阿维安卡51航班案例分析

阿维安卡51航班案例分析

2012.11.4

目录

第一部分：飞行员与管理员沟通过程的要素分析 (3)

一、沟通的定义 (3)

二、沟通要素分析 (3)

三、沟通双方进行的活动分析 (3)

第二部分：沟通中存在问题的两层次分析 (4)

一、双方沟通问题的具体体现 (4)

二、沟通中反映出来的本质问题 (5)

第三部分：沟通中问题的两层次解决方案 (5)

一、具体沟通过程中需要注意三方面内容 (5)

二、沟通本质问题需要从四个方面加以解决 (6)

第四部分：跨文化沟通 (7)

一、跨文化沟通定义 (7)

二、跨文化沟通技巧 (8)

第五部分：本案例对我们日常沟通的启示 (8)

一、换位思考 (8)

二、勇于承担责任 (8)

第一部分：飞行员与管理员沟通过程的要素分析

一、沟通的定义

发送者凭借一定的媒介将信息发送给既定的对象即接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

二、沟通要素分析

（一）发送者——飞行员

（二）接受者——管理员

（三）信息——包括语言信息和非语言信息，本案例中具体表现为“飞机油量情况”

（四）渠道——以对讲机为载体的口头沟通

（五）噪声——飞行员工作环境、飞行员与管理员的沟通环境

（六）文化背景——飞行员的文化及传统

三、沟通双方进行的活动分析

（一）活动要素分析

1、编码——飞行员将其头脑中想要传达的信息符号化，组织成语言文字。

2、解码——管理员在接到信息之后将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。

3、反馈——沟通过程的最后一环，即管理员把他所理解到的信息反馈给飞行员，并对信息是否被理解进行核实。在没有收到反馈之前，无法确认信息是否已经得到有效的编码、传递和解码。

（二）容易出现的问题

1、如果双方对信息符号及内容理解缺乏共识，便无法达到共鸣，就不可避免地产生认知差异和障碍。

2、忽视及时反馈，导致“反馈”环节缺失。

第二部分：对沟通中存在问题的两层次分析

一、双方沟通问题的具体体现

（一）飞行员思想环节

1、怕麻烦——写书面报告

2、怕受到可能的处罚——有可能被吊销驾驶执照

（二）编码环节

1、语言上——油量不足VS燃料危机

2、语调上——冷静而职业化

（三）管理员译码环节

1、思想上——不够重视，对飞行员报告“油量不足”习以为常

2、态度上——不够负责，未能及时为飞行员安排降落

（四）管理员理解环节

出现偏差——飞机不存在紧急情况，不需要迅速着陆。

（五）噪音环境分析

1、飞机内部环境分析

飞机内部在飞行过程中，操作机器的声音，高空飞行的紧张感和压力感，飞行员高度集中的注意力都会导致紧急情况发生时飞机内部环境的混乱。此时飞行员无法正常有效思考，无法做出正确决定。

2、飞机与机场人员沟通环境分析

由于飞行员与机场管理员的沟通是通过对讲机，而不是面对面的沟通，这种空间距离容易导致管理员无法充分接收信息，没有足够多的非语言线索推断信息。

（六）反馈过程分析——缺乏有效反馈

1、管理员未将他理解的信息告知飞行员，未确认飞机油量具体可以坚持多长时间。

2、飞行员在收到空中待命的通知后，未能及时询问具体的待命时间。

二、沟通中反映出来的本质问题

（一）以自我为中心的沟通习惯

通过对双方沟通过程的分析可以看出，案例中飞行员与管理员都是只从自己的角度考虑问题，过于“想当然”：飞行员认为管理员可以理解他的话及时安排降落，管理员认为所有飞行员说油量不足的时候都没有紧急情况发生。双方都没有考虑沟通对象的说话习惯、所处环境、文化传统。

（二）缺乏系统有效训练的后果

本案例中飞行员对紧急情况的估计不足，处理方式不当，与缺乏经验有很大关系。

第三部分：沟通中问题的两层次解决方案

一、具体沟通过程中需要注意三方面内容

（一）发送信息方面

1、飞行员应该保证信息的清晰明确、详细具体。

2、信息的组织应该遵循以下原则：事实导向定位，即语言是描述性的，多使用数据和比率；问题导向定位，即客观报告问题，不掺杂太多人为因素。

（二）接收信息方面

1、管理员应该持有正确的沟通态度，采用积极倾听的方式，关注飞行员讲话的内容，在沟通过程中保持耐心，以开放的态度接收信息，避免盲目的主观臆断和刻板的经验主义推理。

2、在接收信息时，管理员应多寻找显性信息，因为诸如语调、语速等非语言隐性信息容易带来误解。

（三）双方互动沟通方面

1、让隐性的信息公开化，统一专业术语，消除容易带来歧义的因素。在飞机内部人员沟通以及外部沟通方面做到标准化，降低沟通中非语言因素的影响。如油量剩余多少可以称为“油量不足”，多少必须报告“燃料危机”。

2、双方在沟通过程中，注意不断进行反馈、确认，以准确理解信息。

二、沟通本质问题需要从四个方面加以解决

（一）加强飞行员的心理品质等非智力因素的训练。

1、心理素质方面，要注意训练飞行员的情绪稳定性。

2、综合素质方面，要注意培养飞行员在突发事件出现时冷静的思考能力、强烈的责任心，准确的判断力。

本案例中，飞行员不敢承担责任，妄想推脱，是导致他们不能及时报告险情的重要原因。

（二）加强飞行员专业知识和经验的积累。

专业知识和经验能使飞行员快速准确地觉察并明白眼前所发生的问题，对于清晰思路、判明情况非常有用，使得飞行员能迅速形成恰当的解决方案，拿出处理办法，对各种情况作出快速反应。

