改善服务门诊一站式服务平台实施方案

优化门诊服务实施方案

一、目的：

优化服务流程，切实改善患者就医感受，缩短排队等候时间，和谐医患关系，不断提升医患满意度。

二、实施方向：

成立门诊服务中心“一站式服务平台”。

三、具体方案如下：

1．组织管理：医院一站式服务接待中心由门诊办公室统一管理，负责人员培训；护理部协助人员调配；计算机中心协助信息化维护；后勤部协助服务台建设。

2．服务项目：预检分诊、传染病筛查、预约挂号（取号）、健康咨询、投诉接待、发放检验报告、提供便民服务，接待双向转诊上转患者。

3．服务时间：上午 7:30 ~下午 17:00，双休日、节假日照常服务。4．接待中心设立在门诊一楼显眼位置，服务电话xx。

四、具体工作内容：

1.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即

落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。

2.门诊代理主任现场值班，审核签章工作前移。

3.预检分诊，指引患者选择对应科室就诊，避免患者挂错科室，延

误患者就诊，减少患者退改号例数。

4.提供患者复诊预约服务，并协调相关科室安排就诊时间，指导患

者自助挂号。

5.为患者提供健教处方、专家简介、特色科室简介等资料；提供健

康咨询。

6.设意见箱，发放门诊满意度调查问卷，指导患者就诊结束后将问

卷投入意见箱。

7.接待门诊投诉，当日解决患者投诉问题。职能范围内不能解决的

问题转交投诉办公室。

8.指导患者使用检验报告自助打印机，为无自助能力的患者打印检

验报告。

9.拓展便民服务，为85岁以上患者提供轮椅，全程陪诊。

10.设立巡导志愿者岗位，安排导医、志愿者协助年老、行动不便患

者办理就诊手续。

11.接待新农合、社区转诊患者，安排就诊。

五、服务要求与管理

1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。

2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。

3.耐心、细致地回答病人的各种询问。

4.按要求认真做好工作记录。

5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。

6.巡导志愿者每两小时轮换一次。

八、设备与环境配备

1.复诊自助挂号机一台。

2.检验报告自助打印机一台。

3.计算机两台，打印机两台，分别搭载HIS系统、LIS系统。

4.服务中心开放WIFI局域网，方便患者预约挂号、接收我院信息。

5.建议改建现有服务台，要求宽敞、明亮，四面半开放、增加取暖

设施。

6.中心人员统一上装，不戴工作帽，但必须戴发结。

7.巡导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带十条。

8.增加轮椅一辆（放于厕所前厅）。

门诊办公室

2016-1-20

门诊一站式服务中心.

门诊“一站式”服务中心 门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。 门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。 一、一站式服务人员的基本配置： 医院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工作。实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作。 一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询，预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售，协助填写病历封面，打印清单、复印、疾病证明书盖章。导医2人，负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机。 二、一站式服务人员的常规工作内容： 开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入

院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等，免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）。维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况等。 三、一站式服务的价值：一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作，增强了工作责任感，转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力。 四、分诊：是指根据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科，并合理安排其就诊的过程。是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断，分类、分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册（档），时间一般应在2～5分钟内完成。分诊的重点：病情分诊和学科分诊 五、“一站式”服务台提供的服务内容包括: 1、咨询、引导服务：向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗 特色、及医生的专业特长等。很多时候由于患者本身对看病程序缺乏了解，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。 2、入院助理服务：当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者，我们

医院便民服务流程

XX县人民医院便民服务流程 一、病情证明单、病假证明单办理流程 相关专业首诊医师或主管医师开具病情证明单，持单据到门诊一楼“一站式服务中心”按规定加盖印章生效。 二、转诊办理流程 1.我院住院、门诊患者符合转诊转院规定的，在首诊医师处开具转诊单后，经过所在科室主任审核后到“一站式服务中心”登记盖章。 2、转往我院协作医院“XX中心医院”的患者，在责任医生处开具转诊单，科主任审核后，到我院“一站式服务中心”办理手续，责任医生将帮助您联系转入医院对口科室、病区、床位及其他各项手续。 三、更正住院患者姓名、年龄、住址错误信息流程 1.住院患者：持患者本人身份证原件、复印件在入住病区床位医生申报更正身份信息，持病区开

具的更正单到我院行政楼一楼医务科审核盖章，持患者本人身份证原件、复印件及更正单到出入院处办理更正事宜。 2.门诊患者：由于健康卡登记失误或者其他原因导致患者身份信息错误的，请患者持本人身份证原件及复印件到财务科或信息科办理更正事宜。 四、道路救助基金医疗救助申请流程 车祸病人初入院时，如果您确因经济困难，暂时无力支付医疗费用，您可以按以下流程向XX“道路救助基金站”申请特困医疗救助。 1.患者本人以书面方式提供一份“申请救助”文书，须写明家庭人口情况，收入情况。 2.向XX县交警大队事故处理科提出申请并认定、加盖公章。 3.持申请书、户口薄、申请人身份证到户籍所在XX道路基金救助站审核并加盖公章。 4.持以上手续返回入住医院，交到住院部，医院有专人管理。

