人力资源统计复习材料--相关与回归分析
第六章相关与回归分析
一、教学目的：
通过本章学习，了解相关与回归的概念、特点、分类等，掌握相关系数的计算、回归方程的确定，并能根据实际资料进行相关分析和回归预测。
二、重点、难点
相关系数的意义和计算、回归分析中回归系数的确定、统计意义、根据实际资料进行相关分析和回归预测。
三、课堂设计
案例教学为主
四、学时安排
共四个学时
五、教学实施效果追记
结合实际案例讲解，帮助学生理解相关和回归的概念、特别是回归系数的确定方法以及相关系数和回归系数的计算、统计意义、进行预测收到了较好的效果。
六、主要参考书
１、《统计学原理》杨坚白主编，上海人民出版社
２、《统计学原理》吴明礼主编，中国商业出版社
第一节相关分析
一、相关分析的概念
1、相关关系：当一个或多个变量取一定值，与其相对应的另一变量的值虽然不确定，但它按一定的规律在一定范围内变化，这种不确定的关系就是相关关系。
2、相关分析：研究相关关系的统计分析分析方法。具体地说，相关分析是研究一个变量和另一个变量或另一组变量之间相关和相关密切程度的一种统计分析方法。
3、相关分析的特点：
（1）其研究对象相关关系泛指两个变量之间的相互依存关系，两个相对应的变量，地位相等没有自变量和因变量之别。
（2）按变量是否随机变量，可分为固定相关分析和随机相关分析。
前者研究对象中一个是随机变量另一个为非随机变量；后者研究对象都是随机变量。
二、相关关系的种类
1、按相关关系涉及的变量（因素）的多少，分为单相关和复相关。
2、按相关形式分为线性相关与非线性相关
3、按相关方向分为相关与负相关
4、按变量之间的相关程度来分，分为完全相关、不完全相关、不相
关
三、相关关系的表示
相关关系的表示方法有两种：相关图表、相关系数
（一）相关图表
一般用来定性的分析线性之间的依存关系。
一般用散点图表示：即在直角坐标系中，将两个变量（一个定为x，另一个定为y）通过描点的方式表示出来，然后观察其变化轨迹。
（二）相关系数
1、用来反映两个变量之间的线性关系程度及其相关方向。是由著名统计学家卡尔.皮尔逊设计的。
2、相关系数的计算
分为：总体相关系数和样本相关系数
总体相关系系数用 表示，用来表示现象总体之间的相关程度。
公式：
∑∑∑----=
2
2
)
()())((Y Y X X Y Y X X ρ（式中的X,Y 都是总体资料） 样本相关系数（用r 表示）是总体相关系数（ρ）的估计量。是通过样本资料计算。
∑∑∑----=
2
2
)
()())((y y x x y y x x r 公式变形：∑∑∑∑∑∑∑---=
2
2
2
2
)()(*y y n x x n y
x xy n r 、y
x y
x xy r σσ**-=
，
2
22
)(x
x n
x x -=-=
∑σ其中：、
yy
L Lxx xy L r *=
（方差表示两边量的协方差、、、其中：yy L xx L xy L
根据给定资料不同选择合适的公式
3、 相关系数的性质 第一、
关系
之间存在着确定的函数与即变量为完全线性相关，与时，表示y x y x r 1=第二、当r=0时，表示y 与x 无关，即x 与y 完全没有线性相关。
第三、当10< 为高度相关 为显著相关；为低度相关为微弱相关；18.08.05.05.03.03.0<≤<≤<≤ 例题：1、已知n=12，∑∑∑∑∑=====76.6282,86,2.606,87,6652y y xy x x ，求x 与y 相关程度。 2、已知n=12，4.8,3.6,86,2.606,87=====∑∑∑y x y xy x σσ，求x 与y 相关程度。 答案： 1、 ∑∑∑∑∑∑∑---= 2 222)()(*y y n x x n y x xy n r = 2 2 86 76.628*1287 665*1286*872.606*12---= -0.839 说明x 与y 高度负相关 2、y x y x xy r σσ**-=y x n y n x n xy σσ**∑∑∑-= 4 .8*3.61286 *1287122.606-= =0.68 说明x 与y 显著正相关 第二节 简单线性回归 一、 回归分析的概念 1、 回归关系：是指现象之间有一定方向的相互关系。在回归关系中，两个变量一个为自变量、另一个为因变量。地位非对称（自变量是非随机变量、因变量是随机变量） 2、 回归分析：就是对具有相关关系的多个变量之间的数量变化进行测定，配合一定的方程（模型），以便对因变量进行估计或预测的引种统计方法。 3、 回归方程：根据回归分析得出的表达式称为回归方程（或回归模型），有许多形式，直线的或曲线的 4、 简单直线回归模型（或简单直线方程）：表示两个变量之间相互关系的方程。 二、 简单回归方程 （一） 简单回归模型的形式 从一个总体来看，反映两个变量依存关系的线性模型一般有两种： 第一、 Y=A+BX+ε,Y 表示总体的因变量，是随机变量；X 表示总体的自变量，一般为可控的非随机变量；A 、B 是模型的参数；ε为随机误差，表示所有未被考虑的因素所形成的误差。Y 受X 和ε的共同影响。 第二、 E(Y)=A+BX ；表示当表示当X 给定一个确定的数值时，便可以得到与值对应的便可以得到与值对应的E(Y)的值。 （二） 简单回归方程的假设前提 1、随机误差项ε的期望值为0。即E(ε)=0 2、 随机误差项ε的方差为常数。即V(ε)=0 3、 随机误差项之间不存在序列相关关系，即0),(=j i E εε（i ≠j ） 4、 自变量X 与随机误差项ε线性无关。 5、 随机误差项ε服从正态分布，X~N(0,2 σ),所以因变量也服从正态分布，即)2,(~σBX A N Y + 三、 回归方程的确定 1、总思路：从总体中抽取部分单位作为样本，以样本的资料推断总体，即依据样本的回归模型来推断总体回归模型。 一元线性的样本回归模型为： 第一、 y=a+bx+ 。 第二、 bx a y +=∧ 。其中：∧ y 是总体期望值E(Y)的估计式；a 、b 为回归系数，其中：a 为回归常数，表示当x 为0时，y 的取值。b 为回归系数，表示自变量每增加一单位因变量增加的量。 2、估计待定参数a 、b 的方法 最小二乘法。即“离差平方和最小的原则”。形如：∑∑-≤-22)()(A x x 。从而使估计误差最小。回归参数a 、b 应满足下列条件： ∑∑--=-=∧ 22)()(bx a y y y Q =最小值 得出：x b y a -=、2 *) ())(()(x x y y x x x x n y x xy n b σ-= ---=--=∑∑∑∑∑∑∑ 1、 回归系数与相关系数的关系：x y x y x y x r y x xy b σσσσσσσ =-= -= )*(*2 总结：求回归系数的步骤： 第一、 求x ，y 的均值、方差 第二、 求x 、y 的相关系数 第三、 求回归系数b 第四、 求回归常数a 第五、将回归系数a 、b 代入回归方程，即为所求回归方程。 四、 回归估计 回归估计就是给定一个自变量x 的取值，估计相应的因变量y 的取值。 回归估计的必要说明：回归估计只能做内涵估计，不能做外延估；因 为因变量是一个随机变量，所以估计的是y 的均值不是具体值。也可做区间估计。 例题：下表是某企业的职工工龄和其劳动生产率对照表： 求：x 、y 的回归方程，并估计当x=8时，y 的取值 解：第一步：利用计算器求x 的均值方差：=x 7.25，2x σ=2.85 第二步：求xy 、y 的均值：xy =63.35，y =8.5 第三步：求回归系数b ： 2*x y x xy b σ-= =85.25.8*25.735.63-=0.604 第四步：求回归常数a ：12.425.7*604.05.8*=-=-=x b y a 第五步：写出回归方程：x y 604.012.4+=∧ 第六步：估计： 将x=8代入回归方程：x y 604.012.4+=∧ =4.12+0.604*8=8.952 依据上表材料：绘制散点图、计算相关系数、拟合一元回归方程、假定明年第一季度各月计划产量分别为：9000、12000、15000台，求各月的预计生产总成本。 解：R=0.98、b=0.24112、a=1157.563、回归方程：x y 24112.0563.1157+=∧ 当x=9000时， 643.332724112.0*9000563.115724112.0563.1157=+=+=∧ x y x=12000时， 003.405124114.0*12000563.115724112.0563.1157=+=+=∧ x y x=15000时， 363.477424112.0*15000563.115724112.0563.1157=+=+=∧ x y 8、某县城研究居民月家庭人均生活费支出和月家庭收入的相互关系，随机抽样10户进行调查，其结果如下 利用上表材料：绘制散点图、计算相关系数、测算人均收入为200元时，其人均生活费应为多少？ 答案：R=0.97612、回归方程为：x y 4575.075.35+=∧ 当x=200元时，25.127200*4575.075.354575.075.35=+=+=∧ x y 思考题 一、单项选择题 1、现象之间相互关系的类型有（）。 A．函数关系和因果关系B．相关关系和函数关系 C．相关关系和因果关系D．回归关系和因果关系 2、相关关系是（）。 A．现象之间客观存在的依存关系 B．现象之间客观存在的、关系数值固定不变的依存关系 C．现象之间客观存在的、关系数值不是固定的依存关系 D．函数关系 3、在相关分析中，要求相关的两个变量（）。 A．都是随机的B．都不是随机的 C．