《现代商贸服务企业管理》复习思考题
第四章决策
一、判断题
1、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难
以获得充分可靠信息的决策问题。（×）
2、决策是面向已经发生的事情。（×）
3、决策允许反复试验，以取得最佳结果。（√）
4、因为决策结果往往难以确定，所以决策不需要明确的目标。（×）
5、“三个臭皮匠，顶个诸葛亮，”说明群体决策在任何时候都优于个人决策。（×）
6、应用头脑风暴法时，需要限制参与人发言以保证讨论围绕主题进行。（×）
7、决策拟定的方案越多越好。（×）
8、风险型决策比不确定型决策存在更大风险。（×）
9、产量决策一般属于定性决策。（×）
10、环境变化将影响着组织决策的频率和内容，环境也不稳定，需要作出的决策就会越多，
难度也会变大。（√）
11、决策过程开始于确定目标，以后决策各个阶段的活动都将围绕所确定的目标展开。（×）
12、决策的备选方案之间必须是相互排斥的，执行方案甲，就不能同时执行方案。因为只有
这样才有可能进行选择和必须进行选择。（√）
13、决策者在决策过程中的行为并非完全理性，只是部分理性，或者说是有限理性。这是由
西盟提出的，因而他认为决策的结果应该是依据“满意”而非“最优”。（√）14、决策者掌握准确的、可靠的、可衡量的信息，以至于能够确切地知道决策的目标以及每
个可行方案的结果，因此常常可以很容易就迅速地对各个可行方案进行合理的判断。我们成为确定型决策。（√）
15、即对于因面对不可预测的外部条件或缺少所需的信息而不能预测出各个行动方案或其可
能结果的状态。在这种状态下进行的决策基本上都属于程序化决策的范畴。（×）
1.( )
2.( )
二、选择题
1、企业面临的境况日益复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定，因
此现代决策应该更多地依靠（ B ）。
A．多目标协调 B．集体智慧 C．动态规划 D．下级意见
2、决策者在做出决策时，要确定一套标准，要求这些标准是（ D ）的。
A．绝对理性 B．最优 C．完全合理 D．令人满意
3、主要根据决策人的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（ B ）。
A．确定型决策 B．不确定型决策 C．程序化决策 D．非程序化决策4、针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投资设立子公司，这种决策
属于（ B ）。
A．管理决策 B．战略决策 C．业务决策 D．程序化决策
5、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：“等到委员会以后再射击，野鸡已
经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（ D ）。
A．委员会决策往往目标不明确 B．委员会决策的正确性往往较差
C．群体决策往往不能把握市场的动向
D．群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策
6、现有两个所需代价相同的投资，下面说法正确的是（ B ）。
获利可能性损失可能性
第一方案 100万 60% 50万 40%
第二方案 500万 60% 650万 40%
A．由于这两个方案都有40%的可能失败，所以均不能获利
B．第二方案的经营风险性要比第一方案大
C．这两个方案的获利期望值都是40万，所以这两个方案没有什么差别
D．第二方案成功是可获利500万，由此可见，第二方案要比第一方案好
7、不确定型决策与风险型决策的区别在于（ B ）。
A．可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态
B．各种自然状态发生的概率是否可知
C．哪种自然状态最终发生是否确定
D．决策是否经常重复进行
8、以下（ D ）行为不是决策。
A．决定开发一种新产品 B．扩大生产规模
C．对例行问题做出决策 D．接受上级命令
9、“管理就是决策”的提出者是（ A ）。
A．西蒙 B．巴纳德
C．韦伯 D．德鲁克
10、反映决策者承担风险最大的决策方法是（ B ）。
A．小中取大 B．大中取大
C．机会均等 D．后悔值法
11、在可供选择的方案中，存在着两种以上的自然状态，且这些自然状态所出现的概率是无
法估计的决策类型属于（ C ）。
A．风险型决策 B．确定型决策
C．不确定型决策 D．战略决策
12、由于决策因素的不确定性，在现实的企业决策的中，（ B ）使用的更为普遍。
A．最优原则 B．满意原则
C．可行原则 D．一致原则
1.( )
2.( )
三、简答题
1、决策有哪些特点？
答：决策是为了达到某一特定目标，从两个以上的可行方案中选择一个最优方案并付诸实践的过程。决策具有以下特点：
（1）决策时行动的基础，
（2）决策据有超前性，决策时未来行动的基础。
（3）决策具有明确的目的性，决策是解决未来一定的问题，达到一定的目标。
（4）决策具有择优性，决策总是在确定的条件下寻找最优。
（5）决策的行为性，决策在本质上是一个多阶段、多过程的分析判断过程。
2、简述决策满意原则和比较优选原则的联系和区别。
答：（1）决策满意原则是针对最优化原则提出来的，对于决策者来说，要想达到最优，必须满足以下条件：掌握一切信息、对内外部环境变化能够准确预测、对可供选方案及后果完全知晓、决策不受时间和资源约束。但是现实中不可能完全具备上述条件，因而决策者只能相对满意的决策。
（2）比较是方案的提出过程，指经过系统分析和综合，确定多个达到预定目标方案。优选
是指从多个方案中选出满意方案的决断过程。由于人和决策的后果均有利有弊，故决策者只能在利弊之间进行合理选择。
（3）可见，两者相同点都是在无法做到最优时的选择，也就是在限定条件下尽可能提高可行性、减少弊端。区别在于，决策满意原则是指制定方案时由于主客观原因造成的无法达到量上最优，从而退一步达到最满意的效果，强调结果。而比较优选原则是方案制定和筛选过程中衡量利弊，采取的折中办法，强调过程。
3、决策按照可靠程度分有几种类型，他们的特征分别是什么？
答：决策按照可靠程度可以分为三类：
（1）确定型决策，指对事件未来的自然状态已经完全确定的情况下进行的决策。属于程序化或规范化决策，无需做新的决策，可靠性最强。
（2）不确定型决策，指对未来事件的自然状况与否不能肯定，而且连这个事件的概率也无法估计，没有可循的决策方式存在。
（3）风险型决策，介于两者之间，对未来事件的自然状态不能肯定，但是其发展变化的概率是明确的。
4、简述决策的基本程序。
答：决策的基本程序包括六个部分：
（1）提出问题，确定经营问题是决策的关键一步
（2）确定目标，尽量减少目标个数，放弃那些根本达不到的目标，把相似次要的目标合并为一个目标。
（3）拟定备选方案，备选方案符合目的性、可行性、多样性三个要求
（4）评价和选择方案，从总体上衡量利弊，选出一个较好的方案。
（5）实施解决方案，过程中要做大量组织、计划、协调、调整、控制等工作。
（6）追踪决策，具有非零起点、双重优化、心理效应三个特点。
5、简述采用头脑风暴必须遵循的原则。
答：头脑风暴也叫思维共振法，属于定性决策、集体决策。头脑风暴法应遵守如下原则：（1）自由思考，要求与会者尽可能解放思想，无拘无束思考问题并且畅所欲言。
（2）庭外判决，要求与会者不要对他人的设想评头论足。
（3）以量求质，鼓励与会者尽可能多的提出设想，以大量设想来保证质量高的设想的存在（4）结合改善，鼓励与会者积极进行智力互补，把两个或多个设想结合成一个更完美设想。
四、计算题
1、某企业生产A型电视机，需要投入固定投资100万元，每台电视机的生产可变成本是
0.5万元，销售价格是0.9万元。
1）该企业生产多少台A型电视机才不收回投资？
2）该企业生产多少台A型电视才可以盈利60万元？
解：1）设企业生产X台，能收回投资，则由题意：
此时企业投资为100+0.5X 销售收入为 0.9X
则刚好收回投资时100+0.5X = 0.9X
X=250 即企业生产250台刚好收回投资
2）设企业生产Y台，可盈利60万
此时，企业投资为100+0.5Y 销售收入为 0.9Y
则盈利60万时0.9Y-（100+0.5Y）=60
Y=400 即企业要生产400台，可盈利60万元。
2、某企业洗衣机年产能为1000台，设想生产A、B、C三种不同等级的洗衣机。A型洗衣机成本500元，销售价格1000元，预期可能有300台滞销，B型洗衣机成本400元，销售价格800元，预期可能有200台滞销，A型洗衣机成本300元，销售价格600元，预期可能有150台滞销，
1）如果确定预期完全正确，那么该企业应该生产哪种洗衣机。
2）如果该企业对洗衣机的销售情况非常乐观，那么按照最乐观的可能，应该生产哪种洗衣机。
解：1）若生产A型洗衣机，则
收入为（1000-500）*（1000-300）=350000
若生产B型洗衣机，则
