学生相处中产生矛盾的处理案例分析
学生相处中产生矛盾的处理
2010学年，我担任高二12班的班主任工作。高一结束才开始文理分班，所以高二的班级是各个班的学生重新的组合，学生需要再一次的互相认识和互相摩擦。
班上的学生都相处得比较融洽。不过融洽背后肯定有矛盾暗藏。随着时间的过去，矛盾逐渐冒出来了。班上学生大部分都是来自台山，课余时间他们喜欢用本地话交谈，可是有一个男生小甄，他从小在上海长大，不懂台山话，只喜欢说普通话，并且在性格上有着一股强劲，不服输。第一次矛盾：宿舍午睡时没有按时间就寝，因说话违规被处分。面对全宿舍的违规，我要求全宿舍一起承担责任，结果其他同学都服从，就他一个理直气壮站出来抗议，他的理由：“那时我没有说话，说话的是他们，凭什么我要没有责任。”面对此形势，其他同学对他很不屑，我也不甘示弱说：“就凭你们是一个宿舍的。”他很不爽地愤愤走开。事后我私下找他聊，跟他阐明：宿舍是集体利益，一个人犯错，旁人也有义务和责任去提醒他，帮他改正。而你在这样大是大非的面前，全体宿舍本应共同进退的时候，你选择了退出，就相当于宣告你是独立的，你今天抛弃了他们，明天他们就有可能抛弃你，那以后在宿舍怎样和睦相处。通过第一次和他的交谈，他开始有点接受集体生活的意义，但还是很不情愿地共同承担责任。可就是因为这件事的推导作用，其他舍友在心里面开始排斥他，在宿舍交流也是用台山话，没人和他交流，终于他也爆发了：和舍友大吵，闹着要搬离原来的宿舍，可是又没有其他宿舍肯接收他。多方的压力下他居然还不觉得自己有错，在我面前也是理直气壮地认为是其他人有意欺负他这个不会说本地话的，每一句话都是咄咄逼人。等他控诉完，我问他：有没有想过因果关系，为什么他们要这样对你？难道仅仅是因为你不会说台山话，班上除了你，还有一个外省的学生，为何人家就不欺负他？人与人相处就像在照镜子，你对着它笑，它也会对着你笑，你对着它恶，它就会对着你恶。经过这一次地交流，他终于肯放下固执，反思自己的问题。接着我再引导他：破镜也能重圆，就在你自己的诚意和用心。事后，他给每位舍友都写了一份反思和道歉，同时我私下也和其他舍友开了一次座谈，教导他们要学会接受，学会理解和包容，任何事情都有两面性，以退为进。只有大家好才是真的好。最后他们也向小甄同学道歉，慢慢他们宿舍的矛盾越来越小了。
这个案例主要围绕着学生在人际交往中产生摩擦的处理。每个学生都是一个个体，在相处的过程中难免产生矛盾，尤其是内宿生。一天24小时都在一起相处，他们的关系本应犹如兄弟姐妹，本应互相地照顾和理解，但又因他们来自不同的成长家伙，所形成的性格很大差异，优点缺点全暴露。因此要相处好，必须学会理解和包容。
师生冲突案例分析
师生冲突案例分析 2013年，我接手了七年级（2）班。班里有一个同学董俊脾气特别不好。有一天，该同学和同学之间发生了矛盾，我非常生气，利用中午时间把他的奶奶请来，在办公室进行了交流。下午，我已经上了将近5分钟的课的时候，董同学进来了，没有喊报告，而且嘴巴里还骂骂咧咧。于是我就说：“你怎么搞的，来迟了不喊报告，而且还发出不该发出的声音。”只见该同学歇斯底里的开始发作了：“怎么了，我就是要迟到。”“我就是要打人。”“都怪你把我奶奶找来”我又教育的他几句之后，只见该同学一激动拎着书包拔腿就跑出了教室。我在事后经过一段时间的了解才知道，原来该同学的父母在他小的时候就离异了，父亲和他分居两地，平时父亲根本不管他的学习。一切都是由他的奶奶照看。由此造成该生孤僻任性独来独往脾气暴躁的性格。 分析：从案例中看出，本来我和该同学还没有发生比较大的冲突。但是由于我一次很随意的家长交流，使该同学和我之间产生了一次大的冲突。冲突的原因主要是我不了解学生的家庭背景，没有取得家长的最好协作。 反思：1、教师对于比较特殊的学生是不是有必要进行提前家访？案例中由于我对该同学的特殊家庭背景不够了解，从而导致了和该同学之间发生了矛盾冲突。如果我能做一个有心人，在知道马上接手的班级中有这样一个棘手的“人物”时就及时了解学生的情况和家庭情况，对这个即将接手的学生进行家访，这次的矛盾和冲突也不会发生了。 2、教师对于比较特殊的学生是不是有必要特殊照顾？案例中当该同学迟到，又嘴巴里还骂骂咧咧进入课堂时，教师能否适当的照顾一下他的情绪，让他做一个适当的发泄。教师对他可以采取“冷处理”，不闻不问先随他去。看他的心态平和下来后再用比较关心的语气问问为什么迟到，可能比在气头上去问他的效果要好得多。对于一部分特殊的学生，教师所要做的工作是在生活的一点一滴中去感化他们，而不是动不动就去训斥，指责他们，“特殊学生”更希望得到教师“特殊的爱”。 新型师生关系的思考：在教育教学中师生的矛盾是客观存在的，师生发生冲突亦是难免的。教师只有在处理好矛盾冲突的时候，才能建立起好的师生关系。
宿舍冲突管理案例分析
冲突管理案例分析 一、冲突案例 4个人住在同一间宿舍，小A是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小B却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。小强的性格比较外向，很多同学来串门来找他。小C是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。平时也贪玩，随兴。偶尔与B一起大游戏，或者看B玩游戏。偶尔C会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。由于A和B、C的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为BC过于吵闹，A的情绪开始变得有点暴躁，警告了BC。最后，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下对方。A指责B玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B特别的兴奋，还时常发出声音。因此，B时常影响到他的休息。但是，A每天早上太早起床，打开电脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把B吵醒。由于B被A警告一下过几天又恢复常态，事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。另外B和C没有什么交流。那时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒服，但是过几天又正常了。 二、冲突发生的原因 （一）冲突的客观基础 由于A和B住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B、C和A由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是B不能很好地体谅到C要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得双方都恰当使用实现共同的目标。,形成一种良性循环,充分利用其共同利益的一面,一种平衡． 回避的方法，使得冲突爆发一段时间都回归常态。 （二）冲突形成的一般原因 相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于A和B、C互相妨碍对方的目标，也就是B由于深夜通宵玩游戏而妨碍到A休息，B又对A太早去睡觉表示不满。这样冲
