当前位置：文档库 › 自考《公共关系学》小抄

自考《公共关系学》小抄

第一章公共关系的概念

选择题：

2.“管理说”的公共关系代表性定义是美国学者哈罗博士。

3“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。

4 公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。

5公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。

6“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。

7“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。

8公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。

9公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。

10公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。

11“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。

12传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。

13良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。

16“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。

名词解释：

1公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

2公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

3 公共关系观念：是影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

4 关系：是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态。或者说是组织与公众之间的联系。

5舆论：是公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和意见的总和。

6形象：是组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。

7人群关系：是群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体之间的关系。属于管理心理学，行为科学的范畴。

第二章公共关系的起源和发展

选择题：

1公元前1800年前伊拉克的一种农业广告，出现了公共关系思想的萌芽。

6.1903年，开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人的是艾维.李。

7“说真话和公众必须被告知”是艾维.李公关学的两个观点。

8.1923年，爱德华.伯尼斯以教授的身份在纽约大学讲授公关课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》。

9“投公众所好”的主张是伯尼斯公共关系思想的重要特点。

10. 1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦成立。

12.1986年，中国国际环球公共关系公司在北京成立。

14美国文化体系中的三个特点是，个人主义，英雄主义，理性主义。

15管理科学的鼻祖是泰勒。

16哈佛大学教授梅奥，在“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”，“行为科学”是人性文化逐渐抬头的有力体现。

17政府机关，社会公共组织与公众之间，除了服众关系之外，还有民主协商，民主对话，民主监督的关系。

名词解释：

1报刊宣传活动：是组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，

以制造舆论，扩大影响的活动。

2便士报运动：是报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化，通俗化的飞跃。

3“门户开放原则”：是1906年，艾维.李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，宗旨是：我们的计划是代表企业单位和公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界提供迅速而准确的消息。

4“双向对称”模式：是1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，在目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。在美国被誉为《公共关系圣经》。

简述题：

1简述公共关系形成的四个阶段?

(1)古代时期—公共关系思想的萌芽期。

(2)巴纳姆时期—现代公共关系的发端。

(3)艾维.李时期—现代公共关系职业化的开始。

(4)爱德华.伯尼斯时期—现代公共关系学科化的成熟。

2简述格鲁尼格卓越传播的三个层次是什么?

(1)传播核心层，即传播部门的知识基础。

(2)知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。

(3)文化核心层，即组织文化。

3简述我国公共关系教育培训的特点和发展

趋势?

(1)在初期，主要采用短期培训的方式，使

工作人员了解和把握公共关系的基本知识。

(2) 对在职人员进行系统的公共关系专业

教育，使在职人员较系统全面的掌握公共关系

知识。

(3)公共关系高级专门人才的培养已开始

起步。

(4)公共关系的科学研究也进入一个繁荣

发展的新时期。

(5) 随着公共关系研究教学和实务的开

展，各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷

成立。

4如何理解公共关系产生和发展的社会条

件?

(1)文化心理，由“理性”转向“人性”。

(2)社会政治，民主政治取代专制政治。

(3)经济发展，市场经济取代小农经济。

(4) 物质技术，大众传播超越个体传播。

第三章公共关系的职责和功能

选择题：

1公共关系的基本职责包括收集信息，辅助

决策，传播推广，沟通协调，提供服务。

2产品形象是组织形象的基础。

3公共关系所收集的信息具有宏观性和社

会性。

4 决策的第一步是确立决策的目标。

5决策方案是实现决策目标的各种方法，措

施的总和。

6“告知公众”形成舆论，是公共关系传播

最基本的功能。

7传播推广是公共关系活动的主要方式，也

是最关键环节。

8 协调沟通是公共关系的根本职责。

9新闻兼具报道和宣传两重功能。

10“广告”是一种付费传播。

11就行为方式而言，游说重在单向“灌输”。

12危机处理是公共关系实务的特殊领域。

13公共关系对组织的直接功能主要表现为

树立组织的良好的形象和协调组织的关系网

络。

14 组织内部关系是组织生存和发展的基础。

15公共关系对个人和社会有间接功能，即提

高个人素质和优化社会环境的作用。

16 社会环境包括社会互动环境，社会心理环

境，社会经济环境和社会政治环境。

17公共关系通过向社会灌输强烈的环境意

识和高度的责任感，以增进社会交往，团体合

作等活动来促使社会行为得到协调。

18公正，透明，信誉，互惠引进互动过程中，

净化了社会风气。

19 公共关系文化在社会生活中的三个层面，

宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推进

社会文明进程；中观层面，公共关系优化组织

行为，塑造良好的组织形象；微观层面，公共

关系优化个人行为，提高国民的行为素质。

20 在未来众多的知识产业中，公关业将同信

息业，咨询业，文化业等一起构成新兴知识产

业的支柱业和主导性产业。

21“政治营销”概念是由美国营销专家科特

勒在传统产品营销概念的基础上提出的。

名词解释：

1论题处理：又称“问题管理”，是公关人

员对正在出现的问题以及这种问题对组织的

潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助

组织制订应变的对策和措施。

简述题：

1简述公共关系辅助决策职责的内容?

(1)为确立决策目标提供咨询建议。

(2)为决策提供信息服务。

(3)协助拟订和选择决策方案。

(4) 从公共关系角度评价决策效果。

2试述公共关系树立组织想象的原则是什

么?

(1)有效性原则。

(2)总体性原则，也称整体性原则。

(3)符号化原则。

3 简述公共关系发展的新特点?

(1) 理论整合化(2) 教育层次化

(3)实务专业化。 (4)地位战略化。(5)公关

手段现代化.

4 试论公共关系职能应用的新趋势?

(1)市场公共关系的热潮;(2)政府公共关系

的焦点;(3)金融公共关系的动态;(4)全球性

问题带来的全球沟通与合作的大趋势.

第四章公共关系的组织和人员

选择题：

1 随着社会的发展，公共关系的职能化，职

业化，专业化特点越来越明显。

2公共关系的组织机构包括组织内设的公关

职能部门，专业的公关公司和独立的公关社团

组织。

3公共关系的职能从工作性质上看是传播

性，沟通性的。

4 归属于办公室，是最接近行政领导的一个

机构，是组织的管理中枢，此种归属便于最高

领导的直接指挥。

5部门并列性只有较大型的组织才需要或可

能这样来设置公关机构。

6高层领导直属型具有较大的沟通权限，可

以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政

长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又

具有相当的独立性和自主性。

7公共关系的内部分工一般可分为，对内关

系，对外关系和专业技术制作三个方面。

8 公共关系公司由公关专家和各类公关专业

人员组成，是专门为社会组织提供公关咨询，

受理委托为客户开展公关活动的信息型，智力

型，传播型的服务机构。

9 按业务内部划分有专项业务服务公司，专

门业务服务公司，综合服务咨询公司三种，是

适应多行业，多职能，全过程的需要。

10 按经营方式划分有合作型和独立型两种

公共关系公司。

11 1986年，上海是公共关系协会成立。

17采用函授教育的方式培养公关人员，是我

国目前较为盛行的一种应急方法。

18公共关系培训的教育内容，可以分为课程

设置和职业道德教育两个部分。

名词解释：

1 公共关系公司：是由职业的公关专家和各

类公关专业人员组成，专门为社会组织提供公

关咨询，或受理委托为客户开展公关活动的信

息型，智力型，传播型的服务性机构。

2 公关员：是专门从事组织机构公众信息传

播，关系协调与形象管理事务的调查，咨询，

策划和实施的人员。

简述题：

1 简述组织内设公共关系部门的特点？

（1）了解内情。

（2）便于协调。

（3）效率较高。

（4）成本较低。

（5）难以做到客观公正。

2简述公共关系公司服务的特点？

（1）较为客观公正。

（2）技术全面，专业性强。

（3）较灵活，适应性强。

（4）关系疏远。

（5）运作成本较高。

3 试述公关人员应具备什么样的公关意识和

心理素质？

（一）公共关系意识

（1）塑造形象的意识（核心）

（2）服务公众的意识

（3）真诚互惠的意识（功利意识）

（4）沟通交流的意识

（5）立足长远的意识

（6）创新审美的意识

(二) 心理素质

(1) 自信的心理。

(2)_热情的心理。

(3)开放的心理。

(三) 知识结构和能力结构

(1)基本理论知识和基本实务知识

(2)文字和表达能力,组织能力,思维和谋划能

力

4 试述公关人员的培养原则?

