清洁作业人员基本素养
清洁作业人员基本素养
清洁业是服务性行业，属于第三产业。无论从事哪方面的清洁作业，服务质量都是一样的，有一定的共性。除了按合同要求按时、按质、按量完成清洁项目外，起清洁作业人员的服务态度，包括行为，语言，表情等也很重要，如果一支清洁队伍业务虽然上乘，但服务态度差，恐怕也不会受到客户的欢迎。职业清洁业务过硬，服务态度号，人员素质高，才能取得广大客户的青睐，也只有这样，才能占有市场和保持有力的竞争地位。
第一节礼仪常识
在社会生活中，人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的重要标志，对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。
礼节则是人们日常生活中，特别市在焦急场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式礼，它是礼貌的具体表现。如古代的跪拜礼，现代的握手、双手合十及拥抱等各种形式。礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。讲礼貌要讲分寸，应不卑不亢、落落大方，既不失礼有讲原则，言辞行为不给人低声下气，人格低下的感觉。
一、仪容整洁
在现实生活中，一个人的着装打扮，会有意无意中在人们心里引起某种感觉和留下某种印象。衣着打扮在现代已是文明程度和精神
面貌的反映。法国时装设计师夏奈尔曾经说过：“当你穿得邋邋遢遢是，人们注意的就是你的衣服；当你穿着无懈可击是，人们注意的时你本人。”外表显示人的内涵。作为客户，如果一开始不理解站在他面前的服务人员究竟具备什么素质，他通常会通过服务人员的外在形象来进行判断这个服务人员是不是很职业化。
一般来说，保洁员的着装应当整洁，简单，大方。
●工作期间，统一着装公司工服，佩戴工作牌（左胸上方），
并保证工服和工作牌的干净、整洁、不起皱、不破损；如有
应及时更换。
●员工头发要经常清洗，保持清洁，梳理整齐。男性员工必能
留长发，指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员化妆应
给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香浓烈的香水；
太长的头发要束号卷起来或扎起来。
●口腔保持清洁，上班前不能喝酒或持有异味、刺激性的食品。
●不要佩戴一些代表个人宗教信仰的标记，不得佩戴过于夸张
的耳环、手饰和手镯。
●面部、手部必须保持干净。
●工作期间应精神饱满，不得萎靡不振，无精打采。
●面带微笑，表示友好。微笑不仅会带来客户的喜悦，而且可
以化解客户的不满。
包装精美的东西人人喜爱，打扮得整齐干净的人也一样会赢得别人的心仪目悦。试想一个蓬头垢面、衣服皱皱巴巴、脸上眼屎未擦得
人，让人如何敢接近？又如何相信他能够把清洁做好呢？保持自身的清洁是打造优质服务印象的先决条件。
二、语言得体
俗话说：“会说话的人一句话可以办成一件大事，不会说话的人可把一件事办砸。”“良言一句暖三冬，恶语伤人半年寒。”可见，在生活工作中，说话极为重要。虽然我们保洁员每天直接打交道的是地板、墙壁、垃圾等不会言语的物品，但我们服务的却是人——我们的业主，客户，在工作上总是需要同他们进行沟通，交换自己的意见，在这个过程中，就特别注意语言的表达了。
●语言简洁，所讲的内容必须有条有理，使用的词语要准确，做
到层次清楚，表达明白。
●语言真实，在与业主沟通时，应当避免夸大其词，不要做虚假
的宣传。
●在服务工作中，说话文明，不要使用粗俗的语言，不要与客户
发生争论。杜绝“四语”——藐视语、烦躁语、否定语、斗气
语。
●在与业主沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，讲话的速度
适当。
●尽量改掉口头禅的毛病。
●不要随便打听询问业主、客户的个人问题。如年龄、婚姻、收
入、地址、经历、信仰、身体等。
●服务时要“四声”——客户来是迎客声、遇见客人称呼声、麻
烦别人致歉声、客户离去送客声。
作为保洁员，应掌握自己常用的服务语言：
●迎客时说：您好、早上好……
●感谢时说：谢谢、谢谢您、多谢您的帮助……
●听取客户意见时说：听明白了、听清楚了、请您放心……
●不能立即回应客户时说：请您稍等、麻烦您等一下、我马上就
来……
●对在等待道德客户说：让您久等了、对不起，让您等候多时
了……
●打扰或给客户带来麻烦时说：对不起、请、麻烦您、是在对不
起，给您添麻烦了……
●表示歉意时说：真是对不起、很抱歉、实在抱歉，没能帮上
您……
●当客户向你致谢时说：请别客气、不用客气、很高兴为您服
务……
●当客户向你道歉时说：没有什么、不用客气、很高兴为您服
务……
●当你听不清客户问话时说：对不起，我没听清，请重复一遍好
吗……
●当要打断客户的谈话或工作时说：对不起，我可以占用下您的
时间吗……
●本公司各级主管应尊重部属之人格，亲切指导。员工对公司内
各级主管，应称呼其职位，如“董事长、总经理、经理、主管、领班、组长”等，一般人员皆称“先生、小姐”……
三、举止文明
●工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等
●不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉，休息时应在休息
室
●进入各办公司时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入
●见到客户时应礼貌问号
●遇到客户询问时，不得一边工作一边与客户说话，必须抬头挺
胸，目视对方，不卑不亢
●严禁动用或偷盗客户的任何物品
●不随便处理客户放在台上的废纸废物，必须处理时应征得客户
的同意
●工作中不慎毁坏客户的物品时，应及时、主动的向客户道歉并
立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报
●客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道
●拿工具乘坐电梯时应让客户优先
●闲谈时不许谈论公司的经营事务及讲公司或同事的坏话
●保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象
●爱护公司的财务，保管号公司的工具和清洁用品
●清洁作业中，清洁作业人员不能偷、拿顾客的任何物品（包括
私人物品和公物）
四、操作规范
●清洁作业中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任
何物品
●清扫现场地板太滑时，应竖好“小小地滑”的牌子
●在清洁办公台面物品时，应轻巧操作，不得损坏任何物品，清
洁完后，将物品摆放原位
●清洁作业中，对于规定不能触动的物品，决不能触动，也不能
乱动其他物品，更不能破坏所有的物品
●在清洁过程中，不宜进入的场地、房间（客户规定），决不能
擅自进入搞卫生
●在清洁作业中，不该对客户询问的不该打听的事情，不该说的
话不说，对客户即热情有礼貌又注意分寸，不失仪态
●在清洁作业中，如发现客户遗失物品（包括钱包），应将之如
数归还失主，发扬拾金不昧的精神
●工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理
●在清洁作业中，如果有客户怀疑清洁作业人员偷、拿物品时，
清洁作业人员应接受有关部门进行的时间调查。相信法律时讲
证据的，相信客观事实是不会冤枉好人的
●四轻：说话轻、走路轻、敲门轻、关门轻
第二节服务意识
一、端正服务态度
●端正工作态度，时各行各业职业道德的基本要求，也是成就个
人理想的基本要求。如果一个人在从事自己的本职工作时连态度都不端正，那他就补可能做好工作，也补可能自觉的钻研本职业务，这样，他得工作质量和效率就不可能提高
●我们从事的时服务行业，客户时我们的衣食父母，如何让客户
认同我们的服务，如何让客户从我们的服务中感受我们的诚意，时我们每一天都要面对的。我们的客户关注的时实际呈现给他们的服务质量，他们其实不在乎你的问题是什么，或你用什么策略来解决这些问题。客户付钱给你就是为了让你用好的态度解决他们的问题
●服务态度是衡量一个服务人员能否为克服提供满意服务的重
要标准。态度决定了服务质量。假如一个服务人员没有端正自己的服务态度，为客户废物时心不在焉，三心二意，或者带有情绪的为客户服务，试问他怎么可能提供荣客户满意的服务呢？
●一个人的工作态度是否端正，往往就决定了一个人能发挥出多
