联合代理现场管理制度

目录

1 现场组织架构与各岗位工作职责 (4)

2 销售流程管理 (4)

3 认购流程管理 (5)

4 客户接待管理制度 (7)

5 客户资料管理制度 (17)

6 现场档案管理制度 (19)

7 客户投诉管理制度 (20)

8 解释说明 (20)

1现场组织架构与各岗位工作职责

1.1联合代理的现场组织架构图

由合富辉煌代理及易居中国代理各安排15-20人的销售小组组成一队分组的联合销售团队,案场经理由发展商指派,销售经理由2家代理商各派1名、后勤主管1名、物业经理1名,保安主管、清洁主管和技术员各1名;销控人数根据销售情况而定,后勤主管负责协助案场经理的工作。

2销售接待流程管理

销售人员进场接待客户经常发生客户归属等问题的争议，明确规定接待的流程和客户发生争议的归属分配规定，避免以后不必要的纷争。

对销售人员的接待流程作明确规范，有利于客户全面了解本司及项目的具体情况，使项目的卖点等优势得以发挥最大的效用，在白热化的市场竞争中获得更多的取胜机会，所以销售现场必须严格要求销售人员执行到位。

3 认购流程管理

作为销售的最终结果就是成交，但现场为了避免发生一房重卖、卖错单位、卖错价格等的情况发生，故对现场的成交流程特别严谨，案场经理应时刻监控着销控的情况，做到定期检查，定期更新等工作，防范于出现重大法律风险。

在该联合代理模式下，销售人员成交前需先通过其所在公司的现场销售经理向案场经理确认该单位是否可靠，确认后才可以进行客户的认购流程；而遇两个公司的销售人员同时认购同一套单位的情况下，按照其所在公司的销售经理向案场经理确认的先后顺序进行认购。

4 客户接待管理制度4．1接客纪律管理规定4．1．1接客顺序

每天按照各代理公司提早共识的轮岗顺序轮流接待客户，第一岗接待客户后第二岗立刻补上，如此类推，务求达到以公平公正为原则。接待客户应即时在《入场客户登记表》上做好登记，以作为界定客户归属的依据。

4．1．2接客时间

轮岗的时间为早上9：00~下午18：00，务求做到不间断轮候客户入场，其余工作时间以外以谁接待谁跟进为原则。

4．1．3接客区域

所有销售人员的接待客户的区域只能在销售中心门口轮岗位置进行，不得在销售中心以外的地方（如本板房，花园，停车场，会所等）直接接待客户，递卡片或者引导客户找销售人员介绍等行为。如遇到客户咨询问题的，可先作解答后重新指引客户回销售中心作详细咨询。4．1．4接客礼仪

各代理公司的销售人员仪容仪表着装等统一按照发展商的要求执行，各方面的接待工作须提前10分钟准备到位。接待客户时须时常面带笑容保持热情，并经常使用“您好，欢迎光临，请，谢谢”等礼貌用语。

4．1．5站岗人数

闲日（周一至周五）各代理公司各派1名销售人员站门岗，周未或节假日则各派2名，门岗接待客户后由轮候人员立刻补上，严格按照接客顺序次进行接待，禁止出现挑客等行为。前一站位的销售人员接待客户后，下一位轮候的销售人员应立时补上，所有销售人员有共同监督提醒的义务；排队接待客户时，如有事需要离开排队队伍，位置不予保留，由下一位轮候同事立时补上；如因不及时补位而影响销售中心正常销售秩序的，追究除正在接待客户的销售人员外的其他销售人员责任。

4．1．6到时玚客户外理

客户来到现场，销售人员应上前热情接待，并确认该客户是否第一次参观，如果是首次来访或二次来访但未能清晰讲出前接待人员，则按销售流程接待；如果能清晰提及指定销售人员，必须交给该销售人员继续跟进。当原销售人员要休假或其它原因不在现场时，交由同属代理公司的销售经理进行接待安排。接待过程中不得以“还记得我吗？”等引导性词语去误导客户。

4．1．7电话客户处理

对于接听来电神秘客户的咨询，接听人员不得在电话中故意引导客户指定找自己或其他人员接待。电话中不要进行过多的介绍项目情况，应尽量引导客户到现场面谈，并同时登记在《来电登记表》中，以作销售统计和以后跟进之用。来电客户到达现场后，同样按照正常的客户接待流程进行接待。

4．1．8客户有效期

4．1．8．1跟进客户

如发生客户重叠的情况，前接待人员须提供有效的入场登记记录作为共同跟进该客户的依据，案场经理则按照每天存档保密的原始登记资料进行核对，如客户的入场时间与提出异议的时间在一个月内，则可共同跟进，反之一个月以外视为过期客户，客户由后者独立跟进。4．1．8．2成交客户

如发现成交客户重叠，须在成交的3天内提出异议，反之成交3天后视为无效异议，佣金依然归跟进成交的销售人员。

4．1．9接待禁忌

在销售人员充足的条件下，不允许一位销售人员同时接待二台客户，以免影响介绍效果及服务质素，其销售人员须交出其中一台客户由其他人员跟进。

另外，一台新客入场不得由两名销售人员同时跟进，不能故意制造新客当天入场就刻意形

成拍挡关系。

4．1．10客流高峰处理

如遭遇客流高峰时，其中一方没有人员接替补位的，可由另外一方销售人员进行补位，如所有销售人员均在接待客户的，则由销售主管等补位维持正常的接待秩序。

4．1．11非接待人群界定

如未成年小孩，发展商工作人员，各代理公司员工，发展商参观团，途经回家业主及与楼盘购买无关的客户等均可不作为门岗接待的范围，其他一概作为正常客户接待；非正常客户则交由销售主管/经理负责安排或亲自接待，其他销售人员排位不变。

4．2权属及佣金分配方法

此权属及佣金分配办法应用于销售人员之间的冲突，现场提倡和谐相处，良性竞争的销售氛围，销售人员间的客户冲突先由利益双方自行协商，协商未果的，由双方代理公司销售经理出面商议，如仍然未果的，最后由交由案场经理进行最终裁决，任何一方不得再有异议。4．2．1新客户归属判定一

当接触到新的客户，一定要先询问客户是否第一次到该销售现场，以及之前是否被某位销售人员接待过；若是第一次达到现场，则按轮岗顺序接待，若不是，则要问之前是哪位销售人员接待，并交给前次接待人员继续接待，若客户不记得前次接待人员，则按新客户外理。4．2．2新客户归属判定二

不管出于何种原因，如果没有询问过客户该方面的情况而成交后，被前接待人员在三天内发现，且客户属于有效跟踪期内，经查实后，促使达至成交的销售人员将不计算业绩，该单位业绩归属于原销售人员，促使达至成交的销售人员且要受相应的处罚。

4．2．3旧客户及旧客户带新客确认

◆已成交旧客户来访

a. 已成交客户来访,如果只是属参观,则不列为接待客户处理,原轮岗顺序不变;

b. 如已成交客户入场需要咨询则交由原销售人员跟进，如原销售人员不在场或休假则由原销售人员直接所属代理公司销售人员负责解释，原轮岗顺序不变；

c. 如已成交客户入场需另外购买单位，没有找回原销售人员，则该客户视为新客处理，由轮岗销售人员接待，由于该客户之前已经成交，之前的接待工作视作完结，以前的入场登记以及接待记录作废无效。

◆未成交旧客户来访

未成交旧客户来访，应第一时间通知原销售人员接待，轮岗顺序不变；如若原销售人员不在场或休假，则该客户交由原销售人员所属代理公司人员接待。

◆已成交旧客带新客户来访

已成交客户带新客来访，如成交客户找回原销售人员，则该入场新客当旧客处理，交由原销售人员接待及跟进，如若原销售人员不在场或休假，则该客户交由原销售人员所属代理公司人员接待。

若成交旧客没有找回原销售人员且原销售人员不在场，则带来新客当新客处理，由轮岗销售人员负责接待及跟进，原销售人员不得对该客户进行跟进。

◆未成交旧客带新客户来访

未成交客户带新客来访，如未成交客户找回原销售人员，则该入场新客当旧客处理，交由原销售人员接待及跟进，如若原销售人员不在场或休假，则该客户交由原销售人员所属代理公司接待。

若未成交旧客没有找回原销售人员，则带来新客当新客处理，由轮岗销售人员负责接待及跟进，原销售人员发现该旧客而提出异议，则需向所属代理公司销售经理提供有效日期内的接待和跟进记录，再由发展商案场经理判决，如情况属实则原销售人员可与新

