业务拓展标准工作规范手册
目录
商务经理标准作业指导手册 (2)
●商务经理作业流程图： (2)
商务经理主要工作职责 (2)
能力素质要求 (3)
商务经理具体工作内容 (3)
商务经理工作流程: (4)
商务顾问标准作业指导手册 (5)
●商务顾问流程图： (5)
陌生拜访 (5)
商务顾问礼仪要求: (6)
上门拜访时的行为举止要求 (7)
商务顾问的主要工作 (8)
商务顾问工作流程与要求： (8)
商务顾问小区具体工作内容： (9)
商务顾问工作规范 (12)
商机挖掘 (12)
商务顾问销售漏斗表 (13)
商务经理标准作业指导手册
●商务经理作业流程图：
商务经理主要工作职责
1、组织好自己的拓展团队；并针对新员工进行培训。
2、确定好主攻楼盘，做到有针对性的扫楼及陌生拜访。
3、负责客户的开拓计划，可跟当地有名的装饰工程公司合作，结成战略联盟合作关
系。
4、负责销售的拓展、监控工作。
5、对一些重要的主攻楼盘，可进行一些小区驻点宣传。
6、负责市场营销策划、促销推广等活动。
7、做好对工程业务的开拓和跟进工作；或协助商务顾问对一些重要客户进行拜访。
8、积极完成公司的下达的销售任务。
能力素质要求
1、拥有良好的销售能力及说服力。
2、对所销商品专业知识非常了解。
3、拥有指导部属的统御能力。
4、拥有圆滑的处理人际关系能力。
5、能灵活处理各种情况。
6、能给予部属信赖感，激发部属工作欲。
商务经理具体工作内容
1、基本工作内容
1）选定要主攻的楼盘小区，该楼盘小区的顾客消费水平是在什么阶层，制定选择的标准。
2）建立和管理客户资源数据库。
3）维护客户资源数据库，更新客户档案。
4）电话挖掘销售线索，对意向客户进行电话跟进。
5）协调销售资源的跟进工作。
6）维护客户资源数据库。
7）监督销售人员及时对分配的客户信息进行跟进与信息确认。
8）确定电话营销客户资源的分配原则。
9）处理客户信息资源确认的异议。
10）在项目的重要阶段，对商务顾问提供相应的支持与指引。
2、信息管理
1)让商务顾问建立客户资源档案，定期与客户联系，紧密关注客户的需求动向，通过
电话持续对客户进行关怀，保持客户忠诚度；定期地更新客户档案，更好地管理客
户资源和提高资源利用效率。
2)将市场信息转化成销售信息的过程中充当过滤器，并跟踪评估市场信息的销售成
效，从而应证市场工作的方向和效率，提升市场活动的针对性，使得市场工作更好
地向销售工作平滑过渡。
3)每周必须有计划地拜访重点客户，并维系其有效性。
3、召开晨会
召开晨会（结合实际情况，晨会要求每天一次）。
晨会主要内容：
前期发掘意向客户情况的分析，工作表现的检讨。
汇报前一天的工作情况及反馈一些重要信息。
安排当日工作计划，及确定主攻楼盘。
训练新员工，交流成功售卖技巧。
激发工作热情，鼓舞员工士气。
商务经理工作流程:
商务经理每月工作流程就是对每日、每周工作流程进行的更加彻底以及完整。
主要包括：
1、每月初制定本月工作目标和销售计划，并带领全体商务顾问努力完成目标，在工作
总结中明确完成工作情况，分析其成败的原因，及时的分析和总结。
2、对市场发展动向、竞争对手举动，旺销商品等信息进行收集、分析和总结，并以书
面形式保存，作为采取对策的依据。
3、及时掌握新建楼盘的情况，并及时对商务顾问手上的意向客户进行分析，明确其下
一步工作跟进情况、合理评估下月销售目标。
4、每月一度的总结会。包括对上月销售计划完成情况、工作进度等进行全面总结，并
提出改进措施。
5、启动适当的训练计划，分别针对员工的心态、工作技能进行相应的训练。
商务顾问标准作业指导手册
●商务顾问流程图：
陌生拜访
如何做好陌生拜访：
◆明确陌生拜访的目的和性质，做好准备。陌生拜访前应事先将相关的资料准备好，
将自己的目的理清。
◆注意着装和个人形象，力图留下良好的第一印象。
◆陌生拜访前需要了解楼盘的档次、户型。
◆做好时间安排。如果是事先约好的客户拜访时一定要准时，最好提前5—10分钟到
达。
◆客户的门不论是关或开，商务顾问走进房间前都应先轻轻敲门，然后站在离门约1
米的地方，等候客户。
◆客户叫你进入屋内时，如客户告知你资料或手提包放置何处前不应该贸然行事。
◆商务顾问应等候客户指示后再入座。如客户出于一些原因没有指明，商务顾问可先
征询，得到同意后再入座。
◆举止得体、稳重、自然、彬彬有礼。
◆不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的物品。
◆用积极的心态听客户讲话，用热情的语气与顾客交谈。
◆非客户邀请不要抽烟。
◆当有客户为你倒水时，要有礼貌的回应。
◆在告辞时，说过再见后，身体就该离开椅子。
◆在一般情况下，如有握手要四指并拢，拇指自然向上张开，紧握手时，可稍加力度
和抖动次数，甚至双手交叉热烈相握。
◆几个人同时握手时，注意不要交叉，应等客户握完手后再伸手。
◆当手不洁或有污渍时，应该事先向对方示意并致歉。握手时必须是上下抖动、而不
能左右摇动。
递交名片注意细节：
●商务顾问在初次陌生拜访见到客户，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自的公司
名称，然后将名片递给对方。
●名片应放在西装的内袋里，而不应从裤子口袋里掏出。递、或者接名片的时候最好
用双手递。
●递名片时，最好拿着名片的上端，名片的正面应对着对方，名字向着顾客，让顾客
容易接受。
商务顾问礼仪要求:
商务顾问是专卖店的外交官,是专卖店与顾客沟通的友好使者,商务顾问代表的不仅是自己,他的一言一行都代表着专卖店的形象,并将影响顾客最终是否购买的因素。
商务顾问在仪表方面应注意事项：
头发不宜过长（女性除外，但要整洁），做到前不遮眼、侧不盖耳朵、后不触领，并保持清洁、整齐，这有助于塑造专业、精神饱满的形象，可给客户留下良好的印
象。
发式要符合大众的审美习惯，切忌太新潮，以免留下不可靠或不稳重的印象。
应每天刮胡须，饭后洁牙，保持口腔卫生，无异味，以便于与客户保持愉快的沟通。
应穿白色或单色衬衫，保持衬衫的干净整洁，领口、袖口无污迹。
领带应紧贴领口，系得美观大方，并注意颜色的搭配。
西装应保持平整、挺括。西装外口袋不应放置香烟、钱包等大型物品，如有公司徽章应统一别在西装左领上方。
西裤应保持平整，有裤线，穿着时前裤袋不能放大型物品。
指甲不宜过长，并保持清洁。
皮鞋应光亮，穿深色袜子。
上门拜访时的行为举止要求
1)用微笑表达你的善意
商务顾问上门陌生拜访时，大多数客户都是比较排斥，所以往往表示不悦的神情。如何清除这种沟通的障碍，尽快营造一个良好的交往氛围，让客户感受到你的善意并接受你，是所有商务顾问需要攻克的第一个难关。俗话说“不打笑脸人”，说明在人际交往的过程中微笑是多么的重要。微笑能使人放松，是最能获得客户好感的表情。所以商务顾问在陌生拜访时应该尽量的保持微笑，使顾客感受到你的热情，真诚和友善。
2)注意视线的位置
在与客户交流的过程当中，要学会使用目光接触。目光接触是一种重要的感情交流手段，和顾客对坐时，视线的位置对整个交流的过程有着非常大的影响。但记住不可一直注视对方，这样会让客户感到不舒服、不自然。要学会如何恰当运用视线，关键在于关注客户的心理需求。当问候打招呼的时候，要让对方感受到你的真挚之情。如果你想要移动视线的时候，窗户、墙壁、地板都是很好的注视目标，因为这些东西都是客户非常希望被看到的。而且这些东西常常会引发很多话题，对拜访过程会起到很大的作用。
3)得体姿态赢得客户信任
站姿。俗话说“站如松”。正确的站姿是抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈“V”字型，身体重心放到两脚中间；
也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。站姿尽量显得大方自然，
这有助于获得客户的信任。
坐姿。“坐如钟”，入座时要轻，致少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前，则表示尊重和谦虚，这种姿势会大大增强你在客户心目中的可信赖度。