收入为（800-400）*（1000-200）=320000
若生产C型洗衣机，则
收入为（600-300）*（1000-100）=255000
可见，若预期完全正确，则该企业应该生产A型洗衣机。
2）若该企业销售情况很乐观，按照最乐观的可能，也就是没有滞销，这种情况下，由于A型洗衣机利润（即售价与成本之差）最高，则企业仍选择生产A型洗衣机
3、某企业准备生产一种新产品，根据市场调查的资料进行分析，该产品可能出现销路好、
销路一般、销路差等三种可能，其发生概率分别为：0.3、0.5、0.2。企业现有三个方案可供选择，预计分别进行大批、中批、小批生产的情况下，各种自然状态下的收益见表：
单位：万元求：⑴建立决策矩阵或决策树
（2）该公司应如何决策？
（答案见教材P106 例4-3）
第6章领导及激励
一、是非题；
1、领导者是激发他人自己找到解决问题的方法，而管理者是解决问题以便他人完成工作。（）
2、管理是以事为核心，即充分利用、改变各种资源，以满足人类的物质和精神需要。（）
3、所谓成果激励是指在正确评估工作成果的基础上，对于组织目标的员工以合理奖惩，以保证职工行为的良性循环。（）
4、组织的管理者只有通过有效的领导，才能使组织成员完成组织的预期目标。（）
5、理想型管理应该是领导者将组织的目标与成员的需求最有效地结合起来，对工作和人都极为关心。（）
6、领导工作在组织中起着协调个人的需求和组织的要求的作用。（）
7、领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。（）参考答案：1、（√）2、（?）3、（√）4、（√）5、（√）6、（√）7、（√）
二、单选题；
1、领导者采取何种领导风格，应当是其下属的“成熟”程度而定。当某一下属不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应该采取的领导方式是（）。
A．命令型B．说服型C．参与型D．授权型
2、通过领导理论的学习，你可以得出怎样的结论？（）
A．在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间存在一定的矛盾
B．在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间不存在矛盾
C．在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间的矛盾难以协调
D．在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间的关系不宜说清
3、在改善人际沟通时应注意（）。
A．沟通时控制自己的情绪B．沟通注重语言，非语言提示可以忽略
C．管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通
D．下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导
4、齐总一直处于事务繁忙中。他觉得企业目前的发展需要他抽出一些时间来规划发展方向。但是他发现每天一上班就不停有人来汇报、签字、请示等，根本不可能静下心来。你认为他的问题出在哪里？（）
A．管理过于集权B．企业规模太大
C．下属处理问题的能力太低D．事情多是好事，说明企业在发展
5、领导者能够对他人施加影响的基础来自（）
A．权力 B．权威
C．命令 D．个人能力
6、作为部门的主管，老张一直都非常重视与员工的沟通交流，做到尊重、关心、支持。他们部门的凝聚力很高，员工也都很满意，但是业绩总是平平，总得不到公司的褒奖和重视。对此老张也很苦恼，你觉得是什么原因？（）
A．老张的能力有限，不能很好地带领大家工作
B．老张的管理方式存在问题，单纯的关心不能提高下属的工作积极性和效率
C．部门员工的素质差，不可能有好的工作成绩
D．公司领导过于苛刻
参考答案：1、（A ）2、（A ）3、（ C ）4、（ A ）5、（A ）6、（B ）
三、简答题；
1、简述五种领导者影响力（或权力）。
2、简述领导的作用。
3、简述领导的素质。
4、简述激励的方法。
参考答案：
1、法定权、强制权、奖励权、专长权、模范权
2、指挥作用、激励作用、协调作用、沟通作用
3、心理素质、品德素质、专业素质、身体素质
4、工作激励、成果激励、惩罚激励。
四、案例分析
吴仁宝的领导艺术
参考答案：
1、华西村位于江苏省江阴市华士镇，1996年被农业部评定为全国大型一档乡镇企业，全村共有380户，1520人，面积0.96平方公里。2009年，华西村入选中国世界纪录协会中国第一村，华西村创造了中国世界纪录协会多项世界之最、中国之最，是中国目前最富有的村子。
2、优秀领导者需具备的条件：良好的心理素质、品德素质、专业素质、身体素质；善于用人，善于授权；有效激励等。吴仁宝高超的领导艺术表现在：知人善任，不拘一格；用人所长，量才录用；广纳贤才，外才我用；培养教育，蓄才待用。
3、华西钢网厂濒于倒闭，吴仁宝大胆启用28岁的朱兴华承包，扭转了亏损局面，这是知人善任，不拘一格。农村人才匮乏，吴仁宝能够人尽其才，用人所长，使得乡镇企业不断壮大。
第七章战略
【练习与思考】
一、是非题；
1、美国哈佛商学院教授安得鲁斯认为企业总体战略是一种决策模式。（）
2、企业战略是指企业通过核心竞争力的提高，并通过差异化在竞争中取胜的经营之道。（）
3、公司战略是企业的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。（）
4、商贸服务业企业战略实质上是选择和建立一种配合消费者的商业模式。（）
5、企业内部条件可以从营销能力、财务状况、组织效能、企业文化等角度分析。
6、任何管理都是在某一特定组织中进行的，是为特定组织服务的。
7、企业战略的两大基本任务：一是掌控顾客心里，二是创造更多的利润。
8、商圈是指企业吸引顾客的空间范围，决定着顾客能从多远的距离前来购物。
1. （√）
2.（√）
3.（√）
4.（×）
5. （√）
6. （√）
7. （×）
8. （√）
二、单选题；
1、企业战略可分为（）。
A.企业财政战略和销售战略
B.企业总体战略和业务战略
C.企业人事调整和行政变更
D.企业未来计划和目前规划
2、战略规划的过程是（）。
A. 战略思考——设置目标——确定使命——环境分析——制定战略
B. 战略思考——环境分析——确定使命——设置目标——制定战略——制定政策
C. 制定战略——环境分析——设置目标——确定使命——战略思考——制定政策
D. 战略思考——确定使命——制定战略——制定政策
3、商业企业战略构成要素包括（）。
A.业种、业制、业态
B.网点、顾客、企业知名度
C.产品、企业环境、企业架构
D.品牌、质量
4、企业战略分析的三部分内容有（）。
A.企业外部环境分析，财政状况分析及企业人事环境分析
B.企业领导层分析，内部条件分析及企业财政状况分析
C.企业运行情况分析，财政状况分析及企业竞争优势分析
D.企业外部环境分析，内部条件分析及企业竞争优势分析
5、SWOT分析指的是（）。
A.财务、人事、行政和销售分析
B.品牌、网点、质量和环境分析
C.优势、弱点、机会和威胁分析
D.趋势、弱点、计划和危机分析
6、基本的公司战略包括（）。
A.长期型战略、增长型战略和短期型战略
B.稳定型战略、增长型战略和收缩型战略
C.稳定型战略、计划型战略和强势型战略
D.可变型战略、增长型战略和收缩型战略
7、影响商圈大小的因素有（）。
A.人口特点、经济基础特点、竞争和市场状态
B.环境特点、消费层次特点、竞争和市场状态
C.人口特点、政治特点
D.价格特点、环境特点、人口特点
8、PEST指的是（）。
A.人口、经济、网点、技术
B.政治法律、价格因素、社会文化、危机
C.政治法律、经济因素、优势、技术
D.政治法律、经济因素、社会文化、技术
1. （B）
2. （B）
3. （A）
4. （D）
5. （C）
6. （B）
7. （A）
8. （D）
三、简答题
1、简述企业战略的5P's。
2、简述企业战略的特征。
3、简述一体化战略的内容。
4、简述迈克尔.波特的竞争战略。
5、选址点的分析评估项目有哪些？
四、案例思考题
第8章批发企业管理
一、是非题
1、专业批发市场选择“专业”时要考虑相关政策的支持力度。（）
2、专业批发市场必须进行统一进行布局及装修以维持维护市场的统一形象及交易和管理的
便利性。（）
3、专业批发市场的面积大、商品多、客货流量大，物业管理任务繁重，消防工作不必投入
太多的人力物力。（）
4、市场经营管理者有权核验场内经营者营业执照，税务登记证和各类经营许可证。（）
5、市场票据、票证、商品标识等不必使用法定计量单位。（）
6、批发管理市场应制订市场管理人员的行为规范，对其管理行为作出明确的规定，并接受
有关管理部门和社会监督。（）
7、品牌代理批发企业应坚持双向选择、双方自愿、风险共担，利益共享和以合同为基础的
原则。（）
8、买断代理是一次性付款买断的主要形式。（）
9、联营代理，即代理商与品牌商成立联营公司代理销售，代理获利留在联营公司，然后按
