怎样减彼此的误解

怎样减少彼此间的误解

1、要主动。主动联系、主动沟通、主动帮助、主动寻找解决问题

的方法。

2、要宽容。有些误会可以解释有些不可以，求同存异。即便有委

屈为了关系为了友情要包容，因为关系比对错重要。

3、要随缘。有些时候不是因为你们变了，是生活从来不是一尘不

变的，如果一时的误解解不开，要学会等待学会随缘，如果你做好了前两点，让他知道他在你心中的地位，即便不联系但说不定哪一天哪一件事就会让他想到你的好，你们的友谊会更坚固。

不经历风雨不见彩虹，没有波澜的感情也不会坚固，凡是都是双面的。

管理沟通技巧案例分析启示

管理沟通技巧案例分析启示 1，“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。 2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通，国内外很多知名的优秀企业都想方设法，制定了各式各样的“沟通政策”，用于保证有效的上行沟通。例如，制定完善的投诉程序；高层领导的开门政策、座谈会或热线电话；电子邮件或音频、视频对话；咨询、态度问卷和离职访谈；正式或非正式地参与决策；授权策略创造开放信任；外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，惠普公司的每个人，包括最高主管，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点，但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。 启示：管理哲学的不可分割的一部分，而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策，这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。同时，为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍，惠普公司要求对内不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通，创造无拘束和合作的气氛。 3，马拉松冠军的秘诀 1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。

容易误解的成语,

容易误解的成语， ?空穴来风?到底是有依据，还是没依据？?万人空巷?到底是有人还是没人？?美轮美奂?用来形容什么？ 1.空穴来风：空穴是来风的条件，既能来风，必有空穴，传闻有一定根据。很多用来表示毫无根据，完全用反了。 2.三人成虎：传言有虎的人很多，大家便相信了。多误解为团结合作力量大。 3.美轮美奂：只能形容房屋高大美丽。不少人凡形容美好事物都用这个成语，错。 4.炙手可热：形容人很有权势，含贬义。现在常被扩大使用范围，形容一切?吃香?的事物，完全背离其本义。 5.侃侃而谈：?侃侃?本为刚直之意，谈得理直气壮才叫侃侃而谈。人们大多用此语形容聊天，属误用。 6.首当其冲：首先受到攻击或遭受灾难，常被人误用为?首先接受任务，或首先应当先做某事?，代替?首先?。 7.不瘟不火：指表演既不沉闷也不过火。常被人用来表示商品销售不够火爆，且写作?不温不火?。 8.鼎力相助：只用于对方或他人，不可用于自己，否则太不谦虚。 9.一言九鼎：说话有份量。不能表示守信用，也不能用于自己。 10.首鼠两端：迟疑不决。常误解为言行前后不一致。 11.溢美之词：过分赞美的言词。常误用于褒义场合。 12.意气用事：凭感情办事，缺乏理智，不能用来表达?讲义气重感情?。 13.蓬荜生辉：谦敬之辞。广告词用?让您的居室蓬筚生辉?，就很滑稽。 14.不可收拾：无可挽救，不可救药。常有人在?一发而不可收?这句惯用语后加一?拾?字，变褒为贬。 15.信笔涂鸦：随手乱画，不能用来表达?画得又快又好?。 16.不负众望：没辜负大家的期望，褒义。 17.不孚众望：未符合大家的期望，贬义，常和?不负众望?被混用。 18.义无反顾：为正义而勇往直前。被用于毫不犹豫地做坏事，就错了。 19.不可理喻：不能用道理使之明白，形容态度蛮横或愚昧无知。容易误解为不可理解。 20.望其项背：可以赶上，只用否定形式。不少人用?只能望其项背?表示?赶不上?，错。 31.无所不至：什么坏事都干，与?无微不至?有天壤之别。 32.明日黄花：过时的新闻报道或事物。不能写作?昨日黄花?。 33.评头品足：比喻在小节上过分挑剔，与中性的评议不同。 34.七月流火：指天气逐渐凉爽起来。常被误用来形容七月的天气十分炎热，实在是望文生义。 35.置之度外：不把生死利害等放在心上，与?置之不理?不同。 36.翻云覆雨：比喻反复无常或玩弄手段，不能表示气势宏伟。 37.弹冠相庆：贬义，常被误解为中性的互相庆贺。 38.期期艾艾：口吃，不理解为懦弱犹豫等。