其中因变量是随机变量D．其中自变量是随机变量 4、相关分析是研究（）。 A．变量之间的数量关系B．变量之间的变动关系 C．变量之间相互关系的密切程度D．变量之间的因果关系5、两个变量之间的相互关系称为（）。 A．单相关B．复相关C．零相关D．多元相关 6、判定现象之间相关关系密切程度的主要方法是（）。 A．编制相关表B．进行定性分析 C．绘制相关图D．计算相关系数 7、相关系数（）。 A．只适用于直线相关B．只适应于曲线相关 C．既适用于直线相关，又适应于曲线相关 D．既不适用于直线相关，又不适应于曲线相关 8、在计算相关系数之前，必须对两个变量进行（）。 A．定性分析B．定量分析C．回归分析D．可比分析9、相关系数的取值范围是（）。 A．r=0 B．-1≤r≤0 C．0≤r≤1 D．-1≤r≤1 10、现象之间相互依存关系程度越低，则相关系数（）。 A．越接近于0 B．越接近于－1 C．越接近于+1 D．越接近于0.5 11、配合回归直线最合理的方法（）。 A．随手画线法B．半数平均法 C ．最小平方法 D ．移动平均法 12、在回归直线bx a Y +=?中，b 表示（ ）。 A ．当x 增加一个单位时，Y 的平均增加量 B ．当Y 增加一个单位时，x 的平均增加量 C ．当x 增加一个单位时，Y 增加a 的数量 D ．当Y 增加一个单位时，x 增加b 的数量 13、当所有观察值都落在回归直线bx a Y +=?上，则x 与Y 之间的相关系数（ ）。 A ．r=0 B ．-1 C ．r=1 D ．0 14、在回归直线bx a Y +=?中，若b>0，则X 与Y 之间的相关系数（ ）。 A ．r=0 B ．r=1 C ．0 D ．0 15、估计标准误差是反映（ ）的指标。 A ．平均数代表性 B ．序时平均数代表性 C ．回归直线代表性 D ．现象之间的相关关系 16、当两个相关变量之间只能配合一条回归直线时，那么这两个变量之间的关系（ ）。 A ．存在明显的因果关 B ．不存在明显的因果关系，而存在相互联系 C ．存在自身相关关系 D ．存在完全相关关系 17、已知某企业棉大衣产量和生产成本有直接关系，具体说来，是直接相关关系，当产量为1000件时，其生产成本为30000元，其中不变成本为6000元。该企业总生产成本倚产量的回归方程应是（ ）。 A ．x Y 246000?+= B ．x Y 24.06?+= C ．x Y 624000?+= D ．x Y 600024?+= 二、多项选择题 1、在相关关系中各现象之间（ ）。 A ．一定存在着严格的依存关系 B ．存在着一定的依存关系，但不是确定的关系 C ．存在着不明显的因果关系 D ．存在着一一对应的函数关系 E ．存在着明显的因果关系 2、在直线相关中，自变量x 与因变量y 的关系为（ ）。 A ．x 值发生变动，y 值也随着发生变动 B ．x 值发生变动，y 值也随着发生不均等的变动 C ．x 值发生一个单位的变动，y 值的二级增长量大致相等 D ．x 值发生变动，y 值也随着发生大致均等的变动 E ．x 值发生变动，y 值也随之向相反方向发生大致相等的变动 3、当现象完全相关时，相关系数为（ ）。 A ．0 B ．－1 C ．0.5 D ．1 E ．－0.5 4、直线相关分析的特点有（ ）。 A ．可以分别计算自变量和因变量的两个相关系数 B ．相关的两个变量都是随机的 ．两个变量是对等关系 D ．相关的两个变量中，一个是随机的，一个是确定的 E ．相关系数有正负号 5、直线回归分析的特点有（ ）。 A ．自变量是给定的数值，因变量是随机的 B ．回归系数只能取正值 C ．两个变量不是对等关系 D ．可求出两个回归方程 E ．利用一个回归方程，两变量可互相推算 6、公式2 ) (2 --= ∑∧ n y y s y 称为（ ）。 A ．回归标准差 B ．估计标准误差 C ．剩余标准差 D ．剩余方差 E ．标准差 7、下列现象属于相关关系的是（ ）。 A ．家庭收入越多，则消费也增长 B ．圆的半径越长，则圆面积也越大 C ．一般地说，一个国家文化素质越高，则人口的平均寿命也越长 D ．一般地说，施肥量增加，农作物收获率也增加 E ．体积随温度升高而膨胀，随压力加大而收缩 8、估计标准误差是反映（ ）。 A ．自变量数列的离散程度的指标 B ．因变量数列的离散程度的指标 C．因变量估计值可靠程度的指标 D．因变量估计值平均数的代表性的可靠程度的指标 E．回归方程代表性的指标 9、直线相关分析与直线回归分析的区别在于（）。 A．相关的两个变量都是随机的，而回归分析中自变量是给定的数值，因变量是随机的 B．回归分析中的两个变量都是随机的，而相关中自变量是给定的数值，因变量是随机的 C．相关系数有正负号，而回归系数只能取正值 D．相关的两个变量是对等关系，而回归分析中的两个变量不是对等关系 E．相关分析中根据两个变量只能计算出一个相关系数，而回归分析中根据两个变量只能计算出一个回归系数 10、配合直线回归方程是为了（） A．确定两个变量之间的变动关系B．用因变量推算自变量 C．用自变量推算因变量D．两个变量相互推算 E．确定两个变量的相关程度 11、相关系数与回归系数（）。 A．回归系数大于零则相关系数大于零 B．回归系数小于零则相关系数小于零 C．回归系数大于零则相关系数小于零 D．回归系数小于零则相关系数大于零 E．回归系数等于零则相关系数等于零 12、下列关系属于正相关的有（）。 A．物价水平与商品需求量 B．施肥量与亩产量 C．单位产品成本与原材料消耗量 D．商业的劳动效率与流通费用率 E．产品产量与单位产品成本 三、填空题 1、在相关关系中，把具有因果关系相互联系的两个变量中起影响作用的变量称为，把另一个说明观察结果的变量称为。 2、现象之间的相关关系从变量间相互关系的方向看，可分为和；从变量间相互关系的表现形式看，可分为和。 3、相关系数是在线性相关条件下用来说明两个变量之间相关关系 的统计指标。相关系数的变动范围介于 与 之间，其绝对值愈接近于 ，两个变量之间的线性相关程度愈高；愈接近于 ，两个变量之间线性相关程度愈低。当 时表示两变量正相关； 时表示两变量负相关。 4、完全相关的关系即 关系，其相关系数为 。 5、用相关系数来研究变量之间关系的紧密程度时，必须在 的基础上才能进行。 6、回归模型bx a Y +=?中的参数是 ，是 ，在统计上估计参数最常用的方法是 。 7、用来反映因变量估计值Y C 代表性高低的指标叫 。 8、在相关分析中，要求两个变量都是随机的；在回归分析中，要求自变量是 ，因变量是 。 9、若变量X 与变量Y 存在直线相关关系，那么当变量X 按固定的数额变化时，变量Y 也大致按 发生变化。 10、对劳动生产率（千元/人）和工资（元）进行回归分析，得回归方程Y C =10+70X ，式中X 代表劳动生产率。这表明劳动生产率每提高1000元/人，工资增加 元。 11、若商品销售额和零售价格的相关系数为－0.93，商品销售额与居 民人均收入的相关系数为0.85。据此可以认为，销售额与价格之间存在 相关关系，销售额与人均收入之间具有 相关关系，且前者的相关程度比后者的相关程度更 。 四、简答题 1、什么是相关关系？它与函数关系有何区别与联系？ 2、相关关系有哪些主要的分类？ 3、举例说明什么是正相关和负相关。 4、简单直线相关分析有什么特点？ 5、回归分析与相关分析的区别与联系是什么？ 6、相关系数r 的数值意义是什么？ 7、估计标准误差说明什么问题？如何计算。 8、简单线性回归分析有哪些特点？ 9、拟合直线方程bx a y c +=有什么要求？其参数a 、b 的经济涵义 是什么？直线回归方程中a、b的意义是什么？ 10、回归系数和相关系数的关系如何？ 五、计算题 1、计算下列10对夫妇年龄的相关系数，数据见表 夫妇年龄数据表 2.已知12对父子身高资料如下表 要求： (1)作出散点图； (2)估计Y（儿）倚X（父）的直线回归方程； (3) 估计X倚Y的直线回归方程并与第(2)问对比，说明两方程的差异； (4)计算父子身高的相关系数。 3、某市电子工业14个所属企业的年设备能力和年劳动生产率资料见下表 设备能力与生产率资料表 要求: (1)计算以劳动生产率为因变量的回归方程，并解释回归方程斜率的经济意义； (2)若新建一企业，其年设备能力为6.5千瓦/人，试估计其劳动生产率为多少？ 4、生产某种产品的八个企业产量与单位成本资料如下表，试分析产量与单位成本之间的关系。 产量与单位成本资料表 要求： (1)画出散点图，以横轴表示产量，纵轴表示单位成本。观察并说明两变量之间存在何种关系。 (2)计算相关系数，检验计算结果。 (3)求单位成本倚产量的回归方程，并在散点图中绘出回归直线，解释a、b的几何及经济意义。 (4)计算估计标准误差。 (5)某企业计划生产2800件产品，若生产条件不变，试预测单位成本。 5、10个学生身高和体重资料如下 身高与体重比较表 (1)计算相关系数，说明相关程度； (2)求出身高倚体重的回归方程； (3)求出体重倚身高的回归方程。 6、某地对农村商品购买力进行调查，发现乡镇工业产值对农民商品购买力影响很大。现将该地区9个调查点的资料整理如下 乡镇工业产值与购买力资料表 要求根据这些资料： (1)判断两者的相关程度； (2)建立回归方程，以反映农村购买力随乡镇工业总产值变动的数量关系； (3)计算回归方程的估计标准误差。 7、某农科所进行某种农作物试验，考察其浇水量与单位面积产量之间的关系。