接待销售人员对未成交旧客形成拍挡关系，旧客带同的新客由新接待销售人员独立跟进成交。

◆旧客介绍新客户来访，但没有陪同参观

旧客介绍新客户入场，但没有陪同情况下，新客直接找原销售人员的，则该新客视为原销售人员旧客处理，由原销售人员负责接待和跟进。

若介绍的新客没有直接找原销售人员介绍的，则该客户视为新客处理，由轮岗销售人员负责接待及跟进事宜，原销售人员没有该新客的跟进权利。

4．2．4交叉客户确认

如交叉客户直系关系的（父母、子女、夫妻、情侣），则成交共同归属于两个当时做为新客户接待的销售人员；如交叉客户为非直系关系则作各自跟进，成交分别属于各自接待的销售人员。

4．2．5客户忘记原接待人员

◆若旧客户忘记原接待人员或有意隐瞒曾经到访的，而原销售人员不在场，其他销售人员跟进并成交，原销售人员需要3天内提出异议申请，并出示在有效期内的接待或跟进记录，再由销售经理及案场经理根据提交资料判定该单位业绩的归属。

◆若旧客户忘记原接待人员或有意隐瞒曾经到访的，销售人员A对该客户跟进过程中，在未离开销售中心只到介绍模型处，如销售人员B认出客户，并能出示在有效期内的客户登记及跟进记录，待发展商场经理确认情况属实且该客户也承认其与销售人员B曾接触并介绍过该项目后，销售人员A应无条件将客户交还销售人员B跟进，然后回到原来轮岗顺序接待。如有意隐瞒的，则按情况作相关处罚。

◆若旧客户忘记原接待人员的，销售人员A对该客户的跟进已出销售大厅后介绍的流程，而销售人员B认出客户，并能出示在有效期内的客户接待记录及跟进记录，待发展商案场经理确认情况属实且该客户也承认与销售人员B曾接触并介绍过该项目后，销售人员A，B 应共同跟进，成交佣金各半。

◆如销售人员B所提供的客户登记日期超出接待有效日期，无论销售人员A接待客户到任何流程，销售人员B均不得参与跟进及分配佣金。

◆销售人员A成交的客户如在成交当日超计3天内被销售人员B发现该客户与其跟进的客户有夫妻、父母、子女及情侣关系，且能出示有效日期内的客户接待记录和跟进记录，待发展商案场经理确认情况属实后，成交佣金各半；成交超过3天才发现的，佣金不再作分成，由销售人员A独得。

注：任何销售人员在另一半销售人员接待客户洽谈期间，禁止上前询问或致电等方式滋扰客户，以免影响客户的成交。

4．2．6关于一批客户由超过一个或以上销售人员登记并收取定金的，具体权属及佣金分配办法如下：

◆如该批客户有夫妻、父母、子女及情侣关系，但只购买一套单位，则由该销售人员共同跟进，佣金平均分配。

◆如该批客户有夫妻、父母、子女或情侣关系，购买多套单位，并由多个销售人员先后登记，则由销售人员共同跟进，佣金平均分配。

◆如该批客户只是普通朋友关系或非直系亲属关系，则由接待该批客户销售人员各自跟进，最终成交客户姓名为准。

注：销售业绩原则只能最多归属于两名销售人员，如发生多名同时跟进成交一套单位的，佣金平均分配，但业绩由销售经理或案场经理判决，通常处理办法为抽签决定。

4．2．7客户要求更换接待人员

若客户坚持要求撤换原销售人员，则该客户交由原销售人员所属代理公司销售经理另行安

排人员接待，但业绩归属由情况调查后确定。

A．调查客户要求更换销售人员的理由是想从其他销售人员口中获知其他的销售信息而非销售人员的接待问题，这种情况下由销售经理安排拍档的接待人员，成交佣金各半。B．经调查客户要求更换销售人员的理由是不满意销售人员的服务质量，这种情况下先由销售经理安排接待人员，经查证属实后，原销售人员没权再跟进该客户，成交的佣金归新跟进的销售人员。

4．2．8特殊客户界定及分配办法

特殊客户主要指发展商员工，家属，关系户，指定参观团及途经业主，该批客户不当作入场新客处理，特殊情况由发展商统一安排接待人员及跟进工作。

4．2．10涉及两个或以上销售人员佣金分办法

◆如客户到访，指定找销售人员A，但其不在场或休息，并且现场无其他销售人员曾经接待过该客户的，由销售主管安排跟进；

◆如客户由销售人员A多次跟进并能出示有效记录---明源系统记录，“入场客户登记表”，成交时无论客户以任何理由更换其他销售人员的，成交佣金仍然100%归销售人员A所有。

◆若超过一个或以上的销售人员均接待过同一客户，必须在“入场客户登记表”及明源系统上确认注明并共同跟进，最终成交时于认购书上签署多人的名字，该单位佣金平均分配；特殊情况，经销售主管同意可另行处理。

◆如客户到访，指定找销售人员A，但其不在场或休息，而销售人员B认出该客户并能出示有效记录—明源系统记录，“入场客户登记表”，当天由销售人员B负责跟进，无论当天成交或最终与销售人员A共同跟进达至成交均由销售人员A，B各占成交佣金50%；

◆如销售人员A，B均接待过同一客户，但客户返回销售中心只有销售人员A在场接待并达至成交，成交佣金仍然由销售人员A，B各占50%。

◆如销售人员A，B（或以上）记有同名同姓但不是同一客户的，成交佣金不作分成；但以查实该同名同姓客户同属一人只是电话不符，销售人员A，B（或以上）可平均分配佣金。

◆销售人员A接待客户后必须密切跟进，如客户在无人跟进状态下由销售人员B接手并即场成交，由销售人员B独得100%佣金；如不能即场成交或事后证实了销售人员A曾跟进的，销售人员A可及时提供有效“客户登记确认簿”，与销售人员B协商共同跟进，成交佣金各占50%。

4．2．11涉及三个或以上销售人员佣金分配办法

◆客户进入销售中心，该客户曾与销售人员ABCD分别于不同时间接触过，而4名销售人员均在现场，但客户只指定由销售人员B跟进，其他销售人员不得再参与该客户的跟进服务，成交后由销售人员B占50%，余下50%由销售人员ACD凭有效记录—明源系统记录，“入场客户登记表”经主管确认后平均分配；

◆客户进入销售中心后无指定销售人员，被销售人员A接待，而接待过程中销售人员BC 认出该客户曾参与跟进并能出示有效记录—明源系统记录，“入场客户登记表”，则由销售人员B或C其中一人与销售人员A共同跟进，达至成交后佣金由销售人员ABC共同平均分配；

◆客户进入销售中心后无指定销售人员，被销售人员A接待，于接待过程中提及曾与销售人员BC接触过，然而又无指定要回销售人员BC跟进，且销售人员BC亦无时间跟进该客户，达至成交后佣金由销售人员A占50%，余下50%由销售人员BC凭有效记录—明源系统记录，“入场客户登记表”经主管确认后平均分配；

4．2．12涉及三个或以上销售人员佣金分配办法

◆原由销售人员A接待的客户直接返回销售中心下定交钱，即使已经被销售人员B接待，无论销售人员A是否能及时赶回，成交佣金均由销售人员A独得；

◆原由销售人员A接待的客户若返回销售中心不是直接下定，还需销售人员服务跟进的，而销售人员A又不能及时赶回改由销售人员B负责接待，成交佣金由销售人员AB各占50%。【备注】：

