民生服务中心服务承诺

民生服务中心服务承诺

一、服务时间：

正点服务：准时上下班。上班时间，各项服务随到随办，下班时间未办完的，办完后下班。预约服务：节假日或非工作时间，服务对象因特殊需要，可采取之前预约方式，中心将最大限度的满足服务对象的服务需求。

二、服务态度：

热心：对服务对象主动热情、态度和蔼，不怠慢、不刁难。

细心：在办理服务过程中细心、周到，不错乱、不马虎。

耐心：对服务对象提出的问题，对照政策解答清楚，不厌烦、不冷落。

三、服务质量：

方便：从方便服务对象出发，减少中间环节，岗位分工明确，各司其职。

快捷：各项服务实行限时办理。

准确：严格按照各项规章制度和操作程序提供服务，确保准确无误。

四、信息反馈：

及时：服务时限终了要立即向服务对象提供办理结果信息，服务对象根据需要，可随时向中心咨询有关信息。

保密：中心对服务对象的服务内容负责保密，除法律法规规定或服务对象同意外，不向外界提供或透露服务对象的服务信息。

五、工作作风：

推行首问责任制：第一被咨询人为首问责任人，能答复解决的问题，答复解决，不能答复解决或不属于本岗位职责范围的，按工作职责划分移交处理。

实行首办负责制：中心人员承担的服务项目，按照岗位职责分工，经办人员必须对服务对象提出的服务项目全程负责。非特殊情况，中途不得推诿或转交他人。

坚持原则办理：严格执行制度，公正办理服务事宜，符合政策规定、手续齐全的服务项目，随到随办，不能办理的服务项目，做好解释工作，急需办理的服务项目，符合政策的实行急事急办、特事特办。

六、廉政建设：

做的勤政廉政，讲究职业道德，不接受服务对象的宴请，不收受服务对象的礼金礼品，不以职权谋取个人不正当利益。

以上承诺敬请社会各界予以监督。

服务承诺及优惠条件

服务承诺及优惠条件 一、服务承诺 工程竣工交付使用后，对于工程质量的回访和保修工作是用户非常关注十分敏感的问题。 我公司的质量方针：“质量是生命，顾客满意是组织永恒的追求”质量目标是“竣工合格率100％，回访维修率100％，满足用户的质量要求。” 为此，公司设工程回访维修办公室，负责工程回访和组织安排维修工作。 公司制定了工程回访制度，制度规定从工作竣工起在保修期内每半年定期回访一次，对回访发现的质量问题，认真执行，及时进行处理。 对用户提出的质量问题，做到24小时内进行回访并及时进行维修处理，处理过程中做到尽量不影响用户的工作和休息。 对于用户提出的非我公司原因造成负的质量问题，我公司尽最大力量协助处理。 二、优惠条件 如果我方中标，我们将严格按设计图纸及有关文件要求施工，严格执行新规范、新标准及《工程建设标准强制性条文》，严格遵守国家法律、法规。组建强有利的施工项目部，在确保工程质量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。

优惠及服务承诺 经研究我公司郑重承诺如下： 一、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，每超一天我方愿接受招标人100元罚款。 二、质量承诺：我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程,如不履约承诺，可按工程总价0.5%处罚。 三、保修服务承诺：在保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修，费用有我单位自理。 四、安全文明施工承诺：保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费，如有违犯，愿承担违约处罚500元。 五、农民工工资保障：我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可直接从工程款扣除代资，我方愿承担1000元处罚。 六、优质服务承诺：工程竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业主搞好后勤服务，达到甲方满意为止。

社区党支部服务民生工作典型经验材料(多篇)

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 社区党支部服务民生工作典型经 验材料

社区党支部服务民生工作典型经验材料 **社区辖区面积23.28平方千米，辖51栋居民楼，入住1721户，5163人，现有党员191人。自全市组织开展基层党组织服务民生工作以来，**社区党支部坚持“三为”方向，以培育文明新风为引领、以救助困难群众为重点、以落实党员主体地位为基础，使社区党组织服务民生工作扎实推进，取得了积极成果。 一、建立服务民生工作体系，健全完善各项工作制度 社区党支部按照服务民生、促进和谐的要求，整合服务资源，拓展服务领域，成立了由社区书记任站长，社区劳动保障、计生、残联、低保、妇联等党员同志组成的服务民生工作站。在服务民生工作中，构建了以社区党支部为领导核心、辖区党员为主体、驻区单位党组织参与，资源共享、优势互补、共驻共建、和谐发展的新格局。同时，建立健全了首问责任制、信息沟通反馈制、服务承诺制等8项制度，保证服务民生工作有效运转。在党员志愿服务队的基础上，组建了以社区民生工作志愿者、党员、楼栋长为主体的30人参加的民生工作者队伍，进一步畅通社区民情、民意、民声信息的渠道，为党组织服务民生工作打下了坚实基础。 二、坚持救助困难群众，确保惠民行动落到实处 解困是民生之急。为了切实解决群众困难，社区党支部通过采取“救助五到人”的办法，以为民惠民利民的实际行动推动了服务民生工作的深入开展。“救助五到人”是：特困救助到人、孤儿救助到人、大病救助到人、灾害救助到人、残疾人救助到人。社区居民王秀玲一场意外的车祸造成大腿粉碎性骨折，老伴石文录患有白内障，由于儿女在外地工作忙不能长期回来照顾，她一着急上火双目失明。社区党支部在了解到她家的困难后，成立了积极分子帮助小组，指派专人每 第2 页共17 页

居家养老服务中心建设实施方案

关于推进居家养老服务中心建设的 实施方案 为推进社区居家养老服务中心规范化建设和管理工作，不断满足日益增长的养老服务需求，结合社区实际，制定实施方案如下： 一、工作目标 2018年底前完成社区居家养老服务中心建设，为老年人提供生活照料、卫生保健、精神慰藉、文体娱乐等内容的居家养老服务，做到老年人满意，社会认可度高。 二、配套设施 （一）场所地址：待定 （二）硬件设施：大型开水机1台、电视机1台，棋牌桌椅4套、书架2组、老年人读物500册、健身设施1套、洗衣机1台、折叠床6张、办公桌椅2套、老年椅50把、电脑1台、打复印一体机1台、大3P空调1台、座机1部、茶水杯50台、办公耗材若干、急救箱及药品1套。 （三）软件培训：邀请专业人士对服务中心人员进行专业技术培训，带领服务中心人员开展服务工作至正常运行。 三、服务内容