如何有效沟通消除彼此误会

如何有效沟通消除彼此误会 误解可能会带来生活不便、经济损失，甚至造成感情破烈。如何消除误解，达至更有效的沟通是现代人都必须学习的人生重要一课！下面让我们一起学习以下的口语要素，学会如何更有效地减少在日常交流中的误解，成为沟通交流的高手。 1. Are you following me? 你清楚了吗?/你听懂了吗? A. Make sure you pick me up at seven o'clock sharp .Are you following me? 你要保证七点整来接我,清楚了吗? B. Don't worry. I'm never late. 不用担心,我从不迟到. 来源:恒星英语学习网-口语频道 2. (Do) you know what I mean? 你明白我的意思吗? A: It's never too late to learn. (Do) you know what I mean? 活到老,学到老,你明白我的意思吗? B: Yes. I agree one hungered percent. 明白,我百分这百同意. 来源:恒星英语学习网-口语频道 3. Does it make sense? 这样讲得通吗? A: Does it make sense? 这样讲得通吗? B: I think I know what you are trying to say, but I disagree. 我想我知道你要说什么,但我不同意. 来源:恒星英语学习网-口语频道 4. Do you get the picture? 你清楚了吗? A: Do you get the picture? 你清楚了吗? B: No. Could you be more specific? 不清楚,你能说得具体点吗? 来源:恒星英语学习网-口语频道

管理沟通 经典案例分析

2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业

常见易误解成语100例

常见易误解成语100例 导读：1、长袖善舞：袖子长,有利于起舞。原指有所依靠,事情就容易成功。后形容有财势会耍手腕的人,善于钻营,会走门路。 2.、胸无城府：为人坦率真诚，不用心机。 3、不足为训：不值得作为遵循和仿效的做法。训，准则。 4、不刊之论：比喻不能改动或不可磨灭的言论（刊：古代指削除刻错了的字，不刊是说不可更改）。 5、明日黄花：比喻已失去新闻价值的报道或已失去应时作用的事物。 6、目无全牛：形容技艺已达到十分纯熟的地步。 7、不名一文：一个钱也没有，极贫穷。 8、在劫难逃：现指坏事情一定要发生，要避免也避免不了。 9、犯而不校：别人触犯了自己，也不计较。 10、细大不捐：小的大的都不抛弃。 11、三人成虎：三人谎传市上有 12、不刊之论：形容不能改动或不可磨灭的言论。刊，削除，修改。 13、七月流火：“流火”指火星西沉。是天气转凉之意。 14不瘟不火：指戏曲不沉闷乏味，也不急促。瘟，戏曲沉闷乏味；火，比喻紧急、急促。 常被误解为商品销售不够火爆，或作品一般化，没有特色。 15、久假不归：长期借去不归还。

16、弹冠相庆：指一人当了官或升了官，他的同伙也互相庆贺将有官可做。8、醍醐灌顶：比喻灌输智慧，使人彻底醒悟。 17惨淡经营：惨淡，费尽心思；经营，谋划并从事某项事情。形容费尽心思于谋划和从事某项事情。常常被错误地理解为经营状况不好。 18、差强人意：大体上能够使人满意。 19、目无全牛：比喻技术熟练到了得心应手的境地 20、马革裹尸：用马皮把尸体包裹起来，指军人战死于战场。 21、大快人心：指坏人受到惩罚或打击，使大家非常痛快。 22、曾几何时：时间没有过去多久。 23、过江之鲫：形容赶时髦的人很多。 24、坐地分赃：指不亲自偷窃却坐在家里分取财物。 25、红男绿女：形容衣着华丽的男女。 26、．侧目而视：不满而又惧怕地看着。 27、城下之盟：敌军到了城下，抵抗不了，跟敌人鼎的盟约，反之被迫签订的条约。多误解为签订下合同。 28、充耳不闻：塞住耳朵不听，形容不愿听取别人的意见。易误用为形容人专心，没有听到。 29、大方之家：大方，大道理，引申为见识广博。指学识渊博或专精于某种技艺的人。 30、当仁不让：遇到应该做的事就要勇于承担，不谦让，不推托。仁，正义，正义的事，引申为应该做的事。

