关于中国银行暑期实习心得

关于中国银行暑期实习心得

经过笔试和面试，我今年暑期如愿到中国银行南京鼓楼支行进行为期一个月的实习。我在个人金融部担任产品经理助理，一个月的实习让我学习很多知识，也收获很多。

一直以来，我们对银行熟知的是其存款业务，但随着余额宝等新兴理财产品的蓬勃发展，银行的存款数额近年来呈不断减少趋势。除了存款，成为商业银行实现利润的主要途径是公司业务，因为其高回报和易维护这两个特点而受到商业银行的青睐。然而，随着市场经济的发展，由于金融制度的不健全和金融体系的不完善，公司业务也暴露出高风险和高投入这两大缺点。传统的公司信贷业务提高了银行的资产不良率，使银行的大量贷款付诸东流。正因为如此，去年以来国内各大商业银行纷纷提出向零售银行转型的战略构想，并伴随着各种举措的出台。个人金融业务是中国银行的基本业务，它可为广大客户提供全方位、快捷、灵活的各式金融工具。品种齐全，操作简便，电子化程度高，安全可靠。中国银行提供各式现代化的产品及其组合满足广大客户储蓄、保值、收益、汇款、兑换、消费支付的不同需求。

个人金融业务和公司业务相比，有以下两个方面的特点：第一，个人金融业务起步晚，困难多。目前国内零售银行业务只占总业务的10%，而发达国家的零售银行业务占总业务

的比重平均达到50%。个人金融业务还没有得到客户的广泛接受、没有建立稳固的客户群、个人金融体系还不完善、相关产品的宣传不到位，这些都制约着个人金融业务的发展。第二，个人金融业务工作量大，任务重。个个人金融业务面对的是一个广大的客户群，单笔业务的收益远远比不上做公司业务的收益，而工作量却是非常巨大，包括客户信用考核，风险考核，中间操作以及客户维护等一系列的流程。公司业务单笔数额也许就可以达到几千万甚至上亿，但是个人融业务单笔也许就只有几千元甚至更少，回报当然也就不多。

但是，我认为随着经济的发展和居民财富的增长，个人金融业务的客户群规模一定会越来越大，客户群结构也会不断调整，为商业银行实现科学增长和增加利润做出愈来愈显著的贡献。况且中国人口数量如此之多，服务于个人的金融服务意义也更为长远。

在个人金融部实习的这一个月的时间里，我深深的感到，商业银行要发展，领导层的决策力只占20%，其他的80%取决于执行力。执行力包括三个方面的内容：一、制度执行力。众所周知，国有商业银行正在进行一系列的改革，并出台了相关的新制度。制度的出台无疑会提高商业银行的核心竞争力，使自己在与外资银行的竞争中处于有利地位。然而，新制度的实施也许会由于损害了部分人的利益而根本实施不

下去，因为“上有政策下有对策”，所以要实现商业银行的科学增长就必须提高制度执行力。二、创新执行力。创新可以为金融系

统提供新鲜的血液，有利于商业银行的持续快速健康发展。所以，商业银行要想在激烈的竞争中处于不败之地，就必须打破成规的束缚，敢于突破，提高创新执行力。如果银行员工只懂得听从上级的指示和命令，没有自己的想法，银行的发展只能是一句空话。三、团队执行力。各个团队均负责相应的工作，相互依存不可分割。如果各团队之间能够协调地处理相关事情，必将提高整个银行内部的办事效率，也就是“1+1”>“2”；但是如果个团队之间各自为政，不能很好地配合其他团队的工作，必将导致重复作业的产生，降低效率和增加成本。所以商业银行要想提高整体竞争力，首先必须提高团队执行力。

一个月的时间很短，但是我却学到了许多书本上学不到的东西。首先是要学会沟通。银行业作为一个历史悠久的服务性行业，面对的是数量庞大的客户群。如果不能很好地与客户沟通，就不能了解客户的真正需要，更加不能开发出客户当前最需要的产品。如果不能很好地学会和客户沟通，就必然面临失去客户的危险。而客户是银行的衣食父母，失去了客户也就等于失去了一切。同时，制度的创新，客户的维