双管齐下提高质量

双管齐下提高质量

既要主动出击解决长期性问题，又要及时防范临时性的新问题。

企业如要改进质量，必须具备既能够预防新问题的出现，又能够及时解决老问题的质量系统。这就像部队作战，既要攻也要防。攻的工作，也就是长期性问题需要由正规军式的人员来应对；防的工作，也就是临时性突发问题可以由非正规军式的人员来完成。

每个企业都要防止新出现的问题影响到企业的运作，例如设备老化，客户的要求越来越苛刻，新产品不断面世，员工流失等等。对这些问题采取防范措施是必要的，然而，即使这些防范措施非常成功，企业充其量也只能保持现有的质量水平，而不能进一步改善它。想要有所改进，企业必须具备既能够预防新问题的出现，又能够及时解决老问题的质量系统。

这就像部队作战一样，既要攻又要防。在现代战争史上，非正规军（即兼职士兵）可谓最成功的团队，尤其在滋扰敌人方面，但在攻城拔寨的时候就显得成事不足了。这时候就必须要由全职的专业正规军出马。

同样，质量系统也必须既能攻又能防—既能解决老问题，又

能防患于未然。

那么经理人是应该采取非正规军的策略呢，还是应该招兵买马，组织正规部队，然后专攻敌人的要塞？在军事史上，如何部署部队的例子比比皆是，但在质量改进史上，相关的信息却寥寥无几。很多质量管理泰斗都曾提出建议，但只有朱兰（Joseph M. Juran）为这个问题提出的解决方法值得参考。他认为，分析问题者必须有专心研究问题的时间。

企业的管理层必须充分了解他们的敌人，也就是企业所面对的形形色色的问题。长期性的问题一般来说都比较复杂，而且牵涉到各个部门，而零星出现的临时性问题就简单多了。

如果临时性问题得不到解决，长期性问题就会随之而来，而解决这些问题的成本通常会比解决临时性问题的成本高出很多。然而，长期性问题却得不到足够的重视，因为这些成本往往处于可以为预算所接受的水平。

企业面临的问题大多数都很简单，因而往往采取诸如成立质量管理小组这样的办法来对付。小组成员同时还担任其他全职的工作，实际上就是非正规军。质量管理小组在解决临时性问题方面一般都很顺利，但一旦需要主动出击防范长期性问题时，他

们往往力不从心，尤其当问题很复杂时。

跨部门的问题也非常棘手，因为来自不同部门的人在解决这些问题的时候往往不能很好地合作。那么，是有一支非正规军就足矣，还是必须要有一支正规军呢？也许借助以下这个案例分析有利于你得出结论。

非正规军？正规军？

一家大型的印刷电路生产企业意识到，如果要生存，就必须提高产品质量。于是，他们采取了各种战略提高质量。尽管有很多指标都得到了改善，但企业选择产量作为衡量绩效的最佳指标。

管理层采纳了克劳斯比（Philip Crosby）的管理思想，倡导“零缺陷”和“质量免费”的理念，并成功地向所有员工灌输过分依赖事后质量检测不可取的观念。

但是，这家企业解决问题的主要策略是要求每个人都要避免出错，并告诫他们一旦出错就要受到严惩。这种被动防范的方法也许可以将临时性问题斩草除根，但其他的问题却乘虚而入。

同时，企业没有建立主动解决长期性问题的系统。随着乘虚而入的临时性问题堆积得越来越快，原有的长期性问题又得不到及时的处理，产量逐渐下降。

于是，管理层任命了一个委员会（其中包括数名专职成员），把在提高产量的基础上降低质量成本的任务交给了他们。新的委员会成功地帮助企业实现了提高产量的目标，但由于临时性问题得不到处理，取得的成果得不到巩固。此后不久，一个类似的小组也遭遇了同样的结果。

这些小组虽然在主动解决长期性问题方面发挥了作用，但企业缺乏必要的防守措施来巩固已取得的成果。

不久后，产品价格下降，边际利润不断减少，降低产品的质量成本成为迫在眉睫的任务。企业再次成立负责提高产量的小组。和他们的前辈一样，这个小组在提高产量方面取得了胜利。

之前的小组逐步退出这些事务。新的管理层认为通过聚焦于统计过程控制（SPC）来提高质量是一个行之有效的方法。企业在每个部门都配置进行统计过程控制的兼职队伍。这种办法令它在长达两年的时间里都保持了稳定的产量，比避免差错的方法起到了更好的防范作用。

这些兼职的质量控制小组可以很好地解决一般的临时性问题，但由于他们很少有时间去处理长期性问题，因此，虽然不断出现的临时性问题得到了及时处理，但是长期性问题继续恶化，最终影响了产量的进一步增长。

停滞不前的产量影响了边际利润，公司再次成立由专职人员组成的小组着手解决长期性问题。

这一次，公司成立了比以前更多的小组，每一个小组都由更多的专职成员组成，他们也取得了更好的成绩。

为什么后来的措施取得了更大的成功呢？因为有了专职的小组成员，小组有更多的时间去研究数据，并开展实验。借助方差分析（analysis of variance）、集中度分析（concentration diagrams）、帕累托图（Pareto charts）、散点座标图（scatter plots）、停工检修分析（stream-to-stream analysis）、盒状图（box plots）等一系列工具，他们发现并杜绝了一些问题。例如，在随后的工序中会消除的污点没有必要花时间去清除，去离子水中缺乏缓冲剂，镀小孔时必须把气体排空等等。

小组还为数千个零件度身设计生产流程，从而帮企业避免了

很多其他问题。如果仅仅靠员工的零星时间，这些问题也许永远无法发现和解决。

虽然几经周折，这家工厂如今还是变成了废墟，这种结局是不是本来可以避免的呢？

工厂需要非正规军式的人员去处理随时发生的临时性问题，也需要专职人员去主动解决长期性问题。有了一支正规军，出错率与成本每年可以分别降低30%和20%。如果不是等到临急才抱佛脚，而是长期坚持兼顾两方面的战略，这个企业本来应该可以降低90%的成本和减少99%的差错，并继续存活下来。

三种角色不可少

在上述案例中，成功小组与不成功小组有一些明显的区别，这些区别主要表现在小组的角色上。

任何一个负责质量改进的小组，都必须具备以下三个角色。第一个是问题发现者，这个角色的任务是监测数据，告知小组最重要的问题是什么，以及小组所采取的措施是否有效。第二个是问题诊断者，这个角色的任务是从问题表象入手寻找症结所

在。对于一般的临时性问题，一个兼职的员工在做好其本职工作的同时就可以完成这项任务。一旦问题变得复杂，这个角色就必须在不被干扰的情况下才能完成诊断。如果遇到中等或极端复杂的长期性问题，诊断任务就非交给专职员工不可了，因为这需要他在完全不受干扰的情况下专心研究很长时间。第三个是问题解决者。这个角色的职责是在了解问题的成因之后，立刻采取补救措施解决问题。

小组的组长可以是问题的发现者，也可以是问题的解决者，但不应该是主要的问题诊断者。因为作为一个小组的领导者，他需要代表整个小组去和其他人打交道，这些事务会非常频繁地打断他的诊断工作。

在印刷电路厂的案例中，我们看到了几种截然不同的小组结构：狙击手型、非正规军型、地毯式轰炸机型、神枪手型、混合型。

狙击手型的小组称不上是一支真正意义上的团队，这种小组只是由一个个单枪匹马同时去处理同样问题的人组成的集体。每个队员负责从发现问题到分析问题再到最后处理问题一系列的事情。不过不幸的是，很少有人能够同时把这几件事情都做好。