（一）餐饮服务：公开送餐热线，长期与一家正规餐饮店保持合作管理，为有需求的老年人开展送餐服务。 （二）卫生保健服务：为老年人提供基本的健康保健咨询和服务，并定期组织义诊机构到社区开展眼科、高血压、糖尿病、心脏病等项目的健康体检。 （三）文体娱乐服务：配备饮水设备、电视、棋牌、老年人读物和健身设施，为老年人提供固定舒适的文体娱乐场所。 （四）家政服务：长期与老年理发店合作，每周二、四下午14点-18点，在社区开展理发服务；配备洗衣机、洗衣用品，为老年人提供洗衣服务。 （五）日间休息服务：配备6张以上的折叠椅，供老年人临时休息。 （六）老年人社会保障服务：为老年人提高医疗、养老政策宣传服务，协助老人办理医疗报销、养老金年检、80岁高龄津贴申请等服务。 四、运行管理 （一）人员配置：服务中心配备专职管理人员1人，原则上由社区“两委”干部轮岗，专职服务人员2名，原则上由居民小组长、党小组长及党员居民代表担任，服务中心工作人员须有健康证、服务期间统一着装，并发放一定补贴；因特殊情况产生的临时用工按照80元/人/天发放务工补助。

服务承诺及优惠条件1(精)

服务承诺及优惠条件 XX省XXXXXXXXXXXXXXX建设有限公司: 首先感谢贵单位领导对我公司的信任,给我公司参加本工程投标的机会,我们愿在各位领导的监督下,本着保本微利的原则,以树立我公司良好的企业形象为目的,努力搞好该工程。若我公司有幸中标,根据我公司雄厚的技术、经济实力以及多年的施工经验,对本工程我公司将做如下服务承诺: 1、质量方面:确保甲方要求的合格工程 2、工期方面:保证按时开工,保证连续施工,确保按合同签订的工期完工,争取提前完工。 3、安全方面:采取有效的安全文明施工保证措施,并对工人加强安全文明教育,保证不发生安全事故。现场达到省级安全文明工地,并承担由此发生的费用。 4、不转包承诺:若我公司中标,合同范围内的工作内容,由我公司自行完成,保证不将其承包的工程转包给他人,也不得将其承包的工程肢解以后以分包的名义转包给他人。如发现转包,招标单位有权终止合同,由此而造成的经济损失,由承包人负责赔偿。 5、中标后保证按时足额交纳农民工工资保障金,出现拖欠农民工工资问题的,由重点建设管理部门监督施工企业从工资保障金中予支付。 6、加强现场保卫管理,避免施工扰民和民扰施工。 7、在整个施工过程中,我公司将与业主积极配合,时时处处为业主着想,密切联系设计单位和监理公司,优化努力为业主节约投资成本。对业主直接分包的工程内容,我公司将积极予设计,把设计中不合理及不满足业主使用意图消化 在施工之前,尽最大以配合,并为其提供最大的便利。保证做到一切为业主着想、一切为业主服务。

8、文明施工与环境保护方面:我公司将采取封闭式管理与施工,搞好环境保护工作,采取有效措施降低噪音、粉尘等污染,保证不影响周边单位及附近居民的正常休息和工作。 9、工程保修承诺:我公司愿按国家规定保修期进行保修,并设立服务电话(XXX-XXXXXXX,随叫随到,且每三个月回访一次。 诚望贵单位给予支持。 投标人(盖章 XXXX年X月X日

“放管服”改革民生服务专项工作方案(最新)

“放管服”改革民生服务专项工作方案 为贯彻落实《国务院办公厅关于印发全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议重点任务分工方案的通知》（国办发〔X〕57号）、X省人民政府办公厅《关于印发X省X年“放管服”改革5个专项工作方案的通知》（X政办〔X〕84号）精神和市政府工作部署，深入推进民生服务领域“放管服”改革工作，进一步便利群众办事生活，增强改革获得感，制定本工作方案。 一、总体要求 坚决贯彻以人民为中心的发展思想，加快建设服务型政府，持续开展“减证便民”行动，大力提升与群众生活密切相关的公用事业单位及银行等服务机构的服务质量和效率，强化民生保障领域政务服务供给，推进不动产统一登记制度建设，解决社会反映突出的问题，为人民群众提供便捷高效、公平可及的公共服务，更好地践行全心全意为人民服务的宗旨。 二、工作目标 到X年年底，建立完善并公布各类证明清单，压缩供电、供水、供气、供热报装时限30%以上，民生保障领域政务服务水平和银行业服务水平显著提升，不动产一般登记办理时限压缩至20个工作日、查封登记和异议登记即时办理、抵押登记不超过10个工作日。 三、主要任务

（一）开展“减证便民”行动。在全市各级政府部门、事业单位中开展各类证明集中清理规范工作，取消各类不合法、不合理证明。在摸清服务企业、群众办事创业过程中要求申请人提供的各类证明底数的基础上，制定清理规范意见，确定确需保留的证明事项，明确证明名称、设定依据、实施主体、开具单位、用途等要素；坚决砍掉各种“奇葩”证明、循环证明、重复证明。建立取消的证明清单和保留的证明清单，依托电子政务服务平台向社会公布，广泛接受群众监督。根据法律、法规调整情况，及时调整证明事项，进一步取消各类无谓证明，确保开具证明只减不增。（市编办牵头负责，各县（区）政府和市政府各部门分别负责） 完成时限：X年8月底前，提出初步清理意见；9月底前，建立市级取消的证明清单和保留清单；10月底前，建立县（区）级取消的证明清单和保留清单。 （二）提升供电行业民生服务水平。精简、整合用电报装申请资料，简化业务流程，建立重大项目与民生项目用电报装绿色通道，进一步压缩用电报装时限。开展电价政策服务工作，帮助企业降低电费支出。促进用户受电工程市场更加公平开放、杜绝违规行为。持续加大对城市配网和农村电网的投资倾斜力度，形成城乡统筹、安全可靠、经济高效、技术先进、环境友好的配电网体系，进一步提升供电质量，逐步实现城乡用电服务均等化，完善停电故障报修服务制度，进一步压缩停电故障抢修到达现场时间。严格执行停电公告制度。电力服务

