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快递业务员(快件收派)初级理论知识1-8章笔记

快递业务员(快件收派)初级理论知识

1——8章

第一章职业道德

一、职业道德的概念（单选/判断）

职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

二、职业道德的主要内容（单选）

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

三、职业道德的特点（单选）

特殊性、强制性、多样性、稳定性

四、职业道德的重要作用

1、促进生产力，提高劳动生产率。

2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会稳定。

3、有助于调节职业活动中的各种关系。

4、有助于提高个人职业道德修养。

第二节快递业务员职业守则

一、快递业务员职业守则内容（单选/判断）

遵纪守法，诚实守信；

爱岗敬业，勤奋务实；

团结协作，准备快速；——快递业务工作特性决定，既要协同作业，同时要“快”；

保守秘密，确保安全；——快递服务的特殊属性决定；

衣着整洁，文明礼貌；——对快递从业者的基本要求；

热情服务，奉献社会；

二、职业守则的特点（单选/判断）

（一）体现职业道德的普遍性（广泛性）

（二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性）

快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，

并获得签收的寄递服务。

第二章快递服务概述

第一节快递服务的特点和分类（单选/判断）

一、快递服务的特点与作用

（一）特点：快速、门到门、网络完善高效覆盖合理、全程监控实时查询、单独封装、相关限制、差别定价和付费

（二）作用：经济作用、社会作用

二、快递服务的分类

（一）快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递

（二）按照所有制形式划分：国有、民营、外资；

（三）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。（一般水路不算）

第二节快递流程与要求（单选/判断）

一、快递流程的四大环节

按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括

（一）快件收寄（二）快件处理（三）快件运输（四）快件派送

二、快递流程的基本要求

有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷

第三节快递网络及其功能（单选/判断）

一、快件网络的构成

快件网络分为快件传递网络和信息传输网络

二、快件传递网络的构成

快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。

三、快件传输网络的层次划分

一般而言，全国性的企业的网络可分为三个层次

（一）大区或省际网：1、承担省际间的快件传递业务；2、陆路和航空运输

（二）区域或省内网：

1、承上启下；

2、公路、铁路；

3、辐射型、直线型、环线型

（三）同城或市内网。

第三章快递业务基础知识

第一节国内快递业务知识

一、快件的分类（单选/判断）

按内件性质划分：信件类快件和包裹类快件；

按寄达范围划分：同城快递服务、异地快递服务

按服务时限划分：（1）标准快件服务

（2）承诺服务时限（当日达、次日达、隔日达）快件

（3）特殊要求实现快件

按赔偿责任划分：保价快件、保险快件、普通快件

按业务方式划分：基本业务和增值业务；

按付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件；

按结算方式划分：现结快件和记账快件。

二、快件收寄方式：上门揽收、网点收寄

三、快件派送方式：按址派送、网点自取

第二节国际及港澳台快递业务知识

一、我国海关对快递物品的规定

国家对禁止入境物品

二、快件通关相关知识和要求（单选/判断）

报关部门，需根据有关规定向当地海关申请；

报关知识，报关查验的时间地点。入境：运输工具申报入境后24小时内办理报关手续；出境：运输工具离境前4小时办理报关手续

第四章快递服务礼仪

一、礼仪概述

（一）礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境四个要素构成。

(二)礼仪的功能概括说来，包括提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面。

第五章安全知识

第一节国家安全知识

一、现代国家安全的4大核心支柱（单选）

经济安全、政治安全、信息安全、军事安全

二、公民和组织必须承担如下义务

1、教育和防范、制止的义务

2、提供便利条件和协助的义务

3、及时报告的义务

4、如实提供情况和协助的义务

5、保守秘密的义务

6、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品的义务。

7、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务。

第二节快件信息安全知识（单选/判断）

一、快件安全的重要性：信息安全成为国家安全、城市安全、公共安全的关键环节。

二、保障快件信息安全的基体要求（单选/判断）

1、快件处理过程中，除有关工作人员外，任何人不准翻阅信息。

2、从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄人信息。

3、处理快件场所，除工作人员外，其他人员不得擅自进入。

4、严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。

5、严禁藏匿、毁弃或非法开拆快件，发现后应立即制止并及时向主管部门报告。

6、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。

7、发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。

一、职业病和工伤事故的预防措施

（一）职业病的预防

1.建立劳动卫生职业病防治网络

2.建立空气中毒物浓度测定制度

3.建立工作前体检、定期体检制度

4.合理使用劳动防护用品

5.技术革新、工艺改造

6.增加通风排气设备，将有毒气体及时排除，对高度物质严格密闭隔离，避免或减少直接接触。

（二）工伤事故预防措施

1、工程技术措施。为基本预防措施。（对设备、设施、工艺、操作防护用品等从安全角度考虑计划、设计、安装、佩戴、检查和保养）

2、教育措施。（安全教育，使员工掌握安全知识和操作方法）

3、管理措施。（组织安全检查、落实岗位责任，各种安全认证等）

4、经济措施。（设立安全奖惩机制）

（三）工伤保险的基本内容

也称职业伤害保险，是指劳动者在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或因长期接触有毒有害因素引起的职业病伤害后，由国家或社会为负伤、致残者或死亡者生前供养亲属提供必要的物质保障制度。

《工伤保险条例》第十八条规定：用人单位按时交纳工伤保险费，职工个人不交纳，保险费数额=本单位工资总额X单位缴费费率（费率幅度约占工资总额的0.2%-2%）。《工伤保险条例》第四条第3款规定：发生工伤事故时：