出资比例分成。（）
10、建立批发分销网络尽量选择较大的批发销售商。（）
参考答案：1、（√）2、（√）3、（?）4、（√）5、（?）6、（√）7、（√）8、（√）9、（√）10、（?）
二、单选题
1、（）是批发市场的经营主体。
A．批发商 B. 交易商 C. 生产商 D.消费者
2、招租过程管理中最重要的是（）。
A.批发商选择
B.资格审查
C.租金确定
D.谈判及签约
3、市场经营管理者对进入市场交易的商品质量状况负（）责任。
A.监督
B.审查
C.管理
D.检查
4、品牌代理中，下列不属于按代理权限划分的是（）。
A.专门代理
B. 独家代理
C. 一般代理
D.总代理
5、由于终端消费市场的不确定性及品牌本身的成熟度问题不同，建立网络采取的策略也不
同。下列不属于建立批发分销网络的策略的是（）。
A.分两步走策略
B.拿来策略
C.逆向拉动策略
D. 走出去策略
参考答案：1、（B ）2、（B ）3、（D ）4、（A ）5、（D/A ）
三、多选题
1、场内批发商的义务包括（）。
A. 按期缴纳租金和费用
B. 维护市场的名誉和利益
C. 合法经营
D. 维护日常运营
2、下列属于专业批发市场在对场内批发商提供的服务类型的是（）。
A.信息服务
B.通讯服务
C.储运服务
D.加工服务
E.配送服务
3、专业批发市场中，物业管理包含的内容是（）。
A. 安全保卫管理
B. 消防管理
C. 公共设备设施管理
D. 车辆管理
4、工业品批发市场中，下列（）属于应建立的规范管理行为的制度。
A.市场交易纠纷调解和赔偿制度
B.市场交易统计报告制度
C.重要商品购销台账制度
D.管理人员监督管理制度
参考答案：1、（ABC ）2、（ACE ）3、（ABCD ）4、（ABCD ）
四、简答题
1、专业批发市场的赢利模式主要有哪些？
2、在专业批发市场业务管理中，商品管理主要包括哪些方面？
3、建立批发分销网络应注意哪些问题？
4、经销网络初步形成后，代理商如何加强对批发分销商的管理？
参考答案：
1、参见教材P188-189 专业批发市场的盈利模式
2、参见教材P191 商品管理
3、（1）网络要和设定的区域相匹配；（2）尽量不要选择过大的批发销售商。
4、参见教材P199 对批发分销商进行管理
五、案例实务题
中国动向代理Kappa的成功
参考答案：
1、主要原因：（1）买断Kappa在中国主要市场的品牌所有权和永久经营权；（2）实行差
异化发展策略；（3）07年在港交所挂牌，通过上市募集资金。
中国动向以20%股权获取摩根士丹利3800万美元投资，以3500万美元买断买断Kappa 在中国主要市场的品牌所有权和永久经营权。
2、按代理权限划分：独家代理、一般代理；按结算方式划分：一次性付款买断、延期付款；
按代理商经营方式划分：专门代理、出口代理；按工商关系划分：联营代理、委托代理、双向代理。中国动向选择的是一次性付款买断独家代理。
3、中国动向代理Kappa实行差异化发展策略，一改过去专注于运动服的路线，进而在运
动元素中注入时尚潮流风格。
第9章零售企业管理
一、是非题
1、零售企业的销售对象是最终消费者。（）
2、零售企业的经营业态主要有百货商店、超市、专业店、专卖店和购物中心等。（）
3、百货商店的消费对象单一。（）
4、保本销售额是指企业为了补偿营业耗费所必须的最低限度的销售额。（）
5、采购批量与采购费用是正比例关系。（）
6、商品采购是企业经营活动的中心，是关键的环节（）
7、经济采购批量就是使采购费用与保管费用之和（即总费用）减少到最小限度的采购批量。（）
8、超市是一种自选式销售形式。（）
9、超市企业一般包括总部和门店两个部分。（）
10、专业店是指经营某一大类商品为主的，并且配备具有丰富专业知识的销售人员和提供适当的售后服务的零售业态。（）11、专卖店是专门经营或授权经营某一主要品牌商品（制造商品牌和中间商品牌）为主的、适应消费者对品牌选择需求的零售业态。（）12、购物中心是多家百货商店的集合体。（）参考答案：1、（√）2、（√）3、（?）4、（√）5、（?）6、（?）7、（√）8、（√）9、（?）10、（√）11、（√）12、（?）
二、选择题（单选）
1、ABC库存管理法把品种占总品种60-80%，而销售额占总销售额5-15%的那部分商品称为
A、A类商品
B、B类商品
C、C类商品
D、D类商品
2、商品运输管理的原则是_______
A、科学、准确、安全、经济
B、及时、准确、安全、经济
C、灵活、迅速、方便、及时
D、及时、准确、适用、经济
3、商品采购的原则是_______
A、以进定销、勤进快销、及时高效
B、以销定进、勤进快销、以进促销
C、以销定进、勤进快销、及时高效
D、以销定进、勤进快销、适销对路
4、经济采购批量法的优点是_______
A、节省采购费用
B、节省保管费用
C、购储总费用最低
D、进货数量最少
5、根据我国市场的实际情况，将购物中心分为（）三类
A、社区型、市区型、城郊型
B、邻里型、社区型、区域型
C、社区型、区域型、超区域型
D、主题型、时装精品型、大型量贩型
6、贵重商品如：钟表、金银饰品等销售方式是_______
A、封闭式售货
B、敞开式售货
C、半敞开式售货
D、自选式售货
7、企业在组织商品销售活动时，应以_______为中心。
Ａ、顾客B、企业本身
C、销售员
D、看情况
8、商店的三个空间指的是_______、店员空间、顾客空间。
A、广告空间
B、商品空间
C、采购空间
D、店长空间
参考答案：1、（C ）2、（B ）3、（B ）4、（ C ）5、（A ）6、（A ）7、（A ）8、（B ）
三、简答题
1、试分析百货商店的营销特征
2、试分析百货商店的目标消费群
3、试分析百货商店业务管理的特点
4、超级市场的营销特征
5、超级市场的目标顾客
6、超级市场经营商品的特点
7、超级市场门店营运管理应控制好的环节
8、简述专卖店的意义和特点
9、简述购物中心的综合分类
10、简述购物中心业务管理的内容和流程
四、计算题
1．某企业计划年需要采购商品16000件，据历史资料统计甲商品平均采购费用为50元，年平均每单位商品保管费用为0.4元，为了简化手续，该企业准备全年分5次进货，试计算说明这样进货是否符合经济核算原则？
2．某商店经营商品的综合毛利率为15%，可变费用率为6.5%，销售税率为3.85%，月固定费用为1.47万元，试求：（1）该店月保本营业额？（2）若要实现月利润3万元，应完成多少营业额？
五、案例思考题
家乐福：持续领先缘于灵活与适应
第10章零售业电子商务管理
一、判断题
1、卓越、当当是纯网络型网上商城。
2、通过折扣、折上折、现金券、返现、运营积分、捆绑销售等销售和促销手段提高顾客的消费频次和单价。
3、无论是超市模式或者是专卖模式、传统零售企业是根据商品特性、消费人群喜好、供应链实际情况等多方面进行考量，并经过反复的市场验证后做的一个选择。
4、纯网络型B2C运营模式已经不能保证其盈利和正常的发展，无需与第三方物流建立完善长期的合作关系。
5、淘宝所充当的角色就是为个人的买家和卖家提供一个交易平台，淘宝号称“永不收费”，因此没有收入。
6、传统零售企业从事实业运营，从资金规模、品牌诚信、社会知名度方面拥有先天的优势。
7、高效的物流系统，强大的信息处理能力，健全的诚信体系平台乃至适合企业自身的多元化道路都是传统企业开展电子商务亟需解决的问题。
8、时尚程度越低的产品贬值速度越快，服装如手机，从买来的第一天起就开始贬值，保值的最佳方法就是小投入和快速淘汰。
9、凡客主要集中在线下广告，而线上广告是极少的。
10、麦考林建立了时尚服装、时尚配饰、家居用品、健康美容、宠物用品等多条产品线，目标人群主要是20-35岁的白领。
参考答案：1、（?）2、（?）3、（√）4、（?）5、（?）6、（√）7、（√）8、（?）9、（?）10、（√）
二、单选题
1、下列不属于传统企业触网模式的是什么?
A．国美B．苏宁C．沃尔玛D．淘宝
2、目前下列哪种经营模式较能代表淘宝模式?
A．B2B B．B2C C．C2C D．B2B2C
3、下列哪种模式与其它三种不同?
A．网上商城B．当当C．亚马逊D．淘宝
4、传统服装独立品牌商不是在网上开设独立网上商城的是哪家?
A．报喜鸟B．佐丹奴C．凡客诚品D．美特斯邦威
5、凡客通过广告联盟的方式，借助长尾的力量，让自己的广告条飘扬在互联网的各个角落。其采用的付费方式不是下列哪种?
A．预付广告费B．按效果分账C．分成D．按销售额
6、麦考林的多渠道分销模式不包括下列哪种?
A．电话邮购B．网络C．店铺D．上门推销
7、以免费试穿体验这种“良好的客户体验”项目赢得客户信任的企业是哪家?
A．报喜鸟B．麦考林C．凡客诚品D．美特斯邦威
8、直复营销形式主要有什么?
A．电话邮购B．电视销售C．店铺D．上门推销
参考答案：1、（D）2、（C ）3、（D ）4、（A ）5、（A ）6、（D ）7、（C ）8、（A
C ）
三、简答题
1、简述电子商务对企业管理的影响。
2、中国零售业电子商务发展中存在的问题有哪些?