学生矛盾处理案例
班内学生矛盾处理案例 王换玲 话说女生多的地方矛盾就多，刚开始带班的时候对此话不是很认同，慢慢发现，事实就是如此，我所带的班级是幼师专业的纯女生班级，女生本来心眼小，大小矛盾经常出现，一点事情就能激化到大打出手，下边是发生在我班的真实事件。 一、矛盾发生的经过： 这天刘某值日，下晚自习后刘某回到宿舍看到地上垃圾乱扔，其中付某的床边就有小吃袋几个，刘某开始破口大骂，并且指明垃圾就是付某所为（两人以前有过小吵），付某二话不说就是出手，两人就厮打起来，刘某的个子比付某高，用手把付某的脖子抱住，弄痛了付某。之后，两人都特别生气，付某觉得打不过刘某，就打电话找来了隔壁班的五个同学，这五个学生非但没有调节二人的关系，反而火上浇油，刘某也就打电话约人帮忙。宿舍长反复给两人开导，但事情没有缓解。 第二天早上，班内同学帮助和解，事情有了转机。中午学生放假，两个学生算是表面上和解了。但是付某约的人反而不依不饶，要教训一下刘某，说是刘某太狂了。最后，在几个班干部的反应下我及时出面阻止了此事，事情就算没有进一步恶化。 二、处理过程 对这件的处理过程有以下几步： 第一步：调查了解。通过宿舍里宿舍长和其他同学，广泛了解。
包括每一个参与学生，所说的每一句话和某一个细微的拉扯动作等。通过了解，事情的经过大致如上所述。 第二步：事件本人（事件本人停课反省一天）。 1.付某与刘某分别写出事情的经过，并通过单独询问，证实事情的真实经过。 2.写出对这件事的初步认识与反思。 3.写出自己从入校到现在（中专二年级）这一段时间的思想变化经过以及自身的反省。 第三步：联系家长。 1.给家长看孩子写出的所有材料。 2.介绍孩子本件事情中的具体行为，同时说明在学校的整体表现，包括比较好的习惯和一些不良行为习惯。 3.向家长询问孩子在家中的表现。 第四步：教育其他学生。 1.利用主题班会时间，向全班学生说明整件事情的经过。 2.每人写出对这件事情的认识与反思。 第五步：强化教育事件本人 1.写出自己在校期间的思想变化经过以及自身的反省。 2.在全班学生面前做出深刻检查。 三、处理结果 1.学生本人有了深刻的认识，表现也比较好了。 2.学生家长对孩子有了更全面的认识，对以后家长、学校的进一
冲突管理案例分析55105
冲突管理案例分析 案例 4个人住在同一间宿舍，小A是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小B却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。小强的性格比较外向，很多同学来串门来找他。小C是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。平时也贪玩，随兴。偶尔与B一起大游戏，或者看B玩游戏。偶尔C会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。由于A和B、C的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为BC过于吵闹，A的情绪开始变得有点暴躁，警告了BC。最后，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下对方。A指责B玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B特别的兴奋，还时常发出声音。因此，B时常影响到他的休息。但是，A每天早上太早起床，打开电脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把B吵醒。由于B被A警告一下过几天又恢复常态，事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。另外B和C没有什么交流。那时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒服，但是过几天又正常了。 一、冲突发生的原因 （一）冲突的客观基础 由于A和B住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B、C和A由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是B不能很好地体谅到C要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得一种平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一种良性循环,实现共同的目标。双方都恰当使用回避的方法，使得冲突爆发一段时间都回归常态。 （二）冲突形成的一般原因 相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于A和B、C互相妨碍对方的目标，也就是B由于深夜通宵玩游戏而妨碍到A休息，B又对A太早去睡觉表示不满。这样冲突就发生了。事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件。冲突是否发生还取决
案例分析 冲突处理