(1)科学理论知识与思想品德教育相结合

(2)理论与实践相结合。

(3)因材施教，因人施教。

(4)专业知识和综合知识相结合。

5 试述公关人员在工作中应遵守的道德规

范?

(1)公正(2)正派(3)对社会负责(4)真实(5)

保密

6简述全员PR管理对公共关系人员及组织的

要求?

(1)“全员PR管理”是通过全员的公关教育

和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关

行为的自觉性，加强整体的协调性，形成浓厚

的公关氛围与公关文化。要求如下：

(2) 领导的公共关系意识要求。

(3) 全员的公共关系配合要求。

(4) 组织的公共关系氛围要求。

第五章公共关系的对象

选择题：

1 公关界已趋向把受众划分为“积极受众”

和“消极受众”，公众特指积极受众。

2 在公关学中，公众特指任何被共同利益或

共同关心的问题联结在一起的群体。

3公众具有五个方面的特征，整体性，共同

性，相关性，多样性，变化性。

4现代公众意识是现代公众关系观念的重要

内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标

志。

5“在所有决策和行为之上，均以公众的利益

为前提”是美国学者康菲尔德提出的。

6 组织类型有，互益性组织，营利性组织，

服务性组织，公益性组织。

7组织类型对公关行为特征影响比较大的因

素主要有两个方面，一是营利性还是非营利

性；二是竞争性还是独占性。

8“公共关系商数”是穆勒设计的用来鉴别

筛选目标公众或优先公众的测量工具。

9 根据组织的权力性质，组织公众又可分为

一般社团型公众和公共权力型公众。

10“多交友，少树敌”是公共关系的一项基

本政策。

11 根据公众发展过程的不同阶段，可将公

众分为四类，非公众，潜在公众，知晓公众，

行动公众。

12 根据公众之间的决定性区别，可将公众

分为消极公众和积极公众。

13积极公众是公共关系计划的重要目标。

14 培养组织成员的向心力，凝聚力是加强

内部公众沟通的目的。

15社区关系也称区域关系，地方关系，睦

邻关系。

16顾客公众包括个人消费者和社团组织用

户。

17顾客公众是企业组织公关对象中利益关

系最直接，明显的外部公众，可以说顾客关系

是企业市场经营的生命线。

18 媒介公众是公关工作对象中最敏感，最重

要的一部分。

新闻媒介关系往往被置于最显著的位置，甚

至被称之为对外传播的首要公众。

19 政府公众是最具有社会权威性的对象。

20国际公关要成功，必须善于运用国际新闻

传播和广告传播手段。

21美国的亨特瑞克斯为组织界定了以下重

要公众，媒介，雇员，社区，政府，投资者，

消费者和特殊公众。

名词解释：

1公众：是与公共关系主体的利益相关并相

互影响和相互作用的个人，群体或组织。

2首要公众：是关系到组织的生死存亡，决

定组织成败的那部分公众对象。

3 顺意公众：是那些最组织的政策，行为和

产品持赞同意向和支持态度的公众对象。

4消极公众：是与组织存在内在的关系，因

对这种关系认识不够，或组织对其造成的影响

尚未被其察觉，同时又具有觉察，卷入和认知

这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传

播持消极不干预，不影响，不积极反馈态度的

公众。消极公众又称潜在公众。

5积极公众：是与组织间的互动关系已形

成，对组织问题认知和卷入较深，对组织积极

施加影响的公众。

6“赌金持有人”：其实就是积极公众，是与

组织联系在一起，与该组织有着相互影响关系

的人们。

7社区公众：是组织所在地的区域关系对

象，包括当地的管理部门，地方团体组织，左

邻右舍的居民百姓。

8媒介公众：是新闻传播机构及其工作人

员，如报刊杂志社，广播电台，电视台及其编

辑，记者。

9名流公众：是对社会舆论和社会生活具有

较大的影响力和号召力的有名望人士。

简述题：

1简述公众包含的几项基本涵义?

(1)公众是公共关系传播沟通对象的总称。

(2)公众是相对特定组织而存在的。

(3)公众是因共同的利益和问题而联结起来

并与特定组织发生联系或相互作用的个人，群

体或组织的总和。

(4)公众是客观存在的。

2试述建立良好的政府关系有什么样的意

义?

(1)政府的认可和支持是具有高度权威性和

影响力的认可和支持。

(2)与政府建立良好的关系能够为组织形成

有利的政策，法律和社会管理环境。

3为什么要建立良好的名流关系呢?

(1)借助于名流的知识和专长。

(2)借助于名流的关系网络。

(3)借助于名流的社会声望。

4简述搞好国际公众关系的意义?

(1)为对外开放服务

(2)运用跨文化传播手段,促进组织形象的

国际化

第六章公众心理分析

选择题：

1 知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的

客观事物的整体反映。

2 造成知觉变形和歪曲现象的主要原因有，

知觉的选择性和知觉的偏见。

3知觉的选择性受客观因素和主观因素所制

约。

4气质行为分为多血质，胆汁质，粘液质和

抑郁质四种类型，它们对知觉选择性的影响，

主要体现在一定的时间内知觉的速度和数量

上。

5知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由

于特殊的主观动机或外界的刺激，对事物产生

一中片面或歪曲印象的心理过程。

6首因效应是第一印象的强烈影响。

7兴趣是动机的进一步发展，一般指热切地

追求知识或从事某种活动的外观性意向。

8近因效应是最近或最后印象的强烈影响。

9 晕轮效应是一种片面的知觉。

10定型作用是固定的僵化印象对人的知觉

的影响，也称“刻板印象”。

11心理定势是人的认知和思维的惯性，倾向

性。既有积极的定向作用，推动作用，稳定作

用也有消极的防碍作用，惰性作用，误导作用。

12 研究公众的各种心理定势，是影响公众的

态度和行为的重要依据。

13需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推

动行为的直接动力。

14 1943年，美国心理学家马斯洛在《人类

动机理论》一文中首次提出了需要层次论。

15 行为是由优势需要所决定的。

16 需要的五个层级，生理的需要，安全的需

要，社交的需要，自尊的需要，自我实现的需

要.

17 生理的需要和安全的需要属于低级需要，

尊重的需要和自我实现的需要属于高级需要，

归属和爱的需要为中间层次，基本上也属于高

级需要。

18态度是人们在认识和行为上相对固定的

倾向，包括人对事物和社会认知的倾向，情感

的倾向和意图的倾向。

19 一般来说，态度是由认知，情感，意图三

个因素构成。

20情感是态度的核心因素。

21 态度的六个特性，社会性，针对性，协调

性，稳定性，两极性，间接性。

22 态度的改变分两种，一是态度的一致性改

变，是“量”的改变；二是态度的不一致性改

变，是“质”的改变。

23 态度的形成与改变制约的因素有，社会因

素，团体因素，宣传因素，个体因素，态度系

统特性因素。

24 团体影响力的大小取决于个人与团体的

关系。

25个性心理特征是指个体心理活动中稳定

的心理特征，包括能力，气质和性格三个因素。

26 霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于

1说服者的条件，2信息本身的说服力以及3

问题的排列技巧。

27在公共场合下的流行，流言，舆论是大众

心理现象的三种表现形式。

28 流行（或时尚）是一种群众性的社会心理

现象，是社会上许多人都去追求的某种生活方

式，使这种生活方式在较短的时间内到处可

见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，

即所谓的“一窝蜂”现象。

29 流行根据表现的热情程度和持续时间长

短，分为时髦和时狂。

30 以革新性为标准把人们分为五种类型，先

驱者，早期采用者，(前期追随者和后期追随

者占的比例个百分之34最多)，落伍者。

31追随流行的心理原因有四个，从众与模

仿，求新欲望，自我防御与自我显示，追随流

行有个别差异。

32流言是提不出任何信得过的确切根据，而

在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。

33流言的类型分为愿望流言，恐怖流言，攻

击流言。

34流言内容的变化一般经过一般化，强调，同化三个阶段。

35第二次世界大战期间，美国建立了“流言诊所”。

36 英国《大不列颠百科全书》指出，舆论至少包括四个要素，1必须有一个问题；2必须有多数个人对这个问题发表意见；3在这些意见中至少要有某种一致性；4这种一致性的意见会直接或间接地产生影响。