五、办理退费流程 1.门诊患者退费：请直接到门诊一楼“一站式服务中心”咨询、办理。 2.住院患者退费：请直接到出入院处咨询、办理（外科大楼住院部一楼）。 六、投诉受理 1.您入院时会收到一条来自院方的问候短信，您可以直接以短信方式（前提是您在入院时登记了移动电话号码）进行投诉。 2.您可以直接在门诊一楼“一站式服务中心”进行投诉。 3.您可以直接拨打XXXXXXX或 XXXXXXXXX和XXXXXXXX进行投诉。 4.您可以直接到我院行政楼一楼医患办或行风办进行投诉。 我们将热忱为您服务，千方百计为您解决就医过程中遇到的问题。

改善服务门诊一站式服务平台实施方案

改善服务门诊一站式服务平台实施方案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

优化门诊服务实施方案一、目的： 优化服务流程，切实改善患者就医感受，缩短排队等候时间，和谐医患关系，不断提升医患满意度。 二、实施方向： 成立门诊服务中心“一站式服务平台”。 三、具体方案如下： 1．组织管理：医院一站式服务接待中心由门诊办公室统一管理，负责人员培训；护理部协助人员调配；计算机中心协助信息化维护；后勤部协助服务台建设。 2．服务项目：预检分诊、传染病筛查、预约挂号（取号）、健康咨询、投诉接待、发放检验报告、提供便民服务，接待双向转诊上转患者。3．服务时间：上午7:30~下午17:00，双休日、节假日照常服务。4．接待中心设立在门诊一楼显眼位置，服务电话xx。 四、具体工作内容： 1.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实 的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 2.门诊代理主任现场值班，审核签章工作前移。 3.预检分诊，指引患者选择对应科室就诊，避免患者挂错科室，延误患 者就诊，减少患者退改号例数。

4.提供患者复诊预约服务，并协调相关科室安排就诊时间，指导患者自 助挂号。 5.为患者提供健教处方、专家简介、特色科室简介等资料；提供健康咨 询。 6.设意见箱，发放门诊满意度调查问卷，指导患者就诊结束后将问卷投 入意见箱。 7.接待门诊投诉，当日解决患者投诉问题。职能范围内不能解决的问题 转交投诉办公室。 8.指导患者使用检验报告自助打印机，为无自助能力的患者打印检验报 告。 9.拓展便民服务，为85岁以上患者提供轮椅，全程陪诊。 10.设立巡导志愿者岗位，安排导医、志愿者协助年老、行动不便患者办 理就诊手续。 11.接待新农合、社区转诊患者，安排就诊。 五、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导志愿者每两小时轮换一次。 八、设备与环境配备

改善服务门诊一站式服务平台实施方案

改善服务门诊一站式服务 平台实施方案 Prepared on 22 November 2020

优化门诊服务实施方案一、目的： 优化服务流程，切实改善患者就医感受，缩短排队等候时间，和谐医患关系，不断提升医患满意度。 二、实施方向： 成立门诊服务中心“一站式服务平台”。 三、具体方案如下： 1．组织管理：医院一站式服务接待中心由门诊办公室统一管理，负责人员培训；护理部协助人员调配；计算机中心协助信息化维护；后勤部协助服务台建设。 2．服务项目：预检分诊、传染病筛查、预约挂号（取号）、健康咨询、投诉接待、发放检验报告、提供便民服务，接待双向转诊上转患者。 3．服务时间：上午7:30~下午17:00，双休日、节假日照常服务。4．接待中心设立在门诊一楼显眼位置，服务电话xx。 四、具体工作内容： 1.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即 落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 2.门诊代理主任现场值班，审核签章工作前移。 3.预检分诊，指引患者选择对应科室就诊，避免患者挂错科室，延 误患者就诊，减少患者退改号例数。

4.提供患者复诊预约服务，并协调相关科室安排就诊时间，指导患 者自助挂号。 5.为患者提供健教处方、专家简介、特色科室简介等资料；提供健 康咨询。 6.设意见箱，发放门诊满意度调查问卷，指导患者就诊结束后将问 卷投入意见箱。 7.接待门诊投诉，当日解决患者投诉问题。职能范围内不能解决的 问题转交投诉办公室。 8.指导患者使用检验报告自助打印机，为无自助能力的患者打印检 验报告。 9.拓展便民服务，为85岁以上患者提供轮椅，全程陪诊。 10.设立巡导志愿者岗位，安排导医、志愿者协助年老、行动不便患 者办理就诊手续。 11.接待新农合、社区转诊患者，安排就诊。 五、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导志愿者每两小时轮换一次。