1、用人单位要及时救治。

2、运送伤员要科学合理不得加重伤情。

《企业职工伤亡事故报告和处理规定》：

用人单位要及时向有关部门报告，否则要受到相应的处罚。

二、职业安全中的劳动防护用品

（1）护腰带或护腰背心（2）口罩（3）防护鞋（4）防护手套

一、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失

二、保证收派快件安全的注意事项

1、利用非机动车收派的注意事项

不得捎转带、乱扔放、让人翻阅；

车辆和快件安全；

不出入与工作无关的场所

防水防冻，避免淋湿；

捆扎牢靠，避免掉落。

2、利用机动车收派的注意事项

安装防护网、容器加锁；快件和车辆保证安全。

第五节交通安全知识（单选/判断）

一、使用自行车的交通安全注意事项

长：前不宜超出车轮，后不宜超出车身的0.3m宽：不宜超出车把的0.15m

高：自地面起不宜超出1.5m

二、使用摩托车的交通安全注意事项

长：不得超出车身的0.2m 宽：二轮摩托不宜超出车把的0.15m三轮摩托宽度不宜超出车身高：自地面起不宜超出1.5m

第六节消防安全知识

常见几种灭火器

（1）泡沫灭火器：适用AB类火灾，分为化学泡沫和机械泡沫两种，其中化学泡沫现已淘汰，机械泡沫的使用方法同干粉灭火器一样。缺点：造成污染，每四个月检查一次，药剂一年更换。

（2）二氧化碳灭火器：适用BC类火灾，使用方法：每三个月检查一次，重量减少需要重新灌充。缺点：使用人员易冻伤手，笨重不易操作。

（3）干粉灭火器：分为ABC和BC干粉两种，干粉ABC又分为三种。三个月检查压力表（1.2Mpa）药剂有效期二年。

（A类）普通火灾：凡由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾。（B类）油类火灾：凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。（C 类）气体火灾：凡由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。

第六章地理与百家姓知识

1、中国的地理概况p51

中国位于赤道以北，亚洲东部，太平洋西岸，它的版图被形象地比作一只头朝东尾朝西的金鸡。

中国陆地总面积约960万平方公里，在世界各国中，仅次于俄罗斯和加拿大，居第三位，差不多同整个欧洲面积相等，是亚洲面积最大的国家。中国领土东西距离约5200公里，南北距离约5500公里，最东端在黑龙江的黑龙江和乌苏里江主航道中心线的相交处，最西端在新疆帕米尔高原，最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙，最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上。

中国的大陆海岸线全长18000多公里，北起中朝边界的鸭绿江口，南到中越边界的北仑河口，沿海有许多优良港湾。我国所濒临的海洋，从北到南依次为渤海，黄海，东海和南海。

与中国陆地相邻的国家有14个，东邻朝鲜，西邻阿富汗、巴基斯坦，南邻缅甸、老挝、越南，北邻俄罗斯、蒙古，西北邻哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦、塔吉克斯坦，西南邻印度、不丹、尼泊尔。同中国隔海相望的国家有6个，东面是韩国、日本，南面是马来西亚、文莱、印度尼西亚，东南面是菲律宾。

2、中国现行的行政区域划分p51

目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。

3、4、5难认地名p53——54

6、公路交通概况p58

我国的公路按照技术指标要求可分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路六级；按照在公路网上的地位和作用可分为国道、省道、县道、乡道和村道五级，其中国道是全国公路网的骨干道路，起到联系其他各级道路的重要作用；按照公路路面类型可分为铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面。

国道“五纵七横”主干线：

五纵：同江--三亚；北京--福州；北京--珠海；二连浩特-河口；重庆--湛江

七横：绥芬河--满洲里；丹东--拉萨；青岛--银川；连云港--霍尔果斯；上海--成都；上海--瑞丽；衡阳--昆明

我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是南北纵向干线公路，3字头是东西横向干线公路。我国1字头的干线公路共有12条，如G101指的是京沈线，由北京发出，路经承德，到达沈阳。2字头的干线公路共有28条，如G212是兰渝线，由兰州发出，路经广元最后达到重庆。3字头的干线公路共有30条，如G308是青石线，从青岛出发，路经潍坊、济南最后到达石家庄。

7、铁路交通概况p58

目前我国铁路已基本形成以北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。这里的四纵是指京广线、京九线、京沪线、北同蒲--太焦--焦柳线;三横是指京秦--京包--包兰--兰青--青藏线、陇海--兰新线、沪杭--浙赣--湘黔--贵昆线;三网指的是东北铁路网、西南铁路网和台湾铁路网;关内外三线是京沈线、京通线和京承--锦承线。