行走。“行如风”，行走的时候走姿要轻松，干脆利落，但不可奔跑。
手势。手势是另一种重要的语言，在洽谈过程中有助于表现自己的情绪，更好地说明某个问题，从而增强说话的说服力和感染力。手势不宜过多，过密。动作不能太大，不能将手伸到越过双方距离中界线的地方。
商务顾问的主要工作
9、调查市场状况，收集市场、行业、楼盘、客户等信息，派发宣传资料，分析调查到
的信息，提供方案。开发新客户，引导开发的客户到专卖店促成销售。
10、确定好主攻楼盘，做到有针对性的扫楼及陌生拜访计划。
11、负责楼盘的客户开拓计划，可跟当地有名的装饰工程公司合作，结成战略联盟合作
关系。
12、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并进行有效的分析后提供方案向商
务经理汇报。
13、对一些重要的主攻楼盘，可进行一些小区驻点宣传。
14、密切联系客户，掌握客户基本情况和动态，建立健全客户档案。
15、做好工作记录、表单、客户档案等资料的保管和及时上交工作。
16、熟悉产品，提高自身的技术服务能力。加强业务知识、技能的学习和锻炼，认真参
加公司有关的培训活动。
17、积极完成公司的下达的销售任务。
商务顾问工作流程与要求：
a)商务顾问通过扫楼或陌生拜访寻找到的“意向客户”信息每天需填写到“客户漏斗
表”，及时与客户进行电话沟通，约定时间，上门拜访。
b)商务顾问及时将客户拜访情况记录在《MOLIK销售管理系统》中，并判定是否为“商
机客户”，若确定为“商机客户”进入销售漏斗并进行正常的销售跟进；若判定为非商机客户，将信息记录，并可进行电话销售跟进；将此客户纳入“潜在客户”档案，可用电话进行长期维护，待日后时机成熟。
c)有组织地从目标客户中寻找潜在客户，形成可销售的客户资源，成为专卖店布艺顾
问客户资源的有效补充。
d)商务顾问首先将通过各种渠道获得的楼盘信息（未经清洗的）进行分类整理（按楼
盘、档次、小区等），对楼盘数据进行相应的格式整理，导入到潜在客户维护表管理，形成客户信息资源库；
e)专卖店按客户信息资源库所分配的客户资源与客户进行电话拜访、沟通，邀请。在
商务顾问周工作总结表当中需要填写在与客户沟通过程中，完整、准确记录客户基础信息，初步探明客户的意向与需求；
f)对无需求客户，商务顾问可记录沟通情况，将此客户纳入“有效客户”档案，待日
后时机成熟后再进行电话拜访，同时也为相关的市场活动储备客户资源；
g)对有需求客户，商务顾问将需求记录，与客户约定下一步上门拜访时间或邀请客户
来专卖店进行体验。商务顾问每天集中统一将“预约客户”相关信息转商务经理进行客户资源的分配与跟进落实；（录入销售漏斗表）
商务顾问小区具体工作内容：
一、小区推广
1)小区推广工作是一项艰苦、持久性的工作，商务顾问要在商务经理的主导思想
的指引下，把推广工作持续、有效地开展下去，才能达到最终的目的。
2)要实施多元化的渠道策略，推动小区展示与宣传工作的积极开展，使小区推广
工作更加规范化和易于操作，进入小区之前及整个推广过程中应该准备和使用
一些形象展具及宣传用品。如：产品展具；推广图册及宣传单张；楼层牌；横
幅；形象太阳伞；移动帐篷；企业品牌简介易拉宝等。
二、广告宣传形式
1)商业性广告。如报纸、专业刊物、广播电台、电视广告等。其中，对一些发行
量比较大的地方性报纸，它具有费用小，有利于结合其它促销策略共同宣传的
特点。
2)公益性广告。如小区楼层牌、公益标语、横幅等，已赋予公益性内容，在小区
公共场所进行发放的广告。另外，对当地的一些福利机构、团体等开展一些赞
助活动，也可以起到有效的公益宣传效果。
三、促销活动形式
1)人员推销：指小区推广人员结合一些宣传单张、调查问卷、小赠品等开展对小
区消费者“一对一”式的产品宣传推广。
2)终端现场推广：规定的时间，在小区内的适宜场地开展有主题、有组织、有内
容的促销活动。
3)家饰、家装课堂：可与家装公司联合开展。内容可包括公司产品特点与装饰风
格，住房软装饰常识等。
4)限期让利：指在规定是时间内进行降价促销。
5)购物有礼：根据顾客购买金额和数量的多少赠送不同档次的服务或礼品。如送
设计、清洗、抱枕等。
四、前期调查公关工作。
1)商务顾问要对确定的主攻楼盘进行详细的摸底调查，全面收集信息：包括筹资
兴建的单位名称及负责该项目的单位领导人，承建施工单位的负责人，何时开
展施工，何时封顶，业主状况，具体交房日期及相关的其它方面情况。
2)并进行书面整理归档上呈至部门主管。另外，积极开展对小区各部门负责人的
公关活动，切实保障下一步推广工作的顺利进行。
五、宣传推广细则
1)小区楼体建筑施工期：重点要求小区推广人员做好宣传横幅等的布置工作，内
容可包括一些庆祝标语，联合建筑施工单位推出一些“安全警示语”、“施工质
量和进度提示语”等。具体布置的位置如小区正门、小区及周围的路旁设施、小区楼体等；
2)小区的交房、装修入伙期：该时期是小区推广工作的重要时期，小区推广人员
能否把握机会切实做好每一个环节的工作，将显得至关重要：
a)安排促销人员开展现场咨询，同时对相关信息进行收集，并可约定小区业主，
在相应时间接送到展厅参观、选购；
b)小区推广人员必须配合现场展示工作，做好大量的宣传单张、贺卡、小赠品等
的发放和产品推介工作；
c)与小区物业管理或相关部门联络发放楼层贴、公益标语等广告，以提高品牌在
本小区的影响力；
d)发展与进驻小区装饰公司的合作关系，努力营造优势互补、资源共享的格局。
3)小区住户进驻期：是指开始有部分业主陆续入住的时期。此时如能开展一些行
之有效的促销活动，对进一步提升品牌形象，发展潜在顾客，扩大对周边区域的辐射效果，将产生不容忽视的作用。
a)可选择适当的场地开展相应的活动，并通过适宜的展示工具（形象背板、横幅、
易拉宝）布置现场氛围，增强吸引力；
b)根据当地的费用情况配合适当的媒体宣传；
c)小区推广人员根据前期收集的小区业主资料，在活动开展之前广泛寄发活动邀
请卡。邀请卡内容必须包括：活动的具体时间、地点、活动内容，参与活动现场会获得何种实惠与惊喜等；
d)尽可能寻求进驻小区的装修公司的支持协助，开展“一站式”消费的宣传推广，
提高促销成功率；
e)促销活动的主题必须鲜明，能针对季节和消费群体的特点，给人留下深刻的印
象和体会；
f)促销活动的内容有以下方式：文艺表演、有奖知识问答、现场定货折让、派发
宣传单张及赠品，免费设计等；
g)活动现场可安排免费接送专车，将有意向的业主及时送到展厅参观、洽谈；
h)所有活动现场推广人员必须穿统一服装，注意仪容仪表。
i)小区推广人员采取直接陌生拜访小区业主的方式，分析客户需求，引导顾客到
店里销售，促成交易。
通过以上的宣传推广，推广人员可以从中挖掘销售机会，并进一步跟进，促成交易。商务顾问工作规范
商务顾问主要工作大多时间是在外面，最主要是注意自身和财物的安全，具体工作主要如下：
1)参加晨会：向店长或业务经理汇报前一天的工作情况以及重要信息反馈；
2)听从店长或业务经理分配当日工作计划；
3)申领当日的宣传促销用品和辅助工具；
4)外出到各新楼盘售楼部收集新楼盘信息；
5)到各新楼盘查看附近环境设施等情况，尽量能掌握到户主近期楼盘装修进度等帮
助销售的信息；
6)收集行业市场信息，了解竞争对手经营动态并及时汇报；
7)开发潜在客户，引导新客户至店里进行销售行为；在开发客户时要严格遵守公司
的服务标准和行为准则。
8)对收集的信息建立资料档案妥善管理并进行合理分析，提供合理的方案；
9)专卖店有促销活动的时候要协助开展，并对开展后的效果进行总结分析；
10)严禁在外出工作的时间做私人事务，经发现当旷工处理。
商机挖掘
有组织地从主攻楼盘中寻找意向客户，形成可销售的客户资源，是商务顾问的重要业务之一，这也是店内布艺顾问的有效补充。由市场部圈定重点地区或重点主攻楼盘，开展拓展活动。一方面获得意向客户甚至商机，另一方面将所获结果进行整理，形成行业或地区的目标市场和目标客户统计分析，指导专卖店销售和市场行动。
1)电话邀约：
