公共关系试卷

公共关系理论与实务(A卷)

考试对象:08房产

一、填空题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)

1.开展公共关系活动的主体是______,客体是______,手段是______。

2.从静态的角度去分析,公共关系表现为一种______;从动态的角度去分析,公共关系又表现为一种_______。

3.从公共关系工作的顺序来看,有两类信息是应当优先采集的,即____________和_________________。

4.公共关系工作的第一原则是____________;“百问不厌,有问必答”又要求公关人员满足公众的_____________。

5.公共关系与普通宣传最根本的区别是_____________。

6.组织谋划能力___________、计划设计能力、___________、__________和____________等几个方面。

7.根据公众发展过程的不同阶段,可将公众分为四类:______、_______、________和_______。

8.____________既是内部公共关系工作的对象,又是外部公共关系工作的主体;与组织具有直接利益关系的是____________。

9.公共关系传播中最主要、最基本的内容是__________;从样式上分,公共关系传播可分为自我传播、_______、_________、和__________四种类型。

10.CI识别系统运作的原动力是_______,中心环节和重点是______,实施载体是_______。

二、单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)

在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.被誉为公共关系之父的是( )

A.巴纳姆 B.艾维﹒李

C.伯尼斯 D.卡特里普

2.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于( )

A.传播推广

B.协调沟通

C.提供服务

D.辅助决策

3.议题设置论认为,各种传播媒介对所传信息首先起到( )

A.决定作用

B.辅助作用

C.整理作用

D.过滤作用

4.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应,这体现了整合营销传播的( )

A.战略综合性

B.战术协调性

C.战略导向性

D.战术连续性

5. ( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A.媒介公众 B.社区公众

C.消费者公众 D.名流公众

6.组织公关部门对内公关的根本目标是( )

A.协调组织领导间的关系

B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系

D.调动员工积极性,增强凝聚力

7.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( )

A.个体公众

B.组织公众

C.内部公众

D.外部公众

8.新闻发布会是一种( )

A.一级传播方式

B.两级传播方式

C.三级传播方式

D.四级传播方式

9.因组织行为不当引起的危机类型是( )

A.劳资矛盾引起罢工

B.地震引起大楼倒塌

C.重大盗窃事件发生

D.有意诬陷引起报导失误

10.针对性强的大众传播媒介是( )

A.报纸 B.杂志

C.广播 D.电视

三、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。

1.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有( )

A.公正

B.正派

C.对社会负责

D.真实

E.保密

2. 非语文传播符号包括( )

A.身势语言

B.情态语言

C.电子邮件

D.电视画面

E.无线电波

3. 公关广告与商品广告的差异在于( )

A.直接目的不同 B.根本目的不同

C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同

E.应用范围不同

4.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的( )

A.资料储存中心 B.公众接待中心

C.信息发布中心 D.环境监测中心

E.领导指挥中心

5.危机事件的特点具有( )

A.突发性 B.协调性

C.紧迫性 D.可变性 E.危害性

6.下列说法正确的有()

A. 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

B. 与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性

C. 出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是

以提高经济效益为重要目的的。

D. CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身

E. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。7.企业理念的文字形式包括()

A.标语口号 B.训词

C.企业文化 D.歌曲

E.经营策略

8.企业内部公共关系实务的内容包括( )

A.办好企业公共关系内刊

B.完善合理化建议制度

C.组织发动企业内部的传播沟通活动

D.重视非正式沟通

E.培养企业文化

9. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( )

原则。

A.“以右为尊” B.“以前为上” C.“对门为大” D.“以左为尊”

10.属于贸易展览会的有()

A.广交会

B.海南医药保健产业展览会

C.世博会

D.海岩文艺作品展

E.万博花卉展

四、名词解释(本大题共4小题,每小题3分,共12分)

1. 大众传播

2.理念识别系统

3.顾客满意

4.公关危机管理

五、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)

1.内部公关活动中,赢得良好的员工关系对企业有什么重要意义?

2.公共关系传播与大众传播之间有什么区别与联系?

3.简述现代企业赞助的形式和赞助时应注意的问题有哪些?

4.CI战略与CS战略的区别与互补性分别体现在哪些方面?

六、案例分析题(本大题共两部分,共18分)

案例一

广州本田自我“曝光”

2007年3月19日起,50余万辆雅阁、奥德赛和飞度轿车将被广州本田汽车有限公司实施召回。本次召回包括2003年1月7日到2006年12月21日期间生产的各款雅阁轿车共419631辆。召回范围内车辆在长期使用过程中,助力转向油管可能会出现渗漏。情况严重时,可能出现转向操纵力增加,方向盘转动沉重。本次召回还包括2005年2月22日到2007年2月14日期间生产的奥德赛轿车共68993辆,2005年8月1日到2005年9月30日期间生产的雅阁、奥德赛和飞度轿车共39800辆。

案例分析:

公共关系是坚持以“美誉为目标”的,广州本田自揭“家丑”的行为和公共关系的原则是否矛盾?你是怎样理解的?(7分)

案例二

“葛朗台式公关”让博士伦趋于隐性

2006年2月下旬,国内部分媒体就“博士伦护理液可能导致角膜炎、新加坡遭遇停售”进行了相关报道,2月20日,博士伦公司在北京发表声明:新加坡的隐形眼镜使用者角膜炎发病增加是一个个案,中国内地现在销售的润明护理液98%是本地生产,中国内地包括北京地区不会停止销售。这个声明就如同一颗炸弹,让“博士伦中国危机”迅速爆发。5月15日,博士伦总公司在美国宣布在全球永久性的召回该公司生产的“润明”水凝护理液;6月9日,博士伦公司在新加坡证实,该公司生产的润明水凝护理液配方确实存在问题,可能致眼角膜真菌感染。至此,由博士伦眼药水风波所引发的危机就此告一段落,但绝不代表危机就此结束。

此次危机不仅使得“润明”护理液遭受致命性打击,还波及到了博士伦公司的其它产品,甚至一直在国内市场被认为是“隐形眼镜”代名词的“博士伦”品牌都受到了广泛质疑。假想,一旦博士伦品牌在国内消费者心中“彻底沦丧”的话,那么此次危机就会严重影响到整个隐形眼镜行业的发展。当然,这种假想还有待调查证明。

案例分析:

1.在整个危机事件处理当中,博士伦公司失败的主要原因是什么?(5分)

2.假设你是公关部经理,你将采取何种危机公关策略处理这次危机?(6分)

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