马风才《运营管理》第2版题库与参考答案
《运营管理》题库
（难免有不妥及错误之处，请批评指正）
一、选择题（不限于单选）
1、运营管理的目标可概括为：[ ]
A、增加价值
B、顾客满意
C、经济效益
D、B与C
2、下列所述，属于系统规划与设计的有：[ ]
A、成本核算与分析
B、选址规划
C、绩效考核
D、运营能力的确定
3、下列所述，属于系统运行与控制的是：[ ]
A、交期控制
B、成本控制
C、人员控制
D、质量控制
4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指：[ ]
A、成本导向、质量导向、定制化导向
B、成本导向、定制化导向、质量导向
C、质量导向、成本导向、定制化导向
D、质量导向、定制化导向、成本导向
5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表著作是指：[ ]
A、泰勒/《管理科学原理》
B、泰勒/《科学管理原理》
C、亚当?斯密/《国富论》
D、德鲁克/《管理的实践》
6、称为西方经济学的圣经的著作及其作者是指：[ ]
A、《管理科学原理》/泰勒
B、《科学管理原理》/泰勒
C、《国富论》/亚当?斯密
D、《管理的实践》/德鲁克
7、影响生产率的主要因素有：[ ]
A、员工积极性
B、技术
C、管理
D、服务
8、QFD的核心是：[ ]
A、充分倾听顾客心声
B、是一项集成的产品开发技术
C、基于10个步骤开发新产品
D、技术重要度的计算
9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是：[ ]
A、效率>利用率
B、效率=利用率
C、效率<利用率
D、ABC都不对
10、富有冒险精神的决策者一般采用：[ ]
A、Maximin 准则
B、Maximax 准则
C、Laplace 准则
D、Minimax regret 准则
11、持保守态度的决策者一般采用：[ ]
A、Maximin 准则
B、Maximax 准则
C、Laplace 准则
D、Minimax regret 准则
12、关于重心法，正确的说法是：[ ]
A、所用距离只能是欧几里德距离
B、无法求出总负荷最小的位置
C、重心位置的总负荷未必最小
D、只能用在物流中心的选址规划上
13、以下属于产品专业化布置的有：[ ]
A、汽车装配线
B、学校的实习工厂
C、学校食堂
D、星级饭店的早餐
14、以下属于工艺专业化布置的有：[ ]
A、汽车装配线
B、学校的实习工厂
C、学校食堂
D、星级饭店的早餐
15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有：[ ]
A、工作研究是目的
B、时间研究是目的
C、工作研究是基础
D、时间研究是基础
16、制定MPS时的“报警信号”是指：[ ]
A、MRP
B、A TP
C、POH
D、EPQ
17、MRP最核心的输出是：[ ]
A、净需求
B、预期到货量
C、总需求
D、计划订单下达
18、用于判断能否接收未来到达订单的指标是：[ ]
A、MPS
B、ATP
C、POH
D、EPQ
19、库存是万恶之源，其真正的涵义是：[ ]
A、意味着太多的保管费用
B、仓储几乎不能实现增值
C、掩盖甚至滋生管理问题
D、占用大量的有用资源
20、大规模定制的核心技术是指：[ ]
A、柔性制造
B、模块化制造与延迟差异化
C、基于预测的维修
D、拉式运营方式
参考答案：
1、D；
2、BD；
3、ABD；
4、A；
5、B；
6、C；
7、BC；
8、A；
9、A；10、B；11、AD；12、C；13、AD；14、BC；15、BC；16、C；17、D；18、B；19、C；20、B。
二、填空题
1、运营、财务和营销被称为企业组织的三个基本职能。
2、运营系统运行与控制的对象可概括为：质量、费用和进度。
3、运营管理经过了成本导向、质量导向和定制化导向三个阶段。
4、运营管理目的是致力于改善质量、成本和交货期三项指标，最终提升竞争力。
5、按照影响顾客满意的模式，可把顾客需求分为以下三类：期望型需求、基本型需求、和兴奋型需求。
6、根据对产品的改进程度，可把新产品分为以下三类：创新产品、换代新产品、和改进新产品。
7、产品生命周期一般划分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
8、决策有四个基本要素，即：管理、资本、质量和技术。
9、时间研究一般分为工作分解、测时、确定样本大小和制定标准作业时间四个步骤。
10、项目的四项核心内容是指：范围、质量、成本、进度
三、简答题
1、简述运营系统、运营管理及运营管理的实质。
答：
运营系统就是投入-转换-产出的过程或活动；运营管理就是对运营系统进行管理；运营管理的实质总结为：对投入-转换-产出的增值系统进行有效的管理、技术可行、经济合理基础上对资源的有效集成、满足顾客对特定产品/服务的需求。
2、简述如何利用卡诺模型识别订单赢得要素。
答：
（1）卡诺模型把顾客需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求；（2）企业在顾客需求调查的基础上识别兴奋型需求；（3）在技术、经济允许的前提下，满足顾客的兴奋型需求，以赢得订单。
3、简述新产品开发的必要性。
答：
（1）科技发展和社会需求变化的必然要求；（2）企业生存和发展的基本要求；（3）产品生命周期规律的必然反映。
4、简述产品生命周期理论的基本思想，共包含哪四个阶段？
答：
产品像生物体一样，有其存在的寿命周期，即从研制成功投入市场直至被淘汰退出市场的“生命”历程。通常把产品寿命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
5、简述新产品开发的动力模式。
答：
（1）技术导向型动力模式，即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。技术导向型的产品以“科研-生产-营销”的模式出现。
（2）需求牵引型动力模式，即按照所谓的Need Theory方式进行新产品/服务开发。
6、简述QFD的特点。
答：
（1）VOC；（2）集成技术。
7、简述QFD的技术路线。
答：顾客需求→对顾客的满意度→技术要求→满意度方向→关系矩阵→技术重要度→质量规格→技术性评价→市场竞争性评价→相关矩阵。
8、结合实例，说明服务包的概念。
答：
服务包是指包括用于提供服务的硬件、辅助物品、显性服务和隐性服务在内的统一体。硬件是指提供服务所必需的场所、设施、设备等，如候机室、客机等；辅助物品即实物产品，如宣传材料、快餐等；显性服务即可以用感官感觉到的服务的本质或核心特征，如航班准时、引导清晰明了等；隐性服务即服务的附属或非本质特征，如适时的问候、服务人员彬彬有礼等。
9、简述服务与产品的区别
答：
（1）服务是无形的；（2）服务需求更具不确定性；（3）服务无法储存；（4）服务过程的可视性。