◆权属及佣金分配的基准全部以记录—明源系统记录，“入场客户登记表”登记内容为准，

客户资料登记日期必须不超过4天（即包括发生权属争议当天）方为有效；

◆关于销售人员就单位业主的归属权问题，追查权可保留至签署《商品房买卖合同》；

◆罚款将作为销售团队活动基金由发展商后勤主管统一管理，全体销售人员对该基金运作

均拥有监督权。

4．3违规处罚办法

4．3．1日常违规处罚

a.基于维护现场管理秩序，对在日常销售过程中，违反相关行为规范的销售人员，将视情节的轻重处以罚款50-200元，多次违规者则进行加倍处罚并书面警告，经多次处罚和教导后仍然不改者则责令离场处罚或辞退。

b.对仪容仪表未能达到规定标准，迟到早退，行为散漫举止不雅等行为，首次违规处以罚款50元处罚。

c.对违反轮岗制度，缺岗，挑客，弹客及接待禁忌的，首次违规处以罚款100元处罚，情节严重可并处以书面警告。

d. 对在接待区域以外接待客户或接听来电时引导客户找自己介绍等违规行为，首次违规者处以罚款200元并书面警告处理，情节严重可处以直接离场处罚或辞退。

4.3.2非公平竞争违规处罚

a.基于公平，公正，互利原则，所有销售人员应保持良性竞争的健康心态，不得采用一切违反职业操守的手段拉拢客户，恶意抢客或以任何形式阻碍成交损害他人及公司利益，此类不道德行为一经发现查实，将视情节严重程度对该销售人员分别处以罚款200-500元，书面警告，责令离场或辞退的处罚。

b.所有销售人员就项目产品价格，折扣及签约转名等问题对客户的口径说词必须一致，不能以任何方式向客户表明或暗示可为其争取到更优惠的条件，以使客户作出不公平的选择而达至成交，违者视其严重程度处以罚款500元，书面警告，直接责令离场或辞退的处罚。

c.旧客户到访，指定找原接待的销售人员A，但新接待人员B有意隐瞒哄骗客户改由其负责跟进，经发现查实后，对销售人员B处以罚款200元，而该客户若最终达到成交佣金亦全部归于销售人员A。

d.原经销售人员A接待的旧客户到访，但由于销售人员B事前或现场采用故意误导或哄骗的手段，使客户改由指定其负责跟进而不找原接待的销售人员A，经发现查实后，对销售人员B处以罚款200元，而该客户若最终达至成交佣金亦全部归于销售人员A。

e.如销售人员A正与客户洽谈或成交过程中，其他销售人员除正常打招呼外，不得以任何理由与该客户交谈，通电话或以任何形式阻碍成交（包括故意教唆客户），经发现查实，对该销售人员处以罚款200元。

f.如销售人员于收取定金时刻意叫客户写其他名字，在签署合同时再另行改名，以此达到隐瞒该单位真正业主姓名的目的，经发现查实，对该销售人员处以罚款500元，书面警告，直接责令离场或辞退的处罚。

g.如销售人员因客户权属或其他问题发生争议，应事后向销售主管报告并请求处理，不得于销售中心或客户面前争吵，违者视其严重程度分别处以罚款500元，书面警告，直接责令离场或辞退的处罚。

h.在未经其他销售人员同意的情况下，任何销售人员均不能以任何方式主动联络其他销售人员的客户，经发现查实，对该销售人员处以罚款300元。

i.针对旧业主特殊情况，若销售人员A联络客户后发现该客户已有销售人员B跟进，可立时与主管查核，若然情况属实，销售人员A应立时放弃该客户的跟进，不得再以任何方式或手段引导客户变更原销售人员。经发现查实，对销售人员A处以罚款500元，且该客户若最终达至成交佣金亦全部归于销售人员B。

j.如销售人员违反上述规范制度，按以下方法处理：

▲首次违规者，处以相应罚款并于销售中心现场内部通告处理；

▲如再违规者，处以相应罚款及于销售中心现场内部通告处理，并发书面警告；

▲如第三次违规者，处以双倍罚款，该销售人员即时责令离场，不得参与本项目销售工作。5客户资料管理制度

5．1入场来电客户资料管理

客户来电和入场表格由发展商统一制定再人发给各代理商对当天的来以及入场客户进行登记。

每天下班前各代理公司销售经理需将当天的入场来电客户资料与案场经理进行交接并签名确认。所有客户资料由后勤主管进行统一录入，保管及存档工作。

每天存西洋参的原始档案将作为以后发生客户纠纷时的案场经理判决的主要依据。

5．2成交客户资料管理

各代理公司销售经理需每天下班前将当天的成交报告提交给发展商案场经理进行交接并签名确认，同样由发展商工作人员进行统一录入，保管及存档工作。此在交报告可作为计算佣金及发生成交客户纠纷判决的主要依据。

5．3明源录入管理

5．3．1录入时间规定

时源管理系统中的各项目必须由各相关人员当天准时录入，不要故意延误。

5．3．2检查机制

◆定期检查

销售经理应对各岗们人员资料录入第统中的操作进行检查，每天检查入场，来电，成交的客户资料录入是否及时，准时和准确；对诚意客户的详细资料和跟进情况录入工作应每周进检查。

◆不定期抽查

发展商案场经理对各销售人员客户资料录入跟原始客户登记资料进行不定期的帛查，检查录入的完备和规范性。

5．3．3处罚机制

发展商案场经理对客户资料录入不齐全和不规范代理公司初次会进行口头警告处理，发现多次违反不认真者则进行现场的罚金处理，一般处罚标准为20元/个，轻重视乎违反的情节严重程度而定。

5．3．4操作规定

销售现场须有效利用公司的明源管理系统进行客户的资料管理，认购管理，财务管理，销售汇总等。

◆现场管理录入：各销售人员每天下班前须将当日的入场，来电客户电话资料录入明源管

理系统的现场管理项目中，入场客户录入须有基本客户电话，称谓，居住区域和初次跟进概况。

◆客户管理录入：各销售人员对诚意度较高的客户管理调入客户管理项目中，并将其客户

的详细资料填写完整，及按跟进规定定期更新该客户的跟进情况。

◆诚意认购管理录入：开售前将诚意登记客户的资料录入明源管理系统的诚意认购项目

中，并做好客户意向单位记录，使其形成有效的模拟销控。

◆认购管理录入：客户成交后由发展商人员交认购书录入明源系统，须录入客户详细电话，

住址，付款方式等相关资料；使用该系统进行成交认购可有效防止重卖，卖错价格等到问题出现。

◆财务管理录入：由发展商财务人员将客户在现场交纳定金，首期及楼款情况实时录入明

源系统，并定期将收款收据交回公司财务处进行核对。

◆误操作处理：如录入操作过程中发现客户资料等录入错误的，应及时向发民用工业商反

映进行纠正候改。

5．4财务管理制度

5．5收款及开具收据

5．5．1定金缴款方式：POS机；定金不接受现金，转账及支票等方式。

5．5．2所有定金，楼款或其他款项收据必须由发展商指定的人员收取，并开具统一的收据。5．5．3临时定金的金额不得少于￥5000元，缴纳临时定金后第二天必须补齐；如缴纳临时定金少于￥5000元或补定时间超过1天的，则需要由所属销售经理向案场经理早请，批准后才可收取客户临时定金。

5．5．4开具临时定金收据须清晰注明补定时间，金额，避免不必的法律风险。

6．现场档案管理制度

日常工作记录需开定专用文件夹进行归档，由发展商指定文职人员进行整理归档，主要包括以下内容：

（1）入场客户登记表

（2）来电统计表

（3）计价纸

（4）特殊事务申请表（延期，换房，更名）

（5）认购卡

（6）客户投诉记录单

7．客户投诉管理制度

7．1销售人员直接处理客户的投诉，并进投诉记录登记。如遇到无法解决的问题，逐级向上反映；

7．2销售经理需及时将客户投诉情况上报公司，并认真填写“客户投诉记录单”后当日上交公司，最终由公司统筹安排；

8解释说明

本制度执行期间，如遇有不明之处或发生实际争议时，必须及时向销售经理汇报，由销售经理解释并协调处理；若销售经理未能成功协商解决，最后交由案场经理进行最终裁决，一经裁决，任何一方不得再有异议。

本制度自签署之日起生效并开始执行，如有不尽之处，可经协商后进行修改补充协议条款。本制度最终解释权归广州利合房地产开发有限公司所有。

广州利合房地产开发有限公司

二○一○年十二月二日

联合代理现场管理制度

联合代理现场管理 制度

联合代理现场管理制度 本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，经友好协商达成一致意见，就八达岭项目销售现场制定以下管理制度，本管理制度为两方代理机构共同遵守执行。 项目为两方联合代理，代理机构为： 第一条项目名称及开发单位、代理公司名称 1、联合代理项目名称： 2、开发商名称： 第二条销售现场管理办法 为规范售楼处秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。 一、现场销售接电原则 1、接电：按伟业、阜康按天轮流接电顺序接电； 2、伟业、阜康须按开发商按统一规定的《来电客户登记 表》分别做好客户登记，各公司每日将来电、来访客户 以电子版本方式发送给开发商后台客服，每日发送数据 要与短信数据吻合； 3、伟业、阜康有一方不能接电，由另一方接电；直至相关 人员到岗，恢复接电顺序，期间所接电客户归属接电一 方；