试验时以6块地为一组，得实际资料如下 根据上表资料，要求： (1)绘制相关图； (2)根据相关图，判断相关的类型，确定计算相关系数和配合直线回归方程的范围； (3)计算浇水深度为0-3.5寸范围内浇水深度与亩产量的相关系数，求出直线回归方程，计算估计标准误差，根据回归方程，估计浇水深度为4寸时的亩产量估计值，并与实际亩产量比较，说明产生误差的原因。 8、某局所属商业企业的销售额和流通费用资料如下 销售额与流通费率比较表 要求： (1)分析销售额与流通费用率之间的关系，并计算相关系数； (2)计算流通费用率倚销售额的回归方程，并计算估计标准误差； (3)以95.45%的把握程度估计销售额为33万时，流通费用率所在的区间。 9、某地区1994-2003国有企业固定资产原值、固定资产净值和企业增加值资料如下 某地区国有企业资料表单位：百亿元 要求： (1)分别计算固定资产净值和固定资产原值同增加值的相关系数，并比较它的大小； (2)选择较大的相关系数所属的那两个相关变量建立以总产值为因变量的直线回归方程，说明回归方程斜率的意义； (3)估计2003年的增加值，比较估计值与实际值之间的差别。并检验差别是否可由随机原则加以说明。 10.试根据下面（见表7－12）工业生产固定资产价值和平均每昼夜 原料加工量的资料确定回归方程，计算相关系数。做出相关分析。 11、试根据相关与回归的有关理论说明下面关系的错误之处，对于同 一组资料计算结果 （1）r=-0.84, b=1.24 （2）已知δyδx,计算得r=0.62, b=0.41 （3）L yy=1.21, S y=1.2 （4）r=1.24, b=3.5 （5）L xy=-124, r=0.98 参考答案 一、单项选择题 1、B 2、C 3、A 4、C 5、A 6、D 7、A 8、A 9、D 10、A 11、C 12、A 13、C 14、D 15、C 16、A 17、A 二、多项选择题 1、BCE 2、DE 3、BD 4、BCE 5、ACD 6、ABC 7、ACD 8、CDE 9、ADE 10、AC 11、ABE 12、BC 三、填空题 1、自变量；因变量 2、正相关；负相关；直线相关；曲线相关 3、密切程度；－1；+1；1；0；r>0 ； r<0 4、函数；±1 5、定性分析 6、直线的截距；回归系数；最小平方法 7、估计标准误差 8、非随机的；随机的 9、增加；减少 10、70 11、负；正；强 四、简答题 1、相关关系是两种现象之间确实存在着的，一种关系数值不固定的相互依存关系。函数关系是两种现象之间存在着的一种确定性的依存关系。社会现象大多表现为相关关系。自然现象大多表现为函数关系。当相关系数为r=±1时，两变量即为函数关系，可以说函数关系是相关关系的一个特例。函数关系通常可用数学公式确切地表达出来，而相关关系则不能。 2、按变量之间相关关系的方向分，有正相关和负相关；按变量之间相关关系的表现形式分，有直线相关和曲线相关两种；按变量之间相关因素的多少分，有单相关和复相关；按变量之间相关资料的不同分，有静态相关和动态相关两种。 3．当一个现象的数量与另一个现象的数量呈同方向变化时，称该两现象为正相关。如：人的体重随人的身高的增长而相应的增加；当一个现象的数量与另一个现象的数量呈反方向变化时称该两现象为负相关。如：商品流通费用率，随商品流转的规模增大而降低。 4、简单直线相关分析的特点表现在以下：（1）计算相关系数的两个变量都是随机变量。（2）参与相关分析的两个变量地位是对等的不分自变量和因变量。（3）只能计算出一个相关系数。（4）相关系数r有正负号，来反映相关关系的方向，正号反映正相关，负号反映负相关。 5、相关分析包括回归和相关两方面的内容，二者都是研究变量之间相互关系的，但二者既有区别又有联系。区别：（1）相关分析中两变量不必确定自变量与因变量；而回归中必须事先确定自变量和因变量。（2）相关分析中两变量都是随机的，而回归分析中，只有因变量是随机的，自变量是给定的。（3）相关分析中只能算出一个相关系数，而回归分析中，可有两个回归方程。联系：相关分析和回归分析是互相补充的，密切联系的。相关分析需要回归分析来表明现象数量关系的具体形式，而回归分析则应该建立在相关分析的基础上，依靠相关分析表明现象的数量变化具有密切的相关，进行回归分析求其相关的具体形式才有意义。即：（1）相关分析是回归分析的基础和前提。（2）回归分析是相关分析的深入和继续。 6、 y x n y y x x r δδ∑--= ))(( 称为样本相关系数。它是说明两随机变量之间直线相关关系密切程度的统计指标，同时它可以反映两变量相关关系的方向。（│r │越趋近于１说明两变量间相关程度越高，│r │越趋近于０，说明两变量间相关程度越弱，但r=0时，只表示两变量间不存在直线相关关系。） 7、 2 ) (2 --= ∑n y y S y 称为回归标准差。它是各观测点因 变量的观测值与估计值的平均误差，反映回归方程推算结果的准确程度，也反映自变量与因变量关系的密切程度。它是反映回归直线代表性大小的统计分析指标。 8、回归分析的特点是： （1）两个变量的地位是不对等的，必须区分自变量和因变量； （2）因变量是随机的，自变量是给定的，是可控制的量； （3）对于没有因果关系的两变量，可求得两个有意义的回归方程，即y 倚x 方程，和x 倚y 的方程； （4）回归系数b 有正负号，只反映相关的方向。 9、拟合直线回归方程的要求是：找到合适的参数a 、b ，使所确定的回归方程能够达到，使实际的值y 与对应的理论值c y 的离差平方和为最小值。即：∑∑--=-= 2 2) ()(bx a y y y Q c =最小值 按此要求配合的回归方程，比用其它方法配合的方程的代表性要高。 回归方程中的参数a 代表直线的起点，在数学上称为直线的纵轴截距；参数b 称为回归系数，表示自变量增加一个单位时因变量的平均增加值。 10、回归系数b 和相关系数r 有着密切的联系。表现如下： （1）由回归求相关。 yy xy xy L bL L Q r =-=1 r 取与了相同的符号。 （2）由相关系数求回归系数。xx yy L L r b 2= 则 x y r b δδ= 五、计算题 1、相关系数为0.8642。 2、(1)散点图略； (2)回归方程为x y 4764.082.35?+=； (3)回归方程为y x 0364.137.3?+-=； (4)相关系数为0.7027。 3、(1) x y 5261.18989.2?+= ； (2)劳动生产率的估计值为12.82千元/人。 4、(1)散点图略； (2)相关系数为-0.8730； (3)回归方程为x y 3592.07118.2?-=； (4)估计标准误差为0.1825； (5)单位成本为1.7061元。 5、(1)相关系数r=0.8554 (2)回归方程为y x 222.10568.98?+= (3)回归方程为x y 5988.07982.43?+-= 6、 (1)相关系数r=0.9920 (2)回归方程为x y 6141.06821.0?+-= (3)估计标准误差为1.193 7、 (1)散点图略 (2)水深度与亩产量之间存在线性相关； (3) 相关系数为0.9548， 回归方程为x y 4262.2062066.190?+=，估计标准误差为73.83 人力资源管理案例分析 （中航工业起落架孟筱文） 【原题回放】 普顿斯化学有限公司是一家跨国公司，以研制、生产、销售药品、农药等为主，露秋公司是普顿斯化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品，随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理、开发，他们希望在生产部建立一个处理人事事务的职位，工作主要是生产部与人力资源部的协调，人力资源部经理王量对应聘者作了初步的筛选，留下了5人交由生产部经理李初再次进行筛选，李初对其进行选择，留下了两人，决定由生产部经理与人力资源部的经理两人协商决定人选。这两个人的简历及具体情况如下： 赵安：男，32岁，有企业管理硕士学位，有8年一般人事管理及生产经验，在此之前的两份工作均有良好的表现。 面谈结果：可录用。 钱力：男，32岁，有企业管理学士学位，有7年的人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过，第一位主管评价很好，没有第二位主管的评价资料。 面谈结果：可录用。 看过上述的资料和进行面谈后，生产部经理李初来到人力资源部经理室，与王量商谈何人可录用。王量说：“两位候选人，看来似乎都不错，你认为哪一位更适合呢” 王量说：“两位候选人的资格审查都合格了，唯一存在的问题是，钱力的第二位主管给的资料太少，但是虽然如此，我也看不出他有什么不好的背景，你的意见呢 王量说：“很好，李经理，显然你我对钱力的面谈表现都有很好的印象，人吗，有点圆滑，但我想我会容易与他共事，相信在以后的工作中出现大的问题。” 李初说：“既然他将与你共事，当然由你作出决定更好，明天就可以通知他来工作。” 于是，钱力被公司录用了，进入公司6个月以后，他的工作不如期望做得好，指定的工作，他经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任其工作的行为，所以引起了管理层的报怨，显然，钱力对此职位不适合，必须加以处理。 [分析提示] 企业组织的生存与发展取决于它们在竞争环境中所处的优势地位，而在所有的竞争优势要素中，人力资源的质量是最为重要的，人力资源称为组织发展的“第一要素”。因此，企业组织中人力资源管理的各个环节和组成部分都必须以人力资源的质量要素为前提。如果将人力资源管理看成是一个动态的系统的话，那么，人员的招聘与录用工作就可称为人力资源管理系统的输入环节。 