大的专业水平，能创造多大的业绩，也决定了它在企业中的位置等等，可以说，没有端正的态度，你的将来就是“一无所有”！
●爱岗敬岗不自卑
爱岗，敬岗就是热爱自己所从事的工作。只有热爱他，才会在工作中投入热情，从而将全部精力投入工作，激发进一步做好工作的动力。爱岗、敬岗的要求就是持续不断、始终如一，而不能三天打鱼，两天晒网。
不自卑，时指从事清洁行业的员工不要觉得矮人一等、没面子、抬不起头。劳动是中华民族的美德。事无贵贱、高低之分，“三百六十行，行行出状元。”最重要的时看我们如何评价、如何对等。现今社会行业分工明确但又相互依存、缺一不可。如果现代城市缺少清洁行业，这城市就会被各种各样的垃圾所吞没，其实也正因为有了我们的劳动，城市才变得更美好。因此，我们要正确的对等少数人对清洁行业的藐视，保持平和的心态和爱岗敬业的精神。
●积极主动高效
是指清洁员工在从事工作时，不是被动的接受工作，而是主动的有意识额去做。为此我们应做到（1）工作有条有理，主次分明、重点突出；（2）对客户服务尽心、尽责，客户的满意始终是我们工作的的出发点落脚点；（3）为防患于未然，我们要经常考虑工作中的隐患。
●团结协作
现代社会个体的力量毕竟是有限的，只有团结起来，发挥团体力量才会获取更大的成绩。因此，要求每一位清洁员工在工作中应做到：
相互协作相互支持
是指员工之间在工作中相互配合与支持，共同把工作做好，而不是相互推诿、相互指责。相互配合提高工作效率和稳定工作质量。因为在员工的相互巡视中，可以及时发现对方工
作中还存在的问题，并及时处理。这将会缩短对方处理的时间，弥补对方的不足，从而提高整体工作质量。
●服从安排、调度
是指员工在接受上级工作安排时，要服从命令，听从调度。
因为守纪律、不计较个人得失的员工队伍，在配合管理者得当的安排指挥，将迅速完成对突发事件的处理。对于管理者在工作中不当的安排，应该及时向管理者建言、献策，而不应由抵触情绪。对于一时的分配工作不满，要先尽力做好本职工作，然后向主管反映，由主管协调。
●尽心负责
现代社会分工越来越细，专业水平要求越来越高，而同行竞争的加剧和客户要求的不断提高对每一位清洁工综合素质要求非常严格。工作尽心须具备细心、耐心、上进心、恒心。
细心，是指在清洁操作中，不能放过每一个细微的细节，不能忽视每一个卫生死角，真正做到每一个卫生岗位清洁后的结果让人放心。
耐心是指在清洁工作中，对同一个清洁动作重负一千遍、一万遍，不急躁、不马虎、不厌其烦的去做，把平凡做到不平凡。
上进心是指光有细心、耐心是不够的，还需一天一个进步，不断充实和提高专业技能。
恒心是指干一行爱一行，持续不断的坚持下去。
工作负责是指对每项工作要时刻考虑为公司、客户、员工利益负责，敢于承担责任。
●虚心诚恳
员工与员工之间平等相处、和睦相处使得大家工作起来开朗、愉快、真正把工作当做时一件快乐的事情。这就需要员工
与员工之间相处要虚心、诚恳，而不是盛气凌人、高人一等。
●良好的职业道德
我们所服务的客户的文化水平有高低，性格有差异，每天
的心情有好有坏，“伺候”起来可不容易。我们应该将对客
户的“畏惧”心态放在内心里面，注意察言观色，认真、
高效的完成自己的工作任务。
在工作中居安思危，既重视工作规程又藐视工作的困难，
兢兢业业，一丝不苟是我们应该具有的工作态度和职业道
德。拥有了这种态度，无论在工作中有多么大的困恼和辛
劳，我们定能征服。
二、服务基本要素
●实现优质服务有利于为业主提供一个美好、舒适的工作和
生活环境，有利于塑造良好的企业形象，有利于减少客户
和业主对我们的投诉，赢得客户的好评，使业主产生方便
感、亲切感、安全感、舒适感、物有所值感，从而增加更
多的客户为自己带来更大的利润空间。
●明确企业的目标及自己的工作范围
保洁员工在为客户服务的同时，也是在为企业服务。
保洁员最需要知道的时企业对自己的期望和要求。员工对这些目标的认知和理解，直接影响企业的服务质量。因此，每一位保洁员都有义务理解企业的目标，并应该进一步知道围绕这个根本目标指定的各种企业战略中保洁员有关的工作。
●以客为先
保洁员在工作时间使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。
●积极沟通
不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对企业做消极的评论，对内要分清责任，对外要维护企业整体形象。
●迅速解决问题
把每一次业主、客户的投诉视作改善服务的机会。必须尽一切办法，快速回应，解决问题，再次赢得业主对企业的信心。
●充满自信
保洁员在上岗时的精神饱满、着装整齐、充满自信，不仅表达了对客户的重视和尊敬，而且能够充分展示企业的形象和管理水平。
三、明确服务标准
●礼貌——是员工对客户和同事最基本的态度。笑容可掬，失
业文明用语。“请”字当头，“谢”字不离口，避免使用“不
知道”、“不行”、“不清楚”之类的语句，不讲粗话，不说话
伤人。
●乐观——最适当的表现方法是经常面带笑容。“微笑”是友
谊的大使，时连接客户的桥梁，应表现出亲和友好，做好精
神抖擞，情绪饱满，乐观敬业。
●高效——提供高效的服务，关注工作中的技术细节，想客户
之所想，急客户之所急，为客户排忧解难，为公司赢得美誉。
●负责——无论是常规服务，关注工作中的技术细节，都应尽
职尽责，务求达到最佳效果，给客户良好的印象。
●协作、沟通——时公司管理的重要因素之一。各部门、员工
之间应相互配合，真诚合作，齐心协力解决难题，不得相互
推诿，失掉责任。
●忠实——公司员工须遵守的道德行为准则。
四、简单服务技巧
每天对自己进行服务态度检查：
●见到客户是否面带微笑
●对客户和同事是否一直保持积极乐观的工作态度
●是否避免因心情不好而责备同事
●检查自己的形象是否符合职业要求
●是否尽可能带姓称呼客户
●是否尽可能使客户满意
投诉处理：
如遇客户投诉，就采取以下相关措施：
●热心接待
●耐心听取
●认真记录
●妥善处理
●及时反映
●定期跟进
对客户投诉的内容，不得找借口或相互推诿。不能立即解决的，必须尽快转报公司有关部门进行处理。
如遇客户询问时，保洁员如果知道的应及时给予回答和帮助，
若不知道的就帮其询问公司主管或管理处人员。
清洁行业基础知识
第一节清洁常识
一、清洁区域划分
外部、内部
●共用区域：出入口、走廊、洗手间等物业使用者公用的区域；
●专用区域：为一定的目的所设的特定区域（如办公室之类）；
●管理区域：电气室、机械室外、保安室等为物业管理目的而使
用的区域；
●外表区域：大厦外部墙壁、窗户及玻璃部分。
二、清洁楼层划分
●标准层：建筑结构和房间的使用功能是一致的，且在房屋层面
及平面布置上也是一致的；
●架空层（架空式通风层）：在平屋面上用砖或混凝土垫块架空，
其上铺搞能一层覆盖材料。如大阶砖或混凝土板形成的通风
层。屋顶通风层的一种类型；
●避难层（人放地下室）：直接建于建筑物地下，具有一低昂防
护能力，供战时人员掩蔽用的地下室，是地上建筑物的组成部
分。超高层的中间避难层，为火警发生紧急避难专用；
●设备层：转换结构竖向刚度和传递内力的楼层；
●夹层（附加层）：又称功能层，主要用以设置满足隔声、防水、
隔热、保温、绝缘等作用的部分。
三、作业种类区分
●日常作用：每日一次或数次清洁作业，以出去前一日（或）当
头所产生之脏污为主；
●定期作业：每周、每月、每季或每年一次至两次，中间间隔较
长的时间的清洁作业，以出去长期积累之脏污为主；
●特别清洁：在日常、定期作业之外，依另外契约而进行的教课
时性作业。
四、工作程序
确定工作范围：
工作规程：
上午：
（1）巡：上班签到后，先巡视所负责区域的清洁卫生状况，及时了解信息；
（2）扫：巡扫工作范围，扫去碎纸杂物、烟头等；
（3）洗：冲洗所辖公共区域，并拖干地面；
（4）抹：用湿布擦净门窗、墙壁等工作范围内物品；
（5）拖：用地拖抹地面；
（6）巡扫：鄙视巡扫各地面，扫去碎纸杂物、烟头等；
（7）检：下班前检查所辖区域，填写工作记录
下午：
（1）巡：巡视所负责区域清洁卫生状况，及时了解有关信息；
（2）扫：全面扫地一次；
（3）空余时间做周、月的卫生计划；
（4）下班前清扫地面、倾倒垃圾，并运到指定地点
五、作业项目区分
●顶面：开花、吊顶、空调及抽风机、灯具、灯罩；
●立体面：各类墙壁、玻璃幕墙、有纹路工的镀鉻材料、木
纹板、消防器材、指示牌等悬挂物、开关插座百叶窗等；
●地面：各类地板、地毯；
●其他：外围、地下室、特殊区域（洗手间、扶手梯、升降
梯、大堂、垃圾房）
六、清洁方法区分
●物理方法：洗净、擦拭、扫除
●化学方法：清洗剂、药剂