37 舆论的三要素，作为舆论对象的人或事件；作为舆论主体的公众；作为舆论现象本身的意见。

38 舆论的四种形态，社会事件，社会问题，社会冲突，社会运动。

39 社会热点是一个新词汇，除了功利性和新异性之外，还有一个狂热性。

40 美国学者艾尔贝格分析了意见与态度的关系，认为意见是态度的言语表达，而任何一种意见都包含了三种成分，一是认识成分，二是情感成分，三是意志成分。

41价值观是人们对于是非，善恶，好坏的评价标准，对自由，幸福，荣辱，平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的主要因素。

42价值观是人生观的核心。

43 美国的心理学家布林在《心理感应抗拒理论》中首次提出逆反心理的理论。

44逆反心理形成可能是出于好奇心和好胜心。

名词解释：

1知觉的选择性：是在知觉的过程中，为了清晰的反映对象，人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程。

2从众心理：是在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。

3 逆反心理：是作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识的脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。

简述题：

1 知觉的选择性受主观和客观影响的因素有那些?

(1)客观因素有：

对象本身的特征、对象和背景的差别、对象的组合。

(2)主观因素有：

需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识。

2 简述霍夫兰的说服模式?

霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于：说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。

3简述流行有哪几方面涵义?

(1)是人们对某种生活方式的随从和追求，范围广泛。(范围广)

(2)有相当多的人去随从和追求。(人数多)

(3)在一定时期内的社会现象，过了时间便不再流行。(时间短)

4试述作为舆论主题的公众有那些特点?

(1) 有共同话题。

(2)参与议论过程。

(3)自发性与松散性。

(4)有一定的层序性。

5 简述舆论的作用有那些?

(1) 制约和监督作用。

(2) 鼓动作用。

(3) 指导作用。

第七章公共关系过程

选择题：

1 公共关系管理过程的四个步骤，调查，策划，实施，评估。

2公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。

3 公共关系管理过程的两个基本模式是四步工作法和六步工作法。

4六步工作法即估计形式，确定目标，确定公众，选择媒介，编制预算，评价结果。

5公共关系管理过程的相关因素有三个，环境，主体，传播技术。

6国外学者将影响组织公关政策的环境因素归纳为五个变量，社会的政治经济体制，社会的文化背景，社会公众群体的行动主义程度，社会的发展水平，社会的媒介体制。

7公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象。

8 组织自我形象是一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公关工作的内在动力，方向，目的和标准。

9组织实态是组织客观的实际状态和基本条件。

10组织的自我形象分析包括，组织实态的调查分析，员工阶层的调查研究，管理阶层的调查分析，决策阶层的研究分析。

11可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标测定组织的实际形象地位。

12 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。

知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。

高知名度/高美誉度是组织形象处于最佳的公关状态。

高美誉度/低知名度是组织形象处于较为稳定，安全的公关状态。

低知名度/低美誉度是组织形象处于不良状态。

低美誉度/高知名度是组织形象处于“臭名远扬”的恶劣状态。

13 公共关系工作第二步是根据现存的问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计形象，使公关工作建立在科学计划的基础之上，从而得到良好的控制。这是公关计划管理的重要环节。

14 组织形象构成包括，产品，管理，人员，环境，文化，社区，标识，媒介形象。

15 产品是组织形象的物质载体，产品形象是整个组织形象的客观基础。 16产品形象的基本要素包括，质量，性能，

款式，包装，品牌，商标。

17现代形象竞争很大程度上取决于服务的

竞争，谁的服务好，谁就容易赢的人心。

18组织的人员是最活跃的形象载体，通过组

织成员所展现出来的组织形象，包括人员的品

行，素质，作风，能力，行为，仪表等具体的

形象因素。

19 组织的社会形象首先表现为社区的认知

程度和评价状况。

20 组织形象规划的基本特征有，主观性和客

观性的统一，统一性和差异性的结合，恒定性

和变通性的统一。

21把握恒定性和变通性的统一是围绕组织

形象主题进行策划的第三个思维原则。

22编制公关预算的方法主要有两种，一是

“按销售量抽成法”，二是“目标作业法”。

23计划，实施，检查，总结等于成功的策划，

简称PDCA工作法。

24 国外学者根据不同的行为特征，将各种公

关活动划分为四种模式，新闻代理模式，公共

信息模式，双向不平衡模式，双向平衡模式。

25双向平衡模式是建立在调查研究的基础

上，运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采

取相互理解与合作的态度。

双向平衡模式是最合乎道德的公共关系方

式，而合乎道德的公关方式也是最能有效地达

到组织目标的模式。

26公共关系活动的业务方式有宣传型，交

际型，服务型，社会活动型，征询型。

宣传型公关的特点是主导性强，时效性强，

传播面广，推广组织形象的效果快，特别有利

于提高组织的知名度。

27公共关系活动的行为方式有建设型，维

系型，防御型，进攻型，矫正型。

28 公共关系效益评价是借助于“费用效益

分析”就企业组织与社会公众有关的活动事项

作出正，反两方面的分析报告，用一定的货币

量来反映和衡量公关的社会效益。

29新闻舆论分析的内容包括，新闻报道量的

分析，新闻报道质的分析，新闻报道时机的分

析。

30舆论是公共关系的基石，也是衡量公共关

系成败的重要指标。

名词解释：

1 知名度：是一个组织被公众知晓，了解的

程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重

于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广

度和深度。

2 美誉度：是一个组织获得公众的信任，好

感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏

的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的

社会影响的好坏。

简述题：

1公共关系管理过程中的相关因素大致有

几点?

(1)环境因素.(2)主体因素。(3)传播技术因

素。

2 怎样进行组织实际形象分析?

(1)公众辨认与分析。 (2) 组织形象地位测

量。(3)组织形象要素分析。

3为什么说组织形象是恒定性与变通性的

统一?

(1) 恒定性:从组织方面来说,组织形象是相

对稳定的，对公众具有长期，稳定的影响效果。

从公众方面来说,组织形象要经过很长时间才

可以形成的,具有稳定的长期的效果.

(2) 变通性:从组织方面来说,组织形象不会

一成不变，会随着主客体和环境的变化而变

化。从公众来说,公众是不断变换的.

4如何策划组织的形象?

(1)组织利益与公众利益的协调与平衡。

(2)总体形象与特定形象的协调与平衡。

(3) 知名度与美誉度的协调与平衡。

5试述制定公关计划方案的五项原则?