人员招聘与录用工作的质量将直接影响企业、组织人力资源的输入和引进质量。如果人员招聘与录用的质量高，将会促进组织的健康、快速、高效地发展。更好地实现组织的战略与发展目标；相反，如果人员招聘与录用的质量较低，或录用的人员不符合组织的要求，则会阻碍组织的发展。在组织需要用人的时候，找不到合适的人选，这时企业组织的正常发展极为不利。所以，人员招聘与录用，将随着企业组织的发展，在人力资源管理中占有越来越重要的地位，人员招聘与录用的成功与否将直接影响一个组织的兴衰成败。 在人员招聘与录用过程中，招聘人员将会遇到各种各样的问题，需要招聘人员具备公正的态度及相应知识和技能，才能在招聘过程中避免各种误区，保证所招人员符合组织的要求，否则，不仅不利于组织的发展，同时也不利于个人的职业生涯发展。在此案例中，由于招聘人员的个人原因而导致的错误应当避免。 【思考问题答案】 问题一：为什么会错选钱力 该公司会错选钱力的原因：首先，背景调查不够充分，钱力的背景资料缺失，没有 人力资源统计学试题及 答案解析 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】 2013年1月高等教育自学考试人力资源统计学试题 （课程代码11467） 重要提示： 1、本试卷共4页，满分100分；考试时间150分钟。 2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。 一、单项选择题（本大题共22小题，每小题1分．共22分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1、国民经济活动的基本单位是 A．科研机构 B．居民家庭 C．企业 D．事业单位 2、决定企业劳动报酬水平的指标是 A．劳动效率 B．劳动生产率 C．劳动效益 D．工资利润率 3、出勤率反映的是员工的 A．劳动积极性 B．文化水平 C．道德水平 D．职业技能 4、下列不属于现场培训的是 A．技术表演示范 B．师傅带学徒 C．社会成人大中专班 D. 岗位练兵 5、工业企业在一定时期内所生产的产品实物总量与相应的活劳动消耗量之间的比值，称 A．劳动生产率的价值量指标 B．劳动效益 C．劳动生产率的实物量指标 D．单位产品劳动生产率 6、人在劳动中运用劳动能力综合水平的高低程度指的是 A．企业人力资源素质 B．企业人力资源数量 C．企业人力资源总量 D．企业人力资源结构 7、参加社会性的抢险救灾活动属于 A．缺勤工日 B．非生产工日 C．加班工日 D．停工工日 8、企业人力资源不包括 A．不再由本单位支付工资的实行个人承包人员 B．由本单位支付工资的编制外人员 C．由本单位支付工资的未出勤人员 D．由本单位支付工资的、临时在国外工作人员 9、在一定的生产技术组织条件下，为劳动者完成单位台格产品或一定工作量所预先规定的时间消耗标准，称为 A．产量定额 B．劳动定额 C．劳动生产直 D．劳动效益 10、生产工人在工作时间内劳动条件失常情况下的劳动定额完成情况指标是指 A．企业工人劳动定额完成情况统计指标 B．合格品的定额工时占实耗工时的比重 C．增耗工时占实耗工时的比重 案例一、S公司的管理困境： S公司是J市的一家民营高科技企业，由几位志同道合的伙伴于1994年合作创办。在公司成立之初资金并不宽裕的情况下，几位合伙人主动提出不领取工资直至公司盈利为止。在他们不计报酬、努力工作的精神感召下，公司的员工们也时常义务加班。公司内部关系融洽、士气高涨。经过公司上下的共同努力，1996年该公司己发展为一家集开发、生产、经销于一体的中型高科技企业，在省内IT业界树立了一定的知名度。 1996年至1999年，公司处于高速发展阶段。企业经济效益连年大幅增长，员工待遇也随之不断改善，加之公司所处行业属于朝阳产业，员工普遍感觉在这样的公司有希望同时还吸引了大批具有专业技术知识的年轻人加入公司。 然而，自2000年公司进入稳定期以来，随着经济效益增幅的减小，公司内部出现了安于现状、不思进取的氛围，人心涣散的迹象十分严重，尤其是中层管理者的流失问题急需解决。中层管理者流动频繁，使公司的管理已出现脱节现象，其他员工的士气大受影响，企业生产率明显下降，公司从此陷入恶性循环。最近，员工中开始流传一种说法：凡是从本公司跳槽的人都能在现职岗位上做得不错，待遇比在公司时好，工作强度也比本公司小：其他公司对处于同一层次的员工评估还不单纯以业绩为标准。另外，人员流动多倾向于国内的知名外企。针对企业面临的以上问题，公司总经理感到非常棘手，准备请人力资源部经理为自己提些建议并共同商讨对策，使公司早日摆脱目前的困境. 问题：如果我们是该公司的人力资源部经理，会如何看待该问题并提出建议呢? 1、解决薪酬出现的问题，而s公司的薪酬对员工没有吸引力，应进行市场薪酬调查。针对中层流失的问题，可以通过股票薪酬模式激励高级管理人员，比如虚拟股票、期股等。 2、进行绩效考核。是公司单纯以业绩为标准，结果至上。应改善绩效考核制度，应设计以过程、员工特征为导向的考评制度。利用平衡计分法、KPI关键绩效指标法和360度评估。 3、建立积极向上的企业文化。因为现在企业人心涣散，对于即将流失或已经提交辞职报告的应该进行辞职谈话、跟踪调查、离职人员分析。在招聘阶段也应调查清楚来本企业的原因，同时要改进晋升机制。 案例二、小C的不满 小C现在一个大型的工程公司质量职能部门工作，该工程公司主要从事石油化工行业的基建建设，至成立二十年来，该工程公司已经建成了数十项大型石油化工装置，完成投资金额达数百亿元，建成的工程质量良好，其中有数项工程曾经获得国家、省部和市级优质工程，在工程建设行业以质量优良、技术实力强大名噪一时，业务应接不暇，可谓如日中天。小C大学毕业至今已有五年，所学专业也是工程建设行业急需的热门专业，小C自来到这个公司就被分配在质量职能部门，直接在施工一线现场监督检查项目工程的施工质量，小C 在工作中坚持原则，一丝不苟，对工程质量铁面无私，曾经及时发现和制止了几次重大质量事故的发生，工作业绩突出，受到公司多次奖励，经过五年的现场的摸爬跌打，小C对工程质量的控制已经轻车熟路，可以说是一个工程质量控制专家，在公司里人人知道。 面对小C所取得的成绩，公司领导也曾向小C谈过话，意思是只要小C好好工作，公司会考虑提拨他任质量部门下的一个部门主管，小C自此觉得更有奔头了。前些日子，公司因为发展需要，重新对部门进行了设置并对新部门的组织结构进行了调整，这其中会有一些部门的头头退休和岗位的对调，部门主管曾就此事事先向小C透过风，意思是此次调整时，他将向公司领导推荐小C出任他主管的质量部门下的一个部门主管，小C听了之后，心里大为高兴，更加努力工作，同时也觉得自己终于有了回报。可是一俟人事通知下达，令小C 大为失望的是，人事认命通知的名单中并没有小C的名字，小C像被当头浇了一盆凉水， 2011年1月高等教育自学考试人力资源统计学试题 （课程代码11467） 一、单项选择题（本大题共22小题，每小题1分，共22分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.劳动生产率一般只反映 A.企业的产品推销 B.企业产品售后服务质量状况 C.企业生产经营过程中的劳动效率 D.企业生产前的决策 2.下列不属于 ．．．企业人力资源统计内容的是 A.劳动产品库存量统计 B.劳动生产率统计 C.生活日分配统计 D.人工成本统计 3.饮食、睡眠、卫生保健时间属于 A.闲暇时间 B.可自由支配的时间 C.工作时间 D.必须支付的时间 4.单位时间内规定的生活合格产品的数量标准，称为 A.工时定额 B.产量定额 C.工作定额 D.劳动定额 5.工作时间构成中最重要的和最核心的部分是 A.制度工日数 B.全部实际工作工日数 C.制度内实际工作时间 D.停工被利用工日数 6.据经验数据估算，间接经济损失一般是直接经济损失的 A.1～4倍 B.2～7倍 C.3～7倍 D.4～7倍 7.劳动生产率可表示为 A.劳动产品总量与活劳动消耗量的比值 B.劳动产品总量与实际收益的比值 C.实际收益与活劳动消耗量的比值 D.活劳动消耗量与实际收益的比值 8.定额工时压缩率代表的是 A.产品定额制定规模的指标 B.劳动定额调整幅度的指标 C.产品定额制定方法的指标 D.劳动定额实行范围的指标 9.为了反映培训对象在文化水平上的差异性，学员分组需按 A.身份、职业 B.学习专业 C.培训方式 D.培训程度 10.下列不属于 ．．．在职培训的是 A.劳动后备培训 B.现场培训 C.自学考试 D.继续教育 11.运用比较效益分析，确定事故损失金额和技术措施费用的关系为 华南师范大学2013年10月委考课程《人力资源管理统计学》模拟练习题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1、为了准确统计企业人力资源的数量，各企业应该执行的原则是（）建议参考C A、主管部门统计 B、基层统计 C、谁发工资谁统计 D、管理人员统计 2、计算个人劳动定额完成率采用的产品，不包括（）建议参考B A、合格品 B、工人自身原因造成的废品 C、非工人自身 D、系统设计错误造成的废品 3、当企业人力资源总量的计划完成情况指标小于100%，但工作总量计划完成指标大于100%，可以说明企业的实际劳动生产率（）建议参考D A、降低了 B、没有变化 C、可能提高也可能降低 D、提高了 4、衡量企业人力资源素质范围最广的一项综合指标是（）建议参考A A、能力 B、体力 C、智力 D、文化水平 5、企业人力资源素质综合评价的设计原则不包括（）建议参考A A、个体性原则 B、主导因素原则 C、定量化原则 D、模糊灰色原则 6、考核企业劳动者应该工作的时间总量指标是（）建议参考C A、制度内实际工作时间 B、日历工作时间 C、制度工作时间 D、全部实际工作时间 7、间接经济损失的确定，一般以相对于直接经济损失倍数的经验数据估算的是（）建议参考D A、1-2倍 B、2-7倍 C、3-7倍 D、4-7倍 8、企业从业人员获取报酬的形式是（）建议参考B A、货币 B、货币和实物 C、证券 D、工资 9、企业人力资源考评的范围是（）建议参考A A．