4、每周最后一天下班前，伟业、阜康两方将下周接电、接 访排序表交于甲方销售负责人。 5、未完善事宜甲方另行约定。 二、现场销售接访细则规定 1、接访每家一天：伟业、阜康公司接访顺序按照每家一天 轮流接访制； 2、接访时接访公司出四名销售代表在前台备访； 3、每当有客户走进售楼处，销售代表需礼貌上前问好“您 好，欢迎光临八达岭”，并询问客户“您以前是否联系过”，客户清楚讲出此前由哪位销售人员接待，则通知原销售人员接待（如原跟进人员不在现场，则交给此销售人员所属代理公司的最后一名接待人员接待）； 4、来访客户表示曾来访过，但不能讲出销售名字，由接访 公司销售代表引导客户回忆，如客户不能回忆起曾接待销售员名字，则由接访公司销售代表通知开发商后台客服查询客户信息，如在有效保护期内的则由原公司安排销售代表接待，如超出有效期内的则由接访公司销售代表按新访轮序接待（对于客户之前来过，但再次来访时，不做回答，若前销售员认出，且能报出客户姓氏，联系方式，客户也作回应，该客户由该销售员跟进，但仍需进行客户大表查询，如属实，现销售员还站头位，如客户大表中不存在，则仍由现销售人员接待）；

代理商管理制度完整版

代理商管理制度 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

瑞营字 （2004）第001号 中山市瑞氏生物电子科技有限公司 代理商管理制度 一、前言 中山市瑞氏生物电子科技有限公司为加强对全国代理商的统一管理，规范各区域代理商行为，确保“瑞氏生物电贴片”在各代理区域的顺利销售，特依据如下原则制定代理商管理制度，望各级代理商认真贯彻、严格遵守。 1. 谨慎性原则

本着对双方负责的态度，各级代理商的市场拓展与产品销售工作，必须认真贯彻执行中山瑞氏规定的工作程序，不可草率行事。 2. 风险性原则 中山瑞氏将尽可能地减少各级代理商的市场风险。 3. 区域性原则 各代理商均负责一定区域的产品销售工作，在一定区域内代理商是唯一的，决不允许跨地区销售。原则上以地级行政区域作为划分代理销售区域的最小单位。 4. 价格统一原则 全国的销售价格统一，代理商一般不得私自提高或降低价格，特殊情况需变动零售价格时，需经过中山瑞氏书面确认后方能执行。 5. 计划管理原则 对代理商实行计划管理制度。中山瑞氏按年度向代理商下达销售计划，实行月查、季评比、年总结。年终按照相关规定对代理商进行销售返点奖励。 6. 积极协助原则 中山瑞氏市场部积极配合各代理商的工作，对于代理商在销售工作中遇到的问题积极配合解决。 7. 诚信的原则 双方必须诚实有信用，决不提供虚假信息。 8. 严格管理原则 认真贯彻执行各项管理制度。对违反管理制度的代理商，坚决按制度规定予以处罚，直至取消代理资格，决不姑息迁就。 9. 双方共赢原则 中山瑞氏的目标是与代理商共赢，共同发展。 10. 长期性原则

(完整版)企业合同管理制度

企业合同管理制度 一、合同管理职责 （一）法定代表人的主要职责 1、加强合同管理工作，支持合同管理机构开展工作，解决合同管理工作中的重大问题。 2、授权委托人员对外签订合同。 3、对本公司合同签订人员进行考核、奖惩。 4、定期了解合同的签订、履行情况。 （二）企业合同管理部门的主要职责 1、认真组织学习、贯彻执行《中华人民共和国合同法》和有关条例，依法保护本企业的合法权益。 2、制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作的考核。 3、做好合同文本管理，严格按照有关规定制定和使用合同文本。 4、审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。 5、监督、检查本公司合同签订、履行情况。 6、宣传合同法和有关法规，培训合同管理人员和业务人员。 7、统一办理授权委托书，严格管理本公司合同专用章的使用。 8、依法处理本公司的合同纠纷。 9、制止公司或个人利用合同进行违法活动。 10、按期统计、汇总本公司合同签订、履行以及合同纠纷处理情况并向公司领导汇报。 11、配合合同管理机关，共同搞好合同管理工作。 （三）企业合同管理员的主要职责 1、协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。 2、审查合同，保管好合同专用章。

3、检查合同履行情况，协助合同承办人员处理合同执行中的问题和纠纷。 4、登记合同台帐，做好合同统计、归档工作。 5、发现不符合法律规定的合同行为，及时向合同管理部门负责人或公司负责人报告。 6、参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼。 7、定期向分管领导汇报合同管理情况。 （四）供销部门的主要职责 1、依法签订、变更、解除本部门的合同。 2、严格审查本部门所签订的合同，重大合同提交有关方面会审。 3、对所签合同，认真执行，并定期自查合同履行情况。 4、在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向合同分管部门管理员通报。 5、本部门合同的登记、统计、归档工作。 6、参加本部门合同纠纷的处理。 7、配合企业合同管理分管部门做好合同管理工作。 （五）财务部门的主要职责 1、加强与供销等有关部门的联系，及时通报合同履行中的应收应付情况。 2、做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议。 3、解决合同履行中有关问题。 4、依法签订、变更、解除合同。 5、配合企业合同管理分管部门做好合同管理工作。 二、“法人委托书”管理 （一）主体内容与适用范围 1、本制度规定了本公司授予“法人委托书”者的条件、程序、管理规定及责任等内容。 2、本制度适用于本公司各有关部门和分公司。 （二）被授予“法人委托书”者的条件

代理商管理制度

代理商管理制度 第一条、制度的主旨 为加强对全国代理商的统一管理，规范各地区代理商行为，确保深圳市鑫鹏安电子有限公司（以下简称本公司）的系列产品在全国区域的顺利销售，特制定如下代理商管理制度，要求各代理商认真贯彻，严格遵守。 第二条、代理区域 各级代理商业务范围只限合约内的代理区域，在其周边未有其他代理商之前、可跨地区开展业务，如周边地区设有代理商后需即行停止。 第三条、成为代理商的条件 申请成为本公司代理商的企事业单位或个人应符合如下条件： 1、必须是可以独立承担民事责任的企业或个人。 2、在当地有良好的社会关系。 3、熟悉安防监控市场和相关产品。 4、具有一定流动资金，有支付首批进货款的能力。 5、熟悉电脑和互联网技术，能为客户进行现场使用演示。 6、具有制定市场拓展计划并实施计划的能力，能配合公司开展市场推广活动。 7、具有敬业精神和良好的服务意识，在客户要求的情况下，代理商要为本地的客户提供相应的服务和支持。 第四条、申请代理的步骤 1 、企事业单位或个人申请，必须是在中国境内登记注册的企事业单位或个人。 2 、申请人在线填写代理申请表。 3 、本公司对代理申请人进行审核。通过审核的代理申请人，凡以企事业单位名义申请需向本公司提供营业执照副本（复印件），机构代码证副本（复印件），法人代表证明（身份证复印件）等资质文件；个人申请代理提供有效证件（身份证复印件）供公司备案。 4 、申请人填写相关代理资料，签订代理合同。 5 、打款进货。 6 、款到发货。代理授权书，随首批货一起发给代理商，并在官方网站对外公布代理商代理信息。

第五条、代理产品及服务 代理商所经营的产品及服务必须是由本公司所提供给代理商的相关产品及服务，具体内容以本公司与代理商所签署的代理协议规定为准。 第六条、首次进货说明 代理商的首次进货款不予退还。（投资有风险，请根据自身条件慎重考虑。） 第七条、经销处、经销商的设置 代理商可在自己的代理销售区域内任意发展经销商，设立经销处及经销点、代办处等，但需向本公司提供详细资料（包括营业执照或身份证件）进行备案。 第八条、产品销售价格 代理商销售本公司产品，可根据当地市场情况和客户情况制订销售价格和销售策略。 第九条、代理政策 1 、订货与供货：遵循先订货，后发货的原则向代理商供货。 2 、结算方式：款到发货。 3 、运输：若客户未指定物流公司，一概走公司长期合作物流企业。 4 、宣传资料：依据订购产品的数量，随货提供相应的宣传品及产品资料。 5 、信息反馈：代理商要及时向本公司汇报当地销售情况及市场预测，以便于本公司调整产品结构。 6 、政策变化：在代理销售期间，由于本公司在产品及市场政策等方面发生变化，将提前通知代理商并与代理商协商解决由于政策变化而产生的问题。 第十条、代理商的义务及禁止事项 1 、代理商在代理期间需尽职推广本公司产品。 2 、代理商负责代理区域的产品代理和用户发展，不准跨区域销售。 3 、代理商发展的经销商由各代理商自行负责管理，代理商有义务将发展的经销商、经销处等的名单汇总到公司。 4 、代理商要尊重本公司的版权和知识产权，不得拷贝、复制、泄露本产品给用户外的任何第三方使用，不得自行开发或协助第三方开发与本产品类似的产品，否则本公司保留追究有关法律责任和经济责任的权利。 5、代理商在合作中所获知的本公司的商业资料与客户资料应负保密义务，不得泄露给第三方得知。 6 、代理商应努力提高服务水平，不得损害本公司的形象和声誉，不得用欺骗或非法的