说得极端一些，有的狙击手可能一辈子都在分析问题，但到死都解决不了一个问题。有的狙击手在没有观测手协助的情况下，就像没有着弹点观察员协助的炮手一样，无的放矢。他不断地朝一个方向放炮，却从来不知道目标是否被摧毁或者被转移。也许他的流弹还会击中一个正在解决同样问题的队友，造成不可挽回的损失。

在上述工厂的案例中，狙击手们在同一个时间里对同一个问题各自尝试自己的解决办法，谁都觉得别人的办法不管用。

小组成立之初，其领导者往往喜欢采取狙击手式的团队结构，但结果却最难成功。如果这个领导者遇到三个问题，而他手下恰好有三个人，他可能会简单地给一人分配一个问题。这些队员中偶尔会有一个能够成功，但大多数情况下他们注定是要失败的。

非正规军型的小组成员都是兼职的。最常见的非正规军型小组是质量圈（quality circles）小组。其他的小组，如果其成员在担当该小组的工作之外还有其他全职工作，也可以称作非正规军型小组。他们在解决简单的、部门内部的或者临时性问题时往往很得力，但是由于缺乏专门研究的时间，当遇上更加复杂的长期性问题，或者需要与其他部门的员工合作解决问题的时候，

他们的作用就没有那么明显了。

狙击手型的团队结构很容易成为小组领导者踏入的一个陷阱，同样，非正规军型的结构也很容易成为资源配置者踏入的一个陷阱。因为在这种结构的小组里，队员们好像是在做义工。他们在完成这个项目组的工作的同时还有自己的全职工作要做。因此这种类型的小组的工作重点常常不是分析问题，而是消灭部门内部的短期性问题。

如果小组成员本身就身处问题之中—这种情况比较常见，由于缺乏足够的时间和客观的判断，小组几乎不可能诊断得出那些复杂的问题。因此，它无法改进糟糕的质量，成本继续居高不下，这样一来，原本以为可以借助“义工”们的力量来完成的一个项目其实代价极其沉重。

除了以上这些不足，没有全职身份的非正规军型小组是处理临时性问题的惟一一种比较合理的组织。毕竟对企业来说，为了长远的需要去维持一支由专职人员组成的正规军，成本太高了。

地毯式轰炸机型小组最适合采取快速果断的行动。典型的地毯式轰炸机型小组由一个全职的问题发现者（有少许时间可以做分析诊断工作）以及几个问题处理者组成。

问题发现者监测问题的症状，为小组其他成员指明解决问题的方向。案例中的工厂就成立了一个这种结构的小组来处理诸如损坏这类简单但常见的问题。

处理这种问题很少需要或者根本不需要进行分析，不过要采取的措施就很多。理论上，至少有些措施可以铲除问题的主要成因，不过小组也必须采取措施去应对那些不太重要或者暂时没出现的可能导致问题的因素。

措施的效果很明显，不过成本也可能很高。由于缺乏分析，因此没人知道是哪些措施真正发挥了作用，真正有效的措施可能还被废止了。

虽然这种结构的小组能够较好地对付不太复杂而且紧急的问题，但往往不足以应对更复杂的问题。不幸的是，简单的问题可能已经有人负责并处理好了，剩下的问题对于这种结构的小组来说都太复杂了。

神枪手型小组是典型的纠错小组。其领导者会挑选具有分析能力的全职成员加盟，以备对发现的问题进行分析，也会挑选具有良好的问题处理能力的成员（可能是兼职成员）加盟，以便发

现问题后及时实施补救。

这种小组的结构也许是最佳的，它能够以最低的成本解决问题，并且保证效果的持久。在印刷电路厂的案例中，这也是面临最复杂的问题时最可行的一种小组结构，取得的效果也是最好的。因为借助实验，小组发现在一个流程中被两个部门和三个环节隔开的两个因素之间有着重要的相互作用关系。而非正规军型结构的小组就不太可能有足够的时间去完成这么精细的实验。

这种结构的小组面临的困难是企业必须能够承受在分析诊断问题过程中产生的成本。在神枪手锁定目标之前，管理层可能已经失去耐心了。而当问题紧急而且严重，但原因又难以确定时，这种不耐烦很可能是致命的。

如果资源充足，地毯式轰炸机型和神枪手型小组可以结合成为混合型小组，处理复杂而紧急的问题，正如案例中描述的一样。

资源配置是关键

从案例中可以看出，资源配置是质量改进的关键。经过合理

分配，充足的资源可以在质量改进项目中发挥巨大的作用。资源不足，则可能会连现有的质量水平都无法保证。

如果一家企业缺乏充足的资源去成立一个专职的质量管理小组，它应该怎么办？

以下四种思路可以提供参考：

1.将生产线上的工人组织成为非正规军，培训他们掌握统计过程控制方法。

这样的员工队伍对促进质量的提高有一定的帮助，但不可能指望他们解决重大问题。他们可以降低临时性问题的发生率，并帮助维护其他小组创造的成果。

2.确定额外的人手去解决重大问题。以三人为一组安排任务，并为每个小组确定适当的结构。

3.做一个重大的决定—是否增聘人手。出色与平庸的经理人的区别就在这里了。这些增加的人手不像非正规军，他们不是义工。企业里可能有人担任那些无论从短期还是长远来看都对利润影响不大的工作，相比之下，提升质量的工作对利润有着更重要

的影响。

如果连一点多余的人手都没有的话，这样的企业可能过分精简了。一个三个人的小组如果可以在六到十二个月的时间里解决一个一百万元的问题，增聘人手就是物有所值的。

4.如果你的企业正在实施质量改进计划，资源配置不能过于分散。以我们讨论过的那家工厂为例，要成功改进产品质量，有三个专职人员组成的项目组显然是必不可少的。其他企业成立的小组中可能只包括两名专职成员，其中一名成员兼任小组的领导，还要负责发现问题并解决问题，另一名则专门分析问题。

虽然我们相信拥有两名专职成员的小组工作成效也会不错，但是，管理层在决定是否尝试只保留一名专职成员时就要谨慎一点了。一个企业如果面临十个问题，同时有十个人可以派出去解决这些问题，应该先派这十个人去解决三到五个最重大的问题，其他问题暂时搁置一边，等到那些更重要的问题解决了以后再去处理它们。

提高电子产品质量的有效方法

|上篇文章|下篇文章|本期目录| 航天技术与民品1998年第7期 【工作研究】 【摘要】环境应力筛选技术是提高电子产品质量可靠性的一种有效方法。文章简要论 述了 环境应力筛选的基本概念、温度循环试验中参数和设备的选择、随机振动试验的 参数选择和适用场合，以及该方法在民用产品中的应用前景。 【关键词】电子产品；可靠性；环境应力筛选；温度循环试验；随机振动试验 提高产品质量，才能保证产品在使用寿命期内安全可靠地工作。尤其在市场经济条件下，验残酷的竞争使人们真正将产品质量视为企业的生命。 实践证明，军用电子产品采用元器件组装前筛选，组件、整机环境应力筛选，整机168 小时连续考机及电源拉偏试验，批次产品环境试验(即例行试验)等等都是提高产品可靠性的有效措施。民用电子产品沿用军品提高产品质量的思路，因地制宜地借鉴其切实可行的方法也是很有必要的。现将环境应力筛选工作的主要内容和技术要求介绍如下： 一、环境应力筛选的基本概念 所谓环境应力筛选就是选择若干典型环境因素，将适量的环境应力作用于组件或整机，把元器件工艺缺陷，即生产和装配过程中的缺陷激发出来，给予修正或更换。也就是说，在产品使用寿命周期内，将其隐患提前暴露出来，把缺陷消灭在出厂之前，不是消极的单靠售后服务，或者试验中“保驾上天”，而是采取积极、主动的措施，提高产品质量。这是一种新的质量控制方法。环境应力筛选应当以足以暴露缺陷为目的。因此环境应力参数的选择不能与产品使用环境相混淆，不能以产品使用环境来限制。当然，所施加的环境应力也必须保证好的元器件、部件不受损伤。根据国外的经验，环境应力筛选采用温度循环和随机振动较为有效。其特点是效率高、省时、经济。 60年代，美国阿波罗飞船登月试验成功，就是最先使用了“温度循环加随机振动”的环境应力筛选方法，于是此方法引起了世人的注目。经过大量的试验、论证，制定了相应的标准。1979年2～3月，在美国召开的第一次全国环境应力筛选会议上，代表一致认为环境应力筛选是提高电子产品可靠性的“绝招”。美国海军1979年春颁发的“海军电子产品生产筛选大 纲”(NAVMAT P-9492)，是这种标准的范本。80年代初原航天工业部702所陈奇妙所长首先引入此方法，大力推广、普及。航天产品早已将环境应力筛选作为产品验收必做的试验项目之一。对提高电子产品可靠性确实收到很好的效果。

