客户消费积分管理系统

中北大学

数据结构

课程设计说明书

学生姓名:学号：

学院: 电子与计算机科学技术学院

专业: 软件工程

题目: 客户消费积分管理系统

成绩:

指导教师:秦品乐、梁志剑

2010 年 6 月 24 日

1. 设计目的

数据结构课程设计的目的是，通过设计掌握数据结构课程中学到的基本理论和算法并综合运用于解决实际问题中，它是理论与实践相结合的重要过程。设计要求学会如何对实际问题定义相关数据结构，并采用恰当的设计方法和算法解决问题，同时训练学生进行复杂程序设计的技能和培养良好的程序设计习惯。

2.设计内容和要求

问题描述：针对客户的消费情况，进行客户管理，根据客户的消费积分对客户实行不同程度的打折优惠。

基本要求：

1.采用一定的存储结构进行客户信息的存储；

2.对客户的信息可以进行修改、删除、添加；

3.能够根据消费情况进行客户积分的计算；

4.根据积分情况实行不同程度的打折优惠。

3．本设计所采用的数据结构

本系统用到的主要数据结构为数组和文件。

一个数组对应一个客户，里面用3个字符串分别存储着用户的客户号、姓名和消费情况。然后将数组写入文件，查询时读取文件，提取相应信息。

4．功能模块详细设计

录入修

改

查

看

删

除

存入文件修

改

信

息

读

取

文

件

删

除

文

件积分打折操作系统

4.1 详细设计思想

在数组中定义3个字符串gukehao、xingming、xiaofei，分别存储客户的顾客号、姓名、消费额。

通过录入函数对3个字符串循环进行赋值，然后根据消费额使用if语句判断其折扣区间，复制完毕后存入文件s_score.txt。

修改函数首先按照用户输入的客户号找到相应存储文件，然后输出相应信息供客户阅览，最后提供修改命令，修改完毕后删除原文件，用新文件替代原文件。

查找函数首先读取文件，然后根据用户输入客户号找到相应文件输出客户信息（顾客号、姓名、消费额、积分、折扣）。

删除函数根据用户输入客户号找到相应文件进行删除。

主函数为用户界面，1-4分别对应录入、修改、查找、删除函数，5为退出。

4.2 源代码

#include "stdio.h"

#include "stdlib.h"

#include "string.h"

#include "conio.h"

#include "mem.h"

#include "ctype.h"

#include "alloc.h"

struct score

{

char gukehao[8]; /*定义3个存储客户信息的字符串*/

char mingzi[20];

float score[6];

}data,info[1000]; /*定义数组*/

int i,j,k=0;

float n; /*n为折扣值*/

char temp[20],ch;

FILE *fp,*fp1;

void luru()

{

if((fp=fopen("s_score.txt","ab+"))==NULL)

{

printf("cannot open this file.\n");

getch();exit(0);

}

for(i=0;i>=0;i++) /*无限循环知道用户选择停止*/

{

printf("Please input gukehao:");

gets(data.gukehao);

printf("please input mingzi:");

gets(data.mingzi);

printf("Please input xiaofei:");

gets(temp);data.score[0]=atof(temp); /*不能直接赋值，采用转换函数*/

if(data.score[0]<=5000) /*判断折扣区间*/

n=1;

else

if(data.score[0]<=10000&&data.score[0]>5000)

n=0.95;

else

n=0.9;

fwrite(&data,sizeof(data),1,fp); /*写入文件*/

printf("another?(input n to main/anykey to continue)\n"); /*循环停止判断*/

ch=getch();

if(ch=='n'||ch=='N')

break;

} fclose(fp);

}

void xiugai()

{

if((fp=fopen("s_score.txt","rb+"))==NULL||(fp1=fopen("temp.txt","wb+"))==NULL) {

printf("Cannot open this file.\n");

exit(0);

}

printf("\nPlease input shuru xiugai gukehao:");

scanf("%d",&i); getchar();

while((fread(&data,sizeof(data),1,fp))==1) /*读取文件*/

{

j=atoi(data.gukehao);

if(j==i) /*根据输入数值确定客户号*/

{

printf("gukehao:%s\nmingzi:%s\n",data.gukehao,data.mingzi);

printf("Please input mingzi:");

gets(data.mingzi);

printf("Please input xiaofei:");

gets(temp);data.score[0]=atof(temp);

} fwrite(&data,sizeof(data),1,fp1);

}

fseek(fp,0L,0); /*0位移*/

fseek(fp1,0L,0);

while((fread(&data,sizeof(data),1,fp1))==1)

{

fwrite(&data,sizeof(data),1,fp); /*取代原文件*/

}

fclose(fp);

fclose(fp1);

}

void chazhao()

{

if((fp=fopen("s_score.txt","rb"))==NULL)

{

printf("\nCannot open this file.\n");

exit(0);

}

printf("\nPlease input gukehao chakan:");

scanf("%d",&i);

while(fread(&data,sizeof(data),1,fp)==1)

{

j=atoi(data.gukehao);

if(i==j)

{

printf("gukehao:%s\nmingzi:%s\nxiaofei:%f\njifen:%f\nzhekou:%f\n",data.gukehao,data. mingzi,data.score[0],data.score[0],n);

}

}getch();

}

void shanchu()

{

if((fp=fopen("s_score.txt","rb+"))==NULL||(fp1=fopen("temp.txt","wb+"))==NULL) {

printf("\nopen score.txt was failed!");

getch();

exit(0);

}

printf("\nPlease input gukehao which you want to del:");

scanf("%d",&i);getchar();

while((fread(&data,sizeof(data),1,fp))==1)

{

j=atoi(data.gukehao);

if(j==i)

{

printf("Anykey will delet it.\n");

getch();

continue;

}

fwrite(&data,sizeof(data),1,fp1);

}

fclose(fp);

fclose(fp1);

remove("s_score.txt"); /*删除文件*/

rename("temp.txt","s_score.txt");

printf("Data delet was succesful!\n");

printf("Anykey will return to main.");

getch();

}

main()

{

while(1)