本案例中，飞行员对紧急情况的处理有很大失误，在9:14分之前再没有报告紧急情况，是缺乏灵活应对经验的表现。

（三）机组人员相互之间要克服相互迷信与依赖，保持警醒。

飞机上有主驾驶与副驾驶，往往副驾驶考虑到主驾驶的资历与经验，即使感觉到出现比较严重的问题，也不敢贸然提出，不能及时报告，导致事故发生。

本案例中，飞机机组成员竟然没有一个做出正确决策，可以推测机组成员内部之间此时已经陷于混乱，相互之间缺乏有效沟通与思考。

（四）飞行员对接收到的外部指令要保持做到完整复诵。

通过指令的完整复诵，飞行员可以把信息传达给所有机组人员，以便于大家对指令进行二次判断，根据飞机实际情况与指令是否合理做出下一步行动。

第四部分：跨文化沟通

一、跨文化沟通定义

跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的

信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。

本案例中，主要是飞行员与管理员所处行业文化的不同。在实际社会环境中，国际航班相互之间也存在语言障碍与其他文化背景障碍。

二、跨文化沟通技巧

（一）需要清楚了解沟通对方的文化背景。

（二）重视在文化方面对员工的培训，形成跨文化沟通的引导力。培训可以加强员工对不同文化的理解与接受能力，有利于减少沟通障碍。

（三）沟通语言标准化，比如统一使用英语，同时要加强外语培训。

（四）严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力。可以设定国际统一标准，最大限度地避免沟通歧义。

第五部分：本案例对我们日常沟通的启示

一、换位思考

沟通过程不仅仅关注自己想说什么，更要了解对方需求，清楚对方目的，明确对方态度。要想达到比较好的沟通效果，不能以自己为中心，要真心实意为他人着想。

二、勇于承担责任

态度决定思路，思路决定出路。沟通的态度一定要端正，要有说实话说真话的态度，才能真正做到一切从实际出发，实事求是，不让问题有发生的可能性。

第七章------管理沟通

第七章管理沟通 第七章管理沟通 ?7.1组织沟通原理 ?7.2群体决策 ?7.3改善管理沟通 7.1组织沟通原理 阿维安卡52航班的悲剧 ?仅仅几句话就能决定生与死的命运?1990年1月25日恰恰发生了这种事件。那一天，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。 ?1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11，277．7米的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，可以说飞机上的油量足够维持飞机的飞行直至降落。然而，此后发生了一系列耽搁。晚上8点整，机场管理人员通知52航班，由于严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。晚上8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在晚上9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息。 晚上9点24分，由于飞行高度太低以及能见度太差，飞机第一次试降失败。当机场指示飞机进行第二次试降时，机组成员再次提醒燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的跑道“可行”。晚上9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止工作，耗尽燃料的飞机于晚上9点34分坠毁于长岛。 调查人员找到了失事飞机的黑匣子，并与当事的管理员进行了交谈，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。 ?首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当时间延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的是真正的困境。 其次，飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门的训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。 最后，飞行员的文化、传统以及职业习惯也使飞行员不愿意声明情况紧急。如正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面汇报；同时，如果发现飞行员在计算飞行油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极措施极大地阻碍了飞行员发出紧急呼救的信息。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感不必要地变成了决定生死命运的赌注。 3.沟通的层次 ?沟通是信息交换的过程。通常意义的层次： ?个人内部沟通：自我对话、自己与自己交流的过程 ?人际沟通：发生在两个人或熟人之间的信息传递与相互理解过程。 ?群体沟通：群体成员之间的意义分享和目标整合过程。

新店运营计划

一、页面改版，店铺装修 1、首页改版 整体页面风格清爽，装修风格可参照中文官网 2、详情 宝贝详情制作，前期可以模仿国内相关竞品的风格制作，建议制作出两版，供测试使用。 3、宝贝关联 主推新品 4、关联促销广告页面 定制产品为主做主图 5、整体版面 整体版面随着天气变化，节假促销日变化，根据每一期主推的款式不同确定主图海报的制作。具体板式制作待定 6、促销图 提高整体要求，珠宝饰品类目的促销图要求产品档次提上去。 二、店铺流量提升 1、宝贝标题优化 参照的标准： A、首先选定确定产品所属于的主类目词，然后从主类目词发散到相应的组合词。比方项链，我们可以发散到项链饰品女时尚，其次增加材质和款式如：纯银、水晶、珍珠、长款、短款等。

B、根据上述词在生意经和生意参谋寻找流量比较高的组合词添加进去 C、根据A步骤产生的词，在淘宝的搜索框中搜索，按销量排模仿销量前列的宝贝的热门组合词汇 D、根据上述步骤再增加自己产品的特有的词汇 E、增加产品型号或者人群分类等特性词汇 F、第一天改词完毕，根据两到三天的流量变化适时调整词汇 2、店铺直通车优化 A、选词根据淘宝搜索框去选热词 B、生意经选流量展现相对比较好的词 C、主类目词以及其引申的长尾词 D、经过3天展现去除无展现、质量得分低、性价比不好的词 E、根据三天测试词去除性价比不高的词，参照维度有：展现量、点击率、点击数 F、直通车测试需要根据测试的宝贝数量准备好测试资金，宝贝直通车图的制作，参考市场出价比例设定默认出价金额，以及压力测试的时长。 G、测试完毕之后选取优质词汇进行高效投入，根据店铺流量比适时调整词汇价格 H、中间牵扯到一个宝贝详情的精细制作，店铺促销的力度，该产品是不是热门产品，或者说是是否在各方面竞争力都很强。

动物卫生法学复习资料

1、名词解释 1具体行政行为：指动物卫生行政主体以特定的或个别的事项为对象，予以具体的处置，并只对特定的对象发生法律效力的动物卫生行政行为。 2实体法：是指规定具体权利义务内容或者法律保护的具体情况的法律。 3动物卫生行政处罚：指依法享有行政处罚权的动物防疫监督机构，根据动物卫生行政法的规定，依照法定程序，对违反动物卫生行政法律规范的单位或个人所实施的行政制裁。 4代执行指义务人不履行义务，该义务可由第三人代为履行能达到与履行义务相同的状态，由第三人代为履行，费用由义务人支付。 5动物卫生行政：是指动物卫生行政主体代表国家依法对动物防疫工作进行组织与管理的活动。 6动物防疫监督员：经省级畜牧兽医行政管理部门批准，由国务院畜牧兽医行政管理部颁发证件的专业执法人员。 7动物卫生行政执法：动物卫生行政主体在其职责范围之内为执行和适用动物卫生行政法，依法对特定对象采取的直接产生法律效果的单方面的行政行为。 8行政争议是行政机关在实施行政管理活动中行政管理相对人的争议。9法律事实：就是法律规定的、能够引起法律关系产生、变更和消灭的现象。 10官方兽医：指由国家兽医行政管理部门授权的兽医。 二选择题 1某市海关因违法处罚给某公司造成重大损失时，该公司可以直接申请行政赔偿的部门是（）A A.作出处罚决定的海关 B.当地人民政府 C.海关总署 D.实施违法处罚的责任人 2以行政机关是否可以主动作出行政行为为标准，行政行为分为（）D A.抽象行政行为和具体行政行为 B.羁束行政行为和自由裁量行政行为 C.要式行政行为和非要式行政行为 D.依职权行政行为和依申请行政行为 3下列属于行政法特殊渊源的是（）D A.地方性法规 B.行政规章 C.宪法 D.法律解释 4下列各项中，有关行政违法的正确表述是（）B A.行政违法的主体是行政主体

