服务员日常行为规范

服务员日常行为规范

一、表情

表情是人的面部动态所流露出的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

1．要面带微笑，和颜悦色。给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。

2．要聚精会神，注意倾听，给人受尊重感；不能没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

3．要自然大方，不卑不亢，给客人以真诚感；不能诚惶诚恐，唯唯诺诺，给客人以虚伪感。

4．要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

5．不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏做态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以轻浮感。

二、仪态

仪态是指人们在交往活动中举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中的行为和举止。

1．站姿要端正，头正肩平，双眼平视前方，挺胸收腹，两脚成“V”型，嘴微闭，面微笑，双手体前交叉，两虎口相对，右手在前，左手在后，以保持随时向客人提供服务的姿态，双手不要叉腰，不要插口袋，不抱胸。

1-1女子站立时，双脚称“V”型，双膝和脚后跟要靠紧。

1-2男子站立时，双脚与肩同宽，身体不要东倒西歪，站累时，脚可以后站半步，成“丁”字型站立或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚墙而立。

2．酒店部门岗位站立要求

2-1迎宾员的站立除以上一般要求外，双手于体前交叉，脚跟并拢，脚尖自然分开，面带微笑，如无客人出入时，两脚可稍放松，当客人到达时，应立即恢复正规姿势。

2-2服务员站立时

a 女服务员站立时，要头正肩平，挺胸收腹，两眼平视前方，面带微笑，双手交叉放于体前，两虎口相对，右手握左手，两脚成“V”型，两脚跟并拢。

b 男服务员站立时，也要头正肩平，挺胸收腹，两眼平视前方，面带微笑，双手交叉放于体后，两虎口相对，右手握左手，两脚分开，与肩同宽。

c 吧台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不可抱臂，而且身体不可倚在柜上。

d 保安人员站立时，要头正颈直，两眼目视前方，口要闭，下颌微收，脖颈轻贴后衣领，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，五指并拢，拇指贴于食指第二关节，中指贴于裤缝线，要提臀收腹、挺胸、两腿挺直，膝盖后压，两脚跟并拢，脚间分开约60度，身体前倾，重心落于前脚掌。

3．坐姿

就座时姿势要端正，要领是：入座要轻缓，上身挺直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前挺，双肩放松平放，脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光柔和，面带微笑，坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的2/3处，但不可坐在椅子边缘上。

3-1女服务员坐时，除以上一般要求外，身体可稍微向一侧倾斜，两膝盖并拢，双腿可随身体的倾斜度向一侧倾斜，双手平放于膝盖上。

a 女服务员穿裙子坐时，应轻缓入座，坐下要双手把裙子拢一下，身体重心垂直向下，脊柱向上伸直，起座时，应把右脚撤回，再起立。

b 下蹲拣东西时，不要弯腰翘臀，右脚后撤半步，上身挺直，如果捡较重物品，应用双手捡起，小的物品用一手捡起，另一手背后（依个人习惯）。

3-2在就座时，切不可有以下几种姿势：

a 坐在椅子上，前俯后仰，摇腿跷脚。

b 将脚跨在椅子和沙发或架在茶几上。

c 在上级和客人面前，双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐，趴在工作台上，而且也不可摇头晃脑，做小动作。

4．行态

行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平，腰要直，女子走

一字步（双脚一条线，不迈大步）；男子行走时，双脚走平行线，但两线尽可能靠近，步履要稍大。在地上的横向距离3cm左右，走路时男子不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼。手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要，必须超越客人时，要礼貌致歉，说“对不起”。

同时注意：

4-1行走靠右，不准走中间。

4-2与同事、上级、宾客相遇时，应主动点头示意、问好。

4-3与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。

4-4与上级、宾客上下电梯时，应主动开门，让他们先上或先行。

4-5引领客人时，迎宾员应走在客人的左前方1cm左右，并不时回头向客人示意。

4-6上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行中，中间为上宾。在走人行道时，让女士走在内侧，以便他们有安全感。

4-7客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为其让路。

4-8行走时不能接触大厅摆放的盆景和设施、设备。

4-9在工作区域不允许并排行走，两人以上（含两人）成纵队列队行走。

4-10工作区域同事之间交流，要保持1米左右距离。

5．手势

手势是最具表现力的一种“体态语言”。所以手势要规范、适度。

5-1在给客人指引方向时，要把手臂自然弯曲，手指自然并拢，手掌向上，掌心与地面成45度，以肘关节轴，指向目标。同时，眼睛要看着目标兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指引方向时切忌用一只手指指点点。

5-2谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般说来，手掌向下的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指引方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。

5-3在递送给客人东西时，应用双手恭敬的奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。6．点头与鞠躬当客人到面前时，应主动点头问好，打招呼。

6-1点头时，目光要看着客人面部，当客人离开时，身体应微前倾，敬语道别。

6-2当客人走到面前，标准姿势站立，身体前倾15度，头微低，向客人致问候语。

7．握手：

7-1-1尊者居前

上级与下级握手，上级先伸手。年长者与年少者握手，年长者先伸手握。女士与男士握手，女士先伸手。长辈与晚辈握手，长辈先伸手。

7-1-2主人先伸手

对方来拜访或参观考察，不管其职位大小或年龄、性别，主人应先伸手，表示欢迎。

7-1-3客人先伸手

来访客人如离开，主人需等客人先伸手。

7-2握手的姿势：

在与握手对方2米处伸出右手，掌心向左，拇指翘起，四肢并拢指尖向前与手腕成一条直线，微向下方。正常情况下不敌低于腰部。

握手时要握住对方手掌，有一定的力度，一般为2公斤，握手时间一般为1到2秒。

7-3握手的注意事项：

7-3-1不可戴墨镜与人握手。

7-3-2不可用左手与人握手（除非没有右手）。

7-3-3不可戴手套与人握手（女士戴薄纱手套除外）。

7-3-4不可多人一起交叉握手。

7-3-5指尖不可上挑或太向下。

8．仪态的其他要求：

8-1在宾客面前应禁止各种不文明的动作，如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、瘙痒、修指甲、伸懒腰等。即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰，扔果皮、

纸屑、烟头或其他杂物。应随手捡起地面垃圾。

8-2服务员在工作时，应保持室内安静，说话、操作、走路声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，取放物品要轻，避免发生声响。

8-3尊重客人对房间的使用权。例如：服务员要借用房间内椅子时，需征得客人同意。

8-4服务客人是第一需要，当客人向你走来时，不论您在干什么，都应暂停下来招呼客人。

8-5对客人要一视同仁，切忌两位客人同时上场的情况下，对一位客人过份亲热或长时间倾谈，而冷落了另一位客人，与客人接触要热情大方，举止得体，不能做有损国格、人格的事。