{

clrscr(); /*清屏*/

printf("*=====================================================* \n"); printf("* 1>luru 2>xiugai * \n"); printf("* 3>shanchu 4>chazhao * \n"); printf("* 5>exit * \n"); printf("* * \n"); printf("* -----------------------------------------------------------------------------------------* \n");

printf(" Please input which you want(1-5):\n");

ch=getch();

switch(ch)

{

case '1':luru();break;

case '2':xiugai(); break;

case '3':shanchu(); break;

case '4':chazhao(); break;

case '5':exit(0);

default: continue;

}

}

}

5.结论

通过对系统的设计，发现文件相对于其他数据结构更便于修改和删除。

客户消费积分管理系统 课程设计

数据结构 课程设计报告设计题目： 专业软件工程 班级0902班 学生周雷 学号09430225 指导教师张雪

21.客户消费积分管理系统 问题描述：针对客户的消费情况，进行客户管理，根据客户的消费积分对客户实施不同程度的打折优惠。 1.采用一定存储结构进行客户信息存储。 2.对客户信息可以修改、删除、添加。 3.能够根据消费情况进行客户积分计算。 4.根据积分情况实行不同程度的打折优惠。 1.本程序对于客户消费积分管理系统利用线性表的链表存储方式，使用结构体指针将每一个用户联系起来。使用结构体指针的链表动态链接形式将便于客户的封装，节省空间，便于插入和删除。 2.程序中设计了①添加用户②查找用户③修改用户④删除用户⑤统计客户数量的功能。 3.①添加用户：函数void Getelem (cnode *head);添加用户中，采用结构体将每个用户的信息封装，其中包括用户姓名name、用户省份证号ID、用户消费金额consume、积分integer 的信息。输入一个客户信息后再开辟新的节点连接。开一个空间加一个用户可以节省空间，解决实现开辟的空间不够的问题。 4.②void Search(cnode *head,char ID[]);查找用户利用指针一个一个用户比对信息知道，直到找到正确信息并显示。 5③void Amend(cnode *head,char ID[]);查找并显示然后修改。 6④void Delete(cnode *head,char ID[]);查找显示并删除。 7⑤void Showall(cnode *head);遍历链表并显示客户。 8⑥void count(cnode *head);遍历统计客户数量显示 9⑦double display_discount(double integer);计算客户折扣，每次显示用户信息调用一次保证客户为最新打折信息。 主函数 主菜单①添加用户②查找用户③修改用户④删除用户⑤统计客户数量⑥退出。各个函数通过调用头结点连接。 4．功能模块详细设计、运行结果。

分析消费者行为

第三单元分析消费者行为 1．单元能力标准 2．单元学习目标 学习者能分析消费者的行为，掌握消费者的心理活动；能针对个人消费者和产业消费者制定不同的营销方案。 3．单元内容描述 分析消费者购买行为类型的特点及企业的对策，购买者决策过程的阶段划分及其特点，制定相应的营销对策；分析生产者购买行为的主要类型，生产者购买决策的主要影响因素，生产者购买决策过程的主要步骤 4．学习本单元的先决条件 (1) 学习者具备一定的听、说、读、写能力 (2) 具有一定的判断思维能力 (3 ) 能按照教师制定的活动程序完成“任务” 5、单元学习资源准备 7．单元学习方法建议 参加小组讨论、完成现场实作、查阅资料、主动提问。

什么是消费者市场？ 1、消费者市场的定义 由为满足个人生活需要而购买啊品的个人和家庭组成，它是组织市场和整个经济活动服务的最终市场。 2、消费者市场的特点 ?多样性和不确定性 消费者人数众多、分布面广，差异性大 ?少量性和多次购买 消费者的购买表现为数量少，批次多。除一部分耐用消费品外，大部分 商品需要反复购买。 ?可诱导性 消费者缺乏专门的知识，购买时需要对他们进行宣传、介绍和帮助；消 费品本身也具有替代性强的特点；消费者的购买决策是分散、自发的做 出的。 【课堂讨论】： 你觉得自己的购买行为是否具有以上特点。 3、消费者购买行为的类型 ?习惯型 消费者无须花费时间进行选择，这种购买行为最简单，适用于低值易耗品 ?理智型 消费者冷静慎重，善于控制情绪，不受商品包装、广告和宣传的影响。 ?冲动型 消费者易受现场情景激发而购买，很容易受广告和促销方式的影响。

?价格型 对商品价格敏感，或追求低价格，或追求高价格。 ?感情型 购买行为大多属于情感的反应，注重商品的造型和色彩。 ?不定型 消费者没有固定偏好，购买心理不稳定，缺乏主见和经验，选购商品属于尝试性购买。 消费者购买行为分析 研究消费者购买行为的方法称为“4O”研究法，即研究购买对象、购买目的、购买组织、购买方式 1、购买对象——市场需求什么？ 分析消费者的购买对象，首先要对消费者市场的商品进行细分。分类的方法通常 有两种： 根据商品的形态和使用频率分类，： ●耐用消费品如电视机、电冰箱、洗衣机、家具等。 ●易耗消费品如食品、纸张、洗衣粉等。 ●劳务如技术指导、家电维修、理发等。 根据消费者的购买习惯分类： ●方便商品 一般是消费者经常购买的小商品，具体分为三类：一是日用品，如牙膏、肥皂等；二是即兴商品，如旅游纪念品或工艺品；三是急需商品，如药品等。 ●选购商品 一般是消费者反复比较挑选，才决定购买的商品，可分为两种：一是同质商品选购，品牌是选购时重点考虑的因素；二是异质商品选购，关键在于销售点的分布，是否给顾客留出足够的选择余地。 ●特殊品 消费者偏爱的独特商品或名牌消费品，选购的重点在知名度和服务水平。