●（物理+化学）方法：清洗剂、药剂、机器设备
七、除污基本方法
●附着性质：扫、拂、擦拭、吸除、拾取（材料未受损）
●吸附性质：同上，另材料附着静电时亦将之除去（材料未
受损）
●渗透性质：用水、清洗剂、漂白剂、酸碱药剂及其他药剂
清除表面污垢（表面损耗、变色，污迹除去后大都呈现此
状）
●附着、凝固性质：（表面损耗、变色，污迹除去后大都呈现
此状）
●其他受损性质（如烧焦等）：翻新（重新刮除、研磨或涂敷）
第二节清洁剂使用常识
一、酸性清洁剂
1、盐酸
●强酸，对水泥有非常强的渗透腐蚀作用，一般用于较粗糙的石
类去除水泥渍，石灰渍，油渍等，不可再不锈钢金属上使用。
稀释盐酸时应在室外稀释，并做好防护措施，必须先加水，后
加入盐酸，比例为1:3-10（一般情况下）
2、洁厕灵
●一般多用于清洗瓷具或便池
3、酸性洗石剂
●清洁性强，适用于花岗石、马赛克、墙壁等表层的污垢、锈迹、
油污等，清洁后物体表面光洁如新，比例为1:60
●酸性清洁剂种类较多，不在一一类举。该类清洁剂对金属等有
强烈的腐蚀作用，使用时应先做小面积实验
二、碱性清洁剂
1、地毯粉
●主要用于地毯清洁除污、除油渍等，价格比较贵，能不用时尽
量不用。按1:30-50兑水使用地毯粉
2、碱（纯碱）
●多用于广场、车场除油渍，使用时应佩戴手套、穿水鞋，如不
慎沾上，应用清水立即冲洗，使用比例为1：20-40
3、去污粉
●多用于清洁不锈钢、铝板表面创造污，如有百洁垫辅助使用效
果更好
4、洗衣粉
●多用于清洗毛巾等织物
三、中性清洁剂
1、清洁剂
●使用最广泛的清洁剂，使用于任何环境的去污，一般情况下比
例约为1:30-80，价格便宜
2、全能水
●比清洁剂去污力强，使用时同洗洁精一样，但价格昂贵，能不
使用尽量不使用。注意不要将全能水置于抛光砖上久治不洗，容易造成染色，比例为1:30-80
3、洁而亮
●洁而亮属于摩擦剂，多用于高档台面的清洁，使用时直接将洁
而亮抹与污渍几秒钟，用软干布擦净即可，能用其他清洁剂代替的尽量不要用洁而亮，因为成本较高
4、吸尘剂
●将静电吸尘剂均匀的喷于地拖或拖布上，能够牵引尘埃污垢依
附其上，使地板更加清洁光亮，省时省力，可拖延地板的光泽
5、不锈钢光亮剂
●主要成分是表面活性剂，有机溶剂和助洗剂，能迅速出去不锈
钢表面污垢，并在表面形成极薄的纯化膜，防止第二次污染，使不锈钢洁净光亮
●以上常用的清洁剂多数以表面活性剂为主要原料，添加各种辅
助剂制成。表面活性剂含有亲水和亲油两种性质兼备的物质，通过与污垢结合，降低污垢和物体的粘附力，从而达到去污的效果。
影响去污的三个因素是温度、时间和浓度，而不同的清洁剂性质不同，用途也不一样。如果使用不当，不但不能达到预期的效果，而且浪费物料，还可能损坏装饰材料的表面，光泽，色泽。所以在使用碱性清洁剂时要慎之又慎，严格，同时做好自身预防保护措施。
第三节常用工具及使用规范
1、毛巾（抹布）：毛巾是清洁工具中使用频率最大、清洁效果
最显著的使用工具。它主要清洁功能时擦、抹来达到清洁、
除尘的目的。（吸水毛巾不在此列）
使用方法：在擦拭作业时，将毛巾清洗干净，三对折，成八开十六面或一折为八（一般对这至掌般大小为宜），这样
做法，一可保持抹布的清洁，延长使用的时间，二可提高工
作效率，使用清洁对象的表面更为干净。
注意事项：大指头张开，手掌成型握住毛巾开口方向，从左至右、从上到下进行擦拭，用力均匀，先对要擦部位整
个擦一遍后，再进行重点处理。擦拭时，身体要与台面保持
一定距离。使用酒精等时要用干毛巾。
2、拖布：它主要用于地面除尘，对表面清洁效果好过尘推，逊
色毛巾。它的种类有圆头拖布、扁状拖布、拉头拖布。
使用方法：左手握拖布杆靠上部位，右手握杆靠下部位，将腰稳固好，两腿分开一定距离，身体微弯，拖布从右至左，从左至右循环，人后退进行操作。
注意事项：（1）每3-5平方米，清洗拖布头，没拖15平方米更换清洗水，特别市脏的地板应加强拖布头的清洗和清
洗水的更换，视具体情形而定
（2）拖布应从四边向中间施拖，不得漏掉四边死角和摆放物下的空间，可移动的摆放物，应移动后施拖
（3）施拖时，拖布并没有不得提得太高，甩的幅度不能太大，拖地板时，应用力擦去地板的污渍、污
垢
（4）清扫完毕后，拖布（干、湿）应放入水桶里领走，不得将脏拖布悬空拎走，以免脏拖布上的污水、
垃圾再次污染地面
（5）清扫完毕，及时清洁拖布头，擦拭拖把柄。受油污等脏物污染的托比应用热水侵泡，用清洁剂清
洗后，在漂洗干净，晾干在用
3、扫帚：分塑胶细丝扫帚、细毛扫帚、竹片长扫帚等
（1）塑胶细丝扫帚：既可以到处目视面积大、重量不中的垃圾，也可以扫除细小的垃圾。
（2）细毛扫帚：主要是用于清扫烟灰类细小微尘，微尘不会四处飘扬
（3）竹片长扫帚：主要是用于外围清扫，清除颗粒状垃圾，清扫面积宽、速度快
4、玻璃刮：在使用中，先将涂水器沾湿水除于待清洁物体表面，根
教师必备的素质修养
教师必备的素质修养 选择做一名教师，身上担的重任要比其他职业重上许多。教师主要是以育人为目的，老师的一言一行都会潜移默化，被学生们学习、效仿。因此上，教师的品行、修养是必须所具备的条件。 教师像一股活水源泉，不仅要与时俱进不断拓展自己的知识面，还要不断的提高自己的素质修养。在这个知识爆炸的时代，每天都会有许多新东西需要了解，并且融会贯通传授给学生是件艰巨的任务，而首当其冲的是对学生进行素质教育。 首先，老师要有良好的职业道德。不是讲一节课，布置大堆作业潇洒的离开教室了，学生听不懂的内容、不会做的题，拿着棒子敲他几下，这能提高学生生的积极性吗？恐怕只会适得其反吧？所以，作为一名教师要有耐心，有爱心。我相信用心教学生，学生是会用心学习的。 其次，老师要精心策划自己的课堂。老师太严肃课堂沉闷，老师太温和课堂又松散，激发不出学生们学习的欲望和兴趣。把课堂和学生们感兴趣的事情糅合在一起是不错的办法。每个时代的学生思想不同，教师一定要适当调整自己的教育方法，才不至于让学生落下成绩。 最后是教师关于素质的提升。只有教师自己提升自己的内涵，才能言传身教给学生。学生的都喜欢效仿他人，可是他们分辨好坏的能力差。这就需要教师进行素质教育，并用自己的行动证明：老师说的这个道理是对的。 常言道：“要给学生一碗水，首先自已得有一桶水”。想要培育好学生，教师不仅要学识渊博，提高教学方式和教学质量，还要不断的汲取新知识，用心将新知识和更多备课内容相结合，培养更多的人才。 继续教育学习心得 借着这个暑假期间我进行了继续教育的学习，通过这次特殊的学习，我对一些新的教育方案进行了解，对新的知识内容有了充实。 随着时代的发展，每天都有大量新的知识涌现，作为教师要不断的扩充知识，提高自身的素养，调整新的教育方针以及新的教学理念。以下是我学习的一些体会： 一、学习新知识、总结新内容，改善自身的知识构成，以达到精益求精的目的 教师是一个肩负着重要使命的职业，他要担负起培育新人的责任，而在信息时代的今天，知识是具有开放性的，教师想要更好的教育学生，必须不断地给自己灌输大量新信息，新的知识和内容，然后经过总结与课堂教学方案相联系来更好地传授知识。只有更加的勤奋，充实自我，超越自我，不断完善调整自己的知识结构，才能达到激发学生学习、提高学生学习成绩的预期效果。 二、要不断调整教学方案及教学理念 把课堂活跃起来，提高学生学习的兴趣，把枯燥沉闷的理论知识利用另一种方式讲解出来，或许会有不一样的效果。好比一团面，并不是只能做馒头的，它还能烙饼子，包饺子，蒸包子，不是吗？一顿饭怎么吃？可以根据主妇的意思，一样的道理，一堂课，怎样生动有趣，就看教师是如何安排的了。 教学方案是一堂课的核心，它像一根指挥棒，教师的教育方式不是简单地讲一堂课，它还牵引着学生对以后的发展有重大的作用。早在几千年前，教育家孔子就提出过：“因材施教”，尽管时代在变，这四个字依然有着重要的意义，当一名老师，要好好运用这句话，用心教育身边的每一位学生。 三、要适时交换一下身份，变换一下角色 学生、老师，两个不同的角色，有着不同的心理。教师经常和学生保持着沟通、交流，
企业员工的基本素质要求