8、航空公司名称及代码p55

9、世界地理概貌p63

地球表面总面积约5.1亿平方公里，其中陆地面积约1.49亿平方公里，占地表总面积的29.2%，海洋面积约3.61亿平方公里，占总面积的70.8%。

四大洋，按面积大小依次为：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。

七大洲，按面积大小依次为:亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲和大洋洲。

10、主要国家所属大洲p63

亚洲主要有中国、日本、韩国、印度、柬埔寨、伊朗、哈萨克斯坦等48个国家和地区。

非洲主要有埃及、肯尼亚、南非尼日利亚等56个国家和地区。

北美洲主要有加拿大、美国、墨西哥、巴拿马等37个国家和地区。

欧洲主要有俄罗斯、英国、法国、荷兰、意大利、德国、芬兰、西班牙、瑞典等45个国家和地区。

南美洲主要有巴西、阿根廷、智利、乌拉圭等12个国家和地区。

大洋洲主要有新西兰、澳大利亚等14个国家和地区。

第二节各大航空公司标志及代码

HU 海南航空公司MU 东方航空公司 CA 中国国际航空公司

MF 厦门航空公司WH中国西北航空公司CZ 南方航空公司

3U 四川航空公司FM 上海航空公司

第七章计算机网络基础

计算机的硬件系统：微处理器CPU、存储器、输入设备、输出设备。

计算机的软件系统：系统软件、应用软件

计算机病毒知识：蠕虫程序、木马程序。

计算机病毒特点：传染性、人为性、潜伏性、可触发性、破坏性

计算机网络基础：局域网、区域网、广域网。

计算机日常维护：使用环境：温度、湿度、洁净、静电与磁场、电源电压、其他。一、条形码的特点二、二维条码的特点

1．输入速度快1．高密度。

2．准确度高2．具有纠错功能

3．成本低3．可以表示多种语言文字

4．可靠性强4．可表示图像数据。

5．灵活、实用5．可引入加密机制

6．容易制作且成本很低。

目前，国内快递服务使用的条形码多为一维的39码、128码，也有部分逐渐使用二维的PDF417码。图P79

第八章相关法律、法规和标准的规定

第一节《邮政法》及其实施细则的有关规定

一、《邮政法》的主要规定

（一）《邮政法》的发展历程

1535年，第一部有关邮政的立法规则由福德南一世在匈牙利颁布并实施。

1986年12月2日，中华人民共和国邮政法颁布，1987年1月1日施行

1990年11月12日，中华人民共和国邮政法实施细则

2009年4月24日《中华人民共和国邮政法》修订通过，2009年10月1日起施行。（二）《邮政法》的主要规定

1986年的《邮政法》2009年的新邮政法

第二节《快递市场管理办法》标准的有关规定

一、对快递服务基本制度的规定二、对快递市场管理方式的规定

（1）服务承诺制度（1）要求企业实行备案制度

（2）投诉渠道制度（2）统计调查制度

（3）收寄安全制度（3）服务质量公告制度

（4）应急保障制度（4）行业自律制度

（5）监督检查制度（5）信息报送制度

第三节《快递服务》标准的有关规定

一、对市场准入的规定

企业资质：资金、场地和设备，15人以上，登记备案，准许开业

员工资质：相应的教育背景、必须取得相应的国家职业资格证书

二、服务标准

（一）服务时限：同城不超过24小时；异地不超过72小时

（二）对服务标准的规定

运单的实物保存期限不少于6个月，快递电子运单文档保存期不少于1年。

第四节《民法通则》的相关知识

民事权利包括：财产所有权、知识产权、人身权

根据合同当事人的双方权利、义务分担不同，分为双务合同与单务合同。

根据合同是否以交付标的物为成立要件，分为诺成性合同与实践性合同。

第五节《合同法》的相关知识

合同订正：合同内容、合同形式、要约、承诺、合同成立、格式条款。

合同效力：有效合同、无效合同、可撤销可变更合同。

违约责任分：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定。

第六节《刑法》的相关知识

一、故意延误投递邮件——2年以下；

二、私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报——2年以下；

三、盗窃与职务侵占罪——区分的要点是看是否利用职务上的便利。

第七节《消费者权益保护法》的相关知识

消费者权利：争议解决的途径：

（1）保障安全权（1）双方当事者自行协商

（2）知悉真情权（2）请求消费者协会调解

（3）自主选择权（3）向有关行政部门提出申诉

（4）公平交易权（4）提请仲裁机构进行仲裁

（5）依法求偿权（5）向人民法院提起诉讼

（6）维护尊严权

（7）监督批评权

第八节《交通安全法》的相关知识

道路交通事故处理要点：在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门；因抢救受伤人员变动现场的，应当立即标明位置；乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助。

第九节《国家安全法》的相关知识

危害国家安全罪是指为境外的机构、组织、人员窃取、刺探、收买，非法提供国家秘密或情报的行为。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，对犯有该罪的，处5年以上10年以下有期徒刑；情节特别严重的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑；情节较轻的，处5年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。《中华人民共和国刑法》第56条和第113条还规定，犯有本罪的，应当附加剥夺政治权利，可以并处没收财产；对国家和人民危害特别严重，情节特别恶劣的，可以判处死刑。

故意泄露国家秘密罪是指国家机关工作人员或者非国家机关工作人员违反保守国家秘密法，故意使国家秘密被不应知悉者知悉，或者故意使国家秘密超出了限定的接触范围，情节严重的行为。对犯有该罪的，处3年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重的，处3年以上7年以下有期徒刑。

非法获取国家秘密罪是指以窃取、刺探、收买方法，非法获取国家秘密的行为。对犯有本罪的，处3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节特别严重的，处3年以上7年以下有期徒刑。

15、万国邮政联盟公约对快递函件的规定p93

在其邮政办理快递业务的各国，如寄件人提出要求，函件应在到达投递局后，尽快地派专人投送。至于保价信函，寄达邮政可以根据规章用快递方法寄回保价信函到达与否通知单。

第十节《万国邮政联盟公约》的相关知识

万国邮政联盟（UPU）成立于1874年拥有190个会员国迄今一共举办了23届万国邮政联盟。中国1914年加入。

公约对快递函件的规定

（1）在其邮政办理快递业务的各国，如寄件人提出要求，函件应在到达投递局后，尽快地派专人投送。至于保价信函，寄达邮政可以根据规章用快递方法寄回保价信函到达与否通知单。