(1) 实用性与可行性。(2) 科学性与灵活性。

(3) 创新性与独特性。

(4) 重点性与平衡性。(5) 连续性与衔接性。

第八章公共关系传播模式与媒介

选择题：

1传播研究学的内容有，控制分析，内容分

析，媒介分析，对象分析，效果分析。

2“把关人”又称“守门人”，是指在信息传

播过程中，对信息的提供，制作，编辑和报道

能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

3“两级传播理论”是由美国著名社会学家

拉扎斯菲尔德提出的。

4意见领袖又称“舆论指导者”是指社会活

动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息

的人，即“消息灵通人士”或对于某一领域有

丰富的知识与经验的“权威专家”。

5注意是心理活动对一定事物或活动的指

向和集中。

6提高信息竞争能力的因素有，对比，强度，

位置，重复，变化。

7选择性理解是指不同的人对于同一信息

作出不同的意义解释和理解。

8 影响受传者的选择性理解的心理因素包

括需要，态度和情绪。

9记忆是一定时期内神经联系的形成和巩

固。

10选择性记忆分为三个阶段，输入，储存，

输出。

11 在大众传播中越突出某一事件，多次，大

量地报导某事件，就会使社会中的公众突出地

议论之一话题，这便是“议题设置”。

12议题设置论基于两个观点，首先是各种

传播媒介对传播信息的“过滤作用”；其次是

面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所

适从。

13 文字传播媒介是借助于可视的语言文字

符号传递社会信息的各种载体。

文字传播信息渗透性比较强。

14非语文传播符号主要是身势语言和表情语

言。

名词解释：

1两级传播模式：指信息的传递是按照“媒

介-意见领袖-受众”这种两级传播的模式进行

的。

2 议题设置：是指在大众传播中越突出某一

事件，多次，大量地报导某一事件，就会使社

会中的公众突出地议论这一话题。

3把关人:又称“守门人”，是指在信息传播过

程中，对信息的提供，制作，编辑和报道能够

采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

简述题类型：

1 拉斯韦尔关于传播研究的五个范畴是什

么?

(1)谁传播。(2)传播什么。(3)通过什么渠

道传播。(4)向谁传播。(5)传播的效果怎样。

2试述受众选择“3S”论?

(1)选择性注意。(2)选择性理解(3) 选择性

记忆。

第九章公共关系实务（上）

选择题：

1公共关系调查的对象是公众，公众永远处

在变化之中，这就决定了公关调查的复杂性和

永恒性。

2公共关系调查常用的方法有，民意测验，

公众代表座谈会，资料分析。

3民意测验的步骤是，确定调查目标和公众

对象，抽样，设计问卷表，实施调查，整理资

料数据并撰写报告。

4 抽样是民意测验中的一项关键性技术。

5 影响样本质量的因素主要是，样本的规模，

样本的代表性。

6 抽样的方式主要有，“随机抽样”和“配额

抽样”两类。

7 分层随机抽样是将人口总体特征分层，然

后在每层中随机抽取样本。

8分层异比抽样是将人口总体特征分层后，

根据特殊需要，在不同层次中按不同的比例进

行抽样。

9分层随机抽样主要考虑样本的层次代表性。

10整群抽样是将一个总体系统中的基层分支

单位作为抽样基本单位，用随机抽样方式整群

地抽取，然后对各群中的个体进行全面调查

（即普查）。

11设计问卷形式有，两项选择，多项选择，

对比选择，排序选择，意见程度选择。

12公众代表座谈会的一般程序，(1)确定公众

代表座谈会议题，(2)选择与会代表并印发通

知，(3)举行公众代表座谈会,4)整理分析公众

代表座谈会情况并撰写报告。

13 新闻最重要的特点是在真实的前提下消

息的新鲜和及时。

14 新闻五要素有，何时，何地，何事，何因，

何人。

15 常见的新闻稿结构有三种，倒金字塔结构，

并列结构，顺时结构。最常见的是倒金字塔结

构。

16倒金字塔结构由导语和事实两大部分组

成，导语是新闻稿的灵魂。

17 倒金字塔结构的两个优点，一是便于读者

迅速获得最新，最重要的信息，二是便于编辑

由下而上删改。

18导语是整篇新闻的灵魂，是抓住读者注意

力的精华所在。

19新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件

起衬托，补充，说明等辅助性作用的材料。

20新闻发布会是组织与公众沟通的例行方

式，是两级传播的模式。

21 新闻发布会的工作环节包括，确定主题，

邀请记者，会前准备，主持会议，收集反馈信

息。

22 发布新闻的原则是坚持实事求是。

23 新闻发布会一般都是在重大新闻事件发

生后举行。

24 主办各种公关活动是公众参与性最强的

一类公关传播模式。

25 开幕典礼又可称开幕式，是指为第一次与

公众见面的具有纪念意义的事件而举行的庄

重而又热烈的活动形式。

26 开幕典礼的内容有，准备工作，开幕活动，

结束工作。

27 展览是通过实物，文字和图表等来展现成

果或问题的一种宣传形式。

28 展览属于缩微了的，综合性的传播媒介。

29 从展览内容来分，可分为综合性与专题性

展览。

30 展览会要更多地体现双向性的信息交流。

31 组织或团体举办的一项社会活动，所获得

的社会各界钱财或物质上的援助，称为赞助。

32赞助活动的对象就是赞助公众。

33赞助是企业向社会表示其承担责任和义

务的最好方式之一。

34现代公共关系工作重在帮助组织内求团

结和外求发展。

35 公共关系危机是指突然发生的，严重损害

组织形象，给组织造成严重损失的事件，如公

众的指责批评，恶性事故等。

名词解释：

1策划具有新闻价值的事件：也叫“制造新

闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机

会的一种技巧，就是在真实的，不损害公众利

益的前提下，策划，举办具有新闻价值的事件

或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新

闻热点，争取被报导的机会，使本组织成为新

闻主角，以达到提高知名度，扩大影响的目的。

2 公共关系危机是指突然发生的，严重损害

组织形象，给组织造成严重损失的事件，如公

众的指责批评，恶性事故等。

简述题：

1 公共关系调查主要解决哪些问题

(1)组织所处的环境。

(2) 组织所面对的各类公众关系的动态。

(3) 组织与某类关系不协调的公众的矛盾症

结及成因。

(4) 与各种媒介组织的关系状况。

2公共关系人员在进行资料分析时应当注意

什么呢?

(1) 对资料来源进行验证。

(2) 对资料进行归类整理。

(3) 要从实际出发。

3 组织进行新闻传播的方式是什么?

(1)撰写新闻稿。

(2)策划具有新闻价值的事件。

(3)召开新闻发布会。

4 如何同新闻界协调好关系?

(1)主动传递本组织信息，真诚坦率的提供

情况。

(2) 尊重记者和新闻单位，做到一视同仁。

(3)指定专人负责，密切同新闻界人士的联

系。

5简述公共关系危机的几种类型?

(1)组织行为不当引起的危机。分为严重内

部事件,工作失误, 决策失误, 纠纷事件.

(2) 突发事件引起的危机。分为由不可抗拒

力导致的重大伤亡事故,外在因素引起的事故,

外来的故意行为。

(3) 失实报导引起的危机。分为失实和不全

面报导,曲解事实,报导失误.

6 危机处理的过程有哪些?

(1)果断采取措施，有效制止事态扩大。

(2)情况调查，收集信息。

(3)成立处理公关危机的专门机构，制定处

理危机的基本方针和对策。

(4)召开新闻发布会,确定新闻发言人。

(5)迅速，扎实，全面的开展工作，并安抚

好受害者。

(6)认真做好检查，切实改进工作。

第十章公共关系实务（下）

选择题：

1礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行

证”而且还是体现修养水平和业务素质的一种

标志。

2礼仪，是指礼节和程序两个方面。

3 在公关礼仪中，对礼节和程序的规范均有

严格要求。

4礼仪的节度谓之礼节，也是礼貌的具体。

5遵守时间，不得失约是社会交往中极为重

要的礼貌。

6 会见，国际上一般称接见或拜见。

7凡身份高的人士会见身份低的人，或是主

人会见客人，一般称为接见或召见。

8凡身份低的人士会见身份高的人，或是客

人会见主人，一般称为拜见，我国一般统称为

会见。

9宴会有国宴，正式宴会，便宴之分。

10 请柬一般提前一周至二周发出。

11 国际上的习惯，桌次高低以离主桌远近而

定，右高左低。

12 在交往中，缺少真诚是最大的失礼，决不

会给人以好感的。

13公共关系广告是组织推销自我形象的一种

特殊手段。

14商品广告的主要作用是推销产品，商品或

服务，传播方式通常是单向型的。

15公共关系是“推销”整个组织的形象，传

播方式是双向型的。

16 公共关系广告最基本的形式有四种，形象

广告，公益广告，观念广告和响应广告。

17响应广告是用来表示组织与社会各界具有

关联性和共同性的一种广告。

18响应广告的一种常见形式是祝贺性广告。

19公关广告必须突出以情感人的特征。

20 在所有的传播方式中，言语沟通的灵活性，

机动性，随意性最突出。

21 公益广告的特点是，为公众提供某种服务

中树立组织美好形象，获得公众赞许。

22面对面的言语交流是一种信息反馈性最强

的交流形式。

23演讲与报告均是一种有准备，较规范的言

语传播方式。

24 会议和会谈都是语言沟通的一种形式。

25正规谈判过程的六个阶段是，导入，概说，

明示，交锋，妥协，协议。

26谈判和对话则是会谈的两种表现形式。政

治性和专业性较强.