10、简述规划运营能力要考虑的因素。
答：（1）规模经济效应；（2）与其它能力的配套性；（3）产品生命周期的阶段性；（4）需求的季节性。
11、就设计能力、有效能力、实际能力三种以及效率和利用率两个指标，说明如何更有效地管理三种能力两个指标。
答：
（1）在设计能力给定的前提下，提高有效能力；（2）只有通过精益化运营管理，才能真正大幅度提高实际能力。
12．简要说明排队中经济分析的目的。
答：
使与运营系统有关的成本和因顾客等待造成的费用之和最低。
13、简述学习效应的应用范围及应用学习效应时应注意的事项
答：
（1）能力规划；劳动定额的制定；人工成本管控；采购谈判。（2）产品结构复杂、生产数量少、劳动密集型作业学习效应明显，反之，不明显；要考虑新产品、新工艺、新技术、
新设备的投入对学习效应的影响。
14、简述选址规划的重要性。
答：
（1）影响企业的竞争力；（2）投资巨大，事关长远。选址是一项巨大的永久性投资；（3）直接影响运营成本并决定着运营管理的难度。
15、简述选址规划要考虑的因素。
答：
劳动力、原材料、基础设施、自然环境、科技条件、环境约束、优惠政策、当地居民的态度、客流量、竞争对手的位置、对境外选址规划还应考虑文化差异、习俗、法律、汇率、政治局势等。
16、试说明利用重心法选址的管理涵义。
答：
（1）重心位置的总负荷未必最小，但最小总负荷的位置一定在重心附近。
（2）实际管理中，总负荷最小的位置未必可行，所寻找的应该是在经济可行基础上的适宜位置。重心法满足了这一要求。
17、北京市正在规划建设一家大型公立医院，重点解决北苑地区近10个小区居民的就医难问题，为了实行科学的管理，拟引入重心法进行医院的选址，试分析应该采用什么距离？要考虑的权重向量是什么？
答：
（1）“折线距离”；（2）入住各个小区的加权人数。
18、简述成组技术的技术经济效果。
答：
（1）减少生产技术准备工作量，缩短生产技术准备周期，降低生产技术准备费用，而且可以使设计、工艺人员从大量的重复性工作中解脱出来，从事创造性的技术工作；
（2）增加生产同类零件的生产批量，有利于采用先进的加工方法；
（3）缩短产品的生产周期，为按期交货提供有利条件。由于简化了设计和工艺工作，扩大了零件生产批量，可以减少设备调整时间和提高劳动生产率，也减少了物料的运输和等待时间；
（4）简化生产管理工作。
19、简述过程研究中作业流程图的使用方法。
答：
原始方案写真；分析业务流程；给出优化方案；从时间、距离、人数等评价优化效果。
20、简述时间研究的基本步骤
答：
工作分解、测时、确定样本大小、制定标准作业时间。
21、简述应用学习效应时应注意的事项。
答：
（1）对产品结构复杂、生产的总数量少、劳动密集型作业效果更明显；（2）对日用品、简单劳动，学习效果不明显；（3）要考虑新产品、新工艺、新设备投入的影响。
22、简述质量控制与质量保证的关系。
答：
质量控制与质量保证之间的关系可理解为质量控制是基础，是具体操作过程，如检验过程本身；质量保证是目的，着重在质量策划，最终取得信任，如质量方针和计划的制定。
23、谈谈你对产品生命周期质量管理的理解
答：
强调的是从顾客需求调查到设计过程质量管理，从生产过程控制到抽样验收，再到顾客满意度测评的全生命周期中要集成人员、技术等要素，以实施有效的质量控制。
24、说明如何通过计算经济订货批量（EOQ）和再订货点（ROP）来实施库存的有效地控制。
答：
（1）依据ROP确定何时下达订单；（2）依据EOQ确定订单批量；（3）利用ROP和EOQ可在保证需要的前提下，使与库存有关的费用最低。
25、简述编制综合计划要解决的管理问题。
答：在需求和生产能力约束下，如何安排生产才能使总的计划方案对应的总成本最低。
26、简述编制MRP的复杂性。
答：
中间配件作为商品出售；同一种物料用于制作不同的产成品；同一种物料出现在产品结构树的不同层次；供货商、运输、人力资源、内部加工中心有效负荷、产品质量等的变化；顾客订单的数量、交期发生变化。
27、简要说明约翰逊规则的步骤及“唯一性”涵义。
答：
方案不是惟一的，最短时间是惟一的；是充分条件而不是必要条件。
28、简述VMI与JM的区别。
答：
（1）VMI的基本思想就是供应商在用户的许可下设立库存，确定库存水平和补给策略，行使对库存的控制权。精心设计与开发的VMI系统，不仅可以降低供应链的整体库存水平，而且用户可得到更好的服务，进而更好地满足下游和终端用户的需求。
（2）JMI更加强调上、下游企业责权利对等和风险共担，更加强调供需双方的合作，体现了战略供应商联盟的新型合作关系。
29、试说明拉式生产系统与推式生产系统的区别。
答：
（1）信息流与物流的方向：拉式生产方式下两者相反；推式生产方式下两者相同。
（2）生产数量与实际需要数量：拉式生产方式下两者一致；推式生产方式下两者不一致，更多地是生产数量大于实际需要数量。
30．简述精益生产的体系结构。
答：
JIT、并行工程的产品开发、稳定快捷的供应链。
31、企业的竞争力体现在成本、质量、柔性、定制化等各个方面。进入21世纪以来，顾客需求日益呈现出个性化，另一方面科学技术日新月异。试根据这些特征，阐述企业如何确定并培植其核心竞争力。
答：
企业竞争力可描述为：考虑到顾客需求日益呈现出个性化，企业应把管理重点转移到柔性和定制化上，但为了企业效益，应尽可能地采取经济合理的生产组织方式，即模块化设计与制造。事实上，随着科学技术的发展，也具备了采取大规模定制的条件。
32、简要说明收益管理的基本策略。
答：
（1）市场细分；（2）基于市场需求定价而非成本加成定价；（3）“屏蔽”价格；（4）基于有效的内部协调机制的超预售。
33、简述收益管理的要点。
答：
（1）收益管理不是淡季/旺季策略。
（2）其核心是通过动态价格组合最大化运营能力利用，进而实现收益最大化。
（3）成功的根本之一：精确需求预测基础上的市场细分。
（4）成功的根本之二：内部协调机制的建立。
四、计算题
1、一家铜矿，设计方案确定的开采量是每天10000吨矿石，经过矿山建设，形成了每
天8000吨开采量的生产能力。近年来的统计结果表明，每天实际开采矿石7000吨。试计算这家铜矿的利用率和效率。
解：
70%；88%。
2、经选址规划，健力饮料公司欲在北京的亦庄新建一灌装厂以满足市场对该公司某种饮料的新增需求。产能规划方案有三个：分别是新建1条、2条和3条生产线。
测算结果表明：三个方案所对应的固定成本分别是840万元、1200万元和2000万元人民币。
产量规模与生产线的数量成简单的线性关系，即三条生产线的最大产能分别是40万箱、80万箱和120万箱，而市场对健力饮料公司这种产品的需求范围为70～90万箱。
成本-收益分析显示，单位可变成本为10元/箱，单位收益为30元/箱。
试根据上述数据做出产能规划。
解：
（1）三种方案的BEP分别为：24万箱、60万箱和100万箱；
（2）根据市场需求和产能应选择建设2条生产线这种方案。
3、某公司欲新建一条生产线，以满足市场对该公司某种产品的新增需求。运营能力规划方案有A、B、C三个。