中国民生银行贵宾服务项目管理暂行办法

附件： 中国民生银行贵宾服务项目管理暂行办法 第一章总则 第一条为打造我行全新贵宾服务平台，贯彻服务中高端客户指导思想，保障我行贵宾服务项目的建设和稳步发展，特制定本办法。 第二条贵宾服务项目是提供给我行中高端个人客户系列化、差异化的特惠、增值和专属服务项目，包括全行性贵宾服务项目、分行地方特色贵宾服务项目、境外贵宾服务项目。 第三条本办法适用于我行签约的贵宾特惠商户、代理商、合作机构等相关贵宾服务机构以及我行配套的贵宾项目经理、总行客户服务中心95568贵宾专席。 第四条贵宾服务项目实行项目立项管理，总分行两级项目经理人负责制；零售银行部民生财富中心统一管理、统一考核。贵宾服务预约和相关保障服务实行总行客户服务中心95568贵宾专席服务制，由总行客户服务中心制定统一的服务制度和流程，保障实施。 第五条对未成立民生财富中心的分行，暂由分行零售银行部代为行使本办法中分行零售银行部民生财富中心所有管理职能。 第二章管理机构和职能 第六条总行零售银行部民生财富中心是全行贵宾服务项目管理部门，负责全行贵宾服务项目规划、建设、维护、营销及管理。其主要职能为：

（一）建立项目经理人队伍，包括人员培训和管理等。 （二）制定全行贵宾服务项目管理制度，指导、督促和检查分行对各项管理规定的执行情况。 （三）负责贵宾服务项目规划、审批、费用申请和使用情况的监督检查。 （四）负责制定分行零售银行部民生财富中心具体职责、服务监督标准以及统计指标口径等。 （五）指导分行零售银行部民生财富中心执行全行贵宾服务项目总体目标，促进我行贵宾服务项目数量持续稳定的增长，提高贵宾服务项目的服务质量，提升贵宾服务项目档次和品味。 （六）负责向总行客户服务中心提出贵宾服务项目支持的相关需求，对贵宾服务专席进行相关培训，并对贵宾服务专席的服务质量进行监督检查。 （七）负责与总行其他部门的协调，负责与合作机构、重点贵宾服务项目关系的维护和管理。 第七条总行客户服务中心通过设立贵宾服务专席提供贵宾服务项目预约服务，为贵宾服务项目提供电话支持和保障。其主要职能为：（一）建立贵宾服务专席队伍，包括人员录用、培训、考核和管理等。 （二）根据总行零售银行部民生财富中心提出的贵宾服务项目需求，合理设计规划贵宾服务项目电话服务流程，开发相应服务系统并提供技术支持和运营保障。

优惠条件服务承诺

承诺书 一、服务承诺 1．保证服从招标人的统筹调度，全力配合监理单位的监理工作。 2．我单位中标后，保证不以任何形式转包、分包其他单位。 3. 我方中标后项目经理每周现场办公不少于五个工作日.无故缺勤一天扣50元,从工程款中扣除. 二、合同履约担保金对农民工工资的保证承诺 1．我单位在以前所承建工程确保了农民工工资的发放，绝没有拖欠或克扣民工工资的行为发生。 2．我单位中标后保证、足额存入合同履约担保金10%。3．我单位在承包工程项目中，若出现拖欠民工工资现象发生，可由招标人从合同履约担保金中，先予划支给农民工工资使用。 三、质量保证承诺 1．我单位施工的工程质量一次性达验收合格，如达不到验收合格，愿从算造价中扣除5%作为对招标人的补偿，并无偿返工达到合格。 2.质量保修期：按合同签定质量保修期，保修期再延长90天 四、安全承诺

建立健全安全生产领导机构及管理制度，落实“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，加强职工岗前安全教育，落实建筑意外伤害保险制度，所承建的工程项目意外伤害保险投保率达100%。 五、工期承诺 按约定的合同工期完成工作任务，延误一天工期扣合同价款的1%。 六、回访承诺 用户至上、质量第一、以质量求信誉，以信誉求发展、我单位特设回访电话，并跟踪招标人及时服务。 七、本工程拟定建造师，确保无其他在建工程项目，若招标人查询有在建工程项目，我方视为弃标。

承诺书 一、本项目经理无其他在建工程项目，若有我方弃标。 二、服务承诺 1．保证服从招标人的统筹调度，全力配合监理单位的监理工作。 2．我单位中标后，保证不以任何形式转包、分包其他单位。 3. 我方中标后项目经理每周现场办公不少于五个工作日.无故缺勤一天扣50元,从工程款中扣除. 三、质量保证承诺 1．我单位施工的工程质量一次性达验收合格，如达不到验收合格，愿从算造价中扣除5%作为对招标人的补偿，并无偿返工达到合格。 2.质量保修期：按合同签定质量保修期，保修期再延长60天四、工期承诺按约定的合同工期完成工作任务，延误一天工期扣合同价款的1%。 五、安全承诺 建立健全安全生产领导机构及管理制度，落实“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，加强职工岗前安全教育，落实建筑意外伤害保险制度，所承建的工程项目意外伤害保险投保率达100%。 六、合同履约担保金对农民工工资的保证承诺