被人误解的成语

被人误解的成语 1 “嫁鸡随鸡，嫁狗随狗” 原为“嫁乞随乞，嫁叟随叟”意思是一个女人即使嫁给乞丐或者是年龄大的人也要随其生活一辈子。随着时代的变迁，这一俗语转音成鸡成狗了。 2 “三个臭皮匠，顶个诸葛亮” “皮匠”实际上是“裨将”的谐音，“裨将”在古代是指“副将”，原意是指三个副将的智慧合起来能顶一个诸葛亮。流传中，人们将“裨将”说成了“皮匠”。 3 “不见棺材不落泪” 本是“不见亲棺不落泪”，并不是见了任何棺材都落泪。讹变为“不见棺材不落泪”，如果不管谁的棺材，只要见到就落泪，那就有点太莫名其妙了。 4 “有眼不识金镶玉” 本是“有眼不识荆山玉”。荆，指古代楚国；“荆山玉”，是玉匠在荆山发现的玉。 5 “不到黄河心不死” 本是“不到乌江心不死”。乌江，项羽他老人家自刎的地方。乌江讹变成黄河，真是让人无从解释了。 6 “舍不得孩子套不住狼” 本是“舍不得鞋子套不住狼”意思是要打到狼，就要不怕跑路，不怕费鞋。不过这个我还能理解点，因为好像四川那边管鞋叫孩子。如果真的拿生的孩子去套狼，也太恐怖啦！ 7 “狗屁不通” 这个成语最初是“狗皮不通”。狗的表皮没有汗腺，酷夏，狗要借助舌头来散发体内的燥热。“狗皮不通”就是指狗的身体这个特点，“屁”是污浊都象征，对于文理不通的东西，以屁来喻，也就将就吧！ 8 “王八蛋” 这是民间的一句骂人的话。实际上，这句话的原来面目是“忘八端”。古代是，“八端”指“孝，悌，忠，信，礼，义，廉，耻”，此八端指的是做人之根本，忘记了这“八端”也就是忘了基本的做人根本，可是后来却被讹变成“王八蛋”。 9 “衣冠禽兽” 一语来源于明代官员的服饰。据史料记载，明朝规定，文官官服绣禽，武官官服绘兽。品级不同，所绣的禽和兽也不同，具体的规定是：文官一品绣仙鹤，二品绣锦鸡，三品绣孔雀，四品绣云雁，五品绣白鹇，六品绣鹭鸶，七品绣鸳鸯，八品绣黄鹂，九品绣鹌鹑。武官一品、二品绘狮子，三品绘虎，四品绘豹，五品绘熊，六品、七品绘彪，八品绘犀牛，九品绘海马。文武官员一品至四品穿红袍，五品至七品穿青袍，八品和九品穿绿袍。所以，当时“衣冠禽兽”一语是赞语，颇有令人羡慕的味道。到了明朝中晚期，宦官专权，政治腐败。文官武将欺压百姓无恶不作，声名狼藉，老百姓视其为匪盗瘟神，于是，“衣冠禽兽”一语开始

管理沟通案例分析(经典实用)

一、案例分析（） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。 刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？ 赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。 刘：老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的，——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道？有很

【强烈推荐】60个常被误用的成语

1.三人成虎 [解释]城市里本无虎，但只要有三个人谎传市里有虎，听者就会以为真有虎了。后比喻流言惑众，蛊惑人心。 [误用]易被误解为团结合作力量大。 2.美轮美奂 [解释]形容新屋高大美观，也形容装饰、布置等美好漂亮。 [误用]易被误用为形容美好事物。 3.炙手可热 [解释]手一挨近就感觉热，形容气焰很盛，权势很大。 [误用]易被误用为形容一切“吃香”的事物，背离本义。 4.侃侃而谈 [解释]“ 侃侃” 本意为形容说话理直气壮，从容不迫。 [误用] 现多被误用为形容聊天，易和娓娓而谈（形容谈论不倦或说话动听）混淆。 5.首当其冲 [解释]最先受到攻击或遭受灾难。 [误用]常被误用为“ 首先接受任务，或首先应当先做某事”。 6.鼎力相助

[解释]敬辞，用于请托或表示感谢。 [误用]只用于对方或他人，自己。 7.—言九鼎 [解释]一句话的分量像九鼎那样重，形容所说的话分量很重，作用很大。 [误用]易被误用为守信用，背离本义。 8.首鼠两端 [解释]形容迟疑不决或动摇不定。 [误用]常被误解为前后言行不一致。 9.溢美之词 [解释]过分夸赞的言辞。 [误用]常被误用为褒义。 10.蓬荜生辉 [解释]谦辞，表示由于别人到自己家里来或张挂别人给自己题赠的字画等而使自己非常光荣。 [误用]易被误用在别人身上。 11.蹉跎岁月 [解释]蹉跎：光阴白白地过去。形容虚度光阴。 [误用]常误用来形容“岁月艰难、艰苦”。

12.望其项背 [解释]能够望见别人的颈的后部和脊背，表示赶得上或比得上。多用于否定式。[误用]常被误用为“只能望其项背”。 13.差强人意 [解释]大体上还能使人满意。 [误用]多被误解为不能使人满意,背离本义。 14.抛砖引玉 [解释]谦词,比喻用粗浅的、不成熟的意见引出别人高明的、成熟的意见。 [误用]常被误用于对方或第三方。 15.不知所云 [解释]不知道说的是什么,指语言絮乱或空洞,指说话人。 [误用]易被误解为“听者没有理解”。 16.惨淡经营 [解释]指煞费苦心地从事绘画或诗文创作,也指苦心规划和开拓某项事业。惨淡,指费尽心力。 [误用]常被误解为经营不善,很萧条。