案例讨论：企业中的冲突怎么处理? 要求：自主学习“冲突管理”的内容，阅读下面的背景材料，围绕后面的问题进行讨论。 方德电子有限公司总经理助理兼生产部经理张伟就最近发生的事儿头疼不已。 刘大明与江淮，一个是生产主管，一个是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多来，一直非常融洽，甚至有一些私交。 转折发生在今年3月。当时，物料组申请将去年底购进的一批原料进行处理，以免占用本来就不宽敞的仓库。这批原料是生产不同型号的较为先进的产品使用的，必须改装生产线后才能使用。而公司已经表态由于市场行情的变化，短期内暂不会考虑改装生产线，故这批价格不菲的原料一直堆放在仓库。 江淮的想法得到了经理张伟的支持。但却遭到了生产主管刘大明的坚决反对。刘大明认为，原料是去年公司高价格购进的，现在转售肯定亏损。而且，生产线的改进是必然之势，这批原料迟早都派得上用场，生产部正好借这批原料敦促公司尽快改进生产线。 双方各执一词，夹在中间的张伟权衡一时没了主意。固执的江淮主动出击，以占用大量周转资金为由说服了财务经理。在财务经理的支持下，最终以低于采购价的价格转售了这批原料。 这事给刘大明留下了非常不好的印象，认为江淮是故意要拆他的台。 “他们双方的观点都有一定的道理，正是因为此才使我犹豫不定。”张伟说，“我没有意识到这件事对他们的影响如此之大。其实这只是对工作目标理解上的歧异，并没有什么大不了的。不过二个年轻人都太较真了，就这个分歧产生了隔阂。” 这场风波过后，没有体察到细微变化的张伟，在季度工作总结会议上，要求下属的二个主管一起分析上季度业绩下滑的症结。 “生产组在上个季度，出现过二次原料供应短缺而停工几个小时的情况，物料组在这方面有一定的责任。”生产主管刘大明说。 “这是我们愿意的吗？二次都是我们的设备出了点小问题，导致原料传送不及时。再说一个月停工也不到3个小时，就造成部门业绩下滑了？为什么没有从生产效率方面去想呢？生产组一个月走了6个熟手工，效率能高就怪了！为什么你不从自己身上找原因就往我们身上推？”物料主管江淮气一不打就来。 张伟好不容易制止了争吵。他并没有意识到，这次会议上的争吵使二人原本只是工作目标的分歧向个人隔阂又迈出了一大步。 此次争吵过后，二人开始形如陌路，尽管江淮仍然非常热情主动和刘大明沟通，但刘大明每次都不给他好脸色，即使在物料组其他员工在场的情况下也不留一点面子，让江淮好不尴尬。 4月底，在生产部的例行总结会议上，江淮在汇报库存时，刚提及目前仓库空地较大时，一旁的刘大明抢白道：“上个月你不是说仓库没有空地了吗？怎么现在又觉得仓库太大了？” 江淮气得红着脸，一句话也说不出来。 “当时，我非常生气，觉得他什么都好象针对我似的。”江淮回忆说，“由于公司要求提高资金周转率，降低了一些经常性物料的储备，这些都是我们之前没有预想到的，也是刘大明非常清楚的事情。但他太小心眼了，总爱把事情指向我。我想我总不能那么窝囊，低声下气的，我也就改变了一直主动和他沟通的态度。” 之后，用张伟的话说，他们二个是针尖对麦芒，平时见面一句话不说，一到会上就相互挖苦，谁也不让谁，找到对方的不是就极尽讥讽之能，经常在会上吵得不可开交。二人之间的关系已经上升为矛盾，难以调和了。
正确处理学生之间发生的矛盾
正确处理学生之间发生的矛盾 高二历史晓伟 高二上学期分文理班，我担任了一个文科班的班主任，班里女生较多，俗话说“三个女人一台戏”，虽然对于高中女生来说有一些夸张，但是事情也比理科班多很多，其中女生之间的矛盾尤其严重，如果一旦处理不好，真是后患无穷，其中乔丹和李婧妍打架事件最为典型。 乔丹成绩中等，性格比较内向，平时在班里不爱说话，周围的朋友也比较少，但是性格优点执拗，认准的事情轻易不回头，脾气比较冲。而李婧妍成绩比较优异，但是性格也比较内向，心里有事情不爱和同学交流，多疑，班里有女生嬉笑就会认为在讨论她，自我保护意识很强。两个孩子都是我从高一就带上来的学生，和我的感情也不错，刚分班两个孩子分到一个班级，从感情上也比较近，在拍座位的时候也接班做到了一起，本来是一件好事但是后才出现了很多矛盾。在两个孩子坐在一起之后，由于性格和其它方面的差异越来越不和谐，乔丹是一个比较人性的孩子，自己有主见和想法，性情也叫冲动，矛盾到了一定程度会自己冲动解决。而李婧妍是一个细心的孩子，凡事都喜欢计较一些，家里也是比较宠着。刚开始出现问题的时候，乔丹也找过我，想调换座位来避免矛盾。我也是找了两个孩子了解问题并进行了劝导，两个孩子也体谅彼此，之后矛盾少了很多，换座位也没有再进行。理由我想一是两个孩子都认识到了自身的问题，也想和对方好好相处，二是实在是没有人愿意和他们两个换座位。但是后来的发生的时间告诉我，我实在是不该把事件想的太简单了，他们两的矛盾已经是冰冻三尺，很难在融化和好了。最终两个人在周二体育课之后由于让座问题，两人出现了严重的语言冲突，动手打架了。后来事情解决，乔丹父母陪同李婧妍查看身体，给与乔丹处分。但是整个事件给我的触动和反思很大。 高中生活当中学生之间难免出现很多矛盾，我认为矛盾出现有以下几个方面的原因： 1.别人休息、学习时，毫无顾忌追逐打闹，大声喧哗 2.打饭或买东西时无故插队 3.不分对象，不分场合，以取人短处为乐 4.对人言语傲慢，态度无礼 5.在没有别人允许的情况下，窥探别人隐私 6.在没有告知本人的情况下，私自拿或使用别人的东西 7.遇事斤斤计较，得理不饶人 同学与同学之间交往时，难免会产生这样或那样的小磨擦，小碰撞，俗话说的好：时间长了，哪有勺子不碰锅沿的。如何正确处理同学们之间矛盾呢？我有如下几点看法： 首先，我了解到两个孩子有了矛盾，愿意为比较浅，你能够劝说和好，但是把问题想得太简单了，没有和班委和其他学生去深入的了解，一厢情愿的解决，想过不是特别好。二是，我还是读两个孩子的了解太少了，这里面肯定有事情多的因素外自己的马虎大意更为重要。还是得细心的去了解孩子，用心地进行摸底。三是，解决的方法不及时不到位，没有采取有效的方法制止事件恶化。所以我再后来举行了一次主题关于建设和谐校园搭建和睦同学关系的班会课，效果很好。通过班会课我采取了以下几个办法：
冲突管理案例分析