优惠及服务承诺

（一）优惠与服务承诺 1.改善经营服务态度，针对招标工程的特点和要求，结合自身的条件和潜力，替招标方排忧解难的措施： 中标后不进行转包，部分非主体、非关键性工程不进行分包。 在本工程施工过程中改善服务态度。针对本工程的特点和要求，结合自身的条件和潜力，为发包人排忧解难。保证项目经理常驻工地，每周现场办公不少于5个工作日，在施工过程中不经招标人同意不得擅自离开工作岗位，若因故确需离开工作岗位须向招标人提出申请，批准后方可离开。这样有利于提高工程质量，加快工程进度。 我公司承诺保证农忙期间不停工或工程建设资金暂不到位的情况下，保证连续施工，并且确保总工期不变。具体措施如下： 工期保证承诺： 为确保工程按期完工，我们采取如下措施： 1、人力措施：首先组织强有力的项目管理班子，选择作风硬朗、善打硬仗的劳动力队伍施工。 2、经济措施：我公司在本工程中实行专款专用，并准备充足的施工流动资金，确保工程如期完工。 如因我公司造成不能按期移交工程，我公司愿无条件承担由此造成的一切损失。 2.3 购买材料、设备，配合等方面 我方承诺在此工程的施工前、中、后，一切以甲方为核心，全心全意为甲方提供合理化建议，并认真执行，购买材料、设备认真负责，绝不做虚假盈利之事，及时与甲方指定负责人汇报有关当日进度情况，保证做到质量第一、安全第一、工期第一、服务第一！ 我公司具有专业的维修技术人才，和一流的施工团队。 本着对筹建方负责，服务到底的原则，在保修期满后，我方仍继续提供及时、良好的维保服务。 我公司承诺对工地临时停水、停电造成的工期顺延，因此而造成的窝工、

停工损失由我公司承担。 我公司承诺保证不拖欠农民工工资，不造成上访事件。 我公司承诺免费清运建筑垃圾。 我公司将在保修期内编制回访计划，建立回访制度，设立回访热线，把例行性回访（每月回访一次）、季节性回访、技术性回访、特殊回访有机的结合起来，收集信息，填写回访记录，反馈到维修部门。 2.工程质保期内的服务承诺 我公司将坚持贯彻落实《建筑工程质量保修办法》对工程进行保修，并且保修期在国家有关规定的基础上再延长半年。使用过程中遇到问题尽快解决，以达到贵方满意。 我们已将保修业务列入施工生产计划，认真履行“工程质量服务承诺书”中的条款，为甲方提供优质服务，通过回访发现问题，24小时立即处理并承担保修责任。若24小时之内未能及时维修，我公司承担维修费2倍的罚款，在保修金中直接扣除。 3.工程质保期外的服务承诺 在保修期外，除保持畅通的联络热线外，我公司在每季度派专业人员进行回访，将施工过程中出现的问题以及应注意的事项用书面形式提交给甲方。 在保修期外，我们设立24小时维修电话，接到电话保证24小时内作出响应，72小时内制定维修方案并进行维修，所发生的费用由甲方承担。 4.其他优惠承诺： 4.1若我方中标，保修期内每二年免费划线一次。 4.2其它实质性承诺： 施工期间，加强安全防护措施，各项安全措施工落实到位，杜绝重大安全责任事故发生。保证文明施工，确保本工程达到文明工地。施工时，我方负责协调与周围居民的关系，遵守国家及省市有关规定，科学管理、文明施工、减少施工噪音。严格接受贵单位管理，遵守国家法律、法规。遵守贵单位的各项管理规定。

2013年乡镇服务民生工作计划

2013年乡镇服务民生工作计划 为了深入贯彻落实党的xx届三中全会精神，按照县委、县政府的要求部署，结合我乡实际情况，我们乡党委对明年的服务民生工作进行了认真的研究和精心的谋划，计划明年服务民生工作要做好如下最涉及农民的七件事实： 一、以农民增产增收为 核心，做好各项服务和指导工作。 1、引导农民调整好种植结构，重点要增加花生和水稻的播种面积，减少低产低收作物面积。 2、组织开展好农民所需要的各种培训。 （1）、邀请有关专家对农业生产进行两次科技培训，培训相关的农业科学知识。 （2）、对畜牧业生产进行两次集中培训，尤其是对牧业小区和畜牧业发展大户，培训学习牧业经济发展和相关疾病防治工作，使牧业经济在全乡要有广大的发展。 （3）、搞好劳务输出技能培训。为全乡剩余劳动力学到一定技术，由体能型向技能型转变，全面增加劳务经济收入。 二、以干部包保为载体，确保贫困家庭的生产和生活有保障。 全乡特殊贫困家庭，要有干部包保，使他们在生产上有安排，在生活上有保障。全乡副乡级以上领导每人包两户，乡直机关单位领导、站办所长和村支部书记、村全体干部要包100户特殊贫困户，在生产上要帮助安排，生活上要给予扶持，使这些贫困家庭尽快脱贫。一是在物资上给予帮助，二是在资金上给予帮助，这两项每人每年不低于500元。 三、要以泥草房改造为重点，改善农民的居住生存环境。

在2013年，我们要本着政府引导、农民自筹、政府补贴的形式，全乡要完成泥草房改造任务750户。经过三年的努力，在全乡要消灭泥草房。 四、改善交通环境，为经济发展铺路搭桥。 明年，全乡计划砖路50公里，水泥路20公里，建桥梁一座，通过交通网络建设，力争二年内使全乡村屯公路全部硬化，让农民出行有好的道路，同时也可加快商贸流通进程，确保农民增收。 五、加强村容屯貌整治工作。 以村屯规划和卫生整治为手段，大力加强村容屯貌的整治力度，全面清理屯内垃圾和柴草，确保达到村容整洁，乡村文明，使人民生活在美好的环境之中。 六、加强社会治安安全治理工作，确保社会稳定。 乡村社要成立三级治安网络、巡逻网络，努力遏制治安和刑事案件的发生，同时要做好民事调解和纠纷工作，使全乡人民生活在安全、稳定的环境之中。 七、要加强基础教育工作。为社会和经济发展培养出更多更好的合格人才。 总之，我们***乡党委、乡政府，要站在为党为人民高度负责的立场，处处为人民着想、为民办事、为民服务，把党的政策传送给百姓，把党的温暖送给百姓，把我们的工作融入百姓，把服务民生工作做为我们的第一要务，努力把我们的服务民生工作做的更好，让上级组织放心，让群众满意。