浅谈企业员工的基本素质要求一个企业能否持久良性的发展，离不开企业员工的共同努力，而企业员工的基本素质要求也直接决定着企业的发展前景。因此，如何使企业员工的知识技能、应变力、决断力、适应力以及协调能力得到尽情的展示，充分发挥企业员工的最大才能，树立良好的工作态度是企业发展重要保障，更是企业管理层需要解决的首要问题。 美国石油大亨约翰·洛克菲勒曾经说过，工作是一个发展自己才能的舞台。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的实现自我、表达自我的机会以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作是社会赋予个人的任务；是自我生存的使命；工作是付出努力以达到某种目的。一个人所做的工作是他人生态度的表现，是他志向的展示、理想的所在。所以，要了解一个人，在某种程度上就是了解那个人的工作态度。正如美国前教育部部长，著名教育家威廉·贝内特说：“工作是我们要用生命去做的事。” 我们每个人每天都在尽力的工作着，目的是换取工作所给予我们的薪水，但薪水绝对不是我们工作的唯一目的。一个企业员工如果总是为自己到底能拿到多少工资而大伤脑筋的话，那他就不会看到工作背后的成长机会，就不能理解到从工作中获取的技能和理论对其未来发展的重要性。这样的员工只能将自己装在工资的信封里，永远也不会懂得自己需要什么。在经济高速发展的当代社会，企业所需要的员工是具有卓越的投资目光，能够吃苦
耐劳的优秀人才，而这些人才的价值体现并不只是简单的工作能力和工资水平，更多的体现于其在企业的未来发展规划中的地位和给企业带来的经济效益之上。那么这些优秀的企业员工应具备怎样的素质要求呢？ 首先，企业员工应该爱岗敬业，树立良好的工作心态。企业员工只有在追求“自我价值实现”的时候，才会迸发出持久强大的热情，才能最大限度地发挥自己的潜能，最大程度地服务于企业。这种热情不只是外在的表现，它源自内心，来自对自己工作的真心喜欢。喜欢是热情的燃料，是飞行的必备条件。这种喜欢一旦被点燃，将让员工的引擎在飞行期间生机勃勃地持续运转。 其次，企业员工应该绝对的忠诚于企业，与企业共同发展。无论做什么工作，无论面对的工作环境是松散还是严格，都应该认真工作，不要对自己的工作产生懈怠心理，要绝对的忠诚于企业，把企业的事看着自己的事，养成一个良好的工作习惯。在工作中不断地锻炼自己的能力，使自己不断提高，实现自己在企业中的价值，提升自己在企业长薪升职中的空间。反之，如果员工做事得过且过，不认真工作，将企业看做是自己的驿站，随心所欲的干着工作，那他只会被企业毫不犹豫的淘汰。那样的结果只能是失业，这就是企业中的“优胜劣汰”法则。许多人会抱怨公司的老板抠门；抱怨工作时间过长；抱怨公司管理制度过严等等，有时这种抱怨的确能够赢得一些的缓解。诚然口头的抱怨就其本身而言，不会直接给公司和个人带来经济损失。但是，持续的抱
员工的基本素质
员工的基本素质 一、员工应具备的基本素质 一个企业，是由一个群体组成的，群体中的人每个都想着体现自己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩，单个的行为合在一起，很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要管理，最行之有效的的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化； （一）礼仪礼节文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的； 在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点，首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注重礼仪和礼节。这个方面具体有几点： 1、使用文明用语，言谈举止得体。比如你需别人的帮助或者是要打扰别人一下，就应该先说一声：“你好！”或是“不好意思，打扰了！”你这样做，就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝，从而使你得到帮助。 2、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重，职业交往中，个人形象十分重要。职业交往中，如果不注重个人形象，懒懒散散，没有人愿意理你； 3、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时，如果能保持一种适宜的微笑，会让人觉得你很重视他，从而激发他的合作精神。是可以使许多问题事业功倍。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的时候，适时地赞美别人一下，往往能赢得别人的主动合作。也能使你维持良好的人际关系。 4、学会包容，宽厚待人，不自以为是。在与人交谈时，要注意倾
听别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解，一定要平心静气，包容别人的缺点，只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问题表述出来，从而减少矛盾的产生，许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。 5、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性，为是使自己时刻生活在快乐当中，让自己无论工作和生活都能做到和谐，尽量避免产生茅盾，就必须学会表达技巧，比如，当你谈以别人不愿谈的事情时，而又不可避免必需要谈，那就需要委婉的语气，使对方能够接受，不至于产生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即使你没有太多的知识，你一样能得到别人的认同。 （二）团队精神 团队精神应该成为企业员工的一个最基本的信念。每一个人必须明白它的重要性，同时，也要形成一种机制来保障，个人的成功都是建立在其他人成功的基础上，只有帮助他人才能帮助自己成功。 团队精神的关键就是融合，一个人，不管你有多聪明，不论你多有才华，但是，单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企业要发展，个人要成功，也只有靠团队，赋予健康的企业文化，就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员的有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然每个人的方法可能会有所不同，但没有人排斥创新，互相敬重，互相学习，以企业的最高利益至上，个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样，企业的发展才能达到高潮，形成品牌，培植无形资产，个人受到了团队的激励，一定
中小学校岗位安全工作指南知识测试卷附答案
新房乡中心小学2020年秋《中小学校岗位安全工作指南》知识测试题姓名：职务：成绩： 一、填空题（每空2.5分，共50分） 1、校长是学校的( )，学校安全工作的( )。全面负责学校安全工作，建立健全( )，落实责任制，依法制定学校各项( )。 2、分管教学的副校长是( )的安全责任人，督促全校教师加强师德修养，关爱学生，( )，切实减轻学生过重课业负担。要采取切实可行的措施，杜绝因( )造成对学生的伤害事件，确保学生身心健康发展； 3、分管后勤的副校长是学校( )安全责任人，组织对学校( )的安全检查，特别是( )，及时消除安全隐患，杜绝安全事故。 4、学校政教主任定期召开( )安全工作会议，组织年级主任和班主任进行校园( )，跟踪每节课( )，增强年级主任和班主任的安全意识，落实安全责任。 5、年级组长是所在( )，定期排查( )，促进年级安全工作常态化、制度化。负责本年级学生( )的安全管理。 6、班主任是班级的第一安全责任人，充分利用( )等时间开展学生安全教育。严格执行学生( )，做好学生考勤统计工作，及时了解未到校上课或中途离校学生的情况，并及时与家长取得联系，做好记录。 7、任课教师应在课前( )并立即上报班主任，课堂教学中如遇突发事件或安全问题，及时将学生( )到安全地带并作妥善处理，同时立即向分管领导或校长汇报。 二、单项选择题（每题2.5分，共50分） 1、下列人员中由谁来制定实验室安全规章制度，督促实验员做好实验室安的安全管理工作。（） A、分管教学副校长 B、分管安全副校长 C、分管后勤副校长 D、教研组长 2、做好年级特异体质学生身体情况登记和安全管理工作的是下列的（） A、分管教学的副校长 B、教研组长 C、年级组长 D、班主任 3、下列人员中，（）监督指导各学科教师在学科教学中渗透安全教育。 A、分管安全的副校长 B、年级组长 C、教研组长 D、班主任 4、对下列哪类学生，应在家长配合下及时做好记录，在安排体育、劳动、大型活动时予以照顾。（） A、女生 B、瘦小的学生 C、特异体质和心理异常的学生 D、感冒的学生 5、组织班级集体活动必须征得（）同意并报上级教育行政部门批准后方可进行，做好安全预案和活动前的安全教育工作。