8-6即使与客人很熟也不应与宾客开玩笑、打闹或取外号。

8-7宾客之间交谈时，不要在一旁窥视客人的行动。

8-8在容貌体态奇特的客人前切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑。身体有缺陷或病态的客人应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

8-9客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会接近您某项不属于您职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人需求，不能够“事不关己、高高挂起”。

8-10客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告诉

客人。

8-11不得把工作中、生活中不快带至服务中，更不可发泄到客人身上。

语言规范要求

一、基本礼貌用语

1．称呼语：小姐、夫人、太太、先生、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、小朋友、您好等。称呼别人通常依三种称呼形式：职位职称，如：李局长。技术职称，如：刘教授。行业职称，如：王警官。

2．欢迎语：欢迎光临、欢迎您到我们酒店就餐、再次见到您很高兴等。

3．问候语：您好、上午好、下午好、晚上好、路上辛苦了、节日快乐。

4．祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞节快乐、祝您新年快乐、恭喜发财、祝您早日康复、请把我们的祝福带给您的家人等。

5．告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次光临、您走好等。

6．道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、实在抱歉；由于我的过失，给您带来了不便，我深表歉意等。

7．道谢语：谢谢、非常感谢等。

8．应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、

没关系、这是我应该做的等。

9．征询语：请问您有什么事？（我能为您做点什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够）……？请您……好吗？

10．基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11．常用礼貌用词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

二、对客服务用语要求

1．遇到宾客要微笑，站立服务（坐着时应起立），不可坐着与客人谈话，否则会给客人一种不受尊重的感觉。服务员应先开口，主动问好、打招呼，称呼要得当，尊称开口，表示尊重，例如“XX 领导，最近工作很忙吧！您可要劳逸结合注意身体呀！”对于熟客（老客户）注意称呼、姓氏、职务，假如一时记不起姓氏、职务，可暂用“您”代替，不要用称呼陌生人的方式称呼客人，尤其是爱面子的客人，然后忙查清客人的职称，餐中服务，避免出现尴尬的局面。但是，如果不清楚而一时又查不到，可委婉的询问一下客人，但要注意方式，例：“真不好意思，领导，看您经常过来，但我这脑子笨，一急想不起怎么称呼您了，可以告诉我吗？”假如客人不说，不要执意追问，以免引起客人的误会和反感，假如客人告诉您，要对客人表示感谢：“谢谢您，XX，下次我一定不会忘记了。”必要时做一下记录，招呼客人时说一些得体适宜的话，例如：谈天气情况、温度情况，但不可以询问有关

客人隐私的问题，例如：薪水情况、年龄状况（特别是女士）、婚姻状况等。

2．与客人谈话时要注意保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表示对客人的尊重。 3．对客人的讲话要全神贯注，用心倾听，眼睛要望着客人的眼鼻三角区（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，尤其在处理投诉时，客人在讲述时不能打断客人，不要有任何不耐烦的表示，应表示同情和理解客人，要停下手中的工作，眼望对方，面带微笑，而且要有所反应，出现投诉必须首先向客人道歉，然后认真听客人把他的观点陈述完毕，之后，认真做出分析，再做回答，不能信口开河，回答时要运用同理心原则，站在客人角度为客人着想，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，记住客人永远是对的，不能与客人争执，否则即使我们赢了，那也意味着要失去很多顾客，对于没听清的部分要有礼貌地请客人重复一遍：“先生/小姐，不好意思，您刚才说得我没明白过来，麻烦您再重复一遍可以吗？”客人再重复，要说：“谢谢。”

4．对客人的问询应圆满答复，若遇不知道、不清楚的事情，应查找有关资料或请示领导，尽量答复客人，假如当时无法回答的问题，要先跟客人讲清楚，例：“实在不好意思，这件事我也不太清楚，请您稍等一会儿，我去问一下，一会儿再答复您，可以吗？”然后，尽快将答案告诉客人，回答问题要负责任，不能不

懂装懂，模棱两可，胡乱作答，不能说：“可能是吧？也许吧？有可能？”等。

5．说话时，尤其客人要求我们服务时，我们从言语中体现出很乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、事不关己的神态，而应该面带微笑，很热情地跟客人说：“好的，请稍等，我马上就来。”千万不能说：“您怎么这么罗嗦，没看见我正忙着吗？” 6．在与客人对话时，如遇到另一位客人有事，应点头示意，打招呼或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人。同时，尽快结束谈话，招呼客人，如果时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”不能一声不吭无表示地开始工作。

7．与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、柔和、亲切、有感染力，吐字要清晰，音量适中，不要过高，也不能过低，以对方能听清楚为佳，音质要美，但不能故作怪腔，嗫声嗫气，讲话自然大方，大话要迅速、明确。

8．当客人提出某项服务要求，我们一时无法满足时，应主动向客人讲明原因，并且向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决，要让客人感觉倍受尊重。假如当餐无法解决的问题，要请客人留下联系电话或联络方式，过后再给客人一个答复，不能让客人的疑问一直延续，例：“先生，实在抱歉，这个问题我们确实一时无法处理，您看这样好不好，请您把您的电话留下，等结果出来了，我们再跟您联系，可以吗？” 9．在原则性较敏感的问题上，态度要明确，说话方式要委婉、

灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质疑式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，例如：客人在某一菜品种发现一杂物，要求免单，但根据酒店的要求是不能免单的，但是不能用很生硬的证据来告诉客人酒店的规定，应用征询式的语言：“不好意思，我们确实没有这个权力，您看菜重新给您上一份或者将菜退掉，可以吗？”讲话要真诚，不能跟客人讲：“这种问题我们酒店是不可能免单的”等硬邦邦的语言，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式、解决式的说话方式。

9-1询问式：如“请问……？”

9-2请求式：如“请您协助我们……？”

9-3商量式：……您看这样好不好？”

9-4解释式：如“这种情况，酒店的规定是这样的……”。

10．打扰客人的地方（或请求客人协助的地方）首先要表示歉意，说“对不起，打扰一下（打扰您了）”。对客人的帮助或协助（如撤换接碟、烟缸时，客人配合了我们的工作）要表示感谢，接过客人的任何东西，都要表示感谢，客人对我们感谢时，一定要回答：“不用谢或请别客气，这是我们应该做的。”

11．对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决，但是您为客人做了努力要让客人明白，这就要运用一定的语言，例：“我一定会尽我最大的努力来帮您”。

