门诊药学服务实践性探索

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门诊药学服务实践性探索

作者：陈晶晶刘金宝

来源：《医学信息》2014年第24期

摘要：门诊药房的工作重点从简单的保证药品供应和准确调剂发放药品转向为患者提供全方位的药学服务，本文总结了本市某二甲医院门诊药房遇到的各项问题以及整改措施，开展全方位的药学服务，如做好用药咨询、简化取药流程、点评处方、编写药讯，得到了医师和患者的认可，探寻改进措施的可行性，目的在于探索一条适何基层医院门诊药学服务的方法。

关键词：门诊药房；药学服务；探索

随着新医改的不断深入，各个医院药学部门都在建立"以患者为中心"的药学管理模式，要解决老百姓"看病难，看病贵"现象最直接的方式就是要保证老百姓的合理用药，这就要求医院药学部门从过去保证药品供应充足的单一模式转变到多元化药学服务模式，为患者提供全方位的药学服务，以保证患者的用药安全，合理，杜绝药品的不合理使用现象发生，杜绝或减少药源性疾病的发生率和死亡率。由此，门诊药师的职贡也相应地从调配药品过渡到利用自己的专业知识，面向患者提供适时的、动态的药学服务上来[1]。

门诊药学服务是药学服务模式中的一种，是医院门诊药房的药师及药学技术人员应用药学专业知识对门诊患者所提供的药物相关服务，包括提供产品（药品、其他医疗保健产品）和服务。其核心是保证患者得到准确、安全、有效的药物，并促进患者安全有效的使用药物。其中基本药学服务项目包括：处方审核、药品调配及分发，患者用药教育。扩展药学服务项目包括：药物咨询窗口，使用演示、宣传册、宣传栏等方式向公众宣传合理用药、健康促进、疾病预防等知识，定期分析、评估门诊处方，解答医生用药疑惑，开展用药教育，定期统计门诊用药情况，提供用药需求信息等。

新疆某高等医学院校二甲医院药学部门积极开展全方位的药学服务，经过不断改进和完善，逐步形成了该院药剂科药学服务的工作模式，并得到了广大医生和患者的一致认可。

1 患者取药环节过多，高峰期等候时间过长。应对措施--简化取药流程，增加人性化服务

医院以前的取药流程是收费处办卡（医保卡直接开卡）-医生处就诊-收费室交钱-药房刷卡取药。患者就诊环节过多，造成各个部门患者积压，医患间易引起焦躁情绪，加剧矛盾化。为解决这一问题，医院对HIS系统进行了改进，给门诊药房配备了高速打印机。患者就诊完交费时，门诊药房就能快速打印处方，调剂药师按照"四查十对"配好药，传给前台发药师审核。这样的好处是患者取药不用等待，避免了在看病高峰期，药房窗口前拥挤、混乱、无序等现象的发生。同时，门诊药房"排队叫号系统"的引进，也极大提高了门诊药房的服务质量和工作效率，为更好的开展门诊药学服务提供了必要的保障。