全体员工 B．全体生产工人 C．全体基本生产工人 D．管理人员和基本生产工人 10、劳动产品总量与活劳动消耗量的比值代表（）建议参考D A、劳动生产率 B、劳动效益 C、生产总值 D、劳动生产率实物量指标 11．文化程度指标一般通过（）反映。建议参考D A．学位 B．智商 C．能力 D．学历 12、如果报告期人工成本总额增加，职工平均人数不变，则平均人工成本（）建议参考A A、增加 B、减少 C、不变 D、不能确定13、反映劳动争议普遍程度的指标是（）建议参考A A、每千名职工劳动争议件数 B、平均每件劳动争议人数 C、每千名女职工劳动争议件数 D、某项争议件数占争议总件数的比重 14、动态分析一般需要对事物作连续较长时期的观察和分析，并采用（）一系列分析指标和方法。建议参考A A、时间数列 B、平均发展速度 C、增长量 D、动态曲线图 15、相关系数的数值范围是（）建议参考B A、在0到1之间 B、在-1到1之间 C、在-1到0之间 D、在-0.99到0.99之间 16．回归方程可以说明在相关条件下两现象相关的（）建议参考B A．密切程度 B．数量变化关系 C．可信程度 D．不可信程度 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分） 1、企业人力资源的构成有（）。建议参考ACDE A专业构成 B比例构成 C年龄构成 D性别构成 E技术构成 2、在工作时间核算中停工被利用时间计入（）。建议参考BE A、损失的工作时间 B、停工时间 C、非生产时间 D、制度内实际工作时间 E、制度工作时间 3、年平均人数是指（）建议参考BCE A．报告年人数总和 B．报告年内平均每天拥有的人数 C．各季平均人数的平均数 D．年中人数 E．各月平均人数的平均数 4、劳动保护措施费用的主要体现在（）建议参考ABCDE A、女职工和未成年人职工的保护费用 B、实施劳动保护措施项目支付的费用 C、个人劳动保护用品费用 D、保健食品费用 E、安全宣传教育费用 5、对工伤事故应采取的三不放过态度是（）建议参考ABD A、没有防范措施不放过 B、事故没有查清不放过 C、没有防范经费不放过 D、有关人员和群众没有吸取教训不放过 E、没有经验不放过 6、计算劳动生产率与劳动效益指标时，应遵循的可变性原则有（）建议参考BDE A、计量单位可比 B、时间范围可比 C、计算方法可比 D、空间范围可比 E、计算口径与范围可比 人力资源开发与管理 人力资源规划……案例 1-1技能要求---综合分析题 ，如企业的产品技术层次在不断地提升，经营开始走向多元化，现有的人员已经无法满足新增业务对技能方面的要求，特别是有经验的技术人员与管理干部缺乏，严重地影响了业务的发展。然而，正是在这个时候，却又有几个非常重要的核心员工被竞争对手挖法，使企业发展蒙受了巨大的损失。企业员工对于自己的工资福利较为满意；企业的高层次人才多采用校园招聘的形式，但招聘人才的条件与专业却是由人力资源部根据情况确定的，员工的工作安排随意性较大，专业不对口的现象较为普遍。此外，企业内部的调动非常频繁，升迁多由高层管理者仓促任命；而企业的培训多根据现有的环境与条件安排，不得影响生产，因此，员工对自己的职业发展的满意度不高，不少人有了离职的想法。 问题： 从人力资源管理职能角度来看，北山医药集团在管理方面的症结是什么？具体表现在哪些方面？你认为应该从哪几个方面来着手解决这些问题？ 答案要点： 1、该企业的人力资源管理方面的问题较多，主要的症结在于缺乏有效的人力资源规划。具体来说，主要表现为： （1）从企业外部来讲，企业缺乏合理的外部人力资源的补充计划。 （2）从企业内部来看，由于缺乏晋升计划、员工的培训开发与职业发展计划，使员工的内部补充渠道不畅，培训开发与职业发展严重不足或流于形式。 （3）缺乏企业人力资源的合理配置。 （4）企业缺乏对于人力资源，特别是核心人才的必要保留计划。 2、解决问题建议： （1）在对企业内外环境分析以及人力资源供给与需求的预测基础上，制定切实可行的外部人员补充计划，查明需要补充的空缺职位所要求的人员数量和类型、招聘的可能来源，以及吸引优秀人才的方法。 （2）根据企业的人员分布状况和层级结构，制定人员的提升政策与规划。将有能力的人提升到适合其能力发挥的岗位上，激发员工的工作动机，以使组织获得更大的效益。 2017年7月广东省高等教育自学考试人力资源统计学试题 （课程代码11467) 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．在组距分组中，分组标志在每组中取的最大值称为 A ．上限 B ．下限 C ．组距 D ．全距 2．当商品的销售价格为p 与商品的销售量为q 时，帕氏数量指标综合指数是 A.∑∑=0010q p q p I q B. ∑∑= 0111q p q p I q C. ∑∑=0001q p q p I p D. ∑∑=1011q p q p I p 3．统计某个时点，诸如某月、某季度、某年度的某个具体时间点的企业人力资源规模总量指标是 A ．动态比较统计 B ．人员增量统计 C ．时点规模统 计 D ．时期规模统计 4．根据所从事社会工作的职业、等级、岗位及工期等角度进行划分，可形成企业人力资源的 A ．社会属性结构 B ．工作属性结构 C ．自然属性结构 D ．单位属性结构 5．企业在一定时期内所拥有的全部可能劳动时间是指 A ．制度劳动时间 B ．出勤时间 C ．日历时间 D ．非生产时间 6．下列正确计算制度内实际劳动工时的公式是 A ．制度内实际劳动工时＝制度劳动工时-（缺勤工时＋停工工时＋非生产工时）-停工被利用工时 B ．制度内实际劳动工时＝制度劳动工时-（缺勤工时-停工工时＋非生产工时）＋停工被利用工时 C ．制度内实际劳动工时＝制度劳动工时-（缺勤工时＋停工工时-非生产工时）＋停工被利用工时 D ．制度内实际劳动工时＝制度劳动工时-（缺勤工时＋停工工时＋非生产工时）＋停工被利用工时 7．用来表示劳动效益的“逆指标”是 A ．单位劳动时间所创造的劳动成果 B ．单位劳动成果所消耗的劳动时间 C ．单位劳动消耗量产生的实际收益 D ．单位实际收益所消耗的劳动量 8．表明企业人均新创造的价值增大，也表明工业企业每个生产者提供了多少新创造价值，更准确地反映企业职工活劳动的生产成果，并且说明了企业增产和节约两方面的效果的指标是 A ．净产值劳动生产率 B. 增加值劳动生产率 C ．劳动生产率的实物量 D. 劳动生产率的工作量 9．规定一个工人（或一组工人）完成单位质量合格产品或完成某项工作，所必需消耗的劳动时间标准是指 A ．工时定额 B ．工作定额 C ．产量定额 D ．劳动定额 人力资源分析图一、公司现阶段人力资源评估 截止至10月31日止，公司拥有员工97人。以10月份员工数据作分析为基础。 1、员工学历结构 大多数员工文化层次较低，86%的员工只有初中学历，只要集中在生 产操作岗位，具本科学历者只有一人，说明公司人员知识结构单一， 素质较低，基础管理很薄弱。 2、男女比例 3、员工省籍分布 四川和重庆、广东、广西省籍员工占全厂员工比例65%，容易滋生小团体，产生不稳定因素； 4、员工年龄结构分布 18岁以下员工占6.18%，青少年用工易给公司造成一定法律风险。 5、员工司龄情况 新老员工比例失衡。新员工占68%，对公司发展趋势、规章制度、企业理念、公司简介不太了解，给团队建设工作带来较大难度。 二、岗位配置与招聘管理 ◆无明确的工作或业务流程，导致组织结 构不明确，部门职责不清晰，岗位工 作任务不明晰。 无完整的岗位描述，导致人与岗不 匹配、岗位重置、人员效率低下。 无法把合适的人安排到合适的岗位 上，不是因岗设人，而是因人设岗。 人员配置不明确。因为没有对岗位 进行工作分析，无法确定工作性质、 复杂、难易程度，这样导致岗位人 数无法配置，招聘过程中相关人员 对招聘岗位职责和任职条件不一 致、不统一。 招聘工作无规范化、制度化、流程 化，随机性和口头化现象严重。 招聘工作面临的问题比较严峻。从 市场招聘现状来看，求职者找不到 合适的工作，企业招不到合适的人 才的现象特别严重。从我公司需求 方来看，公司市场知晓率较低，应 聘人员对公司及行业了解不足，公 司难以招到合适人才。 三、培训与开发 系统化、建立公司员工教育培训工作制度和体系，明确在 培训各环节相关部门的职责和要求。 分阶段、分层次、分步骤地进行员工培训，包括 岗前培训、岗位技能、企业文化培训、拓展训练、 公司各项规章制度等内容。 确定岗前培训内容，严格按照公司《员工手册》 要求和公司各种管理规章制度进行，行政人事部 组织安排岗前培训，用人部门协助进行专业性较 强的专业知识培训。 针对不同岗位的工作性质、业务要求规范和在职 人员情况，分批分阶段进行专业技能培训，主要 是内部培训。 把培训结果与绩效考核挂钩，提高员工培训积极 性。 二、案例分析题练习题 （一）案例1。小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是他不知道他的上司对此怎么看。