XXX公司客户分级管理制度

客户分级管理制度 为进一步合理有效的管理客户资源，更好的服务于每一个客户，提高客户的满意度、忠诚度，同时进一步提高产品的利润率，提升客户价值，XXX有限公司拟制定以下客户分级管理制度。 一、客户分级管理办法 1.针对目前现有客户，对上一年度的销售情况进行整体分析，按照下述的分级管理 规定合理分级，并有针对性的进行管理。自该制度制定并实施起，每年度对客户 经营情况进行一次分级考核，有效调整客户管理方式； 2.客户分级管理采用计分形式，总分为100分。具体计分项由销售规模、付款信誉、 产品利润率、产品订量、销售模式、金鹏产品在其销售总额中的比例、经营产品 历史、行业知名度等8项构成。根据积分高低，按20%A类客户，30%B类客户， 40%C类客户，10%D类客户进行分类； 3.针对不同分级的客户，公司原则上采取下述的价格控制方式：A类客户在公司内 控价格基础上，可以给予5%以内的价格优惠，B类客户可以给予3%以内的优惠， C类客户按不低于内控价格执行，D类客户按内控价格基础上提价5%执行；内销 JUF代理客户中，A 4.A类客户在保证收款安全的前提下，可适当放宽付款期限至交货日3个月内。B 类客户在保证收款安全的前提下，可适当提供货到付款及远期30日内支付的付款 方式；C类客户原则上不接受远期付款方式；D类客户付款方式必须为款到发货； 同时，如果客户在1个季度内有两次（含）以上不按付款条件支付货款的情况发 生，营销部应立即将其付款方式降低到下一级别； 5.A、B、C三类客户订单原则上必须按合同要求按时保质的完成，同时遵循A类优 先，B类保障，C类让步的原则，A类客户常规订单交期保证在20天内，B类常规 订单交期保证在30天内，C类客户常规订单交期保证在40天内，并且允许对A 类客户加急订单进行插单处理，B类客户视生产状况决定是否接受插单；D类客户 订单签订时，必须充分考虑现有整体订单情况，严格审单，酌情接单；对于同一 类别客户，优先顺序按积分由高到低排列； 6.营销部对所有客户询价及其他函电，必须在24小时内予以答复。同时，A类客户 是公司的重点保护客户，应每季度对客户进行一次电话或现场随访，即时了解客

客户消费积分管理系统设计与实现教材(DOC49页)

客户消费积分管理系统的设计与实现 客户消费积分管理系统 摘要：客户消费积分管理系统开发的总体目标是实现酒吧会员卡的积分和打折管理。主要是通过对客户积分卡积分的统计，再通过不同层段的积分有不同的折扣。本系统根据客户及商品的数据需求，采用了线性表的链式存储结构，主要功能包括数据的录入、插入、删除、修改、以及数据的显示，对客户积分的管理，对客户购物时依据积分的数目进行不同打折处理。 关键词：C++语言；客户积分管理系统；数据结构；链式存储结构；

1前言 当今世界由于人类文明进入了高速发展阶段，计算机技术已经取得了长足的发展，计算机已经普及到各大商城和小市场的管理当中，介于此，经过了网上的资料查阅和数据分析，开发了这个客户消费积分管理系统，对一些商品进行折扣的统计和管理。设计一个程序用于管理客户的消费情况，从而根据客户的消费积分对客户实行不同程度的打折优惠。对于客户消费积分管理系统利用线性表的链表存储方式，使用结构体指针将每一个用户联系起来。程序中设计了①添加用户②查找用户③修改用户④删除用户⑤统计客户数量的功能，充分满足对于管理系统的要求。 2设计分析

根据题目要求及本次课程设计的目的，采用结构体来存储每组数据，用单链表对每组数据进行相应的操作。现把相应的设计思路及各个函数解析如下。2.1数据结构设计分析 2.1.1 存储客户信息的结构体 客户资料有姓名、身份证号、客户编号、消费金额、客户积分等信息。具体结构如下： struct Client//客户信息 { string CCardNumber;//客户编号 string CNumber;//客户身份证号 float CBuy;//客户消费金额 float CGrade;//客户积分 string CName;//客户名称 }; 2.1.2 存储商品信息的结构体 首先用一个商品信息的结构体Production存储商品的价格、商品的固定积分、商品的名称，在用一个数组进行存储每一件商品，使用数组和for 循环能够便捷并容易的进行数据的操作。另外再用一个商品消费的记录 ProCli，用来记录每个客户消费商品的记录具体结构如下： struct Production//商品信息 { float PPrice;//商品价格 int PGrade;//商品积分 string PName;//商品名称 }; struct PN/产品消费的信息记录 { string ProName[16];//记录消费了的产品的名称 int mount[16];//记录该产品的消费数量 };

积分管理系统简介

第一章积分管理系统简介 积分管理系统的简介 积分管理系统是本公司推出新的一款专业的积分管理软件（积分收银系统），它集前台收费系统，员工管理系统，会员管理系统等强大功能为一身，系统界面简洁优美，操作直观简单。积分软件为经营者提供了物流管理等诸多功能，能广泛适用于超市连锁管理，茶馆等场合。积分管理系统软件是您提高经营水平，杜绝管理漏洞，增加工作效益的强大武器。 1．1积分系统的配置 主要配置如下所述： 硬件要求：586(P200)以上电脑， 32M内存以上，至少有2G硬盘空间。 操作系统：Windows95/Windows98/Windows2000,XP或更高的WINDOWS的版本。 1．2启用步骤 第一步：安装本系统。（注：安装系统的最后一步运行操作时间长） 第二步：执行“积分管理系统”的菜单，设置相关项目， 第三步：开始使用。 1．3导航图的主界面介绍 第二章积分管理系统初始化 积分管理系统的初始化概述 积分管理系统功能主要包括日常事务、基本资料管理、报表中心、系统维护和退出系统等功能模块，在正式启用积分管理系统的这些功能模块之前，必须先做一些初始化工作，内容步骤如下： （1）清空积分管理系统所有的数据。（操作是：在菜单上的“系统维护(D)”→“数据整理”→“数据清空”→“确定”即可）。 （2）积分管理系统信息（基本资料输入、软件设置）初始化。 （3）开始使用采购、销售等功能。 2．1积分管理系统初始化

