交由专业负责人审核，专业

题目：工艺技术部管理制度第A 版 第0次修 改 负责人工作计划交由项目设计经理审核。 4.1.2.3 设计和绘制首页图、工艺流程图和总图条件。流程图须符合技术附件要求、行 业规，满足正常生产、调节控制、开停车与事故情况下的生产操作以及安全、 三废排放的需要。 4.1.2.4 负责管道等级和大小的计算及阀门选型，计算和选择安全阀、限流孔板等特殊 元件，提出管道、程控阀门及特殊元件数据表。 4.1.2.5为其它专业提供必要的设计条件，对非标设备进行工艺数据的计算，提出设备 工艺数据表及条件图。 4.1.2.6 提出物料平衡表、公用物料条件表,并和管道专业一起提出电气仪表条件、界区 条件表及边界图。 4.1.2.7 对管道专业的管道、设备布置图及其它专业的条件如土建条件、预埋件、地沟 条件等进行复核，检查是否满足工艺条件、操作方便安全、物料走向与合理性、 排放点是否合理和伴热与保温要求。 4.1.2.8 计算设备、管道绝热类型及厚度，确定系统的保温防腐类型及数量。 4.1.2.9 编写工艺说明书。说明书除工艺容外，还须含有其它专业总体性文件、环保、 三废排放、消防与安全规程及防护措施。 4.1.2.10 设计过程中，应根据业主的审核意见及其它专业返回的意见，及时修改完善工 艺设计。 4.1.2.11 根据图纸校核和审核后的意见对设计和图纸进行修正和完善，确认最终版图纸。 4.1.2.12 设计过程中，设计人员如有疑问，须及时向本专业负责人提出和交流。 4.1.2.13 对设计容与技术附件有出入时，部要先讨论，提出说服用户（甲方）的充 分理由，再及时与用户（甲方）沟通协商，并通知项目设计经理及相关专业人 员。 4.1.3实施阶段 4.1.3.1 随时跟踪采购、现场施工、调试过程中对工艺专业的各种意见和问题，并及时 反馈和记录。 4.1.3.2 入驻现场，解释并及时处理有关工艺设计问题，及时记录，以便日后改进。

市场部管理制度大全

市场部管理制度大全 一、目的：规范本部门人员工作范围及方式 二、适用范围：本部门所有人员 三、职责 1. 内勤 l 来电的接听、传真的收发及处理 l 销售合同的签定、执行、归档 l 发货与跟踪 l 各类销售档案的管理 l 销售台帐的管理 l 销售信息的收集及反馈 l 客户定期进行电话回访

l 网络宣传 l 行业展会信息的收集、反馈 l 文案处理 l 各部门间相关工作信息的接收与传达 l 销售用品的管理 l 上级领导临时交办的其它工作 2. 成品库库管员 l 成品库产品的保管 l 成品入、出库 l 成品库保管帐登记 l 机加车间入库产品包装

l 库房产品摆放及标识 l 成品库相关报表的统计 3.市场部部长 l 业务报表的汇总归档 l 年、季、月销售结果统计 l 年、月生产计划 l 货款催收、查收与确认 l 重点客户、重大项目的跟踪 l 制定部门月计划，总结部门月工作内容 l 团队建设与管理 l 部门间工作沟通、协调

l 本部门相关管理制度的制定、补充、完善 l 上级领导临时交办的其它工作 四、业务管理 1、合同实施过程 1.1、合同的生成 1.1.1、接听来电、接收传真、收发邮件后，了解客户需求，确认发货、付款方式等，记录 1.1.2、了解库存及生产情况，价格、交货期、付款方式等达成共识后，由内勤专门人员编制正式合同，或以口头订货记录单形成合同 l 正式合同：通常为需款到付货客户、单次订货金额较大客户、非定型产品客户 l 口头订货记录单合同：通常为往来多次客户、月结客户、累计结款客户、金额较少客户

1.1.3、合同类型的确定： l 有库存：可直接发货的，按合同要求正常操作，为A类合同 l 无库存，属我方正常生产的产品，按之前与生产部门沟通情况，下《生产任务通知单》，登记，跟踪，产成后按合同要求正常操作，为B类合同， l 非定型、初次生产的产品，签订合同前需填写《产品要求评审表》，与相关部门沟通，按照《产品要求评审表》的结果，给客户报价及交货期，达成共识后按照“无库存”情况正常操作，为C类合同 B类、C类合同所下生产任务应专门登记，并有专人跟踪生产情况，如合同部分现货，部分需生产的情况，需下《备货单》给库房，提前准备现货产品。 1.1.4、合同编制后，需由市场部部长核对，再由销售厂长审批后方可正式实施 1.1.5、形成正式合同后，由专人编号，按照合同类型进行分类，并进行合同登记