翻译工作者的必备素养
1.翻译工作者应该具备哪些基本专业素质(不少于500字)。 首先，译者应该具有牢固的双语语言基础。翻译与语言学习有十分密切的关系。翻译实践的过程，可以说是对源语文字进行深刻剖析，得其义、悟其神，然后用畅达的译语文字将其表达出来的过程。没有良好的源语与译语功底，便无法透彻理解原文，并在其基础上完成高质量的译文。因此，译者首先应具有较扎实的双语基本功。 第二，译者要有广阔的知识面。翻译是传播文化知识的媒介，因而译者除应具备深厚的语言功底外，还应具备广博的文化知识。知识结构越广越好。文化知识从广义上讲应主要包括两大方面：一是指文化背景知识，涉及政治、经济、军事、外交、；历史、地理、风土人情、民族心理、自然风貌、文学艺术、文化传统、宗教信仰等，以及由两种语言所反映的中外文化差异；二是翻译工作所涉及相关领域的专业知识，比如翻译科技著作，必须掌握相关的科技知识，翻译人文社科文章，必须懂得相关的人文社科知识，翻译文学作品，必须具有一定的文学素养。鉴于各门知识都有彼此交叉，触类旁通的特点，每个译者还要广泛掌握与自己的专门知识有密切联系的相关知识，比如翻译哲学著作，需要具有丰富的文史知识，甚至要懂得一点自然科学；翻译医学著作，至少要懂得一点生物学与化学，甚至要掌握一些心理学知识等。因此，从某种程度上讲，好的翻译应该是一个杂家。 第三，译者要掌握合理的翻译策略。有人说，翻译者只管翻译就行了，用不着去研究翻译理论和翻译策略，那是理论工作者的事情。这种认识有点偏颇。其实，一个翻译者可以不去过问翻译理论，但他决不会没有自己的翻译策略。无论是哪个译者，他若是不去自觉地探讨翻译原理，其经历、学识、性格、审美观等也会无形中帮他形成自己的翻译策略。比如说，在进行英译汉翻译时，一个英语基础好，汉语表达较弱或性格比较拘谨的人，就可能比较喜欢字对字的直译，而汉语基础较好，生性比较自由的人，则可能比较喜欢“天马行空”式的自由译法。我们认为，译者应通过不断的实践，熟练掌握翻译的规律、方法和技巧。 第四，译者要树立良好的职业道德和学风。翻译是一项非常复杂、非常仔细的工作，需要译者付出艰巨的劳动。翻译工作作为中外交流的桥梁，肩负着传播先进文化，促进社会进步和世界文明发展的历史使命。凡有志于翻译工作的人，必须具有对社会负责的精神，对这项工作倾注极大的热情，要耐得住寂寞，做好长期伏案工作的准备，养成一丝不苟、严谨认真的作风。 2.请结合自己的工作实践，论述不同文体的笔译技巧(如应用性、政论性、文学性文体等，不少于1000字)。 翻译技巧与一定的问题相对应，它决定着某一类型的文本应采用的翻译技巧的基本倾向。如翻译产品说明书就不能和电影脚本使用同类技巧，翻译联合国宪章也不能和翻译海明威小说采用同类技巧。 （1）文学翻译技巧 文学的文本特征十分明显，覆盖的范围虽然丰富却容易辨认。它包含了任务传记和古今小说，游记札记和艺术散文，电影电视及各种戏剧脚本，以及古典与现代诗歌，此外，还有各种类型的歌词作品。 文学翻译要真实地再现原作中的生活映像或心理映像，在翻译是就必须揭示出原作
员工的基本素质
员工得基本素质 一、员工应具备得基本素质 一个企业,就是由一个群体组成得,群体中得人每个都想着体现自己得个人价值,都想着提高自己得个人业绩,单个得行为合在一起,很自然得就会产生一些必然得矛盾,要理顺与解决这些矛盾,就需要管理,最行之有效得得管理也就就是先普及素质教育,形成企业文化; (一)礼仪礼节文明礼貌,注重礼仪礼节应该就是最基本得; 在工作与生活中,每个人都希望得到别人得尊重,而要做到这点,首先就就是要自己先尊重别人。尊重她人需要做好得第一件事就就是在交往接触中注重礼仪与礼节、这个方面具体有几点: １、使用文明用语,言谈举止得体、比如您需别人得帮助或者就是要打扰别人一下,就应该先说一声:“您好!”或就是“不好意思,打扰了！”您这样做,就算人家不情愿,也会因为您得客气而不便拒绝,从而使您得到帮助、 ２、着装得体。标准得着装也就是对别人得尊重,职业交往中,个人形象十分重要。职业交往中,如果不注重个人形象,懒懒散散,没有人愿意理您; 3、微笑与赞美她人、在与顾客与同事交往时,如果能保持一种适宜得微笑,会让人觉得您很重视她,从而激发她得合作精神。就是可以使许多问题事业功倍。没有人愿意去与板着面孔得人说话、在恰当得时候,适时地赞美别人一下,往往能赢得别人得主动合作。也能使您维持良好得人际关系、 4、学会包容,宽厚待人,不自以为就是、在与人交谈时,要注意倾听
别人说话,理解对方要表达得意思,如果无法理解,一定要平心静气,包容别人得缺点,只要您宽厚待人,就能引导别人完整地将问题表述出来,从而减少矛盾得产生,许多矛盾往往就是由于自以为就是而引发得。 ５、学会表达技巧、在谈话中注重艺术性,为就是使自己时刻生活在快乐当中,让自己无论工作与生活都能做到与谐,尽量避免产生茅盾,就必须学会表达技巧,比如,当您谈以别人不愿谈得事情时,而又不可避免必需要谈,那就需要委婉得语气,使对方能够接受,不至于产生难堪、做到了这些,您得人格魅力将毫无疑问得突显出来。即使您没有太多得知识,您一样能得到别人得认同。 (二)团队精神 团队精神应该成为企业员工得一个最基本得信念。每一个人必须明白它得重要性,同时,也要形成一种机制来保障,个人得成功都就是建立在其她人成功得基础上,只有帮助她人才能帮助自己成功。 团队精神得关键就就是融合,一个人,不管您有多聪明,不论您多有才华,但就是,单个得力量总就是有限得、只有集大家得力量才能做成大事,企业要发展,个人要成功,也只有靠团队,赋予健康得企业文化,就能做到融合、这个融合就是指企业得组成人员得有着共同得宗旨、共同得使命、共同得理念,为着共同得目标,走着共同得方向。虽然每个人得方法可能会有所不同,但没有人排斥创新,互相敬重,互相学习,以企业得最高利益至上,个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样,企业得发展才能达到高潮,形成品牌,培植无形资产,个人受到了团队得激励,一定会进步。 团队精神最大得误区就就是壁垒分明,产生排她文化、深圳,就是一
《中小学校岗位安全工作指导手册》知识测试题(附答案)
《中小学校岗位安全工作指导手册》知识测试题安全职责 单位姓名成绩 一、填空题（每空1分，共20分） 1、校长是学校的，学校安全工作的。全面负责学校安全工作，建立健全，落实责任制，依法制定学校各项。 2、分管教学的副校长是的安全责任人，督促全校教师加强师德修养，关爱学生，，切实减轻学生过重课业负担。要采取切实可行的措施，杜绝因造成对学生的伤害事件，确保学生身心健康发展； 3、分管后勤的副校长是学校安全责任人，组织对学校 的安全检查，特别是，及时消除安全隐患，杜绝安全事故。 4、学校政教主任定期召开安全工作会议，组织年级主任和班主任进行校园，跟踪每节课，增强年级主任和班主任的安全意识，落实安全责任。 5、年级组长是所在，定期排查，促进年级安全工作常态化、制度化。负责本年级学生的安全管理。 6、班主任是班级的第一安全责任人，充分利用等时间开展学生安全教育。严格执行学生，做好学生考勤统计工作，及时了解未到校上课或中途离校学生的情况，并及时与家长取得联系，做好记录。 7、任课教师应在课前并立即上报班主任，课堂教学中如遇突发事件或安全问题，及时将学生到安全地带并作妥善处理，同时立即向分管领导或校长汇报。 二、选择题（每题1分，共20分） 1、下列人员中由谁来制定实验室安全规章制度，督促实验员做好实验室安的安全管理工作。（）A、分管教学副校长B、分管安全副校长 C、分管后勤副校长 D、教研组长 2、做好年级特异体质学生身体情况登记和安全管理工作的是下列的（） A、分管教学的副校长 B、教研组长 C、年级组长 D、班主任 3、下列人员中，（）监督指导各学科教师在学科教学中渗透安全教育。 A、分管安全的副校长 B、年级组长 C、教研组长 D、班主任 4、对下列哪类学生，应在家长配合下及时做好记录，在安排体育、劳动、大型活动时予以照顾。（） A、女生 B、瘦小的学生 C、特异体质和心理异常的学生 D、感冒的学生 5、组织班级集体活动必须征得（）同意并报上级教育行政部门批准后方可进行，做好安全预案和活动前的安全教育工作。 A、教育局 B、学校领导 C、学生家长 D、班主任 6、任课教师要将（）教育有机渗透到本学科教学内容和教学过程中。 A、安全教育 B、人文教育 C、素质教育 D、心理健康教育 7、发现学生在校出现身体不适或危险情况时，要立即采取措施、组织抢救，并及时（）、报告学校。 A、通知家长 B、报告分管安全的副校长 C、报告分管教学的副校长 D、报告教育局 8、任课教师密切配合班主任开展安全工作，及时将班内的（）问题向班主任反映。协助班主任对学生进行安全教育。 A、安全问题 B、纪律问题 C、学习态度 D、学习习惯