初始化向导是对软件使用的初始化的向导。它将引导您如何使用软件设置和资料录入的顺序。软件设置与基本资料输入后，您就可以进行采购管理、查询和前台销售管理、查询及相关的查询管理工作（如库存查询和成本管理）。 2．2系统参数设置(销售小票设置和会员设置) 功能：销售小票设置用于给客户打印消费单据的凭证；会员设置用于为会员资料提供消费折扣和积分的设置。 操作： （1）点击导航图工作区‘系统设置’弹出“系统参数设置”窗口，如下图 （2）销售小票设置：设置小票的相关资料点击‘保存’并退出此窗口。 （3）会员设置：用于为会员资料提供会员的级别和会员的积分设置。

开题报告顾客购买行为分析

西安交通大学网络教育学院毕业论文开题报告论文题目顾客购买行为分析 班级 学号 姓名 联系方式＿＿ 指导教师 提交日期

一、选题的理论意义与实际意义 21世纪的市场是一个以消费者主导的以消费者需求为中心的市场，因此，企业要想获得长足发展，就必须要掌握和了解消费者的购买行为趋势，并在此基础上制定出恰当的企业营销策略。本文主要研究了消费者购买行为的发展趋势、影响消费者购买行为的主要因素及基于消费者购买行为趋势的企业营销策略，这样有助于提高企业的营销的准确度，提高了企业的销量，具有一定的现实的实践的意义。同时在理论方面，为企业制定营销策略提供了一定的理论上的意义。 二、论文综述 国内外有关的学者对于顾客购买行为进行了相关的研究，并且取得了一定的研究的结果，具体的研究的结果如下所示： 王建明（2015）认为：现实中消费者的许多购买行为是缺乏理性的，消费者的购买经常受愿望、情绪和情感的驱使，消费者购买产品除了必需的原因外还有其它各种原因，如释放压抑的情绪、表明身份或仅仅为了娱乐，这种非理性的购买形式即为“冲动购买”。 张蓓（2015）在大学生消费行为的分析与引导中指出大学生的消费行为中存在如下几个问题：奢靡浪费之风愈演愈烈，过分依赖他人而缺乏独立意识，缺乏诚实守信的道德意识。劳可夫（2015）认为大学生的消费存在阶段性，随着他们的人生观、价值观的变化，相应的消费行为也表现出不同的特点，同时也支出大学生消费的两级分化现象较为严重。 孙永波（2015）认为：在实际工作中，企业使用什么样的渠道和怎样去建立渠道，都可以演化出差异化营销竞争策略，增强企业竞争优势。在市场运作中，渠道已成为企业逐鹿中原的制高点。正如宝洁公司的销售培训手册中所说的:“世界最好的产品即使有最好的广告支持，除非消费者能够在销售点买到它们，否则简直销不出去因此，建立一个健康运行的分销渠道是企业开拓和占领市场的关键。 elice Loi（2013）认为：广告作为传播商品信息的渠道和联接生产者与消费者的纽带，在市场经济中发挥着越来越重要的作用。由于消费品市场存在非理性购买的特点, 使得广告在消费中的作用尤为明显。要让顾客行动，首先要让顾客心动。在情感消费占主流的时代里，“爱心+妙语”是打开顾客心锁的“金钥匙”。这就是说，企业不仅要在产品设计上下工夫, 而且还要以极富感染力的情感广告打动人心。。 三、论文提纲 1引言 1.1研究背景 1.2研究意义 2消费者购买行为的发展趋势

公司客户管理制度.pdf

文案类别规章制度编号 执行部门各业务单位监督部门市场部 无忧世嘉文化传媒有限公司客户管理实施细则 第一章总则 第一条为规范无忧世嘉文化传媒有限公司（以下简称“公司”）客户管理，理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责，促使公司经营 规模不断扩大，保障公司良性发展，特制订本实施细则。 第二条本细则适用与公司及各生产经营单位、市场业务单位（以 下简称“各业务单位”）客户的管理，各业务单位必须严格执行。 第二章管理机构与职责 第三条公司市场部负责公司客户的归口管理，主要履行以下职责：（一）负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展，贯 彻执行本细则，对公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与考核。 （二）负责建立公司重点客户档案，对各业务单位客户档案管理进 行检查，定期收集、更新客户信息，确保客户档案信息的完整。 （三）负责落实客户需求，与各业务单位沟通、协调资源配置工作，与生产单位沟通、协调，确保客户需要的产品保质、保量、及时供应。 （四）负责公司市场调研、回访方案的制定，安排客户走访，收集、处理、反馈客户建议及意见。 （五）负责公司外部网站相关产品价格、市场信息的发布，进行网 站维护与更新工作。 （六）负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作。 （七）负责产品售后问题和其他服务投诉的受理，协助调查、核实 索赔和用户反馈等工作。 （八）负责组织召开客户座谈会、交流会等活动，组织重要客户来 访接待，进行重点客户日常关系维护，协调、稳定企业与客户关系。 （九）根据客户实际业务情况进行创新客户服务。 第四条公司财务部（以下简称“财务部”）主要职责：

（一）负责公司产品销售、售后产品质量问题（退换货）相关财务 手续的办理，对客户货款以及退款环节提供服务。 （二）负责对客户在核对账务、查询明细中提供服务。 （三）负责公司外部网站财务制度、资金流转过程中相关信息的发布、维护、更新等工作。 （四）负责制定相关价格政策，为客户提供财务政策解读。 第五条公司技术中心（以下简称“技术中心”）主要职责： （一）负责公司产品售后质量问题处理等环节提供技术支持。 （二）负责在公司新产品推广中，向客户提供相关技术指导和服务。 （三）负责公司外部网站中与产品相关的技术应用等信息的发布和 更新维护等工作。 第六条公司质量监督部（以下简称“质监部”）主要职责： （一）负责组织、协调、处理产品售后质量问题，制定并落实改进 措施，满足客户需求。 （二）负责产品售后质量问题投诉的处理。 第七条公司企业管理部（以下简称“企管部”）主要职责： （一）负责公司《客户管理实施细则》的修订与完善。 （二）负责制定与完善与客户管理相关的各项工作流程、制度。 （三）负责客户管理工作标准与流程的监督检查，及时发现问题、 总结经验，完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率。 （四）负责公司外部网站涉及客户服务信息的综合管理工作。 （五）接受和处理客户投诉，及时向相关部门反馈并跟踪处理进程； （六）负责各业务单位客户服务工作质量的考核与评估；监督、维 护本细则，确保严格执行。 第七条公司储运分公司（以下简称“储运公司”）主要职责： （一）负责公司产品发运及仓储环节业务的组织与开展，及时办理 相关手续，进行信息反馈，对客户产品发运及仓储环节提供相关服务。 （二）负责公司外部网站与物流、仓储相关信息的发布、维护、更 新等工作。