3、简述中国电子商务零售业发展三种模式，并举例说明。
4、请对淘宝网的电子商务模式进行简要分析。
5、中国网购服装的参与者的三种类型是什么，请举例说明。
6、请从电子商务模式上比较凡客诚品(VANCL)与麦考林的差异。
参考答案：
1、参见P250-P251 电子商务对企业管理的影响
2、（1）网购市场如何控制盈利；（2）如何平衡网上商城低价格优势与实体卖场的冲突。
3、（1）由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展，如卓越、当当；（2）传统企
业触网模式，如国美、苏宁；（3）不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商，如淘宝；
4、参见P254-256 淘宝模式
5、（1）自建网上服装品牌，如凡客诚品；（2）多渠道服装B2C企业，如麦考林；（3）
传统服装企业建立的网络销售渠道，如美特斯邦威。
6、麦考林：麦考林以数据库为核心，整合邮购目录、电子商务、实体门店的多渠道零售
模式，通过差异化的整合营销手段、立体化的传播方式，成为短期内难以复制的商业模式，和主要竞争对手形成区隔，在零售市场一骑绝尘。凡客诚品：网络媒体投放针对性强；保持高曝光率；利用新闻、论坛、博客进行事件营销；注重横向营销合作。
第11章服务业管理
一、是非题
1、在餐饮企业的管理中，重点在于物的管理，而可以放松对人的管理。（）
2、现代酒店一般应首先具有社会效益，。其次才是经济效益。（）
3、酒店产品是指酒店向客人出售的各种有形产品。（）
4、酒店服务质量中的设备设施质量、菜肴产品质量、和环境氛围等有形产品也被称作技术质量。（）
5、在租赁交易金额过大或者风险较大的时候，租赁公司可以派员对承租公司进行财务监督来控制风险。（）
6、典当是以特定物品或财产权利质押的形式，向典当机构借贷的一种特殊融资方式，是有中国特色的一种融资方式。（）
7、当户既不赎当也不续当的行为称为绝当。典当行处理绝当物品应该按照国家有关规定，按照法定程序交由指定的拍卖行拍卖。（）
8、行政执法中的罚没物品，应该交由特定的拍卖行进行拍卖，属于公务强制拍卖。（）
9、会展是一种充分利用各种社会资源，进行产品销售的方式。（）
参考答案：1、（?）2、（?）3、（?）4、（√）5、（√）6、（√）7、（√）8、（√）9、（?）
二、单选题
1、经营餐饮业是一项颇为复杂的管理活动，它属于( )的活动。
A.科学
B.艺术
C.既不是科学也不是艺术
D.科学与艺术相结合
2、我国最早的住宿设施出现在商朝，称为( )
A.塌房
B.驿站
C.客舍
D.客栈
3、下列几项中，（）不属于饭店应具备的特征。
A.饭店是一个住宿设施完备并经政府批准的建筑
B.饭店是一个企业
C.饭店的核心功能是向客人提供住宿、餐饮服务
D.饭店必须向客人提供各种娱乐服务功能
4、( )是饭店的关键设备，一旦发生故障，将直接影响饭店的经营。
A.机电设备
B.电子设备
C.信息设备
D.动能动力设备
5、以下各部门中，。( )是行政职能部门
A.前厅部
B.餐饮部
C.财务部
D.客房部
6、( )是直接为客人服务的业务过程，主要包括备餐间业务组织、餐厅服务和结账收款等活动。
A.食品原料的采购供应
B.厨房生产过程
C.餐厅销售服务工作
D.销售分析和成本核算
7、下列中的（）不属于现代租赁形式。
A专项租赁公司 B.房屋租赁中介
C. 金融租赁
D.厂商租赁
8、（）是指当户在典当期期限届满时偿还当金、本息及相应费用，从典当行赎回原当物的行为。
A.赎当
B.受当
C. 绝当
D.验当
9、招展是展览工作的（）。
A.开始
B.展开
C. 结束
D.后续工作
10、所谓物业管理，就是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同或契约，对物业实施专业化管理，为物业( )提供有效服务的一种管理活动。
A.使用人
B.所有人
C. 代理人
D. 所有人和使用人
参考答案：1、（D）2、（D ）3、（D ）4、（A ）5、（C ）6、（C ）7、（B ）8、（A）9、（A ）10、（D）
三、简答题
1、餐饮业的管理内容包括哪些方面？
2、设立酒店一般应具备哪些基本条件？
3、星级酒店应该设立哪些最基本的部门？
4、租赁企业如何化解项目租赁风险？
5、典当企业业务管理的流程包括哪几个步骤？
6、拍卖企业业务流程包括哪些内容？
7、应如何做好会展企业在展览期间的管理？
8、物业管理企业的业务管理特点有哪些？
四、案例分析
第12章创业管理
一、判断题
1、创业活动是创业者在确定性环境中识别和把握机会、获得利润并谋求成长的过程。（）
2、创业是一种“自我雇佣”。（）
3、对创业者来说，不拘泥于当前资源条件，就是不考虑当前的资源条件。（）
4、成功的创业者通常要积极地承担风险而不是设法规避风险，他们借助创新甚至可能是“创造性地破坏”创造价值和财富。（）
5、创业与创新紧密相关、很难隔离，所以创业就是创新，创新就是创业。( )
6、创业活动最显著的特点是机会导向。（）
7、创业活动等同于常规的企业经验活动。（）
8、在商业实践中，识别型、发现型和创造型三种类型的创业机会不可能同时存在。（）参考答案：1、（?）2、（√）3、（?）4、（√）5、（?）6、（√）7、（?）
8、（?）
二、单选题
1、良好的开始是成功的一半，创业者所选择的项目必须是( )。
A 最赚钱B别人成功的C朋友推荐的D适合自己的
2、创业的第一个条件，就是要有( )。
A众人相助B强烈的欲望C充足的资金D平和的心态
3、新办企业必须认真研究顾客，了解对手，对市场做出( )的估计。
A大胆积极B谨慎保守C实事求是D不同一般
4、识别机会的最好办法，就是( )
A向能人专家请教B闭门分析思考C看卖得最好的D倾听人们的不满
5、教师喜欢买书，老板喜欢买车的消费习惯，主要是受其( )的影响。
A职业地位B年龄性别 C 文化习俗D经济条件
6、在创业的初创阶段，创业者最主要的需求首先是解决（）问题
A资金B项目C生存D技术
7、创业者在销售方面的主要问题是服务对象( )
A不好找B不明确C太复杂D太少了
8、对每一个创业者来讲，学会发现问题与( )是关键。
A面对问题B思考问题的起因C分析问题D解决问题的方法
参考答案：1、（D ）2、（D ）3、（C ）4、（A ）5、（A）6、（A ）7、（B ）8、（A ）
三、简答题
1、简述创业的含义
选煤厂厂长考试试题
一、判断题（共10小题，每题1分，共10分。正确的填“√”，错误的填“×”。并将答案填在答题纸内。） 1、电气设备应安设过流、过压、漏电、接地等保护装置，并灵敏可靠。（） 2、机电设备运转时，任何人不准碰撞、清扫旋转部件与运转部件。（） 3、带电的电器设备发生火灾，应首先进行灭火。（） 4、消防工作应贯彻预防为主、防消结合的方针。（） 5、可选性曲线中最基本的一条曲线是灰分特性曲线。（） 6、评定重选设备工艺性能的指标为可能偏差或不完善度、数量效率和总错配物含量。（） 7、技术过硬、人品好就一定能够成为一名出色的车间主任。（） 8、刮刀卸料离心脱水机的刮刀与筛篮间隙越大越好。（） 9、使用消防灭火器灭火时，人的站立位置应该是上风口。（） 10、一般规定50V为安全电压。（） 二、单项选择题（共10小题，每题2分，共20分。选出一个正确的答案，并将字母标号填在答题纸内。） 1、下列（）员可以上岗。 A.班前酗酒者 B.伤病痊愈者 C.精神病者 D.情绪不稳者 2、无论处理任何故障，严禁（）作业。 A.单人 B.双人 C.多人 D.高空
3、设备大修和一般检修后，经验收不合格时，司机有权（）。 A.拒绝开车 B.检修 C.正常开车 D.不汇报 4、凡离地面（楼板）（）米以上进行操作，即为高空作业。 A.1米 B.2米 C.3米 D.1.7米 5、当遇到火灾时，要迅速向（）逃生。 A.着火相反的方向 B.人员多的方向 C.安全出口的方向 6、车间有一名普通员工，他的技术水平欠缺，但劳动态度非常好，你作为他的上司，应当采取何种领导方式（）。 A.高指导、高支持 B.高指导、低支持 C.低指导、高支持 D.低指导、低支持 7当生产与（）发生冲突时，生产必须给（）让路。 A.效益 B.安全 C.管理 D.环境 8、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，（）停止作业或者采取可能的应急措施后撤离作业场所。 A.无权 B.有权 C.不得 D.不应该 9、煤炭的中碎指破碎至（）mm。 A.25-80 B.100-200 C.3-10 D.<0.5 10、地震发生时，正确的避震逃生办法是（）。 A.如果在高楼上，应迅速乘电梯下楼逃生 B.如果附近有水库，应跑到水库大坝等高处躲避 C.如来不及离开室内，应躲在墙角、卫生间、桌下等空间小而牢
货币金融学考试复习题及参考标准答案