该邀约方式适用于所发掘的对象，也就是潜在客户。使用这种激励方法要注意：
拿起电话听筒前，要精心做好准备，了解他上、下班的时间以及他的近况。
要以兴奋愉悦的心情打电话。跟对方约好时间后，就应赶快结束谈话。
不要说出生意内容，以免产生误会或反效果。
2)当面邀约：
该邀约方式适用于故意安排的推荐对象或不约相遇的朋友。使用这种方法的要诀是：不要开口就谈生意上的事，要先闲话家常，叙叙旧，再言归正传。
3)强势邀约(上门拜访)：
该邀约方式适用于久约不至的顾客。有时顾客久约下来，这时，你可在不影响友谊和令顾客反感的情况下以较强的口气告诉他，要他考虑你所经营的生意，并要求他与你会面。另外也可适用于开发客户时的陌生拜访，寻找尽可能多的潜在客户。
4)态度诚恳：
无论你使用何种邀约方式，态度都应该是诚恳的，诚恳的态度会使顾客对你产生好感，增加对你的信任度。
5)口气亲切：
亲切的口气能愉悦人的身心。人在心情舒畅的时候容易接受他人的要求，而冷漠的口吻则能让人心生不快。一个心情不愉快的人，是不会接受他人的邀请的。
商务顾问销售漏斗表
商务顾问可以将楼盘线索转化成销售信息。将各种渠道收集来的潜在客户，通过陌生拜访与电话跟目标客户沟通，过滤出意向客户转交店内布艺顾问并进行跟踪，直到客户成交归档（如下图）。
市场部工作手册(原文)
第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 （1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 （2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 （1）有权参与公司经营战略的研讨过程 （2）有权参与国营销战略的论证、制定过程 （3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 （4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 （5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 （6）开展部工作的自主权 （7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 （8）有考核销售人员的参与权 （9）有对部员工违规行为进行处罚的权力 （10）有对对部员工考核的权力 （11）有部员工雇用、解聘的建议权 （12）有要求相关部门配合相关工作的权力 （13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 （14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 （1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 （2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 （3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 （4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 （5）其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标
业务拓展部工作职能与岗位责任(7页)
业务拓展部工作 职能及岗位责任说明书 （讨论稿） 一、工作职能 （一）资本运作职能 1、根据集团发展战略，研究论证集团战略性重组、整合、上市、 退出等资本运作构想，提出建议。 2、根据集团董事会部署，组织编写集团重大重组、并购、上市、 融资、退出等实施方案。 3、在集团的资本运作过程中，承担组织与协调工作。 4、根据需要，参与、协助集团下属业务板块的并购、重组、上市、 退出等资本运作项目。 （二）开发集团新业务的职能 1、根据集团的发展战略，协同战略规划部，组织研究可以进行战 略性投资的新的产业，寻找适宜的投资机会和项目。 2、组织编写包括财务、技术、市场分析的新业务项目可行性报告， 提交董事会批准。 3、对于获得集团批准的新业务投资，建立新的业务单元并协助实 施。 （三）集团的国际化
1、根据集团的国际化战略，研究、拟定具体的集团国际化发展计 划。 2、协同各业务板块，有目标、有步骤地建立对外战略性合作联盟 关系，实施集团整体的国际化发展计划。 3、承担集团国际化过程中，相关的组织协调工作。 （四）投资决策辅助职能 1、对下属板块的重大投资项目（限额以上）进行战略性审核和 可行性评估，为集团决策层提供建议。（过渡期由运营部分管） 2、作为投资委员会工作机构，组织、联系、协调各行业专家， 为集团、及下属板块的重大投资项目、资本运作项目等提供专业的决策支持。 3、投资委员会的日常管理工作（建立投资委员会、制定工作模 式和规则，专家的联络、管理、薪酬方式等）。 二、岗位的设置、岗位职责及任职条件 （一）部门经理 岗位职责： 1、根据集团的战略意图，组织、协调实施集团公司重大的资本运 作项目。 2、根据集团的国际化战略和部署，组织编写并协调实施集团的国 际化发展计划。
客户服务手册
客户服务手册 如家酒店连锁（Home Inns）是借助于品牌优势来发展其战略同盟伙伴。如家酒店连锁公司的客户服务系统的建立是为了更加紧密地与加盟酒店、特许经营店的结成利益共同体，共同培育、发展和享用如家酒店的著名品牌。 制定《客户服务手册》能帮助我们更加规范执行我们的相关服务。 1、 客户服务的主要职责与目标： 1. 代表如家酒店连锁与加盟酒店和特许经营店保持良好的沟 通，贯彻执行如家酒店的总体方针和提供的一系列服务； 2. 为加盟酒店和特许经营店提供经营、管理和服务等各项咨询 服务，提供酒店的信任度； 3. 协助和协调如家酒店连锁公司销售、培训、QA检查等专业部 门的服务项目工作，提高酒店的经营管理水平，提升如家酒 店的品牌； 4. 收集加盟酒店和特许经营店的在经营、管理和服务方面的相 关信息，以便提供更加有针对性的服务； 5. 收集和整理加盟酒店和特许经营店的主要经营管理者的管理 风格等方面的信息，制定符合如家总体要求又具有管理个性 化的咨询方案； 6. 跟踪和汇集如家酒店服务项目的成果，为如家酒店连锁公司 开发新的服务项目提供依据。 7. 策划举办每年加盟酒店和特许经营店的总经理联谊会，加强 双方和酒店间的沟通，提供酒店网络间的认同度。 二、对加盟酒店和特许经营店的服务和支持 1、 对加盟酒店提供的服务和支持 1) 协助调查加盟酒店周边市场和竞争对手的相关资料，为经营 分析提供依据； 2) 统计分析加盟酒店的销售和客源结构，并向加盟酒店提供市
场销售策略； 3) 提供国内外与酒店相关的统计数据和现代酒店经营管理理念 和方法； 4) 及时反映对各加盟店的服务和管理质量的评估，并予以跟踪 指导； 5) 利用电话、Email 、酒店拜访与传真等通讯手段，与加盟酒 店保持紧密的联络与沟通； 6) 每年组织各特许经营店、加盟酒店的总经理参加“如家酒店 联谊会”和“专题讨论会”，分享如家酒店连锁公司的研究成 果、交流加盟酒店的成功经验、共同探讨如家酒店连锁发展发 展。 7) 为加盟酒店提供酒店培训需求分析，设计酒店各个层面和各 专业的培训课程，落实培训计划的实施，提高加盟酒店的整体 经营水平和服务质量。 8) 向加盟酒店提供项目投资分析、市场策略、品牌联合等专业 系统的管理咨询方案。 9) 提供如家酒店连锁统一的酒店PMS前台管理系统，提高加盟 酒店的收益管理和酒店运营效率。 10) 提供如家酒店连锁的酒店硬件设计、VI整体设计和酒店运 营管理和服务等相关手册，提供标准的现代酒店运营管理方 式。 2、 对特许经营店提供的服务与支持 1) 提供专业统一的经济型酒店的设计方案与投资预算； 2) 提供特许经营店的项目投资可行性方案 3) 推荐具有现代酒店设计理念和建筑装潢施工的专业公司； 4) 提供如家客栈统一的VI标志：店牌、广告牌、宣传资料和客 用品等设计和物品。 5) 提供整个如家酒店连锁全球化市场的品牌推广和广告宣传， 缩短特许经营店的经营导入期，迅速提高特许经营店的知名 度。 6) 提供整套如家酒店的形象设计方案、投资可行性分析报告和 酒店运营手册。 7) 提供先进的酒店前台管理系统（如家PMS系统），提高酒店