12．若遇到问题与客人有争议，可婉转解释或请上级处理，切

不可与顾客争吵，另外。

13．在对客服务中，还要切记以下几点：

13-1三人以上对话，要用互相都懂的语言，讲普通话。

13-2不得模仿他人的语言、语调和谈话。

13-3不得聚堆闲谈，大声讲话，说笑，高声喧哗。

13-4不得高声呼喊他人。

13-5不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

13-6不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言。

13-7不高声辩论，不大声争吵，高谈阔论。

13-8不讲有损酒店形象和利益的语言。

三、企业内部员工语言要求

1．遇到同事或以及领导都要打招呼问好，老员工要主动向新员工打招呼。

2．讲话、开玩笑应注意场合，把握分寸，比较严肃的场合，不要开玩笑。

3．对于检验人员（质检人员、主管以及经理）的检验要表示感谢，说声“谢谢”。

仪容仪表规范

1．服务员应穿着酒店统一发放的工装。工装只能在工作时间穿，服务员不得随意修改工装式样，不得在工装上添加任何其它饰物，工装要干净整洁，工号牌要端正地佩戴在左胸前。

2．女服务员的仪容仪表要求：

2-1头发：服务员一般留短发，如果留长发，当班时一定要将长发盘起来，做到前不遮眉，后不遮领。经常洗头，保持头发清洁，无头屑、无异味。用式统一，色调适宜的发夹，不染法，不烫发。

2-2面部：化淡妆，要得体，不能浓妆艳抹。

2-3饰物：不戴项链、耳环（耳钉）、手镯、脚链，只许佩戴手表和结婚戒指。

2-4手：保持清洁，不留长指甲，不能涂有色指甲油。

2-5工装：要求整洁无污迹、无缺损。穿裙子时应穿长筒丝袜，穿裤子时应穿肉色丝袜，无抽丝钩洞，不露袜口；穿旗袍时着肉色连裤丝袜，袜子每天换洗。

2-6工鞋：穿黑色平跟或坡跟皮鞋、布鞋，皮鞋要擦亮，布鞋要勤刷，保持清洁。

2-7洗澡：勤洗澡，洗头发，保持体味清新。

3．男服务生仪容仪表的要求：

3-1头发：前不过眉，后不过领，侧不过耳，勤剪勤吹，提倡打摩丝，不留大鬓角。

3-2脸部：不留胡须，每天刮脸剃须。

3-3饰物：不戴项链、手镯，只许佩戴手表和结婚戒指。

3-4手：保持清洁，不留长指甲。

3-5工装：要求整洁，无油污、无缺损，白衬衫挺括洁白，领口袖口系好，前后摆扎在腰内，领带、领结端正，裤腿不能卷起。

3-6工鞋：穿黑色皮鞋，深色袜子，随时保持皮鞋发亮。

3-7洗澡：勤洗澡、洗头发，精神焕发。

4．管理人员的仪容仪表要求与服务员要求一致。

5．除管理人员外，员工的腰带部位不准佩戴钥匙、通讯工具等。端托服务规范

1．托法分类：

轻托：又称胸前托，被托物品重量在5公斤以下用于轻托。

重托：被托物品重量在5公斤一下用重托，操作要平、稳、松，本酒店很少采用此方法。

2．轻托规范：

2-1理盘：选盘、洗盘、铺垫布。

2-2装盘：高的、重的物品，靠近身体的一侧；轻的、矮的物品放在托盘外围，这样托起来比较牢稳，重心易掌握，拿取方便，酒水饮料等物品商标向身体内侧。

2-3托盘的方法：

左手臂自然弯曲90度，掌心向上，五指分开，手掌根部为二点，托住托盘，手掌自然弯曲凹形，掌心不与托盘底接触，即六点托盘，平托于胸前，托盘要离开身体，手指随时根据托盘的轻重变化而作相应的调整，以使托盘平稳。行走时托盘略有摆动。用轻托的方式给客人斟酒时，注意随时调节托盘重心。撤换吃盘时，左手指应随着托盘中的物品的数量、重量和重心的相应变化作相应的调整，以掌握好托盘的平稳。

2-4运盘：分起盘、行走、落盘步骤。

2-4-1：右脚在前、左脚在后，弯腰弓身，右手平拉出托盘的

1/3或1/2，左手托住托盘底右手相帮，托起托盘撤回右脚。

2-4-2：头正肩平，两眼平视前方，步骤轻盈，托盘不贴身体，托盘的手腕要轻松灵活，托盘在左侧胸前，上臂不靠身体，右臂随走路的节奏自然摆动，人多时，可用右手在盘前上方略挡一下。在服务操作使用托盘时，要将托盘向外平展，置于客人座位后，不能高于客人肩部，以免洒落客人身上。

2-4-3：右脚在前，弯腰弓身，右手协助，把托盘平放在桌面上，用右手把盘往里堆，放好托盘，撤回右脚。

斟酒服务规范

1．斟酒的分类：斟酒按不同的宴会场合和酒水情况，可大致分为桌斟、问斟、捧斟三种，下面分诉三种斟酒规范。

2．桌斟：适用斟白酒、葡萄酒、香槟酒等。

方法：左手持口布（口布折成手掌般大小），右手握住酒瓶的中下部，酒瓶的商标朝向客人。从客人右侧斟倒，右脚在前插在两椅中间，侧身重心略向前倾，左手背在身后，右手臂自然伸出（不折弯）。压腕斟倒，待约8分满时，抬瓶转腕，将手臂沿伸出方向收回到胸前，转身收回右脚，用左手口布顺势擦拭瓶口，然后为下一位客人斟倒。

3．问斟：

方法：将几种酒水饮料摆放在托盘中，商标朝外，左手托盘，走到客人右侧，弯腰弓身，托盘托于胸前，略低于客人视线，请客人选择，使用服务用语：“先生/小姐，您喜欢哪一种？”等宾客选定后起身站直，将托盘置于客人身后，右手在托盘上打开引品（避免将开口朝向客人），回身为客人斟倒，斟倒时，左手分盘，右手同桌斟要求。斟完后，将瓶放回左手的托盘内，然后再向下一位客人同让酒水。

4．捧斟：适用于酒会和酒吧服务，其方法是一手握瓶，一手将酒杯的底部捧在手中站在宾客的右侧，然后再向杯内斟酒。斟酒动作要在台面以外的空间进行，然后将斟满的酒杯放在宾客的右手处。捧斟适用于非冰镇处理的酒。捧斟时服务员要动作准确优雅、大方。