冲突管理案例分析 案例 4 个人住在同一间宿舍，小A 是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小 B 却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。小强的性格比较外向，很多同学来串门来找他。小 C 是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。平时也贪玩，随兴。偶尔与 B 一起大游戏，或者看 B 玩游戏。偶尔 C 会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。由于A 和B、C 的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为BC过于吵闹，A 的情绪开始变得有点暴躁，警告了BC。最后，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下对方。A 指责 B 玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B 特别的兴奋，还时常发出声音。因此，B 时常影响到他的休息。但是，A 每天早上太早起床，打开电脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把B 吵醒。由于B被A警告一下过几天又恢复常态，事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。另外B 和C没有什么交流。那时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒服，但是过几天又正常了。 一、冲突发生的原因 （一）冲突的客观基础 由于 A 和 B 住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B、C 和 A 由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是 B 不能很好地体谅到 C 要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得一种平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一种良性循环,实现共同的目标。双方都恰当使用回避的方法，使得冲突爆发一段时间都回归常态。 （二）冲突形成的一般原因 相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于A 和B、C互相妨碍对方的目标，也就是B 由于深夜通宵玩游戏而妨碍到A休息，B又对A太早去睡觉表示不满。这样冲突就发生了。事实上,
如何正确处理学生之间的矛盾
如何正确处理学生之间的矛盾 一、对于当事人而言 1、学会换位思考 我们应懂得，人生在世，各种矛盾冲突是不可避免的，涉及原则性的问题，应该争出是非。但生活中的小矛盾，即便是自己有理，也不能得理不饶人，如果自己有理就咄咄逼人，寸步不让，其结果必然是让对方难以下台，使矛盾激化。为此，解决矛盾冲突应本着“有理也要有礼”的原则，学会退让；若是自己是无理的，那更应该主动认错，坦诚道歉，不要为了面子，最后变成无理取闹，既输理又丢人。只要双方学会换位思考，设身处地理解对方，就会减少矛盾，使我们的人格更加高尚。 2、用理智战胜情感的冲动 我们都看过动物世界中的两个动物为争夺地盘、食物，甚至是争夺配偶而厮打在一起，争得你死我活。而我们不同于它们，我们是有理智有涵养的高等动物。古人云，“退一步海阔天空，忍一时风平浪静”，这就说明了这一点。但是这句话我们虽然都会说，可一旦发生了争执，还是昏了头，争吵不休。以后如果哪位同学再控制不住自己的情绪，想打仗的话，就想想动物世界里的场景，那就会感到脸红、感到羞愧。其实你肯退让一步，少争辩几句，这场争吵或许就停止了。不要认为这样的让步就是畏惧，是退缩，是没有本事的表现，相反，就在你忍让的那一时刻起，你的素质就得到了提升，你的品行就得到了完善，你周围的人就会对你的行为发出无声的赞叹，此刻的你就是一个宽宏大量，心胸开阔的人。 3、心平气和的与其交谈 同学之间三年情谊，不要毁在一些小事上。《人性的弱点》一书中指出：人格成熟的重要标志：宽容、忍让、和善，为一点鸡毛蒜皮的小事就翻脸不认人，校内骂，校外打，实属不该，若干年后，自己回想起来也会后悔。最佳的办法是在产生误会或矛盾时冷静思考，找出解决问题的办法。 二、对于旁观者和知情人而言 对于旁观者和知情人，我们应尽量劝说、阻止。如劝说无效，再及时告诉班主任，这样有利于事情早点得到解决。隐瞒事实，甚至包庇一方，只能使事情变得更糟，事态变得更严重。事情本来可能没有多大，但由于你所谓的好心参与，或者说不好意思不去，结果是给打仗者助威，助长了他的嚣张气焰，使事态扩大，性质严重，不仅没有帮朋友，反而把朋友向火坑里推了一把；不仅违反了校规校纪，甚至触犯了法律；不仅害了朋友，也害了自己。当你的朋友在被学校开除的时候，受到法律处罚的时候，在父母为他伤心哭泣的时候，可能会想：朋友啊，你为什么不能在我不冷静的时候劝劝我，帮助我冷静下来呢？同学们，几次打仗事件应该引起我们的深思：什么是真正的朋友？讲哥们义气、助纣为虐，从而一起走上违法犯罪道路，是真正的朋友吗？我想肯定不是，真正的朋友是在他需要你的时候，你能帮助他采取正确方法走向正确道路的人，是和他一同进步的人。
冲突管理经典案例
冲突管理经典案例 冲突得定义 冲突就就是指个体由于互不相容得目标\认识或情感而引起得相互作用得一种紧张状态。 案例 小明与小强住在同一间宿舍，小明就就是一个勤奋好学得学生,性格内向,平时没与同学之间经常交流与沟通,她喜欢早睡早起,作息时间比较有规律。但就就是,小强却不怎么爱读书,在校大部分时间以玩电脑游戏为主,而且她经常玩游戏到深夜才睡,然后明天早上睡到很晚才起床得。小强得性格也就就是相对比较内向,平时话不多。由于小明与小强得作息时间存在很大差异,所以她们心里其实都觉得对方影响自己得休息,因为这事她们一直存在着矛盾,但由于她们得性格原因吧,在初现矛盾得时候,她们也没有把对对方不满得地方直接告诉对方，但就就是,时间久了,因为那件事,她们得情绪开始变得有点暴躁,最后,她们之间得冲突爆发了,结果,她们经常互相指责对方。小明指责小强玩游戏到太晚了,而且在玩游戏得同时,小强特别得兴奋,还时常发出声音。因此,小强时常影响到她得休息。同时,小强却反驳说道,小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被她吵醒。由于她们一直因为那事情发生争吵,迟迟不能找出一个让双方满意得解决方法,最后,导致矛盾升级,她们发生肢体冲突，打起来了。最终,通过辅导员得协助,把她们调换宿舍才把上述问题解决了。 一、冲突发生得原因 （一)冲突得客观基础 由于小明与小强住在同一间宿舍,除非她们各自分开居住,不然她们各自得行为都会互相影响到对方,因此,她们两者存在依赖关系。