测算结果表明：三个方案所对应的年固定成本分别是40000万元、50000万元和70000万元人民币。成本-收益分析显示，单位可变成本为3000元/吨，单位价格为4000元/吨。
三种方案的最大产能分别是30万吨、65万吨和90万吨。
根据销售部的调查结果，在可预见的几年内，本公司这种产品每年的市场份额不会超过68万吨。
试根据上述信息进行运营能力决策，即从三中方案中选出一种合理的方案。
（1）计算三个方案各自的盈亏平衡点；
（2）根据所提供的信息，做出产能规划，即从A、B、C三个方案中选择一个你认为合理的方案，并陈述理由。
（3）如果该公司的市场份额足够大，你的决策方案又是哪一个？为什么？
解：
（1）40万、50万和70万；
（2）选择B；
（3）从经营安全性考虑，应选择B。
4、贵阳柴油机车厂，其某种产品的第一台生产时间是4000小时，根据以往的经验，这种产品的学习率是85%。
试计算：
（1）第15台产品的生产时间；
（2）前20台产品的平均单件生产时间。
（3）根据计算结果，说明如何把学习效应用于管理实际。
学习曲线时间因子表
解：
（1）2120小时； （2）2480.2小时；
（3）用于能力规划、成本核算、商务谈判等。
5、某发动机厂，装配第一台某型号发动机的时间是5000小时，根据以往的经验，这种产品的学习率是75%。
试计算：（1）第15台产品的生产时间；（2）前15台产品的平均单件生产时间。 单位学习因子和总时间因子分别为0.325和7.319。
遗憾的是，实际中，我们通常不知道某一特定行业的学习率，请你给出估算学习率的方法。
解：
（1）T15=1625小时；A T15=2440小时 （2） )2lg lg lg (
1
10?=T T N
r
6、一家处理危险品垃圾的公司希望降低其将垃圾从五个中转站运到处理中心所发生的运输费用。已知中转站的位置坐标和日装运量。试用重心法为处理中心选址。
解：
（1）重心位置的坐标为(5.75,5.76)；
（2）参考其它因素，以重心位置为中心，在附近找到一处合适的地方作为处理中心的地址。
7、下表为从生产线上随机抽取的表征某一质量指标的数据。试计算均值控制图的中心线和上下控制界限，绘制简图，并说明生产过程是否处于控制状态。
解：
（1）CL=32.21; UCL=45.99; LCL=18.43；
（2）图略；
（3）生产过程失去控制。
8、某电子元器件需要经过6道主要工序才能加工完成。在整个加工过程中，分别在第2、5、6道工序设置了质量检验点。其中，第2道工序为高附加值作业，第5道检验点为不可逆转作业，第6道工序为覆盖性作业。根据生产计划，投料1000件。经过第一个检验点，发现有18件不合格品，其中，8件报废，另外10件经返修处理后送往下一道工序继续加工。
这样，连同合格半成品有992件半成品进入了后续的加工过程。这992件产品经过第二个检验点，发现有6件不合格，由于这道工序为不可逆工序，无法进行修复。这样，有994件半成品送往下一道工序继续加工。这986件半成品经过第三个检验点，发现有26件不合格品，其中10件报废，另外16件经修复后达到质量规格要求。最后，共有976件产品交付顾客。
（1）绘制这种电子元器件的加工过程简图。
（2）计算第2、5、6三道工序的首次合格率（FTY）以及整个加工过程的流通合格率（RTY）。这种电子元器件的加工过程如下图所示。
解：
（1）
（2）
FTY2≈98.2%
FTY5≈99.4%
FTY6≈97.4%
RTY=FTY2×FTY5×FTY6≈95.1%。
9、某工厂每年工作300天。该厂对一种配件的年需求量为12000件。每次订货费用为200元，单位持有费用为1.2元，订货提前期为5天。
试计算：
（1）经济订货批量EOQ；
（2）与库存有关的总费用；
（3）订货点；
（4）每年订货次数。
解：
（1）2000件；（2）2400元；（3）200件；（4）6次。
10、某公司生产手机电池A，分为四个计划期进行生产，每个计划期的需求、公司生产能力、库存信息以及生产A的单位成本均在下表中给出。
该公司生产A的基本情况表
请根据上表，应用表上作业法完成下列两个表格，从而完成A的综合计划。
解：
11、电冰箱生产企业，生产3种不同规格的冰箱。根据企业以往订单情况预测，160升冰箱4月份的需求为200台，5月份240台。目前已知4月份顾客订单情况如下表所示。4月份期初库存45台，如果按固定批量（经济生产批量）80台安排生产。
（1）试制定4、5月份160升冰箱的MPS。
（2）如果编制完MPS后，又陆续有2个新的订单到达：①号订单为第1周交货，订货量为70台；②号订单为第4周交货，订货量为54台。如果选择接收一个订单的话，你更倾向于接收哪个订单？为什么？
解：
（1）
（2）更倾向于接收②号订单，因为该订单要求交货的时间靠后，企业有更多的缓冲时间。
12、某重型机械生产企业，生产2种不同类型的挖掘机。根据企业以往订单情况预测，A型起重机4月份的需求为160部，5月份240部。目前已知4、5两个月份顾客订单情况如下表所示。4月份期初库存20部。公司拟按固定批量（经济生产批量）60部安排生产。
（1）试制定4、5月份A型起重机的MPS。
（2）如果编制完MPS后，又陆续有2个新的订单到达：①号订单为第2周交货，订货量为20台；②号订单为第4周交货，订货量为50台。如果选择接收一个订单的话，你更倾向于接收哪个订单？为什么？
A型起重机的库存与需求信息表
解：
（1）
（2）更倾向于接收②号订单，因为该订单要求交货的时间靠后，企业有更多的缓冲时间。
13、一家专业生产窗帘杆的加工厂收到一份订单，要求在第7周到现场安装好480组豪华落地窗帘用的一种窗帘杆。这种窗帘杆由3个底座、4个滑轨（纱帘和窗帘各用2个）和80个滑环组成。
安装这些窗帘杆需要2周的时间。底座和滑轨由公司所属车间加工，加工周期分别是1周和2周，经济生产批量都是120个。滑环是标准件，向市场订购，订货提前期是2周，经济订货批量是400个。
已知公司现有70个底座的库存，预计第2周和第7周分别有240个底座到货，预计第4周有120个滑轨到货。此外，企业现有1500个滑环的库存量。
（1）试根据上述要求和基本条件，完成下表。
①底座
②滑轨
③滑环
（2）明确写出底座、滑轨、滑环的订单数量和下达订单的时间。
①底座：订单数量：个；下达订单时间：第周。
②滑轨：订单数量：个；下达订单时间：第周。
③滑环：订单数量：个；下达订单时间：第周。
解：
（1）
①底座
②滑轨
③滑环
（2）明确写出底座、滑轨、滑环的订单数量和下达订单的时间。
①底座：订单数量：1200 个；下达订单时间：第 4 周。
②滑轨：订单数量：1800 个；下达订单时间：第 3 周。
③滑环：订单数量：37200 个；下达订单时间：第 3 周。