销售赠送、返点、返利

销售中返点返利怎么入账才合理合法 销售返点、返利是一种常见的商业促销行为，企业为了激发下游经销商或客户的采购积极性，在经销商或客户购买产品数量或金额达到一定规模后，按照销售额的一定比例返还给销售商或客户。返点返利的表现形式多种多样，如现金返利、实物返利、价格折扣、未来的购买额度等。从法律性质上来说，分为两种：价格折扣以及实物折扣。 对于价格折扣的处理相对比较简单，存在商业贿赂的风险也较小。如上所述，对于折扣的开具发票问题分两种情况处理：一种是在销货时与销售价款开在同一张发票上;另一种是在开具发票后发生的折扣返还，或者需要在期后才能明确折扣返还，则可由卖方按发票的有关规定开具红字发票冲销收入。销售返点返利主要是后一种情况，需要卖方开具红字发票冲销收入，反映折扣。这个做法有明确的法律依据，《国家税务总局关于纳税人折扣折让行为开具红字增值税专用发票问题的通知》(国税函[2006]1279号)规定：纳税人销售货物并向购买方开具增值税专用发票后，由于购货方在一定时期内累计购买货物达到一定数量，或者由于市场价格下降等原因，销货方给予购货方相应的价格优惠或补偿等折扣、折让行为，销货方可按现行《增值税专用发票使用规定》的有关规定开具红字增值税专用发票。 在实践中，企业经常将返点返利(折扣)与服务费混淆。服务费和销售返利商品销售量、销售额无必然联系，常见为下游经销商向供应厂商提供一定劳务获得的收入，例如广告促销费、展示费、管理费等，下游经销商应将服务费作为销售收入入账，开具服务费发票，缴纳营业税。供应厂商应当将支出的服务费作为费用入账。如果企业将返点返利(折扣)与服务费用混淆，造成记账科目不对，或者发票开具错误，有可能被认为构成“账外暗中”而产生商业贿赂的风险，在实践中也确实存在类似行为被工商部门作为商业贿赂查处的案例。 实物折扣形式的返点返利在现实情况中可能更为常见，例如客户如果一年累计购买了十台设备免费送一台，或者买够一定金额的设备免费送耗材备件等等。由于企业对相关法律法规以及财务处理不熟悉，实物折扣形式的返点返利存在的风险更大。很多企业存在不规范的操作，例如赠送的实物不开发票，仅凭出库单流转;还有赠送的实物不作为销售入账等等。如作者在本系列的另外一篇文章中所述，任何没有准确入账的实物都有可能被认为“帐外暗中”，构成商业贿赂。因此，很多企业的不规范操作都存在被认定为商业贿赂的风险。实物折扣形式的返点返利应当如何规范操作呢?要点在于利用折扣的安全港，将实物折扣处理为价格折扣，具体而言： -对于免费赠送的实物，提供方应当作为销售入账，并同时计入销售折扣;接收方亦应将免费赠送的实物如实计入相应的科目例如存货、固定资产等; -对于上述销售和销售折扣，应当如实反映在发票中; -相关的合同应当准确描述相关的实物返点返利的安排。 我们来分析一个案例：某制药公司是某药品的生产商，某医药公司是该药品在某省的经销商。2009年，医药公司向制药公司购买了合计约90万瓶药品。医药公司和制药公司在当年通过签署合作备忘录、对账单、补充协议等形式，医药公司从制药公司收取了如下形式的

《卫生法学》法学基础部分案例分析

《卫生法学》法学基础部分案例分析 案例一 北京一位医学博士，面对被氨水烧伤眼睛的病人，在没有角膜来源的紧急情况下，未经死者家属同意，于夜深人静时潜入医院太平间，摘取了一位女干部的眼球，使两位眼看就要失明的患者重见光明。死者在火化前接受整容时，被发现眼球是假的。于是，责任医生被公安部门拘留。该医学博士该负什么责任为什么 案例二 2007年11月21日4点左右，肖志军带着已有9个多月身孕的妻子李丽云来到北京朝阳医院京西分院，要求治疗感冒。医生经过诊断，发现肺炎已经导致产妇的心肺功能严重下降，必须马上进行剖腹产。起先李丽云不同意手术，病情加重陷入昏迷后，无法自主表达。此时，肖志军拒签手术单。医院已经免费让孕妇住院，但肖仍不同意签字。并拒绝相告李丽云其他亲属的联系方式。在请示主管部门后，医生只能动用药物急救。21日晚上7点20分，22岁的孕妇因为严重的呼吸、心肺衰竭而不治身亡。该事件中所涉及的医疗机构在法律上是否存在过错 案例三 2011年5月31日是世界卫生组织发起的第24个世界无烟日。《烟草控制框架公约》是世界卫生组织第一个具有国际法约束力的全球性公约。我国政府积极参与了《公约》的缔结过程，于2003年11月10日签署了。我国第十届全国人大常委会第十七次会议于2005年8月27日批准了该公约并交存批准书，90天后《公约》在我国生效。按照与公约相配套的实施准则，缔约申请国需在公约生效后5年内符合《公约》的规定，根据《公约》第八条关于防止接触烟草烟雾的规定，我国有义务防止公民“在室内工作场所、公共交通工具、室内公共场所或其他公共场所接触烟草烟雾”。意味着在公共场所禁烟，也即“预防被动吸烟。据2010年全球成人烟草流行调查显示，在我国有亿非吸烟者遭受二手烟暴露，公共场所是遭受二手烟暴露最严重的地方。5月26日，中国疾病预防控制中心发布了《2011年中国控制吸烟报告》。报告中指出，全面推行公共场所禁烟在我国并不是轻而易举之事。我国现有的吸烟者总数超过3亿，同时根据2010年度的调查，我国人群知晓二手烟会引起成人心脏病、儿童肺部疾病