接待工作标准化手册
接待工作标准化手册
接待工作标准化手册 公司 二〇一一年五月
接待工作标准化手册 目录 序言 第一章接待工作基本事项 第二章接待工作注意事项 第三章接待工作模板 一、接待指南模板 二、会务布置模板 三、就餐标准 四、就餐位置及座牌模板 五、引导路线图模板 六、 (一)领导排序 (二)部门排序
序言 接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。 同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。 所以，在接待工作中应主要注意5个W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where （什么地方）。 (一)What（事由） 首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。 (二)When（时间）
这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。 (三)Who（人员） 人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。 同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。 (四)How（方式） 方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。不同的事由将决定接待地点的选取和布置。 (五)Where（地点） 地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。
品牌标准与标准管理手册
一、 （1）、部门职能说明 （2）、岗位职责说明 （3）、岗位操作流程 二、公司组织架构 （1）、总公司各部门架构 （2）、子公司（分店）架构 三、行政管理规程 （一）、操作程序 （1）、员工宿舍操作流程 （2）、文件资料收发操作流程 （3）、接待来访操作流程 （4）、印章使用操作流程 （5）、印刷品的制作流程 物品领用程序：如、入职人员物品如何领用？车辆如何申请使用？办公用品如何领用？（二）、管理制度 （1）、证照管理制度 （2）、印章管理制度 （3）、档案管理制度 （4）、会议管理制度 （5）、办公用品管理制度 （6）、办公电话管理制度 （7）、车辆管理制度 （8）、办公电脑管理制度 （9）、管理人员配机配卡制度 （10）、制服与工卡管理制度 （11）、保密制度 （12）、员工宿舍管理制度 四、人事管理规程 （一）、操作程序 （1）、员工招聘操作流程 （2）、员工入职操作流程 （3）、员工转正操作流程 （4）、员工晋级操作流程 （5）、员工培训操作流程 （6）、员工离职操作流程 （7）、员工交接操作流程
（二）、管理制度 （1）、人员编制管理制度 （2）、员工考勤管理制度 （3）、内部竞岗管理制度 （4）、员工进修管理制度 （5）、员工培训管理制度 （6）、绩效管理制度 （7）、奖惩管理制度 （8）、劳动合同管理制 （9）、年度优秀员工考评制度 （10）、流动红旗考评暨主管绩效考核制度（11）、值班经理管理制度 （12）、质检制度管理规定 五、财务管理规程 （一）、操作程序 （1）、审单程序 （2）、申购程序 （3）、采购程序 （4）、报损程序 （5）、报销程序 （6）、报税程序 （7）、审批程序 （8）、盘点程序 （二）、管理制度 （1）、资产管理制度 （2）、资产交接制度 （3）、仓库管理制度 （4）、各类表单上交时间管理制度（三）、相关表格 五、直营店前期筹备管理规程 （一）、操作流程（见附件） （1）、开业准备流程 （2）、经营准备流程 （3）、物品准备流程 （4）、证照办理流程 （二）、管理制度（总公司的相关管理制度）（三）、相关表格 （1）、项目进程表 （2）、人事进程表 （3）、采购进程表 （4）、后勤进程表 （5）、证照申办进程表 六、加盟店相关规程 （1）、定义 （2）、申请与授牌 （3）、职责与权利
业务拓展管理手册
业务拓展管理手册 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
目录 定位 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案 组织职能履行承诺书 设计名家建筑装饰工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨，以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国着名家居系统服务商。阔达人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年阔达”的目标快速前进。为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。 本人作为设计名家集团设计名家分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺： 1、承担市场工作部部组织职能说明手册中所规定的各项责任，履行各项义务，出色 完成各项工作任务。 2、对公司承担本部门全部工作的最终责任。 3、不断优化与创新各项工作流程。 4、不断提高工作效率，降低运营成本 5、营造良好的工作氛围，建设高素质团队。 市场工作部经理： 公司总经理：
行政人力中心总监：
编制及职位说明书管理制度 职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力 资源管理的重要信息来源，保证企业在合适时间有合适的 人在合适的岗位，达到"岗有其人，人尽其才，人职匹配" 的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等 人力资源管理活动的依据。 公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指 导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责 撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修 订，形成最终的职位说明书。 公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书 面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说 明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增 加，增加人员由人力资源部负责招募。 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书 面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由 及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属 人力资源部。 工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一 份职位说明书。 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企 业的实际情况，进行统一修订。 职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力 资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三 方各留一份。 部门定位