销售部管理规章制度范本

营销部管理规章制度 一、制定目的 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，也为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，特制定以下规章制度。 二、适用范围：本制度适合公司营销部一切人员，均应从自我做起， 四、部门岗位职责 1.营销总监岗位职责 1.1坚决服从执行总经理工作安排；

1.2制订营销策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售人员，完成销售、回款与销售目标； 1.3营销体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 1.4营销业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务； 1.5客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体； 1.6市场信息分析：通过一线销售人员收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司相关部门反馈，推动快速响应； 1.7费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比； 1.8部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度；

企业销售部人员管理规章制度

销售部规章制度 一、工作制度 （一）员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；（二）员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工； （三）员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位； （四）上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂志等； （五）上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟； （六）下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作； （七）发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作；（八）切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；

（九）必须按作息时间当值，不得擅离职守；调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理； （十）必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为； （十一）必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精； （十二）员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德； （十三）员工有义务保守公司的经营机密； （十四）员工禁止索取非法利益； （十五）禁止用公司资源谋取个人利益； （十六）对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分； （十七）负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分； （十八）违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。(十九)工作时间不允许在售楼处上网聊QQ.MSN等. 二、工作守则 （一）销售人员仪表、仪容准则

1、员工必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮； 2、员工要着制服。无制服期间，女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾的鞋上班，裙装宜穿肉色丝袜；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾的鞋上班；制服由公司统一安排，工作时间在6个月以上的，不收取服装费用。因为各种原因工作时间未满6个月者，离职前向公司交纳服装费用 在职时间1个月离职收取90% 在职时间2个月离职收取80% 在职时间3个月离职收取70% 在职时间4个月离职收取60% 在职时间5个月离职收取50% 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；女员工头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑； 4、女员工切忌浓妆艳抹，化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩戴形式张扬的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；

某集团市场部管理制度

侏罗纪公司市场部管理制度（初稿） 宗旨：体现公司融入客户，服务油田的经营思想，充分发挥公司的技术、市场优势，合理利用和开发现有市场资源，降低公司营销成本，培养人才；拓展公司销售领域，提高销售收入及经济效益。 目标： 一、利用两年的时间建立一套渗透到各油田的层次明晰、效率高速的市场营销体系。通过这一体系逐步实现：（一）利用我们的技术在满足客户需求的同时实现公司的既定营销目标；（二）实现公司营销手段及营销主体的统一性。在营销手段方面：根据客户需要，采取多样营销方式，并使他们达到最佳配合。在营销主体方面：公司内部以市场为导向，统一协调地开展工作；在市场部内部各部门、各区域相互协调配合；（三）营销系统的层次性。整个体系的组织层次明晰，各层次的职能、责任、权力、利益明确，管理有序。 二、建立一支完善的高素质的市场营销队伍。整个队伍人员素质达到：具有良好的思想品德、心理素质、文化知识素质，充分领会公司的经营理念并运用到工作中去，同时还具有较强的业务技术能力；预计人员数量将达到70人，其中：市场人员50人，技术服务、公关人员20人。 为实现上述两目标，结合公司目前的现状，特制定如下制度（随着市场体系的逐步完善，对于这一制度不断添加新的内容）： 一、组织结构 针对公司目前市场部人员状况，及软件产品和项目未来发展的需要，目前公司对市场部实行扁平化的组织管理。结构图如下：