名词解释：

1 公关广告：是一个社会组织为引起公众对

自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最

终获得公众的支持和合作的传播活动。

2 形象广告：是以提高组织知名度，树立组

织整体形象为目标的公关广告。

3公益广告：是组织为社会公益活动提供服

务的广告传播。

4观念广告：通过提倡或灌输某种观念和意

见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的

态度和行为的一种公关广告。也称意见广告，

常用暗示的方法去触发公众。

5 响应广告：用来表示组织与社会各界具有

关联性和共同性的一种广告。

6演讲：由演讲者，演讲的内容和演讲的听

众三大要素构成，通常是由演讲者利用一定的

场合，向听众陈述某个事实，宣传某个观点和

思想，鼓励某种情绪和气氛。

7 谈判：有关方面就共同关心的问题相互磋

商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的

过程。

简述题：

1简述口头语言交流的一般特点是什么?

直接性。反馈性。

随时性。情感性。

双向性。主观性。

2演讲传播的优势有哪些?

具有较强的劝服效果。有助于提高声望。

有效的信息交流。直接宣传组织的观

点。

表现力较强。直接提供权威性资

料。

3演讲的技巧有哪些?

(1) 做好演讲的准备。

(2)选择优秀的演讲者。

(3)运用演讲艺术。

4 一个优秀的演讲者需要哪些条件?

(1)足够的权威性。

(2) 较强的语言能力和技巧。

(3) 热情。

(4) 理智与智慧。

(5)仪表仪态。

5 举行会议注意的事项有哪些?

(1)召开会议的现实需要。

(2)明确会议的特定目标和主题。

(3) 做好必要的准备工作。

(4) 积极引导会议的顺利进行。

(5) 若有必要，可策划与会议配套的宣传活

动。

第十一章企业公共关系

选择题：

1公关在企业中突出作用表现在两方面，内求团结，外求发展。

2企业公关的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力。

3企业内刊的形式一般以小型杂志或小报为主。

4 合理化建议评奖委员会由企业管理人员和员工代表双方共同组成。

5 在4P’S基础上发展起来的6P’S就是在“产品策略”，“价格策略”，“渠道策略”，“促销策略”的基础上，增加了“政治权力”和“公共关系”。

6 广告与公关的目的必须为企业的市场营销战略服务。

7 CI最早源于第一次世界大战前，德国AEG 电器公司率先采用设计师彼德.贝汉斯所设计的商标。

10 企业识别系统CIS的基本构成由，理念识别系统MIS；行为识别系统BIS；视觉识别系统VIS 。

11 理念识别系统是企业识别系统的核心与原动力。属于意识层面。

12 行为识别系统BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度，管理，教育等行为，BIS个体包括对内和对外两部分。

13 视觉识别系统VIS是运用系统的，统一的视觉符号系统对外传达企业的经营理念与情报信息。

14 企业的理念识别系统MIS是实施CI的重心。

15视觉识别系统VIS的传播力量最为具体而直接。

16 视觉识别系统VIS中包括标志，标准字，标准色，象征图案，企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。

17在VIS中，标志是应用最广泛，出现频率最多的要素，是统合所有视觉设计要素的核心。

18在VIS中，象征图案是作为一种附属与辅助性的要素出现的。

19企业广告及宣传版面编排模式是指在平面设计的版面上塑造统一性的设计形式，是一种具有差别化，风格化的编排模式。

20 CI计划开发的作业程序大体分为三个阶段，企业实态调查阶段，设计开发阶段，实施管理阶段。

21 CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与企业作业规范的指导书。

22指定CI手册的目的在于统一整体的企业形象。

23 市场调查是进行广告策划的基础。

24 采取广告定位是为了突出广告商品的特殊个性。

25 广告创意是决定广告策划成败的关键。 26市场领导者定位的战略思想就是以先入为主的原则作为思维主线，逐渐达到长远定位的目的。

27跟进者的定位思想主要是在消费者心目中寻找一块空隙，然后迅速加以补充。

28 挑战者为其对手重新定位的策略具有否定性，强制性，突然性的特点。

29“比较广告战”是其中最为激烈，最具对抗性的一种。

30 广告主题由广告目标，信息个性和消费者心理三要素构成。

31确定广告主题应注意成功经验，避免的问题两个事项。

成功经验有引人注目，浅显易懂，整体统一，独特个性。

32 整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。

33 现代广告发展经过广告分离期，广告全面服务期，传播分离期，进入一个全新的阶段—整合营销传播期。

34 整合营销传播的发展层次有认知，形象，功能，协调，基于消费者，基于风险承担者，关系管理的整合。

35 关系管理整合被认为是整合营销的最高阶段。

36整合营销传播的方法有同一外观法，主题线方法，供应面的策划方法，特设会议的方法，基于消费者的方法。

名词解释：

1合理化建议制度：是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。

2企业文化：是企业以价值观念，经营哲学为核心的思维方法和行为规范的总和。

3 CI战略：是一个帮助企业从经营宗旨，组织体系，市场策略，商品政策，公关广告乃至人员素质方面，进行全方位综合治理的系统工程。

4整和营销传播：又称统合营销传播，核心思想是将与企业进行的市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面把广告，促销，公关，CI，包装，新媒体等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。所以整合传播也被称为用一个声音说话，即营销传播一元化策略。

5 “战术连续性”：是指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应该彼此关联呼应。包括物理连续性和心理连续性。

“物理连续性”：是指在所有营销传播中的创意要素要有一贯性。

“心理连续性”：是指对该机构与品牌的一贯态度。

“战略导向性”：是用来设计完成战略性的公司目标的。

6 CI：是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。

7产品定位：是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。

简答题：

1 论述内部公共关系实务的主要内容?

(1) 办好企业公共关系内刊。 (2) 完善合理化建议制度。

(3)充分利用企业内部的传播媒介，组织发动

企业内部的传播沟通活动。

(4)重视非正式沟通。

(5)培养企业文化。

2 简述企业广告和企业公关的紧密联系?

(1)都以市场营销战略为依据。

(2)都以目标公众为对象。

(3)都以传播信息为手段。

(4) 都以形象塑造为使用。

3 CI具备哪些特点?

(1)贯彻落实企业经营理念与经营哲学。

(2) 全员参与，人人有责。

(3)不单指向消费者，同时指向企业内部员

工，社会大众及相关团体。

(4)CI计划的企业情报传达媒体，要尽最大

限度地运用企业内外所有的传播资源。

(5) CI计划不是短期的即兴作业，而是企

业长期的战略规划。

4试述CI的功能?

(1)增强企业的市场开拓力。

(2)激励企业内部员工的士气。

(3)有利于高素质人才的吸收。

(4) 增强金融机构和股东的好感与信心。

(5)协调经费的合理使用。

5较完整的广告策划包括哪些内容?

市场调查。广告媒介安排。

广告定位。广告效果测定。

广告创意。

6企业产品定位策略大致分为哪些类型?

(1) 市场领导者的定位策略。

(2) 市场跟进者的定位策略。

(3)市场挑战者为其竞争对手重新定位的策

略。

7整合营销传播具有哪些特性?