客户消费积分管理系统

课程设计(论文)任务书 软件学院软件工程+交通运输专业2013-2班 一、课程设计(论文)题目客户消费积分管理系统的设计与实现 二、课程设计(论文)工作自2015年 1月 5 日起至2015年 1月 9日止。 三、课程设计(论文) 地点: 创新大楼机房 四、课程设计(论文)内容要求： 1．课程设计的目的 为了配合《数据结构》课程的教学，使学生能更深刻的领会《数据结构》课程的重要性，特开设此课程设计；编写一些在特定数据结构上的算法，通过上机调试，更好的掌握各种数据结构及其特点，培养学生综合运用所学理论知识解决复杂实际问题的实践能力、研究性学习能力和团队合作能力。 2．课程设计的任务及要求 1）基本要求 （1）课程设计前必须选定课程设计题目，并认真进行需求分析与系统设计； （2）上机调试之前要认真准备实验程序及调试时所需的测试数据； （3）独立思考，独立完成，严禁抄袭，调试过程要规范，认真记录调试结果；（4）上机结束后认真规范撰写课设报告，对设计进行总结和讨论。 2）课程设计论文编写要求 （1）要按照书稿的规格撰写打印课设论文 （2）论文包括任务书、目录、绪论、正文、总结、参考文献、附录等 （3）正文中要有问题描述、抽象数据类型的定义、数据的存储结构、设计的求解算法、算法的实现、调试分析与测试结果 （4）课设论文装订按学校的统一要求完成 3）课设考核 从以下几方面来考查： （1）考勤和态度；

（2）任务的难易程度及设计思路； （3）动手调试能力； （4）论文撰写的水平、格式的规范性。 4）参考文献 [1] 严蔚敏, 吴伟民. 数据结构（C语言版）[M]. 北京：清华大学出版社, 2007年. [2] 严蔚敏, 吴伟民. 数据结构题集（C语言版）[M]. 北京：清华大学出版社, 2007年. [3] 谭浩强. C语言程序设计[M]. 北京：清华大学出版社，2006年. 5）课程设计进度安排 内容天数地点 构思及收集资料1图书馆 程序设计与调试3计算机房 撰写论文1图书馆 6）任务及具体要求 客户消费积分管理系统的设计与实现 （1）采用一定的存储结构进行信息的存储； （2）对客户的信息可以进行修改，删除，添加； （3）能够根据消费情况进行积分的累加； （4）根据积分情况，对客户实行不同程度的打折优惠； 学生签名： 2015年1 月9 日 课程设计(论文)评审意见 （1）考勤和态度：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（）（2）任务难易及设计思路：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（）（3）动手调试能力评价：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（）（4）论文撰写水平及规范性评价：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（） 评阅人：职称：讲师 2015年1 月9 日

客服组管理制度

客服理制度 一、总则： 为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度，提高技术人员的业务技能和服务水平，充分调动技术人员的工作积极性，大力提升客服中心服务形象，特制定本管理制度，坚持公开、公平、公正的原则，对技术人员的业务综合素质、工作表现进行全面的监督和管理。 本客户服务管理制度主要包括客户服务中心服务规范、售后服务管理制度、客户投诉管理制度等。 二、考勤 1、客户中心员工每天早上必须到公司签到，因工作紧急直接去现场工作而不能到公司报到 的，必须在上班时间（8：30）以前电话通知部门经理原因，未通知者视为旷工，未提 前者通知视为迟到。 2、客服中心员工请假需预先报告部门经理批准，否则视为旷工处理；请假3天以上必须报 由公司行政人事部批准。完假以后必须到公司行政人事部销假（病假需带上正规医院开 具的相关证明）。客服中心员工请假必须做好工作汇报和工作交接，请假期间必须保持 联系畅通。 3、相关处罚除按公司考勤管理规度处理外，另：A类迟到两次含两次以上20元/次，B类 迟到两次含两次以上30元/次，作为部门经费。 三、试用期员工 1、所有新录用员工都有试用期。在试用期间一律为临时员工。试期满后，临时员工可申请 转正写《转正申请表》及《个人试用期总结报告》交于其直接上司。其直接上司在签署 评价意见后转交人事部。非常优秀的临时员工（特别是指那些在试用期间有重大立功表 现的人）可提前转正,需由部门经理、行政部、总经理特批。 2、在试用期间，公司方有权单方面的解除临时工的工作；亦有权重新调配临时工的职位安 排；对有不胜任、明显违纪或工作失职的，公司有权辞退、调职、延长试用期等。 四、离职手续 1、离职的形式： 辞职，辞退（直接解聘或劝退），自动离职，开除 2、离职的程序详见行政部规章制度 五、加班 1、公司如遇紧急项目需要加班时，大家应义不容辞的加班，特殊情况除外。 2、加班费:

客户消费积分管理系统的设计与实现课程设计范本

客户消费积分管理系统的设计与实现 课程设计

编号 课程设计报告 ～第一学期 客户消费积分管理系统的设计与实现 The Design and Implementation of a Client Integral Management System 实习类别课程设计 学生姓名李志莹 专业软件工程 学号 指导教师刘丹、何巍 学院计算机科学技术学院 二〇一五年十二月