小品剧本-理解万岁

无奈的爽约 姜淮，洪军，陈凯三人伏案工作。 陈凯：（伸了个懒腰）安凯销售就是忙，出差、加班是经常，可是女友不理解，经常打电话来查岗。咦！今天怎么出息了，这么半天电话都没响？阿姜啊，几点了？ 姜淮：（抬起头）现在是北京时间昨天那个点儿！（抬头苦思，又继续工作） 陈凯：哎呦！跟你交流怎么都比我做阅兵车的标书都费劲啊！老席，这什么时间啦？ 洪军依然趴在桌子上写着。 陈凯：（来到洪军桌前）洪军？ 洪军还是没有反应。 陈凯：哎，谁一百块钱掉地上了？ 洪军：哪呢？哪呢？哪呢？（弯腰找） 陈凯：我说你咋就只能听到钱是不？ 洪军：（憨笑）这不是打小落下的毛病嘛。咋了，你标书做完了？ 陈凯：还没呢，刚做完一半！几点了？ 洪军：（看表）十点半了。哎，我说你不是有手机吗？非得问我几点。 陈凯：要不然你这名表不是白戴了吗？不瞒你说，我一看着手机我就闹心，女朋友不定期查岗，手机说不上什么时候就响。我这哪是手机呀，整个一定时炸弹！（一拍大腿）哎呀，昨天答应今晚陪她看电影，这一忙我都忘了。这回哥们这错误可犯大了，后果非常严重！（抬头空三秒，机枪扫射声）哎！你们两个帮我出出主意，好歹让哥们把这难关渡过去。洪军，可能先别写了啊！你们搞售后服务都不是专治各种难题吗？你给支个招！ 洪军：我们售后是专治车辆各类不服啊，可您这？ 陈凯：我这怎么了? 洪军：哎！还是自求多福吧？ （陈凯目光转向姜淮） 姜淮：有困难别找哥，哥不是传说，找哥哥也不说！ 陈凯：呸，瞎了我这双狗眼，怎么就认识你们这帮损友！口口声声为朋友两肋插刀，你们俩倒好，关键时刻插我两刀！我的心在颤抖，我的怒火在燃烧！我…… 洪军：你怎么样？ 陈凯：（讨好的笑脸）我，我求你们帮我想想招吧！ 姜淮：这还差不多。记住以后不要跟本宝宝来这一套。（故作苦思冥想状）。 李安上场。 李安：处了个对象成天忙，说是工作很紧张。不是出差就是开会，谁知道他在哪儿躲藏。说好了陪我看电影，我在影院门口一直等到散场。还差一点被误认为黄牛党，我真是喜羊羊遇到了他这灰太狼！不行，我非得看看他到底怎么伪装！（说着拿起电话拨通了电话） 叮铃铃！叮铃铃！ 陈凯：哎呀！真是怕啥，来啥！哪啥？姜淮、洪军快给我想个办法啊！快啊！我该怎么办啊？（对姜淮）要咋说啊？（对希洪军）（陈凯急得直转圈。） 李安：咦！我这暴脾气！今儿，这小子胆子变肥了，我电话都敢不接了。大伙说说女友的

面对误会怎么办

面对误会怎么办？ 情景故事： 语文课上，小文后排的同学王刚用笔在小文背上划来划去，试图想找小文说话，开始小文没有理睬，仍然认真听课。但王刚仍不罢休，最后小文忍无可忍地转过头去拍了下王刚的桌子，说了句：“你好讨厌！”。没想到正好被从黑板前转过身的老师看到了这一幕。老师立刻把小文叫起来严肃地批评了一顿，小文委屈地流下了眼泪...... 生活中，由于不明白事情真正的原因，我们常常会被别人误会，或者误会了别人。就像文中的小文，明明不是自己的错，却被老师严肃地批评了一顿，真是天大的误会，心里好不委屈！ 说一说： 你在生活中是否也遇到过被老师、被同学、或者被爸爸妈妈误会的事情吗？说来听听吧。 事情的经过： 我当时以为： 可真正的原因却是： 当被别人误会时，你的心情感受怎么样呢？为什么？ 我的心里： 我当时真想： 看来，被别人误会的滋味可真不好受！如果这些生活中的小误会越来越多，又