《货币金融学》 一．单项选择题 1．信用起源于（. ） A、商品交换 B、货币流通 C、生产社会化 D、私有制 2．在信用关系的价值运动中，货币执行的职能是（ c ） A、价值尺度 B、流通手段 C、支付手段 D、储藏手段 3．美国同业拆借市场也称（） A、贴现市场 B.承兑市场 C.联邦基金市场 D.外汇交易市场 4．资本市场是指（） A、短期市场 B、一级市场 C、发行市场 D、长期市场 5．劣币是指实际价值（）的货币 A、等于零 B、等于名义价值 C、高于名义价值 D、低于名义价值 6．（）是提供金融服务和产品的企业。 A、金融市场 B、金融体系 C、金融中介 D、金融工具 7．货币市场交易与资本市场交易相比较，具有（）的特点。 A、期限短 B、流动性低 C、收益率高 D、风险大 8．同业拆借市场是金融机构之间为（）而相互融通的市场。 A、减少风险 B、提高流动性 C、增加收入 D、调剂短期资金余缺 9．政策性金融机构是（）的金融机构。 A、与商业银行没有区别 B、不以营利为目的 C、由政府支持不完全以营利为目的 D、代表国家财 10．本位货币是指（） A、一个国家货币制度规定的标准货币 B、本国货币当局发行的货币 C、以黄金为基础的 货币 D、可以与黄金兑换的货币 11．由政府或政府金融机构确定并强令执行的利率是（） A、公定利率 B、一般利率 C、官定利率 D、固定利率 12．信托最突出的特征是对信托财产（）的分割 A、使用权 B、租赁权 C、所有权 D、代理权 13．世界上第一家现代银行――英格兰银行产生于（） A、1690年 B、1694年 C、1580年 D、1587年 14．金融监管按大类分可分为证券、保险、（）等监管机构 A、信托 B、银行 C、基金 D、投资 15．"格雷欣法则"这一现象一般发生在（） A、银本位制 B、金银复本位制 C、双本位制 D、平行本位制 16．假定原始存款为200万元，法定准备率为20％，存款总额可扩大为（） A、4000万元 B、3600万元 C、3000万元 D、5000万元 17．一张面额为1000元的一年期的汇票，3个月后到期。到银行贴现时确定该票据的贴现率为4％，其贴现金额是（） A、1000元 B、999元 C、10元 D、990元 18．下列金融市场类型中不属于货币市场的有（） A、同业拆借市场 B、债券市场 C、回购协议市场 D、国库券市场 19．金融市场运行的内部调节机制主要是（） A、有价证券的发行方式 B、有价证券的交易规模 C、利息和利率 D、证券交易所20．1994年人民币汇率制度改革的内容不包括（）
第四版管理学课后所有答案
第一章： 第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。 第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。 第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力 第四题答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能、 第五题答案：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 一：归纳法通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。个别——一般1：在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显2：运用归纳法时应注意的几点a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素b：选择好典型 c：按抽样检验原理，保证样本容量d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。二：试验法。 三演绎法一般——个别 第二章： 第一题答案：中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学——（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律。重人——1：重人心向背2：重人才归离人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和。守信——信誉人类社会人们之间建立稳定关系的基础利器——“工欲善其事，必先利其器“。求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则对策——运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹。节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系 第二题答案：查理。巴贝奇（英国）发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构
选煤试题1
一.判断题 1、《选煤厂安全规程》规定，启动浮选机、浮选柱、搅拌桶前，工作人员必须逐台巡视。查看机内是否有其他检修人员，转动部位是否有障碍物，确认无误后方可启动。（） 2、根据《煤矿作业场所职业病危害防治规定》，每3年进行一次作业场所职业病危害因素检测，每年进行一次职业病危害现状评价。（） 3.《洗煤厂安全规程》规定，进仓清理设专人监护，监护人一般不得少于1人，仓内有良好的的照明和可靠的安全措施。（） 4.《选煤厂安全规程》规定，不准操作人员站在破碎机上。（） 5.《选煤厂安全规程》规定，磁介质粉堆放地点与电动机须保持一定距离。（）6《选煤厂安全规程》规定，禁止工作人员站在池边緣从事清理泡袜，杂质等工作。（） 7根据《山西省洗(选)煤厂及配煤型煤加工企业安全生产标准化基本要求及评分方法》厂区内工作现场要符合安全防护相关规定在室内的平台，如果没有排水或排除有害液体，踢脚板下端可不留空隙。（） 8《山西省士污染防治条例》规定，矿山企业在开采选矿，运输、仓储等活动中应当采取措施，防止废气废水废渣等污染土壤环境。（） 9《放射性同位素与射线装置安全和防护条例》规定，对直接从事放射线生产、销售使用活动的工作人员进行个人剂量监测和职业建康检查、建立个人剂量检测和职业健康监护档案。（） 10、某新建选煤厂甲共招员工111人，委托施工单位乙建设其新的主洗车间，在乙施工完毕后甲委托具有相应资质的安全技术服务机构丙√安全设施进行验收评，编制建设项目安全验收评价报告。丙出具报告后即组织成立验收组。验收组由甲和设计、乙、丙单位项目负责人以及具有相应专业资格的专家组成。验收组出具安设施竣工验收意见，丙依据安全设施竣工验收意见出具安全设施竣工验收报告，并由专家签字确认后交甲，甲在竣工验收合格后第12日将安全设施竣工验收报告等相资料报送建设项目安全设施设计审查部门。由验收组出具安全设施竣工验收意见符合法律规定。（） 11、山西某选煤厂财务制度要求工资按季度发放，每季度末发放当季工资一日，其员工在上班速中遭遇车祸身受重伤，后交通事故认定事故双方平等责任该员工应当认定为工伤。（） 12、《选煤厂安全规程》规定，除尘系统与工艺设备无连锁装置时除尘系统应在工艺设备启动之前启动，在工艺设备使5min后关闭，除尘管道易积存煤的设备和地面必须定期清扫。（） 13、《选煤厂安全规程》规定，检修风箱内部需要使用电焊时，要制定防灭火措施以防内部油污引发火灾。（） 14、《放射性同位素与射线装置安全和防护条例》规定，放射性同位素应当单独存放，不得与易燃易爆、腐蚀性物品等一起存放。并指定专人负责保管（）15、根据《煤矿行业场所职业病危害防治规定》规定，建立完善职业病危害相关防治防冶制度，主要包括:职业病危害项目申报制度、职业病防护设施制度、职业病个体防护用品管理制度、职业病危害日常监测及检测评价管理制度、建设项目职业病防护设施与主体工程同时设计同时施工同时投入生产和使用的动者职业健康监护及其档案管理制度、职业病诊断鉴定及报告制度、职业病危害防怡经费保障及使用管理制度、职业卫生档案管理制度、职业病危害事故应急
《货币金融学》复习题
《货币金融学》复习题 一、选择题 1. 一般把金融资产价格出现急剧下跌及大量金融机构和公司企业倒闭现象称为（A ） A. 金融危机 B. 市场混乱 C. 通货膨胀 D. 通货紧缩 2. 能够充当回购协议中的证券抵押品的通常是（B ） A. 股票 B. 国库券 C. 房产债券 D. 股票 3. 下列哪种关于一级市场和二级市场的表述是正确的？（C） A. 在一级市场进行的是股票交易，而在二级市场进行的是债券交易 B. 在一级市场进行的是长期证券交易，而在二级市场进行的是短期证券交易 C. 在一级市场进行交易的是新发行证券，而在二级市场进行交易的是已经发行过的证券 D. 一级市场是在交易所的交易，而二级市场是在场外交易市场的交易 4. 下述关于货币总量的陈述中哪些是正确的（C ） A. M1的数量大于M2 B. M1和M2增长比率的发展趋势总是十分接近的 C. 与其短期变动相比，美联储对货币总量的长期变动情况更加关注 D. 美联储很少更改其对货币总量的估计值 5. 下列何种监管机构为商业银行中人均存款数额在10万美元以下的提供偿付保障，使其免于在银行破产的情况下受到损失（D） A. 美国证监会（SEC） B. 联邦储备体系 C. 储蓄监管局 D. 联邦存款保险公司（FDIC） 6. 正常情况下财富与金融资产的关系是（ C ） A. 不相干 B. 负相关 C. 正相关 D. 不明显 7. 能通过规模经济和专门技术来降低交易风险的是（D ） A. 经纪人 B. 金融中介 C. 工商企业 D. 监管部门 8. 能导致资源向银行流入的业务叫（A ） A. 负债业务 B. 资产业务 C. 中间业务 D. 表外业务查 9. 假设为报复贸易中的非公平举措，国会对中国进口商品实施一项关税，同时中国对美国商品的需求增加，则在长期内（ C ） A. 美元相对于人民币升值 B. 人民币相对于美元贬值 C. 美元相对于人民币贬值 D. 无法判断
管理学思考题及参考答案