一、概述 1.1 设计主要完成的任务 1.1.1 题目要求 针对客户的消费情况，进行客户管理，根据客户的消费积分对客户实行不同程度的打折优惠。 ⑴采用一定的存储结构进行客户信息的存储； ⑵对客户的信息能够进行修改、删除、添加； ⑶能够根据消费情况进行客户积分的累加； ⑷根据积分情况，对客户实行不同程度的打折优惠； 1.2 解决的主要问题 1.2.1 采用何种数据结构和编程语言实现客户抽象 由于客户数目不定，因此采用链表结构实现客户的增删改查等基本操作，用C#窗体图形用户界面技术编写程序。 本程序要运用链表对客户信息进行存储，首先对结点进行定义，采用C#泛型思想和接口建立单链表类，并实现单链表的基本操作，代码主要参考的是《数据结构（C#语言版）》，可是在实际编写过程中略有调整。 1.2.2 界面设计 (1)主界面：功能按钮导航； (2)添加界面：添加新客户的信息； (3)删除界面：按客户ID删除已有客户。

(4)修改界面：按客户ID修改已有客户信息。 (5)查找界面：按客户ID查找已有客户。 (6)显示界面：遍历显示表中所有的客户的所有信息。 (7)消费界面：按客户ID对已有客户进行消费操作。 1.2.3 数据结构中单链表的C#实现 对于单链表的操作，主要用到两个类，一个是Node类，一个是List类。 Node类主要是建立节点的类，这个类包含数据内容data和“指针”next用于指向下一个节点，实现单链表的连接。List类主要是进行对单链表的各种操作： ?初始化头节点为空的链表。 ?求单链表的长度。 ?清空单链表。 ?判断链表是否为空。 ?在单链表尾部追加数据元素。 ?在单链表的第i个结点的位置前插入一个值为value的结点。?删除单链表的第i个结点，只是修改引用域，逻辑上的删除，由垃圾回收器回收。 ?获得单链表中第i个数据元素。 ?在单链表中查找值为value的结点。 所有的操作都是基于List中的私有变量head和经过方法得到的长度，利用她们实现节点的查找和定位。

客户积分管理系统

数据结构课程设计题目：客户消费积分管理系统的设计与实现 学生姓名： 学号： 1006401045 系别：计算机科学与技术 专业：计算机科学与技术 指导教师：高艳霞讲师 起止日期：2012.3.11——2012.4.15 2012年 4月 20日

目录 摘要................................................................................................................................................. I 关键词............................................................................................................................................... I 1 前言 (1) 2 需求分析 (2) 2.1 范围 (2) 2.1.1 标识 (2) 2.1.2 系统概述 (2) 2.2 需求概述 (2) 2.2.1 系统目标 (2) 2.2.2 运行环境 (3) 2.2.2.1 设备 (3) 2.2.2.2 支持程序 (3) 2.2.3 用户的特点 (3) 2.3功能需求 (3) 2.3.1 系统用例图 (4) 2.3.2系统各项功能描述 (7) 2.4实体关系图 (9) 3 概要设计 (11) 3.1 范围 (11) 3.1.1 标识 (11) 3.1.2 系统概述 (11) 3.2 系统结构 (11) 3.3数据结构设计分析 (11) 3.3.1 客户信息 (11) 3.3.2商品信息 (12) 4系统详细设计 (13) 4.1 范围 (13) 4.1.1 标识 (13) 4.1.2 系统概述 (13) 4.2 详细设计说明 (13) 4.2.1 功能模块设计流程图 (13) 4.2.2客户消费积分管理系统框架图 (15) 4.2.3 客户消费积分管理系统主函数流程图 (16) 5 测试说明 (17) 5.1 范围 (17) 5.1.1 标识 (17) 5.1.2 系统概述 (17) 5.2 测试计划及预期结果 (17) 5.3 具体测试情况 (20) 6 总结 (22) 参考文献 (23) 致谢 (24)

顾客购买行为分析

顾客购买行为分析1 市场营销的核心就是满足顾客的需求。企业的顾客分为消费者和有组织的机构两种类型，并分别组成了企业的消费者市场和组织市场。这两种类型的市场中，顾客的购买行为存在显著的差异。 第一节消费者市场的特点 消费者的购买行为指消费者在一定的购买愿望（动机）支配下，为了满足某种需求而购买商品的行为。 消费者的需求是指人们在市场上获得所需要的商品而且同时具有购买力的愿望。消费者的需求是通过市场得到满足的。所以，分析消费者的购买行为首先需要分析消费者市场。 一、消费者市场的特点 （一）消费者市场的概念 消费者是指为了生活需要而购买或租用消费资料和劳务的家庭或个人。消费者市场指个人和家庭为满足生活消费需要而购买货物和劳务的市场，又称生活资料市场、消费品市场或最终产品市场。消费品市场是一切市场的基础。 （二）消费者市场的特点 1．从交易规模和交易方式看 消费者市场十分广阔，购买者人数众多而且分散（人多面广），消费需求复杂，随人口流动呈现较大的流动性，有人的地方就有消费品需求存在。消费者每次购买的商品数量不多，属于零星购买，但购买次数频繁。 营销策略：针对消费者人多面广的特点，需要广泛设立销售网点，而且销售网点尽量靠近消费者，尽可能通过中间商销售；针对消费者小型购买和零星购买的特点，尽可能采用小包装，保证商品质量，保证赢得回头客户。 2．从交易的商品看 消费者市场的需求千差万别，所需商品花色品种、以及规格复杂多样，商品的市场生命周期比较短，商品的技术和专用性不强，许多商品可以互相替代。消费品价格需求弹性有大有小，生活必需品弹性较小，选购品、高档耐用消费品弹性比较大，易产生替代需求。一些生活必需品相互替代弹性比较小。 例如：毛纺和纯棉都属于面料，相互之间替代弹性比较大。喝水用的容器玻璃杯和瓷杯，也经常相互替代。 营销策略：需要针对消费者的需求变化，不断开发新的产品。 3．从购买动机和购买行为看 消费者市场购买者大都缺乏专门的商品知识和市场知识，购买的情感性较强，易受诱导，属于非专家购买，比较容易受广告宣传、商品包装和装潢、推销方式和购买时的服务质量影响。 4．消费者需求的变化 消费市场的需求随着人口的流动呈现较大的流动性，人口的迁移会影响到消费者市场的繁荣。 二、消费者市场的购买对象 1徐鼎亚（1997），第58-91页；苏亚民（1993），第70-118页