双管齐下》打草惊蛇》阅读理解

张璪在长安作画，绘画技法受王维水墨画影响，独创破墨法，植长画山水松石，尤其是以画松为世人称道。他在绘画艺术上有独创的技法和独特的风格，在我国唐宋绘画史上占有一定的地位。张璪作画的时候，一定是先屏气静坐，灵感一来，挥笔疾如闪电，彩墨淋漓。他在绘画创作上有个绝技，即他能一只手握一支笔.左右同时画两裸松树.而且一支笔将松树画得润含春泽、生机蓬勃，另一支笔则将松树画得惨同秋色、憔悴干枯。他同时画出的两裸松树，虽然形象迥异，但同样生动。更令人叫绝的是，他还能用两只秃笔，甚至是自己的手指代替笔，在纸上纵横抹按，揉擦转动把山石的凝重、泉水的径流表现得活灵活现。凡是看过他作画的人没有一个不佩服他的本事的。当时有人评论说:“张璪作画，真是双管齐下。” 1.这个成语故事的名字叫《》，故事的主人公叫。他擅长画，独创的绘画技法是。 2.从文中找出下列词语的近义词 称赞（）敬佩（） 3.联系上下文解释下列词语 疾如闪电：活灵活现： 4.“形象迥异”表现在哪？请用波浪线在文中画出来。 5.“双管齐下”在这个故事中指，现在用来比喻 南唐时候，有一个名叫王鲁的人。他在当涂县(现安徽省马鞍山市下辖的一个县）做官的时候，贪得无厌，财迷心窍，见钱眼开，只要是有利可图，他就可以不顾是非曲直，颠倒黑白。 常言说，上梁不正下梁歪。这王鲁属下的那些大小官吏，见上司贪赃枉法，便也一个个明目张胆干坏事，他们变着法子敲诈勒索、贪污受贿，巧立名目、搜刮民财。因此，当涂县的老百姓真是苦不堪言，一个个从心里恨透了这批狗官，总希望能有个机会好好惩治他们，出出心中怨气。 一次，适逢朝廷派员下来巡察地方官员情况，当涂县老百姓一看，机会来了。于是大家联名写了状子，控告县衙里的主簿等人的种种不法行为。状子首先递送到了县令王鲁手上。王鲁把状子从头到尾粗略看了一遍，这一看这个王县令吓得心惊肉跳，浑身上下直打哆嗦。原来，老百姓在状子中所列举的种种犯罪事实，全都和王鲁自己曾经干过的坏事相类似，而且其中还有许多坏事都和自己有牵连。状子虽是状告另外几个人的，但王鲁觉得就跟告自己一样。他越想越感到事态严重，越想越觉得害怕，如果老百姓再继续控告下去，马上就会控告到自己头上了，这样一来，自己岂不是要大祸临头？ 他一边看状子，一边只打寒战。等到他把状子看完后，已经忘记该怎么处理了，却不由自主地受他当时思想感情的驱使，在状纸上批了八个字：“汝虽打草，吾已惊蛇。”写罢，他手一松，瘫坐在椅子上，笔也掉到地上去了。 那些干了坏事的人常常是做贼心虚，当真正的惩罚还未到来之前，只要有一点什么声响，他们也会闻风丧胆。 1.这个成语故事的名字叫《》，故事的主人公叫。“汝虽打草，吾已惊蛇。”中的“汝”“吾”分别指和。 2.请根据下面句子的意思来说话，用上“打草惊蛇”这个成语。 ①警察埋伏周围带小偷。 ②对方仍未察觉，我们先按兵不动。 3.从文中找出下列词语的近义词 惩罚（）情不自禁（）胆战心惊（）大概（） 4. 联系上下文解释下列词语 大祸临头：苦不堪言： 5. “打草惊蛇”在这个故事中指，现在用来比喻 6. 下列哪个成语比喻做事之前已作好充分准备，对事情的成功已有了十分的把握；又比喻遇事不慌，十分沉着。（） A打草惊蛇B呆若木鸡C胸有成竹D妙笔生花 7.下列哪个词语比喻在关键地方简明扼要地点明要旨；使内容生动传神。也比喻在整体中突出重点。（） A画龙点睛B呆若木鸡C胸有成竹D妙笔生花

夯实基础,提升能力,锤炼品质

夯实基础，提升能力，锤炼品质 来源：重庆大唐国际彭水水电公司党委书记 作者：张建中 字体：大中小中层干部是企业承上启下的中枢神经，是企业战略规划的传播者和执行者，是推动企业前进和发展的中坚力量，是企业成败兴衰的关键因素。“赢在中层”一语切中企业发展之要害，因此，中层干部的能力建设是企业人力资源管理之“龙头”。笔者结合对中层干部的选拔、培养、使用工作的实际和思考，就中层的能力提升和管理艺术谈一点自己的体会和认识。 首先，中层干部要拥有扎实的基础知识和过硬的基本功。 拿笔者所在的新厂新制发电企业来说，岗位设置精简，人员素质要求较高，一般部门主管都承担着大量的管理职能，中层干部的管理职能相对来说就更加繁重。中层干部是部门首长，是本部门所有职能的第一责任人，必然承担着本部门内所有职能的具体管理责任。 一个管理部室通常只有三、五个人，中层干部既是“指挥员”，同时又是某方面专业工作的直接“操刀手”，中层干部对本部门各专业不可能样样精通，但在某一专业技能方面必须“武艺超群”才能服众。只有下属佩服和敬仰，工作和管理才能得心应手，“外行领导内行”在企业中层这一级永远行不通。“打铁先要自身硬”，具备扎实的基础知识、基本技能和综合素质是合理安排布置部门工作、解决部门难题并领导本部门不断前进的基本前提。 中层干部在本专业领域突出的才能是做好领导工作的第一需要。可以设想，总经部主任文字水平一般，怎么审核文件并为领导讲话把关；财务部主任只精通会计核算不了解国家宏观经济走势，如何做到合理运作贷款、规避风险；发电部主任只懂机组不擅长调度、营销，如何有效增发电量。因此，中层干部要专而不偏，对本部门工作要能够“拿得起来放得下”才算称职，当然，如果中层干部能够成为对本部门所有工作都了然于胸的“全才”，那么，管理起来就会更加游刃有余。 因此，中层干部要牢固树立终生学习的理念，拥有积极、健康、向上的生活态度，把时间不荒废于玩乐和享受，既要向书本学，又要向实践学，更要同事之间相互取长补短。学习是中层干部提高能力之根本，是步步为“赢”之源泉。 其次，中层干部要善于“统筹、驾驭、执行和协调”。 领导就是责任，干部就是要通过自己的指挥来发挥他人的才能、挖掘他人的潜力，进而把工作做到尽善尽美。 ——要善于统筹谋划本部门工作，缜密思考，周密安排，创新完成职责任务。统筹就是“统一全面地筹划”，就是要把本部门方方面面大大小小的工作都条分缕析，保证不遗漏、不添乱，并且要站在全局的高度来考虑本部门应如何开展工作才更能够为企业“增光添彩”。先干什么，后干什么，用什么方法，如何分配人力物力财力，如何做到恰如其分的合适程度，如何在较圆满地完成本职工作的同