（2）称为“快递”的函件，除应照付邮费外，还应按照第24条第1项（9）规定，另付快递费，并应预先付足。

（3）如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的时间方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类国内函件的规定办理。

（4）未经预先付足各项资费的快递函件应按平常函件投递。但已由原寄局作为快递处理的，仍应按快递投递。在这种情况下，应按第30条的规定，补收资费。

（5）各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，可按平常函件处理。

（6）如果寄达国国内规章许可，收件人可要求投递局把寄给他的函件，在到达后立即按快递投送。在这种情况下，寄达邮政在投递的时候，可以按其国内规定收取资费。

快递业务员(中级)考试快件处理试题答案

技能操作实务题 1接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。 2、以下各个国家对应的英文名称缩写 1、法国FR 2 、芬兰FI 3 、日本JP 4 、菲律宾PH 5 、新加坡SG 6、西班牙ES 7、德国DE 8、美国US 9、加拿大CA 10 、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13 日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。快件差异报告第201008121号由上海处理中心（营业网点）发至杭州处理中心（营业网点）验明各种差错和不合事项如下：我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过程中，收到你公司No.10812总包无清单，请速提供上述总包清单。经两人眼同比对，发现No.10814总包内含快件25件，而非总包清单所述26件，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。附件：No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志经手人员：张某某主管人员：高某某发验部门章： 2010 ________ 年8 月13 日 4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药答：禁寄物品有海洛因和炸药。处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。 5、请回答装发作业中操作安全注意事项。答：操作安全注意事项： 1 ?按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。 2. 严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3. 不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4 ?在运行的设备旁操作时，要将长发束起。 5. 使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。

《快递业务员快件收派》培训教材培训大纲

《快递业务员快件收派（初级）》培训教材培训讲义快递业务员国家职业资格等级 ?初级快递业务员（初级工）国家职业资格五级 ?中级快递业务员（中级工）国家职业资格四级 ?高级快递业务员（高级工）国家职业资格三级 ?快递业务师（技师）国家职业资格二级 ?高级快递业务师（高级技师）国家职业资格一级考核比重表：理论知识（初级） ■ 职业道德5% ■ 基础知识35% ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄35% ·快件接收13% ·快件派送20% ·快件分拣35% ·客户服务5% ·快件封发12% 技能知识（初级） ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄40% ·快件接收15% ·快件派送50% ·快件分拣60% ·客户服务10% ·快件封发25% 考试情况说明： ◆理论考试 ◆考试方式：笔试（答题卡） ◆考试时间：90min ◆题型：单项选择题和判断题 ◆试题量：100题

◆考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。 ◆技能考试 ◆考试方式：笔试 ◆考试时间：60min ◆试题量：快件收派10题；快件处理8题 ◆考核知识点：快件收派10个；快件处理8个第一章职业道德一、学习目的与要求通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。二、课程内容第一节职业道德基本知识（一）职业道德的概念p1 （二）职业道德的基本范畴和主要内容p1 （三）职业道德的特点p2 （四）职业道德的重要作用p3 第二节快递业务员职业守则（一）快递业务员职业守则内容p3 （二）职业守则的具体要求p4 （三）职业守则的特点p5 三、考核知识点 1、职业道德的概念p1 2、职业道德的主要内容p2 3、职业道德的特点p3 4、职业道德的重要作用p3 5、快递业务员职业守则的内容p3 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 10、快递业务员职业守则的特点p5 第二章快递服务概述一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源于发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。二、课程内容第一节快递服务的特点和分类

快递网点业务岗位职责

业务部岗位职责培训一工作概述及岗位构成: 1 概念定义: 快递是兼有邮递功能的门对门物流活动，快递物流包含快件收取,分拣,中转,派送四个环节,头和尾的两个环节收取和派送即属于业务员的工作范畴 2 人员构成:**圆通业务部由收派业务员组成，人员数量按收派区域配置，目前是34个区域配置34个收派业务员. 二工作流程及规范标准： 1上班时间：业务员收件，派件上班时间集中于客户工作时间，上午主要以派件为主,下午晚上主要以收件为主，具体分为3个时段：上班时段：工作日早上7点30分打卡上班—晚上忙完收派工作，晚上20点前无条件收派件,下午14点打卡点名,保证中班件有足够的时间分拣扫描，保障下午能够3点30左右出门。休息或请假：圆通总部要求各网点全年无休，我司根据业务员收派工作的实际情况周末互相顶班轮休。２工作内容：业务部的工作，收派员负责收取和派送,都是直接接触客户完成,穿戴和言行，事关圆通形象和专业素质,直接决定客户终端体验，决定网点的营运质量和在当地的市场份额,务必增强自身的业务技能和业绩开发能力。一天从开始上班到结束下班的整个过程,我们以时间为主线,以收派为核心,收派工作中的基本