医共体实施方案最新版

各科室： 为了全面落实乡镇卫生院帮扶力度，实现医共体内联动 互助、基层首诊、分级诊疗、双向转诊，更好地为全区人民 群众服务。经研究，决定成立 ***** 医院医共体领导小组，现 将小组成员名单通知如下： 组 长：*** 副组长：*** 下设办公室，*** 同志任办公室主任， *** 同志任办公室副主任，办公室设在医 疗发展科， 负责医共体日常具体工作。 附件：**** 医院医共体实施方案 ***** 医院 2018年04月03日 关于成立***** 医院医共体领导小组的通知 员: *****

**** 医院医共体实施方案 （讨论意见稿） 为进一步深化医药卫生体制改革，逐步实现“首诊在基层、大病不出区”的医改目标，有力提升基层医院的服务能力。 按照信阳市卫计委、浉河区卫计委的相关要求，我院积极响 应，紧密布置，成立由*****医院牵头的医共体，有关工作实 施方案如下： 一、基本原则 在市、区卫计委的统一领导下，***** 医院按照自愿、互 惠、共赢的基本原则组成***** 医院医疗服务共同体，构建以 ***** 医院为牵头，辖区内基层医院为基础，互联互通，运转高效的医疗服务网络， 以辖区内医疗服务需求为导向，以解决实际问题为突破口，全力为群众提供安全、有 效、方便、价廉的医疗服务，确保全区人民身体健康。 二、工作模式 主要采取医疗协助模式，即经营、技术上密切合作，依靠***** 医院成熟的管 理经验及医疗技术，建立机构间技术支持、人员培训、双向转诊等管理制度，落实好 分级诊疗，实 现医共体内的业务互补和差异发展，全面实行“三通”，即“人通”、“医通、”“财通。 （一）人通，人员双向流动。

便民门诊制度

便民门诊管理制度 为进一步优化门诊服务、提高患者满意度，确保医疗质量安全，本着便民惠民的服务宗旨，结合医院实际，特制定如下便民门诊管理制度。 一、便民门诊的设立 1. 便民门诊归属医务科管理，由医务科统筹安排各临床科室中具有合法执业资质的医师坐诊，并负责便民门诊工作的考核及督查。 2. 开诊时间：周一至五（工作日）：8：00—12：00，14：30—18:00。 3. 便民门诊设置于二楼，设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识。 4.便民门诊按照重庆市物价局规定收取病名门诊诊查（察）费。 二、接诊范围 便民门诊限于接待已经确诊且病情稳定，单纯开药及定期检查，不需要调整（提供）新的治疗方案的慢性病患者（如高血压、糖尿病等）复诊取药及检查，以患者自愿就诊为原则，不接待初诊患者及病情不稳定患者。 三、便民门诊管理要求 1. 接受便民门诊任务的科室及医师必须严格执行考勤制度。 2. 便民门诊医师须按《处方管理规定》及开具检验、检查申请单的相关要求规范诊疗行为，并按照我院门诊病历书写规定及医保相关规定书写门诊病历。 3.便民门诊医师开具检验、检查申请，仅限于针对本次就诊疾病的相关常规检查。 4. 便民门诊医师不得开具各种医学证明文件。 5. 开具处方的要求： 1）便民门诊医师不得开具下列药品及治疗处方：

①毒、麻、精神药品，激素类药物，抗肿瘤药物，生物制品，免疫调节剂，抗菌药物； ②急救、抢救用药、特殊药物及中药饮片，如西地兰针、胺碘酮针、华法林片、党参等； ③卫生行政部门特殊规定的药品； ④皮下注射、肌肉注射、静脉注射的药品处方（糖尿病患者胰岛素治疗除外）； ⑤输血治疗，透析治疗。 2）便民门诊医师要坚持安全用药、合理用药；普通药物为7日量，慢性病配药原则上不超过2周。 6. 便民门诊医师可开具普通检验、检查申请单，不得开具动脉血气分析、白带五项、前列腺液检查等非常规取材的检验申请单，不得开具CT 、磁共振、彩超等大型设备和特殊检查申请单，不得开具胃镜、肠镜等有创性检查申请单。 7.便民门诊的药占比、抗生素、均次费等质控指标，分别纳入坐诊医生所在科室，依据医院对所在科室规定的指标统一进行考核。 三、此制度的最终解释权归医务科。