14、CCC公司经过市场调查和预测，认为笔记本电脑将逐渐代替台式机成为主流，而公司现有的产品设计在体积、重量、尺寸及部分性能方面均不符合用户的要求，为此公司专门成立一个“设计、开发和制造新型笔记本电脑样机”的项目小组。对于瞬息万变的电脑市场，新产品要在尽可能短的时间内推出。因此，公司要求笔记本电脑项目小组在35周内研制出新型的笔记本电脑样机。该项目小组对此项目的总体计划安排见下表。
新型笔记本电脑样机设计、开发和制造工作计划表
（1）画出项目计划网络图；
（2）计算最早开始和最早结束时间，最迟开始和最迟结束时间及总时差；
（3）指出关键路线和工期。
解：
（1）
（2）活动时间及时差计算结果见下表：
（3）关键路线：A—C—F—G；工期为38周。
六、论述题
结合学习生活实际，说明如何通过运营管理赢得组织的竞争优势（答题要点：一定有实例；阐述运营管理而不是其他专业管理的某1-2个方面的理论；说明如何把这一理论用于所选择的实例）。
七、实务题
1、就某一项业务，绘制其服务蓝图，并标明整个服务过程中容易出现的差错，并给出预防措施。
2、就你所熟悉的一项业务，利用业务流程图优化服务过程。
3、就你经常去购物的超市，提出其空间布局、行走路线设计及商品陈列的改进方案。
4、就你所熟悉的某一服务质量问题，利用因果图等质量工具，分析其原因，并给出解决措施。
《运营管理》课程习题及答案_修订版(1)
第1章运营管理概述习题 一、单项选择题 1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（） A、财务 B、营销 C、运营 D、人力 2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。 A、单件生产 B、大量生产 C、批量生产 D、大批量生产 3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（） A、连续型生产 B、间断式生产 C、订货式生产 D、备货式生产 4、有形产品的变换过程通常也称为（） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 5、无形产品的变换过程有时称为（） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 7、企业经营活动中的最主要部分是（） A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、下列哪项不是生产运作管理的目标（） A、质量 B、成本 C、价格 D、柔性 9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（） A、大量资本密集服务 B、大量劳动密集服务 C、专业资本密集服务 D、专业劳动密集服务 10、当供不应求时，会出现下列情况：（） A、供方之间竞争激化 B、价格下跌 C、出现回扣现象 D、质量与服务水平下降 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（） A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短
D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、运营管理中的决策内容包括（） A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）. A.市场畅销 B.满足人们某种需要 C.投入一定资源 D.经过变换实现 E..实现价值增值 4、企业经营管理的职能有（）. A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（） A.目标 B.原因 C.人员 D.地点 E.时间 F. 方式 三、简答题 1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？ 2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？ 3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？ 4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。 5、试述资源整合原则的含义。 四、论述题 1、试述运营管理的新环境。 2、简述运营管理组织职能的具体内容。
运营管理考试试题
一、名词解释 1、运营管理； 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 2、业务外包； 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 3、人类工效学； 人类工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。 人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一门涉及面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。 4、管理学ABC分析； 5、六西格玛； 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。
六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 6、质量屋； 质量屋”是质量功能配置（QFD）的核心质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。 7、重复式流程； 8、价值工程。 价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的，目的在于确保军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低军费开支。价值工程（ValueEngineering简称VE），也称价值分析（Value Analysis，简写VA），是指以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品或作业的价值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动，有些人也称其为功能成本分析。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。价值工程是一门工程技术理论，其基本思想是以最少的费用换取所需要的功能。这门学科以提高工业企业的经济效益为主要目标，以促进老产品的改进和新产品的开发为核心内容。 二、简答题 1、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。 20世纪50年代末和20世纪60年代初，不同于在工业工程和运筹学领域的研究，专家们开始专门研究运营管理方面的问题。1957年，爱德华·布曼（Edward Bowman）和罗伯特·法特（Robert Fetter）的著作《生产与运作管理分析》出版。1961年，埃尔伍德·布法（Elwood S. Buffa）的《现代生产管理》一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。自此以后，运营管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型的管理方式。其创始人是迈克尔.哈瑞和查理德.斯罗格
