2017导游资格考试《政策与法律法规》知识归纳(7)

2.旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入境，境内或边境等业务的企业法人

3.旅行社提供的相关旅游服务：食住行+导游观光咨询

4.旅行社的经营范围：出入境，境内或边境+其他（咨询、设计等）（1）边境旅游

（2）境内旅游：在我国除了港澳台之外的地区的旅游

（3）出境：在内地的外国人、无国籍人、港澳台前往其他国家地区

（4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长期居住的外国人、无国籍、港澳台在境内的旅游

5.旅行社的经营原则：平等自愿、公平诚信

6.旅行社的设立条件

设立条件

旅行社人物、地点、设备、资金、其他

分社地点、设备、名称（设立社+分社所在地+“分社”/“分公司”）

服务网点设立社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者

人物：经管人员+导游。导游不得低于20%且不少于3名。

设备：2部以上固定电话；传真复印计算机

资本：境内或入境的，30W

7.设立登记与许可

·旅行社

营业执照业务经营许可证（20个工作日内）

·分社设立登记

备案登记（设立登记后的3个工作日内）

相关证明文件税务登记

（营业执照、经理的履历表和身份证明

增存质量保证金的证明文件）

·服务网点（营业执照、经理的履历表和身份证明）

注意：

（1）申请出境旅游业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营范围后的营业执照

（2）变更或注销登记后，在10天之内去备案

（3）分社经营范围不得超过设立社，不得设立服务网点

（4）服务网点的经营范围：招徕、咨询

8.外商投资旅行社

-中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任

-中外合作：契约式。（国内目前没有）

-外资独资：有限责任

（1）设立：国民待遇。申请许可（30天）

（2）经营范围：境内或者入境，不得参与港澳台。

9.旅游服务质量保证金：由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全有危险时紧急救助费用垫付的资金。

（1）交纳取得经营许可证的3天内

10.旅行社公告制度

11.监管部门的职责：及时公告、持证监管（至少2人）、秉公执法、依法保密

12.旅行社的权利

（1）自主签订旅游合同：平等自愿，等价有偿

（2）收取合理费用

（3）要求旅游者正确履行合同

13.旅行社的义务：警示、告知、协助

14.旅行社的经营规则

15.《旅行社服务质量赔偿标准》——2011.4.12 不能成行

（境内7天） 出发当日：20%

出发前1~3日：15% 出发前4~7日：10% （境外30天） 出发当日：20%

出发前1~3日：15% 出发前4~6日：10%

出发前7~14日：5% 出发前15~30日：2%

擅自拼团、转团 25%（相对于旅游费用总额，下同）

无证经营

无证经营边境、出境； 非法转让、出借许可证 1w~10w 或1倍~5倍 责任人：2k~2w

以上+停业整顿；

▲吊销许可证。主管

人也处罚

违公德，违法

整顿，2w~10w ；

▲吊销许可证，相关人员罚

收到吊销许可证后，相关管理

人员3年内不得从事旅行社业务

虚假宣传;供应商不合格

无导游证；未尽报告义务（▲导游证）

违反费用支付规定

不合理报价 委托社无资质

5k~5w 或1倍~5倍 ▲停业整顿或吊销许可证，相

2w~10w ；▲整顿1~3个月

整顿1~3个月；▲吊销许可证

整顿，3w~30w 或者1~5倍 ▲吊销许可证，相关人员罚未妥善保存旅游者信息 没有违法所得的，低于1w 没收违法所得，处3倍以下但

不高于3w 罚款