浅谈如何有效提高教学质量

浅谈如何有效提高教学质量教学质量是学校生存之本,是学校的生命线。因此,对于一个学校而言，要想立足于教育之林就必须努力提高教学质量；对于一个教师而言，要想立足于教坛就必须全力以赴提高自己的教学质量。正因为如此,多少教师都不惜余力地“八仙过海,各显神通”，以求找到提高教育教学质量的“神方”，我也是其中的一员。通过近几年的教育实践与思索探求,终于找到了一些可行之法,下面就如何提高教育教学质量，发表我的浅陋之见。 一、了解学生心理发展,扫出学生心理困惑 小学阶段,是学生生理与心理发展的多事之秋,学生常常会遇到各种生理、心理方面的问题,而这些问题如果得不到及时的疏理与指导往往会使其困惑无法安心学习。因此，教师了解学生的状况是十分重要的，也是十分必要的。俗话说：“知已知彼，百战不殆。”我们要想让学生安心学习，要想让学生听信自己，特别是要想提高教学质量，就必须了解学生的心理状况，做他们的“知心大姐”，为其排忧解难，让学生走出困惑的池沼，让其一身轻松地学习，这样才能提高教学质量。如果，这时教师做不到这一点，不能排除学生心中的困惑，即使你用强硬的手段逼着他学也只不过是“管得住人管不住心”其至造成师生矛盾，因此，作为教师要想提高教学质量，要想使教与学和谐，就必须做到这点，也只有做到这点，才可望提高教学质量。 二．激发学生学习兴趣 什么样的故事最精彩？什么样的故事最吸引人？

我想你一定知道答案：情节生动有趣，跌宕起伏的故事。那我们何不换位思考一下：学生最喜欢上什么样的课呢？因此，我认为教学过程中激发学生兴趣，上课生动、有趣应该是教师追求的境界，也是提高教育教学质量的有效途径。 人们不是常说：“兴趣是学习的老师，兴趣是学习的动力”吗？学生在学习中有了学习兴趣，也就有了学习的动力。因此，我认为在教学过程中较关键的一步就是激发学生学习的兴趣，激起学生学习的动力，而激发学习兴趣，可从以下几个方面入手： （一）课堂导入激趣 课堂导入十分重要，它关系着你这堂课能否被学生接受，也关系到你这堂课能否收到预期的效果。好的课堂导入可激起学生的求知欲，使本堂课取得事半功倍的效果。课堂导入可采用讲故事、讲时事、讲感受、提问思考、欣赏音乐、欣赏图片、观看影碟、放幻灯片等方式导入激发其学习的兴趣。记得我第一次播放关于《林中小溪》的彩色图片给学生看时，同学们都瞪着眼专注地欣赏每一幅画，脸上挂着惊喜的表情，当看到美的图画时，他们都情不自禁地赞美着……结果，那天的课上得非常轻松，学生都纷纷站起来发言。 （二）上课形式灵活 现目前，以课堂为主的单一教学形式，远远跟不上教育改革的步伐，也无法满足学生对多层次知识的需求，再加上课堂所授内容的有限，这就要求教师必须灵活多变地把课内、外课堂结合起来，采取多种形式进行教学，以满足学生需求。如：上课时,除了课堂教学,还可

产品质量提升方案

产品质量提升方案质量是企业的生命，开展质量兴企活动是夯实质量基础，深入推进质量兴企战略实施的有效举措，是提高企业核心竞争力、加快产业优化升级的具体体现。我公司在市委市政府的领导下，在市质量技术监督局的指导和帮助下，深入开展质量兴企工作，建立质量监控管理长效机制，以提高产品质量为切入点，大力实施以质取胜战略，增强全员质量意识，全面提高产品质量、工程质量、服务质量和环境质量，提升综合竞争力，促进了企业又好又快的健康发展。 一、工作内容 公司不断加强对质量兴企工作的领导，今年初制定了质量提升实施方案和计划。为了扎实有效地开展质量工作，公司成立了质量工作协调小组，负责质量提升的统筹规划、组织协调、指导监督、宣传教育、考核检查等工作。组长由总经理岳小龙同志担任，副组长由总经办主任赵玉春同志担任，成员由生产管理部、质量管理部、各生产车间的负责人组成。协调小组办公室设在质管部，由质管部部长具体负责协调和推进质量兴企工作。 二、工作要求 为科学有序的提升公司产品的质量，使公司在行业内树立良好的企业形象，以提升产品质量作为工作的首要来抓，拟提出以下方案： 1、提高全员的产品质量意识 建议对我工厂全体员工，特别是与生产相关的职工，进行质量意识培训。让公司职工了解质量的重要性，让大家严格按照质量要求进行生

产。 2、加强产品质量审核 巡检其职责主要是监督产品质量，对产品质量检测手法、产品缺陷等提出改善措施，对不合格的产品严禁流转，对合格的产品全部贴上产品合格证或加盖“合格”印章。 3、控制来料质量 来料包括原料和生产辅料（主要是包装相关品）。相关责任部门应对生产原（辅）料的质量严格检查，来料质量直接决定了我们的产品质量。因此，应从源头上把控来料质量。 4、保障设备运行稳定 在生产过程中，稳定是保证产品质量指标合格的前提。对于新设备、新操作工：首先，我们应对设备加强整改，使设备运行、衔接流畅。其次，大力开展操作技能培训，提升操作工的操作技术和应对突发设备故障、产品质量问题的能力。再次，加强设备的点检、维护管理，使设备健康运转。 5、强化沟通、协调 部门和部门之间的配合、班组与班组之间的衔接、岗位与岗位之间的协调都非常重要。生产与质量是分不开的，设备与生产是相辅相成的。此外，前道工序有责任和义务为后道工序提供合格的产品，后道工序有责任和义务帮助前道工序检查，出现问题及时汇报及时解决，杜绝不合格产品产生。 6、细分工作流程，推进标准化管理

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双管齐下——提高质量 这就像部队作战一样，既要攻又要防。在现代战争史上，非正规军（即兼职士兵）可谓最成功的团队，专门在滋扰敌人方面，但在攻城拔寨的时候就显得成事不足了。这时候就必须要由全职的专业正规军出马。 同样，质量系统也必须既能攻又能防—既能解决老咨询题，又能防患于未然。 那么经理人是应该采取非正规军的策略呢，依旧应该招兵买马，组织正规部队，然后专攻敌人的要塞？在军事史上，如何部署部队的例子比比皆是，但在质量改进史上，有关的信息却寥寥无几。专门多质量治理泰斗都曾提出建议，但只有朱兰（Joseph M. Juran）为那个咨询题提出的解决方法值得参考。他认为，分析咨询题者必须有用心研究咨询题的时刻。 企业的治理层必须充分了解他们的敌人，也确实是企业所面对的形形色色的咨询题。长期性的咨询题一样来讲都比较复杂，而且牵涉到各个部门，而零星显现的临时性咨询题就简单多了。 如果临时性咨询题得不到解决，长期性咨询题就会随之而来，而解决这些咨询题的成本通常会比解决临时性咨询题的成本高出专门多。然而，长期性咨询题却得不到足够的重视，因为这些成本往往处于能够为预算所同意的水平。 企业面临的咨询题大多数都专门简单，因而往往采取诸如成立质量治理小组如此的方法来应付。小组成员同时还担任其他全职的工作，实际上确实是非正规军。质量治理小组在解决临时性咨询题方面一样都专门顺利，但一旦需要主动出击防范长期性咨询题时，他们往往力不从心，专门当咨询题专门复杂时。 跨部门的咨询题也专门棘手，因为来自不同部门的人在解决这些咨询题的时候往往不能专门好地合作。那么，是有一支非正规军就足矣，依旧必须要有一支正规军呢？也许借助以下那个案例分析有利于你得出结论。 非正规军？正规军？