业务拓展部工作总结
2012年市场拓展部工作总结范文 2012年市场拓展部在公司及分支机构全体同仁关心和支持下，逐步理清思路，打开工作局面，积极上功能、开拓市场。探索一条符合湖北国储实际的市场拓展之路。 一、主要工作 (一)逐步明确仓库未来发展定位。主要围绕四个分公司发展定位进行梳理。在现有业务中进行分类，把符合未来定位及高附加值的优质客户进行着重培养，不符合的逐步淘汰。 (二)是积极跑市场，联系新客户，尝试新领域。公司加紧与联想集团的志勤美集物流公司的洽谈，改造库房硬件设施，引进it产业进场;保持和新疆天业上市公司的联系，打造化工原料物流配送中心。 (三)是加大宣传力度，多渠道开展业务宣传。积极开展申报湖北省重点物流仓库工作;加紧赶制宣传册，目前清样已经出来;联系专业公司着手广告片脚本编制;针对武钢业务，给武钢物流管理公司送去邀请函。 (四)是着眼市场，完善仓库功能。积极与郑交所联系，申报菜粕和菜油籽期货交割库的申报工作;针对今年国家棉花收储工作任务重的重要信息，积极开展棉花储备库的申报工作。 (五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力。2012年9月公司根据《合同管理办法》(以下简称办法)一年来的运行情况，结合公司合同管理实际进行了有针对性的修订。办法经总经理办公会讨论通过，于2012年10月下发并试运行。同年11月要求各单位参照办法将2012年度合同执行及无合同经营情况进行汇总上报。对发现的问题正在有针对性的加以整改。 二、存在的不足 (一)各分支机构对国家局完善体制机制的顶层设计理解不够，对办公司的目的理解不一，所以在推动完善分支机构建设上参差不齐。 (二)由于思维惯性，业务员目前还只能限于本单位和现有业务领域，看市场的宽度和深度都不够。 (三)要从原来的经营人员转化为公司业务人员，形成一个业务团队还有较长的路要走，业务人员的素质和相关业务知识有待提高。 三、2013年工作计划 第一、加大跑市场力度。 市场是跑出来的，客户是引进来的。那么，怎么跑市场?一是领导重视。领导重视就是压力，压力转化为动力，可以增强业务人员主动跑市场的积极性，把跑市场变成一个常态性的工作，变被动为主动。领导重视就是支持，支持就能建立自信，树立必胜的信心。二是建立健全有效的奖惩制度。有效的奖励制度可以有效的提升员工对企业价值的认同，树立对企业的忠诚，以便在此基础上实现其人生价值。合理的惩罚制度可以规范其行为，提升责任心，激发反省能力，对不正确的价值和观念进行改正，提升自我能力。三是明确市场方向。跑市场不能盲目，要根据需求有目的性和针对性的寻找客户资源。要分析自身特点、客户需求、市场动态。增强分析市场、研究市场、把握市场的能力。 第二，明确主营业务，开办专业市场 主营业务指企业为完成其经营目标而从事的日常活动中的主要活动，是企业收入的主要来源。首先，结合自身特点，明确主营业务。武汉分公司、襄阳分公司为城市仓库，具有较强的装卸能力和快速交通通道，适合大宗商品物流和城市快销品作业。孝感分公司具备棉花期货交割资质和多年棉花管理经验，适合以棉花期货交割和收储为主，发展化工产品和烟叶收储。宜昌分公司在集装箱业务上积累了不少经验，可以把集装箱业务打造成主营业务，逐步优化收储种类。各物流部也要结合当前的主营业务，充分发挥成品油、烟叶和种子储备的管理优势，及专用线的特有资产优势，固化主营业务，拓展适合自身的特种业务。在明确主营业务同时，要打造一些有特色的专业市场，如棉花期货交割市场，集装箱业务市场，
2018版标准化手册
编制说明 《国家电网公司监理项目部标准化管理手册（2018年版）线路工程》是按照建设工程监理规范，结合《国家电网公司35千伏输变电工程监理项目部标准化管理手册（试行）》和国家电网公司基建管理通用制度、“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的要求，在2014年出版的《国家电网公司监理项目部标准化管理手册》基础上，经过广泛征求各单位意见修编而成。 本手册修编体现了五大特点：一是总结了国家电网公司系统监理项目部标准化管理成果，并紧密结合公司基建管理通用制度要求；二是适用于35千伏及以上变电工程，将2016年出版的《国家电网公司35千伏输变电工程监理项目部标准化管理手册（试行）》结合到本手册；三是按五大专业管理架构，对相关内容、流程进行优化、完善，突出重要流程和重要控制内容；四是突出监理项目部重点工作及主要管控节点、工作流程等有关内容；五是对上传基建管理信息系统的监理信息进行了集中明确。 本手册主要包括以下三方面内容： （1）监理项目部设置。明确监理项目部定位、组建原则、人员配置、任职资格及条件、设备配置及要求、工作职责及各岗位职责，以及监理项目部重点工作与关键管控节点。 （2）专业管理要求。明确监理项目部项目管理、安全管理、质量管理、技术管理、造价管理五个专业的工作内容与方法、管理流程和管理依据。 1）管理工作内容与方法。规定监理项目部主要工作内容和基本方法，并标注了完成各项工作所采用标准化管理模板的编号。附录B中详细收录了监理项目部标准化管理模板（可登录国家电网公司内网“基建管理”专栏下载使用）。 2）管理流程。设置监理项目部各专业管理重要单项业务的工作流程。 3）管理依据。标明监理项目部各项工作所依据的法律法规、技术标准、管理制度等，对于国家电网公司规章制度、技术标准等不再列出文号，只对于通知、文件等列出文号。 （3）标准化管理模板。按项目部设置、项目管理、安全管理、质量管理、技术管理、造价管理设置监理项目部标准化管理模板。 本手册还对有关名词术语进行了统一解释，详见附录A。 本手册中管理模板的编号原则如下： XXXX–XXXX– XX XXX 流水号 专业或类别号 标包号 监理（JL） 监理模板编号 本手册中管理模板代码的命名规则：JXM代表监理项目管理模板，JAQ代表监理安全管理模板，JZL代表监理质量管理模板，JZJ代表监理造价管理模板，JJS代表监理技术管理模板。
重客部工作手册范本
重客部工作手册 总则 一，指导思想： 1，根据公司发展经营战略，加强重客渠道建设与管理，促进重客渠道业务健康、持续发展，突出重客业务是公司利润的重要来源，充分体现公司品牌、综合实力、技术力量和经营特色。 2，重客部建设管理遵循制度化、科学化、公开、公平、公正的原则。3，科学细分市场、分险种分区域分渠道差异化经营、以目标市场细分为手段、进行重点突破，形成局部优势，通过不断创新产品和服务，打遣核心竞争力，塑造公司品牌。 二，战略部署 1，战略思想： 1.1紧紧围绕经营利润和经营特色展开战略部署，实施新的展业渠道及业务发展方向，大力发展以银保，意建险，水险等为主的利润险种。各分支机构同时设立重客部，根据本地实际情况开展优势业务。 1.2加强和专兼业经、代公司的联系，发挥公司优势，充分介入大型项目招投标业务或统括业务以及其他保费规模可观、影响力较大的项目。 2,战略方针： 2.1银保避开大型国有银行的抵押物财产险竞争，重心放在商业银行及各地方银行，以借款人意外险为突破口，逐步占领财产险市场。
2.2意建险以人意险、建工险为主，结合各机构市场实际情况，一地一策，有的放矢，开展优势业务，形成固定客户群。 2.3水险方面，考虑在、、、等地大力发展，先从小型企业入手，借鉴美亚成功模式，采取营销员展业制度，以小带大，逐步形成固定市场，形成保费规模。 2.4着重发展专兼业经、代公司业务，积极参与型招标业务及统括项目。借助目前市场大环境有利因素，开拓具有规模及影响力的项目。三，部门职责 1.制定省分公司意建险、水险及银行保险业务的中长期发展规划、年度计划和竞争策略 2.研究意建险、水险及银行保险业务的风险及其特征，进行市场调研，制定并实施相关险种产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系 3.指导、监督所辖分支机构意建险、水险及银行保险业务业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进业务的健康发展，确保保费、利润计划的完成 4.加强对外合作，积极开拓意建险、水险及银行保险业务中介营销渠道，组织对集团招标等业务的研究，促进招标业务的规开展 5.加强意建险、水险及银行保险业务客户资源管理，开发客户服务项目和手段，维护大客户资源，积极开展意建险、水险及银行保险业务大项目和重点项目的公关、展业和服务工作， 及时处理意建险、水险及银行保险超权限业务的审批和上报工作，协