战术连续性和战略导向性。

第十二章政府公共关系

选择题：

1政府公共关系被称为认知管理和观念向

导。

2 政府组织和公众之间的双向沟通就是现代

政府公共关系的本质。

3 从实践特点来看，公共关系操作就是专门

运用传播沟通的媒介，技术，手段，方法来处

理组织管理中的公众信息，舆论，关系和形象

的问题。

3 政府组织突出特征在于它拥有极大的权

力，具有权威性。

4促进公众的认知是政府公共关系的首要目

标。

5 政府开展公关活动的最终目标是提高社会

效益。

6政府公共关系作为一种新型的行政传播管

理职能发挥了政企之间的“桥梁”作用。

7 社会主义民主政治的本质和核心是人民当

家作主，使人民真正享有各项公民权力。

8 政府公关人员向决策层或管理部门提供的

咨询主要有政府形象咨询，公众心理咨询，领

导决策咨询。

9 政府公共关系协调沟通主要包括内部，外部

协调沟通两大方面。

10 现代民主政府区别与传统专制政府的一个

重要标志是由“统治型政府”向“服务型政府”

转变。

11 政府公共关系的任务是在公众心目中树立

“创新，务实，廉洁，高效”的政府形象。

12 国企改革的成功与否决定着社会主义市场

经济体制能否成功建立。

13 政府公共关系原则主要有公众利益之上原

则，真实公开原则，科学指导原则，整体统一

原则。

14为人民服务，对人民负责，全心全意为人

民谋福利，时刻把公众利益放在首位，既是社

会主义国家政府机关性质和特点的显著标志，

又是我国政府公关工作所奉行的首要原则。

15政府公共关系活动的实质是政府与公众之

间的双向的信息传播管理。

16 现代民主政治高度重视舆论和民意，视舆

论和民意为政治性和行政性决策和行动的根

据。

17完善政府的新闻发布工作内容有保持政府

消息来源的畅通，做好新闻分析综合工作，随

时回答新闻界的咨询，例行的新闻发布会，专

题的记者招待会，安排专访。

18办事公开包括公开办事制度，程序，结果，

人员（挂牌办公）。

19 组织服务文化建立的前提是组织服务意识

和服务精神的确立。

20 服务人民，公众利益之上是我们社会主义

国家政府的根本宗旨。

21确立“公众之上”意识，突出公共行政服

务职能，是政府部门的一项重要任务。

22树立政府工作人员的“公众之上”意识，

主要从三个方面着手，即树立“公众选择意

识”，“契约意识”，“政务公开意识”。

23契约规定着政府与公众之间在权利和义务

方面的双向依存关系。

简述题：

1 简述政府公共关系的涵义?

(1) 公众信息管理。(2)公众舆论管理 (3)

公众关系管理。(4)公众形象管理。

2 政府公共关系的特征有哪些?

主体的权威性。传播的优越性。

客体的复杂性。物质上的民主性。

目标的独特性。

3我国政府公共关系的意义是什么?

(1) 有利于社会主义市场经济体制的建立。

(2) 有利于加强社会主义民主政治建设。

(3)有利于维护转型期社会秩序的稳定。

(4)有利于提高政府的国际形象。

4 政府公共关系的职能是什么?

决策咨询。协调沟通。

信息交流。形象塑造。

舆论引导。公众服务。

5 试述我国政府公共关系的五大具体任务?

(1) 发挥政府公关的双向沟通职能，大力推

进企业改革。

(2)发挥政府公关的疏导协调职能，缓解，化

解社会矛盾，维护社会安定。

(3) 发挥政府公关的信息交流和形象评估及

塑造职能，树立良好的政府形象。

(4)发挥政府公关的舆论引导职能和传播优

势，在全社会形成共同理想和精神支柱。

(5) 发挥政府国际公关职能，塑造开放中国

的良好国际形象。

6 政府公共关系实务主要体现在哪些方面?

(1) 完善公众传播机制，推动社会主义民主

政治建设。

(2)完善公共行政服务，树立政府良好形象。

7 怎样完善公众服务，树立良好的政府形象?

(1)确立公众之上意识，塑建公众为向导的

政府服务文化。

(2) 多办实事，取信于民，把为人民服务的

宗旨落实到具体工作中。

(3)言必信，行必果，将求信誉。

(4)加强廉正建设，纠正不正之风。

7 怎样完善公众服务，树立良好的政府形象?

(1)确立公众之上意识，塑建公众为向导的

政府服务文化。

(2) 多办实事，取信于民，把为人民服务的

宗旨落实到具体工作中。

(3)言必信，行必果，将求信誉。

(4)加强廉正建设，纠正不正之风。

自考公共关系学重点笔记

第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会

历年全国自考公共关系学真题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.被称为公关发展史的第-个里程碑的专著是 A.修辞学 B.公共关系学 C.公众舆论的形成 D.高卢战论 2.议题设置论的最杰出研究者是 A.麦库姆斯 B.拉扎斯菲尔德 C.卢因 D.拉斯麦尔 3.信息交流意识也称为 A.形象意识 B.沟通意识 C.互惠意识 D.创新意识 4.标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是 A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B.全国公关职业审定委员会的成立 C.公关职业道德准则的出台 D.公关协会的成立 5.决定广告策划成败的关键是 A.广告效果测定 B.市场调查 C.广告媒介安排 D.广告创意 6.“巴黎国际博览会”属于 A.小型展览会 B.中型展览会 C.大型综合展览会 D.袖珍展览会 7.许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 A.流行 B.流言 C.舆论 D.时尚 8.流行项目的最显著特征是 A.周期性 B.新奇性 C.时效性 D.两极性 9.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于 A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 10.有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为 A.小道消息 B.报纸 C.微博 D.杂志 11.公关策划的最后一步是 A.确定目标 B.审定方案 C.编制预算 D.设计主题 12.公关策划的首要环节是 A.选择方案 B.设计方案 C.确定目标 D.实施方案 13.广告目标、信息个性与消费心理共同构成了 A.广告媒介 B.广告信息 C.广告效果 D.广告主题

自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板

自考《公共关系学》复习必看资料【自考小册子】第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。（美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）

2019年4月自考《公共关系学》真题完整试卷

2019年4月自考《公共关系学》真题完整试卷注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔第一部分选择题一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,20分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.被誉为公关之父的人物是 A.爱德华?伯尼斯 B.詹姆斯?格鲁尼格 C.雷克斯哈罗 D.艾维?李 2.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是 A.经营方式 B.内部业务 C.外部业务 D.隶属关系 3.中国第一家公关公司是 A.伟达公关公司 B.博雅公关公司 C.中国环球公关公司 D.易神州公关公司 4.公关策划的最后一步是 A.确定目标 B.审定方案 C.编制预算 D.设计主题 5.根据卢斯契和基斯的分类,聋哑人的手语、交警的指挥手势军队的电码等属于 A.物体语言

B.行动语言 C.标记语言 D.肢体语言 6.传统媒体中,花费精力、财力最少,使用最为方便的传媒是 A.报纸 B.杂志 C.网络 D.广播 7.所有流行项目的最显著特征是 A.周期性 B.新奇性 C.时效性 D.两极性 8.受广告主委托,负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是 A.媒体 B.点子公司 C.广告代理商 D.广告协会 9.受众心理选择过程的第二个环节为 A.选择性注意 B.选择性反馈 C.选择性记忆 D.选择性理解 10.提出需要层次论的美国心理学家是 A.泰罗 B.马斯洛 C.赫兹伯格 D.弗鲁姆 11.在美国,被誉为“公共关系的圣经”的著作为 A.原则宣言 B.公众舆论的形成