提高教学质量措施

实行精细化管理，提高教学质量 泗阳县城厢中学陈军 教育质量是办学的根本目的，是学校与教师生存与发展的生命。要提高教育质量，首先必须让全体教师牢固树立质量意识，把全体教师的思想统一到提高教育质量是义务教育法的要求，是党和政府赋予我们的历史使命，是我们的根本职责，是学校与教师发展的根本上来。其次是按加强教育质量目标管理，建立教育质量的目标与责任体系，形成学校—年级组—班级—班主任。教导处—教研组—备课组—教师双向目标责任体系，根据实际确定质量目标。与责任人签订目标责任书。其三要建立教育质量的评价机制。其四要建立教育质量的奖罚机制。教育质量高的教师在评职、评先、评优按优先考虑。 在本学期的教育教学中，我校将推行教学工作“十字”方针，并把这“十字”方针作为我校强化教学中心意识，开发教师潜能，提高教育教学质量，进而形成规范化教学管理的重大举措，同时，在教学活动的各个环节与层面加以体现。 （1）、备课要“深”。即：深入学习课标，深入挖掘教材，深入了解学生，深入探讨教法。 （2）、上课要“实”。即：上有充分准备课，不搞花架子，做到面向全体，因材施教。 （3）、作业要“精”。即：作业要有针对性，有代表性，有目的性。 （4）、教学要“活”。即：不局限于教材，不局限于现成的模式，不死用教案，做到教有特色，教有风格。 （5）、手段要“新”。即：在创设情境方面，在学习方式、教学方式选择方面，在训练设计方面要突出“新”字。 （6）、反馈考试要“勤”。及时了解掌握学生的学习情况。 （7）、考核要“严”。即：严格执行教学管理制度，严把考核、考勤关。 （8）、批改辅导要“细”。即：所有学科作业或笔记类，都要详批、详改，班主任要建立后进生辅导记录，有的放矢地进行辅导。 （9）、检查评价要“公”。即：公平公正地检验评价每位教师的教学行为及教学效果。

在辅导员职业能力提升年启动仪式上的讲话

在辅导员职业能力提升年启动仪式上的讲话 各位领导、各位同仁： 大家下午好。校第四届辅导员职业能力大赛到这里已经接近尾声。今天，12位选手经过层层选拔，激烈竞争，入围决赛，并在今天的决赛中很好地展现了我校辅导员老师的良好精神风貌，在此，我向我们所有参赛的辅导员老师表示衷心的祝贺，同时，也向精心组织活动的工作人员表示衷心的感谢！ 本次技能大赛，为辅导员老师搭建了共同学习、深入交流的平台，培养和展示了辅导员的思想政治教育工作能力、学生日常事务处理能力、学生学习与成长指导能力、学生职业生涯辅导能力、心理健康咨询能力，充分证明了我校辅导员队伍是一支具有较高素养和能力，具有较强责任心和敬业精神的队伍。 大赛的成功举办，达到了以赛促学、以赛促建、展示风采、提升技能的目的，同时，也拉开了我校2017“辅导员职业能力提升年”的序幕。 长期以来，校党委、校行政高度重视辅导员队伍建设工作：`````。

在学校领导的关心与支持下，刚刚过去的2016年，作为辅导员队伍建设规范年，我们成立了“辅导员职业能力建设与发展中心”，组建了辅导员工作室，修订了《辅导员工作条例》等规章制度；开展了“优秀辅导员”评选；举办了辅导员校内专题培训班；开展了第四届辅导员职业能力大赛；通过这些工作的开展，进一步规范了我校辅导员队伍建设，全方位梳理了辅导员工作，找出了差距，开拓了思路。 2016年作为我校事业发展承上启下的关键一年，确定了以````教育理念，启动了````工程，召开了```，出台了《```关于进一步加强和改进学生工作的意见》等六个相关文件；新的形势、新的工作任务对辅导员队伍建设提出了新的要求与挑战。 为适应新形势下辅导员工作要求，应对辅导员工作新的挑战，深入贯彻落实校```党代会精神、完成校```学生工作大会对辅导员队伍建设提出的各项工作目标，经校学生工作委员会研究，决定将2017年作为我校辅导员职业能力提升年，围绕《高等学校辅导员职业能力标准》，就辅导员职业能力提升开展系列专项活动。 为圆满完成2016“辅导员职业能力提升年”提出的各项目标任务，我提几点要求：

浅谈如何提高设备维修质量

浅谈如何提高设备维修质量 l 概述 设备维修是查找影响设备正常使用的故障原因，并采取正确的方法进行排除，进而恢复或改进设备原有性能的工作。维修工作包括对设备的故障诊断与故障排除两个阶段的内容。故障诊断是观察、分析、思考、确诊的过程，是动脑的工作，而排除就是在分析确诊的基础上动手排除故障的过程。维修工作的目的是恢复或改进设备的原有性能。而维修人员的技术水平、配件的质量、维修过程管理都直接决定了维修质量的高低，所以提高维修质量就要从以上几方面人手。 2 维修工作人员要有较高的素质 维修人员对故障分析的合理性、诊断的准确性、维修操作过程的细致程度及规范性都对维修质量有直接影响。这就要求从业者具有较高的专业素养。 2.1 具有机械、液压、电气自动化等相关专业基础理论知识 现代设备越来越多地溶进了液压、电气、电子技术，这就要求从业者从单一的机械专业领域，向机电一体化方向发展。要不断地更新，充实自己的理论知识，要做到能够通过设备的各种技术文件、结合掌握的相关基础理论和专业技术知识读懂设备的构造、原理，找到解决故障的突破口。 2.2 能够及时地获取设备的故障信息 设备故障分析与诊断是建立在综合故障信息的基础上的。对

于简单的故障可以通过看、听、摸、闻、问等方法，从其外观、异响、气味、温度升高等现象获得故障信息，直接对故障进行诊断，这是最常用的方法。，对于复杂问题，就要在简单方法的基础上借助各种仪器、仪表或专家诊断系统等先进方法获取故障信息进行诊断。 2.3 具有科学的思维方法 能够对已掌握的设备故障信息进行科学的分析、归纳、逻辑推理。在分析过程中，应从简入繁逐一确认，对于机电液一体化设备进行处理时，一般先检查电气系统、再查液压系统、最后检查机械传动系统；检查液压系统时，应按辅助油路、控制油路、主油路和关键元件的顺序逐步检查，切忌乱拆乱卸，这样能很大地提高诊断的准确性。准确的故障诊断体现了维修人员的理论水平和实践经验，准确的诊断可以使维修工作少走弯路，节省费用，提高维修质量。 2.4 要有一丝不苟、严谨的工作作风 维修工作是一项复杂而又艰苦的技术工作。故障排除工序更是一项以动手为主的艰苦细致劳动，须要维修人员不怕脏、不怕累、一丝不苟的工作。 2.5 优秀维修人员的培养 首先维修人员自身应积极进取，努力钻研业务，其次单位要多提供培训、交流及操作的机会，第三建立对革新、技改的奖励机制，促进优秀人才的成长。