XX年拓展部工作总结
XX年拓展部工作总结 XX年是我到拓展部工作的第二年。总结过去的一年，主要的工作有以下几个方面： 一，进一步加强对外联系，拓展承接展览业务。 协助展览馆领导，加强与各地美协会员，美术工作者以及美术爱好者的联系，拓展和承接展览业务，于XX年12月30日止，全年展览馆举办展览共40个。 二，加强业务学习，进一步丰富展览陈列手段，不断提高设计水平。 积极贯彻院领导提出的展览厅“一条龙服务”意识，在实践工作中不断学习，积累经验，较好地完成为租场的客户提供策划、媒体宣传、陈列布置以及请柬、海报、画册的编辑与设计的指导工作。另外，还负责画院员工名片设计与XX 年、XX年度中共广东省委宣传部贺年卡的设计。 三，协助展览馆馆长，制定展览馆相关管理制度，完善部门的员工分工，责任到人，更好地提高工作效率。 根据日常的布撤展以及展览过程中出现的情况，及时分析研究，协助展览馆制订管理制度，明确人员分工，使得工作效率得到提高。 四，协助完成广东画院展览馆音响工程任务。 邀请广东省演出公司对展览馆音响工程进行设计、施工，对设计方案反复研究，并根据日常使用情况进行方案修改，
在XX年9月初完成竣工任务。 五，负责《院刊》的版式设计以及部分编辑工作。 在担任《院刊》编辑的期间，较好地完成部分编辑工作与每一期的美术编辑、排版以及监印工作。 六，加强数字化办公业务的管理与学习，作好有关展览的文字、图片资料整理工作，实现数字化管理。 充分利用拓展部配备的电脑、扫描仪、打印机、数码摄像机等现代化的办公设备，加强学习，积极实践，把一年来展览举办的有关图片、文字等资料的整理记录、存档。 七，在完成本职工作的同时，抓紧业余时间进行创作研究。 积极响应院领导的号召，充分利用业余时间进行创作研究，创作出一批作品，特别是在理论方面，加强学习，先后有多篇理论文章发表于各类专业刊物。其中，《再论文人画之价值》发表于《美术报》，《呼唤经典，呼唤深刻，呼唤巨匠》、《李伯安艺术研究》、《关山月艺术研究》等发表于专业刊物。另外，拓展部人员还积极参加每周举办的文化讲座学习。 八，工作中的体会和不足 在日常工作中，我主要是同时负责展览馆、艺术研究拓展部以及《院刊》编辑室三个部分的工作，其中大部分是设计的工作，在工作中总觉得自身的设计水平还不足以自如应
班组标准化建设工作手册(范本)
班组标准化建设工作手册(范本) (企业标识) ******班组 标准化建设工作手册 (范本) [说明]:班组名称应与省公司下达的班组设置目录保持一致，顺序为:单位+工区(部、中心、车 间、工地等)+班组，无工区这一层次的不写。 [范例]:淮安供电公司输电运检中心220kV输电线路运行班 淮安洪泽县供电公司配电检修班。 **年**月**日 目次 前 言 ..................................................................... ........ II 一班组概 况 ..................................................................... ...... 1 二基础资料管 理 ..................................................................... .. 2 三年度工作目 标 ..................................................................... .. 4 四安全建 设 ..................................................................... ...... 4 五专业管 理 .....................................................................
...... 7 六优质服 务 ..................................................................... ...... 7 七班组培 训 ..................................................................... ...... 7 八民主建 设 ..................................................................... ..... 10 九思想文化建 设 ...................................................................... 11 十创新活 动 ..................................................................... ..... 12 十一班组对标与定级考 评 (14) I 前言 本手册是根据江苏省电力公司班组建设系列标准，为规范班组管理，加强班组 建设而制订。 本手册主要起草人:***、***、***、**。 审核人:***、***、***、**。 [说明]:主要起草人为班组长及相关成员，审核人应为班组所在工区(部、中 心、车间、工地等，以下简称工区)或上级部门、单位管理人员。 本手册采用活页形式，以便修订时替换。 II ****班标准化建设工作手册 一班组概况
标准化管理手册
QG/HLD XXXXX企业标准 QG/HLD -A0-2008 标准化管理手册 Standardize M anagement M anual (GB/T15496-2003、GB/T -15497-2003、 GB/T 15498-2003、GB/T 19273-2003) 版本 : A0 受控状态: 分发号: 编制: 审核: 批准: 2008年6月1日发布 2008年6月1日实施XXXXX公司发布
标准化管理手册第0.1章实施2008-06-01版本：A0修改：0目录第1页共1页 0．1 0．2 0．3 0．4 0．5 0．6 1 2．1 2．2 2. 3 3 4 5 6 7 8 附录1 附录2 附录3 附录4 附录5 目录 公司简介 企业方针、目标 标准化手册发布令 管理者代表发布令 修改页 标准体系编制说明 标准化组织机构图 专兼职人员表 标准化职责分解表 标准化管理办法 标准的结构和编写规则 标准编号规则 标准的制定、审批和实施管理办法标准化培训管理办法 标准化良好行为自我评价和改进办法标准总体一览图 标准化体系图 技术标准体系图 管理标准体系图 工作标准体系图