沟通与协调能力培训教材.doc

沟通与协调能力培训教材 首先要清晰沟通与协调的含义。沟通是交换意见、协调是交换条件。因此要提高执行力—— 1、沟通需要的顺序是：用心倾听——中立观察和思考——掌握其真实意图——换位思考——寻找契合点——达成一致 2、协调需要的顺序是：询问对方意图——找到对方关心的事项——站在对方角度提出我方观点——寻找共同价值——协商一致。 良好的人际关系是团队动作的润滑剂。有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。” 人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪体验色彩，是以自己的感情为基础来建立的。不同的人际关系带给人们的情感体验是不一样的，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则令人烦恼。 人际关系的团队意义 团队中的人际关系到包括上下级之间的关系、成员之间的关系，甚至包括团队成员与外界团队成员的关系。不良的人际关系会耗费团队大量的精力，因此改善人际关系是团队管理中的重要环节和内容。良好的人际关系能为团队和团队成员带来以下益处： 1、良好的人际关系会增进团队成员的身心健康 很多人的疾病都是与精神紧张有关，如高血压、心脏病、溃疡病和精神错乱等。团队中的精神紧张和人际关系的紧张相关联，如果团队中人际关系比较和谐，就会减轻个人的心理压力和精神负担，从而减少了疾病的侵害。 2、好的人际关系有助于团队的合作 好的人际关系会促进团队合作而糟糕的人际关系带来的是沟通不畅、恐惧、怀疑、纠纷和冲突。 3、好的人际关系有利于提高团队的工作效率 良好的人际关系可以增强团队成员的正义感、责任感和集体荣誉感，激发团队成员的工作热情、创造性、提高整个团队的工作效率。 人际需求关系 人际关系主要表现为一种需求关系，人们在相互交往中彼此都有些需求，这些需求就构成了人际关系的核心。人际需求关系主要分为以下三个方面：

哥伦比亚航空052号班机 事故调查报告

案例： xx52号航班空难 一： 概述 哥伦比亚航空052号班机是从哥伦比亚首都波哥大的艾多拉杜国际机场起飞至美国纽约的肯尼迪JFK国际机场，经停麦德林的José María Córdova 国际机场。 1990年1月25日，这架波音707-321B照常飞行。结果，由于燃料耗尽，沟通不良等原因，坠毁于纽约长岛的Cove Neck。生还者只有85名，其余的73名乘客及机组员罹难。 二： 事件过程 2.1机组人员配备 机长英语不好，使所有与空管的联络交给没有很多经验的副驾驶。机上还有一位资深的空勤工程师但对B707也只有4个月经验。 2.2机场周边环境 美国东北岸大湖区出现低压云系并向东移动，与另外两个云系会合，使整个纽约笼罩在云系中，还存在浓雾。 天气状况恶劣，接近机场最低起降标准，导致大量班机或延误或取消。 2.3管制中心情况 华盛顿空管主管人员要求纽约机场的管制员提高班机降落的标准，让他们接受高于安全值的航班数量，要求每小时降落33架航班。

在已知风速大并且存在风切变的恶劣天气情况下由于国外很多航班已经起飞，所以主管还是命令管制指挥飞机进场，使很多飞机到机场上空只能盘旋等待。 2.4事故过程1990年1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空 11277.7米的高空。机上的总油量可以维持航线飞行并有近2个小时的返航余量，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。 然而，此后发生了一系列耽搁。 晚8点整，由于大雾只有一条跑道能够使用，周边大面积停电。肯尼迪机场管制人员通知52航班，他们必须在机场上空盘旋待命。经过一段时间，主燃油将耗尽，所以机长命令副驾驶询问空管是否可以备降波士顿机场，但空管询问后由于分心没有回应。这之后第二次询问波士顿情况，管制回应可以备降，不过只需再盘旋30分钟，所以机长没有选择备降，但同时也被航管中心引导至离JFK更近的另一个盘旋的地点卡梅隆。 晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。 管制员收到了这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间， 阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息。 随着时间逐渐流逝，飞机座舱中的机组成员开始相互紧张地通知管制员他们的燃料供给出现了危机。这时，燃料只剩下足以让他们飞到波士顿国际机场。纽约的管制员问他们还能盘旋多久，副机长回说“……大概还能再飞5分钟”，接着，副机长问是否可以在波士顿降落，在空中等了这么久，飞机已经无法控制了；于是管制员让他们降落在22L跑道，并说明1500英尺有风切警告。 此时，进近管制员进行了交接班，不过交接过程中并没有提到哥伦比亚052号已经出现燃料不足，所以没有使新的管制员引起重视。这之后，进近管制员