新视野大学英语第二册(第二版)课后翻译原题与答案
01. 她连水都不愿喝一口，更别提留下来吃饭了。 She wouldn't take a drink, much less would she stay for dinner. 02. 他认为我在对他说谎，但实际上我讲的是实话。 He thought I was lying to him, whereas I was telling the truth. 03. 这个星期你每天都迟到，对此你怎么解释？ How do you account for the fact that you have been late every day this week? 04. 他们利润增长，部分原因是采用了新的市场策略。 The increase in their profits is due partly to their new market strategy. 05. 这样的措施很可能会带来工作效率的提高。 Such measures are likely to result in the improvement of work efficiency. 06. 我们已经在这个项目上投入了大量时间和精力，所以我们只能继续。 We have already poured a lot of time and energy into the project, so we have to carry on. 07. 尽管她是家里的独生女，她父母也从不溺爱她。 Despite the fact that she is the only child in her family, she is never babied by her parents. 08. 迈克没来参加昨晚的聚会，也没给我打电话作任何解释。 Mike didn't come to the party last night, nor did he call me to give an explanation. 09. 坐在他旁边的那个人确实发表过一些小说，但决不是什么大作家。 The person sitting next to him did publish some novels, but he is by no means a great writer. 10. 他对足球不感兴趣，也从不关心谁输谁赢。 He has no interest in football and is indifferent to who wins or loses. 11. 经理需要一个可以信赖的助手，在他外出时，由助手负责处理问题。 The manager needs an assistant that he can count on to take care of problems in his absence. 12. 这是他第一次当着那么多观众演讲。 This is the first time that he has made a speech in the presence of so large an audience. 13. 你再怎么有经验，也得学习新技术。 You are never too experienced to learn new techniques. 14. 还存在一个问题，那就是派谁去带领那里的研究工作。(Use an appositional structure.) There remains one problem, namely, who should be sent to head the research there. 15. 由于文化的不同，他们的关系在开始确实遇到了一些困难。 Their relationship did meet with some difficulty at the beginning because of cultural differences. 16. 虽然他历经沉浮，但我始终相信他总有一天会成功的。 Though he has had ups and downs, I believed all along that he would succeed someday. 17. 我对你的说法的真实性有些保留看法。 I have some reservations about the truth of your claim. 18. 她长得并不特别高，但是她身材瘦，给人一种个子高的错觉。 She isn't particularly tall, but her slim figure gives an illusion of height. 19. 有朋自远方来，不亦乐乎？(Use "it" as the formal subject.) It is a great pleasure to meet friends from afar. 20. 不管黑猫白猫，能抓住老鼠就是好猫。(as long as) It doesn't matter whether the cat is black or white as long as it catches mice. 21. 你必须明天上午十点之前把那笔钱还给我。 You must let me have the money back without fail by ten o'clock tomorrow morning. 22. 请允许我参加这个项目，我对这个项目非常感兴趣。 Allow me to take part in this project: I am more than a little interested in it. 23. 人人都知道他比较特殊：他来去随意。(be free to do sth.) Everyone knows that he is special: He is free to come and go as he pleases. 24. 看她脸上不悦的神色，我似乎觉得她有什么话想跟我说。 Watching the unhappy look on her face, I felt as though she wished to say something to me. 25. 他说话很自信，给我留下了很深的印象。(Use "which" to refer back to an idea or situation.)