企业有效提升服务质量的方法

目录 企业有效提升服务质量的方法 (1) 一、服务质量的提升不是空口白话！ (1) 二、如何让企业服务质量更上一个台阶 (2) 三、给管理者建议：企业服务质量的提高方法 (2) 企业有效提升服务质量的方法 一、服务质量的提升不是空口白话！ 对于任何一个企业来说，都不能忘了服务管理这一茬。服务是营销学的基础，服务是企业在竞争中制胜的法宝。对于消费者来说，对企业的评价不仅是服务的结果，还包括服务的过程，只有消费者认可的服务才是合格的。 在企业运行中，要强调服务质量，那么什么是服务质量呢？按照国际质量的规定，服务质量是指服务能够满足规定或潜在需要的特征，企业在提升服务质量的时候，会遇到一些难点。工业越发达，服务质量的竞争也就越激烈，企业越注重提升服务的质量。 在我国，对于品牌和服务的理念发展比较缓慢，这是由一定的文化理念所造成的。我们说到产品的质量大家都比较容易理解，但是服务就不一样了，服务因为有着一定的复杂和难以理解，因此和产品有所不同。服务是一个过程，在这个过程中，生产和消费是一起前进的，消费者是直接参与其中，因此服务质量的好坏不是企业来说，而是消费者的主观感知。 我们举个例子，对于一家医院来说，要判断它服务质量的好坏，可从五个方面来看： 1、有形性。这里是指相应的设备、人员和装修材料的外表。 2、可靠性。是否能准确的完成履行承诺的能力，医院在这块的承诺表现是不同的，这代表着医院是否能够标准的完成工作。 3、响应性。帮助医患并且是否能迅速提高服务的愿望。 4、保证性。医院员工在知识、礼节上所表达出来的自信能力。 5、移情性。能够换位思考，从他人着想的角度出发，设身处地地为患者着想，这样的医生

提高教学质量的具体措施

如何提高教学质量 教学质量是学校的生命线，是教育的生命线，教学质量关系着学校的生存和教育的发展。在飞速发展、前进的当今社会中，我们已经步入了崭新的21世纪，为了教育的改革，学校的发展，作为教育工作者我深切的认识到深化教改，全面推进素质教育的紧迫性和任务的艰巨性。“在质量中求生存，在质量中求发展”，如何提高教学质量，是我任职以来一直关注的焦点，因此，在今年我校的重点和中心工作是提高教育教学质量，也是学校教育工作永恒的主题、主旨和主线。我通过一学期的工作，对我校的教学做了深入的研究和思考，深思熟虑后在本学年我将从以下几个方面紧抓教学质量： 一、切实加强课程管理。 要严格按照上级教育行政部门规定的课程、课时计划，把各种课程开全开足，决不随意加课减课。把教师在课程计划执行中有无违规现象，作为评选先进的依据，并与奖惩挂钩。 二、切实加强课堂教学管理，深化教学改革，促进学生全面发展， 在教学工作中，教师要坚持遵循新课标，钻研教材，研究学法、改革教法、狠抓双基、培养能力、减轻负担，提高质量。

教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使"向40分钟要质量"的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。拓宽知识领域，调整知识结构。 第一，把功夫下在课前。教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，仔细备课。必要时采取集体讨论的方式备课。备详细教案、备教学目标、备教学环节、备可能出现的教学中的意外情况、备教法和学法、备板书设计，必须严格做到六个统一，即统一教学计划、教学内容、教学进度、教学资料、测验考试和教学目标。 第二，把力量放在课内。教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则：（1）必须明确本堂课教学目标；（2）必须让学生积极参与教学活动；（3）必须当堂检查、反馈和巩固。 第三，注重学生能力的培养，充分调动学生的积极性。 1、注重教师自身形象，努力构建良好的师生关系。关爱每一个学生，和学生交谈要和蔼可亲、使学生喜欢自己。营造良好的班级氛围，，改变处处为我独尊的个性。

浅谈如何提高服务质量

谈如何提高服务质量 尊敬的王总，各部经理及我亲爱的华筵家人们，大家好：很荣幸今天我能够站在这里，给大家做一次演讲，说是演讲，不如说是与大家共同分享，分享我们华筵一路走来的点点滴滴，今天，我着重给大家分享一下今后如何提高服务质量的一些心得，希望大家共同学习、共同成长。 服务对于每一个人来说是一个平凡的话题，在各行各业都在提倡以人为本的今天，如何将我们的言行举止容入每一个服务对象中，让服务对象高兴而来，满意而归，这将作为我们必须长期坚持的工作原则。 为更好的服务客户，提升业绩，在工作中部门指令下达顺畅，得到落实，从而让客人满意，酒店认可，我部拟制定以下措施： 一、提高觉悟，统一思想 销售代表要做的：每一个销售人员必须树立销售的核心龙头地位，从境界上超越别人，从思想上超越自己，定位自己在会议接待过程中为酒店的最高行政长官；以此来更好的为客人服务，以此来更好的协调处理客人提到的问题，以此来展示酒店的宾客至上理念。 部门负责人必须做的：1、从大局上做好引导，分析各个层面会议的召开时间、开会需求，价格要求；2、在日常工作中做好销售人员之间会议的协调配合，在会议冲突时原则做到：小会给大会让路，收入少的给多让路，3、要求树立细节决定成败的观点。细节决定成败为销售工作的出发点，从精细化管理着手、细致化服务入手，标准化流程着手，工作时无小事，让销售经理学会在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。用真诚、用细心、用热情，羸得顾客的信赖和支持。

酒店给予的政策支持：1、树立销售代表的会议主导地位，一切会议指令以销售人员为准，各部不折不扣配合执行；2、酒店进行督导、检查，凡是发现不以销售人员会议指令为准的引起的客人不满或投诉均对相关部门负责人进行问责；3树立销售人员的双面性，既代表酒店又代表客户。 二、围绕如何把客户留住 1、客户是我们的衣食父母，在客户正当的要求下，我们要以客人的意见为准进行指令的下发； 2、凡是销售人员答应客户的必须想尽办法执行 3、凡是协议上写的，双方约定过的必须按章办事。 4、真诚热情、用心办事。 5、客户转介绍的前期是做好服务，客户带你如朋友。 三、客户回访 1、建立完善的客户资料管理体系，利用各种节假日等对可进行服务、问候等，让客人对酒店、对销售人员熟知，有会必想接待过的销售经理 2、酒店定期对会议客户进行回访，了解客人对宾馆的想法感受，从而在根本上进行解决问题，提升管理，提高服务。 四、规范化操作标准及流程 1、对销售人员定期进行规范化流程培训,实操,检测，以便销售人员更好的在接待过程中运用使用； 2、着装的要求，统一着装规范整洁式服务，给客户耳目一新的感觉，让客户感觉你是专业的，职业的，系统的。

夯实基础,提升能力夯实基础,提升能力

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 夯实基础，提升能力夯实基础，提升能力夯实基础，提升能力九年级历史一轮复习之我见临沂太平中学王善文复习是初中历史教学的一个重要环节。 通过复习，可以帮助学生巩固知识，发展思维，提高能力。 结合我区教学实践及区教研室打造活儿有效课堂的要求，我们在复习时既要注重学生对历史基础知识的掌握，更要加强对学生能力的训练以及情感、态度、价值观的体验。 一．加强学生的思想教育，引导学生树立积极、正确、向上的人生态度。 对于初中学生来说九年级是一个特殊的阶段，首先是父母望子成龙、望女成凤的期望，其次是升学的压力，第三是繁重的课业负担，再加上青春期的心理与生理的变化。 诸多的因素导致了学生在临考前的几个月思想发生了严重的变化。 这对于九年级任课老师来说，如何提高复习效率就面临着一个巨大的挑战。 因此，在进行一轮复习之初，加强学生的思想教育尤为关键，教师要引导学生树立积极、正确、向上的人生态度，为一轮复习扫清障碍。 二．教师要树立现代教育理念： 以学生为主、以学生的学为主；让学生悟、以练习为主。 1/ 4