内容和时间节点,需各业务员把握节奏: 7点30分前打卡,早会,设备物料是否齐全,电单车和PDA是否有电,早会结束后开始迅速分货, 争取8点45分左右分完货，先批量扫描本区域派件然后在细分整理,9点前扫完出仓,交代司机并装好自己区域的大货,争分夺秒早点出门. 9点-12点左右主要工作是统筹安排时间,合理安排路线,将自己当天上午的派件逐一送完,同时兼顾收件．14点前派送PDA签收上传，因客户原因不能派送的14点前上报问题件;尽早尽快完成送件同时,随时做好散件的时间安排, 需在２个小时内响应取件．如中午这个时段没在户外派件,暂无客户收件电话,可抓紧时间适量的午休，储备好充沛的精力准备下午和晚上的收派工作,如午休中途有件可同客户沟通下午第一时间去取,如客户急需取件的不准以午休拒绝取件. 2点前打卡报到,做为下午准备工作的一个时间节点,开始迅速投入到当天中班件分货当中,当值人员迅速扫描下车,全体共同分拣3点半前扫完派件出门. 5点半-6点以前,即写字楼客户下班前,完成当天下午的派件,下午时段核心的工作是收件,下午的收件货量直接决定网点当天的货量和营业额,也直接决定业务员当天的提成收入. (6) 晚上6点-9点,这个时段是有业绩的业务员最为繁忙的时段,尤其是淘宝客户多的业务员忙收件做单,这个时段也是接货的高峰时期,如本人区域当天收件多到无法自己带回,适当提前电话通知操作部司机,操作部应当在半个小时内响应接货,正常情况下严禁超过1个小时还未到业务员接货地点, （7）关于电话下单，客服文员需要在15分钟-半个小时内接单下发并通知到此区域业务员，业务员接到信息后统筹安排时间，前日下午17点－今天上午１１点的订单，今天中午１２点前完

D快递业务员(初级)快件收派模拟试卷(1)汇总

快递业务员（初级）快件收派理论知识模拟试卷（1）注意事项 1、考试时间：90分种一、单项选择题（请选择最合适的答案，每题1分，满分50分） 1、下列哪项不是职业道德的主要内容？（ C ） A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、；办事公道 D、服务社会 2、以下不属于职业道德基本范畴的是（ D ） A、职业态度 B、职业纪律 C、职业荣誉 D、职业规范 3、下列对快递服务的特点描述有误的是。（ D ） A、快递服务的本质是“快” B、提供门到门的便捷服务 C、可提供全程监控和查询 D、快递网络覆盖各个角落 4、关于快递服务，下列描述有误的是（ D ） A、快递服务属于邮政业 B、快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务 C、快递服务的本质是三流合一 D、快递服务属于非竞争性服务 5、保价快件是指从（ D ）角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、内件性质 C、结算方式 D、赔偿责任 6、全程时限是指（ D ）。 A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 7、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪。（ B ） A、工装要熨烫整齐，不得有污损 B、天气热时可以适当将衣服敞开 C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好 D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班 8、下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是（ B ）。 A、如实提供情况和协助 B、保守秘密 C、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告。 D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 9、干粉灭火剂不适用于扑灭（ A ）的初起火灾。 A、水泥 B、石油、油脂等 C、液化气 D、木材、棉麻 10、摩托车载物，高度从地面起不得超过（B ）m，长度不得超出车身（）m。 A、2,0.2 B、1.5,0.2 C、1.5,0.15 D、2,0.15 11、2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为（ A ） A、chēn zhōu B、bīn zhōu C、lín zhōu D、shān zhōu 12、地球上有（C ）个大洲。

快递业务员初级快件处理模拟考试题和答案解析

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。

中级快递业务员收派模拟考试试题

中级快递业务员师资骨干培训模拟考试试题收派理论模拟试题（一）单线选择题（共50题，每题1分） 1、职业道德的基本范畴不包括（A） A、职业特征 B、职业良心 C、职业作风 D、职业荣誉 2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、（C）以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、服务群众 D、高尚荣誉 3、职业守则要求快递业务员必须做到（D）（1）遵纪守法，诚实守信；（2）衣着整洁，文明礼貌；（3）保守秘密，确保安全；（4）爱岗敬业，务实发展。 A、（1）和（2） B、（2）（3）和（4） C、（1）和（3）（4） D、（1）（2）和（3） 4、关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是（A） A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段 B、20世纪70年代末至90年代初；起步阶段 C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段 D、21世纪初至今：快速发展阶段 5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（C）和快件派送四大环节。 A、快件包装 B、快件捆扎 C、快件运输 D、快件分拣 6、自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把（D） A、1.5m B、1.2m C、02m D、0.15m 7、主要负责快件分拣、封发、中转任务的是（B） A、营业网点 B、处理中心 C、呼叫中心 D、调度运营中心 8、下列哪项属于快递流程的基本要求（A） A、安全便捷 B、礼貌运送 C、微笑服务 D、追求卓越 9、我国大陆海岸线全长18000多公里，陆上相邻国家不包括（D） A、老挝 B、哈萨克斯坦 C、阿富汗 D、乌兹别克斯坦 10、灭火的基本方法不包括（A） A、覆盖法 B、窒息法 C、隔离法 D、化学抑制法 11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示（C） A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路 C、南北纵向干路公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路 12、瑞典的首都是（C）

快递业务员业务员绩效考核办法(精)