5S管理定义(整理、整顿、清扫、清洁、素养)
5S管理定义（整理、整顿、清扫、清洁、素养） 企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。 一、什么是5S管理 5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以"S"开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯： 1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件"小事" ） 2、遵守规定 3、自觉维护工作环境整洁明了 4、文明礼貌 没有实施5S管理的工厂，职场脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成污黑的一层，零件与箱子乱摆放，起重机或台车在狭窄的空间里游走。再如，好不容易导进的最新式设备也未加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用的工夹具、计测器也不知道放在何处等等，显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。改变这样工厂的面貌，实施5S管理活动最为适合。 5S管理与其它管理活动的关系 1、5S是现场管理的基础，是全面生产管理TPM的前提，是全面品质管理TQM的第一步，也是ISO9000有效推行的保证。 2、5S管理能够营造一种"人人积极参与，事事遵守标准"的良好氛围。有了这种氛围，推行ISO、TQM及TPM就更容易获得员工的支持和配合，有利于调动员工的积极性，形成强大的推动力。 3、实施ISO、TQM、TPM等活动的效果是隐蔽的、长期性的，一时难以看到显著的效果，而5S管理活动的效果是立竿见影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活动的过程中导入5S管理，可以通过在短期内获得显著效果来增强企业员工的信心。 4、5S管理是现场管理的基础，5S管理水平的高低，代表着管理者对现场管理认识的高低，这又决定了现场管理水平的高低，而现场管理水平的高低，制约着ISO、TPM、TQM活动能否顺利、有效地推行。通过5S管理活动，从现场管理着手改进企业"体质"，则能起到事半功倍的效果。 二、5S管理的定义、目的、实施要领 1S----整理 定义： ◇将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的； ◇把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来； ◇不必要的东西要尽快处理掉。 正确的价值意识----使用价值，而不是原购买价值。
酒店管理者的必备素养 (共篇)
酒店管理者的必备素养(共3篇) 酒店管理者的必备素养酒店管理者必备知识 要有一个很好的口碑,人品要好,说话要有分量,要让理字站在你这,让别人认可你是对的。说话算数,你最好先拿个不负责型的员工开除了,杀鸡敬猴,树立威信，有过错就承认。（前提要有口才）要有很细的观察习惯，要看到你酒店的缺点和优点，以便改善。换位思考顾客和员工们的感受。 5星酒店不会所有的事让你管吧，找个信任的人管财会，记得要留心眼，防人之心不可无！ 英语呢能听明白就好，别说你要跟外资合作开酒店，够用就好了。对于电脑要会通讯工具MSN电子邮件网上银行，通通要有。打字速度要快，比较重要的事按时记在电脑上按时提醒。叫个秘书得了 不要太懒，多出来看酒店运营的怎么样。 在企业中领导人是各形各异，要针对自己的企业做好领导也不外乎于在管理上下大功夫。 作为企业的领导人对企业要做什么、对员工要做什么、对市场要做什么？这完全是领导人的一种管理能力、和决策能力，更是取决于领导自身的能力与素质。 企业的领导人对企业的管理要做到实：就是对企业的制度规范和完善，当然也要认识当前的形式是怎样的，这样才能对症下药。
如果只是看到的是表面问题，只对当前的问题做出决定，那会免不了死灰复燃的，现在不少的企业只看到了头疼治头，脚疼治脚的方法，没有从根本上解决问题的所在，久而久之就会影响到整个企业。 当然不是让制度放到嘴边的，要从内心里表现出来、做出来，时刻记意在心里。制度是规范企业的不是让企业拿来作利剑的，是让企业的员工时时刻刻来遵守的，把它作为一种企业的文化，人人都要学习这种文化，当然这要从领导自身做起，是要发挥领导的作用去带动企业员工的积极性、自觉性，不能象一颗螺丝一样只要把它拧紧就可以高枕无忧。 领导的决策是企业的发展的根本，如果企业没有了领导的决策就象是鱼儿没有了水。所以领导的决策是关乎企业向前发展的关键，那么企业领导本身的素质和文化水平与市场发展的需求要跟随现代企业管理和发展的步伐。有道是画龙点睛，这点睛就可以说是一个企业的领导，整个企业的精髓，企业领导人的一切水准也就会反应出企业水准。重要的是企业领导自身水平是什么样的，要从哪方面着手？着手的力度应在哪？往往领导人是从全面着手的，但又看不到问题的所在原因也就不能从哪着手了，所以也只能任由其发展到最后反而做的一团糟，领导说员工不好好做事、不听从管理，员工说领导无能、不好甚至骂领导。这些方面洽洽是企业最难解决的，要从根本上解决问题的所在，就是作为领导人要看清事、物出现的原因找到根源，为什么会出现？是从哪出
一线服务人员基本素质要求内容
一线服务人员基本素质要求 21世纪国际、国内旅游业迅猛发展，对饭店从业人员的思想道德素质、文化素质、业务素质、劳动素质等方面提出了新的、更高的要求。 前厅接待服务工作繁杂，与客人接触面广。因此，前厅服务员应具备能够达到完成这项工作要求的基本素质。 第一节个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。 一、自然条件要求 一线服务人员必须身体健康，体形匀称，五官端正，精力充沛。性别不限。 二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。仪容主要是指人的容貌。 仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是一线服务人员必须具备的基本条件。它反映出一线服务人员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装，服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。 (2)鞋袜洁净，黑色皮鞋清洁光亮无破损。男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。 (3)正确佩戴服务牌，左胸处端正地佩戴服务牌。 (4)面容清洁，男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方，经常梳理头发，不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子。女员工不梳披肩发型，长发统一盘起，留短发不怪异，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。提倡上岗前加少许头油。 (6)饰物限制：不戴怪异戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物，以不戴或简洁大方为宜。 (7)勤洗澡换衣，经常洗换工装，身上无异味。 (8)保持手部清洁，经常修剪指甲。女员工不得涂有色指甲油。 (9)忌异味食品，上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。 三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。风度主要是指人的精神气质。 一线服务人员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。 2．仪态规范 (1)举止规范 a.一线服务人员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，前交叉或背后交叉相握； b.正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； c.服务人员在商场各区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让顾客先行。正确的走