实用综合教程(第二版)课后练习答案
1、Don 'tlet the failure discourag y e ou.Try again. 2、He dropped out of college after only two weeks. 3、He spoke very highly of her. 4、Peter took advantage of his visit to London to improve his English. 5、The chairman agreed to conside r my suggestion. 6、The idea needs to be tried out. 7、The new road is a major government project. 8、This is our greatest and most encouraging progress; in short,a triumph. 9、The house has belonged to our family for a long time. 10、There was a pause in the talk when Mary came in. 11、We all look forward to your next visit to Nanjing. 12、She discovered that she had lost her purse. 13、The plane will land in five minutes. 14、It used to be thought that the earth was flat. 15、Everyone is fascinated by the singer 's amazing voice. 16、My parents are thinking of spending their holiday in France. 17、She's very modes t about her success. 18、Most plants require sunlight. 19、Be careful to your words when talking to elderly people. 20、Mother called again to make certain that the new air-conditioner would be delivered the next day. 21、I presented a bunch of flowers to Mrs.Link last Christmas. 22、Jack wrapped the gift in a piece of colored paper. 23、Shall I make the introduction?Robert,this is Julia. 24、My mom cleans the house every day and keeps everything in order. 25、This idea appeared in many books. 26、The People's Republic of China was founded in 1949. 27、When will the work on the highway be completed? 28、Oranges are my favorite fruit. 29、Hans Andersen created many lovely characters. 30、The business has expanded from having one office to having twelve. 31、Did you have fun at Disneyland last summer? 32、His lies brought to an end his friendship with Mike. 33、I'll help you as far as I can. 34、He had included a large number of funny stories in the speech. 35、These greenbelts protect 500,000 acres of farmland against moving sands. 36、The TV program is shown to call people's attention to water pollution in China. 37、 A soft wind caused ripples on the surface of the lake. 38、The children formed a circle around her. 39、My mother measured me for a new dress. 40、The park lies at the center of the city. 41、The train would pull out soon. We ran like mad to catch it. 42、My old grandmother has difficulty in remembering things. 43、The company employed about 100 men. 44、She checked the letter before sending it.
运营管理题库
一、单项选择题 1、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B ）。 A、市场的推动 B、技术的推动 C、资金的支持 D、人才的支持 2、有形产品的变换过程通常也称为（B ） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 3、无形产品的变换过程有时称为（C ） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 4、（ C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。 A、批量 B、流水线 C、单件小批量 D、大规模定制 5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A ） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 6、运营管理的基本问题不包括（D ） A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 7、企业经营活动中的最主要部分是（C ）P A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、运营是企业哪项活动的主要环节（B ） A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 9、企业之间的竞争最终体现在（B ） A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 10、下列方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是（B ）。 A、粗略能力计划 B、物料需求计划 C、能力需求计划 D、库存计划 11、运营战略属于（C ） A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略 12、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（A ） A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策
新视野大学英语4册第二版课后习题答案.doc
新视野大学英语（第2版）第4册Unit 1答案 III. 1. idle 2. justify 3. discount 4. distinct 5. minute 6.accused 7. object 8. contaminate 9. sustain 10. worship IV. 1. accusing... of 2. end up 3. came upon 4. at her worst 5. pa: 6. run a risk of 7. participate in 8. other than 9. object to/objected V 1. K 2. G 3. C 4. E 5. N 6.0 7.1 8. L 9. A 10. D Collocation VI. 1. delay 2. pain 3. hardship 4. suffering 5. fever 6. defeat 7. poverty 8. treatment 9. noise 10. agony Word building VII. 1. justify 2. glorify 3. exemplifies 4. classified 5. purified 6. intensify 7. identify 8. terrified VIII. 1. bravery 2. jewelry 3. delivery 4. machinery 5. robbery 6. nursery 7. scenery 8. discovery sentence Structure IX. 1. other than for funerals and weddings 2. other than to live an independent life 3. other than that they appealed to his eye . . ` 4. but other than that, he'll eat just about everything . 5. other than that it's somewhere in the town center X. 1. shouldn't have been to the cinema last night 2. would have; told him the answer 3. they needn't have gone at all 4. must have had too much work to do 5. might have been injured seriously XIII. 1 ．B 2.A 3.C 4.D 5. B 6.A 7.B 8.A 9. C 10.A II．D 12.C 13. D 14.A 15. C 16.D 17.B 18.C I9. A 20.D 新视野大学英语（第2版）第4册Unit 2答案 Section A Comprehension o f the text 1. He lived a poor and miserable life during his childhood. 2. Because no one in Britain appeared to appreciate his talent for comedy. His comic figures did not conform to British standards. 3. Because his dress and behavior didn't seem that English. 4. It was the first movie in which Chaplin spoke. 5. He used his physical senses to invent his art as he went along without a prepared script. 6. His transformation of lifeless objects into other kinds of objects, plus the skill with which he executed it again and again. 7. She brought stability and happiness to him and became a center of calm in his family. 8. Comic. Vocabulary III. 1. coarse 2. betrayed 3. incident 4. postponed 5. execute 6. surrounding 7. applause 8. extraordinary 9. clumsy 10. sparked IV. 1. for 2. against 3. up 4. about 5. up 6. to 7. down 8. down 9. in 10. on V. l. I 2.J 3.B 4.D 5.E 6.G 7.F 8.L 9.N 10.A Collocation
VI. 1. service 2. help/hand 3. influence 4. guarantee 5. visit 6. span . 7. welcome 8. spirit 9. duties 10. buildings Word Building
运营管理各章练习题.