教师要把握好精讲善练。 二．教师要树立现代教育理念： 以学生为主、以学生的学为主；让学生悟、以练习为主。 教师要把握好精讲善练。 在整个教学过程中，我始终站在学生的角度，以一个平等中的首席地位，组织教学，充分尊重学生独特情感和已有的认知水平，围绕学生设计教学活动，体现以学生为主体，力图营造一个充满活力的课堂。 在课堂上还给学生以学习的权利。 让学生读一读、想一想、练一练、议一议、辩一辩、讲一讲；问题让学生去发现，方法让学生去寻找，步骤让学生去探究，问题让学生去总结。 长期的教学实践使我清醒地意识到： 听到的容易忘，看到的记得牢，亲身做过的学得最好，老师应该把权利、兴趣、自由与空间还给学生。 课堂的关键价值在于学生的发现，在于开拓学生的思路，提高学生的学习能力，教师只是最大限度地为学生提供空间与环境。 人们习惯上认为，课堂上教师讲得越多、越细、越深、越透，学生就学得越快、越好；教师带领学生钻山洞，总比学生自己摸索要更快一些。 事实上，这样做容易养成学生思维的惰性。 教师成了讲师、话筒，学生成了听众、哑巴。

提高语文教学质量的有效措施和方法

提高语文教学质量的有效措施和方法 新鲜实验学校苏学海 一、注重语文知识的积累 1．立足课堂，及时积累。课堂阅读鉴赏教学设计，要体现积累的思想。要让学习者明白积累的目标，确定积累的对象，设计评价积累质量的标准。语文教材中的课文，其地位及作用都是很特别的：它既是每个单元知识的“例子”，本身又包含着若干的语文知识。只不过这些知识是零散的，不一定附着在教材的语文知识体系上。我们在语文教学中的一个重要任务，就是要立足课堂，把这些知识及时进行归纳梳理，让学生在头脑中编码储存起来。这些知识包括课文中的常用字词、文化文学常识等等。积累的方法是：教学每一课时，指导学生将必须积累的知识从课文及课文的“预习提示”、“自读提示”、“注释”、“思考与练习”中挑出来，在每个单元教学结束之后，进行一次归纳整理。整理时还要特别注意列出易混淆的知识点。例如，有方言干扰的汉字读音，容易写错的形近字，容易混用的近义词，容易混淆的标点符号、修辞手法、文学常识等等，这些容易混淆的知识点，是语文知识积累中应该特别引起重视的一个重要环节，因为它是学生得到全面知识的“拦路虎”、“绊脚石”。我们在教学时应该积极主动地去搬掉它，使教学走上光明大道，避免徒劳无功。总之，这些知识积累在课堂教学中可以随文点拨，相机穿插，也可专题讲授，集中训练，但知识要“精要、好懂、管用”，使学生在阅读鉴赏中能自如地借助这些知识的支架作用，发展成为一个有意识有品位的阅读者和鉴赏者。教材是一个重要的知识宝库，是取之不尽，用之不竭的源泉，实施积累就应该依纲据本，不能脱离教材。如《秋魂》中的警句，《最后一课》中对人物的细节描写，《看云识天气》中的精当的动词、精彩的比喻句、精美的写“云”句等。为抓好学生的语言积累，各种雅词、成语、名言警句都是我们的积累对象。这样，我们就应注意引导学生，把积累的知识转化为自己的，要明白：积累不是最终目的，它只是手段，正确运用祖国语言文字才是目的，写作才是目的。例如：课堂上仿写各种优美的句子，利用成语连词成段，学习名家名篇的写作方法。使积累与运用相辅相成，共同提高，取得事半功倍的效果。 2．拓展阅读，延伸积累。 大家都知道，要学好语文，光靠课内积累是远远不够的。在全面实施素质教育的今天，学生课业负担减轻了，自己掌握的时间相对多了，就要注意做好这方面的引导工作。为了让学生有较为合理的知识结构，还得把知识向课外延伸，既要扩大学生的知识面，又要与课内知识有这样那样的联系，这便是课文知识的延展和深化。在学习某篇课文时，尽可能找到原著或相关的文章，引导学生展开朗读。 3．精选传授，查漏补缺。 新课标强调指出：“语文教学要注重语言的积累、感悟和运用，注重基本技能的训练，给学生打下扎实的语文基础，同时注重开发学生的创造潜能，促进学生的持续发展。”这段话，很明确地阐述了“基础与发展”的关系，课堂与课外的连接。诚然，学生对某一方法的掌握，要有必要的基本素养支持，而基本素养的形成不是一朝一夕，也不是教师的三言两语就能解决的，需要学生长时间的积淀。 学生在课外积累语文知识，一般上都受到时间和资料的限制，故必然有这或那的缺陷，即使是积累课内语文知识，由于受到理解归纳能力的制约，有时也会

客户满意管理要内外部双管齐下

客户满意管理要内外部双管齐下 许多企业认识到了客户满意管理在日益激烈的市场竞争中的重要性，并积极地推行优质客户服务管理，但却不能达到预期成效。有资料显示（BrianThomas,1994），客户满意管理失败的比例超过80%。GarySalegna和FarzanehFazel在不久前所做的一项研究表明，大多数企业不能成功实施客户满意管理是由于企业内没有形成支持性的组织文化，没有树立客户导向的质量观，存在员工对变革的抵制、部门冲突、组织沟通缺乏、员工不能得到充分授权、高层管理者缺乏对员工的信任等障碍。通过在企业内开展内部营销，可以有效地消除以上障碍，因而可以推进客户满意管理的成功。 内部营销是服务外部市场的基础 当你的工作需要服务于内部客户时，营销原理也同样起作用。内部客户指公司内的个人、小组或团队。和内部客户之间建立的积极关系维持的时间越长，你们双方进行合作的收获就会越多。随着与内部客户长期关系的不断发展，这种关系会变得越来越有效率，从而给公司带来更大的盈利能力。真正高效的内部关系会形成一种协作力量。公司内部的两个部门可以通过不断增强的革新和创造力开发新产品或为同一个客户服务。而且，即使不和外部客户一起工作，对你们部门的称赞也会产生善意和正面的期望值。坏名声会带来负面期望、降

低信用度，还会和其它部门产生一连串的摩擦。要免费营销还是要不良声誉？你所做出的选择是影响你公司名声和利润的关键。 内部营销把市场概念引入企业内部，认为只有首先在内部市场开展积极的营销，企业才能更好地在外部市场服务外部客户。这有两层内涵：一是管理者把员工看作是自己的客户，重视员工需求，积极地与员工沟通，并通过互相协调的方法促使企业内部员工为客户更好地服务。二是企业各部门视彼此为自己的客户，加强部门之间横向沟通、信息共享与协作。 内部营销有以下特点： 1.突破了仅仅把企业员工视为经营发展的工具、忽略员工需求的观念与管理方式，把提高内部客户满意度作为企业经营的基础。认识到内部客户满意到外部客户满意的价值链是内部营销理论的重要贡献。实施内部营销的最终目的是为了更好地满足外部客户的需求。内部营销是外部营销的基础，并且所有的活动都是服务于外部营销。 2.内部营销是一个企业的员工以及部门之间建立、保持和发展关系的过程，并且这个过程建立在相互满意的价值交换基础上，这和企业与客户发展关系的原则是一样的。实施内部营销要求管理者首先考虑如何增加员工的让渡价值，而不能仅仅考虑从员工的工作中获取更多利益。