5．注意事项：

5-1餐台斟酒时，应先将酒水瓶擦净，并检查酒水质量，发现酒瓶有破裂或酒水有变质现象，应及时调换。

5-2斟酒时瓶口不可搭在杯口上，以相距1—2cm为宜。

5-3每斟完一杯，都应旋转酒瓶，或用口布擦一下瓶口。

5-4斟酒时，要随时注意瓶内酒量的变化情况，以适当的倾斜度控制酒液流出速度。

5-5酒杯斟酒量一般为8分满，不滴酒、不溢出。

5-6当操作不慎，将杯子碰翻时，应立即向客人道歉，将杯子扶起，迅速将一块口布铺在酒迹上，而后立即换新杯，将杯子放

回原位，重新斟倒。如果是宾客不慎将杯子碰破、碰倒，服务员也应这样做。

5-7在进行交叉服务中，要随时注意观察酒水的饮用情况，及时为宾客添续酒水，不能出现空杯。

5-8斟酒时，只能在一个位置为一位宾客斟酒，切忌住所有开工。

5-9在宴会进行中，一般宾主都要讲话，在宾客讲话结束时，双方都要举杯祝酒，因此在宾主讲话开始前，要将宾客的酒水续满，以免宾主在祝酒时杯中无酒。

5-10一般情况下，客人将酒水引用至1/3时即可续加酒水。

5-11开启酒瓶时瓶口不能朝向客人。上菜服务规范

1．概念：是服务员将厨房出品的菜品，按要求摆放在餐桌上。上菜顺序：冷菜例汤、热菜、汤、面点、水果。

2．上冷菜（冷菜之后，上餐前点心）

取冷菜：在宴会开始前15分钟，传菜员把冷菜从厨房送进楼面。摆冷菜：将主要冷菜或看盘摆在桌子中间，正面朝向主人。其他冷菜对称摆放在主冷菜周围，注意荤素、颜色、口味的搭配，盘与盘之间距离要相等，盘饰要朝向桌子中央。

3．上汤：（即头汤）

上汤的顺序：从主宾开始，顺时针方向为客分放。

4．上热菜

撤菜的位置是在正、副主人垂直方向，侧身双手将热菜放在转

盘上，上菜时要用“对不起，打扰一下”等话语提醒客人注意，上、撤菜时不能高过客人的头顶，不能洒在桌子或客人身上。 5．摆菜的方法

冷盘一般应均匀地摆放在转台边缘。

菜的荤素、颜色搭配均匀。

造型菜正面朝向主人，盘饰一律向转盘中央。

上新菜时，先清理台面，将新菜转到主人主宾之间。

对于特殊菜品，遵循“鱼不献脊，鸭不献掌，鸡不献头，”将最鲜、最嫩、最好吃的部位朝向主宾和主人之间。

上菜时要做到不推、不拉、不摞、不压，随时留意将大盘换成小盘。

报菜名。菜上桌后倒退一步报菜名，声音要清除宏亮，让每位宾客都能听清，并使用形体语言配合服务语言“请慢用”、“请品尝”，对特色菜品进行介绍。

6．上菜时间

6-1零点菜品中第一道凉菜须在5分钟之内上，第一道热菜须在15分钟之内上，全部热菜通常在40分钟之内上齐。

6-2宴会中每一道热菜须在15分钟之内上，全部热菜在45分钟之内上齐。

6-3具体上菜速度视客人具体要求由服务生与厨房协调。

分菜服务规范

1．分菜又称让菜，中餐宴会的分菜是在宾客观赏后，由服务员

用分餐叉勺依次将热菜分让给宾客。

2．分餐工具及使用方法：分菜工具有分菜刀、叉、勺。分餐叉勺的用法是服务员右手握住叉、勺把的后部，勺心向上，叉的底部向勺心，在夹菜肴和点心时，主要依靠手指不定期控制，右手食指插在勺把和叉把之间，与拇指配合捏住叉把，其余三指控制勺把，无名指和小指起稳定作用，中指支撑勺把中部。分带汁的菜时，由位置在下的分餐勺盛汁。

3．分菜前的准备工作。

将菜上桌，待客人观赏后，征得客人同意再分让，把菜盘撤到接桌，然后左手垫上干净的餐巾将热菜托起，若是长盘，则须放于左前臂上，用左手指尖勾住盘底边，防止下滑，右手持分餐叉勺。

4．分菜方法：站在客人左侧操作。左脚在前、右脚在后成丁字步，站立要稳，身体不能倾斜或倚靠宾客，目光与菜盘成一直线，腰部略弯，将菜盘虚压吃盘2-3公分，高于吃盘2-3公分，用右手使用分餐叉、勺分让，给每位宾客分菜的数量、色彩要搭配均匀，每道菜分完后，盘内要略剩1/10，将剩余的菜换小盘放在桌上，以示富余。

5．分菜的顺序：由主宾开始，按顺时针方向依次分让。

6．分菜注意事项：

6-1分菜时要心中有数，使每位宾客都能均匀的分到一份，并将菜肴中最优质的部分让给主宾。

公司员工日常行为规范

员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。

5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范

中学生日常行为规范总结

中学生日常行为规范总结 遵守规则是为了让大家在一片土地上更和睦相处，减少冲突。中小学生日常行为规范也是我们的教育部给中小学生们修订的准则。下面让我们一起通过以下的中学生日常行为规范总结范文来了解。 国有国法,家有家规",作为一名合格的中学生除了要遵守学校的规章制度外,更应该遵守《中学生日常行为规范》. 古人云：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。我们要从身边的每一件小事做起，尊师守纪，尊老爱幼，尽自身的最大努力做到《规范》中要求的所有项目。 《中学生行为规范守则》从多个方面要求我们这新一代的中学生们，它不仅在我们的本职工作——学习，这一领域有着详细的规范和要求，更是以发展的眼光关注个人道德修养的完善。将自己的日常行为与《守则》上的要求一一对照，觉得自己在有些方面做得不错，同时也发现自己仍有许多方面做得不足，仍待改善的。 《守则》中有这样的要求“关心集体，维护集体荣誉，善于合作，乐于助人，热心公益劳动。”我觉得自己有时候会只顾自己学习上的是而不够热心参加班级里的活动，对班级里的事不怎么主动，没有出到自己的一份力。我觉得“人是社会的人”而班级就是一个小社会，在通过参与班级工作的过程中其实也是一个实践自己的机会。我会在今后的学