这种依赖关系就就是双向得,这种双向依赖关系既可以引起冲突得趋势最大,但它同时又具有减少冲突得趋势，由上述案例可知,小明与小强由于作息时间存在很大得差异，而且她们两人互不体谅，互不顾及对方得利益,也就就就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏得需要,而小强也不能顾及小明得作息。因此,最终导致双方引起冲突得趋势最大化。如果小明与小强互相做出让步,让大家一起商量做出一个相对合理得作息时间，那么,双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。 (二)冲突形成得一般原因 相互依赖性充当了冲突得催化剂,由于小明与小强互相妨碍对方得目标,也就就就是小强由于深夜通宵玩游戏而妨碍到小明休息，而小明因为太早起床也影响到小强得休息，这样冲突就发生了。事实上,相互依赖性不就就是直接引起冲突得充分条件，只就就是引起冲突得必要条件、冲突就就是否发生还取决于其一般原因---－彼此差异性。从案例中可知，小明与小强发生冲突得主要原因正就就是小明与小强彼此之间得作息时间差别很大。因此，最终导致双方不欢而散。 (三)个人内心冲突得成因 １、目标不一致 由于小明习惯早睡早起,所以她得目标就就就是希望在她休息得时候,宿舍得其她人能尽量不打扰到她得休息,而小强平常喜欢玩游戏,睡得比较晚，她得目标就就就是可以玩游戏到深
教师如何处理学生之间发生的矛盾
教师如何处理学生之间产生的矛盾？ 令狐采学 矛盾无处不在。在学生之间，常因为这样那样的事而产生摩擦。对矛盾、冲突的处理，中国传统文化倾向于妥协和解。林语堂先生在《中国人》一书中提出，中国人的性格是老成温厚、遇事忍耐、消极避世、超脱圆滑、和平主义，传统哲学“教会他们少尽量少吵架，一旦吵架了也要尽快妥协和解。”这种思想影响着中国人矛盾冲突处理的方法，在现代社会，有需要对此进行检查。 一、树立正确的观念 矛盾冲突可是一种客观存在的，无法掩盖与回避。矛盾并不是只具有消极作用，其正面的 意义在于：流露问题，促使解决；增进变更革新；宣泄不良情绪；增强人际互动，达到更高条理的团结。那种以抹平是非、压抑人性为价格的概略上的“和气”，应加以摒弃。供认了矛盾的正面价值，教师在处理问题时就不要急于压制和掩盖学生的矛盾，“和稀泥”、“各打五十年夜板”等做法是不成取的。让学生在冲突中学会生长更有意义。 二、给学生倾诉的机会 对已产生冲突的学生，先不要忙于做出评价，，先听一听，让他们有一个倾诉的机会。 教师只有在了解事实的基础上，才干做出正确的判断；只有让学生充分宣泄情绪与表达思想，才干心平气和的解决问题。作为老师，
应多站在学生的角度想一想，如果我是孩子，如果我处在那样的位置，会怎么想、怎么做？在理解学生的基础上再进行处理。 三、鼓励学生以理性、宽容的态度来处理同学之间的矛盾 现代社会主张尊重人权，但其实不料味着要拘泥于个人得失、斤斤计较，心胸宽年夜、不计 前嫌的态度在任何时代都是值得提倡的。现代人处理矛盾时要善于在是非与妥协、维权与宽容之间进行统合。 针对学生中罕见的矛盾，以下几点值得注意： 1、在遇到矛盾时学会冷静思考，不要只图一时痛快而任性妄 为，要培养“每临年夜事有 静气”，沉着不迫的处理各种问题，这是个人修养很重要的一点，也是处理好人际关系的一条法例。有的学生在气头上浑身颤抖、语无伦次，又有的学生恶语连篇、拳脚相加，或将手指指到对方的鼻子上，都反应了涵养不敷与心理素质的不成熟。 2、鼓励学生抛弃自我中心的态度。自我中心是人性的一年夜弱 点，更是许多独生子女的 一年夜缺陷。这种态度的基本形式是但凡从“我”出发，以为考虑自己的感受，却忽略了他人的权利与感受。著名心理咨询专家岳晓东博士曾举了这样一个例子：中学时代，班主任老师组织全班同学就下乡劳动的意义和筹算进行讨论，很多同学都说要充分利用这次机会，接受学农熬炼，老师很满意；轮到自己讲话时，只简单的说了一句：“我认为最好的讲话就是行动。”说完就坐下了。不想这句话竟使老师生起气来，厉声批评这样的讲话是在与他对着干，是
校园冲突案例
1.如何关爱离异家庭的学生 案例 在“以人为本，构建和谐校园”的教育方针指导下，M校决心使每个学生都能在生动活泼、积极主动的校园环境中得到发展。实现这种发展需要宽松、和谐、支持性的环境。由于种种原因，M校父母离异的孩子特别多。据不完全统计，此类学生占全校学生总数的26.7％，他们尤其需要教师的关爱。 新学期开始，老师被委任担当初一某班的班主任。上任不久，老师就发现班里有一个新生A 和别的孩子不一样。她沉默寡言，性格孤僻，课间总是躲在角落里，上课也不愿发言，平时基本不和同学交流，行为较为散漫。为什么般的年龄会如此默然呢?带着这个问题，老师决定去家访，希望能够得到答案。 通过走访，老师了解到，A在三岁时，父母离异，她跟着父亲过。父亲没有固定工作，经常在家里酗酒、打麻将，很多家务活都得她干，而且父亲一不顺心就打她。在学校里，她总觉得老师和同学都歧视她，对她很冷淡，因而产生了非常严重的自卑心理。因此她不愿和人交往，天长日久就成为后进生。 老师决定以行动去温暖她，唤起她的自信，消除她的自卑心理。老师知道，她一个人的努力是远远不够的，还需要她的家庭以及全体同学的协助、配合。为此，老师制定了以下方案并予以实施： 1.从自我做起。 首先，老师经常找机会在排队回班的时候和A拉着手一起走，谈她家里的事、同学的事，谈她喜欢读的书等，并告诉她衣着要整齐，自己的事情自己要做好。老师还经常为A补课，课堂上简单的问题先让她回答，答对了，及时表扬。为了调动她的学习积极性，老师在班里组织了朗读比赛，并帮她选了一篇课文，然后指导她朗读。比赛时A发挥得非常好，获得了一等奖，她笑得很开心。当时，老师对她说，你和其他同学一样聪明，你落后的原因是缺少赶上其他同学的勇气。她点了点头。慢慢地，A变了，她开始自觉学习，各项活动也都积极参加。老师看她身体素质比较好，推荐她参加了学校的田径队。运动会上，她为班级争得了荣誉，脸上洋溢着成功的喜悦。 2.发挥集体的力量。 老师常对学生说，我们这个班就是一个特殊的家，在这个家里，先进的要帮助后进的，不管谁有了困难，我们都要去帮助。与其他同学相比，A缺少母爱，所以要让她体会到老师的关爱、同学的友爱。老师经常耐心地教育其他学生要关心A，还为她开展了献爱心活动。同学们经常把自己的零花钱积攒起来，为A购买学习用具。学习好的学生经常和她一起复习功课，慢慢地，她的学习成绩也变好了。A要过生日了，老师为她买来了生日蛋糕，同学们为她准备了小礼物。被同学们围在中间的她，露出了笑容。她笑得那么幸福。 . .