管理学思考题及参考答案 第一章 1、什么是管理？ 管理：协调工作活动过程（即职能），以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 2、效率与效果 效率：正确地做事（如何做） 效果：做正确的事（该不该做） 3、管理者三层次 高层管理者、中层管理者、基层管理者 4、管理职能和（或）过程——职能论 计划、组织、控制、领导 5、管理角色——角色论 人际角色：挂名首脑、领导人、联络人 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 6、管理技能——技能论 用图表达。 高层管理概念技能最重要，中层管理3种技能都需要且较平衡，基层管理技术技能最重要。 7、组织三特征？ 明确的目的 精细的结构 合适的人员 第二章 泰罗的三大实验： 泰罗是科学管理之父。记住3个实验的名称：1、搬运生铁实验，2、铁锹实验，3、高速钢实验 4、吉尔布雷斯夫妇 动作研究之父 管理界中的居里夫妇 5、法约尔的十四原则 法约尔是管理过程理论之父 记住“十四原则”这个名称就可以了。 6、法约尔的“跳板” 图。 7、韦伯理想的官僚行政组织组织理论之父。6维度：劳动分工、权威等级、正式甄选、非个人的、正式规则、职业生涯导向。 8、韦伯的3种权力 超凡的权力 传统的权力 法定的权力。 9、巴纳德的协作系统论 协作意愿 共同目标 信息沟通 10、罗伯特·欧文的人事管理 人事管理之父。职业经理人的先驱 11、福莱特冲突论 管理理论之母 1)利益结合、 2)一方自愿退让、 3)斗争、战胜另一方 4)妥协。 12、霍桑试验 1924-1932年、梅奥 照明试验、继电器试验、大规模访谈、接线试验 13、朱兰的质量观 质量是一种合用性 14、80/20的法则 多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。 15、五项修炼 自我超越 改善心智 共同愿景 团队学习 系统思考 第三章 1、管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任。 2、管理象征论 是外部力量，而不是管理，决定成果。 3、何为组织文化 组织成员共有的价值观和信念体系。这一体系在很大程度上决定成员的行为方式。 4、组织文化七维度
创造学与创新能力开发学习体会
创造学与创新能力开发学习体会 姓名：专业：学号：组号： 经过一学期对这门课程的学习，我充分认识到创新和创造能力的重要性，这两种品质能帮我们更好的改善和适应社会，更好的营造有趣而丰富的人生。所以培养和开发这两种能力同样至关重要。我们可以从日常生活中，哪怕是很小的事物上，发挥我们的创造力。例如，附有橡皮的铅笔的发明，虽然只是对铅笔做了很小的改进，但是却能给人们的生活和学习带来很大的助力。 经过每周的七个每日一设想，我发现我们每一个设想都来源于生活。纵观历史上大大小小的发明，其实发明它们的创意也全都来源于生活，旨在为生活服务。所以我认为，创造性思维的培养源于对生活的观察，我们要善于观察生活，善于从生活中总结一些有用的想法。我记得我写过一个这样的设想：发明一种可以轻松涂掉圆珠笔和钢笔字迹的橡皮。这个设想来源于一次写错字时，想要把钢笔字迹弄干净很难，我想如果能有一种橡皮可以解决这个问题该多好啊？设想只是一个开始，而且是一个很好的开端，它激发了我发明创造的兴趣，也是实施发明创造的基础。说到这一学期写过的的每日一设想，我觉得它们真的很有必要，因为它们有助于培养我们的创造性思维，虽然一开始我一直认为这只是一种形式。如果我们以后每天都能坚持写下一个设想的话，几年下来就会有一个巨大的设想库。特别是在毕业后在企业工作的时候，创造性的想法可能会成为自己事业成功的突破口。人们在自己的事业上取得成功的秘诀之一，就是选择一个适当的突破口。就像打仗一样，突破口选准了，才能集中力量一举切入，迅速向纵深发展，进而取得全局的胜利。在许多情况下，创造性思维的提出，创造性成果的获取，正是事业的突破口。 大学生是祖国的接班人。做为新一代的大学生要具备创新精神、创新意识、创新能力。这样才能使我们国家有能力参与日趋激烈的国际竞争保证，保证在竞争中立于不败之地。增强大学生的自我创新能力，同时也是增强大学生的责任感，增强自我价值，从而走向更美好的生活。 但是当代大学生的创新素质是怎样的呢？ 一、具有创新意识，但不善于利用和创造条件。创新能力的发展与创新行为的展出，都是建立在创新观念和创新欲望的基础之上。大学生普遍具有创新动机，对创新有一定程度的认识，希望在学习中产生新思想与新理论，积极寻找新的学习方法，但由于学校创造性学习条件的局限及学生自身不善于创设和利用学校的现有条件，缺乏向知识经验丰富的教师或同学请教的勇气，往往不能把握本学科最新发展的动态和相关学科知识的横向关系，由此限制了学生创新能力的进一步发展。 二、思维相当敏捷，但缺乏创新性思维的方式。随着知识和经验的积累，大学生的想象力逐渐丰富，思维能力，尤其是逻辑推理思维能力有了很大程度的
洗煤厂安全试题及答案
洗煤厂安全试题及答案 LELE was finally revised on the morning of December 16, 2020
安全教育培训试题 一．填空 1.破碎机工作时，不得触摸（传动装置）及（破碎部件）。 2.在生产过程中，事故是指造成人员（伤亡）,(职业病)，（财产损失）或（其他损失） 的意外事件。 3.工作前必须认真检查（工作场地）和（设备），排除故障和隐患，确认安全 4.在厂区内通行要注意各种（警示）和(信号）,严禁便道跨越危险区域，严禁在车辆行驶 中上下抛物品。 5.工作现场地面应做到无（积煤），无（积水），无（杂物），无(积尘)。设备要做到 （不漏煤），不（漏水），不（漏油），不（漏电）不（漏气）。 6.操作工必须熟悉所操作设备的（性能），（工艺要求）和（安全操作规程）。工作中精 力集中，坚守岗位，不得擅离职守，不得擅自将自己的工作和设备交给他人。未经许可不得擅自开动或动用他人负责的（机械），（电气设备）和（车辆）。 7.发现触电事故，绝对不可（用手）接触触电者，应（立即切断电源），按规定对触电者 进行急救，同时准备好救护车辆。 二．选择题 1.当生产与＿B＿发生冲突时，生产必须给＿＿＿＿让路。 A．效益B.安全C.管理D.环境 2.从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时,＿B＿＿＿停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。 A.无权 B.有权 C.不得 D.不应该 3.享受工伤保险待遇,是从业人员的一项＿A＿＿＿。 A．法定权利B.法定义务C.法定职权D.法定技能
三．问答题 1.安全生产的工作方针是什么？ 答：安全第一，预防为主 2.什么是安全生产？ 答：安全生产是为了使生产过程在符合物质条件和工作秩序下进行，防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故，消除或控制有害因素，保障人身安全与健康，设备和设施免受损坏，环境免遭破坏的总称。 3.如何扑灭电器火灾？ 答：首先想办法切断电源，用砂土，干粉灭火器或喷雾水枪等灭火，及时拨打119火警电话。
货币金融学考试复习题及参考答案
中南大学现代远程教育课程考试复习题及参考答 案 《货币金融学》 一．单项选择题 1．信用起源于（ ） A、商品交换 B、货币流通 C、生产社会化 D、私有制 2．在信用关系的价值运动中，货币执行的职能是（ ） A、价值尺度 B、流通手段 C、支付手段 D、储藏手段 3．美国同业拆借市场也称（ ） A、 贴现市场 B、 承兑市场 C、 联邦基金市场 D、 外汇交易市场 4．资本市场是指（ ） A、短期市场 B、一级市场 C、发行市场 D、长期市场 5．劣币是指实际价值（ ）的货币 A、等于零 B、等于名义价值 C、高于名义价值 D、低于名义价值 6．（ ）是提供金融服务和产品的企业。 A、金融市场 B、金融体系 C、金融中介 D、金融工具
7．货币市场交易与资本市场交易相比较，具有（ ）的特点。 A、期限短 B、流动性低 C、收益率高 D、风险大 8．同业拆借市场是金融机构之间为（ ）而相互融通的市场。 A、减少风险 B、提高流动性 C、增加收入 D、调剂短期资金余缺 9．政策性金融机构是（ ）的金融机构。 A、与商业银行没有区别 B、不以营利为目的 C、由政府支持不完全以营利为目的 E、 代表国家财 10．本位货币是指（ ） A、一个国家货币制度规定的标准货币 B、本国货币当局发行的货币 C、以黄金为基础的货币 D、可以与黄金兑换的货币 11．由政府或政府金融机构确定并强令执行的利率是（） A、公定利率 B、一般利率 C、官定利率 F、固定利率 12．信托最突出的特征是对信托财产（）的分割 A、使用权 B、租赁权 C、所有权 D、代理权 13．世界上第一家现代银行――英格兰银行产生于（） A、1690年 B、1694年 C、1580年 D、1587年 14．金融监管按大类分可分为证券、保险、（）等监管机构 A、信托
管理学思考题