没有及时得到解决的话，那就会带来更多的麻烦，影响我们之间的良好关系。那么，面对他人的误会我们应该怎么做呢？看看下面的图，想一想如果是你，你常常会选择哪种方式呢？想想不同的处理方式会带来怎样的结果呢？ (对以下6种方式配情境图，标出学生当时说的话或心里话) 对了，你还有没有其他更好的方式呢？和大家一起分享一下吧! 误会本来是一件小事，但是如果处理不当的话，就会小事变成大事，不仅影响我们和老师、同学、父母的关系，而且还会影响自己的学习和生活。那么，对待他人的误会怎样做才是最好的呢？ 误会发生时要心平气和，保持冷静，不要和对方故意过不去。 立即主动、诚恳地向对方解释原因，当面解除误会。

生活中管理沟通案例分析

生活中管理沟通案例分析 生活中处处都需要沟通。包括：职场、情感。沟通的特征分别是：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。以下是jy135我为大家整理出来的关于成功沟通的案例分析，欢迎阅读! 生活中管理沟通案例分析一 不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小

李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 生活中管理沟通案例分析二 1990年1月25日晚上7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米处的高空。飞机上的油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半个小时的时间，看上去飞机正常降落没有问题。然而，出现了一系列的耽搁。首先，晚上8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于出现了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。晚上8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的燃料快用完了。管理员收到了这一信息，但在晚上9点24分之前没有批准飞机降落。遗憾的是，阿维安卡机组成员再也没有向肯尼迪机场传递任何情况十

108个容易误解的成语

108个容易误解的成语 1.空穴来风：空穴是来风的条件，既能来风，必有空穴，传闻有一定根据。很多用来表示毫无根据，完全用反了。 2.三人成虎：传言有虎的人很多，大家便相信了。多误解为团结合作力量大。 3.美轮美奂：只能形容房屋高大美丽。媒体上凡形容美好事物皆用此语，错。 4.炙手可热：形容人很有权势,含贬义。媒体扩大其使用范围，形容一切“吃香”的事物，完全背离其本义。 5.侃侃而谈：“侃侃”本为刚直之意。谈得理直气壮才叫侃侃而谈。人们大多用此语形容聊天，属误用。 6.首当其冲：首先受到攻击，一般作谓语。常被人误用为定语，代替“首先”。 7.不瘟不火：指表演既不沉闷也不过火。常被人用来表示商品销售不够火爆，且写作“不温不火”，真是不伦不类。 8.鼎力相助：只用于对方或他人，不可用于自己，否则太不谦虚。 9.一言九鼎：说话有份量。不能表示守信用，也不能用于自己。 10.首鼠两端：迟疑不决。常误解为言行前后不一致。 11.溢美之词：过度赞美的言词。常误用于褒义场合。

12.脱颖而出：比喻人才崭露头角。陆星儿曾误用于“脱颖出来，潇潇洒洒地活一辈子”；还有人说“从母鲸腹中脱颖而出”。 13.蓬荜生辉：谦敬之辞。广告语说“让您的居室蓬筚生辉”，简直是骂人。 14.不可收拾：无可挽救，不可救药。常有人在“一发而不可收”这句惯用语后加一“拾”字，变褒为贬。 15.出奇制胜：作谓语，不带宾语。说成“出奇制胜叛军”之类则错。 16.不负众望：没辜负大家的期望，褒义。 17.不孚众望：未符合大家的期望，贬义。这两个成语常被混用。 18.义无反顾：为正义而勇往直前。常被用于毫不犹豫的干坏事，错。 19.不可理喻：不能用道理使之明白，形容态度蛮横或愚昧无知。容易误解为不可理解。 20.望其项背：能够赶上。只用否定形式。很多人用“只能望其项背”表示“赶不上”，错。 21.差强人意：大体上使人满意。多误解为不能使人满意。 22.抛砖引玉：自谦之辞，不能用于对方或第三方。 23.风声鹤唳：惊慌疑惧，常与“草木皆兵”连用。有