业务员绩效考核方案为了对业务部全体职员工作的效率、能力以及服务质量有个客观的评价,同时,对业务人员的薪水变动、职位变动、培训以及自身发展提供有效的依据,特制定以下绩效考核方案,本方案适用于公司业务部全体职员。业务员薪水组成: 进 XX 件派送每件 XX 元(以当日实际签收件数为准、出 XX 件揽收每件 XX 元(以当日进 XX 扫描数据为准 ,每月保底 XXX 元, 业务员未经岗位调动的情况下,额外派送非本辖区的派送件,每件给予 XX 元派送费。奖励:奖励分为行政奖励与奖金奖励, 行政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。奖金奖励则直接发放奖金。有下列行为者,予以奖励: 1、不低于公司规定的最低市场价格,业务员发展任何一家新客户,月业务量在1000-2000元之间的,一次性予以奖励 50元,月业务量在 2000元— 5000元之间的, 一次性奖励 100元、同时予以表扬一次,月业务量在 5000— 10000元的,一次性奖励 300元、同时予以表扬一次, ,月业务量在 10000元以上的,一次性奖励500元、同时予以记功一次。 2、在服务过程中,受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的, 奖励 50— 200元、同时予以表扬一次。 3、积极举报其他职员违规违纪的,避免损失后果产生的,奖励 50— 300元,同时予以表扬一次。 4、工作中不惧危险,见义勇为,及时阻止危险事故发生的,奖励 100— 500 元、同时予以记功一次。

5、工作努力,业务娴熟,适时完成公司安排的重大的,特殊的工作任务的,奖励100— 500元,同时予以记功一次。 6、刻苦学习本行业业务技能, 并通过国家相关技能考试获得等级证书的,奖励 100元每门。 7、维护国家、集体、广大人民群众利益被新闻媒体,国家机关予以表彰,影响较大的,奖励 500— 2000元,同时,予以优秀员工奖。 8、每季度无旷工、季度考勤迟到未超过 4次、无客户投诉、无快件遗失,早上一频次派件签收率 85%以上,全天签收率 98以上,奖励 200元一次、同时予以优秀员工奖。 9、为公司整体运营提出有效建议并被采纳的、刻苦钻研进行技术革新,使公司提高整体运作水平或服务质量的,奖励 100元、同时予以表扬一次。 10、全年表扬 8次以上的年终奖励 800元、记功 3次以上年终奖励 1000元、记功 5次以上奖励 1500元。优秀员工 3次以上, 年终奖励 2000元。处罚:处罚分为行政处罚与罚款,行政处罚分为警告、记过、记大过、解除合同,罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。有下列行为者,予以处罚: 1 违反国家法律法规, 被公安机关拘留或判刑的, 予以解除合同。 2 参与赌博,涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的,视情节罚款 100— 500元,同时视情节予以记过以上处罚。 3 在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的,未造成严重后果的,罚款 100— 500元,同时予以记大过一次处罚,造成严重后果的,移送公安机关处理。

快递业务员(中级)实操考试标准

关于实操考试的评分标准的说明快件收派模块（两道题，共计15分）（一）玻璃杯的包装（总分15分，时间8分钟）内容：玻璃杯的包装：准备圆筒形玻璃杯4只，另外准备气泡膜、海绵、报纸若干，几种包装箱、易碎纸贴等等。考生应在规定的8分钟时间内将玻璃杯用全面防震包装方法进行包装。标准：1、包装箱合理选择 2分 2、内部填充材料 4分（1）杯内部应选海绵、气泡膜或珍珠棉填充充实，选用报纸填充扣1分，未选用任何填充物填充扣2分； (2)杯外部应选用海绵、气泡膜或珍珠棉，选用报纸和其他填充材料扣 1分，只选用报纸或未选用填充材料扣2分。 3、全面防震包装方法 4分选用海绵对四只玻璃杯进行淹没式填充，或选用气泡膜对四只玻璃杯进行独立缠绕包裹，封装后从1.4米高处自由落体跌落，损坏1 只扣2分；损坏2只扣4分。 4、纸箱的封装及贴纸的粘帖 5分（1）“工”字形封箱，否则扣1分（2）用2张“易碎品”纸贴在纸箱的对角位置，少贴1张扣0.5分，一张未贴扣1分。（3）易碎纸贴粘贴后，纸箱的六个面均可以观察到易碎纸贴，否则扣1分。（4）箱体外包装封装及粘贴贴纸美观-规范，否则扣0.5分。否定项：考生对内件随意抛掷、摔打及有其他任何有可能破内件的行为，终止考试判为0分。操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。

（二）、异常快件识别（总分15分时间7分钟）内容：异常快件识别丝是国内快件派送的一个处理环节，就是在快件交接后对快件派送进行交接检查，这主要有三个方面的工作：一是检查快件的外包装、封签及详情单，如有异常，应在派送路单备注栏进行标注；二是要按派送区域核对快件是否属于本人派送区域；三是要确认派送快件数量。本考题就是提供一定数量的模拟快件，有包裹也有文件类快件，由考生对快件进行检查，将快件的异常情况批注在派送路单相应的备注栏内。标准：核对快件数量、检查快件外包装是否破损、检查详情单是否破损，收件人信息及单号无法识别、路段错误或名址不详等，缺一项或错一项扣3分。否定项：若考生对快件有抛掷、拖拽、踩踏、踢扔、坐靠及其他故意损坏快件行为，则终止考试，考生该试题成绩为零分。操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。快件处理模块（两道题，共计15分钟）（一）、拆解信息比对（总分10分时间6分钟）内容：拆解信息比对是总包拆解作业中的一个环节，总包拆解作业就是开拆已经接收的快件总包，将快件由总包转为散件。由于总包快件的接收不是交接双方面对面的当场交接，因此为了确保邮件安全，也为了分清交接双方的责任，要求对总包拆解后将快件与封发清单信息进行比对。目前快递企业一般采用电子方式比对，但考试是采用的人工方式或手工方式进行比对。拆解信息比对就是根据总包内快件封发清单登列的项目与快件实物逐件核对。拆解信息比对有可能遇到一些异常情况，需要对各种情况进行处理，有的要向上一环节缮发快件差异报告，有时需要上报业务主管处理，有时需要向有关