集团公司客户管理制度模板

集团公司客户管理制度模板1 集团公司客户管理制度 第一章总则 第一条为了加强市场管理和缩减销售成本，有效规避市场风险，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并且通过提高和改进客户满意度、赢利能力以及客户的忠诚度来改善集团公司的经营有效性，特制订本制度。 第二条客户管理主要是针对客户信息的收集和管理工作，并通过本制度保证各单位部门的客户信息管理工作顺利进行。 第三条客户管理以强化公司业务流程管理和客户信息管理为前提，以科学、准确、动态的原则，对各公司客户的潜在分析、初期接触到签订合同、日常维护的全过程进行管理。 第二章客户信息管理制度 第四条客户信息主要包括：客户原始资料、各公司的信息资料、交易往来客户一览表、交易往来客户各类销售数据表。 （一）各公司应将客户原始资料，包括客户的机构、内容、信用以及与本公司的关系等各种信息以客户信息表（包括客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证）的方式进行详细记录。并分别存放于各个公司的客户管理部门（销售部门），并抄送总管理部； （二）为了市场动态分析，各公司的信息资料，包括法定代

表人、经营管理层及业务员的各类信息存于总管理部； （三）交易往来客户一览表：是对客户的机构、内容、信用以及与本公司的关系的简单记录，主要是分配给各公司负责部门使用； （四）交易往来客户各类销售数据表：是对市场销售分析,客户信誉分析的重要依据,分别存于各公司的客户管理部门（销售部门），并抄送集团总管理处。 第五条各公司要做好各类信息审查、查阅记录，发现问题及时纠正，保证信息真实准确。 第六条客户档案及相关资料应由专人管理。 第七条客户档案应分类管理。将不同的客户及销售人员的信息资料、不同公司及不同区域的客户资料，按客户的年销售量、信誉度、回款率等装订成活页册。 第八条各公司客户管理部门（销售部门）每季度末的次月6日前，应将客户资信报表及客户的销售管理季度分析表报到总管理部，总管理部8日前将季度汇总分析表报到总管理处。 化工企业客户管理部门（销售部门）应在每季度末的次月6日前将季度客户销售报表报送总管理部；总管理部将季度客户销售汇总表在每季度末的次月8日前送报到总管理处。医药企业客户管理部门（销售部门）应在次月的6日前将上月客户销售报表报告送总管理部；总管理部将月度客户销售汇总表在次月8日前送报到总管理处。

烟草零售终端消费者会员积分管理系统建设方案

烟草零售终端消费者会员积分管理系统 宁夏卓远信科网络技术有限公司 2012年10月

目录 一、概述 (2) 二、公司简介 (3) 三、系统功能与结构 (5) 3.1 系统说明 (5) 3.2系统功能需求 (6) 3.2.1系统功能 (6) 3.2.2管理员功能 (6) 3.2.3终端操作员功能 (7) 3.4系统非功能需求描述 (8) 四、系统简要设计 (8) 4.1 管理员系统设计 (8) 4.1.1会员档案管理 (8) 4.1.2查询及发送信息管理 (9) 4.1.3系统设置 (10) 4.1.4系统管理 (11) 4.2 操作员客户端设计 (11) 4.2.1系统登录 (11) 4.2.2验证 (12) 4.2.3 积分 (12) 4.2.4查询以往积分情况 (12) 五、服务与维护 (13) 5.1服务内容及服务标准 (13) 5.1.1日常系统维护 (13) 5.1.2紧急事件处理 (13) 5.1.3系统功能调整升级 (14) 5.1.4客户问题及建议 (14) 六、项目实施 (14) 6.1 实施人员组成 (14) 6.2 开发执行流程图 (15) 七、项目报价 (15)

一、概述 自从我国加入世界贸易组织后，经济发展快速，物质资料日益丰富，市场机制也在不断完善。为了确保市场份额，锁定消费人群，掌握消费者真实需求信息，

帮助吴忠市烟草局的专营店和零售终端留住老客户，分析不同地区不同消费者需求特点，有针对性的开展服务、营销活动，开发一套会员积分管理系统是非常必要的。 传统的会员系统只能进行一些简单的操作，会员积分只能以文字的形式记录下来，不能形成一个整体的系统。而每个终端的开通的会员，只能到本终端消费时才能积分，这种传统的模式不仅造成了人力物力的浪费，对零售商和消费者来说感知都不佳。 烟草零售终端消费者会员积分管理系统的研发，从根本上解决了固定地点积分、查询困难等情况，不但能减少人力、物力和时间的浪费，而且通过同一的积分系统，使用方便、查询和统计非常快捷，同时，烟草零售终端消费者会员积分管理系统可以对目前销售情况和会员活跃度情况做分析统计，并能针对固定会员客户自由下发宣传、服务等信息。 二、公司简介 宁夏卓远信科网络技术有限公司(简称“卓远信科”，英文简称（“Draw Think”）成立于2007年6月，位于经济技术开发区软件园。是一家以通信及信息技术研发为主营业务的科技公司，产品及服务涉及物联网应用、互联网应用、移动数据业务、计算机软件开发，并提供相关技术及市场咨询、调研服务。