在沟通中消除误会

星期天，班长小马一把漂亮的刮胡刀不见了，翻箱倒柜找了半天也没有找到。也巧，战士小王下岗回班路过服务社时，顺便买了一把从颜色到样式都与班长丢的那把差不多的刮胡刀。同班战士看到后马上将小王有一把与班长相同刮胡刀的情况讲给班里的战友，让人觉得好像是小王偷了班长的刮胡刀。小王有口难辩，但他相信假的就是假的，真相总有一天会大白的，因此既没有向班长说明情况，也没有同战友解释缘由，只是默默地承受着大家异样的目光。不料，第二天又发生了让小王更加难堪的事：劳动结束后，小王和小李都洗了衬衣，又都晾到了一起，下午收衣服时，小王没注意把小李那一件新一些的衬衣收回叠好放到了自己的床头柜里。小李发现后，气氛的指责小王想占便宜。小王立刻傻了眼：唉，怎么这么糊涂！看到战友们在一起嘀嘀咕咕，回想起昨天他们的窃窃私语，小王简直无地自容，心中十分苦闷，大家怎么都不相信自己呢？ 表面上看，小王的难堪和苦闷好像是别人造成的，但就这两件事情而言，最直接的原因还是在他自己身上。从心理学上讲，这是由于沟通障碍造成的。沟通一般是指人与人之间信息交流的过程，是人与人之间发生相互联系的最主要形式。沟通障碍，通俗地说就是人为的在沟通渠道上筑起“堤坝”，使沟通出现阻塞，或者在沟通联络中掺进了错误的信息，造成沟通“断路”。小王的苦恼正是源于这种沟通障碍。 现代社会已经进入了信息化社会，人与人之间的沟通变得越来越总要。沟通障碍不及时清除，势必会带来许多不必要的麻烦，增添无端的烦恼。倘若小王能主动敞开心扉，加强与战友之间的沟通，及时清除沟通中的障碍，那些猜疑和误会是可以避免的。所以，加强与战友的沟通，对于增进战友间的理解和信任非常重要。 沟通的渠道很多，方法多样。各个行业、各种职业、不同身份、不同性格都有不同的沟通重点、要求和方法，方法不同效果也大不一样。作为一个青年战士来说，以下几个方面值得注意： 一是要把握沟通的主动权。在现实交往中，有些人总希望别人能主动一些，自己投桃报李就行了。其实，这是一种消极态度。官兵之间、战友之间，关系是平等的，没有高低贵贱之分，交往沟通谁都可以主动，没有谁先谁后、谁主谁次的问题。比如，我们在同领导交流时，就要克服种种偏见，打破“拍马屁”、“套近乎”之类流言蜚语的束缚，主动向他们介绍情况、交流思想、袒露心迹，让上级对自己的志向、脾气、性格、爱好等都有比较全面的了解。这样，即使出现一些错误的信息，领导也会对你有一个正确的判断，从而避免不必要的误解。二是要在沟通中要真诚相待。战友之情，贵在真诚。如果把“有用”作为沟通的前提条件，必然会破坏战友之间的手足情谊与别人沟通只想从对方捞点好处，那就无法达到真正的沟通。平时战友取得了成绩，你诚心诚意去祝贺，并努力向他学习，缩短你们之间的差距，战友遇到麻烦，你主动热心的去帮助，不图回报，这样，在你的善意感染下，谁还会总来误解你呢？三是要广泛进行沟通。换句话说，就是不但在老乡之间、朋友之间做到主动沟通、真诚相处、互相包容。就是对与自己有过矛盾的同志也要加深理解，增进友谊，消除隔阂，和睦相处。从某种意义上讲这种沟通往往显得更加重要。这样，在沟通中消除误会，在消除误会中达到新的沟通，你的周围就会充满亲密融洽的战友情谊。

经典沟通案例分析3篇

经典沟通案例分析3篇 经典沟通案例分析篇1 小刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。 “小哇，今天业务办得顺利吗?” “非常顺利，马主管，”小兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。” “不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?” “调查清楚了呀，”小兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀!” “别激动嘛，小，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心?”小不满道，“你是对我不放心才对吧!”

案例分析： 1、谁的错误? 很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。 对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要不要给机会，“该出手时就出手”。 对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。 很明显马林主管认为小的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小的不满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小是个“小心眼子”，引起来误解。 对于小也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或

常见易被误用的成语归纳

常见易被误用的成语归纳 明日黄花黄花:菊花。原指重阳节过后逐渐萎谢的菊花。后多比喻过时的事物或消息。不是指未来的东西。 炙手可热比喻权势大,气焰盛,使人不敢接近。用于人而不用于物,不可理解为“热门”或“商品畅销”。 巧夺天工夺:胜过。人工的精巧胜过天然,形容技艺十分巧妙。不能用于“自然本身”。 豆蔻年华豆蔻:一种草本植物,指女子十三四岁时。不能用于成年女子,更不能用于男孩。 大快人心快:痛快。指坏人坏事受到惩罚或打击,使大家非常痛快。不能用于“一般的好事”。【漠不关心】漠:冷淡。态度冷淡,毫不关心。常误用作动词。 【妄自菲薄】妄:胡乱的;菲薄:小看,轻视。过分看轻自己。形容自卑。常将其用作动词,只用“菲薄”之意。 不耻下问不可用于学识、地位比自己高的人。 差强人意大体上使人满意。多误解为不能使人满意。 处心积虑贬义。褒义用”殚精竭虑”。 鬼斧神工建筑、雕塑等技艺精巧。常被误用来形容自然景物。 骇人听闻多指社会上发生的坏事使人听了吃惊。强调客观效果。 见异思迁意志不坚定,喜爱不专一。不表示选择时犹豫不定。 良莠不齐一群人中有好有坏,侧重于品质。不用于水平、成绩等。 美轮美奂只能形容房屋高大美丽。媒体上凡形容美好事物皆用此语,错。