XX案场联合销售代理案场管理制度：全套案场管理制度

XX案场联合销售代理案场管理制度：全套案场管理制度 XX.XX项目 联合销售代理案场管理制度 目录 第一条项目名称及开发单位、销售代理公司名称 ..................2 第二条销售管理办 法 ........................................2 一、现场销售接电规定 .......................................2 二、现场销售接访规定 .......................................3 三、客户有效保护期 .. (5) 四、客户归属与判定 .........................................5 五、业绩分配及惩处规定......................................6 六、配合态度原则 ...........................................8 七、对外口径、销控及折扣管理 ................................8 八、认购及签约管 理 .........................................8 第三条礼仪规范管理办法 .....................................9 一、现场形象管理 ...........................................9 二、仪容仪表管理 . (9) 三、行为规范 ..............................................10 四、接电礼 仪 ..............................................10 五、接访礼仪 ..............................................11 第四条现场管理办法 .......................................12 一、考勤管理 . (12) 二、资料管理 (12) 1 XX?XX项目联合销售代理案场管理制度 本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，就 XX有限公司委托北京XX经纪有限公司与北京XX房地产经纪有限公司代理销售 XX?XX项目事宜，经友好协商达成一致意见，制订本管理办法供三方共同遵守执行。 第一条项目名称及开发单位、销售代理公司名称 联合代理项目名称:XX?XX项目(以下称“该项目) 甲方名称:XX有限公司，以下简称甲方; 联合代理公司名称:北京XX房地产经纪有限公司，以下简称XX; 北京XX房地产经纪有限公司，以下简称XX。 第二条销售管理办法 为规范售楼处秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。 一、现场销售接电规定

代理商管理制度

代理商管理制度 第一条总则。 （1）代理期限一般为三年，代理商协议实行一年一签制，各地原则上只设一名省级代理商。 （2）本制度规定公司特许代理商（以下称代理商）权限、运作及业务处理等相关事项，旨在使公司与各代理商之间保持良好合作关系，促进双方共赢发展。（3）代理商经公司授权并自代理协议书生效之日起，应严格依照协议的规定和公司市场部门的要求，在独立经营的原则下，负责代理区域内的市场销售、宣传促销、售后服务、外部环境协调等相关的业务运作及业务处理。 （4）代理商应遵循公司的规定，不得做出损害公司利益和形象的行为。 （5）各代理商应积极收集本行业信息，尤其是公司产品及其他品牌的市场销售情况，及时反馈市场信息，以利于公司对企业及产品形象做宣传，进一步加强销售网络的建设和管理。 （6）代理商在各自代理区域内，应积极办理产品入市手续，妥善处理与客户的关系，并做好建档工作，同时积极做好售前、售中、售后工作。 第二条代理要求。 （1）具有独立法人资格，并能提供营业执照正本、税务登记证、组织代码证等相关文件复印件，经审查合格签订代理协议后即成为公司合法代理商。 （2）应具备良好的经营规模、办公条件、设备及人员，有固定的营业场所，良好的资信能力和商业信誉。

（3）各代理商之间，不得进行恶性竞争，在所辖管区域内进行业务运作及处理。（4）愿意专心经营公司产品，并对产品、市场充满信心。 （5）能够诚实经营并接受公司的经营指导，保持与公司战略决策的一致性。（6）全面赞同公司各项制度，并能积极参加公司为各代理商所举办的各种活动。（7）必须具有一定的销售网络，有能力在短期内将产品市场拓展开。 第三条提交资料。 （1）企业法人的简历。 （2）企业经营业绩。 （3）企业经营队伍主要骨干人员简历及人数。 （4）本地批发、零售网络情况。 （5）产品区域市场推广计划。 （6）接到货物后能在20天内达到铺货率35%的能力。 第四条代理程序。 代理商评估表打分通过 填写代理商注册申请登记表 代理协议签订 业务执行

招标代理公司合同管理办法

招标代理公司合同管理办法 为了健全“保廉”机制，规范招标代理公司合同管理，提高经济效益，依据《中华人民共和国合同法》和上级有关文件规定，特制定本办法。 一、人之因素及企业生存与发展的根本，根据公司《章程》结合具体实际制订本制度，公司各部均需遵照执行。 二、公司人员采用聘任制，决策机构为总经理办公会议。 三、公司人员分注册人员、聘任人员、试用人员三类，注册及在合同期内专职的聘任人员均列为正式人员。 四、试用人员采用公开招聘，择优录取。 五、聘任人员在试用人员中择优录取。 六、公司注册人员原则上不直接调入，根据工作需要，在表现好、工作成绩突出的专职聘任人员中录用。 七、试用人员报名资格：凡政治思想好，身体健康且具备下列条件之一者： 1、高级职称，且有一定相适应的实际工作成绩和能力; 2、中级职称，从事三年以上设计或施工等专业性工作; 八、具备报名条件经总经理办公会议审核，(在审核时，凡从事过造价专业工作三年(含三年)以上并具有造价培训证的优先录用)。合格的为试用人员，试用期为半年。 九、凡试用期满的由领导组织专门班子进行考核，考核的内容主要有：工作业绩及表现，*地建监统编04表等;考核结果将作为

正式聘任的依据。 十、公司均需与被聘人员签订劳动聘任合同(期满双方根据具体情况续聘或解聘)。 十一、公司统一建立员工劳动人事档案，管理事宜由公司总经理明确专人负责。 十二、公司人员均实行年度考核制，考核结论将载入个人档案。十三、建立、完善劳动考勤、考核等专项制度。 代理工作规则 为了加强对工程建设项目招标投标的监督管理，维护建设行业的市场秩序，进一步规范建设工程招标投标工作，促进建筑市场健康有序的发展，加强党风廉政建设，保护工程建设项目招标投标活动当事人的合法权益，保证建设项目质量，特订立廉政制度，在招投标活动中供招标投标工作人员遵守。 1、不利用管理招投标工作的便得，指定或介绍施工单位参加投标。 2、不以任何形式参与投标单位的投标活动。 3、不向投标单位透露招投标工作中不宜公开的内容，不泄露标底。 4、在招投标活动中，不接受招投标单位的礼金、礼品和宴请。 5、坚持公平、公正、公开、诚实信用的原则，不偏袒任何投标单位。 6、自觉接受招标办的监督管理，不明招暗定，走过场。

联合销售代理制度

新城金郡销售代理制度 一、现场管理原则 1、公开 新城为公司、世联公司提供销售所需的各项文件数，其中包括《土地使用权出让合同书》和补充协议书、《国有土地使用权证书》、《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》、《商品房预售许可证》和《施工许可证》等。 2、公平 在联合代理期间，对于新联康公司和世联公司关于接待客户、业绩界定等内容，将在此现场管理制度中进行详细的约定，新城将严格按照此约定执行。对于双方公司在联合代理期间产生的工作纠纷等问题，新城现场销售管理将秉承公平、公正的原则解决处理问题。新城项目组不得对任意一方袒护或打压，如果联合代理期间代理公司发现上述情况存在，可以向项目经理反映，仍无法解决的可向集团反映，。 3、团结协作 新城确保对新联康公司、世联公司的工作人员态度良好，措辞文明礼貌，双方公司对销售有任何意见和建议，可随时与新城沟通，新城就意见和建议会及时的积极讨论。对于工程方面的意见和建议，可直接反应给新城销售总监，由其安排专人联系工程负责人给予解决。两家代理公司必须与项目组保持目标一致、步调一致，对外宣传口径统一，涉及对外发布信息等要经过新城同