小王是个比较"内向"的人，除了工作上的问题，他不是很经常和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开上司办公室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点"不可理喻"。小王从公司公布的"绩效考评规则"得知，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很不安和苦恼。 请您结合本案例回答下列问题： 1．绩效面谈在绩效管理中的作用是什么？ 2．经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致出现这种结果的原因是什么？怎样才能避免这些问题的发生？ 案例1. 解答: 1．绩效面谈的作用：（1）帮助被考核者认识到自己的长处和不足，使其了解自己的工作状况。（2）将员工绩效考评的情况反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员的成绩、优点进行表扬；要指出员工的问题、缺点，使之改正。（3）依据考评结果制定绩效改进计划。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情，考评者要给被考评者一定的指导。（4）有利于加强考核者和被考核者之间的沟通。 2．表面上看，是"绩效面谈"使得小王感到苦恼和不安。实际上产生这样的问题的原因可能有下列几种情况：（1）公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清；（2）小王的上司对小王有偏见；（3）小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点。提出解决问题的对策：公司要建立开放式的绩效管理制度，具体来说应当做到：（1）考评前绩效目标制定要明确、客观、量化；（2）考评过程中要公正、公开、公平，考评者要注意员工绩效信息的收集；（3）考评结束后要注意考评结果的反馈，考评与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工的绩效改进计划。 （二）案例2。新巴克百货公司在中国各地有25个销售点。人力资源管理职能由位于 人力资源统计学题库 1. 说明总体单位特征与属性名称的是（ ）。 A. 总体 B. 标志 C. 指标 D. 单位 2. 在组距分组中，下限与上限之间的距离称为（ ）。 A. 全距 B. 组中值 C. 下限 D. 组距 3. 说明同一总体或不同总体的不同数量特征的对比关系的指标是（ ）。 A. 总量指标 B. 相对指标 C. 质量指标 D. 平均指标 4. 下列哪个选项不是平均指标的特点（ ）。 A. 只有数量标志的标志值才能平均 B. 将各总体单位的差异抽象化 C. 被平均的对象须满足“异质性” D. 被平均的对象须满足“同质性” 5. 当商品的销售价格为p 与商品的销售量为q 时，帕氏数量指标综合指数是（ ）。 A. ∑∑= 0010q p q p I q B. ∑∑= 111q p q p I q C. ∑∑=000 1q p q p I p D. ∑∑=101 1q p q p I p 6. 下列不属于企业人力资源统计内容的是（ ）。 A. 生活日分配统计 B. 劳动生产率统计 C. 劳动产品库存量统计 D. 人工成本统计 7. 主要解决同一公司具有多重身份时其所管辖员工的人力资源规模统计范围的身份归属问题的是（ ）。 A. “为谁工作谁统计” B. “谁法人随谁统计” C. “谁拿工资统计谁” D. “谁发工资谁统计” 8. 明确比较两个不同时期企业人力资源规模的变动情形的统计是（ ）。 A. 动态比较统计 B. 人员增量统计 C. 时点规模统计 D. 时期规模统计 9. 可以处理一些初入职者、工作调动者或离职员工、被裁员者、参军入伍或离职进修者等人员的人力资源归属问题的依据是（）。 A. “谁拿工资统计谁”原则 B. “谁发工资谁统计”原则 C. “为谁工作谁统计”原则 D. “谁法人随谁统计”原则 10. 企业人力资源包括（）。 A. 自费脱产学习人员 B. 由本单位支付工资的计划外员工 C. 出国探亲人员 D. 参加劳动的在校学生 11. 主要指该企业人力资源减少的数量来自于企业现有劳动力退出整个劳动力市场的形式是（）。 A. 自然增员 B. 机械增员 C. 自然减员 D. 机械减员 12．我国现有职业结构分类主要依据《中华人民共和国职业分类大典》（以下简称《大典》），至今该《大典》的大类结构和分类依然保持不变。沿用的《大典》职业结构大类与中类分别有（）。 A. 66个和413个 B. 8个和66个 C. 66个和1838个 D. 413个和1838个 13. 按照国家(或企业)制度规定应该出勤上班劳动的时间是指（）。 A. 制度劳动时间 B. 制度公休时间 C. 制度内实际劳动时间 D. 全部实际劳动时间 14. 企业员工在执行国家或社会义务，或经企业指定从事其它社会活动而未能从事本企业劳动的时间是指（）。 A. 缺勤时间 B. 出勤时间 C. 非生产时间 D. 停工时间 15．做饭、购物、缝洗、清扫、照料家庭成员等时间属于（）。 A. 个人生活必需的时间 B. 家务劳动时间 C. 从事社会活动的时间 D. 闲暇时间 16．工作时间构成中最重要的和最核心的部分是（）。 A. 制度劳动时间 B. 全部实际工作时间 C. 制度内实际工作时间 D. 停工被利用工日数 17．下面不属于非工作时间的是（）。 A. 社交时间 B. 上下班路途时间 C. 医疗卫生保健时间 D. 工间操时间 欢迎阅读 北京语言大学网络教育学院 《人力资源统计学》模拟试卷一 注意： 1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。 2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。 3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。 4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。 1 A B C、企业 D 2 A B C D 3 A B C D 4 A B C D 5、）。A B C、劳动生产率的实物量指标 D、单位产品劳动生产率 6、考勤卡属于企业人力资源管理统计的（）。 A、统计台账 B、统计报表 C、原始记录 D、统计年表 7、下列属于劳动保护措施的是（）。 A、辅助房屋及设施 B、企业新建列入固定资产投资的安全措施 C、公共浴室 D、修养所 8、下列计算制度内实际工作时间的公式正确的是（）。 A、制度内实际工作时间=制度工作时间-出勤时间-停工时间-非生产时间 B、制度内实际工作时间=制度工作时间-停工时间-非生产时间+停工被利用时间 C、制度内实际工作时间=出勤时间-停工时间-非生产时间+停工被利用时间 D、制度内实际工作时间=制度工作时间+缺勤时间-非生产时间 9、下列不属于企业社会保险统计范围的指标是（）。 A、企业职工失业保险统计 B、企业职工医疗保险统计 C、企业职工退休养老保险统计 D 10 A B C D 11 A B C D E 12 A B C D E 13 A B C D E、使用的劳动工具和体位状况等 14、企业劳动争议统计的原则有（）。 A、劳动争议是劳动关系当事人双方发生的争议、主要是指企业行政和职工之间的争议 B、劳动争议是企业领导与职工之间的纠纷 C劳动争议是劳动关系双方的有关劳动权利与义务问题的纠纷 D、劳动争议包括职工与职工之间的纠纷 E、劳动争议是必须提出申诉的 15、为了能准确地反映企业劳动经济的活动情况，原始记录的内容应包括（）。 A、原始记录的名称和编号 B、活动内容的记载 C、计量单位 人力资源问答题及案例分析 问答题： 人力资源规划的内容有哪些？ 如何理解人力资源管理过程中工作分析的作用？ 简述绩效管理的概念和流程。 简述员工职业生涯规划的意义。 网络招聘与传统招聘渠道相比有何特点？ 企业薪酬制度如何同时兼顾内部公平和外部公平？ 人力资源外包方式有哪些？ 论述传统人事考核和现代绩效考核有何不同之处？ 与外部招聘相比，内部招聘有什么优缺点？ 案例分析： 1、某快餐公司的培训计划 M快餐公司开办了不足3年，生意发展得很快，从开业时的两家店面，到现在已由多家分店组成的连锁网络了。 不过，公司分管人员培训工作的副总经理张慕廷却发现，直接寄到公司和由“消费者协会”转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。 这些投诉并没有大问题，有些是抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等；但是更多是有关服务员的服务质量的，态度冷淡，语言不文明，上菜慢，卫生打扫不彻底，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料规格、烹制程序等常一问三不知，当有的顾客抱怨店规不合理时，服务员不但不予接受，反而粗暴反驳，拒绝退换不熟的饭菜，一味强调已经动过了等等。 张副总分析，服务员态度不好，也难怪他们，因为生意扩展快，大量招入新职工，业务素质差，知识不足，草草做半天或一天岗前集训，有的甚至未培训就上岗干活了，当然影响服务质量。 张副总指示人事科杨科长拟定一个计划，对全体服务员进行两周业余培训，每天3小时。开设的课既有“公共关系实践”、“烹饪知识与技巧”、“本店特色菜肴”、“营养学常识”、“参馆服务员操作技巧训练”等务“实”的硬性课程，也有“公司文化”、“敬业精神”等务“虚”的软性课程。