中国民生银行95568客户服务中心

中国民生银行95568客户服务中心 应用背景 中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，自成立7年多来，民生银行已在北京、广州、上海等地区设立了17家分行，包括在石家庄设立的直属支行，机构网点已逾百家，与境外71个国家和地区的453家银行建立了代理行关系。客户是企业的根本。为了给全国各地的客户提供统一的、标准的、全方位的服务，统一对全国各个网点的管理，中国民生银行建立了24小时全天候、全方位服务的95568客户服务中心。 中国民生银行是国内第一家投入应用的“分布式集中”客服中心的商业银行，开国内同行业之先河。友邻通讯作为95568客服中心录音质检系统部分的唯一厂商，承建了分布在全国17家分行的项目。在这一重大行业项目中，友邻通讯为中国民生银行打造“国内领先，国际一流”的客服中心做出了自己的贡献，也获得了客户的赞许。 面临问题 银行传统的柜台交易都会有帐本记录和收据，来证明交易的发生。呼叫中心进行的交易是通过电话进行的，没有物理文件的存在。因此，通过功能强大、性能稳定的录音监控系统来记录、证实口头交易过程，显得尤为重要。此外，如何评价业务代表的工作态度与工作水平，如何对顾客的来话信息进行统一管理，如何发现业务代表交易过程中出现的问题并进行改进等等，都是各家银行面临的现实问题。此外，随着业务的发展，民生银行客服中心业务量也由成立之初的每天数百个到现在每天数千个。为了提高 95568 客户服务中心服务代表的专业水平和服务技能，降低运营成本，提高工作效率，以及加强对全国17家分行客服中心进行统一的管理，民生银行经过多方筛选，最终选择了友邻通讯的AP Suite 呼叫中心质量管理软件。 解决方案 1．解决方案的先进性和前瞻性－“业务分散受理，数据集中存储” 针对民生银行的网络架构以及业务需求，友邻通讯提出代表业界领先技术的“业务分散受理，数据集中存储”的解决方案。数据集中管理是银行业发展趋势，友邻通讯在民生银行采用的“分布式集中”解决方案具有极大的先进性和独特的优势。比如：大大降低客户对设备（各种服务器、数据库、应用软件等）的投资；减少人力成本的投入，在各个分行几乎不需要维护人员，大大降低了系统维护的管理负担，也便于数据统一备份；由于数据保存在总中心，极大方便了总行对各个分行客服中心的监控与管理，检查他们的工作情况，并实现了全网的资源共享。

售后服务承诺及优惠条件

（十）售后服务承诺及优惠条件 10.1质量保证承诺 1、质量承诺及具体保证措施： 我方对该产品做出如下产品质量承诺： 产品都属于厂家原装正品产品，并承诺，设备在保修期1年内，任何部件发生任何故障，我公司均免费对有故障进行保修，对无法修复的设备我公司免费更换，并承担其所有费用；超过保修内设备配件在贰年内按原价提供。我公司对设备提供终身维护。 2、质量问题的维修处理： 设备出现质量问题我公司提供7*24小时服务。维修人员接到维修电话后在2小时内赶到现场。勘察现场，得出结论，并及时维修,尽量保证在4 小时内解决问题，对设备出现较大的问题，尽量保证在12小时内完成维修工作，在保修期内如无法解决的，我们将提供同档次的设备予以代用，不影响设备的正常使用。 3、质量投诉处理： 我公司实行的项目经理制，对所有用户单位均有专人负责，用户如对产品质量引起的售后服务工作不满可对我公司总经办投诉，我公司将第一时间解决用户投诉的质量问题，并严格按照公司的制度对负责该用户的负责人进行处罚。若因产品质量造成不良后果及达到承诺服务要求，我公司同意使用方扣除全部或部分质保金。 4、故障处理方法： （1）在保修期内，在接到甲方电话后2小时内赶到现场，尽快解决问题。凡是无法在现场修改的设备，在离场维修期间，我方提供适当的替代品，以保证良好运行。 （2）我方未能及时响应或无法维修、维修后出现同样故障或多次保修卡未尽全部维修职责的，甲方有权直接委托第三方进行维修，费用从保修金中扣除，不足部分，由我公司补偿。 （3）质保期满后，我公司仍对货物进行跟踪保养、定期维护，接到维修反馈信息，我公司维修部将及时排除维修人员进行维修，且只收取所用的材料的成

服务承诺及优惠措施

.1 售后服务承诺、保证措施、售后服务体系 (1)、产品质量保证5年，系统的一切维护服务工作均由我公司人员直接处理、解决。做到10分钟响应,并保证提供1-2小时内修复的服务，现场无法维修故障的12小时内更换备用设备并使其投入运行。 (2)、保修期后，对设备继续进行维护直至使用寿命终结，维护费用只收取工本费。 (3)、提供所有设备保证是原厂正宗产品，如发现非正宗产品，责任由本公司承担。 (4)、公司承诺为甲方建立良好的系统维护管理流程，随时接受用户的服务请求并协调相关系统以各种方式解决问题。 (5)、公司提供固定的访问服务，定期对主要设备、软件、整个系统进行维护，检查系统运行情况，及时发现问题隐患并加以解决。 (6)、保修期内，因甲方使用、管理不当，所造成的损失由甲方承担，乙方提供有偿服务。如责任无法分清，由乙方先行提供服务，再协商费用承担问题。 (7)、所有设备实行终生维护，人为损坏的维修及保修期满后，乙方视情况收材料工本费和适当人工费。 (8)、保修期内甲方遇有重大活动时，乙方在甲方规定的时间内

指派专业技术人员到现场指导。 (9)、本公司提供设备的使用说明、安装手册、维修手册； (10)、免费培训用户操作人员（包括：培训教材、操作人员的全 部费用）。 (11)、工程质量回访：公司质量检查人员或工程技术人员定期就工程对用户进行回访。听取用户对工程质量、技术服务等方面的意见，并填写《客户服务联系卡》，对用户提出的意见或发现的问题限期进行整改。 (12)、公司总经理定期就已完成的工程对用户进行回访，听取用户对公司及产品各方面的意见和建议，并虚心改正。 (13)、维护期内，本公司办事处将定期派技术服务人员，对所有路口的电子警察系统进行免费检测、免费维护，及时发现、排除潜在的问题和故障,提供专业服务。 2 优惠措施 （1）免费提供电子警察软件与用户其他软件的中间插件，实现数据的共享。 （2）系统一年内出三次故障（非操作原因），本公司无条件更换设备。（3）免费提供中心网络软件及按客户要求定制。