意方可进行。 二、联合代理期限及考核标准 1、联合代理期限：自2010-7-15开始。 2、考核标准：新联康公司和世联公司（以下简称双方）自本项目 公开发售日开始起： 1）双方所成交客户以签定《房地产买卖合同（预售）》的总成交金额为考核标准； 2）联合代理期间，双方策划的营销活动方案经新城审批通过后，参与联合代理方协助策划方负责营销活动的实施工作。 三、新城金郡老客户资源界定 1、新城金郡已经上门客户及新城客户资源，其再次购买或介绍新客户均视为新客户，依照“客户接待管理”中的规定轮流接待，计入成交方业绩。 2、新城老业主、老客户资源两家代理公司平分。 四、联合代理现场实战销售管理 （一）管理架构 新城主管联合代理工作,新城金郡营销策划部负责新联康和世联两家联合代理公司配合管理。 新城金郡营销部安排营销策划人员，负责对接销售代理公司和广告公司，配合做好营销策划及广告策划、投放工作;在销售现场设有财务室，负责收款以及现场物业、水吧、样板房展示等综合管理工作。（二）人员进场及销售准备

渠道代理商管理规定

渠道代理商管理规定 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

代理商管理制度 第二条、代理区域 各级代理商业务范围只限合约内的代理区域，在其周边未有其他代理商之前、可跨地区开展业务，如周边地区设有代理商后需即行停止。 第三条、成为代理商的条件 申请成为本公司代理商的企事业单位或个人应符合如下条件： 1、必须是可以独立承担民事责任的企业或个人。 2、在当地有良好的社会关系。 3、熟悉电信,无线网络市场和相关产品。 4、具有一定流动资金，有支付首批进货款的能力。 5、熟悉电脑和互联网技术，能为客户进行现场使用演示。 6、具有制定市场拓展计划并实施计划的能力，能配合公司开展市场推广活动。 7、具有敬业精神和良好的服务意识，在客户要求的情况下，代理商要为本地的客户提供相应的服务和支持。 第四条、申请代理的步骤 1、企事业单位或个人申请，必须是在中国境内登记注册的企事业单位或个人。 2、申请人填写代理申请表。

3、本公司对代理申请人进行审核。通过审核的代理申请人，凡以企事业单位名义申请需向本公司提供营业执照副本（复印件），机构代码证副本（复印件），法人代表证明（身份证复印件）等资质文件；个人申请代理提供有效证件（身份证复印件）供公司备案。 4、申请人填写相关代理资料，签订代理合同。 5、打款进货。 6、款到发货。代理授权书，随首批货一起发给代理商，并在官方网站对外公布代理商代理信息。 第五条、代理产品及服务 代理商所经营的产品及服务必须是由本公司所提供给代理商的相关产品及服务，具体内容以本公司与代理商所签署的代理协议规定为准。 第六条、首次进货说明 代理商的首次进货须50台起步。 第七条、经销处、经销商的设置 代理商可在自己的代理销售区域内任意发展经销商，设立经销处及经销点、代办处等，但需向本公司提供详细资料（包括营业执照或身份证件）进行备案。 第八条、产品销售价格 代理商销售本公司产品，可根据当地市场情况和客户情况制订销售价格和销售策略。 第九条、代理政策

中介公司合同管理制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除中介公司合同管理制度 篇一：中介公司管理制度 管理制度及奖惩规定 一、工作时间： 业务员工作时间为：早9：00—晚7：00（周六日除外） 二、考勤制度： 1、迟到早退10分钟以内，视为迟到。 2、迟到早退10分钟至2小时的，按事假半天处理。 3、一个月内迟到4次计为旷工一次。 4、无故不按规定上班，计为旷工。旷工2次，予以辞退。 5、时间均以公司签到表为准。 三、请假制度： 1、病假/事假需提前1天向主管领导书面请假，如遇突发急病/事件，可以电话请假。否则按矿工处理。 2、病假如不能出示正规医院出具的病假条，按事假处理。 3、每月事假累计超过4天者，予以辞退。

四、纪律规定： 1、工作时间内不允许有下列行为：串岗、闲聊、大声喧哗、吃零食。外出跑盘时，不得办理私人事物，一经发现口头警告，3次以上，予以辞退。 2、不得私自与客户或业主交易、不得私自收取任何款项、不得私自领取或使用公司业务合同或票据、不得泄露业主或客户资料。以上行为一经发现，立即予以辞退，并且员工将赔偿由此给公司造成的损失，公司将追究其法律责任。 3、着装要求：员工入职后，上班时间内，必须穿着白色衬衣、深色西裤，佩戴领带（女员工为深色工作服）。 五、电脑/网络安全纪律： 1、不得对公司电脑擅自进行更改/设置密码等行为； 2、工作时间不得浏览与工作无关的网站/网页； 3、不得下载/安装任何软件； 4、不得接受/打开私人邮件或不明邮件； 5、不得有网络聊天的行为。未经主管领导批不得使用：腾讯qq、msn、等通讯软件。 6、不得上班时间看电影。以上行为，发现一次口头警告，屡教不改者予以辞退。 六、保密制度： 1、员工应该保守公司商业机密。 2、不得擅自向任何第三方透露公司内部事宜，包括：

甲乙联合代理案场管理制度定稿

三和剑桥城联合销售管理制度 为规范本项目联合销售秩序，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下联合代理制度，各方遵照执行。 一、销售现场工作人员工作时间地点、作息的规定 （一）考勤时间规定 1、全体工作人员的上下班时间必须按照规定的作息时间执行，上班时间为早上8：30； 下班时间为下午18:00（外场人员上下班须打卡），每家公司每天需要安排一位置业顾问 任值日生，值日生的上班时间为早上8:00，下班时间为19:30；全体人员必须严格遵守上、 下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须知会并征得 甲方同意）； （二）请假与调休规定 1、置业顾问当天有私事请假不能按时上下班的，销售经理必须提前一天知会甲方管理 人员，否则作违纪处理。 2、置业公司每周日向甲方提交下一周人员排班表（包括管理人员），现场置业顾问的 休息时间原则上安排在周一至周五。 （三）销售现场工作礼仪规范 1、在售楼处前台不准看杂志、小说、报刊、玩手机等，禁止利用售楼热线打私人电话， 如需接听老客户电话，需离开前台至洽谈区接听； 2、所有工作人员（包括保安、清洁工）不准在卖场休息、吃零食，大声喧哗和从事与 销售无关的活动； 3、不准在卖场和办公室区域凌乱摆放相关销售资料和客户资料，办公物品需摆放整齐； 4、所有上岗置业顾问工作时间需统一着工装，佩戴工牌，考核期置业顾问需着类似正 装；女士需化淡妆，穿高跟鞋，并将长发盘束； （四）销售接待流程规范 1、置业顾问要严格按照销售培训资料（包括楼盘具体资料、付款方式、折扣、价格等） 向客户介绍楼盘，对客户报价、折扣统一，若有特殊情况，须向开发商申请并征得同意方 可有效。严禁超范围私自给客户承诺，严禁不按销售流程提前锁定房源。

代理商管理制度.doc

代理商管理制度1 代理商管理制度 一、目的 为规范对各级代理商的管理，优化销售网络，辅导代理商融入公司管理模式，增强代理商对本公司的信心，使之与公司共同成长，特制定本制度。 二、范围 本制度规定了代理商开发、调查、谈判签约、价格管理和货款管理等内容，适用于公司各级代理商的管理工作。 三、职责 1、营销部职责 （1）负责代理商的开发和谈判，并促成签约。 （2）制定和执行公司产品价格政策，做好代理商货款管理工作。 （3）负责代理商销售支持和代理商维护管理。 处理客户抱怨\投诉及公司平面宣传资料的策划和制作 2、其他部门配合营销部做好代理商管理工作。 四、管理细则

1、代理商开发 （1）区域市场通过陌生拜访、媒体及第三方介绍等方式，收集负责区域内代理商资料和信息，登录《————区域代理商名录》。 （2）市场经理对名录上代理商进行初步调查，以确定潜在客户并实施拜访，各级代理商的准入要求如下： 省级代理商：①必须专营本公司产品，不得兼营同行业其他企业的同种休闲皮鞋产品。 ②熟悉休闲皮鞋产品市场，尤其是高档皮鞋市场。 ③对所在省份或区域的休闲皮鞋产品的整体市场运作，有清晰的运作思路 且与本公司的发展思路高度一致。 ④具有一定的二级分销网络。 ⑤具备一定经济实力，能够缴纳进货保证金， 市级代理商：①熟悉休闲皮鞋产品市场，尤其是高档皮鞋市场。 ②熟悉所在区域的休闲皮鞋的整体市场运作，市场运作思路清晰，且与 本公司发展思路基本一致；必要时需提供区域市场拓展计划书。