期期艾艾口吃。不理解为懦弱犹豫等。 忍俊不禁不能说”忍俊不禁地笑起来”。 咬文嚼字一般用于贬义,除非贬词褒用。 一蹴而就一步就成功,不要误解为一气呵成。 义无反顾为正义而勇往直前。常被用于毫不犹豫的干坏事,错。 振振有词贬义,理由似乎很充分,其实是强词夺理。 不学无术:指“没有学问才能”。不能在其前加上“整天”“整月”等修饰词语。“学”为名词,常误作动词。 不可理喻:指“无法用道理使之明白”,常误用为“不可思议”。 罄竹难书:比喻事实很多,难以说完。多指罪恶很多。 天伦之乐指父子、兄弟、夫妻、亲戚之间的关系。指家庭亲人之间团聚的欢乐。 鳞次栉比，多用来形容房屋等密集。 改头换面原指人的容貌发生了改变。现多比喻只改形式，不变内容。合贬义。

心理健康课 消除生活中的小误会

学科_心理 _ 课题：3. 消除生活中的小误会 教学目标 1.理解产生误会的根源，以及误会对人际交往的负面影响； 2.了解消除误会的重要性； 3.学习消除误会的小方法，能运用这些方法解决生活中的实际问题。 设计思路 从理解根源到学习解决方法 教学资源、教学手段和主要教学方法 教学过程 教学环节教师活动学生活动 设计意 图 时间 安排 一、 故事 导入1.故事欣赏 同学们，你们喜欢小狗吗？狗是 我们人类的朋友，下面请同学们 欣赏一个与狗有关的故事。 有一对夫妇和他们的孩子生 活在一起。由于夫妻俩忙于生活， 没有时间照看孩子，于是他们驯 养了一只狗。那只狗聪明听话， 把孩子照顾得无微不至，这只狗 甚至可以咬着奶瓶给孩子喂奶。 有一天，主人出门去了，依 然由狗照看孩子。因为大雪封山， 夫妻俩当天不能返回家。直到第 二天才赶回来。一进门，那只狗 立刻出来摇着尾巴迎接主人。主 人把房门打开一看，满屋子的血 迹。再抬头一望，床上全是血， 孩子不见了。而那只狗站在身边， 嘴角还滴着血。主人看到这种情 形，一位狗野性发作，把孩子吃 了，他愤怒地拿起刀向狗劈去， 把狗杀死了。突然，他听到了孩 子的声音，看到孩子从床下爬了 回答问题引入话 题 学生了 解误会 的负面 影响 10min

出来，妻子急忙抱起孩子。虽然 孩子身上有血迹，但并没有受伤。 主人很奇怪，不知道究竟发生了 什么事。再看看那只狗，它腿上 的肉已经没有了，而在门的旁边 还躺着一只奄奄一息的狼，那狼 的嘴里还叼着狗腿上的肉。 主人顿时明白了：是狗救了孩子，但自己却把它杀了。再看 看那只躺在地上的狗，它浑身被 鲜血染透了。那条血肉模糊的后 腿依然滴着血。再看看狗的脸， 双眼闭得紧紧的，只是它的脸上，布满泪痕…… 【提问】同学们，听完了这个故事，你有什么感受？请举手回答问题。【总结】正是因为误会，主人才杀了狗。人与动物之间的误会可能带来这么严重的后果，让人终生遗憾。那么人与人之间的误会呢？后果可能更 加严重。 【提问】你跟你的父母、同学有过误会吗？ 【总结】误会不但会影响我们的情绪，还会破坏同学之间的友谊，更加严重的可能还会酿成无法挽回的悲剧。因此我们有必要消除生活中的小误会。 二、 找原 因1.【提问】为什么我们生活中总会 有这样那样的误会呢？谁能说一 说？ 2.小活动：我说你画 【规则】邀请3位同学上台来， 根据老师的描述画画。 今天下了大雪，孩子们都在堆雪 人。远处有山，近处有树。孩子 们笑着，闹着，享受着大雪给他 们带来的快乐。 【总结】因为我们每个人的理解 和想象不同，画也许会截然不同。 在生活当中，由于每个人对待一 件事情的认识不同，如果缺乏理 解和沟通，就难免会产生误会 3.欣赏双歧图：你看到了什么？ 15min