门诊各科室服务规范

门诊窗口服务规范 一站式服务中心服务规范 一．仪表规范 ⒈工作人员着装应整洁统一，佩戴胸卡上岗。 ⒉站姿要挺立，坐姿要端正，精神要饱满。 ⒊注意生活细节，不允许出现不文雅的举止（如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等）。 二．行为规范 ⒈热情服务：在岗人员应面带微笑，目视对方，自然真诚。满足患者及陪人合理的服务需要。谈话要礼貌耐心，不得急躁厌烦，不得漫不经心；接听电话及时、礼貌，不得生、塄、冷，不得大声训斥。 ⒉有声服务：掌握语言交往的原则和技巧，说话声音要温和，认真倾听患者提出的问题，以便了解患者的需求。尽可能体谅患者的心理，患者有问必答。回答问题要简明扼要准确。要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面，不准冷落、训斥和歧视。要做到来有问候声，问有回答声，去时有送声，处理投诉有回声。 ⒊巡回服务：主动走出一站式服务台，加强在各个窗口的服务；疏导病人，指引方向，扶老携幼，护送急诊，为病人提供方便、快捷、周到的服务。 ⒋做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 ⒌禁止在服务窗口内喧哗、嬉闹、聚集聊天。禁止在上班时间做与上班无关的事情，如打手机、吃东西等。 ⒍病人或家属提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与其争辩，做到有则改之，无则加勉。病人或家属出现误解、出言不逊时，

要做好宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，及时向院长代表汇报予以解决，重大问题要报告门诊部。 三．语言规范 ⒈与病人或家属交谈时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡讲普通话。 ⒉接听咨询电话时，应说“您好，一站式服务中心，请讲”，中断或挂上电话，应先征得对方同意。 ⒊提倡用语：您好，请，谢谢，对不起，再见，请慢走。“您有什么事”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。“请您听我详细解释一下好吗”，“请您不要着急，您提出的事项我将请示一下”，“请您于×月×日×时领取化验单”，等等。 ⒋禁忌用语： 禁止使用“不知道”，“你去问××”，“有牌子，自已看”，“快点，要下班了”，“已经告诉你了，还不懂”，“没看见我正忙着吗”，“有意见找领导去”以及其他不规范、不文明用语。 挂号室服务规范 1、提前15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑；对初诊病人，指导或督促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。 2、了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人询问。 3、收费项目及标准明码标价，正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练，唱收唱付。 4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

医共体实施方案

关于成立 *****医院医共体领导小组的通知 各科室： 为了全面落实乡镇卫生院帮扶力度，实现医共体内联动 互助、基层首诊、分级诊疗、双向转诊，更好地为全区人民 群众服务。经研究，决定成立*****医院医共体领导小组，现 将小组成员名单通知如下： 组长： *** 副组长：*** 成员： ***** 下设办公室，***同志任办公室主任，***同志任办公室副主任，办公室设在医疗发展科，负责医共体日常具体工作。 附件： ****医院医共体实施方案

*****医院 2018年04月03日1

****医院医共体实施方案 （讨论意见稿） 为进一步深化医药卫生体制改革，逐步实现“ 首诊在基层、大病不出区” 的医改目标，有力提升基层医院的服务能力。 按照信阳市卫计委、浉河区卫计委的相关要求，我院积极响 应，紧密布置，成立由*****医院牵头的医共体，有关工作实 施方案如下： 一、基本原则 在市、区卫计委的统一领导下，*****医院按照自愿、互 惠、共赢的基本原则组成*****医院医疗服务共同体，构建以 *****医院为牵头，辖区内基层医院为基础，互联互通，运转高效的医疗服务网络， 以辖区内医疗服务需求为导向，以解决实际问题为突破口，全力为群众提供安全、有 效、方便、价廉的医疗服务，确保全区人民身体健康。 二、工作模式 主要采取医疗协助模式，即经营、技术上密切合作，依靠*****医院成熟的管 理经验及医疗技术，建立机构间技术支持、人员培训、双向转诊等管理制度，落实好

分级诊疗，实 现医共体内的业务互补和差异发展，全面实行“三通” ，即“人通” 、“ 医通、”“ 财通。” （一）人通，人员双向流动。 1、 *****医院人员向下流动，定期派人到辖区内合作的 2

医院便民服务措施

一、方便 1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。 2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。 3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。 4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。 6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。 7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 9、门诊免费为患者测血压，称体重。 10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。 11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。 12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。 13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时有护士候机。 14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务科）。 15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 16、各楼层设健康教育宣传牌板。 17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。 18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。 19、门诊静点室配彩电。 20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。 22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。 23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。 24、住院病人免费全程导入病房。 25、为住院病人提供住院指南。 26、我院为xx医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。 27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。 28、每张病床设陪护凳一个。 29、卫生员为病人送开水到床头。 30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。 31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。 32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。 33、外来车辆可随时进入庭院接病人。 34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。 35、每个病区配备担架车及轮椅。 36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。 37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx，为孕产妇服务。 38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。 39、产房实行丈夫陪产制度。 40、儿科产科设晾衣室。 41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。 二、文明