思考题 单选题 ●管理者履行管理职能的根本目的是（）。 A.确保职工个人目标的实现 B.实现管理者个人的利益和价值 C.实现组织目标 D.体现管理者个人权威 ●针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就 是管理的（）职能。 A.领导 B.决策 C.计划 D．组织 ●泰罗认为科学管理的中心问题是（） A．实现标准化 B．制定科学报酬制度 C．提高人工素质 D．提高劳动生产率 ●提出管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能的是（） A．泰罗 B．韦伯 C．法约尔 D．福特 ●（）做计划工作。 A．所有管理人员 B．最高管理人员C．中层管理人员 D．基层管理人员 ●控制必须制订标准的同时，有的标准规定了一定的机动幅度，这体现了控制的（） A. 弹性控制 B.客观控制 C. 适度控制 D.及时控制 ●19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理 理论，美国泰罗的（）就是其中之一。 A.科学管理理论 B.一般管理理论 C.行政管理理论 D．行政组织理论 ●领导生命周期理论表明，根据下属成熟度的不同，管理者应当采用不同的领导方式。 对于高成熟的下属应该采取（） A.高任务高关系 B.高任务低关系 C.低任务低关系 D.低任务高关系 ●奠定管理行为科学基础的是（） A．泰勒的科学管理B．法约尔的一般管理C．梅奥的人际关系学说D．韦伯的行政组织理论 ●上海市“第十二个五年规划”是（）计划。 A.专项 B.长期 C.中期 D.短期 ●属于领导者个人的权力的是（） A. 强制权 B. 奖励权 C. 专长权 D. 法定权 ●霍桑试验表明（） A.非正式组织对组织目标达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 ●控制最基本的目的在于（） A．寻找错误 B．衡量雇员绩效 C．确保行为依循计划发展 D．使人们失去自由 ●预算控制属于以下哪种类型的控制方法。 A．过程控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．前馈控制 ●某工厂一车间检修班班长安排检修工小张修电机，电机还没修好，车间主任调小张去 检修水泵。检修班长回来时见小张未完成自己交待的任务，就批评了小张，小张感到很委屈。你认为车间主任的这种指挥方式最可能造成的后果是（）。 A．破坏了管理的指挥链原则 B．降低了高层领导的威信
xx选煤厂车间管理人员岗位竞聘理论试题
xx选煤厂车间管理人员岗位竞聘理论试题 （xx车间技术员） 一、填空题 1、可选性曲线包括(灰分特性曲线)、浮物曲线、沉物曲线、(密度曲线)、(密度±0.1曲线)，其中最基本的一条曲线是(灰分特性曲线)。 2、评定重选设备工艺性能的指标为：可能偏差或不完善度、(数量效率)和(总错配物含量)。 3、一般絮凝剂添加系统由(干粉给料机)、(搅拌桶)、(储药桶)、加药泵及对应的加水管路和阀门。 4、评价煤泥水处理的三个判据是(循环水浓度大小)、(煤泥的厂内回收率)、(洗水闭路循环的级别)。 5、在原煤性质稳定的情况下，影响加药量的主要因素有(搅拌)、(PH 值)、(矿物的分散度)、水质。 6、加压过滤机反吹风的风压一般比罐内压力高(40-100)kpa。 7、煤泥水在浓缩池中进行沉淀的过程通常可以分为5个区，最下面的两个区域为(压缩区)和(浓缩区)。 8、MMD破碎机拆卸齿辊上弧形齿板螺栓时，应先取出垫片和（止动垫）。 9、振动筛弹性元件，包括（主振）弹簧和（隔振）弹簧。 10、M24×1.5表示公称直径为24mm、螺距为（1.5mm的细牙）普通螺纹
11、H系列是一种利用刮刀和筛篮的（转速差）来完成物料脱水的卧式离心机 12、检修高压电气设备时，要先停电并验明设备已确定无电压后，进行（放电）操作，然后立即将检修设备接地并三相短路，装设接地线时，应先将接地线与接地母线进行可靠连接，然后再与并悬挂（禁止合闸，有人工作）的警示牌，。 13、有一台电动机星接时额定电压为660V，若改为角接时额定电压则为（380V）。 14、过流保护的动作电流按躲过（最大负荷电流）来整定。 15、电流互感器的二次电流一般规定为（5A） 16、当系统出现低油位保护动作的报警信息时，说明液压系统可能（油量不足）或某个位置（漏油）。 17、《工伤认定办法》规定，社会保险行政部门对于事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请，应当自受理工伤认定申请之日起（15）日内作出工伤认定决定。 18、起重设备必须有（专人）负责维修保养，定期检查，并建立档案。禁止任意拆卸、更换零部件；确须更换，应经主管部门同意 19、电气焊作业严格执行一焊一审批制度，一份措施只能在（审批的地点）使用，不准审批一次在多处施焊。 20、作业环境一氧化碳的浓度不得超过（24）PPM.。 21、员工培训一般有三类：知识培训、（技能培训）和态度培训。
管理学思考题答题思路(参考)
我们结合教材内容，给出了各章后思考题的答题思路或答题时需要运用的相关理论，供任课老师参考。实际上，管理学的许多思考题，需要老师和同学运用相关理论、结合自己的“思考”给出自己的通常不一致的回答。 绪论 1、管理学的研究对象是什么？在企业管理研究基础上抽象出的一般管理理论对其他组织的管理是否也具有指导意义？ 答：管理学的研究对象是人类的管理实践。从广义上来说，管理实践包括对个体活动的管理和对群体活动的管理。任何个人即使在从事仅与自己相关的目标活动时，也需要在可利用的不同资源中进行选择。但管理学主要是在研究对群体活动的管理、特别是对以企业为主要载体的组织活动管理的基础上形成和发展的，因此，现代管理学的研究对象主要是企业活动的管理。 管理学萌芽于对管理实践的思考。管理思考虽然历史渊源久远，但是管理思想则是伴随着工厂制度而大量涌现的。随着产业革命的发展，工厂或企业的数量愈来愈多，规模愈来愈大，活动内容愈来愈复杂，专门从事管理的人因此愈来愈多，对这些人所专门从事的管理活动的思考也愈来愈丰富。正是这些思考的累积促进了管理思想的系统形成，进而推动了管理理论的发展。因此，现代管理学通常通过解剖企业经营活动来描述和抽象管理活动的一般规律。把企业组织作为管理学的研究对象，不仅因为它是现代微观经济活动选择的普遍形式，不仅因为这种组织形式数量众多、提供着大量鲜活的研究案例，而且也是历史发展的选择。对人的活动，或者说对人在活动中的行为与关系的协调是企业以及其他有组织的群体活动管理的基本内容，因此在企业研究基础上抽象出的一般管理理论对其他类型组织的管理也具有普遍的指导意义。 2、现代管理学是如何产生的？这对当代管理理论研究和管理实践的发展可能提供哪些启示？ 工厂制度为管理思想的繁荣提供了客观的基础，系统的管理理论便是随着工厂制度的发展而逐渐萌芽的。从企业基层做起的泰勒对作业方法与时间的研究和法约尔对一般管理的研究，显示了早期管理学者与管理实践的密切关系。韦伯关于官僚组织的抽象总结则彰显了早期理论家的贡献。工业心理学家梅奥在霍桑工厂的实验启动了管理学家关于企业活动中人的因素的思考。第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代以后，企业经营范围不断扩展，技术进步的速度日益加快，生产的社会化程度不断提高，企业经营环境日趋复杂，企业在组织内部的生产经营活动时，不仅要考虑到自身的条件限制，而且要研究环境的特点和要求，要努力提高适应外部环境的能力。许多研究人员就企业如何在变化的环境中经营进行了许多方面的探索，在此基础上形成了一系列不同的理论观点。美国管理学家孔茨把这种现象称为“管理理论的丛林”。不同学者分别从系统、决策、经验、权变等角度对企业管理问题进行了全方位的思考，管理学的理论框架因此而逐渐成熟。 管理学产生与发展的历史告诉我们，要根据管理实践的发展不断总结和完善管理活动的一般规律，从而不断发展管理理论，同时也要不断发展的一般管理理论，指导我们的管理实践，促进作为管理活动载体的组织的发展。
选煤厂安全考试题纲试题doc
选煤厂百日安全考试试题 一、填空题 1、百日安全活动主题:（) 2、百日安全活动目标是（ 3、百日安全活动时间是2015年（9）月( 23 )日——( 12 )月（31）日。 4、严禁在设备( 运转)中进行清煤作业。 5、严禁靠近、触摸或接触( 运转)中的设备。 6、严禁在不清楚设备周围情况时( 随意)启动设备。 7、严禁( 跨越)、攀爬或者乘坐皮带机或其他设备。 8、严禁对运转中的设备进行（注油）或维修作业。 9、严禁检修作业时未严格执行（停电上锁）制度。 10、严禁无任何安全保障措施时，进入（狭小）空间或（密闭）容器作业。 11、严禁未配备电气绝缘安全工具进行（高压）电气作业。 12、严禁检修电气设备时，不按“（停电）、验电、放电、挂接地线、（悬挂警示牌）”程序进行。 13、严禁在电气开关或线路有故障时，未检查原因或未处理而甩掉开关保护（强行送电）启车。 14、严禁在高处管道上（站立）和（行走）。 15、严禁在照明通风不良、无专人监护的（有限空间）进行作业。
16、严禁使用大锤时（戴手套）和正面站人。 17、严禁站在（正面）使用砂轮机。 18、严禁将电焊机二次线搭在易燃、易爆和带有（热源）的物品上。 19、严禁在运行中的压力管道、装有易燃易爆物品的容器和承载受力构件上进行（焊接）。 20、严禁在（不掌握）起重设备技术性能和起重性能时进行指挥作业。 21、严禁在不清楚设备周围情况时随意（启动）设备。 22、严禁在集控室控制电脑上（安装）无关软件、随意删除或修改机软件。 23、严禁在集控室控制电脑上玩游戏及进行与集控操作（无关）的事项。 24、集控室严禁出现（无人)监控状态。 25、必须进入桶作业时，严禁未按照（停送电）制度办理相关设备的停电上锁事宜。 26、严禁进入桶作业未系（安全带）。 27、严禁在刮板输送机运行时清扫（槽箱）杂物. 28、严禁人员站在刮板机上（启动) 设备，严禁从刮板机上跨越。 29、严禁在刮板机运行时用手或其它物件触动（刮板）和（链条）。 30、严禁采用向滚筒与胶带之间塞填棉纱、破布或( 扫把)等杂物增大摩擦阻力的方式来防止滚筒打滑。