冲突管理的技巧及案例分析
冲突管理的技巧及案例分析 无论什么地方出现改革的需要，冲突都在所难免，因为总是有人愿意创新，有人想维持现状。有改革就有冲突。冲突管理成功的关键是不出现输方，长远的解决办法是建立共同遵守的游戏规则。 识别冲突，调解争执，是管理最需要的能力之一。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。日常生活中的绝大多数冲突无需多费口舌便会自然平息下去，要么是这一方让了步，要么是另一方，或者双方都作出可以承受的妥协。但是，也有一些事情却突然莫名其妙地变成另外一副样子。好好的对话变成了争吵，再由争吵变成各持己见而互不相让。诸如恼怒、仇恨和蔑视等情绪更使冲突升温，对立的双方开始攻击和反击，造成伤害，甚至突然掀起一场力图消灭对方的战争，其结局要么一胜一负，要么两败俱伤。无论从伦理观念还是从经济观念出发，在家庭里或在工作部门中防止这类事情发生都是第一位的目标。所以，及时识别冲突状况，使改革顺利进行，而且将损失控制到最小，这才是当今管理人员事业有成最需要的能力之一。重新建立信任是调解冲突的基本前提。任何一种冲突都有来龙去脉，决非突发事件，更非偶然事件，而是某一发展过程的结果。冲突都是受到“误导”所致的，要想彻底消除冲突，必须让冲突“不受误导”，即一定要理解发生的事情，逐步减少不信任，重新建立信任。对于误入的歧途双方一定要共同回过头去重温一下，才能使双方共同走上一条新路，而没有旧病复发的危险。通过双方的坦诚沟通，建立共同遵守的游戏规则。 ●建立直接的交流总的来说，冲突必须由直接与冲突有关的双方亲自去解决。然而，在发生冲突的初期双方直接沟通的可能性已被打断，这时，恢复直接对话的首要条件，即将对立的双方拉到同一张谈判桌上，则成为第一要点。 ●监督对话冲突的双方最初根本不可能真正地沟通。没有外力的帮助，他们在原有的片面观察问题的基础上极可能在很短的时间内再度彼此误解，重新争吵。所以在解决冲突的第一个阶段有必要由一个中立的第三方密切监视冲突双方的双向行为。 ●袒露感情若双方不能坦白地说出主观的感受，例如失望、受冤屈和伤害的感觉，则没有希望解决冲突。只有袒露感情，才能减缓积蓄已久的压力，使冲突回复到本来的根源上，即具体的需求和利益上去。 ●正视过去仅仅说出感觉还不够，双方都必须让对方明白，引起自己失意、失望和愤怒的具体情景、情况或事情，以及具体原因。做到这一点，对方才能明白自己在冲突中所占的分量，不论是有意的还是无意的，并且学会去承认这个事实。反过来，这也成为他不再将对方视为冲突中的惟一“责任者”的基本前提。 ●取得双方可承受的解决办法障碍清除以后，即应共同制定一个长远的解决办法，关键是不允许出现“输方”。双方在这时最好的举措是，跳出自己的阴影去协商解决办法，照顾双方的利益。但是解决办法是一回事，通过伙伴式的协商去达成协议又是一回事。习惯于合作才是化解冲突的关键步骤，解决冲突的质量一定要由实施来检验。坦率地交谈往往让双方如释重负，却容易导致盲目乐观，以为现在一切正常。日常工作中总会出现差错，即便在双方都抱有良好愿望的情形下仍然会出现故障，于是双方又开始挖空心思地去考察对
学生宿舍矛盾案例
学生宿舍矛盾案例 我这里讲的案例是一个原本开朗活泼的女孩儿突然精神压抑，行为有些过激，经过一系列的努力终于恢复正常的事情。 我发现事情的苗头首先是通过微博，我的微博上关注了一部分开通微博的学生，有一段时间，发现有几个学生都针对自己同宿舍的一个女生（这里叫她小a吧）发了几条微博，大概意思是表示小a比较极品，做了很多让他们不满意的事情。我由此发现这件事情不太正常，正想要找他们谈话的时候，这几个女生找到了我，说了他们宿舍最近发生的事情，小a最近经常凌晨两点了还不睡，还不让别人关灯，有个女生看不过去把灯关了，小a就把吃剩的菜汤泼到了这个女生的床上，还有小a也不参与宿舍卫生的打扫等等，变得易怒而难以相处。这些女生希望能把小a调到别的宿舍。我立刻把小a叫到办公室了解情况，还没开口说话，小a 就表现的非常激动，直接说老师我绝对不搬宿舍凭什么是我搬走他们不搬，我让她冷静下来，跟她说了其他学生跟我反映的问题，让她解释一下，但我发现谈话很难继续下去，她带着情绪一直说宿舍的其他人有问题都排斥她。我只好跟她说我会继续了解情况，让她先冷静下来，好好复习准备接下来的几科考试。因为当时正值期末考试时期。但这时候她说她要回家不参加接下来的三门考试了，我跟她讲了不参加考试的各种后果之后，她依然坚持，我只好先让她回家，在给小a办了缓考的手续后，我又联系了她的家人说了目前的情况。然后陪着小a 到火车站买票看小a上了火车。后来又通过小a的父亲知道她已经平安到家。几天之后，我给小a的父亲打了电话，一来是询问小a最近的情况，二来告诉她新发的教材先放到我的办公室里，正说着话时，小a把电话夺过来，很大声的说，老师我就是不考试了不关你的事，就算我毕不了业了也跟你无关，听她大声吼了几句后，我也很生气，跟她讲说你把电话给你爸爸，然后我跟她爸爸讲孩子的教育最重要的是家庭教育，希望他们不要娇惯孩子，让孩子懂得基本的礼貌。 在假期中，在我上qq的时候，发现小a的签名有一个变化的过程，在看起来较为正常的情况下，我跟她通过qq聊了很久，通过这些谈话，我了解了一些情况：小a一直在学生会里工作，因为平常的事情特别多，所以与宿舍的同学待在一起的时间就少了，小a渐渐发现她们总在背后说她的坏话，比如她谄媚老师，是个官迷等等，说的也比较难听，小a本身可能就是一个比较偏激的人，就总觉得她们无时不刻不聚集起来攻击她，加上她当时刚刚失恋，觉得她们更是变本加厉的笑话她，所以就发生了以上一系列的事情。