习生活中积极投入到力所能及的各项事情。 在“勤于思考，勇于探索”这方面我也是需进一步努力的。我常常只是将老师的笔记抄好，“只知其然”但却“不知其所以然”。 从这次的行为规范教育中，我学到了这个礼仪之邦最伟大的教育。规范自己，就是给未来创造一片天空。 认为做一名中学生，纪律和规则是我们平时学习和生活中不可缺少的。很多事实都能说明这个道理，比如买票要排队;走在马路上要遵守交通规则;甚至我们平时的一举一动都受到一定的要求和约束，否则任何事情都毫无秩序可言。 纪律和规则是我们平时工作、学习和生活中不可缺少的。很多事实都能说明这个道理，比如买票要排队;走在马路上要遵守交通规则;甚至我们平时的一举一动都受到一定的要求和约束，否则任何事情都毫无秩序可言。而我们作为在校的学生，处在向迈进社会过度的时期，更是有数不清的纪律和规则来要求我们，告诉我们该怎么做不该怎么做。 但是，如果我们总在一种被要求的环境下学习和生活是很难进步的，所以我们应该学会自己约束自己，自己要求自己，变被动为主动，自觉地遵守中学生日常行为规范，拿它来约束自己的一言一行。毕达哥拉斯说：不能约束自己的人不能称他为自由的人。我们的自律并不是让一大堆规章制度来层层地束缚自己，而是用自律的行动创造一种井然的秩序

快递员管理规章制度

快递员管理规章制度 快递公司为规快递员的服务水平，让客户满意最大化，并树立起公司的品牌形象，对于快递员的工作要求有哪些呢?以下是某快递公司对于快递员管理制度，可供参考。 第一章总则 为规快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业

要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规，为规化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规文明用语： “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客

员工日常行为规范管理规定

员工日常行为规范管理规定 一、行为准则 1.遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务。 2.遵守公司各项规章制度及工作守则。 3.尽忠职守，维护公司利益，保守公司机密；若公司员工私自将公司机密泄漏，则公司有权立即调岗、辞退。 4.爱护公司财物，不浪费，不化公为私；对于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞退处理承担造成的一切损失，如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。 5.维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。 6.热爱集体，积极参加公司组织的各项活动。 二、工作态度 1.满怀激情的投入到工作中，勇于面对竞争与挑战。 2.对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率， 对自己的工作全面负责。 3.对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。 4.面对困难，应勇往直前，百折不挠。 5.待人接物态度谦和，以获得公司同仁的支持和客户的支持。 6.服从公司领导工作调动与安排。 三、工作环境 1.每位员工应自觉维护公共环境的卫生。保持施工场所、会议室、办公室及卫生间的整洁。 2.吸烟需到指定场所，办公区域严禁吸烟。 3.员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生工作，保持物品整齐，现场整洁。 4.保持通道、阳台的清洁，不乱扔纸屑、烟头、垃圾。 5.下班时最后离开的员工应注意关好所在区域的门窗，关闭水、电、

气等公用设施。 四、工作纪律 1.工作时间内不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗，确保施工现场环境的安静有序。 2.员工上班期间未经允许不得擅自离岗，需要得到部门领导同意，如有擅自离岗者，给予一定罚款，对于态度恶劣者给予辞退处理。 3.未经允许不得带非公司工作人员进入办公、施工区域，如有特殊安排、客户参观会谈等请事先与综合办公室联络。 4.正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要，不得在电话中聊天。原则上不得用公司电话打私人电话。 5.严守公司机密，不得将公司机密级文档、经营数据、客户信息等重要信息外泄。 6.在公司传播不利国家、政府、公司谣言者，经公司领导教育无效的，给予停职、调岗或辞退处理。 7.礼节、礼貌 （1）本公司员工必须注意礼节、礼貌。在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 （2）公司员工早晨上班时，应互致问候。 （3）进各办公室前应先敲门，听到应答后再进。 （4）未经允许不得动用或翻阅别人的电脑文件，笔记本等物（离职人员物品不在其列）。 （5）接听电话时应用礼貌用语：“你好、谢谢、再见”等。 （6）员工上班时间穿着得体，保持干净、整洁，严禁奇装异服。注意个人卫生，保持良好发型，不得留、染怪异发型。 (7)公司客户如有前来，员工要礼貌、文明接待，如带有不满情绪接待客户或向客户展现不满情绪者，使公司形象受损，公司将给予严重警告，对不予理睬者，进行劝退.

中学生日常行为规范(修订)

中学生日常行为规范（修订） 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 一、自尊自爱，注重仪表 1、维护国家荣誉，尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。 2、穿戴整洁、朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。 3、讲究卫生，养成良好的卫生习惯。不随地吐痰，不乱扔废弃物。 4、举止文明，不说脏话，不骂人，不打架，不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。 5、情趣健康，不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品，不听不唱不健康歌曲，不参加迷信活动。 6、爱惜名誉，拾金不昧，抵制不良诱惑，不做有损人格的事。 7、注意安全，防火灾、防溺水、防触电、防盗、防中毒等。 二、诚实守信，礼貌待人

8、平等待人，与人为善。尊重他人的人格、宗教信仰、民族风俗习惯。谦恭礼让，尊老爱幼，帮助残疾人。 9、尊重教职工，见面行礼或主动问好，回答师长问话要起立，给老师提意见态度要诚恳。 10、同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往，不以大欺小，不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛盾多做自我批评。 11、使用礼貌用语，讲话注意场合，态度友善，要讲普通话。接受或递送物品时要起立并用双手。 12、未经允许不进入他人房间、不动用他人物品、不看他人信件和日记。 13、不随意打断他人的讲话，不打扰他人学习工作和休息，妨碍他人要道歉。 14、诚实守信，言行一致，答应他人的事要做到，做不到时表示歉意，借他人钱物要及时归还。不说谎，不骗人，不弄虚作假，知错就改。 15、上、下课时起立向老师致敬，下课时，请老师先行。 三、遵规守纪，勤奋学习 16、按时到校，不迟到，不早退，不旷课。 17、上课专心听讲，勤于思考，积极参加讨论，

快递公司管理制度

跑跑同城快递公司 制 度 汇 编手 册 编制：财务部 第一编公共制度（行政人事类） (3)

第一章 XX快递办公室管理制度 (3) 第二章 XX快递招聘制度 (4) 第三章 XX快递工作规划 (5) 第四章 XX快递电脑使用管理制度 (7) 第五章 XX快递物资管理制度 (7) 第六章 XX快递档案管理制度 (9) 第七章 XX快递会议管理制度 (10) 第八章 XX快递通讯联系规定 (12) 第九章 XX快递行政奖罚制度 (13) 第九章 XX快递员工行为规范 (14) 第十章XX快递车辆管理制度 (16) 第二编成本控制与费用管理（财务管理类） (19) 第十一章费用预支报销制度 (19) 第三编岗位职责及说明书 (22) 第十二章岗位职责 (22) 一、操作部职能： (22) 二、业务部岗位职责 (22) 三、业务员岗位职责 (24) 结束语： (26)