消费者行为的分析

消费者行为的分析 什么是消费者购买行为 消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动，包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面(菲利普·科特勒(Philip Kotler) 2000)。 [编辑] 消费者购买行为分析的环节 消费者购买行为研究包括以下几个环节： 购买行为环节模式描绘：通过座谈会、深访、观察等形式得到系统的、感性的消费者购买行为过程。由于不同类型的产品和服务的特点差异，使得购买行为过程并不完全一样，因此，前期的定性研究是建立模型的基础。 了解各环节的关键影响因素：通过定性和定量的研究，掌握消费者在不同环节中受到的影响因素。其中哪些是促成购买行为各环节演变的关键因素 确定各环节的关键营销推动行为：针对各行为环节的关键因素，对比当前市场中成功与失败品牌的行动表现，确定哪些营销活动是能够解决关键因素而形成推动行为 评估目标品牌的消费者行为表现：得到完整的消费者分布结构，即处于不同阶段的消费者比例，从而明确品牌表现的原因 确定营销活动的实施策略：针对品牌表现，按照重要性和优先性原则做出行动规划，并实施评估 [编辑] 消费者购买行为分析的基本框架 市场营销学家把消费者的购买动机和购买行为概括为6W和6O，从而形成消费者购买行为研究的基本框架。 1、市场需要什么(What)——有关产品(Objects)是什么。通过分析消费者希望购买什么，为什么需要这种商品而不是需要那种商品，研究企业应如何提供适销对路的产品去满足消费者的需求。

2、为何购买(Why)——购买目的(Objectives)是什么。通过分析购买动机的形成(生理的、自然的、经济的、社会的、心理因素的共同作用)，了解消费者的购买目的，采取相应的市场策略。 3、购买者是谁(Who)——购买组织(Organizations)是什么。分析购买者是个人、家庭还是集团，购买的产品供谁使用，谁是购买的决策者、执行者、影响者。根据分析，组合相应的产品、渠道、定价和促销。 4、如何购买(How)——购买组织的作业行为(Operations)是什么。分析购买者对购买方式的不同要求，有针对性地提供不同的营销服务。在消费者市场，分析不同的类型消费者的特点，如经济型购买者对性能和廉价的追求，冲动性购买者对情趣和外观的喜好，手头拮据的购买者要求分期付款，工作繁忙的购买者重视购买方便和送货上门等。 5、何时购买(When)——购买时机(Occasions)是什么。分析购买者对特定产品的购买时间的要求,把握时机，适时推出产品，如分析自然季节和传统节假日对市场购买的影响程度等。 6、何处购买(Where)——购买场合(Outlets)是什么。分析购买者对不同产品的购买地点的要求，如消费品种的方便品，顾客一般要求就近购买，而选购品则要求在商业区(地区中心或商业中心)购买，一边挑选对比，特殊品往往会要求直接到企业或专业商店购买等。 [编辑] 消费者购买行为分析案例分析 [编辑] 案例一:吉列公司消费者购买行为分析案例[1] 吉列公司通过给顾客免费赠送刀具而留住顾客，因为这将促使顾客常年累月地购买吉列刀片。19 世纪70年代，当Bic公司在欧洲推出一次性剃须刀并很快占领了市场时，吉列却忘记了留住顾客的方法。它抢先在Bic公司在美国推出一次性剃须刀，同时利用购物优待券、价格刺激、零售打折等手段来推销新产品，开发新顾客。虽保住了市场，却损失了利润。1974---1980年赢利情况令人失望。公司营销人员意识到由于在价格上做文章而使顾客流失，利润下降，决定回到以留住顾客为出发点制定营销战略。当公司投资几千万美元研制出新式剃须刀时，改变营销策略，将以往用在优惠销售上的营销费用花在媒体广告上以树立品牌形象。活动目标是吸引年轻男子花较少的钱试用新产品，同时留住老顾客。实践证明，Sensor刀片的营销获得了成功，成为其20世纪90年代留住顾客的营销典范之一。

公司客户信息管理制度

公司客户信息管理 制度 1

公司客户信息管理办法 一.总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。 二.客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的一类客户。 三.客户信息管理 1．公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。2．公司建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。3．客户档案的建立。 1).每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头; 2).客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 4.客户档案的更新、修改。 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往,均须记入客户档案; 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入

客户档案; 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。 四.公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 接待客户,按公司对外接待办法处理,对理要的客户按贵宾级别接待。 与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。 对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。 负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。 3

客户消费积分管理系统 课程设计报告

中北大学 数据结构 课程设计说明书 学生姓名:郭世杰学号： 1021011743学院: 软件学院 专业: 软件开发与测试 题目: 客户消费积分管理系统 指导教师李瑞红 2011年12月20日

1. 设计任务概述（包括系统总体框图及功能描述） 功能描述： 针对客户的消费情况，进行客户管理，根据客户的消费积分对客户实行不同程度的打折优惠。 1.采用数组和文件存储结构进行客户信息的存储； 2.对客户的信息可以进行修改、删除、添加； 3.能够根据消费情况进行客户积分的计算； 根据积分情况实行不同程度的打折优惠。 2. 本设计所采用的数据结构（如：链表、栈、树、图等） 本系统用到的主要数据结构为数组和文件。 一个数组对应一个客户，里面用3个字符串分别存储着用户的客户号、姓名和消费情况。 然后将数组写入文件，查询时读取文件，提取相应信息。 3.功能模块详细设计 3.1 详细设计思想 在数组中定义3个字符串number 、name 、xiaofei ，分别存储客户的顾客号、 积分打折操作系统 插 入 修 改 查 看 删 除 存 入 文 件 修 改 信 息 读 取 文 件 删 除 文件

姓名、消费额。通过录入函数对3个字符串循环进行赋值，然后根据消费额使用if语句判断其折扣区间，复制完毕后存入文件s_score.txt。修改函数首先按照用户输入的客户号找到相应存储文件，然后输出相应信息供客户阅览，最后提供修改命令，修改完毕后删除原文件，用新文件替代原文件。查找函数首先读取文件，然后根据用户输入客户号找到相应文件输出客户信息（顾客号、姓名、消费额、积分、折扣）。删除函数根据用户输入客户号找到相应文件进行删除。主函数为用户界面，1-4分别对应录入、修改、查找、删除函数，5为退出。 3.2 核心代码 #include "stdio.h" #include "stdlib.h" #include "string.h" #include "conio.h" #include "mem.h" #include "ctype.h" #include "alloc.h" struct score { char number[8]; /*定义3个存储客户信息的字符串*/ char name[10]; float score[6]; float discount[8]; }data,info[100]; /*定义数组*/ int i,j,k=0; char temp[20],temp1[20],ch; FILE *fp,*fp1;