我跟她讲了很多，大学是人生中最美的一段时光，不要因为某些事让这段时光蒙尘，不要因为某些过激的事情给自己给他人留下不好的回忆，应该有正确的恋爱观，失恋不是消沉抑郁的理由等等。我鼓励她与宿舍的人通过恰当的方式和解。在开学后，小a来到我办公室也聊了许多，包括她担心考试缓考，担心与同学无法继续正常相处，我一直安慰她鼓励他。后来，她请宿舍同学吃了饭，开始慢慢缓解紧张的关系。当然，有一些伤痕需要时间慢慢抚平，小a最后也还是搬离了原本的宿舍，但我还是很高心得看到她在新的宿舍过得开心顺利。 这件事情的处理告一段落，回顾这整个事情，我想还是有一些收获： 一是要重视通过微博、qq、人人、博客等与同学们交流的机会。我常常跟学生讲，我希望能在微博上看到真实的他们，不用因为加了我为好友而开始掩饰情绪，如果是这样的话，我宁愿希望他们没有我这个微博好友。对于一些学生发发牢骚，无关紧要的事情，我只是做到心中有数，不会经常找他们谈话。这样，通过这些方式，我能及时的了解学生的想法，在班会时，就可以有针对性的进行疏导。qq也是交流的好方式，有一些当面无法说出的话，学生
冲突管理的案例
冲突管理的案例 冲突管理的一个案例 一位业绩一直第一的员工?认为一项具体的工作流程是应该改进的?她也和主管包括部门经理提出过?但没有的受到重视?领导反而认为她多管闲事。 一天?她就私自违犯工作流程进行改变。主管发现了就带着悄绪批评了她。而她不但不改?反而认为主管有私心?于是就和主管吵翻了?并退出了工作岗位。主管反映到部门经理哪里?经理也带着悄绪严肃批评了她?她置若罔闻。 于是经理和主管就决定严惩?认为开除她的也有、扣三个月奖金的也有。 这位员工拒不接受。于是部门经理就把问题报告到老总这里。 老总于是就把这位早有耳闻的业务尖子叫到办公室谈话。没有一上来就批评她?而是让她先叙述事W的经过?通过和她交谈?交换意见和看法。老总发现这位员工确实很有思路?她违犯的那项工作流程确实应该改进?而且还谈出了许多现行的工作流程和管理制度中存在的不完善之处。 老总的这种朋友式的平等的交流?真诚地聆听holes should correspond to each other, such as location not available round file trimming or drill holes again, but not with fire welding holes. 6. 4 check on 6. 4. 1 Visual inspection of equipment shall be in good condition, clean, and the logo should be complete, clear, paint should be in good condition, no rust crack. 6. 4, 2 the dish equipment should 她的意见?让她感觉受到了重视和尊重?反抗情绪绪渐渐平息下来?从而开始冷静地反思自己的行为?从开始的只认为主管有错?到最后承认自己做得也不对。 在老总策略性地询问下?她也说出了她认为自己的错误应该受到的处罚程度。最后高兴地离开了办公室。 此后?老总与部门经理以及主管交换了意见和看法?经理和主管也都认同了 “人才有用不好用?奴才好用没有用”的道理。 大家讨论决定以该位员工自己认为应受的罚金减半罚款?让她在班询会上公开做了自我检讨?并补一个工作日。她十分愉快地其至可以说是怀着感激之1W接受了处罚。而且公司还以最快的速度把那项工作流程给改进了。 事悄过后?发现这位员工一下子改变了原来的傲气和不服的宿绪?并积极配合主管
教师如何处理学生之间发生的矛盾
教师如何处理学生之间发生的矛盾？ 矛盾无处不在。在学生之间，常因为这样那样的事而发生摩擦。对矛盾、冲突的处理，中国传统文化倾向于妥协和解。林语堂先生在《中国人》一书中提出，中国人的性格是老成温厚、遇事忍耐、消极避世、超脱圆滑、和平主义，传统哲学“教会他们少尽量少吵架，一旦吵架了也要尽快妥协和解。”这种思想影响着中国人矛盾冲突处理的方式，在现代社会，有必要对此进行反省。 一、树立正确的观念 矛盾冲突但是一种客观存在的，无法掩盖与回避。矛盾并非只具有消极作用，其正面的意义在于：暴露问题，促使解决；促进变化革新；宣泄不良情绪；增强人际互动，达到更高层次的团结。那种以抹平是非、压抑人性为代价的表面上的“和气”，应加以摒弃。承认了矛盾的正面价值，教师在处理问题时就不要急于压制和掩盖学生的矛盾，“和稀泥”、“各打五十大板”等做法是不可取的。让学生在冲突中学会成长更有意义。 二、给学生倾诉的机会 对于已发生冲突的学生，先不要忙于做出评价，，先听一听，让他们有一个倾诉的机会。教师只有在了解事实的基础上，才能做出正确的判断；只有让学生充分宣泄情绪与表达思想，才能心平气和的解决问题。作为老师，应多站在学生的角度想一想，如果我是孩子，如果我处在那样的位置，会怎么想、怎么做？在理解学生的基础上再进行处理。 三、鼓励学生以理性、宽容的态度来处理同学之间的矛盾 现代社会主张尊重人权，但并不意味着要拘泥于个人得失、斤斤计较，心胸宽大、不计前嫌的态度在任何时代都是值得提倡的。