二、人事安排 市场部经理：谭小平 公关部经理：付一杰。组员：张化 技术支持部经理：郝文海。组员：测试组-滕红军，技术支持组-杨琢、 李波、汪梨、莫江红（OE技术支持） 南方一区市场主管：王江涛。销售经理：李丙龙； 南方二区市场主管：王亚凡。销售经理:边轶超; 西部一区市场主管：刘紫羽。销售经理：杜仰明； 长庆油田区市场主管：王瑞红。 西部二区市场主管：赵朋。销售经理:李永波、王俊； 四川东部区市场主管：许晶。销售经理：郗少峰； 东部区市场主管：范攸月； 大庆区市场主管：彭红晨。销售经理：崔建海； 三、各区区域划分 划分原则：从地域角度划分，以利于深入客户、开展服务、降低成本。 南方一区：中海洋各单位、中石化油田部、江苏油田、中原油田、滇黔贵油田、杭州地质所等； 南方二区：胜利油田、华北油田； 西部一区：青海油田、玉门油田、吐哈油田、江汉油田、河南油田等； 西部二区：中石化研究院、新疆油田、塔指、中石化西部新区指挥部、原新星公司西北局等； 长庆油田区：长庆油田、陕北； 四川油田区：辽河油田、四川局、原新星公司西南局、吉林油田、原新星公司东北局； 东部区：大港油田、冀东油田、廊坊分院、物探局、勘探院； 大庆区：大庆油田。 四、岗位责任描述 1、市场部经理 制定公司市场发展总体规划，协调公司与用户的关系，协调各区域之间的关系，确保公司的市场沿着正常预期的方向发展。注重对员工在营销技巧、技术素养、个人素质等方面的培养，以保证公司的总销售额的实现。 2、区域主管 （1）、掌握公司所有技术、熟悉相关的油田业务，有一定的客户关系。 （2）、能独立开拓市场，具有对市场统筹计划、管理、组织的能力，同时又有一定的销售职责。 （3）、必须具有统领全区的领导意识和具备总体布局的能力，兼顾公司的整体利益，积极配合其他区域的工作。 （4）、无销售定额限制，年底从全区的销售总业绩中提成，避免争抢客户、合同的现象出现。原则上区域经理应具有年销售额200万元以上的能力； （5）、应有锻炼、培养员工的意识，注重对员工在客户关系、营销技巧等方面的培训；调动每一位员工的积极性，充分发挥他们的潜能。 （6）服从公司在人员、工作方面的统一组织、安排。 3、销售经理

公司销售部管理制度 (最新)

公司销售部管理制度 (最新) 一：目的 为了更好地配合公司销售战略,顺利开展销售部工作,明确销售部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身销售素质,特制定以下规章制度。 二：适用范围 本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。 三：公司产品由公司统一定价,定好的产品价格未经公司董事会、总经理或销售部领导签字同意,任何人无权私自降低产品的出厂价格。 四：制度细则 销售部人员除了要遵守公司的其它制度,必须遵守本制度。 （一）管理制度 1.积极工作,团结同事,对工作认真负责。本部门将依照公司的有关 制度对销售部的每一位员工进行季度和年终考评。 2.本部门员工应该积极主动参与公司各部门的活动、工作、会议、 并严格遵守例会,做到不迟到不早退。 3.服从领导安排,不搞特殊化,做到尽职、尽责、尽心、尽力。 4.听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做, 使销售部工作不能正常开展的可以直接开除。 5.销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求 是,待人礼貌,和蔼可亲。

6.在销售过程中,如果未经销售部经理允许,不得擅自降低销售价格, 否则,一切后果由当事人承担。 7.诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经公司经理允许,出现问 题,后果自负与公司无关。 8.做事谨慎,不得泄露公司的机密和公司的商业计划,如有违反根据 情节轻重予以追究处罚。 9.以公司利益为重,积极为公司开发和扩展新的业务项目。 10.学会沟通,善于随机应变,积极协调公司与客户的关系,对业绩突出 和表现优秀的员工进行适当奖励。 11.协助公司和部门制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展计 划,以及制定市场销售管理制度,明确销售部目标,建立销售网络。 12.未经公司领导同意,销售部员工不得以任何理由、形式向社会或市 场（包括网络）发布招商销售信息和销售产品,否则一切后果自负。 (二)岗位职责 1.销售部经理岗位职责 1.1 在总经理和分管副总经理的领导下,全面负责销售部的工作,确 保完成公司下达的销售指标。 1.2 全面负责企业产品市场开发,客源组织和产品销售组织工作,定期 组织市场调研,收集市场信息(特别是相同竞争厂家),分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,报总经理审批后组织实施。 1.3 根据企业近期和远期目标、财务预算要求,协调各部门的关系,提

销售部日常工作管理制度

销售部日常工作管理制度 第一章总则 一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。 四、实施时间：本制度自发布之日起实行。 注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。 第二章驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 （一）、大区经理、省级经理、区域经理职责： 1.负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施； 2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施； 3.负责监督实施市场推广、促销方案； 4.负责组织制定和监督实施营销预算方案； 5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核； 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理； 7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理 岗。 （二）、业务员职责： 1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计 划和营销预算，并负责实施； 2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设； 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5.为客户提供必要的销售支持； 6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；