医院门诊一站式服务接待中心实施方案

医院门诊一站式服务接待 中心实施方案 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。 具体方案如下： 一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。 二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询； 3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重； 5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导； 7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护； 10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务；

12.提供各种辅助检查报告。 13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人代寄检查报告。 三、热线电话：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 五、服务时间 上午 7:30 ~ 下午 17:00，双休日、节假日照常服务。 六、人员组成： 现有x人，要求增加x人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导护士每两小时轮换一次。 八、设置与环境配置 1.复诊自动挂号机一台；

淮北市2011年度新型农村合作医疗门诊统筹实施方案word参考模板

淮北市2011年度新型农村合作医疗门诊统筹实施方案 为进一步巩固和完善我市新农合门诊统筹工作，积极探索门诊统筹总额预付支付方式，根据省卫生厅、民政厅、财政厅、农业委员会《关于巩固和发展新型农村合作医疗制度的实施意见》（皖卫农〔2009〕83号）及省卫生厅、财政厅、民政厅《关于印发〈安徽省新型农村合作医疗补偿实施方案（2011版）〉的通知》（皖卫农〔2010〕48 号）等文件精神，制定我市新农合门诊统筹实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，坚持以人为本，以参合农民利益为中心。实行大病统筹与门诊统筹相结合，提高保障能力，扩大受益面。建立新农合基金有效使用和风险防范机制，建立激励与惩戒并重的约束机制，规范医疗服务行为，控制医疗费用上涨，切实减轻广大农民群众就医费用负担，确保新农合基金发挥最大效益。 二、基本原则 （一）以收定支，收支平衡，可持续发展； （二）总额预算、分期支付、绩效考核； （三）超支费用自负，结余部分滚存，违规严肃查处。 三、门诊费用的补偿与结算程序 参合农民凭新农合“IC卡”（磁卡）、身份证（户口簿）等有效证件在乡（镇）、村两级定点医疗机构门诊就诊。 参合农民就诊时，由定点医疗机构当场为就诊病人垫付应该补偿的门诊医药费用，垫付的费用由乡镇卫生院与新农合经办机构统一结算；乡镇卫生院凭

“门诊补偿登记汇总表”、“收费发票”、“复式处方”（结算联）等材料向市、县新农合经办机构申报。 四、门诊统筹基金构成 门诊统筹基金在总基金提取10%的风险金后按20%提取。门诊统筹基金分为：门诊统筹调节基金、门诊统筹基金。 门诊统筹调节基金，占当年门诊统筹基金的20%，用于新增定点医疗机构的门诊医疗费用补偿和出现不可预测的原因致使门诊医疗费用补偿出现大量透支后的补偿； 门诊统筹基金，占当年门诊统筹基金的80%，用于镇、村两级新农合定点医疗机构门诊医疗费用的直报补偿； 各项基金所占比例原则上不予突破。 五、门诊统筹补偿比例与额度 镇、村两级定点医疗机构门诊补偿采取“不设起付线，就诊次数进行封顶，当日按比例封顶补偿”的支付方式予以补偿，未达到“单次补偿封顶额”的按“单次补偿比例”予以补偿。以家庭为单位，人均门诊就诊次数≤4次/年，家庭成员间可统筹使用。乡镇定点医疗机构的次均门诊费用控制在30元以内，单次补偿比例为35%，单次门诊补偿封顶线10元；村级定点医疗机构的次均门诊费用控制在20元以内，单次补偿比例为40%，单次门诊补偿封顶线8元。列表如下： 六、总额预算管理