自学考试公共关系学试题带答案

2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

2021年自考公共关系学重点

第一章公共关系概念（一）、掌握公关七种不同窗说，及各自侧重点。答：1、管理说：美国知名公关学者雷克斯。哈罗博士研究分析了472个不同公共关系定义后提出公共关系是一种独特管理职能；美国学者卡特利普和森特以为：“公共关系是这样一种管理功能：它拟定、建立和维持一种组织与决定其成败各类公众之间互益关系。” 2、传播说：英国知名公关学者弗兰克。杰夫金斯； 3、传播管理说：此类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。格鲁尼专家以为：公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。 4、征询说：1978年8月刊登《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。 5、关系说：蔡尔兹； 6、协调说； 7、形象说。（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系基本要素？答：由于：1、组织是公共关系活动主体，即公共关系承担者、实行者、行为者； 2、公众是公共关系传播沟通对象； 3、传播沟通是公共关系活动过程和方式。（三）、如何理解公共关系本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系一条基线，是当代公共关系理论精髓，是公共关系本质属性。可以进一步从如下三个角度来加以阐明： 1、公共关系“关系”性质； 2、公共关系“职能”性质； 3、公共关系“学科”性质。（四）、如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通办法去协调组织社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境一系列公共关系工作。公共关系观念是一种影响和制约关组织政策和行为经营观念和管理哲学，它不但指引着公共关系实务工作健康发展，并且渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。（五）、如何理解公共关系“形象”概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。 1、一方面，公共关系所说“形象”其本质是信誉，注重组织形象实质上注重组织信誉；

自考公共关系学第一章练习题

一、单项选择题 1、公共关系(Public Relations)也可称为()。 A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系 2、美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系就是()。 A、一种传播管理行为 B、一种公众性的关系 C、一门艺术与社会科学 D、一种独特的管理职能 3、美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于()。 A、公共关系的传播属性 B、公共关系的管理职能 C、公共关系的决策咨询功能 D、公共关系的公众性 4、英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的()。 A、管理论 B、传播管理论 C、咨询论 D、传播论 5、认为“公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者就是()。 A、卡特利普 B、雷克斯?哈罗 C、詹姆斯?格鲁尼格 D、弗兰克?杰夫金斯 6、对公共关系下定义时,认为公共关系就是一门艺术与社会科学的就是()。 A、咨询论 B、管理论 C、传播管理论 D、社会关系论

7、对公共关系下定义时,强调公共关系就是一种公众性、社会性的关系或活动的就是()。 A、咨询论 B、管理论 C、传播管理论 D、社会关系论 8、公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的就是建立一种与这些公众互相信任的关系。这就是()对公共关系下的定义。 A、哈罗 B、卡特利普 C、杰夫金斯 D、格鲁尼格 9、公共关系的行为主体就是()。 A、组织机构 B、相关公众 C、传播沟通媒介 D、个人 10、公共关系的沟通对象就是()。 A、组织机构 B、相关公众 C、传播沟通媒介 D、个人 11、公共关系的过程就是信息的()交流。 A、单向 B、双向 C、逆向 D、顺向 12、公共关系的目标就是()。 A、协调组织的关系网络 B、提高个人素质与优化环境 C、为组织机构收集信息 D、为组织机构树立良好的公众形象

2018年10月自考《公共关系学》真题【自考真题】

2018年10月自考《公共关系学》真题选择题部分一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、中国公关协会成立于 A. 1985 年 B. 1986 年 C. 1987 年 D. 1991 年 2、被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是 A.公众舆论的形成 B.公共关系学 C.修辞学 D.高卢战论 3、《中国公共关系职业道德准则> 草拟及其实施方案》提出的时间是 A.1985 年 B.1986 年 C.1987 年 D. 1989 年 4、公关的功利意识指的是 A.形象意识 B.服务意识 C.沟通意识 D.互惠意识 5、横向展览会指的是 A.混合商品展览会 B.室内展览会 C.单一商品展览会 D.露天展览会 6、某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动，该活动属于 A.开幕庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.特殊嘉奖庆典 7、“媒介是人体的延伸”的提出者是 A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉 C.拉斯韦尔 D.伯尼斯 8、人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于 A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 9、许多人竞相效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 A.流行 B.流言 C.舆论 D.风俗 10、那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为A.策划人B.创意人 C.把关人 D.监督人 11、公关策划全过程的首要环节是 A.确定目标 B.设计方案 C.选择方案 D.实施方案 12、个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见的“随大流”行为是 A.自我评价行为 B.社会逆反行为

2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析

2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案解析选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》【答案】D

【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。【考点】公共关系专题活动——展览活动

自考科目《公共关系学》知识点归纳-之一

《公共关系学》知识点归纳之一 1．公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。本质属性：公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”，组织和公众是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。现代公关传播的本质特征即双向交流性。现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织与公众之间的传播管理，从公共关系的“关系”/“职能”/“学科”性质三个角度去理解。 2．公共关系不同层次的含义。一种客观的实在，即公共关系状态，一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的基础，也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系，影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 3．公共关系学中“关系”、“舆论”、“形象”的特定涵义： “关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系。 “舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 “形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现其社会关系状态和社会舆论状态的总和。公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。 4．公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。区别：首先公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；其次公共关系的对象是与组织相关的所

自考公共关系学第一章练习题教学内容

一、单项选择题 1.公共关系（Public Relations）也可称为（）。 A.人际关系 B.公众关系 C.团体关系 D.人群关系 2.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（）。 A.一种传播管理行为 B.一种公众性的关系 C.一门艺术和社会科学 D.一种独特的管理职能 3.美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）。 A.公共关系的传播属性 B.公共关系的管理职能 C.公共关系的决策咨询功能 D.公共关系的公众性 4.英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）。 A.管理论 B.传播管理论 C.咨询论 D.传播论 5.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）。 A.卡特利普 B.雷克斯?哈罗 C.詹姆斯?格鲁尼格 D.弗兰克?杰夫金斯 6.对公共关系下定义时，认为公共关系是一门艺术和社会科学的是（）。 A.咨询论 B.管理论

C.传播管理论 D.社会关系论 7.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）。 A.咨询论 B.管理论 C.传播管理论 D.社会关系论 8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。这是（）对公共关系下的定义。 A.哈罗 B.卡特利普 C.杰夫金斯 D.格鲁尼格 9.公共关系的行为主体是（）。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 10.公共关系的沟通对象是（）。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 11.公共关系的过程是信息的（）交流。 A.单向 B.双向 C.逆向 D.顺向 12.公共关系的目标是（）。

自学考试公共关系学试题答案完整版

自学考试公共关系学试题答案集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

自考公共关系学第七章练习题

自考公共关系学第七章练习题、单项选择题 1.新闻最重要的特点是在（）的前提下消息的新鲜和及时。 A.完整 B.简明 C.生动 D滇实 2.新闻不是文学，（）是新闻的生命。 A.及时 B滇实 C.简略 D.生动

3.最常见的新闻稿结构是（）。 A.倒金字塔结构 B.总分结构 C .并列结构 D.顺时结构 4.（）是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。 A.标题 B.导语 C.主体 D.结束语 5.策划具有新闻价值的事件又可称之为（） A.发布新闻 B .制造新闻 C.撰写新闻稿 D.撰写新闻资料 6.策划新闻成功的关键在于（）。 A.创新 B.适时

C.广告媒介 D.广告代理商 11.从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的（）。 A.“信道” B . “加工者” C. “传达者 D. “信源” 12.广告的间接功能是它的（） A .经济功能 B .文化功能 C.商业功能 D .政治功能 13.广告策划的基础是（）。 A .市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定

14.决定广告策划成败的关键是（） A.广告创意 B.广告定位 C .市场调查 D. 广告媒介安排 15.广告策划的中心环节是（）。 A.定位 B.创意 C.制作 D.调查 16.公司的（）是广告诉求的基点。 A.产品构思 B .产品策划 C .产品定位 D .市场分析 17.广告运用最广泛的题材是（）。 A.效能 B.健康 C.安全

2016年10月自学考试公共关系学试题答案

2016年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的运行机制是（）。 A．传播 B．组织 C．公众 D．形象【答案】A 【解析】组织与公众联结的方式、公共关系学的运行机制就是传播沟通。 2.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（）。 A．经营方式 B．内部业务 C．外部业务 D．隶属关系【答案】A 【解析】公共关系公司的类型可以按经营方式、按内部业务划分。按内部业务划分为：专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司；按经营方式划分：合作型公司、独立型公司。 3.中国第一家公共关系专业公司是（）。 A．伟达公共关系公司 B．博雅公共关系公司 C．中国环球公共关系公司 D．易神州公共关系公司【答案】C 【解析】1985年中国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司成立。 4.提出需要层次论的美国心理学家是（）。 A．泰罗 B．弗鲁姆 C．赫兹伯格 D．马斯洛【答案】D 【解析】美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 5.《中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》提出的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年【答案】D 【解析】我国于1989年在全国省市公共关系组织的第二次联席会议上提出了《中国公共关系职业道德准则>草拟及