快递业务员快件处理考试试题

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉 2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。 A、用语规范 B、举止文明 C、仪表大方 D、衣着得体 10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励 C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

快递业务员培训资料

快递业务员（初级）理论培训北京

目录第一章职业道德第二章快递服务概述第三章快递业务基础知识第四章快递服务礼仪第五章安全知识第六章地理与百家姓知识第七章计算机与条码知识第八章相关法律、法规和标准的规定第九章快件收寄第十章快件派送第十一章客户服务

第一章职业道德 1、职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 2、职业道德的主要内容职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 3、职业道德的特点特殊性强制性多样性稳定性 4、职业道德的重要作用职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。职业道德有助于提高个人道德修养。 5、快递业务员职业守则的内容遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求 “遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。

“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 7、“团结协作、准确快速”的具体要求 “团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。 “准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。同时，各个快递环节都应保证准确无误。 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求 “保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则，将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。 “确保安全”要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求 “衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员，尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此，快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时，要主动、热情、耐心，首先要做到语言文明，使用规范、礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，回答问题；其次要举止文明，摈弃粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程中，要主动、热情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，对老弱孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。 10、快递业务员职业守则的特点体现了职业道德的普遍性

《快递业务员快件处理》(初级)模拟题

《快递业务员快件处理》（初级）模拟题一、判断题：（60题，每题1分，共60分） 1. 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为--------------------------------------------------------------------------------------------------------------（） 2. 收派服务点和车辆构成了快递传递网络--------------------------------------------------------（） 3. 快递业务按照业务方式划分，可分为基本业务和挂号业务两种方式---------------------（） 4. 快递业务按照付费方式划分，可分为寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件三种方式------------------------------------------------------------------------------------------------（） 5. 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m-------------------------------------------------（） 6. 计算机的硬件系统是指实际的物理设备--------------------------------------------------------（） 7. 知识产权包括著作权、专利权和人身权--------------------------------------------------------（） 8. 万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织-----------------------------------------------------------------------------------------------（）9. 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的处理过程---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）10. 中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需要通过中转环节再次处理后发至目的地的过程---------------------------------------------------------------------------------------------------（）11. 处理时限是指在快件处理作业环节，对快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度---------------------------------------------------------------------------（）12. 对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手---------------------------------------------------------------------------------------------（）13. 考虑搬运方便，以及总包包袋的容量和承载能力，快件总包每包（袋）重量不宜超过

《快递业务员快件处理》复习题

《快递业务员快件处理》复习题一判断题： 1职业道德有助于提高个人道德修养。( ） 2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。 ( ） 3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。( ) 4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。( ) 5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( ) 6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。( ) 7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( ) 8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（） 9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( ) 10优质高效是快递服务的生命线。( ) 11安全便捷是尽量少出差错。 ( ) 12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。 ( ) 13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( ) 14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（） 16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。（） 17报关员不是海关公务员。（） 18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。（ )

19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 20快递服务人员可不穿公司统一的工装。（） 21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（） 22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。（） 23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。（） 25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（） 28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。（） 29 计算机病毒是一种程序。（） 30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。（） 31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。（） 32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（） 33时区是由地球自西向东自转决定的。（） 34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（） 35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（）36 万国邮政联盟UPU 成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。 ( ) 37处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（）38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手续的处理过程。( )

快递业务员(快件处理B)初级理论知识试卷

职业技能鉴定国家题库快递业务员(快件处理B)初级理论知识试卷注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．WTO 与( )明确规定快递服务属于通信服务。 A 、《服务贸易总协定》 B 、《万国邮政公约》 C 、《国民经济行业分类》 D 、《快递市场管理办法》 2．保价快件是指从( )角度对快件进行的分类。 A 、业务方式 B 、内件性质 C 、结算方式 D 、赔偿责任 3．代收货款业务是快递企业的( )。 A 、网购业务 B 、核心业务 C 、基本业务 D 、增值业务 4．全程时限是指( )。 A 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 5．《快递服务》标准规定，快递服务组织的( )人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。 A 、生产 B 、管理 C 、财务 D 、清洁 6．下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是( )。 A 、如实提供情况和协助 B 、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 C 、保守秘密 D 、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 7．下面选项中不属于工伤预防措施中管理措施的一项是( )。 A 、组织安全检查 B 、落实岗位责任制 C 、交接班制度 D 、对安全生产落实到位的单位进行奖励 8．下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害( )。考生答题不准超过此线

快递业务员教学大纲

《快递业务员》教学大纲一、课程性质与任务《配送作业实务》是现代物流专业的一门专业必修课。二、课程教学目标三、教学内容和目的要求第一章职业道德一、学习目的与要求通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。二、教学重点与难点教学重点：1、职业道德的概念2、职业道德的主要内容3、职业道德的特点4、职业道德的重要作用教学难点：快递业务员职业守则的内容三、教学内容快递业务员职业守则内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。第二章快递服务概述一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用。二、教学重点与难点教学重点：快递服务的概念、快递服务的特点与作用、快递服务的分类教学难点：快递流程基本要求三、教学内容按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。第三章快递业务基础知识一、学习目的与要求通过本章的学习，理解快递业务的分类，掌握快件的收寄和派送方式，明确快件通关相关知识和要求。二、教学重点与难点教学重点：1、快件的概念2、快件内件分类3、快件时限分类4、快件的赔偿责任分类教学难点：快件的业务方式分类及全程时限的概念三、教学内容