门诊统筹的按人头付费方式研究

门诊统筹的按人头付费方式研究 近年来医疗费用快速上涨是目前世界各国普遍面临的难题,人们对改进落后医保支付方式的呼声越来越强烈,对资本运用的控制能力已成为对医疗保险制度研究的重要领域,这也成为制度内容和技术安排调整的内在推动力。医疗保险支付方式对医疗费用的控制作用是较强的,这主要是由于支付方式本身所具有的经济功能所决定的,制度调整所带来的医疗行业运行环境的转变,既是医保基金风 险管理的需要,同时也是支付体系自身现代化发展的客观需要。目前世界上绝大多数国家普遍通过调整医保基金支付范围、改变支付方式的做法来控制医疗费用。在新一轮的医疗卫生体制的改革中,政府已经越发意识到单纯依赖医保筹资数量的增加,无法满足日益增加的医疗卫生服务需求,正常的医疗市场体系的构建,必须要在强化市场经济主导作用的前提下,不断增加政策性干预的力度。 医保付费方式是医保制度运行过程中的关键环节。医疗保险基金可能处于筹资、运营和支付等多重风险之中,其中支付风险最大,支付管理工作是医保制度顺利运行中的不可或缺条件,那么医保支付制度中的风险预防也十分重要,对医疗 服务供方的付费行为是对医保制度负担医疗费和抵御患病风险作用的重要保障,故支付方式不同所带来的医疗费用支出额度、医疗资源的分配办法以及病人能够享有的服务品质都会发生变化。支付方式关系到了各主体的切身权益,对医保的影响作用巨大,故立足支付方式的研究很有必要且意义深远。为全面推进门诊统筹,《关于进一步推进医疗保险付费方式改革的意见》(人社部发[2011]63号)提出“门诊医疗费用的支付,要结合居民医保门诊统筹的普遍开展,适应基层医疗机构或全科医生首诊制的建立,探索实行以按人头付费为主的付费方式。 ”在新医改方案要求积极探索的付费方式当中,总额预付早已遍及全国,按病种付费也在紧锣密鼓搞试点,但名列首位的按人头付费甚少被采用,即使有地区 进行了按人头付费方式改革的探索,但改革之路步履维艰,本研究旨在立足既有 的门诊统筹支付方式推行过程中遇到的问题,分析遭遇障碍的原因,为这一支付 方式的顺利推行提供一个可借鉴方案。本文共分为七章,第一章引言部分,提出研究背景及意义,对国内外研究现状进行综述,明确研究目的及内容,方法及路径, 并提出创新点与不足；第二章对门诊统筹的按人头付费方式相关概念进行界定并找到本研究研究分析立足的理论基础,在此基础上展开对这一问题的探究；第三

医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案

关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。 具体方案如下： 一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。 二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询； 3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重； 5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导； 7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护； 10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务；

12.提供各种辅助检查报告。 13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人代寄检查报告。 三、热线电话：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 五、服务时间 上午7:30 ~ 下午17:00，双休日、节假日照常服务。 六、人员组成： 现有x人，要求增加x人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导护士每两小时轮换一次。 八、设臵与环境配臵 1.复诊自动挂号机一台；

关于公布全市城镇基本医疗保险门诊统筹定点医疗机构的通知

关于公布全市城镇基本医疗保险门诊统筹定点医疗机构的通知 济人社办字〔2012〕15号 各县（市、区）人力资源和社会保障局，济宁高新区人事劳动保障处，济宁北湖新区党政办公室，兖矿集团劳动保险事业处，市直医疗保险各定点医疗机构，市直医疗保险各参保单位： 2012年，市政府将实施城镇基本医疗保险门诊统筹工作列入为民办好十件实事之一，并下发了《关于印发济宁市城镇基本医疗保险门诊统筹实施方案的通知》（济政办字〔2012〕48号）。为落实市政府部署和要求，切实做好门诊统筹工作，经认真审查，确定将济宁市妇幼保健院等210家医疗机构作为全市城镇基本医疗保险门诊统筹定点医疗机构，现予以公布。 各定点医疗机构要高度重视医疗保险门诊统筹工作，严格执行城镇基本医疗保险有关规定，认真履行医疗保险服务协议，加强管理，规范服务，推进门诊统筹工作顺利实施。 二○一二年六月二十五日 一、市直 1、济宁市妇幼保健院（济宁市高新区洸河街道市妇幼保健院社区卫生服务中心）

2、济宁市市直机关医院（济宁市市中区古槐街道社区卫生服务中心） 3、山推医院（济宁市市中区阜桥街道山推社区卫生服务中心） 4、济宁交通医院（济宁市市中区观音阁街道交通社区卫生服务中心） 5、济宁鲁抗医院（任城区金城镇鲁抗社区卫生服务中心） 6、山东济宁电力医院（济宁市市中区阜桥街道电力社区卫生服务中心） 7、济宁众和医院（任城区金城街道众和社区卫生服务中心） 8、山东省济宁樱花医院（济宁市市中区观音阁街道樱花社区卫生服务中心） 9、济宁市市中区人民医院(济宁市市中区济阳街道社区卫生服务中心) 10、济宁骨伤医院（济宁市市中区越河街道社区卫生服务中心） 11、济宁友谊医院（济宁市市中区南苑街道社区卫生服务中心） 12、济宁民生医院（济宁市市中区煤化社区卫生服务站） 13、济宁建工医院（济宁市建工社区卫生服务站） 14、济宁市中区越河社区中心枣店阁社区卫生服务站 15、济宁市市中区秦庄社区卫生服务站 16、济宁市市中区乔庄社区卫生服务站 17、济宁高新区柳行街道办事处绿色家园社区卫生服务站 18、柳行街道杨柳国际新城东区社区卫生服务站 19、济宁市市中区安阜街社区卫生服务站 20、济宁市北湖卫生院 21、山东省鲁宁监狱医院 22、田庄煤矿卫生所 23、山东济宁南阳湖农场卫生所