普通岗位员工安全知识应知应会试卷7(答案)
. 普通岗位员工应知应会知识考试试题 部门：姓名：成绩： 一、选择题：（每题1分，共35分） 1、操作岗位人员转岗、离岗三个月以上重新上岗者，应进行( B )、班组安全教育培训，经考核合格后，方可上岗工作。 A.厂级 B.车间(工段) C.专项 D.以上都不正确 2、职业病危害因素包括：职业活动中存在的各种有害的( D )、物理、生物因素以及在作业过程中产生的其他职业有害因素。 A.植物 B.天气 C.动物 D. 化学 3、《消防法》规定：禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火。因施工等特殊情况需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理( C )，采取相应的消防安全措施。 A. 评审报告 B.评估报告 C.审批手续 D.教育培训 4、《仓库防火安全管理规则》规定：仓库保管员应当熟悉储存物品的分类、性质、保管业务知识和防火安全制度，掌握( C )的操作使用和维护保养方法，做好本岗位的防火工作。 A. 保管物资 B.库存物资 C. 消防器材 D.维修物资 5、安全带的使用原则是“(C )”。 A.低挂高用 B. 平挂平用 C. 高挂低用 D.以上答案都不正确 6、安全阀应( B )检验一次，记录齐全，且铅封完整，在检验周期内使用。 A. 3个月 B. 半年 C.2年 D. 1年 7、上锁挂牌作业中解锁时，原则上应按照“先工艺后电气”和“( D )”的顺序进行。 A.先高压后低压 B.高低压同时 C.先设备后工艺 D.先低压后高压 8、危险、有害因素辨识方法中的直观经验分析法又分为(C )法和类比法两种。 A. 头脑风暴法 B.观察法 C. 对照经验 D.模拟法 9、特种设备运行不正常时，特种设备作业人员应当按照( A )采取有效措施保证安全。 A. 操作规程 B.安全管理制度 C.维修方案 D.安全责任制 10、识别危险源时要考虑三种状态：正常、异常、（）状态。 A.使用 B. 检修 C. 异常 D.运行 11、煤磨作业现场必须设置( A )警示标志，安装防静电装置；动火作业前必须申请同意，动火现场必须备好灭火器。 A.禁止烟火 B.注意烟尘 C.当心吊物 D.注意行人 12、事故隐患分为一般事故隐患和( B )隐患两类。 A.较大事故 B.重大事故 C.重特大事故 D.轻微事故 13、砂轮机操作时应戴好护目镜，站在砂轮机( A )，不准两人同时使用一个砂轮，禁止( )磨削。A.侧面侧面 B.侧面正面 C.正面侧面 D.正面正面 14、检维修作业使用氧气乙炔时应注意：氧气瓶与乙炔瓶之间的距离不得小于( )米，气瓶与明火点的距离不得小于( C )米，气瓶应有防倾倒装置和防震圈，乙炔瓶应装有回火控制器。 A.5、6 B.5、5 C.5、10 D.6、6 15、手持电动工具电源线长度限制在（ C ）米以内，中间不许有接头和破损。工具至少每三个月进行一次绝缘电阻检测。 A.3 B.5 C.6 D.8 16、在破碎机、提升机、( D )和电动机等高噪声的设备附近作业的人员应佩戴护耳器？ A.球磨机、空压机、钻床 B.球磨机、钻床、通风机 C.空压机、通风机、钻床 D. 球磨机、空压机、通风机 17、进入有限空间内部作业，必须执行“( B )”的原则，检测是否存在有害气体、氧气是否充足，并指定专人现场监护。 A.先检测、后通风、再作业 B.先通风、后检测、再作业 C.先通风、再作业、后检测 D.以上都不正确 18、工作服着装必须做到（ B ）“三紧”。 A.领口紧，袖口紧，裤脚紧 B.领口紧，袖口紧，下摆紧 C.领口紧，下摆紧，裤脚紧 D.袖口紧，下摆紧，裤脚紧 19、安全生产责任制是安全生产最基本的制度，其实质是( A )。 A.安全生产，人人有责 B.保护职工的生命财产 C.保护企业的财产 D.安全发展，科学发展 20、能引起锅炉缺水的是（ A ）。 A.操作人员操作不熟练，调整水位太频繁 B.水位计故障，造成假水位 C.给水自动装置压力太大 D.排污阀没有水 21、在设备内进行作业时，照明电压应不大于36V，在潮湿或狭小容器内作业，照明电压应小于等于12V，所用灯具及电动工具必须符合（ A ）安全要求。 A.防潮、防爆 B.防冷、防热 C.防酸、防碱 D.防滑、防潮 22、（ B ）是引起矽肺病的主要因素。 A.氧化硅 B.游离二氧化硅 C.游离钙 D.氧化钙 23、因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有（ B ）外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向本单位提出赔偿要求。 A.失业保险 B.工伤保险 C.意外保险 D.人身保险 24、常见安全警示标志可分为（ B ）、警告、指令和提示四类。 A.提醒 B.禁止 C.命令 D.许可 25、固定式低压电气线路穿墙、楼板或地埋敷设时，都应穿管或采取其他保护；穿金属管时管口应装( C )。
公司员工基本素养
公司员工要具备以下11个方面素养(择自书籍) 一、懂得服从 服从，是最基本的职业准则。一个企业的成败很大程度上就取决于企业员工是否完美地贯彻了服从的观念，从而实现步调一致。没有服从就没有执行，没有执行就意味着企业的各种决策、战略、目标不能实施，企业无法生存。 在组织的决定、命令面前，必须要认真执行，做到不做则已，做就要做到最好的精神境界。 服从不是被动的应付，而是主动负责，将本职工作和有利于单位的都主动做好，让结果远远超过领导的期望。 二、结果说话 只为成功找方法，不为失败找理由。 在市场竞争中，企业衡量一个人的能力是不看起点看终点，不看苦劳看功劳，不看过程看结果。员工的能力是在为企业解决困难的过程中体现的。要想成为有价值的员工，就要为这个企业创造效益、获得结果。 三、公私分明 一个合格的员工，一定是一个公私分明的人。 既要有做事的才干，也要有做人的品德。 工作的一个重要目的就是为了生存，所以薪酬及物质回馈是每个人的正常需求。但君子爱财取之有道，该得的得，不该得的一定不能伸手。在公司里不要利用上班时间做私
事，也不可趁机用公司所提供的办公场所、设备（如电话等）办个人的事情，更不可溜出去做自己的事，这就是做事的原则和做人的底线。 四、坚守岗位 对待工作要做到：黑天和白天一个样；心情好和心情不好一个样；领导在场和不在场一个样；有人检查和没人检查一个样。 在市场竞争中，企业需要的是想干事、能干事、干成事、善共事、干好事的员工。只有这样的员工，才有在企业中生存的价值，在这个市场中才具有竞争力。 五、认真做事 对待工作要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。要当老实人，说老实话，做老实事。 忠于职守要求企业员工做正确的事、用正确的态度做事、用正确的方法做事。 六、承担责任 言行一致不仅是职业操守，而且是做人的基本道德底线。 作为一名合格的企业员工，就是能够按照岗位所赋予的权利，担负起与之相对应的责任。而一名优秀的员工，不仅能够履行与自己的岗位相对应的责任，而且为了组织的利益，还能够超越自己的岗位，担负起更多的责任。一个不能
岗位安全应知应会常识
岗位安全应知应会常识 （岗位安全职责、操作规程、主要危险源、应急处置） 焊工岗位 一、岗位安全作业职责 1、负责本岗位日常事故隐患自我排查治理； 2、遵守安全操作规程和规章制度； 3、正确佩戴和使用劳动防护用品； 3、负责本岗位焊割等设备日常管理和保养， 及时报修不能解决的问题； 4、负责本岗位事故和紧急情况的报告和现场处置。 5、杜绝违章作业，做到“四不伤害”。 6、掌握本岗位安全应知应会常识，主动提高安全技能。 二、岗位安全操作规程 1、持焊工操作证上岗。 2、进入施工现场戴安全帽，禁止吸烟。 3、2米及以上登高作业系安全带，临水作业穿救生衣。 4、打磨使用护目镜，二保焊、狭小舱室内焊接佩戴复式防尘口罩。 5、明火、密闭舱室作业前申请审批，许可后作业。 6、作业前检查设备工具，确保胶管、电缆、压力表等完好。 7、动火前清除周围易燃易爆品，配备有效消防器材，舱室动火设立监护人。 8、易燃易爆及有害的舱室、管路清洗后，测氧测爆合格，通风后再作业。 9、雨天、露天作业无可靠安全措施不施焊。 10、氧、乙炔气瓶与动火点距离及气瓶间距离符合安全要求。 11、工作完毕，切断电、气源，灭绝火种，清理现场。