第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。
A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保ABCDE 三、判断题 1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（） F 制造业 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（）E T 3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（）B T 4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（） F 服务业 5. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（）CD F 服务速度 6. 运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。（） F 运营系统设计
运营管理试题库
。。。。。。。。。。。。装。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。订。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。线。。。。。。。。。。。。。。。。。 年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖A 卷〗 2、 产品生命周期 3、 设计能力 4、 成组技术 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 1、 简述现代生产运营的基本特征。 2、 生产控制过程的步骤。 3、 工艺过程设计可分成哪几个环节来进行？ 一、概念理解题（每题4分，共20分）
4、简述厂址选择的程序。 三、论述题（每题20分，共40分） 1、论述现代生产运营管理面临的新环境。 2、论述工艺布置和产品布置的优缺点。
年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖B 卷〗 1、 生产运营管理 2、 产品生命周期 3、 设计能力 4、 成组技术 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 2、 生产控制过程的步骤。 3、 工艺过程设计可分成哪几个环节来进行？ 一、概念理解题（每题4分，共20分）
三、论述题（每题20分，共40分） 3、论述现代生产运营管理面临的新环境。 4、论述工艺布置和产品布置的优缺点。
年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖C 卷〗 1、 运营 2、 MRP 3、 设计能力 4、 JIT 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 2、牵引式生产作业系统与推动式生产作业系统各有何特点？ 3、与制造业相比，服务业等候线管理着重点应在哪几个方面？ 4、简述MRP 与JIT 的异同。 一、概念理解题（每题4分，共20分）
新视野大学英语册第二版课后习题答案全解
Unit 1答案2版）第4册新视野大学英语（第4. but other than that, he'll eat just about everything . 5. other than that it's somewhere in the town center III. X. 1. idle 2. justify 3. discount 4. distinct 5. minute 1. shouldn't have been to the cinema last night 6.accused 7. object 8. contaminate 9. sustain 10. worship told him the answer 。2. would haveIV. 3. they needn't have gone at all 1. accusing... of 2. end up 3. came upon 4. at her worst 5. pa: 4. must have had too much work to do 6. run a risk of 7. participate in 8. other than 9. object to/objected 5. might have been injured seriously 1. 这种植物只有在培育它的土壤中才能很好地成长。Collocation The plant does not grow well in soils other than the one in which it has been VI. developed. 1. delay 2. pain 3. hardship 4. suffering 5. fever 研究结果表明，无论我们白天做了什么事情，晚上都会做大约两个小时2. 6. defeat 7. poverty 8. treatment 9. noise 10. agony 的梦。Word building Research findings show that we spend about two hours dreaming every night, VII. no matter what we may have done during the day. 1. justify 2. glorify 3. exemplifies 4. classified 有些人往往责怪别人没有尽最大努力，以此来为自己的失败辩护。3. 5. purified 6. intensify 7. identify 8. terrified Some people tend to justify their failure by blaming others for not trying their VIII. best. 1. bravery 2. jewelry 3. delivery 4. machinery 我们忠于我们的承诺：凡是答应做的，我们都会做到。4. 5. robbery 6. nursery 7. scenery 8. discovery We remain true to our commitment: Whatever we promised to do, we would sentence Structure do it. 连贝多芬的父亲都不相信自己儿子日后有一天可能成为世界上最伟大的5. IX. 音乐家。爱迪生也同样如此，他的老师觉得他似乎过于迟钝。1. other than for funerals and weddings Even Beethoven's father discounted the possibility that his son would one day 2. other than to live an independent life become the greatest musician in the world. The same is true of Edison, who 3. other than that they appealed to his eye . . ` 1 / 7 seemed to his teacher to be quite dull. sentence structure 当局控告他们威胁国家安全。6. They were accused by the authorities of threatening the state security. X. 1. it is a wonder to find
全新版大学英语综合教程第二版课后练习答案定稿版
全新版大学英语综合教程第二版课后练习答案精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
Unit1 Ways of Learning Vocabulary I 1. 1)insert 2)on occasion 3)investigate 4)In retrospect 5)initial 6)phenomen a 7)attached 8)make up for 9)is awaiting 10)not; in the least 11)promote 12)emerged 2. 1)a striking contrast between the standards of living in the north of the country and the south. 2)is said to be superior to synthetic fiber. 3)as a financial center has evolved slowly. 4)is not relevant to whether he is a good lawyer.