医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案 (1)

关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。 具体方案如下： 一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。 二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询； 3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重； 5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导； 7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护； 岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务； 12.提供各种辅助检查报告。

13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人代寄检查报告。 三、热线电话：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 五、服务时间 上午 08:00 ~ 下午 18:00，双休日、节假日照常服务。 六、人员组成： 现有x人，要求增加x人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导护士每两小时轮换一次。 八、设置与环境配置 1.复诊自动挂号机一台； 2.化验自理配单机一台；

xx区做实基本医疗保险市级统筹专项方案

xx区做实基本医疗保险市级统筹 专项工作方案 为进一步完善基本医疗保险市级统筹，不断提高医疗保险基金的互助共济和抗风险能力，按照国家和省、市有关要求，结合我区实际，制定本工作方案。 一、目标任务 按照国家和省、市关于提高医保基金统筹层次的部署安排，从2020年起，用一年时间，继续推进完善区域内基本医疗保险（含生育保险）参保范围、筹资标准、待遇水平、基金管理、经办服务、信息管理“六统一”。到2020年底前，全面实现区域内基金统收统支，提高医保公平性和可及性，增强医保基金互助共济和抗风险功能，保障医保制度可持续发展。 二、工作措施 （一）统一主要政策 统一筹资标准，包括全区职工医保缴费基数计算办法、缴费比例、缴费年限以及城乡居民筹资标准等政策。统一待遇保障水平，在区域内分别统一职工和城乡居民统筹基金起付标准、最高支付限额、基金支付比例以及职工医保个人账户划入比例等政策，统一城乡居民门诊统筹和高血压、糖尿病门诊用药保障、门诊慢性病、住院医疗、大额医疗费用补

助等待遇标准，执行统一的基本医疗保险药品目录、诊疗项目、医疗服务设施范围及支付标准。 （二）统一经办模式 统一规范经办业务流程及就医管理服务办法，执行统一的流动就业人员医保关系转移接续、异地就医直接结算、门诊慢性病、城乡居民门诊统筹和高血压、糖尿病门诊用药保障等经办流程。实现全市范围内统一定点医药机构、统一服务协议管理，探索由区级经办机构向全市定点医药机构统一支付，促进医药卫生资源互补共享，推动定点医药机构加强管理、提高和改善服务质量。 （三）统一信息系统 按照省、市医疗保障信息化建设的统一安排部署，建立统一的医疗保险信息管理系统，实现全市范围内医疗费用直接结算，实现参保人员就医购药“一卡通”。加强信息共享，实现数据向上集中、服务向下延伸，以满足基金统收统支管理要求。 （四）统一基金管理 基本医疗保险基金实行市级统收统支。基本医疗保险基金纳入市级社会保障基金财政专户，实行“收支两条线”管理，实行统一的基金征缴和拨付流程。职工基本医疗保险和城乡居民基本医疗保险基金分别建账、分账核算、分别计息、专款专用，不得相互挤占和调剂。完善医疗保险基金的上解

医院便民服务中心规定、规范

医院便民服务中心规定、规范 便民服务中心职能 1、院长代表：负责倾听病人及家属对我院医疗服务的评价和建议，及时反 馈信息。 2、引导投诉者：便民服务中心遇有投诉者，及时引导至投诉办，医院设有投诉办公室，专人接待医疗服务及医德医风的有关投诉，专门为患者排忧解难 3、预检分诊：设有分诊台，对前来就诊的患者根据病情轻、重、缓、急及病种进行分诊，发现发热、腹泻患者安排到发热、腹泻门诊就诊，及时做好各种登记，并做好消毒隔离，严把门诊第一关，掌握疫情动态。 4、预约服务：实行电话、网上、现场预约三种方式，患者只要一个电话，足不出户，便可以定时定人就诊。 5、便民服务：协助行动不便需要帮助的病人做主要检查和免费提供轮椅，导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，极大的方便了患者。

6、咨询服务：提供居民医保有关政策的咨询，价格咨询以及与我院相关的各种咨询服务，同时接受电话咨询。 7、审批服务：负责转诊转院、医学证明、伤残鉴定、死亡证明书等的审批盖 章。 8、双向转诊活动优惠审批单的登记及办理。 9、协助患者进行各种退费退药的审核及签字。 10、发放健康教育宣传品及科室简介。 11、根据医保政策，负责出区患者向上级医院的转诊转院。 12、负责各种参观、讲座的引导及科室义诊的预约登记等工作。