7.定期拜访老客户，收集市场信息； 8.填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 （一）、业务系列人员工作时间安排原则： 1.拜访开拓新客户占30%； 2.维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%； 3.计划及准备性工作占20%； 4.电话回访、收集市场信息及其他占20%； （二）、考勤及工作汇报 1.考勤报岗： 1.1报岗时间：当天上午9:30之前 1.2报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据 到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗； 留取卖场电脑小票； 留取具有明显时间标识的工作地点照片； 2.日工作汇报： 每日下午6:00前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。 3.公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况，或者根据销售人员工作 日志回访客户业务洽谈情况。 （三）、客户维护及开拓 1.电话拜访：对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。 1.1.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》（附 件1）。 1.2.建立良好的经销商客情关系，让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”。 1.3.初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、 通路渠道、广告投入及促销活动等。 1.4.及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货 是否及时、售后服务问题等。 1.5.传达公司最新的产品信息及营销策略。

市场部管理制度

市场部管理制度 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。 1. 市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。 2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。 3. 市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（市场部考勤制度见附1）。 4. 市场部人员应严格遵守客户申报制度（客户申报制度见附2）。 5. 市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附3）。 6. 市场部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审批通过后，由助理统一上报申请。 7. 市场部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；如有宴请、招待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。 8. 市场部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。 9. 在建项目，市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，负责尾款催要等工作。 10.市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。 11.销售人员可自行安排客户会见时间，每周五18：00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式，以备确认查证。 12.市场部人员必须遵守部门奖罚制度（市场部奖罚制度见附4） 13.市场部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（市场部优胜劣汰制度见附5） 14.完成公司或部门交办的其他工作。

销售部业务员管理制度

销售部业务员管理制度 销售部管理制度 一、任务制定 1.根据公司销售情况，市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。 2. 销售任务由各部门主管制定部门任务，公司制定公司总任务。 3. 各部门根据全年任务量拟定人数，并合理分配销售任务。 二、管理规定 1. 销售主管要做出本部门销售计划，该计划包括所负责地区，或产品销售任务，人员定位。增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排客户访问次数，时间的分配，合理的访问路线，预期销售成果，以及乘车费用等要项。 2. 销售人员负责合同履约，产品发送，验收及理赔。重点在催促应收货款。 3. 洽谈合同的各条款时，授权范围内销售人员可自行决定，如遇疑问和授权范围外的，必须汇报销售主管同意。 4. 每月定期提交各类销售总结报告，业绩费用报告，并作为工作考核的依据。 5. 公司制定销售价格方针和具体定价标准，制定各种销售条件和优惠政策，折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限。 6. 客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限，报销售主管同意批准后方可成交。 7. 公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密，不得泄露。 8. 年终考核应依据：销售计划完成率，销售额增长率，销售价格保持率，销售毛利润率，欠款回收率，新客户开发率，老客户保持率。 9. 销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以奖励,予业绩不良的降级，尤其是不能回收货款，形成死账的，被

诈骗造成公司损失的，应付连带赔偿责任。 三、人员 1. 销售主管，负责整体市场营销工作的统筹策划及人员管理；具有业务信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权. 2. 业务员：对项目负责，与销售经理签订年度销售任务并努力完成。业务员必须严格执行公司考勤制度，上班时间不许从事与工作无关的事务，外出公干必须有外出记录，下班必须提交当日工作日记，特殊情况需向销售经理报告，次日补交工作日记，出差必须用当地座机给销售经理查下汇报工作，回来后第二个工作日提交工作总结。听从公司市场区域战略安排，跨区域信息需及时汇报公司，交由专人联络。 3. 业务信息管理,每次出差必须认真做好客户信息登记,交公司专人负责做客户回访和电话营销，客户信息不得对外泄露。 4. 业务人员必须对公司的产品和价格保密，如有违规，按公司劳动合同执行。 四、薪金管理与提成制度 1. 新招人员培训结束后，进入试用期，试用期为1—3个月,试用期结束执行转正工资标准。公司提供免费工作餐（午餐）。 2. 工资标准：分为试用期工资和转正工资。 试用期1—3月：基本工资（1200元）+提成+通迅补贴（50元）+全勤（100元）； 转正后：基本工资（1500元）+提成+通迅补贴（100~200）+全勤（100元）+交通补贴+住房补贴（100元）+奖金+社保。 3. 提成制度： 1、提成结算方式：隔月结算，货款未收回部分暂不结算，直至货款全部回收； 2、提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比； 3、提成计算办法：