苏宁易购财务报表分析案例研究

苏宁易购财务报表分析案例研究 作者：程海梅 来源：《今日财富》2018年第22期 伴随国内经济增长，公司的运营活动也越来越复杂化，而所有权和运营权之间的分开，让公司投资方、债权方、管理层以及公众等有关利益方试图全方位掌握公司的实际经营状况面临一定的难度。但是通过对公司财报展开研究便能够有效化解此问题。公司财报把公司错综复杂的运营活动转变成一项项明晰的数据，在此前提下展开探究，有利于与公司利益紧密联系的个体与机构对公司的运营业绩、现金流量和财务状况有一个更加全面、系统的认识。苏宁易购作为电商行业的品牌领导者之一，其经营状况和财务绩效一直受到各类投资者和社会公众的热烈关注。本文将从苏宁易购财务报表出发，分析苏宁的各项财务比率，从而挖掘出苏宁存在的问题，并就此提出可行性建议。 一、企业简介 苏宁于1990年12月26日成立，总部设在中国江苏南京，是我国电商企业的品牌领导者之一，也是我国规模最大的零售公司，在市场上享有很高声誉。苏宁主要经营范围是B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。 苏宁在2004年7月第一次公开发售A股；随后便在深交所顺利上市。到2012年为止，苏宁电器已在我国超过30个省份地区设立，具体来说，在超过300个城市、香港以及日本开设了总计1705家连锁店，创办了物流中心超过80个、售后站点达到3000个，总运营面积达到500万m2，拥有超过18万名员工，在境内外实现2300亿元的营销规模；苏宁顺利迈进我国500强公司，在其中排名第54位，并且被《福布斯》评选为亚洲50强公司。2018年1月14日，苏宁正式向外界宣告更名为“苏宁易购”。 二、财务报表比率分析 （一）偿债能力分析 对苏宁易购偿债能力的分析，本文主要从偿还长期和短期负债两方面分别进行分析。 对于苏宁短期偿债能力的分析，本文主要选取流动比率这一指标反映。2015～2017年，苏宁流动比率分别为1.24、1.34和1.37，由此可见，企业近三年的流动比率变化不是太大，这说明企业的整体发展趋于稳定。传统上认为企业流动比率的最佳值为2；但对于属于零售业的苏宁易购来说，其营业周期短，资产转换为现金的速度较快，流动比率相对较低。而苏宁易购的流动比率保持在1～1.5之间，近三年虽然一直在缓慢提升，但变动幅度并不大。但是该项指标值的上升，由债权方的角度来说，表明公司清偿短期债务的保障水平有所增强，其所面临

卫生法学大题

一、名词解释 1 ．卫生法 2 ．卫生法律关系 3 ．卫生法的基本原则 4 ．卫生法律关系的主体 5 ．卫生法律关系的客体 6 ．卫生法律关系的内容 7 ．法律事实 8 ．法律事件 9 ．法律行为 10 ．合法行为 11 ．违法行为 12 ．患者自主原则 13 ．公平原则 14 ．生命健康利益 15 ．行为 16 ．物 17 ．智力成果 18 ．卫生权利 19 ．卫生义务 20 ．保障社会健康原则 二、简答题 （一）如何理解卫生法的概念？ （二）简述卫生法的调整对象？ （三）简述卫生法律关系的特征？ （四）卫生法律关系客体的种类有哪些？ （五）简述卫生法的分类及我国的现状？ 三、论述题 （一）如何理解卫生法律关系的内容？ （二）论述卫生法的特征？ （三）论述卫生法的基本原则？ 参考答案 一、名词解释 1 ．卫生法：卫生法是由国家制定或认可，并由国家强制力保证实施的旨在调整保护人体健康活动形成的卫生社会关系的法律规范的总和。 2 ．卫生法律关系：指由卫生法所调整的国家卫生行政机关、企事业单位和其他社会团体之间，它们的内部机构以及它们与公民之间在卫生管理和医药卫生预防保健服务过程中所形成的权利和义务关系。 3 ．卫生法的基本原则：是指用以调整卫生关系的具有普遍指导意义的准则，它是卫生立法的基础，卫生司法的依据，卫生活动的准则。 4 ．卫生法律关系的主体：卫生法律关系的参加者，即在卫生法律关系中享有卫生权利和承担卫生义务的人。 5 ．卫生法律关系的客体：卫生法律关系主体的卫生权利和卫生义务所指向的对象。 6 ．卫生法律关系的内容：卫生法律关系主体依法享有的卫生权利和承担的卫生义务。 7 ．法律事实：指能够引起卫生法律关系产生、变更、消灭的客观事实。 8 ．法律事件：指能引起一定的法律后果而又不以人们的意志为转移的特定社会现象。 9 ．法律行为：指基于人们的一致表示并可以发生法律后果的行为。 包括：作为和不作为。 10 ．合法行为：卫生法律关系主体实施的符合卫生法律规范，能够产生行为人预期后果的行为。 11 ．违法行为：卫生法律关系主体实施卫生法律规范所禁止的、侵犯他人合法权益的行为。 12 ．患者自主原则：患者自己决定和处理卫生法赋予的患者权利。 13 ．公平原则：指以利益均衡作为价值判断标准来配置卫生资源，协调卫生保健活动，以便普遍能得到卫生保健。 14 ．生命健康利益：是人身利益的一部分，包括人的生命、身体、生理功能等，它是人的生命健康权的客体。 15 ．行为：卫生法律关系中权利主体行使权利和义务主体履行义务的活动。 16 ．物：指现实存在的，能够被人所支配利用，具有一定价值和使用价值的物质财富。 17 ．智力成果：指人们脑力劳动所创的成果，属于精神财富。 18 ．卫生权利：是卫生法律关系中的权利主体依照卫生法规定，根据自己的遗愿实现自己某种利益的可能性。． 19 ．卫生义务：是卫生法律关系中的义务主体依照卫生法规定，为了满足权利主体某种利益而为一定行为或者不为一定行为的必要性。 20 ．保障社会健康原则：本质上是协调个人利益与社会健康利益的关系，它是世界各国卫生法公认的目标。 二、简答题 （一）如何理解卫生法的概念？ 卫生法是由国家制定或认可，并由国家强制力保证实施的旨在调整和保护人体健康活动形成的卫生社会关系的法律规范的总和。这一概念包括以下两层含义： 1 ．卫生法调整的对象是卫生社会关系： 卫生社会关系包括卫生组织关系、卫生行政关系、卫生民事关系、卫生发展关系等。 2 ．卫生法是法律规范的总和： 我国的卫生法是由一系列调整卫生社会关系的法律规范所构成的，包括：卫生法律、卫生法规、卫生规章等。 （二）简述卫生法的调整对象？ 卫生法的调整对象是国家卫生行政机关、医疗卫生组织因预防和治疗疾病，改善人们生产、学习和生活环境及卫生状况，保护和增进人体健康而产生的以及它们内部所发生的卫生社会关系。包括： 1 ．卫生组织活动方面的法律关系 2 ．卫生行政管理方面的法律关系 3 ．卫生民事活动方面的法律关系 4 ．卫生发展活动方面的法律关系 （三）简述卫生法律关系的特征？