货币金融学思考题
1.货币有哪些职能？这些职能的特点是什么？ ①价值尺度职能（价值尺度职能是货币体现商品的价值并衡量商品价值量的功能。） 特点：可以是观念上的货币；（观念上的货币存在的前提条件是货币币值的稳定） 必须是十足的货币；（这是价值尺度职能存在和正常发挥的先决条件） 具有独占性和排他性，即货币形式的唯一性和计价方式的统一性； 要通过价格标准来完成。 ②流通手段职能（流通手段职能是货币作为商品交换媒介促进商品交换的功能） 特点：必须是现实的货币； 可以是不足值的货币，因而可以用价值符号来代替； 具有一定的货币危机性。 ③贮藏手段职能（货币退出流通，被当做价值的独立形态或社会财富的一般形式保存起来的功能） 特点：必须是现实的货币； 必须是十足的货币； 质上的无限性和量上的有限性。 ④支付手段职能（支付手段职能是货币作为价值的独立形态进行单方面转移时的功能） 特点：必须是现实的货币； 可以是不足值的货币； 出现货币危机的可能性大。 ⑤世界货币职能（也叫国际货币职能，是指货币越出国境，在国际上发挥一般等价物作用时的功能） 特点：发行国的经济实力足够强大且国际贸易足够发达； 是自由兑换货币，并在国际市场上有较大的需求量； 币值相对稳定，发行国愿意承担维护和调节该货币币值的相应义务。 // 最基本、最重要的职能：价值尺度，流通手段 2.货币的层次划分的原则是什么？每一个层次的构成是什么？ 货币层次划分的基本依据是流动性。（流动性是指金融资产不受损失地及时转化成现实购买力的能力）流动性的三重要求：①不受损失；②及时转化；③现实购买力。 M1 = C + D d M2 = M1 + D S + D t M3 = M2 + D n M4 = M3 + L 式中：M1表示第一层次；C表示现金；Dd表示活期存款；Ds表示储蓄存款；Dt表示定期存款；Dn表示其他所有存款；L表示除存款以外的短期流动性金融资产。 3．什么是货币制度？货币制度的构成要素包括哪些？ 货币制度是指一国由法律所确定的关于货币发行和流通的结构和组织形式。 构成要素：①币材和货币单位的规定；②本位币与辅币的铸造与偿付能力的规定； ③银行券与纸币发行准备与流通的规定；④黄金准备制度。 4.金银复合本位制为什么是一种不稳定的货币制度？ ①价值尺度的二重化与价值尺度职能的独占性是完全矛盾的。金与银的比价频繁波动，使以这两种货币标 价的商品价格也不断发生波动，引起价格标准的混乱，结果货币的价值尺度职能不能正常发挥； ②“劣币驱逐良币”现象导致流通混乱。尤其是金贵银贱出现后，金货币大量被收藏，劣币充斥市场，导 致币材匮乏，物价飞涨，流通混乱。 5.金本位制的类型及特点？ ①金币本位制 特点：以黄金为主币材料，流通金铸币，无限法偿，国家对铸币有法定的样式和含金量规定；
管理学课后思考题
第一章管理与管理学 第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？ 答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。 第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力 第四题：分析管理二重性的基本内容。 管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。管理的出现是由人类活动的特点决定的；管理是社会劳动过程中的一种特殊职能；管理也是生产力。 管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。从历史上看，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的所有者服务的，是一定社会生产关系的反映。资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。从总体上看，我国的企业及其他社会组织的管理都是为了建设中国特色社会主义服务的，管理的预期目的都是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。 第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、 联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能 第二章管理思想的发展 第三题：科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论是实质是什么?其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。 1.19世纪末期，由于生产技术日益复杂，生产规模和资本日益扩大，企业管理职能逐渐 和职能资本分离，管理职能则委托各方面的管理人员所组成的管理机构承担，出现了专门的管理层。管理工作也成了有专门人员研究的一门学问，“科学管理理论”由此产生了。 2.泰罗认为单凭经验管理是不科学的，必须加以改变。
《创造学与创新能力开发》课程论文
管理学院财务管理092班 099104044 李敬安 《创造学与创新能力开发》课程论文 这学期我们开设了《创造学与创新能力开发》这门课，大家普遍认为，这是一门“内容新、品质精、效果好”对我们大学生创造性思维和创新能力提高有很大帮助的课程。 在课堂学习中，李老师融创造学原理教育与发明案例分析于一体，融理论知识传授与思维训练于一体，以开发我们的创造潜力，而且注重案例分析和讨论，重点分析发明案例的创造过程、创造原理及其发明者的创造性思维的特点和规律，训练创新思维，激发我们探究性学习的潜能。 回顾这一学期对《创造学与创新能力开发》这门课的学习，我感触颇多！ 回首人类几千年文明史，创造起着举足轻重的地位，人类社会的每一次进步都与创造有着息息相关的联系。君不见，“若没有第一只猿猴的站立，恐怕我们人类至今仍与动物为伍。”生物进化论的成功，标志着创造性思维是多么的完美，任何辩解在它面前都那么的苍白无力。人类对创造最成功的应用那就是标新立异。标新立异使我们一步步走向成功，达到一个个更高的境界。 从哲学观点来讲，事物的发展都具有一定的规律， 存在着很大的偶然性和必然性，所以创造也不例外，虽然说前进的步伐是困难的，但我们坚信前途一定是光明的！“青山遮不住，毕竞东 流去”相信，创造一定会呈现出星火燎原之势！ 创造思维是一种新颖而有价值的、非结论的，具有高度机动性和 坚持性，且能清楚地勾划和解决问题的思维活动。表现为打破惯常解决问题的程式，重新组合既定的感觉体验，探索规律，得出新思维 成果的思维过程 。例如某同学一反史学界对方伯谦临阵脱逃、最终伏法的定论，认为“方案”纯属冤狱，并通过旁征博引，自圆其说，得出‘重新认识甲午战争中的方伯谦”这一观念。该过程实际就是由 心智到实
选煤厂设计复习思考题(仅供参考)讲义
《选煤工艺设计与管理》复习思考 第一章设计的基本原则和依据 1. 选煤厂的分类方法和依据是什么?说明各种类型厂的特点，并举例。(P5) （1）根据原煤的性质和产品用途不同,可分为 : ①炼焦煤选煤厂——主要产品为炼焦用煤, 入选下限到0； ②动力煤选煤厂——主要产品为动力用煤, 入选下限一般不到0； ③炼焦煤和动力煤兼选厂——两用； ④筛选厂——只控制粒度。 2. 厂型和类型的区别何在?厂型如何划分?(P5) （1）选煤厂类型根据选煤厂处理原煤性质和用途以及其所处于采矿、冶炼、化工等工业场地地理位置(即选煤厂建厂地点)和原煤的来源划分；选煤厂厂型根据选煤厂处理能力的大小划分。、（2）选煤厂厂型的划分 3.不同煤种的合适用途是什么？不同用户对煤炭质量有哪些要求？(课件) （2）不同用户对煤炭质量的要求：
①炼焦用煤的质量要求： ②发电用煤的质量要求： ③高炉喷吹用煤的质量要求： ⑤液化用煤的质量要求：
4.采用什么措施保护稀缺煤种？（网络资源） （1）稀缺煤种是指在我国实际煤炭资源保有储量中赋存较少, 同时又对我国国民经济运行和发展起着重要作用的煤炭品种。如炼焦煤、优质无烟煤等。 （2）保护措施： ①制定合理的资源回采率标准 ②制定合理的稀缺煤种价格政策 ③建立起以产权管理为核心的稀缺煤种的资源资产管理体制. 第二章基本建设程序 1．基本建设程序及各阶段的主要内容是什么?（课件） 2．选煤厂可行性研究的主要内容是什么?（P22） （1）总论：慨述选煤厂位置、行政隶属关系、任务的来源和可行性研究报告的依据；在技术经济总分析方面说明资源可靠性、特点及煤质特征，选煤厂类型、厂型及选煤方法，用户及选煤产品方案的分析，铁路、供电、用水、占地等外部协作配套条件情况，主要技术方案和经济分析； （2）厂区概况及建设条件；（3）煤质特征及其可选性； （4）厂型及厂址；（5）煤的用途； （6）选煤工艺；（7）总平面布置和地面运输； （8）给排水；（9）电器； （10）采暖、通风和除尘，浮选药剂库，干燥设备选型，干燥设备的投资成本； （11）建筑物及其结构；（12）环境保护； （13）项目实施计划；（14）经济评价。 第三章工艺流程设计 1．煤质资料审查的主要内容有哪些？（课件） （1）煤质资料的可靠性；（2）煤样；（3）采样规程；（4）试验精确性；（5）试验误差。 2. 煤质资料分析的主要内容有哪些？（P39） （1）原煤的物理和化学性质： ①工业分析和元素分析：工业分析指用指定的方法测定煤炭分析基下的水分、灰分、挥发份和固定碳。元素分析指煤中C、H、N、O 等元素的分析，硫的含量测定属于元素分析的范畴；