XX快递公司规章制度守则 总则 为了加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司的发展，提高经济效益，根据我国有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本管理制度。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度与决策。 二、公司倡导树立”一盘棋”的思想，禁止任何部门，个人做出有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 四、公司推行岗位责任制，实行考勤考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰奖励。 五、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增加团体的凝聚力和向心力， 六、公司员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第一编公共制度（行政人事类） 第一章 XX快递办公室管理制度 1、目的 为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。 2、适应范围 总经理办公室、各部门办公室。 3、管理规定 3.1 严格考勤制度。按时上下班，坚持打卡制度，做到不迟到，不早退，不

销售员承诺书

销售员承诺书 承贵领导的信任，我在就职前向领导尊重承诺： 1、认真阅读公司《日常行为规范》，接受公司制度、技能、心态等培训。 2、遵守公司《人事管理制度》，服从领导任何工作调遣与指令。 3、遵守公司《保密制度》，严守公司商业机密。 4、愿按公司规定，并自觉遵守下列事项： （1）忠于职守，服从领导，不发生工作敷衍、不负责的行为。 （2）不做与本公司类似或职务上有关的业务，不兼任其它公司的业务。 （3）不断提高自己的产品知识、销售技巧、学习顾客消费心理学、掌握竞争对手销售方法和产品知识，强化品质意识，完成各级领导交付的工作任务。 （4）爱护公物，未经许可不私自将公司财物携出公司。 （5）工作时间不中途任意离开岗位、如需离开向主管人员请准后方可离开。随时注意保持自己负责区域卫生干净；标价签、饰品、产品陈列最佳。 （6）工作时间时不怠慢拖延，不干与本职工作无关的事情。 （7）团结协作，同舟共济，不发生吵闹、斗殴、搬弄是非或其它扰乱公共秩序等行为。 （8）对外开展业务，坚持有理、有利、有节的原则，不做有损害商场名誉的行为。 （9）按规定时间上下班，不无故迟到早退。 5、双方确定工作期限内不得以任何理由离职。 6、工作期不符合商场规定要求，接到公司辞退通知后愿意立即离职，决不

提任何无理的离职条件和要求。 7、如违反商场制度,给商场造成经济损失或信誉损害的,愿按公司管理制度接受处置. 8、公司因经济情况不良，发生经济性裁员时，愿遵照商场要求离职，接受公司按《人事管理制度》发放的工资，不提任何其他条件和要求，在规定的时间内办理好离职手续。 9、若提前离职时，双方协定的提前时间提前1月向领导提出辞职申请，并经领导批准后离开工作岗位，否则愿按商场有关规定接受处罚。 承诺人(签名) 2014年月日

员工的日常行为规范(1)

员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁，并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退，否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会，更不允许吸烟（请到规定范围内吸烟） 11 在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时，微笑应答，切不可冒犯对方，热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案，如不及时，扣减当天工资，取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品，如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9：00至下午18：00，午餐时间为中午12：00-14：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范，工作时间应避免私人电话。如确时需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时，手机调为振动或静音，避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则： 1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心

中学生日常行为规范

班务工作手册

学校： 班级： ： 时间：年半年 中学生守则 一、热爱祖国，热爱人民，热爱劳动，热爱科学，热爱社会主义，拥护中国共产党。 二、遵守学校纪律，遵守公共秩序，遵守社会公德，遵守国家法规。 三、关心集体，团结同学，维护集体荣誉。 四、刻苦学习，勤于思考，勇于探索。 五、锻炼身体，积极参加有益的文体活动和社会实践活动。 六、孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。 七、诚实守信，明辨是非，有错就改。 八、保护环境，珍惜资源，爱护公物，爱惜劳动成果。讲究卫生，生活俭朴，消费合理。

九、自尊自爱，克服困难和挫折。不吸烟，不喝酒，不赌博，远离毒品。 十、尊重外宾，维护国家尊严。 中学生日常行为规范 一、自尊自爱，注重仪表 1.维护国家荣誉，尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。 2.穿戴整洁、朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。 3.讲究卫生，养成良好的卫生习惯。不随地吐痰，不乱扔废弃物。 4.举止文明，不说脏话，不骂人，不打架，不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。 5.情趣健康，不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品，不听不唱不健康的歌曲，不参加迷信活动。

6.爱惜名誉，拾金不昧，抵制不良诱惑，不做有损人格的事。 7.注意安全，防火灾、防溺水、防触电、防盗、防中毒等。 二、诚实守信，礼貌待人 8.平等待人，与人为善。尊重他人的人格、宗教信仰、民族风俗习惯。谦恭礼让，尊老爱幼，帮助残疾人。 9.尊重教职工，见面行礼或主动问好，回答师长问话要起立，给老师提意见态度要诚恳。 10.同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往，不以大欺小，不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛盾多做自我批评。 11.使用礼貌用语，讲话注意场合，态度友善，要讲普通话。接受或递送物品时要起立并用双手。 12.未经允许不进入他人房间、不动用他人物品、不看他人信件和日记。 13.不随意打断他人的讲话，不打扰他人学习、工作和休息，妨碍他人要道歉。 14.诚实守信，言行一致，答应他人的事要做到，做不到时表示歉意，借他人钱物要及时归还。不说谎，不骗人，不弄虚作假，知错就改。 15.上、下课时起立向老师致敬，下课时，请老师先行。 三、遵规守纪，勤奋学习 16.按时到校，不迟到，不早退，不旷课。 17.上课专心听讲，勤于思考，积极参加讨论，勇于发表见解。 18.认真预习、复习，主动学习，按时完成作业，考试不作弊。 19.积极参加生产劳动和社会实践，积极参加学校组织的其他活动，遵守活动的要求和规定。

顺丰快递人员奖惩制度全

顺丰快递人员奖惩制度 一、总则 1.1目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作效率，特制订本制度。 1.2适用范围：公司全体员工 1.3原则：对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。 1.4权责规定：部门主管经理为奖惩事由核实与操作的负责部门；行政人事为奖惩的终审部门，并为奖惩申诉的接口部门；董事为奖惩申诉的最终评判机构。 二、奖惩的原则 2.1奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。 2.1.1奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度，员工的岗位描述及工作目标等； 2.1.2奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时； 2.1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开； 2.1.4有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。 2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。 2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。 2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《过失单》。处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签字确认。对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。2.5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，行政人事部在查清事实后提

公司员工日常行为规范32263

辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。

11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有 异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪， 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工