申请成立民生服务中心的报告

关于申请成立长沙市望城区民生服务中心有限公司的报告长沙市望城区民政局、长沙市望城区传统文化与科学技术研究会： 随着老龄化社会的到来和望城城乡一体化的推进，社区在城市建设和管理中的地位和作用越来越突出。为进一步加强城市管理和社区建设，完善社区服务功能，提高居民生活质量，做为研究会企业会员，特向组织申请科学规划、并申请成立望城区民生服务中心。中心的建立，将在望城探索建立完善的政府向社会力量购买服务制度，形成与经济社会发展相适应、高效合理的公共服务资源配置体系和供给体系，为市民提供服务项目主要涉及与民生密切相关的家政服务、失地农民就业、社区医疗保健、医疗陪护、老人托管、精神慰藉、物流快递、培训教育、法律咨询、便民租赁共十个民生服务领域发挥积极作用。 民生服务中心依托“12343”网络服务平台,采用“政府为主导、社区为依托、市场化运作、社区居民自愿参与”的立体化全方位为社区民生服务体系，中心以望城城乡社区为依托，通过“12343”呼叫平台、网络平台、短信平台、平面媒体平台、民生服务大厅“五大服务平台”以及网络服务中心→区服务大厅→社区直流配送中心→村居服务站（点）构成的“四级实体服务网络”，一手连接社区居民，一手连接千万家服务单位，另外建设12343民生服务中心大厅，按照“统一规划、统一标准、统一建设”的原则，运用现代信息网络技术，建立信息服务平台，整合社会各类资源进入大厅，以实现信息共享、

资源共用，为居民和进驻企事业单位提供一站式服务，进一步提升民生服务的质量和水平。 民生服务中心的建立意味着地方政府响应落实国务院《关于政府向社会力量购买服务的指导意见》，形成“政府点单、财政买单、社会组织运作”的公共服务运行模式，促进新型政社关系迅速形成。在望城区探索建立完善的政府向社会力量购买服务制度。对于深化社会领域改革、推动政府职能转变、整理利用社会资源、激发经济社会活力、解决失地农民应业、增加公共服务供给、提高公共服务水平和效率、建设服务型政府、廉洁政府以及透明政府具有重要意义。 单位公章：长沙伊迪支付网络科技有限公司 申请人：黄虎 日期：2013年12月22日

服务大纲优惠及服务承诺书

工作方案?? 一、服务大纲 1.实施策略与分期实施时序安排 根据发包人的项目建设进度，制定科学合理的实施计划，并积极配合发包方的实际需求，按需、按时、保质保量的完成设计工作，根据项目的分期实施时序的安排，提出科学合理化的工作计划安排及分期建议书，配合发包方顺利完成项目建设。 2.设计组织技术措施 （1）确保设计质量的技术组织措施 1、我司承诺对本项目严格按照ISO9001质量管理体系执行。 2、我司承诺在勘察设计阶段，会组织精干高效的设计团队，按时、保质保量的提供项目设计成果。我司所设计图纸完全符合国家、省、市及行业对勘察设计、建筑方案、施工图深度等方面涉及到本项目的相关规定。 3、严格履行与建设单位签订的合同，保质、保量、如期提交设计图纸，做好后期服务。随时提供设计咨询服务。 4、我司承诺在施工招标阶段，会选派设计经验丰富、具有良好沟通能力的资深工程师担任项目的现场负责人，以保证项目的施工招标及后续工作的顺利实施。 5、确保主要设计人员为本合同每一阶段设计开始前发包方认可的设计人员，未经发包人书面许可，设计人员不得变更。设计人指定的设计团队与设计人单位签定的劳务合同周期应大于本项目的设计周期，并保证完整的后期服务。如设计人擅自变更设计人员，设计人愿接受发包人任何形式的处罚。 3.对设计的进度安排及保证设计进度的技术组织措施 1、我司中标后，签订工程设计合同10日内，完成设计的优化、修改、完善补充工作。 2、设置项目配合负责人，项目配合负责人随时解决发包人设计及报建以及和施工图设计院及其余相关联设计单位设计过程中所有方案设计相关技术问题及技术资料。接到发包人或

相关联单位电话或其他任何形式的通知后，项目配合负责人和相关设计人员随时解决问题，需到现场处理的事情，在24小时内到达现场并解决相关问题。 3、设计人如不能按照发包人审批的设计计划按时提交设计成果和项目报建技术资料，且未提前提交书面材料征得发包人书面同意，影响发包人报建手续或工期进度的，设计人自愿承担与发包人约定的处罚。 4、若发包人需求，部分设计图纸（如桩基础施工图、规划及方案报建图、消防报建图等）可提前交付。 4.与建设单位以及其他相关单位的配合措施 1、我司承诺在缺陷责任期阶段服从招标人管理，积极配合工作。 2、协助业主编制设备采购、安装招标文件，配合业主作好招投标工作。为建设单位及时提供必要的技术文件及相关资料，完成与项目有关的其它设计技术工作。 3、我司承诺与其他专业设计单位配合密切，及时准确的提供相关资料，针对我方的配合调整，我方将认真履行自己的职责。 4、我司承诺会做好对联合工作各方、业主、施工、监理等单位的回访工作。听取业主对我们工作的意见，发现当日与业主沟通处理，不断提高服务质量。 5、与业主建立网络专用邮箱及QQ项目群，确保沟通顺畅，双方的意见能迅速得到落实。 6、我司承诺在施工进程的配合过程中，会根据项目实际进展，安排各专业工程师经常到现场指导施工，负责日常联络和协调技术问题。项目组负责人根据项目进度要求及时到现场指导设计和施工中的相关问题。 7、我愿与相关联设计单位（例如：施工图设计院、人防设计院、景观设计员、精装修、幕墙其余二次深化设计单位等）做好积极的配合，并会在设计中考虑对方的设计与自己设计的接口的合理与连贯性。 二、设计阶段的服务承诺及保证措施： 1.符合国家有关规范规定，满足设计标准要求。 2.质量目标：根据招标书要求的高标准设计，从人力、物力、时间等要素着手，强调周密的、科学、合理的计划，从而达到设计质量上精益求精，设计深度符合甲方要求，最