公共关系学自考模拟试卷及答案

公共关系模拟题及答案一、单项选择题 ( 本大题共 30小题，每小题 l 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种 A. 管理功能 B ?传播职能 C. 一门艺术 D ?形象职能将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念， ) A.协调观念 B .互惠观念 C .传播观念 D .服务观念 3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的 ( ) A.中国 B .美国 C.英国 D .德国 4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是 ( ) A.《公共关系学》 B .《舆论》 C.《有效公共关系》 D .《公众舆论的形成》 5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的 ( ) A.文化条件 B .历史条件 C.政治条件 D .经济条件 6．影响产品形象最关键的因素是 ( ) 8．公共关系意识的核心是 2．在公共关系中，般称为 ( A.产品价格 C.产品质量。 7．论题处理又称作 A.问题管理 C.环境管理 B .产品包装 D .产品性能 ( ) B ．危机处理 D ．协调关系

A.服务公众的意识 B ?塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D ?沟通交流的意识 9?要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（） A. 从众心理.即与大众的想法要保持一致 B. 自信心理，即从事公关工作时保持自信心 C. 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作 D. 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识 10. 公共关系传播工作的生命线是（） A.保密 B .公正 C.负责 D .真实 11. 工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于（） A.互益性组织 B .营利性组织 C.服务性组织 D .公益性组织 12. 社区关系也可称作区域关系、地方关系和（） A.环境关系 B .组织关系 C.团体关系 D .睦邻关系 13. 关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（） A.个体公众 B .组织公众 C.首要公众 D .次要公众 14. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（） A.自尊需要 B .胜任需要 C.成就需要 D .优势需要

自学考试公共关系学试题答案

公共关系学试题答案月自学考试001822015年4全国一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1．最早问世的公共关系学理论着作是（）。 A．《大学》 B．《论语》 C．《修辞学》 D．《理想国》【答案】C 【解析】古希腊哲学家亚里士多德在他的经典着作《修辞学》一书中，详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。【考点】公共关系概论——公共关系的历史与发展——古代时期—公共关系思想的萌芽 2．公共关系意识的核心是（）。 A．服务意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．形象意识【答案】D 【解析】本题考查公共关系人员的公共关系意识。形象意识是公共关系意识的核心。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 3．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）。 A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力．敏锐的观察能力C． D．能写会说【答案】D 【解析】大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力，而且任何一项公共关系工作都要与人交往，口头表达能力对他们来说十分重要。因而，公共关系人员需要具备较强的文字和口头表达能力，能写会说是公共关系对其工作人员的最基本的要求。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 4．组织与公众形成关系的关键是公众的（）。 A．相关性 B．变化性 C．群体性 D．共同性【答案】A

自考公共关系学第七章练习题上课讲义

一、单项选择题 1.新闻最重要的特点是在（）的前提下消息的新鲜和及时。 A.完整 B.简明 C.生动 D.真实 2.新闻不是文学，（）是新闻的生命。 A.及时 B.真实 C.简略 D.生动 3.最常见的新闻稿结构是（）。 A.倒金字塔结构 B.总分结构 C.并列结构 D.顺时结构 4.（）是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。 A.标题 B.导语 C.主体 D.结束语 5.策划具有新闻价值的事件又可称之为（）。 A.发布新闻 B.制造新闻 C.撰写新闻稿 D.撰写新闻资料 6.策划新闻成功的关键在于（）。 A.创新 B.适时

C.生动 D.通俗 7.策划新闻常用的方法是（）。 A.利用名人声望和影响，创造名人效应 B.邀请记者采访 C.制造危机事件 D.公益广告 8.发布新闻的原则是（）。 A.适时 B.新颖 C.实事求是 D.及时迅速 9.广告活动的行为主体是（）。 A.广告主 B.广告代理商 C.广告媒介 D.广告受众 10.（）是广告信息的“加工者”、“传达者”。 A.广告主 B.广告信息 C.广告媒介 D.广告代理商 11.从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的（）。 A.“信道” B.“加工者” C.“传达者” D.“信源” 12.广告的间接功能是它的（）。 A.经济功能

C.商业功能 D.政治功能 13.广告策划的基础是（）。 A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定 14.决定广告策划成败的关键是（）。 A.广告创意 B.广告定位 C.市场调查 D.广告媒介安排 15.广告策划的中心环节是（）。 A.定位 B.创意 C.制作 D.调查 16.公司的（）是广告诉求的基点。 A.产品构思 B.产品策划 C.产品定位 D.市场分析 17.广告运用最广泛的题材是（）。 A.效能 B.健康 C.安全 D.经济 18.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的（）。

2019年10月全国自考公共关系学试题

2019年10月全国自考公共关系学试题一、单项选择题: 1.世界上第一所公共关系学院成立于 A.1937年 B.1947年 C.1987年 D.1991年 2.侧重从社会关系论角度认识公共关系的学者是 A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼格

D.蔡尔滋 3.个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解和说明的公关操作是 A.开发 B.广告 C.交际 D.游说 4.国际公共关系协会成立的时间是 A.1955年 B.1985年 C.1986年 D.1987年

5.组织与公众形成关系的关键是公众的 A.相关性 B.变化性 C.群体性 D.共同性 6.组织最重要的基本目标公众是 A.内部公众 B.社区公众 C.顾客公众 D.媒介公众 7.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的

A.社会性 B.对抗性 C.两极性 D.协调性 8.作为思维的“窗口”,并为思维提供感觉信息的心理因素是 A.性格 B.态度 C.需要 D.知觉 9.大众社会中的一种普遍存在的心理现象,对个人或群体发生一定的影响,可以约束

个人或群体行为的是 A.语言 B.流行 C.舆论 D.谣言 10.“把关人”之所以对信息交流采取不同的态度和行为,主要是出于自己的 A.预存立场 B.社会地位 C.知识储备 D.生活背景 11.头脑风暴法的提出者是

A.奥斯本 B.西蒙 C.泰罗 D.弗鲁姆 12.策划方案可被实施并能取得科学有效的效果属于公共关系策划的 A.客观性原则 B.系统性原则 C.可行性原则 D.灵活性原则 13.整合营销传播最基础的形式是 A.形象的整合

2018年自学考试《公共关系学》试题及答案

2018年自学考试《公共关系学》试题及答案一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分) 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动 3.防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 4.员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 5.理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分) 第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要

指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织( WTO )，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。(2)适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息

自考公共关系学完整笔记

第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性一、公共关系的定义 1.管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。 4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、” 5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 6.协调说 “协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。” 7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。二、公共关系的本质属性（论述）科学的定义应该反映事物的本质属性。公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。（一）确定公共关系本质的依据和方法公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众” “组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播” 现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”。公共关系的本质属性：“传播沟通” （二）理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性）抓住公共关系得本质属性，就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来。我们可以进一步从三个角度来加以说明。

自考《公共关系学》小抄

自考公共关系学重点笔记

历年全国自考公共关系学真题

自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板

2019年4月自考《公共关系学》真题完整试卷

自学考试公共关系学试题带答案

2021年自考公共关系学重点

自考公共关系学第一章练习题

2018年10月自考《公共关系学》真题【自考真题】

2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析

自考科目《公共关系学》知识点归纳-之一

自考公共关系学第一章练习题教学内容

自学考试公共关系学试题答案完整版

自考公共关系学第七章练习题

2016年10月自学考试公共关系学试题答案

公共关系学自考模拟试卷及答案

自学考试公共关系学试题答案

自考公共关系学第七章练习题上课讲义

2019年10月全国自考公共关系学试题

2018年自学考试《公共关系学》试题及答案

自考公共关系学完整笔记

最新自考公共关系学第四章练习题