员工日常行为规范

员工日常行为规范 一、目的 为规范员工日常行为，不断提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立德龙轧辊良好的形象，特制定本行为规范。 二、适用范围 本行为规范适用于德龙轧辊全体员工 三、规范内容 公共秩序和公共环境规范 1、不迟到、不早退、不旷工、不中途溜号；有事请假，并严格请销假手续。 2、严禁上班期间串岗、睡岗、玩手机、吃零食，看与工作无关的报纸、杂志、小说，做与工作无关的活动。 3、禁止在会议场所、工作场所吸烟，吸烟者可至专门的吸烟处，保持清洁健康的工作环境。 4、除接待重要客人经批准外，工作日班前、班中不饮酒。 5、提倡简单、融洽、和谐的人际关系，员工之间互相尊重，紧密合作，不在办公场所争吵，不随意翻看拿取他人的物品。 6、提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开前清理收拾好现场物品。 7、保持工作区域、设备整洁，现场物品、使用工具、材料、量具整齐摆放。 8、爱护公共财物，不故意损坏和浪费，保养并管理好各类设备和物品，借用的物品和现金应及时归还和清账。 9、参加各种会议，注意遵守会议纪律，手机调至震动状态，不随便出入会议场所或接听电话。 进出厂门规范 10、上下班途中要遵守交通规则，骑摩托车要戴好安全头盔，严禁酒后驾车。 11、进入厂区，做到两人成行，三人成列，并靠右手边行走。如果开车上下班，主动接受安保人员检查、登记。 仪表、着装规范 12、员工上岗时整齐着装。即机关人员穿工服，一线员工要穿工服、工鞋、头戴安全帽。 13、生产作业、办公区内不穿短裤、背心，不穿拖鞋，女员工不穿裙子、低胸衫、吊带裙(衫)以及露、透服装。 办公室行为规范 14、上班时不做与工作无关的私人事宜，工作时间尽量避免私人电话，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站。 15、提倡无纸化办公，员工应充分利用公司建立的OA系统进行办公或信息传递与沟通。 16、下班离开办公室时，应关闭电灯、电脑、空调、电扇、饮水机等，关好门窗。 生产现场行为规范 17、进入生产车间与维修现场必须穿戴好劳动保护用品。工作中遵守劳动纪律，认真执行安全相

中学生日常行为规范主题班会教案陶旭

中学生日常行为规范-----主题班会教案 平山乡后山小学：陶旭 【活动时间】下午第二节课. 【活动目的】为了使全班同学进一步了解、理解新的《中学生日常行为规范》要求，增强班级凝聚力，使学生能把规范的要求内化为自己自觉的行动，做一个文明守纪、诚实守信、勤奋向上的学生。 【活动准备】比画题目板、判断、选择、填空题库、小奖品等 【主持人】徐露、顾倩 【活动过程】 主持人语: 徐：同学们,今天我们大家在这个教室里开展开学以来第一次班队活动,我想,咱们开学已经一个月多了,我不知道大家对中学生日常行为规范是否有所了解,又是否落实到行动中了.今天我们就针对这个问题举办一次班队活动. 【活动一】 顾：下面我们进行第一个活动——《是对是错》. 一. 判断：(10)分 (1) 不满13周岁的孩子不能在道路上骑车.这是交通规则规定的.(╳) (2) 不入二厅是只不入游戏厅和舞厅.( √) (3) 评三好生只需思想品德好和主课好就行了。.( ×) (4) 体检时要做到；(1)不能弄虚作假(2)不嘻嘻哈哈.( ×) 【活动二】小品 张：《是对是错》真可谓是精彩纷呈，不过有句话说精彩还在后头，一点也不假下面请欣赏小品《鸡毛掸子的风波》 表演者：罗靖 【活动三】《比划猜猜猜》 顾：这个小品可真够有意思，前面的节目都是一个人当角儿，这次我们可不一样，这个活动需要双方合作才能完成，刻不容缓，下面请大家玩《比划、猜、猜、猜》 请听规则：【由2个人为一组，一个比划一个猜，根据主持人手里的题卡内容，抽到几号题就答儿号题。比划者可以用动作或者语言提示，但不能带到所猜词中的任何一字，

场下同字请保持安静，违规者倒扣50分。】 1.小偷小摸； 2.轻声缓步； 3.拳打脚踢； 4.礼让三分； 5.追逐喧哗； 6.鼓掌。 【活动四】歌曲欣赏 徐：时间不饶人，下面我们一起欣赏由杨斌同学给大家带来的一首歌——《热爱地球妈妈》，掌声有请。 【活动五】答题竞赛：（全体同学参与，赢取小奖品） 一、填空题 1、坐，立，行，读书，写字姿势要正确。 2、乘公共汽车，主动买票。给老，弱，病，残，孕及环抱婴儿者让路、让座，不争抢座位。 3、上课迟到者应在教室门口喊“报告”，经教师同意后再进教室。 4、读书、写字眼离书本一尺，胸里桌一拳，双手捧书。 5、出操集队时要做到快、静、齐。 6、学生要做到穿戴整洁、朴素大方，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。 7、诚实谦虚，有错就改。 8、按时到校，不迟到，不早退，不旷课。 二、选择题 1、教师走进教室，班长 A ，教师检查纪律后答坐下。 （A）喊“起立”“敬礼”（B）喊“敬礼”“起立”（C）什么也不喊 2、进老师办公室或居室，要 C 。 （A）喊“报告”允许后进入（B）轻敲门，允许后进入 （C）喊“报告”或轻敲门，允许后进入。 3、评“三好生”的条件有 C 。 （A）思想好、学习好、与同学关系好

员工日常行为规范

员工日常行为规范 （执行时间年6月16日起） 作息时间 1、公司采取五天八小时工作制度，标准工作时间是周一到周五，周六周日休息。 2、公司采取夏、冬季两种作息时间： 夏季（5月1日至10月30日）工作时间：早上9：00至12：00，下午1：20至6：20。 冬季（11月1日至4月30日）工作时间：早上9：00至12：00，下午1：00至6：00。 考勤打卡 1、公司实行上下班考勤指纹打卡制度，员工须按时打卡上下班。 2、公司允许每月有3次（包含）忘打卡情况，办理好相关手续后，可以按正常出勤统计。办理流程为：忘 打卡者本人于两个工作日内，在OA上完成《未打卡申请工作流》审批流程。 3、超过3次以上的忘打卡，每次扣款10元。 考勤及请假 1、如因特殊原因不能准时到公司者，可于9：30之前致电直接上级批准后，短信或电话给直接上级及人资 行政部备案(由员工本人亲自致电请假或直接上级转告均可 )，方可按事假处理。否则按旷工处理。此类情况每月不得超过3次（包含）。 2、请假审批流程如下： 1）时间在一天（含）之内的，总监级以下由直接上级和人资行政主管同时批准方可；总监级请假需经人资行政总监批准方可； 2）超过一天，且在两天（含）以内，必须由部门总监和人资行政总监同时批准方可； 3）超过两天，必须由部门总监、人资行政总监及总经理批准方可。 4）事假必须在完成审批流程后方可离岗，严禁假后补填请假流程，未按要求进行请假审批流程的，一律按旷工处理。 5）病假在假期第二天上班时间内走完全部流程，否则按照事假处理； 6）每次最小调休时间不少于半天（分上午半天和下午半天）。如果实际加班时长不足半天者，调休可小于半天，严禁半小时的调休申请。 7）员工一个月内迟到/早退的时间累积超过4小时，公司将通报批评处理。 仪表仪态 1、男性上班不留长发，保持整洁干净，不留长指甲。 2、女性上班头发整洁，不浓妆艳抹，不穿袒胸露背的或过于怪异的衣服饰品，不穿超短裙，不涂颜色鲜艳的 指甲油，不穿拖鞋。 电话拨打请勿使用免提