提高教学质量的措施

提高教学质量的措施 教学质量是学校发展的生命线，也是建设优秀学校所必须抓紧抓好的重点工作，切实提高教学质量，用一流的教学质量来保证教育理念的实现是当前我校教学工作的重中之重，必须尽全力抓紧抓好。 1、改革教学内容，实现一体化教学模式 本着以服务为宗旨、以就业为导向的高职办学原则，改革我校的教学模式。按照“逆行法”的思路，实现从培养目标到生产实习、专业课一直到文化基础课教学的一体化，即根据本专业企业所需实际---确定生产实习和实训内容---根据实习实训要求确定专业课教学内容---由专业课教学所需确定技术基础课授课范围---根据技术基础课的需求确定文化基础课的内容，也就是把企业所需人才的标准与我校的教学密切结合起来，据此，今年对化工、机电专业教学模式按此要求来进行改革，完善教学计划和各门课程的教学大纲。争取用3-5年的时间把全部专业的一体化模式改革完成。 2、改进教学方法，提高课堂授课效率 教无定法，好的教学方法无疑能调动学生的学习积极性，提高课堂的授课效率。从目前情况看，部分教师的教学方法仍停留在灌输、填鸭、教师讲学生听的初级阶段，教学效果较差。据此，我们必须加大教学方法的改革力度，真正按照高职院校的教学特点，用现代的启发式、案例式等方法嫁接我校的教学方法。各系部本学年均要确定2-3名教师作为教法改革的示范，并切实帮助这些教师真正发挥自己的主观能动性，创造性地把先进的教学方法融进自己的教学中，使之成为适合高职教学要求的有自己特色的教学方法，以此来带动全体教师教学方法的改进和提高。 3、改进教学手段，大力使用现代化的教学技术 作为国有经济支柱产业石油化工行业，工艺越来越复杂，对产品、设备等的要求也越来越高，因此我们的教学必须贴近生产、贴近实际。表现在教学手段上，就要用现代化的教学技术（如多媒体技术、网络技术等），高质量的在课堂上反映出工艺和产品等的要求来。因此，今后一段时间我们要把注意力放在改进教学手段方面来。一是要改变黑板上开机器，语言上讲流程的状况，采用直观、现场、模拟等手段直接与实际要求相吻合，让学生在身临其境或模拟情境中掌握知识；二是大力提倡多媒体教学技术的应用，在不断充实完善多媒体教室的基础上，逐步提高多媒体教学技术的应用范围，本学年各系部均要确定3-5名教师作为运用不同的教学手段，尤其是多媒体技术的典型，并切实形

夯实语言基础,提高运用能力.

夯实语言基础，提高运用能力——戮力同心，冲刺高考 丰南区第一中学英语组 王秀平 2005 年11月

夯实语言基础，提高运用能力 ———戮力同心，冲刺高考 丰南一中外语组王秀平 培养学生的创新能力和实践能力是素质教育的基本要求。就英语教学而言，培养上述两种能力尤为重要。语言产生于社会实践，同时又在实践中得到发展，所以学好语言的关键在于实践，在优先加强听、读能力的基础上多说多写，着重培养学生的语言运用能力，是搞好英语教学的关键。我们丰南一中外语组将“夯实语言基础，提高运用能力”作为我们英语教学指导方针，2005年高考我校取得了较为理想的成绩。 下面，把我们在教学实践中的几点体会向大家做以汇报，以求各位领导及同仁的指点。 一．加强教研力度，戮力同心，搞好校本教研 I．群策，群力制定复习方略。 新的学年开始了，对于高三学生而言，面临高考，是至关重要的一年。制订有效的学习策略，把握明确的学习方向，掌握正确的学习方法，选择优质的练习材料，才会在高三这一年的学习中取得事半功倍的效果，在高考中获得令人满意的成绩。 要想在高考中获胜，首先要了解高考对我们的要求是什么。通过教研组活动进行研究，在全组老师统一思想的基础上，预测2005高考命题走势是：1.

知识和技能的考核比例更为合理，对英语的领悟能力和迁移能力的考察加强。 2.强调在情景中考核语言知识。对于常考的内容不仅要求能弄懂弄通，还要求灵活运用，并在交际活动中能随机应变。 3.在考核语法形式的同时，注重考核学生对语义的理解。分析解答题既考虑了英语的特点，又结合了社会热点，要求学生能联系语境做出正确判断。 4.加大深层次能力的考核力度。高考不再是以知识立意而是以能力立意，我们在备战高考时一定要明确：语言知识不等于语言能力。语言能力的提高靠语言经验的积累和语言意识的培养。我们要把提高语言的运用能力作为备战高考最重要的策略。为此，我们群策群力，针对近三年高考题及考纲确定了05年英语复习的思路：应充分重视听、说、读、写，但是要有所侧重；应该以词汇、语法为主线，以阅读、写作训练为重点，把阅读贯彻始终。通过复习备考，要使我们的学生具备以下基本能力：1．丰富的英语词语知识和巩固、扎实、熟练的英语语法知识。 能够灵活运用所学的语言知识。要在理解的基础上记忆．不死抠难题偏题、怪题。关注动词在语言运用中的灵活性。在历年高考中，动词及与动词相关的时态、语态、情态、非谓语动词、短语动词辨析等都是考查的重点内容。 2．正确分析认识文章结构，理解各段落、各层次之间的逻辑关系和表达的方法。综合运用各项英语基础知识和阅读技巧．进行快速阅读、获取信息的能力。 3．正确的阅读方法、科学的阅读技巧和合理的阅读速度(达到大纲规定的

浅谈如何提高教学质量

浅谈如何提高教学质量 教学质量是学校的生命线，是教育的永恒主题，是构建和谐校园的落脚点，也是我们每一位教育工作者，始终必须要坚持的一个永恒的主题，因此，努力提高语文教学质量，是我们每一位语文老师的职责。下面就我个人的观点，结合我的教学实际，对如何提高小学语文教学质量谈谈自己的几点看法： 一、培养学生良好的学习习惯是提升教学质量的前提。在教学中，老师要培养学生养成良好的学习习惯，要抓紧抓实。在四年级语文教学中，我着重培养学生养成几种习惯： ①养成早读的习惯，学生早晨到校后，要求学生自觉拿出课本，读当天要学习的课文。②养成专心听讲的习惯，在课上要专心地听老师讲，听同学讲，还要勇于发表自己的意见。③养成做课堂笔记的习惯，学生在上课的同时，要把老师强调的重点内容在课文旁边做简单批注，把老师板书的重点内容写在课堂笔记本上。④养成预习的习惯，语文课学生不预习，就没办法顺利进行，所以我要求学生在上新课前，必须预习，把课文中的生字词注音后多读几遍，课文标好自然段序号，再读一读课文，想一想读了课文后的感受及自己不懂的问题。⑤养成不懂就问的习惯。⑥养成良好的书写习惯，字迹工整，行款美观。 二、落实教学“五认真”是提高教学质量的关键。备课是上好课的先决条件，每次备课时，教师都要将课本内容，教参内容和材料有机重组，并结合学生的实际情况和教师的特长确定教学方法，仔细确立教学方案，然后结合课文内容搜集适量的习题来补充课堂教学。进行二次备课，即课前10至15分钟对上课的主要内容、思路、方法、教学预设做最后思考，再进课堂。既做到了教学的实效性，又能提升教学能力。 上课是整个教学工作的中心环节，教师必须上好每一节课，充分利用教学时间，提高教学效率，这是提高教学质量的具体体现。首先在上课时师生都应做好充分的准备，不但老师要认真备课，还得要求学生在上课前也要做好充分准备，除预习课文外，学生还要做好上课前的学习用具的准备。其次教学目标要明确，教学方法要得当。在上课时，先用几分钟的时间把上课时学习的主要内容及学生