张副总还准备亲自去讲“公司文化”课，并指示杨科长制定“服务态度奖励细则”并予宣布。 培训效果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减至22封和11封。 问题： 1.你认为这项培训计划编得如何？你对这项培训计划有何增删的建议？（5分） 2.你觉得这次培训奏效，起主要作用的是哪些内容？（3分） 3.要是你去主讲两门“软”性课，你将讲些什么内容？你会采用什么样的教学方法？为什么？（7分） 2、小程是个来自农村的孩子。当时家乡种地需要的暖棚材料价格昂贵，父母觉得会制造暖棚定能赚大钱，于是便萌生了让小程报考材料学的想法。一向缺乏主见的他遵从了父母的意愿，考入了交大高分子材料系。 其实，小时候在少科站接触了计算机，电脑一直是他最大的兴趣。于是他在本科期间双管齐下，获得了材料和计算机双学士文凭。到了大四，由于成绩突出，校方给了他材料系硕博连读的机会，看着别人羡慕的眼光，他把兴趣甩在一边，顺理成章地踏上了学校为其铺就的光明大道，后来由于导师推荐改换专业方向，辗转６年才完成了博士学位。期间，兴趣的 2013年1月高等教育自学考试人力资源统计学试题 （课程代码11467） 重要提示： 1、本试卷共4页，满分100分；考试时间150分钟。 2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。 一、单项选择题（本大题共22小题，每小题1分．共22分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1、国民经济活动的基本单位是 A．科研机构 B．居民家庭 C．企业 D．事业单位 2、决定企业劳动报酬水平的指标是 A．劳动效率 B．劳动生产率 C．劳动效益 D．工资利润率 3、出勤率反映的是员工的 A．劳动积极性 B．文化水平 C．道德水平 D．职业技能 4、下列不属于现场培训的是 A．技术表演示范 B．师傅带学徒 C．社会成人大中专班 D. 岗位练兵 5、工业企业在一定时期内所生产的产品实物总量与相应的活劳动消耗量 之间的比值，称． A．劳动生产率的价值量指标 B．劳动效益 C．劳动生产率的实物量指标 D．单位产品劳动生产率 6、人在劳动中运用劳动能力综合水平的高低程度指的是 A．企业人力资源素质 B．企业人力资源数量 C．企业人力资源总量 D．企业人力资源结构 7、参加社会性的抢险救灾活动属于 A．缺勤工日 B．非生产工日 C．加班工日 D．停工工日 8、企业人力资源不包括 A．不再由本单位支付工资的实行个人承包人员 B．由本单位支付工资的编制外人员 C．由本单位支付工资的未出勤人员 D．由本单位支付工资的、临时在国外工作人员 9、在一定的生产技术组织条件下，为劳动者完成单位台格产品或一定工作量所预先规定的时间消耗标准，称为 A．产量定额 B．劳动定额 C．劳动生产直 D．劳动效益 10、生产工人在工作时间内劳动条件失常情况下的劳动定额完成情况指标是指 A．企业工人劳动定额完成情况统计指标 B．合格品的定额工时占实耗工时的比重 页脚内容1 人力资源统计学题库 1. 说明总体单位特征与属性名称的是（ ）。 A. 总体 B. 标志 C. 指标 D. 单位 2. 在组距分组中，下限与上限之间的距离称为（ ）。 A. 全距 B. 组中值 C. 下限 D. 组距 3. 说明同一总体或不同总体的不同数量特征的对比关系的指标是（ ）。 A. 总量指标 B. 相对指标 C. 质量指标 D. 平均指标 4. 下列哪个选项不是平均指标的特点（ ）。 A. 只有数量标志的标志值才能平均 B. 将各总体单位的差异抽象化 C. 被平均的对象须满足“异质性” D. 被平均的对象须满足“同质性” 5. 当商品的销售价格为p 与商品的销售量为q 时，帕氏数量指标综合指数是（ ）。 A. ∑∑=0010q p q p I q B. ∑∑=0 11 1q p q p I q C. ∑∑=000 1q p q p I p D. ∑∑=1 01 1q p q p I p 6. 下列不属于企业人力资源统计内容的是（）。 A. 生活日分配统计 B. 劳动生产率统计 C. 劳动产品库存量统计 D. 人工成本统计 7. 主要解决同一公司具有多重身份时其所管辖员工的人力资源规模统计范围的身份归属 问题的是（）。 A. “为谁工作谁统计” B. “谁法人随谁统计” C. “谁拿工资统计谁” D. “谁发工资谁统计” 8. 明确比较两个不同时期企业人力资源规模的变动情形的统计是（）。 A. 动态比较统计 B. 人员增量统计 C. 时点规模统计 D. 时期规模统计 9. 可以处理一些初入职者、工作调动者或离职员工、被裁员者、参军入伍或离职进修者 等人员的人力资源归属问题的依据是（）。 A. “谁拿工资统计谁”原则 B. “谁发工资谁统计”原则 C. “为谁工作谁统计”原则 D. “谁法人随谁统计”原则 10. 企业人力资源包括（）。 A. 自费脱产学习人员 B. 由本单位支付工资的计划外员工 C. 出国探亲人员 D. 参加劳动的在校学生 11. 主要指该企业人力资源减少的数量来自于企业现有劳动力退出整个劳动力市场的形式 是（）。 A. 自然增员 B. 机械增员 C. 自然减员 D. 机械减员 页脚内容2 《人力资源管理》案例分析题答案 《人力资源管理》案例一：贾厂长的管理模式 答案要点： ⑴贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？ 该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用“经济人”假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。 ⑵贾厂长应该怎样来对待员工？若你是这个厂的厂长，你想采用什么样的激励手段和管理方式？ 鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况是，制定公平合理的、行之有效的规章制度来激励员工。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。 《人力资源管理》案例二：工作职责分歧 答案要点： (1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? 对服务工应该表扬，对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围，到底有什么用意，必须调查清楚。从案例中不可能看出，在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。但是不管怎么讲，洒了还不搞干净，我们对操作工来说应该给予批评。 (2)如何防止类似意见分歧的重复发生? 对车间主任也应适当的批评，为防止类似的问题在次发生，说明我们工作时有些事是控制不了的，不是一个人说了算的，这时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安排的相关或紧急的任务。 (3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 要根据实际情况来分析问题，改进要根据实际情况来定，要有分工有协作，要重新定位，要把操作工、保洁工、服务工他们的职责明确清楚，而且为了防止互相推诿，该增加的项目要增加，目的是为了保证工作的顺利进行。 《人力资源管理》案例三：招聘中层管理者的困难 答案要点： (1)这家公司确实存在有提拔和招募问题吗? 通过案例我们可以看出，他们一开始注重内部选拔，但内部选拔觉得适应性比较差，不能适应新的知识和技能，不能满足岗位需要。接着请外界的中介招募机构，招到一批工商管理专业的学生，还是比较满意的，但最后还没有到岗位上就走了，所以说确实存在问题。内部找不到满意 自考11467《人力资源统计学题库》 1. 说明总体单位特征与属性名称的是（ B ）。 A. 总体 B. 标志 C. 指标 D. 单位 2. 在组距分组中，下限与上限之间的距离称为（ D ）。 A. 全距 B. 组中值 C. 下限 D. 组距 3. 说明同一总体或不同总体的不同数量特征的对比关系的指标是（ B ）。 A. 总量指标 B. 相对指标 C. 质量指标 D. 平均指标 4. 下列哪个选项不是平均指标的特点（ C ）。 A. 只有数量标志的标志值才能平均 B. 将各总体单位的差异抽象化 C. 被平均的对象须满足“异质性” D. 被平均的对象须满足“同质性” 5. 当商品的销售价格为p 与商品的销售量为q 时，帕氏数量指标综合指数是 （ B ）。 A. ∑∑= 0010q p q p I q B. ∑∑= 111q p q p I q C. ∑∑=000 1q p q p I p D. ∑∑=101 1q p q p I p 6. 下列不属于企业人力资源统计内容的是（ C ）。 A. 生活日分配统计 B. 劳动生产率统计 C. 劳动产品库存量统计 D. 人工成本统计 7. 主要解决同一公司具有多重身份时其所管辖员工的人力资源规模统计范围的 身份归属问题的是（ B ）。 A. “为谁工作谁统计” B. “谁法人随谁统计” C. “谁拿工资统计谁” D. “谁发工资谁统计” 8. 明确比较两个不同时期企业人力资源规模的变动情形的统计是（ A ）。 A. 动态比较统计 B. 人员增量统计 C. 时点规模统计 D. 时期规模统计 9. 可以处理一些初入职者、工作调动者或离职员工、被裁员者、参军入伍或离 精品文档 人力资源案例分析题 ●请用人力资源规划理论加以分析。 