（3）区域市场经理定期将所收集的代理商资料信息呈报营销中心，营销中心审核后经 总经理定审后归档保存。 2、代理商资信调查 （1）区域市场经理拜访和询问相关方面，对潜在客户资信度实施全面调查，调查项目参照《代理商资信调查事项表》。 （2）区域市场经理根据《代理商资信调查表》调查得分对代理商的资信度实施评价和定级，定级标准为： （3）市场经理对代理商的资信调查报告应呈报营销中心审核和保存。 3、代理商谈判与签约 （1）对资信调查达到B级及以上代理商，区域市场经理与该代理商预约拜访进入实质性的谈判，并最终达成一致及签约。 （2）营销总监，市场经理应熟悉公司各类营销制度和相关政策。与代理商进行谈判时，市场经理应向代理商解释公司有关的销售政策和措施，不得擅自承诺代理商提出的任何与现行政策和规定不相符的要求和让步。 （3）代理商提出的一些要求或让步，目前公司制度尚无明确规定的，市场经理可报请营销中心裁决是否接受。 （4）通过谈判达成合作意向的代理商，市场部经理报请营销中心批准后，代表公司与其签订经销合同，经销合同必须使用

(完整版)公司合同管理制度范本

中小企业合同管理制度（范本） 一、合同管理总则 1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益，根据《中华人民共和国合同法》和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与各法人单位、其他经济组织、自然人或相互之间签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同、借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、服务合同、保险合同等。 3、合同管理原则 合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调处，维护企业合法权益的原则。 签订、履行、变更、解除合同，必须遵守《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规、规章，参照有关政策。 4、保守商业秘密 管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。 二、合同管理职责 1、企业合同管理部门（法务部）的主要合同管理职责 1）、认真学习、贯彻执行《中华人民共和国合同法》和有关条例，依法保护本企业的合法权益。 2）、制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作。 3）、审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。 4）、协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。 5）、做好合同统计、归档、保管工作。 6）、监督、检查本公司合同签订、履行情况。 7）、宣传合同法和有关法规，培训合同管理人员和业务人员、采购人员。8）、依法处理本公司的合同纠纷。 9）、制止公司或个人利用合同进行违法活动。 10）、按期统计、汇总本公司合同签订、履行以及合同纠纷处理情况并向公司领导汇报。 2、供销部门的主要职责 1）、依法签订、变更、解除本部门的合同。 2）、严格审查本部门所签订的合同，重大合同提交有关方面会审。 3）、对所签合同，认真执行，并定期自查合同履行情况。 4）、在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向法务部通报。 5）、本部门合同的登记、统计、归档工作。 6）、协助法务部对合同纠纷的处理。 3、财务部门的主要职责 1）、加强与供销等有关部门的联系，及时通报合同履行中的应收应付情况。2）、做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议、妥善保管收、付凭证。 3）、配合法务部做好合同管理工作。

联合代理案场管理制度

新城地产联合代理销售管理制度 三、乙方销售团队人员配置 多家代理公司用A B、C表示： 代理公司A:专案一名、销售员8名、助理一名； 代理公司B及C销售团队人员配置同A； 四、业务接待流程规定 ?联合代理公司销售员 轮流接待，示意图如下： 备注：非热销期，项目销售经理（甲方代表）可根据实际销售情况调整接待轮序模式，两个销售团队轮流进行场外渠道的开发，但销售现场至少保留一个销售团队负责客户接待，另 队留守二名销售人员做本团队来电回访客户的接待工作。 客户确认岗 标准模式：轮接台每次仅允许2家代理公司各一名销售人员进行客户确认。 A B | （代理公司A、代理公司B,） 制作轮排表，早晨第一班开始，对于来访客户，先由B对客户简单寒暄时对于如下几 个问题进行询问：①您是否是第一次来？②我们有业务员之前给您打过电话或发短信吗？③ 您的家人之前有来看过吗？此时，A在旁倾听。

经过以上问题询问，判断客户时新客户之后，B并不接客户，而是将客户移至A,让A 接待。 此时控台A所在的公司销售员A'补位，形成：轮接台B A 如果有3家代理公司，则C公司销售员部位，形成：轮接台： B C 按照上述例子，此轮由A'或C询问，而由B接待客户。 案场甲方代表负责每日客户确认岗首次轮接业务员顺序，原则上前日首次接待若为A 公司销售员，次日则为B公司销售员，轮换排班。 对于客户确认岗业务员询问后客户由如下回答，则采用相应处理方式： 若客户回答之前来看过，并能记得销售员姓名，则客户确认岗业务员将客户转移至之前销售员进行接待； 若客户回答之前来过但记不起销售人员姓名，则根据客户提供的登记信息进行明源查询。经查询后确实有之前业务员的接待记录并且也在规定时间内回访追踪了客户，则同样将该客户转移至之前销售员进行接待；若明源查询后未有客户登记记录，则视为新客户接待；若查询后有客户登记记录，但之前业务员未对客户在规定期限内跟踪回访，则经客户确认岗两方确认后后视为新客户接访，接访完毕后再报备甲方代表实际情况，申请由甲方代表在明源中对该客户进行权属转移（转移到自己权属下）。 若客户回答之前未来过售楼处，但收到过案场销售人员电话或者短信的邀约，则同样根据客户提供的登记信息进行明源查询。查询后的客户权属判断标准同上。 若客户回答其家人之前已经来过，则客户确认岗销售员须询问家人的姓名或询问其是否能向家人确认接待的业务员以便于一对一更好的服务。同时过程中控台同事须配合 将其家人联系方式通过明源系统进行查询而判断客户归属。 经询问后即便客户表示是老客户推荐其来看房，除非第一次来访时老客户亲自带看现场或者该客户表示朋友让其直接找某位销售员接待，又或者老客户在该客户来访前提 前致电某位销售员做好接待工作，其他情形该名新客户均不作为之前老客户权属分配，而归于实际接待业务员。 四、现场销售服务岗位设定目的与职责要求 1.控台接听岗 目的：控台接听岗由轮值公司业务员担任。 职责：现场销售来电接听，传送产品信息，来电登记，促成邀约。 ?根据各公司轮值接待顺序表，控台接听岗轮值业务员做好电话接听工作，并及时做好来电登记表信息记录及明源录入工作。 2.客户确认岗 目的：客户确认岗由轮值业务员担任，并针对来访客户进行客户界定原则分配。 职责：通过客户确认由轮值业务员担任了解并登记来访客户的获知渠道等相关信息，根据客 户界定原则安排轮值接待轮值销售人员进行有序接待。 ?客户确认岗必须仅有2家联合代理公司业务员共2人值班轮岗，并且接待礼仪必须符合《新城地产销售现场管理制度》相关规定。

二级代理商管理制度

附件一： 二级代理商管理制度 为建立一个完善的二级代理商网络，规范对二级代理商的管理,保护公司及二级代理商的利益和权利,扩大公司代理产品销售范围及提高售后服务反映速度, 本着双赢的理念，特制订本管理制度。 第一条代理范围 湖南嘉龙机械设备贸易有限公司（以下简称公司）代理的龙工全系列产品。 第二条代理商资质 申请成为公司二级代理商必须具备以下条件： 1、认同二级代理政策和公司价格体系； 2、具有独立法人资格，从事合法经营。 3、良好的资信能力和商业信誉，并能提供相应财产作为担保。 4、从事工程机械主机销售、维修服务或配件销售的法人或个体，在所在区域具有较成熟的渠道，有良好的产品销售业绩和客户关系，认同龙工系列产品的市场潜力。 第三条二级代理商的发展流程 1、申请人填写二级代理商申请表并提交相关证明资料。 2、公司销售部及服务部初步审核。 3、公司营业管理部进行初步资料整理及复核。 4、总公司债权管理部进行信用调查并收集相关资料，提交调查报告。 5、总公司管理委员会审批。