齐二药案例教学参考材料

案例: “齐二”假药案件震惊全国 李宇阳 2006年4月22日和4月24日，中山大学附属第三医院住院的重症肝炎病人中先后出现2例急性肾功能衰竭症状，至4月29日、30日又出现多例相同病症病人，引起该院高度重视，及时组织肝肾疾病专家会诊，分析原因，怀疑可能是患者新近使用齐齐哈尔第二制药有限公司(以下简称齐二药)生产的“亮菌甲素注射液”引起。医院停止使用该药，并上报广东省卫生厅和广东省药品不良反应监测中心。广东省食品药品监督管理局和卫生行政部门接到报告后，立即采取紧急控制措施：封存中山三院所有的亮菌甲素注射液，并抽样送检；紧急通知全省药品经营单位、医疗卫生机构，停止销售和使用齐二药生产的亮菌甲素注射液。 5月3日，国家食品药品监督管理局接到来自广东省的严重药品不良反应报告，责成黑、粤、陕三省食品药品监督管理局(该批产品的销售地)查封了该批产品。责成黑龙江食品药品监督管理局停止齐齐哈尔第二制药有限公司的生产并进行产品抽检。要求广东省食品药品监督管理局、国家药品不良反应监测中心进行进一步的调查，提出关联性评价意见。同日，按照国家食品药品监督管理局要求，黑龙江省食品药品监督管理局立即对齐二药所有亮菌甲素注射液就地封存，对其生产情况进行全面检查，要求企业立即通知经销商及医疗机构停止亮菌甲素注射液的销售和使用。 5月4日，国家食品药品监督管理局派员前往广州市中山三院，实地调查并向卫生部通报此事件。黑龙江省食品药品监督管理局立即采取了控制措施，封存了齐齐哈尔第二制药有限公司相关药品的生产记录、销售记录等。 5月5日，黑龙江省食品药品监督管理局派出省稽查局人员赴现场开展全面调查和检查。 5月9日，通过广东省药品检验所的反复检验和验证，初步查明齐齐哈尔第二制药有限公司生产的亮菌甲素注射液中，含有该药中不应该含有的二甘醇。国家食品药品监督管理局发出《对齐齐哈尔第二制药有限公司生产的亮菌甲素注射液采取紧急控制措施的通知》，暂停齐二药亮菌甲素注射液的生产，并在全国范围内暂停销售和使用。 5月11日，国家食品药品监督管理局成立三个调查组，分别由司长带队前往广东省了解事件的进展情况，赴江苏省调查二甘醇的来源和销售情况，前往齐齐哈尔市查明事件原因。 5月12日，国家食品药品监督管理局发出《关于停止销售和使用齐齐哈尔第二制药有限公司生产的所有药品的紧急通知》，要求各地食品药品监管部门对“齐二药”生产的所有药品就地查封、扣押。江苏省12日要求紧急封存、停用中国地质矿业总公司泰兴化工总厂的丙二醇。 此案发生后,引起国务院的高度重视,按照国务院的指示，2006年5月20日，由监察部牵头，公安部、卫生部、国家食品药品监管局参加的调查工作组，会同黑龙江和江苏省政府，对齐二药制售假药案件进行了深入调查。经查，江苏省泰兴市不法商人王桂平以中国地质矿业总公司泰兴化工总厂的名义，伪造药品生产许可证、营业执照、药品注册证等证件，于2005年10月将工业原料二甘醇假冒药用辅料丙二醇，出售给齐二药。齐二药采购员钮忠仁违规购入假冒丙二醇，化验室主任陈桂芬等人严重违反操作规程，未将检测图谱与“药用标准丙二醇图谱”进行对比鉴别，并在发现检验样品“相对密度值”与标准严重不符的情况下，

最好的管理沟通案例分析大全大全分析-共8页

最好的管理沟通案例分析大全大全 阿维安卡51航班的悲剧(1) l990年1月15日晚7：40，阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须机场上空盘旋待命。8：45，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“然料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在9：14之前，飞机仍没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 9：14，51航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度大差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。9：31，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。 当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递，又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步的分析。 首先，飞行员一直说他们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发现“燃料危机”的呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是，51航班的飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未理解到飞行员所面对的真正困难。 其次，51航班飞行员的语调也并未向管理员传递有关燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管51航班的机组成员表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。 最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使得51航班的飞行员不愿意声明情况危急。当对紧急情况正式报告之后，飞行员需要写出大量的书面报告。另外，如果最终发现飞行员在计算飞行中需要多少油量方面存在疏忽大意的话，那么联邦飞行××局就会吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素极大地阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感则变成了赌注。 问题: 1）分析51航班飞行员与肯尼迪机场交通管理员之间的沟通。 2）试述如何运用积极倾听技巧以阻止这场空难。 3）目前在主要的国际机场中大量航班是国外航班，因而飞行员与国际机场交通管理员所使用的母语通常不同，而且文化背景也不同，那么，管理员如何才能做到有效地沟通，避免出现51航班这样的悲剧? 名医劝治的失败(2) 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。” 过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，