便民服务中心服务规范 1.工作人员着装整洁统一，佩戴胸牌上岗◎ 2.站姿要挺立，坐姿要端正，精神要饱满G 3、注重生活细节，禁止不文明举止。（如: 等人 4、热情服务：在岗人员面带微笑，目视对方，谈话礼貌耐心，不得急躁 厌烦"不得漫不经心,接听电话及时礼貌，解释全面，不准冷落、训斥、歧视对方。 5＞巡回服务畫主动走出吧台，指引、疏导病人，扶老携幼，为行动不便的患者提供轮椅，为患者提供方便.快捷、周到的服务。 6.禁止在吧台内喧哗、嬉闹、聚众聊天，禁止在上班时间做与工作无关的事情，如：干私活、吃东西等。 7.与病人家属交谈时，必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明, 尽量讲普通话円 8.接听电话时，应该说：您好！便民服务中心”，挂断电话时应先征得对方同意。 9.提倡文明用语，如「您好…请…谢谢…对不起…请稍等"等。 10.禁忌用语；“不知道广“你去问某某八『那有牌子自己看！”篥有意见去找领导！快点，要下班了！”以及其他不规范"不文明用语。

医院门诊一站式服务接待中心”实施方案

关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案 为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。 具体方案如下： 一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。 二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询； 3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重； 5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导； 7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护； 10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务； 12.提供各种辅助检查报告。

13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人代寄检查报告。 三、热线电话：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 五、服务时间 上午7:30 ~ 下午17:00，双休日、节假日照常服务。 六、人员组成： 现有x人，要求增加x人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导护士每两小时轮换一次。 八、设置与环境配置 1.复诊自动挂号机一台； 2.化验自理配单机一台；

卫生室门诊统筹考核管理规定

卫生室门诊统筹考核管理规定

街道一体化卫生室医保门诊统筹管理考核规定 为做好我街道一体化卫生室医保门诊统筹管理工作，加强医保患者门诊就医管理，提高服务效率，根据医保相关规定结合我街道一体化卫生室门诊统筹支付办法及控费方案制定我街道一体化卫生室医保门诊统筹管理考核规定。 总则 一、根据医保有关政策结合我街道一体化卫生室门诊统筹支付办法及控费方案制定本规定。 二、中心相关科室和一体化卫生室都必须遵守本规定。 管理及职责 一、中心成立由中心主任、医保办、财务、医疗、护理、收款等科室负责人组成的领导小组负责各项工作的开展。 二、医保办负责一体化卫生室医保日常管理工作。 医保办的主要职责： （一）根据实际情况拟定总体规划、年度实施计划及相应的规章制度。 （二）组织实施宣传医保相关政策。 （三）拟订培训计划并组织实施，提高一体化卫生室工作人员的政策水平和服务质量。 （四）对一体化卫生室医保业务业务进行检查和考核，并向

领导小组提出奖惩意见。 （五）严格按照规定做好一体化卫生室医保日常管理。 （六）按时完成信息统计、上报工作，确保数据准确。 （七）按时完成各种业务报表。 （八）按时完成上级业务部门交办的其它任务。 三、一体办负责做好一体化卫生室系统中医保医师信息的维护和药品、卫生材料、诊疗、检验等项目的维护和对照工作。 四、财务科负责相关资金的拨付，无特殊情况5个工作日内必须拨付到位。 五、一体化卫生室的职责 （一）按照医保规定进行诊疗活动，并按规定保存好医保病人的病历档案和处方。 （二）完成中心交办的医保相关工作，及时准确提供医保各种报表，协助中心做好医保政策的宣传工作。 （三）认真执行医保政策并按规定做好控费工作。 六、新进医师必须由本人填写《青岛市社会医疗保险服务医师登记表》经医保办审核并培训、考试合格后，报医保经办机构备案方可开展医保业务。 七、实行首问负责制。接诊人员对于自己不能解决的问题，应主动联系解决，确实不能当场解决的应向患者说明情况，留下联系电话，约定时间，等问题解决后，主动联系患者来办理。

医院便民服务措施

医院便民服务措施 一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。 二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。 三、门诊大厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。 五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 六、急诊科开设绿色通道，急诊病人先抢救、先检查、先住院。实行24小时急诊，做到急危重患者20公里以内免费急诊，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。急危重病人无钱时，值班人员应先救治后办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。 七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。 八、收费室备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。 十一、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。 十二、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。 十三、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。 十四、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设立坐便。 十五、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。