四、现场应急处置 （一）火灾 现场作业发生易燃物起火，立即停止作业，关闭电源，使用灭火器灭火，进行扑救工作，并报告现场负责人；不能立即扑灭的，应立即打119报警。 （二）漏电、触电 发生电焊机漏电，应立即关闭设备接线电源；如发生人员触电，不得用肢体接触触电者，首先应关闭电源，来不及关闭时，应使用绝缘物体将带电物挑开。 （三）胶管漏气 乙炔气软管在使用过程中如发生脱落、破裂、着火时，应将割炬的火焰熄灭，然后关闭气瓶阀门停止供气；氧气软管着火时，应迅速关闭氧气瓶阀门，停止供气，严禁将弯折软管的方法消除氧气软管着火，乙炔气软管着火时，可用弯折着火点供气端一段胶管的方法将火熄灭。 （四）割炬回火 由于割咀过热或堵塞而发生回火和多次爆鸣时，应迅速先将乙炔阀门关闭，再关掉氧气阀门，将割咀侵入冷水中冷却，然后打开氧气吹净割炬内灰烬再点火。 （五）中毒窒息 发现人员窒息、中毒，要立即将其转移到通风良好和有新鲜空气的地方，解开领扣和裤带，采取心肺复苏等急救措施，立即拨打“120”急救电话，同时向本单位负责人汇报。
论员工基本素养
中层干部的职业素养 中层干部的职业素养是指从职的道德品质、知识结构、工作技能、身体素质。职业素养对于正确工作的重要性，以及职业生涯的重要性，使得它成为个人成长的重中之重。 身为中层干部应该明确三个负责：对企业负责，对领导负责，对自己负责。对企业负责是本分，对领导负责是大局，对自己负责是态度。三个负责进而体现在对工作的负责上。良好的职业素养主要包括四个方面：做好本职工作、提高自身水平、敢于承担责任、掌握正确的大局观。 职业素养体现在工作当中，主要在于干工作的五个层面： 干工作的第一个层面是，要做到“不挑”“不错”和“快”。不少人初涉职场，总在心里盘算着独辟蹊径奇思妙想的工作方法，借以博得领导的青睐。殊不知作为领导最喜爱的是如臂指使的中层干部。作为领导重任在肩，常常会感觉分身无术。如果每次下达任务中层干部总是能够快速完成，并且不出丝毫差错，就能够让领导感到放心而不担忧、能够放手而不多虑。长此以往则放心进而变为信任，才敢卸下重任而委以中层干部。 作为中层干部，第一忌讳对工作挑三拣四，对琐碎普通的工作拖延怠慢。其实小处也有大文章，能为企业创造效益、能为领导减轻负担的工作，都是重要而且必须马上动手做的。某职员A，应聘到一家网络公司做编辑，日常工作是在网站论坛上发帖并解答会员的疑问。非但待遇微薄，工作内容看起来也完全没有提高的空间。但是A的工作做的非常细致，每天除了完成工作任务之外，还热心的解答所有会员的问题，甚至为此主动加班加点。会员非常认可A的服务，平常有问题都只来问他。有一天A生病了请假休息，大量的会员因为找不到A而涌向其他工作人员，大家平常的闲暇突然变的手忙脚乱。这一天中全部门的人员都意识到了A的重要性。会员对A的认可也传到了老总那里，老总开始交代一些工作让A去做，A每次都回答“好的，我马上办”，遇到无法立刻解决的问题，则告诉老总原因以及将完成的时间。A 每次都能快速而不出错的完成老总交办的任务，渐渐得到了老总的信任。有一天老总召开经理主管网络会议，把A也列入了名单。A通过自己的努力，终于从一个每
岗位作业安全知识
岗位作业安全知识 ------从业人员安全培训教案 主讲人： 一、教学目的： 1.全面增强员工的安全意识，意识是行为的前提，强化安全意识，做到遵守纪律，是企业稳定发展的基本要求。 2.全面提高员工的安全素质，人的安全素质的最基 本内涵和体现就是安全知识体系。 3.全面提升员工的安全生产能力，使员工学会在岗 位和生产作业过程中预防事故，保障安全。 二、教学对象：供水中心全体员工 三、教学课时：4课时 四、教学方法：理论教学 五、教学过程： 第一节违章操作的识别和预防 员工遵章守纪是实现安全生产的基础。因此，员工在生产过程中，不仅要有熟练的技术，而且必须严格执行各项操作规程和自觉遵守劳动纪律，杜绝违章操作；切实做到“三不伤害”（即，不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害），确保安全生产。 一、识别和预防违章操作行为 （一）什么是违章操作行为？ 凡在生产劳动过程中，违反国家法律法规和生产经营单位制定的各种规章制度；包括：工艺技术、生产操作、劳动保护、安全管理等方面的规程、规则、章程、条例、办法和制度等，以及有关安全生产的通知、决定等，均属违章操作。 （二）出现违章操作行为的主要原因？
１、安全技术素质不高，不知道正确的操作方法； ２、明知道是违章作业，但心存侥幸，仍冒险作业； ３、明知道正确的操作方法，但因图省事、怕麻烦，而采取违章操作行为； ４、侥幸心理严重，知道这种违章行为可能会出现事故，但同时认为不一定会发生，而采取的违章行为等。 （三）常见的违章操作行为？ １、不按规定正确穿戴和使用各类劳动保护用品。在生产作业过程中，穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋、裙子、喇叭裤、系围巾，以及长辫子不放入帽内等。 ２、对待工作不负责任。在工作时间内，擅自离岗、串岗、饮酒、干私活，并从事与本职工作无关的活动。 ３、发现设备或安全防护装置缺损，不向领导或主管部门反映、报告，继续操作使用。或自作主张擅自将安全防护装置拆除并弃之不用。 ４、忽视安全、忽视警告，冒险进入危险区域、场所，并攀、坐在不安全位置（如，平台护栏、分拣皮带机等）。 ５、不按操作规程、工艺流程操作设备，擅自用手替代工具等。 ６、擅自启用未经检查、验收、移交、查封的设备和车辆；未经领导批准擅自操作设备和车辆。 ７、不按规定操作，擅自在机器运转时，进行加油、修理、检查、调整、清扫和排除故障等工作。 ８、不按规定时间清理作业现场。或将所清除的废料、垃圾等，随意倒放，堵塞通道。 ９、不按规定采取安全防范措施，对违章指挥盲目服从，不加抵制。 10、特种作业工种无证操作，机动车无证驾驶；特种设备和要害部位，不认真登记和办理交接班手续，并擅自离岗或当班睡觉。
5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养)
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 5S （整理、整顿、清扫、清洁、素养） □何为5S □5S的推行步骤 □5S实施要点 □5S与其他管理活动的关系 □5S推行手册 □5S的50个问与答 -------------------------------------------------------------------------------- ■何为5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的拼音均以"S"开头，简称5S。 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质： 1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯 （认认真真地对待工作中的每一件"小事" ） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯 4、文明礼貌的习惯 ☆整理： ◇将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的 ◇把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来； ◇不必要的东西要尽快处理掉。 目的： ●腾出空间，空间活用 ●防止误用、误送 ●塑造清爽的工作场所 生产过程中经常有一些残余物料、待修品、待返品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、量具、机器设备，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。 生产现场摆放不要的物品是一种浪费： ·即使宽敞的工作场所，将俞变窄小。 ·棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值。 ·增加了寻找工具、零件等物品的困难，浪费时间。 ·物品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难，成本核算失准。 注意点：