判例教学法对我国卫生法专业案例教学的启示

判例教学法对我国卫生法专业案例教学的启示 美国判例教学法为美国培养大批杰出法律职业人才。我国卫生法专业案例教学法存在该教学方法地位不高、案例教学流于形式、教学案例的来源较为混乱、教学机制不成熟等问题。我国应借鉴美国判例教学法的成功经验，应从以下四方面着手建设我国的案例教学法：在教材安排上，应组织编排高质量的案例教材，加强师资力量，合理安排教学过程，以培养学生的职业技能为主要目标。 标签：判例教学法；卫生法专业；案例教学法 一、美国判例教学法概况 （一）研究概况 美国的法学教育领先世界，其中有個重要因素在于其采用了判例教学法。它为美国培养了一批批杰出的法律职业人才。判例教学法是由兰德尔在1870年至1895年执掌美国哈佛大学法学院期间推行的教学方法。后来由其接班人艾姆斯改革并推广了判`例教学法，并编写了《票据法判例教科书》。到1910年这一方法在整个美国取得了统治地位。但美国法律界对判例教学方法一直有批判之声。如霍姆斯就认为兰德尔思想的弱点在于其将法律作为一个逻辑统一体，事实上法律的生命不在逻辑而在经验；著名的社会法学创始人庞德在批判兰德尔的同时，肯定了判例教学法作为一种方法的合理性。以弗兰克为首的现实主义者对判例教学法进行了全面批判，直指判例教学法理论的学术化与实践化，科学训练与职业训练相脱节的内在矛盾。美国法学界在对判例教学法进行批判的同时，也在对它进行改造，所有的改造都指向一个方向：协调法律教育中学术化倾向与职业技能的实践化倾向的矛盾。经过改造，形成了临床法律教育法、问题教育法和实际训练法等新的判例教学教学法[1]。 （二）基本特征 1.理论教学与实践教学相结合 博登海默认为：“法学乃是整个社会生活的一部分，它绝不存在于真空之中。法学并不是社会科学中一个自足的独立领域，能够被封闭起来或者可以与人类努力的其他分支学科相脱离。”[2]英美法系和大陆法系都认为法律学是一门实践性很强的应用学科。所以，法律教学应注重实践。此外，法律教育的一个重要功能是在社会中塑造出一个“法律者阶层”，他们中有法官、法学家、律师、企业中的法律顾问、金融组织的法律从业者等。这样的阶层只能由经过训练的有基本相通的思维方式和言语系统的人构成。若只进行抽象理论的教育，不可能形成这样的群体。 判例教学法在早期曾追求法律原则逻辑自足性，可是判例法是建构在经验主义基础上的。在判例中有许多现实因素需要把握。完全切断理论与现实联系、剔

阿维安卡51航班案例分析

阿维安卡51航班案例分析 2012.11.4

目录 第一部分：飞行员与管理员沟通过程的要素分析 (3) 一、沟通的定义 (3) 二、沟通要素分析 (3) 三、沟通双方进行的活动分析 (3) 第二部分：沟通中存在问题的两层次分析 (4) 一、双方沟通问题的具体体现 (4) 二、沟通中反映出来的本质问题 (5) 第三部分：沟通中问题的两层次解决方案 (5) 一、具体沟通过程中需要注意三方面内容 (5) 二、沟通本质问题需要从四个方面加以解决 (6) 第四部分：跨文化沟通 (7) 一、跨文化沟通定义 (7) 二、跨文化沟通技巧 (8) 第五部分：本案例对我们日常沟通的启示 (8) 一、换位思考 (8) 二、勇于承担责任 (8)

第一部分：飞行员与管理员沟通过程的要素分析 一、沟通的定义 发送者凭借一定的媒介将信息发送给既定的对象即接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 二、沟通要素分析 （一）发送者——飞行员 （二）接受者——管理员 （三）信息——包括语言信息和非语言信息，本案例中具体表现为“飞机油量情况” （四）渠道——以对讲机为载体的口头沟通 （五）噪声——飞行员工作环境、飞行员与管理员的沟通环境 （六）文化背景——飞行员的文化及传统 三、沟通双方进行的活动分析 （一）活动要素分析 1、编码——飞行员将其头脑中想要传达的信息符号化，组织成语言文字。 2、解码——管理员在接到信息之后将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。 3、反馈——沟通过程的最后一环，即管理员把他所理解到的信息反馈给飞行员，并对信息是否被理解进行核实。在没有收到反馈之前，无法确认信息是否已经得到有效的编码、传递和解码。

管理学论文

目录 前言： 4 1案例：沟通障碍与空难事故 4 2有效沟通的特征 5 2.1准确清晰 5 2.2双向、多层面沟通 (4) 2.3高效的沟通 6 3.沟通对执行力的作用 6 3.1有效沟通对执行力的影响 6 3.1.1沟通的目的决定了信息的传递和管理过程中矛盾的解决 6 3.1.2有效沟通能够让企业员工明确工作任务和目标 6 3.1.3激励员工间、部门间紧密合作 6 3.1.4有效沟通可以增强企业的凝聚力 6 3.2不良沟通可能造成的不良影响 7 3.2.1首先，不良沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒 7 3.2.2其次，不良沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降 7 3.2.3再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机 7 3.2.4最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基 8 4造成沟通不畅的原因 8 4.1缺乏沟通意识和沟通氛围 8 4.2没有相关形式提供沟通、交流的机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感 8 4.3没有形成有效沟通的机制 9 4.4领导不带头，员工不参与 9 4.5其它原因 9 5如何通过有效沟通来提高执行力 (9) 5.1明确沟通的重要性，正确对待沟通 9 5.2沟通必须目的清晰，思路明确 (9) 5.3相互尊重，赢得信任 (9) 5.4培养“听”的艺术 (9) 5.5学会从员工的不满开始沟通 (9) 5.6尊重下属的不同意见 (9) 5.7掌握说话的技巧 (9) 5.8把握沟通的时机和场合 11 5.9改善沟通方式，完善沟通平台，形成沟通机制 11 5.10沟通，需要公司的大力倡导，要让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态 12 【内容摘要】：在现代社会，提高执行力已成为企业间永恒不变的目