2016年工作总结-民生服务

2016年民政工作总结 一、社会救助方面，一年来共争取民政救灾救助资金170万元，发放救灾资金45余万元，救助资金20余万元，1100多户灾民受益。对救灾救助资金发放程序进行了改革，基本实现了救灾救助资金通过农户信用社账户发放。 二、低保方面，一年来受理低保申请400多份，入户核查100多次，全镇新增低保户9人，22人退出低保。新增五保户2名。 三、“救急难”工作方面，民政牵头对鸣沙村赵卫汉、薛营村哈国花实施了危房改造，李滩陆建军危房改造正在进行中。对五道渠村董杰、薛营村刘兴明、长滩村马自明等6户特困家庭进行了大额补助。 四、社区建设方面，争取鸣沙镇日间照料中心、长鸣社区、二道渠社区服务站项目资金200万元，完成长滩、李滩、薛营村老饭桌项目，争取资金26万元。 2017年工作目标： 一、做好常规工作，在政策执行方面从严从实； 二、结合精准扶贫政策，加大对困难群体、弱势群体的救助； 三、加大民政参与危房改造的力度； 四、加大困境儿童、留守老人的帮扶力度，运营好老饭桌和日间照料中心； 五、加大低保对象清理清查力度，争取2017年协助民政局完成对全镇710个低保对象的经济核查工作，并取消不符合政策的低保对象。

2016年民生服务中心工作总结 一、养老保险工作方面，养老保险参保率86%，参保绝对人数连续两年全县第二。办理丧葬费领取手续61人次，养老保险领取手续122人次，发放社保卡70余张，顺利完成全镇全民参保登记工作。 二、医疗保险工作方面，医疗保险目前参保率连续三年达到97%以上，2017年医疗保险缴费工作开展顺利，两个月缴费7372人，办理新生儿医保信息登记156人。 三、残联工作方面，一年来办理残疾证手续余份，争取和发放残疾人辅助器材份，发放轮椅辆，发放燃油补贴人，累计金额元。 四、小额意外伤害保险工作方面，协助政府给全镇女55到80周岁，男60到80周岁的老人购买了小额意外伤害保险，协助理赔5起。各村均配备了保险员，开展小额意外伤害保险推广工作。 五、网上办公方面，民政、计生、残联和社区配备了高拍仪，开展网上办公。 2017年工作目标： 一、搬入新的民生服务大厅后，加强人员管理，提高办事效率。与信用社合作，在大厅设置金融便民服务点，与供电所合作，在大厅安置购电机，方便群众办事。 二、规范网上办公程序，按照中宁县市民服务大厅的统一部署开展工作。

提高保障和改善民生水平-加强和创新社会治理(二)

第一部分 ;判断题 1. 十九大报告对民生改善和社会治理创新，主要提出了两个方面的任 正确√ 务，一个方面是完善公共服务体系，第二个方面是建设平安中国。 A. 正确 B. 错误 您的答案:A 正确答案:A 答案分析: 无 2. 由于我国的主要矛盾发生转变，所以我国的基本国情已不再是“中 正确√ 国处于并将长期处于社会主义初级阶段”。 A. 正确 B. 错误 您的答案:B 正确答案:B 答案分析: 无 3. 本讲提到，教育方面要解决的两大突出问题，一是素质教育，第二 正确√ 是教育公平。 A. 正确 B. 错误 您的答案:A 正确答案:A 答案分析: 无 4. 教育是民族振兴的基石，中华民族伟大复兴的基础性工程。正确√ A. 正确 B. 错误 您的答案:A 正确答案:A 答案分析: 无 5. 十九大报告提到，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美 正确√ 好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。 A. 正确 B. 错误 您的答案:A 正确答案:A 答案分析: 无 6. 房子是用来住的，也可以用来炒的，以此带动经济发展。正确√ A. 正确 B. 错误 您的答案:B 正确答案:B 答案分析: 无

7. 中国特色的社会建设理论叫“一合多元，融合共治，群策群力，稳 正确√ 步推进”，这是我们基本的一个方针，也是不同于西方发达国家社会建设、 民生改善、社会治理的一些独特的地方。 A. 正确 B. 错误 您的答案:A 正确答案:A 答案分析: 无 8. 按照资本、管理、知识、技术、劳动进行收入分配属于按要素分配。正确√ A. 正确 B. 错误 您的答案:A 正确答案:A 答案分析: 无 9. 加强社会保障体系建设总的思想是按照兜底线、织密网、减机制的 正确√ 要求，全面建成覆盖全民，城乡统筹、权责清晰、保障适度、可持续的多 层次社会保障体系。 A. 正确 B. 错误 您的答案:A 正确答案:A 答案分析: 无 10. 坚决打赢脱贫攻坚战，要真脱贫、脱真贫是中国共产党向全国人民 正确√ 乃至向全世界做出的庄严承诺。 A. 正确 B. 错误 您的答案:A 正确答案:A 答案分析: 无 第二部分 ;单选题 1. 十九大报告提到，推动城乡义务教育一体化发展，高度重视农村义 正确√ 务教育，办好学前教育、特殊教育和网络教育，普及（）。 A. 职业教育 B. 初中阶段教育 C. 高中阶段教育 D. 高等教育 您的答案:C 正确答案:C 答案分析: 无

投标文件优惠条件及服务承诺

优惠条件及服务承诺 为表达我公司的诚意，针对消防系统完善工程的投标，特做出如下优惠及承诺： 1、投标承诺： 质保期二年； 运杂费免收； 大型机械进退场费不计； 本工程的报警系统免费进入我公司的城市火灾监控网络，24小时监控 免费技术培训、终身维护。 2、售后服务： 公司配备专业维修技术人员 免费为甲方培训相关操作维护人员 保证对系统的进行各项维护、保养符合市消防监督部门的规定，保证系统稳定、可靠进行 季度派专业技术人员对系统进行一次检查和测试 每半年对系统进行一次全面检测、维护保养 接到维护通知4小时内到达现场进行维护 系统终身维护 二、优惠条件： 1、工程造价一次性包死，不作调整； 2、大型机械进退场费不计；

