创新服务理念,树立品牌服务意识

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创新服务理念，树立品牌服务意识

作者：支晓红强丽丽

来源：《文化产业》2014年第05期

摘要：打造品牌已经成为国内外图书馆服务营销战略的核心要素，独立学院图书馆作为

高等教育的三大支柱之一，也应该重视其品牌的建设，积极实施品牌经营战略。

关键词：独立学院；图书馆；品牌；创新；服务；

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-05-006-02

一、引言

独立学院是我国本科教育的一支新生力量。独立学院的图书馆也必须适应新形势，从各个方面提高服务能力和服务质量，更好的为高校的教学与科研提供文献资源保障，适应新的环境下读者用户对图书馆的需求，从而为独立学院办学质量的提高做出贡献。

二、独立学院图书馆品牌建设的必要性

图书馆是独立学院的一个重要组成部分，在高等学校人才培养、科学研究、服务社会的过程中起着重要的作用。早在本世纪初，我国图书馆界的专业人士已经将图书馆服务质量与图书馆品牌建设结合起来，提出了图书馆的品牌建设问题并进行了相关的探讨。对图书馆进行品牌建设就是要集中力量发展图书馆的某种优势，形成某种特色，高品质的满足读者用户在某方面的文献资源需求，因此，将在企业发展中起着重要作用的“品牌” 概念移植到高校图书馆的建设与发展中，对于更好地发挥高校图书馆的功能具有积极的促进作用。

三、影响独立学院图书馆品牌化服务的因素

（一）资源购置经费有限，统筹规划不科学

独立学院图书馆在资源及设备建设上，经费捉襟见肘虽是常态，但是更需要科学合理的安排，否则会适得其反。文献资源建设的低级化、低质化是最容易遭到读者否定的，这就影响了独立学院图书馆品牌化服务形象的建立。

（二）具有中国特色的教育模式造就了读者利用图书馆的意识不强

在美国教育界，评价一所大学的标准就是看它的图书馆。美国的教育模式与中国最大的区别就是老师在课堂上只起引导的作用，很多作业都需要学生利用查阅资料、发挥自己的创新思维来完成。这样利用图馆的意识从小就被培养起来了。在中国，填鸭式教学模式充斥着整个教