商务沟通成功案例分析

商务沟通成功案例分析 国际商务谈判，是国际商务活动中不同的利益主体，为了达成某笔交易，而就各项条件 进行协商的过程。谈判中利益主体的一方，通常是外国的政府、企业或公民。另一方，是中国的政府、企业或公民。国际商务谈判是一种对外经济活动贸易中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整和解决不同国家和地区政府及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。因此在对外经济贸易活动中，如何通过谈判达到自己的目的以及如何提高谈判效率已作为一门学问，引起了人们的普遍关注。 国际商务谈判的特点 1 政治性强。国际商务谈判既是一种商务交易谈判，也是一项国际交往活动，具有较强的政策性。因此国际商务谈判必须贯彻执行国家的有关方针政策和外交政策，同时，还应注意国 别政策，以及执行对外经济贸易的一系列法律和规章制度。 日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段来获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。 分析：此案例主要体现了谈判的开局阶段。在谈判中，开局阶段运用策略是双方谈判者为了谋求在谈判中的有利地位，并决定着整个谈判的走向和发展趋势。 美国公司谈判代表在谈判开局中选择了挑剔式的开局策略。美国公司谈判代表连续指责日本代表在谈判会议中迟到，这是一种情感攻击，目的是让日本代表感到内疚，处于被动地位，开局气氛显低调，美国代表就能从中获取对其自身有利的条件。而日本谈判代表在面对美国谈判代表制造的低沉的挑剔式的开局氛围中，机智地采取了进攻式的开局策略对其进行反击，一针见血的向对方指出：我方所提出的条件已经很优惠了，若你方没有诚意，那么无需浪费彼此的时间，想与我方合作的公司有很多。他们高调地反击对方，以此打破低调的开局气氛，使双方真正进入谈判的实质性阶段。 在谈判中，“良好的开端是成功的一半”，开局阶段的氛围营造是关键。国际商务谈判中的开局氛围的营造主要来于参与谈判的所有谈判人员的情绪、态度与行为。任何谈判个体的情绪、态度和行为都能影响和改变谈判的开局气氛，换言之，谈判的哪一方控制了谈判开局的气氛，也就从某一程度上控制了另一方。

70个容易张冠李戴的成语

70个容易张冠李戴的成语 1差强人意：大体上使人满意。常常被人误用，误解为不能使人满意。 2汗牛充栋：只形容藏书很多,不用于其他事物。 3侃侃而谈：“侃侃”本为刚直之意。谈得理直气壮才叫侃侃而谈。人们大多用此语形容聊天，属误用。 4一言九鼎：说话有份量。不能表示守信用，也不能用于自己。 5首当其冲：首先受到攻击，一般作谓语。常被人误用为定语，代替“首先”。 6不瘟不火：指表演既不沉闷也不过火。常被人用来表示商品销售不够火爆，且写作“不温不火”，真是不伦不类。 7鼎力相助：只用于对方或他人，不可用于自己，否则太不谦虚。 8首鼠两端：迟疑不决。常误解为言行前后不一致。 9溢美之词：过分赞美的言词。常误用于褒义场合。 10脱颖而出：比喻人才崭露头角。陆星儿曾误用于“脱颖出来，潇潇洒洒地活一辈子”；还有人说“从母鲸腹中脱颖而出”。 11蓬荜生辉：谦敬之辞。广告语说“让您的居室蓬筚生辉”，简直是骂人。 12不可收拾：无可挽救，不可救药。常有人在“一发而不可收”这句惯用语后加一“拾”字，变褒为贬。 13出奇制胜：作谓语，不带宾语。说成“出奇制胜叛军”之类则错。 14不负众望：没辜负大家的期望，褒义。 15不孚众望：未符合大家的期望，贬义。这两个成语常被混用。 16义无反顾：为正义而勇往直前。常被用于毫不犹豫的干坏事，错。 17不可理喻：不能用道理使之明白，形容态度蛮横或愚昧无知。容易误解为不可理解。 18望其项背：可以赶上。只用否定形式。不少人用“只能望其项背”表示“赶不上”，错。 19良莠不齐：一群人中有好有坏，侧重于品质。不用于水平、成绩等。 20抛砖引玉：自谦之辞，不能用于对方或第三方。 21风声鹤唳：惊慌疑惧，常与“草木皆兵”连用。有人用“杀得风声鹤唳”来形容战斗激烈，错。 22敬谢不敏：谢，推辞；不敏，无能。表示推辞做某事的婉辞。错用于拒绝别人的要求。 23人满为患：强调人多的坏处，贬义。错用于表示人很多的情景，如“柜台前人满为患”之类。