5)by a little-known sixteen-century Italian poet have found their way into some English magazines. 3. 1)be picked up; can’t accomplish; am exaggerating 2)somewhat; the performance; have neglected; they apply to 3)assist; On the other hand; are valid; a superior II 1)continual 2)continuous 3)continual 4)continuous 5)principal 6)principal 7)principle 8)principles 9)principal III 1.themselves 2.himself/herself 3.herself/by herself/on her own 4.itself
运营管理习题答案
一、生产与运作管理（学）的逻辑结构。 二、项目管理中需要注意的二个主要问题是什么？ （1）项目组长（经理）的人选 （2）授权 目前，关于授权的有效的方法是让项目经理根据项目的要求 （时间、任务目标）自行确定，再由主管领导审批的方式， 这一方式的优点主要有：①便于对项目组长考核。②了解项 目组长对项目全过程管理的计划能力。③便于评价项目活动中 的各项资源的使用情况等。 三、服务业和制造业在服务时间、服务场所的依赖性和需求稳定性上的差异。
1、尽管服务业的服务能力同制造业的生产能力一样，都受到许多 相同性质的因素影响，而且服务设施规模的大小在决定服务能力时也同样起着至关重要的作用。但是，服务业的服务能力和制作业的生产能力之间仍有许多差别，服务能力对服务时间和服务场所的依赖性更大。 2、下面，从时间、场所、需求稳定性三个方面来进行比较： （1）时间 制造业：产品可以储存 服务业：产品不可以储存，服务必须及时。 （2）场所 服务业：离顾客越近越好，不能远离顾客（一个城市的出租车或餐馆，对在另一城市生活的人来说，毫无意义，服务能力必须在服务对象需要的时候出现在他（她）身旁）。 制造业：无所谓，要求不高。 （3）需求稳定性 服务业：需求不稳性，多变 制造业：需求相对稳定，变化速度较服务业慢。 四、企业R&D中的基本决策问题主要包括什么容？ 1、R&D领域的选择 R&D领域选择的目的是发现能够最适度发挥企业资本收益、提高企业竞争力的事业领域，是决定如何对新产品、新事业的各种机会进行
探索的基本方针。从企业目前的现有技术和现有市场向新事业领域的探索可以分为三种类型： （1）在现行事业领域，依靠现有的技术开发多种产品，以扩大现有市场； （2）向原有市场推出用新技术开发的新产品； （3）用新技术开发新产品，并加入新市场。 2、R&D方式的选择 选定R&D领域以后，接下来的问题是：采取什么方式进行R&D？这需要根据所选定的开发容、企业自身的开发能力以及周围可利用资源的情况而定。一般来说，有以下几种方式； （1）自主开发（创新） （2）模仿创新 （3）成果转让二次开发 （4）合作开发（创新）模式 3、R&D投资规模和费用围的确定 3、R&D评价 五、以企业技术中心为核心的R&D体系结构。
新视野大学英语2册课后题答案
新视野大学英语Book II课后练习题答案 Unit 1 Section A Language focus 3.Words in use 1.condense 2.exceed 3.deficit 4.exposure 5.asset 6.adequate https://www.wendangku.net/doc/4010793523.html,petent 8.adjusting 9.precisely 10.beneficial 4.Word building Words learned new words formed -al/ial manager managerial editor editorial substantial substance survive survival traditional tradition marginal margin -cy Consistent consistency Accurate accuracy Efficiency efficient -y Recover recovery Minister ministry assemble assembly 5. 1.editorial 2.recovery 3.accuracy 4.substance 5.managerial 6.margin 7.assembly 8.Ministry 9.survival 10.tradition 11.consistency 12.efficient
6.Banked cloze 1.L 2.C 3.J 4.A 5.I 6.O 7.N 8.E 9.H 10.F 7.Expressions in use 1.feel obliged to 2.be serious about 3.run into 4.distinguish between 5.thrust upon 6.was allergic to 7.get lost 8.be attracted to 9.make sense 10.looked upon as 9.Translate the following paragraph into Chinese. 人们普遍认为英语是一种世界语言，经常被许多不以英语为第一语言的国家使用。与其他语言一样，英语也发生了很大的变化。英语的历史可以分为三个主要阶段，古英语，中古英语和现代英语。英语起源于公元5世纪，当时三个日耳曼部落入侵英国，他们对于英语语言的形成起了很大的作用。在中世纪和现代社会初期，英语的影响遍及不列颠群岛。从17世纪初，它的影响力开始在世界各地显现。欧洲几百年的探险和殖民过程导致了英语的重大变化。今天，由于美国电影，电视，音乐，贸易和技术，包括互联网的大受欢迎，美国英语的影响力尤其显著。 10.Translate the following paragraph into English Chinese calligraphy is a unique art and the unique art treasure in the world. The formation and development of the Chinese calligraphy is closely related to the emergence and evolution of Chinese characters. In this long evolutionary process,Chinese characters have not only played an important role in exchanging ideas and transmitting culture but also developed into a unique art form.Calligraphic works well reflect calligraphers’ personal feeling, knowledge, self-cultivation, personality, and so forth, thus there is an e xpression that “seeing the calligraphers’ handwriting is like seeing the person”. As one of the treasures of Chinese culture, Chinese calligraphy shines splendidly in the world’s treasure house of culture and art. Section B 4.words in use 1.mysterious 2.desperate 3.devise 4.negotiate 5.recalled 6.specifically 7.depict 8.ignorance 9.expand 10.confusion 5.Expressions in use