3、文明施工增加费不计； 4、夜间施工、抢工增加费不计； 5、材料二次搬运费不计； 6、流动施工津贴不计； 7、临时设施费不计； 8、材料采购保管费不计； 9、保修期二年； 如果贵公司接受我们的投标，我们承诺在接到贵公司开工通知书后，按贵方的各项要求，立即组织本工程的施工，以一流的服务，按期优质地完成该项消防工程，确保业主满意，力创精品工程，向社会和业主交付放心工程。 优惠条件及服务承诺 ： 首先，衷心地感谢贵公司邀请我公司参与项目消防工程的投标。我公司根据本项目招标文件、设计施工图中的各项要求，我们愿以“依法经营、信守合同、力创精品、服务永远”的经营方针，以合理低价的原则，集我公司多年来在消防工程方面积累丰实的施工经验，以及科学的管理、先进的技术、精良的装备和完备的检测手段，参与贵公司的建设，现郑重承诺及提出优惠条件如下：

一、承诺： 1、选派我公司国家一级项目经理担任本项目经理。 2、承认和接受招标文件中的各项条款和要求。 3、严格按照工程合同书条款，履行自己的职责和义务。 4、愿交付工程信誉保证金（合同价的30%），竣工验收后3个月内无息返回我方。 5、提供投标保证金万元，若我方中标，不退回。 6、工程质量：达到市优，力争黄山杯。 7、工期：满足业主对整体工程竣工日期的要求。 8、工程验收：工程交验合格率100%，保证一次通过消防部门验收合格。 二、优惠： 1、质保期为二年（以该工程通过消防验收合格之日起计算）。 2、售后服务：质保期内免费维修保养，质保期后终身维护，只收成本费。 3、免费为业主培训使用、维护人员。 4、报警系统免费进入我公司的城市火灾自动报警监控网络。 5、免费提供技术服务及与相关主管部门的协调工作。 如果贵公司接受我们的投标，我们承诺立即组织本工程的施工准备工作，合理配备资源，编制符合施工要求的详细的技术文件，并按照规定精心组织，精心施工，以一流的服务，按期优质地完成该工程的建设，确保业主满足，向业主交付放心工程，为百大的发展和腾飞做出我们的贡献。

优惠条件及服务承诺书

优惠条件及服务承诺 一、承诺内容： 结合我公司自身条件和潜力，我公司将最大限度地为招标人排忧解难，具体做出如下优惠承诺： 1、我公司对本工程承担总承包责任，决不分包、转包。 2、认真做好不扰民施工的各项措施，搞好环境保护。调和处理好周边关系，如遇影响到工程正常进行的问题，保证不推托，不扯皮。 3、本工程按安全文明标准化工地的要求施工，虚心接受业主、监理的指导和协调，我们已拟好各项安全，文明施工措施和要求，力求将事故控制在 “0”。 二、服务承诺 我公司一向重视对业主的服务，为此，我公司将以“全心全意为业主”的服务理念，竭诚为贵方的建设服务。结合本工程的特点和要求和我公司自身的条件和潜力，我们完全响应贵方招标要求的全部内容并作出如下具体服务承诺： 1 、追求完美，全程服务 我们时刻要求全体员工必须视业主为“上帝”，想业主之所想，急业主之所争，办业主急需办之事，充分体现“适应业主、情洒业主、承诺业主、满意业主”的经营作风，切实把业主意识贯彻始终，做到项目中标前为业主服务、承建中对业主负责，交工后让业主满意。 2 、诚实守信，尊重业主 我们完全响应贵方的要求，若中标施工将严格执行投标文件的所有条款，我公司保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作，在施工过程中，我们将始终信守合，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标，我公司对本工程承担总包责任，不转包工程。确保合格工程，争创优良工程。 三、提高工程质量方面 1、建立强有力质量控制组织机构，选派优秀项目经理及高素质的管理人员参与施工。 2、建立严格的质量管理、技术管理制度。 3、建立健全严密的自检、互检和专检制度。 4、采取切实有效的技术措施，进行全方位、全过程质量控制，提高工程质量。

民生工作实施方案

民生工作实施方案 关注民生、保障民生、改善民生是几年来不变的工作主 题。为认真贯彻党的十七大和十七届四中、五中全会精神， 进一步改善困难群体的生活状况，打造特色的“富裕、文明、和谐”的社区，进一步改进社区党的建设，实现社区服务水 平得到大幅提升，辖区民生状况得到明显改善，困难群体基 本生活得到有力保障，居民生活质量普遍提高，辖区社会治 安、生活环境、居民文明程度等在现有基础上得到显著提高。 特制定民生工作实施方案如下： 一、指导思想 以科学发展观为统领，以及构建和谐社会为主线，以 着力解决中低收入阶层和弱势群体生活困难人为目标，充分 发挥政府主导作用，做好以人为本的民生工程。以丰富多彩 的创建活动为载体，不断推动物质文明、政治文明、精神文 明和和谐社会建设协调发展；以不断满足社区居民的物质、 文化和生活需要为出发点，提高社区居民生活质量和社区文 明程度；以搞好社区管理和社区服务为主题，进一步加强和 改进党的基层组织建设，扩大党在社区工作的覆盖面，创新 社区党建工作机制、组织形式和活动方式，增强社区党组织 的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥社区党组织的领导核 心作用，为乌苏改革、发展、稳定提供坚强的组织保证。 二、主要工作目标 努力使社区形成坚强有力、体制创新的组织体系； 管理有序、清洁优美的生活环境；安全稳定、治安良好 的社会秩序；诚信互助、团结友爱的人际关系；内容丰 富、健康向上的文化生活。着力打造：优质服务型社区； 文化型社区；平安社区；双拥模范社区；充分就业型社 区；为建设“富裕、文明、和谐”的社区奠定坚实的基 础。 三、工作步骤 1、召开社区工作会议，研究制定社区民生保障工 作方案，搞好宣传发动，使社区居民积极的参与到其中， 充分调动社会各界参与和谐社区建设的积极性和主动 性。 2、根据方案的要求和主要工作任务，积极开展社区 特色活动，不断改善社区办公条件。协调驻区单位做好 社区阵地建设，并拿出可行的方案规划社区建设，加强 社区环境的美化、绿化、亮化工作，为居民提供一个环 境优美、人际和谐的新型社区。 四、主要工作任务和具体措施 （一）切实加强街道社区班子和干部队伍建设 1、加强社区班子建设，发挥领导核心作用。按照干 部德才兼备原则，拓宽选人用人渠道，选好配强社区领 导班子成员。