高速公路服务区服务管理规范

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湖南省地方标准

DB 43/ XXXXX—XXXX

高速公路服务区服务管理规范

Specification for service management of expressway service area

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（送审稿）

XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施

目次

前言................................................................................................................... III 1范围. (1)

2规范性引用文件 (1)

3术语 (1)

4总体要求 (2)

4.1基本要求 (2)

4.2质量要求 (2)

4.3环保要求 (3)

4.4安全要求 (3)

4.5信息化要求 (3)

4.6文明服务要求 (3)

4.7资产管理要求 (4)

5经营区服务管理要求 (4)

5.1加油(加气)站 (4)

5.2超市 (6)

5.3餐饮 (8)

5.4车辆维修站 (10)

I

5.5客房 (12)

5.6加水 (13)

6公共区域服务管理要求 (15)

6.1停车场 (15)

6.2公共厕所 (16)

6.3安防设施 (18)

6.4环保设施 (19)

6.5信息化设施 (20)

6.6导向设施 (20)

6.7水电设施 (21)

6.8其它设施 (24)

附录A(规范性附录)各类服务区功能配置要求 (25)

附录B(规范性附录)服务区从业人员仪容仪表要求 (28)

附录C(资料性附录)服务区从业人员服务文明用语及服务忌语 (29)

附录D(规范性附录)服务区公共区域保安、保洁人员配置方案 (32)

II

前言

DB43/XXXX<高速公路服务区服务管理规范>按照GB/T 1.1- 的规定编制。

本标准的附录A、附录B、附录D为规范性附录。

本标准的附录C为资料性附录。

本标准由湖南省交通运输厅提出并归口。

本标准主要起草单位:湖南省交通规划勘察设计院。

本标准参加起草单位:湖南省高速公路管理局。

主要起草人:彭立、王辉扬、曹博、李永汉、谢冰、户磊、黄兴、石东浩、蔡石、蒋成海、虢凯、黄征、肖应红、莫战春、余丹妮、刘峥嵘、张毅、傅磊、龚树超、周京、赵恺。

III