销售人员的仪容仪表及日常行为规范(2)

销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售，首先是销售自己！

一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其 实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地， 能够接受你的产品的几率就不高，但是相反，如果客户已经接受了 你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以，一个销售人员 如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打 开了！ 那么，如何包装自己，就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪 表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的， 所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 (一)基本准则 ●保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。 ●公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的清洁，不能有 任何的污垢，工号牌要佩戴工整。 ●注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不再 奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。 ●尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户 群的项目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可 略显新潮，但不可太过。 ●避免过于突出，不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、 雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇 异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受 和心理反映。 ●最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到 的各项文具，要能随手即可取的；避免用一张随意的纸记录信息。

销售人员日常行为规范标准[详]

销售人员日常行为规 为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规。 一、个人仪表礼仪 1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。 2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。 二、工作纪律 1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。 2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。 3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。 4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用，不因私事使用办公，不用手机、电脑娱乐。 5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位

置。如果因业务原因不能回公司用餐须或微信通知销售勤做好记录。 6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。 三、清洁安全 1、保证办公室卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。 2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。 3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。 四、团队意识 1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。 2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。 3、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。 4、所有通知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触

中学生日常行为规范(2019修订版)

中小学生守则（2019年修订） 1．爱党爱国爱人民。 了解党史国情，珍视国家荣誉，热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。 2．好学多问肯钻研。 上课专心听讲，积极发表见解，乐于科学探索，养成阅读习惯。3．勤劳笃行乐奉献。 自己事自己做，主动分担家务，参与劳动实践，热心志愿服务。4．明礼守法讲美德。 遵守国法校纪，自觉礼让排队，保持公共卫生，爱护公共财物。5．孝亲尊师善待人。 孝父母敬师长，爱集体助同学，虚心接受批评，学会合作共处。6．诚实守信有担当。 保持言行一致，不说谎不作弊，借东西即时还，做到知错就改。7．自强自律健身心。 坚持锻炼身体，乐观开朗向上，不吸烟不喝酒，文明绿色上网。8．珍爱生命保安全。 红灯停绿灯行，防溺水不玩火，会自护懂求救，坚决远离毒品。9．勤俭节约护家园。 不比吃喝穿戴，爱惜花草树木，节粮节水节电，低碳环保生活。

中学生日常行为规范 一、自尊自爱，注重仪表 1．维护国家荣誉，尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。 2．穿戴整洁、朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。 3．讲究卫生，养成良好的卫生习惯。不随地吐痰，不乱扔废弃物。 4．举止文明，不说脏话，不骂人，不打架，不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。 5．情趣健康，不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品，不听不唱不健康歌曲，不参加迷信活动。 6．爱惜名誉，拾金不昧，抵制不良诱惑，不做有损人格的事。 7．注意安全，防火灾、防溺水、防触电、防盗、防中毒等。 二、诚实守信，礼貌待人 8．平等待人，与人为善。尊重他人的人格、宗教信仰、民族风俗习惯。谦恭礼让，尊老爱幼，协助残疾人。 9．尊重教职工，见面行礼或主动问好，回答师长问话要起立，给老师提意见态度要诚恳。 10．同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往，不以大欺小，不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛盾多做自我批

社会快递公司快递员服务规范

社会快递公司快递员服务规范 一、作息时间规定： （一）值班人员按照值班表自行合理安排作息时间，其他人员早上8:30到岗。 （二）员工如果需要请假休息，需提前一周告知，以便该员工休息期间派送工作正常安排。 二、派送前规范 （一）工具检查 1.检查派送车电量是否充足，车内无杂物，车外观整洁[自己负责车的日常保养费用；如遇大件（电机，控制器，电池，轮胎更换）维修方可报销]； 2.检查圆珠笔，记号笔，电子称，美工刀； 3.空白快递单20个，快递包装带、信封若干（面单领用时，需在面单领用登记薄上做好登记，如发现未登记，发现一次罚款10元；包装袋、信封不可随意浪费，如发现有随意浪费现象，发现一次罚款10元）。 （二）派送准备 1.车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远； 2.为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联； 3.要选择最清晰整洁的一联作为签收联； 4.需要代收货款，到付运费的的重点标记。 三、派送中规范 （一）派件方面： 1.在规定时间内将自己所负责片区件派送完，一派派送时间是上午13:30前，14:00前录签完毕，二派派送时间为

19:00前，20:00前录签完毕； 2.所有的快件都必须先电联收件人，由双方共同决定接件方式，对收件人要文明礼貌，严禁与收件人发生争吵、辱骂或其他冲突； 3.如果收件人有难处当时无法派送，要在面单合适位置写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。如果收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右到达； 4.如果收件人要求改地址或改收件电话，一定要让收件人将更改后的地址或电话由短信方式告知派件员，派件员必须及时将此信息写上面单上后送出或带回； 5.每一个快件交付给收件人本人（指定的收货方），要确认收货方的信息，主要是电话号码（或者身份证）。在展示快件外包装无损坏的情况下，应当让收件人签收（在面单上签字）； 6.由他人代收的快件面单要让代收人签字；暂放门卫或超市的，一定要电联收件人同意，并短信告知收件人，签收面单上要备注门卫或超市名称的字样，以便后续查件。严禁自作主张对派件进行处理； 7.如果外包装损坏，必须由收件人先验货再签收，面单上必须有收件人签名； 8.外包装完好，收件人验货后拒收的，必须要求收件人在面单上注明：“外包装完好，拒收，收件人签名”等字样； 9.对于到付件和货到付款件（代收货款件），要当面向收件人收取费用，将面单单独存放，回来后与所收款同时上交； 10.原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。派送时，派件员离开车辆不得超过10分钟。