标准化管理手册第0.2章实施2008-06-01版本：A修改：0主题：公司简介第1页共1页 公司简介 XXXXX是一家集生产、销售为一体的专业化生产机械刀片的生产厂家。公司位于马鞍山市博望经济开发区内，毗邻314省道，地处江浙皖三角地带，距南京禄口国际机场26公里，离芜湖长江大桥40分钟的路程，交通便利。 本公司是专业生产机械刀片、模具、轧辊、导位的中型企业，以生产各类圆刀为主导产品，产品销往全国各大中型钢厂、造纸、塑料、冶金、化工、橡胶轮胎厂以及各种包装行业。公司主要产品有：冷、热扎剪切刀具、皮革刀片、切纸刀片、薄刀、平圆刀片等系列产品。公司生产的各种高合金、高精度的纵剪机、分条机系列刀片闻名全国，部分产品随机床配套远销到东南亚、欧美等海外地区。 公司拥有包括加工中心在内的各类生产设备300多台；其中大中型设备有日本发拉克和德国西门子加工中心各一台，BXMQ20-16四米龙门刨二台、立式加工中心三台，4米平面磨床、曲线磨床、TMCNC-19龙门数控剪刃磨床一台，专用可控气氛热处理生产线，齐齐哈尔CM1350立车一台，CTS-23高精度探伤仪一台，6米龙门刨和4米单臂刨一台，上海外圆磨四台等，可以满足生产技术和生产能力的要求。 公司现有职员工二百多人，其中高级工程师五名，高级技师十名，其他中级职称的技术人员26人,工厂占地总面积3.96万平方米。 多年以来，公司以“制造优质产品，创立自己品牌，秉承持续改进，增强客户满意”为宗旨。以诚信为本，实事求是，踏踏实实，一步一个脚印地向前发展。在激烈的市场竞争中，恒利达人感到从未有过的压力，也看到千载难逢的机遇，在国际制造业结构升级，向中国梯度转移之际，恒利达将伴随中国刃模具行业同步增长，与时俱进，共闯辉煌！
市场部管理手册
市场部管理手册 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
市场部管理手册 目录 定位 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案 组织职能履行承诺书 同济装饰设计工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨，以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国着名家居系统服务商。同济人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年同济”的目标快速前进。为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。 本人作为同济集团同济分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺：
职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证
企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到"岗有其人，人尽其才，人职匹配"的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。 公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增加，增加人员由人力资源部负责招募。 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。 工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一份职位说明书。 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企业的实际情况，进行统一修订。 职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三方各留一份。
客户服务部管理手册DOC
***公司营销中心 客 户 服 务 部 管 理 手 册
分目录 一、职能定位 (2) 二、组织结构 (2) 三、岗位职责 (2) 1、客户服务部经理岗位职责 (2) 2、客户服务部内勤岗位职责 (3) 四、管理规范 (3) 1、售后服务标准 (3) 2、不良产品退换货程序 (4) 3、维修服务网点的建设 (6) 4、办事处审计检查管理制度 (6) 五、操作流程 (9) 1、维修点开发流程 (9) 2、维修配件返厂、对换流程 (10) 3、信息反馈流程 (11) 4、办事处审计检查管理流程 (11) 六、工具表格 (12)
***公司营销中心 客户服务部管理手册 一、职能定位 1、全面负责***公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、 实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司 售后服务工作的具体指导和监督部门。 2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建 设、维护和各环节的检查，以保证服务质量。 3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信 息，分别转送公司相关部门。 4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理， 有效控制售后服务费用。 5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解 售后服务中的纠纷。 6、和企划部一道协助营销副总处理由于用户服务而引起的突发性公众事件。 7、负责组织协同销售计划部和财务部对各办事处进行定期的巡查和审计工 作。 二、组织结构 根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 三、岗位职责 1、客户服务部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理
2010版项目部标准化工作手册
SXMX25监理工程师通知回复单 监理工程师通知回复单 工程名称：编号： 注本表一式份，由施工项目部填报，业主项目部、监理项目部各一份，施工项目部存份。 填写、使用说明 （1）本表为《监理工程师通知单》的闭环回复单。
（2）如《监理工程师通知单》所提出内容需整改，施工项目部应对整改要求在规定时限内整改完毕，并以书面材料报监理。
SXMX26工程总结 工程总结 一、工程概况 1. 工程规模 （1）工程建设意义、背景及工程地址、路径。 （2）基础（杆塔）数量、线路长度。 （3）主要材料型号、参数（基础、杆塔、接地、绝缘、导地线、光缆等）。 2. 主要参建单位（建设、设计、施工、监理） 3. 施工主要进度节点 （1）开竣工工日期。 （2）验收日期（中间验收、三级自验收、监理运行单位验收、总验收日期）。（3）启动投运日期。 4. 施工大事记 二、施工管理工作总结 1. 项目管理总结 2. 安全管理总结 3. 质量管理总结 4. 技术管理总结 5. 造价管理总结 三、本项目主要经验与教训 四、工程遗留问题与备忘录 1. 未完成的项目和原因及影响工程功能实用的程度 2. 后续完成计划
SXMX27施工单位启委会汇报表 施工单位启委会汇报表
SAQX1电力建设工程分包安全协议范本 工程专业分包安全协议 SAQX1-1 输变电工程——土建工程专业 发包单位：___________________________________________________ 以下简称甲方 承包单位：___________________________________________________ 以下简称乙方 为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，明确承发包双方的安全责任，提高施工现场安全文明施工管理水平，保障工程项目的安全和施工人员的安全与健康，根据国家有关法律法规、国家电网公司的有关安全文明施工规定，结合本工程特点，双方在签订工程承发包合同的同时，经协商一致，签订本协议。 一、承包工程项目 （1）工程项目名称： （2）工程地址： （3）承包范围： （4）承包形式： （5）工程合同编号： （6）工程项目期限：自年月日至年月日 二、协议内容 1. 安全文明施工目标 （1）不发生重伤及以上人身事故，轻伤事故在______人次以下。 （2）不发生机械、设备、火灾事故和同等及以上责任交通事故以及环境影响事件。 （3）不发生因工程建设原因造成的电网、设备事故。 （4）达到甲方提出的现场安全文明施工要求。 2. 本工程执行的主要法律法规、规程规范及标准制度，包括但不限于： （1）《中华人民共和国安全生产法》。 （2）国务院《建设工程安全生产管理条例》。 （3）国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》。 （4）国家发展改革委《电力建设安全工作规程》（DL 5009.2、DL 5009.3）。 （5）国家部委办相关安全的规定。 （6）国家电网公司《电力建设安全健康与环境管理工作规定》。