快递服务大体分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务分类。这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求不同外，在业务流程、服务模式和付费方式方面大致相同。这里重点介绍国内快递业务知识，简要介绍国外快递业务知识。第四章快递服务礼仪一、学习目的与要求通过本章的学习，理解礼仪的概念，掌握服务礼仪的基本要求，运用快递服务礼仪，掌握快递业务员服务规范。二、教学重点与难点教学重点：1、礼仪的概念2、快递人员的着装和配饰教学难点：服务礼仪的基本要求三、教学内容礼仪作为人们思想、意识、修养、情操水平的重要标志，在现代社会中占据极其重要的地位。快递业务员是快递公司与客户联系的重要桥梁，快递业务员的服务礼仪是客户衡量快递公司服务人员最基本、也是最直观的内容之一。第五章安全知识一、学习目的与要求通过本章的学习，了解国家安全的重要性、明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。二、教学重点与难点教学重点：1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务2、快件信息安全基本要求 3、工伤保险的基本内容 4、常见劳动防护用品 5、职业病的预防措施教学难点：工伤事故预防措施及非机动车收派保证快件安全应注意事项三、教学内容国家安全知识、信息安全知识、职业安全知识、快件安全知识、交通安全知识、消防安全知识等相关的安全知识。第六章地理与百家姓知识一、学习目的与要求通过本章的学习，了解中国和世界地理概况，掌握中国的行政区划，熟悉公路、铁路、航空交通的概况，识记部分地区难认地名。二、教学重点与难点教学重点：1、中国自然地理概况2、中国现行的行政区域划分3、交通概况4、航空公司名称及代码5、世界地理概貌教学难点：中国地区难认地名及百家姓的读音三、教学内容 1、中国自然地理概况 2、中国现行的行政区域划分 3、交通概况 4、航空公司名称及代码 5、世界地理概貌 6、中国地区难认地名及百家姓的读音第七章计算机与条码知识一、学习目的和要求通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，使用计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术。二、教学重点与难点教学重点：1、计算机硬件构成和软件分类2、计算机病毒的特点3、计算机网络的概念4、计算机的

快递业务员(初级)快件处理培训范围重点

《快递业务员（初级）快件处理》培训范围重点第9章快件处理的作用及流程一：快件处理的作用及快件运输方式 1. 熟记快件处理在快递服务全程中的作用（重点） 2. 熟记快件的运输方式 3. 熟记公路运输的优缺点二：处理流程 4. 熟记处理流程的概念三：快件处理环节的基本概念 5. 了解接收、分拣、封发、装运、进站、出站、中转和快件处理设备四：快件处理作业前的准备工作（了解）第10章快件接收一：到件验收 1. 了解熟记总包的概念 2. 了解熟记交接验收内容 3. 了解熟记交接单的概念，使用范围和作用 4. 了解熟记交接验收的注意事项 5. 拆解封志（了解熟记车辆封志的概念、种类，了解熟记拆解车辆封志的方法） 6. 总包卸载（了解熟悉卸载操作的主要内容，卸载作业的安全要求） 7. 总包接收、验收（了解熟悉总包接收操作的主要内容，总包接收验收的基本内容） 8. 了解熟悉包装运输标识基本常识（表10-2） 9. 快件处理场地安全知识（了解熟悉处理场地的快件安全、防火知识） 10. 熟悉灭火器的保存与注意事项二：总包拆解 11. 了解熟悉人工拆解总包方式 12. 了解机械拆解总包方式 13. 了解熟悉机械设备使用安全要求（重点） 14. 了解熟悉机械方式拆解总包的操作步骤（重点） 15. 了解熟悉总包拆解常见异常情况

16. 了解熟悉条码扫描操作主要内容 17. 了解熟记快件信息录入的要求 18. 了解熟悉快件重量、体积测量基本方法第十一章快件分拣一：运单相关常识和快件的包装 1. 了解熟悉运单知识介绍（运单概述，运单的各联功能） 2. 了解熟悉运单填写知识 3. 了解熟悉运单的粘贴（粘贴位置、方法和要注意的事项） 4. 了解熟悉标识的粘贴 5. 了解熟悉包装材料的选择 6. 了解熟悉快件包装的注意事项 7. 了解熟悉处理场地快件包装破损及不合格包装的常见情况 8. 快件重量、规格要求（了解熟记快件的重量规定，快件规格限度）二：分拣方式 9. 了解熟悉手工分拣方式 10. 了解分拣机自动分拣方式三：分拣操作要求 11. 了解熟悉快件的直封和中转 12. 了解熟悉分拣依据（熟记中文地址书写格式，熟记表11-5，11- 6，11-7） 13. 了解熟悉分拣操作的基本要求（手工分拣的信件类快件分拣，半自动机械分拣的要求，设备安全和操作中的人身安全） 14. 了解熟记分拣中常见不符要求快件的种类 15. 了解熟悉分拣易发生的错误四：禁寄和限寄物品 16. 了解禁寄限寄物品的原因 17. 熟记禁止寄递的物品表11-8 18. 熟记我国限制寄递出境的物品 19. 熟悉我国海关对限制寄递物品的限量和限值规定 20. 熟悉国际航空组织禁寄物品的常用标识（表11-9）第十二章快件封发一：出站快件的登单 1. 了解熟悉出站快件的登单的两种方式 2. 了解熟悉手工登单操作要求 3. 了解熟悉条码设备扫描登单