现代人处理矛盾时要善于在是非与妥协、维权与宽容之间进行统合。 针对学生中常见的矛盾，以下几点值得注意： 1、在遇到矛盾时学会冷静思考，不要只图一时痛快而任性妄为，要培养“每临大事有静气”，从容不迫的处理各种问题，这是个人修养很重要的一点，也是处理好人际关系的一条法则。有的学生在气头上浑身发抖、语无伦次，又有的学生恶语连篇、拳脚相加，或将手指指到对方的鼻子上，都反映了涵养不够与心理素质的不成熟。 2、鼓励学生抛弃自我中心的态度。自我中心是人性的一大弱点，更是许多独生子女的一大缺陷。这种态度的基本形式是凡是从“我”出发，以为考虑自己的感受，却忽略了他人的权利与感受。着名心理咨询专家岳晓东博士曾经举了这样一个例子：中学时代，班主任老师组织全班同学就下乡劳动的意义和打算进行讨论，不少同学都说要充分利用这次机会，接受学农锻炼，老师很满意；轮到自己发言时，只简单的说了一句：“我认为最好的发言就是行动。”说完就坐下了。不想这句话竟使老师生起气来，厉声批评这样的讲话是在与他对着干，是否定了这次讨论会的意义……这使自己感到莫大的委屈。从这个例子可以看到，老师和学生都陷入了自我中心的误区。就学生来讲，错以为只要讲这么一句话，别人就能完全理解自己的心意，没有想到老师的本意就是要通过讨论提高大家对学农劳动意义的认识，希望大家能踊跃发言；对老师而言，则不该主观武断的理解学生的用意。双方都没有设身处地的站在对方的立场考虑问题。自我中心会导致很多不必要的人际冲突，应注意预防。生日时没有收到好友的礼物而心生抱怨时，先不要忙于指责对方，想一想自己有没有什么舒服之处；当同学对自己不理不睬时，不要“一根筋”地认为是对方太高傲或不热情，也许他今天又什么心事，也许自己做事不当，引起了对方的误会。从单一的“我向式”思维发展到多角度思维、从单向的接受变化为能为别人做些什么，走向成熟的标志，也是避免矛盾冲突的一大原则。 3、鼓励学生豁达大度，珍惜友谊。魏书生老师打个一个生动的比喻，说人的心胸是不
温柔话题 《企业冲突管理案例分析》原文：
温柔话题《企业冲突管理案例分析》原文： 在网上看到这样一个案例，是个较成功的冲突处理案例。我们来具体看看整个冲突的过程，从中学习一下此案例中冲突处理的成功之处，也反思一下我们企业内部对待沟通的态度、沟通的渠道和沟通技巧的欠缺之处。 企业内部沟通的态度、沟通的渠道和沟通技巧 ----温柔话题《企业冲突管理案例分析》！. 冲突的潜在动力： 恃才傲物是有普遍性的，因为有才者一般都认为自己比他人比领导聪明，所以当他的顶头上司管理他时，他内心有一种逆反情绪，这就是管理者常说的不服管。进而管理者也往往带着情绪和偏见来管理这样的员工。我们企业就发生过这样一件事。 （柔：恃才傲物/不服管？是这样吗？这是不是一种有失公平的见解？俗话说，一个巴掌拍不响，我们是否也要考虑一下我们企业的沟通架构是否完善？我们的基层领导者是否具备了足够的沟通技巧？怎样才能让我们的员工产生归属感？让我们的团队产生凝聚力呢？） .冲突的起因： 一位业绩一直第一的员工，认为一项具体的工作流程是应该改进的，她也和主管包括部门经理提出过，但没有的受到重视，领导反而认为她多管闲事。 （柔：企业的上行沟通渠道是否存在问题？企业的中层主管和下层员工之间是否存在有效沟通的障碍？我们是否习惯了任劳任怨/默默无言而且顺从的员工？我们是否没有倡导一种责任与创新的企业文化？我们是否将该夸奖的创新建议变成了多管闲事，从而埋下了冲突的种子呢？） .冲突的发展： 一天，她就私自违犯工作流程进行改变。主管发现了就带着情绪批评了她。
而她不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作岗位。 主管反映到部门经理哪里，经理也带着情绪严肃批评了她，她置若罔闻。 （柔：当不服气的员工私自尝试自己的改革时，我们该如何处理呢？“不但不……反而……”“置若罔闻”是否也可以用在我们的管理者身上呢？简单的愤怒的斥责能抑制冲突吗？冲突的升级使组织内部产生分裂，团队的凝聚力受到挑战，我们该怎么办？） 于是经理和主管就决定严惩，认为开除她的也有、扣三个月奖金的也有。 （柔：员工犯错误时就只有惩罚吗？不惩罚不能起到杀一儆百的作用吗？不惩罚就不能体现规章制度的严肃性吗？不惩罚就不能显示领导管理者的威严吗？然而惩罚真的是一剂包治百病，治标治本的万能药吗？还是一剂临时的止疼药？它能挽救人心的向背吗？） 这位员工拒不接受。于是部门经理就把问题报告到老总这里。 （柔：企业的上行沟通只有在不得已的情况下才能实现吗？） .冲突的处理： 老总于是就把这位早有耳闻的业务尖子叫到办公室谈话。没有一上来就批评她，而是让她先叙述事情的经过，通过和她交谈，交换意见和看法。老总发现这位员工确实很有思路，她违犯的那项工作流程确实应该改进，而且还谈出了许多现行的工作流程和管理制度中存在的不完善之处。 （柔：“早有耳闻”“交换意见和看法”，公平公正的倾听与交流，让员工终于找到了知音，找回了被尊重/被重视的感受，内心的不满和愤怒情绪得到了正常的渠道输出，激进的反抗情绪渐渐平息下来。“老总发现……”而在这公平公正的倾听与交流中，企业终将获益！！） 老总的这种朋友式的平等的交流，真诚地聆听她的意见，让她感觉受到了重视和尊重，反抗情绪绪渐渐平息下来，从而开始冷静地反思自己的行为，从开始的只认为主管有错，到最后承认自己做得也不对。在老总策略性地询问