6、公司营业管理部或营业管理部授权人员与二级代理商签订代理协议及担保协议。 第四条代理政策 1、原则上仅对公司未设直销区域的市县设立二级代理商。二级代理商需以下资料： （1）加盖公章的营业执照副本复印件、组织机构代码证复印件、税务登记证复印件。 （2）法人代表身份证复印件及担保人身份证复印件。 （3）财产证明资料。 （4）公司要求提供的其他资料。 2、二级代理商的店牌等宣传信息必须符合龙工厂家及公司统一要求。 3、除总公司总经办特批外，二级代理商销售条件仅为全款、按揭或融资租赁。按揭、融资租赁等信用销售业务由公司统一对外进行，手续由总公司债权管理部统一管理。 4、二级代理商未经公司允许不得跨区域销售或提供售后保修服务，销售区域以购机客户户籍所在地为原则，售后维修服务区域以施工所在地为原则。区域内销售设备到外地施工时，其保修服务及保修费用应予以移交至设备施工所在区域。 5、二级代理商代理产品的销售价格在不低于公司统一对外最低限价的基础上，由二级代理商自行确定。 6、二级代理商申请样机的额度，不得超过其提供的并经总公司债权部认定有效担保财产总额。超过规定标准应交纳等额现金作为保证金；

公司合同管理制度(完整版)

公司合同管理制度 一、合同管理总则 1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益，根据《中华人民共和国合同法》和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与各法人单位、其他经济组织、自然人或相互之间签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同、借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、服务合同、保险合同等。 3、合同管理原则 合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调处，维护企业合法权益的原则。 签订、履行、变更、解除合同，必须遵守《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规、规章，参照有关政策。 4、保守商业秘密 管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。 二、合同管理职责 1、企业合同管理部门（法务部）的主要合同管理职责 1）、认真学习、贯彻执行《中华人民共和国合同法》和有关条例，依法保护本企业的合法权益。 2）、制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作。 3）、审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。 4）、协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。 5）、做好合同统计、归档、保管工作。 6）、监督、检查本公司合同签订、履行情况。

7）、宣传合同法和有关法规，培训合同管理人员和业务人员、采购人员。 8）、依法处理本公司的合同纠纷。 9）、制止公司或个人利用合同进行违法活动。 10）、按期统计、汇总本公司合同签订、履行以及合同纠纷处理情况并向公司领导汇报。 2、供销部门的主要职责 1）、依法签订、变更、解除本部门的合同。 2）、严格审查本部门所签订的合同，重大合同提交有关方面会审。 3）、对所签合同，认真执行，并定期自查合同履行情况。 4）、在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向法务部通报。 5）、本部门合同的登记、统计、归档工作。 6）、协助法务部对合同纠纷的处理。 3、财务部门的主要职责 1）、加强与供销等有关部门的联系，及时通报合同履行中的应收应付情况。 2）、做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议、妥善保管收、付凭证。 3）、配合法务部做好合同管理工作。 三、合同审签管理 1、公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行。未经授权，任何人不得以公司名义对外签订合同。 2、严禁将合同业务介绍信转借其他单位或个人使用。介绍信的存根应当保存五年，以备核查。 3、除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用法务部发布的合同示范文本；合同相对方提供的合同文本必须送交法务部审核。 4、所有合同都应按顺序由法务部统一编号。 5、合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹（符号）清晰，条款完整，内容具体，用语准确、无歧义。 6、订立合同，必须完备合同条款。合同条款一般包括当事人的名称或者姓

代理商管理制度-模板

公司 代理商管理制度 一、总则 （一）代理本公司产品必须签订本公司制定的代理协议并遵守本制度。 （二）代理授权必须明确代理的产品，代理商只能在签订的代理授权的产品范围内享受公司代理政策。 （三）签订代理协议必须明确代理商代理的区域、行业、或指定用户。 （四）签订代理授权，必须明确代理授权的时间。 二、代理商的资质认可 （一）在签订代理授权协议以前，代理商应向本公司提供以下资料，便于公司审定代理商资质。 1、代理商注册登记表 2、代理商的营业执照副本复印件 3、税务登记证书（国税及地税） 4、近二个年度经会计师事务所审计的财务报表（资产负债表、损益表、 现金流量表）复印件、及最近一个月度财务报表复印件 （二）代理商有义务向本公司明示以上重要的该代理商公司信息的变更情况。 （三）本公司根据代理商的实际情况，对代理商进行业绩等级、技术等级和资信等级评估，确定代理商代理等级。 三、代理商的人力资源配置要求 （一）与本公司签订代理商授权协议的代理商，至少要配置二名技术工程师和一名销售人员。并在代理商注册登记表中指定，如发生人员变化，要及时通知公司作相应的变更登记。 四、代理商代理授权范围商情沟通 （一）为了使代理商与本公司在授权代理范围内更好地合作和互相支持，授权代理商应在每月25日前以商情沟通表的方式通知本公司其授权区域内或

指定用户未来2个月的发展及对本公司产品需求情况，由授权代理商公司总经理或授权人签字后提交给公司负责管理该区域的渠道人员，传真至本公司存档备案。 （二）上述材料是本公司考核代理商业绩及对代理商进行支持的重要依据，如果代理商没有及时提供该代理区域的商情沟通表，或提供的需求信息与实际情况差别太大，公司将有权拒绝对代理商的相关支持，并不能保证代理商届时的定货需求。 五、保密约定 （一）代理商必须对交易与业务中的任何重大事务如代理政策及价格等，对第三方严格保密，不得向任何第三方泄露。因代理商泄密而造成本公司损失，代理商应给予赔偿。 （二）本公司向代理商提供的所有保密信息，其所有权及知识产权归本公司所有。代理商享有在授权范围内的使用权，不享有其它权利。 （三）代理商应对其所属人员进行保密规定，其所属工作人员也不能因工作调动、辞职等原因而泄密；如果代理商所属工作人员辞职后泄密，所造成的损失或责任仍由代理商公司承担。 （四）保密条款不因双方合作项目的终止而失效。在双方合作终止后两年内，本保密条款对代理商具有约束力。 六、非正当行为约束 （一）本公司不允许其工作人员有如下行为，也不允许代理商参与如下行为：（1）本公司工作人员不得利用工作职权以任何方式向代理商索取或接受物质利益，代理商有义务拒绝本公司工作人员向代理商索要物质利益，并立即向本公司投诉。代理商也不得以任何方式主动或被动向本公司相关工作人员个人提供佣金、回扣等非正当物质利益以换取该工作人员利用职务之便对代理商进行非正当支持。 （2）本公司工作人员在职期间，不得以自己名义或变相以他人名义设立代理公司，从事本公司的代理业务；本公司工作人员也不得在代理商公司持有任何股份。 （3）本公司工作人员在职期间，不得利用职务便利为自己或为代理商谋取

代理商管理制度 (1)

代理商管理制度 本着双赢的理念，为建立一个完善的代理商网络，特制定济南祥晖网络科技有限公司网络游戏平台代理商管理制度： 第一条代理范围 网络游戏平台业务推广，456游戏是借助互联网向用户提供网络对战游戏娱乐的平台，平台的用户群体为所有能够接入到互联网的电脑主机。网络游戏平台主要盈利行为涵盖向游戏玩家出售点卡以及收取游戏运营服务费。 第二条代理商资质 申请成为本公司代理商必须具备以下条件： 1.地区加盟商需要求有独立的服务器，有一定的客户群体，有运营经验。有销售网络。 2.良好的资信能力和商业信誉。 3.有良好的同类产品销售业绩和客户关系，认同本平台的市场潜力。 第三条代理商划分 为便于公司对代理商的业务管理及利润结算，现将平台代理商划分以下几个等级： 1总代理职能：1负责平台的全面推广业务2管理、约束下级代理商3项目延伸、开发。4平台业务推广活动的策划，并报公司批准后具体实施执行5其他： 要求：1每月必须完成平台销售额度，并按时提供月盈利报表2其他： 2地区代理职能：1负责本地区业务开展，2服从上级总代理的管理、约束，并管理、约束下级业务经理的正常业务开展。3保证本地区所设服务器的正常与稳定4地区 代理申请批准后自行组织业务经理团队，并履行公司制定的制度及管理办法5 其他： 要求：1地区代理须一次性在本地区代理总帐户预充值五千元点卡冲值费用，方便开展具体业务开展。2定期在本地区组织下级业务经理开展平台的推广活动，对于自行 策划的活动须提前七天向上级代理商申请报批后，方可执行。3须开通一条点卡 销售、平台业务咨询的服务电话，并为业务经理做好点卡销售保障工作4其他：3业务经理职能：1服从上级地区代理配合地区代理的管理，2负责加盟商的业务单位注册； 平台运行；点卡充值、款项及时回收；礼物派发、宣传用品投放，3协调发展本 地区的加盟业务单位的游戏平台的终端软件的安装、使用、问题回馈。4其他：