网络客服基本话术

标准服务流程及标准用语

问题标准用语

顾客主动打招呼或第一次主动对话首语自动回复：您好！欢迎百丽雅，我是客服小雅，很高兴为您服务。

①新客户马上跟上：亲，有什么可以帮您的吗？

②、老顾客则马上跟上：亲，很高兴您的再次光临，请问有什么

可以帮您的吗？

②如果咨询的客户比较多时：您好，实在是不好意思。因为咨

询的客户比较多，让您久等了，非常感谢您的耐心等待！（此处：富有亲和力的表情）

中间忙的时候及时发微笑表情或“不好意思，稍等”之类话语

当天聊天中断的情况后亲还在吗？（此处：富有亲和力的表情）

客户联系之后表示考虑

或看看

亲，还有什么疑问或者相关的问题，或者我哪里没有讲清楚？

客户拍下订单，立即付款的客服：亲，感谢您惠顾百丽雅，我跟您核对下您拍的商品，XXXXXX，使用人XXX,电话XXX，请您核对确认下。

客户：对的

客服：嗯嗯，好的呢，如若发现问题可以及时联系我们，电话：0755-********.我们会针对您的问题立即处理。

未付款第二/三天追踪亲，我是百丽雅客服小雅，昨/前天与您进行XXX项目交流（相关

具体内容大致描述），请问您这边是还有什么疑问吗？

要求打折或谈价的好的，我一定想办法给您最大优惠!然后建议顾客办卡，及叙述办

卡的优惠、店内促销等，令顾客充份了解自已获得的利益。

想货比三家的市场上的美容产品很多，但是找到真正合适自已的解决方案却很

不容易，我刚才给您介绍的，是最适合您的，价格也是最超值的

选择了。

只是来了解一下的欢迎您了解我们的产品与服务，只有了解您才会有比较，才会觉

得哪里是适合您做护理的，哪里是最专业的，我们有信心让您满

足，让您获得最优质到位的服务。

询问卫生情况的我们是经过专门的卫生治理部门检验合格的，而我们的美容院是

有专门的卫生消毒设备和卫生管理员的，我们的美容院还专门制

定了严格的卫生管理制度，所以您可以放心的在我们这里做护理。

当客户对我们表示满意，但觉得过来很不方便时。我们百丽雅有6家会所，我帮您找出最近、最佳路线以及最方便的时间段。您家住在？

您(乘×车)只要×分钟就能到了，我会帮您做好预约，让您来了就能做，很多美容院是需要等侯的”；或者可以说“您在哪上班?其实下班以后您(乘×车)只要×分钟您就可以到我们院，护理完是×点，正好回家”