市场拓展部规章制度
市场拓展部规章制 度 1
市场拓展部规章制度 【篇一：市场开拓部门管理制度】 市场拓展部管理制度 一，适用范围 市场拓展部员工，以及和市场开发工作有关的其它员工。 二，市场拓展部区域划分及范围 1，当前市场部分为，华北区域，华东区域，及大客户组区域。 2，华北区域：以大庆、北安、华川等城市为主 3，大客户组区域：北京等城市为主 三，市场拓展部主要职能 1、负责公司品牌和形象的对外树立。 （1）负责向外界传播和介绍公司的经营理念、服务意识、操作项目等。 2、负责公司新项目的开发拓展。 （1）掌握所在地市开发商的数量、名称、公司性质、办公地点、负责人姓名及联系方式。
（2）拜访开发商，了解合作意向。 （3）新项目洽谈、拓展。 （4）新项目投标或公关活动的组织。 3、房地产市场的调查研究 （1）调研项目所在地市的房地产行业的具体情况。 （2）提供项目所在地市的地块和楼盘详细数据资料。 （3）进行房地产市场分析、项目市场调查。 配合其它部门，调查竞争对手及周边项目的情况。 四，市场拓展部人员组成和管理 1、市场部员工包括市场拓展部经理、市场拓展部总经理，区域市场拓展总监，集团 市场总监 2、市场拓展部具体事务由市场部总监作出规划，由市场拓展部经理负责领导执行。 市场拓展部员工由公司统一招聘、录用，市场拓展部总经理有人事建议权。 五，市场拓展部工作规范
1、工作时间安排 一般情况下和公司总部一致；特殊情况下可根据实际情况由市场拓展部经理进行 调整或安排。 2、集团市场部总监岗位工作内容： （1）根据公司年度计划做出市场部年度、月度工作计划，并向市场拓展部经理分配工 作任务，监督执行； （2）对市场拓展部员工安排组织企业文化、专业知识的培训学习；（3）对目标开发公司、开发项目进行代理合同的谈判、沟通。 3、市场拓展部总经理岗位工作内容 （1）市场拓展部人员工作安排、业绩考核和考勤记录； （2）负责统计保存公司的市场信息，建立市场信息库，每月向公司上报备案； （3）每周主持市场拓展部周例会，根据周例会讨论情况、周报表形成、部门周报表（含 工作总结和计划），例会结束后报总经理。
财务工作标准化手册
前言 本手册参照佳源投资管理总部制定的《2008版管理制度与工作标准化---财务部》内容要点，包括部门（分公司）职能、岗位职责、操作流程、处罚制度、物业早期介入工作标准、相关制度汇编等六部分内容，主要涉及怡城物业总公司及各分公司财务管理的日常操作规范与要求，适用范围是公司所有员工。 制定此手册的目的主要是为了进一步加强财务管理，规范财务会计行为，提高财务管理水平。 手册发给公司各部门（分公司）及各分公司，请相关人员了解并熟悉其中的内容，并在日常的财务管理工作中实施好，公司财务管理部会定期检查实施情况。 员工在阅读、实施本手册的过程中，若有任何疑问，请向公司财务管理部咨询。同时也请大家对本流程内容提出好的建议与意见，以便财务管理部定期进行修改与完善。
目录 1. 目的 (02) 2. 适用范围 (02) 3. 岗位职责 (02) 4. 操作流程 (05) 4.1 财务操作流程 (05) 4.2 资金操作流程 (13) 4.3 财务监控流程 (14) 4.4 其他操作流程 (15) 4.5 物业管理费催/收缴工作程序 (17) 5. 处罚制度 (39) 6. 物业早期介入工作标准 (41) 6.1 物业费用支付管理 (41) 6.2 工程维修管理 (42) 7. 相关制度汇编 (44) 7.1 分公司财务审批及工程维修审批授权范围 (44) 7.2 公司员工福利待遇 (46)
7.3 养老保险、基本医疗保险及住房公积金实施方案 (47) 1. 目的 制定此手册的目的主要是为了进一步加强财务管理，规范财务会计行为，提高财务管理水平。 2. 适用范围 本手册适用于公司全体员工。 3. 职责 3.1 部门职责 3.1.1 按照国家有关法规和公司对财务管理的要求，建立和健全公司内部各项规章制度，确保各项规章制度的有效落实。 3.1.2 做好公司财务收支、反映.监督、核算、分析和考核工作，协助公司领导经营管理决策。 3.1.3 负责审核各类合同（协议）、各类款项的支付，严格执行各项规章制度。 3.1.4 根据物业早期标准化流程审核成本测算报告。 3.1.5 做好对分公司培训、指导、检查及监督的工作。 3.1.6 监督物业管理费的收缴和使用，做好各项应收款项的催缴及核对工作。 3.1.7 根据发生的各项经济业务进行账务处理，妥善保管财务档案；按时编制各类财务报表，报送相关部门；正确核算和及时申报各项税费和社会保险
市场拓展部工作计划及制度
市场拓展部工作计划及制度 一、拓展部的目标 1．业务计划目标 ⑴年度开店计划单量： ⑵季度开店计划单量： ⑶月度开店计划单量： 2．其它目标及职责 ⑴在巩固原有店面的基础上，继续挖掘新的店面资源。 ⑵根据不同店面资源采取不同方式，对症下药。 ⑶配合公司的市场策略，做好市场推介、公司形象等工作。 二、拓展部人员组成及办公配套 1、人员组成 拓展部设主管经理一名 拓展部代表四名（两男两女，分成2个小组） 2、办公配套 （1）直线电话：1部 （2）电脑：1-2台 （3）办公桌：3张 三、拓展部薪酬制度 （一）薪酬制度 底薪+补助+开店奖金+业绩提成（开店三月后运营效益达标，按固定层级给予奖金） 底薪按岗位固定工资标准 补助：交通补助100元、餐饮补助150元、话费补助150元 开店奖金：按开店面积平方数，25元/平方米 业绩提成：如新开店三月内开始开始正常盈利，即按层级给予奖金 （二）人员底薪 1.主管经理：3500元 2.拓展代表：1200元 （三）奖惩制度 以月为单位，对当月未完成部门经理下达的拓展任务，扣除当月底薪400元，连续三月未完成指标任务的，自动离职。 四．拓展部运做方式 第一阶段以团队形式；第二阶段以个人为主，团队为辅形式进行运做 （一）团队方式： 1．两人主要负责收集有效信息 2．两人跟进有效信息，与客户沟通，跟进，达成协议 3．主管经理负责协调拓展专员间出现的问题，共同跟踪好客户 开店奖金：按成功开店面积进行团队平均提成 （二）个人方式： 个人独立负责信息收集，跟进客户，达成合作协议，主管经理帮助解决出现的问题，负责全面协调。
开店奖金：按实际标准发放 主管经理开店奖金：按实际标准的30％ 五、岗位职责 拓展部经理： 1、拓展部的规划及运作 2、完成公司对拓展部要求的任务目标 3、业务信息的收集、整理、分析 4、业务人员的招聘、培训 5、业务人员的日常管理 6、重点客户的跟进、洽谈 7、与公司其它部门的沟通与协调 拓展代表： 1、完成拓展部经理下达的任务目标 2、业务信息的收集及反馈 3、具体客户的洽谈及合同签订 4、已签订项目的售后服务及协调工程情况 六、拓展代表守则 1、有良好的心理素质，勤奋工作，勇于挑战，保持良好体态。 2、与客户沟通时做到不亢不卑、坦诚待人、落落大方、温文尔雅、谈吐思维清晰、语言准确得体。 3、严格遵守公司制度，严禁利用上班时间做与工作无关的事情。 4、拓展代表之间应和睦相处、严禁互相猜疑、诋毁、竞相压价、损害公司利益。 5 拓展代表应于每周将自己业务状况以书面形式简明扼要地向主管汇报，并作周月报表 6、拓展代表外出时应提高防范意识，保持清醒头脑，熟悉相关报警电话，以防发生被抢、被盗事件，注意安全。 7、对于有关业务，应掌握相关法律法规以及一定专业知识，并具独立谈判能力。 8、对所有业务合同的签订，业务代表必须谨慎行事，合同签订后必须按合同有关规定付款项，要配合总经理办公室、财务部。特殊情况上报老总。 9、拓展代表与公司财务人员应积极配合，共同收取所收款项。