卫生法学-案例分析

卫生法学-案例分析

1、病员男 40 岁 , 身体健康。某日中午饭后骑自行车去离家约 3000 米处的办公室上班，途中，被一飞驰而来的车撞倒，立即被送附近三甲医院救治。经 CT 扫描显示，病员伤势较严重，必须立即进行全麻手术，否则性命难保。在全身麻醉过程中，病员突发呕吐，护士急忙用吸引器进行救治，一度好转。但手术中继发呕吐，护士用同样方法救治，未见好转，进而面部出现紫绀，呼吸困难，经抢救无效死亡。 经尸体解剖检查发现：病员系饱腹，在全身麻醉的情况下，发出呕吐，反流，呕吐物误吸入气管，窒息而死。 请问：该案例是否是医疗事故？为什么？ 该案例不是医疗事故。 因为医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。而此案例中医护人员遵守了以上的法律法规，这种意外事故的出现并不是由于医护人员在诊治过程中处理不当造成的，而是由于患者自身在危急状态时由于刚吃完午饭，导致在全身麻醉情况下发生呕吐，反流以至误吸入气管窒息死亡，所以该案例不属医疗事故，而且也符合法规中关于不属于医疗事故的规定，即紧急情况下，患者病情异常，体质特殊造成的。 2、某日，病人小任自带青霉素到当地医务室找自己的护士朋友小张帮忙注射。小张不同意，要求小任做皮试。小任百般要求小张帮忙不做皮试注射，并谎称：“我前两天刚用过青霉素，不必做皮试，出了问题我自己负责。”小张信以为真，帮小任注射了青霉素。结果发生过敏反应。患者在转院途中死亡。 试问该案例中小张的行为是否构成医疗事故？请说明原因。 构成医疗事故。 ①具有医疗事故的主体。护士小张是医务室（医疗机构）的医务人员，是实施医疗过失行为的行为人和责任人，形成这次医疗事故的主体。 ②具有医疗事故侵害的客体。患者小任是这次医疗过失行为侵害的客体。 ③主观方面：小张在无做皮试的情况下给病人小任注射了青霉素，主观心态是听信小任的谎话而违反了护理诊疗规范的过失行为，而不是故意行为。 ④客观方面：小张的行为具有违法性。小张在无做皮试的情况下给病人小任注射

管理学基础第11章 沟通12.2 教案

第十一章沟通 【学习目标】 1、理解沟通的涵义与过程； 2、了解沟通的类型； 3、了解沟通障碍的原因及消除对策； 4、掌握沟通方式、取道选择的方法； 5、能根据相关问题选择正确的沟通方式、渠道，进行有效沟通。 一、案例11.1 一场不该发生的空难事故[1] 仅仅几句话能否决定生与死的命运？1990年1月25日恰恰发生了这种事件。那一天，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。 1月25日晚7：40，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空37000英尺的高空。机上的油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 晚9点24分，52航班第一次试降失败。由于飞行高度太低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。 当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚的传递又未被充分的接受呢？下 [1] 案例资料来源：王建民著. 《管理学原理》.北京大学出版社，2006年1月第一版，P314～315

51返利网案例分析

51返利网案例分析 院系：商学院 专业年级：电子商务 姓名： 学号： 指导教师： 年月日

51返利网案例分析 【摘要】随着互联网的快速发展，网购成了大家购物的首选，因此也刺激着传统的营销手段--返利与互联网相结合，就是当前电子商务模式中最热的返利网站。本文分析了返利网站的发展概况，以及整个网络返利的电子商务模式，通过swot 分析了返利网的优劣势，最后总结了返利网的发展前景。 【关键词】返利，电子商务，模式

目录 一、引言 (2) 二、51返利网电子商务模式分析 (2) （一）51返利网的概况 (2) （二）返利网的运营模式-CPS (3) （三）返利网的盈利模式 (4) （四）返利网的SWOT分析 (4) （五）返利网的相关建议 (6) （六）返利网的未来展望 (7) 参考文献 (8)

一、引言 购物返利是一种商业行为，是指厂家或供货商为了刺激销售，提高经销商（或代理商）的销售积极性而采取的一种正常商业操作模式[1]。商家为了刺激销售，当消费者购买了商品或服务后，商家按照一定的比例给消费者返回现金或者代金券。传统的商业模式中，返利促销是商家十分常用的手段。 伴随着互联网的发展．传统商业模式纷纷移植到互联网之上。早在2000年时，网络返利模式就在国外出现了，FatWallet．corn等网站开始尝试将所得销售提成的一部分返给会员，网购返利模式由此诞生。Quidco．Com网站在五年之内就为其会员节省了近七千万英镑[2]。国内在2003年效仿国外建立了返利网站，但是直到2009年前后大大小小的返利网站才雨后春笋般涌现，特别是网联网巨头(如淘宝，网易)的进入，使得返利网站逐渐受到了更多的关注。返利网站充当了消费者和商家之间的中介。网购返利本质上是一种CPS(Cost Per Sales)的模式，只是将传统的广告推广费用以消费佣金的形式支付给了返利网站以及消费者。国内文献，讨论传统商业模式中返现现象的文献很多，却鲜见涉及到互联网返利的文献，只是在一些互联网电子商务从业者的Blog以及相关新闻报道中，涉及到网络返利模式，返利网站运作、比较的讨论。现有的文献没有深入的讨论网络返利模式、返利网站的运作，以及返利网站的优缺点，所以本文就试图来探讨上述提到的问题。 二、51返利网电子商务模式分析 （一）51返利网的概况 1、返利网的简介 返利网成立于2006年11月，是国内首家电商类CPS效果营销服务提供商，公司成立五年来，凭借良好的用户体验，现已成为国内返利行业市场规模最大、用户活跃度最高的“第三方返利导购”平台。目前，返利网拥有450万注册会员，

执行力经典案例及点评

执行力经典案例及点评 阿里巴巴管理2012-06-04专题：企业管理打印 案例1： 国王理查三世和他的对手里奇蒙德伯爵亨利要决一死战了，这场战斗将决定谁统治英国。 战斗进行的当天早上，理查派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。 “快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。” “你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌.现在我得找点儿铁片来。” “我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧。” 铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。 “我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。” “我告诉过你等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合?” “我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢实。” “能不能挂住?”马夫问。 “应该能，”铁匠回答，“但我没把握。” “好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到咱们俩头上的。” 两军开始交战了，理查国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊!”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。 他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀在地上。 国王还没有再抓住缰绳，惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。 他在空中挥舞宝剑，“马!”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。” 他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌军俘获了理查，战斗结束了。 从那时起，人们就说： 少了一个铁钉， 丢了一只马掌; 少了一只马掌， 丢了一匹战马; 少了一匹战马， 败了一场战役; 败了一场战役， 失了一个国家。 所有的损失都是因为少了一个马掌钉。 这个著名的传奇故事出自已故的英国国王理查三世逊位的史实，他1485年在波斯战役中被击败。而莎士比亚的名句：“马，马，一马失社稷。”使这一战役永载史册，同时也告诉了我们这样一个道理，虽然只是少了一颗钉子的准备，却带来了巨大的危险。 案例2：王进喜的宣传推断中国的石油开发 1966 年7月，《中国画报》有王铁人头戴瓜皮小帽的照片，日本就推断出此地为零下30