答：分析提示：凡事预则立，不预则废，这是亘古不变的真理。其实，一个组织或企业要维持生存或发展，拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划. 人力资源规划作为预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。 人力资源规划是人力资源管理的一个重要职能，起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。z从根本上说，规划过程主要是将可获得的供给与需求的预测值加以比较以确定未来某一时间对人员的净需求。净需求既可以是某类人员的短缺，也可以是他们的剩余。一旦确定了短缺或剩余的人员数量，规划人员可以提出预选方案以确保供给适于需求。为了制定科学的人力资源规划，就必须采用科学、准确的方法预测人力资源的需求和供给。目前在组织或企业中使用较多的人力资源需求和供给预测方法主要有：维持现状法、经验规则、单元预测、德尔菲法、多方案法、计算机模拟、劳动生产率分析法、人员比例法、描述法、外推预测法等，在这些方法中，既有定性描述，也有定量分析。我们可以根据自己的工作需要，选择相应的预测方法。总之，人力资源规划是将企业经营战略和目标转化成人力需求，以企业整体的超前和量化的角度分析和制定人力资源管理的一些具体目标。因此，企业的人力资源规划是一个系统的体系，设计企业管理的方方面面，在具体设计一个企业的人力资源规划时，还必须结合企业自身的特点、历史状况和企业文化，同时注意到中国企业员工的心理、需求、行为等诸方面的特点，以取得最大的功效。 ●贾厂长的管理模式 问题：(1)贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的? (2)如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工?你想采用什么样的激励手段和管理方式？ 答：该案例中贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。 改革不合理的厂纪厂规有肋于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定 受到了工人的好评。这说明在这个问题上，贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦， 在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规 章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退现象，就 做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说， 贾厂长的这种管理 方式比较符合薛恩的复杂人性观。 鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾 厂长应该改变原有 的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理 地、行之有效的规 章制度。为解决工人排队洗澡的问题，厂里应彻底改造女澡堂。 这样，就扫清了 新规定执行的障碍。 ●试述人力资源管理的目标和任务。 答：一、无论是专门的人力资源管理部门，进行人力资源源管 理的目标与任务，主要有以下三个方面，（1）保证组织人 力资源的需求得到最大限度的满足；（2）最大限度的开发与 管理组织内外的人力资源、促进组织的持续发展：（3）维 护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥， 使其力力资本得到应有的提升屯扩充。 二、就人力资源管理的专业部门来说，其主要任务有以下几项： （1）规划，人力资源部门要认真分析与研究，组织的战略与 发展规划，主要向有关部门有领导，提出相应的人力资源发展 规划与建议，并积极制订落实，（2）分析。人力资源部门要对 组织的工作进行分析，包括组织目标与特点的分析，岗位工作 的分析，现有工作人员素质的测评分析，要全面把握组织内每 个岗位要求与人员素质匹配的情况并及时向有关部门与人员 提供信息。（3）配置。人力资源部门在全面了解组织工作要求 与员工素质状况的前提下，应该及时对那些不相适应的岗位与 人员进行适当的搭配，使人适其岗能尽其用，用显其效。（4） 招聘。招聘包括吸引与录用，对于那些一时找不到合适人选取 的空缺岗位，人力资源部要认真分析岗位的工作说明书，选取 择适合岗位的应聘人员，（5）维护，在组织全部岗位人员到位， 形成优化配置后，如何维护与维持配置初始的优化状态，是人 力阍资源管理的核心任务，（6）开发，人力资源潜能巨大，有 关，研究表明，当员工，经过，一定的努力，并适合，目前的 岗位工作要求后，只要发挥40%左右的能量，就足以保证日 常任务的完成。 ●工作职责分歧 ※ 1.一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面 上。。。 问题：1.对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? 答；对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。 但要告诫他应完成车间主任交给的任务。.对操作工要批评教 育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错 误的，他的行为缺乏主人翁精神。对车间主任也要批评。他在 处理工作方面主观臆断，不够细心。 问题2.如何防止类似意见分歧的重复发生? 答；主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。 问题3.你认为该公司在管理上有何需改进之处? 答：要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一 步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在 发生类似事件时，能顺利地加以解决 ●一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议 案例简介：死者梁某原在深圳市某设计院任高级工程 师，。。。 问题: 申诉人的申诉和仲裁机构的裁决是否合理？请用劳动 保障的有关理论分析。 答案要点：此案争议的焦点在于： 1．梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇处理； 2．梁某的抚养生活补助费应如何认定。关于焦点一，根据梁 某与设计院之间的事先约定，应享受因工死亡待遇。关于焦点 二，设计院提出：第一，梁某的父亲是香港人，母亲侨居美国， 次女在梁某死亡时已年满18周岁，不属抚养范围；第二，梁 某的兄弟姐妹很多（有10多个），梁某的丈夫在设计院任副 总工程师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚养责任应 予认定。经仲裁委员会调查：梁父于1995年10月去世，曹 某提出供养请求时，其法定代理已终止；梁母侨居美国没有直 接参与申诉。根据我国法律规定，如果委托人代理诉讼应在所 在国公证机关办理证明，并经我国驻该国领事馆认证方才有 效，即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼。梁某的次女已超 出国家规定的抚养年龄，不属于抚养范围。 ●1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金只有75万 元，。。。 请问主要是什么原因导致了飞龙集团的失误？（用人力资源管 理的规划与招聘理论来分析。） 答案要点：市场经济的本质是人才的竞争。飞龙集团的失误， 是在人才招聘、规划管理方面的失误，最主要的是人才通常不 流动和只靠自己培养人才这两个失误。这也是我国大部分企业 在相当长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题”。其 主要原因是：①没有一个长远的人才战略规划，②人才机制没 有市场化，③单一的人才结构，④人才选拔不畅等。 为了解决这一“致命问题”，我们认为，企业在选人、用人的 过程中，至少应做好以下三方面的工作： ⑴企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正 确的人才选拔标准、原则。市场竞争是残酷的，只有拥有优秀 人才时，才能使企业的市场竞争具有勃勃生机。为了求得优秀 人才，避免“武大郎开店”的不良心态作用，树立一种“能者 上，平者让，庸者下”的观念是十分必要的。 一般说来，公司从一开始组建就应把选人放在首位，并且提出 了简单、明确的选人标准：①任人为贤。不能因为认识某位领 导就得到好的差事，要做到唯才是用。② 人力资源21页案例分析 一专多能。尽量发挥人的潜能，使一个人能顶几摊事，既避免 了部门繁杂、管理重复，又使得真正有才之人尽显其能，达到 提高效率的目的。③严格选拔，加强培训。在选拔人员时，从 多角度多侧面选出具有真才实学的人，同时对每一位员工加强人力资源案例分析(答案)
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